2014年5月营销师二级技能试卷题目(回忆版)[5篇材料]

第一篇：2014年5月营销师二级技能试卷题目(回忆版)

今天刚考完营销师二级，理论题基本上是考试指南上面的内容，技能题有几题有点难度，凭记忆整理出来供大家参考。

案例一：林先生、丁小姐，杂志

核心部分同考试指南P32、33

问题：

（1）结合案例分析，面对威胁，该杂志有哪几种策略可供选择？

（2）该公司要进行间接资料调查，其资料来源主要有哪些？

案例二：湖北“野老”除草剂

同考试指南P95

问题：

（1）结合案例分析设计渠道宽度应考虑的因素

（2）从渠道宽度的角度来看，该公司采用的是什么渠道类型？还有哪几种类型？

案例三：香鲜肉连锁店

问题（记忆版，即意思大致相同）：

（1）加盟总部如何对连锁店进行绩效评估？（考点：中间商绩效评估）

（2）衡量连锁店服务质量顾客满意度的因素有哪些？（考点：顾客满意评估，即有形资产、可信赖感、责任感、保证、感情。千万不要弄成“减少质量风险的措施”，本人即弄错，白丢10分）

案例四：销售团队（下面为在网上找的，内容与案例内容基本一致）

王莫曾经是某饮料企业的销售“明星”，曾经一个人用一个月的时间攻下了一座华南重镇。但是，最近他越来越感到力不从心。对手数据的收集、市场动态的监测等诸多方面的事情让他分身乏术。

销售领域内，销售明星风光无限的日子已经接近尾声了。面对复杂多变的市场，芜杂的信息流以及越来越挑剔的客户，个人的努力已经无法解决在销售中遇到的大部分问题。把销售人员从单枪匹马闯江湖的状态转变成团队工作，是目前销售管理的新趋势。大部分的经理人尽管能够说出团队化的种种优点，但对于具体怎样实行却存有疑惑。

管理大师肯·布兰佳（Ken Blanchard）博士在SellingPower.com上发表文章，为这些困惑的经理人提供实现销售工作团队化的三个技巧。

让销售人员分享公司信息。与你的销售人员分享关于公司的各种策略和相关信息，能激发他们面对问题的创造力，同时让他们对公司的前景充满信心，让客户觉得他们更加可信赖。

让销售人员与其他部门分担责任。让销售人员短期参与客服、后勤的工作内容，让销售人员更能理解其他部门的工作价值，在面对顾客时能换位思考。

让销售团队共享利益。更多地鼓励团队工作的成绩，而不再像从前那样强调某个人。“你的管理工作不再关注于寻找‘第一名’，而是转向‘人人为我，我为人人’”。作为经理人，对于王莫这样的曾经的销售“明星”，可以应用这三个小技巧，让“明星员工”变成“明星团队”，为公司也为销售人员个人带来更大的成功和利益。

问题：

（1）结合案例分析，成功销售团队的特征？

（2）销售人员绩效考核的方法有哪些？如何进行考核？

五、方案策划题：

空调外控产品，湖南市场

可在百度文库中输入“空调外控产品湖南市场”等关键词，排首的几个计划基本是与题目要策划的方案相符合的。

如：

第二篇：二级营销师文件筐

【情景】

假设你是某空调生产企业的营销经理助理李晓兵，你直接的上级是营销经理郭平。今天下午两点钟，你特意来到办公室集中处理今日积压的文件。

【任务】

请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件的处理思路，不作出书面表述。

具体的答题要求是：

1、请给出您的处理思路，并准备、详细的写书您将采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系；

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑一下内容：

（1）需要收集那些资料；

（2）需要和那些部门人员进行沟通；

（3）需要您的下属做哪些工作；

（4）应采取何种处理办法；

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

文件一（邮件）：

晓兵：

湖南分公司销售部经理因个人原因离职，我已从公司销售部抽调一得力人选接替这个职位，你对营销部的人员比较熟悉，湖南的市场对于公司来说极其重要，请你初步拟定几名候选人后与我商谈！

郭平

年月日

参考答案：

答应尽快向郭经理汇报

1、了解湖南分公司的基本情况

2、了解湖南分公司经理岗位要求

3、筛选候选人

4、征求个人意见

5、拿出建议方案

文件二（电话录音）

李助理：

昨天，销售部小黄在与客户洽谈业务时，与客户发生言语冲突，客户随后打电话到公司准备取消原以谈妥的空调采购单，该客户是公司老客户，每年都从采购公司采购大量空调，因此特向你汇报。

公关部

年月日

参考答案：

尽快处理此事件

1、了解事件经过

2、了解客户意见

3、对小黄提出处理

4、对客户致歉并争取谅解

5、在销售部进行培训态度教育

文件三（电话录音）：

李助理：

一年一度的校园招聘即将开始，鉴于公司实际情况，人力资源部月初要求各

部门将人员需求情况汇总并报人力资源部，但贵部至今没报数据，后天人力资源

部就要到各高校开展校园招聘了，我实在没有办法了，才不得不给您发这封邮件，希望你尽快帮忙解决！

招聘主管

年月日

参考答案

答应尽快提交数据

1、向招聘主管表示歉意

2、了解销售部的人员缺口情况

3、分析各岗位任职资格要求

4、按要求填写申报表格

5、提交前交郭总审查

文件四（邮件）

李助理：

近期，公司销售人员大量流失，据我初步了解，这些销售人员都跳槽到我们的竞争对手公司去了，主要原因是对手公司销售人员有底薪，而我们公司没有底

薪，但经我仔细核算过，即便是这样，我们公司的销售人员的总收入人高于对手

公司，销售人员的大量流失严重影响到了我们公司的销售业绩和人员问稳定。因

此，特向您汇报此事，请您指示应该如何处理！

湖北区域

销售部

年月日

参考答案

要求湖北销售部尽快处理该问题

1、要求进行离职面谈，了解原因

2、了解竞争对手的招聘情况

3、了解薪酬市场调查

4、考虑离职的其他原因

5、拿出处理意见报批

文件五（电话录音）

晓兵：

美国xx贸易公司员工透露，他们公司计划于今年从中国进口一批空调，数量

相当可观。我部于该贸易公司曾有过往来，合作还算愉快，应该有机会争取到这

项出口订单。另据了解，国内几家公司也知道了这条消息，有意争取。该贸易公

司负责采购的副总裁Maik将于近期来北京参加一个国际贸易洽谈会，我想请你

先到北京与maik接触一下。

郭平

年月日

参考答案

答应和maik面谈

1、了解美方及maik的基本情况

2、了解原来合作情况

3、了解美方采购情况

4、关注同行的举动

5、做好面商准备

文件六（邮件）

晓兵：

公司销售部小张昨天给我提交了一份辞职报告，报告大致内容为“尽管其从入

职以来非常尽力尽力的工作，公司的销售业绩也有了明显的进步，但经常感到

部门内很多人不配合他的工作，甚至在背后里给他拆台，所以想换个工作环

境”。你觉得该如何处理，我想听一下你的意见。

郭平年月日

参考答案

了解情况后向郭经理汇报

1、找小张了解真实原因

2、找同事了解情况

3、尽量争取并挽留

4、做好应急预案

5、加强团队管理

文件七（邮件）

晓兵：

电商网站已经成为当今各大企业扩大营销额争相采取的一种销售模式，经公

司高层初步讨论，准备建立我们自己的电子商务平台，刚才，老总交待，要先

拿出一个方案，但我毕竟对电子商务不是十分熟悉，你觉得公司目前是否应该

建立电商网站，我想听一下您对这件事得看法。

郭平

年月日

参考答案

拿出自己的思路后向郭经理汇报

1、了解目前同行电子商务发展状况

2、了解电子商务平台对公司扩大销售的影响

3、了解建立电子商务平台的资源投入需求

4、评估公司建立电子商务的可能性

5、、提交书面报告

文件八（邮件）

晓兵：

近一年来，根据公司领导的战略部署决策，市场部一直致力于开拓国外市场，目前，美国的y贸易公司已初步确定与我们的合作意向，愿意成为我公司产品在整个北美市场的总代理，今日，他们邀请我公司人员前往美国与他们洽谈合作事宜，时间为下月中旬，人数为3人，市场部要求我们销售部派出一人加入洽谈团成员，想让你去，请作出相应准备。

郭平

年月日

参考答案

服从郭经理安排

1、了解y公司的基本情况

2、了解公司对代理商的基本要求

3、熟悉公司产品特点及价格

4、主动与市场部联系

5、做好出国准备

文件九（电话录音）

李助理：

从我部掌握的有关统计数据来看，今年一季度空调的销量比去年同期下降了50%，我们通过对几位老客户的电话调研饭后发现，销售量下降的原因可能是价格太高。现在，各个厂家都积极采取各种让利销售措施，销售价格越来越接近成本，可我们的销售价格变化不大。基于这一情况，我们建议对空调进行大幅度调价，否则会很快失去原有的市场份额，因郭经理早上出差了，所以，只好找你商量。

市场部

年月日

参考答案

电话联系郭经理后给市场部答复意见

1、了解公司空调销量情况

2、了解销量下降的主要原因

3、了解同行业主要销售策略

4、评估调价对销量的影响

5、考虑其他营销策略

文件十（邮件）

李助理：

本月底，一年一次的全国家电博览会将在北京拉开帷幕，这是各企业展示企业形象的大好时机，每年各家企业都会展出自己的代表性产品。由于我们公司产品众多，在选择代表性产品时，不知从何处着手。因此，特向您请示。

市

场部

年月日

参考答案

向市场提出自己的看法

1、了解博览会的主题和规模

2、评估博览会的影响力

3、确定本公司的展示力度

4、征求上级和同事意见

5、提出展示产品建议

第三篇：2013年助理营销师技能操作题

2013年助理营销师技能操作题

模拟培训方法的具体做法有哪些？

通过哪些步骤进行培训效果评估？

产品示范应该注意哪些方面？产品示范存在缺陷的原因？ 企业在选择代理商的时候需要考虑哪些因素？ 销售培训评价的步骤

第四篇：市场营销师考试试卷及答案

656市场营销师考试试卷 考生注意事项

本试卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，满分为150分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷、答题卡一并交回。

答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、年龄、证件类型、证件号码、考试所在地填写清楚。

请仔细阅读各种题目后回答问题，答案须填写在统一规定的答题卡相对应位置。

注意：单选题：40道，每题1分；多选题：25道，每题2分；判断题：10道，每题1分；简答题：4道，共20分；案例题：2道，共30分；考试总时间：150分钟 I 卷

一、单项选择题(本大题共40小题，每小题1分，共40分)1.对于青少年，（C）是最有效的广告媒体。A.报纸

B.杂志

C.电视

D.流动广告

2.一般来说，广告预算的分配权力，公司总部与各地市场的比例掌握在（A）。A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1

3.以下（C）需要较长的渠道。A.技术性强的产品

B.需要较多的售前、售后服务水平

C.单价低、标准化的日用品

D.保鲜要求高的产品

4.以下（C）不是对市场调查工作进行核查的方法。A.追踪访问

B.电话检查

C.电子邮件

D.路线检查

5.在成本加成定价法中，一般来说，高级消费品或者生产批量较小的产品，其加成比例可以（A）。

A.高一点

B.低一点

C.保持不变

D.很高

6.以下宣传形式（D）不属于硬终端。A.POP B.海报

C.遮阳篷

D.促销员

7.如果企业产品是行销全国的，不宜在（C）作广告。A.全国性报纸

B.中央电视台

C.地方性报纸

D.中央广播电台

8.削价销售产品是（D）的定价策略。A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

9.各方面条件最好的为A类终端，至少要占终端总数的（A），作为工作重点。A.五分之一

B.三分之二

C.三分之一

D.五分之二

10.以下（B）是直接对消费者的营业推广方式。A.销售竞赛

B.赠送样品

C.订货会

D.红利

11.下列（C）不属于广告策划书中涉及的营销目标。A.销售额

B.市场占有率

C.购买率

D.知名度

12.对市场的营销环境、消费形态、产品或服务、广告策略、运作状况等，从企业自身和竞争对手两方面进行比较分析，做到知己知彼。属于广告策划的（A）阶段。A.分析调研

B.战略规划

C.制定实施计划

D.执行实施阶段

13.广告策划方案中要以（A）为中心。A.消费者

B.中间商

C.企业

D.合作伙伴

14.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于（B）。A.全新产品

B.换代产品

C.改进产品

D.仿制产品

15.以下（B）不是针对企业内部的促销工具。

A.营销人员销售竞赛

B.折扣政策

C.促销手册

D.销售用具制作

16.市场调查在（A）情况下宜进行补充调查。

A.样本数目因故减少

B.数据太多

C.信息不真实

D.问卷中的问题不合适

17.（A）不可以列入广告费的开支。

A.免费赠送商品的费用

B.样本费

C.市场调研费

D.广告宣传车的费用

18.（D）是必须列入广告费的开支。

A.免费赠送商品的费用

B.房租

C.说明书印刷费 D.广播电视广告作品的制作费

19.下列（A）属于工业品测试方法。A.通过人员访问来进行产品测试

B.通过电话询问来进行产品测试

C.通过信函来进行产品测试 D.通过模拟的产品目录来测试购买者的反应

20.折扣政策，如购买折让、广告折让、陈列折让，等促销工具，针对的促销对象是（B）。A.消费者

B.中间商

C.企业内部

D.合作伙伴

21.以下（D）不属于直复营销的工具。

A.商品目录

B.电话营销

C.网络营销

D.销售研讨会议

22.促销活动中（C）是指促销活动必须借助的部门，一般主要是销售部门，主要承担具体的促销活动。

A.领导部门

B.管理部门

C.实施依托部门

D.实施配合部门

23.下列（D）不是影响分销渠道选择的因素。A.产品因素

B.市场因素

C.竞争者状况

D.消费者因素

24.促销的主要任务是（C）。

A.宣传与说服

B.引起消费者的注意与兴趣

C.促进其了解、信赖并购买本企业的产品

D.促进消费者购买

25.以下（B）工作是在拜访经销商时应做的工作。

A.填写销售报告及经销商拜访卡

B.帮助解决非业务难题

C.制定拜访路线

D.准备拜访工具

26.（A）是指在无须与被调查对象沟通的条件下，通过对被调查对象的观察和记录收集资料的一种调查方法。

A.观察法

B.专家意见法

C.实验法

D.访问法

27.下列（B）不属于市场推广工具。A.广告

B.产品

C.销售促进

D.公共关系

28.（D）是促销活动的主干部分。

A.确定促销活动对象

B.确定促销活动范围

C.促销时间确定与安排

D.设定促销活动方法

29.在（B），产品的销售量开始迅速上升，利润达到最高点。A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

30.“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点。其采取的市场定位策略是（A）。A.根据具体的产品特点定位

B.根据特定的使用场合及用途定位

C.根据顾客得到的利益定位

D.根据使用者类型定位

31.以下（B）方法不是进行工业品市场的测试的方法。A.产品使用测试

B.销售波研究

C.在分销商和经销商的陈列室中测试式

D.控制或测试营销的方法

32.下列（C）属于直接对消费者的营业推广形式。A.推销奖金

B.销售竞赛

C.有奖销售

D.订货会

33.如果以消费者为促销对象，以下（D）不是其促销目标。A.提高商品的认知度，激发购买欲望

B.培养消费偏好，强化品牌忠诚度

C.成为推介者 D.密切厂商关系，培养忠诚度

34.以下（A）情况适合促销的推式策略。A.市场较集中，分销渠道短，销售队伍大 B.市场广大，产品多属便利品

C.商品信息必须以最快速度告知广大消费者

D.有充分资金用于广告 35.在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（C）阶段开始出现。A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

36.广告策划书中，（B）叙述企业及广告产品的历史，对产品、消费者和竞争者进行评估。

A.前言部分

B.市场分析部分

C.广告战略或广告重点部分

D.广告对象或广告诉求部分

37.以下（C）不是开展市场调查的内容。

A.市场需求调查

B.消费者调查

C.调查者本身

D.竞争者调查

38.市场调研的方法不包括（A）。A.函件法

B.观察法

C.访问法

D.实验法

39.如果广告信息中有大量的技术资料，则宜登载的媒体有（A）媒体。A.专业杂志

B.户外广告

C.邮寄广告

D.电视

40.在调查报告的撰写中，（B）是对市场调查结果的综述，是整个市场调查报告重心之所在。

A.正文摘要

B.调查报告正文

C.结论或建议

D.附录

二、多项选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分)41.以下（BCD）适合促销的推式策略。

A.产品具有独特性能，与其他产品的区别显而易见 B.产品具有很高的单位价值，如特殊品，选购品等 C.产品的使用、维修、保养方法需要进行示范

D.企业经营规模小，或无足够资金用以执行完善的广告计划

42.市场营销调研中，观察法的主要形式有（ACD）。A.亲自经历法

B.会议访问法

C.直接观察法

D.行为记录法

43.针对中间商的促销工具有（AD）。

A.销售竞赛

B.免费试用

C.优惠券

D.派遣店员

44.以下宣传形式（ABC）属于硬终端。A.包装袋

B.产品模型

C.宣传资料

D.促销员

45.形象分析的两个最重要的指标是公司和产品的（AC）。A.知名度

B.品牌

C.美誉度

D.LOGO

46.市场渗透定价策略是（AB）的定价策略。A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

47.市场人员在拜访经销商时必须到以下（ABC）地方。A.经销商仓库

B.经销商铺面

C.终端

D.办公室

48.产品定位有以下（BCD）策略可供借鉴。A.将产品定位在城市

B.将企业的产品位置定在市场的空位上 C.将企业产品的位置定在潜在市场上 D.抢夺产品的市场实力作后盾

49.以下（ABD）需要较短的渠道。A.技术性强的产品

B.需要较多的售前、售后服务水平

C.单价低、标准化的日用品

D.保鲜要求高的产品

50.在进行广告媒体选择时，应考虑（ABCD）等因素。

A.目标市场的媒体习惯

B.目标市场的媒体习惯

C.广告内容

D.广告传播范围

51.通过零售商可以了解（ABCD）等消费情况。A.在该地区、该商店的销售量

B.对本公司商品的质量、价格有何评价与希望 C.有关该地区消费者需求倾向 D.广告宣传的问题和消费问题

52.品牌名称应（ABD）。

A.易于读出

B.易于拼写

C.易于理解

D.易于记忆

53.直接对推销人员的营业推广方式有（BCD）。A.赠送纪念品

B.推销奖金

C.销售竞赛

D.红利

54.促销组合是（ABCD）等方式的组合与搭配。A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

55.市场调研计划书的内容有（ABCD）。

A.调研目标

B.调研对象

C.调研区域

D.调研方法

56.通过一般消费者调查，主要了解（ABC）。A.消费者的实际情况，包括职业、年龄构成、收入

B.消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向

C.购买动机和购买方式 D.在该地区、该商店的销售量

57.广告策划的实际效果事后测定的方法有（ABCD）。

A.广告片的整体效果测定法

B.回忆测定法

C.识别测定法

D.购买欲望测定法

58.（ABC）多采用宽渠道的密集分配。

A.一些日用小商品

B.生活必需品

C.工业品中的通用机具

D.奢侈品

59.广告策划书的市场分析部分应包括（ABCD）等几个方面。A.企业经营情况分析

B.产品分析

C.市场分析

D.消费者研究

60.必须算作广告费的各项开支有（ABCD）。A.购买媒体的费用

B.管理费

C.制作费

D.杂费

61.市场推广中表述的信息需要解决的问题有（ABCD）。A.信息内容

B.信息结构

C.信息格式

D.信息来源

62.了解户外广告时必须注意其（AB）。A.关注度

B.接触流量

C.收听率

D.毛评点

63.消费品概念测试的方法有（ABCD）。

A.通过人员访问

B.电话方式

C.信函方式

D.通过闭路电视

64.广告推广活动的行动实施人是（ABC）。

A.广告代理公司

B.市场部人员或广告部人员

C.销售代表或促销员

D.公关公司

65.市场调查报告的序言通常包括（ACD）。

A.标题扉页

B.调查结果和结论摘要

C.目录

D.前言及简介

三、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)66.产品属性的纵向分析就是结合主要竞争对手产品的同种属性进行比较，评估每一种属性与竞争对手产品的相同属性相比的优劣，优劣的重要标准是能否突现产品的特异性。（B）67.促销目标写个大概就行了，没必要量化。（B）

68.如果用每千人成本来计算，一定会表明：在电视上做广告比在报纸上做广告更便宜。（B）

69.市场调查实施日程的确定要在总期限内给予各阶段进度一定的时间弹性，预留机动时间。（A）

70.促销预算制定完了交给上司就行了，没必要与其他部门沟通、确认。（B）71.产品定位工作的另一个至关重要的要素就是需要大力进行定位的宣传沟通。（A）72.人员推销是指企业派出专职或兼职的推销人员，直接向购买者推销产品的活动。（A）73.竞争越激烈，短期目标越重要，零售商的力量越强，则公司应在销售促进上花费更多。（A）

74.写市场调研报告应先考虑一下谁是报告的读者，以及他们的主张和经验。（A）75.渠道的宽度是指渠道每一层次中同类经销商的数量。（A）

Ⅱ卷

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)76.广告媒体选择需要进行两个决策，请举例说明是哪两个决策。77.请简述广告策划工作的流程。

78.请简述运用销售波测试的操作过程。

79.请阐述选择促销工具时应将哪些因素考虑进去？

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)80.某公司在促销期间其销售有明显增加，且促销结束后销售不减或略有减少，请你分析会是什么原因引起？

81.小王是某公司新上任的市场调研专员，刚刚开展一场市场调研，现在正准备写调研报告，结果发现内容很多，都写在正文里显得凌乱，还有点喧宾夺主的印象，请你帮助她处理好这个事情。

市场营销师试卷答案 Ⅰ卷

单项选择题

1.C ,2.A ,3.C ,4.C ,5.A ,6.D ,7.C ,8.D ,9.A ,10.B ,11.C ,12.A ,13.A ,14.B ,15.B ,16.A ,17.A ,18.D ,19.A ,20.B ,21.D ,22.C ,23.D ,24.C ,25.B ,26.A ,27.B ,28.D ,29.B ,30.A ,31.B ,32.C ,33.D ,34.A ,35.C ,36.B ,37.C ,38.A ,39.A ,40.B 多项选择题

41.B、C、D ,42.A、C、D ,43.A、D ,44.A、B、C ,45.A、C ,46.A、B ,47.A、B、C ,48.B、C、D ,49.A、B、D ,50.A、B、C、D ,51.A、B、C、D ,52.A、B、D ,53.B、C、D ,54.A、B、C、D ,55.A、B、C、D ,56.A、B、C ,57.A、B、C、D ,58.A、B、C ,59.A、B、C、D ,60.A、B、C、D ,61.A、B、C、D ,62.A、B ,63.A、B、C、D ,64.A、B、C ,65.A、C、D 判断题（A对，B错）

66.B ,67.B ,68.B ,69.A ,70.B ,71.A ,72.A ,73.A ,74.A ,75.A Ⅱ卷 简答题 76.参考答案：

请参考教材岗位职责四工作任务二选择广告媒体 77.参考答案：

请参考教材岗位职责四工作任务一广告策划 78.参考答案：

请参考教材岗位职责二工作任务四新产品开发与上市 79.参考答案：

请参考教材岗位职责三工作任务一促销策划 案例题 80.参考答案：

这种情况说明促销效果明显，且对今后有积极影响。这时促销方式正确。促销产品的市场销量上升，增加的原因是由于促销对消费者产生吸引力，在促销活动结束后的一段时期内，称为有货消耗期，消费者因消耗在促销期间积累的存货而没有实施新的购买，从而商品销量在刚结束的时候略有下降，但这段时间过后，商品销量比促销前上升，说明促销取得了良好的效果，使商品的销售增加。81.参考答案：

其实，不要担心，小王完全可以把不宜在正文中所说清楚的事项以附录的形式附在后面。一些不宜放在正文中的内容包括：

（1）调研项目负责人及主要参加者的名单。说明每人的专业特长以及在该项目中的分工。

（2）抽样方案的技术说明及细节说明。

（3）问卷设计中的有关技术说明。

（4）数据处理方法，所用软件等方面的说明。

第五篇：高级营销师理论知识部分试卷

高级营销师理论知识部分试卷

一、单项选择题（1－50小题，每题1分，共50分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选择的相应字母涂黑）

1、信誉是指信用和声誉，它是在长时间的商品交换过程中形成的一种（）关系。

（A）依赖（B）公平（C）信赖（D）买卖

2、制铝厂专门生产铝锭、铝制品或铝质零部件，这种补缺战略是（）。

（A）最终用户专业化（B）垂直层面专业化（C）顾客规模专业化（D）特定顾客专业化

3、作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性。

（A）产业市场（B）中间商市场（C）零售商市场（D）消费品市场

4、战略联盟运作中的问题不包括（）。

（A）合作对象选择不合适(B)忽视文化差异带来的摩擦与冲突

(C)过分追求短期利益目标(D)合作双方地位没有主次之分

5、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）与公共关系(public relations)，成为“6P”。这种新的战略思想称为（）。

(A)宏观市场营销(B)大市场营销(C)微观市场营销(D)整合市场营销

6、能够有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。这是市场营销专业化组织中（）的优点。

（A）产品型组织（B）职能型组织（C）市场型组织（D）地理型组织

7、中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品，这属于（）。

（A）专深配货（B）独家配货（C）广泛配货（D）杂乱配货

8、下列哪一项不属于战略利润模型的管理用途：（）。

(A)该模型强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率

(B)该模型定义了企业可以采取的三种“利润途径”

(C)该模型理想地阐述了公司主要领域的决策制定方针

(D)该模型提供了评价产品策略的非常有用的观点

9、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以()需求为中心。

(A)卖方(B)买方(C)生产方(D)销售方

10、一般来讲，新产品的早期采用者约占全部潜在采用者的()。

(A)2.5%(B)34%(C)13.5%(D)16%

11、对于A、B、C、D、E五种品牌的同类产品，有限品牌忠诚者在品牌选择上表现为：()。

(A)A，A，A，A，A，A(B)A，A，B，B，A，B

(C)A，A，A，B，B，B(D)A，C，E，B，D，B12、上海家化的“美加净”、“百爱神”、“六神”、“明星”等品牌的洗发水，在抢占货架面积方面取得了理想的效果，这属于()。

(A)多品牌策略(B)品牌统分策略(C)虚拟品牌策略(D)混合品牌策略

13、根据帕累托原理，80%的销售额是来自于()的顾客。

(A)80%(B)50%(C)10%(D)20%

14、某产品进价为800，售价为1000，则倒扣率为()。

(A)20%(B)25%(C)80%(D)50%

15、所谓“多数谬误”是指具有追求()子市场的倾向。

(A)最大(B)较大(C)较小(D)最小

16、李虹打算购买一台29英寸的纯平彩电，他看中了长虹和海尔。那么，长虹和海尔的关

理论知识部分高级营销师（国家职业资格一级）

系属于()。

(A)愿望竞争者(B)属类竞争者(C)产品形式竞争者(D)品牌竞争者

17、“金嗓子喉宝”专门用来保护嗓子，其体现的市场定位方法是()。

(A)根据产品属性和利益定位(B)根据产品价格和质量定位

(C)根据产品用途定位(D)根据使用者定位

18、物流控制系统由控制对象、控制目标和()构成。

(A)控制主体(B)控制结果(C)控制条件(D)控制阶段

19、当一种产品的市场需求总量扩大时，受益最大的是()。

(A)市场补缺者(B)市场跟随者(C)市场挑战者(D)市场主导者

20、在街道上随意访问来往行人属于()。

(A)随机号码表法(B)任意抽样法(C)判断抽样法(D)配额抽样法

21、产销战略联盟的初级形式是()。

(A)会员制(B)销售代理制(C)联营公司(D)合资

22、下列哪一项不能衡量直复营销活动的绩效：()。

(A)反应率(B)认知率(C)退货率(D)顾客寿命价值

23、人们普遍认为，假设每一个职员都是称职的，那么，分权化程度超高，管理宽度越大，则组织效率()。

(A)越低(B)越高(C)无变化(D)可能高也可能低

24、()的诉求重点是保持消费者对广告产品的好感、偏爱和信心。

(A)创牌广告(B)保牌广告(C)竞争广告(D)产品广告

25、将若干名有见解的专业人员或发明家集合在一起(一般以不超过10人为宜)，开讨论会前提出若干问题并给予时间准备，会上畅所欲言，彼此激励，形成新产品构思，这种寻求创意的方法为()。

(A)多角分析法(B)征集意见法(C)强行关系法(D)头脑风暴法

26、生产玩具的企业若将学龄前儿童作为目标沟通对象，则最好在()上做广告。

(A)报纸(B)杂志(C)广播(D)电视

27、所需市场试验费用越多、时间越长的新产品，试验规模应()。

(A)越大(B)越小(C)不变(D)可能大也可能小

28、下列哪些指标不能测定广告销售效果：()。

（A）销售量增加比率（B）广告费比率（C）广告效果比率（D）广告知名率

29、在其他情况保持不变的情况下，如果某商品价格的少许上升会引起该商品需求量的大幅度下降，则可以断言该商品的需求价格弹性的绝对值（）。

（A）大于1（B）小于1（C）等于1（D）小于030、多因素投资组合矩阵中，对“绿色地带”应该采取的策略是（）。

（A）增加资源投入和发展扩大的战略（B）维持原投入水平和市场占有率的战略

（C）收割战略（D）放弃战略

31、物流计划的主要内容就是确定关于物流的（）。

（A）资源需求（B）期量标准（C）待运期（D）销需求

32、客户对产品价格的敏感程度越低，其忠诚度（）。

（A）越高（B）越低（C）没有变化（D）可能高也可能低

33、在物流管理中，企业生产经营的最后阶段按照外部需求，向前一阶段提出物流供应要求，前一阶段按本阶段的物流需求量向上一阶段提出要求，以次类推，这属于（）原理。

（A）拉引控制（B）推进控制（C）反馈控制（D）预先控制

34、谈判目标的实现程度可用谈判的目标层次来表示，有（）、最低限度目标和可接

受的目标。

（A）可放弃目标（B）最优期望目标（C）超值目标（D）一般目标

35、影响广告媒体决策的主要因素不包括（）。

（A）沟通对象的媒体习贯（B）非同类产品的媒体选择

（C）信息类型（D）竞争态势

36、下列哪一项不属于自建服务器具有的优势：（）。

（A）拥有独立的服务器和IP地址（B）实现企业全方位的网络化管理

（C）享有稳定性能（D）自定操作系统、拉入速度、托管地点

37、广告表达结构包括结论、论证方式以及（）三个方面。

（A）论据（B）表达次序（C）基础材料（D）组织结构

38、由企业所属、建立和维护的，以推介企业产品和服务、扩大企业影响、促进离线销售、拓宽售后服务途经等为主要目的的互联网站点叫做（）。

（A）企业站点（B）门户站点（C）政府站点（D）盈利性站点

39、广告听觉形象的构成要素不包括（）。

（A）广告词（B）音乐（C）音响（D）广告图画

４０、下列哪一项不属于违反营销道德的行为：（）。

（A）制作大量自动弹出窗口（B）发送编写精美的电子邮件

（C）放置在屏幕浮动影响正常浏览的广告

（D）修改访问者浏览器设置，将网站设为起始页面

41、数字化整合营销的实质是（）。

（A）客户战略（B）服务战略（C）网络战略（D）质量战略

42、客户在挑选产品的时候，时间越短，忠诚度（）。

（A）越低（B）越高（C）没有变化（D）持久忠诚

43、只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，信任才会形成，这属于（）。

（A）认知忠诚（B）情感忠诚（C）行为忠诚（D）持久忠诚

44、组织谈判小组的原则不包括（）。

（A）依据项目大小和难易程度（B）依据项目重要程度

（C）依据对手特点（D）依据领导的意见

45、下列哪一项不属于企业站点定位时应该注意的问题：（）。

（A）网站的类型不能定得太死（B）网站规模要仔细斟酌

（C）网站功能决定后应该保持稳定（D）确定网站应该实现的营销目标

46、下列哪一项不属于租用虚拟主机具有的优势：（）。

（A）节约投资（B）自定操作系统、拉入速度、托管地点等

（B）节约专线租用费用（D）获得专业维护

47、随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持同类产品的相对价格优势，这是（）

（A）自动调价、议价策略（B）个性化定价策略

（C）竞争定价策略（D）特殊价格策略

48、消费者在购买企业的核心产品之时，可以以相对便宜的价格购买其他相关产品，这种网际销售促进策略属于（）。

（A）网上折价促销（B）网上赠品促销（C）网上抽奖促销（D）网上捆绑促销

49、下列哪一项不是电子邮件营销的特点：（）。

（A）采用物质鼓励策略（B）加入邮件列表（C）应用CGI技术（D）利用互联网数据库

50、下列哪一项是针对企业竞争者的网络调研方法：（）。

（A）双向互动（B）即时（C）全天候（D）未经允许随意发送

二、多选题（51－80题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选

答案的字母涂黑。错选、少选、多选，该题不得分。）

51、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点，下

列对这些优点描述正确的是（）。

（A）道德具有及时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为

（B）道德是啊节约的社会调控手段和方法

（C）道德调控是强制的行为，它是一种个在的强制力

（D）道德的调控有利于发挥我国的国情优势

52、任何一个企业所面对的现实市场都是由三个相互制约、缺一不可要素结合构成的，这三

个要素分别是（）。

（A）人口（B）购买力（C）购买欲望（D）生产能力

53、政府采购时哪些情况可以不实行招标：（）。

(A)涉及国家安全和机密的(B)采购项目只能从某一特定的供应人处获得

(C)发生不可预见的急需或者突发事件

(D)经公告或者邀请无三家以上符合投标资格的供应人参加投标

54、中国企业在商标管理上存在的问题有()。

(A)商标注册范围过宽(B)商标不注册

(C)商标不宣传(D)商标不续展

55、市场细分的有效标志包括()。

(A)可观察性(B)可进入性(C)可盈利性(D)可衡量性

56、下列行为中，属于不正当竞争行为的是()。

(A)利用有奖销售的手段推销质次价高的商品

(B)处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品

(C)抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元

(D)因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

57、常用的市场定位战略有()。

(A)初次定位(B)重新定位(C)对峙定位(D)回避定位

58、下列属于直复营销的特点的有()。

(A)激励顾客立即反应(B)隐蔽的营销战略(C)效果不可测性

(D)强调与顾客的关系(E)目标顾客选择十分准确

59、迂回进攻的具体办法包括()。

(A)发展无关的产品，实行产品多元化(B)以现有产品进入新地区的市场，实行市场多元化

(C)发展新技术、新产品，取代现有产品(D)以现有产品进入竞争对手的主要市场

60、评价广告媒体的指标有()。

(A)观(听)众率(B)每千个媒体接触者费用(C)信息传播速度(D)信息传播平均频率

61、下列提问项目设计得比较合理的有()。

(A)“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意？”

(B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机？”

(C)“您 觉得这种产品的价格合理吗？”

(D)“海尔冰箱连续三年荣居冰箱榜首，你觉得它怎么样？”

62、广告时限决策策略主要有()。

(A)集中时间策略(B)均衡时间策略(C)季节时间策略(D)节节假日时间策略

63、市场营销组织需要调整的原因主要有()。

(A)外部环境的变化(B)组织主管人员变动

(C)证明现存组织结构的缺陷(D)解决组织内部主管人员之间的矛盾

64、客户信息合并是指建立包含诸如（）等企业所掌握的客户所有信息的顾客资料库。

（A）联系记录（B）购买记录（C）投诉记录（D）服务记录

65、以下哪几项属于新产品：（）。

（A）全新产品（B）换代产品（C）改进产品（D）仿制产品

66、企业可以通过（）等方式来提高推销人员的工作积极性。

（A）环境激励（B）目标激励（C）物质激励（D）精神激励

67、在波士顿矩阵中，适合采用收割战略的业务单位有（）。

（A）问号类（B）明星类（C）奶牛类（D）瘦狗类

68、企业网站规划中的市场与自身分析强调的是与网络的相关性，具体考虑如下方面（）。

（A）分析行业市场特点（B）检测竞争者涉网状态

（C）企业自身优势分析（D）网络技术发展分析

69、数据库营销的优点表现在（）。

(A)可帮助企业准确找到目标消费群(B)可降低营销成本，提高营销效率

(C)可拴住消费者(D)可为营销和新产品开发提供准确的信息

70、网络调研根据其目的的不同可以分为如下几类()。

(A)产品开发、发布、测试调查(B)网络广告效果调查

(C)顾客满意度、忠诚度调查(D)企业站点价值评估调查

71、在线推广包括哪些方式：()。

(A)发展友情链接(B)注册搜索引擎(C)卫星电视(D)加入相关网站排行榜

72、按广告的时间分配预算有()。

(A)长期性广告(B)短期性广告(C)突击性广告(D)均衡性广告(E)阶段性广告

73、下列哪些是属于广告频率决策中的变化频率：()。

(A)波浪序列型(B)均匀序列型(C)递升序列型(D)递降序列型

74、推销人员的组成结构可分为()。

(A)区域式结构(B)产品式结构(C)顾客式结构(D)复合式结构

75、衡量服务质量方面起着关键作用的是()。

（A）有形资产（B）可信赖感（C）责任感（D）感情（E）保证

76、顾客忠诚度的衡量标准包括（）。

（A）客户重复购买率（B）客户对本企业产品品牌的关心程度

（B）客户需求满足率（D）客户对产品价格的敏感程度（E）客户对竞争产品的态度

77、与其他促销方式相比较，销售促进的特征有（）。

（A）非连续性（B）形式多样（C）周期性（D）即期效用

78、网站测试的步骤和内容一般包括（）。

（A）服务器稳定性、安全性测试（B）数据库测试

（C）主程序测试（D）网页兼容性测试

79、搜索引擎可以分为（）等。

（A）关键词检索式（B）目录分类式（C）全文检索式（D）自定义检索式

80、以下哪些属于针对消费者的网际销售促进：（）。

（A）批量折扣（B）在线交流促销（C）文娱作品促销（D）网上联合促销

三、判断题（81－100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答

题卡上把相应题号下“A” 涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑）

81、在不同类型的目标市场上，销售促进的具体目标是各不相同的。

82、按品牌忠诚度对市场进行细分，这属于心理细分。

83、产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越少。

84、距离跟随是指跟随者在某些方面紧跟主导者，而在另一些方面又自行其是。

85、对战略联盟不需要进行任何协调管理。

86、一般认为，2.0左右的速动比率是比较合适的。

87、市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例。

88、根据产品生命周期曲线，典型的产品扩散模式通常是介绍期销售额增长缓慢，成长期的增长率也较低。

89、在现代市场经济条件下，制造商品牌和中间商之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品

牌战。在这种对抗中，中间商有许多劣势。

90、推进式控制比较适用于批量生产条件下的物流管理。

91、虚糜运输是指被运输的货物含有较多无用的成分。

92、顾客寿命价值的概念是从企业的角度提出的，一个顾客购买某企业的产品越多，购买的金额越大，则对这个企业而言，其寿命价值也就越大。

93、对于一些季节性强的商品和一些新上市的产品，企业经常按时间分配广告预算。

94、信息传播速度是评价广告媒体的一个指标。

95、广告标题被称为“文字的商标”。

96、谈判的地点通常安排在会议室或会客厅，场所的布置要充分考虑到对方的文化背景、习

惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。

97、员工满意度调查应至少一年进行一次。

98、企业网站规划中的市场与自身分析，要求像制定企业整体战略时一样完备。

99、经国家有关部门(指部级以上单位)正式批准和相关县级以上(含县级)人民政府正式批准

是指：相关机构要出据书面文件表示同意某个单位注册某个域名。

100、互联网是消费者的互联网，而不是中间商的互联网。这主要是因为互联网贯通了生产

厂家和消费者之间直接的联系从而越过了中间商。