管理感受

第一篇：管理感受

无奈=无能

第一是执行力，指的是销售经理的执行力。

第二是威信，这个不是权利的展示，而是个人人格魅力的体现 第三是专业性，你能给大家带来什么？

第四是判断和观察，这需要你对每个人都了解。

第五是果断，对于不合格的置业顾问，你要果断的和上级提出你的想法。

案 场 管 理 工 作 总 结 一 个 领 导 两 个 基 点 六 大 职 能 一、一个领导

在几个项目的运作过程中，我发现，有时根据公司的需要，很多公司对于案场人员，尤其是管理层人员的定位并不清楚，一个项目出现N多名目繁多的营销管理人员，同时工作内容互相交叉，就我个人所了解的管理岗位就有过：案场经理，项目经理，专案，副专案，销售经理，营销部经理，销售督导……等等等等，都是换汤不换药的，一大把工作一手抓，结果到最后不是配合不好，就是工作太多昏了头。

在这里，我的想法可能稍微强权一点，一个案场经理，在整个销售工作中，是最为重要的一点，在这个位置上，统领整个案场的全部工作，凡是案场以外的其他事情，交给其他人去负责吧，那些项目经理啊、销售经理啊，他们也总不能天天闲着，总要活动活动。这样才能解除一个案场经理身上所有的杂事，让他全心全意投入基础工作之间，同时才可能将案场工作做深做透，而不是流于表面形式。

二、两个基点

在案场的工作中有两个基准点是不可以违背的：一是执行力，二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标，我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么？这样的队伍，在现今的竞争中是软弱的毫无力量的，出现这样的团队，只能证明领导的无能。

执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，一次点名后不悔改，立即开除，毫不手软。

如何培养案场人员的执行力：在布置任务的时候，习惯性的说明任务的性质，核心内容，实施要点，注意事项以及完成时限。在任务开始约1/3时间时，跟进一次看看实施情况，同时询问有没有需要帮助或者难以解决的问题。在任务时限到期时，立即召开销售会议查看完成结果，对于没有完成的人员或者任务完成较差的人员，停止一切其他工作（用我的话来说叫“停岗”，包括接待工作和销售工作），只负责本任务的完成。在任务布置时限过去150%的时候还是消极抵抗未能完成的人员，那么他们不符合我的工作要求，跟不上我需要的工作节奏，毫无理由，立即走人。像这样的人员，在以后的配合工作中，不但会带来巨大的麻烦，有时还会成为整个团队的拖油瓶。

凝聚力：团队之间的互助精神、为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，开无赦。

如何培养案场人员的凝聚力：首先，这是检验一个案场经理人格魅力的事情，身先士卒的工作，积极的工作态度，强大的工作热情，一碗水端平、对事不对人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要创造大家能坐在一起的机会，探讨工作或者吃喝玩乐都可以，让同事之间更为互相了解和互相沟通；再次，多和案场人员沟通，听听他们的一些想法，及时开导，不要让想法淤积；最后，利用提成制度，提成采用433制度，个人当月30%，小组每月40%，销售部季度30%，加强销售人员之间的互相协作和互相帮助的精神。

总的来说，执行力和凝聚力是我判断一个团队的基本面，它表现着团队里面的每个人的做事的态度和做人的态度，能力不够我们可以培养，经验不够我们可以磨练，但对于一个从为人到处事都无法达成共识和一致的人，是没有办法在一起工作和相处的，所以在这两个点上，身为一个案场经理，不需要妥协，也不能够妥协。

三、案场六大管理职能 在案场的工作中，无一例外的会有大量的鸡毛蒜皮的事情出现，我的很多现在还在做案场的朋友诉苦：“每天从早到晚腿都跑细了，口水都说干了，其他人都清闲的要死，就我最……”是的没错，我们承认，这样的领导很称职，非常好，但是，在我的感觉中还不够完美，一个案场经理，我觉得正常每天只要工作6个小时就能很好的处理掉所有事情，工作忙不完，证明工作尚且是无序的和主次不分的；而每天工作不到4个小时的案场经理们，你们完了，已经大撒把了，你的很多工作已经放开了，至于它还能不能被你抓到手中，看你的运气好了……

我将案场的核心工作归纳为6大块，这6块工作需要每天跟进和检讨的，大约要花掉4小时左右，其他每天的突发性工作，会有2小时左右。这样安排的更清楚合理，会让自己的工作更为高效，也让你在别人眼中较为清闲，但是工作成绩又非常好。

第一职能：案场行政管理

毫无花俏的解释，包括案场管理制度、考勤制度、着装制度、卫生管理条例、等等硬性标准，这都是硬通货，无道理可讲，也没有什么人性化。我一般一开始较为强调这些标准，等大家都习惯了以后，就不再自己每天检查，而是对这些工作的检查采取每天轮流安排值日人检查，到我这边的表格上来记录。但是我同时着重强调，如果哪天我心血来潮抽查不过关，当事人扣1分，值日检查人扣5分，所以相对大家也就比较老实，有什么问题也是及时报备事实。（但是可恨的是，到现在还没有人到我这打过一次小报告，这算是应该欣慰还是应该悲哀？）

第二职能：案场人员管理

带领一个团队，沟通是必要的，去了解团队人员在想什么，同时让他们了解你在想什么，这个非常重要。现在很多销售人员的思想其实相对较为简单，之所以留在这边工作，一是待遇不错，二是环境不错没有虚头八脑的东西，三是能学点东西。（在我手上还没有人反映说因为工作清闲才留下来的，呵呵）但是可能因为现在人与人之间的竞争激烈了，所以人们相处的度量也小了，经常会为一些小事有所想法。在这一块的工作上，主要还是针对以下几点：

1、给予销售人员一个表达和发泄的途径，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡嘛；

2、拉近关系，使工作的时候效率更高；

3、侧面了解案场和谐的程度；

4、当众表扬和单独批评，处理一些人为的想法；

5、挑动情绪，提高工作热情。我在这一块主要使用的方式有

1、晨会：大会小会必定表扬和激励，但效果一般，呵呵，大家都敷衍了事。

2、每个月至少单独和每个销售人员谈两次话，大都以工作完成情况开头，延展到最近工作表现，个人情绪和团队关系的处理等等，最后以努力和看表现结束。

3、每月发薪后和大型销售活动的后一天，组织聚餐和玩乐等活动，完成我们预定目标的，部门掏钱；没完成目标的，排最后3人掏1/3，其他人分摊1/3，我掏1/3。

4、通过对个人性格和擅长方面的判定，安排分担不同的案场管理事务，合理放权同时又让他们学一些东西。

第三职能：销售流程管理

在这一方面，我有一些独特的想法，和同行大部分人都不一样。很多公司和管理者过分强调人的作用，强调人的素质（包括头脑和嘴皮子等等）在销售过程中的作用，每次招人都巴不得要熟手，好像越是能说会道越是能卖好房子一样。但是我认为，我们现在需要的销售人员，只不过是销售过程中的一个组成部分，他们应该是和楼书、户型图、沙盘……一样，是销售道具的一部分，而不是主宰。他们的主要工作应该是：服务、服务、服务……以及在合适的时间将我们需要展示给客户看的东西展示出来。仅仅是这样而已。我们可以看到现在一些有前瞻性的公司已经这样做了：进门有门童招呼；看沙盘有三维立体灯光投影配上讲解；看样板房有专用通道；看销控价格全部在墙上；看建筑质量有建材展示区配上详细说明；看公司品牌有公司发展历程上墙；要回家商量的有楼书、折页、户型图……等等等等，那销售人员在其中起到了什么作用？也就是因为如此，我对于销售人员的销售流程有着完全不同的定义。

1、重视销售流程的流水线作业：我在一个项目正式销售之前，会和同事们推敲很久，拟定两样东西。一个是《XX项目销售流程详解》，在里面我们对首次来访、再次来访、携带亲友鉴别、签订合同来访等数次客户登门置业顾问需要采取的动作和内容做出最详细的规定，详细到每一条走动的线路，每一个点上和客户闲谈的话，唯一不规定的是说话的声音大小。第二个是《XX项目答客问》，很多项目都用这个，但是我做的是1100多条的答客问，每当有客户问出《答客问》上没有的问题时，我们就会及时添加。甚至于客户问到“（关于任意两套房子）你觉得我选择哪个比较好?”我们都根据房源的不同对比情况，做出了20多个回答。基本上到了项目开盘3个月后，任意客户问的任意问题，都能在这个上面找到答案。有这两样东西傍身，我要求所有销售人员全部背熟，要考试和演练N遍，凡是达不到95分的，一律不允许上岗。这在好的方面，规定了整个销售流程的统一性，绝对不会有人冒漏子，销售人员一看到客户就会进入某种记忆状态中，完全靠本能做事情。在坏的方面，由于我们的说辞针对不同性格的人还是有漏洞的……偶尔会出现浪费客户。小事情就随他去吧…………其实案场销售就是工业化流水线，靠个人发挥能达到100%的产品合格率？笑话！产品合格率靠的是严格的流水线作业，照着做！出了乱子，责任我来背，但是你们要是不按照流程来？哼哼~~全部停岗，重新考试！

2、用B类的人才创造A类的业绩：在销售过程中，人的状态是很难界定的，灵光一现，可能妙语连珠，让人喜笑颜开；回家和家人吵架了，回来脑袋空空。什么情况都可能出现。我看过一个故事：在我们国家，一个零件的加工图纸，只有3张，从3个面的透视，新上手的工人，没有老工人的带领和指导，根本无法完成复杂的成品。但是在德国，同样一个小小的零件，加工图纸就有12张，从各个角度对零件进行定位，甚至还包括加工流程，先做什么后做什么使用什么工具，在他们那边，只要能够操作机床的工人，都能进行任意零件的成品制作。所以在国外，三流的技师都能做出一流的零件来，而在我们国家，高级技师，那牛的~~~。这个故事对我触动很大。我们的销售人员，可能能力层次不齐，但是要让所有的人说出一样的话来，还是很简单的，靠什么？背啊！我在招聘的时候，基本上找一些三流大学出来文科成绩较好的，在行内打磨多年的反而不要。为的是什么？第一，会背书；第二，脑瓜子没那么快，办事没那么精，少出些回扣之类的鬼事；第三，他们在社会上竞争力不强，会比较珍惜。只要上了我的流水线，很快他们就能独挡一面，反正客户要说什么他都知道，还有啥可怕有啥放不开的啊。我个人因为相对比较强势，案场人员流动也比较频繁，但是从来没有出现现场销售能力不足的情况，这叫什么——铁打的营盘流水的兵！一般来说，我项目销售人员进来，2周内就可以单独接待客户，而同期朋友项目招的人，没1个半月上不了手，还老是出纰漏。

3、服务服务服务！在我们的销售流程固定死以后，剩下的就只有这个了。我有时常教训销售人员：“你们自己算算，你们和一个客户聊个三四次，加起来不到5个小时，人家就给你们带来几百块钱的销售提成，这是什么价位啊？1小时100块啊！就是最好的陪聊也就这个价位了，人家陪聊还聊得你浑身舒坦，句句话说到你心坎里。你们还有什么理由不让客户舒服的一塌糊涂？聊几次就给你几百块的那是什么人？那都是大爷啊！服侍大爷会不？不会要不要回去多看几次清宫戏？什么卑躬屈膝什么人格平等，全都靠边站着去！人家是花几百块买的是你的服务，多几个笑容，说几句好话会要命啊！”当然了，话糙理不糙。很多销售人员会以为，提成是他们卖掉房子以后，公司应当给予的，其实这是错的。公司雇佣销售人员，发你工资，你在这工作，天经地义了，你的提成，是你用超越一般的服务和专业技能，从客户那挣到的。我们把销售称作“置业顾问”，是顾问哎！顾问是干嘛的，为了客户的利益最大化，提出最具有专业化的建议，这是顾问。去看看银行的那些大客户投资顾问，那个服务那个态度，多学着！我是感觉啊，等哪天房子都卖裸价了，客户购买价格=房价+置业顾问佣金，这个时候，一定有90%的销售员要失业。我见过最好的一个销售员，1个月仅仅接待了10组客户，卖了17套房子！还没有什么团购的。人家靠的是什么，那个人情味那个工作态度那个服务，买的人都巴不得把身边的人介绍给她认识，不买的都觉得亏欠她，有一点机会就还她人情，凡是打过交道的客户，都把不劲的给她介绍客户，老客户带新客户带的其他同事都瞠目结舌。这才是销售员们真正的样子。当然了，这种人才……3个月不到就被人挖走了，我心痛了半天…… 第四职能：客户管理

客户管理在我的心目中是最重要的，开房展会的时候我曾笑称：“你们现场人员可以把自己丢掉，但是客户资料绝对不能丢了，谁把自己的客户资料本丢了，自己也就不要回来了！”当然，这只是证明客户资料的重要性，但是如何去更好的管理以及利用它，产生最大的经济效益，这就是我要说的——“中央集权式”的客户管理。

“个人归个人”，“首接负责制”——这是现在很多公司常用的客户划分基础，但是这个划分，从长期以来还是会带来很多的矛盾，而这些小的矛盾，到了最后，一般都会影响同事关系啊，造成不稳定基础啊。这些问题是会给一般工作带来阻碍的。

但是在我来看，我认为，这所有的客户都是公司的，都是花钱买来的，所以任何销售人员没有权利按照自己的喜好处置客户，销售员的本分是促进成交，而不是促进自己选定的客户成交。那么我在处理客户的方式上分为四个面来解决：

1、每日上报：每天所有销售人员接待的客户详细填写客户表，然后统一汇总上报，专门安排人负责输入电脑。

2、及时更新：每天的回访跟踪情况，及时上报，同步电脑更新，保持最新的客户数据。

3、专人解决：案场经理或者专门的销售主管每天负责召开一对一的客户检讨，针对每个客户的不同情况，讨论得出下一步的解决时间和方案。

4、如何将客户使用效益最大化？这个讨论起来就大了，我是采用了逆推的办法——将不利于客户使用的情况最小化。什么样的客户算是浪费的？很简单，要么是销售人员和客户沟通不畅的，要么是和客户没有及时合理沟通的。简单来说，就是两种情况，一是跟客户说话说不到一起，性格不合，话题不和，没有形成客户信任，还死抓着客户不放最终导致客户流失的；二是自己人不在，客户来了其他人不尽心处理，导致客户流失的。在解决这个问题的途径上，我选择了用利益驱动处理。

我案场的销售人员提成按照这个比例来安排：在销售提成中，30%属于个人提成，到款发放；40%属于小组提成（两个销售小组），按照小组月度计划完成度发放，譬如完成80%，就发这40%的八成；最后30%属于销售部提成，按照销售部完成季度计划的百分比发放。这样会有几个好处，大家都很重视每一个客户，要知道，就算不是自己的客户，成交了也会给自己的小组提成和销售部提成增加百分点的啊，这是被动方面。同时，引导小组队员之间的客户互助，这个客户你没把握搞定，没关系，拿出来讨论，交给有把握的人，成交了以后，30%的个人提成给成交的人，70%的团队提成还是首接的销售员，双方都乐意，皆大欢喜的事情。这个方式实施以后……效果是非常明显的，但是实施了3个月以后，出现了另外一个新的情况，让我始料未及，叫做“专业接待员”……有部分销售人员，专门开始接待新客户，接到了以后就交给别人处理，然后又开始新的接待，反正每完成一次销售都拿70%，但是接待量大了，拿的也不少。而其他的人呢，经手的客户多了，每天忙得天昏地暗的，都没有时间去轮接新客户了，虽然多拿30%，但是到最后一核算，大家拿的都差不多，但是那些“专业接待员”们的工作强度……明显就要低得多……我现在还没有找到更好的方法解决这个问题……只能天天安排现场经理看着……不过他最近好像也被拖下水了……

第五职能：资料管理 这个没有什么可说的，很大的一块工作，不难，但是很繁杂，需要安排专门的人去进行处理，我都是安排后场3个人处理这方面的工作的。包括：

1、客户资料输入和更新，我要求上午11点之前看到前一天的客户资料；

2、房源销控；

3、工程图纸；

4、合同打印；还有房产局土地局这局那局这部门那部门……东西太多，我一般都是看完就放一边，嘿嘿，销售部助理干啥的？那就是后场主管嘛~~~~资料错误，唯她是问！

第六职能：信息管理

很多案场管理人员都不重视这一块，认为这个东西，有个大慨的印象就可以了，甚至于有人都不安排这一块的工作，对此，我一般都是“嘿嘿”就过去了，也从不提醒人家。一个人做这行有没有天分从这里就能看出来，一个对所有信息不收集、汇总、分析的人，怎么可能成为一个合格的操盘手？而且如果各位看官想从一个案场经理成为一个营销总监的话，这个是最重要的一关。

信息管理的意思，就是对和项目相关的所有信息进行搜集，汇总，分析。要重点注意的是：所有信息~~~~每天~~~每天~~~每天进行！！信息收集的内容包括：

1、每个客户的基本资料：年龄段啊，区域啊，受众渠道啊，收入啊，工作啊，管他成交不成交都要，可以收集的东西多了，这个是干嘛用的？分析购买群体啊！

2、自己项目的消化轨迹：日成交均价线啊，房源去化线啊，楼层去化线啊，户型去化线啊……这个是干嘛的？你以为定价是怎么出来的啊，效益最大化啊~~~

3、所有竞争项目的消化轨迹：现在信息收集简单了，每个地方都有房地产信息网，所有签合同都会实时在上面体现出来，基本上能追到每单套，把对自己项目的那些统计全部用在别人的项目身上，统计其他所有竞争项目的消化轨迹，这个是干嘛用的啊？还用说啊？知己知彼百战百胜~~同样的户型，我们就比人家便宜30块……搞得人家都不知道输在哪。啊？还有人说只能看到总的看不到每套的？你笨啊！每5分钟更新一次，找人监控啊！

4、区域内所有项目的推广材料：广告啊~~主题啊~~~内容啊~~~~诉求点啊~~~全部收集汇总起来！所有项目都要！等你半年收集起来以后，再把同一个项目全部汇总分析，看看吧看看吧，基本上那个项目的年度营销轨迹就是跑不掉的了，再在这个基础上多做一点分析和推断的话……下半年基本就能保证是步步领先人家一手了，一招先招招先啊~~~抢在别人开盘之日前三周，把人家开盘前4天的报纸硬广全部定完，然后追着人家的项目软肋和差异化硬打，是什么感觉？试试你就知道啦~~~~~~ 这部分的工作可以拆分，找不同的人完成不同的统计，然后再到你这里汇总分析，目的嘛……这年头想进步的人多啊……长江后浪推前浪……还是不要把鸡蛋放在一个篮子里面好啊！

总的来说，以上这些就是我对于案场管理工作的一些心得，有句话我一直记得，“以正合，以奇胜”。对于本质工作踏踏实实的完成，然后总结出自己的想法和做法，逐渐形成自我的风格，将自己的风格贯彻到底。我希望各位同行在有精力看完这篇文章以后，能给大家带来一点触动，同时也更希望大家对我的想法给予指点，毕竟理不辨不明，激情的思想碰撞会带来更多好的想法。再次谢谢大家。

第二篇：班级管理感受

班级管理感受

在这个星期六的下午语文托管时间，我在听大家的发言时，多次泪水在眼眶里打转，为你们的话。其实是为你们的成长。我说我要动笔来写下自己的感受，可是当我提起笔来，却不知从何写起，内心又归于平静。

那就从毛明智组说起吧。毛明智同学，他作为组长，敢于上台为本组成员可能存在的一点点虚假的量化管理的加分而做深刻的自我反思与自我批评，这是多么大的勇气！他的发言，让我看到了一个真实的扬帆远航组，他的勇气让我发现这小小身躯里潜在的巨大能量。

其实每次的量化管理总分出来的时候，大家很在意自己小组的排名和个人的得分。这次本该是扬帆远航组最高兴和骄傲的时刻，因为他们的排名第一，可是，同学们，你们看，毛明智同学主动向老师和大家说明其中的问题，我怎能不被感动呢？

也许，当初选定毛明智同学担任组长时，他的内心是忐忑不安的。但是我相信，这一个星期他成长了许多。

我真的感动于你们的成长与收获。

我发现我们七8班的同学们现在站起来说话时的声音更加洪亮了，态度更加真诚了，行为更加温暖了。

我建议大家动笔写一写“我在班级小组管理中的感受或收获”、“我在班级同桌互助中的感受和收获”。谈一谈自己的思考或者简单的记一记你的同桌帮助你的事情，那令你难忘的时刻，一定要写出细节，等以后回忆起来，也是人生中宝贵的财富。

我感动于你们的温暖。

当你们开始互相体谅，互相感谢，互相肯定时，你们的行为已经足够温暖。“温暖”是我们七8班的班名，我们的目标是成为”一群温暖的人！“现在，你们做到了！还记得我们的学友们一一站起来，用简单的语言或词语描述自己的同桌（师傅）时，学友眼中闪烁的真诚。是的，那一句句话，一个个词语就是表达出学友心中的感谢，都是发自肺腑的。

我知道，作为学友，你们平时会比师傅付出更多的努力和汗水，你们承担着更大的压力，你们面临着更多的挑战。我感动于你们的拼搏，感动于你们的认真学习，感动于你们的合作进取！

我感动于师傅们的认真负责。

是的，我们七8班的小师傅们，也许你最开始只是注意到了当师傅的骄傲与兴奋，兴奋于自己是比较优秀的。只是慢慢地，我想你们更多的感受到了来自”师傅“光环下的压力与负担。也许你也曾为无法关注自己的学友而失落；也许你也曾为无法给学友讲清楚某个问题而苦恼；也许你差一点儿就想放弃当师傅；也许你也有点儿舍不得牺牲自己的休息时间去指导你的学友；也许你真的真的不开心，不快乐！我不知道当你的学友那声”谢谢“传到你的耳里时，你的心里感觉如何；我不知道当你听到来自学友的赞扬时，你的内心是否有些许的自我安慰与肯定；我不知道你是不是更加坚定了当好这个师傅的决心。我不知道的太多太多，但是我理解你内心的波澜起伏。

我亲爱的师傅们，当你帮助你的学友解决了一个难题，你对于这个题目的知识点是不是掌握地更加透彻？当你看着你的学友进步时，你是不是一样的高兴与自豪？当你的学友真心的感谢你的时候，你是不是也想感谢他让你成长了许多？

我亲爱的师傅们，我真心的感谢你们！是你们的付出，才有了学友们的进步；是你们的认真负责，才有了我们七8班的集体进步；是你们的积极乐观，才有了我们七8班全体成员践行”温暖“的决心与行动。谢谢你们！

最后，我想说一说我的组长们。今天看到一些组长流泪时，我的心里也不好受，但是我明白这是你们成长的一个阶段，我愿意用我所有的努力去陪伴你们迎接你们初中阶段第一个重大的挑战。

此”组长“不同于你们小学时候的”组长“了，如今我们班级的十位组长就是十支战队的队长，就是十艘航船的船长，就是十支部队的将军。组长们肩负着重大的责任。所以，他们比其他同学更加操心。

我亲爱的组长们，我知道你们已经在成长了。你们得到了同组成员的大力支持与肯定；你们做好了管理小组事物的重要工作，你们顾全大局，始终自我反思，严格要求自己，时刻做出表率。正是因为有你们，才有如今温暖的七8班，无论以后发生什么问题，组长们，陈老师始终陪伴着你们！

没头没脑。七七八八写了许多，其实只是想记下我同我们七8班的同学们共同进步的点滴。

我不会煽情，也不太会鼓舞士气，更不会弄些花架子。但是，我亲爱的七8班的同学们，我们在反思中前进，在总结中前进，在团结一心中更加完美与温暖！

时刻谨记“温暖”在心间。我们的目标是”身心健康，快乐成长！我很庆幸每天陪着大家，见证你们的成长和快乐！

你们每一个人都有进步，我为我是你们的班主任而自豪！在跌倒中站立，在泪水中成长，在思考中前行！

2015年10月24日晚

后记：这篇文章是在那个星期六开完班会之后的晚上回家写的，当时是手写，今天再敲在键盘上时，心里没有了当时的触动，所以很感激自己当时记录了自己的第一感受。

这篇文章是我写给我们七8班的孩子们的，我在周一的班团活动中与大家分享了我的这份感受，之后让孩子们自己动笔写了“我与我的师傅（学友）”这样的小文章，孩子们在15分钟左右动笔写了400字左右的感受。

师友合作这种教学策略在我的班级管理中起到了很大的作用，我和孩子们在这种既有矛盾又有快乐的相处陌生中不断地成长与进步！

2015/11/6

第三篇：企业战略管理学习感受

用实例说话

——企业战略管理学后感

中国有句古话叫“授人以鱼不如授人以渔”，说的是传授给人既有知识，不如传授给人学习知识的方法。通过学习企业战略管理这门课程，我对这句话有了更深的认识，也深知了老师的良苦用心。正如老师所说：“也许你多年后，工作了，忘了企业战略管理都学习了哪些具体内容，但是你会对其中我讲过的一些案例有着很深的认识”。的确如此，老师的这种授课方式让我们学到了许多。

从最开始的“企业的定义”、“市场营销培养目标”、“企业管理学和企业战略管理的细微差别”让我对学习本课程的目的有了较为清晰的认识。到《对话》栏目，生产商和销售商之间的博弈，到可口可乐包装的推陈出新，到通钢的血案给我们带来的启示与思考，到贝塔斯曼在中国失败原因的分析，再到吉化公司爆炸的危机公关，以及公牛啤酒节所出现的问题与企业的文化理念„„每一个案例，我都或多或少的学到了一些。甚至于老师讲到的ppt上最好加上公司的图标，以及表格数字的居中的美观问题，这些看似微不足道的细节，也许就注定着一次面试的成功或者一份完美的报告。

在众多的案例中，民企重组通钢引起的血案让我感受颇深。第一次听说这个事件的时候，只是把它当作了一个热点新闻，后来就淡忘了。而在企业并购中，老师再次把这个事件拿出来，通过这个事件，反应出了企业并购过程中存在的一些问题，以及带给我们的启示与思考。从通钢事件的起因到经过和结果，我也得到了许多启发。

首先，企业并购过程的出尔反尔，唯利是图是万万行不通的。通钢悲剧发生的直接诱因是职工反对建龙集团控股通化钢铁，而这种情绪源于2005年建龙参股通钢，到2008年初通钢亏损严重，建龙以股权分立的形式退出，从中我们不难看出建龙集团对通钢始乱终弃，看到有利可图又找上门来要求重组，在工人们看来，建龙在榨干了通钢后将其抛弃，又在其形势稍有好转后“摘果子”，而且还威胁到将他们全部开除，这一系列的表现，无疑是一种恶意收购。也就是这种不诚信、不靠谱的做法使得通钢工人极为不满，导致了血案的发生。

其次，要始终把广大群众的利益放在首位，保持信息的通畅。有的报道说到一个词”不明真相”，这个词有点推脱责任的嫌疑。我感觉就是信息的不畅通。若能够有针对性地提前做好群众的宣传工作，争得广大工人的理解与支持，虽然不一定能完全避免此事件，但至少命案不会发生了。同样，任何时候，都要把群众的利益放在首位，正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，只有以群众为本，才是促进和谐发展的法宝。

最后，政府要切实将人民利益放在首位，真正起到平衡工人与“资本家”之间的矛盾。通钢事件的发生，是资本家过于苛刻，同时政府又处理不好造成的。我认为政府的第一个失误便在于不注重工人什么反应，不注重工人下岗如何安排，一次性辞退，一切推向市场。同时，没有广泛征求广大工人的意见，而是强制执行。总的来说，我以为还是政府在服务百姓的过程中，对透明行政，对充分的官民沟通等问题还远未引起重视。

以上便是我对通钢事件始末的一点认识。在企业战略管理的学习中，每一个案例都能引起我的些许思考，也许并非准确，但是却是老师在引导我们自主学习的一个过程。只有自己真正的去搜集，整理，自主学习，我们才能真正的学到知识，这是我企业战略管理学习中的另一个感受。最后谢谢老师给予我们思考总结的机会，还望老师批评指正。

第四篇：李强说管理感受

一、嘉宾简介

中国国际华商联合会秘书长、《中国工商》杂志社副主编、中国启智训练第一人、2007年中国十大杰出讲师、巨思特教育讲团董事局主席、香港巨思特商学院院长、北京巨思特企业管理顾问有限公司董事长、中国经营报专家顾问团高级顾问、清华大学国际化管理总裁高级研修班客座教授、奥康讲团高级顾问、奥康大学教授。同时兼任正兴讲团、曙光讲团、苹果讲团等诸多企业高级顾问。

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14年的培训生涯，足迹遍布全国及全世界40多个国家和地区。超过1000万人现场聆听过李强老师的课程，3000家以上的企业接受过他的辅导。政府、企业和个人给予他最高的赞誉，所到之处，受到学员们极其热烈的欢迎，拥有极高的客户满意度。表达能力惊人流畅，是位一流的专业培训专家。

二、内容简介

现代社会，口才是影响人们生活及事业成功的重要因素，可以说，人生发展的各个方面都和口才相关。

面对竞争激烈的社会，如何用口才提升您的形象和地位？

如何让口才使您获得更多晋升机会？

如何让口才使您在复杂的人际关系中游刃有余？ 如何让口才为您的事业成功提供帮助？ 魅力口才专家李强老师做客《师说》，主讲《口才的力量》系列节目，讲解口才技巧、口才训练、职场口才、演讲口才、魅力口才应用等，带给您实用性很强的工作和生活口才训练课程，带给您口才的力量之美！

让口才的力量推动您的事业一步步走向成功和辉煌！

三、课程提纲

第一讲、口才的力量

1.人类的进步从语言沟通开始 2.语言是一种艺术 3.人们对口才认识的误区 4.如何才能有效沟通 5.如何合理运用语言 第二讲、口才四大要素 1.学是口才的基础 2.才是口才的核心 3.识是口才的方向 4.德是口才的灵魂

第三讲、口才训练 1.如何练就好口才 用经典成语锤炼口才 用名言佳句提升口才 用俗语谚语点缀口才 2.好口才的成功法则 清晰的逻辑思维 大量的词汇储备 不断地反复练习3.好口才先过恐惧关

第四讲、交际口才

1.外表得体建立良好第一印象 2.敢于表达是人际关系第一步 3.幽默是人际交往的润滑剂 4.聆听是有效表达的基础

第五讲、职场口才

1.职场中口才的应用

2.绕开办公室不宜谈论的话题 3.4.5.6.对同事不要吝啬赞美的语言 做一个办公室里面的幽默高手 谦虚会收获更多的智慧 敢于自我推荐

7.利用聊天向对方传达自己的诚意

第六讲、演讲口才

1.成功演讲的五个要素 2.演讲中的技巧

3.演讲中应该避免的误区 4.领导人的演讲技巧

5.演讲前必须了解的三个要素

第七讲、魅力口才应用 1.好口才让营销别出心裁 紧紧抓住顾客的心 吸引顾客的有效方法 适时对顾客说“不” 2.出奇制胜的谈判口才 善谈更要善听

以坦诚来征服对方 斗智斗谋，出奇制胜

谈判中，说话要留有余地 3.良好沟通是幸福生活的润滑剂 用语言维护和睦的家庭 爱需要表达 轻松教育子女

李强演讲视频

第五篇：感受澳大利亚护理管理

感受澳大利亚护理管理

文 ◎ 冯 莺

在澳大利亚学习与考察的经历，让人受益匪浅，尤其是澳大利亚在护理管理方面的一些经验，令笔者深有感触。护理管理基本架构清晰澳大利亚是根据护士学历、完成培训课程、工作能力、资历情况来进行类

管理的。登记护士（E N）：属中专教育，负责患者生活护理；注册护士(R N)：大学本科，毕业后通过注册考试，取得证书，可做护士工作；临床带教护士（C N E）：需考证书，每个病房一名，重点负责护士培训；护理管理人员(N U M)：与C N E级别相同，负责预算等管理，器械、设备、耗材进病房由N U M决定，人员由C N E进行培训。上正常班；护理专家、顾问(C N C)：硕士学位，从事某领域的研究，如伤口、瘘口等，是与医院签约护士，可受聘多家医院进行指导；开业护士(N P)：拿到硕士或博士学位，经医生培训后可开业，在社区、急诊，在没有医生的情况下可做自己职责内的工作，可以开处方，但决不允许超出执业范围。严格的护士注册管理2 011年7月1日起，澳大利亚护士注册开始全国统一，具体由护士局聘请认证机构做以下工作：认证标准、网站发布、授予护理课程并评估、课程是否符合要求等。每年注册护士必须完成20学分继续教育，于网上注册，护士局抽查，国外护士除符合注册条件外，注册时还需要大学老师再次评估其学习水平。新的注册管理对护士生有以下影响：不需注册变更；法律条例全国统一；一次性注册可以去不同州执业；患者可上网查看护士资质；全国均可注册。规划细致的护理继续教育与职业培训澳大利亚的护理继续教育和职业培训按其阶段可分为3个层次：◆基础护理教育。护理本科学习为3年，包括到医院进行短期的见习。护士到医院明确本职岗位后就进行岗位培训，内容涉及临床岗位的相关知识，用药安全、注射技术、安全运送患者等；接下来由带教老师负责2周的临床定点培训。◆转换或过渡阶段教育。是与大学合作的项目，设精神医学、老年护理、急救护理、癌症护理、内外科护理、I C U、肾病护理、围手术期、产科、儿科课程，硕士可根据需要转换课程进行培训，既获得学分提升自己，又不影响工作。在项目规定的大学内，修完继续教育18学分，4门课程可取得专科护士证书；修完36学分，8门课程可取得文凭；修完5 4学分，12门课程可取得硕士学位。◆职业发展计划项目。医院护理管理者与被管理者，每年2次共同商量下一阶段职业发展计划，内容包括做哪些培训及培训方式，并签订书面协议。按计划开展相关培训的半年后进行中期评估，1年后全面评估成果，并重新计划下一阶段的培训计划。这样的培训即有利于护士个人的职业发展，也有助于培养护士群体，为今后的发展打下基础。注重护理质量改进与风险管理,澳大利亚护理管理体系提供了一系列标准，如临床图表记录标准、用药不反应调查、仪器设备采购标准、褥疮和跌倒评估预防标准、患者投诉标准等。实际操作中，医院会将工作结果与标准进行比较，主张“谁提供服务，谁负责质量”，每一名员工都要为质量负责任。既出于对患者安全因素的考虑，也保证临床上法规条例的认真落实。在提高护理质量方面，医院每年会进行2次患者满意度调查问卷，对所获的数据进行分析总结和反馈。此外，医院极力推动让高级护士充分发挥作用。高级护士有很扎实和丰富的经验、知识面较宽、自主性和决策能力强，患者和家属的满意度很高，并且在整个医疗团队中互相协调，配合度高，为迅速及时救治患者、降低患者的风险、促进健康和康复，提高整个医疗卫生服务质量和节约卫生资源起着举足轻重的作用。护士的工薪与待遇澳大利亚的护士均按照规定工薪奖励执行，对工作量管理、1 2 小时轮班制、护士制服、护士经验选拔和护理系统结构均有详尽的规定和说明，如每周工作3 8小时，双休日加班要付加班费，下午和晚上工作有额外的薪水，每年有4周的带薪假期，有10天的带薪病假，服务超过10年奖励3个月的带薪假期，参与24小时轮班可额外增加1周带薪假期等等。

作者系杭州市中医院护理部副主任