企业文化征文

第一篇：企业文化征文

浅 谈 旅 游 酒 店 企 业 文 化 建 设

长航大酒店 王勤 冯吉

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。旅游酒店企业文化建设要以“服务”为核心价值观作为构建思路和构建模式。

一、旅游酒店企业文化构建思路

企业文化集中体现了企业的核心价值观和经营哲学理念，对企业的经营管理、员工的行为方式等方面起着潜移默化的重要作用。世界上大多数成功企业背后都有着独特、健康的企业文化作为支撑，企业文化已经逐渐成为现代企业竞争的焦点之一。

旅游酒店在旅游者出行中起着十分重要的作用，除向旅游者提供必要的食宿还集休闲、娱乐等多种功能于一体，大大丰富了出行者的旅行生活。此外，旅游酒店在展示地域文化、树立地区形象方面发挥着重要的作用。因此，建立旅游酒店的企业文化显得十分重要。构建旅游酒店企业文化应充分考虑酒店企业的特殊性，牢牢抓住以下几个的关键点：首先，应确立旅游酒店企业文化的核心价值观；其次，通过各种“外显部分”来传达、表现、强化企业文化的核心价值观；最后，应认识到企业文化建设的长期性，为企业文化建设投注长期不懈的努力。

二、“服务”：旅游酒店企业文化的核心价值观

核心价值观是企业文化的灵魂，与一般企业相比，旅游酒店的特殊性突出地表现在它是服务型企业，其核心产品是服务，旅游酒店要想扩大和保住市场份额主要也是通过向客人提供优质的服务来实现的。因此，对于旅游酒店而言，将“服务”作为其企业文化的核心价值观是与酒店本身的性质与特点相吻合的。当然，这里所指的“服务”是广义的，代表和强调服务意识和服务导向，不仅指员工对客人的服务意识与导向，也涵盖了酒店对员工以及员工之间的服务意识。毫无疑问，客人是酒店和员工首要的服务对象，酒店一切工作应以客人为导向。不仅如此，酒店既有的价值链决定了“服务”不仅体现在员工对客人的服务，也体现在酒店对员工的服务以及员工相互间的服务上，只有这样才能确保员工的满意度和忠诚度，进而确保客人的满意度，实现企业的利润目标。将“服务”作为旅游酒店企业文化的核心价值观对于提高酒店服务质量、增强竞争力具有重要的现实意义。

三、核心价值观的表现、传达与强化

核心价值观必须通过有形要素和载体加以表现、传达，使其逐渐深入人心，成为企业员工行事的指南和行为准则，结合长航大酒店工作经历，主要可以从以下六个方面来表现、传达和强化旅游酒店的核心价值观：

1、合理的组织机构。恰当的组织机构有利于表现和强化企业的核心价值观。以“服务”为核心价值观的酒店通常采用扁平的、倒金字塔型的组织机构。与传统的金字塔式的管理等级制不同的是，这种扁平的、倒金字塔型的组织机构通常将客人置于金字塔的塔尖，以前被认为处于最底层的服务人员被置于较高的位置，中层管理人员、总经理则为服务人员的工作提供必要的帮助和支持，处于金字塔的底部，这种管理体制充分体现了“员工第一，顾客至上”的核心价值观，畅导以人为本的服务意识和服务导向。扁平型的组织机构则具有更强的灵活性和适应性。

2、人力资源管理体制。核心价值观为酒店人力资源管理与开发指明了方向，同时，人力资源管理体制在某种程度上体现着酒店的核心价值观。在以“服务”为核心价值观的酒店里，无论在招聘员工、培训员工、激励员工、晋升等方面都遵循和体现其既定的价值观。员工的招聘以服务于顾客为出发点，挑选员工时看重考察员工的服务意识、服务态度及其个性与能力是否符合服务工作的需要；员工培训旨在帮助员工更好地服务客人及其自身发展；员工考评不光注重其工作效率，更着重测评其对客服务质量以及对客关系发展的能力。人力资源的开发与管理都体现和强化着其以服务为核心的价值取向。

3、物质环境。物质环境不仅指客人所感受到的酒店环境与氛围，还包括员工的工作与生活环境。环境的营造应当体现并且强化其核心价值观，使其成为企业文化的一种外在表现形式。具体地，在酒店外部环境营造和内部装修、布置等方面主要从客人的安全、舒适、方便出发，细节体现人文关怀。同时，酒店还应努力为员工营造安全、清洁、舒适的工作和生活环境，无论是员工的工作间，员工通道、员工电梯以及员工宿舍都力求做到环境整洁、舒适，设施齐全，配备良好，使员工在工作中能够获得身心的满足与愉悦，从而更好地服务于客人。

4、规章制度及工作流程。可通过合理的规章制度及工作流程来体现和强化酒店的核心价值观。在以“服务”为核心价值观的旅游酒店在制定规章制度及工作流程时处处以客人为导向，同时将员工的操作情况和实际需求考虑在内。相反地，在一些以工作、任务为导向的酒店里，规章制度和工作流程的制定通常是以提高工作效率和任务的完成为出发点和导向，因此，很可能出现规章制度和工作流程与客人利益相冲突的情景，导致这种现象的根源就在于酒店所推崇的核心价值观的不同。

5、先进人物。可通过树立先进人物来传达和强化企业的核心价值观。什么样的人被确认为“先进人物”“劳动模范”，这本身就体现了酒店的核心价值观。通过树立先进人物，员工可以进一步更加明确努力的方向，领会酒店所倡导的核心价值观。具体地，酒店可通过以服务质量作为主要评选依据，每月评选最佳员工，将其相片和先进事迹张贴在员工公告栏里面，每年评选出年度最佳员工，授予证书并给予奖励旅游，通过这样一些方式来树立表彰先进人物，增强全体员工的服务意识。

6、文体活动。通过开展各种健康的文体活动来营造企业文化。酒店可从员工身心健康出发，组织诸如联欢会、球类比赛、书法比赛等多种形式的活动丰富员工的文化生活，从而增企业的凝聚力和感召力。综上所述，旅游酒店核心价值观的表现、传达、强化的过程，其实质就是企业文化的形成与构建过程，核心价值观的各种有形表现形式成为企业文化的重要组成部分。核心价值观为企业文化的基石，处于中心地位。酒店企业文化的核心价值观主要体现在组织机构等六个主要方面，同时又通过这六个方面得以传递和强化，它们成为旅游酒店企业文化的主要表现形式。此外，旅游酒店管理者应当认识到企业文化在提高酒店服务质量、增强竞争力方面所起的重要作用，不断地探索旅游酒店企业文化建设的新路子，使我们长航大酒店能够在未来更加激烈的发展和竞争中立于不败之地。

第二篇：企业文化征文

企业文化征文----icy孤隼

古今之成大事业、大学问者，必经过三种之境界：“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。”此第一境也。“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”此第二境也。“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”此第三境也.------这段话出自清末国学大师王国维老先生的《人间词话》一书。其表面意思是王国维先生对于诗词造诣的评点，但其中却隐含着这位国学大师对于人生修身治学的深刻理解。这段话对我影响颇深，自少年时读到这一段起便一直以这段话所蕴含的深刻理念作为人生理想追求和处世求学的目标。回顾加入沈阳58同城分公司半年来在58工作的感受，恰如王老先生所概括这段评语。

初识58

6月初，初入58的我与一群同样身为公司新人的同事在主管孙腾远的带领下组建了沈阳黄页部三组。在接受入职培训时，58的使命让我非常感兴趣。第 一次接触到企业文化使命感还是看马云的讲谈，使命感对于一个企业的发展来说是至关重要且不可或缺的。一个企业的使命感有多强，这个公司的竞争力和潜力就有 多大。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，被这样的使命所推动，阿里巴巴已经成为了世界上最大的电子商务平台；腾讯的使命是通过互联网服务提升人类生 活品质，坚守自己使命的腾讯已将其通讯软件产品QQ发展成为了同时在线人数突破1000万的最大网络通讯工具之一；58同城也拥有自己的企业使命：通过互联网让人们的生活更加方便；这个使命可以为人们带来什么？我可以为此做些什么？带着这些疑问，我成为了58同城沈阳分公司的一员。

了解58

刚加入58 的一段时间里，我一直为客户的需求与58的服务之间无法统一而困扰着。58同城网要做生活信息的第一入口，我们的服务是通过互联网让人们的生活更加方便，但为什么客户就是不肯认可我们呢？现在反思起来，是因为那时的我，还未能理解58企业文化的另一个重要组成部分----58的企业价值观。用户第一，一切以用户为中心，为客户创造价值。这是58企业价值观的第一条，也是刚刚加入58时 的我所未能充分理解的部分。不过，很幸运，我所在的团队是一个开放交流，团结凝聚，愿意合作，充满信任的大家庭。腾远，作为我的主管，在我迷茫的那段时间 里给予了我很多指点和关怀，不仅包括分析客户的需求，与客户交流的技巧，还有生活方面的关怀，使我能够稳定下来思考。在不断的反思和挫折中，我研究58的产品，分析市场需求，在与客户的谈判中，敞开心扉，以诚相待，更多的为客户角度着想，由此客户也变得更愿意与我交流对58产 品的意见，共同设计合作方案。雅倩婚纱工作室便是我在这个时期签约的一个重要客户，在签署合同之后，雅倩公司的林经理这样对我说：“小单，你并不像是一个 市场业务，你太诚实了。”而我则笑着回答：“商道在于诚信的积累。”我相信我的诚实守信可以赢得客户的尊重和信任，并且也可以为58分公司在沈阳市场的形象树立起到良好的作用。

昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。

在经历过迷茫的阵痛之后，随着业务的增长，我对58企业文化的理解也越来越深刻。

帮助中小商户通过58同城这个平台来发展，帮助有需要的人在58同城网上找到所需的生活信息，这就是我们的使命，这就是我们的责任。通过58的产品来帮助客户通过网络建立宣传发布的渠道；这些发布的信息可以被有需要的人在第一时间得到；58同城通过提供产品服务而得到成长壮大；从而实现多赢。-----这是这段时期我对58的新认识。

伴随着对企业使命感理解的深入，我对客户第一这条价值观的理解也进入了一个新的高度。客户给予我们的不止是一份份合同，更重要的是一份信任，一种责任，一个成长的机会。

因此，在2010年9月我第一次得到销售季军时在沈阳分公司销售大会上的发言才会把感谢客户放在第一位。

衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。

随着冬季的到来，北方的市场也变得有些清冷。但是沈阳三组依旧领军沈阳黄页部，因为我们怀揣着通过互联网让人们生活更加方便的使命感；拥抱着以客户第一、做人简单可信、富有创业精神、做事执行有力的价值观；以把58同城网建设成为生活信息第一入口作为我们愿景目标，所以我们正在身体力行的实践着“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”的第二境界。

但 对我而言这亦只是新的起点，以“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。”这句出自道德经的名言作为座右铭鞭策自己，用更多地努力，更深刻地思 考，更严格的自律，来完善自己，突破自我。以接近“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”这更高的境界！

Icy孤隼2010-12-20

第三篇：中铁企业文化征文

魂-我们的支柱魂，对于一个人来说，它是一种气质、是一种生活态度。人有了它才能突破自我的束缚，成就一番属于自己的成功。对于一支部队来说，它就是一种勇气，一种狭路相逢勇者胜的勇气。而对于我们中铁人来说，它就是一种精神，一种集乐观、奉献、牺牲、团结以及不屈等等而成的一种精神。它是我们在祖国建设的这条路上不断前行的精神支柱。岁月承载着历史的脚步，大地沉淀了文明的精华，走在世纪之初的我，此刻满怀激情。中华上下五千年，我们看尽了潮起潮落，也经历了无数的磨难，时光流逝，岁月变迁。顾盼往昔，岁月如歌，打开中国共产党的辉煌史册，它记载了九十余年的历史沧桑、风雨变换！九十余年，一段记忆，一行不屈，一种成长，全部融入到了一面鲜红的旗帜。最终，一颗红星在古老的东方冉冉升起。自此，中华神龙在万众瞩目中苏醒。中国，这个古老又年轻的国度终于再次踏上了走上世界强国之路。而中国中铁的先辈们也跟随着新中国的脚步踏上了它的征程。建国之初，经济凋敝，百废待兴，满目疮痍。但是中铁人没有惧怕，一如战争时期的气概，我们的先辈踏上了摸索前进的道路。至今为止的六十余年里，在这跟随改革开放脚步不断前行的六十余年里，中铁的先辈们用他们的双手创造出属于我们自己的一片天空。在这历尽苦难的六十余年里也造就了中铁人不屈不挠，乐观向上，无私奉献，勇于创新的精神，这就是我们的魂，属于中铁人独有的魂。

第四篇：企业文化征文范文

学习内化新理念 畅谈公司新发展

XX分公司

XXX XX矿业公司在集团公司的正确引导和大力支持下，近几年取得了蜚然的成绩。随着公司综合实力的不断提高，公司党委为公司重新定位，为适应公司发展新阶段，提高市场竞争力，公司对原有的企业文化理念进行了重新修订完善，进一步提升公司的企业文化建设水平，为提高企业的向心力和凝聚力，激发职工的积极性和创造精神，提高企业经济效益提供了行动指南。新修订的企业文化理念从三大主体（核心理念、经营管理理念、员工信条）来阐述新时期XX矿业公司的宏伟目标和经营理念，使得公司在提高市场竞争力的同时具有了新的生命活力。

由于煤炭行业本身属于高危行业，遵章至尊的理念已成为行业共识。规章制度再完善，也总有覆盖不到的地方，只有文化的力量能引导职工自觉遵守和执行规章、统一思想规范行为。在总结了历史上事故经验教训和系统分析行业特点的基础上，煤炭企业在加强制度建设和职工培训的同时，逐渐开始将文化建设作为统一职工思想，加强安全生产管理的手段。

（一）以塑造企业核心价值观为导向，切实抓好企业精神文化建设。精神文化为企业和企业员工的一切行为提供价值观上的指导和心理上的支撑，是企业行为的内在驱动力，是企业文化的核心。精神文化建设内涵丰富，但其最关键的内容则是企业核心价值观建设。所谓企业核心价值观，实际上指的是企业的核心理念，它至少包括企业是

什么、企业为什么、企业现在怎样、企业如何发展等方面的内容。只有取得了一致的认识，认为企业的存在是有意义的，自己的工作是有价值的，员工才有可能从内心深处热爱自己的岗位和工作，才有可能将努力工作当作实现自我价值的必由之路，从而实现员工个人利益和企业整体利益的完美统一，而这必将给企业的发展带来长远而巨大的发展后劲。面对当前全国煤炭形势趋好，煤炭价格持续高位运行的环境，XX矿全体员工满怀激情投入“五煤会战”，XX矿启动了“实施大规模技术改造，增强矿井整体实力”技改工程，确保矿井保持了强劲的发展势头，使生产经营有了较大提高。同时，通过树立“壮大蔚煤、惠泽员工、回报股东、造福地方”的企业使命和“以人为本，以和为贵，学以养德，行以求实”的共同价值观以及“安全统领，效益为先，依法治企，和谐发展”的经营管理理念，凝聚了职工的士气，推动了企业发展。

（二）以完善各项规章制度为着力点，切实抓好企业制度文化建设。企业文化建设的实质是实现企业文化管理，而管理的根本目的是效率。在市场经济条件下，没有效率的企业必将被市场淘汰的。核心价值观固然具有如此不可替代的重大作用，但如果在企业文化建设中，只有软性和隐性层面的价值观建设，而没有硬性和显性层面的制度建设，那么在某些情况下，员工就会觉得手足无措、无所适从，而一旦员工的日常行为失去明确和统一的准则，实现企业高效运转就会变成一句空话。在企业管理中，规章制度的制定、实施、改善或废除，一方面必须和企业的核心价值观相适应，具体体现核心价值观，且通

过奖惩等措施保证核心价值观的要求得到贯彻；另一方面，制度文化建设还必须从企业发展的现实需要出发，从是否有利于革除弊端、堵塞漏洞、强化管理、维护公平出发。总之，优秀的制度文化建设，应该是企业核心价值观和企业现实发展需要的有机统一。我认为我们应该倡导“内化于心，外化于行，固化于制”的制度文化创建理念，从“管理好人、监督好事、规范好权、控制好钱”等事关企业管理过程中的一系列问题和对策入手，进一步健全完善“议事制度，内部经济分配、资金管理制度”，推行以“责任落实”为中心的管理模式，推进精细化管理的深化落实，严肃责任追究制度的落实，做到各项工作有目标、有考核、有奖惩、有落实，使得制度建设更加完善、更加全面、更加充实，对弘扬企业核心价值观、约束员工行为、规范企业管理、提高企业运转效率，发挥了显著的作用。

（三）勇于承担社会责任，以树立良好社会形象为主线，切实抓好企业物质文化建设。近年来，XX矿业公司在做强主业，融入地方的基础上，与员工、地方、社会结成事业共同体、利益共同体和命运共同体。公司领导主动与地方搞好关系，承办了两届剪纸艺术节，为地方群众提供就业机会等等。XX矿业公司把学习作为转变思想、更新观念的重要手段，引导公司职工认真学习、系统思考、科学决策，把“学习型”企业建设贯穿、渗透、融合到生产经营全过程。还通过办公楼、矿区广场、职工宿舍区的环境美化，广播电视、网络等宣传专栏的开辟，努力打造企业文化建设阵地，紧贴企业发展实际和时代发展脉搏，大力传播精神文化、宣传重大实事要闻、公布各类规章制度、弘扬先

进人物及典型事迹，营造了浓厚的宣传氛围，收到了良好的宣传效果。

通过学习新的企业文化理念，了解了公司的愿景和使命，经历了一次思想洗礼和观念更新，增强了使命感，在以后工作学习中，我们会自觉提升自身素质，端正思想，立足岗位，为打造XX外埠旗舰企业做出贡献。

第五篇：银行企业文化故事征文

银行企业文化故事征文(精选多篇)

河北机场管理集团有限公司

关于开展“企业文化故事”征文活动的通知 集团公司各部门、分公司、直属公司：

河北民航自1984年组建以来，特别是石家庄正定机场正式通航以来，在改革发展过程中，不断创新，积极开拓进取，尤其是机场集团成立以来，不断创造民航界的奇迹，初步实现了跨越式发展，同时创造了巨大的精神财富，演绎了许许多多感人的故事。一个个鲜活的故事，不仅给人以心灵的触动与精神震撼，也蕴含着企业提倡的价值理念，是承载企业文化的深厚内涵，对企业文化精神的最好诠释，对传承推广企业文

化有着重要作用。

为进一步弘扬新时期河北机场集团优秀企业文化精神理念，促进员工加深对企业文化的理解、认同，自觉践行企业文化，提高企业知名度和美誉度，为河北机场发展做出新的、更大贡献，经研究决定，开展“河北机场集团企业文化故事”征文活动。现将有关事项通知如下：

一、活动时间

2014年12月12日至2014年12月30日。

二、征文内容

1984年石家庄机场正式通航以来，反映时代特征、展示企

业文化内涵、突出个人精神风貌的作品均可。

河北机场在创业、生产经营过程中发扬无私奉献精神，艰苦奋斗、顽强拼搏的典型事例；

河北机场领导自觉践行企业文化，以身作则、廉洁自律的典型事例；

河北机场坚持以人为本，尊重人、关心人、爱护人、培育人的典型事例；

河北机场员工在学习、工作、生活中积极参与企业文化实践，互相关心、互相帮助，自觉维护机场利益和形象的典型事例；

河北机场在战略创新、技术创新、管理创新、服务创新、打造自主品牌等方面的典型事例；

河北机场在安全服务、节能降耗、保证质量等方面体现河北机场精神和管理理念的典型事例；

河北机场履行社会责任、积极回报社会的典型事例。

三、写作要求

坚持实事求是。企业文化故事必须是真人真事纪实性文体，文字简洁，通俗易懂，字数不限，每个故事要有鲜明的题目，有真切感人的情节和细节，可配照片或漫画。

主题明确突出。一篇文章集中讲述一个故事，所讲述的故事要彰显河北机

场精神。

细节生动鲜明。文章要采用记叙文的形式，有人物，有情节，有趣味，有意义，能够体现出机场的特点和文化特色，能够吸引人、感动人、启迪人，避免空洞议论，泛泛而谈。

四、参与方式

征文稿件通过oa或者电子邮件以电子版形式报送至集团公司企业文化建设项目组，也可直接报送纸质材料至集团公司办公楼411房间。

征集到的故事经集团公司企业文化建设项目组审核后，将全文在河北机场集团相关网站媒体刊发，优秀稿件向各大报纸媒体推荐。

稿件录用实行稿酬制度，对录用的稿件均给予相应稿费奖励。

五、相关要求

各单位要高度重视此项工作，以征文活动为契机，进一步加深员工对企业文化建设的理解和认同。

各单位要认真组织，充分调动员工

参与采集、撰写故事的积极性，并明确责任，把工作落实到人；在岗的广大离岗退养、退休的老员工家属要动员老员工积极参与故事征集活动，以传承河北机场文化。

各单位报送稿件不少于5篇。稿件需注明作者、工作部门、联系电话等信息。

联系人：陈华、张凯宇联系电话：88027333

河北机场管理集团有限公司

企业文化项目组

二o一一年十二月十二日

企业文化故事：中国第一汽车集团公司企业文化简介中国第一汽车集团公司是一个有着50年历史的国有企业。国内市场国际化的激烈竞争，企业转型的崭新实践，使我们深刻体会到：有形的物质力量在企业发展中变得相对脆弱，而那些无法触摸到的“无形”的力量却在日益强化。用文化打造竞争力成为一汽现实而紧迫的任务。一汽的文化建设大

致分为三个阶段：理念体系的提炼形成、理念熟知认同、规范养成。

2014年，在一汽50周年华诞的历史时点上，我们在多年准备工作的基础上，推出了《第一汽车、第一伙伴》文化读本，形成了统领一汽人的第一汽车系统的文化体系。即：核心价值观：第一汽车、第一伙伴；企业精神：学习、创新、抗争、自强；经营理念：用户第一；管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起。人赢则赢；生存哲学：狮子与羚羊赛跑；产业梦想：让中国每个家庭都拥有自己的汽车。理念体系推出后，我们充分利用企业内传播渠道，让员工熟知理念内涵。通过报纸、电视、《文化读本》、张贴画、理念卡片、橱窗等形成文化建设舆论氛围；通过各层次骨干培训，形成文化建设共识。抽样调查结果显示，员工对“第一汽车核心理念”的熟知度达到了76.8%。

文化要想落地，成为员工的习惯，必须依托制度规范。为此我们提出：

养成可维护的第一汽车思维方式。即在经营实践中遵循的一套处理与外部、内部关系的基本方法，一种职业思维模式。第一汽车思维方式是一个需要滚动养成、逐渐固化的建设过程。也是一个不断发展、要求赋予新的内涵的可维护过程。我们建设的基本形式是，让员工掌握 “查找、倾听、分析、改进、控制工作方法”，并使其具有自我循环的能力。

展开可复制的第一汽车动作模板。在管理基础重建和流程再造的实践中，公司各个部门、各个环节、所有的工作、所有的岗位都以市场需求和企业转型为导向，重新审视、设计、修订自己的工作职责、工作流程、工作标准，并与奉行的文化理念相适应。明确工作从哪开始、到哪里结束、具体的路径和要求。

放大可传递的第一汽车形象符号。总结一汽50年的文化沉淀，尤其是近10年来的改革和市场化的实践，挖掘、提炼出一批自觉践行文化理念的英雄人

物、团队、案例，集中宣传、放大，让员工感到学有榜样、比有标杆。通过理念进制度层、操作层的探索实践，最终实现员工对理念的认可并内化于行，从而达到文化管理的新境界，并最终形成开创一汽汽车百年基业的根基。

上善若水，用心为您

对于从事银行业的我们而言，最大的成就莫过于客户的肯定，最大的感动来自于客户们的赞许，服务是银行唯一的产品。

有一段关于银行服务的话语是这样说的：银行的服务分为三个境界，让客户高兴地走；让客户满意地走；让客户感动地走。但若要追求第三种境界，就要求我们能用心为客户服务，急他人之所急，在别人需要帮助时伸出援助之手。雨中送伞，雪中送炭，在帮助他人的同时，自身价值也得到了实现，这就是服务的意义和终极目的所在。

请把残钞交给我

阳春3月，大足支行利群分理处的

大堂如往常般热闹。在进进出出的客户中，有一位中年妇女，眉头深锁，神色焦虑。柜员艳见状后连忙询问。原来，客户有一张存放了好几年的百元钞票，由于存放方法不当，现已残旧不堪。客户很担心钱币已经不符合国家的兑换标准。边说边掏出钱币，忧心忡忡地自言自语道“就是不知道这纸币是不是真的太旧了，到底能不能换？”艳绽放出她甜美的微笑，轻声安慰“没关系，请把残钞交给我。”客户慢慢递进钱币，只见一张近乎发黑、长满青苔的纸币跃然眼前，还夹杂着深深的霉味，霉点几乎布满了纸币正反面，几近无法辨认。望着那张“残币”，艳不禁犹豫了片刻。破损程度这么严重的，她还是第一次见。早就过了中午饭点，原本就“空空如也”的肚子还感觉到一阵骚动，但抬眼看到客户期盼的眼神，很快地定了定神。她礼貌地告知客户，这张纸币需要经过清理和鉴定才能知道结果，并请客户耐心等待。然后，开始了艰难的清理工作，小心翼

翼地拎起残钞，将它轻放在柜台上，拿出纸巾

一点一点地轻轻擦拭去纸币上的青苔，生怕稍为用力纸币就会支离破碎。看到边缘部分已经被侵蚀，艳就找来透明胶，将撕裂部分重新粘合加固。

时间一分一秒地过去，经过10多分钟的清理，那张百元纸币逐渐还原出原来的轮廓。经过主办会计对水印、变光油墨等方面的专业判断后，最终确认纸币是真钞。隔着玻璃窗，艳告知客户残币可全额兑换，并随即将一张崭新的百元现钞递给了客户。手捧几折波折换回的簇新纸币，客户脸上满是欢喜和感动，她连连道谢。送走客户，开始清洁双手的艳不自觉地嘴角上扬，想到今天所做的小努力带给客户的惊喜和满足，一丝成就感油然而生，连肚子都好像一点也不饿了。

我们常说，服务无小事，农商行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农商行每个员工，都是客户最贴心的伙

伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们，你们的肯定是我们最大的成就。

只要你在，我都会等着你

一天，大足支行利群分理处的小梅刚正在受理一笔比较复杂的业务。在此过程中，她的余光扫到一位老先生站在一米线外等候。小梅以为老先生和正在办理业务的客户是一起的，就没有太在意。业务结束时她按了一下叫号器，不料，老先生拿着一张已经过号的叫号单和另一位被叫的年轻人一同走到了柜台前。见此情景，小梅马上询问年轻人：“对不起，先生，这位老先生过号了，您看您能否在后面稍坐一下，让这位老先生先办理呢？”年轻人看了看鬓角斑白的老先生，点了点头。

随后请老先生入座，边询问业务需求，边提示老先生以后怎样看叫号屏。谁知老先生说道：“你以前不是坐中间那个柜台吗，我就是喜欢让你办业务，你对人热情技能也熟练，所以我等着你，别的柜台叫我的号我都没有去呢，你都

忘

了上次帮我办存折了吧。”

小梅愣住了，瞬间，一股暖流从心底升腾到到眼眶，她忽然有想哭的冲动，因为老先生让他感受到了真诚服务的价值。原来服务积累的信任可以让老人惦记和铭记，甚至宁愿等候也要让自己服务。

思绪回到了几天前，当时老人的存折满页，他很担心无法存款而焦急。小梅微笑着告诉老人不必担忧，先给老人更换了存折，又对老先生不明白的事宜做了详尽的解释，最后还在回单背面贴心的写上了注意事项。小梅觉得只是做了自己该做的，却没想到给老先生留下了如此深刻的印象。

老先生再次开口说话，将思绪拉回了现实：“我们这种人就认个死理，对我们的好，我们永远不会忘记，以后只要你在网点我都会等着你办业务，图个心里踏实。”

老先生的一席话给小梅留下了永

远无法磨灭的印象，“只要你在网点我都会等着你”，还有什么是比这更大的褒奖与肯定呢。

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，真诚的工作的同时也享受真诚服务带给自己和他人的快乐！

一句话的肯定

曾经有人这样唱道：“当我睁开双眼每一天，都会记得大家的笑脸，明白心中勇敢又多了一点”。作为一个一线金融服务工作者，在面对高强度工作压力的同时，有时客户的误解与指责使我们感到伤心和委屈。但更多的时候，当我们完成一笔笔业务，换回那一张张真诚的笑脸的时候，便是客户给予的最好肯定。而“肯定”，也许就是一句小小的鼓励。

一个普通的工作日，连日的暴雨骤停，天气终于放晴，整个营业厅繁忙而有序。时至中午，一位客户情绪较为激动，轮到他办理业务时说：“来你们这办

业务，从来没有等过那么久。“很

抱歉让您久等了！””柜员敏微笑着向他耐心解释并迅速为其办理业务，但客户在离去时很愤怒表示要投诉。小敏感到十分委屈，正当她暗暗沮丧难过的时候，下一位客户已经走上前并坐了下来。小敏重拾微笑。“请问您需要办理什么业务？”客户摇了摇手，对她翘起大拇指：“你的工作很优秀，不要生气，加油！”那一刻，小敏的眼眶湿润了。工作，可能还需要提高，可能会被误解，但工作的员工们辛勤地付出、以诚待人的态度，客户们都看在眼里，有了这样一份理解、肯定和支持，也就坚定了我们的工作信念和动力。

客户的认同便是最大的肯定。正因为心中存着那份对工作的热爱，对客户的感恩，我们用心、我们坚持，换来客户每一个笑脸，便是一种无声的激励。只要爱在心中，平凡的工作岗位也会成就精彩人生。

来，收着

4月，农村植补发放的日子，由于

大部分是批量开户，很多农村客户都来激活账号，临近中午时分，大足支行利群分理处，一位头发已斑白的老大爷正颤颤巍巍地奔来，眼神透露出焦急，天气不热，却已满头大汗。“老大爷您好，您请坐，请问你办理什么业务？”小帅微笑着问到。“我是来领植补钱的，我们家有8口人，你看看有好多？”“请把您的存折给我看看。”接过存折补登，“大爷，有500多，您这个还没设密码吧，需本人持身份证并填写特种业务申请书办理。”大爷表情迷茫，“你们保安不在，也没大堂经理，我很久没动过笔了，眼睛也不好使……你帮我填一下吧。”小帅听后，面露难色，合规要求银行员工不准代客户填单。可是这位老大爷写字确实有一定困难，如何是好呢？小帅沉思了一会，向老大爷解释道：“大爷，不好意思，根据规定我不能帮你填单。但我有一个办法，我在纸上写一个字，您就跟着我在申请书上写一个，但是要花一点时间，您看行吗？”

老大爷看着他真诚的表情，连连说：“行，行。就是耽误你们吃饭了，真不好

意思……”

“先写你的名字，再写身份证三个字，再写身份证号码……”

“再在下一行写上这几个字……”

一笔一划的临摹，几个字的书写平时只需1分钟，今天却足足花了5分钟！等整张单子填完后，小帅脸上没有丝毫的烦躁，仍然微笑着。

“小兄弟，真是太谢谢你了！我给你们添麻烦了！”老大爷感激的道谢，说完从口袋里拿出一包烟递了进来，“来，收着”。

小帅大吃一惊，赶紧喊住客户，将烟退了回去：“您别客气，这些都是我们应该做的！能得到您的谅解和理解，我已经很高兴了。这我真的不能要，心意我领了，谢谢您！”

我们用真心、真情换来客户的支持、赞许。我们感动了客户，客户又感

动了我们自己。这感动，是我们坚守在自己岗位上的原动力！

我们不是一个人，因为在风雨兼程的路上能够互相扶持，我们是一个人，因为我们有共同的名字叫农商人。我们的工作很平凡，因为我们在平凡的工作岗位上踏实工作，我们很不平凡，因为我们面对困难不会轻言放弃，一直勇往直前。无论如何，我们在自己的工作岗位上收获着属于自己的成功与感动。风吹过、雨打过，坚强的种子终究会发芽，或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧的“蕊”会支撑它征服风雨、朝向阳光。感动是什么，感动是一种朴素的真实，一种心灵的震颤。，如果没有朴素的真实又如何能够带给心灵深沉的震撼！这就是我们，朴素的工作在第一线的农商员工，一个衷心服务于客户的团队、一个彰显农商精神的团队、一个朴素而又给人感动的团队。

人心重华不重实，齐朝庆裔祖敖曹。

鄱阳农事劝今秋，泽北村贫烟火狞。

欲采商崖三秀枝，身隆业著未知退。

嬴女银箫空自怜，竹里行厨洗玉盘。

可要五更惊晓梦，因思周庙当时诫。

十八年来恨别离，齐朝庆裔祖敖曹。

大足支行利群分理处胡帅***

“企 业 文 化 ” 的 故 事

价值观是人生的方向，是力量的源泉，一个人有什么样的价值观，决定了有什么样的作为；对一个企业而言，企业文化就是它的价值观体现，塑造并弘扬正面的企业文化，引导正能量，对企业的发展有着重要的引领作用。

浙江光越传动科技有限公司，是1997年成立的民营企业。自成立以来连续荣获杭州市社会责任建设先进企业、杭州市劳动保障诚信示范企业、杭州市“厂务公开工作”先进单位、首届杭州市残疾人事业慈善企业、杭州市社区共建先进单位，下城区骨干企业、文明单位、诚信民营企业、创建学习型组织先进单位、创建“劳动关系和谐企业”活动先进单位、先进基层团组织等等荣誉称号。光越公司在进口轴承销售这一传统领域，努力探索、锐意创新、与时俱进，企业年销售额从起步时的数百万发展到目前的2点多亿，相继在安徽、上海、湖南设立分公司，沈阳成立事务所，萧山建有一个机械制造基地，并且逐步实现了销售多元化和工贸一体化。

光越的持续健康发展，得益于高层管理人员的开拓风范和创新精神，更得益于光越人对企业文化的重视和锻造：注重对企业员工的人文关怀，探索企业的和谐管理模式，树立企业真情回报社会的经营思想。

今天，就为您讲述在我们光越所发生的一帧帧真实的瞬间、一个个感人的

故事。点点滴滴，或许弱小，汇聚成河，却澎湃激昂。它彰显着学习并创新的力量、道德和信仰的力量。

一、学习并创新的力量

问渠那得清如许，为有源头活水来。只有重视和善于学习，才能真正实现人的全面发展。光越在招聘的时候，会着重考察应聘者的学习和创新能力，与能够在短期之内带来业绩的技能相比，光越更加看重这些软性素质。个人要学习，企业也要学习，结合历年的时事热点，光越先后于2014年举办了“抗震救灾，感动你我”的演讲比赛、2014年的围绕红色革命题材 “我的光越我的团”的漂流竞赛；2014年初，“知识因传播而美丽－光越工会读书漂流瓶活动”开始了它美丽而奇妙的旅程。读书漂流源于上世纪60年代的欧洲，当时的人们将自己拥有的书籍贴上特定的标签后，投放在公园、地铁、咖啡馆、车站等公共场所，无偿提供给拾取的人阅读。拾取的人阅读后，再以相同的方式将图书

放漂到公共场所中去，如此不断地进行着传阅。光越期望借助于这样一种独特的阅读方式，围绕着“全员阅读，领悟方法，同享快乐；润泽经典，濡养心灵，积淀生命”的主题，在企业内营造“书香满园”的良好氛围，使阅读真正成为员工的自觉行动和生活需要。自活动开展以来，我们相继购买了《有问题现场 1

解决》、《要结果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同—李开复自传》，之后整理汇总个人的读书心得后，制作成“悦读”—光越自己的电子杂志。公司还将根据工作和读书情况安排召开座谈、报告、演讲等形式的交流会，交流学习心得，畅谈读书体会，增强读书活动的感染力、渗透力。正如光越“悦读”电子杂志序中所写：阅读能给我们带来什么？阅读给人以知识、给人以力量。文化的力量，我们不能夸大它，它不能阻止灾难的来临，它也不能改变金融危机，它能改变什么？它改变的是我们面对这一切的态度，改变的其实是我们和

世界相遇的方式。希望所有的光越人，在我们的“悦读”之旅中，找到心灵的宁静、奋斗的力量、化解的智慧，生命的美好……

如果说学习的目的开始于“他山之石，可以攻玉”，那么其落脚点必然回归于“活学活用”，即创新的运用。回顾光越的一路走来，我们能深深地感受到创新的力量：新的理念、新的制度、新的举措、新的模式??以及不断涌出的新的亮点。

在进口轴承销售这个传统行业领域，汽车主机配套业务一直是采取品牌商与使用厂家直接贸易的方式，公司林总锐意创新，使光越成为中华民族汽车品牌奇瑞汽车、华晨汽车的指定配套供应商，最终实现经销商在汽车主机配套业务上的零突破。“行业贡献奖”“技术进步奖”等业务领域的奖项，是对光越人在汽车领域、流体机械领域、冷墩机械领域从无到有的开拓精神的肯定。并且，光越相信“大隐隐于市，高手在民间”，不断为员工提供创新实践的机会。开展征集合理化建议的活动，提倡并鼓励员工对管理制度、工作流程、工作环境等方方面面挑刺或献计献策……

二、道德和信仰的力量

道德是一种财富，需要我们精心呵护；道德是一种精神，需要我们不断弘扬；道德是一种火焰，需要我们添禾加柴；道德更是一种力量，需要我们共同传递。光越人是这么想，也是这么做的：

2014年，公司职工李小英因车祸面临截肢的危险，总经理林利军和中层领导第一时间赶到医院，送上祝福与温暖，并且承诺公司永远不会丢弃她。在漫长而痛苦的治疗过程中，每天有员工自发轮流去医院进行探望，鼓励李小英勇敢面对、积极治疗，并将她病情的发展情况在公司群里公布，让每个关心她的人能够了解。关爱、团结、面对困难的不放弃和勇气将光越人紧紧地凝聚在一起。在至今的三年间，李小英经历了五次大手术，在她无力承担长期治疗产

生的高额手术费之时，光越人自发组织了捐款，以解燃眉之急。值得欣慰的是，李小英顺利渡过了危险期，之后情况逐步好转。虽然2014年她已经年满50退休，但公司还是坚持每月给她发放工资，使她感觉一直身处光越的大家庭之中。

李小英的事件并不是偶然，它是光越长久以来向善之举的积淀。2014年公司开始参与“希望工程 圆梦大学”的助学活动。在2014年5月12日，四川汶川地区发生8.0级特大地震灾害，光越人与全国人民一样时刻关注着灾区的救援情况，公司林总更是不顾灾后余震的危险，亲自奔赴灾区，一路上的山体滑坡，房屋坍塌，道路塌方，丝毫没有阻挡他前进的脚步，在历经险阻和磨难到达汶川后，他如愿资助一名在地震中失去亲人的中学生――周尹强继续完成学业。09年，工会主席代表公司再赴汶川，鼓励小尹强直面困难；2014年，将小尹强接到杭州，并带他参加了上海的世博会，使他开阔眼界，了解到世界的广阔和精

彩；如今的小尹强已迈入高中校园，从彼此不间断的书信往来中，我们能够真切的感受到他的乐观与积极，知恩感恩、知福惜福。的确，物质帮助必不可少，而精神支持也不可或缺，帮助的真谛就应是两者的完美结合。

在弱势群体中，残疾人是最弱势的却又是为数不少的一个群体。“站起来”网站，是长年与轮椅为伴的残疾人的一个网上家园。2014年，林总在电视上看到一个故事：站起来网站的6名发起人――都是曾因为车祸和意外，而高位截瘫的残疾人，帮助山西网友张艳枝募集善款。林总被他们深深打动了：“自己都顾不上的人，还去顾别人，他们比肢体健全的人还要有爱心，他们的精神是我们很多人没有的。”从那时起，光越就和网站“结缘”了。每年的国庆节前后，光越人都会带着网站的残疾网友出游，活动的口号是：“站起来，加油！”。地点由网友定，这样的活动已经有持续6年了。2014年的安吉竹博园，实地领略

《卧虎藏龙》拍摄基地；2014年，绍兴柯岩和鲁镇留下了他们的足迹，让久未出门的网友感受到江南水乡的柔美； 2014年去了海盐南北湖和杭州湾跨海大桥，登高望远，在俯瞰的一刹那，许多网友热泪盈眶，激动不已；2014年队伍已经增长到100多人，去的是杭州三潭印月和楼外楼聚会，品尝家乡美食，中国肢残人协会主席徐凤建和多家新闻媒体当时也参与到此次活动当中；2014年的目的地是上海世博会，因为光越人不希望让网友们错过这难得的机遇――自1851年以来世博史上最壮观的一届；2014年的东阳横店影视城之游，则让网友和光越人共同领略了秦王宫的大气与恢弘。历次活动中，残疾网友行动不便，光越的员工们，就是为他们服务的壮劳力。“2014年柯岩，我第一次坐着轮椅越过那么多的桥和坎。很多次想放弃，不想越过这个屏障。因为实在不忍心让光越的员工们受累。”站起来公益网的创办人之一的胡雄华体重有140斤，他说；“过

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桥时，我就‘残忍’地骑在林总的身上，硬是让我越过屏障。”

光越的故事带给光越人那份源自心底的感动，更带给光越人一份积极向上的心。它

是光越精神的体现，是光越价值观的生动案例。

我们光越，因为这份感动，更加美好；我们光越，因为这份力量，更为阳光！

part 1 可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火 慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外 跳，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对 环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。part 2 老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食

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习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只 小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况 下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会 因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。part 3 组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群 螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀 附在牠的身上，结果是把牠拉下来，最后没有一只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢看 别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩 下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。part

~ 28 ~ 相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「土 虱」。喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一 息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须 持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织 里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力也未尝 不是一件好事。只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。

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