马云：21世纪核心竞争是数据的竞争

第一篇：马云：21世纪核心竞争是数据的竞争

马云：21世纪核心竞争是数据的竞争

2011年1月5日 13:32:02 《绿公司》杂志

曾鸣也指出这个新定位背后其实有着跟Google完全不同的哲学意义和理念，Google“不作恶”原则的前提是，还有一个evil与right的判断，还有一个最终的决定着和掌控者。但是阿里巴巴不作判断。只是顺其自然地做对社会利益最大化的工作。首先是“分享”而不是“掌控”。“掌控”还是带有主宰、控制、垄断、分配等含义。而阿里巴巴要的不是主宰而是平等，不是控制而是交换，要的是共享和一起成长。这是“分享数据的第一平台”的指导思想。

曾鸣说“所以我们分享出去的是，尽可能多的原始数据；请进来的是，尽可能多的合作伙伴；创造出来的是，一个共同分享、共同繁荣的平台。”

实际上，就在阿里巴巴召开这次组织部大会的前一天，也就是2010年3月31日，淘宝网就在上海正式对外宣布向全球开放数据。商家、企业及消费者将在未来分享到来自淘宝全网的海量原始数据。淘宝商户平台事业部总经理喻策在发布会上指出，未来电子商务核心竞争优势来源于对数据的解读能力以及配合数据变化的快速反应能力，而开放淘宝数据就旨在有效地帮助企业建立这种数据运用能力。

2个月以后，5月14日阿里巴巴在深圳举行的2010年全球股东大会上，马云进一步指出“21世纪核心的竞争是数据的竞争”。上个世纪的竞争无论是微软的操作系统、英特尔的芯片、IBM的服务器，其实都是在工具层面的竞争。而未来，马云说，“谁拥有更多数据，谁就拥有未来”。

因此，在09年9月成立的阿里云公司，在阿里巴巴内部被称为“二炮和战略部队”。模式再造

在淘宝开放数据发布会上，喻策表示淘宝网开放数据目的就是为了打造开放的电子商务的生态商业系统。其实这一举措只是阿里巴巴计划庞大的“商业模式变革”中至关重要的一环。这场以“建立电子商务生态圈”为战略目标的“商业模式变革”，实际从三年前就拉开了大幕。“第一数据分享平台”的新定位不过是变革进程中最新成果的集中体现。

早在2007年8月，马云带领阿里巴巴的几十名高管倾巢出动，赴蒙牛乳业考察学习了一次，蒙牛的产业链建设令他们受到很大触动。

蒙牛自创业初期就采取了一种“公司＋奶站＋农户”的原料采购模式，蒙牛不仅与政府、银行合作向奶农提供低息贷款，帮助他们购买乳牛，还提供全方位养殖技术支持，与数百万奶农结成“利益共同体”，形成一个巨大的“乳业生态链”，通过扶持奶农致富实现驱动企业持续成长。

回来后，大家开始反思阿里巴巴生态链。马云认为阿里巴巴的发展与蒙牛应该有异曲同工之处。电子商务的发展也不能仅仅依靠互联网企业自身的力量。只有产业链建立完善起来后，才会让电子商务得到长期的发展。只有带动整个产业链的发展，网商才能富起来，阿里巴巴也才能做得更好。于是阿里巴巴确定了在未来几年内大力推行电子商务产业链变革的想法。

马云说：“其实阿里巴巴生态链是从蒙牛的生态链里面学来的。”一个月之后，在2007年9月15日的第四届中国网商大会上，马云宣布：“未来几年以内，将在产业链上作重大的改革，我们希望投资100亿元建立电子商务产业链。” 在此基础上，在2008年初阿里巴巴正式提出新的战略构想，集团今后的目标将是致力于打造电子商务基础设施，培育“开放、协同、繁荣”的电子商务生态圈。阿里巴巴将协同IT、金融、物流等领域的合作伙伴，共同致力于实现“培育根深叶茂的电子商务生态圈”这一宏大目标。

随后，基于“坚信消费者导向的商业体系将成为未来”这一判断，2008年9月4日阿里巴巴正式启动“大淘宝”战略，开始朝构建“生态型”企业的目标迈进。

马云宣布将投入50亿元人民币支持这个计划，并且寄予期望，“‘大淘宝’战略将在淘宝网的基础上超越自己，通过‘非常规’的发展路线，实现‘10年交易量超越沃尔玛全球交易量’的目标。”

所谓“大淘宝战略”是指，通过打通淘宝C2C平台和阿里巴巴B2B平台整合“制造－营销－消费”电子商务全产业链，同时通过淘宝自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务产业链各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，将淘宝打造成为能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心。

在2009年7月初淘宝网6周年庆典活动上，陆兆禧曾经对“大淘宝”有一个形象而明确的定义，淘宝＝eBay＋乐天（Rakuten）＋亚马逊（Amazon）。eBay是全球最大的C2C电子商务平台。亚马逊（Amazon）是全球最大的B2C电子商务平台。而乐天市场（Rakuten）是日本第一大网络购物商城，商业模式为介于eBay和亚马逊之间的所谓B2B2C模式。亚马逊还有与众不同的一点是，从2006年开始布局云计算，建立起其遍布全美IT基础设施与物流设施，可以为众多外部企业提供互联网基础设施配套服务。

通过大淘宝战略打通阿里巴巴B2B和淘宝之后，阿里巴巴的模式是“C2b2B2S”。其中C是消费者，b2B中的小b是渠道商，大B是制造商，S是诸如物流、银行、保险等贯穿价值链始终的服务。

这个模式的整个思路是：定制端的C即淘宝先去抓消费者和需求，实现小批量、个性化的定制；然后与B2B对接起来，将消费者个性需求反馈给制造商，实现柔性化的生产；而通过社会化物流，产品从厂家直接送到消费者手里，将真正实现零库存。“制造－营销－消费”真正变成以客户为中心。而所有交易都由阿里巴巴提供支付、物流、信用、数据等基础服务，这样整个阿里巴巴集团就形成了“C2b2B2S”。

卫哲指出，这是一种电子商务革命。阿里巴巴过去的十年，是整合供应链的十年，简言之，只是解决了信息交换问题，但在未来十年将是阿里巴巴整合产业链的十年。

在此基础上，阿里巴巴提出一个新的概念“网货”。网货的概念来源于渠道的优越性，将渠道暴利返还给消费者和制造商，核心就是反对暴利，是消费生产模式的革命。在2009年5月广州举办的“首届网商交易会”上，马云在演讲中认为：如果说电子商务发展的前十年崛起了网商群体，进入了“网商时代”，那么接下来十将是“网货时代”。他断言“网货将和中国制造一样，未来10年都将是世界的主流。”

卫哲认为相较于沃尔玛的集中零售模式和戴尔的定制直销模式，阿里巴巴是在创造一个更加健康的“商业模式”。沃尔玛的模式是B2B2C，工厂到零售到消费者，前提是产品标准化，大批量的生产和销售；阿里巴巴的“C2b2B2S”模式是消费者按需定制、厂商柔性生产、社会化物流，兼具成本和效率优势，实现了后工业时代的本质飞跃。在这个意义上阿里巴巴可以颠覆沃尔玛。马云还指出更本质的一点，沃尔玛之所以成为工业时代商品流通领域的代名词、成为全世界最大的零售公司，关键就在于背后有二十世纪“Wintel”（window＋intel）IT模式为系统支持。正是以此为基础进行信息流、物流和资金流的规划和控制，建立起强大的供应链管理能力，沃尔玛才成为零售领域的巨无霸。但供应链管理是全球制造业中通行的管理模式。也就是说作为其技术支撑的“Wintel”IT模式是为制造业服务的。其核心是信息处理。但是随着互联网革命，IT世界正在改变。今后的商业将是“数据”主导的未来。

阿里巴巴“C2b2B2S”模式的核心就是对海量商业数据的强大处理能力。因此马云确信无疑地认为，阿里巴巴将会颠覆“Wintel”IT模式，定义电子商务的标准。阿里巴巴正在从底层掀起商业模式革命。马云说：“这才是改变商业文明，创造新的商业文明，颠覆沃尔玛的时代。”

阿里巴巴集团副总裁梁春晓认为，阿里巴巴作为中国创新型“生态企业”的代表，其快速成长为生态系统的最主要路径就是商业模式的创新。它以“为中国中小企业这一碎片市场提供创新性的服务”为起点，逐步建立了自己独特的生态系统。

2年间“大淘宝战略”在实践中慢慢清晰起来，到2010年形成关于“购物是淘宝、小企业是阿里巴巴、支付是支付宝、计算是阿里云”的新思路。在此基础上，通过跨界创新，阿里巴巴逐步将“C2b2B2S”模式变成现实。

在过去的三年中，阿里巴巴发生了一系列令外界看不明白的变化：大淘宝战略启动当天阿里巴巴将淘宝网和阿里妈妈合并发展，一年之后将口碑网从雅虎剥离并入淘宝网，形成“消费－营销－生活服务”三位一体的大淘宝平台；在2009年4月，正式启动淘宝网线下实体店“淘一站”在全国开放几十家线下授权实体店铺，建立线上线下商务桥梁；2009年6月，淘宝推出开放平台，开放底层技术接口，吸纳外部开发者为淘宝开发商务应用；2009年12月，淘宝网正式推出“淘宝合作伙伴计划”，征集外部合作商为淘宝商家提供在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的个性化服务；2010年3月，淘宝网正式对外开放数据。4月8日，“淘宝联盟”正式启动，成为打通所有网站与广告主之间的营销平台。此外，2009年淘宝还与浙报集团合作推出《淘宝天下》周刊、与湖南广电达成战略合作，完成打造线上线下“大淘宝”“双通道”，并且推出淘宝手机布局无线互联网。

通过一系列跨界创新，淘宝网“打破边界”逐步“下沉”，覆盖范围从此前的C2C拓展到了整个电子商务生态链。按照阿里巴巴集团资深副总裁、淘宝网首席品牌官王帅的说法，阿里巴巴希望以后人们想到淘宝，会将之视为“购物”的代名词，而非仅仅是“网上购物”。“购物是淘宝”的“大淘宝格局”已然清晰可见。淘宝不再只是一个交易网站，而是一个电子商务生态圈的符号，无论线上、线下，无论PC互联网还是移动互联网平台，只要人们想到购物和交易，淘宝将无处不在。

“小企业是阿里巴巴”的定位则通过2010年3月整合原阿里巴巴中国站开通“1688”，理顺了“制造”（阿里巴巴B2B）——“批发”（1688）——“零售”（淘宝网C2C）产业链，变得更加明确。

“支付是支付宝”的战略也在2010年迈出重大的一步，4月12日，阿里巴巴集团宣布五年内向支付宝持续投资50亿元人民币。支持支付宝优化系统，加大在风险控制、灾难备份方面的投入，并展开了在移动支付领域的布局。在2010年10月支付宝宣布与60多家手机芯片商、系统方案商、手机硬件商、手机应用商等厂商联合成立“安全支付产业联盟”，并发布了无线支付产品——手机安全支付产品方案，通过开放平台的方式，吸引3G网、空中网、人人网等手机应用开发商接入支付宝APP接口，支持游戏、阅读、充值、缴费、网购等各项消费的手机在线支付。

当前支付宝用户超过4.7亿，日交易笔数已经达700万笔，成为全球最大的第三方支付交易平台。支付宝已经与Visa、万事达、工商银行、招商银行等65家金融机构深入合作，有超过46万家商户选择支付宝服务。支付宝还与欧美、日本、澳大利亚、中国香港和台湾等全球多个地区的300多家网站达成合作，为国内消费者海外购物提供支付支持。显然，支付宝早已经超越了支付工具的层面，成为了信息社会基础设施的重要组成部分。

作为“大淘宝战略”最重要的一步，2010年9月10淘宝网总裁陆兆禧代表阿里巴巴发布了《大淘宝宣言》，首次明确了电子商务交易各方在淘宝平台上的基本权利与义务，明确了电子商务市场的基本原则“开放、透明、分享、责任”，希望因此引导电子商务市场共同构筑新商业文明。

陆兆禧说：“淘宝网不仅承担着为数亿消费者打造放心安全购物环境的责任，更担当着摸索、构建网络购物规范体系的历史使命。”

一个基于大淘宝的“开放、协同、繁荣”的电子商务生态圈在逐渐形成，马云提出到2012年，整个阿里巴巴集团可以形成一个“巨大无比的电子商务链条体系”。一个颠覆沃尔玛、创造历史的“阿里巴巴模式”也逐渐浮出水面、渐渐清晰。

创造未来

艾伦凯有一句名言“预测未来的最好方法是创造未来（Thebest way to predict future is to invent it。）”，这是一位不可多得的计算机天才，他是Smalltalk语言之父、笔记本电脑最早的构想者、“PC”概念的首创者、现代Windows的图形用户接口GUI的架构师。

在上世纪70年代的一份备忘录上，艾伦凯还预言到，“20世纪90年代将有成百万的个人计算机，而且都将连接到全球公用的信息设施上”。几十年之后，这种预言变成了现实，而且我们就生活在其中，正是艾伦凯和他同时代的一批天才人物们用其智慧和努力创造了这种现实。

人们都认为马云很有远见，似乎在10年前就预见了互联网、电子商务和阿里巴巴的今天。就连冯小刚在新浪微博上也为马云在三四年前预见国产片电影票房剧增、华谊兄弟将成为市值百亿的娱乐传媒集团而感慨不已。还有人因此认为马云口中字字是金。

然而马云认为，自己其实当初并没有预见什么。他开玩笑说，当初自己也是“骑虎难下、一路盲人骑瞎虎骑下来的”。与其说他预见了未来，还不如说是他创造了未来。

马云认为“互联网给我们这一代人最大的机会是互联网没有历史，我们有机会创造历史”。他总结阿里巴巴成功时指出最重要的一点首先是“我相信”，马云说“相信互联网会影响改变中国，你就全力以赴去做。”

10年以前，阿里巴巴刚创立的时候只有50万元起步资金、18个人，马云就对杭州市委书记王国平说阿里巴巴十年以后会成为一家50亿美元的公司，王国平很兴奋地点了点头，但是旁边的人都觉得马云的说法很不靠谱。当时社会上更是有很多人都不相信马云鼓吹的B2B模式在中国会成功。马云说，“阿里巴巴就是一路被骂着走过来的”，背后的付出与艰辛一言难尽。但是，十年之后，18个人的阿里巴巴变成1.8万人，做出了一家市值200亿美金的香港上市公司阿里巴巴B2B、年交易额超过2000亿元人民币的淘宝、用户超过4.7亿的支付宝。马云说“过去十年我们坚持理想，用行动证明了中国电子商务市场的存在”。

但是未来十年我们证明什么？马云提出这样的问题。

在2010年初的阿里巴巴集团组织部会议上，曾鸣的演示文件翻到了最后一页，写着一句醒目的话“创造未来”。

曾鸣指出，旧商业文明时期的企业是在社会中寻找机会，而新商业文明下的企业是在解决社会问题。阿里巴巴要解决的社会问题就是：在人类社会从工业文明走向信息文明的关键时刻，对基础设施、商业基本规则、购物体验进行重新塑造与推进，也就促进新商业文明的形成。集团的重新定位“分享数据的第一平台”，则是新商业文明形成的基本推动力。

毫无疑问，这将是阿里巴巴未来十年要证明的东西。

马云在随后的交流分享中进一步告诉在场阿里巴巴组织的同学们：21世纪的企业要想持续发展，必须主动去解决社会问题。只有抓住并解决不断出现的社会问题，企业才会有持续成长的机会；同样，未来的企业，也只有去解决社会问题、为社会创造价值，才会赢得尊重。马云说，阿里集团1.8万多名员工、有几百亿的现金、拥有几亿的用户、几千万的小企业，必须站在时代的高度以全球的眼光为人类、为社会做出贡献。

这是马云对企业与社会关系的重新思考和定义，也是阿里巴巴新的战略和定位。但曾鸣也明白对于这个新定位可能现在阿里人并不是很明白。他对组织部同学们说：“没关系，我们先做起来。”就像三年前不清楚什么是电子商务生态系统、不清楚什么是“开放”一样，三年走下来大家认识得越来越清楚。眼前的新定位、新战略也是同样的道理。曾鸣用一句话总结道：“不了解，才是机会；不知道，才要创造”。

那么，阿里巴巴将凭什么创造这种未来？在曾鸣的演示文件中有一个独特的愿景，“活102年”，这是阿里巴巴原来“成为持续成长102年的企业”愿景中更朴素的表达。曾鸣说“不管你是用什么方法，有本事活102年就是奇迹”。但是凭什么实现这种奇迹？

马云也一直在思考这样的问题：“不管任何原因，我们今天活了下来，但是我们还有92年要走，这92年，我们凭什么再走下去？”

阿里巴巴现在有了答案。

马云一直认为阿里巴巴过去十年成功的基础是坚持履行了服务中小企业的责任和坚持了客户第一、员工第二、股东第三的价值观。所以，他认为阿里巴巴创造未来、要做一个优秀的企业的关键，就在于必须回到这一商业基本点（backto base），回到客户，回到员工。

由此，阿里巴巴明确了未来必须坚持的两点，第一，阿里巴巴是使命感和价值观驱动的公司，是一家充满理想主义的公司，永远坚持客户第一、员工第二、股东第三；第二，坚持专注，只有专注中小企业和电子商务，才能获得长久发展。

曾鸣指出“分享数据的第一平台”，就是客户第一，明确公司的定位以及为客户创造的价值。“分享数据的第一平台”表明阿里巴巴是通过缔造一个新的“开放”的“分享”电子商务商业模式，通过一种责任内生于商业模式的方式，承担“服务中小企业”、“专注电子商务”和“解决社会问题”的社会责任。阿里巴巴认为只有当社会责任与企业商业模式和企业发展战略融为一体，成为企业内在核心基因，才具备持久性和可持续性。

实际上，在过去的三年中阿里巴巴在实施战略变革的同时，正是通过一系列商业模式创新，通过“乌云计划”、“狂风计划”和“春雷计划”一系列行之有效的举措，解决金融危机导致的中国4200万家中小企业面临的订单减少、库存积压、资金断裂、生产停滞等问题，帮助中小企业和创业者们“过冬”。马云说，未来十年，阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数中小企业成功，帮助无数的创业者成为阿里巴巴。

这就要求阿里巴巴是一个有使命感的组织，而承担并完成这种使命的一定是构成这个组织的基本单元——员工，是员工在为客户创造价值、为企业创造价值、为社会创造价值。马云认为“员工才是我们真正最大的财富”。企业要想真正做大，一定要关心员工。帮助员工成长起来，公司就会成长起来。他认为投资员工就是投资未来。

在金融危机寒流来袭的2008年和2009年，当大部分企业都裁员、减薪的时候，阿里巴却作出了重大决策，做出了2009加薪和2008年丰厚的年终奖计划，采取“2-7-1原则”使绝大部分员工获得加薪和丰厚的年终奖金，褒奖阿里巴巴员工在危机时期取得的难能可贵的进步和业绩。

与此同时阿里巴巴积极应对企业快速增长中面对的文化、组织、人才建设方面的挑战，展开企业组织形态和企业文化的创新，其结果就是在一年的探索之后提出将打造“幸福指数最高的企业”作为阿里巴巴组织管理和企业文化建设的目标，这就是坚持员工第二。

曾鸣在年初组织部会议上表示，希望阿里巴巴所有同事一起探讨一种新商业文明下的组织形式。与工业时代多层级、依靠指令控制、严格管理的公司不同，营造一种快乐、幸福、丰富多彩的工作氛围、组织互动方式和新就业形态。梁春晓将这种新商业文明时代的组织模式特征概括为“扁平化”、“透明”、“无组织”。

在2010年5月份的深圳股东大会上，马云指出，21世纪的企业，必须贯彻“开放、分享、透明、责任”。阿里巴巴必须做成一个“开放、分享、透明、承担责任”的公司，这将是阿里巴巴重要的企业文化，也是全体阿里人的信条。

毫无疑问，任何人都明白，透明的空气可以让工作充满创新。开放和分享会提升员工的满意度、增强员工的幸福感。关键是阿里巴巴已经在这样做了。马云说：“我们把公司做小，把服务做大。要让员工开心，员工开心了，有创意了，才会有艺术感。”

2009年7月阿里巴巴集团新内网“阿里味儿”网站正式上线，通过Web2.0的互动方式搭建了一个“公开”、“透明”的无障碍沟通平台。除此之外，阿里巴巴还有open信箱、圆桌会议、企业内刊《阿里人》、员工满意度调查、内网留言板等多种多样高效畅通的沟通渠道，保证员工和管理人员的“透明”交流。2009年度的最后绩效考核，薪资、奖金等等都在尽可能透明、宽松的环境下进行。

因此，马云能够信心十足地说：“我们的内网在公司内部是完全开放的，两万名员工只要你敢问，我们就敢回答”；在股东大会上，他也对数百名股东说“公司里的任何制度，只要你敢问，我就敢答，没有任何隐瞒。”他更进一步表示，再经过三年努力，阿里巴巴企业内网要向全社会开放，让全社会了解阿里巴巴的产品研发进度和公司管理状况。2009年9月阿里巴巴十年庆典的演讲中，马云提出在2010年阿里巴巴将打造阿里员工的“幸福指数”。阿里巴巴将不仅仅满足创造更多的百万富翁，而是要认真关注员工的幸福感。阿里巴巴希望自己的员工不仅仅在物质上富有，更要在精神上富有。阿里巴巴不仅仅要让员工在承担使命中获得成就感、被社会认同和尊重，更要使员工能从每一天的工作中都获得快乐。

因此，阿里巴巴在今年组织会议上将“幸福指数最高的企业”作为未来企业的发展目标。对于“幸福指数最高的企业”，马云的理解是，“假如我们为社会创造了很大的价值，员工的生活得到改善，同时股东也赚钱了，那么我相信我们的企业就是幸福指数很高的企业”。

实际上通过这个新概念，马云在重新定义企业与社会、企业与员工、企业与客户的关系，并以此为基础展开企业治理方式的变革。

对于企业与员工之间的关系，马云的思考是：“上世纪的劳资关系是雇佣剥削关系，而本世纪是合伙人关系。”因此在2009年阿里巴巴作出了一个重要的转变，告别创始人时代，进入合伙人时代。这标志着阿里巴巴企业治理结构的深层变革已经开始。

在2007年阿里巴巴B2B在香港上市之际，公司总裁卫哲的股份就出人意料地高过创始人马云，这引来外界各种猜测与不解。其实，在3年前阿里巴巴就开始考虑引入在律师和投资界盛行的合伙人模式。卫哲透露，赴欧美考察中发现公众上市公司的平均寿命不如家族企业和合伙企业，尤其是上市公司的CEO有短期业绩的压力，可能更关注股东利益，合伙人制更符合社会、客户的长期利益。因此，在经过两年考察和调研之后，阿里巴巴决定告别创始人时代，全面推进合伙人机制。卫哲表示阿里巴巴形成清晰的合伙人制，大概需要5—10年的时间。

这其中渗透的原则依然是“开放、分享、透明、承担责任”，对于阿里巴巴引入合伙人制，彭蕾说“就是利益均沾，大家可以分享任何子公司的成长”。

在此基础上马云也对企业与企业的关系进行了重新思考。在2010年西湖论剑马云与eBay总裁约翰多纳霍的对话中，马云借助互联网中“万维网”概念的表达形式“3W”（WorldWide Web），对21世纪之间企业与企业的关系作了重新定义。“3W”其实是三个赢（win）的缩写，第一个赢就是客户的赢，第二个赢是合作伙伴的赢，第三个赢是我们自己的赢。如果其中一家输的话，其他两家也要输，所以必须是“3W”三赢。因此，企业必须找到耕作的伙伴，创造很好的生态系统。

正是由于这个原因，阿里巴巴和昔日的竞争对手ebay走到了一起，在全球范围内达成合作，eBay将与阿里巴巴联手打造一个将中国产品销往世界的平台。因为阿里巴巴和ebay有一条共同的价值观，那就是坚持客户第一，服务于中小企业。

马云说：“仁者无敌，心中无敌者，则无敌于天下。”当企业关注的重心从“财富—竞争”转移到“客户—合作”上面来的时候，一个更大的格局豁然开朗。

实际上与ebay的合作阿里巴巴只是阿里巴巴“构建全球电子商务生态圈”这一宏大计划中的一个关键支点。此前，以英国超级金融巨头罗斯柴尔德家族为财务顾问，阿里巴巴B2B公司在其协助下在2010年6月25日全资收购美国加州的B2C公司Vendio，尝试在美打通B2B2C的平台；还在2月与巴西的Iudatrade公司展开合作，正式登陆巴西市场，以此为基础向拉美其他国家发展；除此之外，阿里巴巴集团在今年5月已与雅虎日本展开战略合作，淘宝网开设“淘日本”频道，雅虎日本开设“中国商城”频道，雅虎日本的投资人软银董事长孙正义指出“两个平台互联将创造全球最大的电子商务生态圈”。实际上，金融危机为阿里巴巴带来一个重大战略转折，那就是“由‘把中国产品卖到全世界’升级为‘把全世界产品卖到全世界’。”马云说：“未来10年，我们将会从一个纯粹的中国出口中心，转变为一个中小企业交换产品的全球性平台。”

结果已经没有悬疑，未来10年，阿里巴巴将成为世界的阿里巴巴。

尽管像十年以前一样仍然有人对此不断质疑，但是马云表现更多的是淡定和从容。因为阿里巴巴走向世界，并不是简单地复制自己在中国的商业模式。“这不是真正的全球化，这是占领。”马云说。

他甚至叫曾鸣拿掉了去年讨论新商业文明原则中很重要的一条“全球化”。因为，海外并购、开拓市场，并不是真正意义上的全球化。“全球化”是未来21世纪一家全球领先的企业所必须拥有的胸怀和追求。一个真正有全球视野的企业所应具备的价值观，更能代表一种高度，这就是“开放、透明、分享、责任”。做到这四点，阿里巴巴一定是一个“全球性”的企业。

2010年10月《财富》中文版“2010最受赞赏的中国公司”排行中，阿里巴巴名列榜首，然而这并非是对一家大公司的表彰。

因为阿里巴巴现在已经不满足于仅仅做一家“大公司”。它在尝试升级，从“大”走向“伟大”。

关于这家公司最独特的品性，马云说：“我们最独特的就是拥抱变化，在变化中求生存。什么东西对社会好，对客户好，我就拿来用。拥有一颗拥抱变化的心，但坚守自己的信念。”

第二篇：21世纪是充满竞争的世纪

21世纪是充满竞争的世纪，敢于冒险，敢于探索，善于竞争，善于合作，富于创造是21世纪对人才规格的基本要求。就像拉封丹说的一样：“若不团结，任何力量都是弱小的。”这即是要我们“善于合作”。

下过跳棋的人都知道，6个人各霸一方，互相是竞争队手．大家彼此都想先人一步，将自己的6颗玻璃球尽快移到预定地点．如果你只讲求合作，放弃竞争．一味地为别人搭桥铺路，那别人会先到达目的地．而你则会落后于人，最终落得个失败的下场．相反，如果你只注意竞争，而忽视合作．一心只想拆别人的路，反而延误了你自己的正事．你还是不会获胜的。但如果我们能言善辩，在适当的时候与人合作，就可能获得成功。

而仅仅追求一马当先也是不可取的。.三国时期,曹操手下的张辽,乐进共守合肥.一次孙权发兵十万来攻,二人同等功绩,以前素有矛盾,但面对强敌,仍能互补互助,共进共退.终于大破敌军.由此可见，双赢也不失为一种成功的好办法。

现代社会优胜劣汰，所以在很多人中流行一种“丛林哲学“的价值观，他们认为为了达到目的可以不择手段，这是非常不可取的。要知道，竞争不以„„

在外国，一位老师引导学生做了一个非常有趣的实验——“火海逃生”。老师将许多乒乓球放进瓶子，只露出系着的棉线。花瓶代表楼房，细细的瓶颈是唯一的出口，七只乒乓球是居民，要求当大楼起火时，全体居民能在短时间里安全逃离。七名学生兴奋地开始了游戏，他们都以最快的反应拉扯手中的棉线，可一个“人”也没能脱离火海，原来，七只乒乓球都卡在了瓶口。这几个学生面面相觑，不知如何是好。但在一番讨论之后，他们又开始了新的一次实验，这回大家没有各顾各的拉棉线，而是由左到右依次地拉。果然，火还没有起来时，七位“居民”已离开了出口。

一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。想让成功之花在合作的土壤里盛开，让成功的清泉在合作的泉眼中喷涌，让子孙后代拥有社会主义更美好的明天，我们就要携起手来，做一个善于合作的人！

第三篇：马云微信和支付宝竞争是好事

马云微信和支付宝竞争是好事

马云:微信和支付宝竞争是好事

2017-04-23 19:41 新浪科技0

收藏阿里巴巴董事局主席马云

新浪科技讯 4月23日下午消息，2017绿公司年会今日举行，绿公司年会发起人、阿里巴巴董事局主席马云应邀出席并演讲。他谈及了实体经济与虚拟经济的关系，指出“有些实体经济该淘汰必须淘汰”，此外还对人工智能等问题发表了看法。“不能拼昨天和今天，要拼对未来的判断”

马云称，做CEO要考虑和看清两件事：未来机会和未来灾难。多数CEO若看不到未来机会，则无法激励员工；若看不到灾难，则不会取得成功。在他看来，任何一次麻烦和灾难，都会诞生机会。

“不能拼昨天和今天，必须拼对未来的判断”，马云以自身的家庭为例。他的父母均是普通人，但他却成功了。而现在多数年轻人，同样没有有钱有势的父母，也没有关系雄厚的舅舅，他们要做的是对未来的判断，或许10年后就会赢得机会。

对于未来，马云认为30年后整个世界的变化将超出大家的想象，社会矛盾和冲突也将加大，“一二十年前，我在中国很多地方讲过两三百次电商将带来的冲击，那时我是Nobady，没人听”，事实证明电商对实体经济的冲击是巨大的，“在未来30年，如果有公司不用互联网发展业务，就如同在数十年前不用水电一样可怕”。

“实体经济就从来没好做过，只有中国将两者对立” “今天不是互联网冲击了你，是落后的想法冲击了你”，马云说，有人称现在实体经济不好做，再看他来“实体经济就从来没好做过”。纵观全球，目前只有中国把实体与虚拟完全对立，实际上，两者不应该属对立关系，两者的完美结合才是未来。具体而言，实体经济的定义是生产制造和流通，过去30年我国在制造方面取得了巨大进步，但在流通环节出现了问题，包括库存、挤压和产能过剩等等，“原因就在于对市场不了解，想当然的生产制造。曾经有人说东亚病夫，那是身体虚弱，现在是网络病夫”，马云认为，如果不能创造未来，至少要适应未来和适应变化。

“微信与支付宝竞争是好事，共同将二八变八二”

马云预测，未来中国10年至20年，5个“新”将冲击各行各业。

1，新零售。包括线上，线下，物流和数据相结合，打造新型体系，“未来所有的零售行业不是如何卖东西，而是要学会服务别人，要以人为本，以每个单一的客人为本”。2，新制造。标准化、规模化和低成本将很快被个性化，定制化，智能化取代。

马云认为，出现物联网和大数据后，对中国制造业的打击将远远超过零售行业。流水线工人在未来10年内让人担忧，“现在80%的人使用手机并不是打电话，手机陪伴你的时间超过了父母和老婆”，可以想象，若汽车加上智能，则未来交通所起到的功能不会超过40%。

3，新金融。马云说，他所理解的新金融是原来的“二八”变“八二”。

“二八”即服务20%的客户赚80%的利润。未来则是八二，服务好80%没有被金融服务的客户，“我对支付宝的要求就是，让任何一个老太太的权利和银行行长的权利一样。即使要交电费，也不需要排很长时间的队伍，手机上按一下，都能付掉”。此外，微信支付和支付宝竞争激烈，他认为这是好事，有人参与，共同将二八变成八二，共同推进社会进步。4，新技术。此前，欧美地区和中国发达城市充分掌握了IT技术，使得企业强大。互联网的数字技术将成为所有企业创新的能源，“大数据、人工智能不要当概念，听不懂没关系，一定不要抵抗”。

5，新能源。马云提到，第一次和第二次工业革命分别有所成就，而对于这一次革命所能成就的事物值得每个人思考。“有些实体经济该淘汰必须淘汰”，马云说，未来30年，互联网的职责是创造更多新实体，在转型升级过程中，对环境破坏等企业必须“咬牙切齿”的淘汰掉。

“如果我是围棋高手，根本不会去与机器下棋” 马云还在论坛上提到了人工智能与人类的关系。

“我要围棋高手，我根本不可能和机器去比，人肯定没机器聪明”，马云强调，过去的二三十年，人类制造了机器，而在未来二三十年，机器将变成人。美国想让AI取代人做的事情，他不认同该做法，“未来机器必须要有自己的思考模式，机器取代人不算什么，机器要做人类做不到的事情，机器永远是人类伙伴，而不是对手”。

马云预测，在未来30年，癌症和艾滋病等均会被攻破，那时可能大家每周只需工作3天，每天工作不超过4小时，出去旅游的人数会增多，世界人口将变得非常流动。“未来30年不属于公司，是属于用好互联网的公司。20年后，超过50亿人都会使用互联网，你还在抵触什么？”（韩大鹏）

以下为马云绿公司年会演讲全文：

谈未来30年：变化和冲击超出想象，但也将是巨大的机会 谢谢大家。我觉得CEO主要做两件事，第一看未来的机会，第二看未来的灾难。绝大部分的老板，如果你不能看到未来的机会，你是没办法激励你的员工，但是一个CEO另外一个职责，你要看到未来有什么灾难、什么麻烦。如果你能够知道这个社会一定会出这样的麻烦，并且你提前做好准备，找到解决这个麻烦的方法，你就有可能会很成功。我自己觉得作为CEO，两个职责（非常重要）：当全体员工以及所有人都开始提心吊胆，对未来没有信心的时候，你必须看到希望所在；当所有的人都在畅想未来的时候，你必须看到灾难所在。而任何一次灾难、任何一个麻烦，都有可能是巨大的机会。

我自己唠唠叨叨不断讲一些我的观点和看法，因为在座很多是年轻人，我们这些人应该这么讲，我家里面，我父亲是一个很普通的职工，但他对于文艺的爱好，一路努力，后来做了浙江省曲艺家协会主席，别人说他是高干，我都不知道他是高干，他不就是一个戏曲爱好者吗，我妈更是一个普通的人。像我们这些年轻人，没有有钱有势的父母，没有有关系的舅舅，我们没有昨天的积累，没有今天的资源，我们唯一要做的事情是对未来的判断。而未来的判断，至少是十年以后，你认为这个世界会有这样的问题或者有这样的机会，你坚持往这个方向去走十年，也许你就会赢得机会。我们没有办法跟别人拼昨天，我们也许也没有办法跟别人拼今天，但我们必须跟人家拼未来。今天在我看来，其实我最近讲得比较多一点，我对未来三十年，整个世界的变化会超过大家的想象。未来三十年，社会矛盾的激烈，企业的冲击，各行各业都会碰上巨大的冲击。所有的人，如果你感到悲哀、你感到担心，那它永远是一个麻烦，如果你觉得这是一个机会，那么它将会是你一生难求的机会。

我不断要重复，因为我的责任，我是老师出身，我从来没有想过我会当这么一家公司的CEO，今天我学了这么多东西，了解了这么多数据，接触了世界这么多优秀的人，我觉得我有一个责任，去把这些想法跟别人分享。不是说我多愿意讲话，其实每次讲话是很累的事情，但是我觉得这是一个担当、是一个责任，你必须去分享未来，去思考。谈虚实之争：互联网不是实体不好的替罪羊

很多企业在骂我们——其实也不是很多——有一些企业说我们把他们的超市、商场搞掉了，但是我自己觉得，十五年以前，我在全国各地，至少两三年内讲过两三百次这样的演讲，提醒大家互联网、电子商务对各行各业会有冲击，但是没有人把这个话当回事情，那个时候我是Nobody，讲话等于白讲。但是今天，既然我已经有这样的资源，我还是要告诉大家，未来二三十年，这个世界的变化超过所有人的想象力，而且绝大部分人是很倒霉的。我首先要讲的是，任何一次技术革命五十年，前二十年一定是技术公司的事情，后面三十年，一定是技术的应用。互联网从过去的二十几年，从互联网技术将会进入互联网时代，未来三十年，任何一个企业，如果你不跟互联网有挂钩，你不是利用互联网去发展自己的业务，你就会跟一百年前或者几十年一千缺乏电一样可怕，甚至比没有电更可怕。有句话叫做实体报国，我总觉得这句话那么别扭，好像上世纪二三十年代经常讲的话。实体和虚拟不应该对立起来，没有虚拟经济，也没有实体经济，只有两者的结合，完美的结合，才是未来真正的经济。全世界，也只有中国把互联网经济称之为虚拟经济，真正的虚拟经济是什么？虚拟经济在欧美主要定义为金融机构，在中国是没人敢批评金融机构的，批评金融机构，你就贷不到款。实体经济的真正定义有两个重要的组成部分，第一是生产制造，第二是流通。生产制造，过去三十年，中国取得了巨大进步，但是流通环节，我们做的相当不行。正因为流通环节做得不行，我们今天引出大量的问题，包括库存、包括积压、包括产能过剩，因为我们对市场根本不了解，还是按照想当然在做。

在欧美国家，特别在美国，很多实体经济由于受到冲击以后，经常反思一个问题，我为什么就没有抓住互联网这一波，我为什么不用互联网改变自己，而我们这儿似乎人人觉得批评互联网，好像是很光荣的事情，觉得都是你害的。这世界上没有人想故意害你，是你自己没有弄好才害到你，而且也不是实体经济都不好，是你的实体经济不太好，也有很好的，特斯拉不是蛮好的，苹果难道不好吗。

所以我并不觉得互联网要担当起今天经济不好或者实体经济不好的替罪羊。相反，所有的企业，今天已经到了这个时候，你还在怪一个技术的时候，那只是你的倒霉。我那次在深圳互联网IT领袖峰会上也讲到一点，一百多年以前，中国人最恨的一句话，也是别人说我们是“东亚病夫”，那是身体上虚弱，但是到今天为止，我们要思考我们的知识结构、文化，让我们变成真正是“网络病夫”，我们在埋怨、我们在抱怨，我们不改变自己、不学习自己，这些才是挺可怕的事情。谈五新：新零售和新制造的第一波冲击才刚刚过去 我们要改变、适应未来，如果你不能创造未来，你至少要做到适应未来，你如果不能创造变化，你至少要拥抱变化，或者适应变化。我讲了很多遍，我还是想唠唠叨叨讲，未来在中国十年到十年以内，“五个新”一定会冲击各行各业。第一出现新零售，有人讲新零售、旧零售，一直就是零售，他讲得也对，我的观点，线上、线下、物流、数据必须结合起来，打造新型的零售体系。互联网企业，像我们这样做电商，从来没觉得打败超市有多光荣的事情，超市、商场也不要觉得打败互联网或者赢了互联网是多么值得骄傲的事情。未来我们所有的零售行业，要学习的不是你怎么会卖东西，而是怎么去服务别人，学会服务，不管你是互联网电子商务也好还是线下零售也好，最重要的事情，一切不是以企业为本，不是以成本为本，不是以资源为本，而是以人为本，以每个客户单一的个人，如何为他服务。所以零售行业启动第一波的冲击，刚刚过去。

第二波的冲击，我认为是新制造，原来制造行业以标准化、规模化、低成本，这些话我们听得最多，所有MBA教的都是这些东西，标准化、规模化、低成本，比劳动力成本，这一套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化这些给取代。以前我们希望买的东西越来越标准，今后一定是个性化，如何把个性化的东西标准化，把标准化的东西个性化。我想告诉大家，出现IOT、出现大数据以后，未来巨大的变革，对中国制造业的冲击将远远超过零售行业。我现在先提醒大家，在广东地区，原来我们以出口加工，以流水线为作业的很多单位，什么我的流水线、流水线机器工人，这些冲击在十年到十五年以内，会令人非常恐怖和担忧。

一切的机器设备会越来越智慧化，手机本来是一个普通的电话，加入了操作系统、加入了移动芯片以后，打电话只到了20%的功能，80%的手机跟打电话没有关系，手机成为了人身体中的一部分，手机是陪伴你时间最长的，因为时间会变得越来越移动，陪伴你，超过你父母、超过你老婆。我们晚上醒过来，摸的不是老婆，是手机。

未来的汽车如果加入操作系统以后，大家想象过没有，交通的功能最多不会超过40%，还有60%，汽车将用来干嘛，我们以后所有的电话、电灯，只要通过电的东西，都会智慧化，所以新制造的冲击，很快就会来临，而且这个来临，你今天看着来，很快就会来了。如果你不去做这个准备，麻烦一定是你。新金融就是老太太和董事长的权利是一样的

还有新金融，我理解的新金融，最大的变革，由原来的二八要变成八二，原来的金融机构只要服务好20%的大客户就行了，服务好国有企业，服务好跨国企业，服务好有钱的企业，然后赚80%的利润，我认为他们叫服务20%的客户，赚80%的利润，日子过得非常之好。但是未来的世界，一定是八二，也就是你一定要服务好80%昨天没有被金融机构服务的东西。未来的金融必须是普惠的，未来的金融必须是每个人有公平的机会。我自己觉得如果你今天不去思考80%没有被服务的，你不去思考金融让每个人拥有公平的权利，你没有办法做的。如果你不去思考如何让金融变成真正的普惠，你没有这个机会。其实我自己觉得我挺为之骄傲的，支付宝大概在十二年以前，支付宝同事问我，Jack，你觉得未来支付宝到底是想象怎么挣钱，以及未来的发展是什么？

我说我没有什么想法怎么挣钱，只有一个要求，我希望支付宝能够让任何一个老太太，她的权利跟工商银行董事长权利是一样的。因为刚好那一天，我隔壁有一个邻居老太太说晚上回家晚了，她回到家以后，断了电，电费忘了交了，电就全停掉了，老太太大清早起来，去银行门口排队，排了很长时间队，来把钱交掉。这些大行长、大银行家们，你们可能叫秘书去，付个钱就行了。我觉得只要手机上按一下，不管你是省长、市长还是行长，还是老太太，按一下，都能按掉，这个就是新金融。当然人家也这么讲，现在人家说微信支付跟你们支付宝竞争很激烈，你怎么看，我觉得多好，特别有人讲，我们支付宝打了十几年，所有的政策，我们跟银行争斗，跟央行搞下来，结果人家顺水而上，我说很好，只要有人参与，能够把二八变成八二，这个社会进步，我们都有好处。

另外一个，什么是新技术，技术在未来的三十年，所发生的变化，也远远超过（大家想象），过去的三十年，IT技术，以PC的芯片，PC的操作系统，思科的路由器，这个行业发展非常迅猛，使得绝大部分的欧美国家地区，特别是中国的发达城市，大企业充分掌握了IT技术，使得企业越来越强大。但是未来由于互联网导致的数据技术，互联网将成为一个最重要的技术设施，数据将成为所有企业创新的能源。如果这是一个基础的话，未来在移动芯片、移动操作系统，各方面所诞生新的技术，将会层出不穷。所以各种各样的人工智能、云计算、大数据，这些东西大家不要把它当概念，我这儿提醒大家，你听不懂没关系，但是你不要去抵抗它。听得懂，赶紧，听不懂唯一的办法，把你们公司的年轻人叫起来，叫他给你解释，说我如何能够支持你往前走，更何况这些技术不是要靠大量成本投入下去才能做到的。你只要今天相信未来，这样去努力，一定会有机会。

最后还有新能源，第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是数据，第一次技术革命，以煤为主的能源，造成的商业模式是工厂。第二次以石油为主的整个商业模式、技术革命诞生了公司，这次将会以什么样的公司的商业模式，这个值得在座所有大小企业家去思考。

还有第三个，我认为新实体经济将会诞生起来，未来的三十年，会有很多新型实体经济，我刚才就讲过了，实体经济，所谓的就是制造和流通，互联网的职责就是创造更多的新实体。现在大家讲，我们快去救实体经济，我觉得该淘汰的实体经济，必须淘汰掉，不是所有的实体经济都是好的，也不是所有的虚拟经济都是糟糕的。我们在转型升级过程中，对于能源消耗过大、破坏环境的落后生产力，必须咬牙淘汰掉，不能借这个理由，再让我们回到昨天。互联网经济主要的目的，是能够把虚拟经济、把数字、把信用体系建立起来，跟实体经济互相支撑，真正打造有希望的（新实体经济）。其实新金融的第一步，就是打造信用体系。

传统金融，我没有批判金融，我反正跟老金融“闹”了很多年了，我很尊重他们，没有过去三十年的二八理论，中国经济不可能发展得那么好，但是事实上我们今天中国很多银行放贷款，依旧是靠抵押，这跟一百多年以前的当铺没有区别，一百多年以前当铺，你把东西给他，他把钱给你，你现在说抵押货给他，他把钱给你，有什么区别？没有区别，因为整个中国社会缺乏信用体系，没有信用体系的社会。技术革命会冲击就业，但也会创造新的就业

商业活动的成本是非常之高的，所以新金融也好、新技术也好，大数据也好，这是我想讲一定会诞生大批的新实体经济，大家不要觉得实体经济一定会好，未来是新实体经济，真正有创造价值，真正可以普惠可持久发展的经济，才有可能好。还有一个最近最热闹的机器人和人的关系，Artificial Intelligence（AI）现在最热门了，人工智能，个人觉得随着互联网是基础设施，随着数据的大量产生，对数据的运用已经变成人是不可能（做到）。很多人说我是学数据分析的，这个人将来就没工作做了。因为未来的数据，大到你不可能脑子去算，一定是用人工智能，所谓大数据这三个字，有两个不同的意思，“大”是指大计算，数据是指云数据。很多企业现在跟我讲，我们早就是大数据了，我也不明白，他以为数据这个东西多就是大数据，很多政府说我们早就大数据了，大数据的“大”是大计算的大，是计算的意思。数据是云的意思，这是两个不同的概念。过去的时代，特别是过去二三十年，我们把人变成了机器，在流水线上面，特别明显，把人变成机器。未来的二三十年，我们将会把机器变成人，机器将会做很多东西，但是 Artificial Intelligence未来可能有两个不同的方向。

美国把AI讲到的是做让机器取代人能做的事情，这个我并不一定认同，美国的 Artificial Intelligence是几个学者提出来的，这些学者确实顶尖聪明，他们看到了未来。但是我觉得缺乏实践经验，也有点意思，特别我前段时间去美国，跟一些学者交流以后，我也昏倒，他们搞AI的里面，有很多是人的大脑医生在里面一起研究的，把人脑和机器合在一起，这个我就不太认为这是一条正确的路，因为我们人类对大脑的认识不到3%。如果我们自己对大脑都不了解，只有3%，你让机器去学习，我觉得是有问题的。尤其是这两年吹得比较神乎其神的事情，人跟机器下围棋输掉了，我要是围棋高手，像我这样的低手，我不可能跟机器去比，你比不过它的，你肯定比不过它的。机器跟人之间比聪明，人肯定比机器聪明，人类不要愚蠢到跟机器去比谁力气大，你没机会，要跟机器比谁跑得快，你没机会，要比谁聪明，你更没机会。机器永远记得比你牢，它不会忘掉，机器永远算得比你快，机器永远不会生气，你下围棋，人家搞五百多个脑子跟你下，它又没有情绪，我们下围棋的目的就是等人家下一步臭棋，我搞一搞，结果人家永远不下臭棋，有什么意思啊。

所以我自己觉得机器必须要做的是人类做不到的事情，机器去做，人不能做的，所以我个人觉得 Artificial Intelligence，还有一种叫Machine Intelligence，机器必须要有自己的思考模式，就像汽车是很有意思的，早期的Machine Intelligence，如果汽车按照人走路应该这么走的，但是汽车事实上是轮子走的。所以我看法，我们一定要想办法，机器取代人，做得比人好，不算什么，机器要做人类做不到的事情，如果这样做，才有机会让机器永远成为人的合作伙伴，而不是人类最大的对手。

下面一个问题，由于Machine Intelligence、Artificial Intelligence也好，未来的三十年，一个巨大的变革是职业，我们所有的就业会发生很大的变化。大家可能在网上看见几个星期以前，杭州有两个抢劫犯抢钱，晚上连抢了三个超市被抓住，结果抢到了1600块钱，杭州怎么就没钱了呢，人家都用手机付钱了，你冲进超市，都没现金了，现在还有没有人听说去抢出租车司机的，没有了吧，以前出租车司机有Cash（现金），现在人家出租车司机都是用滴滴、快的，用微信也好，支付宝付费。特别杭州西湖边上，有一个要饭的，前面放了一个二维码，现在人们出去，没钱付了，扫一下就可以。

每次技术革命冲击了就业，但是也创造了新的就业。1870年，美国50%的劳动者是农民，但是一百年过去了，农民不到2%。其实任何一次就业，大家对于我们好像意见很大，你们淘宝、天猫出来这帮人出来以后，对于工业、零售冲击很大。淘宝和天猫创造的直接、间接就业机会达到3300万人，这是一个最保守的数据，请问你们中国有没有发现超市丢掉了一千万就业？有没有一个商场说我们破产了，有一千万人在中国失去了就业？没有。相反，原来在超市里面去了快递，原来超市里面做得不好的工人，去了哪里？去服务体系，去电商的服务机构了，就业一定会大型的转移。30年后，最佳CEO也许是个机器人

我想昨天大家看到的技术活，很多会被取代，我们必须去思考，甚至包括在座的CEO们，我想三十年以后，《时代》杂志封面的最佳CEO很有可能是一个机器人，它记得比你牢、算得比你快、更加理性、没有情绪，它根本不会对竞争对手生气。所以过去我们聚焦技术，未来要聚焦文化，而且大家也去想，刚才我问了你的问题，人啊，真得活到一百岁，未来互联网以后，随着大数据、大计算，数据能力的提升，未来三十年，我们一定能看到癌症被攻破、艾滋病会被攻破，我们一定能看到人类活一百岁不是问题。但是同时会带来很多的问题，其中确实没有那么多的就业，大家问怎么活。我自己想想也是挺可怕的事情。但是有一点是肯定的，我们很有可能十年、二十年以后，人类每天工作四个小时不到，一个礼拜可能就工作三天。大家说不可能，我告诉你，你爷爷的爷爷一天工作十六个小时，但是到你这儿，一天工作八个小时，一个礼拜还有两个休息天。未来人真的只要工作三四个小时，休息天就是很多。原来我们一辈子可能只去了三十个地方，今后一辈子可能去三百个地方，甚至三千个地方，这个世界变成非常的流动，所有行业都会这样。机器解放人类，是让我们去做更有创造力的事 上世纪讲的是制造业，未来的世纪讲的是服务业，如何让人们高兴，包括我前两天去了东北看了二人转，我觉得挺有意思。我们中国人讲这个，有些词很难翻译的，我有一次美国碰上一些人，这帮人搞音乐、搞电影、搞电视的，他们出来说你干嘛呢，“我是搞文化的”，你把它翻译，跟美国人说搞文化的，美国人说你是搞博物馆的还是图书馆的。其实就是搞娱乐的，他说成搞文化的，这一下得到就摸不着了。其实娱乐，真正的让人快乐，让人娱乐，这是多好的艺术啊。所以我自己觉得，未来的世界会变得速度非常之快，很多行业要定位清楚，到底这个世界会创造什么价值。

由此可见，由于技术的发展，教育必须改革、必须发展，传统的教育体系。今天早上我跟五个大使在讨论未来问题的时候，其实我说告诉大家一个坏消息，未来三十年，世界变化非常快，而且会非常的痛苦，第一次技术革命产生的结果是第一次世界大战，第二次技术革命，产生的结果是第二次世界大战，第一次技术革命释放了体能，第二次技术革命释放了距离感，火车、飞机出来，整个世界距离发生变化，这次是释放了脑力。所以未来三十年，这个世界的痛苦，要远远比快乐多多了，因为很多问题我们没碰到过，人类没有碰到过这些问题。我们现在看看觉得很高兴，但是一百多年的第二次技术革命，两百多年的工业革命，那时候的人类是很痛苦的，只是你不知道而已。所以我觉得教育必须进行改革，我们从知识要开始教文化，让孩子们要有创造力、创新力、创意力，更加保持好奇心。

再一个，对于企业家来讲，我希望企业家记住，原来我们叫Entrepreneur，以后叫Netrepreneur（音），全部都在互联网上，未来的三十年，世界不属于互联网公司，是属于用好互联网的那些公司。所以给大家一个最后的介绍，我知道我的时间已经快到了，给大家最后的介绍，想清楚今天80后上互联网的人，今天世界上是17亿人，再过十年，90后、2000后、2010后，也就是再过二十年，这个世界有五十到六十亿人全是互联网的，你去想一想看，你今天的抵触有什么用。所以希望大家第一高度关注未来三十年，第二关注三十人以下的企业，第三关注三十岁左右的年轻人，因为只有这样，我们才能够对未来有希望、有期待、有准备谢谢大家。提问环节

主持人：马云又给我们精彩的描述了未来，当年马云讲互联网未来的时候，后来全国的男女老少都去拥抱互联网，那么今天马云又给我们讲了以大数据、云计算、人工智能、新能源的新未来，我想一定会引无数英雄竞折腰，马云讲完了，我们下面要开放一些提问环节。我们下面的观众提问，我们举手，谁有问题？

“我的好习惯就是：思考未来和相信年轻人”

观众：我想问一个问题，作为一个成功的人，是拥有一些好习惯的人，在现场请马老师分享一下你的好习惯？ 马云：我有什么好习惯，我没发现我有什么好习惯，我不知道我有什么好习惯，但是我自己觉得有一件事情，我对于公司里的年轻人，我特别喜欢。因为我知道我们这些人都会老，都会愚蠢，都会生病，都会跟不上。只有听听他们，多跟他们交流、跟他们吵吵闹闹，这很好。第二我花很多时间去想未来，我这个脑袋比较小，属于里面的内存很少，我清理格式很快，昨天的事情我忘得很快，但是我对于未来会发生什么，我好像特别有兴趣，这可能是我的好习惯，其它也没什么，我没什么好习惯。“我一直都是教书的状态”

观众：太激动了，您之前的各种作品，从海博到黄页，到您的阿里，您关注的焦点全部都是人，刚才您也提到了，您对于教育的一些关注，几年之前，您也曾说过，您将会回学校当老师，虽然您迟迟没有行动，但是我相信您绝对不是说说而已，为什么呢，因为我觉得教书是您的热忱所在。我的问题，您有没有能够成名的高校，让您回去教书，这个问题如果您说没有，我一点不觉得奇怪。

马云：就是我有没有回到学校里去教书，有没有这么一个大学。我其实觉得在我看来，我是皮很厚，我认为这是我在教书的一个状态（鼓掌），我其实每个礼拜、每两个礼拜，我皮也挺厚的，只要我有时间、有精力，我是到处去讲，我并不觉得讲错（会怎么样），这是我的思考。然后我自己也办了湖畔大学、阿里巴巴商学院，现在我在做一个小学、幼儿园、中学、初中的一个学校。我们天天呼吁没有用，还得按照自己的方法干一干、试一试，干好以后，也许我又有机会吹个牛了，我们是怎么干的，让大家去学。融不到资很正常，追求合作首先要证明自己

观众：马先生，您在开始创业的时候，很多人不相信你，现在你成功了，我们想在创业的时候，问一些问题，如果想跟您合作，是什么态度？

马云：你说想跟我合作，我心里什么态度？

观众：开始你和别人合作的时候，你可能遭到别人不理解，现在我想找你，跟你合作，遭到你拒绝的时候，我又该怎么样想呢？

马云：我没有听清楚，意思就是说我刚开始的时候创业，没有人跟我合作，没有人相信我。现在我已经这个样子了，你想跟我合作，我比较难合作，是吧？没有人相信你，不一定是坏事情，这个世界上，很多人说我融不到资，融不到资很正常，融到资是很不正常的，凭什么人家给你钱，别人不跟你合作很正常，别你跟你合作是不正常的，凭什么人家一定要跟你合作。你要证明，你有合作的可能性，你要用行动和结果去证明。其实我们在公司里面也一样，你要Earn The Right Speak，你要想说话，你把自己的权利，你把自己的活先干好。所以你今天要跟阿里巴巴集团合作，有很多渠道，上网开店去，你要直奔主题，奔到我这儿来合作，确实有点难，因为我每天只有24小时，我见的人很多，我有我认为重要的事情，你认为你有重要的事情。直到你做到足够大，前面一排的时候，我一定坐下来跟你谈，因为你证明你是可以的了。我也是实事求是讲，其实全世界我想见各种各样的人，但是时间、精力有关，说实在一点，反对我的人，今天我坐在这儿，反对我的人、恨我们的人，觉得我讲话不靠谱的人很多，我觉得这都很正常，干嘛叫人家认为你靠谱，为什么人家一定要认为你是对的，没有必要。这个世界五彩斑斓，就是每个人有不同的观点，我是觉得人家讨厌我也挺好的，事实上也是这么一回事情。

主持人：因为网络问题，我们在这个会之前，也征求了《今日头条》、《大河报》、微博等提出的一些问题，我们从网络里面找到一个问题给马云。如果你现在还是那个一无所有的创业者，并且处在互联网已经很发达的时代创业，你还会选择互联网吗？

如果重新创业，一定冲到线下

马云：我会不会选择互联网这个行业去创业，未必，但是我创业一定是跟互联网有关系，这是肯定的。第一，我自己这么觉得，我还是一无所有的人，不管你怎么看，觉得你很有钱，我也没时间花钱，我也不觉得钱对我今天有多重要，当年的钱对我很重要，今天钱对我不重要。事实上花钱是一门大学问，我们绝大部分的人，特别是像我们这样的人，我们都不知道该怎么花钱，这个钱不是花在自己身上，这个钱是花在未来、花在孩子、花在社会、花在年轻人身上，这是很大的学问。我们这些企业家只会想办法积累，但是我们没有办法××。

创业如果真的让我重新开始，今天也许我未必会冲进互联网去干互联网的行业，因为互联网这个行业聪明的人太多了。今天进入传统的实体，其实机会最好，既便宜、成本又低，而且只要把它们跟互联网结合在一起，就有可能成功。今天我如果重新来过，我一定冲到线下去了，我不会到线上来，以前是大家不相信网络，我冲进了网络，现在大家都觉得网络很重要，我觉得线下味道跟好，那边你可以一马平川，真的是这样。这世界永远不缺机会，大家千万不要觉得今天网络已经是很发达了，那是缺乏想象力。未来的三五十年，网络对社会、对每个人带来的机会，而且这种机会是想象力出来的，现在已经进入想象力经济，我也希望大家千万不要觉得这个活都被马云、马化腾这帮家伙抢掉了。我们当年都想过，都被比尔盖茨抢掉了，被巴菲特抢掉了，抢得光吗？抢不光的，谁知道我们这些公司明年会如何、后年会如何。每天走的路不一样，每个人想明白这几个问题，你有什么、你要什么、你放弃什么。我的累是我并不知道我可以爬山爬到七千米高空，我在山脚下的时候，我向往山顶上的风景，这个肯定很漂亮，越往上爬，发现哪儿有机会看风景，你一步走错，尸体都找不到了，你在那边空气的稀薄、人的孤独，所犯的一个小小的错误、一个小小的石头可以把你砸死。所以这时候，你选择的路只能是这样，所以每个人想清楚，你到底有什么、要什么、放弃什么。只有这样，未来的企业，有一定是可以看到的，在座所有做企业的人，上世纪以企业大为牛逼，本世纪是以企业好而牛逼。儿子不在于有多少、不在于长得多高大，而是好儿子比什么都重要，有两个倒霉儿子够你喝了，企业就是这么回事情。

我希望大家每个人把它活好，两个故事，我最后结束就讲两个故事，时间没了。一个故事，是我有一年到日本去，有一个日本的小店，门口挂了一个小牌子，它说纪念本店145周年，我觉得这个破店，145周年，我跑进去一看，一对老夫妻在做糕点，他说我们这家这个店，已经做了145年，做得很舒服，他说日本天皇的亲戚也到我们家来买糕点，我想了各种各样的办法做糕点，而且做得很舒服，我孩子也很出息，我们两夫妻也做得很好，让你感觉无比羡慕，他们讲这些店的时候，充满着快乐。现在我们的大企业有这种快乐吗？没有。

还有一个故事，星巴克的老板有一次到英国伦敦出差，在伦敦最繁华最昂贵的街区闲逛，他突然发现零次栉比的非常豪华的街区中有一个其貌不扬的小小奶酪店，而且只有一个年纪很大的营业员。他进去后问道：“你辛辛苦苦卖这么多奶酪，挣的钱能交得起租金吗？”老人说：“年轻人你出去看一看，在这条街上，你能看到的豪华的店铺都是我家的，都是我自己的地产。我们家就是做奶酪的，这么多年就是做奶酪。做完奶酪挣了点钱，就投资地产。我们祖祖辈辈都做奶酪，我们祖祖辈辈都投资地产。我的父亲做奶酪，我的儿子仍然跟我做奶酪。如果你能够坚持这么去做，做自己开心的、乐趣的事情，有一天你也会拥有一些东西。”好，谢谢大家。

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第四篇：带着仇恨竞争一定失败 马云

真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败

2010 年12月18日，云锋基金江苏论坛召开，基金发起人马云、虞锋、史玉柱、刘永好等商界大佬现场与数百名企业家交流如何做企业，反思总结自己做企业的经验和教训。马云说他不断问自己：为什么要办企业？凭什么能做企业？怎么能做好？做舒服的企业比做大做强更重要，善待员工带来的回报远超过想象。

马云说，不要抱怨没有机会，机会永远存在，每5年到10年就有伟大杰出的公司出来。“也不要抱怨竞争，竞争时候不要带着仇恨，带着仇恨一定失败。更不要抱怨经济形势，伟大的企业都是在经济不好的时候诞生的。”

以下是马云的闭幕式演讲：

在路上，越走越孤独，因为路上的行人越来越少，企业做得越大，时间越长，你其实越寂寞，难得我们这些人是同道之人，我们互相分享一些经验和看法。

有一些企业家喜欢爬山，有一些企业家喜欢穿越沙漠，他们为了体验极端。每个人观点不一样，我每天在爬山，我每天在过沙漠，我要去旅游，我希望搞一个腐败一点、舒服一点的旅游，因为我太累了。所有办企业的人都要回忆起自己当初为什么办企业，就像人到一定程度结婚以后不断的要回忆一下初恋的感觉，爱的第一个男朋友是最好的，但是走着走着我们变了。我们要问自己这个问题：我们为什么办这个企业？凭什么我们可以办好这个企业，如何才能办好，什么时候办，谁来干？这些问题想清楚了，你走起来会踏实很多。

不断问自己为什么要办企业

我们为什么要办这个企业？有一些人说我为了挣钱，阿里巴巴走到今天为止，我自己觉得，不是第一天就设计好的，今天阿里巴巴的所有的管理团队包括我在内，比十年以前的我，能力上面好很多，但是我同样再走一遍一定走不到今天，即使就是把淘宝，阿里巴巴所有的网站关掉，同样的人再做一次也做不好，时机失去了。很多人说马云你们把好的机会都拿完了，我们没有机会，但是机会永远存在，每10年，每5年肯定有伟大杰出的公司出来，每一年都有新的希望出来，这是我们的行业，但是你要搞清楚你为什么办这个企业？

第一，凭什么你能？有人说我有这个资源，我有那个资源，我能办好，其实未必。有人跟我说娶一个女孩子，跟他讲，我什么都没有，我只是比别人更爱你，这是空话，做企业不是想做好就可以。要问为什么可以，为什么我能。

新浪一开始没有这些资源及阿里巴巴从来没有做过这些商业，淘宝网在做零售上面没有经验，但是为什么有经验，有资本的，有钱的，有资源的输给没有钱、没有资源、没有经验的，这个大家思考一下，我今天没有答案，我只是谈我的看法。

第二，如何去做？

前几年，我讲那个奥巴马说：Yes，We Can!是的，我可以。但是美国经济并没有做起来，他忘了回答，How We Can？我们到底怎么做起来，怎么做这个企业，如何做是最关键的。

很多人看到的是今天成功的史玉柱，今天成功的虞锋，今天成功的沈国军。但是我希望大家看到十年前的沈国军，倒下去的史玉柱，他们当时做了哪些决定和想法。今天的我们不值得大家学习，而前面十年走过艰难的过程，犯过错误，在这个过程中需要所有人反思和学习和思考。

我不觉得今天的阿里巴巴是今天做的。是十年以前的理想，十年的努力做到今天，我们今天不是做今天的企业，做企业要为十年以后做的，你对十年以后中国经济的判断，世界经济的判断，这个行业的判断，今天开始按照这个方向，不断的改变自己去适应它。

还有什么时候去做？在十年过程中，谁来做是非常之关键。一个好的项目，交给一个好的人做得非常好，一个好的项目交给一个错误的人做得悲痛，你还不知道为什么最后输了。这些问题希望大家思考。

做舒服的企业比做强做大更重要

很多人在问，我们企业怎么做强做大，怎么做得更有钱？我认为中国这个文化诞生非常大的企业很难。

企业为什么一定要做强？为什么要做大？我认为企业要做好做舒服了，做舒服的企业，做好的企业比什么都重要。什么是好的企业，好的企业就是客户满意，员工幸福，股东觉得很放心，这样的企业我觉得才是真正好的企业。其实我们觉得做大有大的难受。养公司跟养儿子没有什么区别，不是多生几个儿子就会发财，一个糟儿子把你两个好儿子所有的资产浪费得一塌糊涂，所以我希望大家不一定要做大。

小企业经常说，老板大了，很多人会帮你做的，大了以后你不用干了，我发现企业越大，我越累，孩子越大，担心越多。你既然在路上就不要后悔，选择了就去做，这是你在体验做企业的过程中，在路上一定有的经历。

我为什么喜欢和小企业在一起？因为在他们眼中看到希望，期待和梦想，而大企业我们看到的是KPI，看到的是竞争，看到IPO，看到上市，资本和股东，再大的企业回到当时的梦想，回到实实在在的你，回到当时你为什么为客户做，当时你的想法是什么。你选择了企业你就不要后悔，要不断的做好客户、员工和股东的工作。我想，做企业，做小有小的乐趣，我在日本走过一些小店，这个小店门口贴了一个牌子本店已经成立今天是147周年的纪念日，我很好奇的一看，两对老夫妻，一个女孩子说，这是我们做糕点生意的，147年以来我们只做糕点，从他讲的过程中看到无比的幸福。

另外一个故事。几年以前，星巴克的创始人，CEO霍华德·舒尔茨和我讲一个故事，真实的故事，我觉得我们很多人去思考这个问题，去看看这个故事，挺有意思。他说到伦敦去出差，走过伦敦的牛津大街，这里是寸金之地，这里有一个很小的门脸，卖奶酪，卖奶酪跟卖盐一样，很辛苦，不赚钱，看到一个老头穿的很干净卖奶酪，他走进去问一个问题，说这条街的房租这么贵，你赚的钱能够付得起这个房租吗？老头说，买10英镑的奶酪告诉你。他买了之后，他说，你说到底付不付得起房租？老头说，年轻人，你过来，把头伸出去看看，这条街上的大部分的房子是我们家的。我们家世世代代以卖奶酪为生，卖奶酪不知道干什么，把这个钱买一个店面，今天卖成这个样子。我今天就喜欢做奶酪，我儿子还在做奶酪，我们祖祖辈辈觉得这是一个幸福的行业。

企业做幸福了，你永远舒服，不要去跟人家比，谁大，谁强，做快乐，做幸福，做愉快，我觉得这样的才会真正的舒服，我一直认为，我们到这个世界来不是来做事业的，我们到这个世界赖是体验生活的，是体验做人的愉快。每个人就3万多天，在座的人和我们一样，每天过完之后，打一个叉，就越来越少好好过日子，不要老想做大做强，舒服就好。

善待员工，带来的回报远超过想象

我觉得管理一个企业最好的是通过文化，制度是去补充，弥补文化。一个优秀的国家和优秀的企业必须有文化来做。大家一直认为，美国的强盛是因为美国有很好的制度，但是大家想想，美国的强盛离不开他的基督教文化，他是有文化有宗教信仰，整个法制是基于完善和补充整个基督教体系。

假如你没有一个很强大的文化体系，东拼一些，西拼一些，拿一些国外的法律制度未必能解决我们的问题。我们不是政治家，我们当不了政治家，我们现在企业家讲着讲着就讲成政治，好像比国家主席还大。我们都是企业，我们可以通过企业的手段，可以通过我们自己的努力去完善这个国家，去完善人类的商业发展。我觉得今天我们没有办法，也做不了一个城市的文化，但是我们可以做好自己公司的文化。文化，无非就是什么是你的使命，为什么做？怎么做，价值观体系，以及 KPI，还有考核，文化一定是考核出来的，文化不是贴在墙上，有一个企业说，我们文化做得很好，4本杂志，5个会办报，那个是宣传，没有用。我希望大家记住，最后影响你公司是否可持续发展，你员工是否幸福，客户是否满意，是因为你是否有优秀强大的文化，制度是来弥补发展这样的文化。

我又要讲一个我讲了很多年的故事，这个故事影响了我，影响了我们的企业。1989年以前，我第一次听到这个故事的时候，我回来问，我们如何能够做到这样？这个故事就是说，丰田是如何打败美国汽车的？大家有说战略重要，有说设计重要，但是有一个故事说明问题。说在美国芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一个司机开了一辆车，刮雨器坏了，这个时候雨中来一个老人，这个人跑到车上把这个刮雨器修好。问他是谁？他说我是丰田公司的汽车的工人，我看到我公司的产品受到伤害，我有责任把这个修好。制度上不会让你去看到坏车就修理，是文化，让他做到这一点，我希望大家，假如你拥有这样的员工的时候，你一定能够成功，而这样的员工是因为你有这样心态对待你的员工，照顾好你的员工，你才有这样的文化和这样的员工。

我也告诉大家，21世纪最贵的是人才，企业也一定一样。绝大多数的企业认为机器比人贵，很多人买机器的时候讨价还价。我们聘请员工的时候，我们没有想过给员工带来好的条件，你没有这样想的话在二十一世纪一定活不好。今天以人为本的时代，互联网时代，信息时代，数据时代，一定是人的创造力的时代。善待你的员工，投资在你的员工身上，他们给你带来的回报远远超过你的想象。什么是人才，人才可以培养出来。什么是养？就是给他失败的机会，给他成功的机会。你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。

我感谢我自己的这个时代，感谢自己所受的训练和教育。有人说中国的体制，培养不出像史玉柱、马云这样的人，我恰好是中国造，中国体制出来的。你永远会找到一些借口，成功的人永远在找方向。去年有一个同事跟我说，我忙死了，事情太多，每天忙的晕头转向。好，给他再加两件工作。因为你不懂得优先级，你不懂得什么该做什么应该做，怎么授权于人，你不给他这样的训练，你不会成功的。要有一种好的方法去训练他们，培养他们，给他们机会。

也有人说，公司最大的快乐是什么？有一个企业的人跟我交流说，十年以前，我一年能够赚几十万，一年我能赚几千万，公司越大我越没有幸福感，我觉得我现在越来越幸福感，我的幸福感来自哪里？来自十年以前，我看到这个小伙子，小姑娘，他们进入我们公司，今天居然变成这么能干，这么能够面对现实，他们的成长才是我的幸福感来源，你会发现有了他们，阿里巴巴会更好，有了马云，阿里巴巴会走下坡路，因为我的年龄到了。

每年，我跟我的各部门领导者，都要问自己这个问题，你聘请了谁？你开除了谁？你提拔了谁，警告了谁？这四个事情你做没做？你没有做你一定不是好领导，你不懂得如何培训别人，公司里面只有各种各样的人，这才是丰富多彩的。企业就是一个生态链，企业就是一个野生动物园，我很高兴我们公司像野生动物园，各种各样人都有，在各种人当中你怎么去发现他们，用欣赏的眼光看待他们。你听见一个人，你问领导者，你下面人怎么样？他说，这个下面的人都是混蛋，不是我招的，我说他们是混蛋，我希望你把他们培养的不混蛋，第二年如果他们更混蛋，一定是你不对，你更混蛋。我们要问这个问题，你们为谁做了什么？

竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败

企业现在最多的是竞争，包括在我们这儿也有很多报怨。阿里巴巴、淘宝建了两个市场，很多人杀价，很多人天天杀价，我出5千万，他出4千万，这是最愚蠢的商战，我教一个傻子也会干，这不是企业家。比价算什么英雄？

竞争最高的境界是什么？竞争是一种乐趣，这是让对手很痛苦，你很快乐，如果你也痛苦，这是走错了，你痛苦他开心，你肯定走错了。竞争的乐趣，两个企业竞争，就像下棋一样，你输了，我们再来过，两个棋手不能打架，现在是很恨，你胜了，我弄死你，真正做企业是没有仇人的，心中无敌，无敌天下，你眼睛中全是敌人，外面全是敌人。什么是企业的生态作战，生态里面非洲的狮子吃羊不是因为恨羊，是因为我就是要吃羊，因为可以让我生存。你竞争的时候不要带仇恨，带仇恨一定失败。

不要抱怨经济形势

最后，我们很多人一定要听经济形势。什么CPI涨了，物价原料涨多少了，央行要加息了，我们的企业不要关心这些事情，永远不要关心总理关心的事情，经济形势好，你未必好，经济形势不好你未必不好，伟大的企业都是在经济形势不好的时候诞生出来。

不要埋怨形势，有的人在报怨形势，有人就在努力。我开始做互联网的时候，三个月以后就出现互联网的风暴，大家都觉得不好，有时候形势不好，对你更有机会。所以，不管你企业多大，改变自己，适应这个无论好和坏的近来形势。我记得金融风暴刚开始的时候，我参加中国企业家的会，在报纸上看到，北京公园里面有一野鸭被冻在湖上，大家救这个鸭，这是救不好的，为什么？那个公园里面，鸭都是野鸭，那个是家鸭，冬天到了，野鸭都飞了，你还在那里，是笨的。你必须学会飞。

我们做企业要永远保持乐观的精神。我想在路上的人一定是辛苦的，在路上的人没有必要你杀我杀，互相鼓励，互相分享，更加透明一点，更加开放一点，我们的企业会做得更好。

第五篇：浅谈酒店的核心竞争

浅谈酒店的核心竞争

加入WTO之后，中国旅游业面临新的发展机遇。同时，众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌入我国，形成新的竞争格局。与世界酒店连锁集团相比，中国酒店业存在“小、弱、散”等缺点。为此，酒店管理者要认清形势，找到差距，提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路。从而形成强大的核心竞争力，打造富于特色的酒店业民族品牌。

关键词：酒店核心竞争力;企业文化；服务质量管理；集团化连锁经营。

中国酒店的的发展一直走着引进的道路，引迸设备、引进管理、引进人才。假日、喜来登、希尔顿、香格里拉、凯悦等世界一流酒店的先进管理经验先后引入我国。经过选择、吸收，到了九十年代，众多的酒店逐步形成自己的管理风格，有的注重财产经营，有的注重服务质量等，各有千秋。例如，珠海度假村的管理模式是争取三方满意： 员工满意、客人满意、业主满意。其运行机制是。满意的员工 一一满意的服务一一满意的客人一一满意的效益;青岛海景花园大酒店则创立了独具特色的“双零动式管理”，即“零距离服务与零距离缺陷管理”。零距离服务就是把客人当作家人，酒店就是蓉人的家外家，让客人找到一种人性化的超近距离感，充分享受家庭式的温暖。零缺陷管理则是把酒店看成一个系统网络，不断完善这一过程，使管理质量无限接近零缺陷的过程。其他的先进管理理念如白天鹅的“诚挚、热情、亲切、朴实”的风格;锦江集团“一流服务、一流管理、一流效益”的信念、“谦虚、认真、严格、高效”的锦江精神，都充分显示了我国酒店业的发展成果。

与此同时，酒店业存在的问题也不容乐观。

从纵向看，我国的酒店管理普遍处于初级阶段，尤其是服务模式“从情绪化到标准化”的提升还没有完成，除了一些大牌的酒店如白天鹅、锦江、金陵等，大部分中小型酒店服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化员工中存在情绪化服务倾向。

从横向看，西方酒店业已完成标准化管理，并向个性化方向迈进。在市场竞争策略上，西方重管理技术、服务质量、企业品牌等策略，而中国的竞争还停留在依靠价格和关系上；西方酒店走的是一条集团化联盟竞争的道路，采用网络化的营销手段。中国的酒店则是单枪匹马闯天下，存在“散、弱、小”等缺点，这无异于小帆船与航空母舰的竞争。

综合考虑以上因素，中国酒店业应克服自身缺点，对内重视人才。蕴育独特的酒店文化；对外推崇服务质量，形成系统的市场发展战略，全面打造民族化的酒店品牌。形成强大的核心竞争力。

一、运用现代化激励机制，开发酒店人力资源

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。许多成功的企业领袖非常重视员工的价值开发。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。著名的家族企业总裁马里奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。马里奥特的经营哲学是“人是最关键的，他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神非常重要，随处挖掘与培养人员是你的基本责任”。没有满意的员工，就没有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才能为宾客提供优质的服务。

作为酒店，应加强团队凝聚力的培养，并通过以下措施激励员工的奉献精神。

l、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。

2、采用走动式管理法，及时与员工沟通。民主与开放式的领导是培养员工奉献精神关键。作为管理者，要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与员工的沟通。采用走动式管理的方法，走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量;采用“开门办公。的政策，鼓励员工提出建设性意见；开设总经理热线，及时收集员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任感，培养其组织忠诚度。

3，关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。一些大型酒店或企业集团非常注重员工的文化活动，如沃尔玛，联想等，酒店业如麦当劳、香格里拉、里兹-卡尔顿等都有一套富于特色的员工活动。这一点将在企业文化里论述。

4、合理的利润分享政策。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。

在利润分配中应注意以下几个方面：

一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。

二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意、最佳团队奖、创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。

大型的酒店集团应鼓励员工入股，抛开融资渠道的好处不谈，员工持股使之成为酒店的主人，将自己的工作与酒店发展紧紧联系在一 起，提高对公司的忠诚度，培养了奉献精神。

另外，信息透明化管理，使员工了解酒店的运转情况、财务情况也是很好的管理策略。

二、建设富有特色的酒店文化

行内人士戏称，中国酒店是服务人才的培训基地。反映的是酒店行业频繁的跳槽现象。作为酒店管理者，如何打造酒店品牌，建设“实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化，是促进酒店发展、增强酒店竞争力的关键所在。专家指出，酒店的竞争大致经历三个阶段：初期是价格竞争，第二阶段是管理与人才竞争，现在和今后是企业文化与品牌的竞争。酒店文化是指一个酒店内共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同远景。酒店文化的建设必然成为富有远见卓识的领导者的明智决策，体现了酒店的管理层次与实力。它对员工忠诚度的培养、酒店品牌的树立起着重要作用。如何蕴育和形成自己的强势文化呢?笔者认为应从以下几个方面进行：

1、建立共同愿景，以理念的形式进行渗透。

对共同愿景，彼得圣吉在《第五项修炼》中有这样的描述：“共同愿景是人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最简单的说法是我们想要创造什么，是组织中人们所共同持有的意想和景象，当人们有共同愿景时，这个愿望会紧紧将他们结合起来”。企业中的共同远景会改变成员与组织中的关系，它不再是“他们”的公司，而是“我们”的公司。

培养酒店的共同远景，确立企业目标。将员工的愿望与酒店的目标联系起来。并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿景要内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在公司制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。中国著名的家电企业海尔集团战领中国市场同行业老大，与总裁张瑞敏的经营思想和企业文化有密切关系，海尔口号是“不断学习、不断创新、打倒自己”，这种创业精神已滲透到每个员工的思想和行动中，目前海尔已进军国际市场。世界零售业之王沃尔玛的企业精神是；“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等，从员工、顾客、经理人的不同角度定位了服务理念，可以想见沃尔玛的成功很大程度上得益于山姆文化。酒店业老大里兹-卡尔顿的服务理念是：“我们是为女士先生们服务的女士先生们”，一句话定位了员工形象。如果没有共同远景，很难想象福特、苹果等公司是怎样建立起他们的做人成绩的。

2、发挥榜样作用，用行动说话

俗话说“受人爱戴的将军打仗走在最前边”。足以见领导的人格具有强大的影响力。一是领导的身先垂范作用。作为酒店文化的建设者和传播者，管理者要用行动带动大家，发挥人格的力量，影响员工行为;二是要树立榜样，以榜样的力量激励员工。当然典范要来自员工中间，有可比性、真实性和公平性。著名的联想集团原总裁柳传志，为联想的发展做出巨大贡献。其人格力量在企业文化中的影响可见一斑。公司制定的天条里有“迟到罚站”一条。有一次开会，因为电梯出故障，柳总被卡在电梯而迟到，柳先生以身作则自罚自站五分钟，令人佩服。从许多企业的发展来看，领导人的风格起着非常重要的作用。

3建立良好的文化宣传渠道。

作为酒店，要树立自己的品牌，以独特的形象定位于市场，形成品牌忠诚，必须建立良好的信息宣传渠道，对外要通过广告媒体的宣传途径，尤其要重视顾客的口碑效应。酒店的产品对顾客而言是“一条龙”服务，任何一个环节的失误都会影响酒店的品牌形象，故抓好员工的素质建设非常重要。通过酒店文化的强势影响，采用形式多样的信息宣传渠道，使酒店文化内化为员工理念。另一方面，酒店应办好自己的报刊，开展形式多样的娱乐文化活动，关心员工，在活动中培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。例如利用节假日慰问员工家属，组织联欢，组织户外旅游，参加团队信任度测试活动等等。在这方面有许多成功企业的例子。麦当劳每月组织一次郊外野营，沃尔玛给员工举办生日宴会，有的酒店举办“经理为员工服务日”，有的定期举行“经理员工交流会”，有的每月举行一次经理宴请会，会上畅所欲言，交流情感：有的在员工生日时，总经理发感谢信等等不一而足，都起到良好的沟通效果。

三、服务质量管理应立足于标准化、走向个性化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。采用那一种方式与酒店所处的层次有关中低档酒店以标准化为基础，高星级酒店则倾向个性化服务。目前国内几家大酒店在标准化方面可以作为榜样，例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3 分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟;餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟;上海锦江集团的标准是；“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”;“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

以上四五星级的大型酒店在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。

个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，、希尔顿的“快捷”、喜来登的“关怀体贴”、肯德基的“101％满意”、香格里拉的“亚洲式”亲情服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义： 一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识;

2、敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

3、广播的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。

4，说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发事件。

5、独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。例如WAIKOLOA凯悦为客人提供与受训海豚一起探测珊瑚礁的机会，马里奥特的庭院酒店则引进自我客房服务，瑞士酒店的客人可进行客房内电话购物等等。酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。

国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力来完成。

四、市场竞争策略： 要走集团化发展道路

集团化道路即“联号经营”是酒店的一种营销与分配方式。联号公司授予成员饭店特定的时间、地点、按照规定的方式经营业务的权利。

对成员酒店来说，联号的优势有以下几点：能得到广告促销、集体购买、计算机预定、定期检查、及经营建议。成员饭店还能得到培训机会、融资渠道，因联号声誉而产生品牌识别与顾客忠诚，很快得到顾客认同，使品牌形象迅速提高。中大型酒店走连锁经营的道路，连品牌，连标准，连特色，连创新，连管理，锁定技术秘方，实行统 一管理，统一采购陪送，统一服务标准，统一标志，从局部小规模向全局大规模转移。因此加盟连锁是餐饮业走向规模化发展的另一重要标志，是扩大品牌影响力的重要通道。

饭店走集团化成长的道路有许多规模上的优势：

1、财务方面的经济性使集团从内部筹措到款项，还能以更好的条件代到款。

2、管理方面的经济性源于这样的事实;某些管理成本不必随业务量的增加而同时增加，比如集中进行客房预定。

3、技术方面的经济性也与权利集中形成的收益有关，比如提供服务，像洗衣服务和进行维修，从服务中心到具体部门都可进行。

4、规模经济效益也源于对风险的化解能力。旅游业具有不可确定性、季节性和多重目标市场的特点，有一定规模就可以使集团用某些领域的获利去弥补另一领域或重要业务出现的失误。另外，从集团批量购买供应品并以优惠条件进行讨价还价的能力看，也能实现购买的经济性。最后，集团还可以从规模营销的经济性上获利，这种经济性表现为： 在市场上提供引人注目的集团形象的机会，提供进行促销活动、增加消费者认同意识、从而降低成本的机会。即追求规模效应、增加流动成本的同时，相对降低固定成本，带来消费示范效应。

国外酒店大多走的是集团化道路。因此在竞争中有强大的优势。中国酒店应改变单枪匹马的经营战略，进行资源与人才的融合，把市场做大做强。依靠集团化经营战略创民族品牌，实现市场高占有率，多出几个白天鹅、锦江和凯莱。尤其是中小型酒店，目前饭店正经历一场渐进式的但却是稳步的转型，即由独家所有和经营的饭店转化成具有附属关系的连锁饭店。在中国，四五星级的酒店基本上完成了连锁化经营，加入国际或国内饭店集团。而一二星级的饭店则受地方政府干预太多，又多为地方政府接待性宾馆，在体制上受制约，故三星级酒店是最适合未来连锁经营对象J蕊有一定规模的三星级酒店成本高，而效益又无法与四五星级酒店相争，所以走集团化的路子尤适合此类酒店。

当然，集团化道路相应地还要求其营销网络化，并建立自己的计算机营销系统。中国的酒店业目前还达不到这个要求，缺乏网络系统也正是中国酒店业发展的最大制约因素，这正是未来的突破口。

总之，中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，又必须立足于世界，采用集团化、个性化，网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中囱待色的酒店发展道路。

路虽长，但充满希望。