日常交往礼仪的学习心得

第一篇：日常交往礼仪的学习心得

日常交往礼仪的学习心得

交际礼仪说明一个人的态度，一个人的修养。优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

平时在我与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总认为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习交际礼仪，发现长期以来扎根在心中的观念是不正确的。

这次的培训，从握手、介绍、递名片等一系列在日常的礼仪交往中经常碰到的细节问题中感受交际礼仪的真谛。在老师的指导下，我们知道了握手姿态：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3-4次（时间以3—5秒钟为宜，力度要适中），然后与对方手松开，恢复原状

对于握手的禁忌，应用右手，不戴手套（特殊情况除外）；当别人与你握手时，切忌贸然伸手，更不能拒绝，不得应付；与上级长辈握手时，应双手捧握；忌握手时目光左顾右盼，心不在焉。

此外，握手要讲究次序：行握手礼时讲求伸手次序：“尊者居前”；女士与男士握手，女士先伸手，然后男士回握；长辈与晚辈握手，长辈先，晚辈后；上级与下级握手，上级先，下级后；客人到来时，主人先伸手，表示欢迎；离去时，客人先伸手，表示道别。

老师还讲了一些关于介绍的方面。为他人介绍时的表情和介绍手势应文雅，介绍时应注重先后的顺序。遵循“五先五后”的原则：将男士介绍给女士；将年轻的介绍给年长的；将地位低的介绍给地位高的；将未婚的介绍给已婚的；将主人介绍给客人.在名片的接受上，必须起身接收名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄，要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。而且也要注意接受的次序：先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。

索要对方的名片时，如对方说没有带或已派发完，可书面记下他的联系方式，以表示自己实际是很想与他保持联络，而不是客套或可有可无；

懂得交际礼仪增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了我与其他人的交往，我们要从现在开始注重自己在平时日常生活中的礼仪。

有利于建立良好的人际关系形成和谐的氛围从而也为共同工作及相处创造了宽松舒适的环境有利于事情向更好的方向发展增加成功的机率。反之一个不注重礼节的人就可能使人反感甚至会造成关系恶化从而形成工作上的失误导致失败的机率增大。所以我们在把握问题原则的前提下应当注重必要的礼节并尽可能地遵守这些礼节才能确保工作生活的正常、良好地发展。另一方面社交礼仪能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平此次社交礼仪培训对于我以后的工作、生活都将起到至关重要的促进作用。由于现今社交礼仪在工作生活中具有不可忽视的重要作用有时甚至会决定事情的最终结果所以我们必须重视礼仪积极主动去学习礼仪、讲究礼仪从而让我们的工作更加进步、生活更加健康。

通过这次学习让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。

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第二篇：日常交往礼仪

日常交往礼仪

一、见面礼仪

（一）握手礼

1、握手姿态行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。

2、讲究次序：尊者居前：女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；

[2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。

3、握手力度

（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。

（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。

（3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）

4、禁忌

（1）贸然伸手；见面与告辞时，不要跨门槛握手。（2）用左手握手；

（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；

（5）交叉握手；（6）抓指尖式；

（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放。

5、鞠躬礼注意

（1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度。鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方。

（2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。（3）鞠躬时脖颈挺直。（4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼。

（三）名片礼

名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一。

1、名片使用“三不准”

（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；

（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。

2、名片的交换

（1）如何递上名片

①态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节。

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第三篇：第二章日常交往礼仪

第二章 日常交往礼仪

第一节

拜访礼仪

在交往中，拜访是必不可少的一项议程，通过交流，彼此促进了解，有利于加深人与人之间的情谊。

一、仪容

当你访问亲友时，不管是到谁家，都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方，尤其是鞋子与袜子，鞋上是否带泥，袜子有没有破洞或异味。当你达到被访人的家门口时，先敲一下门或按一下铃。当主人请你进去时再进去，进门后，关门要轻。

二、礼品

当你初次拜访某人时，给主人家带去一些小礼品或鲜花，也是一种礼仪的表现。所送礼品最好用礼品纸包装起来，再用彩色带系成漂亮的梅花结、蝴蝶结或其他美丽的花结。

三、时间

访问的时间最好选择在主人方便的时候，如节假日的下午或晚饭以后，一般尽量避开吃饭的时间。如果对方有午睡的习惯，不要在午饭后去。一般来说，作客时间大体上以半小时左右为宜，见到主人显出疲倦或是还有其他客人时，应适时告辞。不要因主人对你客气挽留，你就忘乎所以谈个不休。

四、告辞

拜访亲友时如果带去礼物，在告辞之前应把礼物拿出来。告辞前，要对主人的招待表示谢意。走时态度应坚决，不要嘴上说走却迟迟不动身。出门后应请主人留步，说“请回”，不要让人家跟着你一直走下去，更不要说什么“还有一件事”之类的话。要是有意请主人回访的话，可就此提出邀请。

五、留宿

假如因需要确实要在亲友家住宿，要注意主人家的日常生活习惯，尽量少给人家带来不便。白天如要外出或游玩，事先向主人说明回来时间。对主人抽屉、箱柜里的东西，在主人同意前不要随意乱翻。主动帮主人打扫卫生，帮助做一些家务。

六、异性拜访

在现代社会，男女间因各种原因不可避免地会有单独拜访。当你确定自己需要作这种拜访时，必须把握以下几点：

1、一定要事先征得对方的同意。

2、拜访时间以白天为宜，节假日为佳。

3、见到对方家人要有礼貌地一一打招呼。

4、交谈时态度要大方、自然，不可扭扭捏捏、张口结舌。

5、通常都在客厅内交谈，如需在居室交谈，不要关房门。

6、探房时间不宜过长。第二节

待客礼仪 “有朋自远方来，不亦乐乎”，客人来访是一件高兴的事。如何在家里接待好客人是一门艺术，让客人满意，既彬彬有礼，又落落大方，充分显示家庭主人的风度。

一、待客

首先要掌握客人来访的目的，针对不同的来客和来客的不同目的，相应地采取不同的方式接待来访的客人。如客人只是作礼节性拜访，应报以相应的热情、周到，让客人有宾至如归之感；如客人只是娱乐性的串门，尤其是常客，招待可随和些；如客人有事专程来访应将话题尽快转入正题。客人落座后，主人应坐下作陪。按传统的礼节，朝向门的一面为上，背门一面为下，主人应坐在离门口较近的地方，如三人沙发，则右为上。

其次要对旅客环境稍作收拾，备一些饮料茶点，以作招待。

再次要保持个人仪表得体，主人仪表整洁与否是同尊重客人联系起来的，尤其是女主人更应精心打扮。对待客人要尊敬、体谅，不要过于客套。要教导年幼的孩子不要去纠缠客人，成年家人不要当着客人的面拌嘴或闷闷不乐，切忌着睡衣或短裤会客。

二、吃饭

中华民族素来有热情好客的美好传统，如逢年过节、婚嫁、乔迁，或迎送远方来客，都可请客吃饭。客人光临，主人就该热情接待，殷勤款待。

在客人未入席前，主人应尽可能陪同客人交谈，不能把客人撇在一边，备些茶果招待客人。客人到齐后，主人应热情招待客人入席，先让长辈，后让孩子，最后让平辈客人就座。敬酒时，既要热情又要适可而止。菜端上桌后，主人应看看客人夹菜是否方便，应用公用筷夹菜给客人。切莫纵容客人超量喝酒，要提倡文明，也可向客人介绍自家的拿手好菜或地方家乡名菜及土产类菜肴。

酒席毕后，不要急着让客人告辞，应及时端茶，让客人边喝茶边闲聊，加深彼此的友情。

三、交谈

与客人交谈前的客套话是必不可少的，客套话是会客中的开场白，是双方坦诚交谈的序幕，也是表达感情的一种方式。如初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”，请人指点说“赐教”，麻烦别人说“打扰”，向人祝福说“恭喜”，等等。

谈话时态度要诚恳,自然,大方,语言要和气亲切,表达得体.要注意听取对方的话.对长辈,师长,上级说话,要表示尊重, 与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,不要冷落了任何人.谈话时不可用手指指人,可做手势但是动作幅度要小.交谈时要专注，切忌心不在焉、答非所问、东张西望、神情恍惚，甚至频频看表，哈欠连天，也不要不停地变换坐姿，这会让客人感到你很急切地想结束这次谈话；也不要露出漫不经心的样子，要始终保持恳切的态度。

四、送客 等客人起身后，主人再起身相送，不能客人一讲要走，主人就忙不迭地站起来，似乎是急于请客人走。家庭其他成员，一般也应起身道别，使客人感到他在这个家庭中是很受欢迎的。送客时，一般都要将客人送出房门。如果是长辈或年老体弱者，要扶下楼或送出院门，一直走到平坦之处再与之道别。要目送客人远去，如果客人回首招呼，也要举手示意。切忌刚和客人握手道别，马上转身就走，更不可在客人前脚刚跨出房门时就马上关门。

五、受礼与回赠

有时候客人可能会带礼物前来拜访，在临走之前取出礼品相赠。对于客人的礼物，我们应真诚地表示感谢，并请他下次不要再带礼品来了，绝不能若无其事，显出受之无愧的样子。如果是老熟人，礼品又不是十分贵重，纯属友谊之情，可在道谢之后欣然收下。如坚拒不收，会使客人感到难堪，或是认为你拒绝友谊，或是认为你不喜欢他的礼物。如果客人送礼带有明显的功利色彩，不论贵重与否，都应拒收，并向客人说明情况，取得客人的理解。

根据我国的风俗，礼品收下后，不能当着客人面打开，更不能迫不及待地试穿、分吃或评论，否则是对客人的不尊重。

如果事先有准备，主人也可递上自己的礼品回赠客人，送的礼品如贴有标价应先撕掉，更不可用客人的东西还礼。第三节 馈赠礼品

当我们出门访亲探友时，为了表示对亲友的尊敬、庆贺、慰问和感激，有时需要赠送一定的礼物。赠送礼物是家庭交往活动形式之一，也是向对方表示心意的物质表现。

一、普通礼物

送礼要区别对待，对赠送的礼物要根据不同的人而有所不同，对恋人、爱人，礼物以纪念性为佳，对朋友，礼物以趣味性为佳；对老人，礼物以实用性为佳；对孩子，礼物以启智新颖为佳；对外宾，礼物以特色为佳。因此，在选礼品时，最好选择那些有一定纪念意义和特色，或具有某些艺术价值，为受礼人所喜欢的小艺术品、小纪念品、食品、鲜花、书籍、画册及一般日用品。送礼要大大方方地送，并用带有礼节性的语言表达，使受礼方很乐意接受你的礼物。

另外，要根据具体情况和场合来确定送什么礼物，比如赴私人家宴，可为女主人送一束鲜花、水果、装饰品，可以给小孩送一二件新颖的玩具和学习用品；逢年过节，或选择送酒、茶、糖果、烟、挂历等。送礼不在多，“千里送鸿毛，礼轻情意重”。

二、贺婚

如果你去参加婚礼，服装穿戴要整洁、大方、喜庆，忌穿纯黑、白色衣服，女性可略加修妆，但不可过份招人眼目，因为婚礼的主角是新娘新郎。送喜礼的物品要精心挑选，一般可送实用性的物品，如茶具、酒具、厨具、床上用品等，也可以送装饰性或纪念性的书画、工艺品或别致的玩具，送的原则是送双不送单。异性朋友送礼忌送贴身用品及首饰。送花宜送花束，玫瑰、月季、康乃馨、蒂莲、百合、鱼尾等搭配，表达对新人的美好祝愿。

除送实物之外，另一种选择是送红包，用红纸包好一定数额的钱（一般取偶数，用崭新的纸币）送贺新人，这是目前较流行的一种贺礼方式。

三、祝寿

在我国生辰纪念活动中，给上年纪的老人过生日仪式比较隆重。老年人过生日叫“做寿”，向老年人祝福叫“祝寿”。一般六十岁以上的老人才有资格在生日时接受祝寿。如果你去参加贺寿活动，一要注意衣装整洁，穿色调比较明快的服装，忌穿全黑、全白或只有黑白图案的服装；二是对老人说话要恭敬，可用“福如东海，寿比南山”、“寿星高照，松柏遐龄”、“日月同春，天地比寿”等祝贺词。

寿礼的选择应以祝贺老人健康长寿为中心，可送寿屏、寿桃、寿糕、寿面、寿障、寿联、寿画等，字画多以松、鹤为内容，也可送好酒好茶、手杖等老年用品。现在也时兴送花木，代表健康长寿的文竹、万年青、小榕树、罗汉松及菊花，花篮和盆花均可，还可送保健器材和保健用品。

四、探望病人

当有朋友、同事患病卧床时，应及时前去看望。病人生理上的痛苦使其变得比平时脆弱，特别是住院的病人更是孤独寂寞，他最需要的是亲友的关心和看望，因此，探望病人也是社交中很重要的一部分。

如果是去家里，最好不要选一大早、午休及晚间的时候，以免影响病人的休息，可以选择下午、晚饭前后去比较合适；如果是到医院探望，要遵守医院规定的探望时间。探望病人不能空手，要根据病人的病情买些水果等营养食品或书刊、鲜花等作为慰问礼物。鲜花选择香气较为清淡的，如剑兰、康乃馨等，切忌选择香气浓郁的、容易导致病人头晕的鲜花。

见到病人后，讲些安慰话，谈些能使病人精神愉快的事，给病人以鼓舞，增强与疾病作斗争的信心。即使病人已身患绝症，也要想方设法使其愉快，千万不可过多地谈病情。交谈时，你的眼睛要看着病人，认真听病人说话，并不时地应答，不要主动详细追问病情和治疗方法，更忌讳当着病人流泪。同时，打招呼、握手要亲切自然，让病人体会到你是在真诚地关心他。

归纳：

★ 客人进门，要主动招呼，笑脸相迎，侧身相让，并微笑着说：“你好，请进！”。

★ 进入室内，把最佳的座位让给客人坐，如果客人是初次来访，还要把家人及家庭情况逐一介绍给他，客人会觉得很温馨。

★ 招待客人时可用茶水和糖果，茶水要倒得适量，端茶时应用双手奉上，一手执柄，一手托底。★ 客人来了，自己正吃饭，应邀客人一起用餐。如客人已吃过，自己也要放下碗筷陪客，即使征得客人同意，自己继续吃饭，也要先安排客人就座，并让客人看书报、电视、听音乐等，免得使客人有冷落感。★ 与客人交谈时，要注意倾听，态度真诚、自然，不随便插嘴，不东张西望、看钟表等。

★ 客人告辞时，应真诚挽留，表示希望多坐一会儿，或者表示希望下次再来。

★ 客人提出告辞，应先等客人起身后，自己再起身相送，不可先起身摆出送行姿态。

★ 送客时，住楼房的要送到底楼，住平房的要送至路口，再握手或挥手道别：“欢迎下次再来。”“走好。”

★ 目送客人远去，如客人回头招呼，应举手或点头示意，等客人走远了再进屋。

★ 选择好恰当时间，预约造访，不做“不速之客”，不要太迟或太晚去拜访朋友。★ 到达朋友家，应轻轻敲门或按门铃，即使门开着，也不擅自进入。★ 做客要彬彬有礼，主人家所有人，不论熟悉与否，都应一一打招呼，尤其是对年长者。

★ 入坐姿势要端正、自然、不翘腿、不抖动。

★ 敬茶，要起身双手接，并说声“谢谢”。主人献上糖果，最好等其他客人或年长者都动手后，自己再取用，吃相优雅、自然，瓜果皮不要乱扔。★ 不乱摸、乱开、乱翻主人家的东西，也不要乱闹、乱闯房间。

★ 谈话时，要注视着对方的眼睛，微笑相对，并留心听取对方说话，注意应对，不随便打断对方说话。

★ 临别时，要礼貌地和主人及家里人打招呼，主人相送，应一再说“再见”、“请回”等，不要只管自己大步走。

边学边用：

（一）客进门 起身迎 让座位 互问候 待客人 糖果茶 要热情 不冷落 交谈时 会倾听 态度诚 不插嘴

（二）等候客人说“恭候”；宾客来到说“光临”； 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”； 赞美见解说“高见”；求人原谅说“包涵”； 请人指点说“赐教”；请人批评说“指教”。看望别人说“拜访”；麻烦别人说“打扰”； 求人解答说“请教”；托人办事说“拜托”； 向人祝贺说“恭喜”；归还原物说“奉还”； 中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”。

访亲友 敬茶水 不弄翻

（三）轻敲门 人未来双手接 坐姿正勿乱闯 离别时莫自闯 会交谈 有礼数

第四篇：日常交往礼仪教案

《日常交往礼仪》教案

教学目标:了解日常交往的基本准则和礼节。重 点：见面的握手礼仪、接递名片、接待礼仪 难 点：接待礼仪

教学方法: 案例教学法 情景模拟教学法 讲授法 授课内容：

（一）见面礼仪

介绍、握手、称呼、鞠躬、问候、接待礼仪

（二）递交物品礼仪 原则、方法

（三）进出房间礼仪

课 时:2学时

人与人之间交往的第一步，通常就是见面，见面时互相问候，这是最起码的礼节要求。世界上有各种各样见面的礼节方式，如握手、鞠躬、称呼、介绍、接待礼仪等等。见面时通过这些礼节形式表现出的行为举止会给对方留下深刻的印象，这一印象的好坏会直接影响到人际交往的深度和广度，影响到你办事是否顺利，最终影响到你事业是否成功。因此，通过本章学习，掌握好各种礼节形式的规则，训练自己得体大方的行为举止是自身的需要，也是社会组织的需要，更是社会文明发展的需要。

一：新课导入：利用课本案例分析，引起学生们的注意，发现问题，解决问题，激发学生的兴趣。

日常交往礼仪是一个人的礼仪修养接物过程中的能力，在人际交往中你想成为受欢迎的人，必须要掌握日常交往礼仪、礼节知识。

（一）介绍礼仪

人与人之间交往接触的第一礼节就是见礼，见面礼仪给对方留下的第一印象如何，对以后双方交往的深度和广度起着决定性的作用。初次见面待人温文尔雅，举止庄重大方。有助于双方交往的正常开展，对以后的交往产生积极的作用。介绍：

1、自我介绍 自我介绍时机

不同的场合要进行不同的自我简介。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

自我介绍注意事项：

• 做自我介绍时首先要注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。

• 讲究介绍态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。

• 注意介绍时间：最好能够简洁的进行一分钟自我介绍或不超过一分钟都行。话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

• 注意自我介绍基本内容：包括3项基本内容：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。这3项要素，在自我介绍时，应一气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。要真实诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。

• 注意介绍方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得一些有关他的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样在自我介绍后，便很容易融洽交谈。在获得对方的姓名之后，不妨口头加重语气重复一次，因为每个人最乐意听到自己的名字。

2、他人介绍

• 谁当介绍人，争得双方同意（家里来客人，女主人做介绍； • 注意前后顺序，先介绍主人，客人有先知情权，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈，先介绍位低再位高者。

（二）握手礼

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法：

• 一定要用右手握手。

• 要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

• 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

• 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

• 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

• 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

（三）称呼

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。

1、种类

• 职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）• 职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。• 行业称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。

对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。

• 性别称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

• 称呼姓名：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

2、顺序：先长后幼，先上后下，先女后难，先疏后亲。

3、注意事项：不能使用外号庸俗的称呼。

（四）鞠躬

1、方式：鞠躬 意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

2、幅度：鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

（五）问候

见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。

1、问好

问好内容分为两种，分别适用不同场合：

• 直接式：所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

• 间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。

2、打招呼

打招呼分为:提问打招呼法、评价打招呼法和评价打招呼法。

3、祝福

祝福分为:节日祝福、喜庆祝福和特殊祝福。

（六）递交物品礼仪

1、原则：递交名片 双手递呈对方，一张精美的名片也是一种很好的包装，并说：“请多关照。”如果这时主考官也拿出自己的名片以示交换，你应双手接过名片，并认真看一看，重复一下名字，有不懂的字可以请教，然后，放在自己的名片夹里以示珍重，千万不要往裤袋里塞，这会显示你的粗俗无礼。

2、方法：如果正在谈话进行的时候，再从口袋里重新取出名片来看一看，这种态度会让人感到不够诚意，进而给对方不良的印象。如果真是把各字忘掉了，无论如何也想不起来，你就再随机应变，装做有什么事情要离开片刻，到别的地方，重新取出名片仔细看还，不过这种情形应尽量避免。

二、情景模拟教学法——让学生通过情景表演观察、讨论、分析。

（七）接待礼仪——PPT课件

1、迎客的礼仪

如果你事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎佳宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等等。客人在约定时间到来，应提前出门迎接。

客人来到家中，要热情接待。如在家中穿内衣、内裤，应换便衣，即使是十分熟悉的客人，也应换上便衣。客人进屋后，首先请客人落座，然后敬茶、递烟、端出糖果。端茶送糖果盘时要用双手，并代为客人剥糖纸，削果皮，点香烟。

2、烟的礼仪

是我国现代家庭待客的一种习俗，是待客时不可忽视的礼仪。另外，一般不对女性客人敬烟。

3、茶的礼仪

把茶具洗干净。在倒茶时，要掌握好茶水的量。常言待客要“浅茶满酒”。所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。端茶也是应注意的礼节。按我国的传统习惯，应双方给客人端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。

4、客的礼仪

客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。

三：讲授法

（八）进出房间的礼仪

1、进出老师办公室

2、进出经理办公室

3、进出亲朋好友住所

4、进出外国人的办公室或住所

教学反思：我在传授知识的同时，注重加强学法指导，引导学生在情景中去发现问题，通过小组合作表演讨论去解决问题，并通过体验、分析、感悟去掌握知识。在整个教学的过程中，做了学情分析：

优点:思想较稳定，易接受新生事物，有礼仪课基础，对实践操作感兴趣。

缺点：少年生理上表现好动，注重力较分散，技校学生能力较差，老师在教学中应简明扼要、言简意赅、深入浅出地分析。布臵作业题目叫：“和我的缺点说再见”。

萍乡大富汽车工程学校

钟苏

第五篇：员工日常交往礼仪规范

员工日常交往礼仪规范

交谈讲究礼仪，可以变得文明；

举止讲究礼仪，可以变得高雅；

穿着讲究礼仪，可以变得大方；

行为讲究礼仪，可以变得美好。

一个人讲究礼仪，就可以变得魅力无穷，在公司大家都讲礼仪，公司就会和

谐发展。请各位员工学会尊重自己，尊重他人做好以下几点：

1.上班时间要仪表端庄、整洁。

2.与同事相遇应微笑点头问候表示致意。

3.学会说请，您好，谢谢，对不起，没关系，再见等用语。

4.和人说话要正视对方，求人办事要称呼和问候。

5.对待来公司办事的外来人员，要热情接待，主动沟通。

6.与他人交谈时善于倾听，表情自然，语气亲切平稳，不随意打断他人或中

途插话。

7.迅速准确的接听电话——最好在三声之内接听。通话时先问候，并自报公

司、部门。仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再挂。

8.提醒自己不用公司电话办个人事情，这样会因小失大让别人瞧不起，小便

宜是占不得的。

9.有人进入你的办公室先放下手头的事情主动打招呼。

10.进入领导办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要静

候。如有急事要打断领导和他人说话，要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

11.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如

是钢笔、刀子或剪刀等利器，要把笔尖、刀尖向自己，使对方容易接着。

12.参加会议按要求准时入场，遵守会场秩序。开会时认真专注，做好会议

记录，请关闭手机或设置为静音状态，在会场不接打手机。

13.未经同意不得随意翻看别人的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。

14.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

15.按规定的时间排队就餐，不得提前或超时就餐。就餐时要讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

16.同事间相互尊重，相互配合，相互支持，不在背后议论同事的个人隐私。

17.交换名片一般应先递自己的名片。递送或接受名片时，都要用双手。多

人互换名片应依职务高低，或由近至远赠送。接过名片要认真看一遍，然后将名片放好，不要随意摆放。

山西西海峰煤业有限公司

2011年7月