化妆品店员工工资评估标准

第一篇：化妆品店员工工资评估标准

营业员考核评估标准主要包括以下十个方面: 1．主动性;2．积极性;3．工作效率;4．可靠性;5.专业知识;6．专业水平;7．合作精神;8．判断能力;9．防损、安全与清洁;10．工作素质

具体评分标准如下：

1．主动性

（8-10）具有很强的应变能力和主动性，安排工作时很少或不用监督。

（6-8）能独立思考、独立工作，在新的环境中有一定的应变能力。

（4-6）有达到令人满意的主动性，但需一定的监督、指导。

（2-4）主动性不高，需要经常对其提出要求和指令，需要不断的监督、指导。

（l-2）缺乏主动性，让做什么才去做。2．积极性

（8-10）有强烈的工作积极性，总是尽最大的努力，时常能主动承担更多的工作。

（6-8）工作积极性比一般人高，工作努力，积极向上，总能起带头、鼓动作用。

（4-6）积极工作，达到令人满意的水平。

（2-4）工作一般能达到要求，但积极性不高，有时需要催促。

（l-2）非到不得已，不尽全力。3．工作效率

（8-10）确实有很高的工作效率，总能提前完成工作和超越期望。

(6-8)效率比大多数人高，时常能提前完成任务。

(4-6)能按照要求，按时、按质、按量完成工作任务。

(2-4)效率不高，有时不能按时完成工作任务，需要经常监督和催促。

(1-2)效率极低，根本达不到平均水平。4．可靠性

（8-10）完全可以依靠，总是不畏困难完成工作，并且一贯如此。

（6-8）比一般人可靠，尽管有困难，通常能坚持做到完成任务。

（4-6）值得信任并可以依靠，需要一定指导，有一定持续性。

（2-4）只满足于现状，不愿意承担太多的责任，有时不可以信赖。

（1-2）通常不可以依赖，经常不履行职责，逃避责任，容易放弃。5.专业知识

（8-10）具有工作所需的权威性知识和卓越的相关技能，在工作程序、规章制度、商品知识、设备及资料等方面是工作的权威，培训平均分95分以上。

（6-8）具有工作或其它相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人，培训平均分90分以上。

（4-6）具有工作所需的令人满意的知识和充足的工作经验，培训平均分80分以上。

（2-4）具有工作所需具备的最低限度基础知识，但技术熟练程度不高，培训平均分75分以上。

（1-2）缺乏承担工作所应具备的知识和经验，培训平均分低于75分。6．专业水平

（8-10）专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平。

（6-8）具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法。

（4-6）比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多的帮助和指导就能完成工作。

（2-4）往往需要他人的帮助才能完成自己的工作，比较缺乏独立性。

（l-2）缺乏责任心，并且经过他人帮助与指导也不能独立完成工作。7．合作精神

（8-10）总是主动与他人积极合作，评价较高，是合作精神的楷模。

（6-8）主动与他人合作、相处，对人态度良好。

（4-6）能与他人合作，友好相处，对人态度良好。

（2-4）合作性不高，有时不情愿与别人合作，对待同事态度有时不好。

（1-2）极不合作，很难与之相处。

8．判断能力

（8-10）具有不同寻常的理解判断能力，善于分析事实，解决问题，处事不冲动。

（6-8）有较强的判断能力，思维成熟、判断准确。

（4-6）考虑问题一般比较理智，没有不成熟或不合逻辑之处，能够尊重事实。

（2-4）有时不能面对事实，会做出常人能够避免的错误判断。

（l-2）经常作出错误判断，思考和判断不成熟。9．防损、安全与清洁

（8-10）具有强烈的防损和安全意识，时常提出可行的建议并作出行动。责任区非常整洁，而且从未出现安全隐患或事故。

（6-8）非常注意防损及安全工作，并时常提醒同事，责任区比较整洁。

（4-5）能遵守所有的安全条例和规章制度，采取必要的措施确保责任区整洁和安全。

（2-4）能遵守并注意一些安全条例和规章，但还需改善清洁水平。

（1-2）基本能遵守任何条例和有关安全、清洁方面的规章制度，但时有犯规。10．工作素质

（8-10）工作素质优异，很少或没有在工作中发生错误

（6-8）工作素质高于多数人，较少发生错误，并能及时意识到和改正错误。

（5-6）有令人满意的工作素质，乐意改正错误。

（2-4）工作素质未能完全达到要求，常有错误出现，有待改进。

（1-2）工作素质极差，差错多而大，甚至不思改进。

评估标准关系到工资的高低，所以对于员工来说是非常重要的。她的工作积极性、工作技巧等都要由经理、店长、组长来评定，所以店员对于上级的工作安排执行就和一般没做考核的比要更科学。

第二篇：足疗店员工工资薪酬方案

足疗店员工薪酬方案

足疗店员工的薪酬，主要有3个部分。一个是技师，一个是服务员，另一个是店长。接下来我跟大家分享一下这方面的经验，如果想了解、学习更多内容，可以找（足疗店经营方略）一书。

技师工资

主要由4部分组成：项目提成+点钟奖+工龄奖+年终奖

1、项目提成。技师的工资主要还是靠提成，多劳多得。有些店是按所有项目提40%，也就是不管你做哪个项目，统统按40%提成。如足疗68元一小时，提成是68*0.4=27.2元。

有些是按项目提成，每个项目的提成不一样，不是统一按40%给的。

2、点钟奖：

一个月10个点钟以下，一个钟奖1--2元。11到20个钟的，奖2--3元。21个钟以上的奖3元以上。

3、工龄奖：

工龄满一年，一个月是100，2年是200，3年是300，给多少可以根据自己的情况来调整。

4、年终奖：

一年累积下来的钟数，一个钟计1元做为年终奖。平均每个月点钟在10---20个钟之间的，可以多给0.5元一个钟。平均每个月点钟 在21个钟以上的，可以多奖1元一个钟。这样的话可以提高技师要点钟的积极性。点钟多，客源才能稳定。

服务员工资

服务员工资主要由3部分构成：基本工资+提成+年终奖

1、基本工资：按当地同行给。

2、提成：客流量+平均消费金额。

（客流量：每个客人提0.2元，当天所有服务员平分。平均消费金额如果是100元，另奖50元，150元奖100元。都是平分。数据可调整。）

3、年终奖：

每个月的提成加起来就是。

店长工资 店长工资构成：基本工资+提成

1、基本工资按当地同行水平来算。一般是5000---12000之间，看个人能力来了。

2、提成：先算一下店里的盈利点是多少。比如一个月的营业额是15万的话，刚好是平本。那么多出来的部分，比如当月营业额20万，多出了5万，给店长提3%或是5%，或者更多这个要看老板的想法了。

第三篇：店员岗位标准操作流程

店员岗位标准操作流程

每日工作

1.准时开门

1.1提前到店；

1.2观察店铺招牌、卷帘门及门锁有无异常； 1.3拿出门店匹配的钥匙； 1.4将钥匙插入锁孔；

1.5旋钮钥匙，听到铰链退出的“叭儿”一声，停止旋钮； 1.6握住卷帘门手柄，向上轻轻提拉离地约1米处； 1.7反响旋钮钥匙，退出钥匙，装入口袋； 1.8进入门店，将铁制拉钩挂住卷帘门手柄； 1.9继续向上推举卷帘门至顶； 1.10取下铁质拉钩，归位放置。

2．总电源开启

2.1找到总电源开关； 2.2掀开电源箱盖；

2.3将总电源空气开关向上推到“ON”位置； 2.4将各个标示空气开关向上推到“ON”位置； 2.5关上电源箱盖，电源开启完毕。

3．水牌报架安放

3.1检视水牌和报架是否完好，确认能正常使用； 3.2将水牌和报架搬出店铺；

3.3将水牌和报架放置在店门口指定位置；

3.4检视水牌内容是否应季；确认水牌内容能够使用； 3.5将应季应档DM放置在报架上； 3.6调理水牌或报架位置。

4.拉杆音箱安放

4.1检查拉杆音箱外观是否完好，确认能正常使用； 4.2将拉杆音箱电源按向开的那边，电源指示灯亮起； 4.3旋转主音量的红色按钮； 4.4将音量调节到合适大小； 4.5将拉杆音箱提到店门口指定位置； 4.6将音箱喇叭朝门外。

5.POS电脑开机

5.1确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena、路由器等设备网线连接正确；

5.2按下电源插座开关按钮，电源指示灯亮，确认插座有电；

5.3按下电脑主机开机按钮，确认电脑主机、显示器、小票打印机、键盘、鼠标、Modena和路由器等设备显示灯闪烁响应，电脑开始启动运行； 5.4等待电脑开机自动检索，自动杀毒； 5.5杀毒完毕，开机完毕，可以下一步操作。

6.POS登陆

6.1确认电脑已经开机并连接到网络； 6.2确认万信达加密狗已插入主机；

6.3双击桌面【万信达】快捷图标，出现万信达登录界面； 6.4在帐套栏输入【xcls】； 6.5在用户账户栏输入POS编码；

6.6在登录密码栏输入登录密码； 6.7鼠标按下打绿色钩的【登陆】键；

6.8等待软件自动检索完毕，出现万信达软件界面； 6.9登录上万信达软件，按照需求进行下一步操作。

7.报勤与任务播报

7.1确认电脑已经开机并连接到网络； 7.2点击QQ图标； 7.3输入QQ号和QQ密码； 7.4 QQ登陆成功后，点击QQ群； 7.5双击香彩丽舎龙泉群； 7.6发送“到”；

7.7再打开万信达POS销售模块的门店销售计划表；

7.8点击【定位】按钮，选择当月的门店销售计划表，点【确认】按钮，查找表上本店的今日目标；

7.9并将今日门店目标和出勤人以及出勤人目标均敲入QQ竞赛榜群对话框； 7.10点击右下角的发送；

8.形象妆容整理

8.1拿出自己的工装，确定工作干净整洁无异味； 8.2脱掉自己的生活装，换上工装；

8.3扎好头发（备注：过肩头发要用夹子盘起）； 8.4检查底妆是否干净无瑕疵； 8.5检查眉毛是否对称； 8.6检查眼影浓度是否合适； 8.7检查眼线，睫毛，是否勾画；

8.8腮红、口红浓度是否合适；

8.9指甲是否过长（不涂抹鲜艳的甲油）； 8.10形象妆容整理完毕。

9.参加班前会议

9.1店长或值日召集聚在一起； 9.2进行出勤报数； 9.3进行妆容检查； 9.4通报昨天的完成情况； 9.5表扬昨日的先进员工和事迹；

9.6对昨日处理的事务缺失部分提成改善的期望； 9.7通报并确认今天的全店任务和个人任务； 9.8强调本档活动主推商品政策及卖点； 9.9配合主持人一起喊激励口号； 9.10班前会结束。

10.店铺卫生打扫

10.1了解自己负责的卫生区域； 10.2拿出水盆和干湿毛巾各一根； 10.3接水打湿毛巾； 10.4到自己的卫生区域；

10.5轻轻拿取商品，逐一移到下一隔板； 10.5先用干毛巾擦拭柜台隔板浮灰； 10.6然后用拧干的湿毛巾擦拭隔板污渍； 10.7清洗湿毛巾，拧干水分； 10.8先用干净干毛巾擦拭商品浮灰；

10.9然后用拧干水分的干净湿毛巾擦拭商品污渍； 10.10将商品放回原位，确认货签对位；

10.11如法炮制下一层隔板下一柜台直至责任区所有柜台隔板的商品； 10.12店铺责任区卫生大少完毕。

11．商品陈列整理

11.1商品LOGO正面朝前；

11.2品牌专柜“梯形陈列”中间高，两边低，按系列陈列； 11.3综合背柜，前一排放体验装，后一排放卖品，梯形陈列； 11.4中岛柜，大规格陈列一到两个面，小规格的陈列二到三个面； 11.5第一层柜台填满，下几排内满外空；

11.6端头，随档期变化而变化，以档期促销商品为主； 11.7挂钩，一个挂钩只能陈列一种单品，商品与价签对应； 11.8层与层之间间距不能超过2CM； 11.9同一排货品间隔不能超过1CM；

11.10如法如法炮制至责任区所有柜台商品的陈列； 11.11商品陈列整理完毕。

12．指定香水喷洒

12.1班前会后和交班会后10分钟内到香水柜台； 12.2拿起指定喷洒的香水试用装瓶身；

12.3取下瓶盖，拇指和中指抓住瓶身，食指压在喷头泵压；

12.4在店内离门口1米位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.5店内收银柜台位置，喷头对空中，连续按压两次，成雾状喷洒； 12.6店员手腕和耳后脉搏处喷洒适量香水。12.7指定香水喷洒完毕；

13．店铺吊旗悬挂

13.1拿出要悬挂的吊旗； 13.2将吊旗系上同样长度的绳子； 13.3拿出人字梯，确认梯子完好能使用； 13.4撑开人字梯，确认梯子放置安稳，确保安全； 13.5一人扶梯，一人爬上梯子，爬梯人不能穿高跟鞋； 13.6梯上人小心取下原有的吊旗； 13.7在原有吊旗位置上系上新的吊旗；

13.8在梯下人协助下整，理调正吊旗位置和平衡； 13.9小心下梯，挪动梯子位置，悬挂下一幅吊旗； 13.10确认不再使用梯子，收拢人字梯，放置回指定位置； 13.11拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 13.12店铺吊旗悬挂完毕。

14．扎气球拱门

14.1找到打气泵； 14.2拿出气球；

14.3将气枪电源插头插入插座；

14.4将黑色开关按键按下，启动打气泵； 14.5气球口对接打气泵出气嘴；

14.6当气球吹涨到常规柚子大小，捏住气球口，移离开气泵出气嘴； 14.7系扎气球口，两个气球系成一组，直至将一包气球吹涨系扎完； 14.8拿出做气拱门用Φ16mm白色PVC水管； 14.9将打好的气球缠绕在软管上；

14.10将缠绕好的气球拱门两头卡在卷帘门门缝中；

14.11调整两边高度和幅度，气拱门扎成； 14.12拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 14.13扎气球拱门完毕。

15．促销堆头堆码

15.1打开促销活动方案，学习相应政策； 15.2找出促销活动中的商品和活动价签； 15.3选择店内显眼的位子或柜子；

15.4利用堆码道具将促销商品进行多个堆码或分层堆码； 15.5将活动价签贴置于陈列对头上消费者易见位置； 15.6检查确认货签一一对应；

15.7拿出相机照相，并传到竞赛榜QQ群空间； 15.8促销堆头堆码完毕。

16．POP海报张贴

16.1打开促销活动方案，学习相应政策； 16.2打开POP，确认POP海报内容匹配；

16.3拿出透明胶，将POP贴于门口玻璃上，POP上沿离地1米处； 16.4货悬挂在相应货品或堆头位置上方，POP下沿离地2米处。16.5如法炮制，将全部POP海报张贴完毕。

17．爆炸贴安放

17.1打开促销活动方案，学习相应政策； 17.2拿出爆炸贴，确认爆炸贴与促销商品匹配； 17.3走到热卖商品柜台处；

17.4将爆炸贴卡入价签栏或贴于商品上。

18．特价签安放

18.1打开促销活动方案，学习相应政策； 18.2拿出特价签，确认爆炸贴与促销商品匹配； 18.3找到特价商品陈列处；

18.4将特价签放于特价商品正前方价签栏或贴于商品上。19．拉杆音箱充电

19.1将拉杆箱提到插座处；

19.2将拉杆箱电源线插头对准电源插座孔，用力插入； 19.3确认电源插座有电；

19.4充电电源灯亮红色，表示充电进行中； 19.5当充电电源指示灯变绿，表示电源充满。

20．规定音频播放

20.1将U盘插入电脑USB插口； 20.2打开群里规定音频文件；

20.3打开桌面上的我的电脑的移动驱动盘； 20.4复制群里的音频文件； 20.5粘贴在移动驱动盘里；

20.6取下U盘，插入拉杆音箱USB插口处； 20.7确认拉杆音箱电源开启； 20.7按下播放按钮，开始播放。20.8旋拧音量旋钮，调整音量； 20.8规定音频播放完毕。

21．促销方案学习

21.1打开QQ中的竞赛榜；

21.2点击竞赛榜文件； 21.3点击下载文件； 21.4打开下载好的文件； 21.5组织店员学习促销方案；

21.6学习后相互抽查，确认大家都理解掌握方案内容。

22．公司政策学习

22.1确认收到公司政策； 22.2打开政策内容； 22.3组织店员学习； 22.4对学习内容进行共识；

22.5店员在政策学习确认单上签字确认； 22.6将学习确认单照相后上传竞赛榜群。

23．化妆技能练习

23.1选择中午顾客进店少的时段； 23.2确定练习的店员； 23.3扮演模特的店员卸掉妆容； 23.4清洁皮肤，涂抹好水乳； 23.5练习店员先做好准备工作； 23.6选择适合的底妆进行涂抹； 23.7眉毛勾画；

23.8眼影、眼线、睫毛的眼妆勾画； 23.9腮红、口红的涂抹；

23.10非练习店员对妆容进行评价； 23.11练习店员对自己不足的总结。

24．销售模拟演练

24.1选择顾客进店少的时间段； 24.2确定练习的店员；

24.3扮演顾客的店员从店门外进来； 24.4练习店员在门口待机； 24.5顾客店员进店；

24.6练习店员招呼：欢迎光临香彩丽舍； 24.7寒暄赞美拉近顾客距离； 24.8询问顾客需求； 24.9根据需求推荐商品； 24.10辅导顾客体验试用；

24.11对比使用效果并讲解产品一句话卖点； 24.12告知销售价格或促销政策并要求顾客购买； 24.13探寻顾客疑虑，出示顾客见证，要求顾客购买； 24.14确认成交与否，结束演练；

24.15扮演顾客的店员提出练习店员的不足和建议； 24.16练习店员进行总结和更正。

25．产品资料学习

25.1找到产品资料或宣传单页； 25.2在班店员聚集起来； 25.3了解产品主要成分；

25.4主要成分的作用和适合的皮肤； 25.5产品价格和规格； 25.6品牌历史及背景；

25.7店员之前进行抽问。

26．静场喊麦

26.1在进店人少的情况下； 26.2找出话筒；

26.3将话筒开关推向NO；

26.4将拉杆音箱的话筒优先键按下； 26.5手握话筒站在门口；

26.6用普通话大声喊出要求的周末喊麦话术。

27．淡场店外派单

27.1拿出DM单； 27.2如需要将DM单对折；

27.3走出店外，将DM单正面递与年龄在20~50岁女性 27.4口内寒暄问候：你好，香彩丽舍最新优惠！27.5派发沿街除化妆品和美容院外的商铺； 27.6其余店员在店门口5米内派发给目标顾客。27.7派完目标数量，派单完毕。

28．销售接待

28.1做好接待准备，待机； 28.2顾客进店，与顾客目光交流； 28.3店员招呼：欢迎光临香彩丽舎； 28.4寒暄赞美拉近顾客距离； 28.5询问顾客需求； 28.6根据需求提案商品；

28.7进行手上或脸上试用对比； 28.8询问顾客体验感； 28.9要求顾客购买； 28.10确认成交；

28.11从柜子里取出顾客购买的商品； 28.12将顾客引至收银台收银。

29．化妆服务

29.1确认顾客到店要求化妆； 29.2请顾客坐下；

29.3询问顾客是否进行基础保湿护肤； 29.4询问顾客想要化的妆容； 29.5用夹子将顾客的刘海夹起； 29.6涂抹妆前乳平滑肌肤；

29.7根据顾客的肤色涂抹适合的隔离霜调整肤色； 29.8选择适合的BB霜或者粉底霜； 29.9局部遮瑕；

29.10用散粉或粉饼进行定妆； 29.11根据顾客的喜好选择眼影涂抹；

29.12让顾客闭上眼睛，贴近睫毛根部勾画眼线； 29.13用睫毛夹夹睫毛；

29.14再根据顾客的睫毛选择睫毛膏；

29.15让顾客看着自己的膝盖呈z字型向上涂； 29.16根据顾客肤色选择适合的腮红；

29.17让顾客微笑，颧骨突起的下方扫上腮红；

29.18根据顾客的喜好或流行建议给顾客涂上口红； 29.19根据顾客的发色和眼妆再化上眉毛； 29.20用散粉全脸定妆； 29.21让顾客填写化妆卡； 29.22送顾客出店门。

30．给顾客体验敷面膜

30.1.顾客进店时告知顾客可以免费做面部排毒体验； 30.2获取顾客同意后要求顾客坐下或躺下；

30.3体验前给顾客围上毛巾，包好头发，用干净的盆接适量温水； 30.4询问顾客是否佩戴隐形眼睛； 30.5先将眼唇卸妆液摇匀打湿棉片； 30.6让顾客闭上眼睛；

30.7将打湿有卸妆液的棉片敷于顾客眼部停留5秒； 30.8再轻轻擦拭；

30.9用卸妆乳或卸妆油干手干脸给顾客全脸清洁；

30.10再取一厘米左右的洗面奶少量多次的加水打出鸡蛋大小的泡沫； 30.11用打出的泡沫用于顾客脸上清洁；

30.12一边给顾客清洁，一遍询问顾客平时的清洁方法是否正确； 30.13如顾客没做正确并告知正确的使用方法； 30.14清洁完拍保湿水；

30.15先给顾客体验半边脸的去死皮；

30.16去死皮中告知顾客去死皮的好处和使用方法；

30.17去完半边脸后递上镜子，让顾客看一下去除的死皮并用手感受一下皮肤去了死皮更加柔软了；

30.18实时推荐顾客购买去死皮素；

30.19再次清洁去过死皮的半边脸； 30.20再拍打次保湿水；

30.22根据顾客皮肤的状况选择适合的原液或睡眠面膜打底（半边脸）； 30.23选择一款或多款适合顾客的泥膜； 30.24用勺子从面膜盒里取出樱桃大小的面膜； 30.25用面膜刷沾取勺子上的面膜；

30.26避开眼周由下往上均匀涂抹敷面膜（半边脸）； 30.27等待十分钟后将面膜洗掉

30.28再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.29并在脸部区别大的地方指出来让顾客认可 30.30实时推荐顾客购买；

30.31重复30.5~30.27将顾客另一半边脸也做了 30.32再次将镜子递给顾客让其对比做完后的效果 30.33实时推荐顾客购买；

30.34提供顾客见证，消除顾客疑虑； 30.35给顾客化个完妆；

30.36再次将镜子递给顾客让看完妆后的效果 30.37感谢顾客配合，实时推荐顾客购买；

31．会员卡办理

31.1询问顾客是否有会员卡；

31.2顾客如无会员卡，邀请顾客成为我们的会员； 31.3讲解加入会员的好处和获得的优惠； 31.4拿出新会员卡； 31.5点击POS中的新增会员；

31.6输入会员卡号；

31.7选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 31.8填写会员姓名； 31.9填写身份证号码； 31.10填写出生日期； 31.11填写并检测手机号码； 31.12填写联系地址； 31.13填写备注栏填写职业； 31.14填写登记人填写营业员姓名； 31.15点击确定，会员资料输入完毕； 31.16将会员卡交予会员。

32．会员售后回访

32.1.选择中午12:00至13:30或下午17:30~20:30； 32.2打开万信达系统； 32.3输入用户和密码； 32.4单击售后服务模块； 32.5单击日常售后服务菜单； 32.6选择购买日期； 32.7选择回访阶段； 32.8输入营业员姓名； 32.9单击查询；

32.10点击右上方数据列表； 32.11双击选择会员明细栏；

32.12单击左上方获取会员当前POS明细；

32.13选择回访日期； 32.14选择回访人； 32.15整理话术； 32.16拨通顾客电话；

32.17自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 32.18请求打扰两分钟时间； 32.19询问购买产品是否使用； 32.20效果及问题（封闭式问题）； 32.21告知顾客正确使用方法及日常护理； 32.22礼貌挂断电话；

32.23在顾客沟通栏填写与顾客的回访内容； 32.24在顾客建议栏填写顾客的建议与意见； 32.25单击保存。

33.促销电话邀约

33.1确定要进行促销活动； 33.2在促销活动开始前1-2天； 33.3整理活动邀约话术； 33.4整理出顾客的的会员资料； 33.5店员拿上会员资料； 33.6拨通顾客电话；

33.7自报家门（xx姐，您好。我是香彩丽舎xx导购）； 33.8请求打扰两分钟时间； 33.9告知活动内容和活动时间； 33.10邀请顾客来店；

33.11确定顾客来店时间； 33.12礼貌挂断电话； 33.13记录顾客来电时间； 33.14统计顾客来店个数。

34.来货验收

34.1查看货单是否是自己门店的货品； 34.2检查货品件数是否与签收单子一致；

34.3看箱子外观是否有破损货液体漏出的情况（如有破损应立即开箱查看）； 34.4确认数量、无外包装破损情况下方可在送货单上签上自己的店名、名字实收数量；

34.5开箱后拿出货品；

34.6同一品牌，同一货品摆放在一起； 34.7找到箱子里的单据。

34.8对着配送单据商品数量，条码进行清点个数 34.9对保质日期进行检查

34.10如有外包装变形的情况如若影响销售，立即告知物流部 34.11并拍照传给物流。

34.12确认货品和单据一致后，将货单签上店铺所有人姓名，照相后传物流部。34.13把商品陈列在相应的位置

35.统配验收入库单审核

35.1确认是否是统配商品（物流中心配送）； 35.2对照纸质收货单据打开万信达系统； 35.3在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 35.4单击门店验收入库；

35.5单击单据列表；

35.6核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 35.7单击验收； 35.8点击入库；

35.9在手工单据上写下电脑上的单据号；

35.10确认无误后，在手工单据上签上时间和当班全体人签字确认； 35.11统配验收入库单审核完毕。

36.直配验收入库单审核

36.1确认是否是直配商品（非物流中心配送）； 36.2收到货品确认无误后； 36.3拿出手机拍单据全照； 36.4通过QQ上传到门店桌面上；

36.5收到图片后在桌面上单击右键建立新建文件夹； 36.6单击图片右键复制；

36.7在新建文件夹点击右键粘贴图片；

36.8点击文件右键重命名（地区+品牌+时间）； 36.9在QQ里打开物流订单组的对话框把文件发送过；

36.10物流传来单据后再在系统的对照纸质收货单据打开万信达系统； 36.11在单击系统左边菜单栏里的连锁配送； 36.12单击门店验收入库； 36.13单击单据列表；

36.14核对单号和商品名称以及数量是否与手工单一致； 36.15单击验收； 36.16点击入库

36.17在手工单据上写下电脑上的单号 36.18确认无误后，保存好单据； 36.19直配验收入库单审核。

37.价签打印

37.1确定门店需要打印价签；

37.2电脑连接价签打印机，确认连线正确，能够正常使用； 37.3两手将打价器盒盖按下推向箭头指示方向打价器盒盖开启； 37.4确认有价签纸和碳带； 37.5盖上盒盖；

37.6找到电脑主机上的打印机插头(米色多孔扁形插头)； 37.7逆时针扭动扁形插头两边的螺丝帽，取下插头； 37.8将打价机上的扁形插头插入电脑主机； 37.9顺时针扭动两边的螺丝帽将其固定； 37.10打开万信达系统；

37.11选择库存管理中的商品条码打印，点击打开；

37.12在打开的商品条码打印界面中在‘报表选择’处选择价签打印的模板‘零售价签’；

37.13点击‘刷新’；

37.14点击‘编辑’将以前的商品信息删除，重新输入要打印价签的商品； 37.15将需要打印价签的商品拿到收银台； 37.16用扫描枪将商品条码扫入商品录入框中； 37.17在印数栏输入需要打印的数量；

37.18检查无误后点击商品条码打印中的‘打印’； 37.19在弹出的窗口中直接点击【直接打印P】； 37.20打印机开始打印价签；

37.21直到价签打印完； 37.22退出价签打印界面。

38．货签调整

38.1在商品陈列有变动时；

38.2将需要移动的价签用暗疮针向上移除； 38.3再把移除的货签拿到移动的商品处； 38.4再安放于该商品的第一个商品的左下方；

39.书写店务日志

39.1在电脑桌面上找到OA精灵图标； 39.2双击浏览器图标，打开浏览器； 39.3双击登陆； 39.4单击左边菜单； 39.5单击个人事务； 39.6单击工作日志； 39.7点击新建； 39.8填写日志； 39.9点击保存；

39.10推出OA，店务日志书写完毕；

40.每日业绩统计

40.1营业结束后； 40.2打开万信达系统； 40.3单击菜单栏的POS管理； 40.4单击POS收银汇总；

40.5在日期范围选择当天；

40.6在按营业员汇总前的白色的框框中打上√； 40.7单击查询； 40.8找出草稿本和笔；

40.9记下每个营业员的销量和全店总营业额； 40.10推出POS管理，打开经营分析模板； 40.11点击商品销量同期分析；

40.12选择对比方式为某天对比，出现按日对比框；

40.13按日对比框中选择去年的今日的具体日期和今年今日的具体日期； 40.13点击开始对比；

40.14将对比数量和金额分别记下。

41.每日业绩进度及KPI统计

41.1营业结束后； 41.2打开万信达系统；

41.3单击菜单栏的POS管理模块； 41.4点击打开销售门店销售计划表； 41.5点击定位按钮； 41.6选择本月任务单据； 41.7确认单据号，点击查询；

41.8查找出本店月至今时间进度和任务达成率、本日任务及达成率、预计与目标差异、当日人效和当日坪效； 41.9将数据记录下来。

42.体验数统计

42.1营业结束后；

42.2打开万信达系统； 42.3单击菜单栏的POS管理； 42.4单击POS收银汇总； 42.5在日期范围选择当天；

42.6在按营业员汇总和类别汇总前的白色的框框中打上√； 42.7单击查询； 42.8找出草稿本和笔；

42.9记下每个营业员的和全店化妆和体验个数。

43.业绩QQ播报

43.1在QQ中打开竞赛榜对话框；

43.2将统计的数据按照统一模板进行播报； 43.3将体验个数；

43.3将播报内容拷贝到胥总和强总QQ对话框； 43.4业绩播报完毕。

44.次日出勤确认

44.1在早班人员下班前确定店员明天的班次； 44.2拿出纸质考勤表进行填写； 44.3打开万信达系统；

44.4点击左边菜单栏的人力资源； 44.5单击考勤班次排班； 44.6单击菜单栏编辑； 44.7在营业员栏选择明日日期； 44.8单击蓝色下键选择班次； 44.9单击保存。

45.垃圾清倒

45.1晚上9点半后走到卫生间； 45.2取下垃圾桶里的垃圾袋；

45.3拿出垃圾袋，套装在卫生间内垃圾筐或垃圾桶上； 45.4收集店铺柜前垃圾筐或垃圾桶内垃圾到一个垃圾袋内； 45.5拿出垃圾袋，套装在店堂柜前垃圾筐或垃圾桶上； 45.6将收集的垃圾拿到店外垃圾点进行清倒。

46.扫地帚地

46.1去卫生间拿出扫帚； 46.2从内到外进行地面清扫； 46.3用铲子铲起垃圾倒向店外垃圾点； 46.4卫生间拿出帚帕； 46.5从内到外进行地面帚地； 46.6清洗帚帕，拧干放置归位； 46.7扫地帚地完毕。

47.收银机关闭

47.1单击万信达系统右上角的X； 47.2弹出对话框，单击确定退出系统； 47.3单击左下角的开始； 47.4单击对话框里的关机； 47.5确认电脑关闭。

48.网络设备关闭

48.1找到路由器电源按钮；

48.2按下电源按钮，电源指示灯熄灭；

48.3路由器插座电源按钮关闭，电源指示灯熄灭；

49.拉杆音箱收存

49.1走到门口外拉杆箱处； 49.2按下拉杆箱电源按钮到关；

49.3确定电源灯熄灭将拉杆箱提回店内； 49.4放于指定位置。

50．水牌报架收存

50.1走到报架前； 50.2双手抓起报架两端； 50.3将报架提到店内指定位置。

51．总电源关闭

51.1走到电源处； 51.2打开电源开关盖子；

51.3将招牌灯和店外灯开关推向0FF； 51.4再将总电源开关推向OFF。

52.关门打烊

52.1关好电源； 52.2换下工装；

52.3拿上自己的私人物品； 52.4拿上店面匹配的钥匙； 52.5收捡店外的海报； 52.6走到门口；

52.7用拉钩拉把卷帘门拉到离地面两米处； 52.8走出店门； 52.9检查门槽有无东西； 52.10双手抓住门扣快速拉下；

52.11拉下后，往上提一下门，确认是否锁好； 52.12确认锁好门后方可离开。

53.参加公司组织培训及会议

53.1收到行政人员或群里培训或会议通知； 53.2确定参加人员；

53.3安排好培训或会因当日的时间； 53.4培训或会议当日带上笔记本和笔； 53.5在要求的时间到达会场。54.月度盘点

54.1在月末确定盘点日期，OA提交盘点申请； 54.2在万信达系统审核完所有单据； 54.3盘点前一天拿到盘点机，并充满电； 54.4跟信息部确定盘点时间；

54.5盘点当日再次确认所有单据处理完毕； 54.6盘点当天下午进行货品的整理和归类； 54.7盘点前将盘点机的USB插入电脑主机； 54.8进入万信达软件，点击菜单栏的库存管理模块； 54.9单击商品库存管理； 54.10在门店仓库处选择本店； 54.11单击查询；

54.12点击左下方的下载盘点机数据； 54.13万信达里面的商品信息导入盘点机； 54.14单击右上角的x退出； 54.15单击盘点初始化进行锁库； 54.16单击添加；

54.17在经办人人处输入店长条码； 54.18选择全场盘点； 54.19点击保存； 54.20拉下卷帘门；

54.21店员两两一组，一组一个盘点机；

54.22挨着柜子，从上到下，从左到右，用盘点机一个商品一个商品的进行扫描和数量的录入；

54.23盘点结束后，再次将盘点机USB插入电脑主机； 54.24打开万信达； 54.25单击库存管理； 54.26单击门店库存盘点； 54.27点击添加；

54.28点击正下方的数据采集（盘点机）； 54.29盘点机上按下传数据； 54.30等数据上传后点击保存；

54.31在盘点过程中对于没有条码的商品； 54.32先集中放置在一旁； 54.33再盘点结束后单击库存管理； 54.34单击门店库存盘点； 54.35点击添加；

54.36选中盘点批次；

54.37在快速录入框里输入商品名称； 54.38在实际数量栏输入实际数量； 54.39点击保存，盘点完毕。

55.临期品检查

55.1在收到上级要求检查时或每三个月左右进行一次盘查； 55.2确定临期盘查的品类品牌及商品保质截止时间标准； 55.3将自己责任区货柜上所有商品货品进行一一盘查； 55.4将自己责任区所有临期商品明细制成EXCL表； 55.5与其他伙伴进行再交叉检查复核； 55.6店长再将临期商品明细EXCL表汇总审核； 55.7店长将临期商品明细EXCL表提交给公司；

56.商品门店调拨（制单）

56.1电话或者QQ接收调拨明细； 56.2确认本店有需调拨商品；

56.3电话或QQ确认可以调拨商品明细；

56.4找出需要调拨商品，确认商品合符调拨要求；

56.5开具门店调货单，核对调出门店、调入门店、品名、编码、数量、规格； 56.6进入万信达系统；

56.7进入库存管理模块，点击库存调拨单； 56.8点击添加N按钮；

56.9在调出仓库中选取本店仓库名,双击确认； 56.10在调入仓库中选取拟调入店仓库名，双击确认； 56.11确认单据日期和经办人姓名；

56.12光标置于商品录入处，扫描枪扫描商品条码； 56.13如法将商品逐一扫描录入；

56.14确认库存调拨单与手工单商品编码、品名、数量、规格等信息完全一致； 56.15将手工单票号写在备注栏，点击【保存S】；

56.16将万信达生成单据号写在手工票上右上角，并在手工票上签上所有当班人姓名；

56.17调拨商品鱼手工单（未撕下）装箱或装入购物袋； 56.18送至调拨门店或交予来店调拨人手中签收；

56.19将签收后的门店库存调拨单撕下一张交予调货人手中； 56.20帮调货人包装好商品； 56.21保管好调拨单据。

57.门店调拨验收

57.1接到电话或者QQ取货通知；

57.2到对方店后确认所开商品是否是需要开的商品； 57.3包装是否完善、数量、色号是否正确； 57.4确实手工单是否与实物一致； 57.5在手工单据的确认和签字； 57.6拿货回到门店； 57.7打开万信达系统； 57.8点击库存管理； 57.9单击调拨验收单；

57.10在审核前的白色框框中打上√； 57.11点击【查询】； 57.12点击打开；

57.13确认调入商品、数量和手工单实物一致；

57.14点击【复核】； 57.15将手工单进行相应粘贴；

58.POS收银

58.1进入万信达系统；

28.2点击POS管理中的POS销售； 58.3询问顾客是否有会员卡；

58.4将光标移到会员卡号处，扫描枪扫描会员卡条码或输入会员电话号码； 58.5确认会员姓名； 58.6将光标移到商品处； 58.7扫入商品条码； 58.8告知顾客价格和个数；

58.9询问顾客是刷卡还是现金，有无代金券； 58.10顾客确认付现；

58.11点击买单，告知顾客总金额； 58.12迅速扫瞄顾客钱包现金多少； 58.13推荐参与换购活动；

58.14顾客参加就扫描相应换购商品； 58.15再次告知顾客总金额；

58.16打开钱箱，将收到的现金和刷卡单放于钱箱内； 58.17将金额输入收款金额和代金券金额； 58.18唱收“收你xx元”并检查现金真伪； 58.19点击结算回车，唱付金额； 58.20找补提示找补零钱；

58.21将收银小票交给顾客告知7天不满意包退换；

58.68打开产品包装当面给顾客检查； 58.23装好商品，赠送小样感受装递给顾客； 58.24提醒顾客坚持使用； 58.25送客到门口；

59.办卡会员卡

59.1邀请顾客成为我们的会员； 59.2拿出新会员卡； 59.3点击POS中的新增会员； 59.4输入会员卡号；

59.5选择类别（备注：点击左键，选择市场）； 59.6填写姓名； 59.7身份证号码； 59.8出生日期； 59.9手机号码； 59.10联系地址； 59.11备注栏填写职业； 59.12登记人填写营业员姓名； 59.13点击确定；

60.银行POS刷卡

60.1顾客刷卡（按下刷卡机上的菜单建）； 60.2根据提示按数字键【1】； 60.3接过顾客的银行卡；

60.4观察顾客的银行卡是否是芯片卡；

60.5如果是一般的磁卡，就将带磁条的一边根据箭头提示由外而内划过刷卡机卡槽；

60.6按下确认键；

60.7输入刷卡金额，点击确认； 60.8请顾客输入密码；

60.9刷卡机接收数据时保持电话不占线； 60.10接收数据后出来刷卡单，要求顾客签字； 60.11收回顾客签字的那张刷卡单保存好； 60.12将另一张刷卡单交于顾客。

61.仪容检查

61.1值日宣布进入仪容检查环节； 61.2检视是否穿工作服；

61.3检视工作服是否有污垢和异味；

61.4检视领口、袖口是否有污垢及纽扣是否按要求扣好； 61.5检视发型是否按照规范束发；

61.6检查检视妆面，是否符合三米见妆的要求； 61.6检查配饰是否符合要求； 61.7检查手部是否符合要求； 61.61检查穿鞋袜是否符合要求；

61.9值日宣布仪容检查完毕，并将检查结果登记上报。

62.来货补位陈列

62.1收到货品后； 62.2现来货价签找出来；

62.3将来货拟放置的柜台上现有的货品位置进行调整；

62.4将调整的位置进行卫生清理；

62.5将价签安放在对应品类品牌的柜台隔板价签双片上； 62.6把货品按照要求陈列上去；

62.7如法炮制，将所有来货进行陈列补位； 62.8来货补货陈列完毕。

63.祛黑头体验

63.1确认顾客需要祛黑头； 63.2请顾客坐下或躺下； 63.3取出鼻贴膜或者祛黑头面膜；

63.4将黑头导出液倒于棉片上侵透后敷于鼻部； 63.5充分按摩鼻部黑头分布处；

63.6将面贴膜贴于鼻部或用勺子取出适量黑膜涂于整个鼻部； 63.7等待过程中，与顾客强化祛黑头效果； 63.8等鼻贴完全干透轻轻由下而上揭下； 63.9让顾客观察去出的黑头； 63.10清洁鼻部； 63.11涂抹毛孔收细精华； 63.12推荐顾客购买产品； 63.13祛黑头完毕。

64.采购订单SOP 64.1开机登陆万信达

64.2选择采购管理中的采购订单模块，双击打开 64.3在打开的采购订单模块中点击添加 64.4选择供应商、仓库、经办人

64.5点击采购订单下方的门店要货单汇总

64.6在弹出的窗口中门店要货的时间段、订单对应的仓库、点击汇总数据 64.7查询出来门店要货的商品信息后点击将汇总结果生成订单

64.8在生成的采购订单中对商品采购的数量进行适当的修改确认没有问题后点击保存 64.9审核 64.10复核

64.11发采购订单给供应商

65.采购入库单SOP 65.1开机登陆万信达

65.2选择采购管理中的采购入库单模块，双击打开 65.3在打开的采购入库单模块中点击添加 65.4选择供应商、仓库、经办人

65.5在商品栏中输入要入库的商品、数量、单价（从采购入库单的右下方的从采购订单转入生成采购收货单，在对采购数量、和采购单价进行修改处理）注意:系统上做的采购入库单的金额和数量一定要与送货单的数量和金额要一致 65.6确认无误后保存 65.7审核 65.8复核

65.9退出采购入库单

66.采购退货单SOP 66.1开机登陆万信达

66.2选择采购管理中的采购退货单模块，双击打开 66.3在打开的退货单模块中点击添加新增单据 66.4选择退货的供应商、仓库、经办人

66.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、单价（从采购退货单界面的右下方选择从采购入库单转入生成采购退货单再对采购数量、单价进行修改）66.6确认无误后保存 66.7审核 66.8复核

66.9将商品退货给供应商

67.库存调拨单SOP（门店商品调拨出库）

67.1开机登陆万信达

67.2选择库存管理中的库存调拨单，双击打开 67.3在打开的库存调拨单中单击添加增加新的调拨单 67.4选择要调入仓库、经办人、在备注栏填写纸质单据号

67.5在商品栏中输入要调拨的商品、调拨的实际数量，同时在纸质单据上将调拨商品明细填入 67.6无误后保存 67.7审核

68.调拨验收单SOP（门店商品调拨入库）

68.1开机登陆万信达

68.2选择库存管理中的库存验收单单击打开

68.3在查询按钮前的审核前打勾再点击查询就会将其它门店调入到本门店的商品调拨单查询出来

68.4在根据纸质单上的单据号对应的调拨验收单进行核对无误后 68.5复核

68.6退出调拨验收单

69.门店要货申请SOP 69.1开机登陆万信达

69.2选择连锁配送中的门店要货申请模块点击打开 69.3在打开的门店要货申请单界面中点击添加 69.4选择配送仓库、经办人

69.5在商品栏中输入需要向库房要的货品、要货数量（或者通过门店要货申请单下发的要货智能分析进行要货单的生成）69.6确认无误后点击保存 69.7审核 69.8复核

69.9通知库存门店要货并将要货单号告知库房

70.门店退货单SOP（门店问题商品退货到库房）

70.1开机登陆万信达

70.2选择连锁配送中的配送退货单，点击打开 70.3在打开的配送退货单中点击‘添加’新建退货单据

70.4选择经办人、选择退货的配送仓库、在备注中填写退货原因 70.5在商品栏中输入要退货的商品、数量、备注中填入退货原因 70.6输入完退货商品后点击保存 70.7检查退货商品的数量是否正确

70.8退货的商品无误后点击配送退货单中的审核 70.9商品打包

70.10打包后退货回库房（并将配送退货单号告诉库房）让库房注意查收 70.11跟进直到库房配送退货入库 70.12完成配送退货

71.门店开试用品申请SOP 71.1开机登陆万信达

71.2选择试用品管理中的卖品转赠品，单击打开 71.3在打开的卖品转赠品单的界面中点击‘添加’ 71.4选择经办人、填写备注

71.5在商品栏中输入要申请的试用品商品、数量 71.6输入完要申请的试用品后点击保存 71.7审核

71.8填写纸质单据，交负责人签字 71.9将纸质单据上交财务进行核实下账 71.10完成试用品申请，退出卖品转赠品界面

72.商品领用单SOP 72.1开机登陆万信达

72.2选择库存管理中的商品领用单，点击打开 72.3在打开的商品领用界面中点击‘添加’ 72.4选择输入经办人、在备注中填写领用的原因 72.5在商品栏中输入领用商品和数量明细 72.6输入完领用商品的明细后保存 72.7审核

72.8填写商品领用的纸质单据，叫负责人签字 72.9将签字后的商品领用单据上交财务。72.10财务进行进行复核下账。

第四篇：4S店员工行为标准

和诚之宝员工行为标准

一、仪表标准

 着装统一、整洁、得体

 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。 在左胸前佩戴名牌，位置端正。

 进入工作区域一小时以上必须穿工作服。

 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。

 着西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西，不挽

袖口和裤脚。

 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净；鞋底无金属掌钉，不打赤脚，不穿拖

鞋、短裤。

 仪容 自然、大方、端庄

 头发梳理整齐，不染夸张颜色头发，不戴夸张的饰物。

 男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化

妆。

 颜面和手臂保持清洁，指甲长度不超手指，不染彩色指甲。

 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

 男士领带平整、端正，外侧略长于内侧，尾部应刚好在腰带上方；女士丝

巾平整，紧贴衣领。

 举止 文雅、礼貌、精神

 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难以

控制时，应回避。

 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下

垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。

 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

二、用语标准

 工作环境内使用普通话，谈吐清晰、逻辑有序。

 工作时间，相互应以职务相称。

 工作场所内员工间相互微笑致意，用语为早上好、您好、需要帮忙吗、这

样做行不行、我有一个建议。（销售前台、售后前台、客休人员分别参照SPQ、APQ用语）

 电话基本用语为您好、请问、谢谢、再见。（销售热线、售后热线参照SPQ、APQ用语）

 电话来电时，至少在三声铃响内取下话筒。

 通话时先问候并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放

下话筒。

 接外线电话统一用语：您好，这里是XX4S店，请讲；（销售热线、售后热

线除外）接内线电话统一用语：您好＋部门名称。

 通话简明扼要，不得在电话中聊天，或大声通话，以免影响周围办公。 对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话

交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 非工作的私人通话应避免在工作场所接听。

三、办公行为标准

 工作时间不得串岗，勾肩搭背

 上班时间不得看报纸、玩游戏、看视频或做与工作无关的事情；  除因工作原因，不得随意使用其它部门电脑；

 站立时，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉

腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑；

 不得携带饮食在公司内，特别是工作场所进餐；

 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；

 工作台上不得摆放与工作无关的物品；

 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

 工作上交流时应注意控制说话音量，避免大声喧哗非工作内容

四、接待标准

 在规定的接待时间内，不缺席。

 有到访人员，马上起来接待，并让座。

 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

 接待客户时应面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话、争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。 听到意见、批评时不辩解，冷静对待。

 应记住常来的人员。

 在过道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前或放在口袋里。

 遇到客户询问时，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；

 尊重客户风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客户；  不向客户或外部人员谈论本公司的事务，不议论客户长短。

五、廉洁标准

 遵守国家法律法规。

 养成良好的个人习惯，不酗酒，不沾染黄、赌、毒，不做危害社会之事。 谨慎处理内外部各种交际应酬活动。

 不以任何名义收受任何单位或个人的利益。

 不从事与公司利益相背或危害公司业务的其他活动/工作。

 员工有保守公司商业秘密的义务。

 不该说不说、不该问不问、不该看不看、不该去不去。

 公司一切未经公开纰漏的业务信息、财务资料、人员资料、客户资料、商

业合同、管理文件等均属公司机密，未经允许不得外泄。

 不得擅自复印、转借公司资料。

 妥善保管各类文件、资料。

七、团队行为标准

 提倡团结、协作、爱心、高效的团队精神。

 尊重他人，赞扬、肯定他人的长处和业绩，对他人不足进行忠告、鼓励，营造和谐团队氛围。

 工作中失误时应主动承认，积极改正，不回避，不推卸责任，并与同事一

起寻求解决方案。

 部门间出现分歧应先协调、后申诉，未果的再提请上级领导处理。

 不随意评论其他部门或个人的工作，不要背后议论，如有不妥可直接建议

或请他人转达意见。

 同事之间发生分歧不允许在工作场所争吵，禁止恶语相加甚至有身体接触。 尊重个人隐私。

 尊重上级，服从上级工作安排，不得在工作场所顶撞上级。

 宽厚待人、换位思考，真诚、尊重。

 按时参加培训、不迟到、不早退。

 课间主动思考、参与讨论。

 参训人员有义务保证课后教室的整洁和用电安全。

九、商务应酬标准

 参加宴请应按时到场，着装整洁

 主动介绍自己并双手呈递名片

 就坐、进餐分清主次

 席间注意说话音量，不宜边咀嚼边说话

 使用牙签应回避

 不宜浪费饭菜，过度饮酒

 离席时，主要人物优先

十、保安、保洁服务标准

 保安、保洁人员主动同员工或客户问候或微笑致意

 服务用语为早上好、您好、请慢行、注意安全、我来帮您。 主动向需要帮助的客户指明方位

 保安主动向试驾车，客户、领导车辆敬礼并指挥交通  工作期间无抽烟、打闹现象，文明言行。

第五篇：化妆品目标市场评估及策略

化妆品目标市场评估及策略

（一）评估细分市场

市场细分之后，应根据有关要求对细分市场进行评估，以确定品牌定位的目标市场。评估时要着重考虑三方面因素：细分市场的规模，细分市场的内结构吸引力和企业的资源条件。

细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越小。企业资源条件也是选择目标市场的一个关键性因素；即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标相一致，能使企业的人力、物力、财力、技术等资源优势得到充分发挥。

北京日化三厂在生产之初，根据消费者的年龄、性别、收入的不同把化妆品消费市场细分为若干个子市场。通过大量的调查得知，在化妆品市场中还有许多尚未开发的子市场，尤其是中年以上人口的需求长期以来没有得到满足。进一步分析论证得出的结论是：目前市场上尚无抗衰老、延缓皱纹增生的雪花膏类护肤品。随着人们生活水平的提高，中青年妇女为了美容，舍得花钱购买这类产品。其需求量也是北京日化三厂的生产能力远远不能满足的。经过一年的研制，新产品投产，取名奥琪。结果表明，市场效果很好，产品深受消费者欢迎。

（二）目标市场策略

企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个已经细分的市场上，应选取多少个子市场作为目标市场进入，以及进入的程度如何，这就是目标市场策略。通常，有五种策略可供选择。1.集中性目标市场策略

企业选择一个或几个细分化的专门市场，集中所有力量进行品牌经营，充分满足市场需求，在该品牌获得成功后再进行品牌延伸。采用这种市场策略的企业，不是追求在整体市场上占有较大的份额，而是为了在一个或几个较小的细分市场上取得较大的占有率，甚至居于支配地位。这是中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见方式。比如太太集团的太太口服液针对女性养颜补血的心理进入市场获得了成功，后来又推出了静心口服液进入中年女性市场，同样也取得了成功。集中性目标市场策略有利于节约成本，但风险较大。因为所选的目标市场比较狭窄，一旦发生突然变化，消费者的兴趣就会转移，严重时会导致品牌在竞争中失败。

2.选择专业化目标市场策略

企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销，为不同的顾客群提供不同的产品或服务。这些市场之间很少或许根本没有联系，但企业在每个市场上都能获利。比如宝洁公司在洗发水市场、牙膏市场、洗衣粉市场上同时开展营销活动并且都取得了成功。这种策略有利于分散企业的经营风险，但要求企业要具备多头经营的强大实力，否则会导致战线过长，顾此失彼。3.专业化目标市场策略

专业化目标市场策略包括产品专业化策略和市场专业化策略。前者指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客，例如只生产太阳能热水器提供给所有消费者；后者指企业生产各种产品，以满足某个顾客群的不同需要，例如服装企业可以为青年消费者提供各种档次和款式的服装。4.无差异性目标市场策略

企业对各细分市场之间的差异忽略不计，只注重各细分市场之间的共同特征，推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求。采用这一策略的企业，一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。20世纪美国福特汽车公司推出福特牌T型轿车时，公司宣布说：本公司的产品可满足所有顾客的要求，只要他想要的是黑色的T型轿车。可口可乐公司曾一度长期生产一种味道的产品，使得该公司长时间统治世界饮料市场。

无差异性目标市场策略的优点是：大量生产、储运、销售使得产品平均成本低，而且不需要进行市场细分，可以节约大量调研、开发、广告等费用。其缺点是风险较大，在需求日益多样化、个性化的现代社会，以一种产品、一个品牌满足大部分需求有时是行不通的。市场处于一个动态变化的过程中，当数家同类企业都采用这一策略时，市场竞争就会变得异常激烈。5.差异性目标市场策略

企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足不同细分市场的消费需求。如海尔集团仅冰箱产品就区分出大王子、双王子、小王子、海尔大地风等不同型号，以满足家庭、宾馆、餐厅、农村地区等不同细分市场对冰箱的需求。差异性目标市场策略是科学技术发展和消费需求多样化的结果，也是企业之间竞争的产物。近年来国内外一些规模较大的企业都采用这一策略，实行多种不同细分市场的要求。

差异性目标市场策略的优点是多品种，小批量，机动灵活，能满足不同的消费需求，取得更大的市场占有率；缺点是营销成本较高。

化妆品促销的目的，除了希望在特定期间内提高来店顾客数量以及增加营业额之外，更重要的是希望借此来提高顾客的忠诚度，促使其日后继续光临。因此，需要通过评估每次促销活动的效果，来总结促销活动成功或失败的原因，积累促销经验，以确保下次促销活动的品质，达成最佳的促销效果。

商场如战场，无论你在促销活动中采用何种无间道的手法，其是否成功的标准只有一个，就是有没有获得良好的综合效益。也就是说，促销无间道，效果是王道。所以，促销活动结束后的评估活动，不仅不可或缺，而且事关重大。

从哪些方面去评估促销效果？

促销活动是短时间内促进销售的最好方法，但是什么样的促销活动才算是成功的呢？要评估一次促销是否成功，不能只简单地衡量促销时段投入产出比的高低，而是要从产品、消费者以及市场等各个方面去进行综合评估。

（一）消费者评估：通过分析，可以把促销商品的消费者构成，与某个特定市场的消费者构成以及产品的目标顾客进行对比分析。

1、消费者因何购买该促销商品？购买行为是有目的性的还是随意的？是否由于促销导致购买？

2、什么特征的消费者在购买该促销商品？其购买力又如何？

3、消费者在何处购买该类促销商品？不同业态（专卖店、商超等）该促销商品的销量分别是多少？

（二）市场评估：对某促销商品的目前经营状况进行评估。市场上该促销商品的市场销售和消费趋势怎样？市场份额如何？促销商品的发展空间怎样？

（三）与主要竞争对手比较：促销期间和促销过后，销量跟竞争对手相比有何变化？对竞争对手的影响如何？

（四）公司综合评估：通过对某促销商品对照品类指标体系的分析比较，帮助公司把握经营情况。如：销售走势如何？库存商品毛利率和资产收益率如何？商品供应水平（补货和配送）如何？市场营销策略的实施效果如何？促销、陈列、特色化、降价等营销手段的效果如何等等。

（五）供应商评估：

1、运行效率和获利能力如何？物流效率、资金周转如何？

2、供货模式有何利弊？

3、采取哪些品牌拓展活动？价格方面有何变化？将开展哪些促销活动以及市场营销的资金情况等等。

有哪些评估促销效果的方法？

促销活动效果的评估一般分为三部分，事前，事中和事后。事前评估是促销活动计划实施前进行的调查预测，用来评估该计划的可行性和有效性；事中评估主要采取消费者调查形式来了解促销活动进行期间的消费者动态(如参与者数量、购买量、重复购买率等)、参与活动的消费者结构、消费者意见(包括动机、态度、建议、要求与评价等)；事后评估则是通过比较促销前后产品知名度、认知度、销售量、销售额等变化来评价其实际效果。

1、前后比较法

促销前、促销期间和促销后产品的销售量变化会呈现出几种不同的情况，这说明促销产生了不同的效果：

(1)前高后低。即在促销活动销量有所提升，但中期就逐渐下降，到结束时，已恢复到原来的销售水平。这说明促销活动冲击力强，不过缺乏实质内容，没能对消费者产生真正的影响。主要原因可能是促销活动缺乏长期性、策划创意缺乏特色、促销活动管理工作不力。

(2)不高反低。即促销活动期间稍有影响，但促销活动后期销售低于原来水平。这说明由于产品本身的问题或外来的其它因素，使该品牌的老顾客发生动摇，而新顾客又不愿加入，从而在促销活动期满后，销量不升反降。主要原因可能是促销活动方式选择有误、主管部门过度干预、媒体协调出现问题、消费者不能接受、竞争者的反攻生效，争夺了大量消费者。

(3)不高不低。即促销活动期间的销售情况同促销前基本一致，促销结束后也无多大变化。这说明促销活动无任何影响，浪费了促销活动费用。主要原因可能是企业对没摸透市场情况、促销活动方式缺乏力度、信息传播方式或方法出现问题、产品根本没有市场等等。

(4)一路攀高。即促销活动期间销售有明显增加，且促销活动结束后销势不减或略有减少。这说明促销活动方式对路，且对今后有积极影响。在促销活动结束后的一段时期内销量略有减少，是因为消费者在消费促销期间购买的存货而没有实施新的购买（即有货消耗期）。

2、市场调查法

这是通过对市场调查分析后确定促销活动效果的方法。企业可以组织有关人员抽取合适的消费者样本进行调查，向其了解促销活动的效果。例如，调查有多少消费者记得该产品的促销活动，他们对该活动有何评价，是否从中得到了利益，对他们今后的购物场所选择是否会有影响等，从而评估促销活动的效果。

3、观察法

这种方法是通过观察消费者对促销活动的反应，从而得出对促销活动效果的综合评价。主要是对消费者参加竞赛与抽奖的人数、优惠券的回报率、赠品的偿付情况等加以观察，从中得出结论。这种方法简便易行，而且十分直观、费用较低，但结论易受主观影响，精确度不是很高。

运用一种或几种评估方法对促销活动的效果进行评估，就是要查找和分析促销活动好或不好的原因。只有找出根源，才能对症下药、吸取教训，对产品和将来的促销活动有一个准确的预判。

促销效果的评估标准

促销活动的效果可从以下三方面进行考量：促销活动量化目标的达成情况、活动对品牌发展的促进情况、促销活动的盈亏状况。

通过对上述三个方面的考量，每一次促销活动的效果不外乎以下三个结果：

①十分成功。究其原因，主要在于促销期间的活动，使消费者对促销商品形成了良好的印象，对促销商品的知名度和美誉度均有所提高，故在促销活动结束后，消费者仍前来购买，增长了销售量，取得了预期的效果。该次促销活动不仅在促销期中，而且对该商品今后的销量和发展均有积极影响。这是经营者、营销人员及所有员工都希望得到的结果。

②得不偿失。促销活动的开展，对经营、销售额的提升没有任何帮助，而且浪费了促销费用，这明显是得不偿失的促销。

③适得其反。促销活动结束后，产品的销售额不升反降，可能是由于促销活动过程中管理混乱、设计不当、某些事情处理不当，或是出现了一些意外情况等原因，损伤了产品自身的美誉度，结果导致促销活动结束后，销售额不升反降。这是促销活动引起不良后果的一种表现，是经营者最不愿意看到的一种情形。

但并不是所有的促销活动都可以用这三个标准来衡量其效果的，有些促销活动不盈利，甚至不销售也要做，这是因为要从产品的长远发展战略去考虑。虽然不是所有的促销活动都能引起顾客的购买欲望；但是经过持续的操作，在顾客中提高产品的认知度和美誉度，培养顾客的购买习惯，从而达到提高销量和市场占有的促销目的。