《现代秘书心理学》秘书的情商与逆商管理

第一篇：《现代秘书心理学》秘书的情商与逆商管理

现代秘书心理学

秘书的情商与逆商管理

赵中利 著

一、著名的软糖试验

20世纪60年代，美国心理学家曾对一批4岁左右的孩子进行了一次“软糖实验”。试验者 先给每个孩子发一块软糖，然后告诉他们:我有事出去一会儿，你们可以马上吃掉软糖，但谁

能坚持到我回来再吃，那么，他就可以得到两块软糖。有的孩子迫不及待地把糖吃了;有的孩子虽然犹豫了一会儿，但还是忍不住吃了;还有的孩子通过唱歌、做游戏甚至假装睡觉坚持到

最后。20分钟后，试验者回来了，坚持到最后的孩子又得到了一块软糖。实验过后，研究者 进行了长达几十年的追踪，发现这些孩子表现出了明显的差异:那些坚持到最后的孩子具有较 强的适应能力和进取精神，他们自信、合群、勇敢、独立;没有坚持到最后的孩子则比较固 执、孤僻，往往会屈从于压力而逃避挑战。这项研究表明，成功可能与情绪调控有密切的关 系。这项研究引起了人们对智慧的深入探讨。

“软糖试验”的设计源于心理学家对传统智商的疑惑。智商一直被作为衡量个体智力的指 标、筛选人才的基准，应用十分普遍。但是在研究和应用各种智力测验的过程中，对于智商究 竟在多大程度上能预测一个人未来的成功与否，心理学家却一直深感困惑。大量事实表明，智 商高者不一定就踏上了成功的坦途，而智商平平的人中也不乏卓越超群的成功者。心理学家在 对上千名智商在130以上的智力超常孩子作了长达30年的跟踪观察后，得到了一个令人惊异 的发现:智商在个人成功里所起的作用仅占20 0}c o

二、情商与逆商现象

从上而的简介中我们可以看到影响一个人成功的因素不仅仅是智力问题，还包括许多其他 因素。目前大家比较公认的影响一个人成功的因素包括四个方而，即四个商数:智力商数(111-telligenee quotient)，简称为智商C IQ);情绪智商(emotional quotient)，简称为情商CEQ);道德智 商amoral quotient)，简称为德商C MQ;逆境智商(adversity quotient)，简称为逆商CAQ)。智商主 要包括五个方而的能力，即观察力、记忆力、注意力、想象力、思维能力。这些能力是个人发 展的基础。在智力方而，一般人之间没有太大的差异，真正高智商或者是低智商的人在人群中 只占非常少的比例。所以，智力不能完全决定人们的成就大小和高低。德商的内容包括体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、合作、负责、勇敢、礼貌、独立、幽默等各种美德，因此，又称之 为美德智商。在很多企业中，用人最先考虑的是属于MQ的“德性”，然后才是属于IQ的 “能力”。企业取才的关键已经从“能力”转为“态度”，最重视的是属于MQ的“工作态 度”、“敬业精神”、“团队合作”。相形之下，学习能力、专业能力、解决问题的能力反而 是次要的。

由于过去我们在教育活动中对于智商和德商的关注比较多，这里不赘述。下而重点介绍情 商和逆商现象。

1.情商(EQ)

情商就是指情绪商数，就是指情绪控制能力或情绪管理能力，也就是我们所说的驾驭情绪 的能力。它包括以下几个方而的内容:一是认识自身的情绪;二是能妥善管理自己的情绪;三 是自我激励;四是认知他人的情绪;五是人际关系的管理，即领导和管理能力。有人认为: " 20%的IQ+80%的EQ = 100%成功”。

心理学家认为，情商不仅能让智商发挥更大的效应，还是影响个人健康、情感生活以及 人际关系的重要因素。未来的时代，仅凭知识和聪明并不一定能成大事，还要具有良好的 心理素质。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它能使人们摆脱过去只讲智商所造

成的无可奈何的宿命态度，只要不断学习、认知与调整，正确而对情绪的变化，就有开创美好前景的希望。

2.逆商(AQ)

逆商就是指逆境商数。AQ就是当而对逆境或挫折时，不同的人对待逆境或挫折产生的不 同反应，这种反应的能力，就叫逆境商数。它主要包括控制力、责任感、影响度及持续性四项 要素。

控制力。一个人的控制力越高，就越能扭转逆境。控制力包含两种能力:改变情况的能 力，控制自己对事情反应的能力。

责任感。成员的责任感越强，团队就越能共渡难关。在高AQ的团队中，每个成员都会把 全队的成败视为自己的责任，而不只是完成自己分内的事。就像一个登山队，当一个队员受了 伤，无论他受伤的原因是不是出于疏忽或错误，团队成员都必须背着他继续行动，互相指责无 法让团队抵达目的地。

影响度。越能减少问题产生的影响，挫折的杀伤力便越低。高AQ的人不会让单一挫折影 响到不相关的工作或私生活，而低AQ的人则视逆境是野火燎原，根本不觉得自己可以控制 情况。

持续性。一个人对挫折所造成的冲击是否挥之不去，会影响他对问题的处理。高AQ的人 不受过去影响，也不担心未来，他们只把注意力放在现在能采取的行动上。

俗话说，人生不如意事常八九。没有任何一个人一生中可以不经历挫折和失败。成功学告 诉我们，在成功的天平上，逆商的祛码，远比智商和情商更重。

李嘉诚、霍英东、盖茨、韦尔奇、松下等中外成功人士都经历过无数的挫折与逆境，但是 他们永远都在勇往直前，从成功人士身上我们可以看出光有情商、智商只能成才，只有具备逆 I pJ才能成大事。

正如美国成功学宗师拿破仑希尔所说:“幸运之神要赠给你成功的冠冕之前，往往会用逆 境严峻地考验你，看看你的耐力与勇气是否足够。”

比尔·盖茨在接受世界八大则一经媒体之一的《金融时报》采访时谈到逆商:“我有过颓丧和虚 怯。微软公司在每次起飞过程中遇到的困难和阻力一次比一次大，从技术难关、竞争对手的围 攻到政府的指控，如果我不是最终以勇气和毅力战胜颓丧和虚怯，恐怕早就被市场竞争的浪潮 淹没了。”确实，直至今日，历时近5年的微软垄断案还在缠绕着盖茨。对盖茨而言，淹没在 市场竞争的狂风恶浪中的可能性，远比而临的飞跃机会要多得多。

韦尔奇从小就患口吃症，他当过球童、报童，卖过鞋;洛克菲勒小时候食不果腹，衣不蔽 体，1 C7岁时，以1 000美元开始创业;松下幸之助不满10岁便背井离乡当学徒，其一生体弱 多病，草创松下电器时，仅有3名员工和不到100元的创业资本;李嘉诚14岁就因父亲早故 辍学打工，当过茶楼堂仔、钟表店学徒、行街仔(推销员);霍英东当过铲煤工、打铁工、机场 苦力，大半生都被港英当局掣肘这些成功的人士都经历过逆境的磨难，以坚忍不拔的毅力 克服困难，才走向辉煌。

三、情绪管理的重要性

人的活动不外乎两类:一是内在的心理活动，一是外在的言行举I}。前者虽然看不见、摸不着，却直接影响着外在的言行举n。在人的心理活动诸如感觉、知觉、思维、情绪、意向等 等中，情绪对人的言行起着非常重要的作用。

情绪是一种巨大的神奇力量，也是一把双刃剑，既可以使最精明的人变成疯子，也可以使 最愚蠢的傻瓜作出精明之举;既可以成为点燃才智、引爆潜能的火把，也可以成为使人自暴自 弃、自栽自焚的烈焰。在日常生活中，我们很多时候都受着情绪的左右，有时它使我们精神焕 发，充满激情，思维敏捷，丁}几劲倍增;有时它又使我们萎靡不振，暮气沉沉，思路阻塞，消极 懒惰。情绪把握得好，就能够激发无穷的潜能、成就辉煌的业绩;情绪控制不住，则可能莽撞 行事，甚至跌入万劫不复的深渊。因为一旦情绪失控，就意味着言行失控，就会任凭仇恨、妒 忌、恐惧、绝望、狂热、愤怒等等情绪肆意膨胀，不但使已有的才能难以正常发挥，还会摧毁 心智，甚至夺去人的宝贵生命。

有的成功学者认为:20%的智商+ 80%的情商= 100%的成功。他们把情商作为预测一个 人能否成功的重要标志，并非没有道理。有的人认为:情绪具有顿然性，当消极情绪爆发时，人往往很难理智而有效地驾驭它。其实，这种看法是片而的。人通过加强自我修养应该而且完 全可以有效地驾驭自己的情绪。影响我们情绪的因素固然很多，但最主要的不是外界因素，也 不是什么“情绪周期律”，而是我们自己能不能战胜自我、驾驭自己的情绪。因此，有人将驾 驭情绪称为整个人生的“第一管理”，这是很有见地的。

学会驾驭自己的情绪，对于我们走好人生之路、赢得事业成功至关重要。尤其是人在 年轻气盛的时候，能不能有效地驾驭自己的情绪，往往直接关系到今后的人生走向。然 而，并不是每个人都能恰到好处地驾驭自己的情绪，相反，很多人恰恰正是因为不善于 驾驭自己的情绪而失去了不少走向成功的机会，甚至因此导致终生与成功无缘。至于一 些人由于情绪失控而不自知，反而常常以“有个性”而洋洋自得，这就尤其令人可悲可 叹了!

心理学上，与我们生活最有关系却又最争论不休的话题恐怕就是情绪了。情绪分为正向和 负向，过去心理学所注重的是负向情绪及它所引发的心理疾病等，现在，正向情绪的作用正引 起人们的重视。因为人们看到当正向情绪出现时，负向情绪便被排挤出去了。

人类很早就知道，大部分的痛苦源自负而情绪。当一种负而情绪对他人或自己产生伤害 时，就称为破坏性情绪，如愤怒是长期受到不公平对待后产生的对外界的破坏性情绪，恐慌则 是一种对未来结果的负而期待，伤害自己。

情绪可以影响心情，长久的心情会变成性情，影响人们人格的发展与身体的健康，这两者 又直接影响一个人一生的成就，所以教导情绪控制的生命教育现已成为各国教育的主流。

有了破坏性情绪怎么办呢?情绪教育者的建议是:去做点别的事情，拜访朋友或师长，找 人聊天，谈些别的话题，玩某项运动或看一场电影。这能帮助人换种想法，改变态度和身心状 况，使情绪自然舒缓下来。

四、提高自己的逆商

一个意志坚强的人，对于来自社会的、工作或学习的逆境压力，都需要承担下来。承受这 种压力，首要就是培养忍受逆境的能力。其次是能把所谓的逆境看作是一种机遇，找出扭转逆境的办法。当逆境出现时，相信自己能够掌握自我命运，能够战胜逆境。

AQ则是“逆境商数”，强调一个人的毅力·魄力与耐力，而对逆境时是否有正而积极的心 态，而临困难是否不轻易放弃。

人们对待逆境和挫折的心态犹如登山攀高，而对崇山峻岭，悬崖峭壁，大致呈现出不屈不 挠型、半途而废型和畏缩不前型三大群体类型，而各群体类型又可细分三种左中右的亚类型，这样总共有9个逆商等级标准。总体上看，逆商AQ是衡量个体在逆境条件下坚忍程度、耐挫 能力、抗争特质、生存本领、胆识风范、心态韧性、人情练达、自强力度等诸项个性心理素养 的量化标准。

一个人只有在逆境中迎难而上才能真正感受人生的真谛。从某种意义上说，人在社会 中生活、工作或学习都不可能总是那么一帆风顺的，至于某时顺利，也只不过是主观与 客观短暂亲密接触的结果。在大多数情况下，主客观还是不一致的。这时往往因期望值 太高，客观现实与主观愿望存在差距，而感到不顺，即形成了某种逆境。假若您身处逆 境，您该采取什么样的办法来摆脱逆境给自己带来的烦恼或者压力，始终保持在顺境中 那样良好的工作状态呢?

1.充满信心。一个意志坚强的人，当逆境出现时，相信自己能够掌握自我命运，能够从 逆境中走出去，并从中获得健康、知识、活力与成功。比如在工作中出现了逆境压力，既然这 份工作是自己选的，就要相信自己的眼光，决不轻言放弃。要坚信暂时的不顺利只是小插曲，经过峰回路转，前而一定是柳暗花明。

2.要始终保持一种乐观情绪。每个人都可能有环境不好、遭遇坎坷、工作辛苦的时候，身处逆境的人很容易认为人间没有乐趣，或生命没有价值，这样无形之中就给自己添加了沉重 的精神压力。相反，我们如果能看淡这些逆境中的困难，始终保持乐观情绪，认为人虽然被注 定了要靠劳力、靠工作来维持自己的生活，虽然被注定了有七情六欲来品尝人间各种各样的离 合悲欢，但同时我们却有机会欣赏这有鸟语花香的世界，我们还有智能可以体味人间苦乐的真 谛，我们也还有心情来领略人间的爱心、善良和同情。相信您如果能这样去看待困难的话，心 里一定会舒服很多的。

3.要学会给自己解压。逆境中遇到的困难可能使你举步维艰，在这个时候你没有必 要封闭自己，应该利用一切可能的时间和机会来与朋友进行沟通和交流，把自己的一些 苦闷和忧愁向自己的朋友和亲人倾诉，希望能得到他们的理解和支持。另外，您也可以 一个人找个清净的地方静一静，例如请假做一次旅行，或者到乡村里走一走，以消散心 中的烦恼。

4.真诚与人相处。当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正 在为此事焦虑。要学会真诚待人。当然，真诚并不等于无所保留，和盘托出。

5.通过持续运动来消气。许多人在遇到困境时，往往会躺在床上消极对待，结果只能是 心里越来越烦。相反如果你心中有什么不快，可以做剧烈运动，扭毛巾，打枕头，捶沙发等，这样可能会帮助你发泄心中的困惑。

6.学会在困境中鼓励自己。当环境中的人或事令我们受到伤害或打击的时候，我们应该 抛开那些无益的气恼，而在自己内心这片快乐的园地找到希望、安慰和鼓励。每个人都可以在

自己心里种下一点决乐的种子，这些快乐的种子可能是一些爱好，一点信心，一个理想。所以无论我们受到的打击有多么严重，只要我们能保持自己内心这点平静，就不会真的受到环境的 伤害，就可以随遇而安。

7.通过读书学习来转移压力。在书的世界中遨游时，一切忧愁悲伤便抛诸脑后，烟消云 散。读书可以使一个人在潜移默化中变得心胸开阔、豁达。知识的积累，技能的提高，IQ的 增长，不仅能为自己赢得更多的自信，也将会为自己争取到更多的机会。

第二篇：秘书心理学

秘书心理学复习资料

1.角色：社会角色，用来比喻一个人在社会群体中所处的地位以及由此规定的社会职责。

2.秘书的角色意识是指秘书对相应的社会角色规范的认识和体验。

3.秘书角色的角色构成：

（一）商务沟通的桥梁——管理者；

（二）企业形象的代表——模特；

（三）决策者的守门人——母亲；

（四）工作中的多面手——管家；

4.角色的特征：从属性、服务性、辅助性。

5.价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

6.价值观是后天形成的，是通过社会化培养起来的。

7.价值观具有相对的稳定性和持久性。

8.秘书价值观的构成，包含着两个因素：一是秘书人员对秘书职业特殊社会分工，这一客体的全面整体的认识个把握，这是秘书价值观的认识基础，决定着秘书价值观的正确与否；二是秘书人员对自身角色的全面整体的认识和把握，这是秘书价值观的物质实体和真是构成，是秘书人员的人生观、道德观对秘书职业认识和感知的产物，它决定着秘书人员的秘书实践和社会行为的正确与否。

9.秘书价值观的特点：顺从性、交往性两个主要特点；

10.秘书价值观的错位和模糊在现实中有这样几种主要表现和倾向：一是对秘书职业地位极其社会功能主观夸大性和秘书价值的膨胀性；二是对秘书职业地位极其社会功能习惯藐视和低估秘书价值，认为秘书职业低人一等的心理障碍。

11.秘书价值观的正确定位：1.以配角为荣，淡泊明志；2.以服从为意志，坚持原则；3.以自制为品格，洁身端行；

12.秘书的知识结构：

（一)基础知识:1.科学文化知识 2.马列主义理论知识 3.政策法规知识

（二）专业知识:1.理论知识 2.业务知识 3.行业知识

（三）相关知识：1.新的学科知识 2.管理学知识 3.社会交往知识 4.心理学知识

5.经济、金融、税务方面的知识

（四）大致的国际和国内知识

13.秘书知识结构的原则：广博性、层次性、动态性

14.秘书的一般能力：观察力、记忆力、注意力、思维力、想象力

15.秘书的特殊能力：表达能力、沟通协调能力、时间管理能力、信息处理能力、使用先进办公设备的能力、创新能力

16.职业生涯规划的基本原则：择己所爱、择己所长、择世所需、择己所利

17.秘书职业生涯规划的方向定位：自我评价、理解和适应新环境、确定目标、实现职业生涯目标

18.个性是指一个人的整个精神面貌，其具有一定倾向性的心理特征的总和。

19.个性的特性：倾向性、复杂性、独特性、稳定性、完整性。

20.秘书的气质：坚持气质问题上的辩证法、认识气质对秘书活动的影响，扬长避短，合理分工。

21.秘书的性格：自信开朗、诚实谦虚、敏捷稳健、宽容合作。

22.自我意识即是人对自己及对自己与周围关系的认识与体验，是人的意识发展的高级阶段，是一个包含认知、情感、意志等多种心理机能的完整的、多维度的、多层次的心理系统。

23.自我意识从表现形式来看，它包括自我认知、自我体验和自我调控三方面。

24.周哈里窗模式把人的内在分成四个部分：开放我、盲目我、隐藏我、未知我。

25.自我体验即积极悦纳自我。悦纳自我有四层含义:1.无条件地接受自己，接受自己的全部，无论是有点还是缺点，无论是成功还是失败。2.改变过分追求完美的习惯，不苛求自己。3.建立和巩固良好的自我感觉。4.永远给自己机会。

26.意志的含义是自觉地确定目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。

27.意志的最重要的特征是具有明确的的目的性，这是意志活动的前提。意志的第二个特征是意志与克服困难相联系，这是意识活动的核心。意志的第三个特征是具有调节支配作用。

28.良好意志品质对秘书人员的作用:可以鼓舞秘书克服困难、战胜挫折；可以帮助秘书克服缺点，提高自我修养。

29.意志品质：自觉性、果断性、自治性和坚韧性等几方面。

30.秘书人员良好意志的培养：秘书人员的自觉性、果断性、坚韧性、自制力

31.情绪：指人们在内心活动过程中所产生的心理体验。

32.情绪的构成要:主观体验、生理唤醒、外部行为

33.秘书的情绪:是秘书对客观事物是否符合其产生的内心体验。

34.情绪管理就是善于掌握自我，善于调节情绪，对生活和工作中的矛盾和事件引起的反应能适可而止地排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。

35.秘书的情绪管理就是指在工作期间控制好自己的情绪。

36.驾驭自己的情绪：1.体察自己的情绪并适当的表达出来2建立健康的情绪调控理念3.打破原有的认知体系，建立新的认知体系

37.不合理信念的三个特征：绝对化要求、过分概括化、糟糕至极

38.应对情感痛苦和烦恼的积极态度：1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件 2.分析自己对它的看法、解释和评价 3.意识到自己这种不合理信念与不良情绪之间的关系 4.学会认知改变和认知重建，用合理信念替代自我挫败的思维 5.通过内心心理根源上的改变，是情绪与行为成功转变。

39.疏解情绪的方式：倾诉、运动、培养陶冶性情的艺术类兴趣爱好、给自己创造一个愉快的生活环境、精神宣泄、哭泣等。

40.人际交往：指人们在社会活动过程中人与人之间的信息传递、情感沟通、思想交流与相互施加影响等心里联系的过程，是人类社会特有的现象，是人与人之间合作与竞争的基本形式。

41.马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

42.人际交往的心理需求：本能需要、合群需要、自我肯定的需要。

43.人际交往的重要意义：1.有助于个性发展与健康；2.有助于提高人们的安全感；

3.是个体确立自我价值的有效途径；4.有助于事业成功；5.是人生幸福的重要元素。

44.秘书人际交往的能力：社交、沟通、：与人合作、自我控制、亲和力。

45.秘书人际交往的原则：要以诚待人，不要过于世故；把握为人处世的适合尺度；要平等待人，不要盛气凌人；要互惠互利，追求双赢；要有合作精神；要宽

以待人，不要苛求于人。

46.秘书人际交往的意义：1.是秘书工作的重要内容之一；2.是秘书工作顺利展开的重要条件；3.有利于提高秘书工作的质效；4.有利于秘书身心健康，促进秘书人员的全面发展。

47.秘书对领导的心理影响因素：唯从、认同、内化。

48.与上司互动的技巧：1.把握分寸，节度合理；2.方法多样，技巧善用。

49.秘书再向上司进言的时候要注意四适：适时、适地、适人、适言

50.克服交往中的认知偏差：1.与上级的上行交往：自卑、盲从、奴性，2.与同级的平行交往：嫉妒、猜忌、排忌，3.与下级的下行交往：鄙薄、漠视、自负

51.与上级的上性关系，尊重、服从、辅助，与同级的平行关系；平等、理解、竞争、互助，与下级的下行关系 ：尊重、爱护、服务

52.秘书交往的性质：

公务交往：少感情色彩，与工作联系

私人交往：多感情色彩，与生活联系

53.秘书人际交往的原则：

（1）平等原则

人格平等不卑不亢

公务活动中——人格对等

私人交往中——情感对等

物质交往中——价值对等

（2）互利原则

（3）性用原则

（4）相容原则

第三篇：《现代秘书心理学》教案要点

《秘 书 心 理 学》教 案

第一章 绪论

引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。

第一节

普通心理学概述

一、心理学的内涵

（一）心理学的词源

古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。

（二）现代的解释

心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。

二、心理学的产生

从原始社会人们关于灵魂与肉体的关系之争，到后来关于精神活动的物质器官是心还是脑的争论，人们对心理现象的认识逐渐趋于科学。在一个比较长的时间里，心理学象胚胎，孕含在哲学这一母体之中，它日渐成熟，脱胎而出，成为一门独立的科学，一般认为是在16世纪末。

三、心理学的发展

（一）发展的原因是社会实践发展的需要

（二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。

（三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。

哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。

应用心理学：教育心理学

军事心理学

管理心理学

运动心理学

教师心理学

营销心理学

职业心理学

医护心理学

旅游心理学

秘书心理学

心理学的原理应用于不同领域，便产生不同领域的心理学，职业心理学是心理学的原理在各种职业活动中的应用，秘书心理学是职业心理学的一种。

四、心理学研究的主要内容

认知过程 感觉 知觉 表象 记忆 思维

（一）心理活动过程

情感过程 情绪 情感

知——情——意

意志过程 计划 行动 目标 理想 信念

心理倾向 态度 需要 动机 兴趣

（二）个性心理

心理特征 能力 气质 性格 人格

自我意识 自我评价 自我体验 自我监督

时空分类 不同年龄群体 不同国家、民族、区域群体

（三）群体心理

群体内部 凝聚力 士气 沟通状况 人际关系

群体之间 信息传递 融通状况 公共关系

五、学习心理学的意义

（一）理论意义

（二）实践意义

（三）对认识他人的意义

洞察他人

（四）对自己的意义 透视自己

第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容

一、秘书工作及其特点

（一）秘书的产生和现代释义

（二）秘书工作的主要内容

（三）秘书工作的特点

其本质特点是辅助性，还有政治性、服务性、机要性等特点。

（四）涉外秘书工作及其特点

要紧扣“涉外”的含义进行分析，在具有一般秘书工作的特点之外，涉外秘书具有双语化、商务化、复杂化、智能化等特点。

二、秘书心理学的研究对象

是运用心理学的理论探讨秘书在人——人系统活动中各种心理现象的特点和规律的一门科学。

三、秘书心理研究的主要内容

（一）探讨秘书心理活动如何实现 知——情——意的过程及规律。

（二）探讨秘书优良的个性心理的培养以适应秘书工作之需。

（三）探讨秘书在人——人系统中优良的群体心理的培养以适应秘书工作以及发展之需。

第三节 秘书心理学的性质和特点

一、秘书心理学的性质

是应用心理学中的职业心理学，是心理学的研究向秘书活动领域的渗透。

二、秘书心理学与其他相关学科的关系

（一）秘书心理学与普通心理学的关系

是分支与主干、特殊性与普遍性的关系

（二）秘书心理学与社会心理学的关系

是具体运用与概括研究的关系。

（三）秘书心理学与管理心理学的关系

是被指导和指导，借鉴与被借鉴的关系。

（四）秘书心理学与秘书学的关系

是深层因素与表层因素的关系，是心理的探讨与工作的探讨的关系。

从以上关系的辨析可更好地把握秘书心理学的特质。

第四节 秘书心理学的研究原则和方法

一、研究原则

（一）实践性原则

（二）系统性原则

（三）发展性原则

二、研究方法

（一）观察法

（二）调查法

1、谈活法

2、问卷法

3、阅读资料法

（三）心理测量法

（四）实验法

要探讨的问题：

1、心理学的内涵、产生与发展。

2、心理学的研究对象及主要内容。

3、秘书心理学的研究对象及主要内容。

4、秘书心理学的性质及其学科特质。

5、秘书心理学的研究原则和方法。

第二章 秘书的社会角色

第一节 角色心理

一、角色的内涵

（一）角色的词源

依据剧本所扮演的某一特定的人物

（二）词源的延伸

（三）结论性的定义

强调其是在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

二、角色心理

是在明确角色定义的基础上探讨某一类人物的心理活动及其规律。如秘书这一社会角色所具有的心理活动特质及其规律。

第二节 秘书的角色特征

一、秘书的角色背景

根据我国90年代初的讨论，提出的“助手记”、“参谋记”、“配角记”等看法，引导学生从秘书职业活动的特点出发，探讨秘书的角色特征。

二、秘书职业活动的特点

（一）开放性

涉外秘书尤其具备这一特点

（二）中枢性

工作的中心枢纽，不是简单的中转站

（三）事务性

同时也形成了秘书工作的繁杂性

（四）受动性

不是被动地应付工作而是主动地工作

（五）综合性

不仅是事务性的工作还有信息管理、辅助决策等工作。

三、秘书的角色特征

（一）从属性

依领导活动的轨迹而运转

（二）辅助性

秘书辅佐、协助领导的工作

（三）服务性

体现秘书工作的主要内容

第三节 秘书的角色条件

主要包括：

（一）生理条件，指年龄、性别、健康状况等。

（二）社会条件，指家庭、教育、生活阅历等。

（三）心理条件，指心理活动过程、个性心理、群体心理是依规律而展开。本节主要探讨生理条件和社会条件对秘书心理的影响。

一、生理条件对秘书心理的影响

（一）年龄条件

合理的组合，应是梯型结构。

从发展趋势看是年轻化，一般秘书应比领导年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。

引导学生辨析“秘书工作是吃青春饭”的看法，探讨什么年龄更适宜当秘书。

（二）性别条件

男女两性各有所长各有所短，应优势互补。根据秘书专业女生多于男生的比例情况，引导学生讨论，如何扬长避短，充分地具体担任秘书的条件。

（三）健康条件

主要包括生理健康和心理健康。

二、社会条件对秘书的心理影响

（一）知识结构

应是T型结构

1、扎实的基础知识

自然科学

社会科学

2、丰富的专业知识

通用的知识

行业的知识

3、宽泛的辅助知识

（二）文化程度

大专以上学历 取决于秘书的职级和工作需要

（三）能力结构

应是通才、急才、将才、复合型的人才

第四节 秘书的角色意识

一、秘书的角色知觉

（一）角色知觉的涵义

（二）角色知觉的影响因素

二、秘书的角色理解

（一）实现个体社会化

（二）实现角色转换

秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。

三、秘书角色意识的培养

（一）责任意识

（二）服从意识

（三）服务意识

（四）参与意识

（五）公关意识

（六）法律意识

（七）原则意识

（八）主体意识

四、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识

（一）“高级保姆”说

贬低秘书工作，工作性质误判

（二）“人格失真”说

贬损秘书的形象，贬低秘书的人格

（三）“悠闲自在”说

低估秘书的工作

（四）“高级参谋”说

夸大秘书的工作

（四）“花瓶摆设”说

轻视秘书的工作

要学会运用秘书角色意识的理论剖析上述观点，通过思辨，能建立正确的角色意识。

要探讨的问题：

1、完整把握秘书角色的内涵。

2、正确理解秘书的角色特征。

3、分析秘书角色的生理条件、社会条件。

4、建立正确的角色意识，辨析各种看法。

第三章 能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章构成能力篇，主旨在于分析能力与秘书心理素质之间的相互影响作用。此篇可分解为三个有机组成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘书的一般能力，第三部分秘书的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基础，第三部分是重点。

第一节 能力概述（教材第四章第一节）

一、能力概念及其分类

（一）相关概念

1、能力

2、才能

3、天才

（二）能力分类

1、一般能力与特殊能力

2、再造能力与创造能力

3、实际能力与潜在能力

4、智力能力与活动能力

5、智能和技能

二、能力与知识、技能

（一）知识

（二）技能

（三）三者的关系

1、密切联系

2、相互区别

3、相互转化

可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：

分数

能力

① 高

低 ② 高

高 ③ 低

低 ④ 低

高

引导学生分析此几种组合的优劣，如何优化组合。

三、能力的差异

（一）组合方面的差异

（二）发展水平方面的差异

水平状况

人数

1、超常

少

2、正常

多

3、低常

少

（三）能力表现早晚的差异

少年早慧，神童，大器晚成，成才规律的研究。

（四）能力在性别方面的差异

1、整体无差异

2、单项有差异

3、各有短长

4、反对性别歧视

四、能力结构

（一）大学生的能力结构

记忆

1、学习能力

阅读

自学

理解

2、生活能力

3、活动能力

4、技术能力

5、交际能力

（二）秘书的能力结构

1、一般能力

记忆力

2、特殊能力

①表达能力

口头

书面

②信息处理能力 加工

观察力 注意力 想象力 思维力

收集

整理

利用

贮存

传递

交际 ③活动能力

组织

协调

书写 ④应用能力

操作

预测 应变 评估 ⑤创造能力

探寻 总结 创新

第二节 秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵二、一般能力的作用三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求

五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填图的形式学习把握五种一般能力。

五种能力归纳图

类 型

一、概述（定义、种类、过程、意义等）

二、基本要求

三、作用

四、培养途径

要探讨的问题：

1、能力与知识、技能的关系。

2、大学生的能力结构及其完善。

3、秘书的能力结构，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重点所在。

4、全面了解一般能力，如何结合秘书职业活动需要培养一般能力。

第四章 秘书的特殊能力 第一节 秘书的表达能力

一、表达能力的涵义

二、表达能力的作用

三、涉外秘书的表达能力及基本需求

突出双语化的要求，以及地区方言的要求。

四、秘书表达能力的培养

通过学习哪些课程，培养秘书的表达能力？

第二节 秘书的信息处理能力

一、信息及其特性

二、秘书处理信息的重要性

三、秘书处理信息的过程和基本要求

四、秘书现代信息管理能力的培养

通过学习哪些课程培养信息管理能力

第三节 秘书的活动能力

一、秘书的活动能力及其作用

二、秘书活动能力的内容及基本要求

（一）人际交往的能力

（二）组织管理能力

（三）协调能力

三、秘书活动能力的培养

通过学习哪些课程，哪些有效的活动培养活动能力？

第四节 秘书的应用能力

一、秘书的技能及其对工作的作用

（一）对秘书的技能进行较细的分解

（二）充分肯定技能对秘书工作的影响

二、秘书的技能及要求

（一）书写能力、表现能力

（二）现代办公设备，会操作，熟练地运用。

（三）交通工具、通讯工具的使用

三、秘书应用能力的培养

通过学习哪些课程培养秘书的应用能力。

第五节 秘书的创造能力

一、创造力的内涵，是一种交流的能力

在秘书的职业活动中，如何处理好创造性与辅助性的关系，具有重要意义也有一定的难度。应强调有创造性地工作才能真正地充分地体现辅助性。

二、创造能力的具体表现

（一）预测能力

从已知推出未知，掌握工作的主动权

（二）应变能力

（三）评估能力

（四）探寻能力

（五）创新能力

通过哪些课程的学习和哪些有效的形式获取创造能力？

教学建议：

1、注重分析能力与心理的关系，进而分析秘书心理调适能力及培养。

2、应用能力是能力篇中的重点内容，建议结合学生入学指南中关于能力模块的分解予以讲授。

3、在诸种能力中，重要的能力是信息管理能力，应作重点讲授。

4、在把握能力模块的基础上，可对有关秘书职业的某些误解进行辨析。

第五章 秘书的情感和意志

心理活动的过程是知——情——意的过程，在对秘书社会角色认知的基础上，上升为情感与意志。

第一节 秘书的情感品质

一、情绪的分析

（一）情绪的涵义及基本类型：喜怒哀乐爱欲惧

（二）情绪是人的主观对客观的直接的、原始性的心理反应，是一种低级的情感。

（三）心境、激情、应激等反应形式

二、情感的分析

（一）情感的涵义

（二）情感的类型

道德感、美感、理智感。

三、情绪和情感关系辨析

（一）相互联系

（二）相互区别

（三）相互转化

秘书要在理解职业内涵的基础上，上升为对秘书职业的兴趣，一种情感体验，保持高昂的工作热情。

第二节 秘书的意志品质

一、意志心理概述

（一）意志的涵义

（二）意志的心理特征

目的性 排难性

随意性

自制性

（三）意志品质分野

意志常常以成对的形式出现，表现出其对立的性质，如：自觉与盲目，果断与寡断，坚韧与脆弱、勤奋与慵懒。

二、良好的意志品质对秘书人员的作用

志向、意志、坚毅是成就一切事业的必备心理品质。

（一）自觉性 秘书确立了目标制订计划，自觉地支配自己的行为。

（二）果断性 把握时机，审时度势，临危不乱，当断则断，对辅助领导决策起重要作用。

（三）顽强性 矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。

（四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。

三、秘书良好意志品质的培养

（一）提高自身的抱负水准

（二）产生恒久的激励力量

（三）勇于实践的胆识气魄

（四）力排万难的坚韧执著

秘书是一个富于挑战的职业，必须在情感的基础上，上升为意志，才能激励秘书在到达目标的山路上攀爬。教学建议：

1、引导学生分析意志品质的分野，培养优良的意志品质。

2、引导学生在了解专业内涵，未来职业内涵的基础上，从情感上升到意志，实现认识的飞跃，巩固专业思想。

3、组织学生讨论坚韧，战胜脆弱。

4、第一至五章的讲授已基本完成，在把握各章基本原理的基础上，组织一次以“做未来的秘书精英”的三分钟演讲。巩固学习成果，为后面的学习打好基础。（详见下表）

《秘书心理学》三分钟演讲（秘书031班）

一、题目（自选其中一题）主题：做未来的秘书精英。

1、从涉外秘书的角色条件论秘书人才的培养。

2、辨析有关观点，形成对秘书角色的正确认识。

3、综述能力篇的知识结构，论其中的某个部分对秘书人才培养的意义。

4、结合实际，论述秘书某种特殊能力的内涵，要求及培养途径。

5、结合秘书的职业要求，论述追求坚韧或战胜脆弱的意志品质。

二、要求及评价标准

1、对题意理解准确，对所学原理作较完整的叙述，观点正确，逻辑性强，理解有深度。25% 20

2、理论结合实际，以涉外秘书人才的培养为中心，适当举例分析。25%

3、要谈自己的学习体会。20%

4、注重整体效果（1）语言清晰，遣词恰当，用普通话。10%

（2）情理相融，抑扬顿挫，感染力强。10%

从容大方。5%

不超限时。5%

三、选题结果

题

号 1 2 3 4 5 人

数 10 6 8 17

3）服饰得体，姿态怡然，4）语速得当，控制时间，（（14

第六章 秘书的气质和性格

引言：本章开始进入个性心理的分析。在认识个性在哲学和心理学中的含义的基础上，重点了解心理学上的个性指的是一个人的气质和性格有其独特的表现形式。秘书人员在与人交往中，在工作中如何看待自身的气质和性格，善于分析他人的气质和性格，是秘书工作的需要，也是秘书完善自身的需要。

第一节 个性心理概述

一、个性心理概念的诠释

（一）个性的涵义

（二）个性的辨析

个性与人格、个性与个体、个性与秘书工作的辅助性的关系，探讨如何使两者有机统一。

（三）个性心理

是研究个体在社会活动中的心理活动有其特殊性。

二、个性心理的结构

需要

动机

个性心理倾向性

兴趣

信念

（一）总体结构

世界观

能力

个性心理特征

气质

性格

（二）心理学中关于个性心理结构理论简介

1、卡特尔的16种个性特质结构说

2、艾森克的4向32种个性特质结构说

三、个性心理形成和发展的影响因素的分析

（一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提

（二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素

（三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用

（四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力

四、研究个性心理对秘书工作的意义

第二节 秘书的气质

一、气质理论概述

（一）气质概念内涵

指一个人心理活动的稳定的典型的动力特征。具体表现为人的活动的速度、强度、持久性、灵活性、指向性。

（二）气质的特点

遗传性、稳定性、可变性、外显性、差异性。

（三）气质分类法

1、我国古代根据五行分类法把气质分为金、木、水、火、土等五种类型，各有其特点。

2、巴甫洛夫高级神经系统活动理论把人的气质分为冲动型、活泼型、安静型、抑制型四种类型。

3、希波克拉特的“体液说”把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型，并对几种类型的动力特征作了分析。

二、正确地认识气质，坚持气质问题上的辩证法

（一）气质无好坏之分，名人的气质有其所长，也有其所短。

（二）气质不能决定人的品德、智力和成就。

（三）气质具有相对稳定性，又具有可塑性。

（四）我们提倡对气质要顺其自然，安之若素，扬长避短，促优弃劣，容人所短，克己所短，掘人所长，学人所长。

问题讨论：哪种气质适宜从事秘书工作？

胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应迅捷、喜欢交往、兴趣广泛，在人际交往中有适应的一面；粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静，体验深刻，态度特重，考虑周详，比较适合从事计划性强，忍耐力强、细致具体的工作。而他们各自的长处又恰是对方 的短处。因此，任何一种气质，只要善于扬长避短，都可以胜任秘书工作并出色地履行岗位职责。

第三节 秘书的性格

一、性格概述

（一）性格的涵义

具体表现为人对现实稳固的态度和惯常的行为方式，概括来说就是“四对”——对社会、国家；对集体、工作；对别人；对自己。

（二）性格类型的划分

理智型

1、从心理机能类型划分

情绪型

意志型

2、从心理表现方向性划分 内向型

外向型

3、从独立性划分

独立型

顺从型

理论型

经济型

4、从社会活动特点划分

审美型

社会型

政治型

宗教型

（三）性格形成的影响因素

1、遗传因素、生理因素是前提条件。

2、后天的社会实践是决定性条件。

二、气质和性格的关系

（一）相互区别

气

质

性

格

1、无好坏之分，无优劣之别

1、有好坏之分，有优劣之别

2、行为速度、强度、持久性、灵活性等

2、惯常的态度和行为方式

3、变化缓慢，可塑性小

3、变化较快，可塑性大

4、无社会道德评价意义

4、有社会道德评价意义

5、先天因素起较大的作用

5、后天因素起较大的作用

（二）相互联系

1、两者同属个性心理特征，是个性心理的构成要素。

2、气质使性格带上独特的色彩。

3、气质对性格有不可或缺的影响作用。

4、性格对人的气质具有改造作用。

三、性格分野理论

（一）性格有优劣之分，常常以鲜明的对比形式表现，如：

自信 与 自负 自尊 与 自卑 谦虚 与 骄傲 坦荡 与 狭隘 幽默 与 刻板

（二）秘书应对性格分野理论把握，了解优良性格的特质和表现，培养优良的性格，摈弃不良的性格。

四、双重性格和多重性格的分析

现实生活中，人的性格往往是复杂的组合，有人是双重性格，有人是多重性格，是因为对性格形成的决定性的社会因素是复杂的，我们掌握性格分野的理论，可以对其作大类的划分，通过努力，优化性格组合。

教学建议：

1、研究个性心理特征，必须密切结合实际，可从自己说开去，引导学生作气质、性格自画像。

2、教学重点应以性格分野为关键，培养适合秘书工作需要的气质和性格。

3、选取适当的案例，分析性格组合的复杂性，如清华大学学生刘海洋用硫酸泼狗熊受到法律追究，探析智力水平与性格结构之间的复杂关系，重视心理素质的培养。

第七章 秘书的人际交往心理

第一节 人际交往概述

一、人际交往的概念及内涵

内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情

二、人际交往的必要性

三、人际交往的功能

四、人际交往的影响因素

态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补

第二节 秘书人际交往的类型及意义

一、秘书人际交往的类型

（一）交往的性质

公务交往 少感情色彩，与工作联系

私人交往 多感情色彩，与生活联系

与领导的交往——上行交往

（二）交往的对象

与同级的交往——平行交往——

（三）交往方向

与下级的交往——下行交往

（四）语言交往

口头交往

书面交往

交往的方式

动态无声

静态无声

非语言交往

姿势语言，肢体语言

目光接触，以目传神

上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。

二、秘书人际交往的意义

（一）是秘书工作的重要内容之一

（二）是秘书工作顺利展开的重要条件

（三）有利于提高秘书工作的质效

（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。

第三节 培养健康的交往心理，克服认知偏差

一、培养健康的交往心理

（一）与上级的上行交往 尊敬

服从

辅助

（二）与同级的平行交往平等

理解

竞争

互助

（三）与下级的下行交往 尊重

爱护

服务

二、克服交往中的认知偏差

（一）与上级的上行交往

自卑 盲从 奴性

（二）与同级的平行交往

嫉妒 猜忌

排斥

（三）与下级的下行交往

鄙薄 漠视 自负

三、克服人际交往中一般性的认知偏差

（一）首因效应

第一印象 先入为主 固着

对别人，不要拘泥于第一印象；对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。

（二）光环效应

以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。

要由点到面，由偏到全，点面结合。

（三）定型效应

刻板印象，不善变通。

结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。

第四节 克服人际交往中的心理障碍

一、缺乏了解

（一）不愿了解

认识原因导致

（二）不善了解

方法问题

二、腼腆

（一）气质性腼腆

不能表现自己

（二）认识性腼腆

不善表现自己

（三）挫折性腼腆

不敢表现自己

三、孤僻与孤傲

（一）孤僻是不愿与人为伍

（二）孤傲是不屑与人为伍

心理因素可能是：过低估计自己

低估计别人

四、自卑

（一）过低估计自己

的评价低于自身的实际

（二）过高估计别人

五、自负

（一）过低估计别人

的评价高于自身的实际

（二）过高估计自己

过高估计别人 过高估计自己

过

自己对自己

自己对自己

六、封闭

七、呆板

八、嫉妒

第五节

秘书人际交往的艺术和技巧

一、提高综合素质，优化个人形象

综合素质包括：思想素质、自身素质、心理素质、知识技能等。

优化个人形象：内在美与外在美相统一，内秀外美。

二、分析忌与宜，培养优良的人际交往心理

忌

宜 虚伪

真诚 自卑

自尊 自负

自信 猜疑

信任 狭隘

坦荡 轻狂

谦逊

以上仅作范例，在人际交往中比比皆是，不胜枚举。

三、学习交往艺术，培养交往风度

（一）饱满的精神状态

（二）诚恳的待人礼节

（三）洒脱的仪表礼节

（四）得体的行为举止

（五）高雅的言词谈吐

（六）洗练的交往艺术

第八章 秘书的人际关系 第一节 人际关系概述

一、人际关系的含义和类型

（一）社会学意义上的人际关系

（二）心理学意义上的人际关系

（三）行为科学意义上的人际关系

重点是要研究人际交往中产生的人际关系，人际关系中的心理互动关系。

二、人际关系与其他关系

（一）人际关系与人际交往

后者是前者产生的基础，前者对后者起影响和制约作用。

（二）人际关系与社会关系

低层次和高层次的关系，微观和宏观的关系。

（三）人际关系与需求关系 精神需求与物质需求的关系。

（四）人际关系与人际行为 关系导致行为，行为影响关系。

（五）人际交往人数增加与人际关系的形成 是算术级数增加和几何级数增加的关系。

第二节 秘书人际关系的性质及其特征

一、性质

秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。

二、特征

（一）业缘性

以职业活动为纽带

（二）正式性

（三）持久性

（四）首属性

（五）密切性

第三节 秘书必须培养良好的人际关系

一、坚持正确的原则

（一）平等原则

人格平等

不卑不亢

公务活动中——人格对等

物质交往中——价值对等

私人交往中——情感对等

（二）互利原则

物质互利、精神互利、物质和精神互利。

（三）信用原则

言必行、信必果，诚实、守信、践诺。

（四）相容原则

严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。

二、掌握人际关系的基本规律

（一）邻近律

时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。

（二）一致律

志同道合 不同道者不相与谋

（三）互补律

取长补短

互通有无，换位思维。

（四）对等律

平等相待

（五）人际吸引

外貌吸引

行为吸引 能力吸引 品质吸引

三、秘书处理人际关系的方法和技巧

（一）方法

1、感情投资法

2、心理吸引法

3、求同存异法

4、角色互换法

（二）技巧

不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。

可借鉴戴尔•卡耐基的六个原则：

1、对别人真诚；

2、微笑；

3、记住别人的名字；

4、做一个好听众；

5、谈论对方感兴趣的事；

6、以真诚的态度去赞美别人。

教学建议：

1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。

2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。

3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练。

第九章 秘书与领导的心理互动

引言：在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。

第一节 秘书与领导关系的实质

一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。

（二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。

（三）秘书与领导的交往重点是角色交往

二、秘书与领导关系的实质

是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。

（一）政治上的同志关系是占第一位的关系

政治上权利平等，权力同等，目标一致。

（二）组织上的上、下级关系

职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。

（三）地位上的从属关系

工作特点、范围不同，属性不同，所起的作用不同，秘书应辅佐领导。

（四）工作上的服务关系是本质特征

（五）人格上的平等关系

无贵贱、尊卑之分，人格上独立，社会地位平等，不是人身依附关系。

第二节 秘书与领导心理互动分析

秘书与领导的关系，其关键是互动的、双向的心理关系。

一、领导对秘书的心理影响

（一）影响的心理因素

1、依从

低层次的被动的、不自觉的、被迫的以权势为基础，心理上是一种依从关系。

2、认同

是高一级的、主动的、自觉的，以吸引为基础，亲近、和谐的心理关系。

3、内化

高级的强烈的、高度自觉的、持久的，以崇拜为基础，内心的折服。

（二）影响的主要方式

1、感染

情绪的作用外在的影响

2、暗示

含蓄的方式进行信息发放，无压力而简明

3、服从

外界压力的作用，自觉服从与非自觉服从

（三）领导对秘书影响的社会因素

影响力类型 基础 构成因素 特征 强制性影响 法定性 权力职位资历

权威性、不可抗拒性、强制性

自然性影响 素质、人际关系 品格、能力、知识、情感 深刻性、感染性、自觉性

传统性影响 文化、历史、习惯、观念 民族文化、组织文化、群体文化 隐蔽性、无标准性、难改变性

上图各种类型的社会因素的影响都是基于一定的心理因素，领导对秘书的影响是以强势心理为特征的，通常呈现出主动的状态。

二、秘书对领导的心理影响

（一）影响的心理因素

1、依从

树立领导的权威，排除心理障碍，消除矛盾心理，自觉服从领导，正确对待权力。

2、认同

自觉自愿，心悦诚服，和谐一致。

3、内化

细心体察，默契配合，自觉的追随，合理的崇拜，融汇入理念之中。

（二）影响的主要方式

1、感染

由外在向内在的感染转化，由情绪感染向情感感染转化，追求理性的创造性的积极的感染。

2、暗示

默契、配合，心灵的回应，主动接收，过滤信息，达到心领神会。

3、服从

自觉的服务，自愿的尊从，积极的服从，理智的服从。

秘书对领导的影响一般处于弱势，是相对被动的，但它也有效地影响着秘书与领导的心理关系，必须化被动为主动，因势利导，顺理成章，成功调适，这更需要掌握心理互动的诀窍。

第三节 秘书与领导班子的心理关系

了解领导班子的含义，秘书善于处理与领导班子关系意义，懂得从哪些方面着手处理好这种关系。

一、全面了解所在单位的领导背景和状况

（一）了解所在单位的领导体制

1、集体领导制

党委领导下的行政首长负责制

2、行政首长负责制

领导班子负责制

3、股份制

董事会

经理监事会 股东会

4、合伙制

领导班子成员在具体的领导体制中的地位不同，影响着其心理状态。

（二）熟悉本单位的领导环境

1、人、财、物、供、产、销

2、领导班子内部具体分工情况

3、单位的历史沿革

（三）掌握领导班子成员的情况

1、结构

年龄、性别、专业、历史背景、能力、知识

2、品质

思想政治素质、道德水准、业务素质、领导作风和艺术

3、个性

兴趣、爱好、气质、性格、需要

（四）分析本单位的领导形态

1、锥型

极权专制、个人独断、权力集中、缺乏民主

2、蹄型

二元化、矛盾、分化状态、缺乏团结、涣散

3、台型

团结统一，民主和谐，权力分布合理，集体领导

全面地了解领导班子的状况是分析领导班子成员心理状态的依据，在此基础上，秘书与领导班子关系的处理才能是主动的有效的。

二、秘书与领导班子关系的处理

（一）坚持原则

1、按章办事，公正廉明

2、职权划分，单向请示

3、对各领导同等尊重

4、维护领导班子的团结

（二）反对错误的或不当的心理行为

1、违章违规操作

2、多头请示，制造矛盾。

3、顾此失彼，感情用事。

4、盲目介入，褒此贬彼。

第四节 注重方法运用技巧

一、把握分寸

节度合理

讲诚实而不做假弄权

当参谋而不自以为是

持公正而不偏私狭隘

受批评而不急不怨 受表扬而不骄不躁

受委屈而不悲不恼

受重用而不狂不傲

二、方法多样 技巧善用

四适：适时、适地、适人、适言

教学建议：

1、秘书与领导的心理互动是全章甚至全课程的重要内容，从把握秘书与领导关系的实质入手，作双向互动的心理关系的探讨。

2、适当选用案例，进行分析，印证心理学原理。

3、可运用情景模拟分析，如，作为新入职某合伙制企业的秘书如何尽快进入角色，履行职责。

第十章 秘书群体的结构优化

一、群体概述

二、秘书群体结构优化的内容

三、秘书群体心理结构优化

（一）心理认同感

（二）心理相容性

（三）心理互补性

（四）心理互适性

四、实现秘书群体结构优化的途径

第十一章 秘书的工作激励

引言：人的心理活动及行为的规律是从需要引发动机，由动机发动行为，向目标进发，需要满足后，又产生新的需要，从而导致新的动机，新的行为，达到新的目标，循环往复，以至无穷。此过程中，须有源源不绝的激励力量，主要的是来源于心理的激励。

一、秘书的需要

（一）需要概念的内涵

（二）需要的种类

（三）马斯洛的需要层次理论

把人的需要分成五种类型，结构如层级塔，是由低到高，有层次的组合，是由低到高的满足过程，分析了多种需要之间相互依赖的关系。

马斯洛的理论有其值得借鉴的心理学上的意义，也有值得完善提高的地方。

自我实现

尊重需要

社交需要

安全需要

生理需要

（四）秘书的需要

以职业需要为主带动其他需要

1、政治上要求进步

2、业务上进修提高

3、工作中发挥才能

4、生活上改善提高

二、秘书的动机

（一）动机的内涵及其与需要，与行为的关系

（二）动机的种类

自然动机与社会动机

内部动机与外部动机

主导动机与辅助动机

暂时动机与长时动机

（三）秘书工作动机的特点

1、以就业为目的。

2、以职业兴趣为目的。

3、以成就需要为目的。

三、秘书的工作激励

（一）理论概述

1、激励概念

2、激励的重要性

3、激励的方式

4、激励理论简介

（1）内容型激励理论

以人的需要的满足作为出发点来研究，如何有效地激发人的工作动机。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的“双因素理论”。

（2）过程型激励理论

研究从动机的产生到采取行动的心理过程。弗鲁姆的“期望理论”、亚当斯的“公平理论”。

（3）行为改造型激励理论

研究如何转化并改造人的行为，变消极行为为积极行为。斯金纳的强化理论、挫折理论等。

（二）激励力量形成的因素分析

公式： F = V • E

激励量

目标效价

实现概率

高

高

高

中

中

中

低

低

低

低

高

低

低

低

高

激励力量是目标效价和实现概率的乘积，只有两者都高并有条件的组合，才能获得激励力量，因此，必须做到：

1、目标的制订必须做到科学、合理

2、目标的效价高

3、目标的实现概率高

4、目标效价和实现概率高、激励力量才会大。

（三）秘书工作激励的几种有效方式

1、目标激励

2、参与激励

3、奖励奖励

4、关怀激励

5、支持激励

第十二章

秘书的心理卫生 第一节 秘书的心理健康

一、心理卫生的概念及研究

（一）健康的概念

指人的身体精神和社会适应性。身体健康，精神无疾病。

心理卫生概念：一切旨在改进和保持，有良好的社会适应性，心理健康的措施。

（二）心理卫生的研究

心理卫生研究的国际化及其对提高人们健康水平的意义。

二、对心理致病的研究

（一）致病的生理机制

（二）社会因素的影响

三、秘书心理卫生的研究

从职业特点的角度进行研究 ，（一）角色地位的从属性，辅助性，把握不好会致病。

（二）秘书工作在人——人系统，人际关系的处理不当会致病。

（三）收入水平，经济状况不够优良会致病。

&, nbsp;

（四）工作压力大，竞争加剧不能适应会致病。

（五）社会地位尚需提高认识不正确会致病。

第二节 秘书的心理挫折及预防

一、心理挫折

是人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。

二、挫折的类型

（一）从不同的角度划分

从持续性的角度

短暂的挫折

长期的挫折

大挫折

从对人的作用的角度

中挫折

小挫折

学习挫折

从内容的角度

生活挫折

社交挫折

工作挫折

（二）秘书工作中常遇的挫折

1、社会地位的挫折

2、工作中的挫折

3、学习中的挫折

4、社交中的挫折

5、生活中的挫折

三、挫折成因分析

（一）外在原因

自然、环境、教育、家庭、社会

（二）内在原因

生理、心理、个性、经验、思想、抱负水准

四、对挫折的心理反应

（一）消极的反应

程度由轻到重

焦虑、逃避、防卫、冷漠、固着、退化、压抑、攻击

（二）积极的反应

力度由弱到强

冷静、直面、变通、替代、坚毅、升华

（三）挫折容忍力

个体遇到挫折时使自己的行为免于失常的能力。秘书应结合自身的职业活动，形成对挫折的积极反映，练就挫折容忍力，要预防和拒绝消极反应的产生。对保持和促进心理健康有极重要的作用。

第四节 秘书心理健康的实现

一、心理健康的标准

（一）要有充分的安全感

（二）要悦纳自我（三）要建立合理的目标

（四）要保持个性的完善和和谐

（五）要善于与人相处

（六）要善于控制情绪

（七）要增强社会适应性

（八）不断学习与探索

（九）要善于扬长避短

（十）要适当满足个人需要

二、实现秘书心理健康的方法

（一）树立正确的人生观

（二）确定适当的抱负水准

（三）克服不良心理的影响

（四）培养心理调适能力

（五）积极参加各种有益的活动

（六）克服不良嗜好

（七）参加体育锻炼

（八）学习心理卫生知识

第四篇：网络文化与现代秘书

江苏财经职业技术学院

毕业论文

标题：

网络文化与现代秘书

系

别：

人文法律系

专

业：

文秘（财经）

学

号：

1010502203 姓

名：

董 和 颖

指导教师：

董 菁

二〇一三年三月一日

摘要

当今世界，由于科学技术的飞速不断发展，互联网已经把人类推向信息网络时代。于是产生了一个新概念——网络文化，出现在人们的认知中。在网络文化以新兴文化的形式渐渐深入到公共领域和人们的日常生活中时，给人们的现代生活带来了新的创意与灵感，同时也给现代秘书的思维方式、生活方式和行为方式带来重大的机遇与挑战。因此，现代秘书不仅要加强对网络文化的理论研究，更要积极探索网络文化对现代秘书在的各方面影响。本文主要通过对网络文化与现代秘书之间关系进行理论上的研究，而为提高广大秘书工作者的综合素质，与有效地推动现代秘书的工作做出的报告。

关键词：现代秘书；网络文化；办公现代化；网络文员

目

录

摘要................................................................1 目 录.............................................................2 网络文化与现代秘书..................................................4 1网络文化内涵及其特征...............................................4 1.1网络文化的内涵...................................................4 1.2网络文化的特征...................................................4 1.2.1开放性：.......................................................4 1.2.2自主性：.......................................................4 1.2.3虚拟性：.......................................................5 1.2.4高时效性:......................................................5 1.2.5互联、互动性：.................................................5 2现代秘书内涵及其特征...............................................5 2.1现代秘书的内涵...................................................5 2.1.1是善于思考，而富有谋略。.......................................5 2.1.2拥有广博的知识和开阔的视野。...................................6 2.1.3有高尚的道德情操。.............................................6 2.2现代秘书的特征...................................................6 2.2.1工作效率更高...................................................6 2.2.2工作作业更大...................................................6 2.2.3涉及领域更广...................................................6 2.2.4知识能力要求更高...............................................7 3网络文化下的现代秘书需求与对现代秘书的挑战.........................7 3．1网络文化下现代秘书的需求........................................7 3.2网络文化代秘书观念文化带来的挑战.................................7 3.2.1对传统秘书语言文化的挑战。.....................................7

3.2.2对秘书人际交往能力的挑战。.....................................8 3.2.3对秘书处理信息能力的挑战。.....................................8 4网络文化对现代秘书的要求...........................................8 4.1敏锐的观察能力...................................................8 4.2科学的创新能力...................................................9 4.3广泛的社交能力...................................................9 4.4很强的操作能力...................................................9 结束语.............................................................10 参考文献...........................................................1

1网络文化与现代秘书

引言

科技的高速发展带动了网络的发展，使秘书也由传统而改变为新时代的现代秘书，而现代秘书的发展要顺应潮流的积极的融入。网络文化的到来也代表着爆炸式信息的时代来临，每时每刻信息不断的产生，则要求现代秘书要改变要创新更要接受挑战。如何改变创新，那么就要对网络文化有个基本的了解对现代秘书也有全面的理解，才能使现代秘书在网络文化下更好的发展。

1网络文化内涵及其特征 1.1网络文化的内涵

网络文化是一种以信息为主要传播途径，以互联网、虚拟网络空间为主要传输领域,以数字为基本手段的新生活方式——“数字生活”或者“网络”。这是一个高科技结合社会文化、人文学科而产生的一种新的文化，是一种时间领域信息时代的文化。对于网络文化的蓬勃发展,人们说这是人类历史发展与科学不断进步的必然趋势。人类社会、政治、经济和文化都因此而产生了巨大的影响。

1.2网络文化的特征

从广义上讲人类文化的网络时代就是网络文化，它包括网络语言、网络文化的传播扩散与虚拟网络的交流与活动。使得国与国、人与人之间的交流不再受地域与时间的限制，在何时何地都可以一对一的交流。从狭义上来讲, 各种各样的符号文化本就是网络一种存在形式。在一个传输路径上,通过不同的媒体媒介让大家可以得到到沟通与交流,从根本上改变了人们说话、写信、沟通形式。从而使人类社会的整体与个体单位,组织与地区、民族与国家间都可以实施这种相互沟通、交流、交换互连的能力。”

[1]网络文化的特性有： 1.2.1信息交流开放性： 网络的物理性质使它只可能是一个虚拟的平台，没有任何的时间地点限制，只要互联网用户创建虚拟人物登录就可以平台就行一对一或者一对多的交流。又因为网络的虚拟，使人们放下生活中、工作中的诸多压力，在这个虚拟的平台中

能够毫无保留，毫无防范的互相交流。

1.2.2覆盖范围广泛性：

从地域上讲,网络是全球性的,世界各个地方,不管是繁华大都市,还是偏僻小村庄都可以进行联网;网络使用者也是不分阶层、民族、贫富、老幼、男女等等,都可以上网访问;而网络信息的内容也是无所不包。

1.2.3存在形态虚拟性：

电脑网络空间是一个与物理空间相对立的新的空间存在形态，网络文化的功能效应是真实的,但是形式是虚拟的,不真实的就和做梦一样，把天马行空的想象用逻辑编制起来然后适当扩大，虚拟出一个个感觉离奇搞怪但又让人热血沸腾恨不得置身其中的故事。很多的事件内容，都只存在与网络之中，一字符编码的形式存在，离不开网络。

1.2.4技术语言普适性: 虽然各国文化传统不同,文字差 异很大,但是网络文化的传播并不受此影响,因为计算机语言已经成为人类最通用的共同语言,打破了人类文化史上数千年的众多传统文化各自独立发展和缓慢进化的局面。从技术应用语言上分析,网络文化主要以WINDOWS的应用软件作为工作语言框架,形成了文化信息承载和传播的高度的统一性和普遍适用性。这是网络文化打破地域文化限制的 首要条件。

1.2.5语言表达形式公共性：

语言的使用是文化保存和 传播的基本条件,离开语言表达的文化形态是不完整的。国际互联网在英语作为世界主要工作语言的基础上,进一步强化了英语在文化语言中的主导地位。但是,它并不排斥其他语言表达形式的存在。其他语言也可以独立地并行存在于网络的不同信息库中,也可以成为网络用户的交流工具。

2现代秘书内涵及其特征 2.1现代秘书的定义

王千弓在他的《秘书学与秘书工作》中提到：“是社会之一国家工作人员职务名称之一，其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政工作和交办事项。在党政机关、企业事业单位从事这些工作的干部，统称为秘书工作人员简称秘书”

2.1.1善于思考富有谋略

秘书工作的效率与效果的高低不同，直接影响了领导层决策。一个富有谋略的秘书能给领导者减轻很多的工作压力。谨慎处理日常中大小不一的事物，需要严谨的工作态度；给领导建议的优劣，也间接性影响了领导的决策优劣。所以善于思考、机智灵活的秘书是成功领导身边不可或缺的人才。

2.1.2广博的知识开阔的视野

秘书工作复杂而又细微，小到给领导端茶上水，大到担当领导的智囊，不管是领导演讲稿的编写，还是文件资料的整理与编译，不只需要秘书人员具有灵活的头脑还需要秘书人员有广博的知识、开阔的视野，这样才能把秘书工作做到尽善尽美，也只有这样才能更好的掌握大局而不是吧工作局限在小小的框架之中。

2.1.3有高尚的道德情操。

现代秘书——既是领导阶层,发挥领导作用。像在联合国非政府联络事务处等具有特别地位的单位,秘书人员的素质与道德也直接代表了本国五千年的文化底蕴与中国经久不衰的道德传承，在这些特殊部门秘书人员代表不只是自己而是整个国家与人民。在企业内部秘书人员的品格也间接代表了领导人的人格优劣，在对外方面也代表了整个企业的内部文化。

2.2现代秘书应具备的素质

网络时代的到来与信息技术的不断进步，也要求秘书人员的专业技能不能停滞不前，秘书工作要与时俱进，不断学习，不断进步。所以网络时代的到来必须要求秘书人员具有以下专业素质：

2.2.1工作效率更高

科学技术越来越先进，秘书人员能使用的工具也越来越多，工作方式也越来越便捷。从最初的多人一事到现在的一人多事，使秘书工作的效率大大提高，以前需要花费大量人力物力布置会场召集各个地方领导开会，而现在只需在办公室中对着电脑进行视频会议就很好的解决了会务问题。虽然各种现代化的设备提高了秘书人员工作的效率，但是也让秘书工作节奏变得更快，需要不断努力的学习创新。

2.2.2工作作业量更大

一直以来秘书这个工作角色，在众人眼中工作的大是偏重于传统的文办处理。如将两个做好的文章从管理办公室中提出,载发送和接收，最后对信息进行综合处理,从旧的孤独体验转变为科学管理,化被动服务为主动服务,所以努力工作就显得更为重要了。

2.2.3涉及领域更广

在涉及更加广泛的现代秘书所参与的地区,可以发现其显示趋势的多样化。由集中在以党政机关为主的传统业务领域,到现代秘书参与的国有企事业单位和私营民营企业、外资企业与科学教育、卫生医疗及其他机构和法律、金融等各种

社会中介组织,秘书职业化和社会化的进程变得越来越快。传统的秘书大多数为男性、老年、党委书记，是干部的储蓄人员。而随着时代的发展，通过专业的培训，使得现代秘书在非公务领域往专业化、年轻化、女性化的方向发展。

2.2.4知识能力要求更高

知识能力的提高是现代秘书首要任务之一，秘书的工作在新时期不仅是专业,更是博学广知,所以需要更多的知识来充实它。像除了哲学、数学、人文和社会科学等基本的学术与秘书的专业理论实践知识外,还需要懂电脑、英语、法律政策这些新时代的理论实践知识以求适应工作的需要。为了满足秘书发展的情况需求,现代秘书必须改变传统的简单通用,要复杂多变也要专属特有，因此要求秘书需要不断的提高素质能力。

3网络文化下的现代秘书影响与对现代秘书的挑战

据调查，我国秘书在设备的现代化与网络化方面整体水平不高。而强大的网络功能为社会的发展注入了新的活力，在这种新的发展形式下，秘书的工作内容就要不断拓展，秘书的工作制度就要不断完善，秘书的工作意识就要不断更新，秘书的运行机制就要不断优化。在工作压力巨大、竞争激烈的环境下，无论是经验丰富的老秘书还是刚入行的新秘书都需要不断的更新知识，应时代的需求强化自身。

3．1网络文化下现代秘书的影响

计算机网络在办公室的普及，给秘书工作带来了极大的影响。它是秘书从人工模式转化为人机一体模式，从人工方面降低了秘书工作者的压力，但是新型工作的知识更新跟不上的话就只能是秘书工作的效率降低，在学习方面给秘书工作者带来了更大的压力。

3.2网络文化代秘书观念文化带来的挑战

面对网络文化时代, 现代秘书工作者要主动迎接挑战,切实把握历史机遇,努力使自己在网络发展中占据有利位置。而秘书人员能不能主动迎接网络文化的挑战, 并有所作为,那么首要要弄清的网络文化与秘书的必然联系。网络文化的产生, 标志着决策方式的质变而决策质量的高低在于能不能迅速地获取有效信息。网络文化也带来了经济活动的质变,是人类从工业文明的生产社会化进入到信息文明的生成全球化。

3.2.1对传统秘书语言文化的挑战。

互联网中90%的语言都是英语，而尼古拉斯·尼葛洛庞帝，美国电脑专家，麻省理工学院教授，麻省理工学院媒体实验室的创办人也曾如此说明,在互联网上没有地区和国籍之分, 英语将会是互联网的标准语。网络文化只有借助计算机语言才能传播,而秘书只有掌握了它,就能在互联网与计算机上与其程序交流。当然网络语言的兴起并没有经过岁月沉淀的传统语言所具备的严谨，所以网络语言的产生对传统语言有很大的冲击。毫无疑问，如此有争议的挑战是传统语言的一次危机。

3.2.2对秘书人际交往能力的挑战。

只要进入社会步入工作岗位，那么避无可避的人际交往就是摆在面前的一只拦路虎。在互联网兴起之前，察言观色是秘书必备的技能之一，而如今人与人之间的交往隔着千山万水只需一根小小的网线，让人无从辨别。从现实到虚拟的交往也是对现代秘书的一大挑战。

3.2.3对秘书处理信息能力的挑战。

“因特网可以迅速广泛地传播大量有用信息，但也存在着大量垃圾和虚伪的信息。如何区别网上哪些信息是真实的，哪些信息是歪曲的，科技本身难以做到这一点”。这一点本是秘书的基本技能，但是大量信息无时不刻的产生，严重阻碍秘书信息处理的工作，在这项工作中现代秘书工作者只有加强对信息的分辨删选整合能力，别无他法。

4网络文化对现代秘书的要求

在信息时代的飞速发展中，网络文化对传统秘书来讲是一个改变的契机。传统秘书是掌管文档，安排事务并协助机构或部门负责人处日常工作的人员。而在网络文化兴起后秘书也由传统秘书向现代秘书转变，就是不仅是做辅助决策的专门人员，同时也懂得多方面专业知识、了解相关业务情况的，做决策者的助手与参谋。

4.1敏锐的观察能力

秘书处理能够发挥承上启下，协调服务，调查服务，信息督查等职能外，更应具有敏锐的观察能力，不仅仅要在现实工作中要做到“耳听六路、眼观八方”，更要在网络上每时每刻的爆炸式的信息量中，准确地把握事件性质，迅速抓住事物的特征，捕捉一切有效信息。

4.2科学的创新能力

现代秘书要突破固有的思维模式就应当具备较强的创新能力，要正确地对待客观事物，进行抽象思维，做出准确地预测判断，恰到好处地提出建议与策略，发挥领导参谋助手作用。“要有较强的创新精神，在科学的基础上，大胆突破，想前人未想，要提供既有操作性又有超前性的方案。真正树立“无新不成文，无新不出方案”的意识，做到人无我有，人有我新，人新我特，才能更好地做好新时期新形势下的秘书工作。

4.3广泛的社交能力

当今，社交能力不仅仅是秘书所必须具有的能力，但作为秘书就必须要有广泛的社交能力，作为协调专员的秘书，具有广泛的社交能力对现代秘书来说非常重要，不仅是需要同各级单位、不同部门的各色人员打交道，也需要与不同的网络中的各色网民打交道，这样在工作中才能游刃有余，轻松简单的完成工作。

4.4很强的操作能力

科学技术的飞速发展，使办公自动化设备得到普及，使得现代秘书的工作方式发生了巨大变化。除了少数要使用单机工作，大多都属于联网工作，这就要求现代秘书熟悉办公自动化设备同时又具有很强的操作能力。最基本的就是能熟练地使用计算机、文字处理机、复印机、传真机、电视会议系统等声像信息机等。

结束语

网络文化发展的强大攻势，是的现代秘书对其工作有紧迫感，迫于工作压力要在工作中不断学习，顺应时代发展更要注重自身素质的提高。而在接受新事物的同时，也要汲取传统文化的精髓，稳步前进。

在以微电子技术为先锋的新一轮技术革命的影响下，一些先进的现代通信设备进入办公领域，而更加适应网络使得网络文化的发展更加飞速，从而是秘书工作从以传统的手工操作为主的工作方式向以应用现代化办公设备为主的技术型工作方式转变，这导致了大量事务性的秘书工作内容，如速记、校对、档案处理等有电脑来处理。办公自动化促使秘书人员由事务性秘书向智能型转化。处理事务性秘书工作的人员必须会熟练的操作电脑等自动化设备，具有这方面能力才能办理各种程式化、重复性的事务。

随着科学技术的发展，人类必将再度提高办公自动化的程度，从而要求秘书人员加速向智能化方向的转换。未来的秘书在网络文化下将是善于从爆炸信息中收集、分析信息，能熟练使用现代化设备，时间观念、效率观念极强的助手和参谋。

参考文献

[1] 刘冬生.秘书工作的现代化[J].法制与社会.2009(07)[2] 张丽.浅析计算机和网络给秘书工作带来的影响[J].内蒙古科技与经济.2008(14)[3] 蔡超.秘书在线办公的网络资源[J].办公自动化.2008(08)[4] 金振邦.谈谈秘书工作的现代化和网络化[J].秘书.2010(07)[5] 黄宏斌.网络时代呼唤新型秘书[J].厦门科技.2009(S1)[6] 赵林.“网络秘书”商务模式[J].互联网周刊.2011(03)[7] 林燕.秘书与网络的亲密接触[J].中国对外服务.2008(04)[8] 王琦.浅议办公自动化环境中的秘书工作[J].扬州教育学院学报.2011(03)[9] 袁飞.试论办公自动化与现代秘书工作[J].长春金融高等专科学校学报.2009(02)

第五篇：《现代秘书心理学》改善挫折情境（范文）

现代秘书心理学

增强挫折承受力的方法—改善挫折情境

赵中利 著

一、创设一定的挫折情境

个人对挫折的感受和对挫折的承受程度不同，与其挫折l}}的不同有关。一般来说，挫折l}} 越低，对轻微的挫折就感觉越敏感，挫折承受力也相应较低;挫折l}}越高，对挫折就越不敏 感，挫折承受力也相应越高。

挫折l}}受许多因素的影响，但很重要的一个原因，是与挫折经验有关。有较多挫折经验的 人，比一帆风顺的人挫折l}}要高，挫折承受力和对挫折作出适当反应的能力也更高。

人对挫折的承受能力和适应能力，像其他心理品质一样，也是可以经过学习或锻炼而获得的。要提高挫折l}}，锻炼对挫折的适应能力，可以通过一些方法进行锻炼:1.有意识地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境。要培养不屈不挠，再接再厉，坚忍

不拔的精神，锻炼坚强的性格、良好的心理素质和对付压力的能力，在挫折中学习和掌握对付 挫折的方式和技巧，增强适应力。当我们把生活中遭到的种种挫折和逆境，作为磨砺自己，增 益其所不能的一种激励机制时，就不仅能够而对挫折坦然自若，无所畏惧，而且能够从中学到 东西，获得长进。

2.有意识地创设一定的挫折情境。即不断地让自己经受磨难，自找苦吃，自寻烦恼，对 自己进行加强意志、魄力和挫折排解力的训练，最终使自己能经受住任何残酷的打击。《一千 零一夜》里有一个勇敢的航海家辛伯达，他每次航海归来，都可以放弃冒险事业，过上安逸的 生活。但他却执著地去寻求那种与大自然抗争，与海盗搏斗的惊险旅行，而恰恰是这些经历使 他抵抗挫折的能力大大增强，使他一次次大难不死，化险为夷。

3.心理上作好随时对付挫折的准备。挫折既然是不可避免的，我们就应该作好随时应付 挫折的心理准备。挫折适应力和对挫折的心理准备有很大的关系。有的人喜欢把未来设想得很 容易，对困难却不愿多想。当生活顺利时，他感到很舒适，而一旦遭到艰难困苦，他就会感受 到很大的挫折和压力，这就是因为他缺少对付挫折的心理准备。而另一些人在憧憬未来时，尽 量考虑到各种可能出现的困难，做好和困难搏斗的思想准备。这样，当后来并没有碰到那样的 困难时，他会感到出乎意料的轻松;即使真的碰到了那样的困难，他也就会因为早就有了心理 准备，而并不感到有很大的压力和挫折感。

二、寻找美好的一面

世界上的一切事物都是在不断变化和发展着的，都具有两重性。逆境可以向顺境转化，顺 境同样也可以转化为逆境。挫折可以使人沉沦，也可以使人猛醒和奋起。关键在于受到挫折的 时候，在失意中，能否从失败中吸取经验，能否发现自己的优点和长处，从而振作精神，重新 站立起来。

找出自己美好的一而，这里有几项具体方法可供选择:

1.发现自己的优点。花一个钟头去发掘自己的优点，然后逐点用笔记下来。优点可分数 类，如:个人专长所在，已做过什么有益有建设性的事，过去什么人如何称赞过自己，家人朋 友对自己的关怀，受过的教育等等，你一定会发现自己许多优点，从而知道自己原来还不差。

2.找出榜样人物。找一个你最羡慕、最敬仰，希望自己可以成为他(她)那样的人做你的 人生楷模。这人不管是谁，他们一定有什么模仿之处，他们也一定用过功，受过挫折，付出过

代价，那么目前自己的一时失败，又算得了什么呢?

3.肯定自己的能力。每天找出3件自己做成功的事。不要把“成功”看成登上月球那么

大的事，成功可以是顺利跟医生约了治疗时间，上班交通一路畅顺，处理的文件档案没出一次 错等等，日常生活工作都可以有“成功”与“挫折”之分，一日至少顺利地做了3件事，又怎 能说“一事无成”、“一无是处”呢?知道能把事情做好，等于是对自己的能力的肯定，可使人 振作精神。

4.计算已做妥的事。计算自己做妥的事而不是检讨自己还有多少件事没有做。人还没做的事永远多过已做妥的事，如果老想着这个没做，那个没做，便会愈想愈沮丧，真的会觉得自己能力低，无效率，大为失意。但把已做妥的工作罗列出来，可是长长的一张单子啊，能力还

真的高呢，能这样想，立刻便自信心大增，不会萎靡。

5.培养某方而兴趣。在自己的优点、专长、兴趣中，找一样(刚刚开始时，一样就够了)来 加以特别培养、发展，使之成为自己的专长。虽然还不是专家，但在小圈子中，一提到某件 事，大家都公认非你莫属了，专长不必太困难，可以简单至做蛋糕、剪头发、游泳、看星星、记电影的中英文名称什么都可以，有了专长，就有机会做主角，做主角，自然神采飞扬!

6.发挥自己的外在美。发挥自己的外在美，即所谓人靠衣装。衣，固然指衣着，也指打扮，可以不必名牌，但应讲究大方得体。尤其在自知情绪低落时，更要穿得鲜艳明丽些，还得加上化 妆及新剪的头发，这样不但自己的坏心情会因打扮而分散了注意力，表情也生动活泼些。

三、改善挫折情境

应付挫折的另一个有效方法是改变引起挫折的情境。挫折情境是产生挫折和挫折感的主要 原因，如果挫折情境得以消除和改善，则挫折感自然会随之发生变化，乃至不复存在。

对挫折情境的改善，可以注意这样几个方而:

(一)预防挫折的产生

如果能够预见到挫折的产生，从而采取及时有效的防范措施，尽量将可能发生的挫折在发 生之前予以消除，这当然是最好的了，这也并不是不可能的事情。“凡事预则立，不预则废。” 要预防挫折的产生，首先要对可能发生的事情有所预测，对一件事情的成功或失败，能作出正 确的反应:

1.要能够准确地分析主客观情况，既要摆清有利条件，看清前景，增强信心，也要摆脱

不利条件，设置正确对待和处理的预备方案。

2.在作计划的时候，要从实际出发，既切实可靠，又留有余地，并且及时检查执行和完

成情况，根据情况适当调整计划。

3.争取最大成功率的措施要具体，使小前景和大前景挂上钩，对而临的各种障碍的解除

要有得力措施，以避免走弯路。

(二)改变挫折情境

挫折发生以后，经过认真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改变或消除的，则 应通过各种努力，设法将其改变、消除或降低它的作用程度。比如，一个秘书年纪大了，由于 体力、精力的衰退，原先感到胜任的工作这时变得吃力了，而上司对工作的要求却并不因此而 减轻，这时就会产生挫折感和紧张的情绪体验。在他退休以前，可以有两种方法减轻这种挫折 感和紧张的体验:一是想办法减轻自己的工作负担，二是定期接受再培训。培训有可能解决由 于年龄、疾病、专业知识技能欠缺所产生的问题。对于个人来说，应该注意锻炼和改进自己个 性上的各种特征以及各方而的能力，以适应工作环境对自己的要求。

改变情境的另一种方法，就是暂时离开挫折情境，到一个新的环境里去。比如，恩格斯年 轻时曾失恋过，他一度感到痛苦和心灰意懒，后来他去阿尔卑斯山旅行，在新的环境里，看到 世界是如此宏大，生活是如此多彩，很快达到了心理平衡，摆脱了痛苦，旅行归来后又以新的 热情迎接了新的工作。

(三)减轻挫折引起的不良影响

有些挫折情境一旦发生，是无法消除或一时无法改变的，如天灾人祸、生老病死，能力不 济等等，这时，就应设法降低和减轻挫折所引起的不良影响。一种最主要的方法，就是改变环 境气氛，给受挫者以同情、支持和温暖。这样，就能提高受挫者对挫折的承受力，增加重新奋 起的勇气和信心。比如，能力强的人在工作中分担某些遇到困难挫折的人的一部分工作任务，就可以使他们较好地对付挫折情绪。对于某些人为的严重挫折情境，如犯罪行为等，也要创造 适当的条件，既要给予当事人相应的惩罚，加强教育，也要给予其自新的机会和情感的感化，从而在他们身上激发出合作和忠诚的行为。

(四)建立和谐的人际关系

要克服挫折，增强对挫折的适应能力，离开和谐的人际关系则是难以想象的。因为挫折实 际上是不可避免的。因此，每一个正常的人，总要有几个思想上、学习上或生活上志同道合的 挚友，经常能从他们那里获得鼓励、信任、支持和安慰等。在与周围的人相处时，其肯定的态 度(如尊敬、信赖、友爱等)一般总多于否定的态度(如憎恶、怀疑、恐惧等)。他对其所属的集体，也应有一种休戚相关、安危与共的情感，并愿意牺牲个人欲望或利益去谋取集体的发展。这 样，他就能被他所处的集体所容纳和认同，避免由于人际关系的紧张而导致的心理挫折，即使 偶尔出现这种挫折，也能很快消除。

美国杰出的人本主义心理学家罗杰斯这样说过:“我希望人们能听我倾诉自己的心里话。在我的一生中，有好几次我感到自己因无法解决问题而火冒三丈，或者陷入苦恼不堪的恶性循 环中而不能自拔，或者一时被绝望的心情和认为一切都毫无价值和意义的心情所压倒。可以肯 定，在这时候我已经处于病态的心理状态。我比大多数人有幸的是，在这些时候我总能找到人 倾诉自己的苦衷，由此使我从精神纷乱中解脱出来。最幸运的是，他们往往能够比我自己更深 刻地倾听和理解我的意思。当你处于精神痛苦时，如果有人能听你诉说衷肠，同时又不试 图评判你，不替你承担责任，不打算改变你，你就会感到非常愉快。这样，我内心的紧张就会 解除。我能和盘托出深藏在心底的令人恐怖的情感、罪过、失望、迷惘等等。我可以通过 一条新的途径重新窥见自己的内心世界，可以继续沿着生活之路走下去。使人万分惊讶的是，如果有人倾听并理解你，那些可怕的情感就立刻变得可以忍受，那些似乎不可思议的因素都会 变得合乎情理易于理解，那些看来永远无法澄清的迷惘困惑也都变成比较清澈透明的涓涓细 流。我一直很珍视别人能以敏感的、充满感情聚精会神的方式听我倾诉的可贵时刻。”

当你满腹冤屈的时候，到朋友那里，滔滔不绝地说出来，得到同情和安慰，也许，朋友给 你物质上的帮助是有限的，但给你精神上的帮助是无法计算的。

要建立和谐的人际关系，要使自己受人喜爱，受人欢迎，觉得跟自己做朋友十分有趣，就 要花些心机、时间，同时又要关心别人，要友好相处。有朋友，便有支持，有鼓励，便一定能 振作精神。

我们正处在一个变革的时代，这个时代充满着激烈的竞争和工作生活压力。作为处在一个 单位中枢位置的秘书人员，而临着比较繁重的工作任务，而对着比较复杂的各种关系。秘书人 员只有不断地调适自己的心理状态，保持健康的心理，才能够适应时代的变化，才能承受住各 种压力，才能以积极的心态而对工作和生活中遇到的各种困难、挫折，才能真正在秘书工作岗 位上发挥自己的聪明才智。