口碑,陶瓷商城的竞争核心

第一篇：口碑,陶瓷商城的竞争核心

口碑，陶瓷商城的竞争核心

网络改变生活，网络改变商业模式。网络让我们足不出户就能了解天下大事，同样也让我们轻易地选购各色各样的商品，由螺丝钉到商品房，可谓应有尽有。相对陶瓷企业，产品的局限性使其在网络营销上显得被动，若要突破传统营销的束缚，口碑，无疑成了陶瓷商城的竞争核心。

中国陶瓷业何以名誉全球，除产品品质作为强力的后盾外，口碑营销成了最锋利的进攻长矛。淘德网陶瓷商城表示，消费者购买陶瓷产品信息来源的因素中，朋友亲友介绍这一渠道所占的比率达到两成以上，仅次于广告促销宣传，比“商家推荐”、“装修公司推介”等都要高。而大多数陶瓷企业在网络营销理念和营销成本上，就没有考虑做口碑营销。

在一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高。这个特征也是口碑传播的核心，也是开展口碑宣传的一个最佳理由，“用户告诉用户”才是陶瓷商城最简单奏效的营销手法。

服务，永远是一个不老的话题，也是口碑营销的重点。对于网购瓷砖这一电子商务来说，服务显然是现阶段市场竞争的有力武器。淘德网陶瓷商城认为，服务既是市场营销的竞争力，更是引起消费者传播行为的纽带，相信这方面已经引起很多企业的关注和重视。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的细微处，如产品样板的洁净、商标价签的统一、展示配搭的美感等等。

网购瓷砖的奇妙在于便利、在于商品选择类型多。消费者注重价格的同时，也考虑到质量，关于陶瓷商城质量方面的信息，很大程度上来源于曾经购买过的消费者或是网友“耳濡目染”下的熏陶。淘德网陶瓷商城表示，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成；而赢得口碑，则对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传。

陶企试水电子商务，陶瓷商城必须提升公信力，而秘诀在于良好的口碑。采取口碑推荐或传递信息方式往往运用巧妙可以达到四两拨千斤的功能。口碑，无疑成了陶瓷商城的竞争核心。

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第二篇：商城类网站如何做好口碑营销

商城类网站如何做好口碑营销？

网上购物在我们生活中越来越普遍，在B2C商城的运营推广过程中，很多站长往往把工作的重心放在营销方面，以为只要把网站排名做上去，宣传做的好就一定会成功。其实对于营销类的B2C商城来说，为了提高用户的粘性和购买率，同时形成病毒式的扩散营销，做好口碑营销是非常关键的，那么商城类网站如何做好口碑营销呢？

1、做好口碑营销关键是产品质量控制和服务质量控制

对于生产产品的工厂来说，产品的质量就是工厂的生命线。而对于以销售产品为主营业务的B2C商城来说，在保证产品质量的同时还要多做一件事情：要控制好服务的质量。

产品质量控制方面，要挑选成熟且经过时间考验的供货渠道商，所有产品在发货之前要确保包装是否完好无损、产品是否确系正品、是否仍在保质期内等等。同时发货打包装的时候要注意好保护，以免在发货过程中对货物产生损害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，让各个环节的参与人员能够参照具体的章程工作，用制度来规范人员。

在服务质量控制方面，分为售前咨询和售后服务两个方面。总体来说，服务要做到：专业、热情、耐心、及时。建议在销售人员和客服上岗前做好培训，只有通过岗前考核才正式工作。同时建立一套比较好的客服人员服务质量反馈制度，根据客户的反馈信息打考核分数，作为发放奖金的依据之一。

2、做好口碑营销需要相关制度和政策的配合如果商城的产品质量和服务质量控制已经做的非常好了，那么一般客户来到这里购买产品会有宾至如归的感觉，订单成交率也会有一个比较明显的提升，但这和形成良好的口碑营销还有一定的距离：我们需要的不仅仅是客户自己感觉这个商城好，还要让他们有足够的动力向周围的朋友做介绍。而要达成这一点的话，我们需要制定相关的制度和政策。

另外，商城可以设计一些政策，让帮助宣传的客户得到实实在在的好处，提高他们的宣传积极性。

第三篇：至大陶瓷质量卓越 口碑造就市场[范文]

至大陶瓷质量卓越 口碑造就市场

8月10日，《京江晚报》披露了一件因瓷砖售后质量问题纠纷的案件，案件指当地以消费者范女士在购买瓷砖后出现质量问题，向商家讨要说法被拒绝。

据小编了解，今年上半年瓷砖产品“质量门”事件频发。根据相关报道显示，4月11日，广州市工商局对市面流通领域陶瓷砖商品进行抽检，在抽检的75家企业生产的91款样品中，有27款样品被判定为监督总体不合格，不合格率高达30%，不合格原因有瓷砖吸水率、尺寸偏差、破坏度不达标等。然而至大陶瓷作为行业的新星，以其卓越的质量在竞争激烈的市场中站稳跟脚，在国外众多国家占据重要的市场份额。

先进设备是高质量的基础。至大陶瓷总投资9亿多元人民币，占地1000多亩，共有15组现代化生产线，引进了全套萨克米自动转压机，并拥有先进的328米长辊道窑生产线，而且设有独立的研发机构和拥有百余名技术人员。至大陶瓷已通过了ISO9001和2000国际质量管理体系认证，在2012年荣获“中国著名品牌”“中国陶瓷行业十佳名优品牌”等荣誉称号。同时至大陶瓷也赢得业界产品质量监督管理部门和行业协会的认可，被评为“重质量守诚信企业”，用过至大陶瓷产品的消费者都对至大陶瓷赞口不绝，口口相传是至大陶瓷最好的宣传方式，现在不少的新顾客都是旧顾客介绍过来的。

环保科技促进质量的提升。随着近年来国际国内高端环保设备的不断出现，至大陶瓷还花费巨资进行设备升级和工艺改良，在原材料的选用和釉料等辅料的选用上都遵循了环保的理念，这是企业实现产品的高品质和低能耗的垫脚石。因此，至大陶瓷的产品除了在吸水率、尺寸偏差、破坏度等方面达到国家标准外，还达到《建筑材料放射性核素限量》的A类要求。在上半年瓷砖“质量门”频发和市场大萧条的情况下，至大陶瓷重抓质量，对瓷砖商家进行有效监管；向客户普及瓷砖科学铺贴方法，提升售后服务，以此增加产品的附加值，赢得众多顾客的良好口碑，在市场困局中突出重围。在往后的日子里，至大陶瓷仍会继续以“让每一位客户满意”作为目标，提升其品质及服务。（来源：陶瓷网）

第四篇：转正申请书——亚洲陶瓷商城客服

转正申请书

尊敬的公司领导：

我是亚洲陶瓷控股有限公司市场部的XXX，于2011年 ___月___日成为公司试用员工，到今天已经有一个多月的时间了。在这段时间里，我工作努力，认真做好领导交给我的每一项工作，能胜任公司商城助理这个职位。根据公司的规章制度，现申请转为正式员工。

在这段时间我主要的工作是负责回答“亚洲陶瓷商城”客户的咨询，引导客服购买产品，订单跟进、物流发货、了解客户反馈信息并协助同事通过各大网络平台免费推广我司网上陶瓷商城。我通过一个月的努力，提高了商城的浏览量和曝光度，吸引了更多的客户与我公司洽谈业务及到访参观，从中也成交了订单。为公司的销售付出自己的一份力量。

当然，初入市场部，工作难免出现一些小差错。但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟的，在处理各种问题进考虑得更全面，杜绝类似失误发生。在此也感谢领导和同事对我入职以来的指引和帮助，让我获益良多。将来我仍需不断学习提高自己的工作能力，把本职工作做得更好。

公司和谐的工作氛围和团结向上的文化，将我融入了亚洲陶瓷这个大家庭里。看到公司在广交会和陶博会取得的娇人成绩，我作为公司一份子深感自豪。因此我也更加迫切希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，和公司一起成长。我提出转正申请，恳请各位领导给我继续锻炼自己机会，我将以热忱的工作态度回馈公司，为公司创造价值。

申请人：XXX

___年___月___日

第五篇：浅谈酒店的核心竞争

浅谈酒店的核心竞争

加入WTO之后，中国旅游业面临新的发展机遇。同时，众多优秀的世界连锁酒店纷纷涌入我国，形成新的竞争格局。与世界酒店连锁集团相比，中国酒店业存在“小、弱、散”等缺点。为此，酒店管理者要认清形势，找到差距，提升管理理念和层次，采用现代化的发展战略，在酒店内部发展优秀的企业文化，建设良好的人才机制，以优质服务产品立足于市场，走集团化的发展道路。从而形成强大的核心竞争力，打造富于特色的酒店业民族品牌。

关键词：酒店核心竞争力;企业文化；服务质量管理；集团化连锁经营。

中国酒店的的发展一直走着引进的道路，引迸设备、引进管理、引进人才。假日、喜来登、希尔顿、香格里拉、凯悦等世界一流酒店的先进管理经验先后引入我国。经过选择、吸收，到了九十年代，众多的酒店逐步形成自己的管理风格，有的注重财产经营，有的注重服务质量等，各有千秋。例如，珠海度假村的管理模式是争取三方满意： 员工满意、客人满意、业主满意。其运行机制是。满意的员工 一一满意的服务一一满意的客人一一满意的效益;青岛海景花园大酒店则创立了独具特色的“双零动式管理”，即“零距离服务与零距离缺陷管理”。零距离服务就是把客人当作家人，酒店就是蓉人的家外家，让客人找到一种人性化的超近距离感，充分享受家庭式的温暖。零缺陷管理则是把酒店看成一个系统网络，不断完善这一过程，使管理质量无限接近零缺陷的过程。其他的先进管理理念如白天鹅的“诚挚、热情、亲切、朴实”的风格;锦江集团“一流服务、一流管理、一流效益”的信念、“谦虚、认真、严格、高效”的锦江精神，都充分显示了我国酒店业的发展成果。

与此同时，酒店业存在的问题也不容乐观。

从纵向看，我国的酒店管理普遍处于初级阶段，尤其是服务模式“从情绪化到标准化”的提升还没有完成，除了一些大牌的酒店如白天鹅、锦江、金陵等，大部分中小型酒店服务管理不规范，缺乏科学化、制度化、标准化员工中存在情绪化服务倾向。

从横向看，西方酒店业已完成标准化管理，并向个性化方向迈进。在市场竞争策略上，西方重管理技术、服务质量、企业品牌等策略，而中国的竞争还停留在依靠价格和关系上；西方酒店走的是一条集团化联盟竞争的道路，采用网络化的营销手段。中国的酒店则是单枪匹马闯天下，存在“散、弱、小”等缺点，这无异于小帆船与航空母舰的竞争。

综合考虑以上因素，中国酒店业应克服自身缺点，对内重视人才。蕴育独特的酒店文化；对外推崇服务质量，形成系统的市场发展战略，全面打造民族化的酒店品牌。形成强大的核心竞争力。

一、运用现代化激励机制，开发酒店人力资源

现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。许多成功的企业领袖非常重视员工的价值开发。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。著名的家族企业总裁马里奥特提出：“我们的工作就是激励员工，教导他们，帮助他们，支持他们，关心他们。只要我们关心照顾他们，他们就会加倍关照我们的顾客。马里奥特的经营哲学是“人是最关键的，他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神非常重要，随处挖掘与培养人员是你的基本责任”。没有满意的员工，就没有满意的顾客，只有快乐与充满激情的员工才能为宾客提供优质的服务。

作为酒店，应加强团队凝聚力的培养，并通过以下措施激励员工的奉献精神。

l、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。

2、采用走动式管理法，及时与员工沟通。民主与开放式的领导是培养员工奉献精神关键。作为管理者，要树立以人为本的理念，关心员工的发展，注重与员工的沟通。采用走动式管理的方法，走到员工中间，了解员工的思想、生活，并能及时从员工反馈中发现问题，从而改善管理与服务质量;采用“开门办公。的政策，鼓励员工提出建设性意见；开设总经理热线，及时收集员工的心声；注重与员工的交流，重视员工的建议甚至奖励优秀者等等。这些活动本身就是对员工的激励手段，能激发员工对酒店的责任感，培养其组织忠诚度。

3，关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。一些大型酒店或企业集团非常注重员工的文化活动，如沃尔玛，联想等，酒店业如麦当劳、香格里拉、里兹-卡尔顿等都有一套富于特色的员工活动。这一点将在企业文化里论述。

4、合理的利润分享政策。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。

在利润分配中应注意以下几个方面：

一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。

二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意、最佳团队奖、创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。

大型的酒店集团应鼓励员工入股，抛开融资渠道的好处不谈，员工持股使之成为酒店的主人，将自己的工作与酒店发展紧紧联系在一 起，提高对公司的忠诚度，培养了奉献精神。

另外，信息透明化管理，使员工了解酒店的运转情况、财务情况也是很好的管理策略。

二、建设富有特色的酒店文化

行内人士戏称，中国酒店是服务人才的培训基地。反映的是酒店行业频繁的跳槽现象。作为酒店管理者，如何打造酒店品牌，建设“实现员工价值、凸现客人地位”的酒店文化，是促进酒店发展、增强酒店竞争力的关键所在。专家指出，酒店的竞争大致经历三个阶段：初期是价格竞争，第二阶段是管理与人才竞争，现在和今后是企业文化与品牌的竞争。酒店文化是指一个酒店内共同的价值观念、精神追求，它表现为酒店的规章制度、员工的共同信念，反映了酒店的共同远景。酒店文化的建设必然成为富有远见卓识的领导者的明智决策，体现了酒店的管理层次与实力。它对员工忠诚度的培养、酒店品牌的树立起着重要作用。如何蕴育和形成自己的强势文化呢?笔者认为应从以下几个方面进行：

1、建立共同愿景，以理念的形式进行渗透。

对共同愿景，彼得圣吉在《第五项修炼》中有这样的描述：“共同愿景是人们心中一股令人深受感召的力量。共同愿景最简单的说法是我们想要创造什么，是组织中人们所共同持有的意想和景象，当人们有共同愿景时，这个愿望会紧紧将他们结合起来”。企业中的共同远景会改变成员与组织中的关系，它不再是“他们”的公司，而是“我们”的公司。

培养酒店的共同远景，确立企业目标。将员工的愿望与酒店的目标联系起来。并细化分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿景要内化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在公司制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。中国著名的家电企业海尔集团战领中国市场同行业老大，与总裁张瑞敏的经营思想和企业文化有密切关系，海尔口号是“不断学习、不断创新、打倒自己”，这种创业精神已滲透到每个员工的思想和行动中，目前海尔已进军国际市场。世界零售业之王沃尔玛的企业精神是；“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等，从员工、顾客、经理人的不同角度定位了服务理念，可以想见沃尔玛的成功很大程度上得益于山姆文化。酒店业老大里兹-卡尔顿的服务理念是：“我们是为女士先生们服务的女士先生们”，一句话定位了员工形象。如果没有共同远景，很难想象福特、苹果等公司是怎样建立起他们的做人成绩的。

2、发挥榜样作用，用行动说话

俗话说“受人爱戴的将军打仗走在最前边”。足以见领导的人格具有强大的影响力。一是领导的身先垂范作用。作为酒店文化的建设者和传播者，管理者要用行动带动大家，发挥人格的力量，影响员工行为;二是要树立榜样，以榜样的力量激励员工。当然典范要来自员工中间，有可比性、真实性和公平性。著名的联想集团原总裁柳传志，为联想的发展做出巨大贡献。其人格力量在企业文化中的影响可见一斑。公司制定的天条里有“迟到罚站”一条。有一次开会，因为电梯出故障，柳总被卡在电梯而迟到，柳先生以身作则自罚自站五分钟，令人佩服。从许多企业的发展来看，领导人的风格起着非常重要的作用。

3建立良好的文化宣传渠道。

作为酒店，要树立自己的品牌，以独特的形象定位于市场，形成品牌忠诚，必须建立良好的信息宣传渠道，对外要通过广告媒体的宣传途径，尤其要重视顾客的口碑效应。酒店的产品对顾客而言是“一条龙”服务，任何一个环节的失误都会影响酒店的品牌形象，故抓好员工的素质建设非常重要。通过酒店文化的强势影响，采用形式多样的信息宣传渠道，使酒店文化内化为员工理念。另一方面，酒店应办好自己的报刊，开展形式多样的娱乐文化活动，关心员工，在活动中培养团队精神，增强团队凝聚力和对酒店的忠诚度。例如利用节假日慰问员工家属，组织联欢，组织户外旅游，参加团队信任度测试活动等等。在这方面有许多成功企业的例子。麦当劳每月组织一次郊外野营，沃尔玛给员工举办生日宴会，有的酒店举办“经理为员工服务日”，有的定期举行“经理员工交流会”，有的每月举行一次经理宴请会，会上畅所欲言，交流情感：有的在员工生日时，总经理发感谢信等等不一而足，都起到良好的沟通效果。

三、服务质量管理应立足于标准化、走向个性化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。采用那一种方式与酒店所处的层次有关中低档酒店以标准化为基础，高星级酒店则倾向个性化服务。目前国内几家大酒店在标准化方面可以作为榜样，例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3 分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟;餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟;上海锦江集团的标准是；“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”;“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

以上四五星级的大型酒店在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。

个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的“热情”，、希尔顿的“快捷”、喜来登的“关怀体贴”、肯德基的“101％满意”、香格里拉的“亚洲式”亲情服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义： 一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识;

2、敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

3、广播的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。

4，说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发事件。

5、独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。例如WAIKOLOA凯悦为客人提供与受训海豚一起探测珊瑚礁的机会，马里奥特的庭院酒店则引进自我客房服务，瑞士酒店的客人可进行客房内电话购物等等。酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。

国内酒店在个性化服务管理上还处于起步阶段，应学习西方成功酒店的经验，在保护原有的服务品牌基础上，采用“品牌延伸”策略，开发市场隔区，满足客人的多样化服务要求。当然，个性化产品的实施，上到酒店文化、经营者的管理策略，下到员工的独特素质和富有人情味的服务，需要酒店全体员工共同努力来完成。

四、市场竞争策略： 要走集团化发展道路

集团化道路即“联号经营”是酒店的一种营销与分配方式。联号公司授予成员饭店特定的时间、地点、按照规定的方式经营业务的权利。

对成员酒店来说，联号的优势有以下几点：能得到广告促销、集体购买、计算机预定、定期检查、及经营建议。成员饭店还能得到培训机会、融资渠道，因联号声誉而产生品牌识别与顾客忠诚，很快得到顾客认同，使品牌形象迅速提高。中大型酒店走连锁经营的道路，连品牌，连标准，连特色，连创新，连管理，锁定技术秘方，实行统 一管理，统一采购陪送，统一服务标准，统一标志，从局部小规模向全局大规模转移。因此加盟连锁是餐饮业走向规模化发展的另一重要标志，是扩大品牌影响力的重要通道。

饭店走集团化成长的道路有许多规模上的优势：

1、财务方面的经济性使集团从内部筹措到款项，还能以更好的条件代到款。

2、管理方面的经济性源于这样的事实;某些管理成本不必随业务量的增加而同时增加，比如集中进行客房预定。

3、技术方面的经济性也与权利集中形成的收益有关，比如提供服务，像洗衣服务和进行维修，从服务中心到具体部门都可进行。

4、规模经济效益也源于对风险的化解能力。旅游业具有不可确定性、季节性和多重目标市场的特点，有一定规模就可以使集团用某些领域的获利去弥补另一领域或重要业务出现的失误。另外，从集团批量购买供应品并以优惠条件进行讨价还价的能力看，也能实现购买的经济性。最后，集团还可以从规模营销的经济性上获利，这种经济性表现为： 在市场上提供引人注目的集团形象的机会，提供进行促销活动、增加消费者认同意识、从而降低成本的机会。即追求规模效应、增加流动成本的同时，相对降低固定成本，带来消费示范效应。

国外酒店大多走的是集团化道路。因此在竞争中有强大的优势。中国酒店应改变单枪匹马的经营战略，进行资源与人才的融合，把市场做大做强。依靠集团化经营战略创民族品牌，实现市场高占有率，多出几个白天鹅、锦江和凯莱。尤其是中小型酒店，目前饭店正经历一场渐进式的但却是稳步的转型，即由独家所有和经营的饭店转化成具有附属关系的连锁饭店。在中国，四五星级的酒店基本上完成了连锁化经营，加入国际或国内饭店集团。而一二星级的饭店则受地方政府干预太多，又多为地方政府接待性宾馆，在体制上受制约，故三星级酒店是最适合未来连锁经营对象J蕊有一定规模的三星级酒店成本高，而效益又无法与四五星级酒店相争，所以走集团化的路子尤适合此类酒店。

当然，集团化道路相应地还要求其营销网络化，并建立自己的计算机营销系统。中国的酒店业目前还达不到这个要求，缺乏网络系统也正是中国酒店业发展的最大制约因素，这正是未来的突破口。

总之，中国酒店的发展既要加强内部文化的建设，转变人才观念，又必须立足于世界，采用集团化、个性化，网络化等管理战略，克服自身的缺点，走富有中囱待色的酒店发展道路。

路虽长，但充满希望。