金领结服务长创新服务措施（写写帮整理）

第一篇：金领结服务长创新服务措施（写写帮整理）

金领结服务长创新服务措施

玩转飞镖

概述：玩转飞镖，是源于我们在很多大型娱乐场所看到的竞技游戏，一个人拿着飞镖飞向圆盘的指定位置，飞中既得一个奖品。用途：新车十分钟课堂

用法：将新车十分钟课堂表内的相关知识点分别写入标靶内，每个知识点后面备有不同的礼品，客户站在距离标靶五米处位置，由金领结服务长下达指令，客户按照金领结服务长指令飞向指定位置，飞中指定位置即可以得到一个礼品。时间五分钟，参与次数五次。

目标：通过此举措，让用户在开心娱乐的氛围中轻松掌握售后相关知识点。

第二篇：拓宽服务渠道 创新服务措施

拓宽服务渠道 创新服务措施 促进机关作风整顿取得实效

——滴道区就业局窗口服务单位座谈会发言材料

开展全局作风整顿工作以来，区就业局结合工作实际，紧紧围绕创业就业工作重点，充分发挥用工服务、创业扶持、就业培训等职能作用，建立“一站式”服务平台，创新服务方式，取得了作风整顿的初步成效。

一、强化学习提素质，为开展好创业就业服务奠定基础 一是精心制定机关学习计划。按照滴道区就业局机关作风整顿活动实施方案，制定相应学习计划。以局机关和各劳动保障事务站为单位，采取党支部书记及各事务站站长主讲，全体机关干部及事务站站员轮流宣讲的形式开展交流学习。为保证学习时间，坚持每月学习不少于4次、集中学习交流不少于2次，每季度专题讨论不少于1次。

二是开展集中政治学习活动。学习活动主要采取集中授课方式，由党支部书记、局班子成员主讲，重点围绕总书记在我省关于改进干部作风的重要讲话精神，省第十二次党代会关于开展作风整顿的有关要求，以及区委区政府的会议精神进行主讲，保证省市区领导重要讲话精神层层落实，强化了政治意识和看齐意识。

三是开展个人业务学习活动。区就业局作为窗口单位，其业务性较强，为使局机关基层协理员业务学习抓在手上，特下发了2017年上半年劳动保障协理员业务能力考试通知。积极督查指导各协理员，围绕创业就业工作的相关法律、法规、业务知识等开展了自学，在全市开展的劳动保障协理员业务能力测试中，我区协理员测试及格率为97%，位列全市第二名。同时在全市协理员诗歌演讲比赛中，区就业局获集体一等奖，李建娇获演讲一等奖，江璐获诗歌朗诵二等奖。

二、强化服务抓基地，促进创业就业工作取得实效 一是以完善创业就业服务机制为手段，拓宽服务渠道。为杜绝“生、冷、硬、顶”现象，整治机关工作人员不作为、乱作为的现象,区就业局严格执行了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、一次性告知制等六项工作制度，同时在全区各服务窗口安装视频监控系统，对服务窗口工作人员实时监控，既查在岗状态，又查服务态度。并且把化解信访疑难问题作为服务群众的重要内容，实行领导带头接访，妥善化解信访疑难积案，年初以来，妥善解决了李华奇等信访案件5件。

二是以创业孵化示范基地为龙头，全面推进创业工作。认真贯彻落实大学生创业扶持政策，在我区光华路一条街成立大学生创业一条街，区政府提供40套门市房，采取第一年免租金、第二年减租金（每年5000元）、第三年优惠租金（低于市场定价）的优惠政策吸引大学生入驻创业，共有38名大学生入驻创业，带动就业200多人。目前，创业一条街已初步形成了以文化为龙头、以电子商务为平台、以餐饮服务为基础、以教育为依托的功能完善的创业项目体系。特别是龙尚文化的入驻，提升和丰富了滴道区创业就业的内涵和档次，光华路由过去全区最冷清的一条街变为全区最繁华的一条街，光华路一条街被市人社局命名为“鸡西市创业孵化基地”。

三是以全民创业服务中心为依托，为创业者提供全方位服务。区政府投资300万元，建立了滴道区全民创业服务中心，配齐了软硬件设施，配强了大厅服务人员，积极开发创业项目并帮助创业者办理证照、提供贷款服务。今年以来，已帮助6户符合申请国家创业项目补贴大学生申请了创业种子基金、创业孵化基地补贴。同时，帮助下岗职工、返乡农民工、大学生创业者申请办理小额担保贷款共计50万元，提高了创业者的创业热情。

三、精准培训抓职介，确保零就业家庭动态清零 一是以提供创业培训为手段，全面提高创业者的创业技能。通过积极协调，我们引进了“龙妹家政”入驻滴道区，面向全区有就业需求的人员，开通了培训、就业“直通车”，开设了按摩养生、养老护理等课程，全面提高创业就业者的职业技能。年初以来，龙妹家政共计开课110天、220节，培训353人，职业介绍246人，成功推荐67人就业、5人创业。同时，对全区重点行业、企业开展高端培训，今年我区推荐同泰石墨、奇泰石墨、金龙管业、王家生态园等4名企业法人参加了市就业局举办的面向石墨产业、“两黑一绿”重点产业企业法人免费开展的IYB（改善你的企业）创业培训班，提高了企业法人的创业素质。

二是以宣传创业典型为引领，积极营造良好的创业氛围。为更好地发挥优秀创业者的示范引领作用，年初以来，区就业局在全区范围内开展了创业典型先进事迹征集活动，深入基层一线，对11名优秀创业者进行了入户走访，了解其创业历程和先进事迹，交流创业心得，在此基础上，总结形成了11个创业商户的典型创业经验，己在滴道微讯陆续刊发，营造了全民创业的良好氛围。此外，我区就业局工作人员李建娇，在参加全市宣讲创业商户典型事迹演讲比赛中荣获第一名，也提高了我区创业者在全市的知名度。

三是强化职业推介，确保零就业家庭动态清零。年初以来，我们通过摸底调查，详细了解了全区各企业的用工情况，建立了我区企业用工信息储备库，先后开展了2017年“春风行动”暨“3.15”开复工企业招聘会和去产能企业暨“5.19”高校毕业生专场招聘会，为跨境电商、龙尚文化、矿史馆招聘职工、技术人员共计40多名。同时我们始终对零就业家庭的精准帮扶工作予以高度重视，依托两乡、19个劳动就业保障服务站，组织就业局工作人员定期深入辖区居民家中，逐一调查核实，对“零就业”家庭的生活情况、就业能力、择业意向进行详细登记，通过就业培训、政府提供公益岗位等多种方式援助就业，及时保证“零就业”家庭动态清零。

虽然我局的作风整顿取得了初步成效，但与“五个好作风”的标准还有差距，今后，我局将持续研拓宽服务渠道，强化服务措施，坚持把坚持把“助企业、扶创业、促就业”作为工作的出发点和落脚点，打好就业创业攻坚战，让每一位劳动者尽可能实现自己的创业就业梦想。

谢谢大家！

第三篇：关于在阜阳乐源雪佛兰从事金领结服务长岗位的实习报告修改版

安徽工贸职业技术学院

毕业实习报告

题目： 关于在阜阳乐源雪佛兰从事金领结 务长岗位的实习报告

班级：学生姓名： 魏勤娜实习时间：实习单位： 阜阳市乐源汽车销售服务中心指导教师：

安徽工贸职业技术学院教务处制

关于在阜阳乐源雪佛兰从事金领结服务长岗位的实

习报告

实习目的：

为了更好的实践课堂知识和增强我们的实践能力和对社会的进一步了解。学校安排了这次实习，使我们能够熟练的掌握所学专业知识与实践向结合，为此我在阜阳市乐源汽车销售服务有限公司进行了为期一年的实习，收获颇丰，掌握了许多课堂上学不到的服务技巧和工作经验，学会了很多的为人处事的道理和原则，不管是从知识、技能还是社会阅历等方面都得到了很好的锻炼，为以后的工作和生活打下了夯实的基础。

实习单位及岗位介绍

1.实习单位: 阜阳市乐源汽车销售服务有限公司

阜阳市乐源汽车销售服务有限公司是上海通用汽车雪佛兰品牌授权的销售服务中心，公司主要从事上海通用雪佛兰整车销售、维修、售后服务、二手车置换、汽车消费贷款、汽车上牌入户办证等。2010年和2011年连续2年荣获上海通用雪佛兰品牌四星级销售服务中心。公司拥有一流的办公环境及设施，汇集了一大批技术，营销及管理人才，现拥有员工70余人。我们为顾客提供了一支优秀的营销团队及专业的服务维修团队；一流的设备，一流的产品，专业的技术，科学的管理，一定会打造阜阳汽车行业第一品牌。

2.岗位介绍

金领结服务”是雪佛兰在2010年1月启动的售后服务品牌。以“懂车更懂你”为品牌主张，强调不仅为车提供专业全面的维修服务，更为人提供以主动关怀为前提的贴心服务。雪佛兰特设的金领结服务长岗位，在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容。同时金领结服务长还通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主的个性化需求，实现销售与售后的无缝连接，不断改善服务品质和服务产品，提高客户满意度。

雪佛兰“金领结服务”为用户提供共计9项终身免费检测服务，并配备24小时紧急救援服务车。高效的“叫号”式业务接待流程更是为售后服务大厅创造出完善有序的环境，在节省用户时间的同时，使整个接车服务过程更加舒适顺畅。同时，雪佛兰还建立了包括神秘客户暗访、客户拦截访问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制，确保服务理念和服务流程得以有效地贯彻和实施。

雪佛兰金领结服务，已经将售后服务“以车为本”的被动式维修保养，上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。对于广大雪佛兰车主们来说，雪佛兰金领结服务将远远超越一般意义的修车养车，而成为一路陪伴你构建高品质有车生活的知心伙伴。

实习内容及过程

1实习内容

熟悉汽车行业的基本情况，包括：

(1)4s店售前、售后的分工及其各部门配合。

(2)4s店所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。(34s店各服务项目的具体服务内容、服务理念、服务部门及联系方式。

(4)4s店每次车展所处的地理位置，广告宣传，所收效益等。

(5)4s店售后各个岗位的配合，及处理问题的办法。

(6)4s店的管理目标、服务宗旨及其相关文化。

(7)参加公司的岗位培训，熟悉自己的工作职责，了解本岗位的重要性及其在4s店中所处的位置，了解工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

(8)熟悉掌握每一个客户的面谈，10钟讲解，新车30钟课堂内容。实习过程

从刚开始应聘的售后业务接代，公司的适用期是3个月，刚开始是熟悉公司售后的各个岗位，每天有专门介绍售后各个部门及职责，再到每天在接待台上接车并熟悉每个车型，当车到接待门前都知道是什么车，比如雪佛兰迈锐宝比较大气，前大灯有炫蓝光且大灯成树叶状，再到经历了一次上海通用公司的一次检查并担任了一分钟接待通过了检查，过后是去到上海参加了为期一个礼拜的专业培训,回来才正式上岗。

在担任为期一个月的业务接待，接触很多客户满意或不满意，随后以为岗位需要和个人努力又调到金领结服务长的岗位，每天负责投诉客户，满意客户，抱怨已解决或正在解决客户，JDP目标客户，首次进店客户，超过一年未进店客户，有特殊关系或特殊身份客户，超保或临近修期客户，有置换或有购车意愿的客户的面谈工作，还有新车客户10分钟的交付，向客户讲解新车的功能键，注意事项，保养理赔等。再者是我最难的金领结课堂，邀约本月新车客户，在每月开展课堂，向客户介绍雪佛兰品牌特色及售后预约保养等。在任职期间每天8点上班，5点下班，都要按时打卡上下班，工作还算轻松，无加班时间，待遇也可以，同事大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。

实习总结及体会

随着社会的不断发展，4S店，美容店等一些服务新兴的服务行也在不断扩大，但对于4S店信誉是最关键。市场同业所有的竞争最终还是队伍的竞争、人才的竞争。只有拥有优秀的人才及雷打不倒信誉。才可能在竞争中立于不败之地。

1.从公司来讲 这是公司应尽的责任，信誉是很多行业的经营之本，信誉是公司与客户建立的基础，很多客户就是以为4S店有纯真的配件，良好的服务。而且4S店一般客户都是不进车间，在售后休息室等待，更能建立客户与4S店的信誉。

2.从个人来讲，良好的信誉是一个人的基础，就像一张信用卡到什么地方都可

以用，有良好的信誉与人交往会让我们友谊更坚固，使同事与同事之间更友善，增强团队意识，协调各部门。

3.从一个好的4S店应该有良好的信誉做基础来说，在上海培训时一个讲师讲了一个亲身经历的事一个煤老板每次开车80里来他们4S店保养，为的不是别的是相信是对4S店的肯定，对于一个城市两家雪佛兰4S店的我们也忠实客户很多，信誉决定成败。

总结

4S店实习的日子结束了，这次实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到4S店的内部管理和专业知识，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和4S店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个管理人员是要多努力;更为重要的是，在这一年的工作中，我深刻地体会到了4S店行业的艰辛，也看到4S店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢老师的帮助，感谢阜阳市乐源汽车销售服务有限公司的培养。

第四篇：服务大厅便民服务措施

服务大厅便民服务措施

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。

五、工作中严格执行《公安机关窗口单位服务规定》，敬请社会 各界监督执行。

第五篇：道德经心得体会 王长金

学 国 学 心 得 体 会 西簧乡中心小学 王长金

学习使人聪慧，学习是掌握自然知识、社会知识、业务知识，是干好各项工作的前提条件。最近，我县强力推进了国学《道德经》学习，收获颇多。

一是学以致用，不断提高自己的道德水平。

学习不是一时的事，它是一个永恒的课题，因为老的问题解决了，新的问题可能又出现，只有不断的由浅入深学习，才能跟上时代发展的步伐。学习不走过程，不应付上边的检查，不只是看书看皮、看报看题、而是实实在在的学习，从中领悟道理，掌握基本原理、方法、观点，并做好学习笔记。近期上级给我们发放了《道德经》小册子，虽然书本上有些观点、言语说对我而言是初次接触，但对我受益匪浅，长期坚持学习下去，力争弄通弄懂弄明白，掌握书的核心价值。

二是学以致用，不断警示自己自律意识。

古人老子，一生在政治、经济、哲学、思想、文化、教育等诸方面,都有着极其光辉的业绩,留下了极其宝贵的遗产,两千多年来,对我们中华民族一直产生着极其深远的影响。书中有很多做人道理，让我读后印象深刻，从而严格要求自己，努力提高自身素质。

三是学以致用，不断转变自己的工作生活作风。

老子的《道德经》中分别给我们从做人、做事、修身、管理、学习、养生等方面选择性地阐述了许多准则与方式，它帮助我们在人生道路上更好地生活和工作。不论我们做什么样的工作，首先要拥有谦虚谨慎的态度，才是干好各项工作的前提条件，谦虚是成长的土壤，从某种意义上来讲，自觉学习就是一种谦虚，我们为了更好的，更科学的的工作，所以要学习。我们为了不断提高思想境界，升华理论知识，更要不断学习。由此可见，学习的目的，一切都是为了更好的工作，服务于社会的发展。通过这次整顿学习，我深刻感觉到自身有很多不足，今后我将采取集中学习与自学相结合认真把握学习方法，向领导，老同志学习吸取他们的长处和学习方法、技巧，使自己言行符合教育工作的要求。