如何正确理解与分析市场测试题(时代光华)

第一篇：如何正确理解与分析市场测试题(时代光华)

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题

1.请问以下网上购书途径中，哪个属于潜在进入者。√ A B C D 当当网 卓越网 亚马逊

中国邮政

正确答案： D 多选题

2.正确的理解市场可采用以下哪些方法。√

A B C D 宏观环境分析——PEST分析法

微观环境分析——现有产品、市场、销售资源和网络分析

竞争对手分析——波特五力分析模型

公司自身分析——SWOT分析法

正确答案： A B C D

3.宏观环境从四个方面来分析叫PEST，具体是： √

A B C D 政治

经济

社会

技术

正确答案： A B C D

4.若从微观环境分析，做一款新产品，一定是基于我们公司现有的管道，分析以下哪几个方面呢。√

A B C D 现有的产品

现有的市场

现有的销售资源

现有的网络 正确答案： A B C D

5.波特的竞争分析模型是从以下哪些方面来分析竞争格局。√

A B C D E F 对手 客户

供应商

替代技术

潜在进入者

管理业务计划，评估绩效

正确答案： A B C D E

6.在正确的理解市场之前，还要对公司自身做一个分析，叫做SWOT分析，具体包括哪方面呢。√

A B C D E 优势

劣势

机会

威胁

当前产品组合

正确答案： A B C D 判断题

7.作为一个产品经理一定要顺势而为，不能够逆潮流而动。√

正确

错误 正确答案： 正确

8.在中国做企业、做产品，政治永远跟经济分不了家，因此产品经理必须熟悉中国的政治。√

正确

错误 正确答案： 正确 9.在很多行业，技术是具有破坏式创新的能力，所以我们做一款新产品研发，一定要了解我们这个产品的技术。√

正确

错误 正确答案： 正确

10.若某款新产品不能够复用公司现有的销售管道和销售网络，只要努力，还是很容易就能做成功的。√

正确 错误

正确答案： 错误

第二篇：如何开发员工潜能时代光华测试题

如何开发员工潜能 关闭

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.人和人相互理解就是数学中的极限，永远接近，但是永远无法达到 √A

B 是否

正确答案： A

2.当一个人被别人认可、接纳、喜欢和表扬，这样他的自我价值会直线上升 √A

B 是否

正确答案： A

3.和谐的企业人际关系对于现代企业来说不重要 √

A

B 是否

正确答案： B 4.企业对员工进行培训有两块：一个是个人成长的培训，业务技巧的训练 √A

B 是否

正确答案： A

5.人的潜能是有限的 √

A

B 是否

正确答案： B

6.人的潜能开发是必须把你的生命托付在干一件事情上，随着事业的越做越大，你的潜在能力越开发越大 √

A

B 是否

正确答案： A

7.人和人要相互理解的基本条件包括 √

A

B

C

D 相同的背景知识相同的人生经历相同的思维方式以上都包括

正确答案： D

8.三个最基本的沟通层面是 √

A

B 沟通就是你与自己的沟通沟通就是你与他人之间的沟通

C D 沟通就是你与上帝之间的沟通以上答案都正确

正确答案： D

9.一个人的自我观念分为三个层次，分别是 √

A

B

C

D 自我理想自我形象自我价值以上都包括

正确答案： D

10.企业要想把员工潜能最大程度的释放出来，必须要做的 √A

B

C

D 将员工的个人目标和企业的组织目标不一致将员工的个人目标和企业的组织目标相一致员工没有个人目标企业没有组织目标

正确答案： B

11.要想把员工的潜能释放出来，首先第一个就是 √A

B

C

D 创造鼓励创新的文化氛围对员工进行业务技能训练要突破错误自我观念的局限对员工进行正面激励

正确答案： C

12.压力首先来自于 √

A 压路

B

C

D 压强压源压差

正确答案： D

13.压力分为两种，分别是 √

A

B

C

D 正面压力与负面压力负面压力与没有压力没有压力与正面压力以上说法都正确

正确答案： A

14.影响人类潜能释放的最大的原因 √A

B

C

D 缺乏激励缺乏训练、教育背景不足缺乏潜能释放的动能自我观念的局限

正确答案： D

15.人的潜能可以从下列哪些纬度来透视 √A

B

C

D 人的体能有巨大的发展空间人可以学会任何技能人的每个器官都可以进行二次开发以上答案都包括

正确答案： D

第三篇：1如何正确理解市场和市场营销的含义

1．如何正确理解市场和市场营销的含义？

市场指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。

市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

2．市场营销学的学科性质与研究对象如何？

性质：是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学，具有综合性、边缘性特点。

研究对象：以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。

3、企业的战略规划包括哪些主要内容？

（1）规定企业的任务；（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；

（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；

（4）决定用以实现企业目标的战略。

4、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？

步骤包括：企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动

5、简述企业发展战略的主要内容。



 密集性增长策略：市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。一体化增长战略：后向一体化、前向一体化、水平一体化。

 多角化增长策略：同心多角化、水平多角化、复合多角化。

6、怎样理解市场营销组合的概念？

概念：指的是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

7、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何？

市场营销环境，泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

宏观营销环境，也称总体环境、一般环境或间接环境，指影响企业营销活动的社会性力量与因素。

微观营销环境，又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境，指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。

8、企业面临环境威胁时可选择的对策如何？

(1）对抗策略

(2）减轻策略

(3）转移策略

9、影响消费者行为的外在因素主要有哪些？相关群体的含义？它是如何影响消费者行为的？

外在因素：主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。

相关群体：相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。如何影响：

①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”的示范作用。

10、消费者购买行为主要有哪几种类型？各种类型的特点及企业的营销对策如何？

1、经常性的购买。企业要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，还要利用成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。

2、选择性的购买，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。

3、探究性购买。企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

11、消费者购买决策过程包含哪几个阶段？

1．确认需求2．寻求信息。3．估价比较

4、决定购买。

5、购后评价。

12、市场营销信息系统是由哪四个子系统构成的？

1．内部报告系统 ２．市场营销情报系统。

３．市场营销调研系统。４．市场营销决策支持系统。

13、市场营销调研主要有哪些步骤？

步骤：（1）确定问题和研究目标。（2）制定调研方案。（3）收集信息。（4）分析信息。

（5）撰写调查报告，提出调研结论。

14、概述市场营销调研的主要方法。

确定调研对象通常有两种选择：全面调查和非全面调查

搜集资料的方法主要有：问案调查法、观察法、询问法、访问法、实验法。

15、定性预测方法与定量预测方法各有什么优缺点？

定性：采用少量数据和直观材料，简便易行，不需要先进计算设备，易于普及和推广，但缺乏客观标准，有一定的主观片面性。

定量：需要大量的统计材料和先进的计算方法。

16、企业分析竞争者需要哪些步骤？

1、发现竞争者。

2、判断竞争者战略和目标。

3、评估竞争者的实力

4、估计竞争者的反应模式。

17、简述补缺基点的特征。

（1）有足够的市场潜量和购买力；

（2）利润有增长的潜力；

（3）对主要竞争者不具有吸引力；

（4）企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；

（5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。

18、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？

依据有：地理环境因素、人口和社会经济状况因素、心理因素、购买行为因素

19、目标市场营销策略有哪三种？各自的优缺点如何？

1、无差异性市场策略。

优点：节约成本。

缺点：产品单一，竞争激烈。

2、差异性市场策略。

优点：能分别满足不同消费者群的需要，提高信任感，增强产品竞争力，有利于企业扩大销售，树立企业形象，提高顾客信赖度和购买率。

缺点：成本和销售费用高。

3、集中性市场策略。

优点：节省费用，集中精力创名牌和保名牌。

缺点：承担风险

20、什么是产品组合？产品组合的宽度、长度、深度和关联性各指什么？企业产品组合策略的主要内容如何？

产品组合：指企业制造或经营的全部商品的有机构成方式。

宽度：指企业制造或经营着多少不同的产品品类，或者说产品线的数目。

长度：指产品组合中的产品项目总数。组合内各产品品类中产品项目的数目相加，再除以产品线的数目为产品线的平均长度。

深度：指产品线中的每个产品项目的有多少品种。

相互关联性。指企业产品组合中的各产品品类在最终用途、生产条件、目标市场、销售方式以及其他方面相互联系的程度。

产品组合策略：

1．扩充产品组合策略。

2．缩减产品组合策略

3．产品线延伸策略。

21、企业品牌策略的主要内容如何？

1、有品牌与无品牌策略。

2、制造品牌与销售品牌策略。3．家族品牌策略。

4．单一品牌或等级品牌策略。5．更新品牌与推进品牌策略。

22．开发新产品的程序包含哪几个阶段？

1．提出目标，搜集构想2．评核与筛选3．营业分析4．新产品实体开发

5．新产品试制与试验6．新产品的商品化

23、企业定价一般包括哪几个步骤？

1、确定定价目标。

2、测定需求。

3、估算成本。

4、分析竞争状况。

5、选择定价方法。

6、选定最后价格。

24、企业定价主要有哪三类方法？

1．成本导向定价法

2．竞争导向定价法

3．需求导向定价法

25、撇脂定价策略和渗透定价策略各自适用于什么情况？

撇脂定价：

第一，新产品有显著优点；其次，在产品初上市场阶段，商品的需求价格弹性较小或者早期购买者对价格反应不敏感；另外，短时期内类似仿制产品出现的可能性小，竞争对手少。渗透定价：

商品的市场规模较大，存在着强大的竞争潜力；商品的需求价格弹性较大，；通过大批量生产能降低生产成本。

26、心理定价策略主要有哪几种？尾数定价策略与整数定价策略的作用有何不同？

（1）组合定价策略。（2）尾数定价策略。（3）整数定价策略。（4）期望与习惯定价策略。

（5）安全定价策略。（6）特价品定价策略。

尾数定价作用：使消费者产生价格低廉和卖者计算精确、价格公道的感觉

整数定价作用：给消费者带来心理上的满足，提高消费者身份，方便结算和提高工作效率。

27、相关产品定价策略主要有哪几种？

（1）互补商品价格策略。互补商品指两种（或以上）功能互相依赖、需要配套使用的商品。互补商品价格策略是企业利用价格对消费连带品需求的调节功能全面扩展销售量所采取的定价方式和技巧。具体做法是，把价值高而购买频率低的主件价格定得低些，而对与之配套使用的价值低而购买频率高的易耗品价格适当定高些。

（2）替代商品价格策略。替代商品是指功能和用途基本相同，消费过程中可以互相替代的产品。替代产品价格策略是企业为达到既定的营销目标，有意识安排本企业替代产品之间的关系而采取的定价措施。

28、直接渠道与间接渠道的含义。两者有什么区别？

直接式渠道：是指生产者把产品直接出售给消费者或使用者，不经过任何形式的商业中间环节转手的渠道结构。这类渠道的基本特征是生产与流通的职能都由生产者承担。直接式渠道在产业市场分销中占主导地位。

间接式渠道：是指产品从生产领域转移到消费者或使用者的过程中，经过若干中间企业的销售渠道。一般经过两次及两次以上的销售活动。这类渠道的基本特征在于生产者与消费者或使用者之间加入了中间商的转手买卖活动。间接式渠道是消费品分销渠道的主要类型。

29、分销渠道管理主要有哪些内容？

1、检查中间商

2、督促与鼓励中间商

3、调整渠道

30、企业如何根据分销渠道设计的影响因素选择适宜的渠道？

l、产品条件

（1）产品的价值。（2）产品的时尚性。（3）产品的易腐易毁性。（4）产品的体积与重量。

（5）产品的技术与服务要求。（6）产品的生命周期。（7）产品的用途。

2．市场条件

（1）目标顾客的类型。（2）潜在顾客的数量。（3）目标顾客的分布。（4）购买数量。

（5）竞争状况。（6）购买者习惯。指研究消费者购买不同产品时接近渠道的习惯。

3、企业自身条件

（1）企业的规模和实力。（2）企业声誉与市场地位。（3）企业的经营管理能力。

（4）控制渠道的要求。

31、网络营销主要有哪些职能？

1．信息收集。2．信息发布。3．销售促进。4．销售渠道。5．顾客服务与顾客关系。

6．网址推广。

32、与传统营销相比，网络营销主要有哪些优势？

1．竞争更公平2．眼界更开阔3．沟通更有效4．速度更快捷5．关系更密切6．成本更节省7．消费者的力量更强大

33、简述网络营销的主要手段。

1、搜索引擎注册和排名

2、交换链接

3、网络广告

4、信息发布

5、E-mail营销

6、邮件列表

7、个性化营销

8、会员制营销

9、网上商城

10、虚拟社区

34、什么是促销组合？企业促销组合的几种主要方式的特点及其适用条件如何？

促销组合（促进销售组合）也可称为营销信息沟通组合，就是企业根据产品的特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用，使企业的全部促销活动互相配合协调，最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。

1.广告。公共性、渗透性、放大性、非人员性。

2.人员推销。面对面接触、培养关系、刺激反应。

3.公共关系。可信度高、没有防卫、新奇

4.销售促进。能引起消费者注意、提供诱因、强化刺激

5.直效营销。非公众性、定制性、及时性、交互反应

35、影响企业促销组合策略应考虑的因素主要有哪些？

1． 产品类型与特点

2． 推或拉的策略

3．现实和潜在顾客的状况

4、产品生命周期阶段

36、根据广告目标特点的不同，可以把广告分成四大类。分别说明这四类广告的应用。

1、告知性：用于推出新产品，目的是为产品创造最初的基本要求。

2、劝说性：为特定的品牌确定选择性的需求。用来促进和激发消费者对企业产品的偏爱。

3、提示性：应用在产品的成熟期。

4、强化性：关注消费者的购后感受。

37、简述企业公共关系策略。

企业的公共关系策略分三个层次：一是公共关系宣传，即通过各种传播手段向社会公众进行宣传，以扩大影响、提高企业的知名度，二是公共关系活动，即通过举办各种类型的公关专题活动来赢得公众的好感，提高企业的美誉度；三是公共关系意识，即企业员工在日常的生产经营活动中所具有的树立和维护企业整体形象的思想意识。

38、产品管理型组织和市场管理型组织各有什么优缺点？

产品管理型组织。

优点：（１）产品经理能够将产品营销组合的各要素较好地协调一致起来；（２）产品经理能及时地对其所管产品在市场上出现的问题作出反应；（３）由于有产品经理负责，那些不太重要的产品也不会被忽略；（４）由于产品经理几乎涉及到企业的每一个领域，因而为培训年轻的管理人员提供了最佳的机会。

缺点：（１）产品管理型组织容易产生一些冲突或摩擦。（２）产品经理虽然能成为自己所负责的产品方面的专家，但对其他方面的业务却往往不够熟悉。（３）这种组织所需要的费用往往比预期的高。（４）品牌经理任期通常很短，使公司的营销计划也只能是短期的，从而影响了产品长期优势的建立。

市场管理型组织。

优点是：企业可针对不同的细分市场及不同顾客群的需要，开展营销活动。

39、企业市场营销实施过程包括哪些方面？

１．制定行动方案。２．建立组织结构。３．设计决策和报酬制度。４．开发人力资源。５．建设企业文化和创造管理风格。

40、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？

（1）无形性（2）不可分离性（3）可变性（4）不可贮存性。

41、服务营销的要素主要是什么？

1．产品。2．价格。3．分销。4．促销。5．参与者。6．有形证据。7．过程。

42．国际市场营销产品策略的主要内容如何？各种策略的优缺点是什么？

国际营销产品策略

（1）产品延伸策略。

优点：可以获得规模效益，把生产成本和营销费用保持在最低水平；有利于树立产品的国际市场统一形象，从而壮大企业声势。

缺点：这种策略对国际市场的适应性较差，由于国际市场营销环境的复杂性，大多数产品不宜采用这种策略。

（2）产品调整策略。

优点是增加产品对国际市场的适应性，从而扩大销售，增加企业的收益；

缺点是增加了成本和费用。

（3）产品创新策略。

优点：产品的适应性强，对消费者比较有吸引力，一旦成功，企业就能获得较高的利润。缺点：开发投资大、费用高、风险大、困难多。

43、国际营销的定价策略主要有哪几种？

①同一定价策略。②多元定价策略。③控制定价策略。④转移价格策略。

第四篇：市场与竞争分析

三、市场与竞争分析(Analysis of market and competition)

根据口腔医疗卫生行业特点，我们分别从宏观环境、竞争环境和产品综合情况三方面对产品的市场现状、目标市场、市场竞争以及市场前景进行分析：

宏观环境分析(PEST分析)：包括政治因素、经济因素、社会因素和技术因素四个方面的总体环境描述。

竞争环境分析(波特五力分析)：企业的竞争环境分析包括五个方面：

1、潜在进入者的威胁；

2、买房讨价还价能力；

3、卖方讨价还价能力；

4、替代品威胁；

5、行业现有企业竞争。

市场竞争分析图

产品综合评价(swot分析)：从四个方面进行总体评估：

1、企业的优势；

2、企业的劣势；

3、机会；

4、现存和潜在的威胁。

（一）宏观环境(The macro environment analysis)政治因素(Political):2017年1月22日，国务院办公厅印发的中国防治慢病中长期规划（2017至2025年）（以下简称“慢病规划”）是落实《纲要》的又一个文件。在“慢病规划”中明确指出“本规划所称慢性病主要包括心脑血管疾病、癌症、慢性呼吸系统疾病、糖尿病和口腔疾病”。在策略与措施中提出：全面加强幼儿园、中小学口腔保健等健康知识和行为方式教育，实现预防工作的关口前移；在开展健康口腔专项行动中，开发推广健康适宜技术和支持工具，增强群众维护和促进自身健康的能力；通过社区卫生服务中心和乡镇卫生院逐步提供口腔预防保健等服务，促进慢病早期发现，并将口腔健康检查纳入常规体检内容；开展针对儿童和老年人的个性化干预，加大牙周病、龋病等口腔常见病的干预力度，实施儿童局部用氟、窝沟封闭等口腔保健措施，将12岁儿童患龋率控制在30%以内（到2025年），重视老年人口腔疾病防治的指导与干预。经济因素(Economic)：当前，我国经济快速增长，越来越多人关注口腔卫生行业，从而为“口腔管理专家”提供了十分广阔的市场。

社会因素(Society)：由于受“牙疼不是病”错误思想指导，加上经济、文化等方面因素影响，中国口腔医疗行业长期在低层次的状态下发展，发展水平相对经济发达和国家有很大的差距。衡量口腔健康水平的几个指标相对于欧美日等国家差距十分巨：青少年龋齿率平均高达80%以上、成年人牙周病患率平均高达90以上、老年人牙齿保有率少于40%。因此口腔卫生的预防与检测越发重要。

技术因素(Technology)：手机软件服务平台技术的迅速发展与成熟为“口腔卫生管家”的设计、制作与宣传打下了良好的基础。现代网络通讯设备的完善为其网络咨询提供路径。

（二）竞争环境分析(The competitive environment analysis)供应商的讨价还价能力：

供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。

我们需要注意的是：注意保持相机制作来源的持续和稳定，化解淡旺季而引起的非正常价格变动；广泛选取供应商，避免出现因恶意结盟、控制原料而引起的非正常损失。

购买者的讨价还价能力：

购买者也会为行业盈利性造成威胁。购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。

我们的目标受众有：口腔医院、口腔诊所以及个人市场。

口腔医院与口腔诊所的购买特点：互利共赢。医院与诊所为“口腔管理专家”app提供咨询医师与技术支持，app为赞助商提供经济回馈与广告支持。

个人市场的购买特点：对平台忠诚度低，注重产品的性能与价格。从个人市场获取的经济来源于平台注册量以及牙齿相机的出售量。我们需要注意的问题：提高平台可信度、保证出厂相机质量优良。

新进入者威胁：

新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

 目前网络服务平台行业在国内发展迅速，前景广阔，盈利高，对于新进入者的吸引力较大。

 新进入者的进入障碍是技术壁垒。我们现有的技术垄断和持续的研发优势以及在目标市场所建立的技术标准将成为新进入者的主要门槛。

 为了建立我们的市场领先地位，我们将加大对服务平台的管理与推广，在成本上和技术上占有有利地位，形成市场新入者的壁垒。

替代品威胁与行业现有企业竞争： 两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。目前我们产品的可能替代产业或竞争产业主要包括：

 传统中小型口腔诊所  不信任APP的大型医院  相关APP或智能服务设备

我们能做的是：提高自身可信度，加大宣传力度，广泛与各院各诊所的负责人沟通。

（三）产品综合分析(Comprehensive analysis of enterprise)对产品优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threats)四个方面的因素。通过SWOT分析，将对我们的产品进行综合概括，进而分析现存的优劣势、面临的机会和威胁，具体分析情况如下： 优势：

1、较为方便，节省时间

2、普通用户注册不需要花费，符合大众消费需求

3、顺应市场发展，容易被接受

4、相比传统的口腔检查较为环保卫生

5、以自身和高校研发机构为依托，具有持续的研发优势

6、管理团队素质高，员工队伍专业

劣势：

1、初入市场，行业认识欠缺，缺乏成熟的行业操作和销售经验

2、对于部分有较严重口腔问题的人群，需要购买牙齿相机配合拍摄检测，花费较高不易被接受

3、网络平台鱼龙混杂，可信度较低 机会：

1、顺应网络平台发展热潮，空间广阔

2、国家政策提出支持三级预防，可作为后期发展方向

3、良好的社会公共关系，战略伙伴建设化解市场风险

威胁：

1、一批有实力的国内外竞争者的进入加剧了行业竞争

2、替代产业可信度高，会影响部分注册用户

3、网络APP研发速度快，寿命短

第五篇：时代光华培训《问题分析与决策》有感

《问题分析与决策》有感

现实学习、工作、生活中，我们无时无刻不在进行问题的决策，有些决策对我们有重大影响，例如：高考志愿填报，将决定是否能够找到人生第一次起跳的平台；在选择未来的丈夫（妻子）的时候，将决定今后家庭生活是否幸福；在选择几个不同工作机会的时候，将决定一个人的职业走向。有些决策对我们的影响相对很小，例如：今天的早餐是喝豆浆还是牛奶；早晨穿素色衬衣还是格子衬衣；可以说，我们的生活时时刻刻都生活在对某一问题进行分析、决策的过程。通过阅读和学习《问提分析与决策》，从以下几个方面谈以下读后感：

一 《问提分析与决策》为我们阐述了对问题分析和决策的完整流程：状况评估→ 问题分析 → 决策分析 →潜在问题分析。通过完整的这一过程，对当前环境所出状况，问题所出状态、特异性等，并对解决问题的方式进行讨论，最终对解决问题方案发生状况后做好应对措施。在进行状况评估应该是后续几个步骤的基础，如果管理者对当前状况有了片面或者错误的认识将直接导致今后决策的失败。而问题分析将直接关系对问题的认识，这是给出决策分析的基础。很难想象一个人面临生死存亡的时候，自己没有清醒的认识，而错误的认为仅仅需要进行改进性的判断，在这种情况下能够做出合理的决策和给出解决问题的方案。决策分析是在状况评估、问题分析基础上，做出的合理的解决问题的结果。往往在前两步的分析基础上，可以自然得出合理的决策结果，但是管理者往往在面对逻辑上合理的结果，但是感情上或者凭经验缺无法接受。这时候要靠管理者减轻的决心和勇于

变革的理念来做出决策分析。潜在问题分析则是在考虑基于上述决策之后，可能带来的问题，尽量在事前能够将可能带来的问题加以预防，并找到相关的解决方案。对于无法完全避免的影响和结果，选择伤害最小，最有利于企业的解决方式，“两害相权取其轻”往往更考验管理者的智慧。

二总结决策的特征主要有以下五个方面：

第一是在要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。第二要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。第三是仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要妥协、适应及让步事项，以期该决策被接受。第四是决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可以被贯彻的行动。第五是在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。

三个人见解和决策的关系：

决策是一种判断，是若干项方案中的选择。所谓的选择，通常不是“是”与“非”间的选择，最多只是“大概是对的”与“也许是错的”之间的选择。有效的管理者都知道一项决策不是从搜集事实开始，而是先有自己的见解。这样做是正确的。有效的管理者鼓励大家提出见解。但在鼓励的同时，他也会叫大家沉思其见解，认清其见解经过实证后的结果。有效的决策人通常必先假定传统的衡量方法并非适当的衡量方法。否则的话，他就用不着做决策了，他只略做简单的调整就可以

了。管理者的决策不是从“众口一词”中得来的。好的决策，应以互相冲突的意见为基础，从不同的观点相不同的判断中选择。

四针对反面意见的运用：

第一惟有反而意见，才能保护决策者不致沦为组织的俘虏。

第二反面意见本身，正是决策所需的“另一方案”。决策时只有一种方案，别无其他选择，那与赌博何异？只有一种方案，失败的机会必高。

第三是反面意见可以激发想像力。当然，纯粹为了某一问题去找答案并不一定非有想像力不可，只有解决数学问题才最需要想像力。总之，对于工作、生活中遇到问题分析与决策，切不可盲目进行流程化，对于开篇提及的重要问题，是需要进行完整的考虑，这样才能使迈上人生起跳平台、家庭生活幸福、个人职业走向等重要问题获取成功的最大概率。而对与“豆浆与牛奶”、“素色与格子”、“功夫篇与喜剧片”这样的小问题，可能对问题分析这个过程本身所花费的代价，远远大于所要决策问题带来的微乎其微的影响。

因此，正确运用潜意识、工作生活经验、流程化问题决策分析，解决不同紧急度、重要度的问题才能使分析解决问题达到最高效率。

2011/7/18