6S管理在基层检验科日常工作中的应用5篇

第一篇：6S管理在基层检验科日常工作中的应用

6S管理在基层检验科日常工作中的应用探讨

张维娜

摘要：介绍6S管理的内涵，结合基层检验科的工作现状在日常工作中引入6S管理理念，提高了检验科日常管理水平，工作效率及及检验质量。

关键词：6S管理；基层检验科；日常工作

“6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S管理的实质是现场精细化管理，由整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全构成，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，故简称为“6S”.1.6S管理的要素、目的及实施要领（见表1）

表1 6S现场管理要素含义、目的及实施要领

要素 整理 日文注音

目的

实施要领

Sein

整顿 Seiton

腾出空间，空间活用； ⑴、自己的工作场所(范围)全面检查,包括

防止误用、误送； 看得到和看不到的；

塑造清爽的工作场所 ⑵、制定「要」和「不要」的判别基准；

⑶、将不要物品清除出工作场所；

⑷、对需要的物品（调查使用频度），决定日常用量及放置位置； ⑸、制订废弃物处理方法； ⑹、每日自我检查；

工作场所一目了然 ⑴、前一步骤整理的工作要落实；

整整齐齐的工作环境 ⑵、流程布置,确定放置场所；

消除找寻物品的时间

⑶、规定放置方法、明确数量；

消除过多的积压物品 ⑷、订制定位；

⑸、场所、物品标识

作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

清扫 Seiso

清洁 Seiketsu

消除赃污，保持职场内

⑴、建立清扫责任区； 干净、明亮；

⑵、执行例行扫除，清理脏污；

稳定品质； ⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离；

减少意外伤害； ⑷、建立清扫基准,作为规范；

维持上面3S的成果。⑴、落实前面3S工作；

⑵、制订考评方法；

⑶、制订奖惩制度，加强执行；

⑷、主管经常带头巡查，以表重视 ； 建立起安全的工作环境（1）重视工作人员安全教育，防范于未

然。

培养具有好习惯、遵守（1）、制订共同遵守的有关规则、规定； 规则的员工；（2）、制订礼仪守则； 提高员工文明礼貌水(3)、教育训练（新进人员强化5S教育、准； 实践）； 营造团体精神；(4)、推动各种精神提升活动；

安全 素养 Safety Shitsuke 2、6S在检验科日常工作中的实施

在很多传统的观念中，6S是适合于生产性工厂的现场管理。事实上，6S的应用范围很广，工作、生活中到处可以用到此管理方法，实践证明非常成功（1-3）。6S管理在检验科的实施，可以很好的解决各种检验仪器、试剂、耗材的分类、放置和维护等问题，使各项工作更加完善，提高基层检验科的管理水平。6S管理强调规范管理的常态化，标准化，杜绝运动式管理形式、工作方法。

分析6S管理的实施要点，可以发现通过6S管理，需要关注的各个方面都可以非常清晰有效的完成。针对基层检验科的特点，结合6S管理的实施，以某基层医院检验科为实例，从以下几方面进行现 作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

场管理，具体实施如下： 2.1合理划分功能区

基层医院检验科由于房间限制不能建立分类实验室，但是可以按要求划分出不同的功能区，并且用统一的标牌明确命名，给工作人员明确的方位、功能指示。2.2整理设备、耗材

多年来由于设备更新及管理疏漏，使物、卡、帐不相符。有十几年来淘汰的设备堆放在检验科，实施6S首先确认检验科可用及需报废的设备、器材。将需要报废的及时清理。对可用的设备、器材按要求放置在相应的功能区，并根据要求做到标识明确，粘贴必要的设备资产标签，保障物、卡、帐的对应。

检验科中设备、耗材、试剂很多，在放置上需设立耗材柜、工具柜及试剂柜。留在操作台上的必要的物品分门别类放置，排列整齐。明确数量，并进行有效地标识。使工作场所整整齐齐、一目了然。这是提高工作效率的基础。2.3建立严格的清洁制度

值班人员保证每天清洁（地面、桌面），每两周进行基本清理（试剂、耗材、设备维护）。做到清洁工作制度化、责任化，建立奖惩机制。

2.4安全第一，预防为主

作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

重视工作人员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全的工作环境，所有的工作应建立在安全的前提下。

2.5各种管理制度规范成文

在制定6S管理制度的同时把各项制度装订成册，摆放在科室的明显位置，并组织科室人员讨论学习。3讨论：

在基层检验科由于试剂设备布置无序、缺乏清理，脏乱差是一种常态，除非医院进行检查，否则不会主动进行清理工作。在工作现场像次序，清洁，摆放，分类，卫生这样一些看似琐碎、表面的东西，不仅体现工作者的素养同时也影响着工作效率，及工作质量。6S管理是一套由物到人、由内向外、由软件到硬件、由制度到流程的完整的现场管理体系,是提升企业形象、工作效率、管理质量行之有效的好方法.整洁、清晰、安全、明了的工作环境,是提高专业队伍素质和检验科专业技术水平的有力保障。6S管理不是一时的,而是时时处处的,是习惯素养的形成.6S之间彼此关联，整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是指将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；“养成行为收获习惯，养成习惯收获成功”。素养就是指培养每位员工养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。

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邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

通过实施6S现场管理改善了科室环境,提高了工作效率,同时又减少了不必要的浪费,减少了医疗差错发生率和临床医生、患者对本科室投诉率,提高综合满意率,使基层检验科的发展更加规范化、制度化、现代化、专业化.[1]姜顺良．关于6s实施及其延伸的若干见解[J]．商场现代化，2006，35(2)：18—18．

[2]王宇骏，张倩华．浅谈“5s”在环境监测实验室内务管理的应用[J]．现代测量与实验室管理，2003，11(3)：55—57 [3]秦勇，宋华宁．推进6s管理一打造品牌医院[J]．医药产业资讯，20Q5，2(10)：84—85．

我们调查了每个岗位的工作人员，找出每个人在最常找不到的东西上所花费的时间，调查结果令人惊异，每个岗位平均每天要花费5-8分钟寻找物品，而寻找的物品集中在移液器、工作日记、工作菜单等。为此，我们将移液器、工作日记、工作菜单摆放位置固定，并一一作了醒目标记。工作人员纷纷反映，此举大大提高了工作效率。检验科在疾病诊疗过程的作用不仅是要为临床提供准确、及时、可靠的患者检验信息，还要把所提供的患者信息说清楚，说明白，让临床更准确、更有目的性地选择治疗方案。为了更好地达到这一目的，检验科工作人员尤其是管理人员要从管理的角度做好、组织好检验的各项工作。

“将中山医院建设为亚洲一流的标志性医院”是我们中山人的雄心，也是我们的目标。如何在现有基础上进一步提高检测质量、加快检测速度、改善服务态度，达到亚洲一流甚至是世界一流的标准，是检验科孜孜追求的。

虽然目前检验科工作总量、工作效率、工作节奏较以前大大提高，但检验科潘柏申主任始终觉得还可以继续挖潜，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，更好地满足临床及病人需要。

潘主任曾长期在美国工作，熟悉美国实验室的先进管理理念。今年四月初，潘主任邀请美国强生公司Mr.Michael Monaco，对检验科各科室工作进行调查评估，并设计了一系列整改提高措施。Mr.Monaco是强生公司的流程优化（Process Excel-lence，PEx）专家，长期从事医院、实验室的结构布局和流程优化工作，为美国、欧洲多个国家的医疗卫生机构提供过服务，有着丰富的实际经验。PEx这一观念首先应用于丰田公司汽车生产线上，后广 作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

泛应用于工厂、企业管理中。强生公司较早将其应用到医疗卫生领域，其核心理念是将医疗卫生服务作为一个产品，比如检验报告就是一个产品，关注产品的增值过程，减少产品等待（无效）时间。将工作程序标准化、合理化、最优化，严格控制不合理的浪费包括人力浪费和物力浪费，将效率提到最高。

Mr.Michael首先参观了我院和检验科，在对检验科的整个工作环境、工作流程进行了初步的了解后表示，我们医院和检验科的规模和硬件水平已经达到了很高的水平。检验科的布局、工作流程安排很大程度上吻合了PEx的要求，但Michael提出没有一个流程是真正完美，都有提高的可能，从PEx的角度来看检验科工作仍有许多可提高的细节。

随即Michael进行了为期2周的工作流程调查。Michael先协助检验科工作人员建立了一系列统计调查模式，统计调查了大量的基本数据：如工作总量、标本周转时间、标本复检率，实验室仪器设备放置等。在此基础上，用现代化手段对检验科工作流程进行了彻底的调查。他使用多个摄像机对检验科各组室不同时间段的标本从接收到发报告整个工作流程进行拍摄，并对主要工作岗位人员进行了15分钟的不间断拍摄。在对所采集到的数据进行汇总、整理和数学模式分析后，向潘主任及组室人员作了详尽而生动的“流程优化评估报告”，提出了许多细节改进方案。

在Michael指导下，检验科将检验量最多的10个项目的标本周转时间作为重点考虑。通过流程优化，调整检验顺序，将检测量最大的电解质项目的标本周转时间增快了2小时，大大提高了工作效率。将ALT、AST、HbsAg等项目标本周转时间平均加快了20分钟。同时Mr.Michael提出了visual control 的观念。即通过简单的图形、颜色将常用的设备位置相对固定，使得操作人员及时方便地得到从而提高工作效率。在国外先进管理的流水线上，小到一个扳手螺丝刀都有固定摆放的位置。他还强调不要忽视这节省的几分钟或是几十秒钟。聚沙成塔，每个人的每一点的效率提高可以为整个流程带来巨大的变化。在这个思路的指导下，我们调查了每个岗位的工作人员，找出每个人在最常找不到的东西上所花费的时间，调查结果令人惊异，每个岗位平均每天要花费5-8分钟寻找物品，而寻找的物品集中在移液器、工作日记、工作菜单等。为此，我们将移液器、工作日记、工作菜单摆放位置固定，并一一作了醒目标记。工作人员纷纷反映，此举大大提高了工作效率。Michael对此进行统计，通过这样简单的方法，预计整个科室每天可节约数小时的工作时间。

Michael告诉我们，要想做到流程持续优化必须更新观念。一件存在的事物，人们往往会习惯而不是去了解存在的原因是否合理。工作也是一样，面对现有的工作流程我们往往只是被动适应，而不是考虑是否合理，是否有改进的可能，所以要持续改进必须持续思考，思想上的流程优化才能带来工作上的流程优化。

多年来，潘主任一直不断地改进检验科的管理制度、工作流程，一切为了病人考虑，尽可能地提高工作效率，让病人在最短的时间内拿到准确的检验结果。生化检测项目四小时出具报告，这一速度受到病人与医生的同声赞赏。通过引进的“流程优化”理念，让我们有机会宏观 作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

又细致地了解检验科操作流程与国外一些先进方式之间的差距，让我们认识到了自身尚待改进之处。作为一名实验室工作人员，应该具备这种不断探索、敢于发现自身不足并积极寻求科学合理方法解决问题以及持续改进的精神和勇气。相信此次“流程优化”将会为我们检验科带来新的气象。

细化检验科管理工作实践。检验科各项管理的出发点和落脚点都是为了确保检验质量，因此在实际工作中可以借用5q质量管理方法（即质量计划、实践质量、质量控制、质量保证和质量改进）进行管理。

检验分科逐渐细化，检验信息处理量大量增加，面对不同学历、不同职称众多的技术人员，科主任靠传统的模式进行管理已不能满足现代科室的发展的需要，必须建立一种科学、规范管理模式来替代经验管理。

实行全面质量管理体系

全面质量管理体系概念：全面质量管理体系是实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源，它的具体实施是指在整个检验工作过程中执行质量管理体系文件，实现质量方针与质量目标，使所有影响检验质量的管理、技术、人员等各个环节、各种因素都处理受控状态。这是检验质量管理的核心。

加强科室人员的人才培养，提高科室整体业务水平：科室人才培养注意到点到面的培养，点的培养即重点人才的培养，要从中、高职称、有上进心中青年中选择培养对象，其后定目标，给任务，加压力，重投资，强化品德与学术的造就，掌握新技术，使本科在各专业领域保持先进性。面是培养人才的基础，要采取分层次培养的方法。初级人才的培养是基础与素质的培养，中、高人才培养侧重于使其掌握深、高、新医学检验专业知识，以及传、帮、带的能力。

组织机构的建立：为保证质量管理全面实施，从上到下、建立了三级质量管理组织。第一级组织是科主任，负责确立质量目标，对重大质量问题进行处理。督促和协调各组室进行质量管理，汇总分析质控结果，并提出改进建议。第二级组织是质量管理小组，负责质量管理的组织和具体实施。第三级组织是由检验分工而形成的各小组，分别是免疫组、临床组、细菌组、生化组，负责本组的质量管理。

完善规章制度、构建文件体系，并认真实施：根据实际情况建立了二个层次的质量体系文件，质量手册是体系文件的第一层，包括质量目标、管理组织构架、管理职责;第二层文件是程序文件，是质量手册的支持性文件，是为落实质量手册的要求而规定的实施细则。

检验科质量控制工作要重点突出：

①分析前的质量控制包括标本采集、核对处理的良好的医、护、病人关系的建立，宣传标本采集的注意事项。

作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

②分析中的质量控制包括仪器和量器的定期测定，严格执行仪器的校准程序、试剂以及校准液符合测试仪器的反应体系、试剂质量要稳定、可靠，分析方法要参照全国临床检验操作规程。

③分析后的质量控制每个分析报告要经有经验和资质的人员审核，对有异议的报告要查找原因，如重新核对标本、重新分析等。

④质控标本必须与检测标本共同测试，发现失控必须查找原因，重新测试，报告方能发出。

加强检验科仪器设备的科学管理

检验科的质量保证的实施与检验设备的科学管理分不开的。仪器设备的购置要认真执行选购的程序，要追寻实用性、先进性，坚持质量价格比较好的原则。各种仪器必须有专人负责，熟练掌握仪器的性能、保养、维修的基本知识，保证仪器的良好的运行环境。仪器应用前评价不容忽视，为保证检验质量提倡使用配套试剂，如使用非配套试剂必须有严格的评价实验，包括精密度、准确度、线性范围和预期值评价等。

构建检验科网络管理新平台

检验质量上的应用：每个实验室均有自己项目的软件程序，软件自动识别预先设定质控标本的结果，主任能通过管理网络观察各个实验小组、各个项目室内质控结果，通过网络能够对报告单批量审批。多重把关，避免医疗差错的发生。

行政管理的应用：应用于科室人员岗位和考勤制度的管理。网络信息系统的试剂软件，添补了传统管理中存在的漏洞，每种试剂耗材均有详细的记录报表，避免了过期浪费的现象。

利用信息平台发布文件，加大了科室的宣传力度，加强了与临床的沟通：发布检验科内部管理文件。随着检验科规范，各种制度、各种检验项目SOP、质量控制SOP、仪器管理SOP均以电子文件形式发布，本科室人员可以随时查看，并要求认真学习，提高科室管理水平。

加强与临床沟通，促进检验科与临床结合

制定定期联系病区制度，征求医师的意见，合理开发新的检验项目，向临床医师介绍新项目的临床意义，正常参考范围和检验结果的影响因素，为临床医师正确分析结果提供参考意见，使检验资源配置更趋于合理。

检验科人文关怀不可忽视

随着医疗服务市场的竞争的日益激烈，服务差异化问题越来越受到重视，人文关怀成为科学管理的一部分。一所医院能否吸引患者，除医院本身医疗水平外，更重要的是医院管理程序及医院设置过程中的人文关怀。门诊化验室可规定缩短报告发出时间，优化休息环境，提供项目宣传资料及应注意的问题。人文关怀根据不同的服务对象制定相应的措施。开展低成本组合项目服务，减少患者的经济负担。对护理人员要制定标准的标本采送流程，发送不同项目对试管的要求的图谱，并定期进行岗前培训。

作者单位：河北省望都皮肤病防治院

邮编： 072450 第一作者简介：张维娜（1979年10月—），女，河北省望都县人，主管检验师，硕士研究生学历，主要研究方向：病原生物学

要重视实验室生物安全管理

长期以来检验学科建设在理念上更多重视的是质量管理、经济管理、信息管理和人才资源管理，相对忽视了生物安全管理。抗击非典沉痛的教训，使我们清醒的认识到实验室生物安全的重要性。国家相继出台了《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等条例，06年6月1日实施了《医疗机构临床实验室管理办法》中对实验室生物安全做了详细阐述。检验科负责人要认真学习生物安全知识，掌握上述条例实质内容，确保每一项内全面实施。工作中充分做好监督员的作用，使科室每一位人员严格执行安全操作程序。微生物样本的采集、运输、储存严格按照上述条例执行。要重视生物安全实验建设，不断宣传生物安全的重要意义，提出生物安全防护和防止院交叉的措施，督促科室人员养成良好的工作习惯，杜绝生物安全事故的发生。

作者单位：河北省望都皮肤病防治院

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第二篇：护理管理在日常工作中的应用

护理管理在日常工作中的应用

乌沙医院护理部

一·护理管理定义

以提高护理服务质量为目标的工作过程，将人力·物力·技术·信息· 时间等要素有机结合并进行最优化的运转。

二·护理管理内容

（一）行政管理；

1·组织管理；2·人员管理·3·科室管理·4·服务管理·5·制度； 纪律；医德医风；6·行为礼仪；文明用语

（二）业务管理

1·病房护理单元管理·

2·护理技术管理：基础理论·基本技术·基本技能·

3·护理质管理：程序·标准·环节控制·评价·

4·服务管理·

（三）医院感染控制管理

1·组织（体制·人员）2·业务·3·质量·4·抗感染药物应用管理· 5·院内感染病例管理·

（四）质量管理

1·健全制度·职责·规范·工作流程·质量考核标准·

2·对工作行为进行质量监督；检查；指导；评价·不断进行环节质量控制，改进缺陷，促进质量达标。

3·一级医院护理质量指标标准：

（1）·急救室物品完好率：100%

（2）·灭菌物品合格率：100%

（3）·一人一针管执行率：100%

（4）·基础护理质量合格率：80%

（5）·一级·重症护理质量合格率：80%

（6）·四种表格书写质量合格率：85%

（7）·三基考核成绩：大于70分/人均；

（8）·在院褥疮发生例数：0；

（9）·输液（输血）反应发生例数：

（11）·病人满意测评度：90%;

(12)·院内感染发生率：小于7%；

（13）·无菌手术切口感染率：小于1；

（五）·教学管理

1·基础教学·2·临床教学·

（六）·文档管理

1·组织管理（人员花名册；组织架构图；任命文件）

2·业务管理（年培训计划；到课签到记录；培训记录；培训提纲； 考试记录。成绩记录；试卷；）

3·质量管理：（护士长手册；会议记录；各项工作质检记录；各项工

作运行记录；查房记录；年工作计划，培训计划等；）

4·指导文件（作业指引工具书）建立：

护理管理规范 ；疾病护理常规；病历书写规范；工作制度职责；

技术操作规范；技术考核评分标准 ；护理质量控制评分标准；

专科管理规范及标准等；

三·迎检现场重点工作准备 ：

1·工作环境整洁，物品放置有序规范，标识清晰；，区域合理。

2· 员工着装规范，仪表端庄，文明用语，各场合礼节应用恰当（含迎宾·送宾·电梯·电话·接待，站·立·行·坐·。会务等）.3·病区环境整洁有序，各项操作执行规范；

4·重点工作责任分工明确；调动区域内每一名员工积极性，发挥个性优势，合理安排岗位和重点工作内容（含各室清洁整理和管理；岗位工作制度，职责，工作流程；专科·专病护理常规，专项应急预案，重症护理计划制定，重症病例报告/专病房病人八知道内容掌握。相关护理记录完整及完善等）

5·护士长要掌握：科内护理人员人数；学历；职称比例；工作年限等情况；熟练掌握病区重病人病情，专科护理常规及应急预案；制度职责；专科技术操作规范等内容。

6·护士长合理排班：对重点风险岗位，提倡固定一段时间；减少轮转周期，如办公；治疗，临床/责任护理等岗位，条件成熟应开展A`P`N责任排班方法。督导护理人员下病房走进病人。贴近病人开展以病人为中心，完善基础护理的护理模式。

7·完善各项护理记录和护理病历，特别对重症·一级护理·病历的书

写内容严格质控：楣栏项目齐全；内容以病情变化体征，主要治疗·护理措施及转归·健康教育和用药·出院指导·护士长查房·会诊等内容。8·医院重点部门督导检查：急诊·门诊输液区；小手术室；胃镜室；人流室；中医疼痛科；住院部；新生儿病房；产房；手术室；供应室；发热·肠道门诊；口腔科；检验科；，体检采血室；药械库；污水站·医疗垃圾房；太平间；

9·重点房间管理及制度流程落实：急救室；治疗室；注射室；换药处置室；手术间；病房。重症监护室；污物间；

10·重点岗位人员及重点准备内容：治疗室；换药室；临床护理或责任护理；办公室。

人流室；产房；新生儿病房；胃镜室；采血室；手术室；供应室；发热或肠道门诊；医疗垃圾管理人员。污水处理人员；护士长；科质控员； 院感管理人员等要准备 ：熟记相关岗位职责；制度，应急预案；专科护理常规。院感管理要求就；常用技术操作规范及用药知识，本病房病

人八知道内容；护理计划制定内容。相关记录要求及意义。

第三篇：日常工作中的项目管理应用

日常工作中的项目管理应用

说道项目管理，其实在各种生活工作中也随时都能用到。对于高层管理是必备的要素，能让工作实现最大化。那么究竟要提升哪些素质呢？

1.不要丧失激情

人们在启动一个新项目时往往很容易踌躇满志。但是要想在长期内都保持这种充沛的精力及激情却很难得。要知道，想有好的结尾，光有一个好的开头是不够的。

2.不草率

记住，您开始得越早，您完成得就越晚。在一个项目周期里，不适当的计划编制会让您耗费过多的成本。不要因为压力的关系就匆匆开始，从而忽略了遵循基本的项目管理方法。

3.不要总说是

企图预先就罗列好项目所具有的所有功能就好比是列好“烹饪”一个项目的菜谱，这个项目必定会超过预算，并且有一个负的投资回报率。要学会有所选择。这也算是一门艺术，而且随着时间的磨砺，您在这门艺术上的造诣会越来越高。向项目赞助人展示必须的重要因素，并且让他们知道您为什么想抛弃那些不必要的因素。通常表面上看起来小而不重要的因素往往会耗费您大量的时间和资金。

4.在政治冲突中不要偏袒任何人，保持中立。

5.不要忘了沟通

如果沟通不是您的强项，就在您的项目小组中找一个擅长这个的人。如果您总是忙于这个项目的技术方面，那就很容易会忽视沟通这件事了。确保您或您信任的某个人能与关键人物保持沟通。

6.不要把错误的人安排在错误的岗位上

一个苹果就是一个苹果，即使您把它描成橙色或是在它上面裹上七彩纸。

7.不要让小组中的任何人透支体力

我们都必须在这或在那加班加点，但是千万别让任何一个人持续加班而没有休息。这样会让人不健康。

8.不要找借口

如果您犯了一个错误（每个人都会犯错误），承认错误并及时改正。

9.不要眼高手低

10.不要忽视问题

警惕小问题发展成大问题。一旦忽视了它们，您可能回头就陷入困境。

11.不要忘记心中的蓝图

我们必须在过程和资源之间保持一个微妙的平衡点。确保项目中所有的工作能在合适的时刻汇合，并且达到项目所希望的最大目标，这是我们的职责。

12.别遗忘您的小组成员

记住让他们充满斗志，并且及时给他们充电。

13.不要把所有功劳据为己有

正如哈瑞·杜鲁门曾经说过的，如果您得不到别人的付出，您还妄想成功，这就如同痴人说梦。

第四篇：缓解检验科日常工作中的医疗纠纷

缓解检验科日常工作中的医疗纠纷

检验科作为一个辅助科室,医疗事故与纠纷常以检验报告单的方式呈现,而在日常工作中,检验人员法律意识淡薄,态度冷漠,语气简单,责任心不强,操作不规范、不熟练,仪器不稳定等皆是导致医患关系的紧张因素。本文对日常工作中检验标本、报告结果以及检验人员与患者沟通等方面进行初步的讨论: 1 常见问题

①日常工作中检验人员法律意识淡薄,为熟人弄虚作假、编造数据与结果,或患者因经济报销问题,冒名顶替,造成了医疗隐患。检验人员要严防“好心”而造成医疗纠纷。②在病房、门诊每年都有标本不符,张冠李戴的现象。如报告单的姓名、性别、年龄不符,报告单时间不符、报告单丢失。③工作中常有检验结果不符,质量控制评判不合格,试剂稳定性差。④检验科门前告示牌上写了诸多注意事项,但在实际工作仍有与患者沟通简单、言语少、表现差的问题,如个别人员技术不熟练,造成多次抽血未果,压脉带时间过长。个别凝血时间延长的患者,胳膊出现紫青淤血,甚至肿痛,严重影响患者的正常生活和心情。有低血糖空腹的老年患者,发生晕厥。更为严重的心脏病、高血压患者,见针见血就晕,发生心悸、休克。⑤检验人员态度冷漠、语言简单。这表现在患者拿化验单、问结果时,检验科人员常说的一句话是:“找大夫看吧。” 2 采取措施

2.1 用法律和法规约束自己、保护自我 检验人员应认真学习和熟悉《医疗事故处理条例》和与临床检验有关的法律法规及规章制度。与临床检验有关的法律有:职业医师法、传染病防治法、母婴保健法、献血法等。行业法规有:血液制品管理条例、医疗机构管理条例、全国临床操作规程等。依据有关的法律法规、规章制度、技术规范从事检验工作。提高检验人员的整体素质、严格按章办事,这是提高检验质量、缓解医疗纠纷的前题。2.2 加强责任心,杜绝人为差错

标本的正确采集,标本使用条形码,避免标本转送时出差错;完善的标本交接制度。加强责任心,查对检验项目与检验单。了解采集标本时患者的状态(有无服药、静脉滴注等);发现疑问及时与医生联系。检验科应与临床大夫、护士互相学习、交流、加强沟通,以宣传单或授课的方式让临床护士掌握各种抗凝管及特殊标本的采集与运送技术。避免检验结果出错而引发医疗纠纷。

2.3 严格控制标本检测的质量

做到标本检测中质量控制的更加完善,必须使用具备资质的检验人员上岗。检验人员要严格按操作规程手册实验,保证仪器设备处于正常运转状态,并经常校准;试剂在有效期内使用;参加每年的省内质量控制,并采取质控措施;参加室间质评;结果出现异常不是重复检测,而是从仪器状态、试剂、标本的来源、质控等方面查找原因,并与临床及时联系,为检验结果的真实可靠奠定基础。

2.4 检验人员应具备的其他技能

检验人员除了掌握检验应有的技能外,还必须掌握心肺复苏等急诊、急救技能。检验科为患者准备葡萄糖静脉注射液或口服糖水、增设吸氧设备等,采取急救措施。建立主动告之服务,门诊无法照顾好每一个患者,但我们应该告诉每一个有上述情况的患者,帮助他们安全通过检查,使医疗纠纷风险分解并转移。

我们是专业人员,虽不能够指导患者用药及临床诊断,但我们应该用临床检验知识,热情主动地告诉患者检测结果。耐心主动的告知义务,也是消除医患关系紧张的方法之一。

完善报告单制度和标本存留制度,尊重患者、保护患者的隐私,防止检验单丢失。凭交费收据、门诊病历,或检验科的条领取报告单。急诊、特殊意义结果,应向申请医生直接报告,对急诊的标本一定要登记标本的采集时间、收到和完成时间。医生申请单和检验数据需登记完整并保存。化验单必须审核方可发出,实行签名审查制度,操作者、审核者必须签全名。实习生、见习工作人员无报告权。检验结果只出一次,对症无误。医院在检验报告单上加注:“此报告单只对本标本负责。”一定要制订和遵守标本保留制度,以备复查,使处理医疗纠纷做到有据可查。所有报告的原始数据及申请单保留两年以上[3]。增加服务内容和改善服务态度,对外县或行动不便的患者增设电话告知业务、异地邮寄业务。3 讨论

作为患者这个特殊人群,他们比正常人承受更多的精神压力,对检验结果的可信度与检验人员态度尤为敏感。检验人员必须更新知识,提高检验质量,了解检验最新发展的方向,组织学习和经验交流,及时发现问题。一旦有差错,面对患者投诉要做到态度诚恳、耐心解释、换位思考,将医疗纠纷化解,而不是消极地应付。我们必须改进服务态度,改变过去态度生硬、语气简单的工作方式,使医患关系处在良好有序的状态。

第五篇：6S日常管理活动

6S日常管理活动

一、每日须做:

1、下班前5分钟对个人机台、办公桌以及1公尺范围内打扫清理工作。

2、对机台下废料以及货柜内的垃圾进行清理。

3、水、电、窗户等的开关管理。

4、工具、模具、刀具、冶具等的归位。

5、对数量清点填报。

6、手套、碎布、碎纸的收拾。

7、垃圾的倾倒。

8、计算机等需覆盖物之覆盖。

9、其它个人责任区之清理。

10、游离品收拾。

11、设备每日保养。

二、每周须做:

1、个人责任区清理

2、机台下面及外表之清理。

3、蜘蛛纲之清理。

4、墙壁管理(张贴物、吊挂物、窗户等)。

5、管路、线路及现场合理化。

6、废品、下脚料清理。

7、盘存及帐目清理。

8、每周一物之实施及死角清除。

9、空压机、干湿温度计加水及保养。

10、饮水机保养。

11、设备保养。

12、游离品收拾与整理。

13、工具箱、刀具模(冶)具架清理。

14、储架、料架清理。

15、堆放区整理。

16、覆盖物检点。

17、垃圾清除。

18、排水沟及走道清理。

19、不良品、不良零件备品清理。20、工作台清理。

三、每月须做: 1 门窗修补。2游离品收拾。

四、每年须做:

1、划线与规划。

2、合理化及强化。

3、油漆(栏杆、墙壁)与防漏