第一篇：丽宫实习报告
丽宫国际酒店实习报告
罗慧雅旅游与地理学院09旅游管理一班
指导老师 李永利职称讲师
2011年08月26日，我们班的同学被分派到丽宫国际酒店和凤凰酒店进行为期四个多月的顶岗实习。这是我第一次在酒店工作，在实习之前是既紧张又期待。在四个多月的实习里，我都是在丽宫国际酒店的客房部度过的，在那，我学到了很多关于酒店的知识，也提升了自己各方面的能力。
一、实习目的2011年08月26日——2012年01月12日，为了巩固我们的专业知识，增强动手能力，加强我们的工作能力，提高我们的综合素质，也为了培养我们的应变能力，训练我们的操作技能，加强我们的交际能力，以锻炼我们的实践能力，为我们以后的工作打下坚实的基础，我们09旅游管理班的同学响应专业要求和院系领导的安排，在韶关丽宫国际旅游度假区进行专业顶岗实习。
二、实习内容
（一）实习单位介绍
韶关丽宫国际旅游度假区韶关丽宫国际旅游度假区位于世界著名的过山瑶之乡——中国·乳源，是由香港江裕企业集团有限公司和香港民亨有限公司联合投资5亿元，按国际五星级酒店和国际4A级旅游景区双重标准，精心打造的会议、度假胜地。占地近千亩，由广东丽宫酒店管理集团公司管理经营，首期酒店温泉项目已于2010年1月建成营业。度假区内设有各式养生SPA温泉、冷矿泉池、沙滩冲浪、刺激新颖的水上游乐、沐足按摩、麻雀棋牌、健身美容、民族特色文艺表演的文化广场、豪华夜总会、五星级客房500多间、高雅元首别墅和多款温泉别墅数十幢、配备外语同声传译系统的600人大会议室及中小专用会议室12间、40席大宴会厅及风味厅6个、VIP包间15间、烛光湖畔风味宵夜廊、网吧游戏、乒乓球室、桌球室、网球场、影视厅、展览及书报馆、儿童乐园、自助式农耕乐区等综合配套服务。其建筑风格与当地文化情景相融，彰显绿色人文与休闲养生，是华南地区温泉养生、动感游乐、商务会议、休闲旅游为一体的大型综合性度假胜地。
（二）实习职位介绍
我所在的部门是客房部，客房部的主要工作有清洁客房卫生、对客服务解决客人入住期间的一些问题、提供叫早服务等等。
当然最基本的是客房清洁，为客人提供一个舒适整洁的住宿环境，提高客人的满意度。坚持“顾客至上”的理念，把客人放在第一位，时刻保持良好的酒店服务和酒店形象。
（三）客房服务员的日常工作：
1、每天早晚准时开关酒店主楼以及别墅廊道的灯饰。
2、在客人退房时对客房进行检查，查看是否存在需要赔偿事宜或是否有客遗物等，并及时上报。
3、对续住房针对客人的需要做续住卫生，对脏房做退房卫生。
4、对VIP客人的房间做细节卫生，并对其做VIP接待。
5、为客人送去客人所需要而酒店又能够提供的物品，如充电器、一次性拖鞋、水果刀、排插等等。
（四）客房服务员的工作培训
1、由培训经理制定好工作培训计划并列好培训项目。
2、主管根据培训计划对服务员进行培训。
3、实行理论与实践相结合的培训方法，使得工作中的疏忽和遗漏得到改正和补充。
4、应人事部的要求进行培训。
三、实习的主要效果和体会
（一）实习的的效果和主要收获：
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高质量的服务不仅能够为顾客留下深刻的印象,提高其再次光临的可能性，而且能够为企业树立良好的品牌和形象。在通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习之后，我的明确的服务意识有了明显的提高，养成了微笑服务的习惯，诚心诚意为客人提供服务，并用标准的礼貌礼仪待客。
2、服务水平的提高
经过了四个半月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌对于一个人来说很重要，对于一间酒店则更甚，这要求我们在工作时要做到见人就问好，在问好的过程中还要做到口到，眼到，神到。对于客人的要求只要是合理而又可行的，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮他做到；若是不合理的要求则要用委婉的语气拒绝。印象比较深刻的是在一次VIP接待中，我被指定接待我们酒店欧总夫人及其朋友，其中有一个不会讲中文的外籍客人，我要用我非常普通的英语与其交谈，采用口头语言与肢体语言相结合的方法，尽自己最大的努力为其提供服务，并得到了客人的好评。
（二）实习体会
1、在实习中体验酒店工作
实习过程中，酒店并不会因为我们还是本科在读生而对我们又什么特别的礼遇，我们都和其他员工一样是酒店的一员，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事的时候，也是会受到批评而不会有人偏袒。和所有的酒店员工一样，我们每天都有必须完成的工作量，必须按照统一的标准完成工作。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务。
2、在实习中接触社会
在实习的过程中接触形形色色的客人，结识了不少同事和朋友，更深刻地了解了社会。通过他们，我也拓宽了自己的视野，提高了自己的交际能力、应变能力，学会如何去适应社会，融入社会。
3、总而言之，经过这四个半月以来的实际运用与学习，我对酒店的经营运作以及客房这一部门有了一定的了解，受益匪浅。而且，在实践中我也学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等，同时，处事、应变能力也有所提高；另外，我还体会到了酒店管理和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验；再者，在实习中我也了解到了自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将更加明确自己努力的方向，提高自身各方面的能力。
四、对实习的意见、建议
（一）对于优秀员工及优秀实习生的评比
在丽宫实习了四个半月，但我们部门并没有进行优秀实习生的评比，我觉得这是非常不妥的，因为这一奖项的评比不但可以激发我们的工作热情，也是对我们实习生辛苦工作的一种肯定。而优秀员工是有评比过，但我们却因为非正式员工而被告知没有参评的资格，我认为这是非常不公平的。在酒店的试用期是三个月，而我们已经工作了四个多月了，为什么我们没有参评的资格？对于这些，我认为酒店是要加强的。
（二）对于换岗
我们之所以要到酒店实习，目的之一是为了能够了解酒店各个岗位的工作、了解酒店的一般运作等等。但是，我们在四个多月的实习中，大部分同学都只是在某一个岗位工作，只能了解某一个岗位，对于其他的部门工作可以说是一无所知。对此，我觉得酒店应该要重视对实习生的换岗，以便于我们能够有机会了解多个部门的工作和操作。
第二篇：听课心得宫丽君
听课心得
宫丽君
本学期参加了学校的听课活动，让我受到了许多启发，现在联系我自己平时教学中的一些问题，说一说我的心得体会。课堂上教师成熟与老练的教姿、教态、教风都给我留下了深刻的印象，学生的思维的活跃，更让我看到学生的主体地位得到了很好的体现。
第一, 备课的精心和设计的新颖给了我很大的震撼。在听课中时常看到老师们独特的教学设计，精美的课件制作让我心动!使我明白一切的手段都可以用来服务数学的教学。
第二, 注重学生的主体地位, 注重让学生成为课堂的主人, 老师仅仅起到穿针引线的作用, 让学生自由畅谈, 谈谈自己的心得体会。让学生以自己的方式分享自己喜欢的方法。学生各抒己见, 积极性很高！
第三，就是老师所特有的魅力，比如说教师的语言。人们常说：教学是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。在上课时，教师语言的魅力深深地令我折服；尤其是课堂教学评价的语言，对学生回答问题或对其课堂表现进行评价时课堂教学必不可少的环节。评价是否科学直接影响着课堂教学效果。新课改提倡多鼓励、多表扬和多肯定学生，帮助学生享受成功的喜悦，树立深入学习和研究数学的信心。老师和学生都是评价的一员，学生的自评和互评能让学生明白自己的得失，反思自己的行为，改正自己的缺点，学生的这一过程是他们不断认识自我、发展自我的过程。作为一名教师，我一直苦于课堂语言，尤其是对学生的评价。其中最令我印象深刻的是她们的多维评价：“虽然你说得不完全正确，但老师还是要感谢你的勇气和胆量”，“你说的观点很有创见，非常可贵，老师想请你再响亮地说一遍”------以上这些评价，我认为既是对学生感悟结果的评价，也指向了学生的感悟态度，指导了感悟的方法。同时，其激励的效果也是不言而喻的。在课堂上用我们欣赏的眼光、赞赏的话语去激励学生，只要用心去做我们是能办到的。
总之，本学期的听课学习，让我对自己平时的教学有了更深刻的反省和更高的要求。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在以后的教学中，我将不断地提升自身的素质，不断地向有经验的老师学习，博采众长，充分利用一切学习机会，多对比，多反思，提高自己驾驭课堂教学的能力，并真正地达到教育的理想境界——“寓教于乐”。
第三篇：尼木厅宫实习报告
实习报 告
班级：09资勘2班 姓名：杨玉堂
学号：22010940203
实习时间：2012年6月30日 实习单位：西藏尼木厅宫铜矿 实习人员：09资勘1、2班全体学生 实习过程：
1巴顿珠总工做厅宫地质概况介绍
尼木厅宫铜矿地处冈底斯花岗岩带，为二长花岗斑岩、花岗闪长斑岩、钾长花岗斑岩、石英闪长玢岩构成的复式斑岩体（中性闪长岩，酸性花岗岩）。厅宫位于拉萨地块西边，产于地下，矿床类型为斑岩型，与冲江、白容构成尼木县境内三大铜矿点。与雅鲁藏布江大断裂下潜到MH面以下有重要联系（西藏MH面达70km左右）。厅宫为80年代末期自治区区调队根据水系物沉积和化探异常而发现。90年代末~2002年，厅宫共交铜137万吨，为超大型铜矿（>50万吨为大型）后期预计可达150万吨。厅宫主要矿物以黄铜矿为主，另有黄铁矿和辉钼矿，氧化矿有孔雀石、蓝铜矿、氧化锰、黑铜矿等。2矿山采集标本及问题交流
来到矿山，随处可见孔雀石和蓝铜矿，少量黄铜矿、黄铁矿、黑铜矿等。孔雀石是含铜的碳酸盐矿物（碱式碳酸铜），化学成分为Cu2 CO3(OH)2，属单斜晶系。具同心层状、纤维放射状结构。有绿、孔雀绿、暗绿色等。常有纹带，丝绢光泽或玻璃光泽，硬度3.5－4.5。性脆，贝壳状至参差状断口。孔雀石具有鲜艳的微蓝绿色，是矿物中最吸引人的装饰材料之一。孔雀石是寻找黄铜矿的标志性围岩蚀变的矿化，地质员在野外找矿的时候，只要看到孔雀石（滚石或原生的），就知道附近一定有黄铜矿体的存在，在其附近进行更详细的工作，能找到原生矿体。孔雀石的生成主要是岩石中的铜矿物的氧化产生铜绿，把整块岩石染成了绿色，因而，地质人员把它命名为孔雀石。碱式碳酸铜CuCO3·Cu(OH)2俗称铜绿，别名铜青。铜绿的主要应用是制烟火、油漆、磷毒解毒剂。
蓝铜矿化学组成为Cu3（CO3）2(OH)
2、晶体属单斜晶系的碳酸盐矿物，在中国古代称石青。晶体呈柱状或厚板状，通常呈粒状、钟乳状、皮壳状、土状集合体。深蓝色，玻璃光泽，土状块体为浅蓝色，光泽暗淡。解理完全或中等，贝壳状断口。摩斯硬度3.5～4。与孔雀石紧密共生，产于铜矿床氧化带中，是含铜硫化物氧化的次生产物。蓝铜矿因风化作用，使CO2减少，含水量增加易转变为孔雀石，以至孔雀石依蓝铜矿呈假，所以蓝铜矿分布没有孔雀石广泛。产于铜矿床氧化带、铁帽及近矿围岩的裂隙中，是一种次生矿物，常与孔雀石共生或伴生，其形成一般稍晚于孔雀石，但有时也被孔雀石所交代。蓝铜矿可作为铜矿石来提炼铜，也用作蓝颜料，质优的还可制作成工艺品，粉末用于制作天然蓝色颜料。它还是寻找铜矿的标志矿物。
巴工和王工还向我们介绍了黄铜矿和黄铁矿野外鉴定的主要区别：①颜色：黄铜矿为黄色带绿，黄铁矿为黄色带灰白；②硬度：黄铜硬度3～4矿小刀可以刻动，黄铁矿6~6.5小刀不能刻动；③晶体：黄铜矿单个晶体很少见，黄铁矿多为立方晶体。
附：铜蓝是一种成分为硫化铜的矿物，化学成分为CuS，它的含铜量为66%，因呈靛蓝色而得名，是提炼铜的矿石。铜蓝呈蓝色，具有金属光泽，一般为片状，或像一层膜似的覆盖在其他矿物或岩石上，也可像一团烟灰一样。铜蓝主要产在其他铜矿床附近，晶体为六方晶系，呈六方片状，具平行底面完全解理。金属光泽或光泽暗淡，莫氏硬度1.5～2，比重4.67。主要产于含铜硫化物矿床次生富集带中(由硫酸铜溶液交代黄铜矿、斑铜矿等硫化物而成)。常与辉铜矿伴生，组成含铜很富的矿石。
3钻探目的要求、钻井岩心编录方法及取样规则、品位估算与检测与设计剖面图 ⑴钻探目的即是为了揭示矿床深部品位的变化情况、矿石的结构构造，及划分三带等。
⑵要求：①每50米孔深要校正、测斜；②钻孔直径以满足试验测试工作及土石样品的采取为原则；③钻机机床要平整，机架安装要稳固、垂直，保证钻孔垂直度（斜孔除外）；④钻探过程中应控制回次进尺，一般不宜超过1～2m；⑤要严格控制回次进尺，岩芯应装入固定岩芯箱内（岩芯箱长1m，宽0.75～0.90m，分为5格，可不要底板），每箱摆5m钻探岩芯，岩芯柯按其在钻孔中的实际位置摆放整齐，无岩芯段时应空出。每一回次应有回次记录签，要保证书写清晰、准确；⑥钻孔岩心采取率、简易水文观测等。⑶钻井岩心编录方法： ①分层
尽可能对全孔或较长井段的岩矿心进行综合观察分析，初步鉴定岩性，分层和进行岩性描述。按不同的岩性、不同的矿层或矿石类型进行分层记录描述(不按逐个回次描述)。②回次采取率计算 ③记录分层数据
某一回次内换层时，需要测量该回次中上层岩心长度。其方法是找到回次中的换层界面，并测量该回次中岩层分界面以上提取的岩心长度 ④换层孔深计算 • 从一个分层变换为下一个分层时称为“换层”，换层时所处钻孔深度称为换层孔深。根据换层所处位置不同，分为：回次内换层、回次间换层及空回次换层三种情况计算换层孔深。
• 分层进尺＝本分层底板的换层井深－前一分层底板的换层井深 ⑤ 地质描述
• 地质描述前，首先应给岩矿石定名。定名一般以一个分层为单位，名称应能反映出岩矿石的颜色、构造、结构、矿物成分及矿化等基本特征。定名时，要根据分层中岩矿石种类、主次及分布特点定名，如深灰色中粒条带状斜长辉石岩型稠浸状钒钛磁铁矿、深灰色中粒条带状斜长辉石岩型稠浸状钒钛磁铁矿与灰色中细粒流状辉长岩型稀浸状钒钛磁铁矿互层、深灰色中粒条带状斜长辉石岩型稠浸状钒钛磁铁矿夹灰色中细粒流状辉长岩型稀浸状钒钛磁铁矿等。
⑥ 观察及描述的主要内容包括： • a）岩石特征
• 岩石颜色、构造、结构、矿物成分、风化特征（氧化带、混合带和原生带）及其它物理性质等。• b）蚀变特征
• 蚀变岩石类型、蚀变带内蚀变矿物的变化、蚀变带与矿化或矿体的相互位置、空间关系等。• c）矿化特征
• 矿化的种类（原生还是氧化等原生矿如黄铜矿化、辉钼矿化（手划会变黑，沿石英脉填充）等，氧化矿如孔雀石、蓝铜矿等）、矿石特征、矿层、矿层与顶底板接触关系，产状（测量矿层顶底板介面轴夹角，测量矿石原生构造的轴夹角等）等。• d）次生构造
• 断裂、褶皱、节理、劈理、破碎带的特征、类型、产状及后沉积作用构造，如结核、瘤块，裂隙充填形成的岩墙等。• e）古生物及遗迹化石
• 观察和收集古生物、古生物遗迹化石产出层位、化石种类及分布特征等。在观察岩心时，对一些有特殊意义的地质现象要作大比例尺素描图或照相、录像。
⑥测量标志面与岩心轴夹角
⑦在钻孔地质编录过程中，需要计算的数据： a）岩芯采取率 b）换层孔深计算 c）真厚度计算 ⑧编制钻孔柱状图
⑷取样规则：单样长度≤2米，具体情况视分层而定，可长可短。通常采用半劈法，即一半送样，一半留岩心库。分样间距一般为两米，但要注意不能跨层。⑸品位估算与检测
矿石的品位需在野外先进行目估，这一步必不可少，因为要与实验室的结果进行对比分析，以便检测。一般情况下应以实验室的检测结果为准，但若与野外目估结果相差较大，需送检。送检一般可分为内检和外检（内检抽样10%，外检抽样20%）。王工介绍到尼木厅宫铜矿铜的品位为0.2，钼为0.03。⑹设计剖面图
目的在于圈定矿体，一般根据见矿深度来设计后续钻孔并推断矿体分布，但如果一开始没有打钻，一般根据物化探成果来布置钻孔（布孔原则参考行业规范）。王工介绍到尼木厅宫1号类型斑岩铜矿的工程间距为100*100。4小结
巴工通过分别介绍地质的各个门类及地质行业在国民经济生产中的举足轻重的地位告诉同学们应该热爱地质，热爱自己的专业并肯吃苦、勤学习，投入国家的经济建设中去。同时巴工劝诫和教导我们如果不喜欢自己的专业，就趁早放弃，以免浪费自己的青春、影响自己今后的发展。其谆谆教诲之心发人深省。
随后同学们分别就自己关心的问题向巴工作了提问和请教，巴工耐心地一一予以解答。
5料液池、萃取和电解车间
（1）料液池：采用H2SO4喷浇矿石表面的铜，主要化学反应为H2SO4+CuO=CuSO4+H2O,当溶液中铜的浓度达到要求时，就把溶液输入萃取车间而后电解；浓度达不到要求便循环回去继续料液池的工艺（萃取完的液体也循环回料液池）。
（2）萃取：料液池中铜的浓度达到1g/L时，可以进行萃取，萃取剂为国外进口，萃取完后浓度可达到20g/L。
（2）电解车间：用铜板做阴极，反应2Cu2++4e-=2Cu;阳极为惰性电极（锡等的合金），反应4OH—4e=2H2O+O2↑，最后得到的铜板为纯铜，预计每天可生产纯铜3吨，产值18万云。--心得体会 为期一天的实习，让我们认识到了矿床生成的地质条件，在实践中加掌握了对孔雀石、蓝铜矿、黄铁矿、黄铜矿及辉钼矿的野外鉴定，学习了钻井岩心编录的方法，并了解了矿厂从矿山到车间一整套的操作流程，可以说收获颇丰。巴顿珠老工程师的耐心讲解及谆谆教诲更让我获益匪浅，使自己更坚定了学好地质科学、将来投身国家经济建设的信心。
最后诚挚地感谢各位老师能给我们争取这样的实习机会。
2012年7月2日
第四篇：实习报告郭丽丽
在无锡滨湖大歌星餐饮娱乐有限公司实习报告
经管1003班
0800100316
郭丽丽
大三结束，我们进入了实习阶段。从开始找工作到最后的实习，我从中学到了很多东西，这是在学校学习无法学到的。现在，我就回顾一下我的实习生活。
一、面试
七月初，我们大三的课程就完全结束了，进入了暑假，从找单位实习中，我认识到了：今年的就业形势是很严峻的，要想找到一个满意的工作是很困难的。在炎热的七月，我在网上一家一家的公司投递简历，然后在接到面试通知的时候的欣喜万分，到面试时交谈内容，以及最后的失望而归都给我留下了深深的感触。我记得在我找工作的初期，面试了一家日资企业。在面试的过程中，面试官问了我几个专业知识。比如一个公司的薪酬规划该怎么做以及该怎么设定，我记得我当初这个问题没有回答得完整，我只是单纯的说工资等级不能太密集，不能相差太多，最好在六七个层级之间。当被问到，人力资源的六大模块中，你最熟悉的是那一块时，我更是发蒙了，作为一个工商管理的学生，人力资源是我们的主要学科，我都不能说出一个所以然来，还能指望我做些什么。所以面试回去后，我就把专业书籍翻了出来，打算一天看一些，能掌握多一些的专业知识。在以前我的观念里面，这些东西是不需要记忆的，如果用到了，就查看书籍，但是我没想到，这就是一个人能力的体现。如果面试的时候，被问到一个问题，你说你不知道，被问到另一个问题，你还是不知道，在一问三不知中，是没有什么公司愿意录用你的。
还有一个面试，让我记忆犹新。那是一个一个相当于无领导小组面试的面试。在面试过程中，由面试官提出一个问题，然后我们几个接受面试的人就此问题发表自己的观点。虽然以前我们做过无领导小组面试训练，但是真的要用起来，还是操作不到位，表现不优秀。当面试官问到一个问题的时候，在胆小的磨蹭下，成了最后一个发表意见的人。对此面试官因此也淘汰了我，这让我明白，在工作中，不像学校一样的会给你一而再，再而三的机会，机会就只有一次，摆在你面前，你没有努力的去抓好它，你就失去了这机会。而且，在短短的这几十分钟的面试中，你必须要把你的长处凸现出来，这才才会有人愿意录用，企业不是搞慈善，只有员工能够为他创造利益，他才会录用。
二、入职
2.1、实习单位介绍及岗位介绍：
7月15号，我到了无锡滨湖大歌星工作。北京星投资有限公司成立于2010年6月，是万达集团继商业地产、高级酒店、文化产业、连锁百货之后的又一新兴产业，注册资金1亿元，是万达集团旗下的全国大型文化连锁企业。截至2012年底，在包头、上海、南宁、宁波、哈尔滨、成都、西安、北京、苏州、沈阳、青岛、重庆、洛阳、郑州、南京、无锡、长春、呼和浩特、济南、天津、襄阳、宜昌、广州、武汉、绍兴、福州、合肥、晋江、长白山、宁德、南昌、芜湖、江阴、泉州、漳州、温州、莆田、绵阳等地开设63家量贩式KTV门店，三亚海棠湾开设一家高级会所，员工总数超过4000人，是中国KTV行业领军品牌。2013年，公司计划继续拓展门店18家。在无锡，大歌星无锡滨湖、无锡惠山、江阴、宜兴四家店。
我的工作是人事实习生，主要的工作内容是协助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人员入职离职的办理，公用品的管理统计申购，日常事务的办理，以及协助其他部门的工作。人事实习生的工作很杂乱，什么都得做，但是我觉得它能大大的提高我处理事件的能力和与人沟通的能力。2.2实习主要工作： 入职第一周，主要是认识同事，以及一些必要的培训。由于这次进公司的实习生就我一个，也没给我安排什么正式的培训，我就跟着我们的人事主管学一些日常办理的工作，如人员入职、离职的办理。由于大歌星属于万达集团，他的管理和万达管理是一个系统，所以，和别的小公司不同，大歌星的入职手续和离职手续是相当繁琐的。入职人员的劳动合同有两种合同，分为无锡市的全日制合同和万达集团内的内部合同，每一个入职人员，都需要把人才信息登记表、身份证、健康证、集团合同扫描好，然后传给总部，走OA录用流程。离职手续的办理也一样，必须把离职工作交接单等离职报告扫描传给总部走离职流程。而且不管办任何事，如申请买东西，申请装修包厢，申请广告机的维修，都需要走OA。整天办公室听到的最多的一句话，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。进单位实习，谁都不认识，而且也不知道工作应该注意些什么。所以还是得罪了人，记得在我工作了两天后，隔壁的同事说：起请你不要用这种语气和我说话，我不是你的小妹，也不是你们部门的人，你对我说话，请我给你办事，麻烦换个语气。这时我才知道，在工作的时候，不像在学校一样的随意，不能因为两人都连不上网，就叫别人打电话去技术部，如果希望别人打电话，也需要谦虚的说，请打个电话给技术部。这样一闹腾，把我们每个人的心情都弄得很差。幸好在后来的相处中，情况变得很好，是她教会了我很多工作中应该注意的事，是她语重心长的对我说：作为一个实习生，不能因为别人不是我的领导，让我做事我就不做；不能说，不管谁让我做事就去做，不管做什么事，都要请示我的领导，因为我什么责任都承担不了，只有我领导知道了，指导我的做法后，出了事领导老承担。初进一个单位需要小心翼翼，对公司不了解，就少说多看。和其他部门有争执的时候一定不要去争执，因给领导报备，由领导出面，找其他部门的人协商。并把她以前的实习经历拿出来和我讨论，减轻我的实习压力。我真的很感激在办公室有这样一个姐姐，这样我就会慢慢的学会释放压力，这对我的学习也是一个大大的捷径，不需要我撞得头破血流才会学到怎么做事，怎么沟通。
三、工作总结
3.1个人总结: 作为一个人事助理，在实习期间我真的学会了很多东西。在入职没多久后，领导就把和各个部门沟通的任务交给了我，每个部门的用品发放是我完成，他们需要提交的各样表格也是我来收取，所以在一个月的实习期间，和滨湖店的各个部门都熟识了，工作也就轻松了很多。在实习期间，我也从刚刚进公司的什么都不懂，到后来入职离职手续全部我来办理，月末的考勤月初的排班都是我来处理，招聘工作的初期我也参与，我真的觉得学到了很多东西。谢谢这次实习机会。在实习快结束的时候，店长找我谈话了，主要是就离职率进行了一场谈话。滨湖的离职率偏高，更多的是刚入职的员工容易离职，有的人入职才一两个星期，更短者，入职手续还没办理完，就要接着办离职手续了。店长让我分析以下离职率为什么会偏高的问题。我只考虑到了一线员工的工资偏低，最后导致了高离职率。但是店长问了我一个我无法回答得问题“那你觉得应该是多少，而且在入职前工资就是谈好的呀，为什么还要入职几天后才会发现工资偏低需要离职呢？”后来店长给我分析了诸多原因。如：
一、员工培训不到位，初进公司的员工没有归属感，公司对于新入职的员工，没有专门的培训，也没有入职培训，而是直接上岗，然后在由营运部的培训老师做企业文化、公司制度的培训。所以很多员工没还有得到足够的重视，从而在入职不满半个月的时候就离职了；
二、员工看不到未来。所有的员工离职，无外乎就两个原因，一个是钱给得不到位，第二个就是看不到前途，感到心累。很多员工在入职前和在入职后的感觉，有很多的落差，感到前途迷茫，所以离职是在所难免的。这样也就变成了高离职。
大歌星的薪酬管理和万达集团的是一个制度体系，或许是因为集团公司本身很大的因素，或者是因为其他原因，公司的薪酬等级太过密集，相差一两百块钱就一个层级，总的有30多个层级，而且一线员工的工资偏低。这和我们所学的公司薪酬制度有些差异。但是当我们不能去改变这个环境的时候，我们就只能去适应这个环境。
这次实习我学会了很多的东西，从怎么和人相处，怎么给领导办事，到怎么处理好一件事。真的，相对于学习来说，工作有很多的不同，在学校很多人会容忍我们的不足，我们偶尔的犯错也不会造成太多的影响，但是到了工作的场合，每件事都得用心，要不就会造成别人或是自己利益的损失，那时候就不会有人来原谅你的过失。
3.2对于公司建议;我很感谢公司给我这次实习机会，在接下来的一个学期当中，我会继续在公司实习，为了以后走向工作岗位打下一个坚实的基础。同时，现在我将对公司提出自己的观点：
1、公司对于新员工的培训应该做起来，这有利于公司人才的挽留，以及人员的流动性保持不是太大。给员工培训是让员工有归属感，得到重视感，应由专门的营运人员讲师和人力资源部门人结合起来共同制定培训方案。培训不应该仅有简单的基础操作和企业文化，应有更深层次的，如员工职业生涯规划等培训。
2、对于新入职员工，不能一入职就把他丢到岗位上，自学成才，应指定相应的绑带老师进行指导。如果一个员工入职没有相应的老师教导，只是把他放到岗位上，那对员工的心理是不好的。
3、对于入职招聘时候，就应该把具体情况对员工说清楚，这样能避免员工入职短期内形成心理落差同时离职。
4、员工档案管理方面，公司存在问题。我们有很多的员工入职资料是堆积起来的，上面就只填写了员工入职日期。劳动合同也没有填写完整，员工资料在填写的时候，应该由员工看完资料后，自己写清楚，这样员工有知情权，资料也会填写得相应完整，现在我们员工入职，只填写名字，其他资料由人事专员填写，这样员工无知情权，而且我们的工作量也大。
第五篇：丽丽的实习报告
毕业实习报告
学生姓名：丽丽学生学号：200903020126
实习单位：山东合富辉煌房地产顾问有限公司指导教师： ***实习时间： 2012.2—212.7.2012年04月15日
关于在山东合富辉煌房地产顾问有限公司
从事置业顾问岗位的实习报告
一、实习目的 实习的目的在于通过理论与实际的结合，个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察，分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，另外还可以更广泛的直接接触社会了解社会需要，加强对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
二、实习单位和实习岗位介绍
（一）实习单位基本情况
山东合富辉煌房地产顾问有限公司系合富辉煌集团旗下全资子公司，成立于2005年，现以济南和青岛为中心，业务范围覆盖整个山东省。合富辉煌是国内首家在香港上市的地产顾问代理公司，是中国最具影响力的房地产运营服务机构，是中国内地最早从事房地产顾问服务的企业之一。它在28个主要城市设立分支机构，业务覆盖82个城市。在邹平，它是邹平天兴置业的独家代理公司，自2008年天兴置业进入房地产领域以来，房子热销全城，合富辉煌为其做了极大的贡献。
（二）实习岗位基本情况
在这几个月的实习期间，公司安排我在邹平县东方明珠项目上做置业顾问，简单来说就是接听电话，接听来访客户，回访客户，介绍项目（区域，沙盘，户型等）同时不定期参加房交会等相关巡展活动，还有开盘前的蓄客活动，开盘时的热销，开盘后的持续销售期等。
三、实习过程和内容
（一）七天无薪培训
趁着合富辉煌（中国）2010年二月全国大招聘的春风，我有幸进入合富实习，站在公司核心业务一线——销售岗位。报名后公司首先对我们进行了七天的无薪培训，在此期间各项目经理为我们讲授作为一名置业顾问应具备的专业知识，包括公司的基本概况、房地产基础知识服务规范与礼仪、房地产风水学，银行按揭，沙盘说辞等。通过这七天培训，我了解到山东合富辉煌房地产顾问有限公司是个很优秀的公司，它的发展理念是“以人为本，专业领先，诚信为本，服务领先”遵循“全方位整合策略，多资源立体服务”的经营思想，从而为客户实现理想的价值。在此期间我认真听讲，积极做好笔记，与其他新员工交流，有什么不懂的问题虚心向经理请教。最后我在七天之后的初选之中脱颖而出，成为沙盘考核最好的一名应聘者，成功被录取，然后被分到邹平县东方明珠项目上来。
（二）项目知识培训
怀着希望，伴着初次参加工作的紧张和生涩，我来到东方明珠这个项目上，第一天经理就很热心的为我找了位老员工作为我的老师，因为实习期的学习成长，离不开中心老员工无微不至的指导。大到职业生涯规划，小到如何站岗微笑、客户常问问题、客户分类方法和客户维护技巧，中心同事都耐心地提出改进意见，传授个人经验。
从最初识记楼盘开发历程和产品卖点，到了解楼盘周边发展状况和规划发展前景，到研读国家房地产地产新政，再到积累销售面积，按揭贷款，成交过程等专业知识，一个月的实习时间，我对楼盘的基本情况和房地产的相关知识有了初步的了解，对一线销售的流程及公司和行业有了更深入的认识。但是我知道要想成为一名优秀的销售人员，这是远远不够的。销售人员实质上是置业顾问，销售人员卖房，实质是在卖自己，卖的是销售人员对于产品功能、前景的专业知识和独到理解。
（三）正式上岗
功夫不负有心人，在2012年3月10号正式上岗（可以接客户），于是我就对我下乡的客户进行电话回访，希望他们能够抽时间来项目看房子，令我苦恼的是我打了近几百个的电话，竟没有一个客户来售楼中心看房子，这些中心老员工都看在眼里，压力之下我向她们请教，得到的结果是新员工刚上岗这种情况很正常，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，因为电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。
在售楼中心除了要电访客户外，还要对来访的客户进行接待，虽然我上岗的时间并不长，但也遇到了一个别样的客户——周一早上才九点半一个衣衫褴褛的老伯来到我们售楼中心，几个同事在小声议论是水客，我迎上去给老伯介绍我们项目的规划、品质,“目前在售的户型有带装修的三室和两室，为多层，小高层与高层，价格4400元／㎡起价。”
“这么贵？不是降价了吗？那再等等看了，到年底再说了”
一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先带您去看看我们的样板房？我们这是带简装修交付的，看了您就觉得这个价格不贵了，反正您都已经来了，好吗？”
老伯一听，想了想，“好吧，去看看。”
我领着老伯去看房，边看边聊。了解到老伯是做物流生意的，只有一个女儿在济南大学读书，老伯想给女儿买套房子，回到售楼中心我让老伯选了几个楼层仔细了解价格，又把简单装修标准（地面是80㎝乘以80㎝的高质量地面砖，墙面三遍刮瓷，厨房卫生间瓷砖到顶，洗面盆、座便器、洗菜盆、内板门都安装好了），小区的绿化（绿化率达到百分之四十，是邹平首家坡地园林绿化及组团式设计，整个小区植被丰富，空气清新），小区的物业（物业是天兴旗下的物业，天兴聘请全国十强物业港连物业作为公司的物业顾问，2011年获得国家二级资质，为小区居民创造更好的居住条件）等几个小区的亮点一一向其介绍，讲完后老伯还是觉得价格高，要到旁边的御景园、香槟广场楼盘看看。当时我周边几个项目的价格是4000元／㎡左右，我一听就接口道“买房是大事，也要多对比了解才行，您就一个女儿吗？”我没直接送走老伯而是继续说话，渐渐知道老伯是老年得女，对女儿非常疼爱，女儿上大二，很担心女儿的安全、生活环境，周边生活层次。我说“您可以带孩子到我们这来看看小区的环境、户型，虽然价格相当于周边几个项目来说高个几百块钱，但我们不怕被拿来作比较，因为我们这是天兴的房子，质量和服务是很有保障的，天兴是邹平房地产做的最好的企业了，先后成功开发了优山美地，湖光山色，星河上城，天兴城等几个精品楼盘，获得了咱邹平当地居民的广泛认可和高度赞誉”。
“天兴在邹平房地产领域做的是不错，但是你们小区这么多居民，人来人往的，各个方面安全吗？”老伯说，我一听，明白了，老伯是担心女儿在这住的安全问题，要知道我们小区的物业可是邹平当地做的最好的了，于是我面带微笑的说；“老伯，您这大可放心了，咱这的物业可是获得国家二级资质的，很多人买房子都是冲着我们天兴置业的物业来的，举几个小细节来说吧，咱小区的保安24小时不间断的对小区进行巡逻，并且每周五开会，周末进行体能训练，从而为小区的居民安全提供保障；进出小区的车辆要进行登记，小区业主进入小区有通行证，外来车辆进入小区要进行登记，保洁每天也定时的对小区进行打扫，包括楼梯扶手，楼道及楼宇之间的卫生，咱这实行划片打扫，责任到人的保洁打扫，从而为小区提供一个非常清洁卫生的居住环境”。我把小区的几个亮点讲述给老伯听，老伯听后嘴角不自觉的露出点微笑，同时头稍微点了一下。看到这两个细微的动作，我觉得他买房的意向更高了，于是，我抓住时机将小区的安全优势跟深入的讲述了一下：“我们小区还特别针对女孩和小孩采用优先送达楼层的功能，所以根本不用担心您孩子的居住安全，如果实在不放心的话，您可以先到我们周边的楼盘对比看看，一会您再回来，我带您去参观多功能会所，让您更详细的了解入住后所能享受到怎样的社区生活。”老伯带着我们项目的全套资料离开了售楼中心。
两小时后，老伯回来了，一进到售楼中心就眉开眼笑，“小房，带我去看看你刚才说的那个会所吧。”
于是我带着老伯看了会所，同时也跟他参观了整个小区的绿化情况，回到售楼中心还没坐定下来，老伯就说：“就定一套吧，看来看去还是这里合意，虽说是贵了点，但是心头舒服，你不知道刚才我从你们这出去到周边那几个楼盘去看房，不是没人招呼就是爱搭不理，想买套房都不痛快，价格是比你们便宜点但就是心里不舒服，看来还是和你有缘啊，你真诚又热情，就愿意让你做这个生意”。听后，我也忙赞美几番：“老伯，您在我们这买房着了，咱小区后期的服务肯定不会让您失望的”。
于是当场老伯就把房子定了。
四、实习总结和体会
通过实习，我对置业顾问有了更深入的理解，而不是单纯的卖房子。
首先，置业顾问是一个极能提高个人素质和强调个人修养的一个专业性很强的职业，它不仅要求从业人员有较好的相貌、亲和力、语言表达能力、应变能力、观察能力等，还要求了从业人员必须具备简单的营销能力。
其次，置业顾问的工作其实很简单就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。
另外，这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。
置业顾问不仅仅代表了公司及开发商的形象，更主要的是他是开发商与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户，还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司及开发商，以便于开发商在今后的新项目上能不短的改进、完善，从而做到尽善尽美。
虽然现在房地产市场受国家政策的影响，房价有所松动，很多客户对市场持观望态度，这时候的置业顾问还是要有个良好的心态去面对工作，无论是低潮还是高潮都是对客户保持足够的亲和力，要给客户足够的信心，要让客户了解到房地产未来发展的趋势还是有足够的升值空间，最后还是要在工作中不断地提高自己的专业水平，为自己创造出优秀的业绩做好充足的准备。
总之，无论什么样的工作，只要用心，在别人不在意的地方用心，在别人用心的地方比别人更用心，就必有所成。
五、致谢
在实习期间，我努力学习项目知识及及周边市场的情况，更积极的与同事客户交流，获得了领导及同事的极大认可。同时也学到了专业知识之外的好多知识，在这里我首先感谢山东青年政治学院各老师对我的培养和教育，让我在这个复杂的社会上有发挥才能的知识资本，同时也感谢我现在所在的单位对我的栽培和信任，我一定会努力工作来回馈我敬爱的老师和信任的单位。
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