文秘人员为领导服务工作标准

第一篇：文秘人员为领导服务工作标准

文秘人员为领导服务工作标准

一、联系领导的文秘人员，要时时留心、处处在意，凡事想在前、做在前、服务在前，随时保持清醒，做到脑勤、手勤、腿勤。

二、文秘人员应保持干净、整洁、清爽的仪容仪表。

三、文秘人员手机通讯工具应保持24小时畅通。特殊情况确需关闭手机的，应在事前以适当的方式（如发短信）将关闭手机的理由和开机的时间等情况向领导报告。

四、文秘人员应坚持每天比领导提前10至15分钟到达办公室，为领导办公准备好各项事务：

——如果领导有饮茶习惯，应清洗茶杯，准备好茶水；

——细致检查领导办公室的卫生情况，如有异样，请清洁工或由自己进行处理，确保领导办公室干净整洁；

——细致检查领导办公室电话、电灯等设备设施是否完好； ——细致检查领导办公室办公文具是否齐全；

——整理文件夹，清退领导已签阅的文件，放臵待处理的文件； ——根据领导的习惯，合理摆放办公桌上的物品，使办公室保持清爽、整洁。

五、领导办公室的报刊、杂志送到后，要及时根据领导的习惯，放入报刊夹或规范的位臵。

六、每天下班后，文秘人员应确认领导离开办公室（陪同领导外出除外），并关好领导办公室灯、门窗和有关电器设备后方能下班。

七、及时补充领导办公室笔、纸、茶叶、纸杯等易耗物资。

八、尽可能掌握与领导工作相关的文件资料和有关数据，随时为领导提供资料查询（原则上在20分钟以内提供准确资料和数据）。

九、尽可能多地掌握与领导工作相关的电话号码资源，随时为领导提供需要的电话号码。

十、熟知区级各部门和各单位所在位臵、负责人姓名。

十一、根据领导的习惯，随身携带领导常用的物品（如笔、打火机、茶杯等），随时满足领导使用。

十二、及时向领导口头汇报有关工作情况，做到：

——打好腹稿，简明扼要，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素客观陈述，不搀杂个人观点，避免影响领导独立思考；

——举止沉稳，口齿清晰，语调平和，不卑不亢。

十三、对内容较多的文件、材料，文秘人员要进行过滤，勾勒要点，选择适当时机向领导口头报告或提醒领导及时处理。

十四、陪同领导外出，提前做好相关准备，关注领导随身携带的物品，确保不遗失。

十五、随时关注领导的身体健康状况，并根据实际情况，及时购臵有效的药物。

十六、陪同领导公务用餐时，随时关注，及时有效地为领导化解难题。未经领导许可，不得同桌就餐。

十七、对在工作上未经常联系的人询问领导所在何处或领导的电话号码，要委婉问清楚对方的意图或者让其留下电话号码。

十八、有客到访或有关人员到领导办公室研究、汇报工作，文秘人员应热情搞好服务，准备好茶水。未经领导许可旁听的，做完服务工作后要主动离开。经领导许可旁听的，要做好保密工作。

十九、随时关注领导穿着是否合适出席的场合，并及时提醒领导。

第二篇：会务工作要努力为领导决策服务

会务工作要努力为领导决策服务

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1988年第06期

••••会议是党政机关商讨重大事宜，进行重大决策、部署讨论工作的一种重要方式，我们担负着自治区党委常委会、常委办公会及书记会议的会务工作。几年来，在如何提高会议效率，更好地为领导决策服务方面，进行了一些尝试。••••

一、认真抓好会务工作三个环节。

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（一）精心做好会前准备。确定常委会议议案通常有两种途径。一是书记和秘书长根据工作需要安排会议，二是我们根据各部门呈报的要求提交常委会讨论的报告，主动按轻重缓急拟出议题，报请秘书长审定。会议一经确定，就立即向出席和列席人员发出通知。同时，准备好会议所需材料，尽可能将会议材料发给出席会议人员，以便会前做好准备。会前还要认真检查会议室的音响设备，准备好会议所需的办公用品。

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（二）准确做好会议记录。党委常委会议记录是查考区党委研究问题，进行决策的原始根据，是重要的永久性的文书档案。因此，要求记录的同志真实地记载会议的情况，客观地反映会议的内容和进程。开会时，要精力高度集中，认真听，专心记录，力求记原话、记原意，记得准，记得全，切忌根据自己的理解组织语言。

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（三）及时做好会后的文书处理工作。每次会后，要及时整理会议主持人的《结论意见》、《常委会议纪要》、《常委会议决议事项催办单》，经主管秘书长审定后发有关单位。同时，还要做好每次会议材料的归档立案。

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二、做好常委会、常委办公会议决定事项的催办和反馈工作。会议结束并不是会务工作就完成。会后的一项重要任务就是催办，这是提高会议效率的重要环节。为此，我们制定了《自治区党委常委会议决定事项催办制度》，明确了常委会、常委办公会催办工作的范围、催办程序和催办工作责任分工。同时设计出《会议催办事项登记表》，使会议决定事项落实情况一目了然。每次常委会或常委办公会议之后，参加会务工作的同志在整理会议纪要的同时，将会议决定中需催办的事项登记在催办事项登记表上，并由其负责催办落实。我们还定期将会议决定事项催办落实情况汇总印发给有关领导，使领导心中有数。对催办过程中遇到的一些棘手问题，及时请示秘书长予以协调，对一些特殊重大问题的催办情况我们及时汇报。由于我们重视抓好常委会、常委办公会决定事项的催办和反馈工作，做到了常委会、常委办公会决定事项有人催办，执行情况能及时反馈给领导，在一定程度上维护了常委会的严肃性，提高了常委会、常委办公会的决策效率。

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三、建立健全会议制度。为了使会务工作逐步规范化、科学化，我们根据区党委领导指示和工作需要，先后起草《中共新疆维吾尔自治区委员会常务委员会工作规划》（试行）、《列席自治区党委常委会议制度》、《自治区党委常委会议决定事项催办制度》和《关于起草常委会议纪要几个问题的请示》等。《常委会工作规则》规定了区党委常委会的职责。据此，可确定哪些问题由常委会讨论，哪些问题由书记会议或主管书记、常委解决。《列席自治区党委常委会议制度》规定了列席人员范围、列席人员审批程序、列席人员注意事项等。上述制度的建立，对健全自治区党委常委会的集体领导制度和民主集中制度，提高常委会的工作效率和决策能力起了积极的作用。同时也使我们从事会务工作的同志有章可循。

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四、加强学习，不断提高业务水平。我们在日常会务工作中深深体会到，常委会会务工作责任重大，从事会务工作的同志必须具有一定的政策水平和文字写作能力，必须通晓各方面的知识，逐步掌握党政机关工作的规律。因此，我们在平时，注重多形式、多途径的学习。努力提高思想素质和业务素质。学习的内容：

（一）学习中央和自治区的有关文件，了解和熟悉中央以及自治区在各个时期的方针、政策和中心工作；

（二）熟悉各部门以及各地区的主要负责同志的基本情况，了解各地的地理、历史、风土人情、各民族的风俗习惯；

（三）学习宣传、统战、组织等方面的工作知识，学习经济管理和科学文化知识；

（四）学习写作知识，熟悉各种专业用语、学习党政部门公文处理的规定，勤于练字练笔，最好能学会速记。

••••以上是我们近几年来做好会务工作的一些感受。随着改革、开放和经济建设的不断发展．会务工作也要进行改革。今后我们将在会务工作的改革中不断探索前进。

第三篇：文秘人员工作职责

1、负责公司文书档案管理工作，做好档案的收集、分类整理、借阅、移交、保管保存等工作；

2、公司印章使用管理；

3、公务车辆使用管理；

4、办公用品管理；

5、考勤管理；

6、公司内部会议的会务安排工作；

7、各部门报给总经理的请示、报告等公文的呈批、传达、归档等工作；

8、协助拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其它材料；

9、按领导指示，与相关部门沟通事务，并做好跟踪、反馈工作；

10、协助做好来访客人的接待工作；

11、承办公司内外文件的收发工作，按文件要求及时报送和分发；

12、负责公司文件的打印、复印等工作；

13、其它后勤服务工作。等等。文秘的工作相当繁杂

第四篇：护士工作服务标准

护士工作服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及出诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好开水及一次性水杯。

4、对需转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“一快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持输液室、观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生进行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分根据轻重，缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

第五篇：会议服务工作标准

会议接待服务工作标准

一、会前服务

1.根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会议主席台、发言席、话筒、签到席、横幅（会标）、背景音乐、鲜花、水果、香烟摆放等，并提前检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

2.做好会场卫生工作，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查会议用品等物品的配备情况。

3.在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

4.会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，对会场人数、台型及要求进行最后确认，也可根据会议方要求现场改动。会议方现场布置提出合理改动要求时，服务人员要积极主动配合。

5.备好茶水，打开音响，播放轻音乐。打开照明灯及通道门，做好引导工作。

二、会中服务

1.会议服务人员在与会人员入场前，以亲切的微笑、饱满的姿态在门口站立迎候，并说“早上（上午、下午、晚上）好”或“欢迎光临”等文明用语。

2.对已入座的宾客，及时做好茶水服务，服务员左手拿手壶，侧身在前，进入两张坐椅间，腰略弯曲，用右手小指和无名指夹起杯盖，然后用大拇指、食指、中指拿起杯把，将茶杯端起，转到客人身后续水，盖上杯盖后将茶杯放回原位置。茶水量一般控制在八分为宜。服务中，动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。

3.会议开始时，服务员要站在会场的后面或侧面注意观察全场并及时提供服务，如果宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要。会议场内15分钟应视一遍。

4.会议中原则上每15-20分钟添加茶水一次，烟缸内不得超过三个烟蒂，特殊情况按客人要求服务。

5.根据会议要求，进行灯光调节，确保灯光达到会议要求；根据会议需要主动提供话筒传递服务。

6.会议过程中，服务员要精神集中，注意观察参会人员有无服务要求，要保证会场安静，注意室内温度，合理调节空调。

7.会议中间休息，要尽快整理会场（如：台椅、桌面等），添补和更换各种用品（如：盖杯/茶叶、水杯/矿水、纸等）。

三、会后服务

1.会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立门口，礼貌送客，向宾客微笑点头，并说“请慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系或上交。

2.严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容。

3.清洁会议室，关闭会议室：包括空调、灯光、门。