新华书店规范化管理工经验小结

第一篇：新华书店规范化管理工经验小结

文章标题：新华书店规范化管理工经验小结

___市店现有干部职工50人，有四个自伸门点,营业总面积___平方米。今年以来，我们认真贯彻落实湖北省新华书店集团开展门市规范化服务工作的精神，成立了以市店经理刘勇同志为组长的门市规范化管理考核领导小组，从硬件和软件两个方面着手，掀起了门市规范化服务工作的热潮。

硬件方面。

我们对中心门市部店堂内外进行了精心设计。一是将楼梯过道墙面修葺一新，并专门制作了广告牌，加以装饰；二是大厅四周都挂满了“诚信为本，沐浴书香”、“读正版书，走成才路”的彩色宣传画，给读者强有力的视角冲击；三是精选与读书相关的经典名言，营造浓厚的读书氛围；四是保证了环境美化，店堂亮化；五是注重图书品种的陈列，保持货柜货架的丰满。目前我店的几个主要门市部，购书环境都较以前有较大的改善，全部实行了微机管理。

软件方面。

我们制定了《___市新华书店门市规范化管理考核计分标准》和《___市新华书店星级营业员评定标准》。各个门市部将这些《标准》和相关制度印发给员工进行学习，并对照《标准》和相关制度，在员工中开展自查自纠，边查边改，逐步规范自己的服务行为。同时，加强了评比和检查工作，各个部门每周一小评，每月召开专题会议进行星级员工评比，部门负责人根据自评、群众评议、领导打分的综合情况，将评比结果上报市店，对评为四星级和五星级的员工进行奖励，对三星级以下的员工进行引导和推动。此外，我们还实施承诺服务，打造诚信品牌，专门设置了___市新华书店服务监督岗，将门市部全体员工的照片、工作证号、姓名及监督投诉电话公示于众，自觉接受读者监督，增加优质服务的透明度。通过这些工作，书店变以往“人管人”为“制度管人”，每位员工都清楚地知晓了自身的职责以及应遵守的行为规范，充分调动了门市部全体员工的积极性，服务质量有了新的起色。书店涌现出了像鲁贤华、朱慧、许大年等一批优秀员工，鲁贤华、朱慧两名同志还连续两个月被评为四星级员工，形成了人人争当先进，个个争做第一的良好工作局面。我们的规范化服务，赢得了顾客的广泛赞誉，在园林中心门市，市政府一位经常看书的退休老干部每次离开时，都对我们的工作人员说：新华书店就是不一样，我们来这里看书、买书，心里踏实。在广华门市部，一个退休老人在书店门前摔伤，我们的同志把他送进医院包扎后送回家，后来他的家人来感谢说：“新华书店的同志都是活雷锋。”

通过认真开展门市规范化管理服务，我们取得了两个效益的双丰收，截止11月20日一般图书销售355.8万元，完成任务的89。我们将在省集团的正确指导下，不断进取，通过规范化服务管理工作，把我们的整体工作向前推进。

___市新华书店门市规范化管理显成效

___市新华书店___门市部现有门市工作人员——人，营业面积——平方米，担负着城区10万人民群众的图书发行任务。多年以来，我店坚持开展“规范在岗位,优质在门市,诚信在书店”的门市规范化管理服务，向社会各界充分展示新华书店的“窗口”形象，取得了社会效益和经济效益的同步增长。

一、抓员工培训，提高整体素质

门市员工个人素质的高低决定着门市服务质量的好坏，我们特别注重抓好员工的职业道德教育，先后开展了财务知识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训,规范门市工作人员的服务行为，增强主人翁意识，全面提高门市工作人员的素质，促进门市工作再上新台阶。

二、抓硬件建设，营造优美的购书环境

我店自筹资金对中心门市部进行了改造，收回了出租门面，新增营业面积100平方米，使营业面积达到300平方米。在店堂设计装饰上，书店十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，使卖场布局合理而富有个性，在空间布局、货架货柜的陈设都体现了以人为本,注重细节的观念，整个店堂布置文化气息浓郁，并新增了大背投电视和背景音乐，设立了休闲区，还实行了计算机管理，真正让读者感到了舒心惬意,使门市部成为了读者常来常往的购书天堂。

三、抓优质服务，树立良好形象

门市部是书店经营服务的窗口，为了更好的展示窗口形象，门市部一方面设立了优质服务栏，制定了“服务公约”、“岗位责任制，公布了购书热线电话和监督投诉电话；设立了意见簿、缺书登记簿、预定及邮购簿、送书上门登记簿，加强了制度管理。我们将《准则》、服务敬语、服务禁语、门市主任工作职责、门市岗位职责等10多个制度印发给全体员工学习，强化“以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上”的服务理念。另一方面,又突出以人为本，加强人性化管理，注重培育员工之间团结互助的精神，提倡良好的人际关系和团队精神，突出抓售前的准备、售中的服务用语、售后的跟踪服务，提高优质服务水平。门市部建立了月进、销、调、存统计台帐

和销售台帐，严格管理图书商品，使门市部服务水平有了新的提高。

四、抓宣传策划，促进图书销售

一是突出图书品种的宣传。书店在门市部设立了马列著作专柜和鄂版图书专柜，还设立了音像专区，使图书陈列品种达到了1.5万种，并充分利用背投电视、橱窗、宣传广告牌向读者推荐新书；二是与市广播电台联合开办了“读书时间”频道，每周将新书介

绍、上周门市部销售排行榜、书业动态等向读者发布，采取有奖知识问答互动形式进行宣传促销；三是开展了“文教图书展销”、“节假日展销”活动。每年新生入学之际，我们都组织一大批优秀文教图书精品投放市场，通过优惠展销、有奖销售等手段，吸引读者眼球，扩大一般图书的销售。四是开展了“送书下乡”、“送书到校”、“送书到军营”活动。在“八一”建军节来临之际，___门市部到驻地空军某部开展了“送书到军营，慰问子弟兵”活动，让部队官兵非常感动，赠予我店“心系绿色军营情注基层官兵”锦旗，也让我店常年坚持的军民共建工作又上了一个新台阶。

五、开展了送书上门及邮购服务

2006年配合党的工作重心，书店征订发行了《长征精神代代传》、《党政干部学习培训读本》、《江泽民文选》共45000册，较好地满足了全市党员干部和人民群众学习的需要。特别是在发行《江泽民文选》时，门市部6人，人人走出店堂，积极上门宣传征订。书店采取分片包干、互帮互助等形式，深入到39个机关，85个企事业单位和学校征订发行，码洋共计六万多元。

书店通过开展优质服务、诚信服务，提高了门市部服务质量,提升了市场竞争力,树立了新华书店良好的社会形象。

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第二篇：新华书店规范化管理工经验小结

新华书店规范化管理工经验小结

___市店现有干部职工50人，有四个自伸门点,营业总面积___平方米。今年以来，我们认真贯彻落实湖北省新华书店集团开展门市规范化服务工作的精神，成立了以市店经理刘勇同志为组长的门市规范化管理考核领导小组，从硬件和软件两个方面着手，掀起了门市规范化服

务工作的热潮。

硬件方面。

我们对中心门市部店堂内外进行了精心设计。一是将楼梯过道墙面修葺一新，并专门制作了广告牌，加以装饰；二是大厅四周都挂满了“诚信为本，沐浴书香”、“读正版书，走成才路”的彩色宣传画，给读者强有力的视角冲击；三是精选与读书相关的经典名言，营造浓厚的读书氛围；四是保证了环境美化，店堂亮化；五是注重图书品种的陈列，保持货柜货架的丰满。目前我店的几个主要门市部，购书环境都较以前有较大的改善，全部实行了微机管理。

软件方面。

我们制定了《___市新华书店门市规范化管理考核计分标准》和《___市新华书店星级营业员评定标准》。各个门市部将这些《标准》和相关制度印发给员工进行学习，并对照《标准》和相关制度，在员工中开展自查自纠，边查边改，逐步规范自己的服务行为。同时，加强了评比和检查工作，各个部门每周一小评，每月召开专题会议进行星级员工评比，部门负责人根据自评、群众评议、领导打分的综合情况，将评比结果上报市店，对评为四星级和五星级的员工进行奖励，对三星级以下的员工进行引导和推动。此外，我们还实施承诺服务，打造诚信品牌，专门设置了___市新华书店服务监督岗，将门市部全体员工的照片、工作证号、姓名及监督投诉电话公示于众，自觉接受读者监督，增加优质服务的透明度。通过这些工作，书店变以往“人管人”为“制度管人”，每位员工都清楚地知晓了自身的职责以及应遵守的行为规范，充分调动了门市部全体员工的积极性，服务质量有了新的起色。书店涌现出了像鲁贤华、朱慧、许大年等一批优秀员工，鲁贤华、朱慧两名同志还连续两个月被评为四星级员工，形成了人人争当先进，个个争做第一的良好工作局面。我们的规范化服务，赢得了顾客的广泛赞誉，在园林中心门市，市政府一位经常看书的退休老干部每次离开时，都对我们的工作人员说：新华书店就是不一样，我们来这里看书、买书，心里踏实。在广华门市部，一个退休老人在书店门前摔伤，我们的同志把他送进医院包扎后送回家，后来他的家人来感谢说：“新华书店的同志都是活雷锋。”

通过认真开展门市规范化管理服务，我们取得了两个效益的双丰收，截止11月20日一般图书销售355.8万元，完成任务的89。我们将在省集团的正确指导下，不断进取，通过规范化服务管理工作，把我们的整体工作向前推进。

___市新华书店门市规范化管理显成效

___市新华书店___门市部现有门市工作人员——人，营业面积——平方米，担负着城区10万人民群众的图书发行任务。多年以来，我店坚持开展“规范在岗位,优质在门市,诚信在书店”的门市规范化管理服务，向社会各界充分展示新华书店的“窗口”形象，取得了社会效益和经济效益的同步增长。

一、抓员工培训，提高整体素质

门市员工个人素质的高低决定着门市服务质量的好坏，我们特别注重抓好员工的职业道德教育，先后开展了财务知识、服务礼仪、岗位职责、电脑操作等岗位知识的培训,规范门市工作人员的服务行为，增强主人翁意识，全面提高门市工作人员的素质，促进门市工作再上新台阶。

二、抓硬件建设，营造优美的购书环境

我店自筹资金对中心门市部进行了改造，收回了出租门面，新增营业面积100平方米，使营业面积达到300平方米。在店堂设计装饰上，书店十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，使卖场布局合理而富有个性，在空间布局、货架货柜的陈设都体现了以人为本,注重细节的观念，整个店堂布置文化气息浓郁，并新增了大背投电视和背景音乐，设立了休闲区，还实行了计算机管理，真正让读者感到了舒心惬意,使门市部成为了读者常来常往的购书天堂。

三、抓优质服务，树立良好形象

门市部是书店经营服务的窗口，为了更好的展示窗口形象，门市部一方面设立了优质服务栏，制定了“服务公约”、“岗位责任制，公布了购书热线电话和监督投诉电话；设立了意见簿、缺书登记簿、预定及邮购簿、送书上门登记簿，加强了制度管理。我们将《准则》、服务敬语、服务禁语、门市主任工作职责、门市岗位职责等10多个制度印发给全体员工学习，强化“以书为媒，传承文明，服务读者，诚信至上”的服务理念。另一方面,又突出以人为本，加强人性化管理，注重培育员工之间团结互助的精神，提倡良好的人际关系和团队精神，突出抓售前的准备、售中的服务用语、售后的跟踪服务，提高优质服务水平。门市部建立了月进、销、调、存统计台 帐和销售台帐，严格管理图书商品，使门市部服务水平有了新的提高。

四、抓宣传策划，促进图书销售

一是突出图书品种的宣传。书店在门市部设立了马列著作专柜和鄂版图书专柜，还设立了音像专区，使图书陈列品种达到了1.5万种，并充分利用背投电视、橱窗、宣传广告牌向读者推荐新书；二是与市广播电台联合开办了“读书时 间”频道，每周将新书介绍、上周门市部销售排行榜、书业动态等向读者发布，采取有奖知识问答互动形式进行宣传促销；三是开展了“文教图书展销”、“节假日展销”活动。每年新生入学之际，我们都组织一大批优秀文教图书精品投放市场，通过优惠展销、有奖销售等手段，吸引读者眼球，扩大一般图书的销售。四是开展了“送书下乡”、“送书到校”、“送书到军营”活动。在“八一”建军节来临之际，___门市部到驻地空军某部开展了“送书到军营，慰问子弟兵”活动，让部队官兵非常感动，赠予我店“心系绿色军营情注基层官兵”锦旗，也让我店常年坚持的军民共建工作又上了一个新台阶。

五、开展了送书上门及邮购服务

2006年配合党的工作重心，书店征订发行了《长征精神代代传》、《党政干部学习培训读本》、《江泽民文选》共45000册，较好地满足了全市党员干部和人民群众学习的需要。特别是在发行《江泽民文选》时，门市部6人，人人走出店堂，积极上门宣传征订。书店采取分片包干、互帮互助等形式，深入到39个机关，85个企事业单位和学校征订发行，码洋共计六万多元。

书店通过开展优质服务、诚信服务，提高了门市部服务质量,提升了市场竞争力,树立了新华书店良好的社会形象。

第三篇：加强用电安全管理工

加强用电安全管理工

通过近期安全检查情况来看，车间用电问题存在较大的隐患，比较突出的是钢筋房线路裸露问题。因此各车间现场务必加强用电安全管理工作。

1、钢筋房安全用电存在的隐患较大，由于钢架构，用电线路全部与钢结构相连，且电焊辐射大，导致线路外皮干脆，容易出现裸露现象，且下方作业人员直接与钢结构相连，存在较大安全隐患，同时夏季来临，大雨、暴雨天气增多，钢筋房容易出现漏雨，飘雨，接触雨水的线路且裸露，大大增加了漏电隐患程度，因此务必加强对用电线路的日常检查，按照电气绝缘要求整改隐患电路。

2、认真做好机器设备和安全防护装置的维护、保养和检测工作，防止触电事故的发生。

3、对所有电气设备设施和用电线路进行检修，按规定安装与实际用量相匹配的漏电保护装置（已安装的漏电保护装置必须有效）。

4、所有配电箱柜和电器装置必须有可靠的接地（接壳）线，机电设备和电闸电箱要采取防雨措施。

5、严禁私自乱拉乱接电源，禁止超负荷用电。

第四篇：新华书店门市部规范化管理经验交流材料

新华书店门市部规范化管理经验交流材料

一、在卖场环境上，注重一个“亮”字

随着市场的逐步放开，___县的一般图书销售市场竞争更加激烈，县书店清醒地认识到，和个体书店、书贩相比，我们的市场反应不如他们，他们的规模效应不如我们，从1997年开始，我们就开始走规模化的路子。（1）扩大卖场。我店1997年图书卖场从二楼迁至一楼后，卖场面积由200平方米扩大到400平方米，图书销量节节攀升，销售纪录年年刷新。2005年初，我店撤消了连年亏损的三产业文化用品公司，将其占用营业大厅两间半门面拉开，扩大图书卖场，图书卖场面积增至近500平方米，整个卖场更加宽敞、明亮、大方。（2）美化店堂。2005年我店聘请北京福瑞雅公司重新设计了店堂，在店堂设计装饰上，十分重视“新华书店”品牌的塑造、拓展和延伸，卖场的内延布局疏朗而富有个性，无论是空间布局、货柜货架的陈设、顾客浏览格局都体现了以人为本、注重细节。使整个店堂布置更显古朴典雅，图书品种更丰富，图书分类更科学。我们还适量放置花卉、盆景，让琳琅满目的图书和优雅和谐的环境相得益彰。

（3）增加科技含量。我们在店内局域网管理的基础上，新增了电子存包柜、电视监控器，使管理更到位，操作更便捷，服务更方便。

二、在规范管理上，注重一个“细”字

（1）制度细化，奖惩分明。我们通过广泛征求职工意见，大量借鉴其他同行的先进管理经验，并反复进行论证，先后出台了《门市主任岗位职责》、《门市营业员守则》等一系列规章制度，并大力推行门市营业员的评优工作，每月评选一次优秀营业员，并实行经济奖惩制度，每月评选后，优秀营业员和服务监督岗一道公示上墙，接受广大读者的监督。

（2）责任细化，层次管理。各个岗位，各个柜组，各个部门都制定了明确的可操作性强的岗位职责，对岗位的工作职责，管理责任，主要权力进行了细化、量化。我们原来的仓库是图书和教材合在一起，有时常常出现热销新书入了库，仓库管理员忙于分发教材影响了图书的及时上架，从而贻误了商机。2005年我们将原来的新书仓库并入门市部统一调度，统一管理，从根本上解决了新书到库不到架的现象。（3）管理细化，打造核心竞争力。

1、开早会，培养员工的团队意识。我们在每周星期一星期二组织员工开早会，让早中晚班的员工全部参加，总结上周业绩，布置本周工作，传达学习文件，了解社会动态，熟悉营销策略，使员工增强团队意识和服从意识。

2、抓培训，培养员工精英意识。我们在抓培训上，从业务培训、制度培训入手，注重针对性和实际效果。我们还请专家为员工举办讲座，讲授服务技巧，沟通艺术和展现个性魅力等课程，帮助员工转变观念，提高服务技巧。

3、压指标，培养员工的市场意识。面对严酷的市场形势，我们经常引导员工走向市场，从主任到员工，从部门到柜组，人人头上定指标，个个身上背任务，采取部分工资与门市部销售比例挂钩，个人岗外销售与奖金挂钩的办法，使每一位员工的工资与门市部的效益牢牢联系在一起，鼓励员工想尽一切办法开辟市场。

三、在服务质量上，注重一个“优”字

优质的服务是扩大市场营销的必要条件，我们制定了一系列优质服务的规划和措施。（1）优质化服务。

1、我们设置了门市导购台，实行首问责任制，即被读者咨询的第一个员工必须将这位读者负责到底。

2、设立“客户服务中心”购书热线，并指定专人负责，设立读者导购牌，提供读者休息的座椅、抄书台、购书袋。开展代购、邮购和预订预约业务。2005年2月离我县城100多里的黄山头镇有一位姓刘的养殖专业户，在门市部预订了有关黄鳝养殖技术的图书，我们在一个星期内将《农家养鳝100问》、《黄鳝高效养殖技术》两本书寄到老刘手中，老刘因这两本书带来了可观的效益，他非常感激，专门写来感谢信，称我们新华书店是农民科技致富的好帮手。我们还建立缺书登记簿、读者意见薄等服务项目，欢迎读者投诉，对读者提出的意见每天由门市部主任签字并限期整改。

3、采取开门评店的方式。我们常年聘请8名来自各行各业的老同志、老领导担任行风监督员，定期听取他们对门市部的意见和建议。近两年来，我们共收集各类意见和建议50余条，并逐条整改。（2）个性化服务。

我们还针对读者的不同爱好习惯及各个节假日，有的放矢地开展服务。

1、熟记畅销书内容。我们综合各方面的信息，把图书市场上的热门书籍筛选出来，结合日常的培训，做出图书销售排行榜，要求员工做有心人，熟记其中的大致内容，以便向读者推荐。

2、抓节日商机。2005年我们精心策划了“迎六一图书让利大酬宾”，凡进入中心门市部的儿童送礼品一份，一次性购书满100元者送20元购书券或读者俱乐部会员卡一张，在“六一”出生年龄12岁以下的儿童送精美礼品一份，期中考试语数满分者，凭试卷可领取礼品一份。对于小朋友我们还拟定了迎合他们口味的、趣味性强的小题目300道。6月1日当天营业员在店门口盛妆以待，迎接热心的小朋友，购书10元以上的可以参加有奖知识问答，回答正确就可以得到一份奖品，小朋友把这看作一场游戏，答了又买，买了又答。这次活动大大激发了小读者的童心，迎合了学生的口味。“六一”当天成了儿童的乐园，销售金额达31,019.90元。

3、送书上门。2005年在订《民族魂-纪念抗日战争胜利60周年》期间，我们组织员工到全县各单位上门征订，共征订1.8万册，码洋11.8万元。“八一”建军节，我们还与县消防武警中队举办了“军民鱼水情”联谊活动，为他们捐赠图书码洋2000余元，受到了官兵们的高度赞扬。

通过开展诚信服务、优质服务，中心门市部在2002年首次突破200万元大关后，保持了良好的增长势头，2005年全年共完成图书销售219.7万元（其中音响销售24万元），7-12月份完成长江数码产品销售155,256.00元，一般图书音像完成集团供货148.1万元，占总进货的38.6，完成集团计划指标的110，人均劳动生产率为9.5万元，城区人均购书19.7元。我们在经济效益大幅增长的同时，社会效益日益明显。市场就是战场，面对日益激烈的市场竞争，我们还将毫不犹豫地坚持引进先进的管理体制，采取全新用人机制，将我县的一般图书发行做大做强

第五篇：新华书店门市规范化活动记实

文章标题：新华书店门市规范化活动记实

如今，在___市新华书店，有这样一群执着的卖书人，几十年如一日，坚持不懈，用规范化服务的执着，用“文明诚信售书”的赤诚唤得了读者对新华书店的青睐，也使国有新华书店赢得了良好的社会信誉。

有这样一组数字：

2005年至2006年，在___市店___图贸商城图书超市，平均日接待读者500人次，平均日购书额2000余元。

也有这样一组数字：

2005年___市店门市一般图书销售72万元，2006年1月至10月图书销售104万元。

2006年___市店一般图书购进额126万元，进销比例为83，其中本版图书任务完成率为100。

2005年，___市店被省委、省政府命名为省级文明单位，被团中央授予“全国青年文明号”，被湖北省新华书店集团授予全省“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”，被黄冈市店授予“一般图书发行先进单位”、“教材发行先进单位”……

一、问渠哪得清如水

多年来，他们一直把“内强素质，外树形象”作为企业一贯的追求，把“创一流队伍，创一流管理，创一流效益”作为企业的奋斗目标，把“规范化服务，规范化管理”作为增长效益、挑战市场的出发点和行动点，踏实做好为读者服务的每一个环节。去年，___发生了一场大地震，震后第7天，在___市店三楼会议室，整齐坐着来自全市各门市部的47名干部职工，他们正在听老师讲授图书市场营销、图书发行管理、门市规范化服务等知识，像这样的业务培训活动今年已开展了4次。

___市店在门市规范化服务方面的具体做法是：

1、规范营业卖场环境。书店组织专人对店堂的宣传图案、文字、卖场布置、陈列设计等进行更新规划，力求以优雅的书香环境、优美的店容店貌、浓郁的文化氛围吸引顾客，感染读者。

2、规范营业员服务行为。书店将衣着穿戴、服务礼仪和服务口语作为门市部开展规范化服务督查的一个重点，奖惩分明。

3、规范图书进销制度。书店实行微机管理，中心门市部上架陈列图书都在2万个品种以上。新书及时上架，加快了流转；规范图书分类、陈列，并对适合本地读者需求的大类也进行了二级分类，更方便了读者。

4、规范门市图书宣传。书店及时张贴新书介绍，每周都公布畅销图书销售榜，每月都开展一次宣传促销活动，重大节日也都有图书宣传促销活动。

5、规范营业员上岗纪律。书店进一步细化了营业员劳动纪律、组织纪律，营业员分类管理责任区，旨在相互监督，共同遵守，有章必循，违章必究。

一切为了读者，一切为了服务，想读者之所想，急读者之所急，这是___市店开展门市部规范化活动以来对社会的公开承诺，也成为了全体职工的行动指南。

二、刊江河畔育书囿

2006年5月24日，___市店___图贸商城职工一行，在郭细容主任的带领下，来到___市城郊一所小学，为即将到来的“六一”儿童节举行送知识进校园活动，前来围观的学生不下300余人。在那里，他们拉开横幅，以蓝天为店堂，以课桌当书台，向学生宣传最新辅导学习用书，向学生献上一份节日的厚礼。

这仅仅只是他们开展送知识进校园活动的一个缩影。如何用优秀的图书激励人、引导人，一直是他们深思的主题。他们在把握好阵地销售的同时，常年组织一批送书到校小分队到学校摆摊设点，一直坚持在全市300余所中小学巡回展销。他们深有感触地说，开展这样的活动，我们不仅仅是为了扩大销售，关键是我们不能放弃为学生服务的这份承诺、这份信誉。

今年，___市店图书销售结出硕果，发行《科学的发展观》、《建设社会主义新农村知识读本》共2万余册，向社会发行《江泽民文选》1340余册，发行《十一五规划纲要》13万余元，向社会发行《长征精神代代传》11万册。

如果说数字仅仅是一个符号，那么这些数字背后的故事却是我们永远不会忘记的。为了发行《长征精神代代传》，郭细容主任带领5名职工，顶着烈日，苦战30余天，病倒了也不下岗位；陈文利，一个看似文弱的女子，孩子考试也顾不上照料；郭志军，忙完店里销售还要忙学校教材发行，身兼两职却从未叫一声苦，如果说这是传统的“新华精神”在新一代职工中的继承和延续，那么规范化服务就将给企业带来无穷的新活力。

三、唤回春风济远航

发行好本版图书是书店每个职工义不容辞的责任。在年初设立本版图书专柜的会议上，经理刘江华对工作人员语重心长地说：“你们一定要宣传好、介绍好本版图书专柜，这可是我们湖北出版界多年的心血，也是我们作为湖北人的骄傲。”同时，对负责本版图书进货的业务负责人强调，本版图书任何时候都不能缺货，要随缺随添，时刻保证品种齐全，货源充足。

有这样一个故事，市民政