对企业文化营销开展的几点思考

第一篇：对企业文化营销开展的几点思考

对企业文化营销开展的几点思考

摘要：文化营销是目前企业营销发展的一个基本趋势之一，“一流的企业卖文化，二流的企业卖产品”这一论断正在成为共识，文化营销开辟了企业营销的新领域，目前越来越多的企业在文化营销方面开始了不断的实践探索。本文对于文化营销的内涵进行了一个具体的阐述，探讨分析了当前企业在文化营销方面存在的一些典型误区，针对这些误区，结合笔者自身的理解，根据企业文化营销的关键点，提出了企业做好文化营销的关键在于把握好消费者的文化需求、科学设计产品的包装以及宣传语，注重营销方式创新以及产品品质的提升结论。

关键词：文化营销；内涵；误区；策略

中图分类号：F270 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-0000-01

文化营销是营销领域的一个重要创新，作为将文化以及营销进行有效融合的新型营销模式，其在满足消费者的文化需求，提升产品的市场竞争力等方面具有重要作用。不过从我国企业目前文化营销情况来看，很多企业并没有掌握文化营销要领以及精髓，文化营销水平整体偏低，这客观上要求企业要在文化营销方面加强诊断分析，不断进行文化营销策略的调整以及完善，从而实现企业文化营销水平的持续攀升。

一、文化营销内涵阐述

文化营销简单来说就是利用文化来进行营销活动的开展，文化需要属于人们相对高级的需要，通过赋予产品更多的文化内涵，将商品作为文化的载体，可以丰富企业以及消费者之间交流，更好地满足消费者的文化需要。文化营销大行其道的现实背景在于一方面产品同质化严重的情况下，文化成为了产品与众不同的卖点，另外一方面则是消费者在产品文化方面的需求不断彰显，文化成文影响消费者购买意愿的重要因素，对于消费者来说，越来越关注产品背后所折射出来的文化。文化营销成功与否的关键在于产品文化是否与消费者文化需求能否契合，如果二者之间能够形成良好的共鸣，则意味着文化营销的成功，反之则会导致文化营销失败。

二、企业文化营销开展存在的误区

1.文化营销浮于表面

文化营销有两个层面的内涵，一方面就是表层文化，另一方满就深层文化，表层文化主要是指产品的设计、包装、造型等等，深层次的文化包含价值观念、审美标准等等。目前不少企业在文化营销方面停留在表层文化层面，文化营销中没有做到表里如一，企业文化营销中传达给消费者的文化是一个内容，而企业实际的价值理念则又是另外一个内容，文化营销陷入一个追求形式以及文化口号的误区之中，严重的影响到文化营销的实效性。

2.营销方式落后

从营销方面来看，很多企业文化营销中依然采用的是比较传统的做广告、做促销等模式，这些营销方式效果比较差，企业往往投入了大量的营销资源，但是并不能取得预期的营销效果。实践证明，这些传统的营销模式与企业文化营销的开展要求并不匹配，无法较好的凸显出来企业的产品文化。诸如一些文化讲座、产品体验、有奖竞答等文化意味更浓的营销方式没有得到充分的利用，这大大削弱了让企业文化营销效果。

3.产品品质不够理想

脱离产品品质来进行文化营销这是文化营销的大忌，任何时候产品品质都是文化营销的最坚实支撑，如果产品品质不够理想，那么企业文化营销也就成为空谈，虽然能够凭借一时的文化噱头来吸引到一些消费者，但是却不能够留下这些消费者，消费者必然会选择用脚投票，从而导致企业文化营销的失败。目前很多企业文化营销中，对于产品品质的提升重视不足，很多消费者使用产品之后会大失所望，这对于企业文化营销来说十一个巨大的负面影响。

三、企业做好文化营销的具体策略

1.注意消费者文化需求把握

对于消费者的文化需求来进行分析把握这是文化营销的起点，如果没有对消费者的文化需要有一个比较精准的把握，则意味着企业文化营销将会失去方向，从而会给企业文化营销的失败埋下隐患。因此企业文化营销中要多花费必要的时间以及精力来进行消费者文化需求的一个把握，围绕消费者的文化需求来进行文化营销内容设计、文化营销方式创新，从而让产品文化能够打动消费者者，更好的满足消费者的文化需求，让消费者主动购买产品，并有效地提升消费者对于企业产品的忠诚度。

2.科学设计产品包装以及宣传语

科学设计产品包装以及宣传语也是企业做好文化营销的关键一环，企业产品文化必须要借助于产品包装、宣传语这种物质文化传递给消费者，让消费者感知到这种文化。可以说良好的产品包装以及宣传语可以让企业文化营销效果的提升达到一个事半功倍的效果，因此包装设计层面要充分体现出来企业的文化内涵，宣传语要能够将产品文化进行精准的传达，宣传语要朗朗上口，打动人心。

3.注重营销方式的创新

企业文化营销方面需要注意营销方式创新，企业要以文化为载体来开展营销活动，重点在营销活动中将产品文化的特点凸现出来，举例而言，企业可以进行产品文化体验之旅，发放一些文化小册子，举报一些文化培训或者邀请一些消费者到企业进行参观，感受企业良好的产品文化，利用这些软营销方式来改变以往的推式粗暴的营销方式，让消费者在感受到企业良好产品文化的情况下，去认可企业的产品文化以及产品，并成为企业的忠诚消费者。

4.不断提升产品品质

企业文化营销工作的开展中，必须要充分认识到的产品品质本身的重要性，不能够舍本逐末的来片面追求文化而忽视产品品质提升。产品品质提升方面有两个基本内容，一方面就是人无我有，即创造新的产品或者让产品具有新的功能，另外一方面就是人有我优，依靠产品卓越的质量形成与竞争对手的有效的区隔。在产品品质提升方面，需要企业严格标准，加大产品研发投入，通过提供给消费者超出心理预期的产品，来赢得客户的满意。

产品同质化的不断加剧使得目前消费者需求差异越来越集中在产品文化层面，这意味着企业尊重以及顺应消费者的文化需求，注重文化营销活动的开展，营销重心要从产品向文化转变，注重产品文化的传递，从而利用文化的引导作用来全面的影响消费者的购买行为。

参考文献：

[1]赵佳伟.企业文化营销与核心能力[J].边疆经济与文化，2012（02）.[2]陈文武.企业文化营销有关问题的思考[J].武汉冶金管理干部学院学报，2011（04）.[3]柳兴国，王敏.企业文化营销的态势分析[J].济南大学学报（社会科学版），2013（06）.

第二篇：对企业文化内核的思考

对企业文化核心含义的思考

物资集团纪委李铁华

二十一世纪是一个文化冲击的世纪，企业文化成为未来企业发展中最核心最持久的竞争力。企业文化建设已经成为很多知名企业津津乐道的热门话题，但是不少企业家和人力资源管理干部也往往困境与此。对到底什么是企业文化，它的核心内涵是什么，企业怎样才能构建具有自身特色的企业文化，总感到有些迷茫。笔者通过学习有关专家的最新论述，整理出如下观点，馈赠大家，以供参考。

企业文化建设是一项十分浩瀚而艰巨的系统工程。在从广义上讲，企业精神是内核，企业制度是框架，硬件设施是基础，员工队伍是主体，鲜明的个性和与时俱进的时代性是活的灵魂。

从狭义上讲，优秀的企业文化，是以全体员工认同的企业精神和价值观，以和谐统一的经营战略和管理思想，以员工自觉遵循的行动准则和行为规范，以内外一致的企业形象和品牌声誉，绘制企业的愿景目标，形成企业的战略共识，提升企业的整体素质，增强队伍的凝聚动力，进而提高企业的核心竞争力并形成企业的系统竞争力。

由此可见，企业文化本身，既是理念文化，又是制度文化，更是行为文化。通过理念导向，制度规范，行动落实，作用于企业生产、经营、管理、销售、服务等全过程和各环节，企业文化有着引领员工和企业价值取向，影响企业发展水平、发展速度和发展方向的巨大能动作用。

企业文化的性能特点就如“水“。它的功能具有水的柔性，没有强制性，却有滴水穿石之力；它的性能有水所具的可贵性，拥有时不觉得重要，失去时就无法生存；它的作用有水所具的两重性，真应验了古语所曰“水能载舟也能覆舟”的辨证哲理。用好它能使企业长期持续发展，忽视它终将难逃厄运。

企业文化的核心含义是理念和精神。作为一种文化氛围，企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系所反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情和责任心；不是服务态度，而是这种态度中所体现出的精神境界。可以这样说，企业文化渗透于企业的一切活动之中，而又流溢于一切企业活动之外。

企业文化的作用点在企业内部。建设企业文化的过程，就是企业发现自身问题，解决自身问题的过程。在市场经济的条件下，在加入

WTO的新环境下，作为国有大企业集团，必须从树立市场观念、竞争观念和危机观念入手，首先在思想理念上调整不适应市场化和国际化要求的东西，克服影响或阻滞国有企业发展的思想桎栲和经验教条，重塑有利于现代企业集团发展的理念。

企业文化建设的力点在企业的主要领导上。企业文化首先是企业家文化。真正出色的企业家必定是先进企业文化的旗手。企业领导人要义不容辞地当好企业文化的倡导者和传教者。美国微软的盖茨，工作再忙，每月多不忘亲自为员工讲几次课。他这样做的目的就是要带头倡导文化理念，激发员工对企业的认同，从而形成企业的合力，增强企业的市场竞争力。

企业文化建设的首要环节是构筑具有时代特征、企业特点、行业特色的理念系统。一个反映企业历史与现实、具有个性色彩的企业文化理念，是企业管理的灵魂，在企业发展进程中必将起着极其重要的作用。

（1235字）【人力资源大家谈】

第三篇：对企业文化的思考23

对企业文化的思考

企业文化是什么？不是什么？

企业文化是企业所有员工为实现企业目标发自内心的自觉自愿的尽心竭力、奋发图强的外在表现，它是一种氛围、是一种信念、是一种思想、是一种力量，但它决不仅仅是口号和标语，它的载体是企业内所有人的精神面貌、态度和价值观，是企业生机与活力的源泉。

企业文化的作用

如果把企业比喻成苍天大树的话，那么树上的支繁叶茂则证明了企业发展的繁荣与昌盛，树干的粗壮有力则说明了企业良好的管理与制度保障，而这一切获得都需要庞大的企业文化之根，源源不断的提供丰富的营养。

中国本土企业一变大就死的根本原因，就在于只追求繁茂的叶，而忽视了去培植粗壮的根，缺乏了能提供强大发展动力的企业文化的营养补给，企业必然会出现这样那样的营养不良反应，虽然倒下的形态千差万别，但其根本的原因就是缺乏企业文化的支撑。共产党为什么能打败国民党？即不是武器装备，又不是经济实力，那唯一可解释通的就是共产党的政治思想工作的重大作用，这就是力量，这就是魂魄，这就是文化。

东方人在管理实践中关注人治，长于哲学思考，短于技术操作；而西方人则正好相反，因此东方人的企业想通过制定和实施严格的规章制度来提高管理水平则不是一条有效的途径。中国人的特点则更是如此，中国人善变，对限制规则有天生的逆反心理，对中国的企业管理者来说，不能不制定规则，但又不能依赖于规则，唯一行之有效的管理艺术就是软束缚，即企业文化。企业文化与哲学思考的关系

哲学是思想的舞台，是打开心灵的钥匙，是自我超越的天梯。在对海尔

1集团张瑞敏的成功原因分析中，很多管理学家归结于他能把哲学思考融入企业的决策和管理中去。因此哲学思考是企业文化建设的核心和根基，没有哲学思考的企业文化只能是一个空壳文化。

企业文化与领导者的关系

领导者是企业文化的缔造者、实施者和成就者，领导者的思想理念指引着企业前进的方向、改变着企业发展的历史、创造着企业发展的未来。从某种意义上讲，领导者的价值观决定着企业文化的基调，企业文化的内涵中必然体现着领导者的个性。

企业文化与企业战略的关系

企业文化的长期稳定性和连续性要求企业在制定企业战略时，必需要考虑对战略的重要影响，符合企业文化环境的企业战略实施就会变的容易，反之，企业文化将会成为企业战略实施的巨大障碍。

企业战略实质上是对人和钱的把握和运用，其最终实施的成果取决于人的精神面貌和资金的动作效果，而从某种意义上讲，人精神中的目标、意志、愿望则更趋根源性。

企业文化与企业制度和流程设计的关系

制定企业制度和流程的目的不是去限制人的发挥，而是要让人发挥的更容易、更便捷、更有效。人即可以去制定制度又可以去突破和发展制度，但这种突破和发展不是随意的，而是要在一定的原则和一定思想体系指导下的突破和发展，是思想体系的一种外在表现形式，是企业文化外延和内涵的辩证统一。

企业文化与企业员工个体之间的关系

企业中的每一位员工即受制于硬制度的约束，又受制于软文化的约束，两种约束依据环境的不同此消彼长，才可使员工有效发挥，这是现代管理理论的观点。但笔者认为，制度只能使企业走向健康，而文化好却能使企业走向快乐，试想在一个快乐的环境中工作的员工们将能为企业带来多少有形和无形的价值。

企业文化的层次

其层次可归结为：物质为表，行为为浅，制度为中，精神为本。

企业文化的特征

无形性：越是看不见的，无法度量的，往往越是最具有价值的。

软约束：对中国人来说，越软往往越容易被约束，越硬则越不容易约束。个性：世界上既然不存在完全相同的两个人，那就不会存在完全相同的两种企业文化。

相对稳定性和连续性：越是稳健的，越是人们最值得依赖的。

企业文化的定位

个性与共性的辩证统一。发现社会文化的特点，找准企业自身的特色，结合领导者的个性来定位企业文化。

企业文化的常量与变量

常量即企业文化的核心。美国GE公司总裁杰克〃韦尔奇绝对不用的人是：有经验，有能力，有贡献，也有威信，但就是不认同企业文化，这种人不尽早清除，迟早要生出祸端。说明了文化核心对企业的重要意义。

变量是随着企业发展与外部环境变化，而要随之调整和改变的思想认识、理念和价值认同。

企业文化建设中应注意的几个问题

1.正确理解企业文化与企业形象设计的关系。企业形象是企业文化的表象，没有良好的企业文化为基础，企业形象设计的再好也只能是空中楼阁。

2.正确处理企业文化与企业组织公民行为的关系。企业作为社会的成员和一

分子，有义务和责任对社会做出应有的贡献，这也是企业文化内涵所要求的。

3.处理好企业文化与人力资源管理的结合问题。文化是人的文化，人力资源

管理是开发人的潜能，因此通过人力资源管理的渠道注入企业文化的内涵是最直接和最有效的手段之一。

企业文化的发展与变革

实质上在于更新观念，即从身份平等观向效益平等观转变，从封闭经营向开放经营转变，从利润至上向事业至上转变，从“不求有功，但求无过”向“无功变是过”转变，从“重硬轻软”的管理理念向“软硬并举”的管理理念转变，从依赖意识向自立意识转变。

MBA在企业文化建设中的优势

企业文化建设是思想建设、理念建设和价值观建设，这就需要建设者以哲学思考为基础来分析、综合、提炼企业的精髓，但在这一过程中又不能脱离企业发展的实际和需要，因此企业文化建设必然是在理论指导下的实践和应用，是一种即要求理论研究又要求实践总结的工作。MBA教育本身要求通过系统的理论学习来达到实践能力的提升，是管理思想和实践艺术的紧密结合，它要求学员来源于实践，经过管理理念的加工处理后，再回到实践中去指导实践。从这个意义上讲，MBA教育是符合企业文化建设需要的。

经理人杂志对MBA的评价是：“有MBA的企业不一定是个好企业，但没有MBA的企业一定不是个好企业”。但众所周知的原因，中国的教育制度并不是很理想的，从招生到培养都以分数作为标准，这就造成了一些很有潜质、也需要进一步提高的管理者被拒之门外，而招进了一些高分低能的学员，他们抱有不正确的求学和学习目的，仅是为了一张文凭，且不知好的工作也需要高素质的支撑，没有含金量的文凭如同废纸一张。若我是人力主管我是决对不会聘用他们的。但这并不能否定MBA教育本身，MBA学员中还是有不少带着实践中的问题来求学的，他们的学习目的和目标很明确，且有比较丰富的实践经验，虽然学习短暂，但收获颇丰。其实判断MBA学员的优劣很简单，只要了解他的上学目的就可知晓。

我的探索之路

我对管理的接触是在大学担任学生干部的实践中开始的，由于我善于总结，在回公司实习了很短时间后就被调到了管理岗位，在当时的国有企业盛行关系之风中，像我这样即没有关系又没有经济基础的人如此快的提升，当时被人称作“传奇”，其实我心理很清楚那不是什么传奇，只是我总结出了一些同龄人还没有总结出来的道理和认知，但那时的认知也仅是浅层次的。

对我冲击和影响最大的是我在负责企业信息化建设过程中出现的复杂和棘手的问题，这些问题即有技术问题，又有管理和认识问题，他们交织在一起让我一时找不到问题的症结和原由。我苦苦的思索那里才是问题的关键，但始终找不到问题的答案，直到一次去天津出差与天津轻院的马老师聊起此事，我才恍然大悟，原来是我的知识库中没有这样的参考材料，同时他还建议我去系统的学习一些管理和思想理念性的知识。之后通过对自身和环境的慎重分析，我决定选择MBA。

现在我很庆幸我的选择。MBA不仅是我思想成长的沃土，更是开拓视野的山峰和未来创造价值的源泉。谢谢宁大！谢谢MBA！

第四篇：对烟草商业服务品牌承载企业文化营销的思考

对烟草商业服务品牌承载企业文化营销的思考

汉中市烟草公司卷烟营销中心

何文勤

摘要：本文从文化营销角度论述了烟草商业服务品牌的概念和烟草文化的载体作用以及成就烟草商业服务品牌的意义，系统分析了烟草企业文化在对服务品牌定位的影响，结合汉中烟草服务品牌，提出了文化营销扩张烟草商业服务品牌的措施和要求。

关键词：企业文化

服务品牌

文化营销

随着科学技术的发展和信息资源的共享，产品质量和服务技术都日趋同质化，企业竞争逐渐角逐于产品和服务之外，即近年来衍生的文化营销理论。逐渐步入现代企业的烟草商业，要面对市场化的趋势，以及社会对垄断行业的非议，重塑企业形象，构建全新的企业文化，以扩张服务品牌赢得社会各界的认可，成为了当前烟草商业面临的新课题。

一、文化营销的涵义及烟草商业文化营销现状

文化营销是企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。其实质性内涵在于核心价值观的培养和塑造，以文化为媒介，通过策略的调试达成与顾客及社会公众全新的利益共同体关系，进而达到顾客满意和忠诚的目的。

近年来，随着烟草体制的改革，企业文化越来越受到各级管理层的重视，特别是烟草商业企业，企业文化建设在凝聚人心、形成团队合力方面取得显著的效用，企业精神面貌有了很大改观。但外在影响力还十分有限，尚未与地域文化有效融合，缺乏对客户忠诚与满意影响力。所有这些，主要是因为企业文化还没有延伸至文化营销层面，承载企业文化的服务品牌尚未得到有效的扩张，无论是上游客户的工业企业还是下游客户的广大卷烟零售户，尚未认同烟草商业企业的企业文化，使我们企业文化建设局限于内部管理层次。

企业文化建设作用于营销，惠及客户，达成显著的社会效应，即笔者认为的文化营销层次，其主要包括三个层面：一是产品或服务层面，产品或服务是文化价值观的实体化，这一层面的文化营销能提高人们的生活质量、推动人们物质文明发展的产品或服务，引导一种新的、健康的消费观念和消费方式。二是品牌文化层面，产品与服务品牌的优势，除了质量外，主要取决于品牌是否具有丰富的个性和文化内涵，品牌的背后是消费者的文化认同和价值选择。三是企业文化层面，企业文化是指导和约束企业整体行为、员工行为及企业风格的价值理念。而文化营销则在营销活动中，将企业的产品或服务文化、企业及员工的行为文化、组织的机制和制度文化，特别是企业的精神、价值观、伦理等理念文化，通过整合有效地传达给公众，诉诸受众的认知。文化营销在这三个层面的推进和展开过程，是物资因素不断被超越，文化内涵比例及文化价值的作用在营销活动中不断扩大的过程。随着社会主流文化的变迁，文化定位的表现形态也是一个动态调整、适应的过程，作为文化营销基础的价值定位和文化个性则是相对比较稳定的。而在文化营销策划实用上，品牌层次则具有更大的增值张力和空间，可以说品牌是文化营销的最有效的载体，特别是服务品牌表现更为突出。

二、服务品牌的概念和作用

所谓品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标示，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，实质上代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。而服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和依赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应，是商业劳动者创造的价值。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术，它是商业企业先进的生产力、先进文化和为人民群众服务的综合体现。服务品牌是商业企业职工经过多年经营、探索，创造出来的具有鲜明个性的服务精品。这种服务凝聚着服务人员高智慧、高投入和创新思维，是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营策略、营销措施、企业精神、服务特色和人员素质的综合反映，是商业发展的深层表现。是有意识地提供客户服务，品牌式服务通常在企业内部建立一个支持品牌的环境，利于员工品牌意识的养成，员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品 牌，他们还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。随着人们的物质和精神文化生活不断改善，要求不断提高，时代和人们需要服务品牌，服务品牌的发展又及时反映出时代的特点和人们的需要。烟草商业服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映，服务品牌是被卷烟销售市场认可的、独具特色的商业网络标识，打造服务品牌，提升服务质量，也体现了经营管理思想的先进性。因此，创建服务品牌是烟草商业发展的必然。从市场竞争的情况来看，商业最成功的、最具生命力的竞争是服务、管理、特色上的竞争。服务品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。社会实践证明，创建服务品牌对商业企业日益产生着巨大的社会效益和经济效益，具有重要的战略意义，特别是烟草作为垄断行业，成为社会非议焦点，更需要通过服务品牌的建立和扩张，通过营销传承先进企业文化，得到社会的广泛认可。同时，创建服务品牌，不仅激励员工敬业爱岗，提高素质实现自身价值，也是商业企业的核心竞争力，是无形资产，它可以增值膨胀。象大连的“春天”服务品牌和安康的“同心”服务品牌都为内塑和谐，外塑形象，赢得客户满意和忠诚起到很好的效果。

但是，服务品牌不是孤立，它是企业文化营销的外在形式，其品牌内涵和价值定位都取决于文化营销。烟草商业企业建设企业文化，重要的是要将企业文化外化为物质文化和行为文化，使企业文化能够通过自己的劳动成果——服务，充分展现出来。无 论产品还是服务，在市场经济中，讲究的都是品牌。文化是品牌的灵魂，没有灵魂的东西是没有生命力的。当今顾客不仅仅是“经济人”、更是“社会人”和“文化人”，他们在消费品牌时，不仅仅是只满足于科技含量所带来的实惠和便捷，他们还有更高层次的需求，即消费品牌文化所带来的心理享受。在一定程度上反映了客户对物质和精神追求的各种文化要素，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，着力营造一种可感知的精神氛围。更确切的说，服务品牌成为企业文化营销的形式和载体，可见，文化内涵的深厚与否，决定着服务品牌的感染力和扩张力。服务品牌其中包含有营销配送、货源供应、管理行为等方面内容，作为烟草商业企业，最主要的是把其构建的营销网络作为一个品牌来经营，并根据企业的个性特色和当地的地域特点注入文化内涵，使网络成为企业联系社会、传递信息、展示形象的最为重要的渠道。

由此可见，服务品牌是企业经济和文化的结合，也是社会经济和社会文明的表现，品牌服务让客户在购买商品的同时，享受一份人间的真情、善意，得到一种美的愉悦和人与人之间高尚的爱的体验，这种服务远远超出了等价交换的范畴。其中不仅有高超的服务技术，热诚的语言，更重要的是凝聚着一种先进的文化，品牌服务的过程是文明的传播、知识的传播、情操的传播、信息的传播过程。

三、烟草商业服务品牌建立的措施和要求

由于文化营销和服务品牌都是近年刚刚引入烟草商业的新 课题，没有现成的体系可以借鉴，要完全靠自身的不断探索。就如何运用文化营销成就服务品牌扩张的措施和方法，笔者略谈己见如下：

1、服务品牌要符合时代性发展趋势。随着人们的需求和商业服务发展而发展，烟草商业的服务品牌要以“三个代表”为指针，以消费者、卷烟经营户、卷烟厂满意为宗旨，在具体服务中提炼而成，它是一个运动的发展过程。如规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，它是随着时代和形势的发展而提高，是代表企业文化价值取向的各种服务形式、服务内容的综合体现，其包括了规范服务的程序性、承诺服务的严肃性、优质服务的艺术性、品牌服务的先进性、科学性、时代性。汉中公司拟构建“绿色”服务品牌，则要在服务品牌上注入和谐的文化氛围，灌注“绿色”营销、消费的价值取向，立足构建经济高效网络，帮助广大卷烟零售客户经营，在投入收益上算好对比账，引导烟农科学种植，节能减耗降低成本，组织优质低害产品，宣传健康消费，贯彻“国家利益至上和消费者利益至上”的价值观，体现烟草立业之本，也与社会总要求和当地文化发展趋于一致。

2、服务品牌要有品牌的操作性。服务品牌是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作，对于烟草商业来说，客户购买我们的产品，而且是唯一合法渠道，客户会因为很少部分的不满足而迁就于垄断政策，形成与烟草商业企业的心理对立。要消除这一 影响，就要向客户提供服务来支持自己的产品，将产品价值转移到服务价值上，使客户心理得到满足，自觉拉近与客户的距离，达到客户认同行业价值的目的。在服务品牌的打造过程中，需要告知包括管理层及全体员工在内的所有人，让所有人理解并由衷地支持企业的服务品牌推广决策。网络从业人员都要统一思想，企业要鼓励员工向大众传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用，即所谓的品牌“操作”。服务品牌体现的是行为文化，而且是整体文化，需要整体一致性，烟草商业为政企合一单位，即使竞争者又是竞争规则的制定者，那么规则对自己也要有所约束。在行政执法中也要与服务行为达成一致性，体现人性的关怀，突出教育服务为主，尊重客观现实，采取差异化、个性化的执法措施，而不是运用渠道垄断，轻易实施停供措施，将客户推给竞争对手。要强化专销结合，使服务有形化、产品化，通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面公示化，服务内容趋于有形，在企业的演绎下服务价值越来越容易感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势，那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务差异化优势。

3、服务品牌要科学传播，体现服务的深度。服务品牌包涵商品学知识、服务学知识、心理学知识、市场营销学知识等等，具有较强的科学性。在服务品牌塑造中需要传播，但在服务品牌 形成过程中，仅凭传播过程“说”得好听还不行，关键要在实际中“做”得好才行。可以肯定地说，服务品牌是事实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，因为服务品牌更需要口碑。因此，企业要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好，就需要深度服务。如在客户信息沟通上，要给客户专业的全面地提供信息支持，及时传达给客户最新信息并帮助客户经营，让客户感知到我们服务人员的关心。在一次留动人口调查中，我们的客户服务人员主动帮助一位打工人员提行李，圆满完成了调查问卷工作。所有这些，说明有针对性地深度服务，就会有得到客户的认知和情感共鸣，同时也传递了文化价值观念。

4、把握服务品牌六大核心要素，提升服务品牌文化内涵的影响力和渗透力。一是服务质量。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量，而且这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。二是服务模式。服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。三是服务技术。服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之 一，同时通过不断创新服务技术是使企业获得持续竞争优势的至关重要来源。如烟草商业的CRM管理，就加速了信息沟通质量和效率，提高了服务效率。四是服务成本。服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，也难令客户满意，执行难度增大，要找准客户最需要的最可感知的部分开展服务。比如拜访频率，天天上门也没有一个月为客户解决一件实际问题、做一件实实在在的事更让客户感动和信服。五是服务文化。服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。六是服务信誉。诚信是不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业都存在服务缺乏诚信问题。一些企业在服务上承诺了却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短视行为。烟草虽然是垄断行业，可以垄断渠道，但垄断客户资源只有靠信守承诺，要敢于正视自己的不足，在策略失误时，要勇于向客户致歉和低头，取得客户谅解，远比强制管理更能收复人心。

5、服务品牌的建立要有“服务危机”感，建立快速反应机制。企业快速反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，如网络热炒的西安和杭州烟草员工薪酬问题，使烟草成为社会公众非议的焦点。很多企业之所以平安地度过了危机，是因为 巧妙地、成功地实施了危机公关，但这只是一个方面。企业优质高效的服务对化解危机更有用武之处，因为很多危机事件甚至把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决，结果产品的牌子“砸”了，产品品牌怕负面传播，服务品牌亦是如此。如果我们用优质高效的服务赢得公众的好评，服务品牌得到客户的认可，企业文化价值得到社会认同，社会舆论会认为付出与回报匹配，非议自然消除。

总之，烟草商业企业构建自身的服务品牌，是企业文化在营销领域的直接表现，在社会飞速发展的今天，烟草作为特种行业，文化建设必须内外兼修，构建符合时代发展需求的服务品牌。从文化层面取得社会对特殊行业价值观的认同，网络就会牢不可破，在未来的竞争中才立于不败之地，就会形成强大的企业竞争力。

参考文献：

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4、品牌营销.中国烟草在线,2006.3

5、服务品牌.中国烟草服务网，2006.9

6、客户关系管理/马刚等主编.大连：东北财经大学出版社，2005.5

7、客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案/王广宇.北京：经济管理出版社，2001

8、电子商务概论/李洪心.大连：东北财经大学出版社，2004

9、客户关系管理与主体分析/吕廷杰等.北京，人民邮电出版社，2002

第五篇：对企业文化的理解与思考

对企业文化的理解与思考

[摘要] 企业文化已成为企业提升核心竞争力的关键，进入企业文化建设领域是思想政治工作创新的必然选择。最先进的管理理念是借助文化进行管理，要紧紧围绕“以人为本”的思想，做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人，努力营造一个团结、进取、务实、创新的良好的人文环境进行探索与实践。

[关键词] 企业 文化 以人为本

企业文化是企业发展的动力源，是企业的软实力。时下，很多企业大力推进企业文化建设，然而，有些企业的企业文化雷声大，雨点小，成为“花瓶”和摆设，收效甚微。究其原因是企业文化建设的基础工作不扎实，没有形成具有一种鲜活的精神氛围。

笔者认为，企业文化的核心是以人为本，如果离开了以人为本，企业文化就会无源、无本、无根。以人为本的思想是我们党摒弃了旧哲学人本思想的局限和历史唯心主义的理论缺陷，借鉴国际经验教训，针对我国发展中存在的突出问题和实际工作中存在的一种片面的、不科学的发展观念而提出来的。以人为本不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题。以人为本也是对我们党 1 全心全意为人民服务的根本宗旨和代表中国最广大人民的根本利益的继承、丰富和发展。所以在企业文化建设实践中应从以下几个方面落实“以人为本”的思想。

一、与时俱进，摒弃传统的思想观念。

思想观念它决定着企业成员的思维方式和行为方式，一个好的企业文化建立后，能够激发员工的士气，充分发觉企业的潜能。她所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，为企业创新和发展提供源源不断的精神动力。

以其新的思想内涵，建设优秀的企业文化是调动和组织员工最有效的手段，是员工归属企业的界限和标准，是企业产生内部凝聚力和外部扩张力的源泉，这就是企业文化所具有的强大力量。

传统的、我们习惯性的管理多为以“事”为中心，设计企业管理制度以“约束”为出发点，以“管制”为手段，以追求“一致性”为目的，而忽视了人的个性、创新意识和能动精神。实践证明，在这种只把人看作是一种资源，是管理对象的管理思想指导下，管理者只注重职工对企业管理的一致性和服从性，不会倡导职工个人的积极能动性，也不会鼓励职工去承担风险。这样，优秀人才的才能和专业技能发挥受到限制，失去了创新发明的激情与动力，往往会感到压抑和排挤。基层管理者、科研人员工作循规蹈矩，每天只会完成职责规定的工作，而不会去关心会发生哪些问题和如何解决，更不会有所创新、创造。久而久之，企业就会失去活力，陷入一种死气沉沉的管 2 理状态中，发展停滞，甚至走向消亡。

二、文化软件要靠管理硬件作支撑和保障。

一些企业没有将企业文化纳入到管理范畴，往往回避管理中存在的诸多问题，虽然唱着先进文化的高调，却没有扣准制度规则，没有与战略管理、经营管理、施工管理、工序管理等重要环节相连接。这种文化与管理“两张皮”现象，使企业文化建设失去了实际意义。

先进的管理理念就是在企业管理的各个环节中以人为中心和出发点，围绕发挥人在参与企业生产经营活动中的积极因素，以实现人与企业共同发展而开展一系列管理活动。具体的讲就是在企业发展战略和企业管理中，重视人的要求、承认人的个性、尊重人的价值。始终把人作为宝贵财富放在首要位置予以优先考虑，把人看作可以开发、可以为企业创造经济效益最有用的资源。一是以战略的眼光，正确处理“因事设人”和“因人设事”的关系，防止人浮于事。二是运用优胜劣汰机制来进行人员配置。让职工在自己热爱的岗位上发挥智慧、能力和工作热情，做到“学有所用，用其所长，避其所短。三是建立科学合理的人才流动机制，实行单位与职工双向选择。一个人能找准自己的位置，就能获得较大的成就感；一个单位如果能把合适的人安排在他最恰当的岗位，就能发挥出他的最大作用，取得最佳效果。四是对于专门人才，要为他们开辟空间、创造施展才华的机会，使他们人尽其才为企业创造出更大的效益。

“以人为本”管理最大的风险是信任危机，企业作为追求利润的经济组织，必须要有严格的管理制度。一是企业要依法与职工建立平等、和谐的劳动关系。在自愿、平等的基础上签订劳动合同，依法维护企业和职工的权益。二是要做到激励与约束相结合。建立科学实用、标准规范、上下认同的管理制度，并做到公开透明，让职工明辨是非。三是要注重保护职工的合法权益，包括工作时间、工作环境、工作强度，废除一些与工作无关的、不尊重个人权利的规章制度。四是建立公平有效的竞争激励机制，根据岗位劳动特点、个人贡献的大小实行不同的薪酬标准，充分体现效绩差别，激励职工争先创优。五是逐步把绩效考核管理延伸到沟通管理，最大程度的解放人的创造性和企业的生产力。

三、加大员工培训，为企业文化建设夯实基础。企业根据发展战略目标和实际工作的需要，对职工提高素质和能力实施培养和训练，不仅是对职工的知识、技巧、行为或态度的一个再造过程。也是企业文化建设密切相关的在职工教育培训方面，一是引导职工树立“培训是最大的福利”的观念，在企业内部营造出“收入靠岗位、岗位靠竞争、竞争靠素质、素质靠学习”的良好氛围，不断增强职工学习培训的主动性和积极性。二是在进行培训与开发的需求分析时，应将企业长期目标、短期目标对知识、技能、行为、态度的要求与相关岗位职工具体情况结合起来分析，找出差距，以决定谁应该接受培训以及接受什么样的培训、培训要达到什么目标等。三是 4 在确定培训范围、内容和目标时，要与职工进行沟通和交流，帮助职工做好自己的职业生涯设计。在培训与开发的实施阶段，要充分征求职工的意见和建议，采用职工乐于接受的培训方式和培训内容，让职工熟知培训目标和考核标准，帮助职工找准差距、制定学习计划，并关注职工学习的全过程。四是在严格考核培训成绩、评估培训效果的同时，体现开发与发展的思想，注重职工训后的岗位安排，给知识和技能获得提高的职工择优安排合适的岗位，充分发挥人力资源开发的效益。五是在普遍提高职工素质和能力的同时，建立高级人才选拔培养机制，让有潜力、有志向的职工成为优秀人才、岗位专家，为企业创新发展提供支撑。

四、营造氛围，建设优秀的企业文化。

企业文化建设的最终目的是让职工通过愉快的工作，从中感受到价值，由此凝聚力量，提高效率和效益。所以，企业要持续发展，必须一切依靠职工，一切为了职工，只有这样，企业文化才能成为职工的阳光、空气、水分。否则，职工不会真心对待企业。随着企业的发展不断提升职工幸福指数，使职工安全体面的工作，健康舒适的生活。逐步由“关心日常生活”转变到“促进全面发展”，从“关心冷暖”转变到“关怀身心健康”，从“追求一致性”转变到“尊重个性差异”等。不仅要为职工群众解决实实在在的问题，而且要营造团结友爱、和睦共进的团队气氛，禁止恃强欺弱、杜绝冷漠无情。在日常管理中加强交流沟通，当职工感到精神紧张或焦虑时，及时进行 5 心理疏导，帮助职工放松情绪；当职工工作压力过大时，注意科学合理安排工作量，给予充足的时间和资源帮助他完成工作；在工作之余组织开展为职工喜闻乐见的文化体育活动，尽可能为他们创造社交、联谊的机会，满足人的社交心理需求，培养团队精神和荣誉感；对于厌倦了工装的职工，允许他们在非特殊场所之外可穿休闲服装，以展现自己的个性。和谐良好的企业氛围，有助于提升企业的凝聚力和向心力，培养职工的爱岗敬业精神，提高工作效率。

五、企业文化建设要紧扣实际。

企业文化是“知”与“行”的统一体，不仅要有正确的理论，而且要切切实实的予以践行。恰恰是在“行”这个层面上，一些企业仅停滞在贴标语、办报刊、出画册、建网站、发手册、办展板、稿演讲等表面形式上。外观宣传华丽时尚、热烈响亮，但不注重企业文化在基层的贯彻落实，出现了只重视表层外观而忽视实质内涵的现象，这种缺乏根基的企业文化故不会有明显的效果。

企业文化要准确把握企业的特点。我们基层单位管理施工项目多，项目专业性强，承包商技术、操作水平差异大。同时管理现场安全、质量、进度交叉点多，在工作中既要有缜密的脑力劳动又要有完成不定时工作制的体力劳动。在生活上，职工远离家人和基地，长年在外频繁流动、夏顶烈日、冬冒严寒、生活单调。因此，他们最需要理解、尊重、关爱。同时，企业文化要有简捷实用和可操作性，要让职工群众好记、好用，体 6 现自身特点。企业文化定位应是一种以人为本，以企业精神为核心，以群体行为为基础，以质量为生命，以安全为保障，以效益最佳化为目标的企业管理理念。它贯穿始终的是：让职工都了解企业提倡什么、反对什么、追求什么、该做什么、不该做什么。企业文化建设要以人为根本出发点，富含人情味和个性魅力，为职工所认知和熟悉，通过文化感染传播，让职工感受到幸福、进步、自豪与发展的空间。最终把实现企业目标变为职工的自觉行动，将遵守规章制度变成职工的个人准则，把文化力变成推动企业发展的软实力。

结语

总之，企业文化建设要紧紧围绕“以人为本”的思想，做到尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人。从实际出发，得到职工群众的广泛支持和参与，这是企业文化种子落地生根的关键。因此，只要抓住关键，持之以恒去挖掘，扎扎实实去开发，创造条件去精选，循序渐进去加工，才能形成独具特色的企业文化，才能不断增强企业的软实力，实现其宏伟发展目标。