第一篇：《售楼手册》读书笔记
统计0942班 郭永强 49号
《售楼手册》读书笔记
营销是个人和集体通过创造提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所欲之物的一种社会和管理过程。营销者是某个寻找一个或更多的能进行价值交换的预期顾客的人。市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革。近来新的营销方式有绿色营销、直复营销、合作营销、网络营销、关系营销。另外，还有一些方式，诸如整合营销、定制营销等，它们都是企业经营者指导思想演变的产物，今后还会出现一些新的方式，但其核心都是市场营销。
房地产销售简单来说就是出售楼盘，让顾客买开发商建起来的房子。相信现实社会中有不少人正在做房地产销售，那么怎么才能好好房地产销售呢？在我看来，要做房地产销售，首先，要对楼盘情况了如指掌，楼盘优点、缺点要明确。其次，对顾客推销时重点多讲楼盘优点，当然缺点也是要讲的不过可以艺术性的带过。另外，明白楼盘所针对的客户群是什么、客户群的喜好。最后，在售楼过程中意识要清醒，你的目标是什么，怎样围绕你的目标做相关的一些方案。如果能大致做好以上几点，明确产业价值观，相信你会是个优秀的售楼员。在如何做好房地产方面，相信有很多专家都有独特的见解。
周帆先生的《售楼手册》，书名看似简单，细看了一遍内容，真是别有洞天。该书系著名房地产专家、策划与营销大师周帆先生的力作，作者从实战角度出发，直接将售楼流程、方法与策略输出，对从事一线售楼工作的人员来说，是一部非常实用的售楼教材，书中的操盘方法与管理策略，可以拿来就用，方便快捷。
该书主要从踩盘操作策略、销售人员的选拔与培训、销售礼仪、销售案场工作程序与方法、销售人员基本守则与基本技能，以及案场管理实战演习等几个方面展开。将深奥的理论浅显化、通俗化；将系统的理论简约化、单一化；将抽象的理论立体化、形象化；将书中的理论实践化、操作化。
通过我对书中的理解，主要提练以下观点：
一、策划和营销界说得最多的一个词汇就是整合资源，对于策划人来说，重要的不是整合能力，而是创造能力。销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，在售楼过程中解决问题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。
整合资源是策划人的一项基本功能，而创造能力才是发展的动力。对策划而言，不仅仅
要整合资源，并且还是加工和制造资源，比如有些项目可能没有什么资源，这就要求策划人必须制造出一个新的资源。利用创造性思维，能够策划出独一无二的全新项目，而如果满足于整合，往往很难出新。
二、光有操作经验而没有理论知识，那只是一个没有文化的劳动者，会严重制约销售。销售人员的理论和其售楼的实际操作技巧是同等重要的。据调查，许多销售人员，有丰富的实际操作经验，却缺乏良好的理论基础，有点像酒店业的服务员一样，只懂得接待顾客，却不懂得服务知识。光有操作经验而没有理论知识，那只是一个没有文化的劳动者，会严重制约销售。
三、销售的过程，就是沟通的过程。消费是从了解产品开始的，在了解产品的过程中，找到自己需要的东西，然后再确定这个自己需要的东西是不是可靠？如果可靠就会满意而购买。而销售人员则是由介绍产品开始的，通过介绍向客户提供满意的产品，然后就是洽谈，洽谈成功再签约购买，最后就是售后服务了。
一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
国内外专家从自然生理素质、心理素质、社会文化素质三方面分析了有效销售人员的基本素质。
H•格罗普曾对不同种类公司35000多名销售人员进行分析，结果表明大多数成功的销售人员通常显现出以下特质：魄力、活力、可信任性、果断、情绪能自控、自负、自信、乐观、外向、乐意劝说、能面对困难、渴望成功、能承认和接受制约等。
P•科特勒认为，诚实、可靠、有知识和会帮助人是优秀销售代表必须具备的素质。C•加菲尔德认为超级销售员具有下列品质：能承受风险、强烈的使命意识、有解决问题的癖好、认真对待顾客和仔细做好每次访问。
D•梅耶和H•格林伯格提出有效的销售人员至少应该具备两种基本素质：
1、感同力，就是我们通常说的善于站在顾客的角度看问题，即关心顾客需要什么。
2、自我驱动力想达成销售的强烈的个人意欲。即能根据顾客的爱好，随时调整和引导他们的介绍以符合顾客的期待。
四、在用人上，不必拘泥于某一方面的条件，而应该从人才的整体素质加以考量，通常来说应该遵循以上原则，并且必须同时具备以上四点，只要缺少了任何一点，这个人才都可能是残疾的。以上原则将可信放在第一位，是因为一个人的品质在企业经营过程中显得十分重要。如果有这么一个人，各方面条件都十分优越，唯独人品让人不放心，那么这个人的能力再强也不能用。因为这个人随时可能干出损人利己、损公肥私的事情来，这将会给企业造成重大损失。另外，做为一名合格的销售人员，必须具备的理论知识有如下几方面：
一、营销基础知识
二、广告基础知识
三、房地产基本知识
四、当前当地房地产走势
五、企业管理基础知识
六、服务基础知识
七、企业文化基础知识
八、推销的基础知识
九、装修装饰基本知识
十、物业管理基本知识
以上十项基本知识必须要掌握，一个置业顾问如果只知道机械地接待上门的顾客，却不懂营销、广告、服务和企业文化等方面的基本知识，甚至对房地产的基本行情也一无所知，这是不可能接待好顾客的，当顾客提出质疑时，就会无从回答，任何一个顾客面对这样的售楼人，都会丧失信心的。
可以说，人人都渴望成功，那么什么是成功？不同的人有不同的回答。成功学奠基人拿破仑•希尔是这样回答的：达到了正当的目的就是成功。
常读好书可以助你走向成功。
丹麦哲学家和宗教思想家克尔克加德说：一本好书的标志，就是这本书能读你。这话是很有道理的，因为一本好的书，它会吸引着你一有空闲就去翻阅它。
俗话说，开卷有益，我发自内心的希望自己，也希望大家都能够多读书，因为就目前大学生的综合能力而言，今后想胜任房地产营销人，我们还欠缺很多很多，我们还需要更多的专业技能来丰富自己，来武装自己，另外，书能够激发你的创意、唤取你的进取心、与你产生共鸣、给你启迪和感悟。
以上就是我读《售楼手册》后的一些感想，希望能给大家带来帮助。
第二篇：售楼经理管理手册
销楼经理管理手册
1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？ 答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得 最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后 果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一 定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案 组明白规则。
5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
8．当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？
答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。
2）必要的休假，使其精神放松。
9．当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10． 当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？
答：1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。
2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11． 当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。
12． 当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。
2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。
3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
13． 当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14． 当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述
自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地 损害到下属人员的利益。
15． 当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？ 答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16． 当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信
现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之
内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决定取舍。
17． 当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的 奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18． 当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？
答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自
己的缺点。
19． 当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种
基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实 有任务过紧的情况，则作适当调整。
20． 当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？ 答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。
2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。
21． 当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？
答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。
22． 当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？
答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。
23． 当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。
24． 当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？
答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。
25． 当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员
进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延续性。
26． 当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？
答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。
27． 当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？
答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。
28． 当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？
答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因
2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数 据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。
29． 当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办？
答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。
30． 当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？
答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
31． 当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？
答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。
32． 当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？
答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。
33． 当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？
答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。
34． 当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。
35． 当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？
答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。
36． 当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？
答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。
37． 当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？
答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。
38． 当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？
答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。
39． 当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？
答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。
40． 当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？
答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
41． 当专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办？
答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。
42． 当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？
答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。
43． 当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？
答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。
44． 当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？
答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与
他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。
45． 当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？
答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。
46． 当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？
答：公开道歉，树立你知错就改的形象。
47． 当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？
答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。
48． 当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？
答：承担主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。
49． 当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？
答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。
50． 当案场发生失窃时，怎么办？
答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。
51． 当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？
答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。
52． 当客户声明直接找发展商谈价时，怎么办？
答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。
53． 当销售员经常请事假时，怎么办？
答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。
54． 当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？
答：不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。
55． 当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？
答：坚决制止，找出源头，严肃处理。
56． 当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？
答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。
第三篇：某大型房地产集团售楼手册
摩登COM销售工作手册
1.销售人员根本要求
1.1
礼仪服饰
●
服饰
◇
销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋〔无带之鞋〕，不穿鞋跟过高之鞋等等。
◇
销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。
◇
总之，严格按照白领身份要求自己。
●
言谈举止
◇
讲话声音、语调要适中。
◇
态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否认客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打
时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。
◇
无论何时，包括与同事讲话或接听，要面带微笑。
◇。
打的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打。
打的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。
打
注意时间，私人
做到简短，不可旁假设无人，喃喃私语。
接
应迅速：在铃响2-3声一定抓起话筒。
◇
行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。
●
社交礼貌
◇
与客户交谈时，目光应注视讲话者。
◇
应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。
◇
进、出门时应主动开门，请客户先行。
◇
与客户道别时，应站立在门口〔或分手处〕目送客户远去〔或上车〕。
1.2
工作纪律
◇
严格遵守工作时间。
◇
报纸仅限于在中午休息时间阅读〔如果想看报，请早晨提前到销售中心〕。
◇
在销售中心禁止吃任何食品〔休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣〕。
◇
认真登记?客户记录?和?销售记录?。
◇
有事必须请假，获准前方可离开或暂不到岗。
1.3
工作原那么
◇
客户至上。为客户提供最周全的效劳，要用心售房。
要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。
如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三个档次。
第一种是客户已经下定决心购房〔通过广告或者口碑的影响，或者因为公司正在搞促销活动〕，销售人员仅仅是帮助客户签定合作，毋需任何解释和说服工作。
第二种情况是客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说明工作，答复客户一些简单问题，客户是否购置只能听天由命。
第三种情况是客户无意购置，但经销售人员的分析和帮助，客户改变初衷作出购置决定，或者客户根本就不知道本楼盘销售，完全被销售人员的主开工作所吸引，从而使成交成为可能。
第一情况的销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之；第二种情况的销售人员是售货员的水平，没有方法主动拓展客户，也没有能力减少客户流失率，只是守株待兔；第三情况的销售人员是真正的推销家，能够无中生有地创造客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩，能够成为客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界。
在房地产平均利润率只有7%、全国商品房普遍大量积压的情况下，即便是知名房地产开展公司，如果想保持理想的销售水平，也只有依靠高水平销售人员的帮助才能到达目标。
那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心售房而别无其它。
一、决心。
做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。诚如世上没有完全相同的两片树叶一样，市场上也没有完全相同的房子可供比拟：地理位置不同、户型结构不同、开展商的名气不同、价位不同等等。即便是专业人士亦无法对市场上不同的楼盘作出客观的评价，因此，对于普通购房者而言，选择房子无疑是一件非常痛苦的事情。销售人员应该抱有一种将客户从选房的痛苦中解救出来的决心，依靠自己良好的职业素养帮助客户选择到真正满意的房子，或者帮助他清晰地勾画出心目中理想房子的轮廓。
销售人员“救客户于水深炽热中〞的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的房子老实而可选。
二、动心。
销售人员在向客户介绍房子的时候，一定要注意用不同的语言将房子的特点和优点分别予以介绍。介绍房子的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍房子的优点时要多使用感官性的语言。特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的楼盘在客户头脑中留下鲜明的印象，针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购置欲望。使客户动心是推销工作的第一步。三、用心。
销售人员在向客户讲解产品时，一定要注意客户的微妙反响从而时刻调整自己的推销策略。一旦在与客户的交流过程中扑捉到新的信息，那么就要立即有针对性的介绍，如果客户对销售人员的讲解很满意，那么成交的概率就比拟大了。相反，如果不注意客户的反响，不管客户的类型，只是按照自己固有的程式讲解，其效果是可想而知的。四、耐心。
由于房地产单件产品价值较大，所以客户在接受销售人员效劳的时候往往会询问许多细微的问题，诸如付款方式、物业管理收费、价位上下、本地区楼盘开展趋势、楼盘的价格走向、配套效劳设施等等，这就要求销售人员要自始自终地用心答复。事实上，在客户选择不同楼盘举棋不定的情况下，往往根据他对销售人员的喜恶作出最终的判断。几乎在所有的楼盘销售过程中，我们都可以听到这样的故事：某某客户就是冲着某位销售人员才作出了购置决策。五、开心。
选购房子是一件非常“痛苦〞的事情，由于当个购房者与开展商相比，力量比照相差悬殊，因此购房者无不小心翼翼，惟恐落入开展商的“陷阱〞：因为开展商违约、购房者又无法讨还公正的报导屡见不鲜。这就要求销售人员运用自己的语言艺术和诚恳的态度化解客户的抵触心理，在谈话中多涉及一些令人轻松愉快的话题。如果客户在你这里感到比在其它房地产销售部更使人愉快，感到销售人员更像一位朋友，那么成交的可能性会大大增加。六、放心。
购房者会对建筑质量、建筑工期、付款方式、物业管理水平及收费标准非常关心，因此销售人员应该对相关情况做好准备，并尽可能详细介绍有关情况，如果方便可以介绍客户与现有业主认识，请业主自己谈谈切身体会，这样说服力会更强一些，客户也会因此放心购房。七、攻心。
如同餐饮业面临的众口难调一样的难题，任何开展商的房子亦无法满足所有人的需求：有人喜欢客厅大，有人却偏偏喜欢厨房大等等。其实这些都不应该成为问题，因为市场竞争，从本质而言，就不是产品之间的竞争，而是观念的竞争。一旦客户对所销售的房子比拟感兴趣，就不要将注意力再集中在房子本身，要针对客户进行更高层次的说服工作。例如对开创型的人〔性格外向、做事主动，渴望被人重视，惧怕被无视〕可以介绍说“根据您的社会地位和经济能力，除了我们的楼盘，您几乎别无选择〞；对促进型的人〔性格外形、做事被动，喜欢关系和谐，惧怕冲突〕的人可以介绍：“选择我们的楼盘，您的家人和朋友都会喜欢〞；对于控制型的人〔性格内向、做事主动，渴望成功、惧怕失败〕可以这样介绍“选择我们的楼盘，绝对是一次成功的、不会使您懊悔的选择〞；对分析型的人〔性格内向、做事被动，渴望更详尽的数据，惧怕因信息不全而作出错误的决策〕可以如此介绍“我给您提供了详细的数据，您根据经验应该能作出购置我们楼盘的正确决定〞。八、偷心。
一般而言，客户都有自己感到非常成功、记忆深刻的经验，如一次成功的创业，一次关键的订单，一次满意的购车，上一次购房经验等等。如果销售人员能够巧妙地发问而洞察这一切，那么可使时光倒流，客户会回到某种令他冲动、心旷神怡、自我陶醉的境界。这时，销售人员只需悄悄地提示：选择我们的房子，如同您上次购车〔创业〕一样，都是您正确的选择。九、不可灰心。
推销界有句格言：就是摔倒了，也要抓一把沙子。因此，一个称职的房地产销售人员应该对所有的客户一视同仁，即便是正在接待的客户缺乏明显的购房力也应该如此。如何播种，如何收获，向所有的人传播你的形象，所有的人会感谢你的帮助，你同样会获得非凡的成功。总之，要成为一名房地产专职销售人员，必须用心售房，应该为自己的工作而骄傲，应该为自己帮助别人成功购房而自豪。
◇
坚持最后原那么
无论你对客户的购置力和购置欲望的判断如何，请不要轻易下任何结论，竭尽全力与客户建立良好的个人关系。
要珍惜客户资源，坚持、坚持、再坚持。
如果还有疑问，请不要用能否成交作为衡量自己业绩的标准，而用你与客户交流的时间和感情作为评论标准！请记住，要让客户喜欢你，让他感到必须为你做点什么才足以回报你对他的好意。
即使做了购房决定，也仅仅代表一个客户而已；如果能争取一个客户为你作宣传，能成为你的朋友，那么你增加的不仅仅是一个、二个客户的问题，而是增加了一个忠实的义务宣传员。
一定要坚持到最后。努力让客户多停留1分钟，多询问几个问题，多参观几次，多带几个朋友一起来。
让客户感到银都花园的销售人员好，房子好，即便是不买，要让他留下更多的遗憾。
1.4
房地产销售的根本知识
◇
容积率：一定面积的土地与在该土地上修建房子建筑面积的比值。
◇
断水：房子的主体工程已经完成，开始进入内、外装修阶段。
◇
封顶：建筑主体到达最高度。
1.5
武城碧云天工程概况
●
碧云天工程位置
碧云天工程位于成都市二环路西一段内双楠小区的中心地带，东接商业旺地——红牌楼，西连武侯大道路口。是日益引起成都市民关注的居家旺地。由于近期以置信房产为代表的各大房地产开发商的纷纷介入，使双楠——这一片原本不为人知的寂寞田野日渐开展成为一个繁华的新兴居住小区，人气旺盛，配套设施日益完善，整个社区也日渐成熟，成为蓉城许多消费者首选的区域，可以说目前双楠小区已成为二环路内最引人关注的住宅小区。
●
武城集团的背景资料
成都武城实业〔集团〕股份是一家以房地产开发为主业的大型现代化企业集团，始创于1991年，随着公司的不断开展壮大，目前公司的业务已涉及高科技、电子产品、市政工程、建筑装饰等多个领域。集团旗下拥有三家子公司、七家合资公司以及三家控股和参股公司。集团拥有国家壹级房地产开发资质等级，投资开发的多个房地产工程已成为响誉西南地区的明星楼盘。集团以高素质的人才、标准化的管理、高效率的运行机制在多年的商海沉浮中始终立于不败之地，并在业界树立起了良好的企业风范，享有较高的商誉。截止1999年底，公司累计开发的各类房地产工程总面积达70多万平方米，在西南地区的投资总金额已达15亿元人民币，集团投资的多个房地产工程都开创了成都房地产界的先河，其中锦绣花园工程被评为全国物业管理优秀示范小区，芳草地工程被评为国家优秀物业管理小区，同时公司还独立承当了成都市南北干线之一的浆洗街的拆迁扩建工程，以实际行动回馈社会，实践着“武城房屋，营造幸福〞的企业理念。
●
武城碧云天工程的地位
作为一家知名的房地产企业，武城集团有着光芒的开发历史和雄厚的开发实力，在成都市房地产界有着较高的知名度和很高的企业声誉。武城碧云天工程是目前双楠小区内规模最大、配套最全的小区，且门前有一条近2万平方米的高压走廊绿化带实为双楠地区乃至成都房地产工程中少见，武城碧云天工程的出现将把双楠地区地产工程的水准提升到一个更高的境界。
成都南部已经形成了以银都花园为领袖的深受成功人士欢送的高尚社区。
●
武城碧云天工程的规划
◆
碧云天占地120亩，容积率只有1.8，总设计户数为738户。
◆
建筑面积116800平方米，其中住宅建筑面积为92300平方米，商业用房面积为11900平方米，会所为4100平方米，地下车库面积为8500平方米，地下停车位为341个。
◆
银都花园绿化面积超过60,000平方米，院内种植植物和花草种类超过48种，绿化率达50%以上〔高压走廊算在内〕。
◆
银都花园总投资为3亿元人民币，在2001年全部完成。
●
武城碧云天工程的配套设施
◆
拥有8500平方米的地下停车场一座，可提供341个地下车位；拥有近200个地面停车位，根本到达户均0.73个车位可充分保证业主之需要。
◆
拥有1个标准网球场。
◆
附属商业面积超过10000平方米，可满足业主日常生活、精神方面种种需求。
◆
露天泳池面积达700平方米，晨跑、散步路径超过3000米。
◆
会所建筑面积为5000平方米，内设餐饮娱乐、茶房、卡拉OK、健身保健、桑拿、经营论坛、专题沙龙等等。
●
武城碧云天工程大纲
◆
开展商：成都武城实业〔集团〕
◆
规划设计：中国建筑西南设计研究院
◆
环境设计：重庆英才景观设计建筑
◆
建筑设计：中国建筑西南设计研究院
◆
物业管理：成都武城物业管理
1.6
自我开展欲望
武城碧云天工程的销售人员不是一般的营销人员。
武城集团为国家级一级房地产开发企业，在成都市的房地产界拥有较高的知名度与美誉度，在武城碧云天工程中公司根据自己的实力采取了高标准的开发要求和对客户高度负责的开发态度来进行工程的开发，并在成都的房地产界率先提出“无条件〞退房的承诺，将成都市房地产企业对客效劳的水准提高到一个前所未有的高度，将公司利益与客户自身的利益高度结合，开创了成都房地产企业的先河，我们应该为能成为这家企业的一员而感到自豪与骄傲，我们也应该为公司预定的销售奇迹而负责。
武城碧云天工程的销售人员一定要注重自己的特殊身份，用实际行动提高自身的能力。每天时刻要发问：
我还能再做点什么？
我怎么才能做得更好？
非凡的企业造就传奇的产品，传奇的产品磨炼出时代的精英。每一位参与工程品牌铸造过程的人，每一位参与碧云天工程销售工作的人，只要他愿意，必将取得令人瞩目的成绩。
每一位碧云天工程的销售人员应该时常思考以下问题：
①
我们工程与众不同的地方是什么？
②
其他销售业绩比拟好楼盘的销售人员，其水平比我高吗？
③
我能有资格讲自己是最出色的房地产销售人员吗？
④
我今天比昨天有进步吗？我今天从客户〔同伴〕身上学习到什么？
⑤
我能发现同伴的缺点吗？他的缺点在我身上有反映吗？
⑥
3年后，我能做什么？到时我能不懊悔吗？
唯有学习方能进步。书本的学习必不可少，建议阅读以下书籍：
?人类的弱点?
?22条商规?
?市场营销原理、过程和控制?〔美国西北大学市场营销专家菲力蒲·科特勒著〕
其他管理学、战略管理的书籍。
杂志和报纸可经常阅读?市场与销售?、?商界??中国经营报??商业周刊?等。
努力开拓自己的知识面，方可能与客户进行更深层次的交流，方能赢得客户的尊敬。
2.碧云天工程的销售程序
请按照接待、陈述、处理反对意见、试探成交和成交五个阶段进行武城碧云天工程的推介工作。在每一阶段要争取客户说“是〞，即同意你的观点。
2.1
客户的接待
当客户即将走进碧云天工程销售中心时，值班〔轮值〕销售人员应起身到门口迎接，主动将门翻开并关好〔可保证室内冷气不泄露和隔离噪音〕。
届时将有物业管理公司配合营销部做好营销中心客户的接待工作，物管人员将提供热情周到的即时效劳，物管保安将用自己的行动展示公司的形象与精神面貌，这一切将在细微之处让客户体会到武城公司的专业化精神与极具人性化的公司理念。
因为客户已经走访了一些楼盘，我们一定要给客户留下最正确的印象，让他感到只有在武城碧云天得到的效劳，才是最好的，别人没有像我们一样对他好。
客户就是贵宾，我们要自信、小心翼翼地接待。
2.2
面对客户进行陈述
“武城碧云天工程是由成都武城实业〔集团〕投资兴建的，公司是成都市为数不多的国家级一级房地产开发企业，目前成都市只有七家。〞
“公司曾经参与开发了诸如锦绣花园、芳草地、重庆芳草地以及成都市的一级改造工程——浆洗街的改造工程，均为成都市知名的高尚住宅区。〞
“武城碧云天工程占地120亩，总设计住户只有738户。〞
“武城碧云天工程的主要优点有三个。〞
“第一，她是真正的花园，每人拥有20平方米绿化〔按每户4口人计算〕，一年四季，有48种植物和鲜花。〞
“第二，一流的物业管理是生活舒适和地产升值的保障。〞
“第三，武城碧云天工程目前是双楠地区规模最大、配套最全的工程。〞
“工程全部采用框架式结构，按照建筑标准砖混结构的建筑寿命为50年，框架结构的建筑寿命为70年，而且框架结构的建筑物在修建过程中质量主要取决于建筑设备与施工人员的责任心，而砖混结构在施工过程中建筑质量不但要取决于以上两个因素外还取决于施工人员的手艺，这将是最难控制的一点。〞
2.3
挖掘客户的潜在需求
重要的不是我们卖什么，而是客户需要什么。
按照以上原那么，在介绍武城碧云天工程的时候，要站在中立的第三者立场上，仅仅是客观介绍，不可逼客户下任何结论。
询问客户需要什么样的房子：喜欢节约时间和追求舒适的可以选择电梯，重视过程和喜欢自我标榜的可以考虑顶层跃层的大户型。
客户已经看过哪些房子，对已经看过的房子哪些地方表示满意，哪些地方存在疑虑。了解客户的偏好，我们就可以有针对性地予以重点介绍。
了解客户对好房子的判断标准是什么，我们可以引用他自己的价值标准评价武城碧云天。
2.4
处理客户反对意见
客户不可能在一开始就同意我们的观点，他有种种理由反驳或搪塞我们。
●
武城碧云天工程的价太高了
○
是碧云天的价值高，而不是碧云天的价格高。在超级市场，一听可乐只要2元，但在星级宾馆，却值十几元；为什么？主要是环境和效劳不同。碧云天也一样，真正的花园式设计、优势的建筑结构和高水平的物业管理等都会使工程的本钱升高，不一样的东西当然价钱不一样。因此我们从房屋的价值来看碧云天应比双楠地区的其他工程高出20%，但其实际价格只高出其他工程10%，确实物超所值。
○
单从价格上看，不考虑环境因素，碧云天比其它类似的房子要高10%左右，但是在真正的花园居住70年的时间，多付出10%是太值了。以前买房子注重位置和面积，主要考虑购物方便和解决最起码的居住问题，现在交通便利，更追求居住环境。
○
如果是购置彩电，大家都会随便选择，不喜欢就是扔掉也不可惜；买汽车，就不同了，虽然只能使用10年，可是大家凭经验都知道多花100%的价格买进口车是非常划算的。由于大家购置房子的经验相对缺乏，对能使用100年的房子考虑的因素相对较少和不成熟。碧云天的房子比同类产品价格仅仅高了10多个点，不应该因为外表价格放弃对碧云天的深入考察。
○
日本的凌志车性能与德国的奔驰相当，但价格只有奔驰的一半；可是为什么大家还是愿意选择奔驰？因为开奔驰的感觉不一样。碧云天也是这样，别人会因为您在碧云天居住增加对您的信任。
●
武城碧云天确实不错，我回去考虑考虑。
○
房子是一件大的的投资，应该非常慎重和反复比拟。如果选择不当，不仅自己懊悔，家人不满意，就是朋友也会感到奇怪；所以，买房子是一件非常令人痛苦的事情，前思后虑，挺折磨人的。如果真的满意，就应该当即立断。
○
选择到好户型和价格较低的业主，都是在早期交款的一批人，后来买房的人对他们的选择都非常羡慕。况且武城公司的实力、国家一级房地产开发企业的牌子以及目前武城集团与银行的合作模式等都是您目前购置期房的信心所在。
○
做任何事情都要相信自己的眼光，如果您真的喜欢武城碧云天，喜欢这里充满鲜花的花园，我们建议您马上订购。看好碧云天但迟迟没有购置，因而懊悔的人太多了！而且目前又有这么优惠的付款形式，这样适中的价位。
2.5
试探成交
如果感到客户对武城碧云天比拟满意，就应该鼓足勇气，试探着让用户首先交定金，而不是把客户放走，等他以后再来主动找我们。
可以这样开始：
“武城碧云天的购房程序是：第一步选好自己的房子并签定认购书，第二步缴纳房款总额的30%，第三步是办理银行按揭手续。〞
“任何事情总要分阶段进行，我们先开始第一步。〞
这时应拿出两份认购书，鼓励客户与我们一起填写。
2.6
客户的跟踪
如果客户没有当场签定认购书，而是要回去考虑考虑，那么，我们应该让客户留下联系，并在第二天进行
回访。
“××先生〔小姐、老总、大姐〕，非常感谢您昨天到武城碧云天参观，昨天与您在一起，真让我学了不少东西。〞
“晚上我们开会的时候，大家都问我您是做什么的，大家说您的气质真好〔如果带小孩，就夸奖小孩真漂亮〕。〞
“说真的，我真羡慕您，事业这么成功；有时机好好向您请教。不知到什么时候，我自己也能买的起武城碧云天的房子。〞
“我的客户都是公司老总，他们做什么生意的都有，您可以把您公司的简介带给我，或许我能帮你做点什么。〞
2.7
成交
如果客户准备交纳定金，就不要在妄谈其它了，赶快开收据，收钱〔收钱后把钱放到客户注意不到的地方〕，签认购合同。
多谈与房子无关的其它事情。
2.8
客户记录
请详细记录与客户有关的信息，记住这些信息对您的帮助将是巨大的。
请参照以下?客户档案?，努力了解客户，你对他的了解越多及越能支配他，他也能越喜欢你。
客户档案
日期
最新修订时间
填表人
客户
1.姓名
昵称〔小名〕
职称
2.公司名称地址
3.住址
4.〔公〕
〔宅〕
传呼
5．出生年月日
出生地
籍贯
6．身高
体重
身体五官特征
〔秃头、关节炎、近视等〕。
教育背景
7.高中名称与就读时间
大专〔学〕名称
专业
毕业日期
学位
8.大学时代引以自豪的成绩
9.擅长运动是
10.课外活动、社团
11.如果客户未上过大学，他是否在意学位
其它教育背景
12.兵役军种
退役时军阶
家庭
13.婚姻状况
配偶姓名
14.配偶教育程度
15.配偶兴趣/活动/社团
16.结婚纪念日
17.子女姓名、年龄
18.子女教育程度
19.子女喜好
业务背景资料
20.客户的前一个工作
公司名称
地址
21.目前公司的前一个职衔
22.在办公室有何“地位〞象征
23.参与的职业及贸易团体
所任职位
24.是否聘参谋及专业广告代理公司
25.客户对自己公司的态度
26.客户长期事业目标为
27.客户目前最关切的公司前途或个人前途
特殊兴趣
28.是否热衷于社区(公益)活动
如何参与
29.对本客户特别机密且不宜谈论的事件〔如离婚等〕
30.客户对什么主题有意见〔生意除外〕
生活方式
31.病历〔目前健康状况〕
32.饮酒习惯
所嗜好酒类与份量
33.是否吸烟
习惯烟品牌
34.最偏爱的菜式
35.嗜好与娱乐
喜欢读什么书(哪一类)
36.喜欢的度假(休闲)方式
37.喜欢欣赏的运动
38.汽车型号
车牌号
39.喜欢的话题
40.你会用什么来形容本客户
41.客户自认最得意的成就
42.你认为客户长期目标为
43.你认为客户眼前个人目标为
客户与你
44.在客户眼中最关键的问题有哪些
45.客户的主要产品或效劳
你认为怎样帮助客户提高业绩
其他考前须知：
3.目标营销策略简介
客户之间是有区别的，我们绝对不应该将同样的销售方式用于不同的客户；要努力发现客户的特点〔社交类型〕，然后采用最正确的说服方式，才能效果斐然。
以下内容非常重要，希望大家认真阅读和思考，成为自己行动的指南。
希望大家将社交类型理论用于自己和周边熟悉的人，包括以前接待过的客户。
①
自己是哪一类型的人？自己的弱点和优点是什么？
②
同事的社交类型？怎样才能与他们保持更好的关系？
③
以前接待客户的方法和策略是最有效的吗？
●
销售时运用社交类型理论的好处
所有的销售人员都知道，为了使交易成功，必须付给买方一些好处。如果你付的好处不能满足消费者的需要，就难以使销售成功。
如果运用得当，社交类型模式会带来以下好处：
☆
它会使你更容易地建立起与各种类型的客户之间的有效的工作关系；
☆
你会被看成一个值得信赖、有商量余地、方式灵活多变、愿意帮助客户解决问题的人；
☆
你将能够开展更多有效的技巧，既能使销售获得成功，又能使客户心满意足；
☆
使用这一技巧将使你比那些没有使用它的同事更有自信心和满足感；
☆
使销售队伍具有明显有利的竞争优势并能胜过竞争对手；
☆
更容易完成更多的销售任务。
●
销售时有效沟通的重要性
在很多情况下，销售时由于缺乏清楚、有效、有意义的交流而使买卖双方觉得无法进行下去。当然，像产品展示、报价及产品特点和优点是很重要的。但实际上它们也是不同的交流方法。如果在错误的层次上进行交流，它们也可能变得毫无效果。如果我们的谈话不在同一个层次上进行，交流错误，或是用一种生硬、模糊不清的表达方式，那么这些交流的作用就失去了。而在销售中，我们不能无视这种作用，在工作中必须借助这种作用。
社交类型在销售中尤为有用。因为你越了解客户，就会交流得越好，工作也就越有成效。
●
社交类型
◆
行为的两个方面
☆
在这个关系中，那个人想控制我多少？
☆
在这个关系中包含了多少这个人的感性因素？
◆
控制指标
控制指标用来衡量一个人的主动性或被动性。
☆
主动行为
这一指标高的人〔那些被认为主动型的人〕通常被描述成：
好强的武断的健谈的爱支配别人的不可抗拒的强制的好打断别人的有抱负的自信的具有挑战精神的直接了当的固执己见的☆
被动行为
指标的另一个极端是那些不被认为有统治力的人〔即不武断的、谦恭的、顺从的人〕。他们通常被描述成这样：
安静的依从的附和的注意倾听的随和的易合作的平和的温和的不肯定的优柔寡断的谦恭的温柔的◆
情绪指标
情绪指标用来衡量人际交往过程中的情绪成份：
★
外向的行为
这一指标的高端被描述成情绪的外相，也可能会被典型地描绘成：
开放的热情的友善的快乐的感情丰富的冲动的善于表达的具有创造性的想向力丰富的善交际的合群的外向的★
内向的行为
这一指标的另一个极端是那些被人们说成内向的人，他们可能会表现出如下的行为：
封闭的保守的谨慎的迂腐的小心翼翼的没有感情的井井有条的难以交流的逻辑性强的守纪律的神秘的固执的★
到底是什么在驱使人们的行为？我们可以将它们大致分成外部的和内部的因素。
☆
外部因素包括以下：
◇
教养
◇
物质环境
◇
文化/
种族背景
◇
所受教育
◇
出身
◇
身体情况
☆
内部因素包括：
◇
价值观
◇
信仰
◇
态度
◇
抱负
◇
感情
◇
需要
◆
各种类型的主要需要
◇
控制者：成就、结果，成功，取胜
◇
开创者：被认同、被注意，赞扬
◇
促进者：关系，协调，友谊
◇
分析者：信息、完美，精确
◆
各种类型的主要惧怕
◇
控制者：失败，损失
◇
开创者：不被认同或赞扬，被无视
◇
促进者：拒绝，对抗，不和，个人批评
◇
分析者：错误，提供错误的或不全面的信息
●
进一步探讨社交类型组成要素
◆
各种类型的人有更多的典型行为和特点
◆
如何针对各种不同类型人的虚报策略，以提高销售效率
★
控制型的人
控制型的人喜欢成功，喜欢取得结果并获得成就。很多经由这类性格的人在诸如体育运动、艺术、政治及慈善等非商业领域内获得成功。我们可以从控制型的人的身上观察到行为能反映出促使他们成功的动力。
☆
控制型的人所谈论的是：
成果、产量、成就、获胜、领导、行动路线
能力、权威性、命令、控制
☆
控制型的人的举止是：
武断的、爱挑衅的、独立的、强有力的、控制的、不可抗拒的☆
控制型的人想从你这里得到的是：
结果、表现
控制型的人知道他们自己需要什么，也知道如何得到它。他们想要的是，要么你给他完成，要么你就走开让他们自己去做。
因此，简单而言，经商的控制型的在言语或态度上会有如下表现：
◇
告诉，而不是询问
◇
照我说的去做
◇
让开道由我来做
◇
我想要的是……
◇
我们来继续下去
在销售场合，这些转化成两个关键要素，对合作极为有利：
1.控制型的人几乎总是知道他们想要什么。他们通过一些事实以及何处需要建议，已经有了透彻的考虑，也作出了决定。如果你想改变他们的想法，你最好有一个另人信服的理由，不然他们不会听进去的。而且这个令人信服的理由还必须配以更好的实施方法，更好的最终结果或更出色的表现。
2.他们的态度晴朗明确，简明扼要。他们或许被认为是武断，但是他们知道他们想要什么，也会清楚地将它们表达出来。你只不过需要说明你知道他们所需要的，然后去做就行了。
◆
争取一个控制型的人
为了争取一个控制型的人，你就应该：
◇
说明你的建议是卓有成效的；
◇
将是合情合理的；
◇
设想处于买者同样权力位置；
◇
给予很有限的〔一个或二个〕选择余地
◇
让他们去做并带头
◇
加快工作节奏；
◇
摆出事实；
◇
支持他们的结论，或提出一套完整的看法，使他们另作选择。
★
开创型的人
开创型的人在行动上处处要操纵一切，同时又具有开放的特点。他们具有如下特点：
☆
开创型的人所谈论的是：
地位、形象、声誉、思想、新颖、社会和群体问题
☆
开创型人的举止是：
外向的、大声的、快乐的、冲动的、好梦想的、有创造力的是一个实干家而不是一个空想家
☆
开创型的人想从你这里得到的是：
对其行为的认可、对其观点的认可
开创型的人喜欢自己成为注意的焦点，为了到达此目的，他们在谈话时往往口假设悬河，尽管他们的观点绝大局部经不起推敲。但这并不能难倒他们，即使他们没有因此而得到认可，这看起来有些好笑。这些人乐意化任何代价以得到大家的注意，甚至不考虑它是否可行。
◆
争取一个开创型的人
如果你想要争取一个开创型的人，你要做到下面一些或全部事情：
◇
表达你的观点
◇
陈述时表现你的热情和冲动
◇
尽量运用可以看见的形象或图画说明
◇
使陈述和讨论迅速进展
◇
询问他们的想法以及他们如何利用你的想法，使他们参与进来。
从人们获得信息的方法来看，开创型的人更愿意看到他们如何运用他们得到的信息。这样，就他们而言，这些信息是看得见、摸的着的，他们就可以看到怎样把它们运用到行动中。反过来说，这也符合他们自然的处事行为，而且也增加了他们得到认可的时机。
★
促进型的人
促进型的人既有被动行为，又有外向行为，这就意味着他们既能充分展示自己〔外向〕，却又不试图支配和控制别人〔被动〕，这两者结合起来而成的新类型表现如下：
☆
促进型人所谈论的是
人、团队、个人问题、友谊和关系、感觉、关心和培育
支持和帮助的行为和举动
☆
促进型的人的举止是：
友好的、支持的、投入感情的、理解的柔和的、轻声细语并且不冒犯他人的☆
促进型的人想从你这里得到：
回报的友谊
温暖，讨论个人问题和情感的时间
在商业领域，促进型的人热情友好，看上去很容易相处。他们会有以下的言行：
◇
谈论你们双方对一个问题的感觉
◇
花时间建立起稳固的工作关系
◇
更多的询问而不是告诉
◇
眼神中充满鼓励和温暖
◇
令人愉悦且乐于助人
◆
争取一个促进型的人
要赢得促进型的人，显然需要从建立一种牢固的工作关系着手。这就意味着要花费一些时间，控制你马上就谈正事的欲望，直到你肯定他已准备好了谈生意。与此同时，你需要操练你的耐心，花时间听对方讲他们的感觉和别的事情，你会更了解他们，也是对方更了解你。
★
分析型的人
分析型的人往往是最困难的销售对象，因为他们天生不喜欢冒险和作出决定，尤其是当要他们作出最后决定时。分析型的人常常会以各种借口而防止作出决定。
☆
分析型的人所谈论的是：
信息，数据，事实，根据，证明；
可靠性和准确性；
细节，完善；
第一次就做对。
☆
分析型人的举止是：
慢条斯理、学究式的、富于逻辑的思维、注重细节
冷漠、保守
防止目光接触
不喜欢错误
☆
分析型的人想从你这里得到的信息是：
分析型的人想要的是有根有据的准确信息，可靠可信、有效、正确的技术资料，并且希望能够对结果及证据进行检验。
●
社交类型的判断
内向
1.有控制的行为
2.在谈话中较少使用手势
3.在业务洽谈中主要谈业务
4.在决定前通常尽力寻找所有有关事实依据
5.平静的声音
6.通常很守时
7.冷淡、谨慎的交流
8.有限的面部表情
9.以工作及程序为中心
10.眼神严肃
11.稍保守
外向
1.外向的行为
2.谈话中通常使用手势
3.业务洽谈中常谈及私事
4.通常靠直觉来决定
5.冲动的声音
6.通常不在乎时间
7.热情、开放的交流
8.生动的面部表情
9.以人及感情中中心
10.眼神友善
11.通常开放而大方
被动
1.慢而经过考虑的讲话
2.犹豫不决
3.合作的4.不直接，大致的5.提问题
6.通常随大伙决定
7.通常防止坚持己见
8.不张狂
9.支持的10.通常防止矛盾
11.慢节奏，小心谨慎
主动
1.快节奏的讲话
2.反响快
3.竞争的4.直接、特指的5.陈述见解
6.常常想左右他们的决定或见解
7.通常坚持己见
8.举动独断
9.挑战的10.通常喜欢矛盾
11.快节奏，快动作
即便是同陌生人第一次见面，我们依然可以运用观察力，结合我们对各种类型的描述，迅速对他们所属的类型作出判断。
通过行为暗示判断所属类型
暗示
控制者
开创者
促进者
分析者
办公室陈设
整齐有次序
奖品奖章
舒适、友善
权威、信息
面部表情
严肃、自制
开放、有表现力
温暖、友善
封闭、无反响
音量
大而洪亮
大
温暖
安静
服饰
保守，得体
新潮
舒适
不修边幅
4.武城碧云天的特色与优点
●
不同类型的人看到的产品特色与优点〔以瑞士手表为例〕
控制型的人所看到的产品特色和优点
产品：手表
特色
优点
瑞士产的机芯
走时精确
14K金
不怕磨损
清楚的数字表盘
读数迅速简单
分析型的人所看到的产品特色和优点
产品：手表
特色
优点
瑞士产的机芯
手表可靠的证据
14K金
真金说明物有所值
清楚的数字表盘
能准确、容易地读出时间
开创型的人所看到的产品特色和优点
产品：手表
特色
优点
瑞士产的机芯
世界上最好的手表是由瑞士机芯组成的14K金
真金，只用在最好的手表上
清楚的数字表盘
最时髦的样式
促进型的人所看到的产品特色和优点
产品：手表
特色
优点
瑞士产的机芯
感受到瑞士产品所带来的骄傲
14K金
大多数人都喜欢真金
清楚的数字表盘
每个人都能容易地读出时间
●
开创型的人看到武城碧云天的特点与优点
特色
优点
双楠小区未来的附中心
也许比原先的双楠档次更高，规划更合理
1.98低容积率
提供绝对舒适和优雅的休闲空间
标准的物业管理
高尚生活的保证
小高层电梯〔仅有9层〕
既有高度又绝对没有压抑感
小高层仅为一梯两户
提供了整洁、幽静的生活环境
带卫生间的主人房
与众不同、非常气派的私人空间
1.8米观景平台的主卧室
最令人羡慕的设计
7000平方米中心广场
真正适合居住的环境，与众不同的选择
超大规模的地下车库
停车回家只有一步之遥，彻底人车分流
每户0.78个车位的超前设计
解决居家停车的后顾之忧
超过48种的花草植物
“名符其实〞的花园
效劳设施齐全的会所
在家里就可以享受周全的效劳
小区全框架结构设计
方便间隔，质量保证
周边小学、中学林立
高质量、家长随时可监督、放心的根底教育
周边超市、菜市齐全
生活用品、蔬菜应有尽有，主妇最爱
交通便捷
丝毫不耽误重要事情的处理
2万平方米的集中园林
气派非凡
方便、实用的户型设计
动静分利，休息娱乐各得其所
优惠、实际的付款方式
既有面子，又有底子
“无条件退房〞承诺
开发商有信心，我更有信心
多层全框架设计
装修风格尽可随意，建筑质量得到最大限度保证
客厅落地宽幅观景突窗
开窗见景
网球场和泳池
别人难得的高贵运动可随时进行
晨跑、散步路径超过3000米
幽雅的环境保证思维敏捷、身体健康
客厅远离卧室的户型设计
同时拥有两种不同环境
良好的人文气息
居住在武城碧云天已经是身份的象征
国家一级房地产企业
只有这种企业才敢做这种承诺
以往的开发业绩
牛Ⅹ
●
控制型的人看到武城碧云天的特点与优点
特色
优点
双楠小区未来的附中心
好的地段才能提供最有价值的房子
1.98低容积率
小区整体质量最关键的因素
标准的物业管理
高尚生活的保证
小高层电梯〔仅有9层〕
即保证生活舒适，同时又有良好的环境
电梯公寓仅一梯两户
既快速又安静，当然本钱要高一些
带衣帽间的主人房
非常实用的私人空间
1.8米观景平台的主卧室
充分保证采光和欣赏风景的设计
7000平方米小区中心广场
适合居住的环境
超大规模的地下车库
停车回家只有一步之遥
每户0.78个车位的超前设计
近期家庭车辆的摆放问题可以解决
超过48种的花草植物
“名符其实〞的花园
效劳设施齐全的会所
在家里就可以享受周全的效劳
周边幼儿园、小学、中学林立
高质量、家长随时可监督、放心的根底教育
周边超市、菜市林立
生活用品、蔬菜应有尽有，只供给本社区
交通便捷
丝毫不耽误重要事情的处理
入户酒店式的大堂
气派非凡
多种优惠的付款方式
既是开发商实力的表现，又是对客户体贴的表现
“无条件退房〞承诺
有这条买房简直没风险
客厅落地宽幅观景突窗
开窗见景
网球场和泳池
别人难得的高贵运动可随时进行
晨跑、散步路径超过3000米
幽雅的环境保证思维敏捷、身体健康
客厅远离卧室的户型设计
同时拥有两种不同环境
良好的人文气息
居住在银都花园已经是身份的象征
小区全框架结构设计
质量肯定有保证，本钱当然要高一些
国家一级房地产开发企业
他总该为自己的名誉负责
以往的开发业绩
“国家一级〞并非浪得虚名
●
分析型的人看到武城碧云天的特点与优点
特色
优点
未来双楠地区的附中心
双楠地区最好的位置和最大的鲜花广场
1.98低容积率
舒适和优雅的休闲空间的根本保证
标准的物业管理
生活舒适和物业升值的根本因素
小高层电梯〔仅有9层〕
既有高度又绝对没有压抑感
电梯公寓仅一梯两户
要想舒适就得多花钱
带衣帽间的主人房
最合理的空间利用
1.8米观景平台的主卧室
充分保证采光和欣赏光景
7000平方米喷泉艺术广场
这样大的广场才是真正的花园电梯
超大规模得地下车库
人车彻底分流
每户0.78个车位的超前设计
未来5年内是够用了
超过48种的花草植物
“名符其实〞的花园
效劳设施齐全的会所
在家里就可以享受周全的效劳
周边幼儿园、小学、中学林立
高质量、家长随时可监督、放心的根底教育
超市、菜市仅几步之遥
生活用品、蔬菜应有尽有，老婆肯定喜欢
交通便捷
丝毫不耽误重要事情的处理
入户酒店式的大堂
气派非凡
方式多样的付款方式
看来开发商考虑我们多一些
全框架结构设计
装修风格尽可随意，建筑质量得到最大限度保证
客厅落地宽幅观景突窗
开窗见景
网球场和泳池
在同等价位的房子里面确实难得
晨跑、散步路径超过3000米
幽雅的环境保证思维敏捷、身体健康
客厅远离卧室的户型设计
同时拥有两种不同环境
良好的人文气息
开发商的品位很高
国家一级房地产开发企业
这家公司的产品将不会存在最根本的问题
以往的开发业绩
底气很足
●
促进型的人看到武城碧云天的特点与优点
特色
优点
未来双楠地区的附中心
时代总是不断进步，肯定不是以前双楠的概念
1.98超低容积率
充足的空间保证和谐的生活
标准的物业管理
社区良好风气的保证，对开发商有信心
小高层电梯〔仅有9层〕
既有高度又绝对没有压抑感
电梯公寓仅一梯两户
这种环境、这种价位、这种房子确实不多
带衣帽间的主人房
与众不同、非常气派的私人空间
1.8米观景平台的主卧室
最令人羡慕的设计
7000平方米小区中心广场
真正适合居住的环境，与众不同的选择
超大规模的地下车库
人车分流，使爱车免受风雨之苦
每户0.78个车位的超前设计
起码我的车位是没有问题
超过48种的花草植物
我们的社区是花园，花园的花儿真鲜艳
效劳设施齐全的会所
朋友三四的有去处
周边幼儿园、小学、中学林立
高质量、家长随时可监督、放心的根底教育
超市、菜市仅一步之遥
生活用品、蔬菜应有尽有，真方便
交通便捷
丝毫不耽误重要事情的处理
入户酒店式的大堂
气派非凡
全框架结构设计
装修风格尽可随意，建筑质量得到最大限度保证
客厅落地宽幅观景突窗
开窗见景
网球场和泳池
别人难得的高贵运动可随时进行
晨跑、散步路径超过3000米
幽雅的环境保证思维敏捷、身体健康
客厅远离卧室的户型设计
同时拥有两种不同环境
良好的人文气息
开发商的企业文化决定小区的社区文化
多种优惠的付款方式
这方面开发商比我们想的多
“无条件退房〞承诺
成都还没有那一家开发商敢于这样做
国家一级房地产开发企业
原来如此
以往的开发业绩
原来成都还有这样一个开发商
5.催眠术介绍和在销售武城碧云天工程过程中的具体运用
●
成功来自人的魅力
无论在单位或者朋友之间，都令人奇怪地发现：有一种讨人喜欢和人缘很好的人。这种人即使没有特别值得一提的才能，可总有吸引人的魅力。比起那种具有惊人机智和超众才能的幸运者，这种人或许在其一生中更能占到更多的廉价。
在工作单位中，与同事关系不协调的人，无论有多少个人才能，也不会获得很大的开展。一个单位的工作，多半靠大家协作才能完成。因此，不能与同事协调一致的人，其本身工作既不能顺利完成，又会给整体的工作效率带来不良影响。在领导看来，这样的人也不受欢送，结果迟迟得不到晋升加薪，于是不满情绪油然而生，被周围同事疏远。与此相反，能使人愉快的人，不仅能使整个单位空气活泼，且能吸引周围众多合作者出色完成超过自身才能的工作。
在当今大量生产的年代，产出已经大于需求，销售工作的好坏已经成为一个企业能否生存和开展的先决条件，所谓“没有销售便没有事业〞。而销售业绩50%到95%的成功率又取决于与人打交道的能力。
当然，销售人员自己对商品知识也极为重要，但只要稍加学习，这种知识谁都能掌握。有方案地进行每天的工作也是成功的条件，这是每个认真的实干家必须注意的问题。
问题在于同顾客打交道的能力，其中也包括吸引人的魅力，成功的业务人员无一例外地具有这种能力。
“产生魅力的原那么〞其实就是“暗示的规律〞。所谓暗示，并非命令人家“这样做、那样做〞，而是让对方自然地接收我方的想法。只要他接收我方的想法，以后便会自己实行。受命而为，令人索然无味；自己主动去做，即使感到为难也会毫不介意。
让人毫无抵触地接收我方想法的思想的技术就是暗示法。让人从“毫无抵触〞开始，进而“自愿〞地接受才是真本领。
如能悉心领会暗示的规律并运用自如，不仅能就能改造自己的性格，讨人喜欢，而且能运用自己的暗示力量使自己的想法让他人自愿接受。
●
所谓暗示，就是催眠
●
催眠在武城碧云天工程销售过程中的应用
要让客户随着你的语言和手势，让他感觉他正在参与你所描述的全部过程或者正在重温往日的喜悦和成功。
应用举例一。〔电梯的好处〕
“×总，您的车是什么牌子？〞“红旗〞
“如果您选择了武城碧云天，那么你就可以开着您的红旗车到花园正门；您不用下车，碧云天的保安会认识您，他会给你老远就敬礼，让您进入花园。〞
“你一点都不用像其它人一样为寻找车位发愁，直接将红旗车开进地下车库，您的车位一直在哪里等着您呢！〞
“无论您给孩子或太太买多少东西，或者您多么希望回家，都没有问题；高速电梯直达车库，不用1分钟，您就可以出现在太太面前了。〞
应用举例二。〔人车分流的好处〕
“武城碧云天的花园内没有任何车辆，您可以不受任何限制地散步，当然不可以走进草坪里面〔笑〕；完全不用担忧老人和孩子的平安。〞
“如果在其它小区，有人开车着急回家，小孩有正在玩耍；意外就不可防止地发生了。这太可怕了，发生在任何人身上都是不可想向的！〞
“有个花园就发生过撞击小孩的事情，还是人车分流好。〞
应用举例三〔武城碧云天的环境和车位〕。
“我们这里许多客户都是原来住在棕南和棕北的〞
“他们当时选择棕南和棕北的理由是：在当时看来，棕南和棕北虽然价位高，但绿化和环境是当时成都最好的。〞
“但随着情况的变化，棕南和棕北的所谓绿化，已经让他们忍无可忍，更让人气愤的是几乎没有停车的地方。〞
“他们是成都最早购置高档住宅的一群人，他们的切身体会是买房子一定要有真正的休闲空间和充足的车位。〞
“他们的经验告诉他们武城碧云天就是他们的理想家园。〞
6.客户针对银都花园常见反对意见处理技巧和应用举例
问题1：价位高
见前面?处理客户反对意见?。
问题2：我再考虑考虑。
见前面?处理客户反对意见?。
问题3：丽都花园的环境也不错。
○
丽都花园确实不错，如果是我买房子，我可能也要买置信的房子。为什么？主要因为我的经济能力有限，丽都花园作为高档型住宅确实不错，花园面积很大，但其毕竟是在二环路以外，您千万要考虑到您家人平安的问题，况且我们的环境也不比他差，价位却比他低，开发面积也不比他小。
○
武城集团是成都市的老牌房地产开发企业，在置信公司刚刚注册时我们的房地产开发历史已经有六、七年了，武城集团是成都市为数不多的国家一级房地产开发企业，目前房地产开发累计面积已达70万平方米，投资总额接近15个亿，成都的锦绣花园、芳草地等知名工程都是武城集团参与开发的，成都市一级改造工程——浆洗街改扩建工程都是在武城集团主持下进行的，与武城集团相比置信的路还长。
○
房子的大环境非常重要。武城碧云天在二环路以里，周边都是各种生活必须的附属配套设施，生活气氛很浓；丽都花园紧邻红牌楼，成都有一种说法：“北有荷花池，南有红牌楼〞。除了小商小贩，任何人可能都不喜欢住在荷花池。
○
任何一个小区，要形成气候，至少要三年时间。整个双楠小区也是自1997年到现在，各种配套设施和人气才形成规模。丽都也不例外，可能成功，也可能失败。在成都房地产界有一种探讨，就是“傻儿火锅与置信地产〞，置信天天高活动，又鼓吹房价低，谁知道能否坚持到哪一天？您是更关注房屋本身还是更关注某些促销活动呢？我们会把促销费用用在您房子的建设里去？您更希望我们怎么做呢？
问题4：我要看一看双楠其他工程。
○
请思考其它应对策略
7.成都房地产开展现状和开展趋势
成都房地产比拟红火的开展商只有两类：一是以置信和交大为代表、相对物美价廉的公司，二是以银都花园、锦绣为代表的高尚社区。高尚社区虽然目标群体较小，但开展商的利润空间远远高于经营低档楼盘的开展商。
高档楼盘在搞好硬件〔建筑质量、户型设计、环境规划、物业管理〕的前提下，应该注重提高社区文化水准，即以信息为根底，以智能为导向。
单就户型设计而言，大厅、小卧、明卫、明厨是新潮的标准。
对于销售而言，可概括为“房市无热点，销售无技巧〞。
未来开展趋势之一是：房地产销售人员被房地产经纪人员取而代之。对于客户而言，房地产销售人员就是他的参谋，就是专家。
8.知行合一，做个推销家
商业知识与推销技巧只是推销家的外衣，正确的态度与推销自己才是成就推销事业最重要的一环。一般推销员往往注重追求外表疏于内涵，难怪每年都有那么多人投入销售战场，不久都悻悻离去。
根本上，每个推销家都具有一项共同的特性，就是他们具有强烈的成就动机、荣誉及雄心，而且喜好向高远的目标挑战。在他们身上，经常散发者一股特有的野性与霸气，有时令人觉得狂傲到不敢恭维，但是由于他们心中常常保持想夺第一及永不服输的态度，触发他们积极向前，所有他们的一般成就也能数倍于一般细水长流的推销人员。
一般推销员效率不佳，多半缘于一种共同的毛病，就是惧怕客户的拒绝。心里虽想推销却又裹足不前,所有纵有满腹商业知识与推销技巧也无从发挥。推销家对客户的态度那么异于其它人，他们视拒绝为必然，且不影响自身情绪。
假设没有热诚就无法完成任何伟大的事情。推销人的热诚来自本身之特性、对商品的信心以及客户的肯定，热诚正是推销家的另一项共同的特性，推销时表现出来的兴奋与自信就是热诚的明证，它不但是燃烧自己的动力，也会感染客户，引起客户的共鸣，从而对推销者说的话深信不疑。
热诚的动力之一，是对商品有十足的信心。许多推销员对自己的商品没有信心，认为品牌及品质不佳，价格又偏高，如此那来热诚推销呢?因此，说服别人之前先说服自己，假设连自己都无法接受的商品，试想客户会购置吗?其实，每一种商品都有它的都有特点，只要用心透彻地去了解，慢慢就会产生信心。
在推销上有句名言∶“推销之前要先推销自己〞。人都喜欢被别人赞美、关心、重视、热诚、倾听、微笑、信赖等，要推销自己，简单地说就是将心比心，站在对方的立场去思考及行动，假设能满足对方的需求自然左右逢源，否那么就四处碰壁。而所依据的法那么无它，运用人性心理而已，只要愈了解人性愈能得心应手。因此，要成为一位推销家，就必须平素多涉列人际关系的知识与技巧，并在人性上印证，方能有所得。
有日本“推销之神〞美誉的原一平，在推销自己上下了很大的苦心与功夫，他主要是得自一位老和尚的指点。这位老和尚曾开导他说∶“人与人之间，相而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，否那么，推销无前途而言。〞经老和尚的当头棒喝，原一平从此痛下决心改造自己，例如，他举办一个批评会，请亲朋好友不客气地指出自己的缺点，希望透过批评来认识自己。
真正的推销家，平时生活严谨，并且极重视时间的管理，业绩方能稳定，准客户也源源不断。
推销员不是天生的，而是后天培养的，后天培养就是靠知与行，知就是知道怎样去做，行就是要确实去力行。
第四篇：朗读手册读书笔记
朗读手册读书笔记
当品味完一本著作后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，这时就有必须要写一篇读书笔记了！但是读书笔记有什么要求呢？下面是小编收集整理的朗读手册读书笔记，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
朗读手册读书笔记1
《朗读手册》给人感觉可能是本有关如何提高朗读技巧、提高阅读分数的书。但读了几页你就会发现，其实这本书更强调的是“渴望阅读”。兴趣是最好的老师，《朗读手册》就是一本培养孩子对读书的渴望，使他们热爱读书，乐于读书，迷恋读书的指导手册。
看到这本书，我首先被书的封面上的这段话所吸引了：
你或许拥有无限的财富，一箱箱的珠宝与一柜柜的黄金，但你永远不会比我富有，我有一位读书给我听的妈妈。
作者想要传达给我们的便是朗读的重要性。作者倡议家长或老师要“大声为孩子读书”，并介绍了这样做的神奇效果：艾林出生第一天起，她妈妈就开始给她读书。15个月时，艾林阅读量达到30本书左右，21个月时，艾林就可以说出完整的句子，24个月时，艾林已经知道1000个词。罗伯特艾伦6岁时就成为孤儿。7岁时，他的姑婆开始读书给他听。后来，他读一切他能获得的书。他从未上过一天学。直到32岁进入一所小型学院就读。3年后，他以最优异的成绩毕业。接着，他获得了凡德比大学的英文硕士与博士学位，如今在田那西马丁大学任教。
看，给孩子读书就是具有如此神奇的效果。为什么会有这样的效果呢？因为：
你读得越多，理解力越好；理解力越好，就越喜欢读，就读得越多。
你读得越多，你知道得越多；你知道得越多，你就越聪明。
其实这个道理我们都懂，但是怎么做才能让孩子爱上阅读呢？
以前我们认为，让孩子（学生）自主阅读是培养阅读习惯和阅读兴趣的基本途径。但《朗读手册》告诉我：帮助孩子延长集中注意力时间的最好方式是读给孩子听。读故事给孩子听，并留意他们听故事时的反应，可以带来许多好处。因为专家研究指出：孩子的阅读能力和听力在八年级（初中二年级）时会达到相同的程度。在这之前，通常听力比阅读能力强。听故事除了可以增进家长和孩子（老师和孩子）之间的情感交流外，同时也将较高程度的词灌输到他们的耳朵里，他们会把这些词传入大脑并记忆下来，进而增强他们的阅读理解能力。
其实在这段时间的大声朗读活动中，我也有很深的感触。虽然孩子们的坐姿各种各样，但是看得出来，孩子们都在听。连班里最不会听讲的同学也听得有滋有味。读了一段时间之后，班里有三分之一的孩子就自发买来老师朗读的书籍。或是提前阅读，或是跟着老师的朗读进行阅读，或是在老师读后进行延续阅读。这说明，我们的朗读激发了孩子们的阅读动机和阅读兴趣。
所以，在最后，我想以这句话与老师们、妈妈们共勉：大声为孩子朗读吧！
朗读手册读书笔记2
在牛牛即将来到人间的倒计时中，我常常在兴奋中感到恐慌，我将这天堂的精灵带到人间，我能给予TA什么呢？TA的一生是否可以过得幸福？回顾自己走过的二十七年，一路有爱，每当困惑、迷茫时，书籍总是我为我点亮前路的明灯。阅读是幸福的源泉，书籍是心灵的慰寄。我不望牛牛成为神童或天才，只希望TA早早找到书藉这个朋友，成为一个让自己幸福又能让别人幸福的人。然而面对众多的低幼读物，绚烂可爱的绘本，我一时无从下手，不知道牛牛什么时候才可以和我一起看这些美丽的童书？我又怎样才能架起TA和书籍之间的桥梁呢？
在不同育儿论坛上妈咪们的多次推荐下，我读了吉姆。崔利斯的《朗读手册》，真庆幸自己在牛牛出生之前就读到这样的好书。书中部分有关为婴儿的朗读的内容，对我有很多指导意义，在这里总结一下，和大家一起分享。
一、什么时候开始为孩子朗读？
“婴儿在胚胎时期就能对某种特定的声音感到熟悉，而且会将这种熟悉的语调与舒适感和安全感联系在一起。所以婴儿从出生前就开始学习了。”——胎教即可开始朗读，出生后自然可以随时开始，“从你拿起一本书，并且开始读这本书的那天起，你已经在教孩子读书了”。
二、朗读的目的是什么？
1、“家长关心孩子的智能成长是非常必要的，如果因为过度关心而急着教孩子读书，则将产生负面的效果。”
2、“孩子在入学前的学习必须是非强迫性的，应该让他们的学习成为充满乐趣的游戏。”
3、“给婴儿读故事绝不是要让孩子成为特别优秀的儿童，而是希望能激发孩子本身具有的潜能，增进亲子之间的亲密关系，以及在孩子能够独立阅读之前，先帮孩子在他们与书籍之间建立一座桥梁”。
三、哪些书适合婴儿？
1、“押韵的文字很容易吸引婴儿的注意力，就是因为孩子最早听到也最熟悉的声音是母亲的心跳，而心跳的节奏与押韵文字的节奏类似。”
2、“婴儿喜欢押韵文字，类似人们潜意识里喜欢看花格子图案或是喜欢听音乐的和声一样，因为这些都提供了一种秩序感。”
3、“对婴儿而言，好的朗读教材着重在读出来时的声音，也就是有节奏感和韵律感，大量使用重复句，很好笑或很有戏剧性、刺激性，充满色彩或孩子熟悉的事物”。
4、一般“孩子到了学步阶段”，可以和孩子一起看“绘本”。
四、怎样为婴儿朗读？
1、“家长应用手臂环抱孩子，要使他感觉亲密，而不是感到行动受限制”，“尽量一边读书，一边拍拍他或抱抱他，这样可以让孩子感到被宠爱”。
2、“到6个月时，孩子可能对抓书咬书比听故事更感兴趣，此时，要用磨牙的玩具或其他方式转移他对咬书本的兴趣”。
3、“8个月时，孩子可能比较喜欢一直翻书，而不是静静地听，此时应顺着孩子的好奇心随他翻阅，但家长不应就此完全放弃朗读”。
4、“12个月时，孩子开始变得喜欢帮你翻页，这时候你可以指着书上的某个物体说给他听，甚至发出动物的声音，教他认识书上介绍的东西”。
5、“到了孩子开始学走路时，孩子变得一刻都停不下来，必须慎重选择朗读的时间，不能阻挠他对周围事物的好奇心”。
6、“婴儿看书时注意力平均只能维持3分钟，然而每天数次的阅读，通常可以合一天的阅读时间积累到30分钟”。
7、“孩子的专注能力并不是一夜之间就可以建立的，而是通过一分钟一分钟、一页一页、一天一天的努力逐渐建立起来的”。
8、“在阅读的过程中，让孩子参与的越多，他理解得越多”。
9、“将厚纸板，防咬的童书摆在孩子的高脚椅上、游戏区内和娃娃床上，至少让孩子看到书本的机会和看到玩具与电视的机会一样多”。
10、“在孩子两岁之前，给孩子重复读少量的几本书，比一次提供大量的书好得多”。
11、“父母朗读故事的同时，也应该注重孩子的户外生活体验”。
朗读手册读书笔记3
一、绪论朗读摘记
1、宾夕法尼亚州克莱纳凯莉·柯林和儿子德瑞克的朗读故事。
朗读的层次推进依次是——
杰克·普鲁斯基（JackPrelutsky）的《小小孩朗读诗》——儿歌——小说——绘本——……
大量研究证实，给孩子朗读是培养阅读习惯最重要的因素。每天朗读15分钟是美国教育的秘诀。
2、一项关于学生的阅读水平的调查。
学生的阅读速度与理解能力均严重不足。
3、为什么出版这本书？
这本书不是教孩子“如何”阅读，而是教孩子“渴望”阅读。诚如一句教育格言所说：“我们教孩子去热爱与渴望，远比我们教孩子去做重要得多。”
那些没必要晚到的孩子，他们得在一本书上痛苦奋斗多年。他们不只错过学校学习内容的绝大部分，而且一直很难与书本建立联系，这种与书疏离的状况将伴随其一生。
4、第五版增补说明。
第五版新书增加了三个新主题：欧普拉·温芙瑞（Oprah·Winfrey）、哈利·波特丛书以及因特网。
此外，我还用整整一章讨论电视，只是希望帮助大家控制电视，而非消灭这种传媒。
5、作为一名家长，你是如何成为此书的作者的`？
几乎在每一个热爱阅读的班级中，老师都定期地给学生们朗读。或许老师也与阅读风气有关──不仅是我对自己儿女所做的亲子阅读。于是我到当地教育学院的图书馆寻找答案。我发现，研究结果显示，给孩子朗读可以提高孩子的听、说、读、写能力———最重要的是，它可以培养孩子对于阅读的兴趣。但我同时发现，关于这项研究有一个大问题，那就是，应该读到这项研究结果的人没有读到它。老师、教学主任、校长甚至根本不知道它的存在。随即我又发现，许多学校甚至禁止老师读书给学生听，他们认为这种行为是浪费教学时间，会让学生变得懒惰。我还发现，一般家长、老师根本不懂什么是优秀的儿童读物。
6、在影像时代，阅读仍然重要吗？
阅读是消灭无知、贫穷与绝望的终极武器，我们要在它们毁灭我们之前先歼灭它们。一个阅读不够的国家见识不多；见识不多的国家，人民在家庭、商店、陪审团与投票所都会作出糟糕的抉择，而这些抉择最终会影响整个国家———无论是文盲与非文盲都会深受影响。
因此，大家所面临的任务是，让下一代的孩子深信，随身带书比带枪收获更多。
这些都是我在朗读时随手在书上画下来的，现在整理出来，感觉对作者的行文思路理得更清楚了。基于孩子阅读速度与理解能力的不够，着眼于孩子阅读元认知能力的培养，着力于当下影视作品的冲击，阅读时间的紧迫，阅读重要性的忽视等问题，作者开始了这样的实验推广，而且几十年的孜孜以求。
这些对我这样的一位5岁孩子的家长，一位小学语文老师，其冲击和可操作性都是不言而喻的。我喜欢这样有吸引人的案例讲述，有操作方法的手把手教导。
我倒是有一问，因为这一年多来，对儿童电影的关注，一直在试着寻找到一条儿童电影与阅读推广相结合的路子，我期望在这上面能有一条路。两个层面的边缘！12下一页
朗读手册读书笔记4
《朗读手册》封面左下角上有一段不起眼的话却牢牢地吸引住我的眼球，“你或许拥有无限的财富，一箱箱的珠宝与一柜柜的黄金，但你永远不会比我富有——我有一位读书给我听的妈妈”。
朗读能给孩子带来什么，不朗读真的会让孩子落伍吗？
书中有这样一段话，“如果您为人父母，该书涉及到了不同年龄段孩子的阅读问题，让您总能找到为您孩子量身定做的那一部分。每天拿出一刻钟，与孩子共读，孩子会拥有不一样的人生。如果您身为儿童或教育工作者，本书将帮助您更有的放矢地给予孩子和家长切实有效的读书指导。”所有的婴儿出生时都是平等的，没有人会说话，数数，读书或写字，但这些孩子在进入幼儿园时却是不平等的，差异的原因在于：他们的父母是尽力培养他们，还是仅仅看着他们长大而已。《朗读手册》里面很多小故事都是发生在实际生活中的，给人很多触动。它告诉我们的不是朗读的技巧，而是进行朗读的非常必要性以及如何来激发朗读的热情。
一个只上过小学的住在贫穷、治安很差的社区的单亲母亲却培养出了全美首席小儿眼科医生，一个从小患有唐氏综合症的女孩却在入学年龄的时候智商高达111分，一个被医生判定将终身智力高度残障的男孩，最后却从常春藤联盟的优秀大学毕业，一个父亲早丧母亲离弃、从未上过学的、跟着年老的亲人生活的孩子最后成了大学教授……这些奇迹竟然都是因为持续的朗读的力量！
这是一本具有指导性、操作性和知识性于一体的科普读物。《朗读手册》教给我们方法，教我们如何激起孩子兴趣？如何引导孩子？如何大声为孩子阅读。
其次，我要推荐的是薛瑞萍班级日志《心平气和一年级》《我们二年级啦》《书声琅琅三年级》《破茧而出四年级》
薛老师的文字给我的感受是“震撼”二字，除了羡慕她的才气、毅力，我更钦佩她特立独行、敢讲真话的勇气，看薛瑞萍的书，感触很深。作为老师，不应每天只是作业、备课。每天要挤时间看书，才会有更大的进步。
在薛老师的班里，每个学生都是一件值得欣赏的“艺术品。”学生想成为什么样的人，完全取决于学生自己的选择，我们无法改变他们，只有学生自己能改变自己。我们要作的事是放大他们美好的一面，积极上进的一面。当他们受到污染时，为他们除去污汁。鼓励他们积极地面对人生，对自己负责，做自己命运的雕刻家。
班主任的育人目标就应该去追寻学生幸福的象征，追寻学生幸福的感觉。这种象征、感觉是什么？这难以用一两句话说清楚。但我们知道学生幸福的象征，学生幸福的感觉都写在学生的脸上。这需要班主任的万能定律：“呵护那一点点光”来解读。
在薛老师的梳理，看到这样一段文字，收获不少。
请看一个11岁的美国儿童为完成家庭作业制定的清单。这份清单明显流露出的是男孩对于母亲的信任和依赖——他终于把自己交给了一个温暖有力的母亲。他一边抱怨一边快乐着，实现着生命的破茧而出！
朗读手册读书笔记5
LULU转眼就7个月了，她经常可以理解我们大人讲的话，我是一点都不惊讶。对于语言，LULU虽小，却常有“惊人之句”。平日里，我和瓶子从未执意去教孩子说话，事实上你若去教，也是收效甚微。要说这一切，都得益于我们每日家庭生活中的“ReadingTime”，得益于我长期坚持给孩子读书，大声地读故事。
从孩子咿呀学语开始，我们便尝试着在做好父母的同时，也做好一名朗读者。那时，我们的启蒙“老师”，便是这本吉姆·崔丽斯的《朗读手册》。我们为什么会那么相信，朗读会给孩子一个很好的开始？这是因为我们发现，对一个婴儿来说，这世界上最熟悉，最亲切的声音，莫过于父母的声音。每当孩子和父母在沐浴之后，坐在床上朗读故事的时候，孩子是那样地安静而又沉醉，他陶醉在父母深情而变幻的声音里，很满足，也很有安全感。
渐渐地，当朗读成为了一种习惯，当故事书成了家庭生活的一部分，朗读，便已经开启了孩子敏锐而又好学的一生。渐渐地，我们发现，孩子对父母的声音异常地敏感，他时常会“截取”我们谈话中的某些重音和长音，以及语气，十分自然地“借用”到自己的语言里。《朗读手册》说，大声为孩子朗读，不仅能为孩子“建立词汇基础”，还能够为孩子“创造识背景”。由于长期地为孩子朗读，朗读故事书，也朗读自然科学普及读物，还朗读一些常识读物，这让孩子在被“创造的知识背景”中，培养了广泛而浓厚的兴趣，以及“践行”的积极和活力。
随着时间的迁移，孩子的长大，我们也越来越体会到“朗读”是一门学问，是教育的学问，也是生活的学问。所以，我们经常会将《朗读手册》拿出来温习，也时常会有新的收获。在阅读“朗读的要领”这一节的过程中，我们总结出“重复指读，高频提示”的方法，让孩子轻松地掌握了一些常见的“高频字”。对于多次朗读的熟悉文本，我们一般都会鼓励孩子用小手指自己指着读出书名。不仅如此，对于熟悉的情节，我们会鼓励孩子自己对着图画“说”文字，虽然孩子所说和文本有一定的差距，但这并不那么重要。渐渐地，生活中孩子常有“口吐莲花”的“惊人之句”，也就不足为奇了！
正如《朗读手册》所说，“你读得越多，理解力越好；理解力越好，就越喜欢读，就读得越多。”是的，通过朗读，他的人生有了一个良好的开始。
第五篇：《售楼经理管理手册》 (点击地产营销顾问)范文
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《销售经理管理手册》
2005.01.01 1． 当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2． 当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3． 当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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4． 当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。5． 当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6． 当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。7． 当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？
答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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8． 当一个销售人员因个人客观因素情绪低落，精神不振时，怎么办？ 答：1）单独沟通，作思想工作，要求将主要精力引导到工作中去。2）必要的休假，使其精神放松。
9． 当销售人员自恃经验丰富，业绩突出，不尊重你的决定时，怎么办？
答：必须制止这种情况，必须要树立自己的领导权威，明确在会议上要求该人员严格执行，同时大力扶植其他有潜力的人员，形成竞争，让其感受到压力。
10． 当公司即定的对案场种种奖励条件，迟迟不能兑现时，怎么办？ 答：1）稳定案场人员情绪，使案场工作保持正常。2）向上力争，要求在限定时间内兑现。
11． 当销售人员过份依赖于你处理各案例时，怎么办？
答：需要一定的勇气，宁可让某阶段内的成就量略为减少，也要让销售人员充分认识到这 个问题的危害性，使销售人员主观能动地学习并尝试处理各种案例的手段。12． 当你休息或不在时，发生种种特殊情况，怎么办？
答：1）预防：休息前一天准备工作有条理地作好安排，减少发生意外的可能。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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2）放权：指定某人当天在授权范围内管理案场，处理各项情况。3）检查：电话检查，询问当日情况，并进行一定的指导。
13． 当你召开销售研讨会，要求大家发表意见，而人人保持沉默时，怎么办？
答：会议气氛一定要轻松，形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位，由其他人员自由发挥，或在会前要求个别人员先作适当准备，以避免冷场。
14． 当公司制定的或许存在一定不合理现象的制度，确定要实施时，怎么办？
答：先实施，并且保持一定的弹性，在实施过程中整理意见和事实，迅速向上反应，阐述自己的观点，希望制度得以调整，努力避免在执行过程中，因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。15． 当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时，对应方反应过慢，怎么办？
答：横向合作建立在垂直管理的基础上，按正常途径逐级要求配合与帮助，但明确要求截止时间，在这一段时间中，对此事要进行跟踪催办。
16． 当你与企划部在项目定位，推广手段等技术性问题上无法统一时，怎么办？
答：技术问题上一下子很难分出优劣，好坏，但案场的情况毕竟是第一手资料，如果确信现场资讯正确的话，应坚持自己的观点，但注意表达方式应局限于技术性讨论范围之内，仍无法一致，则将双方的两种方案上报，由上级决百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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定取舍。
17． 当公司目标即定，但现实完成的可能性较小时，怎么办？
答：目标是愿望，同时又是命令，作为下级只有严格地执行，并且要动足脑筋，设法完成，在做的时候尚需将客观事实向上反应，适度对目标进行调整或调整对目标未完成后的奖罚形式，但对下仍需保密，避免销售人员认为目标是儿戏，可随时变化。
18． 当专案组成员大部分无法适应你的管理风格时，怎么办？ 答：1）反省自己的管理风格，优劣势在哪里，劣势能不能改变。
2）会议上坦率地谈这个问题，希望大家能够形成共识，以诚恳的态度表明自己的观点，即业务工作是重心中的重点，希望大家能够互相很好地合作，自己也将努力改变自己的缺点。19． 当项目准备期内，专案组成员抱怨市调过于辛苦时，怎么办？
答：鼓励信心，现身说法，指出市调是一个销售人员成功的必经之路，市调的辛苦是一种基础的积累，对自己的意志、品质也是一个难得的考验，同时检查市调计划，如确实有任务过紧的情况，则作适当调整。20． 当开盘，强销期过后，专案组成员普遍出现身心疲惫的情况的，怎么办？ 答：1）适度调整，使人员有一定的休整时间。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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2）信心鼓励，肯定成绩，肯定大家的努力，同时设定新的目标，使大家有新的追求。21． 当专案组成员因个人正当理由，与即定排班发生冲突时，怎么办？ 答：根据实际情况，如存在可调整性则予以一定方便，但必须告诉他，下不为例。22． 当你与客户服务中心委派的专案秘书发生业务领域内的冲突时，怎么办？
答：作为专案的管理者，首先要避免这种冲突，一旦发生，解决的方法是一方面通报客服中心主任，将自己的要求明确表述，另一方面是必须让专案秘书明白，业务领域内的技术问题可通过协商解决，但专案管理的权威不容挑战。23． 当项目操作后期，销售人员不思进取时，怎么办？
答：不思进取无非是工作量减小，工作难度加大等因素，可通过加大任务来刺激，或通过提成率的变化来激励。24． 当项目操作后期，现场工作纪律松懈时，怎么办？
答：项目操作后期的这种情况可能无法避免，但销售末期抓管理是一个常规惯例，可采用杀鸡儆猴的方式，提醒其余人员，振作精神。
25． 当专案组人员情绪不稳定，有大量人员准备辞职时，怎么办？
答：仔细分析每个人准备辞职的原因，为了支撑现有的销售工作，必需对其中的一部分人员进行挽留，在挽留成功的同时，向公司寻求后备人员的支援，对态度坚决的辞职者，必经要求其将工作进行完整移交，保证正常工作的延百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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续性。
26． 当专案组内部拉帮结派，出现小团体时，怎么办？
答：坚决制止这种现象，注意分化瓦解，小团体是因为共同的观点或利益而形成的，改变这部分人的观点或利益关系，另外，还可以通过人员的调动方式解决这个问题。27． 当专案组内男、女发生微妙感情时，怎么办？
答：此类事情比较敏感，在案场内部不宜过多宣扬，在没有明显证据之前，不能草率处理，保持紧密的关注，一旦产生影响正常工作的状况，需立即按公司有关规定妥善处理，最好采取低调，在处理后可暗示专案组其他人员引以为戒。
28． 当专案组销售人员突然陷入工作低潮期，信心不足时，怎么办？ 答：1）了解原因，突然的低潮势必和某些个人原因有联系，需要了解这些原因
2）鼓励信心，以以往的业绩和成功案例来增强他的信心，可列举成交量，成交额等数据，或以平均水平比较法，使其相信自己是有能力的。
29． 当专案小组长处理组内事物不公时，怎么办？
答：如系确实的不公平，应对组长严肃处理，并拨乱反正，消除基层销售人员的积怨。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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30． 当专案组内两名销售人员出现恶性竞争时，怎么办？
答：视情节轻重，予以处罚，必要时可提交人员淘汰建议报告，绝不姑息，绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
31． 当某销售人员因悟性不足，无法提高基本销售技能，业绩不佳，但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办？
答：对于勤恳而悟性不高的业务员，要给多些时间锻炼，不要急于求成，假以时日，业绩应该会所有所突破。
32． 当专案组内人员不注重合作精神，经常独善其身时，怎么办？
答：单独与其沟通，并当众点名要求他配合其它业务员完成工作，并对其结果当众点评，表扬为主，以其培养他的团队合作精神。
33． 当你因性格因素无法与专案组内部分人员形成紧密关系时，怎么办？
答：以公事公办的态度，处理事情的时候，对事不对人，避免因性格因素而导致的矛盾。34． 当下级销售人员越权处理某事时，怎么办？
答：首先分析该事件的特殊性，如有特殊原因，而该业务员确实处理得当，则应该表扬，反之，越权处理应有相应的处罚。
35． 当下级销售人员越级反映情况时，怎么办？ 百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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答：越级反映的定有其苦衷，应抱着对事不对人的态度，与该业务员单独沟通，要求他以后有事直接沟通，避免越级反映的情况出现。
36． 当你的建议与想法未得到充分上级支持时，怎么办？
答：服从上级的决定，在有限的范围内将事情做到最好，对事情的结果负责。37． 当你的命令下达以后，未能得到严格贯彻执行时，怎么办？
答：首先考虑该指令是否合理，如完全合理，则重申命令，调换执行人，并对原执行人作出相应处罚。38． 当下级大部分销售人员因能力问题，未能完成你下达的任务时，怎么办？
答：对未完成人员进行鼓励，对完成人员进行表扬，并在下次下达任务时，要量力而行，制定合理的目标。39． 当召开专案例会时，有人常常迟到或不专心开会时，怎么办？
答：单独与其沟通，调查是否因家庭、工作原因导致，或是对主管不满造成，如属个人原因，则要求其立即改变，如属主管原因，则力求达成共识，并要求其改变。
40． 当专案成员流失后，新进人员尚无法马上挑起重担时，怎么办？
答：身先士卒，以你的积极态度和鼓励带动新人，并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。41． 当专案组内大部分是未有从业经验者时，怎么办？ 百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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答：以系统的培训和经验的积累，逐步将他们培养出来。42． 当专案组内，大部分是比你年长的老销售人员，怎么办？
答：年龄不是问题，下级对上级应该服从尊重，如有人倚老卖老，则注定他是不适应该岗位的工作。43． 当开发商某人员暗示个人利益时，怎么办？
答：假装糊涂或当面拒绝，不能以个人利益作出损害公司利益的事情。44． 当你发现某销售人员很有潜力，并想重点培养时，怎么办？
答：严格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何许诺，在日常工作中，不要与他很亲密，处事要公正，以免其他业务员产生误解。
45． 当你巡场时，发现某销售人员在解说中，出现明显错误时，怎么办？ 答：事后将错误指出，并要求业务员打电话向客户说明。46． 当你未了解清楚情况而错怪了某位销售人员时，怎么办？ 答：公开道歉，树立你知错就改的形象。
47． 当一个主力销售人员屡次违反工作纪律时，怎么办？
答：单独沟通，指出案场不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利，要让他明白，优异的业绩并不能让任何人百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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做到随心所欲，并对此作出相应的处罚。
48． 当你因工作失误，导致现场出现重大差错时，怎么办？
答：承诺主要责任，并对其结果负责，做出相应的处罚决定，并努力补救因失误造成的损失。49． 当销售员以辞职作为谈判的条件时，怎么办？ 答：同意辞职，案场不能允许任何人以辞职做为谈判的条件。50． 当案场发生失窃时，怎么办？
答：报案，试图将害群之马找出来，并要求加强管理，避免类似事件再次发生。51． 当案场出现销控表出错，一屋两卖时，怎么办？
答：主动向上级主管说明，并提出解决方案，然后尽力将事件妥善解决。52． 当客户声明直接找发展商谈价时，怎么办？
答：要求客户在现场下定后，再找发展商谈价格，以保证公司的利益。53． 当销售员经常请事假时，怎么办？
答：单独沟通，如有特殊事件，安排该业务员休假几天调整。54． 当销售员无法完成指标，要求降低指标时，怎么办？ 百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com 文件类别：销售经理培训
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答：不能同意，以避免其它业务员以此做为条件与你谈判，在下月的指标制定时，尽量将指标制定的比较合理。55． 当案场内部出现流言蜚语时，怎么办？ 答：坚决制止，找出源头，严肃处理。
56． 当销售人员对待遇，提成不满时，怎么办？
答：单独沟通，以公司的发展和个人的发展说服，如不能接受，将其劝退。百套精品地产资料免费下载！海量地产资料库，五十多张资料光盘、三十多张地产精英讲学VCD，全套风暴特价680元，货到付款、诚信无忧！网址:www.xiexiebang.com
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