关于网店对实体店冲击的调研报告

第一篇：关于网店对实体店冲击的调研报告

关于网店对实体店冲击的调研报告

核心提示

到网上淘宝，成为越来越多人的选择；电商队伍不断壮大；热钱开始蜂拥而入••近几年来，从大批中国电商上市圈钱，到不断有电商在倒下，再到传统书店、服装店被波及，网购在不断地改变人们的生活，也在不断地改变企业家们的生存方式。

2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，提出促进网络购物，鼓励零售企业开办网上商城。

毫无疑问，未来越来越多的个人、企业及行业将被卷入其中，无论是机会还是挑战，已不可逆转，而谁将成为胜者，我们拭目以待。

2月4日，立春。当天12时许，观音桥步行街朗晴广场LG层，上百家服装店中，仅五六家开着门。2/3左右的店面关门闭户，或贴着“转让”、“出租”告示，或留下网址和联系方式将阵地转移到了网上。

LG层西环路附128号门店，看到有人进来，来自福建的女老板孙庆迅即起身相迎。但得知记者来意，脸上笑容瞬间消失。“都半天了，一件没卖出去，啷个办嘛？”孙庆叹了一口气。

往年，春节和国庆一样，是服装店最忙碌、狂赚钱的时候。但今年，从正月初七开门营业起，孙庆就特别清闲。“其实从去年开始，我们的销量就有明显下滑，但没想到跌得这么快。”一起做生意的朋友劝孙庆，不如关了门去开个网店。

重庆市商业联合会表示，服装店的关张潮，原因各异，但疯狂增长的网购，才是真正的元凶。

实体服装店

成网购族“试衣间”

从LG层往上走，朗晴广场其他楼层人潮涌动。2F层分布的10余家餐饮店，多数已没了位子。直到13时，有两家店前，还有顾客倔强地等在门口，排队取号。

每天上楼用餐，看到这样的场景，孙庆的心里都很不是滋味。她的心情和外面天气一样，虽已立春，但寒冷如冬。

同样的寒潮，也袭击到了其他的服装销售商。解放碑金鹰女人街经营“蔓露卡”服饰的老板高燕同样很无奈。她说，以前每个月卖20万元的货完全没问题，“但去年开始就慢慢下滑了，现在差不多只有10万元左右，总体下滑幅度超过40%”。

“原因很简单，我做的这个品牌主要针对年轻群体。网购的兴起，很多顾客在店里试穿衣服后就是不买，记下标号和款式，再去网购。”她说，“没办法，加上快递费用，网购的价格也就实体店的60%左右，谁还愿意来实体店买呢？”

2月5日上午，记者在朝天门大正服装批发市场见到1048摊位的老板胡绍富时，他正忙着给网店发货。他干服装批发已有11年，“5年前，网店进货量不到实体店的1/10，近两年来，网店的进货量迅猛增加，去年网店与实体店的进货量，已接近五比五。”

这一增一减，最受伤的莫过于实体销售店。

记者在观音桥、解放碑和沙坪坝步行街地下商场采访了14家店面，服装店老板们反映，春节销量与去年同比下降30%至45%。其中，有3家服装店的老板表示，准备转让店面改行做其他生意。

低价格

成电商最大“杀手锏”

重庆市商业联合会向记者证实，在主城几大商圈中，除大商场和品牌专卖店外的服装店，超过35%的店面已陷入亏损，关门歇业的也不少。

此前在朗晴广场销售“蔓露卡”品牌的陈慧娟，去年上半年退了门面转攻网店，成为网

购受益者。她向记者算了一笔账：一件韩版蔓露卡短装外套，在实体店要卖到325元才有利润，“因为没有租金、水电费等开支，在网店只卖162元就有赚头。”

价格，成了电商攻城略地的最大“杀手锏”。

春节长假一周，线下很多店铺都在打烊过节，而淘宝网上的店铺不仅不打烊，而且交易非常繁忙。网名叫“赛亚人”的陈静，属80后的网购达人，春节期间，仅上网购买衣服、女包等商品就花了近2万元。

“价格便宜很多，一上网就抵不住诱惑。”如今，捧着笔记本上淘宝、京东看衣服、买衣服，已成了陈静饭后的习惯。她边说边打开电脑，在淘宝网上的交易记录显示：2011年成功订单总额19093.68元，交易笔数405笔，“我的衣服95%都是网上买的”。

家住大渡口区的李德月也是网购一族。“两年前，很享受逛街购物的乐趣，因为一个月工资能买到一年要穿的衣服，而今却只够买一两件。”李德月说，她逛服装店，只是去试穿、体验，但绝不会下叉。

淘宝网日前发布的“中国网购热门城市报告”显示，商品关键词搜索的热度排名依次是：“外套”、“羽绒服”、“板鞋”、“雪纺”、“手机”、“大码”、“女包”、“毛衣”和“韩版”。其中，热卖的“羽绒服”日均搜索量达60.68万次。排前三的热卖商品中，适合女性使用的商品占了三分之二，女装成为热卖商品之首。

孙庆已做了5年服装生意，很喜欢这一行。“其实，换一下角度去想，网购增长那么快，转移平台去做就行了。”看到周边一些卖家开始转向网店，孙庆同样看到了一些希望。因为不太熟悉网络，她想先学习一下再作决定。

政策层面的支持，也增加了孙庆的决心。2月6日，商务部发布《关于“十二五”时期促进零售业发展的指导意见》，提出要在“十二五”期间实现社会消费品零售总额年均增长15%。为此，商务部提出促进网络购物等无店铺销售业态规范发展。

《意见》指出，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。

“这事实上已经给了我们方向性的指导。”孙庆向记者坦陈了她的理解。

食品日用品

或是下一个“受害者”

柳松，重庆市商业联合会秘书长，观察电商的发展已有多年历史。对服装店成了网购冲击的“重灾区”，他认为并不意外。

“这是电商冲击图书销售后，形成的第二个大的冲击波。”柳松说，以图书为例，全国都出现了单体销售店的倒闭潮。譬如，四个月前，香港三联书店宣布从广州撤退；更早之前，被称作文化地标的上海季风书园门店锐减。“在重庆，现在能看到的图书店也是越来越少了。”柳松提供的一份资料显示，从2007年到2009年，中国民营书店减少了10000家。2011年，全国民营实体书店更是集体跌入寒冬，不少行业佼佼者，都因经营困难不得不缩小规模，甚至面临关张窘境。

事实上，类似的情况不只在中国出现，在亚马逊冲击下，美国连锁书店大鳄巴诺书店已挂牌出售；美国第二大传统图书连锁店博德斯集团也已破产。“我们担心的是，或许用不了多久，只有新华书店成为传统书店的独苗了。”柳松说。

在柳松看来，服装店关张潮紧随图书店而至，与两种商品类型相似之处不无关系。网购者可以坐在电脑前，轻点鼠标就能快速货比三家，选出同等商品价格相对较低的一家店。同时，衣服和图书一样便于运输，不容易损坏。

“因此，电商只要在价格和服务上做文章，就很容易分流实体渠道销售的蛋糕。”柳松说，实际情况是，电商都看准了图书和服装这两块蛋糕，并进入充分竞争的时代。

赞同这一观点的重庆市零售商协会秘书长李卫星举了几个例子：京东和当当这对图书网购市场冤家，轮番借低价冲击对手，比如去年5月，京东推出的“全部少儿图书四折封顶”促销，一度引发全国24家少儿出版社联合抵制；去年底，苏宁旗下的易购网站更打出“0元购书”的广告噱头。而亚马逊在关注价格战的同时，开始向产业链上游拓展，通过越过出版商直接签约作者来攻城略地。

“图书如此，‘1折起团抢’、‘限时秒杀’等活动，在服装网购上同样非常频繁。”李卫星说，如当当网服装商城在店庆期间，每日推出的打折行动都会引发抢购潮。

现在的悬念是，服装之后，实体销售中哪一个行业又会成为下一个“受害者”？重庆首家网上家电商城——大优家电网CEO谢君给出的答案是：食品、日用品和数码产品。未来前景

网购今年进“万亿”时代

伴随着电子商务的兴起，也带火了快递业。

“春节，书籍的包裹特别多。”申通快递员刘伟说，他们成了春节最忙碌的一群人。因业务量太大，全市数千快递员春节一直坚守在岗位上。

中国快递协会副秘书长邵钟林认为，伴随着电商时代的到来，快递业就像一匹被赶着跑的野马，双腿再疲倦也要奋力向前。今年春节前30天内，快递业整体快件处理量达3.93亿件，同比增长57.2%。去年全国快递业务量增长约50%，突破35亿件。

在我市，网购家电也越来越普遍。我市首家网上家电商城大优家电网CEO谢君介绍，2009年只卖大件家电，而今产品线已覆盖热水器、果汁机等厨卫产品和小家电，销售额已突破千万元。

今年，我国网络购物将迎来“万亿元”规模。据中国互联网络信息中心发布的最新统计数据显示，去年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人；网络购物交易达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社零总额的4.3%；预计今年网络购物交易将达11840亿元，同比增长53%，占社零总额的比例5.3%。

艾瑞咨询分析师丁佳琪认为，推动网购交易规模增长的原因有两方面，一是在供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，极大地提高了服务质量，丰富了用户的选择，并且推动了网络购物市场的规范；二是在需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。新闻纵深

传统企业上线就是电商？

不是触网那么简单

没有门面，缩短了与消费者的时空距离，电子商务的魅力让越来越多的传统企业心动，但这块肥肉并非所有传统企业都能吃到。

去年2月，我市一门业巨头开始搭建网上销售平台，希望实现线上线下两条腿走路。但美好的希望遭遇现实的残酷。知情人士透露，该企业半年内砸进去800万元，但一扇门也没卖出去，最后不得不停止电商业务。

“不同的环境，要有不同的思维模式。”中国电子商会副秘书长陆刃波分析说，如果用线下的思维经营线上，肯定会输得很惨。比如环境，线下是不太清晰、不太透明的，而在网上一旦有问题，网民很快就会浮出水面。因此，传统企业做电商，并不是建一个网络销售平台那么简单。不仅要转变思维模式，还要处理好线上跟线下的渠道关系。

“传统企业做电商，服务一定要跟上。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平说，步子迈得太大会后患无穷。

“其实，未来传统企业才是电子商务的主流，而不像现在非电商企业来做电商。”不久

前，在中国企业领袖年会上，易宝支付CEO唐彬说，美国大都是传统企业在做电商。唐彬还建议，如果传统企业暂时不能做电商，那可以考虑外包，让专业的公司来操作，同样能达到目的。

因为电子商务可以为传统企业捕捉到更接近消费者的市场。张周平称，现在已有企业根据电商销售的地区进行线下拓展，因为他们发现某些地区的量增长很快。

钱能堆出成功电商？

钱烧光了圈就画不圆

1月7日，品聚网创始人葛斌斌向媒体确认，盛大旗下电子商务网站品聚网即将关闭，主要原因是融资不到位。无独有偶，从去年下半年开始，在一向以烧钱著称的电商中，不少公司就出现了现金流问题。中国团购导航领团网发布的《全国团购网站普查数据公报》显示，截至去年11月份，已有1813家团购网站退出这一市场。

不久前，淘宝商城总裁张勇在一个论坛上表示，几年前，很多热钱涌入电子商务行业，希望用金钱推动的模式获得更快的增长。

但这种模式是否可持续？张勇认为：钱总有烧光的一天。

他分析说，这种模式是把资本市场的钱转换为市场费，用市场费获得销售收入，再将销售收入放大去融资。

然而用钱堆出来的销售数据是否能支撑企业的发展？中国电子商会副秘书长陆刃波表示，从过去几年的情况看，不少企业的投入产出比很低，甚至投入1元钱，收入只有0.8元，这还没有计算其各项运作成本。

陆刃波说，从去年即开始出现的团购网倒闭潮，到今年年初闪拍网的倒闭，都证明了一点，一旦钱烧光了，这个圈就画不圆了。

重庆机会

拟试点零首付开网店

谁将成重庆的阿里巴巴？

电商崛起，重庆会否诞生“阿里巴巴”？

“重庆诞生‘阿里巴巴’难，上海、北京亦然，但一定会诞生如‘阿里巴巴’一样的电商巨头。”重庆市经信委经济信息化处项目主管赵红民自信地说，在电子商务的支付、结算、平台、终端等各产业链中，重庆一定会分到很大一块蛋糕，特别是移动电子商务、金融结算等产业。

“重庆雷氏服饰3年前涉足电商，而今网上销量是实体店的3倍。”赵红民说，我市一大批企业已在积极探索，成为我市发展电子商务产业的引擎和排头兵。去年，重庆网购人数突破200万，交易额超过60亿元，比上年翻了一番。

据权威机构预测，部分发达国家移动电子商务交易额，已占在线交易额的15%。而我国比重仅3%左右，市场空间巨大。

中国电子商会副秘书长陆刃波称，重庆是我国首个国家移动电子商务试点示范试验区，如今还是国家级物联网示范区。同时，移动、联通在重庆建设“国家移动电子商务示范区”，这都为重庆移动电子商务产业崛起提供了支撑。

“做大一个产业，都得顺应大势。”猪八戒网董事长朱明跃说，在观音桥、解放碑等商圈都覆盖了WIFI无线网络，手机用户在购物时也可上猪八戒网做业务。

赵红民称，他们正在调研，拟在我市试点网店“注册资金零首付”模式，目的是将大批实体店不在重庆的产业巨头吸引到重庆，开设网店，将金融结算业务在重庆完成，助推重庆打造国际移动电子金融结算中心。“春天来了，发展移动电子商务正当时。”赵红民说。

作者 杨道彬 系重庆商报深度报道部记者

第二篇：实体店与网店前景调查报告

实体店与网店发展前景调查报告 【摘要】伴随着网络科技的迅猛发展，网上购物逐渐成为一种时尚，而追逐这一时尚的族群多数是 70—90 后。毋庸置疑，70—90 后是我国消费大军的主力部队，于是有人预言：“网络购物的时代已经慢慢到来，实体店会逐渐被网店取代”。但是，也有学者表示，在未来很长一段时间里，网店无法取代实体店，因为网店目前还存在着商品质量参差不齐，售后服务良莠不齐，支付安全难以保障等诸多问题。今后，实体店仍将占据主导位置，网店只是为市场提供补充。那么，未来的网店和实体店谁将成为市场的霸住呢？当今实体店的优势还剩多少呢？ 【关键词】网购；实体店；大学生

一、调查方案的设计

（一）

调查目的通过进行问卷调查，了解消费者在购买决策过程中，对于传统商店和网店的倾向以及具体的原因，从而对二者的优劣进行分析比较。从而更好的了解到当今实体店的优势还剩多少。

（二）调查对象和调查单位

在校大学生（三）

调查项目 关于调查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷（四）

调查表格（问卷的设计）

关于调查当今大学生对网店和实体店的发展前景问卷 您好,随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，网店对实品店的冲击也非同小可，大学生作为社会的特殊群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与在实品店购物的情况，我们策划了这次调查。

第 1 1 题：您的性别? A.男

B.女

第 2 2 题：您喜欢哪种购买方式? A.网购

B.去实体店

C.两者都喜欢

第 3 3 题：您平时网购的频率如何? A.经常

B.偶尔

C.从不

第 4 4 题：您选择网购的原因是? A.省时

B.省钱

C.种类齐全

D.其他

第 5 5 题：您选择去实体店购买的原因是? A.有较好的售后服务

B.可以现场检验商品的质量

C.现款现货

D 其他

第 6 6 题：您认为通过网购回来的东西货不对板的情? A.一向

B.偶尔

C.从不

第 7 7 题：您会选择在网店购买的商品种类为? A.衣服类

B.家居类

C.食品类

D.化妆品类

E.书籍音像类

F.数码电子类

G.其他

第 8 8 题：如果在网络上购买的物品不合心意或有质? A.反正东西不多，吃点亏算了

B.给店家一个差评

C.非常生气，再也不在网络上购物

D.想退换货，但不知道通过什么途径

E.向销售网点提出退货要求

F.向消费者协会投诉

第 9 9 题：您平时是通过什么渠道知道各种实体店的? A.电视报告

B.报纸广告

C.网络广告

D.传单

E.亲自上门宣传

第 0 10 题：您认为为了招揽客人去实体店购物，商家? A.增加多种促销活动

B.开多些连锁店，方便顾客

C.商品种类要尽可能多样化

D.优化店员对顾客的服务

E.其他

第 1 11 题：面对 300 元以上的衣服或鞋子您会选择? A.去实体店买

B.网购

C.一般不买这个价钱的第 2 12 题：您认为网店和实体店的发展前景如何? A.网店经营的火热只是暂时的，将来仍然是实体店受欢迎

B.人们越来越趋于网购，未来市场将被网店垄断

C.两者的市场差不多

D.其他（五）

调查时间

2014.10

二、统计数据分析（一）受访者的性别分布

图 1 受访者性别分布 从受访者性别分布来看，此次问卷在受访者当中所覆盖的男女比例女生所占比例较高，分别是 38.67%、61.33%。

（二）

受访者网购频率

图 2 受访者网购频率分布 从受访者网购频率来看，24%的网购用户经常网购，偶尔网购的在受访者所占比例较高，占 70.67%。另外，从来没有网购行为的受访者累计占到 5.33%，说明目前网购用户的网购

频率还是比较高的。根据权威部门的统计，中国的电子商务市场规模每年都以高速增长。

（三）

受访者认为的实体店特点

图 3 受访者认为的实体店特点分布 受访者普遍认为网购有以下特点：可以现场检验商品的质量、现款现货。这也是他们选择实体店的主要原因。

（四）受访者了解实体店的途径

图 4 受访者了解实体店的途径分布

从受访者实体店途径情况来看，亲自上门宣传仅占 6.67%，报纸广告所占比例较高，所以商家应符合顾客市场知识相应地进行宣传。

1、当代消费者心理变化趋势和特征

当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。、消费主动性增强

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式” 营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品购买组织应该围绕品牌来分配资源，这样才能够在纷繁复杂的市场中脱颖而出，战胜竞争对手。品牌长青，不是营销部门的目标，而是整个组织整个企业的目标。无论品牌的管理是否由品牌经理负责，但应该将品牌管理提升到组织战略高度是勿庸置疑的。因此，仅仅依靠某一个部门无法完成这一职责，需要高层经理人员的统一协调和规划。品牌的核心价值一旦确立，就应该长期保持，切莫频繁变动。通常情况下，品牌的核心价值是不应该改变的。这是因为如果改变品牌的核心价值，那么随之而动的有品牌的定位、品牌的传播等一系列活动，这样消费者头脑中已经存在的品牌形象容易发生模糊，更极端的是，一旦新的核心价值与旧有价值冲突，消费者会不知所措。随着市场经济的进一步发展和开放程度的逐步加强，我国民族品牌会更大程度的选项

小计

比例

有较好的售后服务

28%

可以现场检验商品的质量

84%

现款现货

60%

其他

面临国际品牌的竞争，在加强企业自身实力、提高管理水平的同时，品牌的建设也是个长期的过程，不可一蹴而就，要用长远的眼光来看待。中，尤其在一些大件耐用消费品(如冰箱、空调、电脑)的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能,增加对产品的信任和争取心理上的满足感。、个性消费的回归

在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母” 已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物” 及其各种不同的组合。从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。(三)购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。、价格仍然是影响消费心理的重要因素

为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。

二、结论与建议

（一）消费者的购买决策过程中各自的优劣：

1、、确认需要阶段：

实体店：消费者有更多的机会看到商品，更容易察觉对某种商品的缺乏，意识到对该商 品的需要。

网店: 消费者看到网上商品的机会相对较少，从而难以引起其购买欲。而且电脑普及率 不够高，大多数中老年人不了解网络，而使用网络的也不一定上淘宝网等网站。

2、收集信息阶段：

实体店:商品信息简洁明了，关于商品的实物信息展露给消费者的更多，消费者能获得 更多需要的信息。而且商品展出一般能产生同类商品集聚效应，引起消费者的注意。

网店:关于商品的实物信息提供有限，且消费者不需要的信息泛滥；但网上各家店铺的 知名度低，消费者在同一家店铺重复购买的机率较低。商品大多数是分开的，一件一件的展示，消费者容易产生视觉厌烦。、评估可选品牌阶段：

实体店:在一个商场，品牌的数量有限，不同品牌之间的竞争相对小一些，且价值有保 证；但品牌不够齐全，有时难以满足消费者对于某种品牌的需要，网店:品牌种类齐全，消费者基本能找到自己想要的品牌，购买的可能性更大价；但

品牌之间的竞争力较大。

4、决定购买阶段：

实体店：看得到实物，购买决心相对更大。收获速度快，能提供消费者急需购买的商品； 但受他人意见影响较大而且商品价格相对较高，还要专门抽出时间去逛街，受天气、距离的影响大，也比较耗时。

网店：商品价格相对较低，且网上有其他买家的评价，可以供消费者参考，而且足不出

户就能拿到商品，更方便省时，不受天气、距离的影响；但看不到实际商品，消费者购买决心摇摆不定。尤其是高档昂贵的商品，消费者几乎不在网上购买。且收获速度慢，无法提供消费者急需使用的商品，而且名牌商品的假货更多。、购买后行为阶段：

实体店：消费者买完商品后除非很不满意，否则几乎不向卖家反馈。

网店：消费者进行买后评价更方便；但现存的该方面的法律不完善，售后服务大大不如 实体店。而且网店的商品到达消费者的手中时，可能会因为那种种原因有所损坏，消费者收到的商品往往大不如预期。

（二）网店如此便宜，实体店该何去何从？ 逛街时越来越多的美国人会在掏出手机或平板，走马观花似的逛商店。不过，除用手指点击外，购物还有更多乐趣。可能没有人认为实体店会灭绝，但科技进步迅速，网上购物体验越来越好，实体店要站稳脚跟，首先应该注重顾客舒适度和服务，其次才是产品销售，比如苹果商店。

市场分析人士认为，使用全息摄影技术，未来在服装店试衣服完全不用脱下自己的衣裳。家里会安装智能设备，灯泡坏掉之前提前下订单购买，在商店里使用 3-D 打印技术打印咖啡杯或其它物件。

“在实体店购物将会更加有趣，因为它们不得不做到这样，”，零售业未来学家 Doug Stephens 谈到。

1、更多服务 Forrester 科技和市场调查公司分析师 Sucharita Mulpuru 称，未来商店的立足点是服务，就如托儿所，兽医院和美容院。随着快速选择，网上订购和实体店服务选择方式的增多，线上和线下的购物行为也会随之增长。支付也会变成自助式，或者收银员使用电脑平台。

有些商店的自助服务已经相当超前：在西雅图一家名为 Hointer 的服装店，衣服并不是都挂在架子上，而是每款只有一件，就像展览的画作一样。

购物者只需在手机里输入衣服编码，选定颜色和尺寸，商店的系统就会跟踪这件衣服，当进入试衣间时，这件衣服已经在那里等着你啦。

如果顾客不喜欢这件衣服，可以将它放到一个斜槽里，手机里也会自动删除它。如果确定要买，商店的跟踪系统在你离开时会自动完成交易，省去了付钱这个环节。

Hointer 的负责人 Nadia Shouraboura 表示，一旦顾客习惯了这种方式，她们就会上瘾。

“她们最后会买很多，而且边买变笑。”

2、随机应变的折扣 如英国零售商 Tesco 和 Duane Reade 这样的一些商店正在常识使用 beacons 技术，使用蓝牙技术直接连接你的手机，提供折扣，引导你买到想要的商品，还可以提供远程交易服务。

举例来说，当你走进经常买面霜的商店时，beacons 就会”认出“你的手机，载入你以前的购买清单，然后给你发送短消息或邮件，给你买面霜提供折扣。

“越了解顾客越是件好事，不只是感情上的大体判断，而是细节”，德勤会计师事务所零售创新理事 Kasey Lobaugh 表示。比如，商店可以在母亲节给母亲们 20%的折扣，或者常客买一提纸时，赠送一些纸巾。

3、自动下单 eBay 创新掌门人 Steve Yankovich 畅想，将来买家居用品时，将完全不费吹灰之力。比如，与系统连接后，会记录每个房子的顾客情况和购物历史，以及房间的实时数据，当灯泡坏后，就会自动下订单；或者提醒洗衣机里面需要放更多的洗衣粉。

岁的加利福尼亚青年 Raquel Ribera 表示，如果在远离市区的地方居住，这项服务确实很赞。

“要买的东西太多时，像灯泡和电池这些小东西很容易忘记，如果它们能自己送上门来真酷。”

《市场营销学》 作业

调

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告

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院: :

数

学

与

财

经

学

院

班

级: :

2012 级统计 1 1 班

姓

名: :

严浩菱

贾浪

熊河健

明洁

郑洁

学

号: :

08

第三篇：第七组网店与实体店创业计划书

回购服装网店计划书

一、本店摘要

1.主营业务：本店网上收购二手服装，出售服装，出租服装（男女套装），中低档女装，儿童服装，同时伴有实体店，为广大朋友提供物美价廉商品 2.服务:免费搭配设计，送货上门

3.经营宗旨：以诚信为本，以情为桥梁，为大家提供了真实的网上购物平台，尽量地满足各层次人士的需求，达到“以客户为中心、你需我供”的良好销售体系。愿更多的朋友在我们这里找到心之所属。口号：花一分钱得十分美丽

4.阶段：公司尚处创业阶段，基于诚信为本的准则，准备从零做起。

二、市场分析： 1.市场介绍

21世纪，网上交易和传统的商业交易活动相比，具有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。我国网上交易处在起步阶段，如今网络交易市场已经以一种独到的经营理念，独特的经营模式，走出了一条网络交易创新之路。目前，在该领域的商业交易面对着挑战和发展，新的产业就要有新的机遇。

2.市场机会：减少层层剥削

3.市场环境4.目标市场5.消费者的需求

网络覆盖了全球，缩短了人们之间的距离，带来了许多主便，介是很多网站都没有能存活下来，很快被网络市场所淘汰，被淹没在网络浪潮之中。

1.许多站点不注重盈利点和盈利周期，只想着赚钱，不善于选择经营模式和盈利模式;

2.站点的信息更新速度慢，信息有吸引力不强;

3.没有自己的特点，定信不明确，缺少一定的气氛和感觉;

4.服务水平不高，功能不全;5.没有抓住顾客的

三、网站的战略分析

(一)提供什么(二)、成功的因素1较好的商业动作模式及盈利模式;

2.有价值的咨询信息，有价值的市场分析

3.公平合理

4.网上订购

5.网站人员文泛，便于操作管理

(三)、凭什么盈利

四、网站栏目架构 8.会员注册：个人注册和商家注册

9.服务区

五、网站设计

网页的版面设计直接影响到网站的效率。避免与其他网站的雷同，以致于被埋没在网络的大海之中，故本网站将全方们设计一个具格令人回味的界面。

1.优化视图设计，插入动画，但数量不能太多

2.图文并茂，色彩图片、文字合理搭配，在保持网页整体一致性的情况下追求属于本网站独特品味，造出一些亮点。

3.网让导航栏的设计，使整个网站的组织形式清晰，并保证页面不单调

4.网站设计真正做到以服务顾客为核心。

5.及时和定期与日俱增新信息。

六、网店的特点

个性化，应用灵活，功能强大，可扩展性、实用性强。宣传效果佳，成本低廉，服务优，维护有保障，便于操作，立足于服务，立足于提高人们的生活水平。

七、网站的维护

1.时时监控，若软硬件出现问题，及时进行评估并在24小进内解决。

2.第天备份数据，优化数据库设计

八、运营事宜

1宣传工作 与各大网站建立链接，注同搜索引擎 2..营销组合策略营销组合，即“4P”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略

九、财务分析

(一)、支出

1.注册费用 2.维护费用

3.店面费用 4.仓储费用

5.人员工资

6.推广费用广告费用 7.消毒清洗费用 8.养护衣物费用 9..邮寄费用

(二)、收入 1.销售收入2.出租收入 十．资本结构： 个人集资和贷款，十一.管理团队概述

团队的核心是共同奉献，团队的精髓是共同承诺。我们这个团队齐心协力，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。我们的目标一致，关系融洽，具有责任感，共同努力做好合作的项目，团结共进，众志成诚，为广大的消费者服务。（我们四个，经历雷同，现阶段学历相同，经验值为0，战斗值100）

实体店方面

1.选址考虑服饰店为新店，为减少租金，减少费用，店面积少点可以，因此决定先租10平方左右的店铺即可。

第一步：选好地段和店面，商业中心边缘

第二步：作进一步的考察 考察同一地段同类商店的经营业绩，可以初步测算出租此店面可能产生的利润状况；而考察他们的商品价格水平，是为了据此确定自己今后的商品价位。这些都是十分必要的。

客流状况“客流”就是“钱流”，考察客流状况，不仅能使你对今后的经营状况胸有成竹，而且还能为你决定今后的营销重点提供科学的依据。客流状况主要考察这些内容：①附近的单位和住家情况，包括有多少住宅楼群、机关单位、公司、学校甚至其他店家(这些店家极有可能会成为你的常客)；②过往人群的结构特性，包括他们的年龄、性别、职业等的结构特性和消费习惯；③客流的淡旺季状况。比如学校附近的店面要考虑寒暑假、机关和公司集中地段的店面就必须掌握他们的上下班时间、车站附近的店面应摸清旅客淡旺季的规律，这些都是你设定营业时间的重要依据。第三步：拿下店面

注意房租，货比三家，承租价格合理，能负担得起，有钱可赚，水电等公共设施齐全，交通便利 2.装潢

1、门口醒目的广告明确，让路过的人一目了然店内是卖什么东西！重要的一点，相同的衣服挂在不同档次的的店铺会用不同的效果，不要因自己店内整体的形象影响到自己的衣服的档次，影响到顾客的购买欲！当然本店刚开张简装为宜。

2、灯光等硬件配备也非常重要的，如果店铺不够亮膛，给人感觉就是象快倒闭的！晚上门头的灯一定要亮，一下子能吸引路过的顾客的眼球！灯光也能让衣服更动人，但是不同的灯光会有不同的效果，冷暖结合是服装店最适合的，如果全部是冷光（也就是平时所看见的白色灯光）店铺虽然亮堂，但是给人的感觉惨白不够温馨，衣服会显得不够柔和！加上暖光灯（平时看见的射灯之类的黄色光）能中和惨白感觉，照射出的衣服也更动人！空调在夏天必需要俱备，不然店里很难留住顾客有耐心挑选衣服的，身上粘滋滋的，试衣服也不会有心情的！

2.费用预算.成本、费用与收益分析

1.商品成本分析

对于消费者来说，网上购物的成本应该包括上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到客户家庭等所有费用的总和。这种费用的总和只有在低于传统方式购物的情况下，顾客才会乐于采用。此外，商品的外观、质量保证和送达时间、售后服务等一系列购物操作必须能够满足顾客的购物心理，而且这种满足感至少不能低于传统方式购物的度量指标。

2.期间费用

期间费用是指与生产产品产量无关的而是联系会计期间的各项费用，包括销售费用、管理费用、财务费用。由于这些费用容易确认其发生的期间，并随着时间的消逝而逐渐丧失其效用，而难以判别其所应归属的商品。因而，这些费用按一定时期进行汇总，在发生的当期便从当期的损益中扣除，将期间费用指标切实与责任人挂上钩，从而，加强了期间费用的管理，减少了非商品费用的开支。3.商品销售利润

网络营销是一种新型的销售模式，也是二十一世纪发展的必然趋势，能够给消费者带来许多方便，节约时间和费用等，其商品的销售利润率将大幅度提高，商品销售有很好的发展趋势。

1，房租：5000/月，付三压一，20000元

服装创业计划书范文

2，装修费5000

3，第一次衣服货款20000元

4，其他费用1000元

5，员工工资可以在第一月底结，不用算在初期5万内

6，余下4000做流动资金使用

Capital：支出与收入的分配：因为是两个人先合作开网店，所以预先各出200—300块作为备用，也就是作为开店之前可能要用到的费用，总共大概是400—600块左右，以后每月赞助50-100块左右，若有利润产生，对半分配。费用的预计：关于通信方面的费用，如果要买小灵通的费用大概是100—200块左右（每月预冲50-100），若没有，则预计每月要拿50-100块出来作为通信方面的费用，关于银行卡（电子银行），如果要办两张卡的话，一张卡冲50元，预计冲100元，关于推销的费用，印发传单和名片，预计要话100—200元左右，如果加上其他的宣传网店手段，还可能更多，关于给商家的备用资金，可能要有200—400元（若采用下面提到的第三种贷款结算方式的话，可省去这方面的资金），再来就是网站上一些交易时的花费，如下图：

（1）预算(1)、装修：

A、灯具、全身模特X3、半身模特X2 1000元

B、店内装饰1800元(约10平方左右)

(2)、产品首批调货1.2万元(3个档次，其中主要中高档占65%，补充中档占30%，特价品、服装配饰占5%)(中高档次进价为40-50元之间中档次进价为20-40元之间特价,服装配饰进价为5-15元之间)3.、专业知识

服装小店的经营状况如何，跟商品的定位和进货的眼光很有关系。要做好一家服装店，除了要有良好的销售方法外，最关键的一点是要“懂”进货。这个“懂”字包含的内容非常多，不仅要知道进货的地点、各批发市场的价格水平和面对的客户群，还要了解小店针对客户群的喜好、身材特点，更重要的是要会淘货，要炼就一双选货的火眼金睛。这种历练需要时间和经验的不断积累，要达到炉火纯青的境界，至少要3年左右的时间。

服装进货要适销、适量，简称“双适”，是经商者必须把握的关键一条。经营服装，既要适销，又要适量，但两者很难掌握“准”。很多初次开店的投资者因为眼光不准，都在第一次进货时吃过大亏，有人甚至笑称：开服装店的第一批货都会积压，所以最好第一批少进一些货。(每款按当地身材特点进货,码比分配1:2:1或1:2:2:1,颜色根据市场需求,不要根据自己爱好进货,否则只能自己穿)

服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。至于那些亏本销售的招牌，都是商家招徕顾客的噱头，商家绝不会做亏本的生意。即使有少数亏本，与大部分的高额利润相比，实在是微不足道的。

4.、店进销存管理

1、日销单

2、每日盘点货物记录

3、每月进销存表

4、进货单

十一)风险与风险管理

(1)你的公司在市场、竞争和技术方面都有哪些基本的风险?

(2)你准备怎样应付这些风险?

(3)就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会?

(4)在你的资本基础上如何进行扩展?

(5)在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何?

如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。

第四篇：化妆品护理实体店及网店创业计划书

化妆品护理实体店及网店创业计划书

一．宗旨及商业模式

成立我公司的宗旨是为实体店周边以及各地方便上网高校女大学生提供适合的化妆品及皮肤基本护理，给予每个人享受美的权力，同时帮助女生护理皮肤和求职时装扮得体从而取得成功。

我公司经市场调查发现了校园市场这一夹缝市场，尤其在化妆品行业基本是一个空白。公司资金主要用于1)为新产品打开市场；2)采取有效的营销策略扩大校园市场。

产品和服务：主要提供中低端化妆品。同时，我公司还面向需要求职面试的同学，为有需要的同学做定期面膜护理及淡妆有助于面试的成功。随着互联网越来越普及,网上购物也逐渐成为流行行为之一。网上开店创业拥有众多优势:启动资金低,投入少,交易快捷方便。所以，我公司的产品也将会在网店中销售。我计划按着这种经营模式继续扩大势力：在这一市场中，主要的关键因素是如何满足在校大学生的消费需求。我们的服务是独一无二的，理由是我们和消费者是零距离的，更了解这一市场，我公司代表着新的女性消费市场的一个侧面，该市场可以把在校大学生作为潜在的目标顾客，若干年后，是走向社会的白领。对这块的消费也是只增无减，都可能发展为我们的忠实顾客。对我公司壮大规模也提供了有利条件。另外，我们有自身优势，原因是我是工商管理系的学生，而且又是学会计的，不论是管理或市场都有丰厚的理论基础，熟练计算机操作及网店操作。

市场定位（目标市场）：我把我们的市场定位在美容护肤。根据市场资源，根据两年来的调查显示，93%的女生需要该项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的美容师护理或改进皮肤。在调查中发现，在女生宿舍，能见到最多的也就是化妆品了，而且多是中低档产品，但价格却是颇高，从被调查者那了解，一般很难买到优惠的化妆品，购买渠道很不畅通。事实上，即便是所谓的大折优惠商品也是存在丰厚的利润。在护肤方面就更不方便了，周边连一家像样的美容店都很少，而专门为大学生服务或为她们求职面试就更少见了。现在大学生上网很方便，网上化妆品也极多，但是同一产品价格相差几块到几十块甚至几百块，在网上看真假难辨，一不小心就买到假货。

竞争：在这一夹缝市场里，我们没有竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。所以，要体现我们的竞争优势，即做好宣传和促销。

管理： 我们的管理层我会寻找都是管理系出来的大学生，比如市场营销专业，具有的化妆品销售经验，对市场有一定的敏锐性，会计专业，从数据可以分析出市场的动向。刚出来创业的大学生事业心强，做事积极性较高，而且对工资要求不会太高。

资金需求： 我会寻求贷款支持，这笔资金用于启动资金和营销资金。采用利润分红，在2年之内偿还这笔贷款或投资。

二．公司介绍

目标：我们的目标是将公司变成高校化妆品连锁公司及皇冠网店。我们立志于在销售领域恪守信誉、提高声望。为达到此目标，我们采取诚信经营、扩大宣传等方式来实现。

公司简介：商业法定名称是XX化妆品公司，其业务范围包括化妆品的实体店销售及网上销售和针对性的皮肤基本护理。

公司战略：尽管化妆品市场形式并不简单，但这一夹缝市场一些有实力的公司是处在放弃或未开发状态，故，为我公司的生存发展提供了空间。我公司的市场战略是“农村包围城市”即先攻薄弱市场，逐渐占领市场。

公司管理：1．管理队伍 1）门市经理2）门市值班分为销售和美容师3）上门推销及服务。公司将建立以下制度和报表以便于管理：

1、财务，商品管理制度

2、人员招聘，培训，奖励等激励手段

3、印刷销售单，报表等，便于核查和管理

组织：

（一）.组织内部管理制度 公司将建立以下制度和报表以便于管理

1、财务，商品管理制度

2、人员招聘，培训，奖励等激励手段

3、印刷销售单，报表等，便于核查和管理

（二）人员招聘 本行业从业人员按国家规定必须有上岗证，尤其美容师。部门销售人员要求相应专业毕业本科生或优秀专科生，有一定营销，销售知识。招聘人员应注意外观形象，男性在175厘米以上，女性在160厘米以上，五官端正，皮肤好，语言表达能力强，工作细心，无不良嗜好，无不良行为记录。招聘人员均有6个月的试用期。

风险：此项目主要风险是以下几个方面：

1、顾客对一些化妆品过敏反应。针对这一点，对每个顾客跟踪调查，使用我公司产品的前两天建立良好联系，同时，在购进商品时严格把关，严禁假冒伪劣商品。

2、防盗防火。建立个人责任制度。将责任具体到个人，施行轮流值班制。

3、网店销售运输过程的损毁。寻找良好的快递公司合作，发出时将产品包装完好，再三检查。

三．市场分析

市场介绍：在学校里女生数量不少的比例，然而周边没有一所专门为女大学生服务的化妆品经营店，同时，面对求职中激烈的竞争，每个求职的女性都想脱颖而出，那么求职时的装束也显得尤为重要。需求与供给的矛盾带来了发展该行业的无限商机。

市场分析：

优势分析：

1、如前所述的供求关系的矛盾.校园市场是一个夹缝，有生存和发展的机会。

2、针对性强。我们的商品和服务完全是针对需要求职工作的大学生，价格以中低价位为主。

3、对市场更了解。由于我公司于我们的消费者是零距离接触的，我们更能及时了解市场适应市场。

4、有网店，为不能前来实体店的顾客购物提供方便。

5、公司成员多数都是管理专业毕业而且对化妆品行业有浓厚兴趣，故有更强的经营优势。

劣势情况为：1．资金筹集的困难。2．公司的大部分管理及经营人员缺乏经验。3．短期建立公司的知名度和信誉上的营销策略选择的困难。

目标市场、目标顾客：女大学生，求职女大学生，年轻女白领（潜在）1.单体顾客--指购买商品或服务，以满足个人对美的追求和体验。其特征是个性化的小量购买，是我们主要服务对象2.团体顾客--以班级或宿舍等团体购买商品或服务。其特征是时间、人数固定（一般发展为回头客）

销售策略：本项目的关键是销售工作，所以销售业绩必须与个人业绩挂钩才能保持人员高士气并取得较好的经济效益。为此在薪酬设计上采取以下措施：

1、人员执行的一般工资，若活动期间工资另定。

2、和业绩挂钩。员工在基本工资的基础上，按每个人的销售额的10%提成。

四．竞争性分析

为了提升企业的竞争力，增大销售额，我公司会采取一些营销措施，一些基本计划如下: 一.市场营销计划

（一）定期的为上述的高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识，主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。

（二）采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。

（三）消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。

（四）为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）

二、服务与支持 1）对顾客的服务：“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。2）反馈: 建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公

司信息畅通，从而不断符合市场。

五．市场与销售

销售策略：

（一）销售方式 我公司的销售方式分为两个部分：成长期和成熟期。成熟期随着市场日益成熟，公司知名度大大提升，公司以坐商方式经营为主，上门开发新顾客为辅。

（二）产品定位：1）市场定位：公司经营与服务理念是服务于女大学生，产品定位于大多数学生能接受的中低端商品。2)经营理念：做小：限于女大学生 做精：品质控制 做好：为顾客服务以建立企业的美誉度。

定价策略：众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强我公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。

财务计划：

（一）销售收入为每月化妆品销售额和皮肤护理收入

（二）月支出为化妆品销售成本，皮肤护理所需成本费，房租，人员工资，人员提成，税金，其他费用

（三）月利润以及净利润。

建设企业文化建设：本项目虽小，但属于服务行业，必须有一定的规范，给顾客一个好印象。首先要对员工加强思想教育，树立企业信誉，讲究商业道德，以诚取信于顾客。

第五篇：女装实体店遭遇网店PK 网店年销售额超千万

标题：女装实体店遭遇网店PK 网店年销售额超千万 关键字：服装网络营销 网店

今年秋季新品女装上市不打折。走在茂业、海雅、天虹女装品牌区，刚上市的秋装新品，除非持有会员卡，商家一律采取无折扣策略。有会员卡的也只会打到九折。然而，在淘宝网等网上商店，新上市秋装7折比比皆是。无疑，传统实体品牌女装店正遭遇网店ＰＫ，在新兴经济扑面而来之时，带给人们更多的是一种思索，未来的实体品牌女装店将何去何从？

传统实体女装店鲜有折扣

最近，记者走访了深圳多家商场，早在8月中旬，许多新品秋季女装就摆上柜台，然而，品牌女装的价格也让人望而却步，动辄上千元，料子、式样好一点的两三千甚至四五千。

打折吗？海雅的各女装专柜售货小姐会彬彬有礼地告诉你：“不打折，有海雅卡95折。”可是，打开淘宝网，看到的却是另一番景象。记者在一家代购玛斯菲尔的网店看到原件3280元的一条裙子，标价2395元后已经成交了10件。该网店在网站上明确标注：“代购前，可在专柜试穿，记下货号、颜色、大小、原始价格，代购前告知掌柜！本店所售均为100％正品，可接受专柜验货！”

网上当季服装打折的不止玛斯菲尔一家。记者采访深圳某品牌女装有关负责人了解到，有的品牌女装已经建立了网上商店，但基本针对过季服装和老款打折，当季新款一般鲜有折扣。该人士表示，目前来看，网上代购对于服装品牌的销量没有造成影响，但特别担心长期发展之后会影响品牌信誉度。但除了要求代理商不要随意打折和网上售卖之外，没有比较好的管理办法。

网络品牌女装店来势汹涌

记者联系淘宝网了解到，目前淘宝网“服装类目的淘品牌”已经有28个，基本都是2008年底开始进驻，目前发展得好的有裂帛、欧莎世家、后构想等原创品牌。据悉，淘品牌几乎都是年销量在千万元以上的卖家，最好的年销量已经突破亿元。

一家落户商城的实体女装店，每年销售收入要突破300万都有难度，可是一家网店的年销量为何动辄突破千万？记者特此采访了网络女装品牌店“欧莎世家”，该网店从零起步，仅仅成立两年时间，没有实体店，每年以7倍的增速增长，一天最低时卖1000多件女装，最高时能卖到1万件，今年目标销售额8000万。这就是网络新经济制造的奇迹。

“欧莎世家”最开始得到消费者好评是凭借一款半身裙子和一条7分裤。这款半身裙子是传说中的“爆款”，成本50多元，“欧莎世家”标价69元，一个夏季就卖了近5000件；而那条7分裤由于对版型要求很高，特意从大型品牌服装实体公司挖来打版师。依靠“单品制胜”，“欧莎世家”在网络上一炮走红。

走红后，该网店迅速扩张，请来设计师设计衣服、租厂房生产，并将用户群定为“25岁到35岁之间的白领，对衣服有品质追求，看重性价比。”记者留意到，这里的衣服一般价位

都不高，有几十元一条的打底裤，有200元左右一件的裙子，而且质量摸上去手感不错，基本像商场销售500、600元一件的裙子，有的衣服质量看上去甚至很高档。此外，该公司非常重视售后服务。

服装实体店应该另辟蹊径

记者采访时，业内专家一再表示，深圳女装做到现在不容易，政府部门也在全力支持，但网上低价售卖当季女装，的确对实体店影响很大，而且就目前情况来说，监管难度较大。在网络越来越发达的今天，网购只会更加普遍，在此情况下，企业应该如何应对？这是一个新课题，相关部门应予以重视。

实体店应如何应对网店的崛起？深圳职业技术学院经济管理学院副院长窦志铭教授认为，实体店与网店不应该去比价格，这不是竞争方向。

窦志铭建议，实体店应该走个性化服务的道路，增加品牌服务的含金量。目前网店的缺点是购物体验不如实体店。但随着网络的发展，顾客的体验会越来越好，因此，实体店要从人性化和个性化的服务上去做文章。他举例说，尽管目前现代工业发达，但手工定制衣服的业务也很发达，因为这代表了一种文化。因此，实体店有实体店的优势和存在价值，只是企业要善于去挖掘。

另有专业人士建议，实体女装店还应解决价贵、款式雷同、品牌影响力不够的问题，未来的消费趋势会越来越个性化，应盯紧追求时尚也追求品位的消费群体做文章。