战略管理与伦理重点全书总结(DOC)

第一篇：战略管理与伦理重点全书总结(DOC)

第一章 战略管理与伦理概述

1.企业战略的含义与特征：

企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。

企业战略的特征为：

（1）总体性；

（2）长远性；

（3）指导性；

（4）现实性；

（5）竞争性；

（6）风险性；

（7）创新性；

（8）稳定性。

2.企业战略要素4个方面(1)产品与市场范围 这一战略要素说明企业战略首先要确定企业所生产的产品和市场领域。这里的企业产品与市场领域不仅包括企业现在所事的活动领域，即企业“正在干什么”，而且还包括企业未来将从事的领域，即企业未来“应该干什么”。

(2)增长向量

这一战略要素实质就是指企业的成长方向，即在既定的产品和市场领域中，企业的经营活动应该向什么方向发展。安索夫根据企业现有的产品和市场与将来发展的新产品和新市场的不同组合，指出四种企业发展方向的战略：市场渗透、市场开发、产品开发、多元化战略

(3)竞争优势

这一战略要素是指在特定的产品与市场领域中，企业与其竞争对手相比所具有的优势特征和条件。（资金，设备，专利，知识产权等）（4）协同效应

这一战略要素是指若干因素的有效组合可以比单个因素能够产生更大的效果，也就是说，可以取得1+1＞2 的效果。这种协同效应主要表现在三个方面

以上四个战略要素是相辅相成的，共同构成了企业战略的内核。其中，产品与市场领域可以明确企业寻求获利能力的范围；增长向量可以明确这种范围扩展的方向，竞争优势是企业获利能力的保证；协同效应则是企业获利能力实现的“加速器”。

3.企业战略管理的特征

（1）企业战略管理是一种高层次管理；（2）企业战略管理是一项整体性管理；（3）企业战略管理是一种动态性管理；（4）战略管理重在改进效能，而职能管理重在改进效率。

4.企业活动中的两种基本伦理矛盾：自利与利他的矛盾，经济目标与人类的全面发展的矛盾。

第二章 企业愿景、使命与伦理追求

1.企业愿景的概念

企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。它是一个企业的领导用以统一每个企业员工的思想和行动的有力武器。它由企业的核心理念和未来的展望两部分所组成。

2.企业使命的概念

企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。

3．企业使命的界定：顾客的需求、顾客群、满足顾客的需求方式

4.在具体阐述企业使命时，企业需要注意的问题：(1)企业定位(2)企业理念（3）公众形象（4）利益群体 5..企业战略目标的概念

企业战略目标是指企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。企业战略目标一般由3个部分组成：（1）企业预期实现的战略指标(2)企业实现目标的时间表(3)衡量实现目标程度的指标

企业战略目标的特征主要有以下几个方面：

（1）简明和定量

（2）具体(3)适当

(4)可实现

(5)有时限的要求

6.伦理导向下企业战略目标的特征：

(1)有明确的价值观和伦理观(2)超越法律(2)强调自律

(4)履行社会责任(5)追求卓越

第三章 企业外部环境分析

1.宏观环境分析

PEST的基本内容：PEST主要是对政治法律因素（P——Politics）、经济环境因素（E——Economy）、社会文化因素（S——Society）和科学技术因素（T——Technology）进行分析。

2.行业环境分析

包括行业的经济特征分析和行业的成功关键因素分析

产业的主要经济特征

产业的经济特征的主要内容有：（1）产业的性质；（2）产业在国民经济中的地位与作用；（3）产业的市场规模，即该产业的市场需求量；（4）产业的竞争范围；（5）产业的市场增长态势；（6）产业内生产厂家的数量及相对规模；（7）产业内买方的数量及相对规模；（8）产业前向及后向的普遍程度；（9）产业的生产工艺、技术革新及推出新产品的速度；（10）产业的产品差异化程度；（11）产业的进退障碍及其难易程度；（12）产业的赢利水平。

3.行业的竞争力分析

迈克尔.波特竞争战略的五种力量模型

潜在竞争者

购买者

替代品

供应商 行业内竞争者

影响产业进入壁垒的主要因素：

影响产业进入壁垒的主要因素：（1）规模经济；（2）产品差别化；（3）资本需求；（4）转换成本；（5）销售渠道；（6）原材料与技术优势。（7）政府投资 影响产业退出的障碍：

（1）固定资产高度专业化(2)退出成本过高（3）协同关系密切程度(4)感情障碍

（5）政府和社会的限制 4.针对替代威胁行业内企业采用的措施

(1)集体联合方式进行反击

(2)降低成本或改进产品，降低性价比

(3)提高顾客转换成本(4)寻找不受替代品影响的新用途

(5)转向最少受替代威胁的细分市场

(6)进入替代产业(7)寻求联合

5、供应商具有较强的讨价还价能力，企业可采用的措施(1)寻找其他供应商

(2)寻找替代品供应商(3)向供应商表明企业有能力实现后向一体化(4)选择一些相对较小的供应商(5)将供应商作为合作伙伴，签署长期合同

第四章 企业资源能力及商业模式分析

1.企业资源：企业排他性拥有的，并可以给企业带来增值的所有要素，包含有形资源与无形资源两种形态。有形资源主要包括：实物资源、金融资源和组织资源；传统的无形资源包括人力资源、技术资源、品牌资源，企业文化也可成为竞争优势的来源。

3.超级竞争条件下的新资源：信息资源、管理资源、市场资源、时空资源、企业文化资源、企业伦理资源

4.企业主体品德的核心内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 5.企业声誉的特征：形成因素多样性、形成时间的长期性、存续期间的脆弱性、产权的专有性

6.商业模式：企业的赚钱模式，企业如何进行商业运作才能盈利的模式

7.商业模式创新的方式：重新定义顾客的需求、重新定义产品和服务、重新定义收入模式、重新定义生产模式、重新定义合作模式

第五章 公司的治理结构与利益相关者

1.公司治理结构：一种联系并规范股东、董事会、高级管理人员权力和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度框架，又是一种对公司进行管理和控制的体系。2.公司治理结构的两种模式：股东治理模式（英美模式）、共同治理模式（日本欧洲大陆模式）

3.委托代理关系：指市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方与处于信息优势的代理方，相互博弈达成的均衡的用合同反映的关系。委托人是授权人，代理人是被授权人。4.企业内部存在三种委托代理关系：股东大会和董事会间的委托代理关系、董事会和管理当局之间的委托代理关系、管理当局和各部门之间的委托代理关系

5.利益相关者：与企业有一定关系的个人或组织群体，可能是客户内部的，如股东、管理者、员工等，也可能是客户外部的，如消费者、政府、媒体等对企业有压力的群体。包括直接利益相关者和间接利益相关者。

第六章 战略管理的分析的方法 1.SWOT分析方法

2.波士顿矩阵：问题业务、明星业务、金牛业务、瘦狗业务

3、通用矩阵

4.价值链分析法：将企业的活动看作一系列价值创造的活动过程，通过对企业内部活动的分解，有助于企业建立竞争优势。

5.价值链中的基本活动：生产作业、发货后勤、经营销售和服务；价值链中的辅助活动：基础设施、人力资源管理、技术开发、采购

第七章 竞争战略分析与企业伦理评价

1.成本领先战略也称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。2.采用成本领先战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业内企业产生成本优势 3.实施成本领先战略的外部条件：（1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈；（2）企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化的；（3）实现产品差异化的途径很少；（4）多数顾客使用产品的方式相同；（5）消费者的转换成本很低；（6）消费者具有较强的降价谈判能力。

4.差异化战略：是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。

5.实施差别化战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业内企业产生价格优势 6.实施差别化面临的主要风险：企业提供了高于顾客需求的产品和服务，所要了较高的价格、购买者需要的差别化程度降低、竞争对手推出更具有差别化的产品、差别化观念在买卖双方扭曲、产品系列扩张稀释了购买者对品牌的认同 7.重点集中战略也称聚焦战略，是指企业内部的经营活动集中与某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。

8.采用重点集中战略的原因：对潜在竞争者形成进入障碍、对供应者增加讨价还价的能力、对替代品降低替代的危险、对需求方增加抵抗能力、对行业中获得超额收益

9.新兴行业主要的特点：技术不确定、战略的不确定性、高初始成本但成本急剧下降、新成立企业较多、自立门户现象普遍、存在较多的首次购买者、目标短浅、政府干预较多 10.高速发展行业的特征：技术变革快、生命周期短、重要竞争对手进入、竞争对手经常采取新的竞争行动、购买者的需求和期望变化快

11.成熟行业的特点：行业的增长速度降低、购买者变得更加精明、注重产品的质量服务和价格、生产能力过剩、研发生产销售等方面发生较大的变化、行业竞争走向国际化、企业兼并收购增多导致行业的合并 12.超竞争环境下企业的特点：竞争范围广、技术扩散速度快、供过于求、社会需求多样化、社会责任增加

13.超竞争战略的企业应遵循的原则：发现顾客价值、积极开发新产品、建立核心资源和能力、审视自己的竞争领域、将顾客的需求变化视为必然

第八章 公司战略与伦理决策

1.公司战略：主要解决多元化公司经营什么业务，如何进入、退出相关业务，以何种形式进行业务整合等核心问题。2.企业多元化：一个企业同时在两个或更多行业从事经营活动，主要指同时向不同的行业市场提供产品和服务。

战略控制与评价

1.战略控制的含义

战略控制是指将预定的战略目标与实际效果进行比较，检测偏差程度，评价其是否符合预期目标要求，发现问题及时采取措施，借以实现企业战略目标的动态调节过程。

2.战略控制的原则

战略控制的原则有：

（1）确保目标原则；（2）适度控制原则；（3）适机控制原则；（4）优先控制原则；（5）例外控制原则；（6）适应性原则；（7）激励性原则；（8）信息反馈原则。

3.战略控制的必要性

战略控制的必要性主要源于战略失效的存在。经验表明，在战略实施过程中经常出现战略失效。所谓战略失效，是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。造成战略失效的原因有很多，主要有：（1）企业内部缺乏沟通，企业战略未能成为全体员工的共同行动目标，企业成员之间缺乏协作共事的愿望；（2）战略实施过程中各种信息的传递反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员或作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。因此，战略失效的存在使得战略控制十分必要。

4.战略控制的特征

战略控制具有渐进性、交互性、系统性的特征。

5.战略控制与评价过程

战略控制与评价过程的基本步骤包括四个方面：

（1）确定评价指标；（2）评价环境变化；（3）评价实际效果；（4）战略调整。

6.战略调整的含义

7.战略调整的必要性

战略调整的必要性主要受外部力量与内部力量的影响。外部力量包括市场、技术和环境的变化。内部力量往往来自于变化的过程和人员问题。由于这些因素在不断地变化，因此，适时地进行战略调整十分必要。

8.战略调整过程

战略调整过程包括确定战略调整的必要性、选择恰当的战略调整时机、分析战略调整面临的问题、分析战略调整遭遇的阻力、选择适宜的战略调整策略、实施战略调整计划和战略调整的评价和控制七个阶段。

第九章 战略管理的应用

1.市场空隙战略的含义

市场空隙战略是指中小企业利用自己规模小，经营机动、灵活的特点，进入那些市场容量小，大企业不愿意或不便于进入的行业进行发展的战略。

2.特色经营战略的含义

特色经营战略是指中小企业利用其离市场近、较易接近顾客的特点，突出自己产品和服务的某一方面特色、个性和风格，以独具特色的经营来吸引顾客的战略。

3.联合经营战略的含义

联合经营战略是指中小企业间实行多种形式合作的战略。

4.特许经营战略的含义

特许权战略是指大企业向小企业提供其产品、服务或品牌在特定范围内的经营权，小企业独立经营，但必须给予大企业以一定比例的营业收入或利润为特许费，小企业在规定的区域内享有一定的垄断权利的经营战略。

5.中小企业战略管理的特殊性

中小企业经营上的特殊性主要表现为：

（1）中小企业是大企业的重要补充；（2）中小企业经营机制灵活；（3）中小企业是新的经济增长点；（4）中小企业是提供就业、振兴地方经济的基础；（5）中小企业是创新的主要力量；（6）中小企业是平衡区域经济结构的重要杠杆。

6.本国中心战略

本国中心战略是指跨国公司将战略重心放在母国业务上，别国业务则放在较次要地位上的战略。

7.地区中心战略

地区中心战略是指跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司整体利益最大化的战略。

8.全球中心战略

全球中心战略是指跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化的战略。

9.所有权控制

所有权控制是指母公司或总公司根据其在子公司的投资额的比重来实施的控制。

10.跨国公司战略管理的特殊性跨国公司战略管理的特殊性主要表现为：

（1）跨国公司战略管理尤其注重战略环境分析；（2）跨国公司战略管理在战略实施中要注重“跨文化管理”；（3）跨国公司战略管理要注意选择战略控制手段；（4）跨国公司在战略管理中应注意营造其战略优势。

11.鲁特模型的基本内容

美国学者富兰克林。鲁特从国际市场进入方式角度对跨国公司战略方案的选择总结出了一套模型。该模型从跨国公司对其国际经营活动的管理控制程度、风险程度以及跨国公司本身所处的成长阶段，对跨国公司进入国际市场战略进行了深入的分析。因此，鲁特模型实质上就是跨国公司进入国际市场的战略选择模型。

12.EPRG模型的基本内容

EPRG模型根据战略区域中心的不同将跨国公司战略分为四类：本国中心战略、多中心战略、地区中心战略和全球中心战略。其中，本国中心战略是指跨国公司将战略重心放在母国业务上，别国业务则放在较次要地位上的战略；多中心战略是指跨国公司将战略重心放在海外各子公司业务上的战略；地区中心战略是指跨国公司将战略重心放在一定区域内的海外经营业务上，追求这一区域内海外子公司或分公司整体利益最大化的战略；全球中心战略是指跨国公司通过全球网络将不同的子公司统一起来协调行动，谋求跨国公司总体利益最大化的战略。

13.跨国公司战略控制的主要方法

跨国公司的战略控制的方法主要有五种：所有权控制、管理人员控制、财务控制、产品审验控制和信息控制。

14.跨国公司的控制机制

跨国公司一般是将各种控制方式组合起来使用，于是便形成了跨国公司的控制机制。跨国公司的控制机制，一般来说，有三类：一是数据资料的控制机制；二是管理人员的控制机制，三是解决争议的控制机制。

第二篇：战略管理 思考题重点

1.什么是战略竞争力 战略 竞争优势 超额利润以及战略管理过程？

战略竞争力：当一个公司成功的制定和执行了价值的战略 它就能获得战略竞争力。

战略：就是设计用来开发核心竞争力 获取竞争优势的一系列综合 协调的约定和行动。

竞争优势：当一个公司实施的战略竞争对手不能复制或因成本太高而无法模仿时，它就获得了竞争优势。超额利润：一项投资的利润超过投资者预期能从其他相同风险的投资项目获得的利润。

战略管理过程：一家公司想要获取战略竞争力和超额利润而采用的一套约定、决策和行动

2.什么是企业的愿景和使命，对于企业的战略管理过程 它们的价值是什么

愿景——对企业期望成为什么样子的描绘

广义上讲，就是企业最终想实现什么。重要的是，愿景反映了企业的价值观和渴望，并且希望借助愿景抓住每个雇员的心，最好也能影响其他的利益相关者。一个企业的愿景比较持久，而企业的使命会根据不断变化的外部条件而发生变化。

使命——指明了一个企业意图和竞争的一个或多个业务以及所要服务的顾客。

超额利润是企业努力实现其愿景和使命过程中结出的果实。实际研究表明，对于以销售增长、利润、雇佣率、净资产为指标的业绩表现而言，有效制定的愿景和使命对其有积极作用。

3.总体环境的6个方面是什么，解释它们之间的不同P33-34

人口因素：人口数量 年龄结构 地理分布种族构成 收入分配

经济因素：通胀率 利率 贸易赤字和盈余 预算赤字和盈余个人存款率 商业存款率

国内生产总值

政策/法律因素：反托拉斯法 税法 放松管制的理念劳工培训法 教育哲学和政策

社会文化因素：劳动力中的女性 劳动力的多样性 有关工作生活质量的特征对环境的关注 工作和职业偏好的转变 产品和服务特点偏好的转变。

技术因素：产品创新 知识应用私人和政府支持的研发支出焦点 新的沟通技术

全球化因素：重要政治事件 关键的全球市场 新兴工业化国家 不同文化和制度属性 自然环境因素：能源消费 开发能源的实践 可再生能源利用 最小化企业的生态化烙印

5.行业中的五个竞争力量如何影响企业的盈利潜力，请说明

新进入者威胁：进入壁垒 规模经济 产品差异化 资本要求 转换成本 分销渠道的获得

和规模无关的成本劣势 政府政策 预期的报复

供方力量：供应商可能通过提供价格和降低产品质量来战胜行业内的竞争者 买房力量：企业总是寻求投资回报的最大化。

替代品：如果客户面临转换成本很低甚至为零、或当替代品的价格更低、或者质量更好、性能接近于甚至超过竞争产品时，替代品的危险就会很强。

6.什么是战略群组，其概念对于企业规划有何价值

战略群组——某一行业内强调相似战略维度并采用相似战略的一组企业。战略群组的概念对于分析行业竞争结构是非常有用的。这样的分析有助于判断竞争状况 市场定位以及行业内企业的盈利情况。高流动壁垒、高竞争性和企业的资源不足将限制战略组群的形成。研究表明 战略群组一旦形成 在以后的一段时间其稳定性会相对较高 使得对其的分析更为容易有用。

2．什么是价值？为什么说企业能否创造价值是很重要的，企业应如何创造价值？

价值是由消费者愿意支付的商品性能特征和属性来衡量的。企业通过创新性组合和资源利用来创造价值，并塑造能力和核心竞争力。有竞争优势的企业可以比其竞争对手为消费者创造更多的价值。

3.有形资源和无形资源二者之间的差别是什么，为什么了解这些差别对于决策制定者来说很重要的，相对于无形资源来说 有形资源是否与创造竞争优势之间的关系更加紧密，或者相反，为什么？

有形资源——那些可见的，能够量化的资产。分为；组织资源，财务资源，技术资源，实物资源。

无形资源——深深植根于企业历史中，长期以来积累下来的资产。分为；人力资源，创新资源，声誉资源。广义上来说，资源涵盖了一系列的个人和社会，组织现象，一般来说，仅仅是资源本身并不能为企业带来竞争优势。事实上，一种竞争优势通常要以几种资源的独特组合为基础的，所以了解这些差别对于决策制定者来说很重要的。有形资源的价值是有限的，因为企业很难再更深地挖掘它们的价值，这也就是说企业很难从有形资源中获得额外的业务和价值。

与有形资源相比，无形资源是一种更高级，更有效的核心竞争力来源。实际上，在全球经济中，相对于实物资产来说，企业的成功更多地取决于先进的知识和出色的系统能力。由于无形资源更加不可见，而且更加难以被竞争对手了、购买，模仿和替代，企业就更愿意将无形资源而不是有形资源作为自己开发企业能力和核心竞争力的基础，竞争优势就更持久，价值得到更多利用。

6.什么是价值链分析，当企业能够成功运用这个工具时 企业能获得哪些收益？价值链分析——帮助企业立即运营环境中那些能够创造价值 又有哪些无法创造价值。

理解这些问题对企业而言非常重要 因为只有当企业经营过程中创造的价值大于其耗费的成本 企业才可以过得超出平均水平的回报。企业可以通过价值链模块来了解自己的成本定位 并确定可能促进业务层战略实施过程中的多种方式 必须全球范围内全面的考察。

1.业务层战略是指什么？

公司使用的通过对某一特定产品市场的核心竞争力的利用以获得某种竞争优势的一整套互相协调的使命和行动。

3.公司业务层的五种战略——成本领先、差异化、聚焦成本领先、聚焦差异化、整体成本领先/差异化战略之间有何不同之处？

成本领先战略：通过采取一整套行动，与竞争对手相比，以最低的成本提供具有某种特性的产品或服务，这种特性是被消费者所接受的。采用成本领先战略的企业向这一产业的最典型消费者销售标准化的产品或者服务。

差异化战略：集成一系列的行动，以对顾客来说很重要的方式向其提供不同的产品或服务（以可接受的成本）。相对与成本领先战略，差异化瞄准的是差异产品所拥有的顾客。相对于成本领先者服务于典型的某一产品中的顾客 采取差异化的企业瞄准那些对他们来说价值是通过公司的产品与那些竞争对手生产及销售的产品之间的差异而产生的顾客。

成本聚焦战略和差异化聚焦战略：通过集中企业资源能力向特定的竞争细分市场提供他们真正需要的产品和服务。成本聚焦体现在低成本，差异化聚焦体现在各种各样的差异化。

整体成本领先/差异化战略：为了满足希望购买低价差异化的产品而高效生产差异化产品的战略。有效的生产是保持低成本的来源 而差异化是独特价值的来源。

5.使用每一种业务层战略时有什么特殊的风险？

成本领先战略：1因更加先进的技术而丧失竞争优势2未能识别顾客需求的转变3竞争对手能够通过其独特的战略行动来模仿成本领先者的竞争优势

差异化战略：1顾客群认为差异化产品与成本领先者的产品或服务之间的差别不足以抵偿差异化产品的高价格2差异化产品无法创造顾客愿意为其支付更高价格的价值3竞争对手能够以更低的价格为顾客提供具有同样差异化特征的产品4伪造产品的威胁，其他公司生产价格相对低廉的伪造的差异化产品和服务

聚焦战略：1竞争对手通过利用核心能力，服务于一个更加狭窄的竞争细分市场，从而使原聚焦者战略不再聚焦2服务于整个行业的竞争对手决定要满足聚焦者目前所服务的特定顾客群的特殊需求3狭窄的竞争细分市场与整个行业市场内的顾客求之间的差别逐渐消失。

整体成本领先/差异化战略：公司提供的产品无论在低成本还是差异化方面都无法为顾客创造足够的价值。

2.什么是市场共性？什么是资源相似性？如何理解这些概念是进行竞争者分析的基石？

市场共性关注的是企业与竞争者共同所在的市场个数以及每一个独立市场对于其他市场的重要程度。资源相似性是指竞争者之间的有形资源、无形资源与竞争对手的类型及其数量上的相似度。

市场共性和资源相似性描述了企业的知晓、动机和能力。以这种特征为依据，竞争者的知识有助于企业提高预测竞争对手的行为和反应的质量

6.慢周期市场、快周期市场、标准周期市场中企业的竞争动态各是什么样的？

慢周期市场：企业的竞争性优势无法被模仿，因为模仿通常需要较长时期且代价高昂。竞争优势维持时间长。竞争动态集中于使得企业可以保护、维持和扩大竞争优势的竞争性行动和反应。

快周期市场：对于企业竞争优势起作用的能力无法避免被模仿，而且模仿通常是迅速且成本不高的。企业的竞争集中在学习如何快速和持续发展新的竞争优势，并且要优于企业以往的竞争优势。企业采取的竞争性行动和竞争性反应是以快速、持续地产品开发以及不断变化的一系列竞争优势的发展为导向。

标准周期市场：该市场中，企业的竞争优势受到适当的保护以防止被模仿，并且采取模仿行为需要适当的成本。竞争优势部分得到维持。因此，竞争性行为和反应是为了追求大的市场份额，并通过品牌名称赢得顾客的忠诚，密切控制企业的运作情况，为顾客持续提供相同的积极体验。竞争动态介于慢周期、快周期市场的动态特征之间。

3.公司选择进行多元化的三个原因是什么，价值创造的多元化价格不确定的多元化降低价值的多元化

5.当公司实施非相关多元化战略时，有哪两种途径可获得财务经济？

通过有效的资源配置或重组目标公司的资源并对其进行严格的财务监控。7.哪些动机会让管理者对公司进行过度的多元化？

降低管理风险 提高薪酬福利

3.影响公司成功实施收购战略的七大主要障碍是什么？

整合的困难、对收购对象评估不充分、巨额或超正常水平负债、难以形成协同和合力、过于多元化、经理们过分关注收购、公司过于庞大

4.成功的收购战略具有哪些性质，被购方具有与收购方互补性的资产或资源 通过保持优势取得高协调作用和竞争优势。收购行为是善意的 迅速有效的整合 可能较低的费用。

收购方认真谨慎地选择目标公司和评价目标公司 财务、文化和人力资源。购得最具有互补性的公司 并且避免了超额支付。

收购方有宽松的财务状况 良好的现金或债务状况 较易以低成本获得融资。被购公司负债水平低。低融资成本、低风险和避免高负债带来的负面影响。

管理经验丰富 具有灵活性和适应性。快速有效的整合为达到协同效应提供便利。持续重点关注研发和创新。在市场上保持长期的竞争优势。

5.什么是企业重组战略？具有哪些常见的形式？

公司对其业务架构或财务体系进行改变的战略。精简：减少公司雇员和业务单元。

收缩：剥离、分离或者其他一些削减公司非核心业务的方法。

杠杆收购（管理层、员工、整理收购）：一方为了将公司私有化而买下公司全部资产的一种重组策略

1.什么样的动机促使公司采用国际化战略

A延长产品的生命周期 B获取关键原材料的途径，有时包括廉价劳动力 C整合公司全球范围内的运行，从而更好的为消费者服务 D由于如今发达的全球通信和网络导致消费者需求一致，在这种情况下更好的为消费者服务 E满足在新兴市场中迅速增长的商品和服务需求

4.三种公司层国际化战略分别是什么？列出各种战略的劣势和优势？

多国化战略：企业将战略和业务决策权分配到各个国家和地区的战略业务单元，从而为每个单元提供为本地市场提供本土化产品的机会。（较低全球整合需求和较高本土迅速反应需求）

全球化战略：企业总部决定各个国家或地区所要采用的战略义务。（高全球整合需求和低本土迅速反应需求）跨国化战略：使企业可以实现全球化的效率和本土化的反应敏捷的统一

6.公司进入国际市场所采用的五种进入模式是什么?这五种模式在实施过程中是如何排序的？

出口、特许经营、战略联盟、收购、新建全资子公司。

大部分的企业会首先应用出口和特许经营，因为成本和风险较低；随后也会采取战略联盟和收购；风险和成本最高的是建立新的全资子公司。

2.什么是战略联盟，企业用来提高竞争优势的战略联盟包括哪三种类型

战略联盟是一种合作战略。企业间通过该战略组合其资源和产能，从而创造竞争优势，战略联盟是企业之间的资源、产能和核心竞争力都能结合在一起，并达到共享。从而获得在设计、制造、产品或服务上的共享利益。战略联盟有三种主要形式：合资、产权战略联盟和非产权战略联盟。

合资是两家或者两家以上的企业投资不同的比例建立一家新的企业从而形成的竞争优势。

产权战略联盟指 成员企业投资不同的比例建立一家新的企业 并且通过资源和产能联合获得新的竞争优势。非产权联盟是指两个或者两个以上的企业通过发展企业间契约关系 以实现之间共享独特资源和产能 实现竞争优势提升的目标的一种联盟。

2.企业在业务层上的四种合作战略分别是什么，他们之间存在那些差别？

（1）互补型战略联盟：是指该业务层联盟中得公司以互补的方式进行资源和能力的共享，进而创造竞争优势。通过纵向和横向互补型联盟，企业可以融合其资源和产能为价值链的不同部分或者相同部分创造价值。纵向互补型联盟的形成通常 是为了适应环境的变化。横向互补性联盟主要是为了共同聚焦于长期的产品开发和分销机会。（2）竞争性反应战略主要用来回应竞争对手的行动，尤其是战略行动。

（3）降低风险战略主要是为了规避不确定性竞争环境（如新产品市场）带来的风险，尤其是在快周期市场。（4）减少竞争的战略可以用来避免企业间过度竞争，这样企业可以集中资源和产能提高竞争力在许多经济体中，显性共谋是违法的，除非得到政府政策的许可。随着全球化的不断深入，政府对显性共谋的制约越来越少。隐性共谋也称双向忍让，可以减少高度集中的行业内竞争，公司利用这种战略进行暗中合作，将行业产量降到完全竞争水平之下，从而使价格高于完全竞争的价格。

4.公司层合作战略包括哪些？企业如何利用这些战略创造竞争优势？

多元化战略联盟：企业之间共享它们的资源和能力来获得产品和市场的多元化

协同战略联盟：企业通过共享它们的资源和产能来建立规模经济

特许经营：企业采用特许经营作为一种契约关系来描述和控制与合作伙伴对资源和产能的共享

通过多样化战略联盟，企业可以共享资源和产能以减少进入新市场或者生产新产品的风险。协调战略联盟可以产生规模效应，促进企业合作，企业可以在整体上实现多种事业和功能的协同效应。特许经营之下，特许经销商和特许者之间通过契约关系共享资源和产能

3.什么是代理关系？什么是管理机会主义？现代公司的所有者对作为代理的管理者有什么假设？

当一方（公司的所有者）雇用另一方（高层管理者）作为决策制定专家来提供服务时，他们之间的关系就是代理关系。所有者和经营者的分离产生了代理关系。管理机会主义是指通过欺骗获得自身利益

所有者希望他们的代理人（公司的高层管理者，也是决策制定专家）制定的决策有助于公司价值的最大化。

4.如何使用三种内部治理机制，所有权集中、董事会和管理者报酬来统一管理代理者和公司所有者的利益？

所有权集中是由公司大股东的数量和他们所持有的所有权比例来决定的。相对于分散的所有权监管薄弱、管理决策不易控制而言，所有权集中能对管理者产生更有效和主动的监督和控制。

通常，股东通过董事会监督公司的管理决策和行为。股东选举董事会成员，选上的董事应该监管管理者并确保公司的运营使股东财富最大化。

管理者报酬是一种显而易见，却常受批评的公司治理机制。工资、奖金和长期激励被用来提高管理者和股东利益的一致性。

5.什么是公司控制权市场？这种外部治理机制在什么条件下会起作用？这种机制是如何约束高层管理者的决策和行为的？

公司控制权市场是公司的内部治理机制失败时起作用的外部治理机制。公司控制权市场由个人或公司组成，他们购买所有权或接手可能被低估的公司，成立多元化公司中新的部门或合并原来分开的公司。

内部治理机制相对较弱并被证明没有效果的时候才会被使用。

有效运作的公司控制权市场能确保效率低下或行为机会主义的管理者受到约束。

1.什么是战略领导力？在哪些方面高层管理者被视为组织的重要资源？

战略领导力是指预测事件、展望未来、保持灵活性以及促使他人进行战略变革的能力。吸引并管理人力资本的能力是战略领导者需要具备的最关键技能。战略领导力的核心是有效地管理公司的运营以及持续保持公司高绩效的能力。

因为高层管理者有责任确保公司有效地制定和实施战略，高层管理者的战略决策会影响公司的规划及目标。

决定管理者的自由裁量权的主要因素包括：A、外部环境资源，如行业结构、公司所处的主要行业中市场的增长率以及产品差异化程度。B、组织特征，包括组织规模、建立年限、资源以及文化。C、管理者的特征，包括对公司和战略成果的承诺，对不确定性的容忍度，与他人一起工作的技能以及抱负层次。

3．内部和外部管理者人力资源市场的区别在哪里？两种人力资源市场对公司战略的制定和实施有何影响？

组织可以从内部和外部管理者人才市场中挑选管理者和战略领导者。内部管理者人才市场由公司提供的职位机会和公司内部有胜任能力的员工组成。外部管理者人才市场由管理职位机会以及提供机会的公司以外的有胜任能力的人员组成。

从内部人才市场选拔的优势：①他们对公司的产品、市场、技术以及运营程序都非常熟悉。②内部选拔还可以降低现有员工的离职率。③内部继任更有利于保持高水平的业绩。

从外部人才市场选拔的优势：使高层管理团队更加多元化，战略改变的可能性更大，他们更加趋向于创新和变革。

4.战略领导者是如何影响公司战略方向制定的？

有效的战略领导力由五部分组成：确定公司的战略方向，有效管理公司的资源组合（包括 开发和保持核心竞争力，维持人力资本和社会资本），维持有效的组织文化，强调道德准则，以及建立平衡的组织控制。战略方向指明了公司在未来一段时间内想要塑造的形象和特征，为了确定战略方向，战略领导者需要评估公司未来3——5年内将要面临的形势（如外部环境中的机会与威胁）。

第三篇：护理伦理重点总结心得

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绪论

道德的类型：

①依社会关系分型：婚姻家庭道德、社会公德、职业道德和自然道德

②依经济关系分型：原始道德、努力社会道德、封建社会道德、资本主义社会道德和共产主义社会道德

*道德现象的构成因素：是由道德意识现象、道德活动现象、道德规范现象构成的有机整体 护理道德的低位与作用

1、可以促进医疗质量的提高

2、可以建立新型的医患关系和医护关系

*护理道德的特点：

.①广泛性

②护理道德关系的多面性和丰富性及协作性

③护理道德具有规范性和严谨性

④护理道德具有稳定性和自觉性

*护理伦理学的含义：

是一般伦理学原理在护理实践中的具体运用，即运用一般伦理学原则来解决护理实践和护理科学发展中人们相互之间、护理团体与社会之间的关系的一门科学 *护理伦理学的研究对象（简答）

①护理人员与病人的关系（首要核心）

②护理人员与其他医务人员的关系

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③护理人员和社会之间的关系

④护理人员与护理科学、医学科学发展之间的关系 *七种常见的护理法律责任差错：

①病人摔倒

②没有执行医嘱或议定书

③用药错误

④不能正确使用设备

⑤异物遗留在体内

⑥没有提供足够的监护

⑦缺乏与病人交流

第一章 护患关系及其道德规范

一、护患关系的分期:第一期，也叫认识期，此期的主要任务是建立信任关系。第二期，也叫治疗期，帮助病人解决问题。第三期为终末期，实施出院教育。

二、护患关系的性质和特点

护患关系，从狭义上说是护理关系中的核心关系，从广义上是一种社会关系。

传统上把医患关系说成“信托关系”。现在多理解为契约关系。从理论上说，护患关系是平等的人际关系。良好融洽的护患关系也是一种治疗性的关系。

三、护患关系的内容

护患关系的内容分解为技术关系和非技术关系。护士在技术关系中，起主导作用，是服务的主体；患者是被服务对象，是服务的客体。

护患关系模式：

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（重点）对于技术关系模式，分为代理母亲模式、护士技师模式、约定临床医师模式。约定临床医师模式是一种非法律性的关于护患双方责任与利益的约定，是一种理想模式。

护患非技术关系包括道德关系、利益关系、法律关系等内容。道德关系是非技术关系中最重要的一种。

四、护理道德

1、护理道德基本原则：是指在护理活动中调节护士人际关系以及护士与社会关系的最基本出发点和指导准则。

2、内容:“救死扶伤，防病治病；实行社会主义人道主义；全心全意为人民的健康服务。”

五、护理道德规范

1、（案例分析题）护患关系的道德规范内容：热爱本职、精益求精、举止端庄、态度热情、尊重病人、一视同仁、认真负责、任劳任怨、语言贴切、保守秘密、廉洁奉公、遵纪守法。（大题）道德规范对调节护理关系中的作用和必要性

1）为护士提供了具体的行为指南，同时也为其提升自身的护理道德品质提供了外在条件

2）有利于提高社会对护理工作的尊重和信任 3）有利于维护护理关系中各方面的利益

2、护理道德规范：是在护理道德原则指导下协调护理关系（包括护士的人际关系及护士与社会关系）的行为准则或具体要求，也是培养护士道德品质的具体标准。

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3、《南丁格尔誓言》是由一位美国护士格瑞特于1893年仿效希波克拉底誓言编写的。在护理界，此誓言具有与医学界的《希波克拉底誓言》相同的地位，是护士应遵守的道德准则。

4、护理道德规范的内容：

1）爱业敬业，自尊心强2）尊重病人，同情关心病人（尊重病人的人格、权利、生命价值）

3）态度认真，技术求精4）举止端庄，言语文明5）廉洁奉公，遵纪守法6）互尊互学，团结协作

5、我国卫生部1988年首次颁布了《医务人员医德规范及实施办法》，医生和护士同作为医务人员这一整体而被共同要求。2000年，香港护理界和中华护理学会共同起草了《新世纪中国护士伦理准则》。

第二章

护士的不同角色 关系和道德规范

护患关系的道德：是指护理人员处理护患，护医护士与社会之间的三种关系时应遵循的行为准则和规范。 门诊分诊护士的角色特点

护士需知识全面，准确分诊。门诊护士是首先接触病人的医务人员，她的言谈举止给病人留下了第一印象。在接待病人时要做到说话有理论，沟通有依据。

 急诊护士的特殊角色和关系（重点）

急诊护士肩负有多种角色，护士在医生到达之前是主动的角色，护士首接病人，设法快速通知医生，在医生未到达之前迅速主动

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准备抢救物品，主动实施并及时拟定科学的急救护理程序，严密观察,记录，迅速建立静脉通道。必要时可先进行心肺复苏术，保持呼吸道畅通，气管插管，进行大出血的包扎，固定止血，输液等工作。

护士在医生到达之后主要是医护的配合问题。护士在病人家属面前要注意用恰当的语言安慰家属，使他们有安全感。

 急诊护士的道德规范（重点）1.同情病人

2.不仅要注重生命的抢救，也要注意急诊患者的心理护理。3.处理好护士与家属的关系，减少护患纠纷。

在急诊中，患者亲属会出现焦虑，攻击和否认等一系列身心反应。急诊患者及其家属常见的情绪反应：焦虑，恐惧，绝望感。 责任护士

1.鼓励病人，维护病人的自主权。2.了解医生的用途 3.按医嘱给药。4.观察病人病情。 主班护士

是医护关系和护患关系的核心。在医护关系表现在主班护士需要详细的了解医嘱，在组织上配合医生对危重病人的抢救。在护护关系方面，表现为通知治疗班和护理班执行医嘱，督促检查治疗班护理班的工作完成情况。遇到需要转院，会诊，预约特殊检查

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与后勤部门的联系和多方位的关系的协调等工作，主要有主班护士完成。 治疗班护士

治疗班的护士需要与主班护士核对医嘱；完成为患者的各种治疗任务，这是治疗班护士最重要的职责。与治疗班护士有关的道德规范（重点）1.慎独

2.体贴护士，安全负责 3.节俭

4.加强业务学习，提高用药知识 5.重视药物的心理效应，提高药物疗效 手术室护理道德规范

1.结合访视，做病人的心理护理

术前护理：结合访视，做病人的心理护理，创造一个良好的待术环境。手术前准备工作，要周密细致，工作负责。

术中护理：环境安全，保持肃静，关心病人，体贴入微，操作熟练，认真负责。

术后护理：严密观察，勤于护理，减轻痛苦，加快恢复。2.洗手护士保持环境清洁 3.热情，体贴，关心病人 4.保持环境安静 医护关系模式（重点）

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1.医护关系在理论上是信任关系 2.医护之间是协作和监督的关系 3.医护之间是平等和相互独立的关系 4.医护关系的理想模式是并列—互补型 医护关系的道德规范（重点）1.互相协作，互相帮助 2.互相尊重和保护 3.平等 4.相互沟通

医护关系的伦理原则（重点）1.患者利益至上的原则 2.互相尊重原则 3.平等协作的原则

护士与社会之间的关系道德规范 1.热情服务，坚持原则。2.主动支持，全力以赴。

第三章、一、护士的权利和义务：

护士的权利：

（一）护士的法律权利★获得劳动安全卫生保护☆接受职业技能培训★享受社会保险和福利☆提请劳动争议处理

（二）护士的道德权利（重点）

1、作为护士、在为病人服务时

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拥有道德的权力(1)有权要求自己的权利和人格被尊重（2）在注册的执业范围内，进行护理诊断、治疗、实施护理计划等，具有自主权和决定权。（3）在行使执业权利时，为了诊疗和护理的需要，有自由询问病情的权利，要不断地询问与病情有关的信息，而病人亦应本着信任的态度给予充分的回答与配合。(4)在某些特殊情况下，护士有特殊的干涉权，即是在特定情况下限制病人自主权以维护病人、他人或社会的根本利益。（5）护士有权利也有义务保护服务对象，发现任何健康照护小组的人有不能胜任、不合伦理的或不合法的执业行为，及时报告，不怕被报复。（6）在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯。

2、（重点）作为专业人士，护士在专业上拥有的道德权利（1）护士有要求其专业被尊重的权力。（2）有权从事护理研究、学术交流，参加专业学术团体，参加专业培训，接受护理继续教育。（3）在参与研究方面，护士有权得到以下相关资料——研究目的、研究设计、研究方法、知情同意书的内容陈述、机构对人体实验之参与研究的受试者的保护情况等，以作为接受或拒绝之依据。（4）护士有权参加影响护理的政策性决定。

3、作为受雇者，护士拥有的道德权利。

4、作为同事，护士拥有的道德权利。

护士的义务：

（一）护士的法律义务

1、作为劳动者，护士应遵守《劳动法》中有关劳动者的义务★完成劳动任务☆提高职业技能★执行劳动安全规程☆遵守劳动纪律和职业道德

2、作为职业人员，护士需要遵守专业性的法律义务★正确执行医嘱，观

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察病人的身心状态☆承担预防保健工作★遵守职业道德和医疗护理工作的规章制度及技术规范☆就医者的隐私，不得泄露★遇有自然灾害、传染病流行突发重大伤亡事故及其他严重威胁人群生命健康的紧急情况，护士必须服从卫生行政部门的服从调遣，参加医疗救护和预防保健工作。

（二）护士的道德义务

1、护士对病人的道德义务

2、护士对同事的道德义务

3、护士对专业的道德义务

4、作为受雇者对所在单位的道德义务

5、护士对社会的道德义务

二、患者的权利和义务

患者的权力：

（一）患者的法律权利

1、生命权

2、健康权

3、身体所有权

4、平等的医疗权

5、疾病的认知权6知情同意权

7、隐私保护权

8、因病免除相应社会责任权

9、诉讼索偿权

10、选择医生的权利

11、复印或者复制自己的医院的医疗和护理记录的权力。

（二）患者的道德权利

1、被尊重的权力

2、获得公正、平等的医疗和护理服务的权力

3、病人自主权

4、知情同意和知情选择权

5、拒绝治疗权

6、节约医疗费用的权力。

第四章、一、道德情感是指在一定的社会条件下，人们根据社会道德原则和规范去感知、评价个人和他人行为的态度体验。

二、护理道德情感：是指护理人员对患者、对他人、对集体、对社会和国家所持续态度的内心体验。

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三、情感的特点：☆具有职业特殊性★具有理智性☆具有纯洁性☆

四、情感的作用：（1）护理人员高尚道德情感有利于病人康复。（2）高尚道德情感对护理人员的道德行为起着促进和推动的作用。

五、情感的内容：（重点选择）（1）同情感是护士最起码的道德情感（2）责任感是最能体现护士职责的情感（3）事业感是最高层次的护理道德情感（4）真诚心

六、南丁格尔的“护士必须要有一颗同情的心和一双愿意工作的手”道出了护士与道德情感之间的天然的联系。

七、防范和解决护患矛盾

（一）护患关系的紧张因素

1、护士执业因素

2、病人及家属因素

3、外在因素

4、人际关系处理不当

5、其他

（二）护患关系紧张因素的防范

1、以护理道德为准绳

2、良好的道德素质

3、良好的沟通技巧

4、良好的医疗操作技术

5、尊重病人的权力与义务

6、公正地解决矛盾。

八、（重点）医患关系的模式：

1、在理论上是信任关系

2、医护之间是协作和监督的关系

3、平等的相对独立关系

4、理想模式并列——互补型。

第五章

1、（重点）妇产科护理的道德要求：①细致观察，为母婴双方的利益着想②尊重妇女的隐私③尊重妇女对避孕方式的知情选择

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④不怕苦、不怕脏的工作责任感⑤同情、关心、体贴患者，做好心理护理⑥对病人、家庭、社会的高度责任感

2、（重点）儿科护理道德：①密切观察，医护配合，及时提供信息②关爱孩子③教育后代④尊重患儿⑤协调与患儿父母的关系

3、良心是指人们对是非、善恶、荣辱、美丑的内心深刻认识和感受

4、护士的道德良心是指护士在履行对病人、对集体和对社会义务的过程中，对自己行为应付道德责任的自觉认识和自我评价能力

5、（重点）良心特点：①稳定性和深刻性②自觉性③历史性和阶级性④良心是人们道德的“自我法庭”

6、（重点）良心作用：①行为之前的选择作用②行为之中的监督作用③行为之后的评价作用

7、（重点）老年病人的护理道德：①注重心理护理②对老年患者应该特别的尊重③对老年患者应该理解与关心④对老年患者应该注重语言交流⑤对老年患者应该耐心解释，细致观察（课本97页）

8、（重点）精神病人护理道德要求：①严格操作规范，最大限度的保护病人的安全②恪守慎独③严禁泄露病人病情等隐私④约束措施要适当⑤尊重病人⑥创造良好的住院环境，使之尽快回归社会⑦正直无私

9、（重点）保密：美国护士会1976年规定：护理人员应正确保

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守有机密性的资料，以维护病人的隐私权

10、保密指护士在护理活动中应当具有对医疗和护理保守秘密的道德品质

第六章

1、（重点）危重病人的护理特点：①护理任务艰巨②护士素质要求高③护理伦理难题多

2、危重病人的特点：病情紧急、变化快；病情严重、复杂、危险；病人痛苦不堪，甚是神志不清而生活难以自理，病人和家属顾虑较多、心理活动复杂等等

3、（重点）为重病人的护理道德：①迅速机警，反应敏捷②处事果断，行事审慎③做事勤快，保持恒定④护理病人，任劳任怨

4、临终病人的护理道德：①尊重病人的临终生活②尊重临终病人的行为③尊重临终病人的权利④认识和护理临终病人⑤同情和关心临终病人的家属⑥处理好临终病人的法律事宜

5、审慎作用：①有利于护士养成良好的护理作用②促进护士钻研业务知识和护理技术③促进护士以高度责任的精神对待病人，以护理道德的原则规范严格要求自己，不断提高自身道德水平，逐渐达到“慎独”的境界

6、（重点）唐代名医孙思邈在《千金要方》中指出“虽救命如救火，但需临事不惑，审慎分析思考，不可草率施治”表明古代医家对审慎的重视

7、（重点）护理道德的审慎是指护理人员在医疗护理行为前的周

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密思考与行为过程中的谨慎、认真、细心的一种道德作风

8、（重点）审慎内容：言语审慎，行为审慎

第七章 护理伦理学基本原则

不伤害原则

行善原则

尊重原则

公正原则

第八章护理伦理学理论基础

一 荣誉是指履行了社会义务之后得到社会上的赞许表扬和奖励 荣誉和义务分不开

护理人员的荣誉是指为病人的身心健康贡献自己的智慧和力量并得到社会上公认和赞扬，个人也得到了良心上的满足和自我内心的欣慰

护士的荣誉作用：激励作用，评价作用

护士的道德荣誉是个人荣誉与集体荣誉的统一，集体荣誉是个人荣誉的基础和归宿，个人荣誉是集体荣誉的体现和组成部分（填空）

二 幸福是指人们在物质生活与精神生活中，由于感受和理解到目标，理想的实现而得到的精神上的满足。幸福具有阶级性。护理人员的幸福是指为病人健康服务的过程中，以自己辛勤的劳动，实现从事护理事业的人生价值而感受的精神上的满足。幸福的内容：1物质生活与精神生活的统一2个人幸福与集体幸福的统一

3创造幸福与享受幸福的统一

幸福的作用：1树立正确的幸福观，促使护士摆正个人幸福和集

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体幸福的位置，从而自觉地履行护理道德义务

2促使护士树立正确的苦乐观

第九章

护理道德教育和修养

1.护理道德信念：是护士对护理道德目标、理想坚定不移的信仰和追求。信念是护理道德认识转化为行为的重要因素和精神动力。因此，使护士逐渐树立起护理道德信念是护理道德教育的中心环节。

2.护理道德行为：是指护理人员在一定的护理道德认识、情感、意志的支配下所采取的行动。是护理道德教育的根本目的和最终环节。

3.护理道德品质：是指护士对道德原则和规范的认识，积极基于这种人士所产生的具有稳定性特征的行为习惯，即主观上的护理道德认识和客观上护理道德行为的统一。

4.护理道德品质：由护理道德认识、护理道德情感、护理道德意志、护理道德信念和护理道德行为诸要素构成的综合体。（选择）

第二节

1.护理道德教育的含义：为了使护士接受和遵循护理道德规范的要求，而又计划有组织的想护士传授护理道德方面的知识、施加系统的道德影响、为塑造良好的护理道德品质打下基础的道德活动。

2.护理道德教育过程：知

情

意

行

3.护理道德认识：是护士对护理道德关心及调节这些关系的护

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理道德原则、规范和范畴的认识以及对护理道德行为善恶、荣辱是非的评价。

4.护理道德认识是形成护理道德行为的 基础 和 先导，是首要环节。（填空）

5.护理道德情感:是护士在护理道德活动中，对护理道德关系和护理道德行为的内在感受及其态度的体验。

6.情感是形成护理道德行为的内在动力，因此陶冶护士的道德情感是护理道德教育的重要环节。

7.护理道德意志：是护理人员选择道德行为的判断能力和实施护理道德原则、规范时克服所遇到的困难和障碍的毅力。第三节

1.护理道德修养的含义：是护理人员通过自我教育学习护理伦理学知识，把护理道德的基本规范和原则转化为个人的内在品质的过程。

2.护理道德境界：是护士通过接受护理道德教育和进行护理道德修养，所达到的道德觉悟程度以及所形成的道德品质状态和道德情操水平。分为四个层次：1.自私自利的境界2.先私后公的境界3.先公后私的境界4.大公无私的境界，达到慎独的境界

3.慎独:作为修养的途径和方法，是指护士在个人独处时，仍自觉的坚持护理道德信念，恪守护理道德规范。慎独既是护理道德修养的方法和途径，又是护理道德修养的境界。

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4.护理道德行为缺陷：分为预见性缺陷、意外性缺陷、过失性缺陷。

5.护理道德评价标准：有利、自主、公正、互动（选择）6.护理道德评价依据：①要坚持动机与效果的辩证统一，基础是全部护理实施②坚持目的与手段的辩证统一 7.道德评价是 社会舆论 内心信念 传统习俗

第十章

护理伦理学历史回顾和展望

1、孙思邈“人命至重，贵于千金“，集古代优秀医护道德传统之大成的光辉典范，医德名著《大医习业》被称为”苍生大医“，此外还著有《大医精诚》，《备急千金药方》，《千金药方》。《千金药方》北宋版本被日本侵华期间拿走

2、妙闻著有《妙闻集》提出医者四德

3、公元12世纪的迈蒙尼提斯著的《迈蒙尼提斯祷文》在阿拉伯世界影响力极大，堪与《希波克拉底誓言》相媲美

4、希波克拉底强调身体是一个综合的整体，提出体液学说，被称为“医学之父“，著有《誓言》

5、公元二世纪：古罗马名医盖伦创立了医学和生学的知识体系，提出了轻利的医德，胡弗兰德：《医学十二箴》

近代解剖学奠基人----维萨里

写成《人体之结构》标志着近代人体解剖学的创立 6、1909九名外籍护士，医生在江西牯岭成立“中国护士会“这

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是我国成立最早的学术团体之一，1907年在华工作的辛普森女士建立了中华护士会。

德国著名慈善家夫利德涅

7、《皇帝内经》是我国最早的医学典籍 中医护理道德在战国时期形成的

《内经》提出“生命是最宝贵的“、”不治已病，治未病“，”坚定实事求是“等思想

扁鹊著作《难经》 汉医鼻祖 创造针灸

8、秋瑾翻译《看护学教程》

1941年5月毛泽东亲笔为大会题词：“护士工作有很大的政治重要性“。1942年5月，再次为护士题词”尊重护士，爱护护士“，毛泽东主席的亲笔题词充分肯定了护士工作的重要性和重要地位。

弗洛伦斯*南丁格尔

1860年在伦敦圣多马医院开办了第一所护士学——圣多马护士学校

著作《医院札记》

护理心理道德

一 患者的心理需要和心理反应

主观感觉异常，自尊心增强，猜疑心加重，出现情绪不稳定，易激动焦虑恐惧悲观抑郁等情绪方面的变化，意志减退，依赖性增强

二 心理护理特点（重点）

1心理护理的程序性 2心理护理的艰巨性

3心理护理的严格性

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三 心理护理对护士素质的要求(大题,填空,简答)对病人实施心理护理常要求护士具备“慈母的心，织女的手，教师的口”(填空)1护士的情感

要富有同情心，对待病人如亲人，热情和耐心，善于控制自己的情绪 2护士的能力

敏锐的观察力，良好的思维能力，良好的记忆力，良好的语言能力，熟练的技术操作能力和组织工作能力 3护士的性格和气质

为人正直，作风气派，对待病人应一视同仁，要有冷静果断和坚强的性格，要有稳重沉着和精力充沛的性格 四 心理护理道德要求

护理管理道德

一 护理道德在护理管理中的作用

二 护理管理的道德要求1体现以病人为中心2体现把病人的利益放在首位

护理管理中要体现为病人创造良好的坏境，消除有害因素(包括住院环境，院内感染，安全施护 三 护理领导者的道德要求

1心底无私，秉公办事2宽容大度，任人唯贤3勤于学习，精通业务4坦诚相待，团结协作

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社区护理道德

特点：群众性，全程性，预防性，经济性 四 伦理规范（重点）

1文明礼貌，一视同仁2任劳任怨，赤诚奉献3服务社会，勤于苦练4严守规章，遵守纪律

康复护理及其伦理规范

康复护理特点：协调性，连续性，整体性 康复护理的伦理规范：

1同情病人，尊重病人2热心帮助，认真负责3谨慎周密，精益求精

护理科研道德

一 护理科研中的特点(重点):1内容的广泛性2开展的艰巨性3对象的复杂性4任务的紧迫性 二 护理科研的道德规范

护理科研道德（重点）是关于研究和解决人体实验的伦理论证，治疗性实验和非治疗性实验范围，受试者的知情同意，医学科研人员的角色和品德修养等问题 三 护理科研道德规范（重点）

1目的明确，动机纯正2实事求是，一丝不苟3团结协作，互相支持4勇于开拓，勤于探索5从患者利益出发

人体实验道德

一（重点）人体实验是以健康人和病人作为受试对象，用人为的

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实验手段，有控制地对受试者进行观察和研究，以判断假说真理性的行为过程

二 人体实验类型：天然实验，自体实验，志愿实验，强迫实验，实验性治疗

三 人体实验的伦理学问题：得失问题，诚实问题 四 人体实验的伦理道德原则

1946年人体实验的第一个准则《纽约堡法典》

第四篇：伦理期末重点

道德：是人类社会生活中所持有的，由一定社会的经济关系决定的，依靠人们的内心信念、社会舆论和传统习俗维系的，用以调整人与人、人与社会、人与自然的利益关系，并以善恶标准进行评价的原则、规范、心理意识和行为活动的总和。

老年人：在发达国家65岁以上，在发展中国家60岁以上为老年人。

老龄化社会：即老人型国家，是指一个国家65岁以上人口占总人口7%或60岁以上人口占总人口10%的国家。

人口控制：是用人为的方法调节人口数量、提高人口素质和改善人口结构。

晚婚：是指法定结婚年龄（男22岁，女20岁）基础上推迟3年结婚。

器官移植：是指通过手术等方法，替换体内已损伤的、病态的或者衰竭的器官。

1道德的特征：非制度化、非强制性、是内化性规范。

2护理伦理学的研究对象：护理人员与患者的关系、护理人员与其他医务人员的关系、护理人员与社会的关系、护理人员与医学科学研究的关系。

3护理道德的基本原则：自主原则、不伤害原则、行善（有利）原则、公正原则。

社会主义护理道德的基本原则：防病治病、救死扶伤、实行社会主义人道主义、全心全意为人民身心健康服务。

4护士的权力：对患者的护理权、对特殊病人的隔离权、对特殊服务对象的干涉权、维护个人正当利益的权利。

5护理服务对象的义务：如实提供病情信息、遵守医护嘱咐的义务、支付医护费用的义务、遵守医院的规章制度、尊重护理工作者的人格、劳动以及专业权利。促进医学科学、护理科学的发展。

6良心在护理行为前中后的作用：前-良心起着自我选择作用、中-良心起着自我监督的作用、后-良心起着自我评价的作用。

7护患技术关系的类型和适应对象：1主动-被动型：适应于对昏迷或全麻、休克、智力低下、婴幼儿、精神病患者等患者不能表达主观意志者。2指导-合作型：对于一般患者，特别是急性患者或病情较重，但头脑清醒的患者，能够清楚地表述病情并与护理人员合作的情况下适用。3共同参与型：多用于慢性病患者和有一定文化知识水平和医学知识的患者。

护患非技术关系的五个方面：道德关系、利益关系、价值关系、法律关系、文化关系。

8基础护理的传统特点和现代特点：科学性、艺术性、协调性、服务性

9特殊护理的对象及特殊护理的特点：对象（儿科、妇产科、老年人、精神病、传染病）

特点：服务难度大、道德要求高、伦理难题多。

10临终关怀对象和范围：对象（患者及其家属），范围（医疗、护理、心理、伦理社会等方面）

临终病人心理反应：震惊与否认，愤怒，协议乞求，抑郁，接受。

11人体试验的道德原则：知情同意原则、维护利益原则、增进健康原则、试验对照原则。

12人工生殖技术的护理伦理原则：人本原则、知情同意原则、控制实施范围的原则、互盲和保密原则、保证生殖质量和手术安全的原则、严防商品化的原则。

13器官移植中器官的来源：个体器官、尸体、胎儿、异种器官。

尸体器官获取的途径：自愿捐献、法正捐献、有偿捐献。

14脑死亡的判断标准：1出现不可逆转的昏迷，即对外部的刺激和内部需要没有接受性和反应。2自主的肌肉运动和自主呼吸消失。3诱导反射缺失。4脑电波消失。

伦理意义：1何时停止对病人的抢救。2有利于器官移植的开展。3有利于合理有效地利用卫生资源，减轻家庭和社会负担。15护理道德评价的标准：有利、自主、公正、互助。

基本形式：社会舆论、传统习俗、自我信念。

1亚里士多德，伦理学之父

2道德看成人类与其他动物相区别的一个重要标志。功能：调整。本质：调整利益关系。标准：善与恶心。

3《论语》是我国第一本规范伦理学的著作。孔子是中国伦理思想史上第一位具有理论体系的伦理学家。

4《黄帝内经》是我国第一部阐述医德的医书。

5汉代，张仲景《伤寒杂病论》。

6《千金药方》“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”

孙思邈《论大医精诚》。李时珍《本草纲目》。龚延贤《万病回春》。清 喻昌《医门法律治病》 董奉“杏林春暖”事。

陈实功《外科正宗 医家五戒十要》对我国当时医德护德思想做了系统的总结。

7希波克拉底：古希腊最杰出的医生，医学之父，《希波克拉底誓词》

8《纽伦堡法典》——1947，德，关于人体实验的第一个四际准则。

《日内瓦宣言》1948，第一个医学伦理宣言。

《悉尼宣言》医生确立死亡的道德标准和器官移植判断标准。

《东京宣言》关于拘留犯囚犯给予非人道对待时医师的行为准则。

9比耐尔：提出“精神病人绝不是罪人…….”

1977，《夏威夷宣言》规定医务人员对精神病患者的伦理原则。

10．1987，中国第一家临终关怀医院。

11，扁鹊，人类器官移植的鼻祖。

12危重病人的特点：急重险危。

13晚育：25岁以上生孩子或晚婚者生孩子。

14计划生育：目的：控制人中数量，提高人口素质。要求：晚婚，晚育，少生，优生。

151978，9，英，诞生世界上第一例试管婴儿路易.布朗。

1988，3我国大陆第一例试管婴儿诞生在北京医科大学第三附属医院。

1954美，莫雷，世界首例肾移植。

1967南非，巴纳德，首例心脏移植。

16器移最大难题：移植器官来源问题。

17安乐死分类：1主动积极安乐死和被动消极安乐死。2自愿安乐死和非自愿安乐死。

182000年荷兰，第一个国家，为安乐死立法案。比利时第二个。目前还有：日本，瑞士，卢素堡，美国俄勒冈州，华盛顿州。澳大利亚北部地区。

第五篇：企业战略管理与伦理

企业战略管理与伦理

企业战略：做出的长远性，全局性的规划和采取的竞争行动和管理业务的方法。

单一产品类型的P值范围(95%,100%)，主导型企业的P值范围(70%,95%)

波特五力模型：行业竞争分析

PEST：对宏观环境分析

SWOT：战略定位

S：擅长的东西

W：缺少或做得不好的东西

O：具有的外部市场机会

T：面临的外部威胁

战略选择

OS：增加资源投入，巩固竞争优势，扩大对机会的利用(一定程度上集中资源)。

OW：加强投资，将劣势转化为优势以开拓机会(集中所有资源)

TS：1.对外部环境施加影响，转威胁为机会(有实力的企业)2.转移经营重点到有利可图的市场上3.开发寻的产品和服务，进行创新

TW：1.放弃撤退，避更大损失2.防御战略，收缩业务到实力相对强的市场，通过集中而形成优势。

SWOT的局限性

1.很难估计外部的机会和威胁

2.不易确定企业的内部优势和劣势

3.机会和威胁，优势和劣势是同事存在的，每个因素的重要程度很难评估

4.SWOT是静态分析方法不能揭示竞争环境的动态变化。

5.此分析方法重于某个产品和市场，不利于应用于多元化经营的企业

可持续发展

可持续发展理论的伦理道德原则

1.人类社会的发展必须确保自然资源的永续利用.2.人类要与自然界和解

3.有义务，有责任尊重自然界的其他物种的存在权利

企业愿景：是企业领导者对企业发展前景和发展方向的一种高度概括。

企业愿景作用

1.对公司的发展方向和未来业务有一个清晰的认识

2.降低管理决策上所带来的风险

3.管理部门可以依据它来制定部门使命

4.激励公司员工

企业使命：管理者为企业确定的较长时期的生产和经营的总方向，总目标，总特征和总的指导思想

企业使命的界定就是对自身所要从事的业务的清晰界定。

界定使命的方法

1.顾客的需求(企业需要满足顾客什么方面的需求)

2.顾客群

3.满足顾客需求的方式

企业使命注意问题

1.企业定位(准确地确定自己的位置，制定竞争的基准)

2.企业理念(基本信念，价值观，抱负和哲理选择)

3.公众形象

低碳经济：在可持续发展理念知道下，减少温室气体排行，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态

低碳经济给我国的挑战

1.“富煤”，“少气”，“缺油”，低碳能源的选择有限

2.经济主体是第二产业，决定了能源消耗的主要部门是工业，加重“高碳”。

3.发展中国家，整体科技水平落后，技术研发能力有限

企业的商业模式

商业模式：企业赚钱的逻辑，企业如何进行商业运作才能盈利的模型

商业模式的意义

1.是企业可操作的竞争工具

2.是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分

3.有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业创新

商业模式创新：企业以新的有效方式赚钱

商业模式创新分类

1.重新定义顾客需求

2.重新定义产品/服务

3.重新定义收入模式

4.重新定义生产模式

5.重新定义合作模式

投资组合分析方法：

波士顿矩阵：

明星业务(高增长/强竞争地位)

现金牛业务(低增长/强竞争地位)

瘦狗业务(低增长/弱竞争地位)

问题业务(高增长/低竞争地位)

企业战略分类

成本领先战略：把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略(需要大规模投资，一旦需求改变，财务风险较大)

差别化战略：提供与众不同的产品或服务的战略(企业认为的差别化部位购买者认可)

重点集中战略：为特定的地区或特定的购买者提供特殊的产品或服务的战略(针对一个狭窄的目标市场的产品或服务丧失成本优势或差异优势)

伦理道德

1.维护职工权益、2.环境保护

3.诚信经营，维护市场秩序

4.保障消费者合法权益。

伦理观：

1.企业领导者在追求企业长期盈利能力和股东利润最大化的过程中必须保证行为的合法性，有许多企业的战略行为看上去并不违法，但却是非伦理的。

2.通过战略管理目标的制定和营造良好的企业道德环境教育员工，使员工认识到什么是企业的经济责任和社会责任

3.只具备物质基础，只能实现常规效率，有了道德基础，就能产生超越常规的效率，实现卓越。

企业的国际化战略

动机：

1.为公司的产品或服务寻找新的顾客

2.降低成本

3.充分利用公司资源

4.获得其他国家的资源

5.分散风险。

构建21世纪国际贸易关系

1.以人为本，维护全人类的共同利益

2.承担社会责任，主动惯窃落实社会责任国家标准

3.重视环保，追求人类和自然和谐统一

4.发展低碳贸易，促进全球经济结构域贸易结构的转型升级

第一章 战略管理概论

1.企业战略的含义与特征

企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景规划和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。

企业战略的特征为：

(1)总体性;

(2)长远性;

(3)指导性;

(4)现实性;

(5)竞争性;

(6)风险性;

(7)创新性;

(8)稳定性。

2.企业战略管理的内涵与特征

企业战略管理是指企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。

企业战略管理的特征：

(1)企业战略管理是一种高层次管理;

(2)企业战略管理是一项整体性管理;

(3)企业战略管理是一种动态性管理;

(4)战略管理重在改进效能，而职能管理重在改进效率。

3.企业战略与战略管理的区别

企业战略实质上是一种“谋划或方案”，而战略管理则是对企业战略的一种“管理”，具体地说就是对企业的谋划或方案的制定、实施与控制。明确这二者之间的关系与区别是相当重要的。对企业界来说，有助于更好地加强战略管理;对于理论界而言，则有助于纠正目前很多人将这二者混淆的状况。

4.企业战略的层次

企业战略一般分为公司战略、竞争战略和职能战略三个层次

公司战略又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。

竞争战略又称战略经营单位战略或事业部战略，是在公司战略的指导下，各个战略业务单位(SBU)制定的部门战略，是公司战略之下的子战略。

职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。

第二章 战略分析

1.PEST的基本内容

PEST主要是对政治法律因素(P——Politics)、经济环境因素(E——Economy)、社会文化因素(S——Society)和科学技术因素(T——Technology)进行分析。

2.迈克尔·波特竞争战略的五种力量模型的主要内容3.潜在进入者的含义潜在进入者是指产业外随时可能进入该产业而成为竞争者的企业。

4.进入壁垒的含义进入壁垒是指要进入一个产业需要克服的障碍和付出的代价。

5.退出壁垒的含义退出壁垒是指企业在退出某个产业时要克服的障碍和付出的代价。

6.替代品的含义替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品。

7.供应商的含义供应商是指企业从事生产经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。

8.战略群体的含义战略群体是指产业内执行相同或类似战略，并具有类似战略特性的一组企业。

9.竞争对手分析模型的基本内容根据战略管理专家迈克尔?波特教授的观点，对竞争对手的分析，主要抓住四个基本要素：

一是未来目标;

二是自我假设;

三是现行战略;

四是潜在能力。

10.产业的主要经济特征产业的经济特征的主要内容有：

(1)产业的性质;

(2)产业在国民经济中的地位与作用;

(3)产业的市场规模，即该产业的市场需求量;

(4)产业的竞争范围;

(5)产业的市场增长态势;

(6)产业内生产厂家的数量及相对规模;

(7)产业内买方的数量及相对规模;

(8)产业前向及后向的普遍程度;

(9)产业的生产工艺、技术革新及推出新产品的速度;

(10)产业的产品差异化程度;

(11)产业的进退障碍及其难易程度;

(12)产业的赢利水平。

11.产业的主要经济特征对企业战略制定的影响(1)产业的性质可以反映企业所定位的业务性质。

(2)产业的市场规模，决定着企业进入者的多少。

(3)产业的市场增长态势的快慢，决定着企业的进出。

(4)产业内生产厂家的数量的多少，可以反映企业现有的竞争状况。

(5)产业的产品差异化程度，可以反映企业的竞争优势。

(6)产业的进入壁垒高低，可以反映潜在进入者的进入的可能性。

(7)产业资本需求大小，可以反映企业进入产业的进退障碍的高低。

(8)产业的技术革新和产品更新速度，可以反映企业经营的风险。

(9)产业前后整合的难度，可以提高或降低竞争的程度。

(10)产业的赢利水平，可以提高或减少对企业的吸引力。

12.产业赢利能力与五种力量的关系13.影响产业进入壁垒的主要因素影响产业进入壁垒的主要因素：

(1)规模经济;

(2)产品差别化;

(3)资本需求;

(4)转换成本;

(5)销售渠道;

(6)与规模经济无关的成本优势。

14.影响产业内现有企业之间竞争激烈程度的主要因素影响产业内现有企业之间竞争激烈程度的因素主要有：

(1)竞争者的多寡及力量对比;

(2)市场增长率;

(3)固定成本和库存成本;

(4)产品或服务的差异性及转换成本;

(5)产业生产能力的增加幅度;

(6)产业内企业采用的策略和背景的差异以及竞争中利害关系的大小;

(7)退出壁垒。

15.影响供应商讨价还价能力的主要因素影响供应商讨价还价能力的因素主要有：

(1)供应商的产业集中度;

(2)交易量的大小;

(3)产品的差异化程度;

(4)转换供应商成本的大小;

(5)前向一体化的可能性;

(6)信息的掌握程度。

16.影响购买者讨价还价能力的主要因素影响购买者讨价还价能力的因素主要有：

(1)买方的集中度;

(2)买方从本产业购买的产品在其成本中所占比重;

(3)买方从产业中购买的产品的标准化程度;

(4)转换成本;

(5)买方的赢利能力;

(6)买方后向一体化的可能性;

(7)买方信息的掌握程度。

第三章 战略目标的设定

1.企业愿景的概念

企业愿景是企业领导者对企业前景和发展方向一种高度概括。它是一个企业的领导用以统一每个企业员工的思想和行动的有力武器。它由企业的核心理念和未来的展望两部分所组成。

2.企业使命的概念

企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本要求。

3.企业战略目标的概念

企业战略目标是指企业在其战略管理过程中所要实现和改善的长期市场地位和竞争能力，取得满意的战略绩效的目标。其中包括企业如何在行业中占据领先地位、如何提高公司的市场份额，如何比竞争对手提供更好的产品和服务，如何更好地树立企业的形象与提高顾客的忠诚度等。

4.企业愿景与使命的表述企业愿景要有价值，最重要的一点就是企业愿景的规划要有特殊性。此外，由于企业所面临的环境经常发生变化，当企业的环境发生巨大变化时，并且这些变化影响企业的远景时，企业可以对自己的发展方向做出大幅度的调整。

企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。

企业的愿景与企业的使命有着本质的区别。企业愿景考虑的是企业未来的发展前景和发展方向，即考虑我们将会成为什么样的企业的问题。而企业使命则考虑的是我们的业务是什么，即考虑如何将经营的重点放在企业已有的业务活动上，满足所服务的客户需求上。

5.企业战略目标的特征与作用企业战略目标的特征主要有以下几个方面：

(1)适合性。战略目标必须服从于企业使命。违背企业使命的战略目标往往只会损害企业自身的利益。

(2)可实现性。企业制定战略目标时，必须在全面分析企业内部环境的优劣和外部环境的利弊的基础上判断企业经过努力后所能达到的目标。既不能脱离实际将目标定得过高，也不能妄自菲薄把目标定得过低。

(3)可分解性。战略目标必须是可分解的，能够按层次或时间进度进行分解，构成一个战略目标体系，使企业的每个战略单位甚至每个员工都能明白自己的任务和责任。

(4)可接受性。企业的战略目标应考虑到各个利益主体的要求，同时还必须让他们理解接受。

(5)可衡量性。战略目标应该是具体的，是可以给予准确衡量的，是可以在事后予以检验的。

(6)可激励性。企业战略目标的表述必须具有激发全体职工积极性和发挥潜力的作用。

(7)可挑战性。即企业战略目标通史激励人们去完成。

(8)灵活性。即企业可以适时地更改其战略目标。但为了避免或减少不利的影响，企业在调整其战略目标时，最好是只改变目标实现的程度，而不改变目标的性质，以确保其可行性。

6.企业战略目标的主要内容企业战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标。一般来讲，企业的战略目标主要包括以下内容：

(1)利润目标;

(2)产品目标;

(3)市场目标;

(4)竞争目标;

(5)发展目标;

(6)职工福利目标;

(7)社会责任目标。

7.企业战略目标制定的原则企业在制定战略目标的过程中，主要遵循以下原则：

(1)关键性原则。这一原则要求企业确定的战略目标必须突出有关企业经营成败的关键问题，有关企业的全局问题，切不可把次要的战略目标作为企业的战略目标，以免滥用企业资源而因小失大。

(2)平衡性原则。在制定战略目标时，需要进行三种平衡：一是不同利益之间的平衡;二是长期利益与短期利益之间的平衡;三是总体战略目标与职能战略目标之间的平衡。

(3)权变性原则。由于客观环境变化的不确定性、预测的不准确性，因此在制定战略目标时，应制定多种方案以供选择。

8.企业战略目标制定的过程企业制定战略目标需要经历调查研究、拟定目标、评价论证和目标确定四个阶段或步骤。

第四章 公司战略的制定

1.发展型战略的含义发展型战略是一种使企业在现有的战略水平上向更高一级目标发展的战略。它以发展作为自己的核心向导，引导企业不断开发新产品、开拓新市场、采用新的管理方式和生产方式，扩大企业的产销规模，增强企业竞争实力。

2.密集增长型战略的含义密集增长型战略是指企业在原有生产范围内，充分利用在产品和市场方面的潜力来求得发展的战略。

3.市场渗透战略的含义市场渗透战略是由企业现有产品和现有市场组合而产生的战略。

4.一体化战略的含义一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。

5.前向一体化的含义前向一体化是指企业与用户企业之间的联合。目的是为了促进和控制产品的需求，搞好产品营销。

6.后向一体化的含义后向一体化是指企业与供应企业之间的联合。目的是为了确保产品或劳务所需的全部或部分原材料的供应，加强对所需原材料的质量控制。

7.横向一体化的含义横向一体化，也称为水平一体化，是指与处于相同行业、生产同类产品或工艺相近的企业实现的联合。实质是资本在同一产业和部门内的集中，目的是实现扩大规模、降低产品成本、巩固市场地位。

8.多元化战略的含义多元化战略是指在现有业务领域基础之上增加新的产品或业务的经营战略。

9.相关多元化战略的含义相关多元化又称为同心多元化，是指虽然企业发展的业务具有新的特征，但它与企业的现有业务具有战略上的适应性，它们在技术、工艺、销售渠道、市场营销、产品等方面具有共同的或是相近的特点。

10.不相关多元化战略的含义不相关多元化，也称为集团多元化，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域拓展到其他行业中去，新产品、新业务与企业的现有业务、技术、市场毫无关系。

11.内部创业的含义12.企业并购的含义企业并购是指一个企业通过购买另一个企业全部或部分的资产或产权，从而控制、影响被并购的企业，以增强企业竞争优势、实现企业经营目标的行为。

13.战略联盟的含义战略联盟是指两个或两个以上的企业为了一定目的通过一定方式组成的网络式联合体。

14.密集增长型战略的优缺点15.一体化战略的内容一体化战略是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据物资流动的方向，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。主要包括纵向一体化、横向一体化和混合一体化三种战略类型。

16.多元化战略应注意的问题实施多元化战略应注意的问题主要有：

(1)要客观评估企业多元化经营的发票性与能力;

(2)坚持把主业做好之后再考虑多元化;

(3)新业务领域与现有业务领域之间应具有一定的战略关联;

(4)建立横向组织协调不同业务单元的关系。

17.企业并购应注意的问题企业并购对企业发展具有重大意义，但是并非所有的并购都能得到令人满意的结果。为保证并购的成功，应注意以下几个问题：

(1)在企业战略指导下选择目标公司。

(2)并购前应对目标企业进行详细审查。

(3)合理估计自身的实力。

(4)并购后对目标企业进行迅速有效地整合。

18.战略联盟的形式与注意的问题战略联盟的主要形式有：

(1)合资;

(2)研究与开发协议;

(3)定牌生产;

(4)特许经营;

(5)相互持股。

战略联盟是一种新的组织模式，具有反应迅速、机动灵活等优点，但同时也产生了许多不足。因此，在具体操作中，应该注意以下问题：

(1)慎重选择合作伙伴。

(2)建立合理的组织关系。

(3)加强沟通。

第四章 公司战略的制定

19.稳定型战略的含义、稳定型战略的内容稳定型战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻、以安全经营为宗旨、不冒较大风险的一种战略。稳定型战略主要有无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎前进战略几种主要类型。

20.企业采取稳定型战略的原因企业采取稳定型战略的原因，既有积极方面的原因，也有消极方面的原因。其中积极方面的原因主要有：一是企业经过一段快速成长之后，为了克服由于成长过快产生的效率变低、管理不善等问题，巩固取得的已有成果，并获得喘息的机会，企业愿意采用稳定型战略;二是过高的市场占有率，会导致竞争对手的进入和攻击。为了不引起对手的注意，或避免政府的干预，一些企业在一定期间愿意主动采取稳定型战略。消极方面的原因主要有：一是在企业经营状况良好的情况下，管理人员无法确定现行战略的实际运行情况，因此，就自然采取一种“维持现状”的稳定战略;二是采用稳定型战略，风险比较低，而开发新市场和新产品风险较大，管理者认为不一定值得去冒风险;三是采用稳定型战略，操作简便，也不费力，因此，保守型的经理往往愿意采用此战略。由于企业采用稳定型战略的原因既有积极方面的原因，也有消极方面的原因，因此，企业应从积极的方面去考虑是否采用稳定型战略，而不应从消极方面去决策。

21.企业采取稳定型战略的利弊企业采取稳定型战略的优点主要有：

(1)可以利用原有的生产经营领域、渠道，避免开发新产品和新市场所必需的巨大的资金投入、激烈的竞争抗衡和开发失败的巨大风险;

(2)不需改革资源的分配模式，从而可以大大减少资源重新组合所必然造成的巨大浪费和时间上的损失;

(3)可以保持人员安排上的相对稳定，充分利用已有的各方面人才，发挥他们的积极性和潜力，减少人员调整、安置所造成的种种矛盾及招聘、重新培训的费用;

(4)比较容易保持企业经营规模和经营资源、能力的平衡协调，有助于防止过快、过急而导致的重大损失。

22.收缩型战略的含义收缩型战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的一种经营战略。

23.收缩型战略的内容(1)转向战略;(2)放弃战略;(3)清算战略。

24.企业采取收缩型战略的原因企业采取收缩型战略的原因是企业现有的经营状况、资源条件以及发展前景不能应付外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益，以致威胁企业的生存，阻碍企业的发展。只有采取收缩和撤退的措施，才能抵御对手的进攻，避开环境的威胁，保存企业的实力，以保证企业的生存，或者利用外部环境中有利的机会于重新组合资源，进入新的经营领域，实现企业的长远发展。

25.收缩型战略的利弊企业实施收缩型战略的好处主要有：

(1)衰退或经营不善的情况下实行收缩型战略，有利于正确判断经营领域的盈亏状况，及时清理、放弃无利可图或亏损的领域，清除经营赘瘤，提高效率，降低费用，增加收益、改善财务状况，使企业及时渡过难度;

(2)采用转向、放弃战略，使企业有可能更加有效地组合配置资源，提高经营素质，发挥和增强企业的优势、实力、在不断适应市场需要的同时，使自身取得新的发展机会;

(3)可以避免竞争，防止两败俱伤。同时，改善资金流量，及时清算，还有助于避免发生相互拖欠债款，因到期不能清偿而引起连锁反应，导致信用危机的局面，保持一个相对有利的行业结构和竞争局面。

企业实施收缩型战略的不足之处，主要表现为：

(1)采取收缩型战略，往往削弱技术研究和新产品开发能力，使设备投资减少，陷于消极的经营状态，影响企业的长远发展;

(2)采取收缩型战略需要对人员进行调整，如裁减人员、更换高层领导人等，处理不好会导致职工士气低落;

(3)当经济或行业处于衰退期时，企业收缩经营将导致经济总体的供需关系向缩小均衡方向发展，影响经济的回升或者加速行业的衰退，从而进一步抑制企业的发展。

26.公司战略选择考虑的因素公司战略的选择不是凭空想或决策者个人的好恶和情感而生成的，而是受到许多因素的制约。其中影响公司战略选择的关键性因素主要有：

(1)公司过去的战略;

(2)高层管理者对风险的态度;

(3)公司环境;

(4)公司文化与权力关系;

(5)低层管理者或职能部门人员的态度;

(6)竞争者行为和反应;

(7)时限的长短。

第五章 竞争战略的制定

1.一般竞争战略的含义和内容

一般竞争战略是指无论在什么行业或什么企业都可以采用的通用的竞争性战略。一般竞争战略的基本观念是，竞争优势是一切战略的核心。一个企业要获得竞争优势就需要作出抉择，即如果一个企业要获取竞争优势，它必须就争取哪一种竞争优势和在什么范围内争取竞争优势问题作出选择。虽然一个企业与其竞争对手相比可能有许多长处，但一般来讲，可以拥有两种基本的竞争优势，即低成本或差异化。两种基本的竞争优势与企业谋求获得优势的活动范围相结合，可以得到三种一般竞争战略：即成本领先战略、差异化战略和重点集中战略。

2.成本领先战略的含义和内容成本领先战略也称低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战略。企业要获得成本优势，价值链上的积累成本(即各种价值活动的成本之和)旧必须低于竞争对手的累积成本。要实现这一目标主要有两个途径：一是比竞争对手更有效地开展内部价值链管理活动，从而降低成本;二是改造企业的价值链，省略或跨越一些高成本的价值链活动，从而降低成本。

成本领先战略概括为如下几种类型：

(1)简化产品型成本领先战略;

(2)改进设计型成本领先战略;

(3)材料节约型成本领先战略;

(4)人工费用降低型成本领先战略;

(5)生产创新及自动化型成本领先战略。

3.差别化战略的含义和内容差异化战略是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性，主要有四种基本途径：产品、服务、人事与形象。因而差异化战略有四种基本类型：一是产品化战略;二是服务差异化战略;三是人事差异化战略;四是形象差异化战略。

4.重点集中战略的含义和内容重点集中战略也称聚焦战略，是指企业内部的经营活动集中与某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市场上的一种战略。这种战略的核心是瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场。重点集中战略一般有两种变化形式，一种是低成本重点集中，另一种是差异化重点集中。具体又可以分为产品线重点集中战略、顾客重点集中战略、地区重点集中战略。

5.成本领先战略实施的条件实施成本领先战略的外部条件：

(1)现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈;

(2)企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化的;

(3)实现产品差异化的途径很少;

(4)多数顾客使用产品的方式相同;

(5)消费者的转换成本很低;

(6)消费者具有较强的降价谈判能力。

实施成本领先战略的内部条件包括：

(1)持续的资本投资和获得资本的途径;

(2)生产加工工艺技能;

(3)认真的劳动监督;

(4)设计容易制造的产品;

(5)低成本的分销系统。

6.成本领先战略实施的利弊实施成本领先战略的收益主要有：

(1)抵挡住现有竞争对手的对抗;

(2)抵御购买商讨价还价的能力;

(3)更灵活地处理供应商的提价行为;

(4)形成进入障碍;

(5)树立与替代品的竞争优势。

实施成本领先战略的风险主要有：

(1)降价过度引起利润率降低;

(2)新加入者可能后来居上;

(3)丧失对市场变化的预见能力;

(4)技术变化降低企业资源的效用;

(5)容易受外部环境的影响。

第六章 职能战略的制定

1.市场细分的含义

市场细分就是根据购买者对产品或营销组合的不同需要，将市场划分为不同的小的子目标市场，并且针对子目标市场的共性，调整和配合适当的营销战略，以更有效地满足消费者需求，实现企业使命、目标和战略的过程。

2.无差异性营销的含义无差异性营销是指企业忽略细分市场之间的差别，只提供一种产品在整个市场销售。

3.差异性营销的含义差异性营销是指企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制定不同的营销计划。

4.集中性营销的含义集中性营销是指企业集中力量设计生产一种或一类产品，采用一种营销组合，为一个细分市场服务。

5.大规模定制的含义大规模定制是指按照每个用户的要求大量生产产品，产品之间的判别可以具体到每个基本元件。这是近年来新发展起来的一种模式。

6.市场领导者的含义市场领导者是指在市场上占有最大的市场份额，并在价格变动、新产品开发、分销渠道和促销力度等方面均居领导地位的公司。

7.市场挑战者的含义市场挑战者是指其市场地位仅次于领导者，为取得更大的市场份额而向领先者和其他竞争对手发起攻击和挑战的公司。

8.市场追随者的含义市场追随者是指满足于现有的市场地位，只是跟随领先者的战略变化而做出相应的战略调整的公司。

9.市场补缺者的含义市场补缺者是指市场营销能力薄弱、为求得生存而拾遗补缺的公司。

10.市场细分的依据细分市场可以使用不同的变量。这些变量大体可分为两类，一类是消费者的特征，如地理特征、人口特征以及心理特征等;另一类是消费者追求的利益、使用产品的动机或对品牌的反应。

11.市场细分的有效条件一般来说，有效的市场细分应具备五个方面的条件或特征：

(1)可衡量性;

(2)可赢利性;

(3)可进入性;

(4)可区分性;

(5)可行动性。

12.目标市场选择的主要模式企业进入目标市场主要有六种模式。它们分别是：

(1)单一市场集中化模式;

(2)选择性专业化模式;

(3)产品专业化模式;

(4)市场专业化模式;

(5)全面进入模式;

(6)大规模定制模式。这是近年来新发展起来的一种模式，即企业按照每个用户的要求大量生产产品，产品之间的判别可以具体到每个基本元件。

13.目标市场进入的方式企业进入目标市场的方式主要有三种：一是强化营销;二是一体化营销;三是多元化经营。

14.市场领导者的竞争策略市场领导者是指在市场上占有最大的市场份额，并在价格变动、新产品开发、分销渠道和促销力度等方面均居领导地位的公司。作为市场领导者，往往会成为竞争者的众矢之的，竞争者或者向其发动挑战，或者模仿它，或者避免与其冲突。要想继续保持领先地位，市场领导者必须在以下三个方面采取行动：

(1)开发整个市场;

(2)保持现有市场份额;

(3)扩大市场份额。

15.市场挑战者的进攻策略市场挑战者的进攻策略一般有五种：

(1)正面进攻;

(2)侧翼进攻;

(3)包围进攻;

(4)迂回进攻;

(5)游击式进攻。

16.市场追逐者的竞争策略市场追随者是指满足于现有的市场地位，只是跟随领先者的战略变化而做出相应的战略调整的公司。

市场追随者的竞争策略主要有三种：

(1)寄生者;

(2)有限模仿者;

(3)改进者。

17.市场补缺者的竞争战略18.基本型研究与开发战略的基本形式企业基本型研究与开发战略有三种基本形式：

一是为市场扩张和多元化经营而采用的进攻型研究与开发战略;

二是为保持和支撑企业现有技术在其主要市场优势地位而采用的防御型研究与开发战略。

三是相机型研究与开发战略。

19.渗透型研究与开发战略的基本形式渗透型研究与开发战略的基本形式主要有：

(1)高档战略;

(2)空隙战略;

(3)升级战略。

20.反应型研究与开发战略的基本形式反应型研究与开发战略的基本形式主要有两种：一是消极反应战略;二是积极反应战略。

第七章 战略实施

1.战略实施的原则

权变原则是战略实施的基本原则，它要求我们不只是笼统地提出战略需要随着环境条件的变化而变化，还应对可能发生的特定变化及其对企业战略实施的影响，以及应采取的应变方案都要有足够的了解和准备，从而具备足够的应变能力。

2.战略实施模式的类型战略实施的主要模式类型有：

(1)指挥型;

(2)变革型;

(3)合作型;

(4)文化型;

(5)增长型。

3.战略实施的支持系统4.各种战略实施模式的基本内容5.组织结构的类型6.组织结构设计的标准一般来说，组织结构的设计应满足三个标准：

(1)产生共同愿景。也就是说，企业组织结构设计要具有为企业全体员工提供共同理想的聚焦作用，能够促使企业内诸多个体行动都统一到企业理想蓝图上来;

(2)反遇企业的发展趋势;

(3)具备催人奋进的精神张力。组织结构设计的这三个标准，相互作用，缺一不可。

7.战略与组织结构的关系企业组织结构是实施战略的一项重要工具，一个好的企业战略需要通过与其相适应的组织结构去完成，方能起作用。一个不适时宜的组织结构必将对企业战略产生巨大的损害作用，它会使良好的战略设计变得无济于事。因此，企业组织结构必须随战略而定，必须随战略目标的变化而及时调整。

8.组织结构的战略创新组织结构战略创新的主要形式有：

(1)组织软化的趋势;

(2)建立混合型组织结构;

(3)网络型组织结构。

9.网络型组织结构的特点(1)整个组织分为技术与非技术两大部门。技术部门有研发、生产、市场营销、高技术等;而非技术部门包括战略、人力资源和财务等方面。

(2)网络使技术、资金、信息三流程得以分离。

(3)网络组织的控制是间接控制，且保持单向的丽权利，一个中心只有一个经理，通过合同管理，避免了多头领导。

(4)具有更大的灵活性，结点是根据市场、项目的要求而结成的，具有动态特征，使企业的运转高效率得以保证。

(5)有利于经营、协调和合作，便于调动每位管理者的积极性，而且有高附加值的保证。

10.在战略实施中如何进行组织结构的选择