优质服务、创新服务

第一篇：优质服务、创新服务

争先创优活动总结

在上级的领导和指导下，为促进两个效益的全面提高.不断提升服务新形象, 我们公司于2011年5月至12月末在全公司范围内开展了以“争先创优树立优质服务新形象”的主题活动.取得了一定的成效。现从以下几个方面总结：

一、落实机构、广泛宣传确保争先创优活动的顺利进行 今年以来，我们公司把争先创优活动作为公司的一项重要工作，摆上重要议事议程，成立了领导小组，经理任组长，由党支部副书记和工会主席具体抓这项工作，公司领导班子先后多次召开会议，专门研究争先创优工作的重要问题，认真制定实施方案，在广泛调研，精心准备的基础上，制定实施措施，明确任务，责任到人，有计划、有步骤的抓好工作落实，为争先创优工作的顺利进行提供了组织保证。

与此同时，还利用各种形式宣传开展争先创优的意义，经理首先在公司中层干部会议上作动员，公司还利用简报等形式广泛的宣传活动的意义，使全体员工知道、了解争先创优的意义，为争先创优工作提供了理论保证。

二、突出活动主题，精心设计载体，扎实开展好争先创优活动

争先创优是敢创一流的勇气，是永不懈怠的精神，也是共产党人勇往直前优良传统的具体表现。具体到一个部门、一个行业、一个岗位，就是要以争先创优的精神，勇创一流业绩。为将争先创优活动扎实开展好，公司领导班子坚持以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为指导，认真贯彻 党的十七届五中全会精神，自来水公司以邓小平理论、三个代表”重要思想和精神为 指导，认真贯彻党的十七届五中全会精神，以“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”为目标，通过“三创三比”（“创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康、）创新争优竞赛活动，制定了一系列的措施保证争先创优活动扎实稳步的进行。主要是： 突出“一个主题”，开展“五大活动”，以保证争先创优活动扎实有效的进行。

（一）、突出“一个主题”

优质服务社会是我们公司永恒的话题，也是企业的生命。因此不断提高服务质量，树立优质服务新形象，是争先创优活动的主题。围绕该主题涉及到公司的方方面面的工作。创造有效地载体，调动广大职工积极参与齐心协力来完成这一主题是活动的焦点。公司领导班子详细分析了本公司的实际情况，决定从职工素质的提升、创新服务、提高经济效益和社会效益着手，以创建“工人先锋号”为主线，打造相应的的载体来实现主题。

（二）、开展“四大活动”

1、以开展职业道德和职业精神知识竞赛活动为载体，加强职业道德教育，全面提高员工素质。

以公司自编《职业道德知识读本》为基础材料，以科室为单位在2010年的基础上,进一步组织职工继续学习职业道德和职业道德精神,使每位职工熟知岗位规范主要做法：

（1）、培训骨干保证全体员工学习的质量。8月中旬，举办了以中层干部、工会小组长、职工代表为主要对象的职业道德培训班。培训班的主要内容一是职业道德的标准和原则；二是职业素质的主要体现；三是如何做一名好员工。40余人参加了培训。

（2）、为每个科室下发《职业道德学习提纲》。保证学有方向，同时也作为知识竞赛的复习题。（3）、开展职业道德知识竞赛，以推动检查职业道德的学习。9月23日成功举办了公司职业道德知识竞赛。17个队18各科室参加了竞赛，通过预赛、决赛最后生产科、核算科、财务科取得了前三名。电视台对此竞赛作了报道。

2、以创建“工人先锋号”活动为载体，引导广大职工立足本职岗位、争创一流业绩,全方位树立优质服务新形象。

充分发挥“工人先锋号”的榜样激励作用，以争创先进团队为途径，使“工人先锋号”成为引导职工立足本职、爱岗敬业、刻苦学习、忘我工作、不断进取、钻研技能、甘于奉献的载体；成为单位长期坚持、职工认可、影响广泛的劳动竞赛品牌。

公司创建“工人先锋号“是以科室为单位进行的。要求参建单位把“工作争先，服务争先，业绩争先”和“学习优，作风优，素质优”作为目标，创一流岗位、创一流服务、创经济效益，比贡献收入、比劳动安全、比身心健康。领导班子制定了创建”工人先锋号“的活动方案，方案将活动的指导思想、基本条件、组织机构、活动步骤、总体要求、“工人先锋号”的确定程序、考核细则等做了详细的规定。在整个创建中，全公司各部门都根据公司的方案，制定了本部门创建计划。并开展了相应的工作，开展活动以来，全公司以科室为单位开展岗位练兵、技能比武40余次 ；各科室职工每人都有书面的学习体会；各部门在各自的实际工作中，严格执行公司的各项规章制度，在社会服务水平有较大的提高，从调查问卷中看，社会满意率在95% 以上。公司收到各种形式的表扬较去年也有所增加。公司的经济效益也有所增加。超计划 %。

3、以争做“十佳员工”活动为载体

有效地激励表现优秀的员工并树立公司模范，促进公司“两个效益”的全面提高，不断提升服务新形象，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，作为“争先创优树立优质服务新形象”活动的重要内容，特制订了《”十佳“员工评选方案》。公司领导班子对《方案》中十佳员工的评选原则、比例、办法、程序以及参选条件都做了认真的研究。公 司的职工积极响应、参与该项活动。

4、以技能竞赛为载体提高公司各工种人员技术水平，提高职工队伍的整体素质

为贯彻《公司争先创优树立优质服务新形象活动方案》中关于开展技术比武的精神，针对公司主要工种制定技术比武岗位练兵活动方案。为配合技能竞赛，使员工更好的掌握 公司各项工作的基本知识，在去年自编《职业道德知识读本 》的上基础，今年又自编 《 第三届职业技能竞赛理论试题库》200多份，公司职工人手一份；9月份在31中学进行了技能比武的理论考试阶段，全公司178人参加考试，参考率达93%以上，合格率100%。10月17日在公司六楼。进行了技能比武的实操竞赛。各部门的参与率90%以上。经过一天的竞争，监察科、稽查科、财会科分别取得团体前三名，技术科的宗玉、营业二科的赖义、李树分别获得个人前3名。为参加公司的竞赛，各科室在业余时间多次进行技能练习。

三、开展的其它活动和成果

1、为配合职工素质教育，公司还 每个科室下发了《国家十二五规划纲要》和《市十二五规划纲要》，开展“十二五”形势任务宣传活动，规定时间组织职工学习，使广大职工准确把握“十二五”时期经济社会发展的指导思想、总体思路、目标任务和重大举措，进一步增强贯彻落实科学发展观、加快转变经济发展方式的责任感和紧迫感。主要做了以下工作：

(1)、印发十二五相关材料,主要是：A、印发中央党校解读十二五规划提纲，让职工了解国家的十二五纲要的重点；B、印发庄河市十二五规划的提纲了解本市未来五年的发展宏图；C对本公司的十二五的学习，了解本公司的五年发展规划。（2）举办以信息员、工会小组长为主要对象的培训班，为各科室的十二五学习培养辅导员。

（3）、以答卷的形式系统的条理的向职工灌输十二五纲要的 相关内容

2、参加市工会的十二五百题竞赛

3、支持相关工种积极参加市总工会组织的运转工技能竞赛。

四、做好督导检查完善机制，把活动落到实处

1、制定《争先创优学习活动安排》，对学习内容和时间都做了具体规定。

2、每项活动都制定了考核细则，把争先创优工作与各项工作有机的结合起来。（1）、把争先创优工作与执行公司的《管理规定》、经济指标完成情况相结合（占百分考核的25%以上）；（2）把争先创优工作与党的建设结合起来。（3）、把争先创优工作与各部门负责人的带头作用、组织协调能力、整体团结协调结合起来（最多可达23分，最少只有3分）。

3、活动领导小组坚持定期检查制度。主要是对方案中规定的项目，进行考核。

以上是公司2011年争先创优工作的主要工作，各项工作的开展对公司两个效益的提高，起到了较好的推动作用。同时也使我们公司的服务形象更加完善，今年被总工会选评为市职业道德模范单位、3A级工会等。我们公司将继续努力，把提高服务质量，树立优质服务形象作为公司的永恒话题，永远的最求。但求更好的服务，永远没有最好的服务。

2011年12月11日

第二篇：创新打造优质服务

客户服务班-创新型服务班组

创新成就卓越，班组只有不断地创新，才能谋求发展。客户服务班就是在激励班组成员不断创新思维和实际行动中，坚持科技与人才同步创新，全面提升优质服务水平，打造创新型服务窗口。

一、创新培训方式：

客户服务班，普遍年轻化，学历高，实践经验少，同时也是新入局大学生，特别是女职工的培训基地。根据这个特点，班长李鸥将培训和学习放到了首位，结合具体工作及新上线的SG186系统，制定了“老带新”、“一带全”、“三个一”“内部轮岗”等一系列创新的培训方式。

二、创新服务流程：

没有不对的用户，只有不对的服务。在“优质、方便、规范、真诚”的服务宗旨下，甘供客户服务班利用QC小组活动时间，集思广益，创新了服务流程，实施两个“预约制”。

1、分配预约制，针对大多数用户都是集中在月末更换发票，用户排长队等待的时间长的问题。采取分配预约制，根据用户的缴费方式，安排他们下月更换发票的时间。

2、登记预约制，在打破界限化，所有窗口统一受理相同业务后，在受理业务的过程中，咨询是用户办理业务的第一步，所以甘供客户服务班利用与客户打交道的第一时间，根据客户办理业务的性质为其预约办理时间。

经过两个服务机制的创新，缩短了办理业务的整体时间，缓解人流高峰，使得营业厅秩序井然，客服满意度持续上升，获得用户的一致好评。

三、创新班组“小环境”建设

班组就是职工在企业的家，温馨的家才会有温暖的笑容，才会有真诚的服务。班组的“文化墙”，是班组成员建设精神家园的阵地。墙上分为学习园地、生活园地和客服之星几个板块。学习园地中不断更新班组培训学习的资料、学习培训考试的照片；生活园地则用五颜六色的彩纸书写着员工们的服务心语及班组周末活动的温馨图片。为不断提升服务水平，让客户对我们的服务人员有一个更直观的了解和监督，客户服务班每月评选出服务之星、微笑之星、文明之星等不同角度的班组明星，将照片张贴在客服之星小栏目中。一张“和谐全家福”用浓厚的“亲情”氛围感染了班组员工，一下子让班组有了家的温馨。

在不断地努力、创新、完善中，客户服务班已经从以前那个名不见经传见的“小窗口”变成了客户源源不断的“大门户”，于此同时，得到了政府与人民的充分肯定，先后获得了国家“全国用户满意明星班组”、大连市颁发的“诚信温馨窗口”“十佳窗口”等多项国家、省、大连市荣誉。

第三篇：创新服务

创新服务

1、对于经常出差的业户，可以提供业主在家享受了电话联系定机票送票上门业务和旅行业务，---便民业务

（与XX旅行社签订了合作业务，设置了定机票、定火车票服务热线。）

2、温馨提示

温馨提示一般不是物业管理合同的具体服务内容，而是以人为本理念在物业服务中的具体运用，是一种十分具有人性化和充满人情味的超值服务，是物业服务上的理念创新和价值创造。一般来讲，温馨提示，在时机上要重点把握季节转换、重大事项出台、节假日等，在内容上要重点把握防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点把握以书面提示为主，在对象上要重点把握一般针对广大业主群而不是某个业主。实践证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好形式，也是实现企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些理解、最终达到人区和谐的目的的一种好途径。

3、筹划并举行了“业主体育友谊运动会”。设有扑克牌、象棋、乒乓球、羽毛球、篮球５个活动项目，---目的是让家园活起来

引入保险机制共建和谐小区 上海市物业管理行业协会推出创新举措

上海现有住宅小区10000多个，物业管理公司3000多家。这些物业管理公司在管理小区的过程中，物业管理费的收缴率平均在80%。为何有20%的物业管理费收不到呢？原因在于小区一旦发生水管爆裂、财产被盗、高空坠物、车辆损坏等事件，受损害的业主就会迁怒于物业管理公司，作出拒缴物业费的举动。为缓解这类矛盾，上海市物业管理行业协会通过与保险同业公会合作，在小区物业管理中引入了保险机制。

业主只需预交一年物业费，就可获得物业管理公司赠送的一份家庭财产和家庭人员意外险综合保单，家庭财产理赔额最高7.5万元，意外险理赔额最高5万元。上海市物业管理行业协会将赠送保险的活动称为“真情回馈百万家庭，携手共建和谐小区”。至今年3月，全市65家物业管理公司在1300多个小区进行了试点，向10万户家庭赠送了保险，已有数十位业主因发生突发事件而获得了保险公司的赔付。

市物业管理行业协会确定上海申诚保险代理公司为合作单位，授权在本市物业管理行业开展保险中介服务。协会秘书长郭其敏说，“真情回馈百万家庭”公益活动惠及业主，利在多赢，可以有效促进和谐社区建设。

第四篇：创新服务

创新服务点子

1、设立微笑工程示范岗，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。

设立几个“微笑工程示范岗”，有计划地组织员工轮流到示范标兵所在的柜组观摩学习。通过示范标兵的言传身教，示范帮带，在各个营业现场打造出一个个快捷直观、收效显著的标准化服务流程培训基地，促使员工通过侧面观察、体验感悟，自觉地从标兵身上学到售货及服务技巧，并融会贯通，进而为顾客提供更好的服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。关键是我们不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。所以我们要真诚微笑的面对每一位顾客。

2、管理人员亲临一线，引领特色迎宾

为提升服务形象，每日早开门时由楼部管理人员在各楼层电梯扶梯口带领商场员工高声动态迎接第一批顾客；商场大门口由6名礼仪队员统一着装，统一形象在正门两侧迎接第一批顾客；新颖的特色迎宾形式能较好的提升了商场形象和服务品味。

3、在满足顾客的个性化需求中，我们推行了无障碍退换货服务，实行统一由质管部受理，全程负责的一站式退换货服务，为顾客的退换货营造了无障碍环境，打造了一条顾客售后服务的绿色通道。

4、当顾客有急需时提供广播寻人寻物；在我们的播音系统里还可为顾客提供节假日的祝福与歌曲的点播等。

5、在铸造我商场特色服务基础上，周末我们还可提供爱心购物班车（到重百购物的顾客凭购物小票免费乘坐公交车）；

6、开放视频服务：在充分考虑顾客需求的前提下，每层通道设置顾客休息区，提供报刊，免费饮水、纸巾；在贵宾厅提供电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能，还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。还可在卖场合适的位置设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

7、现场张挂服务监督奖励公示牌

在各楼层扶梯口及显要位置，统一张挂服务投诉奖励公告，郑重承诺因营业员服务态度问题受到顾客投诉，一经查实奖励顾客100元。此项举措体现了商场对广大顾客的尊重与关爱，同时将商场一线各个岗位员工的服务真正置于广大消费者的监督之下。以此减少商场的投诉率。

8、卫生间改进：卫生间点燃檀香，适时喷洒空气清香剂，使空气清新； 适当位置摆放鲜花或其它装饰品，以美化环境；适当提供卫生纸、洗手液等卫生用品，有条件的还可为女士提供补妆的空间和用品；在洗手间内我们提供洗手液、烘手机及便于残障人士使用的无障碍厕位。

第五篇：服务创新

机舱座位选择服务：

乘坐在飞机前部座位相对宽敞，能增加旅途中的舒适性，适合体态较大的乘客；乘坐在飞机尾部安全系数相对较高；紧挨窗户乘坐便于您在旅途中观看机外美丽的空中风景，适合于那些乘坐飞机次数较少的乘客；而靠近过道乘坐便于您离座和活动，适合于长途旅行的乘客；我们会根据您的不同需求给您预定最理想完美的座位。

机场专人陪同服务：

当您到达机场门口那刻，您会看到我们的服务员正迎接您的到来，她们会马上接过您随身携带的行李跟随在您的身旁，并迅速的代您办理登机手续和所需物品的托运手续，直至把您送上飞机。

代办登机手续服务：

我们会提前在与您约定好的地点等您，当您到达机场后,请您出示机票及本人有效身份证件，我们会代您办理乘机和行李托运的相关手续．一般飞机离站前30分钟停止办理乘机手续，如果您遇到特殊情况，来不及在办理时间内到达机场，请您及时与我们联系，我们会提前帮您安排好机场的一切。解决了您因为各种原因不能按时到达机场而误机的烦恼。

行李托运及提取服务：

我们会帮您把行李拿到行李托运处并代您办理所需行李物品的托运手续，避免了您需要排着长队站着等待行李托运的过程，为您节省了大量的宝贵时间和烦琐的登机过程，让您在舒适和轻松中乘做飞机，方便了那些时间紧行李多的乘机者。

代您解决行李超重服务：

乘坐国内航班：您的手提行李总量不要超过5公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。乘坐国际航班：您的手提行李总量不要超过7公斤，体积每件行李不超过20*40*55cm。免费行李托运：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。当发现您所带行李超重或不符合规定而影响登机时，我们会及时代您解决一切问题，保证您顺利快速的登机，避免了您因为行李的问题延误或者影响登机的可能，方便了那些需要携带大量行李出行的乘机者。

代办航程累积手续服务：

我们代您办理您所持有的各航空公司会员卡的航程累积手续及积分兑换手续，让您的旅程更充满了娱乐性，在您不经意的乘机过程中慢慢的接近航空旅行的优惠服务和大奖。

儿童单独乘机服务：

繁忙的工作让您不得不让您的孩子单独出行，您既担心他不会办理相关乘机手续，又担心他会因为不熟悉环境而走丢，甚至会被陌生人带走。我们机场服务人员会帮您的孩子办理所有登机手续并把他（她）安全的送上飞机，让您在舒心和放心中有效的处理自己的工作和事物，而不会因为孩子的问题而影响本职工作，方便了公务繁忙的家长们。

代办无有效证件登机服务：

如果您因为有效身份证件遗失、破损或过期而影响正常登机，我们会按照国家的有关规定及时代您办理相关的临时乘机身份证明，保证您能快速顺利的登机，避免了您因为证件问题而不能顺利登机，耽误您正常的公务或者旅行的事情发生的可能。方便了那些没有身份证的人群，例如军人和老人等。

帮助行动不便者登机服务：

如果您或您的朋友因行动不便，需坐轮椅出行，我们会代您办理轮椅乘客的相关登机手续和轮椅的托运手续，避免了您因为行动不便而不能及时有效的办理各项乘机手续所带来的问题，极大的方便了老人和残障人士的出行，同时方便了因为意外所造成短期行动不便者的出行。

代办宠物同航服务：

如果您需要带着心爱的宠物同行时，请您提前通知我们，我们会代您办理好所有相关手续，让您可以带着心爱的宠物轻松出游，不必再忍受和自己心爱的宠物分离的痛苦。

代办免检免税手续服务：

我们代您办理特殊物品的免检、免税手续，您只需提供所携带贵重物品相关的购置证明，方便您在中国境内随心所遇的购置各种心爱的物品并能顺利安全的带回自己的家中，解决了购物完不能顺利的带上飞机的烦恼，使您可以放心的在中国境内所有带有免税标志和服务的商店购买自己心爱的物品。

代办海关报税服务：

我们代您办理您所携带贵重物品的海关申报等相关手续，方便您把在中国境外所购的贵重物品顺利安全的带回自己家中，让您在国外公务或者旅行中轻松的购物，可以放心大胆的选择您所喜爱的不违反中国法律规定的物品，带给您国内的亲朋好友及同事，让您的生活丰富多彩。

商务服务：

我们会协助您处理紧急文件，代您收发传真、复印文件，手机临时充电等，快速帮您解决所有紧急的商务问题，让您从容的面对一切突发事件，充分保证了您工作的效率性，让您轻松顺利的完成整个旅行。各级会员卡的服务内容：

银卡，金卡和企业会员卡在享受普通会员特色服务的同时，还可以享受到我们为您提供的头等舱休息室和头等舱通道的服务，使您的出行更加轻松和舒适。

---当您决定乘坐飞机后，应该做好有关的准备工作，以使您心中有数，增强自信心，减轻不安感。首先，您要选择坐什么飞机。飞机有各种型别，您可以通过航空公司、机票代售处和旅行社，选择您喜欢的机种和航班，一般说来，机型越先进，乘坐时越舒适。在航班选择上如有可能，最好选择白天的航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，当然，选择是有条件的，有的地方当天或几天只有一个航班，就无法选择，而如果从上海出发，因为该机场有中国国际航空公司、东方航空公司、上海航空公司的多班始发航班及其他航空公司的经停航班，乘客的选择余地就大得多。

其次，决定机票种类，您可选择头等舱、公务舱或经济舱。头等和公务舱座位宽敞舒适，活动空间大，机上服务也更为周到，相应的票价也较高，是经济舱票价的130－150％。经济舱条件虽稍差一些，但票价便宜，也能享受到空中小姐热情的服务。要告诉您的是，乘客的安全系数并不与票价的高低成正比例。第三，选择座位也是很要紧的，因为它与乘客的舒适度有关。一般来说，机翼和机头之间的座位稳定性好一些。如果乘客担心气流引起的颠簸，那么最好不要选择机尾的座位。如果想有较大的空间活动腿脚，最好是购买前几排或靠近应急出口的座位。如果喜欢活动，应选坐通道两边的座位，感到不适时可随意站立或来回走动，又不至于影响别人；如果害怕高空飞行，最好不要定购靠近舷窗的座位。相反，如果喜欢欣赏机外风光，又想随时掌握航线情况，最好选坐窗旁。如果选择座位，请您在换登机牌的时候向服务人员提出。

最后，您应根据距离机场的远近确定出发的时间，至少应提前一小时到达机场。如果到达太早，会因等待时间太长而心里着急，去太晚了又可能过于仓促，手忙脚乱，甚至误机。在机场等待登机时，可以买些小吃或报纸杂志，供您在飞机上享受。

---在座椅上的姿势以坐得舒适为原则，不要抱肘而坐，也不要蜷缩成团，因为这种姿态会影响深呼吸，妨碍放松。好在座椅靠背上放一软垫，顶住腰部，头枕在靠背上，稍向后仰，做深呼吸练习。飞机起飞后，调整座椅靠背，直至自我感觉最舒适的程度为止，以便于放松。

---当您准备乘坐民航客机在空中旅行时，登机前，您切莫吃得菜足饭饱，那样，会给您空中旅行带来不适之感，或发生恶心，或造成呕吐。

乘机前，不易吃含纤维素较多和易产生气体的食物，如汽水、薯类、豆类、生菜、黄瓜、胡萝卜及花生等；也不要吃高脂肪、高蛋白食物。您最好是选择一些热量高、易消化的食品，如白面包、蛋糕、面条、酸牛奶、瘦肉、水果糖、巧克力以及水果等。

如果您在乘机前购买不到这些食品，也不用犯愁，空中长途旅行中，民航客机上会免费供应给您果汁液、冷饮、各类水果糖和巧克力等食物。

顺便提示一下，乘机前，您最好是静静地睡一觉，这样既可消除空中旅行出现的头晕，又有为您在空中饱览大地风光提高精神。

---尽可能购买来回程机票或者联程机票。现在各地的民航售票处和大部分代理点基本都以实现电脑联网，可订购并预售全国各地始发以及来回程机票。因此您得计划是来回程或多航程，您就应该在买票的同时订好联程机票。民航总局规定，凡在72小时以内的联程机票（包括来回程）不需到当地的售票处去证实，可省去异地在购票的许多麻烦。但是如果您持有的但是如果您持有的是超过72小时的联程机票，则必须提前3天到当地的售票处（部分有证实业务的代理点也行）去对机票进行确认（现北京、上海、广州三地的售票处可用电话证实）。否则您的座位就会被取消，给旅行带来不便。

及时办理退票。旅客如果临时决定取消原定航班，应尽快去原购票处办理退票。飞机离站时间24小时以前办理退票手续的，将不扣除退票费；由于旅客原因，在飞机离站之前2小时至24小时以内申请退票的扣机票款的10%；在飞机离站时间前2小时以内的扣20%。飞机起飞后再退票，扣50%（以上退票均不退保险）。如果由于民航方面的原因，如飞机故障、天气恶劣等造成的航班取消，旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况，再去指定的地方办理全额退票。

购票时挑选所乘飞机的机型、航班和所属航空公司。目前国内执行航班任务的飞机机型主要有美国的波音、麦道、法国的空中客车，英国的BAE146，国产的运七等飞机。所属航空公司可从航班代码中得到了解，如国航为CA，东航为MU等。提前一个半小时到达机场，办理乘机手续，领取登机牌。民航总局明文规定，为了保证航班正点和安全，航班起飞前半个小时停止办理乘机手续。

遇变不慌，及时找机场有关部门反映。旅客旅行过程中难免会遇到飞机故障、天气恶劣等造成的航班延误或取消，如果旅客有急事或影响下一航程的飞行，应及时向机场值机室或值班领导反映，请求他们给予帮助。飞机到达目的地后，搭乘民航班车。国内不论大小机场在每个航班到达后，均有民航班车接送旅客去当地的市中心。旅客每次坐民航班车去当地市中心再中转去目的地一般比较经济、方便。

---交通

机场巴士

民航班车

在民航酒店(五一东路75号)乘车到机场,营运时间为06:30一航班结束,票价为10元

114路(上行)

火车站-黄花机场,营运时间为06:30-18:30,发车间隔8分钟,行程26.6公里,单程时间65分钟,途径火星镇、马王堆、东电渡、马坡岭、招呼站、泉塘、砖厂、长桥、螺丝塘、丁家岭、牌头铺、黄花新街、黄花老街、黄龙、机场口、毛公塘。

营运部电话：0731-5535224

计程车

目前，长沙市每辆出租车起步价为3公里8元，3公里以外为1.6或1.8元，出城10公里以外另加收50%的返空费；每天21时至次日6时起步价上调20%。