XX年旅游系统“质量月”活动实施方案（最终五篇）

第一篇：XX年旅游系统“质量月”活动实施方案

XX年旅游系统“质量月”活动实施方案

为保证XX年“质量月”活动顺利开展，根据《莆田市XX年“质量月”活动方案》，特制定本实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入贯彻落实总书记系列讲话精神，紧紧围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大理念，紧紧围绕我市旅游产业发展要求，以提升旅游服务质量、优化旅游环境为核心，以“政府主导、部门协作、综合整治”为原则，加大旅游市场秩序监管力度，不断提升我市旅游服务质量和旅游产业素质。

二、工作目标

按照“提升供给质量建设质量强市”主题，通过组织“旅游服务质量月”活动，着力解决星级饭店、旅行社和旅游景区服务不达标，以及旅游市场存在的欺客宰客、“黑车”、无证导游、经营业户强索强卖等影响我市旅游形象问题，力争在较短的时间内使我市旅游服务质量得到较大提高，旅游市场秩序更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升，旅游诚信行为不断提升，为加快我市旅游产业发展、打造滨海妈祖文化度假旅游胜地奠定良好基础。

三、工作内容

（一）强化旅游服务标准，提高旅游服务质量。以提升服务质量为主题，在全市星级饭店、旅行社、旅游景区（点）、交通车辆、旅游购物场所等涉旅窗口行业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平；加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游者随机调查等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。

（二）加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境。按照“属地管理”和“条块结合、以块为主、齐抓共管、综合整治”的原则，落实“清心游福建”旅游投诉快处先赔机制，以各县（区、管委会）政府为主，各县（区、管委会）旅游局配合保障，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题；认真解决旅游风景区及周边管理不到位、服务质量差、秩序混乱、欺客宰客和旅游饭店及购物场所等单位服务不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题；下大力解决旅游交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。

（三）强化责任制，创造旅游安全环境。各涉旅单位要严格落实各项安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等安全管理工作；要进一步规范旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重大旅游安全责任事故。

四、工作重点

（一）整治规范星级饭店经营服务。对星级饭店采取多种方式，开展服务质量访查，着重解决饭店服务水平与星级严重不符、服务标准低等问题。

（二）整治规范旅行社经营行为。要按照《旅游法》规定开展旅行社经营行为大检查，规范旅行社旅游广告行为，依法打击“黑社”、“黑网点”，严厉查处导游带旅游团超计划购物、欺客宰客、胁迫游客消费、提取回扣和旅行社租用无营运资质车辆从事旅游业务等行为。

（三）开展旅游客运专项整治。重点查处“黑车”拉客或通过旅馆网点收客，非法从事一日游的行为；严厉查处欺客宰客的非法营运汽车，取缔非法营运站点；治理整顿湄洲岛存在的站点拉客及乱收费等行为。

（四）规范整治旅游餐饮娱乐服务。重点查处星级酒店不按规定明码标价，价格欺诈等违法行为；开展星级酒店食品卫生专项整治，预防旅游团队食物中毒事故的发生。

（五）开展旅游安全大检查。重点抓好星级饭店消防和食品卫生安全，旅游车辆道路交通安全，游乐场所设施安全以及做好旅游景区（点）防火、防汛工作。

五、时间安排

XX年旅游服务质量月活动分为三个阶段：

（一）宣传动员阶段（9月5日-10日）

部署全市“旅游服务质量月”活动，各县（区、管委会）旅游局制定活动具体实施方案，部署相关工作。

（二）检查整改阶段（9月11日-25日）

1.企业自查。各涉旅经营单位认真查找服务质量工作存在的问题，及时整改。

2.检查整改。各县（区、管委会）旅游局要根据各自职责开展监督检查，对查出的问题及时责令有关单位和个人进行整改。

（三）总结阶段（9月26日-9月30日）

对“旅游服务质量月”活动开展情况进行总结，并提出今后工作计划。

六、工作要求

（一）加强领导，提高认识。成立由市旅游局党组书记林桦任组长，温训新调研员为常务副组长，黄宏敏副局长、苏玉庆副局长、陈兵副局长、赖秀云副调研员为副组长，各科室负责人为成员的XX年旅游服务质量月活动领导小组，行业管理科牵头活动月的日常工作。各县（区、管委会）旅游局要成立相应的组织机构，负责本辖区、本部门活动月的组织工作。

（二）落实责任，密切协作。各县（区、管委会）旅游局要严格按照职责分工，落实责任，采取有力措施，加大旅游市场检查和整治力度，确保活动质量；要密切协作，紧密配合，搞好协调组织工作，形成工作合力。要结合本单位、本部门实际，制定“旅游服务质量月”活动的具体实施方案，并于9月10日前报市旅游局行业管理科。

（三）加强督导，确保实效。为确保各县（区、管委会）旅游局活动取得实效，市旅游质量月活动期间，成立3个督导组对各县（区、管委会）旅游局开展情况进行督导检查，每个督导组由三名以上工作人员组成，督导检查工作分首次督导、期间督导、末次督导三个阶段进行。首次督导的重点是各县（区、管委会）旅游局方案制定情况、了解本区域存在的主要问题及准备采取的措施等；期间督导的重点是检查各县（区、管委会）旅游局开展游服务质量月活动情况，抽查部分涉旅经营单位活动开展情况，提出整改意见；末次督导主要针对各县（区、管委会）旅游局整改情况进行督查，形成督导工作报告。

（四）组织访查，强化监督。为切实开展好旅游服务质量月活动，深入查找我市旅游服务存在的不足，将抽调人员对开展情况进行明查暗访。对暗访中发现的问题要坚决查处，认真落实各项整改措施。

（五）加强宣传，营造氛围。要充分发挥新闻媒体的作用，正确引导舆论，加大活动的宣传力度，营造良好的活动氛围；要及时对欺客宰客等坑害游客的不文明行为进行曝光，净化旅游环境；要通过官方网站、微博、微信和新闻发布会等形式，定期发布失信行为信息记录；要及时将活动期间的好做法、好事例通过新闻媒体进行报道，发挥正面典型的引导作用。

第二篇：“教学质量月”活动实施方案

根据《湖北省义务教育教学质量提高工程实施意见》和《监利县“教学质量月”活动实施方案》精神，学校决定每年3月和10月开展“教学质量月”活动，为保证活动有效实施，特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2011-2020）》精神和全国教育工作会议精神，以建设高效课堂为重点，认真组织课程教学改革，实施愉快教育，打造成长乐园，全面提高学生素质。

二、活动主题

打造高效课堂，实现高效低负。

三、活动内容及措施

1、构建高效课堂。

学习名校经验，牢固树立以学生发展为本的理念和全面质量观，通过学习、展示、交流、合作、改革等策略，促进学校有效校本研修机制建立，促进教师教学设计、教学实施、教学评价、教学反思能力的持续提高，形成高效课堂教学基本模式，形成三维目标的有效教学方式和策略，使学生在学习过程中掌握方法，获取知识，形成能力，培养情感态度和价值观。进一步改变教师教育教学理念，提高自身的管理水平和业务素质，深入研读与把握课程标准和教材，不断探索各种课型的有效教学方法和手段。做到课前备课高标准、教学方式高要求、学习方式高效率、课后反思高质量。在八年级建立课改特区，主动积极稳妥进行综合改革与单项改革试点，在七年级试点小班教学。

2、健全教研组织。

以“个人反思——同伴互助——专业引领——共同提高”为基本模式，以教育教学实践中真实的问题为研究对象，开展教学观摩研讨、教学总结反思、教学案例分析，着力解决教学改革中的热点和难点问题。实现教研活动的制度化、规范化、高效化，建立以优化教学设计和练习设计为重点的集体备课模式，形成有较高质量的教案、学案、训练。优化教研活动的环境和条件，提高教研组长的待遇。积极开展校际互动，推行网络教研，拓宽研究渠道。加强网络教研平台建设与管理，我校网络教学教研平台：希望大家共同建设。

3、推进评价改革。

立足于促进学生的全面发展，推行综合素质评定，开展杰出学生、优秀学生与优秀特长生申报、推荐与表彰。学科评价，考查科目的评价注重过程性评价与终结性评价相结合，单一性评价和发展性评价相结合，平时考查与期末考查相结合，口试与笔试相结合，书面考试与操作考试相结合的形式进行评价，强化评价的多元化、多样化、多层化，重过程、重发展、重结果。考试科目的评价按照直升率、优分率、及格率、低分控制率、平均分等综合指标来衡量，保证评价的全面、科学。

4、提升教师素质。

以“个人学习，自我反思，同伴互助，集体研讨”为基本模式，开展教学竞赛、专题讲座、上“五课”（研究课、观摩课、示范课、创优课、汇报课）等活动，促进校本研训的深入发展，从而提高教师的整体素质。加强教师教育技术能力建设，开展以新知识、新技术、新方法为重点的教师教育能力培训，进一步强化教师应用现代教育技术的意识和能力，大力推广现代教育手段，重视教学资源搜集与整合，启动教学资源互惠行动。重视使用普通话教学。同时加强教师师德教育，建立学生、家长和社会参与的监督体系，加强教师师德档案建设，完善师德评价机制，严格执行教师职业道德“一票否决制”，把思想道德表现作为绩效考核、职务评聘和评先评优的重要依据。

5、优化常规管理。

高标准落实《监利县中小学教学常规一百条》，切实抓好备、教、改、辅、考、评六大环节，充分发挥年级组的集体力量，备精品课，出优质课。在课堂教学过程中，在重视知识目标达成的同时，体现以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以培养能力为主旨的教学理念，进行有效的自主学习、探究学习、合作学习，通过教育现代技术手段的使用，进一步培养学生的创新意识和实践能力，使课堂教学“轻负高效”。规范学生训练，作业设置要精心，作业份量要精准，作业形式要精样，作业批改要精细。开展各种课外兴趣活动，发展学生个性特长。开展读书考级，加强语文实验室与班级图书角建设，继续进行经典诵读加试。加强质量监控与检测，规范月考与期中考试，改进常规教学检查，对教师的教学常规工作要进行定性、定量评价，保证月查月检有制度、有过程、有记载、有通报、有效果。积极参与县、市级活动，认真迎接教学视导。

6、落实配套措施。

立足学生自我教育，完善校本德育课程，实施体验式德育。成立赤生团校，培养学生责任感，学生管理学生。走进学生心灵，坚持正面教育。加大教学投入，优化后勤保障。办好家长学校，实现家校合作。加大宣传力度，办好学校网络教研平台，指导课程教学改革，弘扬质量文化，扩大课程改革影响。

7、加强组织领导。

组长：梁勇武

副组长：李再双（教学）张继雄（德育）

组员：何红兵袁立平朱正班吴先梓彭超张作敏

四、活动步骤及要求

1、宣传发动阶段（3月10日或10月10日前完成）

认真组织学习《监利县“教学质量月”活动实施方案》，明确开展“教学质量月”活动的意义、目标、任务、措施和要求，提高教师的思想认识。

2、组织实施阶段（3月10日至3月25日或10月10日至10月25日）

（1）以“集体备课”为突破口，研究科学、有效的集体备课模式。

（2）以“打造高效课堂”为切入点，开展“精彩一课”活动，人人上一节好课（研究课、观摩课、示范课、创优课、汇报课）。

（3）学校分学科对“精彩一课”进行等级评定，评选出优秀案例，评价结果将作为年终评估教师教学业绩的指标之一。

（4）每位教师写一篇有质量的教后反思或优质教案，并收集整理成册。

3、整改总结阶段（3月或10月底完成）

（1）撰写“教学质量月”活动总结。

（2）收集整理“精彩一课”案例。

（3）撰写“一节好课带给我的启示”教学反思或优质教案或听课随笔。

（4）评选“教学质量月”活动先进个人、先进教研组长，整理先进材料。

（5）整理“教学质量月”活动资料，分类归档。

第三篇：“质量月”活动实施方案(doc_4)

“5月质量月”活动实施方案

一、指导思想

本次活动以进一步贯彻落实“依靠科技 规范管理 持续改进 顾客满意”的质量方针为主线，通过开展多种形式的教育、培训和产品实现过程中的质量控制活动，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，视质量为生命；进一步加强质量管理控制工作，确保本公司的质量管理体系有效运行，为客户提供更优质的产品。

本次活动的主题是：用户在我心中，质量在我手中。

二、主要活动内容

1、建立公司质量检查评定小组。组长：孙卫东，组员组成：各领导班子成员。

2、学习和研讨。本月15日下午进行一次质量培训，主要培训内容：公司相关规定、规范。员工质量意识。

3、考核。本月将对生产过程进行严格检验、控制，对不按图纸、工艺及规章制度操作生产的行为将进行处罚，月底总结本月质量方面优秀人员2名将给予200元奖励

4、检查。有关工作质量的抽查工作，如技术文件的正确合理化、现场指导的及时性、操作过程的规范化、文件受控、质量记录正确、完整、顾客投诉和退货处理及纠正和预防措施的落实情况等，由质量检查评定小组每周六下午组织一次对生产现场的检查并记录；

5、建立工序质量追查机制。上一工序对下一工序负责，下一工序发现由于上一工序的质量问题当场由发现人向巡检员反映，并记录，班组长确认，再由巡检员统一记录；

6、明确生产过程中的几个具体问题

（1）出厂检验过程中发现的每一个问题必须处理，并且质检部开出罚单，生产部处理到责任人。

（2）生产过程中发现的问题。生产部加强现场管理，质检部加强检验。

三、目标和要求

1、整个质量月活动在公司管理者代表的领导下，始终保持有条不紊的开展，由质检部全面负责实施，办公室协助配合。

2、充分发挥技术和质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，特别是关健岗位的有关人员要积极投入“质量月”活动，把质量意识真正落实到实际工作中去；

3、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中自查自纠，对发现的不符合项，要积极落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度；

4、全体员工要以“质量月”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过质量月活动使中心质量管理和技术水平再上一个台阶。

第四篇：2013年“质量月”活动实施方案

2013年“质量月”活动实施方案

为积极配合‚质量月‛的开展，提高公司员工的质量意识，全面提升产品质量、工作质量、服务质量，决定9月份内开展‚质量月‛活动，我部现制订‚2013年‘质量月’活动实施方案‛如下：

一、指导思想

以‚创一流的品质服务，满足顾客的需求‛为质量方针和目标，全员参与，全面提高员工素质，强化质量意识，通过开展多种形式的教育学习、培训活动，实现产品的质量控制活动，强化全体员工的责任心，提高生产、施工、工作中各项业务技能和管理技能，进一步加强质量管理控制工作，提高整体工作质量、管理质量，确保本公司的质量管理体系有效运行。

二、活动主题：

“打造经济升级版，实现质量强国梦”。

三、实施步骤：

本次‚质量月‛活动分为四个阶段：

第一阶段：宣传发动阶段（9.2日—9.5日）

第二阶段：学习培训与查找阶段（9.6日—9.16日）

第三阶段：整改提高阶段（9.17日—9.27日）

第四阶段：检查验收阶段（9.28日—9.31日）各阶段活动安排及要求：

第一阶段：宣传发动阶段（9月2日一9月5日）

1．筹备工作

为响应公司开展‚质量月‛活动的号召，积极落实施工现场各项活动。我部在9月1日前成立‚质量月‛活动监督‚自检小组‛，由施工队长任‚自检小组‛组长，成员为各技术部门、生产部门以及现场各施工班组。

小组职责：负责本次活动的实施和督导。自检‚活动方案‛落实情况；每周召开一次协调会议；收集、整理各种活动资料；自检、初评各阶段的活动情况。

2．召开动员大会

9月2日，我部召开‚质量月‛活动动员大会，宣读‚质量月活动实施方案‛，施工队长作动员报告。动员大会参加人员：各技术部门、生产部门以及现场各施工班组（共40—60人）。

3．宣传报导

（1）我部办公室做好宣传报导：将动员大会录像、报导材料发到工程信息网站、地方电视台等媒体。

（2）活动期间出1—2期《污水处理厂施工工艺期刊》。

（3）制作6条宣传条幅（项目部悬挂1条，现场宿舍区悬挂1条，施工现场悬挂4条）、8幅宣传标语（现场宿舍区张贴4幅，现场生产区张贴4幅）。

第二阶段：学习培训与查找阶段（9月6日—9月16日）

1.我部组织学习《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《城市污水处理厂工程质量验收规范》等文件。参加人员：项目各技术部门、各施工班组。组织部门：项目办公室。

2.根据现阶段工程进度，组织学习分部工程的施工工艺等。参加人员：项目各技术部门、各施工班组。组织部门：技术室。

3.组织学习各项机械设备操作规程等。参加人员：施工现场各类机械设备有关人员。组织单位：机械管理部门。

4.各技术部门、各施工班组结合学习培训情况，联系本部门、班组实际情况，查找工作中的不足，并整理成书面材料报‚自检小组‛。

5.由‚自检小组‛牵头，各技术部门、各施工班组各派 1名人员组成整改小组，对已查找的不足进行现场处理，并对整改过程做好记录，为第二阶段复查做好准备。

第三阶段：整改提高阶段（9月17日—9月27日）

1．根据第二阶段查出的问题及‚自检小组‛提出的整改意见，制订改进措施，并进行实施。

2．各技术部门、各施工班组写出整改提高阶段工作总结，于9月25 日交‚自检小组‛。

3．‚自检小组‛将各部门、车间上报的工作总结进行汇总、分析、整理，形成书面报告，上报领导小组审查。

另外：‚质量月‛活动期间还要开展以下活动：

1．合理化建议活动。

在项目部以及施工现场设立‚合理化建议‛箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘现场管理、质量控制、工艺流程等一系列影响质量的因素，提出正面的改进意见和建议。凡被采纳，并给工程带来社会、经济效益的建议，均酌情进行奖励。

2.重点供应商实地考核活动。

物资部、施工项目部牵头，质检部门、技术部门参与，重点选取1－2家原材供应商，针对其质量、成本、交货期、配合度等方面情况到厂商处进行实地考察，提出改进要求，面谈改进方案，跟踪改进情况，突出示范效应。

第四阶段：检查验收阶段（9月28日—9月31日）

1.各技术部门、各施工班组，对‚质量月‛活动开展情况进行总结，提交一份书面报告，由项目部统一进行总结汇报。报告和总结于9月30日前交‚质量月‛活动领导小组办公室。

2.‚自检小组‛对于各技术部门、各施工班组存在的问题及整改情况进行评估、验收。评出‚质量月‛活动的‚优秀部门‛。

3.项目部召开‚质量月‛活动总结表彰大会，对‚优秀部门‛、‚优秀合理化建议‛等进行表彰。

四、活动要求

1.各部门要根据公司要求，高度重视，周密策划、认真部署，广泛宣传、开展好‚质量月‛活动。围绕‚质量月‛活动主题，扎实有效地做好各项工作，增强全体员工的质量主题意识。

2.‚质量月‛活动期间，不能影响施工项目部的正常工作。

汕头市达濠市政建设有限公司

2013年8月31日

第五篇：质量月实施方案活动总结

质量月活动总结

为增强我公司全体员工的质量意识，提升工作质量、提高产品质量，公司积极响应厂部开展的“质量月”活动。经历了宣传阶段、实施阶段、检查及整改阶段。现将我部质量月活动总结如下：

一、宣传阶段

公司办公室通过OA进行“质量月”宣传报道，技术质保部对每周的质量情况进行通报，使各班组对自己的质量情况及时了解，及时跟进改善。张贴宣传横幅，印发与“质量月”活动主题贴近的宣传文稿，要求各班组长及相关负责人在每周一的班前会进行宣传，将质量意识融入一线班组，实现了质量活动宣传全覆盖。

二、实施阶段

1、以技术质保部为首，从最基本的工艺方面入手，提供切实可行的工艺和良好的技术指导。对工艺的编制进行二次审核。即工艺编制人员的自审及技术总工的复审，确保了每道工序在实际生产过程中的可操作性。

2、利用一线班组空闲时间，组织开展质量知识竞赛，强化质量责任意识。对考试不合格人员进行了集中培训，要求将理论与实际相结合，生产合格的产品，满足客户需求。

3、生产部结合设备管理室对公司所有机加设备进行检查，确保设备使用的安全性，并排查质量安全隐患。对检查不合格或可能导致质量问题的设备，生产部组织检修班组进行检修维护，以此杜绝质量问题的发生。

4、市场部及售后服务部向用户发送顾客满意度调查表，了解顾客在使用过程中经常遇到的质量问题并作出评价。后将质量多发问题反映至生产部，生产部结合技术质保部对质量问题制定出改进措施。

三、检查阶段及整改阶段

1、通过宣传学习，增强了全体员工的质量意识，使他们充分认识到质量的重要性；管理人员加强管理尽职尽责；各项工作顺利完成。

2、进行了体系日常运行检查，包括首检、巡检、末检制度；不合格品标识、评审、处置，技术标准、检验标准的完善；质量基础数据的记录和汇总分析。梳理产品的质量技术标准，规范各类产品工艺规程及关键质量控制点确定；修订完善产品质量检验标准。

质量月活动虽已结束，但本次活动的成效却是显而易见的，这次活动的开展使员工充分体会到了“质量月”活动的必要性与有效性。