浅谈5S管理在企业中的应用

第一篇：浅谈5S管理在企业中的应用

浅谈“5S”管理在企业中的运用

林开雄

一、什么是“5S”管理

“5S”管理是最初起源于日本的，是日本企业独特的一种管理方法。在研究日本企业发展的过程中，人们发现日本经济的崛起不仅有文化的因素，同时还有独特的管理方法，“5S”管理就是其中的一个方面。“5S”是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个要素，因五个单词日文罗马拼音均以“S”开头，故称为“5S”。现在“5S”管理已成为各个国际性企业普遍采用的基础管理方法。

“5S”中整理是指将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的物品留下来，不必要的物品彻底清除，其目的是腾出空间，防止误用、误送，塑造清爽的工作场所。整顿是指将必要的东西分门别类依规定的为止存放，并整齐摆放，加以标示，其目的是消除“寻找” 的浪费，使工作场所清除明了，塑造整整齐齐的工作环境，清除过多的积压物品。清扫只是清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生，保持工作场所的干净亮丽，其目的是保持令人心情愉快、干净亮丽的工作环境，减少脏污对品质的影响，减少工业伤害事故。清洁是指将前面3S试试的做法制度化、规范化并贯彻执行，保持场所的清洁，其目的是维持前3S的成果，整理整顿清扫是动作，清洁是结果，使日常管理透明化、目视化。素养是指人人养成良好的习惯，依规定行事，培养积极进取的精神，其目的是培养具有良好习惯、遵

守规则的员工，营造团队精神。

二、“5S”管理的作用

“5S”管理追求的是至上至纯的境界，需要精致而不轻易气馁的专业精神、抓实的基础管理以及近乎顽固坚持的态度。“5S”的作用一方面在于通过实施贯彻“5S”管理，提升产品的品质，避免制造产品缺陷。另一方面可减少生产过程中的浪费，降低生产成本，确保交货期，促进顾客满意，为顾客提供优质的产品。同时通过“5S”管理可营造和谐的工作氛围，使工作更规范，提升企业的形象，增强员工的归属感。总体来讲，“5S”管理是品质零缺陷的护航者，是节约的能手，是交货期的保证，是企业高效率的前提，是标准化的推动者，合理利用“5S”管理可以创造出愉快的工作场所。

三、“5S”管理推进的方法

“5S”管理不仅仅是局限于清扫工作，而是现场管理改善的重要手段。“5S”管理是通过整理、整顿、清扫来强化管理，再用清洁规范来巩固效果，规范员工行为。并通过素养的教育，改善员工的工作态度，使之成为习惯，最后达到塑造优秀企业团队的目的。

“5S”管理推行时要对基础管理、对细节管理不断追求，要对外塑造企业形象，对客户负责，对内服务于企业经营与发展，对企业和与员工负责。因而在实际推进“5S”管理的过程中要注重以下几个方面：

1、整理的推进

整理的推进重点主要有六个方面。一是要制定“要”与不要的判

断标准，企业可制定相关制度或文件来固化这个标准确保整理的有效执行；二是要调查需要物品的使用频度，以决定日常用量；三是实行责任制，责任人对自己负责的工作区进行全面检查，必要的物品留下，不必要的物品彻底清除；四是制定废弃物的处理方法，避免废弃物的积压再次带来不必要的麻烦；五是落实每日自我检查，巩固落实整理的效果；六是谨记整理的目的，腾出空间，防止误用，减少无效劳动。

2、整顿的推进

整顿推进的重点主要有三个方面。一是落实整理的工作，走好整顿的第一步；二是明确整顿标示的方法和标示的原则，可通过制定下发相应制度或文件落实；三是大量使用目视管理来固化整顿的效果。

3、清扫的推进

清扫的推进重点主要有五个方面。一是建立清扫责任区，包括室内和室外的责任区，务必分配责任到人，便于责任追溯；二是进行全公司范围内的大清扫，彻底消除脏污；三是设立关键清扫检查点，彻底消除卫生死角；四是调查污染源，杜绝污染源带来的重复污染；五是简历清扫基准，并作为一种规范，固化清扫效果。

4、清洁的推进

清洁的推进重点主要有四个方面。一是制定“5S”管理办法，让工作有据可依；二是落实整理、整顿、清扫的工作，维持工作场所的干净整洁；三是坚持不懈地坚持管理，避免管理松懈导致前功尽弃；四是贯彻“5S”管理意识，制定有效的激励措施确保“5S”管理的效果。

5、素养的推进

素养的推进重点有六个方面。一是持续推动整理、整顿、清扫、清洁的工作，直至其习惯化；二是制定视觉识别系统，确保视觉标示统一规范，避免杂乱的标示再次带来不必要的寻找；三是制定企业的有关规定，如“5S”检查规定、“5S”管理的适用性规定、文件分类规定、定制规定等等；四是制定相关的礼仪守则，使提升员工形象，增强内部凝聚力；五是加强教育培训，使员工真正养成良好的素养。

四、“三定”在“5S”管理中的应用

简单来说“三定”就是定品，定量，定位。定品就是按规定购买所需的原材料品种，遵守作业标准，生产适合产品规格的成品，避免材料的浪费和半成品的浪费。定量是指购买并保管所需要的数量且生产所需要的数量，避免过量采购或过量生产造成的成本浪费。定位是指指定工具保管的位臵、原材料或半成品所放臵的场所以及生产的产品应放臵的场所，避免物品随意放臵带来的寻找浪费或其他不确定因素带来的成本损耗。

合理运用“三定”要求企业制定相关的管理文件或标准，对品类进行管控；对生产运营流程进行精细化管理，对数量进行管控；对现场或办公区域实行定制管理，对存放位臵进行管控。

“三定”在“5S”管理应用过程中尤其要注重“定位”工作，定位是推动整理、整顿环节的有效手段，企业可在生产现场对原材料、在制品、产成品、工具箱、辅助用品等的摆放区域用不同的明亮的颜色画地线区分，使不同的物品分门别类按指定的画线区域存放，以解

决定位问题。对办公区（主要指办公科室）可采用绘制并悬挂《定臵与责任区域划分图》来确定办公区域内的定臵，规定文件柜、办公桌、打印机、其他辅助用品的摆放位臵，避免物品随意摆放带来的工作场所内的杂乱现象。

五、企业在运用“5S”管理中应注意的问题

企业推行“5S”管理要着重加强企业的基础管理。运用这一国内外许多先进企业行之有效的管理模式，激活企业现场管理机制，明确管理责任，坚持管理标准，强化考核力度，夯实管理基础，谋求企业现场各种资源与制度的最佳结合，实现优化环境、规范程序、保证产品质量、加强安全保障、创建企业文化、最终实现提高企业经济效益、加强企业振兴发展的目标，帮助企业实现宏伟蓝图。

“5S”管理的实施，能为企业带来巨大的好处，可以改善企业的品质，提高生产力，降低成本，确保准时交货，同时还能确保安全生产并能保持并不断增强员工们高昂的士气，但是在实际运用过程中还是需要企业投入大力气去坚定地推行，只要克服初期的困年，相信“5S”管理定能为企业带来意想不到的管理效果。

第二篇：浅谈5S管理在现代企业中的创新应用

浅谈5S管理在企业中的创新应用

【摘要】5S在企业中运用广泛，是各类工业和企业提高生产率和改进质量的基础和根本方法，尤其是生产型企业，对于企业整体面貌的改变和企业内部管理机制的进一步完善，对于企业管理体系的建立和细化管理奠定基础。本文在对5S管理方法内涵的探讨基础上,从企业5S管理的现状出发,当前我国企业实施5S管理的重要性,对企业如何推行5S管理提出一些建议和意见。

【关键词】5S管理；创新；现场管理

5S管理是指整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)五个项目，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。5S管理能为企业带来巨大的好处，可以改善企业的形象，提高生产力，降低生产成本，提高安全系数，获得客户的认可。因此，我国越来越多的企业也认识到5S管理的重要性，在逐步推行5S管理。但不容乐观的是，一些企业在推行5S管理过程中，往往出现形似而神不似的问题，比如制定一大堆制度，但实际上却很难付诸行动，甚至根本无法实施，或把它仅仅理解为打扫卫生等等，下面就企业如何有效推行5S管理谈谈个人的一些看法。

一、5S管理的基本概念

整理，是指通过对办公用品、设备、文件资料、生产装备、材料等根据使用频率进行分类，区分为“必需品”和“非必需品”，现场不放置非必需品。整顿，是指通过对必需品进行标准化布置、摆放，使之使用方便、尽然有序，促进工作效率的提高。清扫是将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。清洁是将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。素养是让大家养成并保持遵章守纪的良好习惯。其实质是通过持续有效的改善活动，规范现场物品，营造整洁的工作环境，培养员工一丝不苟的敬业精神和勤奋、节俭、务实的职业素养，从而提高企业的产品品质，塑造企业的良好形象。

二、企业实施5S管理的重要性

在现阶段企业中，可以从以下几个不良现象对公司的管理加以剖析检视：

1、仪容不整或穿着不整齐的员工。有碍观瞻，影响工作场所气氛；影响公司形象；看起来懒散，影响工作士气。

2、机器设备摆放不当。造成作业流程不流畅；增加搬运距离；耗时多。

3、机器设备保养不良。使用寿命及机器精度直接影响生产效率及品质无法提升；故障多，增加维修成本。

4、工具器乱摆放。增加找寻时间，造成效率损失；人员走动，造成工作场所秩序混乱。

5、通道不畅。导致工作场所不流畅；增加搬运时间；易生危险。

6、原料、半成品、成品、报废品随意摆放。要花时间去找有用的东西，造成效率问题；易造成堆积，造成浪费场所与资金；容易混料，造成品质问题。

以上种种不良现象，综合起来都可以通过实施5S管理来把它做好。因此，5S实施得当后，能给企业带来如下效能：一是提升企业的形象；二是提升员工的归属感；三是减少浪费；四是安全有保障；五是效率的提升；六是品质的有保障。

三、5S管理在现代企业管理中应用的措施

首先，完善5S日常管理的组织模式。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也不例外。事先就要进行精心策划、周密部署，建立完善的组织模式。企业成立推行组织机构，根据组织总体实施方案和实施计划，并具体落实到责任人等。明确各人员职责，如设定5S的方针和目标，制定5S活动的推行工作计划并监督实施，配合工作计划制定5S管理的文件体系等。

其次，制定适合本企业的5S指导性文件，积极宣传5S管理的实质。在企业管理中，我们要让每个员工彻底理解“5S”管理工作的精神实质。宣传的作用旨在从根本上提升员工的“5S”管理意识。通过宣传教育，采取多种行之有效的手段，说明推进“5S”管理工作的精神要点，让每个员工都毫无疑问的去执行，并在实行过程中，让大家参与，参观学习效果显著的“5S”管理工作的样板场所，大家相互观摩或给予指导。

接着，全面执行5S,推行5S管理的标准化。从办公室到车间，从厂长到普通员工，都要投入到5S中来。5S管理推进到一定的程度后，就要进入标准化阶段，标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。

然后，培养5S管理的良好环境。在现代企业中，任何人都不会放弃在一个好环境中生存，但面对压抑、杂乱的生产环境必定造成压力增加。5S管理要从环境入手，加强“硬件建设”，促进员工对环境认同、企业认同、制度认同、团队认同及增效。从而培养出员工的标准意识和惯性思维，能够自觉自律达到标准。

最后，持续进行5S管理的监督检查。监督检查目的是通过监督，使企业的“5S”执行文件最终形成员工个人做事的习惯；从提升基本要求，达到素养及管理的良性提高。在监督检查中，企业可通过请专家进行现场检查指导，有效地推进现场管理工作的改进。还可成立5S检查小组，在5S推行过程中，针对不同阶段进行检查督导，保证5S管理推行达到要求和按时完成。

总之，实施5S管理制度是一项长远的实施活动，给企业的经营管理必将会带来深层次的改善，同时我们也应清醒地看到，任何制度的实施和完善都将是一个长期的过程。实践证明，通过坚持不懈地推行“5S管理”，能有效改进产品品质，提高服务质量，最终实现企业品质的飞跃。【参考文献】

[1]阪井靖史.企业开展5S活动的探讨[J].企业科技与发展,2011(7):1-2 [2]柳屹立，5S管理是现代企业管理的基础[J]，现代企业，2005，(5)：15～16

第三篇：5S管理在高速公路运营管理中的应用（范文）

5S管理在高速公路运营管理中的应用

贺秀兰[1] 丁明利[2]

（［1］同三高速公路日照管理处 ［2］日照市公路管理局）

［摘要］5S管理是一种规范有效的现场管理工具，是一切现场管理的基础。将5S管理引入高速公路运营管理，以5S管理为突破口，可以有效地推动公路“四化”管理进程,实现高速公路运营管理创新，进一步提高管理效益和服务质量，充分发挥高速公路快速、高效、安全、畅通的优势。

［关键词］高速公路 质量管理 5S管理 正确理解5S 管理的内涵

5S管理源于日本，是指在现场中，对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，具体内容包括：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEITO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），这5项内容在日文罗马发音中均以S开头，所以简称为5S。推行5S，不仅能改善生产环境、提高产品品质，更重要的是通过推行5S能改善员工精神面貌，提高经营管理水平，培养和吸引一流人才，缔造一流行业。

1.1 5S管理是一种有效的现场管理工具

5S管理是现场管理的基础，是质量管理体系的补充和完善，是公路“四化”管理的细化和延伸。它改变了人们传统的思维模式，实现了由原来经验型被动管理向科学型主动管理方式的转变。它对于改善生产环境、提高工作效率、降低生产成本、提高团队合作精神、确保安全生产等发挥着重要的作用。要切实从思想上重视，坚持时时讲、事事讲，有计划、有步骤的逐步深化现场管理活动，提升现场管理水平。

1.2 管理是一项形象工程

5S活动从“大扫除”入手，初期的效果更多地体现在工作环境、秩序的改进和现场管理水平的提升。但5S并不仅是一项清扫活动，更是一种宣传活动，是一项树立良好形象的系统工程。通过长期不断的积累，通过标准规范的宣传，通过潜移默化的熏陶，提升人的品质，形成良好的工作素养，提升行业形象。

1.3 5S管理要与其他管理手段相结合

5S管理要与“四化”管理、全面质量管理、安全管理等体系有机结合，要通过检查，及时发现问题，及时解决问题，针对存在的问题，提出改进的措施和计划，使5S管理活动 坚持不断的开展下去，达到持续改进的目的。要将5S活动纳入岗位责任制，使每一个部门、每一个人员都有明确的岗位职责和工作标准。要严格、认真地搞好检查评比，导入相应的管理和考核制度，与经济利益、绩效考核挂钩，建立长效机制，使5S活动深入持久开展。

1.4 5S管理应融入公路文化体系

公路文化与5S都要求人人积极参与，事事符合规则，二者相得益彰、相互促进。在公路文化建设中融入5S，通过短期内获得良好的现场管理效果，增强干部职工凝聚力和向心力，更好地促进文化建设。因此，推行5S过程中，有必要和企业文化建设有机结合起来。2 推行5S管理的重要意义 2.1提高思想认识

现场管理的评比结果关系到每个部门、每个中队、每个人的荣誉。通过实施5S管理，高层管理人员从现场管理的琐事中解放出来，基层管理人员自觉按照有关责任制度管理好现场，职工逐渐转变观念，从被动管理者变现场管理者，增强主人翁意识和管理责任。有力地促进现场保持和现场改进工作，形成一个良性互动的工作氛围。

2.2改善工作环境

5S推行现场，储存物品标志明显，物归原位，没有不该放置的物品，没有过期失效的资料，环境更加宽敞明亮，工作更加有条不紊，有效地减少操作失误和意外发生，减少设备故障和资源浪费，职工更加全身心地投入工作，创造整洁、舒适、安全、有序的生产环境。

2.3提高工作效率

通过推行5S，各类文件、资料、物品定量摆放、定位放置、整齐有序、随手可取，提高管理水平和工作效率，从而减少人员、设备、场所、时间等方面的浪费，降低生产成本。各项文明用语、礼仪手势清楚规范，明确该做的和不该做的，造就自律、诚信、高效的队伍。

2.4增强团队精神

实施5S管理，职工素质不断提高，有强烈的归属感和集体荣誉感，每个人都对自己分管的工作尽心尽力、尽职尽责，养成良好的工作习惯和优良的职业道德素养。职工之间相互提醒、相互配合、相互促进，增强团队组织的活力，增强合作意识，充分发挥大家的聪明才智，把各项工作做到最好。

2.5提升行业形象

将5S精髓深入到每一位职工的心中、落实到行动中、体现在工作中，形成现场整洁有序、职工遵章守规、工作标准规范的良好局面，从而树立起良好的高速公路形象，大大提高高速公路行业的竞争能力。3 高速公路现场管理

山东省公路系统自2008年以来积极开展“公路管理年”活动，全面推行标准化、规范化、人本化、集约化“四化”管理，高速公路各项工作逐步迈入标准化、规范化轨道。通过日常检查发现，“四化”管理的各项制度、标准已经制订装订成册，但具体在个别地市一线现场管理中还存在漏洞，在细节落实上还要进一步下功夫。

3.1收费管理现场

收费亭、监控室、票据室物品设置未制订统一标准，物品摆放无固定地点，搬动频繁，造成空间狭窄；物品使用责任不够明确，电脑、空调、电暖器、桌椅等公用设备保养不良，故障多，维修率高；地面、台面清洁不及时，私人物品随意放置，交接班记录不完整；班长卡、上班卡、监督卡未统一管理，随意放置，发生问题责任不清。

3.2养护管理现场

仓库物品堆放杂乱，良品与不良品混杂，能用和与不能用的难以区分，盘点困难，成本核算失真；作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻，浪费人力物力；机械未定人定责定位摆放，保养不良；养护施工人员着装和安全施工标志不够规范；高速公路上行人随便上下车、养路员有时逆向行车、顺向扫路等违纪现象。

3.3服务区管理现场

修理厂、加油站明火多，存在安全隐患；自助餐厅流动客户多，管理不够严格，易发生食品变质、客户丢失物品等现象；危险化学品车辆停放较多，秩序混乱，存在安全隐患。

3.4机关管理现场

纪律监督不严，职工有迟到、早退和集体活动脱岗现象；各类办公用品管理未具体细化到个人，责任意识差，保管不力，维修率高；办公室内办公桌椅整体摆放无规则，环境杂乱；档案柜、办公桌抽屉内存放大量的过期文件、私人用品，查找费时费力；办公电脑中很多程序与学习、工作无关，网站、邮箱内过期文件、图片较多，致便电脑工作运行速度慢，病毒多，效率低。

在激烈的市场竞争中，不进则退，高速公路行业要保持良好的业绩，树立良好的形象，必须汇聚一种力量，形成一种管理文化，彻底地实施标准化、规范化管理，才能使卓有成效地逐步提升，促进事业更上一层楼。推行5S活动的具体措施

为深入学习实践科学发展观，同三高速公路日照管理处充分发挥“学习、创新、务实”的载体作用，切实提高服务水平，以“服务人民，奉献社会，科学管理，和谐发展”为 目标，从2009年今年5月份开始广泛开展“5s”管理活动。

4.1管理人员“5S”管理活动主题

学习（Study）:加强学习培训，树立终身学习意识。速度（Speed）：提高工作效率，做到今日事今日毕。清扫（Sweep）：进行卫生清扫，确保环境整洁有序。节约（Saving）：坚持勤俭节约，杜绝铺张浪费行为。服务（Service）：强化服务意识，倡导奉献爱岗精神。4.2收费人员“5S”管理活动主题

微笑（Smile）：开展微笑服务，争做文明微笑服务明星。站立（Stand）：实行站立服务，做到快速站立态度诚恳。速度（Speed）：保障快速通行，控制每车道不超出五辆。安全（Safety）：抓好安全管理，确保人员车辆财产安全。满意（Satisfaction）：坚持以人为本，取得司乘人员满意评价。4.3管理人员5S管理具体措施

4.3.1树立终身学习意识，创建学习型机关

坚持“学习、创新、务实”的周五学习日制度，创新“请进来，走出去”的学习方式，把社会不同专业领域的人才“请进来”，干部职工积极“走出去”，参观管理先进的企事业单位，开展社会公益活动，每月阅读1本书籍，全方位提升干部职工的综合素质，拓展工作思路。副科级以上干部每人每年讲课至少2次，结合各自专业知识和当前社会实际，共同打造学习型机关。充分利用已经形成的“四室一家”、“文化长廊”等文化场所，开展丰富多样的学习活动。

4.3.2做到今日事今日毕，打造高效型团队

提高工作效率能够起到事半功倍的效果，以下“七步工作法”能够有效提高工作效率。一是明确工作目标。工作目标不确定，就不能作为首要工作任务。二是确定工作结束时间。确定自己能够坚持多久，全力以赴工作到最后1分钟。三是严禁注意力不集中。切断网络，闭上门，排除一切可能干扰因素。四是不要多线工作。集中注意力1小时比分心工作20小时做得工作多。五是头脑风暴消除障碍。对一件事集中对待10分钟，时间一过，再决定是否继续完成这个工作。六是停止。不能继续集中精力工作，就完全停止。放下手头工作10秒钟，闭上眼睛，呼吸。七是发掘下一步行动。尝试从已经成功的工作转到创造性的工作，更有效率。4.3.3确保环境整洁有序，争创卫生先进单位

按照区域责任划分，落实到人，各司其职。办公楼卫生清扫分类及标准：一是公共区域，要求窗明几净、有序无痕，每天下午5:00统一清扫。二是储物仓库，要求便于取放、责任到人，每月25日前清库打扫1次。三是办公场所，要求干净有序、整齐划一，全天候保持“六个一”标准，即一张桌子、一把椅子、一个文件筐、一个笔筒、一个笔记本和一个水杯。

收费站收费亭外卫生标准：干净整洁、没有杂物灰尘，按照各站规定清洗打扫。收费亭、票据室严格执行“六个一”标准，即一把椅子、一个暖瓶、一个杯子、一本收费员日记、一个密码箱和一个灭火器，其他物品一律不得带入。监控室保持设备清洁、整齐划一，每日清扫，保持18℃-25℃，经常通风。内务要求摆放整齐、做到四个统一，即统一方被、枕头、拖鞋和洗漱盆。

4.3.4杜绝铺张浪费行为，开源节流过紧日子

积极应对国际金融危机和燃油费税改革的冲击，多措并举，开源节流。节省会议经费，缩短会期，长会短开，短会合开；整合办公车辆的使用，积极推行“无纸化”办公，杜绝“长明灯”、“长流水”，空调冬季在14℃ 以下、夏季30℃以上开启，若连续开启2小时以上，需关闭30分钟后再继续使用。耗材、耗电、耗水等物品必须责任到人，各科室、站、区制定《物品管理责任登记表》，有效节省办公经费。开辟生态园，自己动手种植蔬菜、饲养禽畜，节省生活开支。成立养护施工队，自己能干的工程自己完成，有效节约资金，培养劳动意识。

4.3.5倡导爱岗奉献精神，人人争做岗位标兵。

推行“首问责任制”，微笑服务，热忱待人，公共场所推行讲普通话。会议、电话等记录及时、真实，做好上传下达工作，确保政令畅通。本着“服务人民，奉献社会”的宗旨，对来访人员提供热情、周到的服务，认真、妥善处理投诉事件，对特殊来访人员进行家访或电话回访。

4.4收费人员5S管理措施

4.4.1争做文明微笑服务明星，进行“八颗牙服务”

微笑明星的标准是微笑发自内心，脸上表情自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲。收费时伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘，笑的幅度不易过大。

4.4.2做到快速站立态度诚恳，实行“首迎负责制”

当看到公务车到达收费站时，收费员要站立微笑服务，保证快速通行。礼仪通道及重要 车队需提前打开车道，及时做好道路引导，保证畅通通行，充分发挥港城“窗口”作用。

4.4.3控制每车道不超出五辆，确保快速通行车辆

践行社会服务承诺，熟练掌握操作规程，正常情况下确保每辆16秒通过率，发卡不超过9秒，出口误判率≤2‰，若压车超过5辆，即启用所有收费道口，并由中队长统一指挥疏导交通。

4.4.4确保人员车辆财产安全，实行“安全责任制”

全员层层签订“安全责任书”，责任明确，落实到人。收费广场实行24小时巡逻值班制度。收费亭出入落锁，每个收费亭配备专门的安全防身器械和保险柜，确保收费员人身和资金安全。

4.4.5得司乘人员满意评价，让司乘人员满意

深入学习贯彻落实科学发展观，践行“服务人民，奉献社会”的服务宗旨，在收费广场安置集高速公路路网图、市区路线图、广场须知、监督台为一体的便民服务导向牌。创新制做暖瓶箱、意见箱、工具箱、医药箱4箱合一的不锈钢便民服务箱。加强礼仪知识教育，全面提高服务水准，切实保障全运会、全国两会等重大活动期间的运营服务。

5推行5S管理的手段和建议

5.1加强宣传教育和学习培训，形成良好的5S推行工作氛围

推行5S管理，必须首先要加强活动的组织领导，进行深入宣传、教育、培训，组织人员到实施5S管理的先进企业进行现场观摩学习，听取著名专家、教授关于5S现场管理和质量管理的专题讲座。通过教育培训，职工全面了解5S的内涵及基本原理，掌握推进5S管理的重点和步骤，把握实施5S管理的各类工具，更好地发挥5S管理的作用，形成领导班子重视程度高，工作班子靠上抓，全体员工齐参与的良好推行工作氛围。

5.2制订实施方案，确保5S推进工作扎实稳妥进行

在推进过程中，要认真研究制定5S推行方案，明确工作方针、目标，制定相关制度。坚持整理是整顿的基础，整顿是整理的巩固，以清扫显现整理、整顿的效果，通过清洁和素养，形成整体的改善氛围，做到5个“S”相辅相成，环环紧扣，缺一不可。要严格按照制定的推进方案和工作计划，认真研究制定各部门管理规范和执行规范，明确推行标准，以点带面，整体推进。

5.3分部门分阶段组织实施5S，提高运营管理水平

全面整理，奠定根基。针对每个岗位、每个场所、每个环节，根据使用频率决定管理方法，严格区分能用的和不能用的，重要的和不重要的，必需的和非必需的，制定检查标准，进行全面现场检查。清理非必需品，在岗位上只放置现时必需品。同时，决定必需品的最大存放量。对现场里放置的长期不用或暂时用不着的物品资料，全部清理移出现场，使工作现场整洁，物品摆放整齐有序，环境更加优美，工作效率提高。

整顿分类，明确责任。从物品的名称、分类、放置等方面的规范化情况进行调查分析，找出存在的问题并进行对症下药。根据物品各自的特征，把具有相同特点、性质的物品划分为一类别，并制定相应的标准和规范。对每一项物品正确命名、标识，并进行定人、定位、定责管理，达到场所标识清楚、区域定置有图、位置台帐齐全、物品编号有序、信息规范有效的要求。

清扫维护，彻底处置。明确每个人应负责清理的区域，做到“人人有区域，处处有人管”，不留死角。建立相应的清扫基准，进行彻底的清扫，保证清扫质量，促进清理工作的标准化。标识出通路的区分线、地面标记通道、工作区、灭火器等位置图。对于清扫用的扫帚、拖把等工具，存放于专用工具架，便于美观。

清洁规范，巩固落实。根据实际情况，研究制定目视管理、颜色管理、定置管理、现场管理等各项基准，制定稽核检查办法、通报奖惩制度，加强执行。成立督导小组，经常巡查、督促、落实，通过制度化来维护、巩固、落实前“3S”的各种成果。每一名职工都是实行的主角，规定详尽细则，成员分担责任，并互相协助,积极参与。

养成习惯，提升品质。持续推进前4S成果，实现5S管理的长期化、制度化、标准化。应将5S管理的各项标准编辑成册，发放到职工手中，便于更好地学习、理解、消化、吸收。进一步完善制定收费行为规范、文明礼仪守则、养护管理标准等，使环境卫生进一步整洁，工作秩序更加规范，使员工养成按制度办事的习惯，逐步潜移默化，改变习惯，提高素养，建立良好的高速公路文化。

6开展5S活动应遵循的原则 6.1自我管理原则

良好的工作环境和工作秩序，需要一定的硬件设施，需要规范的管理措施，更需要管理者的自我约束和主动创造。要坚持以人为本，充分依靠一线收费、养护人员，动员当事人自己动手，创造一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境，并不断保持和坚持下去。管理者在改造客观世界的同时，也改造自己的主观世界，产生美的观念，自觉养成遵章守纪、严格要求的风气和习惯。

6.2全员参与原则

5S管理不是某个部门某个人的事，是一个集体共同的行动。要树立全员参与的意识，使所有职工工都能深入理解、充分掌握、正确使用和执行5S管理，做到每个人都是现场的管理者，共同主动出主意、想办法、定标准，自觉遵守，全员参与，共同促进管理水平的提高。

6.3勤俭节约原则

开展5S活动，必须本着勤俭的原则，对于现场清理出的无用之物，不能随手扔掉，应视情况处理。现场用不上的，但可能用于其他地方；表面上已经成废物实际上还有使用价值的，应坚持修旧利废，变废为宝；需要报废的，应按规定手续办理，并回收残值。

6.4持之以恒原则

开展5S活动，贵在坚持。要坚持PDCA循环理论，不断提高高速公路管理现场的5S水平，即要通过检查，不断发现问题，不断解决问题。因此，在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的揩施和计划，使5S活动坚持不断地开展下去。

6.5与时俱进原则

实施5S管理，不能照搬照抄，需要每个人和自己头脑中的习惯势力做坚决、彻底的斗争，需要根据高速公路行业自身的特点组织实施，并适应新形势、新任务需要，不断推陈出新，才能将5S功效发挥到极限，才能将5S生命延长到极致，从而推动高速公路事业与时俱进，充满生机和活力。

参考文献：

［1］：《5S管理实战--现场管理与改善的杀手锏》，黄杰，易中创业出版社，2006.12.1 ［2］《5S现场管理》，黄元元，《企业改革与管理》2004年第4期 ［3］《推行5S现场管理的实践》，汪鸣，《有色金属工业》2002年第12期

通讯地址：山东省日照市烟台路3号同三高速公路日照管理处 贺秀兰 联系电话：0633-8373569，*** 8

第四篇：5S在超市中的应用

5S在超市中的应用

5S源于日本，指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理。而追溯5S，还是半个世纪之前，1955年，日本宣传口号实则为“安全始于整理，终于整理整顿”，换言之，起初只有2S---整理和整顿。当时推行目的仅仅为了作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而逐步提出了3S，即清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，并掀起了5S的广泛认同。

5S即SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（素养），没有实施5S的商场超市里，就可以感受到职场的脏乱，例如地板粘着垃圾，地上都是纸屑包装袋，商品和箱子乱摆放，顾客和员工在狭窄的空间里行走。导进的新式设备也因为未加维护，经过数月之后变成不良的机械，要使用的设备工具也不知道要放在何处等等，显现了脏乱的现象。在这样的环境当中，员工在作业中自然会显得松松垮垮的，对于规定的事项也不会时刻遵守，改变这样的超市面貌，实施5S活动最为重要。从责任区域划分、集中管理、人员责任制、目视标签标线箭头、货架存货水平、就近归位、清理清点、整理整顿...原理就是5S的应用。分门别类，划分商品的功能区域，可以针对性的挑选；当顾客取走商品，员工就填满货架，如果有存货水平，那么就根据要求的数量填充；价格标签一一对应，促销商品总是以不同的颜色显示；当商品凌乱，在责任区域内就可以现场整理，恢复一新。

具体地将5S应用到这一场所可以通过以下途径： 1.全体召开 5S 管理动员大会

意识影响行为，宣扬好5S的思想才能为5S的落实推进做好铺垫。超市的高层领导、职能处室领导、分部领导参加动员会，同时根据调研分析收集到的素材，结合超市的发展要求讲解 5S 管理的基本概念和重要性。要求各单位领导要高度重视这次的项目，密切配合项目组扎实做好 5S 管理真正落地。2.成立推行组织

建立总部级和分部级的5S管理组织，建立完善的组织推广机构 比如成立推行委员会，推行办公室等组织。可以由超市的主要领导出任5S活动推行委员会主任职务，以示对此活动的重视支持。同时制定完善的实施计划及时间日程，反复强调实行五S对人生的成长以及酒店管理带来的好处，取得员工的认同和承诺，使其积极主动参与实践五S。定期抽空进行五S理论知识的培训，观看VCD案例，增长率强员工对五S的理解和认识，减少工作上的误区，可以通过举行有奖比赛等活动，来提高员工参与积极性。3.拟定推行方针及目标

推行5S管理时，制定方针作为导入的指导原则。告别昨日，挑战自我，从细微之处着手，塑造超市的新形象。规范现场，提升人员品质。方针的制定要结合企业具体情况，要有号召力，方针一旦制定，要广为宣传。对于目标的制定，可以先设定期望目标，作为活动努力地方向，以及便于过程中的成果检查。目标的具体制定也要结合企业具体情况。4.提出整改清单

选择一个作业区开展一次现场活动。去现场之前，介绍本次活动的目的和程序，下发《整理清单》。在生产现场，小组成员对照检查表进行检查记录。与主要管理人员在现场进行交流，结合实际进行辅导，让大家真正理解 5S 管理的内涵和要求。现场活动结束后，进行总结并收回《 整理清单》。然后对内容进行了归纳汇总。组织一次讨论会。在讨论会上，由 5S 小组成员对整理清单的整改建议进行评估，确定可以进行整改的项目。同时在会上制定出具体措施，明确责任单位。将这些问题整理成正式《 5S 整改项目清单》，提交总部审批。项目组按照具体负责实施整改跟进，公司各职能科室和领导予以支持和配合。5.具体实施

把需要的人、事、物加以定量、定位。通过前一步整理后，对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的规章、制度和最简捷的流程下完成作业。物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；物品摆放地点要科学合理，例如，根据物品使用的频率，经常使用的东西应放得近些（如放在作业区内），偶而使用或不常使用的东西则应放得远些（如集中放在库房某处）；物品摆放目视化，使定量装载的物品做到过日知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。

把工作场所打扫干净，设备异常时马上修理，使之恢复正常。生产现场在生产过程中会产生灰尘、油污、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场更会影响人们的工作情绪，使人不愿久留。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒畅的工作环境。自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，而不要依赖他人，不增加专门的清扫工；对设备的清扫，着眼于对设备的维护保养。清扫设备要同设备的点检结合起来，清扫即点检；清扫设备要同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；清扫也是为了改善。当清扫地面发现有杂物和油水泄漏时，要查明原因，并采取措施加以改进。6.建立 5S 管理长效机制

为了使5S管理活动成为企业日常管理的一部分，避免搞5S整改活动时轰轰烈烈、活动过后冷冷清清的局面，可以设计5S管理的长效机制。5S管理活动应长期坚持开展，持续改善，根据每个时期的重点工作，5S管理侧重点应有所调整。长效机制的建立，不仅使企业巩固了5S管理活动的成果，而且始终绷紧5S管理这根弦，使这项活动可以长期深入开展下去。

当然在此过程中不会一帆风顺，可能会遇到一些问题，比如：

1.有些人会认为“5S”就是搞卫生，过了大扫除之后，不知道下一步工作该怎么做了？俗话说：搞完卫生了，“5S”也就结束了，可是“5S”不等于打扫卫生，5S管理是一个长久的过程，要坚持开展，持续改善。2.提案活动中所体现的提案由量到质的过程中难于突破。

3.在推行“5S”活动的初期，中、高层管理人员如何样做到“身先士卒”？ 4.将“5S”活动融入到日常的工作中去，这句话听起来容易，但做起来难，为什么，员工心想，我们的工资没有增加，但我们的工作量增加了，你们是站着说话不腰疼？如何样去说服员工是个很大的问题。

5.5S活动很容易流于形式，该怎么避免这一问题呢？首先5S活动一时做好容易，长期做好不容易，因此5S活动需要不断地创新强化。此外，在5S活动有很好的寄出后，推行全面生产管理，不失为一个较好的选择。

“5S"活动开展起来比较容易，可以搞得轰轰烈烈，在短时间内取得明显的效果，但要坚持下去，持之以恒，不断优化就不太容易。因此，开展“5S”活动，贵在坚持，为将这项活动坚持下去，企业首先应将“5S”活动纳入岗位责任制，使每一部门、每一人员都有明确的岗位责任和工作标准；其次，要严格、认真地搞好检查、评比和考核工作、将考核结果同各部门和每一人员的经济利益挂钩；第三，要坚持PDCA循环，不断提高现场的“5S”水平，即要通过检查，不断发现问题，不断解决问题。因此，在检查考核后，还必须针对问题，提出改进的揩施和计划，使“5S”活动坚持不断地开展下去。5S活动推行过程中还会出现很多问题，但是只要有效及时地解决，便会得到十倍、百倍的回报。

第五篇：浅谈情感管理在企业中的应用

浅谈情感管理在现代企业管理中的应用

李欢欢

(渭南师范学院 经济与管理学院 人力资源管理10级1班)摘 要：情感管理是以人为中心的管理,在现代企业管理中，企业只有理解、尊重、信任员工,才会得到员工的信任和支持；企业管理者只有认识到情感管理的重要性及其必要性，使情感管理在现代企业管理中得到具体的应用，并了解在实施过程中应注意的问题,才能使员工与企业共成长同命运,企业才能得以可持续发展。一个企业要想做好情感管理,就必须做到以情用人,以情动人,以情感人,以情留人。

关键词：现代企业；情感管理；以人为本

任何一家企业，都拥有三种资源：人、财、物。但是如果问一下企业管理者们，在这三种资源中，最重要的是哪一种资源，可能绝大多数的管理者都会不假思索地回答人是最重要的。在一个企业中,员工是企业的支柱,而人又是最感性的动物,渴望得到他人的关注和肯定,这时企业管理者就得运用情感管理尊重和认同员工，关注、支持和满足员工的不同需求，将企业目标与员工目标融合起来，谋求企业和员工的共同发展。情感管理对现代企业的管理具有重大深远的影响，也越来越受到更多企业的重视。

一、情感管理概述

1.情感管理的内涵

所谓情感管理是指管理者通过理解、尊重和信任员工，能关注、支持、满足员工的不同需求，正面调节、积极引导的情感体验，以激发和获得员工对企业团队成员的爱的情感，使员工在尊重、真诚、信任和支持的环境中，激发其积极性、创造性，实现企业和员工共同发展的管理过程，最终使企业变成一个和谐、奋进、具有凝聚力的团队[1]。(1)人性化管理是情感管理的前提

要使员工忠心地为企业服务，企业管理者就得对员工进行人性化管理，管理者要设身处地为员工着想，经常与员工进行沟通，了解员工心中真正所想，广泛采取员工的意见，对于员工所需而自己确实做得不足的地方及时予以改进，当员工在工作中取得成绩时应给予赞美和激励，当遇到挫折时及时给予帮助和鼓励，使员工感觉到自己也是企业的主人，在强烈的归属感之下发挥自己的潜能，更加积极的工作。

(2)尊重员工是情感管理的本质

尊重员工是一个成功的领导者必备的素质，管理者不能因为自己的领导地位而目中无人，随意讽刺下属，管理者应该拥有一颗平常心，宽宏和善、知心比心，能够换位思考员工所遇到的各种问题，而不是一味地否定。总之，管理者的威信不是靠他的权力得来的，更多是源于管理者的人格魅力和民主作风，对员工的尊重和肯定。

(3)关心员工是情感管理的核心

关心员工的身体，企业可每年组织一次体检，对员工来说，健康的身体抵得过那些慰问品；关心员工的生活，善于倾听员工的心里话，当员工有牢骚时也微笑着倾听并开导，并给与力所能及的帮助，从而增强员工的信任感；关心员工的情感，在员工过生日时一份小礼物和一张贺卡，也足以使员工更加积极有效的工作。如果管理者在平时的管理活动中多关心体贴员工，会有更多意想不到的收获。

2.情感管理的理论基础(1)马斯洛的需求层次理论

美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为五个层次，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。这五层需要是从生理需要开始，逐层向前发展的，当人们基本层次的需要得到满足时，就会产生对较高层次需要的追求。也就是说，人的需求取决于他已经得到的东西，一个人没有得到的东西才可能成为他的需求和动机[2]。同时人的需要是分不同层次的，只有当低层次的需要满足之后，高层次的需要才会提出来，而且必然会提出来。人们通过完成工作而获得报酬，以报酬购买他们所需要的物质条件，当他们的生理需求得到满足时，就追求集体归属感,有尊重的需求,更加渴望能实现其全部的潜力,重视自我满足,自我发展和创造力的发挥。这时，企业在管理中应注重员工的后三种需求，在日常管理工作中融入情感，给员工以归属感，形成一种尊重，认可，赏识的工作氛围，给予一个使员工能力得到发挥的平台，拉近企业与员工的心理距离，提高员工的自主性和积极性，增强企业凝聚力和核心竞争力，为企业的发展赢得最大的动力。

(2)奥德费的“ERG论”

奥德费他认为人的需要有生存需要，相互关系的需要和成长发展需要这三种。人是社会人，有人际关系的需要；现在社会人的素质都普遍提高，所以又有成长发展的需要。在一个企业中，工作不可能由某一个员工就可以完成，得依靠团队的力量，互相协作才能更有效地工作，这需要员工之间建立和谐融洽的人际关系；而且每一位员工都不会甘于在某个工作岗位上止步不前，在自己的工作领域内已经取得某些成就时，就渴望新的学习成长机会，迎接新的工作挑战，这样工作起来才有热情，也能激发自身巨大的潜能。我们可以清楚地得知“ERG”理论中的后两种需要其实就是人们情感上的需要，它包括所有在工作场所中与他人之间的人际关系，而这种需要依靠与别人分享和交流感情才能得到满足。在企业中，企业管理者应多关注员工相互关系的需要和成长发展的需要，只有员工的工作被尊重，以及他在工作上的创造性和学习成长被认同之后，他才能充满正能量积极地投入到工作中去，发挥自己最大的才能。

二、企业人力资源管理中实施情感管理的必要性

1.培养员工积极、忠诚的工作态度，减少人才流失

随着当今社会经济的迅猛发展，工作岗位的增加使得人才流动频率也较之以前有大幅度的增加。除了一些个人因素之外，一些企业在人力资源管理过程中，任人唯亲，急功近利强调效益、奖惩制度不公平，又缺乏激励与员工培训，忽视员工情感需求，员工的发展空间有限，因此造成员工没有很高的忠诚度意识，而企业也没有把员工看作一种潜在巨大的人力资源，也没有为他们提供一个积极的，尊重，支持，信任的工作氛围和环境。长期下来，就导致员工工作效率低下甚至怠慢、滞后，消极情绪剧增。

2.提高企业自身管理水平

当今企业有了更丰富的管理理念和方法，都采用先进的管理模式，制度管理模式逐渐被削弱，代替制度管理的是更为人性化、个性化的情感管理。当代的企业聚集一大批贤士能才，他们都希望获得管理者的赏识，渴望一种和谐融洽的工作环境以及健康的文化氛围使自身价值得以体现。这时候的管理者就寻求一种更为适合的管理模式来吸引和留住人才，就有了在尊重和信任基础之上的情感管理模式，它在建立民主和谐的工作环境中有着得天独厚的优势。当然情感管理还需与制度管理有机结合起来，提高企业的自身管理水平。

3.增强企业的凝聚力和核心竞争力

情感管理能拉近管理者与员工之间的距离，增加员工对管理者的信任感，形成更为和谐、融洽的工作环境和氛围；当情感管理在企业当中形成一种健康的文化氛围时，它的影响力是不容忽视的，当员工的价值观与企业的价值观高度一致时，这种积极的情感会增强员工间的凝聚力，使他们团结起来为同一个目标奋进，形成一股势不可挡的团队力量。企业间的竞争，其实也是核心竞争力的竞争，核心竞争力也就是人才的竞争，更是具有凝聚力的团队之间的竞争。因此，管理者应该认识到只有用心来管理员工，才能使企业得到很好的发展。

4.促进企业和员工的共同发展

企业有其企业人力资源管理目标，员工有其个人的心理目标，怎样将两者整合起来，是管理的基本问题。情感管理就是将企业目标与员工个人目标融合在一起，在企业目标得到实现的同时，员工的个人目标也得到实现，并且情感管理就提供一种人性化、个性化的企业管理模式。只要管理者用心用情感来管理，员工自然而然会形成对企业的忠诚感和责任感，朝着自己的努力方向和企业发展方向努力，促进企业和员工的共同发展。

[3]

三、情感管理在企业中的具体应用

1．以情用人

(1)尊重和认同员工,给员工提供学习成长机会。

在现代企业中,如何让员工心甘情愿地工作，是管理者应该思考的问题。要做到成功地以情用人，要尊重和认同员工，员工在工作中取得很好的成绩时，应该得到领导的肯定和赞美，这样他们会认为自己的存在是有价值的，从而更高效的工作[4]。作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，并在团队中为下属提供增长才干的机会，为他们提供学习的机会十分重要。尤其在瞬息万变的今天，给下属提供学习的机会，帮助他们掌握新的东西，学习新的技能,使其在企业中不断进步和成长,发挥员工更大的潜能,企业会有意想不到的收获,这也对企业长远的发展是极为重要的，由此也能激发他们的积极性和追求上进的欲望。（2）善于倾听员工的意见

善于倾听员工的意见也是以情用人的一个好方法，许多成功的管理人员通常都是最佳的倾听意见者。当有人来到办公室与之交谈时，他们会聚精会神，给对方全然的重视，不让任何事物打断自己专注的表情，而许多有价值的信息和解决问题的方法正是从与人交谈中获得的。另一方面管理者的倾听就表明他对员工才能的充分信任和重视，管理者的倾听能增加同员工的亲密度以及员工的信任感,这样会更大的激发员工的热情和责任感。同时,在倾听交流的过程中也可以使员工更加了解管理者,管理者也可以了解到员工心中真正所想,这样员工对于管理者的畏惧心理会减轻,坦诚相待,从而相处的更融洽。倾听的过程本身也是一种鼓励的方式，能提高员工的自信心和自尊心，加深彼此的感情，更大地激发了员工的创造性和工作热情。

2.以情动人

(1)以诚心来打动员工

待人以诚,以诚感人是情感管理的基础。一个领导者若是没有一颗对待人才时真诚的心,将在员工的心目中不会有威信,真诚是能感受到并对自身产生影响的。对于企业中的人才应该以诚相待,让员工感受到领导是在乎他的,他的存在是有价值的。这就需要管理者在员工取得很好的成就时,给与员工真诚的肯定和喝彩；当员工在工作中遇到困难时,及时与其沟通,给与员工真诚的帮助和建议。特别是遇到有的工作员工不想做,而这个工作又必须由他来做时,管理者就必须展现自己的真诚,晓之以情,动之以理,让他无法逃避[5]。作为企业的管理者应用自己的真诚来换得员工的衷心,因为一个诚实无欺的人,才是成就辉煌事业的人。

(2)进行情感奖励,调动员工的积极性

“目标管理”理论的创始人彼得·德鲁克认为:要调动员工的积极性，实现对他们的有效管理，重要的是使员工发现自己所从事的工作的乐趣和价值，能从 工作的完成中得到一种满足感[6]。IBM公司在这方面是相当杰出的。在公司有一个惯例，就是为销售业绩优秀的销售人员举行隆重的庆祝活动。同时，在选择庆祝活动的地点时也是非常重要的，如在异国情调的百慕大举行。而对于获奖的人,这不仅仅是物质奖励，更是一种精神荣誉，尤其是公司的精心安排,更激发了员工的积极性。IBM公司做得其实并不难，只是它的这种奖励回报充分地考虑了人性的色彩，这显然更好地调动了员工的积极性。富有人情的奖励，这就是IBM公司激励成功的关键。总而言之，物质奖励的激励效果如何，关键是看管理者是否采用有效的奖励方法和能否在奖励中融入情感，从而更有效地激发员工的热情。

3.以情感人(1)用真情感动员工

一个聪明的领导者知道该如何把握与员工的人情。在亚洲金融风暴发生时，李嘉诚公司员工的公积金因外方投资而遭受了不少的损失，他就动用自己的个人资金将员工的损失如数补上。他这一举动深受员工的拥戴，为此，李嘉诚的公司从来都没有出现过工潮现象。李嘉诚宁可自己受损，也决不让员工吃亏。只有用真情对待自己的员工，员工才会永远忠诚于企业，员工的尊重和感恩比金钱重要的多[7]。诚到深处情自现，不见诚字不见情。所以要做一个出色的领导者，只有在进行员工管理时注重员工的情感需求，通过情感上的关心，尊重，信任等手段来满足员工这种精神上的需求，从而激发员工的工作热情，使企业获得事业上的好伙伴、前进中的好帮手，也才能真正地在激烈的竞争中立于不败之地。

(2)及时鼓励和赞美员工

对于员工在团体中的优良成绩,千万别忘了利用机会予以肯定和赞美。要衷心地让员工感受到自己的价值,美国玛丽·凯化妆品公司创办人玛丽·凯说过“我认为你应该尽可能地随时称赞别人,这有如甘霖在久旱的花木上的反应”。她认为最强有力的肯定方式就是赞美,因为领导的赞美有助于下属的成功,她称之为用“赞美使别人成功”的原则;而当员工遭受打击和挫折,意志消沉、落魄失意,觉得整个天空都是灰色的时候,就需要领导给予及时的鼓励,这种影响是不同凡响的,这个时候也只有鼓励才能使员工奋起,帮他们走出逆境,使员工明白,付出总有回报。

4.以情留人

(1)与员工建立朋友式的关系

人与人之间最可贵的是真诚。只有建立在彼此推心置腹,真诚相待,信而不疑基础上的友谊,才是经得起考验的友谊。管理者要是真正尊重职工,就必须与职工建立起这种经得起考验的友谊。但是做到这一点并不是一件很容易的事。因为一个人随着地位的不断高升,一方面孤独感越来越强烈；另一方面工作头绪多,要想坚持不耻下问,与部属兄弟般相处久更不容易了。与员工建立和谐融洽的关系,最好的办法就是以朋友的身份与他们打交道,与下级平等相处,经常到群众中去,让员工了解自己,作为领导者如果总把自己的内心世界封闭起来,员工便不知道领导在想什么,只有向员工敞开心扉,把心交给员工,无话不说，才能亲近员工,与员工交心,这样就算以后公司遇到困难,大家也会一起帮忙出主意,想办法渡过难关。

(2)用感情投资来吸引和留住人才

企业能否吸引和留住人才,直接影响到企业以后的发展。在企业管理中,如果没有感情存在,那么这个企业一定是失败的,因为人是最富有感情的动物,情可以使人善良,亲切,激发人的巨大创造力,一个企业要想成功就要学着满足人性的需要,学会感情投资。感情投资是一项长期的工程,要在平时的交往中不断积累,和员工之间建立深厚的关系,要深知员工是企业的支柱。感情投资也是一种管理艺术,它需要管理者宽厚待人,用真诚来关心、体贴员工,让员工有强烈的归属感,为企业以后更好的发展奠定了坚实的人才基础

四、企业管理者实施情感管理时应注意的问题

毫无疑问，领导者在管理过程中充分利用情的作用将会使管理取得更好的效果，以情管理，融情于管理之中是我们所极力主张的，但是也有管理者感情用事，从私情出发去管理，因此，管理者要做到情之有度，要做情感的主人，切忌形成对感情的放任[8]。

1.忌只讲“情”不讲“效益”

管理的目的就是使企业的效益达到最大化，讲“情”更要讲“效益”，一切以“效益”为重，我们重视管理中的“情”，但我们不能置企业的效益于不顾而单纯讲“情”。一个好的管理者,任何时候也不可失去理智,不讲“情”的管理者不是一个优秀的管理者，但只讲“情”而不讲“效益”的管理者也不是一个合格的管理者，因为他没有透彻了解情在管理中的威力。管理者认识到现代市场经济要讲究效益的话，那么“亲兄弟，明算账”的原则就应该融贯于情感管理之中了。有时候盲目的有情有义,其实是害企业也害了对方,企业效益上不去,大家一样蒙受损失。因此,管理中讲情是很必要的,但是讲情更要讲效益,不能撇开效益只讲情。

2.忌只讲“情”不讲“法”

在管理中，“情”和“法”不是完全对立的，讲“法”也得讲“情”，讲“情”也要讲“法”。对于国家来说，要以“法”治国，企业也一样，要以“法”治企。不讲“法”就难以规范企业内员工的行为，就不会产生良好的效益。在企业中，制度是每个员工必须遵守的，要以法规范员工的行为，谁违反规章制度谁就应当受到相应的惩罚，不能徇私情而不予以追究，否则将引起员工的不满，增大管理的难度，影响内部的团结，打击员工的积极性。同时,一个管理者要想在员工中树立起威信,徇私情就是其大忌,“天子犯法与庶民同罪”,一旦出现赏罚不一的情况,员工心里肯定会有意见,关键时刻就难以服众。

3.忌用情不均而失去公正

管理者在用“情”管理的管理过程中，一个重要的准则就是公正，因为一旦失去公正，不管投入多少的情感，将都不会发挥它应有的作用的。每一位员工其实都很在意上级后的关怀，也许上级的一句鼓励,就可以使他兴奋一天,从而更加努力做好当天的工作,被冷落的员工则积极性将受到极大的打击,进而影响工作的效率。因此,作为一名管理者不能厚此薄彼失去公正，更不能对员工有偏见，作为领导,若对员工偏爱,用情不均,则极易引起下属的矛盾,因此管理者一定要给员工一种公平合理的印象。

4.切忌“情”被人所利用

注重情感管理的管理者在管理过程中会遇到这样一种情况:就是员工利用感情来欺骗管理者,使管理者被表面现象所迷惑,不能真正在企业里重用有才华的人。因此,管理者不应该做“感情”的俘虏,应该对“情”有一个清醒的认识,对员工的真才实学有一个正确的认识，在管理活动中，不能因为员工在工作中犯一点小错误就因个人偏见而弃之不用，当然，也不能因为员工的华而不实、谄媚逢迎而重用小人。总之,管理者不能因重情而忽视员工的才能,在用情中失去方向和一颗清醒的头脑,那样企业将不会有更好的发展

五、小结

在现代企业管理中,情感管理更应该受到管理者的重视,同时,情感管理将在现代企业管理中发挥更重要的作用。在这个以人为本的时代,既要考虑到员工对良好人际关系和健康文化氛围的需求,又要考虑到企业的可持续发展,将企业目标同员工的个人目标有机结合起来,促进企业员工共同发展,情感管理无疑是众多管理模式中最有优势的一种。情感管理实际上就是通过将感情融合在企业管理中,用心去管理,用情感去交流,让员工也将情感融合在工作中,使他的努力方向同企业的发展方向达成一致,两者相互促进,使企业有长远的发展。反之,如果一个企业对员工的工作不尊重,不认同,更谈不上鼓励和赞美,这样就算企业的薪资标准再高,优秀的人才也会弃之而去,这些人才还有可能跑到竞争对手那边去,更不利于企业以后的发展。因此,情感管理更应该值得每一个企业的任何管理者去思考去借鉴。（指导教师：陈小红）

参考文献：

[1]陈桂玲.情感管理[M].中国纺织出版社,2006.9-11.[2]平霞霞.情感管理的理论基础及其现实问题[J].合作经济与科技，2013(6):53-54.[3]高金矿.情感管理在企业管理中的运用[J].管理文化,2006(3):78-80.[4]黎和生.珍惜你的每一位员工[J].进展,2006(12): 36-38.[5]赵丽丽.情感管理——企业人力资源管理的利器[J].山东经济,2006(1):71-73.[6]王红艳.以情感人[M].中国商业出版社，2003.101-102.[7]陈永华.李嘉诚长江管理日记[M].中国铁道出版社，2011.131-132.[8]程刚.管理：情·理·法[M].中国商业出版社，2002.182-190.Application of emotion management in modern enterprise management

Li Huan Huan(class 1 grade 2010,Department of human resources management,School of economics and management,Weinan Normal University)Abstract: the emotion management is people-centered management, in the modern enterprise management, the enterprise only to understand, respect, trust employees, will get the trust and support of employees;the enterprise managers have realized the importance and the necessity of emotional management, emotional management has been applied in the modern enterprise management, and understand should pay attention to the problems in the implementation process, in order to give employees and businesses to grow the same fate, the enterprise can be sustainable development.An enterprise wants to emotional management, must do with the people with love, to love moving, affection, keep a person with feeling.Key words: modern enterprise;emotional management;people-oriented