第一篇：“金融便利店”打造社区银行新模式
“金融便利店” ——打造社区银行新模式
上海农商银行改制成立以来，始终坚持服务社区居民、中小企业和“三农”的市场定位，积极探索服务模式创新，以金融便利店为载体推进社区金融服务，努力使上海国际金融中心建设成果惠及城乡社区居民。
“金融便利店”的诞生是从实实在在的金融需求中来的。主动参与社区建设，积极拓展服务领域。近年来，上海积极推进适应特大型城市特点的社区建设，让更多的民生服务惠及百姓。然而，上海农商银行在市场调研中发现，当前社区服务配套建设中金融服务是较易被忽略的部分。社区居民（尤其是郊区社区居民）普遍感觉银行网点远离居住地、营业时间受到限制。而且郊县客户（尤其中老年居民）对网上银行、电话银行等电子业务渠道的认知度和接受度尚处于初期，需要高度依赖实体网点和人工服务，社区居民对获得便捷高效的金融服务具有较高的期望，迫切希望能有一种开在家门口、营业时间长、业务功能多、满足日常生活和大众型投资理财金融服务需求的银行。上海农商银行在充分论证了可行性之后，认为这一金融服务领域存在空白，是一片沃土值得深入挖掘、精耕细作。
适应城乡一体化建设进程中“三农”金融服务需求的变化。随着上海加快推进社会主义新农村建设和城乡一体化进程，农民市民化趋势愈发明显，大批农民迁入新型住宅小区，家庭收入持
续提高，金融服务需求也发生显著变化。除了传统存贷款外，投资理财、电子快捷支付、商务智能服务等方面的需求逐渐增多，从而要求商业银行提供更优质、高效的服务，提供的金融产品或服务更能体现多样化、个性化、便利化。
推进便民银行发展战略的需要。作为一家区域性中小银行，上海农商银行确立了便民银行发展战略。金融便利店是上海农商银行打造便民银行的重要载体，它贴近市场、服务大众，深入社区、客户面广量大、服务便利快捷、产品灵活多样，从而实现为城乡居民提供优质金融服务。
“金融便利店”创新特色
“金融便利店”是一种小型银行网点，它坚持以客户为中心，以扎根社区、服务社区为立足点，以创新为发展动力，主要特色体现在以下三个方面：
经营模式创新 网点选址方面，金融便利店主要开设在大型居住社区、郊区中心城镇等社区密集、人流量大的地带，方便居民办理业务，旨在成为社区居民“家门口的银行”。
功能布局方面，金融便利店除了封闭式的现金服务柜台，还在开放式区域设立了一对一的业务受理和咨询服务台，营造温馨如家的感觉。网点内布放了网银体验机，由员工现场培训辅导客户使用网上银行，推动电子化渠道在社区和农村地区的推广应用。
服务模式方面，金融便利店采取延时服务模式，将人工服务时间延长至晚上21点。在晚间营业中，工作人员可向客户提供柜面服务，为客户办理自助机具所不能办理的传统业务。这一突破性的举措，打破了传统柜面服务时间的局限性，使社区居民、上班族、小微企业可以自主选择办理金融业务的时间，不必占用上班时时间、免除了长时间排队的劳苦，从而为客户提供人性化、全方位的服务，同时，也有助于缓解银行营业高峰期的柜面压力。产品服务创新 金融便利店业务功能涵盖了电子银行、现金业务、个人理财（含信用卡）、个人贷款、小微企业服务、社区宣传六大平台七十多项传统产品。紧紧围绕社区居民生活和小微企业发展息息相关的领域，通过产品创新、服务创新来开辟市场，满足客户多方位的金融服务需求，做到人无我有、差异化定位。针对社区居民的风险偏好，上海农商银行专门设计金融便利店专属理财产品，仅在金融便利店销售，并且定期听取周边社区居民意见，及时调整产品结构，为社区居民投资理财提供了好的选择方向。金融便利店为社区居民提供面对面的专业理财咨询服务，让社区居民倍感亲切和温馨，使普通社区居民享受到了其他银行贵宾客户的服务待遇，提升了金融便利店市场竞争力和生命活力。完善商务智能服务功能，为社区居民提供综合性服务。除传统金融服务外，金融便利店还为社区居民度身定制了一系列商务智能服务，扩展和延伸了服务领域。例如推出了“二手房贷款直通车”服务，与房产中介合作，为客户提供房产信息的免费挂牌，进行交易配对，协助办理房屋交易，并进行相应交易资金监管和贷款服务，提供二手房买卖“一站式”服务，既方便了客户，又确保了交易资金安全。通过与第三方开展商务代理合作，推出代理销售火车票、飞机票和公共交通一卡通（含ETC）充值、移资业务，方便居民出行；在代理保险业务中增加了代理销售财产险，投保范围涵盖家庭财产、家政人员等，为居民增强风险保障提供便利；与澳新银行合作，推出“鑫澳通”跨国账户预先开立业务，满足居民赴澳留学金融服务需求。
大力支持社区内小微企业发展。金融便利店在风险可控的前提下，优化业务流程，通过灵活应用贷款担保组合和提供高效专业服务，最大限度地满足小微企业的融资需求。
社区共建创新 金融便利店立足社区，积极开展社区共建，通过建立与区县——街道/乡镇——社区——居委会——楼组长——居民六级联动机制，一方面将金融学校办到社区，金融便利店员工定期深入城乡社区向居民普及理财、保险、贷款、反假、防诈骗等金融知识，定期举办社区大型宣传、宣讲活动，推进金融消费者教育活动。另一方面邀请社区居民到金融便利店体验创新业务，现场指导居民办理业务等。金融便利店员工将自己看成是社区的一份子，主动融入社区，因地制宜开展一系列人性化的贴心活动，增进与社区与居民的感情。例如徐汇田林金融便利店在春节参与社区大走访活动，为困难家庭送上“爱心大礼包”，在元宵节开展“送汤圆”特色活动，使客户感受到冬日里的温情
暖意。点滴付出，换来了客户的信任和回馈，进一步加强了银行和社区的互动、密切了银行与客户的联系，产生了良好的社会效益，也为业务发展打下良好的基础。如今在一些社区，金融便利店已成为社区中除事务受理服务中心、卫生服务中心和文化活动中心外的第四中心——金融服务中心。
“金融便利店”建设成果
目前，上海农商银行已有69家金融便利店在本市大型社区、繁华商业区、大型商品市场开业。金融便利店正以其亲民、利民的形象快速向社区进军，并已占有了一定的市场份额。
金融便利店的推出，为本市社区居民与小微企业办了一件实事，也提高了上海农商银行自身的竞争力。作为上海农商银行与客户群体零距离接触的直接窗口，金融便利店开业以来，受到了上级监管部门、地方政府、媒体、社会等各方的高度关注：2011年11月，上海农商银行“金融便利店”在全国农信60周年博览会上荣获“最佳金融营销产品创新奖”。2012年5月，“金融便利店”作为上海农商银行申报金融创新奖项目，获得上海市人民政府颁发的金融创新奖提名奖。
第二篇：致力打造社区党建新模式
致力打造社区党建新模式
为贯彻落实上级关于“基层组织建设年”的工作部署，街道近期就新时期加强社区党建工作进行专题调研，在总结提升街道党建工作主要经验的基础上，结合实际，提出打造“135”社区党建工作模式，推动社区党建工作更上新水平，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
“135”党建模式即：围绕一条主线，创新三种模式，实行五步工作法。围绕一条主线就是：要坚持一个核心（党支部），依托一个平台（社区建设），运作一个机制（共驻共建工作机制）；创新三种模式就是“三加三促”：支部+社区，党建带社建，社建促党建；支部+“两新”，党建拓领域，引领促发展；支部+支部，党建聚合力，共建促和谐。实行五步工作法就是“五事五心”：一是坚持支部决策定事，提出目标要得天时服务党委工作中心；二是坚持党员大会议事，制订措施要顺民意以人为本符合民心；三是坚持务实为民办事，推进工作要合地利务实创新处处用心；四是坚持社区群众评事，服务群众要明白办事办实事事出公心；五是上级考核问事，工作效果要耐检验双向定责问责任心。
街道在努力探索完善“135”社区党建模式的过程中，积极打造三个品牌。一是品牌项目，全面启动“书记创新项目”，推动“书记抓、抓书记”基层党建工作责任制的落实，促进党建工作的务实开展。二是品牌支部，进一步深化“一居一
品”特色社区创建活动，更好地发挥党支部在社区建设中的引领和带头作用，努力形成一批品牌支部和支部品牌。三是品牌岗位，深入开展党员“五个带头”实践活动和“党员示范岗”活动，提升党在社区的影响力和号召力。
第三篇：金融便利店
农商行晚间金融便利店首现沪
2010年05月19日 18:45 来源： 上海商报 【字体：大 中 小】 网友评论(0)
营业至晚上9时，今年计划在全市中心城区推出30－50家
便利店遍布上海大街小巷，为市民们所熟知，给市民的日常生活带来了便利。但是许多市民从未想象过，银行也会开出这样的金融便利店。昨天，上海农商银行在徐汇区天平街道率先开出晚间营业的金融便利店。
实行错时延时经营
商报记者了解到，金融便利店将实行弹性错时服务，解决上班族下班后无法获得金融服务的矛盾。
目前，上海农商银行天平街道金融便利店的人工服务营业时间是周一至周五，从下午2时到晚上9时，周六则提前到下午1时开始营业直至晚上9时，周日休息。
上海农商银行相关负责人表示，该行将根据所在区域、服务对象和季节的不同对服务时间进行调整。例如设置在商业区的金融便利店，营业时间可能会延长至晚上10时，夏季营业时间可调整为下午4时到晚上10时，具体视各门店实际情况而定。
上海农商银行相关负责人告诉商报记者，与一般自助银行相区别，该行“金融便利店”最大的特色是将24小时自助机具与人工服务相结合，每家“金融便利店”配备相应的工作人员。本月底前，该行的金融便利店将开至7家，分布于浦东、徐汇、长宁、普陀等地区。目前，金融便利店的服务功能已涵盖了存取款、小额贷款、基金理财产品以及信用卡等各项业务，涉及七大类72项产品。
该负责人透露，未来该行将主要设立在人流量大、居民密集的社区中心地带，服务主要面向社区居民和中小商业企业，业务范围将进一步扩大，目标直指社区居民与周边中小企业的日常金融需求，意在办成新型便民社区银行，这在全国尚属首创。商报记者了解到，根据目前上海农商银行的计划，今年将在全市中心城区推出30－50家新一代的金融便利店。目前设计两种基本形式
据了解，金融便利店在形式上以小型的独立网点出现，兼具自助服务和人工服务功能，具体可分为独立式金融便利店和附行式金融便利店两种形式。
独立式金融便利店是独立的小型营业网点，例如昨天开业的上海农商银行天平街道金融便利店。该行相关负责人表示，这种金融便利店是该行营业网点在城区的重要组成部分，既可以和街道社区生活服务中心联手，共同为社区居民提供切实需要的金融产品和服务；也可以和置业担保公司合署办公，为公积金贷款客户提供“一门式”服务。
另一种形式是附行式金融便利店。这种形式的金融便利店依托现有营业网点而建。网点营业是以附行式自助银行的形式存在，提供自助服务；网点营业结束后在自助银行区域增加人工服务，继续办理各类金融业务。附行式金融便利店作为已有网点营业功能的延续，在网点营业结束后能够继续提供服务，延长营业时间，扩大网点的服务效能。
据悉，除提供传统金融服务外，“金融便利店”人员还将与社区服务中心相结合，为社区居民宣传国家金融政策、法规，普及金融知识，成为社区的金融学校。
其他银行暂无跟进打算
天平街道社区居民告诉商报记者，金融便利店确实能解决他们在下班后需要办理金融业务的迫切需求。那么沪上其他银行是否会在年内跟进金融便利店的设立呢？
一家上海本地法人银行的相关业务人士表示，目前，大多数银行采取的是在主要营业网点适当延长营业时间的做法，出于金融安全、运营成本以及全行数据清算系统对接等因素的考虑，目前尚无跟进设立夜间营业的金融便利店的相关计划。
他分析说，金融便利店对于总部不在上海的商业银行，更存在票据、数据交换等多方面的阻碍，预计近期大规模推广的可能性不大。
相关链接
金融便利店主要业务功能
据了解，目前开出的上海农商银行金融便利店服务面向社区居民，主要提供以下类别的服务：
1、现金服务，除自助机具外，设置现金柜台，满足个人和小企业客户日常小额现金需求，解决非营业时间的客户存款问题。
2、个人贷款服务，受理个人贷款业务咨询、申请，包括公积金冲还贷、提前还款申请等；建立“二手房买卖直通车”信息系统，为客户提供房产信息的免费挂牌，进行交易配对及相应交易资金监管和贷款服务，提供二手房“一站式”服务。
3、个人理财服务，金融便利店为客户提供个人理财业务咨询和介绍，以及包括基金、国债、保险和上海农商行所发行理财计划的销售。
4、个人代发代扣及支付结算业务，客户可通过金融便利店完成汇款、缴纳公用事业费、手机充值等交易。
5、电子银行服务，金融便利店内提供自助银行、网上银行、电话银行服务。
6、小企业金融服务，受理企业开户、企业网银、小额汇款、票据及印鉴临时挂失等业务；受理企业账户查询、对账单打印、银税通业务；并受理企业财务及融资业务咨询、融资申请，办理贷款还款业务；企业理财、保险或其他代理业务咨询及受理、企业资信证明办理；以及房产权属查询、商品住宅价值评估、抵质押登记或撤销手续办理。
7、信用卡业务，客户可通过金融便利店实现信用卡申请和还款等各项业务的办理。上
海农商行发布新闻稿称，该行首批7家“金融便利店”将陆续在徐汇、浦东、长宁、普陀、闵行街头开业，这一模式为国内首创。
“金融便利店”实行错时、延时服务，营业时间为周一到周五的下午4时至晚间9时，在夏季最晚营业至晚间22时。
“金融便利店”可以办理的金融业务包括：柜面现金服务、个人贷款和理财服务、电子银行服务、小企业金融服务、信用卡等7类银行业务，直接对接社区居民与周边中小企业的日常金融需求。
上海农商行表示，今年计划在上海市中心城区推出30至50家新一代金融便利店。
昨天沪上首批新型便民社区银行“农商行金融便利店”破茧而出。农商行有关负责人告诉记者，金融便利店的选址基本在人流量大、居民密集的地方，服务面向社区居民，功能涵盖了存取款、小额贷款、基金理财产品以及信用卡等各项业务，涉及7大类72项产品。
遍布上海大街小巷的便利门店已为市民们所熟知，而作为提供金融服务的银行，尽管林立街头的自助银行可以满足市民临时小额的现金存取需要，但具有人、机服务的营业网点还仍旧是早九晚五的营业模式，给上班族带来不便。据介绍，每个金融便利店的业务功能各有侧重。比如设在大型社区的金融便利店，以理财业务、二手房直通车业务为主；设在商业区的金融便利店，以现金业务、个人贷款业务为主；金融便利店服务时间也很弹性。自助机24小时服务；人工服务营业时间一般从16∶00-21∶00时，在商业区的金融便利店，营业时间还可延长至晚上10时。
值得注意的是，市民还可以在金融便利店获得二手房的买卖信息，让买房不必再跑房产中介，同时房贷也可以在便利店内搞定。农商行在便利店建立了“二手房买卖直通车”信息系统，通过自主信息平台对外发布二手房买卖的信息，为市民提供房产信息的免费挂牌，进行交易配对，协助办理房屋交易，并进行相应交易资金监管和贷款服务，提供二手房“一站式”服务。
上班时要办理银行业务，无奈抽不出时间；下班后急着赶到网点，偏偏银行也在这个时间点关门了。针对广大上班族下班后的金融服务盲点，沪上银行也在积极出谋划策，力争在世博会前为市民切实有效地解决这一难题。近日，全国人大代表、上海农村商业银行党委书记、董事长胡平西在审议《政府工作报告》时透露，上海农商行计划在世博会前推出数十家金融便利店，营业时间从17时一直到22时，以满足市民下班后的金融服务需求。
记者了解到，早在2007年，上海农商银行就开出了沪上首个“金融便利店”。如今，这类新型金融服务网点在徐汇区和闵行区各有一处，营业时间从中午12点到晚上8点，方便了上班族在下班后办理金融业务。不同于其他银行与机构合作后仅仅为市民提供自助服务的做法，上海农商银行的“金融便利店”将自助机具与人工服务相结合，功能涵盖了自助银行、个贷服务中心、个人理财中心和业务营销中心，如此四位一体的形式构成了新型的全天候社区零售银行网点，为全国首创。
以该行位于漕河泾街道的金融便利店为例，该网点附近的社区居民可享受24小时自助服务，而网点的3个工作人员上班时间则与一般银行员工错开———从中午12点到晚上8点。在12点到16点这段时间内，工作人员会不定期地深入附近社区，向居民宣传推广金融知识，辅导居民使用自助设备等；16点至19点30分期间工作人员将守候在网点，为居民办理各类业务，包括不涉及现金的储蓄、个人贷款、代理业务以及个人理财业务咨询、介绍等。此外，该行还与市房地产交易中心合作，为居民提供个人二手房免费挂牌、交易配对、协助交易、资金监管，受理、发放等一条龙服务。
胡平西介绍说，上海农商银行把打造便民银行作为“三年发展战略”的重点。金融便利店就是便民银行的一个载体。两年前该行在徐汇、闵行推出的两家试点，以错时服务、人无我有、服务社会、方便客户为理念。正如超市便利店销售的是生活必需品一样，金融便利店销售的是与市民生活密切相关的金融产品。上海农商银行今年计划在全市中心城区推出30至50家金融便利店，选址将在人流量大、居民密集的地方，面积约50-80平方米，人员3-5名，营销的是金融产品，包括存取款、小额贷款等业务，理财产品的销售，以及信用卡、基金、票务等代理产品的销售，细分后的金融产品将达到72种。目前系统运行、安全保障工作正在紧锣密鼓地筹备中。世博会前后全市将推出数十家，这类新型金融网点也能更好地满足世博期间游客的金融服务需求。
上海农商银行有关人士昨日向记者表示，经过两年多的试点，该行对金融便利店的营业时间、经营模式也有一些经验和新的设想。至于今年计划新推出的金融便利店，业务部门已经拟定整体方案，并上报监管部门，目前正在等待批复。
上海首现金融便利店
这家刚开张1个礼拜的“金融便利店”，由上海农村商业银行首创。理财周报记者近日探访看到，除3台24小时服务的ATM机外，人工营业厅并没有柜台交易，而是有3位工作人员面对面接受客户咨询。
与其他银行不同的是，他们上班时间是中午12点到晚上8点，16点前深入社区进行银行业务宣传，16点后接受客户个贷业务办理、个人理财咨询等非现金服务。
而营业网点内最吸引路人的则是对外悬挂的2台40英寸液晶显示屏，一台不断显示最新的利率，一台滚动房产信息。
据农商行介绍，考虑到个贷等业务办理时间较长，市民又无法在上班时间前来办理，该行与上海市房地产交易中心合作，提供个人二手房免费挂牌、交易配对、协助交易、资金监
第四篇：象山街道倾力打造社区建设新模式
六位一体 一居一特 建设深化
象山街道倾力打造社区建设新模式
端午节的前一天，江苏大学职工活动中心内欢聚一堂，热闹非凡。江大社区组织辖区内的党员干部、居民代表、志愿者、社工，举行 “浓情端午，粽叶飘香”包粽子比赛活动。比赛结束后，社区组织大家拎着粽子、咸鸭蛋，上门慰问社区的孤寡老人、残疾人等困难家庭，在端午来临之际为他们献上了一份份浓浓的爱心。
这仅是象山街道推进社区建设打造和谐社区的一个缩影。
象山街道原有11个涉农社区、2个城市社区、3个单位型社区、4个村。近年来，街道围绕“居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明祥和”六位一体的目标开展社区建设工作。通过立足实际，整合社会资源，初步建立了“一居一特”的发展模式，形成了居民参与、和谐共建社区的新局面。
今年3月份象山街道社区撤并、撤村建社区后共15个社区，焦山社区、景阳山社区、宗泽路、长江社区已创成省级和谐示范社区，丹企社区、长岗社区市级和谐示范社区正在创建中，红旗、丹徒等8家社区创成区级和谐示范社区。
象山街道党工委书记李牧表示，2012年以来，辖区范围开展了社区建设示范区活动，以先进的社区建设和管理理念，全面改造升级现有管理模式，打造“中心社区—基本社区—社区事务工作站”三级全覆盖的社区服务载体，融合更加智能、便捷、人性化的服务网络，全面提升服务质量。
打造一流硬件设施
近年来，街道高度重视基础设施和社区办公服务用房达标建设，通过新建、购置、配置、整合多种形式不断改善社区办公服务用房条件。
2010年-2013年，街道各社区新增社区办公服务用房11364平方米，其中新建3780平方米、购置1600平方米、小区配套移交5984平方米。同时，按照和谐社区规范化建设标准，象山街道规范统一了社区办公服务用房功能设置。所有社区均要设立“八室三站两栏一校一场地”，内外布置（标牌、标识、外墙、图栏、展示牌等）要求达到“六统一”。预计到2015年象山街道各社区（村）办公服务用房将达到35362平方米以上。
提升软件服务水平
在提高硬件水平的同时，象山街道完善了社区事务工作站制度。建立社区居委会领导下的由专职社区工作者组成的社区事务工作站，逐步建设一支社区专职工作者队伍，推动社区工作的专业化、职业化、社会化。
各社区逐步进行“两网”管理。一方面合理设置网格，实现管理区域、组织和服务全覆盖。在保持现有社区区划不变的前提下，街道设置了117个网格，选聘了117个网格长；另一方面成立了15个网上居委会，选聘了以大学生村官为主的网上版主。
社会管理创新加强
近年来，随着城市化进程的加快推进，一大批拆迁居民将集中安置到回迁安置小区。同时，随着新开发小区的陆续交付，辖区内居民人口数量将发生巨大变化，给社区管理带来了新的课题，社区将履行更多的管理和服务职能。
针对部分安置小区物业管理非常薄弱的局面，街道按照市政府提出的物业“全覆盖”的要求，提供治安防范，清扫保洁、绿化管护、停车管理、物业维修等基本服务。
在居民就业方面，丹企社区党总支书记史群力介绍说，社区主动帮助有自谋职业愿望的人在社区创办各类便民服务网点。到目前为止，共为近100人办理了就业证。
打造“一居一特”模式
“一居一特”是象山街道提出的创造性总体部署，每个社区都要做大做强社区品牌特色，特色鲜明，有内涵、有品质、有活力，确保有一批能代表象山特色的社区涌现。如长岗社区按“见缝插绿、高矮搭配”要求创建宜居环境的“国家森林城市村庄绿化示范村”品牌、江大社区依托江苏大学现有资源打造“大学生创新创业示范区”品牌、景阳山社区通过创业带动就业，打造“省级充分就业社区”品牌、焦山社区为辖区老年人提供多方面优质服务打造“省级示范性社区居家养老服务中心”品牌等……
社区文化丰富内涵
2012年，象山街道隆重举办“走进象山”首届社区文化节，时间长达半年。文化节充分展示了象山街道深厚的社区文化底蕴，展示了广大居民群众健康向上的精神风貌。
街道还结合社区特点，积极创设红色影院、象山大讲堂、党建文化长廊、党员工作室以及廉政文化墙等特色党建文化阵地。陈家门社区组织“夏季纳凉”戏曲晚会，九里社区组织中秋双拥联谊，长江社区开展心灵导航活动，象山社区书画作品展等等都各显风采，表演门类也是多种多样，充分展示了社区居民的聪明才智，提高了社区居民的参与文体活动的积极性。
第五篇：银行金融便利店巾帼文明岗先进事迹材料
银行金融便利店巾帼文明岗先进事迹材料
Xx银行成立于X年X月X日，是在有着逾X年历史的X农村信用社基础上整体改制而成的股份制商业银行。X金融便利店是X第二家成立的金融便利店，于X年X月X日开业，是应总行开办便民社区银行号召在X分理处的基础上改建而成的。截止X年底，我行已顺利完成X家金融便利店的创建目标。
便利店的服务宗旨是“您下班，我营业”，周一至周五我们营业时间都是早上X:X至晚上X:X（X月X日—X月X日至晚上X点），周六白天正常营业。一般金融便利店的业务涵盖柜面现金服务、个人贷款和理财服务、电子银行服务、小企业金融服务、信用卡等X大类。除提供传统金融服务外，还将与社区服务中心相结合，宣传国家金融政策、法规，普及金融知识，我们的目标是不光成为一家银行，更要成为一个社区的金融学校。“以我贴心服务，换您满意笑容”是我们X金融便利店的服务承诺。
一、完善硬件设施，周到服务渠道。我们便利店布设了多台附行式自助机具：X台取款机，X台存取款一体机，X台多媒体查询机，X台网银体验机，X部客服直拨电话。除自助机具外，我们设置现金柜台，满足个人和小企业客户日常小额现金需求，解决非营业时间的客户存取款问题；个人理财是我们主要和特色的业务，我行设计了专属的理财产品供客户选购；店内的网银体验机更是方便了客户实现账务查询、密码修改、汇款、基金购买、定活互转、公用事业费缴纳、手机充值、公交卡充值、移资、电影票选座购买、飞机票订购等功能。
二、宣传不停站，风采季季翻。每季度的金融课堂下社区结合不同活动主题如期与客户见面，每次的活动我们都进行精心策划和布置，宣传的讲稿、资料、宣传页、调查问卷等根据活动主题的不同而设计更新。
从成立之初至今，我们每季度都有形式不一的宣传活动，我们针对传统元宵佳节、金融知识普及月、百家金融便利店开业庆典等开展摆摊宣传，不论寒风凛冽，也不论骄阳似火；借国庆中秋等节日将客户请到网点欢聚一堂，开展金融课堂沙龙；与周边小区管理居委会联系，将金融课堂搬进了小区，使宣传更加深入社区；柜员们在酷暑天走街串巷，挨家挨户宣传我行产品和服务特色，并在公交总站走上每一辆公交车发放含公交卡充值内容的宣传单页，使宣传渗透入周边的每一家商户；为提高人民币整洁度，结合总行要求，依托网点优势，及时进行了残损人民币兑换知识普及活动，网点负责人和柜员及团员志愿者冒雨前往X镇农贸市场及小商品市场开展宣传，向市场内商户发放宣传单页。通过志愿者们的耐心讲解，商户知道了兑换标准，也对大家的工作赞许连连。我们每次的活动都帮助更多居民了解了金融知识和我行打造便民银行的理念，得到了广大居民的欢迎和认可。
三、规范服务创佳绩，践行承诺树标兵。银行是一个特殊的服务窗口，每天我们面对着不同的客户和各异的需求，在竞争日益激烈的当下，办理效率、礼貌服务、异议处理等服务质量更多程度的影响着客户的体验感受，决定着客户的喜好与选择。X年我们保持了稳定的发展势头，实现储蓄存款增量X万，总量达到X万元，实现理财销售X万元，保险销售X万元，国债销售X万元，基金销售X万元，借记卡开户X户，个人网银开户X户，个人手机银行X户。
在繁忙的柜面工作中，我们的女柜员杨海伦坚持规范服务，连续被推选窗口服务标兵候选人，并获评X支行的窗口“服务标兵”称号。在今后的工作中，我们将一如既往地践行服务承诺，为争创x行X金融便利店巾帼文明岗而不断努力！
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