小学数学应对升学考试的技巧

第一篇：小学数学应对升学考试的技巧

小学数学应对升学考试的技巧

考试成绩的好与坏关键在于临场发挥,其好与坏直接关系到数学考试的成败。所以说，临场发挥的技巧是打胜这场仗必不可少的一项武器。

首先，拿到试卷之后应该粗略地浏览一遍，除了看是否有印刷问题、缺漏页之外，更重要的是看试卷的题量、结构、难易程度，先对试卷有一个总体上的把握，做到心里有底。

其次，开始答题。答题也是讲究顺序的，一般按照先易后难、先简后繁的顺序作答。一般来说，试卷上的考题也是按照这种顺序排列的，但是也不排除有例外。所以，答题的时候要合理地运用时间，不要卡在某一道题目上面，那样的话只会浪费时间又拿不到分，不仅这道题做不出，后面会做的题目也来不及做了。

（一）对题目的审查要认真：审题的正确是正确解题的开始和基础，对题目的阅读，除了有较好的语文基础外，必须结合数学的特点，最后达到看懂、看清题目内容的目的。审题过程注意以下几点。

1.最简单的题目可以看一遍，一般的题目至少要看两遍。如果通过对文字及插图的阅读觉得此题是熟悉的，肯定了此题会做，这时一定要重新读一遍再去解答，千万不要凭着经验和旧的思维定势，在没有完全看清题目的情况下仓促解答。因为同样的内容或同样的插图，并不意味着有相同的设问，问题的性质是可以翻新的。

2.对“生题”的审查要耐心地读几遍。所谓的生题就是平时没有见过的题目或擦身而过没有深入研究的题目，它可能是用所学的知识来解决与生活及生产实际中相关连的问题。遇到这种生疏的题，从心理上先不要觉得很难，由于生题第一次出现，它包括的内容及能力要求可能难度并不大，只要通过几遍阅读看清题意，再联系学过的知识，大部分题目是不难解决的。

3.审题过程中要边阅读边分辨出已知量和待求量。已知的条件

及待求的内容以题目的叙述为准。尤其不要以某些插图为准，有时图中给出的符号不一定是已知量，另外，凡是能画草图的题，应该边审题边作图，这样可以建立起直观的图景，帮助记忆和分析问题。

（二）对题目的应答要准确：试题的题型有单选题、填空题、、解答题，解答题一般包括计算题、证明题、作图题、阅读理解题、及综合题等。每一种题型都有各自的测试功能，应答时也应有各自的注意点。

1.单项选择题的应答：试题的特点是概念性强、针对性强，具有一定的迷惑性。主要考查学生的判断能力和比较能力。应答的主要方式有两种：（1）直接判断法：利用概念、规律和事实直接看准某一选项是完全肯定的，其它选项是不正确的，这时将唯一的正确选项答出；（2）排除法：如果不能完全肯定某一选项正确，也可以肯定哪些选项一定不正确，先把它们排除掉，在余下的选项中做认真的分析与比较，最后确实一个选项。单项选项题一定不要缺答。

2.填空题的应答：由于填空题不要求书写思考过程或计算过程，需要有较高的判断能力和准确的计算能力。对概念性的问题回答要确切、简练；对计算性的问题回答要准确，包括数字的位数、单位、正负号等，对比例性的计算千万不要前后颠倒，对一题有几个答案的各种情况要特别考虑全面，每一题只有满分和零分两个评分档。

3.计算题的应答：计算题综合性强，一道难度较大的题反映的是一个较复杂或较深奥的运算过程，必须通过分析与综合，推理与运算才能完整地解出答案。对有数字运算的题目一般应采取从已知条件开始，每用一次公式就代入一次数字，一步一步地解下去。在解题过程中，能画图的一定要作图辅佐解题；数字与单位要统一。

4.考试时应避免提前离开考场，应避免留下空白题。切不可因为一时想不出解答方法而放弃了难题,应会做哪一问就写上哪一问,尽量不留空白卷。遇到一至几道未见过的，不会做的难题，这是正常现象；反之，如果一门课的题目，大家都会做，甚至都觉得很容易，这

份考题就出糟了，它无法实现合理的区分度，就不能正常地进行选拔考试了。因此，考题中，若没有一些大家末曾见过的“难题”，反而是不正常了。当然，这样的“难题”，也是在大纲范围以内的题目。所以，往往是乍看很难，冷静地仔细想想，也还是可以做出来的。总之，考生如果有了碰到难题的思想准备，就会减少对难题的恐惧心理，从而增强自己解出难题的勇气。要想到“我难他亦难，我易他也易。”要难，大家都难；要易，大家都容易。不管题目的难易程度如何，考生的机会都是均等的。这样一想，考题再难，也就不足畏惧了。考试中遇到难题，应尽量放到最后去攻克，如果其它题都已做完且检查无误，而又有一定的时间的话，就应想办法攻克难题关。

（三）对题目的书写要清晰：考试是在一定的时间内完成一定数量的题目解答，所以应该做到稳中有快，准中有快，且快而不乱。要提高答题速度，除了上述的审题能力、应答能力外，还要提高书写能力，这个能力不仅是写字快，还要写得规范，写得符合要求。比如，填空题的内容写在给定的横线上，改正错误时，要涂去错误重新再写，不要乱涂乱改；计算题要把解写上，证明题要把证明两字写上，内容从上到下、从左到右整齐有序，过程清楚；尤其几何题要一个步骤一行，步骤要详细，切不可跳步。作图题可用铅笔作答因为答题主要以快而准为目的，所以有的考生在答题时不注意书写的清晰，字迹潦草到看不清楚的地步，乱涂乱改的结果使卷面很不整洁，在教师阅卷时容易造成误解。遇到比较容易的题目，应该格外地当心，因为有的时候并不是险峻的高山挡住了我们的去路，而是脚下的不起眼的小石子将我们绊倒。所以，每当遇到比较简单的题目时，你要提醒自己特别留心，留心题目中会不会设什么陷阱，留心计算中会不会有什么差错，留心解题的步骤是否严密，以保证将这些题目的分数收入囊中。遇到稍微有点难度的题目，最重要的是使自己冷静下来，并且给自己打气，告诉自己“我能行”，然后再进行思考。思考时，可以先用常规的方法尝试解决，当这条路走不通时，不妨“知难而退”，换一种

方式进行，改变思考问题的角度，也许就能简单地解决束手无策的问题。无法答出问题时，还可预先列举与问题有关的一切条件，再配合需要来确认问题，将这些条件以各种角度来进行检查，也许能找到解题的“钥匙”。

当然，稍微有点难度的题目对于有一定基础和能力的同学来说，还是可以正确地解答出来的，但是，当我们遇到感觉上非常难的题目时，此时“放弃”应该是最好的选择。这一决定并不妨碍我们在考试中取得高分，因为一般非常难的题目在一次考试中所占的分数并有多。这样的话，只要保证其他题目都能够做对，在考试中得高分还是很轻松的。所以，遇到这种题目时，我们必须有“壮士断腕”的决心，做到“弃卒保帅”。

一般来讲，试卷做完还有5-10分钟左右，这个5-10分钟应该是比较难熬的一段时间，我认为可以利用这一段时间检查一下选择、填空题。在这里我想说的是，除非有确切的证据证明你自己一开始的答案是错误的，对于拿不准的题目最好还是坚持自己的第一印象，防止在最后几分钟内将答案改错，徒增遗憾。

总之，升学考试是同学“身经百战”后的集中检验，应试的成功是心理素质、知识应用、综合能力的成功。

第二篇：小学升学考试作文题目

小学生毕业升学考试作文题目 1.成长的…… 2.感恩 3.与书为友 4.……的烦恼

5.给xx的一封信（如：再见了，老师、母校）6.我的理想 7.记忆

8.励志类（如：永不言弃）

9.环保创新类（如：我给地球治感冒）10.愿望类（如：好想……）

第三篇：小学六年级数学升学考试模拟试题及答案

小学六年级数学升学考试模拟试题及答案

班级_______姓名_______分数_______

一、填空题。（每小题2分，共20分）

1.据我国第3次人口普查，全国总人数已达到十二亿九千五百三十三万，写作（），这个数省略“亿”后面的尾数约是（）亿人。2.=（）25=2︰5=（）%=（）折 1，另一个内项是（）。73.在一个比例中，两个外项的积是２，其中一个内项是4.一个圆锥的半径扩大２倍，高不变，它的体积扩大（）倍。5.用１００粒种子作发芽试验，有１３粒未发芽，发芽率为（）％。6.一根钢管长5米，爸爸把这根钢管锯了３次，锯下的每段同样长，每段长是原来这根钢7）米。

管的，每段长（7.一本书一共有a页，小红每天看8页，看了b天，还剩（）页。

8.在一个100︰1的图纸上，量得一个圆形零件的半径为2分米，这个圆形零件的实际面积是（）平方厘米。

9.一个圆柱和一个圆锥，等底等高，体积相差24分米，则圆柱的体积是（）分米。圆锥的体积是（）分米。

10.一根长2米的圆柱形木料，把它锯成两个小圆柱后，表面积比原来增加25.12平方厘米，这根木料原来的体积是（）厘米。

二、判断题。（每小题2分，共10分）

1.在0.5的末尾添上3个0，它的大小不变，意义也不变。（）2.圆的半径和面积成正比例。（）

3.两个不相同的自然数的和一定比它们的积小。（）

4.如果两个长方体的棱长之和相等，那么这两个长方体的表面积也相等。（）5.圆柱的体积比圆锥的体积大。（）

三、选择题。（每小题2分，共10分）

331.有一个长方体，它有一组相对的面是正方形，其余四个面的面积（）。A.不一定相等 B.一定相等 C.一定不相等

2.大圆的半径与小圆的直径相等，大圆与小圆的面积比是（）。Ａ.４︰１

Ｂ.１︰４

Ｃ.４︰２

Ｄ.２︰４ ３.把4x8错写成了4x8，结果比原来（）。Ａ.多８

Ｂ.少８

Ｃ.少２４

４.把棱长是１分米的正方体，切分成棱长是否厘米的小正方体，然后一字排开，长度是（）米。

Ａ.１

Ｂ.１０

Ｃ.１００

Ｄ.１０００

５.把一个等腰三角形分成两个完全一样的小三角形，每个小三角形的内角和是（）。Ａ.１８０

Ｂ.９０

Ｃ.３６０

四、计算题。（共26分）

１.脱式计算，能简算的要简算。（每小题3分，共18分）2.55÷1.7-0.59

3.7×7.9+3.7×2.1

（2-0.4）÷

15850.625 9

43425 75314

2.解方程（比例）。（每小题2分，共8分）39360.757500 430x1245

x327.5

x︰

34︰9 4102.5 x0.8

五、解决生活中的问题。（共34分）

１.自来水公司铺设一条长1400m的供水管道，前3天铺了全长的15%，照这样计算，铺完

管道一共要多少天？（5分）

2.学校舞蹈队有男队员15人，女队员的人数比男队员的3倍还多5人，舞蹈队一共有多少人？（5分）

3.某市2008年八月份的气象资料显示，阴天比晴天少多少天？（6分）

4.一块长方形稻田的周长是240米，长与宽的比是5︰3，这块稻田的面积是多少平方米？（6分）

5.一个圆柱形储气罐，底面直径是14米，高是15米，（6分）

（1）它的体积是多少米？

（2）现在要在罐的顶面和侧面涂上油漆，如果每千克油漆只能涂4米。这个储气罐需要油漆多少千克？（保留整千克数）

313，雨天比晴天少，这个月晴天有35

6.小明的房间长6米，宽4米，高3米，门窗的面积是4平方米，要粉刷房间的墙壁和天花板。（6分）

（1）请你计算粉刷的实际面积是多少平方米？

（2）粉刷墙壁要刷两遍，第一遍平均每平方米用涂料0.6升，第二遍用的涂料比第一遍省粉刷小明这个房间共需要多少升涂料？

（3）小明喜欢粉色，用白色和粉色涂料按4︰1进行调配，白色涂料每桶5升，15元／桶；粉色涂料每桶10升，20元／桶，则各需要买几桶涂料，要花多少钱？

1，4

参考答案

一、1.1295330000，13。2.5，2，10，40，四。3.10。4.9． 5.87。6.15，3217.a8b 8.0.1256． 9.36，12。10.2512。

二、×××××

三、ＢＡＣＢＡ

四、１.０．９１，３７，３，２.１８，１８，五、1.20天． 2.65人。3.15天。4.3375平方米

5.2307.9米，203千克。

6.80平方米，84升，14桶，2桶，250元。3

2564，７５。225251，3.2 3

第四篇：投诉应对技巧

投诉应对技巧

一，客人投诉的错误看法

错误观点一：

如果客人没有投诉就说明我们的工作做的不错。很多客人不投诉是因为投诉无形中增加客人的成本，我们通过大量的对客人的调查分析得到的结果是“100个不满意的客人中有4个客人会投诉”

错误观点二：

失去一位客人无伤大局，不满意的客人可能会将他们的不满意告诉至少32友或其他人，因而使其他人听到时极少有可能成为我们的新客人。

错误观点三：

吸引到一位新的客人不总是很难。说这个观点错是因为吸引到一位新的客人的花费将远高于留住一位老客人。

错误观点四：

即使我们平息了客人的投诉，他们反正都不会再关顾我们清风人家了，客人的投诉在得到有效处理后，会比没有投诉的客人更有可能成为我们清风人家的忠实客人。

错误观点五：

投诉的客人都是一些制造是非之人，其实极少是这样的，投诉要花时间，精力，交通费，电话费等等，所以很少有人愿意专门投诉的。二：客人投诉的要点与原则

对待不同的投诉案例有不同的处理方法，这主要因当时不

同的投诉环境，投诉客人的特点等而会有所不同，但总体而言在处理类似的投诉问题时，要遵循一些基本原则，不至于在处理问题时惊慌失措，从而犯一些最基本的错误。

处理客人投诉的要点

一：面对投诉，不要激动，不要自我保护，不要归咎责任。

二：先让客人泄愤完全说出他所有不满。

三：冷静应答，不轻易承诺，先表示理解。

四：接投诉客人打来的电话不要轻易或多次的转接。

五：认真做好笔记记录下客人的投诉。

六：如果是客人的错也别忘了给客人台阶下。

七：对客人的投诉表示感谢，感谢客人为我们的工作提出宝贵意见，便于我们能在以后的工作中提供更好的服务。

八：跟进每个投诉。处理投诉的工作目标

一：以正确的身体语言对待投诉客人。二：以适宜的语气对待投诉客人。三：采取正确的渠道为投诉客人解决问题。处理投诉的HEAT的原则

H----Hear then out

仔细聆听 E----empathize

表示理解和同情 A---apologize

表示歉意

T---tack action for responsibility 采取主动

解决问题 如何应对投诉

在处理客人投诉前要明确自己所要做的工作，它主要包括有：

个人仪表

非语言的沟通

有效倾听客人的投诉

重要的措施

个人仪表：

头发梳理整洁，制服平整，手脚保持清洁，身上无气味“女性管理人员化淡妆，不涂指甲油。

非语言的沟通：

处理投诉的管理人员要注意你的面部表情，要给投诉客人感觉应当是平静，关心，真诚和感兴趣，注意你的身体姿态，避免叹气，咒骂，碰触，吃东西，抽烟。

有效倾听客人的投诉：

要心平气和的仔细听完客人的全部投诉，倾听过程中不能表露出任何的不耐烦和不情愿，并在倾听的过程中迅速准确的判断投诉产生的原因。

重要的措施：

针对不满意客人的心里需求，要做到认真对待客人，尊重客人，并立即采取行动为客人解决问题，确实是我们的错就要赔偿或补偿客 人，让侵犯了客人利益的员工得到相应的处罚，解决和清除问题不让它再发生，同时积极认真的听取客人的意见。

八：正确的认识投诉

在店内的每天正常营业中不可能没有客人投诉，客人投诉并不是坏事。从某种意义上来说，如果没有客人投诉，店内将得不到客人对我们出品质量和服务质量的反馈，那么可以想象得到的结果是清风人家的客人会越来越少（特别是现在茶馆市场竞争激烈的情况下），因为客人不投诉或有意见不提出来，自然就会流失客人，丧失市场占有率。

所以，客人投诉只要处理妥善，就可以让坏事变成好事。大量的事实说明，店内的管理人员只要能妥善处理好客人的投诉，不仅可以让坏事变好事，而且还可以为清风人家赢得更多的声誉。

客人投诉每次都是不一样的，它随时都会因时，因事，因人，因地而不同，因此处理客人投诉最恰当的是灵活变通。九：处理投诉的基本程序

虽然每次客人投诉的问题部一样，但对店内来说处理客人投诉的基本程序都是一样的。

1：认真倾听

发生客人投诉，管理人员首先要认真倾听客人的诉说，了解事件过程的真相，判断事件的性质。

认真倾听很重要，它能够让客人感觉到你是在倾听他的 诉说，说明我们对他的重视，同时也表达了我们的诚意。通过倾听管理者可以迅速了解客人投诉的过程，掌握事件的发展情形，从而判断该次投诉的严重性。

认真倾听就是你将注意力集中到客人所说的话上，神情要专注，要面带微笑，使客人觉得你是信任的。

2：分析原因

通过倾听，管理者判断出客人投诉的性质，也就分析出造成客人投诉的原因，知道这一点很重要，这可以帮助你应该如何处理这个投诉。

引起客人投诉的原因也许是错综复杂的，但无论是什么原因，既然客人投诉了，管理者就不能回避，不能视而不见。如果你在倾听中对某些环节部清楚，就要用适当的方式向客人提问，以便了解事情的真相。

既然客人投诉了就不是小事情，管理者应当从中找出引起客人投诉的原因，知道了原因管理者就应该有解决问题的办法。

3：道歉

道歉是处理客人投诉必要的程序。无论何种原因引起的投诉，管理者在处理时，都应该第一时间向客人道歉。尽管有时并不是我们的错，但在引起客人不满这一点上，管理者应该是代表店方或代表公司向客人道歉。“换位思考”是值得我们遵循的道理。

4：投诉

处理投诉就是作出处理决定。

如果是出品质量方面的投诉，最佳的解决方式是给客人换一个品种，而且是无条件的更换，这时管理者不应太注重成本方面的考虑，而应该侧重于公司的声誉角度来考虑出品质量方面的投诉。

如果是服务质量方面的投诉，最佳的解决方式是先向客人致歉，然后倾听客人的投诉说明，分辨事情的严重性，尽量站在客人的角度上解决问题。安抚客人，并从自身找原因，注意说话时的语气，要让客人感到我们致歉的诚意，事后及时安排导致客人投诉的员工向客人道歉，在接下来的服务过程中安排员工专门服务，以弥补之前服务的不足，让客人正真能够感受到我们对他的重视。

如果是其他方面的投诉，管理着应迅速做出反应，控制事态不要扩大，尽量不要影响其他客人的用餐。

5：保证措施

客人投诉从某个侧面反应了我们营运和日常管理上的问题，聪明的管理者应该懂得从每次投诉中总结经验，吸取教训，并能够想到，以后有什么措施保证不再发生此类事件。

十：处理投诉的基本技巧

1：微笑的倾听

2：换位思考，即站在客人的立场考虑所发生的事情

3：让客人感到我们是为他着想的4：注意说话方式婉转而有理

5：强调我们的诚意，以此来换取客人的认可和谅解

6：适当的以一些门店常用物品交换客人态度的转变，争取客人 的谅解

十一：我们可以避免的投诉

1：你和你的同事对客人作了某种承诺却没有兑现，客人的要求没人理睬

2：你或你的同事对客人冷漠，粗暴或不礼貌客人觉得你或你的同事对他态度不好

3：客人得到不客气的答复

4：客人做事不正确遭到了你的嘲笑

5：你或你的同事与客人发生了争论

6：客人的信誉和诚实遭到了质疑

十二：投诉处理的自我评估

1：在倾听时你的面部表情和眼睛都能表现出适当的关注

2：你在处理客人投诉时从不打断客人的谈话

3：处理投诉时你非常注意自己的语句和措辞

4：你语气是自信的，并且表露出理解的感情

5：你不会将责任推卸给其他部门，总会用你来替代其他部门

6：在整个处理投诉过程中，你始终都能控制好自己的情绪

7：你会做适当的记录，尽管有时你也认为这并不重要

8：每次投诉的问题你都会尝试自己解决而不会马上将你的上司叫出来。

9：每次投诉后你会进行总结自己在处理投诉时的优缺点

10：你会和你的同事分享你解决成功投诉的方法，但不会反复研讨

十三：解决投诉案例分析

1：例如：客人到店后对迎宾安排的座位不满意，要求换座位。

管理者第一时间需协调座位，此时切忌将责任推卸到安排座位的员工身上。

2：例如：客人在喝某种茶品发现时发现杯子内有虫子。

作为管理者第一时间应向客人道歉，然后（征求客人意见）立即为客人换一杯，或征求客人意见调换其他茶品。3：例如：一位客人在我们洗手间跌倒（或在楼梯上崴到脚）。

第一时间管理者应上前关心客人的身体情况，而不应该慌乱手脚，不知所错，对客人的伤势表示同情，立即做出相应的应对措施，例如拿一些跌伤的药酒或止疼的药品给客人使用，伤势严重的应第一时间通知公司相关人员征求意见送客人到医院就医，以保证客人的伤情在有限的时间内得到医治（确保客人的人身安全）。

第五篇：评估应对技巧

大同内部资料，请内部传阅，勿对外！（周海明社工）

评估应对技巧（正能量 简要版）以下是与龙洞同事分享的关于评估应对的技巧，纯属个人的一些总结，并非绝对，亦无批判之意，仅供参考，不尽详细，欢迎交流！也希望可以给到你们一点点的支持与力量。

评估的本质是“以评促进，以评促建”，即通过评估来促进我们服务的改善与提升，一同建设我们家综乃至社会工作事业的发展。因而，我们在应对评估的时候可以做一下几个方面的准备，更好的与专家们一同推进我们家综评估事业。

1、乐观应对：保持积极良好的态度和心态，注意自我心情的调整。

2、细心应对：对所负责的领域项目的材料，特别是数据非常清楚，如长者领域总人数，各个年龄段的人数，共开展了多少个案，小组，社区活动等，且所汇报数据与总结评估报告里面的数据要保持一致性。此外，对于服务过程的文书记录也需要做到心中有数，可以清楚回应专家的提问。

3、积极回应：在专家提出疑问或者需要我们澄清的内容之时，不需要紧张或认为对方在质疑我们的服务，而是采取积极的心态，将我们所开展的服务充分的告诉专家。把自己的心态摆正为与专家“互动交流”的状态，毕竟最了解自己项目的人是我们自己。

4、自信应对：对于我们不确切可以回答，或者不知道如何回答，或者专家的意见比较尖锐我们暂时无法回应的时候，我们可以虚心请教的方式，请教回专家；或者另外一种情况是，专家过于理想化的提出意见，作为项目社工可以根据实际操作过程，把“球”抛回给专家，将问题抛回去给专家，挑战专家。

5、谨慎思考：在应对评估专家评估的时候，当专家提出问题时，若一时无法直接回答的，不需要急于马上回应，可以谨慎思考专家问题背后的问题，小心问题的陷阱，因而多维度思考。（当然这个要建基于回应者的功底。）

6、策略性引导：当文书检查的时候，无妨可以先简要几百字的向专家介绍一下大概的服务情况，然后将我们做得比较好的，或自己认为比较有信心的，或比较有把握的内容，或服务比较有成效特色的就可以多介绍多说，策略性的引导专家去关注我们做得比较好的方面，俗称“扬长避短”。

7、团队应战：目前我们龙洞项目多是一个主管分管两个项目，因而如果是在专家分开项目进行评估的时候，如文书检查回应的时候，要注意团队合作，如主管可以在两个项目里出现并积极应答。此外，作为中心主任与副主任等，亦可以根据项目实际情况，入到某一些认为需要多加支持的项目领域中，协助项目社工一同回应。哪怕是中心主任或主管层坐在旁边协助项目社工，都会让项目社工感受到备受支持，特别是单个人负责项目的社工。

8、客观化描述：在实际服务过程中，我们也很期望可以朝着原先设想的服务方案或者理想状态下进行开展服务，但是往往会有客观条件的限制，如地域位置、场地硬件设备、天气原因、交通原因等，因而如果我们的服务受到客观条件限制而导致服务无法如期望状态下开展的话，我们可以客观的向专家描述实际状况，并注意务必同时提出今后改进的策略与措施，避免专家认为我们是在狡辩。

9、文书检阅均有轻重之分：文书检查的时候，如果是我们自己无法把握的材料可以先不进行展示，也就是将我们有把握且必要的文书都好好展示给专家，当专家提出需要我们相对没有把握的文书之时，就再去拿出来进行展示。并非是故意弄虚，而是考虑到服务也好评估也好，均有重点，且评估的时间毕竟是有限的。

10、评估后反思会：评估结束之后，必须进行集体的反思会，将大家的情况进行汇总，并引出大家共同去反思应对，提出下半年的期望，尽管是粗略的大方向，但是这对于下半年服务的开展有着至关重要的作用。避免评估过了就过了，评估就是评估，服务就是服务，将两者相隔分离的心态，我们要秉承一个信念“无论是怎样的评估，总会在一定程度上检视我们服务的成果，因而我们必须重视，积极应对评估前、中、后，真正有责任去推动通过评估促进我们服务的心态！”希望我们共同的努力，会有个好的评估结果！加油！Never say no!