传统店面的变革之路

第一篇：传统店面的变革之路

传统店面的变革之路

在服装电商之歌越唱越响的大环境下，面对大大小小电商的猛烈冲击，品牌的传统店面则一直处于防守状态，除了一再强调“我们能试穿，有实物”以外，似乎再也说不出什么更具说服力的优势，传统终端零售店面的变革已迫在眉睫。

2011年年初，宾宝（BENBO）首家4S体验馆在广州万菱汇广场揭幕，这种在服饰行业首创的4S体验模式，引发了业界对终端变革的热议。时值2014年3月，宾宝在广州的形象升级店又在正佳广场开业。在线下终端店面的不断探索，让宾宝成为品牌实体店变革的先锋之一。

佘旭锦是近500多家宾宝专卖店的领军人。他曾经在香港读过服装设计，1995年他抓住市场契机进入中国内地，创办公司，走上代理之路，相继拿到猛龙（LAWMAN）、班尼路（BALENO）、佐丹奴（GIORDANO）、堡狮龙（BOSSINI）、艾斯普利特（ESPRIT）、G2000等品牌的代理权，最多时运作16个品牌。进入新世纪，国内市场的竞争态势愈加激烈，佘旭锦开始思考未来公司往哪里走。此时，代理商与品牌商的理念冲突和矛盾日益凸显，代理商在前线开拓市场，随着内地市场成熟，品牌商开始逐渐收回一部分优质市场和渠道。

2002年，佘旭锦去欧洲调研，原本是想找一个二线品牌代理，没想到处处碰壁。傲慢的欧洲人当时还对中国市场没有信心。一次偶然的机会，佘旭锦参观了德国杜尔塞夫的一家设计公司，在众多品牌中发现了一个边缘品牌――Benbo。这是由设计大师本？拉菲尔德（BenLargerfeld）在20世纪80年代初与其得力的助手Kenbo联合创立的品牌。回国之后，经过种种波折，佘旭锦最终买断了BENBO亚太地区的代理权。

宾宝的定位是“男人的第三条裤子”，即西裤、牛仔裤外的休闲裤，主打时尚、休闲，目标客户群锁定25-35岁时尚精英男士，在当时商务装和牛仔裤充斥的中国男装市场上，宾宝的出现恰好捕捉了市场缺位。2004年秋天，在没有一家宾宝专卖店的情况下，他大胆地向市场推出了10万条裤子，只在粤东和成都的固有渠道上卖，到2005年3月，只剩下100条。宾宝初战告捷，让佘旭锦坚定了信心。市场的成功让佘旭锦意识到必须花更多的精力在营销上。2009年下半年，佘旭锦把公司搬到广州，放弃做零售商的心态，全力以赴打造宾宝品牌。

耳目一线的4 S体验馆

在商品、价格、促销以及地理位置等因素越来越难以创造企业的差异化优势时，终端自身便为企业差异化提供了一个极好的机会。如七匹狼在商业中心推出男士生活馆，白领推出生活方式店，美特斯？邦威推出近万平方米旗舰店展示品牌形象。在新一轮的终端升级过程中，居于各细分市场竞争前列的服装企业越来越重视旗舰店和体验店的建设。国内服饰企业在传递自身产品和服务的同时，越来越关注创造和传递附加价值，而这些附加价值，最根本的是通过包装和塑造，尤其是体验，带给消费者强烈的冲击和感召力。

虽然体验营销于1998年便被“流行美”服饰所采用，但当时国内服装零售业在体验营销方面还存在很多问题和不足。比如国内很多品牌仍误认为体验营销就是让消费者去感受好的产品和服务，而走向产品和服务的同质化；又比如在终端设计上盲目关注细节而缺少主题，将服务提升局限在灯光、色彩、陈列等方面，缺少主题和品牌形象。

为了升级终端形象，宾宝推出了4S体验模式，把汽车行业的4S服务体系引入服装业，以sell（服饰销售）、sight experience（360度感官体验）、self-identity service（个性化服务）、life style salon（时尚沙龙）提高消费体验。基于客户体验的深层次需求，宾宝服饰首次在4S体验馆中独创性地带来Sight、Ear、Nose、Touch等体验元素，从单一的视觉体验，到涵盖视觉、听觉、嗅觉、触觉等全方位感官体验，引领服饰终端体验模式的变革。服装行业的4S体验模式，与汽车行业的4S经营模式又有所区别，汽车4S店的核心在于提供完善的售后服务，而服装行业4S概念馆的核心在于体验，体验营销的融入既是对消费趋势的回应，也是对传统渠道的变革。

在解释为什么会提出这个4S概念的时候，佘旭锦说这是因为行业的营销生态在发生变化，以往的店面销售模式以产品展示、性价比推广为主，但是随着市场上产品种类越来越多，很多品牌开始从纯粹的卖点宣扬转向以品牌体验为主。而从体验营销的角度讲，让消费者更好地接受，仅仅从产品更新速度够快、产品够便宜、颜色够鲜艳角度进行宣传是不够的，因为人的体验是全方位的，包括味觉、视觉、触觉等构成了商品体验的全部要义。宾宝的自我定位是品牌零售公司，做零售无非就是产品与服务，事实上所有店铺的服务都不会差。“现在竞争激烈，必须思变。因此，我们要上升到体验层面，让消费者参与，他们认为体验好，才能成为品牌的忠诚消费者”，佘旭锦如是说。宾宝通过传统的店面终端，用Sell吸引顾客，用Sight Experience感染顾客，用Self-Identity Service留住顾客，最后用Life Style salon创造文化，佘旭锦相信品牌的力量将今非昔比。

宾宝的终端体验店瞄准了电商的软肋――服务，网络销售很难做到面对面，电商的服务则更多地集中在物流上，个性化服务有可能成为品牌实体店铺的发展重点。80后、90后已成为时尚服装的消费主体，他们更注重服装搭配，也更乐于接受时尚顾问的指导，“激情消费”是他们的一大特点。宾宝的4S体验模式抓住了这一点，从“卖服装”转变到了“买个性”。不仅仅是服务，在品牌概念的传达上，三维的实体店也比二维的网店拥有先天优势。

宾宝是基于6年的中国都市时尚消费特征调研及研究，以及中国市场时尚消费趋势而提出4S概念的。佘旭锦说，只要抓住客户，就能赢得未来。没法抓住客户，就只能跟着别的企业跑，就没有机会赢。从运营的实际情况看，消费者对4S体验馆的口碑不错，比较认同品牌所传播的时尚价值。有些消费者哪怕暂时不买，也愿意来，这就使得品牌和商品可以更好地接触消费者，创造更多的销售机会。佘旭锦相信只要坚持做下去就能给消费者带来更多的价值，会受到更多的认同。

在体验经济时代，视觉是顾客体验的基础。商店设计、装修、陈列、模特、道具、光线、POP广告、商标及吊牌等零售终端的所有视觉要素，是一个完整而系统的视觉营销概念，而构成视觉营销的这些要素在动态的消费过程中，又以综合的方式影响着消费者的个体体验。品牌的视觉体验又会转化为品牌形象积淀于消费者的记忆中，成为构建消费者品牌忠诚度的基础。对于服饰品牌来说，视觉体验是从远远望见旗舰店或品牌形象店就发生的，并非是一个环节单独完成，而是在整个购物环节中相互渗透、形成合力的结果。在宾宝的4S体验店及店柜的设计中，借鉴勃兰登堡门的造型、柏林墙的墙面、涂鸦艺术等元素，融合到零售店柜的空间设计及视觉陈设，配合深蓝的色调，其专属视觉设计，同时将梯形结构、精致的镂空等运用于货柜组合及灯具。宾宝的4S体验店除了注重店铺的美感设计。店铺设计还把德国的建筑设计及艺术元素延伸到视觉层面，给消费者提供很有内涵和文化美感的视觉体验。借用“柏林美学”主题设计元素，顾客在进入宾宝体验馆的同时，也步入了德国建筑美学所营造出的具有文化内涵的购物环境，宾宝是来自德国时尚品牌的形象也迅速深入消费者的印象中。

宾宝还和澳洲一家公司合作，开发香氛系统。这样消费者进入4S店，能从触觉上感受服装面料的质感，从视觉上感受很有创意的设计元素和陈列布局，从味觉上有独特的感受，全方位加深服务的附加价值。

“带入式”的消费是传统店铺的又一突破口。宾宝4S店的核心是“体验”，“体验”意味着带给顾客强烈的冲击和感召力。七匹狼的男士生活馆与其有很多共同之处，即通过塑造文化氛围，使顾客憧憬品牌带来的生活方式，再从认可生活方式到认可服装，这正是所谓的创造产品附加值。在第一家4S体验店开设前的几个月，宾宝挑选了一些有经验、成熟、有潜质的时尚顾问，对他们进行色彩学、潮流资讯、服饰搭配、商品知识培训，使他们的知识储备和素养有别于普通的导购。通过与客户的沟通，时尚顾问可以根据消费者的气质特点，给不同肤色、不同职业的消费者提供从头到脚、不同场合的个性化服饰搭配解决方案。宾宝还和时尚类媒体合作，举办时尚沙龙，将时尚资讯带到店里，与消费者分享。

佘旭锦是做零售起家，到了店铺就很自然地变成销售员，没有架子。一个老板会去迎宾，这就是零售公司管理层的DNA，营造了品牌强烈的零售氛围。而佘旭锦始终最关心的是消费者。对于刚走出校门进入社会的男士，25―35岁这10年是最重要的基础，研究这个群体的个性和消费行为，把他们的个性和产品个性连接起来，建立两者的共鸣点，对宾宝而言是一件迫在眉睫的事情。为了深入研究消费者群体，近两年，佘旭锦经常把设计师赶出设计室，无论位居什么职位，设计师每周都要到店铺站店一天，观察消费者行为和心理。宾宝还与中山大学管理学院合作，开展了宾宝消费者调查项目。除了一般的消费者，目前宾宝总共有5万多名VIP（每年到店铺消费4次以上）客户。根据对会员年龄、收入、消费习惯等方面的分析数据，宾宝不断改进服务。对VIP的日常维护，包括提供时尚资讯，在节日、生日提供优惠价格，邀请他们出席品牌的相关活动，针对VIP举办专卖会，甚至邀请他们在产品推出市场之前进行试穿，征求他们的意见。通过各种服务让客户成为意见领袖，通过良好的口碑，进行病毒式营销。

2014年3月在广州开业的宾宝正佳广场店，正是宾宝在多年4S体验馆的经验之上的升级版。为吸引线上的消费者到线下体验，宾宝对正佳店重新装修，重新开业。这家店被打造成极具空间感的“未来世界”，以“IN ART”、千鸟格、未来生活空间等为设计元素，力求顾客能在时尚、艺术中体验购物的新感觉。“千鸟格”是经典艺术图案，设计师将它融入到宾宝的产品系列中，包括复古、潮流等衣橱设计，还有地毯、展示台都有千鸟格的元素。而“IN ART”有两个含义：首先是艺术性，分为时尚艺术和个性艺术；其次是未来性，分为信息艺术和智能艺术。太空金属色系的前台、展示台、背景墙，林立衣橱间的金属盒，被有层次的排放着。在充满想象力的艺术空间里，陈列着宾宝男装的休闲裤系列、潮流系列、经典系列，令顾客仿佛置身于未来生活空间。佘旭锦表示，未来宾宝将会在全国主推体验店模式，让更多的消费者感受与以往不同的购物体验。

线上线下齐发力

现在服装行业受到电商的冲击非常大，佘旭锦认为电商做得好的还是线下品牌，因为它有强大的线下力量和品牌知名度，做线上业务自有先天优势，只是传统企业还没有经验。作为品牌商的宾宝要把电商做成新的渠道，然后从电商角度扩大到移动端，用移动拉动线下生意，把用户黏住。佘旭锦说：“我相信未来移动经济将很大地改变生活。”根据计划，宾宝正在尝试开发一款软件。在试衣环节，消费者试穿的第一件、第二件特别关键，宾宝计划开发的软件能测算试衣率、成交率，如果是爆款的话，就可以马上安排补货到各个店铺；而如果消费者试穿后不买账，软件也能测算不成交的原因。“如果能不断优化数据、把握消费趋势，那么我们就能用20%的商品带动80%的商品销售”，佘旭锦说。

第二篇：传统金融的变革之路

阿里商业评论 | 传统金融的变革之路

方德华|阿里研究院

随着战后最严重金融经济危机的不断发展，全球金融变革的序幕正徐徐拉开，曾经盛极一时的金融业饱受诟病，要求改革的呼声盛嚣尘上，西方主要发达国家对金融业展开了集体反思。中国金融业虽然在本次百年一遇的全球危机中独善其身，经受住了严峻的考验，但展望后危机时代，中国金融体系所处的大环境更加错综复杂，全行业运行的不确定性和风险犹存，传统金融的固有缺陷正在显现，加速行业变革，转变经营模式将成为后危机时代中国金融业最重要的命题！

一、我国金融行业体系的建立、健全

金融被称为经济皇冠上的明珠，是社会经济的核心和枢纽。健康、完整、多层次的金融体系是国民经济持续发展的重要前提。我国在建立健全现代金融体系上做了很多有益的尝试。1949年后，我国在计划经济体制下形成了 “大一统”的银行体系，中国人民银行成为既办理存款、贷款和汇兑业务的商业银行，又担负着国家宏观调控职能的中央银行。“文革”期间，银行独立性消失，1969年9月中国人民银行并入财政部，银行体系沦为政府的“大钱库”和“出纳员”。1976年10月，“文革”结束，银行体系开始恢复和重建。1978年12月十一届三中全会后，“文革”及其“左”倾错误得到纠正，我国建立金融体系的摸索进入新阶段。

1979年后，国家先后恢复了主管农村金融业务的中国农业银行，分设了主管外贸信贷和外汇业务的中国银行以及主管长期投资和贷款业务的中国人民建设银行（后更名为中国建设银行）。1983年9月17日，国务院明确了中国人民银行专门行使中央银行职能，同时成立了中国工商银行，基本形成了以中央银行为领导、以四大专业银行为骨干的银行体系。

1995年5月10日，《中华人民共和国商业银行法》明确了商业银行的性质、地位及与其他金融市场主体之间的关系，并为商业银行自主经营、提高资产质量提供了法律保障。与此同时，其他类型的银行也迅速发展。在交通银行于1986年7月重组成以公有制为主的股份制全国性综合银行之后，中信实业银行、招商银行、深圳发展银行、烟台住房储蓄银行、蚌埠住房储蓄银行、福建兴业银行、广东发展银行、中国光大银行、华夏银行、上海浦东发展银行、海南发展银行、民生银行等12家股份制银行相继成立。一个比较完整的银行体系雏形初显。但是，整个金融体系还是银行的天下，证券业和保险业发展滞后，金融市场和金融机构层次感不强，金融战略纵深没有搭建起来。

1997年亚洲金融危机以及中国的入世承诺强制性地将金融改革推上了快车道，在一系列充满智慧的措施下，一度处于“技术性破产”边缘 的国有大型商业银行浴火重生，“工农中建交”五大国有商业银行在上海、香港两地上市。继中国银行之后，工商银行于2013年被列为全球28家系统性重要银行之一。图1：中国的金融体系

过去十数年间，非银行金融机构的改革也取得了令人瞩目的成就。证券业股权分置改革和证券机构综合治理已经完成，公司信用类债券市场迅速发展；现代保险企业制度基本建立；农村金融和小企业金融方面，小额贷款公司、村镇银行等新型金融机构蓬勃发展；利率市场化稳步推进，以上海银行间同业拆放利率为代表的市场基准利率体系取得初步成果。

二、传统金融存在的问题

正如有学者和业内人士所观察到的，传统金融体系所存在的问题也不容忽视。首先，传统的管理理念仍然根深蒂固。许多落后的管理方式依然存在。“部门利益至上”的观念很难改变，不少经营管理人员习惯于用传统的以自我为中心的方法和手段管理金融机构。

第二，组织结构和业务流程仍旧以传统模式为主。一是传统金融机构客户至上观念不强，日常业务仍然更多地以产品而不是以客户为中心；二是业务单元自上而下的垂直运作和管理机制尚未形成。三是后台业务集中处理能力有限，前中后台分离与制约仍不完善。

第三，信息化建设未完全适应业务发展需要。传统金融机构数据集中还停留在物理集中层面，没有上升到逻辑集中的层次，与国际先进的金融机构相比，中资传统金融机构业务流程信息化、自动化、无纸化和智能化水平依然不高。第四，传统金融对变化的适应能力没有显著提高，对新的经济形态、新的需求和新的增长点的把握不到位。改革开放近四十年后，传统的增长点正在消逝，农村经济和小企业在经济中的作用变得越来越重要。但是，传统金融机构在工业经济思维和马太定律的约束下，难以很好地服务这些新增长点，也无法分享他们成长的收益。同时，传统金融机构在突破时空限制等方面也有待提高。

三、互联网金融推动金融发展

（一）更好地服务实体经济

经济领域的八字箴言¬——实业为本，金融为末——为互联网金融指明了方向。本轮危机发生后，主要工业国家对现行金融体系和构架展开了集体反思。他们对银行体系、监管构成的意见和建议莫衷一是，但对金融回归并服务实体经济却达成了高度一致。金融最基本的功能和终极任务是为实体经济提供资金支持，帮助实体经济进行资源配置。如果把实体经济比作人体，金融就是血管。血管体系再完善、再复杂也必须是根植于人体的。脱离了实体经济的金融会成为无源之水，无本之木！相比于传统金融脱胎于保管和支付业务，互联网金融从实体经济而来，有着更好的实体经济基因。从服务的对象看，互联网金融更多地服务于中小微企业和创业企业。而创业企业的风险系数与一般企业是不同的。一般企业面临的是可持续经营和成本控制等风险，创业企业的风险更像是二进制的电脑程序，1代表成功，0代表失败，失败的代价极为高昂，传统金融无法有效支撑，所以才产生了风险投资。而互联网金融能比风险投资更好地适应创业企业的需求。从经济的角度看，大量的创业企业是经济活力的源泉，也是国民经济竞争力的保证。互联网金融与该类企业结合，可以有效解决此类问题，也使金融更好地发展。从宏观方面看，现行的全球经济体系是高度跨区域、跨时期分布的，传统金融的资源配置方式存在极限问题，即使是国际金融中心的远期市场也无法完全解决资源的跨时期、跨区域配置问题。互联网金融的无地域、无物理网点的网状分散式分布可以推动该问题的解决。金融行业的未来来自于实体经济，要以实体经济为本，实现“从实体经济中来，到实体经济中去”的闭环。

（二）更先进的业务流程

互联网金融信息化程度更高。传统金融行业风险控制是基于大数定理和抽样调查，采取线性方式，主要手段是事前“尽调”、贷前抵押、客户维护和贷后管理。以事前尽调为例，传统金融业，无论是银行、保险还是证券，都会按照“了解你的顾客”的原则进行数据采集，详细了解客户的性别、年龄、职业、收入、过去信用情况等。虽然线性数据有很强的实用性，便于处理，占用空间小，处理速度快，但是，其准确性和代表性都存在一定问题。互联网金融将不再完全依赖统计上的大数定理和抽样法则来界定风险，而是依靠云计算、大数据等技术直接揭示个人金融行为，精确锁定和控制风险水平，通过海量的行为数据、位置数据和交易数据定位消费者的资金需求、时间分布、购买偏好等，突破传统金融简单依靠统计模型进行期限匹配的方式，为风险管理提供更合理的解决方案。

（三）传统金融变革的建议

所谓“时势造英雄”，中国金融资源在时空上的不均匀分布催生了互联网金融的超常规发展。面对互联网金融的“跑马圈地”，传统金融企业在最初阶段显得有些手足无措，但风险和收益是并存的。在新的市场环境下，传统金融机构依旧有着广阔的前景和机遇。波士顿咨询公司在其研究报告中指出，对于大型银行这样的传统金融机构，思维与机制的转变是关键。凭借坚实的资金、人员、风控基础服务大企业、高端客户的复杂需求仍将是大中型银行独有的优势。但大中型银行业不应忽视互联网金融所开启的广大长尾市场。面对快速迭代的互联网金融，BCG进一步明确了传统金融机构应该采取的措施，“（传统金融机构）需要从银行的数字化洞察、数字化渠道、数字化营销、数字化创新、风险管理、流程管理、技术平台、组织管理等八个方面进行改进，建立真正以客户为中心的数字化战略。” 图2：数字化战略

（四）未来金融的方向

著名经济学家周其仁指出，“互联网的厉害之处在于——动员更多的人满足更多的人，不是靠少数公司、少数厂商，而是动员千军万马。”金融和互联网技术、互联网精神融合后，产生了全新的场景，创造了无穷的可能，其精髓在于动员了更多的人去服务别人，使“精英金融”向着“人人金融”演变，实现随时随地都有金融机构跟随的理想。人人金融的初级表现是所有的金融数据和资产可通过统一的入口、统一的账号和统一的界面得到全面管理。用户所需要的各种金融服务都围绕这个统一的入口展开。随着技术的进步和数据的积累，统一账户入口和场景应用会进一步融合，通过复杂的算法和模块化的金融工具组合，实现随身金融服务，在任何地点、任何时间获取金融咨询和金融资源。这种金融服务方式是无法依靠有限的金融机构完成的，而是要凝聚更多的人来为别人提供服务，让金融朝着平等、分散、网状、点对点的方向发展，最终实现人本金融，也完成传统金融真正的变革。

第三篇：剖析新华书店变革之路

剖析新华书店变革之路

最近一段时间关于出版发行行业的消息一直是国内新闻的热点。出版社从原来各自为政的事业单位转变成统一运作的出版集团；新华书店在各地大张旗鼓搞连锁经营；国家新闻出版总署打破新华书店对图书发行的垄断，授予山东世纪天鸿书业有限公司“出版物国内总发行权”和“全国性连锁经营权许可”等等。

然而这些恐怕仅仅只能算是中国出版发行领域竞争态势即将发生转变的一个前奏而已。根据中国加入WTO的承诺，今年12月1日以后，我国将对外资开放全国所有图书零售市场。2006年，开放将扩大到整个发行领域，外国资本投资国内书刊发行领域将不受任何限制，投资比例、经营项目等均由投资者自主选择。但是，目前我国的图书发行流通领域的格局则是传统的新华书店占据了市场上60%左右的市场份额，其他部分则由出版社、民营书店所占据。

走出“温室”迎接竞争

尽管新华书店仍然占据了这个市场的最大份额，其面临的状况，却是“大而不强”.“新华书店”作为一个有过光辉历史的金字招牌，曾一统全国图书的发行和销售。但是随着近年来图书发行领域竞争不断加剧，民营书店异军突起，后者正在借助自己服务、效率和价格上的优势迅速蚕食新华书店原有的市场份额和客户群。与此同时，新华书店各自为政的经营格局不但限制了新华书店的扩张和发展，也直接导致了整体运营成本的居高不下。由于体制上的限制，各地新华书店虽然名称相同，但每一个都是单独的利益主体。各省有省新华书店，市有市新华书店，直到县一级，也有独立核算的新华书店。它们在行政隶属关系上都直接归属当地政府，只在业务上进行相互间的协调和合作。而图书经销作为一项分销业务，同样应该遵循分销企业的价值规律，对它而言，核心竞争力并无例外，也在于成本领先。如何在商品的流转环节中尽可能地降低成本是企业在这个行业中获得竞争优势的关键。而长久以来新华书店的经营格局，却与这一标准背道而驰。

新华书店的经营现状也说明了这种情况：全国除了个别地区的新华书店外，基本上在一般图书的发行和销售方面都处于亏损状态。新华书店几乎完全依赖中小学教材发行得以生存。据统计，全国中小学教材出版的总量占据了中国出版业市场80％的份额，教材和教辅类书籍的销售利润为全行业平均利润的520％，而全国的中小学教材发行基本上是由当地新华书店所垄断。这种政策保护使得新华书店在利润构成上显得非常单一。但近来，很多省份正在试行教材发行的招标，包括邮政、民营书店和物流公司等方面的力量都对这个市场跃跃欲试，新华书店传统的利润来源受到了极大的挑战。

挑战也早已不仅仅来源于国内。凡是谈论图书发行的人都不能不提及另外一个强大的竞争对手－贝塔斯曼。1995年年初，贝塔斯曼与中国科技图书公司成立了一家合资公司，这让这家德国企业成为了至今依然是惟一可以在国内开展图书零售业务的跨国公司。虽然贝塔斯曼现在仅依靠其书友会在开展零售业务，但是谁都清楚这位世界级图书销售巨头背后的力量。此外，还有一些新闻不断触动着从事图书发行的人的神经：2003年12月，贝塔斯曼再次出击，宣布收购国内第一家民营全国图书连锁企业21世纪锦绣图书连锁公司40％股份，新公司将成为国内第一家中外合资图书连锁企业。就在不久前贝塔斯曼已经向新闻出版总署递交了出版物总发权的申请。贝塔斯曼这些行为的用意自然是在未来能在中国图书出版发行市场大有一番作为。

体制转变不亚于一场革命

面对图书发行行业的内忧外患，新华书店作为这个市场的主角自然不会任凭市场不断流失。自2000年以来，全国各地的新华书店纷纷走了“改制”的道路。

改制的第一步，改变的是过去新华书店“三权分割”的情况，即市、县新华书店的产权和人事权归当地政府，业务权则归省级新华书店的局面。很多省的新华书店改制是由省政府出面，协调各市级和县级政府，把全省的新华书店的国有资产统一委托给省级新华书店代为管理。一旦把产权拿到，人事权和业务权也自然而然地统一在一起。浙江新华书店在1999年12月28日组建了浙江新华发行集团、浙江省新华书店集团有限公司，完成了产权、人权、事权三权统一，为浙江新华书店的扩张奠定了基础。而四川、北京等地也基本上在2003年完成了各自地区的新华书店的授权经营。

不过授权经营只是改制过程中的第一步，真正的困难在于改变原来新华书店的事业单位身份。由于新华书店过去在图书发行业务上的特殊地位，全国的各地的新华书店基本都是事业单位编制，很多员工在头脑中根深蒂固地认为，自己的工作属于国有事业单位编制，生活和工作都有保障。正是这种思想同样束缚了新华书店积极参与发行市场的竞争。改制中最为关键的一步就是打破员工终身聘用制，使新华书店真正成为一个企业。一时间，了断员工国有身份，重新竞聘上岗的工作在各地新华书店展开。

这一转变不亚于一场革命，改制对于新华书店发生的影响也是很深远的。改制过程中发生的各种问题，也深深地反映出转变的艰辛与困难。很多县市一级的新华书店人员大量流失、在改制的很多地方，新华书店的销售额不断下滑……但是我们不得不承认，这些都是新华书店在自身变革过程中必须承担的“阵痛”.很快，改制的下一步骤可能马上又会到来：全国范围内的新华书店的整合。这一轮的整合很有可能会借鉴航空公司的整合方式：在全国范围内，以几家主要的省级新华书店为龙头逐步整合其他省份的新华书店，最终在全国范围内形成几个大型的图书发行集团。未来的竞争将是成本和效率的竞争

尽管新华书店解决了机制上的问题，但是经营中竞争仍然时时刻刻困扰着新华书店。众所周知，分销企业最大的核心竞争力就是来源于低成本运营。不论是像沃尔玛这样的大型连锁商业巨头，还是像国美这样的专业分销商，大家关注的要点都是相同的：如何更好地降低成本，如何更多地提高效率。

应该说成本和效率这两个关键点，对图书和音像产品的影响更胜于其他零售产品：图书和音像产品本身的价值不高、产品的生命周期很短、客户重复购买的可能性不大、部分产品的季节性强、商品的逆向物流频繁等等。这些图书和音像商品的固有特点决定了如果要取得竞争优势，必须在成本和效率方面有新的突破。

新华书店也在不断探索如何在成本和效率方面寻求新的突破。在2001年四川新华书店开始尝试在全省范围内进行图书销售的连锁经营，迄今为止已经形成包括直营店和加盟店在内近200多家门店；浙江省新华书店集团有限公司也在2003年6月完成72家子公司244个网点的全部连锁经营。新华书店的连锁经营，将一改过去各地新华书店单点经营的局面，通过整个连锁公司的统一采购、统一配送、统一信息管理、统一市场策略，最大限度地降低企业的经营成本。

而新华书店进行连锁经营之后，则对企业的信息系统和物流提出了新的挑战。保证连锁企业成本降低最为关键的因素就是信息系统和物流。沃尔玛的全球扩张脚步也在反复印证这些：为了保证总部能够了解每个门店的详细交易情况和库存情况，沃尔玛斥巨资开发了专用的信息系统，发射一颗通信卫星，专门传输总部与门店的数据。这样总部可以通过信息系统时时掌握其各个门店的销售和库存信息，总部甚至可以通过货架上的摄像机来了解门店商品的摆放的位置。沃尔玛的物流中心也必然伴随着门店进入其将要开疆拓土的市场。正是这些有力的支持，创造了沃尔玛公司骄人的销售业绩。

目前，大部分新华书店，不论是信息系统还是物流体系都停留在一个非常低的水平上。

回顾新华书店的信息系统发展历史，大致经历这样三个阶段：第一阶段，发生于1990年代，一批大型书城的建立迫切需要新华书店通过一套信息系统对书店当天的进销存进行管理和分析，这一时期的信息化应用以满足门店的销售管理为主要特征。而第二个阶段，就迎来了业务的拓展应用，包括对新华书店的财务、采购和教材发行、物流环节等环节进行管理。但是这个阶段的应用还是以单个门店为基础的，系统和系统之间缺乏集成性。特别是新华书店进行连锁经营之后，企业的管理幅度和管理边界都骤然拉大，如何掌握门店的进货、销售和库存信息，同时又把这些信息同财务和物流部门共享，日益成为新华书店在系统应用方面的大问题。因此，一些新华书店一直在不断探索，以寻求更加完善的集成系统来管理企业业务。这也就使得新华书店的信息化建设步入了第三个阶段：信息系统集成建设阶段。

然而这个阶段的建设也不是一帆风顺的，即使翻遍现有的国内外所有成熟商品化软件，都很难找到一套完全适合新华书店业务的系统。系统选型中的一些难点困扰着新华书店，同样也困扰着软件公司和咨询公司：

如何进行商品主档信息的维护和管理

如何在系统中保证商品主档信息的唯一性；

如何使系统满足不断变化的业务模式

如何使系统适应组织结构的不断变化

如何进行多维度财务分析

如何维护和管理海量业务数据

如何与第三方的物流控制系统进行集成 如何通过系统对商品进行预分

如何满足不同的客户类型，并能适应灵活的价格策略

…………

太多的“如何”使得图书发行行业在某种程度上成为系统应用的“百慕大三角”，很多非常著名的软件公司在实施过程中都遇到了非常大的困难。但不论怎样，选择一个适合的系统，已经成为新华书店适应管理和业务发展的当务之急。

不同的企业的做法也不近相同：浙江新华书店选择了系统的自主开发和完善，但是这样的系统仍然不能实现财务和业务的集成管理；四川新华书店目前正在开发物流系统，并在规划和构筑全面集成的业务系统；……更多省级新华书店则在观望和准备。可以说信息系统的建设的重要，是图书业内人都有所了解的，但其困难却更为众所周知。

与信息系统相比，对于新华书店而言，物流体系就更为滞后了。事实上，新华书店对物流价值的认识，也就是最近两年间的事。虽然意识到，马上行动，辽宁、北京、江西、浙江、四川等省的新华书店都已经纷纷开始筹建大型的物流中心，但是这些物流中心在建设的过程中往往缺乏系统规划，很多物流中心建成的效果差强人意。有的省级新华书店虽然建立了大型的物流中心，但是物流中心相配套的信息系统有效运行面临很多问题，有的虽然可以运作，但是处理的效率又不太高……

内外兼修方为上策

面对着体制和管理基础的多重问题，背负着内忧和外扰的两面压力，新华书店坐实国内图书分销老大的目标，还有很长的路要走。而对付这一切，自己真正能做的，唯有内外兼修，方是上策。

对内要苦练内功，快速地借助先进管理模式和信息化实践，改进自己在成本和效率控制上的能力；对外，要积极应对市场变化，不断探索适合的经验模式，利用自己品种全、信誉高的特点，在服务上、价格上有所突破。

目前，包括陕西、四川、浙江等国内的一些新华书店已经开始在改制、管理提升、信息化建设和物流规划方面广泛的和咨询公司、软件公司进行了合作，而其他各个省的新华书店集团都在作自己的探索。因此我们有理由相信“新华书店”的金子招牌还会继续闪亮。

第四篇：《变革中国：市场经济中国之路》读后感

《变革中国：市场经济中国之路》读后感

在豆瓣推荐书单认真筛选后，我选择了《变革中国：市场经济中国之路》一书，在当前世界格局处于大变革之际，了解中国市场经济的发展历程，对保持中国特色社会主义市场经济制度的自信有重要的意义，通读此书后每一章节都有独特的收获，按照本书的章节排序，将主要收获和感悟总结如下：

一、毛泽东时代的中国——中国改革的出发点

毛泽东时代，中国对发展经济做出了不懈探索，虽然1958年的分权运动和后来的文化大革命均以失败告终，但毛主席当时的一些论断至今仍具有指导意义，比如书中列举的1956年《论十大关系》报告中“我们国家这样大，人后这样多，情况这样负责，有中央和地方两个积极性比只有一个积极性好的多”，“为建设一个强大的社会主义国家，必须有中央的强有力的领导，必须有全国的统一计划和统一纪律，破坏这种必要的统一是不允许的。同事，又必须充分发挥地方积极性，各地都要有适当地情况的特殊”等。毛主席执政期间，由周恩来总理提出的四个现代化，即工业现代化、农业现代化、国防现代化和科技现代化，也为后来中国经济改革之路指引了方向。

二、中国在转折年代——开放和反思的重要性

在这一时期，发生了两个最大的变化，一是在意识形态上，提出了实践是检验真理的唯一标准，开展了一场思想解放运动，为后期的经济改革奠定了正确的思想基础，二是在对外开放和自我反省方面的深度，中国代表团集中出访，一年走访了五十多个国家，接待了三十余国代表团访华，思想上的解放让当时的领导人坦诚过去在经济改革中的错误，接受市场经济的优势，同事保持对社会主义高涨的信心。

三、中国市场体制改革的起源——微观经济主体的力量

在中国经济体制改革的历史进程中，可能没有人能够提前预测到，一场成功改革的起点不是由国家主导的，而是源于一系列的“边缘革命”家庭联产承包责任制充分发挥了农民（当时的微观经济主体代表）的积极性，实现个体和集体的共赢。现如今在经济结构转型调整期，国家推行万众创业大众创新，推行减税减负，充分激发市场主体活力，很难说不是从历史中汲取智慧的做法，进一步改革开放，也是在历史发展中总结的成功经验，无论何时都要不能小觑微观经济主体的力量。

四、社会主义下的市场经济改革与中国特色的市场经济——政府（计划）和市场的关系

纵观这一时期的经济改革，最主要的问题是对政府（计划）与市场之间的关系的认识，以现在的眼光看历史，显然“以计划经济为主，市场调节为辅”的思想是错误的。正式那个时期的意识形态困境和不断的探索，使我们今天得出“使市场在资源配置中起决定性作用和更好的发挥政府作用”这一论断，当时西方市场经济因为看不见的手失灵而反复出现危机时，中国正在靠着这双有形的政府之手，推动经济始终朝着正确的方向改革和发展。

五、从单一市场经济到多元市场经济——始终坚持社会主义

本章两句话特别值得回味，“中国的经济改革，从始至今，从来都没有想过放弃社会主义，而转向资本主义”，可见从始至终我们都对社会主义充满信心；“中国共产党在市场化转型的30年中不但没有消亡，而且发展的更加强大”，充分体现了中国共产党强大的组织灵活性和适应性。

30年来，我们党带领中国人民不断探索，正确认识经济发展规律，不断完善和发展中国特色社会主义市场经济，取得了举世瞩目的成就，回顾历史，是为了未来更好的发展，通过阅读此书，激发了我对中国特色社会主义市场经济制度的进一步研究探索的热情，能都让我在日后的学习和工作中更加关注与之相关的经济学知识，可谓受益良多。

第五篇：《中国：传统与变革》读书笔记

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暑期读书笔记

——《中国：传统与变革》 费正清是美国也是世界上最有声望的汉学家。他的着作及其主要观点代表着美国社会的看法，对几代美国学者和政治家都有着深刻的影响。费正清是哈佛大学终身教授，著名历史学家，美国最负盛名的中国问题观察家，号称“头号中国通”。此书从远古的史前文明一直写到20世纪80年代的改革开放，跨度几千年，涉及中国社会在政治、经济、文化、军事、教育及意识形态各个方面的传承与流变。

身为中国人，我们从小就被教育中华文明是何等灿烂辉煌，中国文明是博大悠远，于是小时候的我们莫名得就有了一种身在这片土地的幸运感。当我们随着时间长大才发现，这个可怜的国家其实曾经落后而又贫穷。时间封印住一切，过往的事情已无人能改，但对事情的记述却难免作者的或有意或无意的局限性。西方史学家与我国史学家的一大不同是全球视野。国内史学界一向固步自封，只知埋头钻研故纸堆，却不知放眼世界。费正清等一些西方史学家，擅长将中国历史放在世界历史里进行东西方历史的比较研究，从而让我们有更宽阔的视野看待我们的国家。从这本书书中我弄明白了一些问题。为什么中国历史漫漫数千年，却一直以中央集权的政体延续至今？又为什么中国曾经很长时间里，在技术，文化多方面傲视全球，却从来没有发展中今天西方的科学与人文精神？《中国：传统与变革》中有许多讲解。

这本书以类似塞缪尔·亨廷顿的角度阐述了东亚文化圈的起源。即地理上的原因，中亚的荒漠，南亚的茂密雨林，东边的海洋，将东亚在现代西方的地理大发现时代以来一直就作为一个相当封闭的文明圈在独立发展，而其中中华文明又是绝对的主体。上溯自夏商周，甚至更早的历史时期，因为对抗黄河泛滥等自然灾害，以及农业文明对抗游牧文明骚扰的客观需要，历史上很早就出现了中央集权形式的统治结构。对比之下，也就能理解古希腊城邦及其早期共和民主能诞生在一个气候温和，地势平坦，又多岛屿环海条件下的原因了。历史的发展有其客观规律，往往不是几个偶然会导致。

中华文明的统一性和集权专制特点又受到其他几个因素的推动，比如有一点很出人意料的一点，那就是汉字。费正清从语言学的角度分析，那些不能互相沟通的方言其实已经可以算是

不同语言，其差异程度近似今天的德语，法语，意大利语，但中国并没有因为不同语言分裂为像欧洲那样的多个国家，而这正是得益于汉字的特性。汉字兼具表音表意的功能，可以书写差异极大的不同语言。虽然如南方各地方言各异，但如果书信可以交流，政府的政令就能传递，中央政府的统治就能继续存在。

中国的专制机器能如此顽强的存在几千年，期间却从来没有出现过近似西方共和民主及议会这一类的事物，实在非常神奇。这是一个陆地国家，地大物博，经济自给自足，因此没有了与国家之外进行贸易的动力。这又是一个农业比重极高的国家，大量的农民在有限的土地精耕细作，靠水稻这类高产的农作物养活了几倍于当时其他国家人口密度的人口。充裕的人力资源又削弱了人们研究机械及新技术的兴趣，古代西方没有的轿子却多车就是一例。人口繁多，又多是只能温饱的农民，受教育的阶层统治未受教育的另一批人，于是靠高低秩序的体制就一直稳定的存在了下去，又乱到制，从为消失，甚至今天。春秋战国有一个时期百家争鸣，混乱时代下诞生出非常多元的哲学思考，其他文明中出现的法制，语言逻辑，甚至新兴宗教都曾经出现过。但最后胜利还是属于一个强大专制制度下的新帝国。儒学这类强调的等级制的哲学思想也开始占领其主导地位。于是中国从物质上，精神上都愈加开始愈加成熟的中央集权统治。

书中有一段”为何中华帝国得到重建而罗马帝国却一蹶不振，这个问题目前尚无定论。部分原因可能是因为中国南朝与希腊拜占庭帝国相比保存了更多的帝制传统，而由于地理上的原因，南朝对北朝的影响也超过拜占庭对意大利、法兰西诸邦的影响。另外一个原因也可能是由于汉朝的帝制模式要优于罗马帝国。上乘“天命”的中国皇帝受到民众的支持，他通过选拔贤人担任政府职务来实行公正、有道德的统治，这比罗马帝国的法制理念更易为当时的人所接受。汉字可能也起到了希腊字母文字所不能比拟的文化凝聚作用。“蛮夷”们如果想能掌握读写就必须学习汉文，因为汉字很难与胡语通用。此外，尽管中国各地方言各异而且相互之间很难听懂，但中国人却都使用汉字。最后一点是，汉人人口众多，这就使中国比欧洲更快、更彻底地把蛮族吸纳、同化了过来。由于中国农业属于精耕细作型，它生养了更多的人口，而入侵的异族也就越来越快地消失在周围人海般的汉族人口中了。”做了很全面的一些分析。

历史不会重演，但会惊人的相似。历史上这么多次改朝换代，也还只是一个王朝替换另一个王朝，却几乎完全不曾自发得发展出民主之类的火星。当然近代中国被西方坚船利炮叩开大门后，开始绝望的试图转向，实属例外。历史及其懒惰，如果几千年来渗入我们基因，浸透我们文化的都是这样一种中央一统的文明性格。希望中国未来有更好的发展。

书中提出了一个重要概念“汉族文化中心主义”。作者指出这种以中国为世界中心，以汉族

政权为中国正朔的意识形态帮助中国人在遭受异族入侵及统治时保持了自己的传统文化，并最终成为胜利者。同时，也导致了中国人对外来事物的普遍排斥。中国对外部世界的憎恶与轻蔑，以及一味关注本国事物的狭隘视野，逐渐演变为一种民族中心主义思想。他的这一观点，对当今中国很有借鉴意义。民族主义正在成为中国社会的主旋律。

费正清的《中国：传统与变迁》这本书，让人读到的不是孤立离散的历史事件、苍白无力的人物描述，而是可以通过作者细微独到的分析，了解整个社会的运转、体制的优缺、文化传统的发展，内容涉及政治、社会、文化、经济、军事、教育的传承与流变。你能知其然并能知其所以然。读了这本书真的让人收获颇丰，不虚此读。