创新即服务

第一篇：创新即服务

创新即服务

—与中信银行信用卡中心销售部总经理张明对话信用卡业务创新全球金融危机的不断升级使国内信用卡创新与风险管控的争沦日趋自热化，“寅吃卯粮”和‘量人为出”的矛盾被再次摆上桌面我们看到，国内信用卡市场似尚未饱经“红海”的磨砺，却已经转人“蓝海”战场，同业竟争之残酷不言而喻随之而来的疑问是:信用卡市场的最终目标到底是“规模”还是‘效益”?日趋敏感的风险意识是否会拖垮信用卡行业的创新动力?全球金融危机环境下的信用卡行业将何去何从?带着上述疑问，记者采访了中信银行信用卡中心销售部总经理张明。

信用卡创新方面，中信银行有哪些举措？

创新是企业成长的源动力，是市场竞争力的最直接体现儿年前，中信银行信用卡中心在同业中第一家提出短信服务概念，极大地提高了服务速度。后来，在各行激烈的同质化竟争中，我行又提出了免费短信服务，更好地提升了客户的用卜感受。2008年，卡中心在业内率先设立了研发中心，从事各项数据分析及创新性研究和应用，并在侮个业务部门设立专项资金，支持各部门的创新行动，从而不断提升卡中心的创新能力，提高市场占有率。

要在同行业中占据竞争优势，其根源在于不断创新，提供让客户满意的多样化服务我举个简单的例子，比如持卡人的还款渠道，单从中信银行的营业网点来看，在全国只有 400多个，规模并不大，但是客户能够还款的银行网点则超过4000个，这仅是我们的还款渠道之一。针对不同地区的用卡环境，我们推出了18种还款渠道，最大程度地方便客户。之后，我们又与外部机构合作，更为人性化地调整了客户的还款日，响应更多客户的需求。

金融危机是否影响了信用卡的创新动力？信用卡中心是否担心风险而放缓以上提及的创新举措？

恰恰相反，金融危机激发了信用卜中心对创新产品的投人。事实上，信用卡创新的本意不是为创新而创新，而是为更好地服务客户和满足客户需求。创新产品的特点是针对特定客户群，采用有针对性的政策和方式提供更加完善的服务，并且有效控制风险。市场实践已经告诉我们，粗放式的经营模式无法通过细化市

场的方式对风险进行有效控制，而创新产品正是通过对不同市场的细化，达到深度经营的目的，这样才能更加有效地防控风险，站在更高的层面上切实加强银行在金融危机中的自我保护能力。

伴随着全球金融景气指数的下降，国外很多持卡人开始“雪藏”信用卡，“寅吃卯粮”的消费习惯在金融业发达的国家有所降温，请问在金融海啸后，这种情况在我国是否出现？

“寅吃卯粮”的消费习惯在所有信用卡发卡地区都会出现，这种消费模式也正是信用卡能够快速占有市场的一个先决条件。但在中国，小额消费信贷同时伴随“量力而为”这个典型的消费特点。特别在金融海啸后，老百姓普遍觉得，钱还是放在自己手吧比较保险，过度提前消费可能引发的偿还能力隐患对老百姓来讲的确是一种风险。

除了您刚才讲到的过度消费风险，国内市场信用卡风险主要体现在哪些方面？针对这些风险，中信银行具体有哪些措施？

目前，国内市场的信用卡风险主要体现在:伪冒申请、以他人名义盗用信用卡、恶意拖欠等，其中伪冒申请占相当大的比例。风险点与管控措施之间的关系就像一个食物链，我们要让信用卡的使用保持在一个良性循环内。在贷前审查方面，我们将可批核人群划分为3大类，其中可接收进件人群区又分为犯种客户类型，针对每一类型的客户，我们又有比较详细和明确的划分，这为我们的销售前端提供了详尽的销售指引，加之“亲访、亲核、亲签”的三亲政策，严格规范进件要求，力求在最大程度上把好第一道“进件关口”。在贷后管理方面，我们拥有完善的数据监测系统，对客户的用卡情况进行快速、准确的侦测，如遇大额消费，监测人员会主动致电客户，与其进行交易确认，而短信消费提醒也在很大程度上降低了卡片冒用的风险。在用卡后期，我行制订了一系列针对性强的催收政策，在催收过程中，不断帮助客户养成良好的用卡习惯，并对不良户采用及时的卡片控管措施，降低呆账比率。

当前，发卡行除了关注岌卡音和特约商户欲告外，是否比以往更加重视风险管理工作了中信银行怎祥有效做到信用卡数量和质量的同时发展？

风险管理是每一家发卡行都重视和关注的环节，我行也在这方面投人了大量的人力、物力，保证了风险防范和管理的力度。风险其实并不可怕，风险和利润就像我们常说的“翘翘板”，控制好两者间的平衡，是达到双赢才是关键。我们不是一味地惧怕风险，在目前的形势下，我们将控制风险做为首要前提，但同时也会处理好业务发展和风险管理的关系。在风险可控的前提下，加大信贷投放力度，充分挖掘和培养优质客户，提高批核率，并不断创新，以多元化的功能性产品满足客户的多样化需求。

您怎么看待国内少数持卡人将个人信用视为可盈利资源的现象？怎样通过有效的控制手段抑制这一现象？

利用个人信用创造可盈利资源，这在信用卡风险中是一个不可避免的现象。实际上，这一问题的风险来源，是批卡时针对客户个人的风险等级评分来核准能够给予的取现额度，而这个额度与客户实际操作以后得到的现金数量存在极大的不一致，两者之间的巨大差距就是导致风险的隐患所在。目前，针对这一风险，我们有专人在做这方面的工作。在账户管理领域，中心有专门的系统进行账户参数的设定。系统定期将这些数据统一分离出来，再由专人针对不同账户的用卡情况进行类别的划分，也就是定性最后，根据定性及分类，对此类账户采取及时的防范措施，比如卡片控管、降级或人工关闭信用卡消费功能等。

众所周知，年费是信用卡产业发达国家发展初期的主要收入来源而在我国，这种模式在同质竟争的强大压力下似乎很快就被银行放弃了，而商户回佣比率也是一降再降，加之中国人“量入为出”的消费理念也进一步影响矛.]差收入的规模针对上述3个信用卡盈利的主要渠道，请问中信银行的策略是什么呢?针对信用卡年费政策，我行推出了卡片升级的创新项目，即通过卡中心的主动营销模式，帮助客户提升额度和卡片等级。这一项目的推出，对于一些需要体现个人价值，彰显身份地位的优质客户来讲，是非常必要的比如，一些客户选择将金卡升级为白金卡，我行会为这部分客户提供更多高价值的增值套餐，而这些客户升级卡片所产生的年费是不可以减免的在商户回佣这方面，我行为了适应市场需要，提升核心竞争力，推出了商品邮购分期活动，其“零手续费，零利息”的优惠政策，能够最大程度地吸引有效客户短短几年，此项业务的交易额迅速攀升，为进一步赢取商户的高回佣率提供

了先决条件。

而对于影响利差收人的传统消费理念，想在短期内改变，是不现实的。我们希望的是在“量人为出”的基础上，寻求一些变化，因此推出了账单分期的创新项目，旨在针对特定客户群，以主动营销的方式，让客户通过支付少量手续费，享受分期付款便捷，缓解资金压力。通过实际体验，让客户“量人为出”的消费理念得到一个质的提升。

最后，清您简单描述中信银行信用卡中心的市场定位和发展方向

实际上，所谓的行业发展方向，也正是中信银行信用卡中心一直在努力实现的目标—以创新的服务提高客户的满意度，从而赢取更多的优质客户。在我们看来，创新不能被当作一个无所不包的“框”，而应该是最实际的服务内容，它应该体现在每个服务细节中，同时要不断发掘和满足客户的多种个性化需求。

第二篇：金融办 即金融服务

金融办 即金融服务（工作）办公室的简称。地方政府金融办是规划地方经济发展的金融大管家、地方金融生态建设的组织者、金融产业布局的掌控人、地方金融监控的防火墙！

金融办职能：

一、贯彻执行党和国家有关银行、证券、期货、保险、信托等金融工作的方针政策和法律法规，以及省委、省政府有关地方金融工作的政策和各项决定、决议等，督导、检查落实执行市委、市政府有关金融工作的重要工作部署。引导鼓励和支持各类金融机构的改革创新、拓展业务，加大对地方经济和各项事业发展的支持。

二、研究分析宏观金融形势、国家金融政策和本市金融运行情况，制定本地金融及金融产业发展的中短期的规划和工作计划。提出改善金融发展和安全环境的意见和建议，加强对金融业、证券业、保险业的服务，促进地方经济协调发展和稳定。

三、积极协助上级政府和监管机构对本地金融机构的管理或监管。协调、支持和配合上级派驻监管机构对各银行、证券、期货、保险、信托等金融机构及行业自律组织的监管；负责全市信用体系建设工作，组织协调有关部门建立和完善信用制度及法规体系，监管信用中介机构；监督管理中小企业贷款担保基金和中小企业贷款担保机构，指导本地中小企业贷款担保工作；认真做好配合协调和信

息交流工作，协助协调解决金融业、证券业、保险业发展中应由地方政府需解决的问题。

四、负责组织协调规范、整顿和维护本地金融秩序，防范化解地方金融风险，促进地方国有金融资产的监督管理，维护地方国有金融资产出资人的权益；组织协调地方金融资源的优化配置，监督检查地方国有金融资产运营情况。根据上级有关规定拟订和协调规范、整顿本地金融秩序的有关事务，确保地方金融安全、稳健和规范运行。配合有关部门查处非法金融机构和非法金融经营业务活动。加强社会信用和金融信用建设，研究建立地方金融安全区的政策和措施，促进本地金融安全。

五、负责本地发展和利用资本市场重大事项，研究制定本地资本市场的发展规划和有关政策措施，协调处理有关发展和利用资本市场的重大问题，积极协助推动企业改制上市和扶持上市公司的工作，并对资本的资金运作进行监管。跟踪监测本地上市公司经营业绩和运行情况，汇总分析相关的统计资料；指导协调上市公司配股、增发等再融资工作；指导、规范上市公司购并、资产重组、股权交易等行为；会同有关部门提出促进本地上市公司发展、结构优化的政策性建议。协助证监会及其派出机构对上市公司和拟上市公司的日常监管。负责组织、指导本地企业境内、外上市工作；筛选、培育拟上市企业，指导企业准备上市工作，协调解决企业上市过程中遇到的重大问题。

六、研究拟定本地金融业发展总体规划。组织推进金融市场发展和拓宽融资渠道；研究分析全市金融运行和行业发展动态，及时提出金融决策参考意见和建议。负责收集本地金融、保险、证券系统的业务报表和业务统计工作；指导下级地方政府金融工作。

七、承办上级政府和监管机构交办的其它事项。

第三篇：创新服务

创新服务

1、对于经常出差的业户，可以提供业主在家享受了电话联系定机票送票上门业务和旅行业务，---便民业务

（与XX旅行社签订了合作业务，设置了定机票、定火车票服务热线。）

2、温馨提示

温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

3、筹划并举行了“业主体育友谊运动会”。设有扑克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、篮球５个活动项目，---目的是让家园活起来

引入保险机制共建和谐小区 上海市物业管理行业协会推出创新举措

上海现有住宅小区10000多个，物业管理公司3000多家。这些物业管理公司在管理小区的过程中，物业管理费的收缴率平均在80%。为何有20%的物业管理费收不到呢？原因在于小区一旦发生水管爆裂、财产被盗、高空坠物、车辆损坏等事件，受损害的业主就会迁怒于物业管理公司，作出拒缴物业费的举动。为缓解这类矛盾，上海市物业管理行业协会通过与保险同业公会合作，在小区物业管理中引入了保险机制。

业主只需预交一年物业费，就可获得物业管理公司赠送的一份家庭财产和家庭人员意外险综合保单，家庭财产理赔额最高7.5万元，意外险理赔额最高5万元。上海市物业管理行业协会将赠送保险的活动称为“真情回馈百万家庭，携手共建和谐小区”。至今年3月，全市65家物业管理公司在1300多个小区进行了试点，向10万户家庭赠送了保险，已有数十位业主因发生突发事件而获得了保险公司的赔付。

市物业管理行业协会确定上海申诚保险代理公司为合作单位，授权在本市物业管理行业开展保险中介服务。协会秘书长郭其敏说，“真情回馈百万家庭”公益活动惠及业主，利在多赢，可以有效促进和谐社区建设。

第四篇：创新服务

创新服务点子

1、设立微笑工程示范岗，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

设立几个“微笑工程示范岗”，有计划地组织员工轮流到示范标兵所在的柜组观摩学习。通过示范标兵的言传身教，示范帮带，在各个营业现场打造出一个个快捷直观、收效显著的标准化服务流程培训基地，促使员工通过侧面观察、体验感悟，自觉地从标兵身上学到售货及服务技巧，并融会贯通，进而为顾客提供更好的服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。关键是我们不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。所以我们要真诚微笑的面对每一位顾客。

2、管理人员亲临一线，引领特色迎宾

为提升服务形象，每日早开门时由楼部管理人员在各楼层电梯扶梯口带领商场员工高声动态迎接第一批顾客；商场大门口由6名礼仪队员统一着装，统一形象在正门两侧迎接第一批顾客；新颖的特色迎宾形式能较好的提升了商场形象和服务品味。

3、在满足顾客的个性化需求中，我们推行了无障碍退换货服务，实行统一由质管部受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

4、当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在我们的播音系统里还可为顾客提供节假日的祝福与歌曲的点播等。

5、在铸造我商场特色服务基础上，周末我们还可提供爱心购物班车（到重百购物的顾客凭购物小票免费乘坐公交车）；

6、开放视频服务：在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在贵宾厅提供电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能，还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。还可在卖场合适的位置设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

7、现场张挂服务监督奖励公示牌

在各楼层扶梯口及显要位置，统一张挂服务投诉奖励公告，郑重承诺因营业员服务态度问题受到顾客投诉，一经查实奖励顾客100元。此项举措体现了商场对广大顾客的尊重与关爱，同时将商场一线各个岗位员工的服务真正置于广大消费者的监督之下。以此减少商场的投诉率。

8、卫生间改进：卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新； 适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位。

第五篇：服务创新

机舱座位选择服务：

乘坐在飞机前部座位相对宽敞，能增加旅途中的舒适性，适合体态较大的乘客；乘坐在飞机尾部安全系数相对较高；紧挨窗户乘坐便于您在旅途中观看机外美丽的空中风景，适合于那些乘坐飞机次数较少的乘客；而靠近过道乘坐便于您离座和活动，适合于长途旅行的乘客；我们会根据您的不同需求给您预定最理想完美的座位。

机场专人陪同服务：

当您到达机场门口那刻，您会看到我们的服务员正迎接您的到来，她们会马上接过您随身携带的行李跟随在您的身旁，并迅速的代您办理登机手续和所需物品的托运手续，直至把您送上飞机。

代办登机手续服务：

我们会提前在与您约定好的地点等您，当您到达机场后,请您出示机票及本人有效身份证件，我们会代您办理乘机和行李托运的相关手续．一般飞机离站前30分钟停止办理乘机手续，如果您遇到特殊情况，来不及在办理时间内到达机场，请您及时与我们联系，我们会提前帮您安排好机场的一切。解决了您因为各种原因不能按时到达机场而误机的烦恼。

行李托运及提取服务：

我们会帮您把行李拿到行李托运处并代您办理所需行李物品的托运手续，避免了您需要排着长队站着等待行李托运的过程，为您节省了大量的宝贵时间和烦琐的登机过程，让您在舒适和轻松中乘做飞机，方便了那些时间紧行李多的乘机者。

代您解决行李超重服务：

乘坐国内航班：您的手提行李总量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。乘坐国际航班：您的手提行李总量不要超过7公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。免费行李托运：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。当发现您所带行李超重或不符合规定而影响登机时，我们会及时代您解决一切问题，保证您顺利快速的登机，避免了您因为行李的问题延误或者影响登机的可能，方便了那些需要携带大量行李出行的乘机者。

代办航程累积手续服务：

我们代您办理您所持有的各航空公司会员卡的航程累积手续及积分兑换手续，让您的旅程更充满了娱乐性，在您不经意的乘机过程中慢慢的接近航空旅行的优惠服务和大奖。

儿童单独乘机服务：

繁忙的工作让您不得不让您的孩子单独出行，您既担心他不会办理相关乘机手续，又担心他会因为不熟悉环境而走丢，甚至会被陌生人带走。我们机场服务人员会帮您的孩子办理所有登机手续并把他（她）安全的送上飞机，让您在舒心和放心中有效的处理自己的工作和事物，而不会因为孩子的问题而影响本职工作，方便了公务繁忙的家长们。

代办无有效证件登机服务：

如果您因为有效身份证件遗失、破损或过期而影响正常登机，我们会按照国家的有关规定及时代您办理相关的临时乘机身份证明，保证您能快速顺利的登机，避免了您因为证件问题而不能顺利登机，耽误您正常的公务或者旅行的事情发生的可能。方便了那些没有身份证的人群，例如军人和老人等。

帮助行动不便者登机服务：

如果您或您的朋友因行动不便，需坐轮椅出行，我们会代您办理轮椅乘客的相关登机手续和轮椅的托运手续，避免了您因为行动不便而不能及时有效的办理各项乘机手续所带来的问题，极大的方便了老人和残障人士的出行，同时方便了因为意外所造成短期行动不便者的出行。

代办宠物同航服务：

如果您需要带着心爱的宠物同行时，请您提前通知我们，我们会代您办理好所有相关手续，让您可以带着心爱的宠物轻松出游，不必再忍受和自己心爱的宠物分离的痛苦。

代办免检免税手续服务：

我们代您办理特殊物品的免检、免税手续，您只需提供所携带贵重物品相关的购置证明，方便您在中国境内随心所遇的购置各种心爱的物品并能顺利安全的带回自己的家中，解决了购物完不能顺利的带上飞机的烦恼，使您可以放心的在中国境内所有带有免税标志和服务的商店购买自己心爱的物品。

代办海关报税服务：

我们代您办理您所携带贵重物品的海关申报等相关手续，方便您把在中国境外所购的贵重物品顺利安全的带回自己家中，让您在国外公务或者旅行中轻松的购物，可以放心大胆的选择您所喜爱的不违反中国法律规定的物品，带给您国内的亲朋好友及同事，让您的生活丰富多彩。

商务服务：

我们会协助您处理紧急文件，代您收发传真、复印文件，手机临时充电等，快速帮您解决所有紧急的商务问题，让您从容的面对一切突发事件，充分保证了您工作的效率性，让您轻松顺利的完成整个旅行。各级会员卡的服务内容：

银卡，金卡和企业会员卡在享受普通会员特色服务的同时，还可以享受到我们为您提供的头等舱休息室和头等舱通道的服务，使您的出行更加轻松和舒适。

---当您决定乘坐飞机后，应该做好有关的准备工作，以使您心中有数，增强自信心，减轻不安感。首先，您要选择坐什么飞机。飞机有各种型别，您可以通过航空公司、机票代售处和旅行社，选择您喜欢的机种和航班，一般说来，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上如有可能，最好选择白天的航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。

其次，决定机票种类，您可选择头等舱、公务舱或经济舱。头等和公务舱座位宽敞舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱票价的130－150％。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务。要告诉您的是，乘客的安全系数并不与票价的高低成正比例。第三，选择座位也是很要紧的，因为它与乘客的舒适度有关。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人；如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。

最后，您应根据距离机场的远近确定出发的时间，至少应提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。

---在座椅上的姿势以坐得舒适为原则，不要抱肘而坐，也不要蜷缩成团，因为这种姿态会影响深呼吸，妨碍放松。好在座椅靠背上放一软垫，顶住腰部，头枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸练习。飞机起飞后，调整座椅靠背，直至自我感觉最舒适的程度为止，以便于放松。

---当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。

乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。

顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。

---尽可能购买来回程机票或者联程机票。现在各地的民航售票处和大部分代理点基本都以实现电脑联网，可订购并预售全国各地始发以及来回程机票。因此您得计划是来回程或多航程，您就应该在买票的同时订好联程机票。民航总局规定，凡在72小时以内的联程机票（包括来回程）不需到当地的售票处去证实，可省去异地在购票的许多麻烦。但是如果您持有的但是如果您持有的是超过72小时的联程机票，则必须提前3天到当地的售票处（部分有证实业务的代理点也行）去对机票进行确认（现北京、上海、广州三地的售票处可用电话证实）。否则您的座位就会被取消，给旅行带来不便。

及时办理退票。旅客如果临时决定取消原定航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站之前2小时至24小时以内申请退票的扣机票款的10%；在飞机离站时间前2小时以内的扣20%。飞机起飞后再退票，扣50%（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面的原因，如飞机故障、天气恶劣等造成的航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。

购票时挑选所乘飞机的机型、航班和所属航空公司。目前国内执行航班任务的飞机机型主要有美国的波音、麦道、法国的空中客车，英国的BAE146，国产的运七等飞机。所属航空公司可从航班代码中得到了解，如国航为CA，东航为MU等。提前一个半小时到达机场，办理乘机手续，领取登机牌。民航总局明文规定，为了保证航班正点和安全，航班起飞前半个小时停止办理乘机手续。

遇变不慌，及时找机场有关部门反映。旅客旅行过程中难免会遇到飞机故障、天气恶劣等造成的航班延误或取消，如果旅客有急事或影响下一航程的飞行，应及时向机场值机室或值班领导反映，请求他们给予帮助。飞机到达目的地后，搭乘民航班车。国内不论大小机场在每个航班到达后，均有民航班车接送旅客去当地的市中心。旅客每次坐民航班车去当地市中心再中转去目的地一般比较经济、方便。

---交通

机场巴士

民航班车

在民航酒店(五一东路75号)乘车到机场,营运时间为06:30一航班结束,票价为10元

114路(上行)

火车站-黄花机场,营运时间为06:30-18:30,发车间隔8分钟,行程26.6公里,单程时间65分钟,途径火星镇、马王堆、东电渡、马坡岭、招呼站、泉塘、砖厂、长桥、螺丝塘、丁家岭、牌头铺、黄花新街、黄花老街、黄龙、机场口、毛公塘。

营运部电话：0731-5535224

计程车

目前，长沙市每辆出租车起步价为3公里8元，3公里以外为1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空费；每天21时至次日6时起步价上调20%。