第一篇：要做百年老店就必须重视企业文化
要做百年老店就必须重视企业文化
70后程芳高中毕业后扛过8个月的毛竹，当时未曾想到30年后的自己会成为一家投资集团的领航者。他从1989年6月进入金融系统工作，历任金融机构中高管17年，长期从事法人机构经营管理、信贷管理、风控管理工作，对资本市场、金融创新、风险控制有着长期的观察和独到的见解。
30年的从业经验让他清楚地认识到做金融工作，不能铤而走险，不能漠视责任与担当，唯有合规经营、稳健发展才能在市场中求得一席生存之地。为了一个有情怀、有温度、有追求、有信仰的金融梦，程芳践行了真正意义上的自强不息、厚德载物。面对《经济》记者的独家专访，程芳从一个老共产党员的角度谈及当今金融企业家应该具备的责任与担当。金融企业更要讲文化
上海元亨祥股权投资基金集团有限公司，2012年8月落户于上海陆家嘴国际金融中心，2014年4月经中国证券投资基金业协会批准为“私募基金管理人”。
《经济》：将企业文化建设列入企业发展核心，在金融行业尤其私募机构都很少见，元亨祥制定这个战略的初衷何在？
程芳：第一，因为我有23年的体制内金融从业经历，在2012年3月正式离开体制，进行第二次创业，正是有了体制内工作的熏陶和锻炼，所以对企业文化的重要性，有比较深入的理解。平时大家谈到企业文化，更多的是企业文化口号。其实企业文化，是由精神层面、物质层面、规制层面、行为层面、战略层面的总和组成的，而不是单一的企业文化口号，战略、制度、品牌等一系列都属于企业文化。
第二，做金融企业，离不开风控文化。从我进农村信用社上班的第一天开始就要接受培训，上的第一课就是，钱放在你面前，首先你不能把它当钱，这只是工作的符号、工具而已;其次，即使你把它当钱，也不能当成你自己的钱。这就延伸到风控文化。金融企业如果不注重风控文化，就容易违纪违法，甚至造成巨大损失。所以合规文化非常重要。金融企业如果没有做好风控，最终就是“竹篮打水一场空”。
作为私募机构，一定要对投资者负责，守住底线和原则，从“募、投、管、退”进行全流程的风险控制。元亨祥的经营原则是“安全性、合规性、差异性、效益性、持续性”。谈到安全性，很多人可能会想到资金安全、管理安全、财务安全等，实际上我指的安全性是完善的法人治理结构。只有法人治理结构完善，才能够保障平台相互制约又相互支撑。在此前提下，一系列制度和战略的制定要依法合规，不能走旁门左道。在合规性的基础之上，做业务经营要有差异性，差异性能够产生效益性，人无我有、人有我精、精益求精。
第三，要想成为一家“百年老店”，就必须重视企业文化。为了稳健，我们宁可舍弃一些，走得慢一些。元亨祥很清楚自己的定位，努力践行“元亨祥基金财富聚宝盆”的企业宗旨。对于投资者，他们把资金交给我们来打理，实现财富增长，所以我们是投资者的“聚宝盆”;对于项目方，他们从我们这得到了资金支持，项目得以顺利实施，产生经营效益，所以我们是项目方的“聚宝盆”;对于员工，他们在这个平台得到了成长，晋级加薪，所以我们是员工的“聚宝盆”。由此决定了我们“专业、专注、专心、专属”的经营理念。合规经营才有春天
《经济》：金融机构进行风险控制，一方面是来自于自我发展的自觉，另一方面也受到当前防范系统性金融风险这种大的政策环境的影响。在去杠杆、化风险的背景之下，您如何看待私募行业未来的生存空间？
程芳：30年的金融从业经历，我一直在感受着金融监管政策给金融行业带来的变化。其实这些年间，金融风险一直在转移中化解，在化解中转移，金融风险一直在持续化解之中。资本市场就处于一个不断完善、不断加强监管和规范的过程。非银行类金融机构很大程度上是承担银行的部分功能，缓解银行的部分经营压力。
例如信托行业，在上世纪80年代末90年代初，信托公司在全国遍地开花，几乎每个省区市都办有信托公司。作为当年“为银行功能拾遗补缺”而出现的一类金融机构，信托业确实发挥了一定作用，但进入90年代中期，许多信托公司发展过程中积累的种种弊端在日渐加强的金融监管中逐渐暴露，国家开始集中整顿，直到2007年第六次清理整顿之后，中国信托业才逐步步入规范发展阶段。
国内证券行业的发展历程也大致如此。1987年国内成立第一家证券公司――深圳经济特区证券公司，上世纪90年代中后期证券公司开始迅速扩张，这一时期市场的法律、规则相对模糊，存在大量的“飞地”，整个证券行业在不断试错和纠正。2005年前后，一批证券公司的问题急剧暴露，历史遗留问?}开始集中爆发，证券行业多年积累的风险呈现集中爆发态势，直接导致行业内近四分之一券商最终清盘。在这之后证券行业才逐步步入正轨。
担保行业和小额贷款行业的发展与证券行业发展大抵相似。担保机构和小额贷款机构的设立也是为了丰富融资服务体系，让企业在银行之外多一个融资渠道，实际上也是帮助银行化解一部分金融风险。
2010年前后逐步发展起来的互联网金融和私募基金，其发展逻辑也基本如此，伴随市场需求而生，在监管制度完善中发展。所以金融风险的化解依赖于各类不同的金融机构，风险只是在转移，而没有从根本上解决。
中国的金融监管从未放松过，对于金融机构来讲，只有挡得住诱惑，耐得住寂寞，守得住孤独，才能成得了事业。这其实就是金融行业本身的核心要义。现在政策监管趋严，是一种好现象。之前的很多年，对于私募基金和互联网金融来讲，都是劣币驱逐良币，这对于真正想做好这行业的从业者来说，是非常被动的。现在很多从业者都抱有侥幸心理、铤而走险，以身试法。所以在严监管的档口，是依法合规经营这一类公司的春天。但是与此同时，也希望监管政策不要“一刀切”，应该分类指导。
《经济》：总书记曾多次提及共产党员的责任与担当。您也是一位老共产党员，作为一家金融机构的掌舵人，您如何看待责任与担当这两个词？从行业的角度来说，私募行业的责任与担当又是什么？
程芳：其实国家的竞争力中很重要的部分，就是优秀企业的竞争力。企业是国家综合实力的重要载体。民族要复兴，国家要兴旺，社会要和谐，企业就要发展，我们作为企业的领头人，一定要有这种高度，认识到自己的责任与担当，而对于企业家来讲，承担社会责任有方方面面的内容。
企业承担社会责任，就要依法合规经营、创造就业岗位、按章纳税、促进产业发展。一个合格的优秀共产党员，任何时候都不会被社会浊流所影响。这是当今时代共产党员和企业家应该具备的基本素质。我们要有一个信仰，就是不要制造不公平、不正义。其实我们的老祖宗早就警醒我们：明德内圣，慎独自修，从心循矩，成人达己。企业家同样要有“根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良”。这也应该是我们这些金融从业者的行为约束准则，应该有敬畏之心，有民族情怀，有精神追求。顺势发展生态金融
《经济》：元亨祥历经几次大浪淘沙，发展到现在具备一定规模，那么对于元亨祥未来的发展方向，您有何思考？
程芳：作为一家企业，我们也经历了第一个5年的发展。2017年第五次金融工作会议提出，金融要服务实体经济。私募是建立完善的多层次资本市场体系不可或缺的一部分。我对于如何服务实体经济，也有新的思考。这也直接决定了我们未来的发展方向。
对于元亨祥来说，顺应国家大的发展趋势，是企业发展的法则，要弘扬正道文化。一是中国制造2025中的机遇，预计2020年左右，渐次低迷的中国制造业会重新迎来辉煌发展的拐点。二是乡村振兴中的机会，大城市的GDP增长潜力趋于饱和，相比之下美丽乡村建设会成为一个新的增长点。到2025年，中国老年人口将达3亿、中产阶级人口达到6亿，巨大的养老需求和养生需求将爆发式增长。未来二三十年，?@两大需求的满足将是金融机构的发展机遇所在。
元亨祥虽然是一家私募机构，但在未来，将致力打造成为“专业专注的生态文明产业链服务商”，具体深入在“健康、智慧和绿色”三大民生产业。我们不能停留在一个虚无缥缈的世界里做空转的金融，而是创新生态金融、服务民生产业，以智慧教育、健康养老、田园综合体三大主题的特色小镇投资运营为抓手，从真正的需求端出发，来明确企业发展的经营方向，才是正确的选择。
第二篇：百年老店企业文化培训
文化铸造百年老店 企业文化与百年老店的理解 开场引言，互动问答分析学习培训的目的。企业的四种赢利模式 一流企业卖文化 二流企业卖技术 三流企业卖服务 四流企业卖产品 什么是企业文化？ 什么是百年老店？ 百年老店指商家成立时间悠久，诚信经营，产品服务独有特色的商业企业，虽然历经百年沧桑，但企业的名号及所提供的产品或服务仍受到百姓的信赖和欢迎。中国知名百年老店 北京六必居酱园
北京全聚德烤鸭 烟台张裕葡萄酿酒 北京兴鑫工艺品厂 五粮液集团有限公司 贵州茅台酒股份有限公司 香港李锦记集团有限公司 京城清宫素菜老字号--全素斋 亨得利钟表商店 上海老凤祥银楼 杭州民生药业集团有限公司
杭州楼外楼
王致和集团 北京同仁堂 上海吴良材眼镜公司 为什么要做百年老店？ 做百强企业不如做百年老店 活着才是最重要 每一家百年老店的背后都有一整套完整的企业文化。做百年老店就一定要做百年文化，文化的认知度远高与产品的认知度。安利、玫琳凯，或者保险公司的员工一出现，你就能感觉到他是这个公司的人。为什么？因为他们身上随时展现着这个公司的企业文化。企业员工手册是企业文化的 集中体现，是企业文化的现 实承载。联想企业集团员工手册 联想核心企业文化 官之初，性本服从 不重过程重结果，不重苦劳重功劳 富士康核心企业文化： 要想放松先病休，要想加薪先跳楼 亨得利企业文化 企业精神： 生意与信誉同领，商品与人品共纯。服务宗旨： 宁可自己麻烦千万遍，不让顾客感到不方便。宁可自己吃点亏，不让顾客受损失。员工敬业精神： 热爱企业、严正纪律、勤奋工作、善待顾客、乐于助人！企业格言： 没有红灯的禁行，哪有绿灯的通行； 没有制度的约束，哪有营销的畅通。企业格言： 先管好管人的人，是管好企业的根本。不管是做人还是做企业，要坚守的一 种东西就是 ――诚信与责任。企业格言： 有竞争，就会有淘汰，没有淘汰就不会有进步。一个企业最大的危机就是失去 创新的动力和激情。企业格言： 对于一个没有危机感的企业来说，危机就是灾难，对于一个有危机感的企业来说，危机恰恰能促进企业更快的创新与成长。名牌企业一定能给顾客提供比一般企业更多的价值或利益，而知名品牌就是价值和利益。如果企业把握了这一点，它将使你永远立于市场竞争的不败之地。亨得利员工手册部分条款解读。。。落实员工手册需要具备优秀的职业素养。职业素养必备的五个尊重 尊重你的公司：因为你的公司给你提供了赢利的平台 搭台唱戏，不要往自己喝水的井里吐口水 尊重你的产品：因为你的产品给你提供了赢利的介质 尊重你的客户：因为你的客户给你提供了赢利的来源 举例：服务员的回答 尊重你的同事：因为你的同事给你提供了赢利的帮助 尊重你自己：因为以上这一切都要靠你自己才能做到 小结问题：员工与公司的关系 优质员工的八条职业观念：
一、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。对应：没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳。
二、只有你关心别人，别人才会关心你
三、被困难所阻碍，不是因为困难太强大，而 是因为目标太渺小 图示解析
四、暗示比明示更重要
五、错过台上一分钟，白练台下十年功 对应：台上一分钟，台下十年功
六、要坐金板凳，先坐冷板凳 乔丹
七、用正确的态度审视他人与自己 人字分析
八、以老板的心态做事，某天你会成为一个 成功的老板 人生公司 传承商业智慧 网联商界盛景 在资本的力量的课程现场，无论您是得到一句警示、学会一个模式、还是建立一个人脉、发现一个陷阱，哪怕仅仅是掌握一个关键条款，这其中的任何一项，对企业的回报都会超过1000万。
第三篇：企业文化成就百年老店!
企业文化成就百年老店！
是谁决定了企业在市场上的地位?
是谁决定了企业能否在市场中生存?
是什么成就了百年老店?是什么让沃尔玛如此强大?
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。全球第一CEO杰克-韦尔奇说过:“如果你想让列车再快10公里,只需要加一加马力;而要使列车速度增加一倍,你就必须更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力,但是如果没有文化上的改变,就无法维持高速的发展。”支撑企业高速发展的“铁轨”或者说企业精神的脊梁,就是企业文化。
谭小芳老师认为,文化这种东西,你强它就弱。如果你强大了,就不会害怕外来新事物的侵扰,因为你够强势,你可以“吃”掉它,融合它好的部分,驱逐它不好的部分!而如果你很弱势的话,那么你所能做的或许就是找个角落蜷缩起来,利用狭隘的民族主义情绪来号召大家去抵制它,不去看它、不去听它也不去想它。
而文化自闭能给我们带来什么,相信稍有历史常识的中国人都应该知道,曾经创造了世界上最灿烂文明之一的华夏民族为何在近代屡遭折辱,概源于此!一个经不起选择,拒绝融合新事物的文化是没有生命力的,其结果只能是遭到历史必然的淘汰!我们常常喊口号说,要“复兴我华夏文明”,可是遍观四周,有几个人能对我们自己的传统文化有一个基本的了解呢?很多人对民族文化的认识不过仅仅止步于中学时代课本里的古文诗词罢了~
谭小芳老师表示,由于历史的原因,一些企业是从国有企业改制过来的,即使是新成立的民营企业,他的管理人员和员工或多或少都受国有企业的影响。因此他们有很多不正常的心态和现象。由于笔者在企业文化方面咨询和培训中的感受和见闻,我举几个例子,第一个:司机和老总的故事。
司机每天早上6点钟起床,接董事长上班,他起得比董事长早;晚上把董事长送回家以后再回家,睡得比董事长晚。但是董事长拿年薪,司机问怎么这么不公平,我起得比你早,睡得比你晚,但是我的工资比你低,这就是一种心态。大家不可以忽视这种心态。老总拿高年薪,坐着好轿车,住着好房子,过着很有尊严的生活,还有分红;而普通员工不一样,工资收入与老总相差很远,没有车子,也不能买最好的房子,也享受不到很多的尊严,要经常被罚款、被处罚、被批评,没有自由。
假如我家有5个兄弟,我是最小的(湖北叫老幺,广东叫老五),老大坐的是奔驰,我肯定会到处跟同学讲,我老大是坐奔驰的,我会有一种自豪感。我是企业的老大,我坐奔驰,员工为什么会没有自豪感呢?他们应该会有的!其实大家都是可以做到的。我讲的两个例子,守门的保安和扫地的清洁工他们就有成就感。实际上大家认真想想就是这个道理。如果清洁工不扫好地,接待客户的时候,客户会认为企业的管理不好,管理不好,你企业的品牌肯定也不好,他就不愿意买你的产品;如果保安不尽职,让别人把东西都偷跑了,把设备都拿走了,企业也实现不了100亿。实际清洁工、保安和企业就是这个关系。
如果说之前的闭关锁国,是因为自大的话,那么现在这种对一个小问题动辄上纲上线的做法则是由于上文所述自身民族文化素养不足造成的文化弱势心理!AV女优不值得过分关注,也不应当被过分地解读。别说是“前”AV女优了,就是一个“现”AV女优,一个教授“性课程”的大学老师请她到自己的课堂上来一次,不过跟一个艺术教师请一个人体模特来供学生临摹一样,这又有什么呢?企业方面,类似的情况也不少见,就拿企业文化来说,也要建立强大的企业文化,切勿害怕外来文化侵袭。
企业文化说到底是老板文化。企业家是企业的缔造者,是企业的规划师。虽然企业在运营过程中,不可避免的会有许多与企业家思想相背离的地方,但是绝大部分的地方都是企业家价值观的体现。企业家自身的才华、能力、坚毅的品质、包容的胸怀,都是企业最重要的资产,企业家的高度决定了企业的高度。
我在很多企业家那里都得到一个这样的反馈和问题——我要提高人才的工资,要提高骨干的工资,员工们都有想法。我告诉他们“给骨干提工资是为了保证普通员工的工资每月能按时发”。虽然你的工资低一点,但如果不提高骨干的工资,你的低工资也可能没了;如果提高了,你就可以每月、每年按时发,而且还会随社会平均工资显着增长。形成这个观点很难。要经常讲。
可见,企业文化虽然不能直接产生经济效益,却能渗入到员工的骨子中、血液里,以柔克刚,最大程度地激发人的创造力、凝聚力和执行力,确保企业产品与品牌、决策与执行、组织与管理良好运作,进而提高企业竞争能力和发展动力,促动企业健康、持续发展。杰克?韦尔奇有过论断:健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源!可以说,美国人花了一个多世纪才认识到企业文化的重要性,而热衷于撰写企业文化宣言也是最近一些年的事情,国内企业的企业文化的建设和管理应该是一个耐心和持久的工作。
但是,谭小芳老师却在企业常看到,现在很多企业的文化建设,不是落地,而是落在了墙上,到处是口号、标语和宣传招贴等,贴上去了,讲一通,有的还要搞些活动来扩大影响,没有考核,没有评估,表面上看起来轰轰烈烈,但实际上,不过是徒费唇舌,没有任何效果。
企业文化为何老落不了地?越来越多的老板认识到企业越大、越发展越需要企业文化。老板们也闷思苦想地整出了一套企业文化,挂在墙上、写在手册里,大会小会的讲,也对员工培训,可就是“雷声大雨点小”,大多数都成了“口头文化”、“墙上文化”、“应付文化”。文化在企业里推不开、落不了地和老板的原因非常大。导致这个结果的原因是大部分老板不清楚自己就是企业文化,老板的文化就是企业文化,老板如果没有文化,也是一种“没有文化”的企业文化。
老板的一言一行,特别是行为做事,对管理层的言传身教,就是企业文化。之所有落不了地是因为老板想着推行一套他认为好的的文化,自己身体力行的做着另外一套文化,结果是文化的“两张皮”,互相割裂,甚至互相矛盾,老板对向员工推行的企业文化,内心都不非常的认可和身体力行,管理层和基层员工就更可想而知了。结果是老板文化和企业文化是两条平行线,永远没有交点,也就不可能有落地了。
诚然,不可能每个企业家都是完美的,真正强大的企业需要的是一个创业团队。团队中的每个成员拥有互补的能力,有人善财务,有人善营销,有人善沟通。只有团队才能将企业家的效力发挥到最大。因此,除了企业家本人之外,企业家团队是一个企业的核心所在。优势互补、又具备统一价值观的团队必定会给企业带来强大的竞争优势。
要敢于亮剑,就是把所有的能力用结果来证明,一时有业绩不算英雄,持续有业绩才算英雄,一次冠军不是冠军,持续冠军才是冠军;行不行先把剑亮出来,敢于PK。贾老师典型是个武将,我一直有一个梦想,想找人决斗。我无数次在睡眠的时候梦见一把刀,那个刀我可以画出来,没有任何害怕的感觉;我喜欢用武力、决斗的场面,这是一种竞争PK的精神,所以我不服输,谁要挑战我我一定要拿生命和他PK。所以大家看到我们的团队每个月都在做PK,原因非常简单PK是小肉鸡敢于做金凤凰,PK是敢于比赛敢于挑战。
随着企业的扩张,大量新员工潮水般涌入,如果没有及时做好企业文化宣贯和培训,就会导致文化稀释。有的集团通过猎头公司大规模引进高管人才,这些来自大公司的“空降高管”都是带着不同的强势价值观来的。新老员工一合并,不同文化就混淆在一起,很快都会产生碰撞或矛盾,稀释了企业原来的文化底蕴。如果未能及时加以修正、融合,极易造成企业管理的混乱、理念的混乱。
总之,我在咨询和培训过程中发现,刚出校门的学生因为没有烙上任何企业的文化印记,反而更容易接受企业文化,更快融入企业。大多数企业在起步期依靠权威管理,在成长期借助制度管理,在成熟期才考虑导入文化管理,结果只能是事倍功半。我建议企业家从企业诞生之日起,就导入文化管理,未雨绸缪,方可有备无患。笔者个人认为,已经发展起来的企业更危险,因为长时间(吃夹生饭)、大幅度(违背自然的发展规律),必然要恶补文化课,必然要吃亏翻跟头。
第四篇：百年老店群英楼
百年老店群英楼
100多年前,一位山东籍的王姓老厨师由烟台乘木帆船来到大连,1892年在今天天津街东段修竹街84号的位置上开设了一家专营大连风味小吃和饭菜的小饭店,名“春字号”。历经停业和重新开业,于1912年扩建,更名为“群英楼”,以经营辽宁和山东风味菜为主,名菜有“两吃大虾”。“红烧海参”等。自1892年算起,迄今店龄已长达107年,因此算是大连唯一现存的“百年老店”。据说现在该店店面的位置及朝向等与百年初建时完全一样,这也是一个奇迹.1997年,该店被国家命名为“中华老字号”。
改革开放后,这个老店在二七广场附近举办了现代化多功能饭店－群英楼。与此同时,这个店还向现代速冻食品加工业,食堂委托管理业和超市方便菜品厨房加工业等经营领域拓展,并兴办了中外合资企业。
第五篇：《百年老店西尔斯》读后感
《百年老店西尔斯》读后感
零售业总是在变化。这是这一行最令人痛苦也最令人快乐的地方。在零售业，有很多难决之策，它们可以在一眨眼的功夫将赢家变成输家。
提起西尔斯，相信对零售业有所研究的人都不陌生。西尔斯百货经历了100多年的风风雨雨。百年沧桑，成就了这个世界零售业界的巨头。2002年开始，西尔斯开始评估中国市场，并欲进军中国大陆。如果想充分了解美国现代商业史，那么西尔斯是最佳的切入点。百年老店西尔斯曾经是变革的典范，它从庞大的商品目录公司，转型成为零售百货公司。这饱含了挫折的奋斗历程，不仅改变了公司的性质，同时也改变了美国零售业的面貌。但是在20世纪90年代初，西尔斯却因为固步自封而风雨飘摇。在百年传统和现实窘境间，昨日巨人何去何从？这在《百年老店西尔斯》这本书中有详细的介绍。
读完《百年老店西尔斯》，领略了在阿瑟·马丁内斯领导下从生死线回到制高点的西尔斯商业传奇。西尔斯有着一百多年的历史，是美国商业历史的一部分。
西尔斯公司的创始人理查德·西尔斯原是一个铁路货运的代理商。他对美国农村市场的特点了如指掌，大胆创新，逐步形成了一套行之有效的新型销售和经营办法。西尔斯利用类似交易会的零打碎敲的买卖，使他狠赚了一些钱。西尔斯还是新的邮购公司的领军天才。他了解农民的需求，更可贵的是，他可以撰写广告文案，并引来农民们的货款和订单，不过，由于受当时条件所限，加之他本人缺乏高超的组织能力，所以，尽管他以自己的名字创建了西尔斯公司，但使公司走上大企业轨道的，却是他的继任者。
从事商业是一项极其冒险的活动，一方面它需要巨额的资金投入，另一方面需要适销对路。百年老店西尔斯百货是以开创者西尔斯的名字命名的，它与美国别的公司不同，它不是一个家族性质的企业。他合理地利用了铁路资源，建立邮购业务实在是一个创举，这是一个极具创意的点子，所以这也使得他的创业获得了成功。
西尔斯公司是美国最大的私人零售企业之一，它经历了美国社会生活的几次大变革，跟上了潮流，在稳定中增长和发展，成为美国经营最成功和最赚钱的企业之一，西尔斯公司虽在采用尖端技术领域并无令人瞩目的贡献，但是它对美国消费者的购物及生活方式都产生了很大影响，在西方商业界享有“ 零售业科学院”之誉。它从开展邮购业务起家，从城市开始，逐步开设零售商店，并且向全国各城市扩张。
50年代初期，西尔斯公司又首创了郊区型购物中心。融商业、服务业、娱乐业为一体的购物中心，甚受世人欢迎，很快遍及美国。郊区型购物中心的出现，不仅是商业设施上的一大改革，而且对美国消费者的购物习惯、生活方式甚至城市都产生了影响。西尔斯作为百货业的巨子，以其独特的经营理念和经营策略赢得了市场，赢得了
大量消费者的青睐。
“百货王”历经百年不衰，其主要成功经验是：决不墨守成规，而是随着形势变化而变化。农民的需要与城镇消费者又不相同，农民购买力虽不高，总体上却是一个巨大的市场，要开拓这个市场，非采取一套有针对性的经营方式不可，首先是组织生产和提供符合农村需要的商品。其次是要做到价格，供应稳定，产品耐用，还要克服交通不便的困难，准时付货，建立良好的商业信誉。
一个企业的发展需要几代人的努力，西尔斯也不例外。经过几代人的努力，西尔斯百货逐渐走向了辉煌！百年西尔斯的发展历史告诉我们，突破常规是多么重要！
随着时代的变迁，但尊重历史的西尔斯人始终没有放弃商品目录，即使到了这个部分每年亏损巨大的时候。1992年的西尔斯已经失去了绝大多数的顾客，他们成本高昂，忽视顾客，是个濒临灭亡的帝国。马丁内斯的到来给西尔斯进行了大规模的革命，从这本书中我们可以略窥马丁内斯的经营才华。
下面谈谈西尔斯失败的一些原因及现代零售商能够应对这些失败的措施。
一开始西尔斯错解了营销战略，西尔斯不相信它的目标顾客蓝领阶层会进行网上购物。在通过电子商务为第一代网上购物者提供商品这方面，西尔斯公司允许强劲的竞争对手占领更大的市场份额，它始终认为西尔斯做生意的方式不会受到竞争者的冲击，没有谁比其更具优势。然而它忽略了人口地理和人们购物习惯的巨大变化，让后来者占据了领先地位。这样，西尔斯公司一时间没了生意：百货商店能给顾客提供更好的环境；像反斗城、HOME DE-PORT和CIRWIT CITY STORE这样的廉价零售商和专卖店集中一种货品，且能低价提供多种选择；沃尔玛和凯马特以西尔斯公司无法承受的低价位，向顾客提供了最大选择范围的商品。
而整合营销战略能够在很大程度上减少企业的成本。它的的实质是谋求供应商一生产商一分销商一顾客整条价值链的最优化，实现整合营销的七种武器：品牌整合、形象整合、理念整合、传播工具整合、服务整合、促销整合、价值链整合。现在的零售业巨头一般都利用规模经济的优势，适度的扩大规模。这样连锁商店因其规模巨大，可以统一进货，进价可大大降低，进行统一促销，巨额广告费分摊到每个商店的费用就比较少，在激烈的商业竞争中必然处于有利地位。同时，很多大型的零售商都很重视优化公司的供应链管理战略，供应链管理战略已成为企业获得并维持市场竞争优势的重要工具。公司可以通过减少供应链结点，省去中间环节，借此来减少部分成本，增加公司效益。
同时，西尔斯低估了大众品牌，它认为它的目标顾客蓝领阶层会对价值购买保持忠诚，仍以最低的价格寻求高质量的商品，但蓝领阶层背叛了西尔斯，转向以较高的价格购买大众品牌的产品，因为流行文化比传统的价值现更能影响一个阶层的购买意向。而同期的沃尔玛针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领高、低档市场，这正是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因。
我们都知道，主营业务是任何公司的核心，除非公司主营业务的前景暗淡，否则忽视主营业务将是一项严重的错误，而西尔斯当时就是忽略了主营业务。长期以来，西尔斯公司主要是在经销油漆、电动工具、五金工具、轮胎、建筑材料等方面优势超群，这些物品的销售收入占到公司零售业总收入的70％左右。但自80年代以来，在西尔斯公司的决策者们垂青于金融服务业之际，后起的竞争者们开始一步步蚕食西尔斯公司的商业地盘。西尔斯公司的金融服务业蒸蒸日上，而商业却每况愈下，公司主营业务的忽视几乎使西尔斯毁于一旦。主营业务是大救星，是公司的优势所在，它关系着公司的存亡。西尔斯原有的优势应该保持，此外，公司运用科技制造创新产品，能更好地提高市场占有率。许多著名的公司凭借多年集中于一项业务，而不是依靠多元化而获得了巨大成功，如麦当劳凭借一块汉堡包、吉列凭借一块不锈钢刀片、可口可乐凭借一瓶汽水、施乐凭借一台复印机、联邦快递凭借帮人送包裹、通用汽车凭借一种交通工具获得了辉煌，也赢得了荣誉。可见主业的核心地位是多么的重要！
西尔斯还存在官僚式组织机构。西尔斯公司在其统治零售业的数十年中，建立起了一套官僚式的组织机构，这种组织机构的必然后果是它不仅不能对迅速变化着的环境做出快速反应，而且它承受着高昂管理费用的重压，不能向强劲竞争对手的低价位看齐。比如，1991年西尔斯公司花费其收入的29.2%用于薪金、小额支票、广告和其他日常费用支出。而同期，凯马特的费用占销售额的19.6%，沃尔玛则更少，仅占15.3%。这样，西尔斯公司被抛在百货商店和廉价零售商店之间的生意清淡地带。就环境和时尚氛围而言，西尔斯绝对比不上知名的百货公司，同时，他也不能将价格降低到廉价零售商那么低。
一个“空降兵” 矢志不渝地与存在于大型零售企业中的顽疾周旋抗争，以“柔性诉求”打动目标顾客、建立顾客—服务—价值链的理论，从而创造出反败为胜的商业奇迹。《百年老店西尔斯》很好地描述了当以顾客为中心的企业领袖与勤勉尽职的管理团队和上乘的商业地段结合在一起时候所演绎的盛景。马丁内斯把西尔斯从一个畏缩不前的落后者重新转型为一个商业先锋。
在《百年老店西尔斯》中，马丁内斯告诉我们他的西尔斯经验：
顾客就是一切。失去了与顾客的联系，你就失去了自己的事业。要珍爱它、理解它、滋养它，因为它是动机，是力量，也是我们的生计。
珍视你的员工。当员工表现出色时要予以嘉奖。努力使他们能够在正轨上好好发展。把对他们的教育看作是一项投资，而不是费用支出。倾听他们的声音，因为他们是最贴近顾客并了解顾客需求的人。让他们分享企业的部分所有权，掌握自己的命运。了解你的对手。仅仅知道谁是你的对手还不够，还要了解它的发展思路、经营方式，了解它如何影响市场，了解它的历史和它未来的战略规划；不能仅仅停留在了解
它昨天作了些什么，而要努力努力了解它的远期规划是什么，并针对这些发动战役。要堤防竞争对手伺机全面压垮你，并提前准备好一高明的方式予以回击。
了解公司的历史背景。要很好的了解公司的背景，以便你能继续推行那些很有价值的东西，并摒弃那些陈旧的、有破坏性的和过时的东西。要认识企业文化在市场上所起的作用。如果获得顾客的长期信任是公司的一项资产的话，就尽一切努力让它发展壮大，并摆脱一切破坏力量。
时间并不是你的朋友。在一个竞争激烈的市场中，时间不是你的朋友。如果把公司的变革看作是修建一天公路，它应该被视为一个永远没有终点的修路项目，它的目的地永远是顾客的满意和股东价值的最大化。但是，到达目的地的方向会不断变化；而且，为了实现这一目标，你必须迎接这一挑战。
除此之外，他还充分展现了调查的力量。数据可以说明很多被隐藏起来的事实。我们不可能以自己的角色判断别人的想法，正如我们不能从自己妻子女儿身上了解到全国女性的需求。
同时，诚信也是极其重要的。在1997年西尔斯面临了又一场灾难，由于对顾客破产案处理不当极可能被定性为犯罪。马丁内斯面对这一危机时采取了完全积极配合的态度，甚至让调查人员都感到过于顺利。也是因为这样的诚实为西尔斯赢得了克服危机的机会，虽然付出了大量资金损失，却终于没有被这次会面性的危机打败。企业要想在市场上长久经营，诚信是必备的条件，危机公关处理非常重要。
马丁内斯说，经营哲学和管理哲学是很难区分开来的。从他西尔斯的管理和经营中也可领略一二。马丁内斯的西尔斯经验在很大程度上还是适用于现在的零售业的，顾客、员工、对手等一直是我们进行商业活动的关注点，他的经验存在很大的借鉴价值。
随着网络信息技术的高速发展，零售行业的发展前景也十分看好。发展新型网络销售有很好的发展前景，同时还可以采用更多的直销方式：电话信函、电子邮件、有线电视、免费电话咨询、银行联网、厂商消费者网络、信用卡、电脑。如果一些大型的零售商能够采用劳动分工模式，培育一种不拘形式的乐于接受新思想的精神的组织机构；网络+电子采购+配送的模式；连锁百货店加直销；过硬的商品质量和完整的售前售后服务体系，那么成为具有良好社会形象和知名度的商业巨子将指日可待。未来的世界是经济全球化的世界，国际间竞争日益激烈，跨国集团大量出现，期待更多新崛起的中国零售商能够善于利用前人的经验并不断创新，抓住机会，在扩大商业地盘的同时，纵横双向发展，将业务扩大到世界范围内，成为世界的零售业领头羊。
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