加强项目管理,做好服务工作[最终版]

第一篇：加强项目管理,做好服务工作[最终版]

加强项目管理，做好服务工作

——深入学习王波经理在浙江分公司2013年职工大会上工作报告精神

临海市城镇及村庄数字地籍调查项目姜元军

2013年3月9日，正元浙江分公司在浙江省临海市召开了2013年全体职工大会，王经理在大会上做了“理清思路，创新务实，共同致力于浙江分公司的长远发展”的工作报告，结合去年浙江分公司的发展态势，全面细致的分析了浙江分公司2012年生产经营情况，肯定成绩的同时又深刻剖析浙江分公司发展中需要面对的困难，并对浙江分公司2013年的战略布局和发展前景进行了详细的规划和讲解。从王经理的工作报告中我受益匪浅，对公司的发展也有了更清晰的认识。

本次职工大会，给广大职工树立了极强的信心，大家也对公司未来的发展前景充满了期待。新员工和实习生对公司的认可度得到了进一步的提升，公司的凝聚力、向心力、号召力也得了更深层的升华。在职工大会后临海城镇及村庄数字地籍调查项目积极组织全体员工更深入的学习了王经理工作报告的内容，同时对杨玉坤董事长、张善法常务副总经理、李学军总工程师在二届四次职代会上的报告进行了学习。结合各位领导的报告，本人也进行了深刻的反思，总结不足，努力改进，更好的做好项目管理工作，服务于项目，希望在以后的工作中能为浙江分公司的发展添砖加瓦。现将学习情况总结如下：

1、深化推进项目细化承包，进一步助推浙江分公司发展战略

2012年浙江分公司积极推行项目细化承包，取得了一定的成效，员工的积极性得到了较大的提高，项目管理水平得到了加强。2013年临海村庄地籍项目将继续深化细化承包，落实好公司的各项政策，严格执行考核制度，完善项目部的管理职能，在项目生产组织上项目

经理和技术人员做好服务工作，为员工提供良好的平台。

下步工作中项目部多组织员工讨论细化承包的内容及细节，分析问题和不足进行改正，制定出完善的、贴合本项目生产实际情况的、广大员工共同参与的项目细化承包细则，为项目的顺利开展创造良好的环境。

2、做好项目安全生产和质量管理工作

平时的工作中，继续坚持安全生产，把安全生产放在第一位，加强员工和协作队伍的安全教育工作。针对季节性安全问题，项目部积极制定相应的安全交底预案，做到提前教育工作，保证项目工作安全有续的开展。

针对项目现在的生产情况，继续完善技术交底工作，确保质量工作的顺利开展。项目部加强对协作队伍的过程检查指导工作，避免在生产中出现大的质量问题。在平时的生产过程中积极的与甲方进行交流，确保中间环节中不出现因地方性要求领悟不到而出现的质量问题。加强三级检查制度的落实，保证产品的质量。

3、做好项目合同履约工作

项目部全面加强工期控制工作，做好项目合同履约，对项目生产过程中的工期进行全面控制。针对工作计划中落后的环节进行分析，查找原因，在后期的工作中做出调整，力争将工期赶上来。

在控制好工期的同时抓好质量工作，将项目生产例会制度继续贯彻执行，对项目生产过程中出现的问题在生产例会上认真讨论，做好记录，并完善处理。

4、做好人才培养工作

浙江分公司的员工队伍在2012年得到了大的充实，新员工和实习学生在其中占据很大比例，做好的员工的培训工作将在项目部的下

步工作中占主导地位。项目部要加强新员工的引导工作，在技术上进行全面的指导。在本项目控制测量工作结束后，选择优秀的员工进行外业地形图测量，力争在项目结束时能让新员工成长为一名合格的作业组长。

项目部针对目前员工的技术水平，先期进行内业技术交底，结合外业指导开展工作。在外业施工时，由熟练的质检员带头，前期工作中手把手的教，一步步的开展工作。阶段性的汇总问题，集中处理，以问题汇总表的样式反映出来，方便其他的新员工进行学习。

5、打造良好的项目部文化氛围

项目部坚持以人为本的理念，在项目生产过程中，注意掌握员工的精神动态。针对有问题的员工，以约谈聊天的方式解决问题。项目经理以平和的心态对待问题，避免把问题扩大化，造成项目部的生产情绪化。以良好的文化氛围带动员工，以诚信的管理方式组织项目生产工作，将员工紧紧团结在公司的企业文化之中。

2013年是浙江分公司成长的第二个坚实阶段，我们将秉承公司诚信发展理念，更好的服务于项目，服务于公司，服务于甲方，将项目管理工作推向一个全新的高度。为浙江分公司的发展、大正元的宏伟蓝图，恪尽职守。为浙江分公司更美好的明天做出自己的努力。

第二篇：管理服务精细化要做好哪些工作

管理服务精细化要做好哪些工作？

(1)严格发展党员标准和程序。严格贯彻落实《中国共产党发展党员工作细则》要求，完成规定的4个阶段、25个具体程序以及执行发展党员计划、坚持发展党员标准、履行发展党员程序。落实发展党员“八项制度”（即培训制、票决制、公示制、责任制、指导制、推优制、纪实制、预审制）。’认真落实《入党志愿书》编号管理。严格标准、严格程序、严肃纪德，坚决防止违规发展、带病入党。畅通党员“进出口”渠道。发展对象集中培训时间不少于三天或24个小时。

(2)创新党员教育。制定学习计划，定期组织学习讨论，加强党章党规和党性党风党纪、党的路线方针政策以及形势任务、业务知识和职业技能等方面的教育培训。党员每年集中学习培训时间一般不少于32学时。

(3)抓实党员队伍管理。加强组织关系管理。每年对党员组织关系及违纪违法处置情况进行1次集中排查。及时核定党员交纳党费基数，教育引导党员按时足额交纳党费。每半年公布1次党费收缴情况。每名党员的《党费证》党费缴纳记录及时、规范。单独设立党费管理账户的部门单位，严格执行财务管理制度，党费使用符合相关规定。推行党员积分管理。党员积分管理以党支部为单位实施，一年为一个积分周期，在时间安排、具体操作上与民主评议党员、评先评优等工作统筹衔接，一般按照年初制定标准、月末自主申报、季末公开公示、年底综合评定的环节进行。基层党组织要社会发展。

第三篇：做好老干部管理服务工作经验交流

随着时代的发展和形势的变化，随着老干部普遍进入高龄期和高发病期的实际，目前老干部工作中出现了许多新情况、新问题。如何做好新时期的老干部工作，是摆在老干局和老干部工作者面前的一个重要课题。通过深入的调研，针对目前社会发展变化以及老同志自身状况和需求，对老干部政治生活待遇的落实情况进行

认真思考，可以看到老干部工作仍然存在一些问题，需要我们加以解决，才能把老干部管理服务工作做得令老干部更加满意，让党委、政府放心。

目前存在的主要问题是：

一、少数单位领导对老干部工作重视程度有待加强。随着领导班子的年轻化，个别单位的领导对老干部工作不熟悉、了解少，忽视或放松了老干部工作。本着重物质、轻精神的思想，认为只要落实好了“两费”，老干部活动搞不搞不重要，组织工作抓不抓无所谓，因此不主动抓老干部党建工作，且很少通报情况，使老干部有组织无活动，影响了老干部工作的正常开展。

二、老干部工作队伍亟待加强。随着退休干部人员的增加，且纳入老干部局管理，老干部工作部门的编制和人员配备与担负的任务存在着不相适应的问题，应加大老干部工作部门的编制和人员配备，以适应新形势下繁重的老干部工作。而作为各有关单位老干部工作的编制和人员配备与担负的任务也存在不相适应的问题，工作人员服务压力大，工作任务繁重，难以为老同志提供细致周到的服务，直接影响了老干部晚年生活的质量。

三、老干部思想政治工作有待进一步加强。有的单位对老干部不注重思想政治教育工作，没有很好地落实老干部阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动等制度，使老干部的思想没能及时跟上时代发展的步伐。让老干部通过不断学习，加强政治修养，更新观念，思想上政治上与党中央保持高度一致，做到政治坚定、思想常新、理想永存。

四、老干部活动中心、老年大学建设滞后。随着退休干部人员的增加，且纳入老干部局管理，致使活动中心面积远远不能满足离退休干部人数逐年增加的需求。具体到各单位，活动室同样存在着没有长远规划、组织机构不够健全、工作经费不充足，活动场所规模小和设施简陋的实际问题。

五、退休干部活动方式有待进一步改进。作为老干部局服务对象是离休干部，没有真正把退休干部纳入老干部管理范围，对退休干部的活动开展抓的不多，开展的也不平衡。而各有关单位，因为没有主管部门统一领导协调，又加之对老干部身体存有顾虑，怕开展活动会出问题，导致退休干部活动开展不够经常，形不成制度。

党的十七大明确提出，要全面做好离退休干部工作。老干部是党和国家的宝贵财富，在革命战争和社会主义建设各个历史时期为党和人民的事业作出了巨大的贡献。切实落实好他们的政治、生活待遇，照顾好他们的晚年生活，是我们老干部工作者应尽的责任和义务，也是全党和社会共同所承担的责任。

为做好新时期的老干部工作，并针对存在的问题，我们认为，首先单位领导要从思想上彻底改变对老干部工作重物质轻精神的思想，不断加强对老干部工作方针政策的系统学习和全面把握，自觉地把老干部工作摆到重要位置、提上议事日程、作为要事来抓。胡锦涛总书记指出：“老干部工作无小事，老干部工作事关大局，十分重要”。在新的形势下，我们一定要从讲政治的高度，从讲大局的高度，从构建和谐社会的高度，提高对老干部工作重要性和紧迫性的认识，进一步增强做好老干部工作的政治责任感和使命感，紧紧围绕“落实政策，组织活动，搞好服务，发挥作用，建好队伍”的职能职责，全力做好老干部工作。要加强组织领导，建立健全老干部工作领导小组，主要领导亲自过问老干部工作，分管领导同志主要抓。要建立健全退休干部信息管理制度，掌握基本情况，有针对性地开展工作。同时，在老干部身体条件允许的情况下组织他们参加重要会议、重大事情的通报会、座谈会以及外出参观等，并定期到老干部家中走访了解情况、征求意见。

其次要抓好队伍建设，提高老干部工作人员素质。加强自身建设，提高服务能力，理清工作思路，把老干部工作作为一项重要政治任务来抓，最终要以老干部的满意度作为检验老干部工作的成果。明确工作重点，细化工作任务，根据老干部工作的实际，弘扬爱岗敬业的实干精神、任劳任怨的奉献精神、尊老敬老的博爱精神。要以胡锦涛总书记在十七大报告中提出的“全面做好离退休干部工作”的精神为动力，转变干部作风，要雷厉风行、闻风而动、勤政实干，要心系老干部、服务老干部，艰苦奋斗、开拓创新、廉洁而进取。以作风的大转变，促进工作的大提高。要加大老干部工作的编制和人员配备，以适应新形势下繁重的老干部工作。要加强队伍建设，要着眼于提升整体素质，抓学习、搞培训，强调学以致用，从办文、办会、办事做起，形成个人有绝活、部门有强项、整体有作为的良好局面。要加强人才建设，提高综合素质、增强工作能力、培养年轻干部，及时补充新鲜血液，激发团队活力，增强工作实力，提

升整体战斗力。

三是拓宽老干部思想政治工作新途径。当前，我国发展进入关键时期、改革进入关键阶段，我们已经站在富强民主文明和谐的社会主义和谐社会的新起点。在这样的新形势下，对老干部工作面临许多新问题，对做好老干部工作带来了一些新要求。要站在建设小康社会、构建社会和谐社会、维护改革发展稳定的高度，做好老干部工作。要认真落实好老干部政治待遇，通过制定并逐步完善老干部阅文、听报告、参加重要会议和重大活动等制度，使广大老干部能够及时了解全局、始终紧跟形势。要定期组织退休干部认真学习“三个代表”重要思想、科学发展观等重要理论，使老干部的思想与时俱进，保持优良品质和晚节。

四是加强基础设施建设，努力做好老干部活动中心、老年大学工作。对老干部活动中心、老年大学基础设施建设要加大投入力度，满足老干部日益增长的物质文化需求。要积极联系协调财政、人事、劳动保障、卫生、文体、民政等部门，增强政治意识、大局意识和协作意识，从各自承担的职责出发，密切配合，共同营造尊重老干部、关爱老干部、支持老干部工作的浓厚氛围。同时，要明确老年大学、老干部活动中心的规格，以便有力、有效地开展工作。要制定老干部活动中心、老年大学的长远规划，保障工作经费。

五是拓宽服务渠道，依托社区力量做好老干部服务工作。创新工作理念，逐步建立单位管理与利用社区资源和社会化服务相结合的老干部管理服务新机制，探索建立就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用“四个就近”的管理服务模式。针对老同志的需要，开展照料陪护、精神慰藉、应急救助、家政服务、保健服务、公益服务等，真正做到以儿女之心、晚辈之情做好老干部服务工作。不断增强社区的服务功能，加大各项配套设施的建设，充分整合利用现有资源，采取有偿服务与义务服务相结合的方式，通过拓宽社区服务内容，优化社区服务方式和提高服务人员素质等途径，为老干部提供全方位、多层次的服务体系，为老干部解除后顾之忧。

六是针对老干部特点，开展丰富多彩的活动。我们要积极创造条件，让广大离退休干部更多地参与社会活动，多与外界交往，合理安排时间，丰富他们的精神文化生活，做到老有所乐，老有所为，体现人生价值。要优化工作思路，创新活动形式，丰富活动方式，充实活动内容，延伸活动阵地，拓展活动领域，充分尊重每个人的性情和喜好，把我们的工作做精做细做活。要从老干部的特点和爱好出发，并针对不同年龄段，创新活动方式，搭建平台。积极组织开展科学文明、健康向上、有吸引力、科学的、益智的、陶冶情操的、愉悦心情的、强身健体的、丰富多彩的活动，例如书画类、棋牌类、健身类、文艺类、情趣类、球类比赛等，不断丰富他们的精神文化生活。充分挖掘运用室内小阵地和社会大舞台两种资源，拓展活动领域，延伸活动阵地。

现在我们要真正关爱老干部，以后我们自己才会受到同样的尊重与关爱。老干部的今天，就是我们自己的明天。我们一定要常怀尊老之心，恪守敬老之责，善谋利老之策，多办助老之事。对老干部的历史功绩和历史贡献我们永远不能忘，对老干部的优良传统和崇高精神我们永远不能丢，落实老干部待遇的各项政策永远不能变，关心尊重爱护老干部的思想感情永远不能淡。要深化认识，增强服务意识，结合实际，创新管理方法，创新服务方式，落实好老干部的各项待遇。真正实现老干部老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。

第四篇：谈谈如何做好离退休管理服务工作

谈谈如何做好离退休管理服务工作

林业调查规划院营林分院老干办

随着物质和文化水平的提高，加上医疗卫生条件的改善，人的寿命普遍延长，本世纪，我国将步入老龄社会。营林分院离退休人员所占比例是在职人员的1.22倍，而且还呈增长态势。离退休同志为林业事业的发展贡献了毕生的精力，他们是单位的宝贵财富，是促进社会稳定和发展不可忽视的力量。我们应充分调动各方面的积极性，努力做好离退休工作，充分发挥离退休同志的作用。因此，做好离退休工作，具有重要意义。

一、做好离退休工作，是在职人员义不容辞的责任和义务。老同志精神面貌健康，情绪乐观向上占主流。老干部虽然离开了工作岗位，但他们仍对国家的发展、本系统的改革十分关注，关心着党和国家的前途命运，能够体谅国家和本单位在改革中出现的某些暂时困难，积极的支持在职领导的工作。老同志辛苦大半生，为工作、为后人的成长付出了大量的心血。现在他们老了，从生理到心理都发生了很大变化，他们渴望得到别人的关心、爱护。在职人员对离退休同志应视为亲人，满腔热情地去关心、爱护他们，急他们之所急，帮他们之所需，把离退休工作看作整体工作的一部分，认真做好。做好离退休工作，有益于队伍的稳定。新陈代谢不可抗拒，人由年轻变老是客观规律，老同志的今天就是在职人员的明天，如果我们能像对待自己的老人一样对待老同志，为他们安享晚年创造良好的条件，既是离退休工作的需要，也是稳定在职人员的需要。离退休工作做不好，既分散领导精力，干扰影响正常工作，也不易于单位的稳定与发展。

二、把握特点，加强离退休工作的针对性

做好离退休工作，首先要研究它的特点，科研设计机构与其它行业相比，离退休工作有以下八个特点：

1．离退休人员精神需求强烈。离退休人员中，大部分属知识分子，长期养成的职业习惯和价值观，使他们对精神生活，社会信息十分迫切和关注，热衷于追求精神愉悦，精神充实，精神享受，形成了他们精神领域需求的一个特点。

2．希望有所作为。改革开放以来，我国综合国力增强，人民生活水平提高，老同志的健康状况有了质的提高。离退休人员中，一部分老同志身体较好，有精力、有时间、有经验、有专长，他们总是希望在离退休后有所作为。因此，针对这种情况，有组织、有计划地安排其中一些老同志开展一些力所能及的科研活动、某些管理工作、著书立说、科技咨询等活动，让老同志身上蕴藏的能量释放出来，贡献给社会，这是离退休工作应该注意研究，加以引导的问题。

3．关注社会生活。离退休老同志虽然不工作了，但仍然关心和注视社会生活。国家的发展，社会的进步，人民物质文化生活水平的变化，都会在老同志心中涌起波澜，他们胸怀天下的情操，使他们为祖国的每个变化和进步激动不已。很多老同志把阅读报刊，作为自己每天雷打不动的制度，每天必读不误。有关部门应充分注意到老同志这一特点，把国情、省情、国际形势以及本部门的情况，定期及时地通报离退休人员。离退休工作部门，要有针对性地订阅报刊杂志，供老同志阅读，满足他们关注社会生活的愿望。

4．热心体育锻炼。老同志的实践证明，要实现身体健康除了治病保健，更需要参加体育锻炼。越来越多的老同志明白了生命在于运动，锻炼才能健康长寿的道理，他们积极投身于体育锻炼，每天清晨上午都成为不少老同志锻炼身体的固定时间。热心体育锻炼成为离退休老同志的一个特点。

5．渴求与人交流和沟通。老同志离退休后，与单位和同事之间的工作关系不存在了，与管理服务部门的联系常有松散性的特点。同事之间的交流和沟通很少，这时老同志更渴求与人交流和沟通。他们想把心中的喜怒哀乐向人倾诉，以得到别人的认同和理解，从而使心中的情感得到渲泄和转移，实现心理的平衡。

6．鲜明的群体归属意识。离退休老同志虽然不在职在编了，没有具体工作单位成员的身份，但心理上仍然是把自己看作一个群体的成员，心理上有一种鲜明的群体归属依附意识，他们希望自己被接纳进一个群体之中，把这个群体作为自己的心理寄托和精神家园。因此，离退休工作部门，应从精神、思想和生活上关心每位离退休人员，让他们把离退休工作部门作为自己的家，能较少顾忌倾吐自己的心声。

7．强烈的自尊意识。离退休老同志长期的生活实践，养成了他们强烈的自尊意识。他们对自己的要求较高，保持自己尊严的意识很强，同时也要求别人尊重他们，重视他们的意见，听取他们的反映和要求，离退休工作部门应充分注重这一特点，不能做出伤害老同志自尊心的事，不能说伤害老同志自尊心的话，一定要尊重、关心、理解老同志。这是做好离退休工作的一个基本原则。

8．参与社会活动意识。老同志虽然离退休了，但对于参与社会活动的热情仍然不减，对一些节日庆典，盛大群众活动都想参加，亲眼目睹这些活动的盛况和风采。老同志通过参与类似活动能激发生活的热情和感受时代的勃勃生机，使生活变得更丰富多彩。离退休工作部门在量力而行的原则下，要尽一切努力创造条件，让老同志多参与一些社会活动。

三、真诚细致，深入务实，积极做好离退休工作

1．增进离退休工作机构的职能

（1）首先要帮助老同志过好离休、退休关。做好老同志的思想工作，要让老同志从心理上正确了解自己，愉快地从工作岗位上退下来，好好休息，安度晚年。

（2）领导重视，层层抓落实。定期登门走访看望老同志，倾听老同志的意见和要求，对老同志提出的实际困难和问题及时研究，妥善解决，真心实意地为老同志办实事。

（3）切实落实好离退休老同志的政治待遇。从政治上关心、尊重老同志，重大问题征求老同志的意见，发挥老同志的作用；重大节日活动请老同志参加。定期向老同志通报情况，让老同志阅读文件，参加重要会议等，使老同志更加坚定信念。

（4）切实落实好离退休老同志的生活待遇。除财务部门每年应按时拨付离退休老同志的公用经费、特需费、活动费等。按月按时发工资、各种补贴等；还帮助老同志解决医疗、生活等方面的问题，走访、看望老同志，了解其困难，及时地帮助解决，特别对生病住院和长期生病在家的老同志，领导主动带头去看望，送去慰问品、慰问金，每逢年过节领导带头带上慰问品，对离退休老同志挨户走访，给老同志抚慰和温暖，使他们感到自己没有被遗忘，组织上还在关心着自己，增加情绪的稳定，有益于身心的健康。

（5）组织老有所为，满足老同志生理、心理上的需要。根据需要，本着自愿和量力而行的原则，因人制宜，适当安排，返聘一部分老同志，使老同志能各得其所，各尽所能。新的工作，新的社会角色，新的人际关系，新的工作成绩会给老同志带来心理上的满足，有益于生理和心理的健康。

第五篇：如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。