第一篇：视病人如亲人
视病人如亲人
---护士学习心得体会
追溯到自己未上大学时，曾连续两年报考了护理专业，就为将来能成为一名白衣天使。如今很有幸的成为淮南市第一人民医院的护士，有亲如父母的领导，扎实的护理团队，优越的工作环境，可以尽情发挥自己的空间。为提高我们的专业知识，完善护理工作，院领导及护理部特组织这次将近一个月的护理培训，传授我们各种技能，工作流程，教会我们如何更好的做一名让病人满意的、喜欢的好护士。如何才能够从心出发把我们的工作护士做得更好呢？从心做起，听似简单其实不简单，好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。
学习的第一天陈院长和我们讲授了有关护理的职业内涵和职业规划，这堂课更多的像是一场交流会，像是启明灯，为我们将来的路指明了方向。现在的我在儿科轮转学习，当穿上护士服踏进病房的那一刻开始，看见患儿父母那焦急的面容，小朋友们消失的可爱神态，从那时起我就有了一种使命：我明白了护士的价值和“天使”背后的无私的奉献。每天我都以微笑、愉快的心情投入工作，在病房区不停地穿梭忙碌，希望我的热情能感染每位患者与家属，给他们希望，让他们感到温暖，当给病人穿刺，一针见血时，心里是快活的；当病人高烧，耐心地为其做温水擦浴，病人的高热终于退下去的那一刻，内心是惬意的；当看到自己护理的病人康复时，心情真是无比的舒畅。当看到那一张张由陌生到熟悉的脸，由入院时的痛不欲生到出院时的神采飞扬，我感到一种欣慰。记得有位患者出院时对我说：谢谢。虽然只是很平常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只希望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份尊重、理 解和支持。
这次的学习多为老师提到了有关与病患的沟通，刘丽护士长专门讲授了沟通的技巧，阐述了同病人及家属交流时的各种窍门。两位非常优秀年轻护士与我们分享了自己的工作经验与心得，讲述了她们的用心工作所获得的病人的认可以及自己做病人时所需的帮组，用自己的亲身体验告诉我们病人最需要的是什么。同时，我们美丽的邢护士长给我们上了长期工作最容易忽视的问题-护士的伦理道德。护士与患者的沟通是我们之间传递信息、相互理解的过程，如果这个环节脱轨了很多事情就很难衔接了。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受。所以我个人理解为护士首先应给病人留下美好的“第一印象”，表现出对患者的友善同情，把握说话的语调、语气、语速，使病人产生亲近感。了解病人背景、文化、职业，选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难。在完成护理工作的同时，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题。最主要的是加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学会换位思考，与病人进行心理交换。尽量消除误会，使病人从护士的语言上得到心理上的满足，善于对病人安慰鼓励，体会对方的心理。护士也应学会角色转换，调节好自己的情绪，使病人心情愉快的接受治疗。
在当今这个社会，有些人会认为医患关系比没有想象中的那么完美，护士的地位多处于被忽视的角落，这仅仅是消极的那一面，只能说明我们有进步的空间，如果作为护士的我们能更好的学习、工作，患者是能感受到别人给予的温暖，如果我们与病人间能够相互信任，站在彼此的位置上考虑问题，就能达到最好的效果，最终受益的还是广大人民群众，让我们为更好的明天努力！
第二篇：护士演讲稿—病人就是亲人
病人就是亲人
各位领导、各位同仁及兄弟姐妹们：
大家好！
很荣幸能参加这次“践行群众路线，假如病人是我亲人”主题演讲活动。我要演讲的题目是《病人就是亲人》。
时光荏苒，转眼间我已从医学院毕业有4年之久，记得那年高考完要填写志愿时，我选择的是计算机应用专业，而家人非要我选医学专业。当时产生了极大的抵触情绪。遵从父母意见，我不情愿地进了医学院校。
光阴似箭，转眼三年过去了，大学毕业后来到了乡下卫生院，当穿起白大褂的第一天起，我就在不断地思索，这件白大褂将伴随我的一生，我无法选择，但该如何面对？
我被分到了临床一线，但每天面对的就是写不完的医疗文书，没有节假日，不分白天黑夜地泡在病房，肝炎、结核病人的传染性、瘫痪病人大小便失禁的异味，还有咯血病人的血腥味，让我天天都头昏脑胀，时时想着赶快脱离这个岗位，每天忙着累着，还得提防医疗纠纷，抱怨的情绪操纵着我的精神世界，我得改行，我要辞职……
记得2014年1月22日早上7点30分，同事们还纷纷在路上赶来上班，突然一个小姑娘哭天抹泪地跑来叫医生救命，我和同事们立马出来寻问怎么回事？小姑娘说他奶奶在家摔倒了，人事不醒，家里没有大人在家。于是科主任二话没说带上急救包和单架就随着小姑娘去了。我也随着去了，到了小姑娘家，只见那破旧的瓦房摇摇欲坠,家徒四壁，刚进大门就有扑鼻而来的臭味，我迟疑了一下，硬着头皮进去了。只见老奶奶昏倒在伸手不见五指的大厅里，小姑娘连忙
拉开了电灯，那是老式的瓦丝灯泡，光线极暗。原来老人的儿子儿媳出车祸死了，只有奶奶与孙女两孤苦伶仃活在世上，老奶奶又有高血压病。同事二话没说就开始对老人家进行检查，解开衣领，畅通呼吸道，行心肺复苏术，给病人导尿，也不管那又脏又臭的环境。进行了半个小时之久，老奶奶慢慢开始恢复意识了。有了自主呼吸，于是我们立马把她抬上单架送来医院，完善相关检查后确诊是脑中风，立即予以止血，降低颅内压，促苏醒等对症处理。慢慢地老奶奶苏醒过来了。同事们又给病人换洗衣服，擦干身子，倒大、小便。安慰小姑娘，像病人的亲人一样地帮助着病人。病人苏醒后哭泣着，一直不停地说谢谢。我却愣在一旁，整个过程紧张有序，完成后同事的衣服湿了，全身脏了，深吸了一口气说：“又和死神战斗了一回，并且是我们完胜”。
呆在一旁的我久久没能回过神来，这么脏这么臭的人你们是怎么受得了的，同事这种不怕苦不怕脏不怕累的精神，把病人当亲人的举动，以真心换真心的行为，深深地打动了我。我想这才是真正的医生，在危难时挺身而出。把病人当亲人，以真心换真心。
现在我仍然天天穿着白大褂，我知道了这件白大褂意味着的就是一份责任，健康所系，性命相托！惭惭地我开始喜欢上这份职业。喜欢这份能切切实实为老百姓服务的行业。享受这种救死扶伤后的成就感。热爱这种每天都过得很充实的生活。
第三篇：视师生为家人 视病人为亲人
视师生为家人 视病人为亲人
——闽侯二中徐敏云医生的先进事迹
徐敏云同志是闽侯二中校医，中共党员，1977年出生，1998年参加工作，十几年来在校医务工作岗位上始终兢兢业业，任劳任怨。
闽侯二中全校师生及家属一共2000余人，而校医只有一名，医务保健工作十分繁重, 但徐敏云医生能够牢记党的宗旨: 全心全意为人民服务。踏踏实实，不折不扣地兑现她的党员承诺：竭诚为广大师生服务。十几年如一日，把广大师生的健康放在心上，把师生的健康服务落实在行动上。在诊视病人中，认真负责，和蔼可亲，详细询问病情，对症下药，收到良好的效果。如遇到急症、难症、重症，校医务室一时不能解决，马上亲自将病人送往县二院就诊。二中是寄宿制学校，白天晚上，以及节假日都有许多师生在校，而人的患病时间又是随时随刻的，不管是下班时间, 还是节假日时间，不管是刮风下雨，还是夜半三更，只要有人求诊, 都能做到随叫随到，服务为上。始终做到视师生为家人，视病人为亲人。尽心尽责，难能可贵，师生同赞，传为佳话。
“健康所系，生命相托”。从步入神圣的医务工作的那一刻起，徐敏云同志就深知作为一名医务人员的神圣使命。作为一名校医，每天面对被疾病折磨的痛苦面孔，听到的是呻吟，感到的是职业烦恼，但是，从医以来，她时刻牢记着职业赋予的使命，始终把病人当亲人，尊重每位患者的人格，以真诚的微笑减轻病人的痛苦，以亲切的问候拉近与病人的距离，她能恪守医德，力求以最有效、最经济，最实惠的治疗达到最佳效果，她觉得这是一位救死扶伤职业者起码的品德。
学校医务工作者有其特殊性，上班的时候师生在上课，而下班的时候又是看病问诊的高峰期，下班时间段我校的医务室大门总是敞开，门庭若市，人头攒动，徐敏云医生忙里忙外，照顾好生病的师生，她几乎忘却了她家的午餐和晚餐的时间段。我校寄宿生多达900多人，夜半三更之时，生管老师常常打电话要求徐医生到学生宿舍就诊看病，她二话没说，拎起药箱就跑，遇到急症、重症之时，马上亲自送患者到医院就诊，并配合好医院的医生，及时医治。第二天早晨，又拖着疲惫的身躯，回到学校的医务室上班，虽然眼睛里挂满了血丝，但她还是欣慰地笑着。不少的学生家长，送来了许多锦旗，其中一个题词最有代表：全心全意为学生，不是亲人胜亲人。
学校医务工作中的重中之重是防止传染性疾病。2009年4月,全国“甲流”大爆发, 徐敏云校医一直坚持在抗“甲流”的第一线。一场突如其来的狂风暴雨，威胁着2000多名的师生生命安全，她每天起早摸黑做好一切防范和检查工作。一大清早，她的身影穿梭在校园的每一个角落，在大门口测试入校学生的体温，在宿舍和教室收缴有关体温升高的患者名单，对2000名的师生进行测试体温, 检查、登记、上报。在医务室医治有关的疑似病例，并且马上向有关部门汇报，获得第一手材料。暴风骤雨终于来了, “甲流”在我校流行爆发了，起初每天二三例，后来猛增10来例，整个校园陷入一片黑色恐慌, 徐医生不畏被传染的危险, 马上将学生送到县医院隔离治疗。在抗“甲流”第一线上奔波、忙碌、奋战,一年下来，天天在校园里奔波、在医务室里忙碌。一场天灾总算过去了，校园里又恢复了平静，而她瘦了几斤肉, 脱了几层皮, 但坚持下来, 直到全体师生转危为安, 度过了极其危险而艰难的日子。过后，人们问她，你当时是怎么坚持下来的？你当时不怕自己被感染吗？她笑着说：“不知道，也没去想。自己是一位医生，做自己该做的事情。大家平安了，我就放心了。”一句普普通通的话，令在场的人感动得热泪盈眶。在普通中呈现出是一种高尚，在平凡中呈现出是一种无与伦比的美德。
一个职业者，在自己的岗位上，在自己的职责范围内，能干好本职工作，做到尽心尽责，就已经值得大家称赞了，而徐医生在自己工作职责之外，又为人们做出许许多多助人为乐的、平凡而又不平凡的事情。
前几年, 我校办公室主任郑贻耀老师的妻子身患多种疾病, 糖尿病而导致她双目几乎失明, 又导致她双腿萎缩、溃烂, 还患有高血压, 心血管疾病。由于一时中风而摔倒在地, 导致骨盆骨折, 只得瘫痪在床,不能动弹，整天在床上痛苦呻吟。而郑老师学校里的事务特别多，家人、儿子又不在身边。徐医生天天提着药箱来到她家里，给她测血压, 换药、喂药、打针, 还给她煮饭、喂饭、给她洗澡、洗衣服等等。病人的心情都是焦急的，暴躁的时候见东西就摔东西，见人就骂人，而后就是一味地哭，郑老师一筹莫展，一点办法也没有。反而是徐医生总是微笑地哄她，宽慰她，慢慢地让她平静下来。过后，郑老师不好意思向她道歉，徐医生笑笑说：“病人吗，心情都这样，阿姨能平静下来就好。”就这样，一直坚持了五年多。在她病危的时候, 晚上还留守在她家, 彻夜看护。直到那位病人过世。病人临终之前望着徐医生，泪水慢慢流出，嘴巴翕动，仿佛在说：谢谢你,你不是我的女儿，但你比我女儿还孝敬。事后，郑老师遇到人，总是翘起拇指夸奖徐医生：“这么好的医生，这么好的人，难得啊。”
漫长的2000多个日子，一个非亲非故的他人，一直在守望着、关心着、伺候着。可谓是让生者感动，让死者满足。
前两年，我校已退休的吴鼎三老师，不幸得了白血病。才60出头的他得了这种绝症，如五雷轰顶，一下子瘫倒了，精神几乎崩溃了。又是她，徐医生来到他家里，劝慰他积极治疗，鼓足勇气和病魔做斗争。还陪他上医院检查治疗，并和他家人选择治疗方案。经常利用下班时间，到他家里给他打针、挂瓶，还陪他聊天，宽慰他，鼓励他写自传，来增强自信心。时间一天天过去了，吴老师的病情也一天天地好转了，心情也一天天晴朗起来了。就这样，徐医生又坚持了2年多。虽然吴老师最后还是走了，但吴老师的自传是这样写的：“人走向死亡是不可回避的，人对死亡的恐惧也是难免，但在我人生的最后阶段，遇上了徐医生，遇上了一位天使，她的一颗通明剔透的心，让我感觉到世界的美好，人生的温暖。再见吧，善良的人们。”
十几年来，徐医生总是提着那个药箱，走东家，去西家。几乎是有求必应，呼之即来，她是我们闽侯二中的120。给一家家人送去的不仅仅是医务服务，更是她一颗纯朴赤诚之心。徐医生的几位朋友不解问她：“干好本职工作就行了，为何还要干这些劳心劳力的额外事，你不累吗?”她的母亲说：“敏云从小就是热心肠，喜欢帮助别人。”而徐敏云医生却笑嘻嘻的回答：“帮助了别人，自己是累了，看到别人快乐，我自己也感到快乐。”也许这就是对“助人为乐”这个词的最好诠释。
全校师生被徐医生这种助人为乐的美德所感动。在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在学校这个舞台上，老师扮演的是主角，她是一名校医，应该说是这个舞台的配角，但她却演好了配角，而且演得精彩，赢得满场观众的喝彩。
第四篇：视品质如生命把顾客当亲人牛小玉修改稿20141027
视品质如生命 把顾客当亲人
——2014年“品质”主题演讲稿
牛小玉
尊敬的领导和各位家人：
大家早上好！
我叫牛小玉，来自营销中心客服部，我的职位是售后组长。今天，我跟分享的主题是“视品质为生命 把顾客当亲人”。
各位，在这里我有一个好消息和一个坏消息要告诉大家，你们想先听哪一个？„„好消息就是：2013年以前，我在售后部工作非常开心！不少顾客和经销商打电话过来，感谢公司为他们提供了款式新颖、风格独特、品质优良的产品。顾客说：金富雅家具让他们的生活更美、更温馨！经销商说：金富雅公司给他们带来了财富与机会！他们对未来更有信心！你们说，我能不开心吗！坏消息就是：2013年到现在，公司虽然发展壮大了，产品的品质却在不断下降！客户抱怨说：金富雅家具是一流的品牌、二流的供货、三流的品质！现在金富雅做大了，不在乎我们了！你们说，我还能高兴吗？
售后部是公司对外的品质服务窗口，每个产品的品质是否得到客户的认可，我们第一时间得到反馈信息。从2013年到现在，越来越多的品质投诉，导致公司的忠实顾客逐渐流失，让我不再快乐！公司的产品受到众多经销商的质疑、投诉甚至指责，让我不再快乐！每天我担心接到客户投诉电话，更害怕给客户拔打电话，在焦虑和提心吊胆中工作，亲爱的家人们，你说我能开心吗？
其实，我个人开不开心并不重要，重要的是：顾客购买了我们的产品，原本满心欢喜，最后却伤心失望！重要的是：经销商原本信心百倍地推荐产品，却因为不良品质，心身疲惫地与顾客整日纠缠！重要的是：一件产品，从开料到送货安装，凝聚了无数人的劳动，却因为一点点的瑕疵，影响了产品的价值，导致投诉、退货，甚至赔偿！
经销商反映的品质问题，如：板材开裂、死节、色差等等，其实很多完全可以避免，只需要我们工作时多一份高度的责任感和认真的态度，只要我们在加工时，把产品当作即将生产的新生儿。试想：一个新的生命即将诞生，您愿意让您的孩子带着缺陷来到这个世界吗？上个月，有一位顾客打电话投诉说，收到我们的柜子装不上，经了解原来是孔位偏差。试想：如果我们的员工在钻孔前，看图纸细心点，调试机器时精确度高一点，检查孔位时态度认真点，就完全可以避免生产不良品。前几天，有经销商反映：发给顾客的家具安装时发现左右侧板同边，里面没有五金包。配件拆的满地都是，却装不起来，顾客能不投诉吗？我们有的家人会说，同边了赶紧给他换一块不就行了？我的亲们，换板件需要时间吗？请个车来回跑，需要费用吗？再请一个安装工需要付工钱吗？各位家人，你们说这是能力问题，还是责任感和工作态度问题？所以，我认为要提升产品的“品质”，各位家人一定要加强责任感和工作态度，“视品质如生命”。其实，很简单，我们只要在包装的时候多一份责任，仔细一点，认真一点，我们就可以完全避免这些劳命伤财的损失。
再就是，我们要学会换位思考，“把顾客当成自己的亲人”。有一对新人，欢欢喜喜地买了新房，买了我们的家具，通知亲朋好友赴宴贺喜，因为我们的产品出现质量问题，不得不改期。客人打电话过来。严厉的指责，让我流下了眼泪。但是我能理解顾客，毕竟是我们的疏忽给客人造成不必要的麻烦！我只能诚心的道歉、道歉、道歉，尽己所能地帮助客户解决问题！但是，顾客因此对我们产品的不好印象，是我们十倍努力也换不回来的呀！所以，每当我接到客户投诉，我常常想：如果这套家具是我买的，我该怎么办？金富雅的家人们，如果这套产品是发给你的亲人或者朋友，你该怎么办？亲爱的家人们，我要告诉大家的是，金富雅旗下的所有品牌，都是广东省知名品牌，不是杂牌，不是地摊货。顾客肯出比别的品牌贵的价钱来买木槿之恋或者梦幻年华，看重的就是我们是品牌，相信的就是我们的品质有保证。亲爱的家人们啊，当每一件产品经过我们手里时，我们是否意识到我现在做的是品牌，所以我要打磨均匀，不要坑坑洼洼；收货的可能就是我的亲朋好友，所以油漆要喷均匀，不要有色差；物流的路程不知有多远，包装时要包得结实点，免得到客户手里时五金件散落一箱子，板件横七竖八，配件擦伤惨不忍睹„„
我知道公司从来都不缺标准，缺的是我们没有“品质”意识，少了那份对“品质”负责的态度。在此，我呼吁：我们一定要“视品质为生命 把顾客当亲人”。我相信，从今天起，台下的大哥大姐们，都可以做得更好、更完美。让我们金富雅的品牌继续发扬光大，响遍祖国大地。到那时，我们可以很自豪地说，我是金富雅的一员，那个产品就是我做的！大家有没有信心！谢谢大家！
第五篇：蓝云同志视乡亲为亲人
立足岗位作奉献、干事创业谋发展
我院党总支号召全体党员掀起学习蓝云同志先进事迹的高潮。通过多种形式营造学习宣传蓝云同志先进事迹的浓厚氛围。要把开展学习蓝云同志的活动与学习贯彻党的十七届五中全会、与深入开展“创先争优”活动结合起来，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的模范带头作用；与努力做好本职工作结合起来，在各自岗位上争创一流业绩。
向蓝云同志学习他视乡亲为亲人，把病人当家人，特别是在身患重病的情况下，仍坚守大石山区，默默为群众行医送药、排忧解难，赢得了乡亲们的尊敬和爱戴，被称为“生命的守护神”。蓝云同志以实际行动诠释了党的全心全意为人民服务的宗旨，他不愧为立足岗位、服务群众的楷模，不愧为心系群众、无私奉献的典范，不愧为共产党员创先争优、发挥先锋模范作用的优秀代表，不愧为维护民族团结、促进民族和谐的标兵。为大力宣传蓝云同志的先进事迹，弘扬其崇高精神，激发各级党组织和广大党员干部群众立足岗位作奉献、干事创业谋发展的热情。
向蓝云同志学习，就是要学习他牢记宗旨、倾心为民的高尚品格。蓝云同志时刻把群众健康挂在心上，以满腔热情倾心服务群众。无论白天黑夜，不管刮风下雨，不怕山高路险，哪里有病人，哪里就有他的身影。即使在自己病情日益加重的情况下，只要群众有需求，他都不顾身体的虚弱，艰难跋涉在崎岖山道上前往救治病人。
向蓝云同志学习，就是要学习他扎根基层、爱岗敬业的优秀品质。弄丛村是大化县最偏远的山村，距乡卫生院近40公里，部分村屯目前仍未通公路，十多年前，村里危重病人常得不到及时救治，蓝云同志看在眼里，急在心里，主动与担任乡村医生的父亲学习医疗知识，利用节假日向专业医生求教，还自费到卫校学习。经过不断的学习实践，很快成为一名医术扎实、医德高尚的医生。担任弄丛村村医后，他深入村屯为群众看病，几年来医治的病号多达上千人，没有发生过一起医疗事故。他舍小家顾大家，身患癌症后担忧的不是自己的生命安危，而是当地村民看病难问题，不顾自己治病急需用钱，决然借钱送妻子外出学医，以便将来更好地为山区群众治病。蓝云同志扎根边远山区，在村医这一平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
向蓝云同志学习，就是要学习他生命不息、服务不止的崇高境界。面对无情病魔，蓝云同志始终坦然面对，不离不弃村医岗位，坚持在大石山区悬壶济世、治病救人。2007年下半年病情开始恶化后，他仍一边与病魔抗争，一边以顽强的毅力和乐观的态度坚持为群众看病，哪怕是手术疗养期间，仍然强忍病痛坚持出诊。绝症动摇不了他服务群众的决心，病痛阻挡不了他救死扶伤的执着。
向蓝云同志学习，就是要学习他淡泊名利、无私奉献的高尚情操。蓝云同志行医10多年来，弄丛村及附近群众交口称赞。几年前，宣传部门曾计划对他的事迹进行宣传报道，但均被他婉言谢绝。也曾有人想聘请他到山外待遇好的医院工作，但他始终坚守自己最初的承诺，不为名利所动，甘与大山为伴。蓝云同志
经常为困难病人垫支甚至减免医药费，还主动登门为孤寡老人免费治病，他的淡定与慷慨无不令病患者为之动容。
向蓝云同志学习，就是要学习他维护民族团结、促进民族和谐的炽热情怀。弄丛村杂居着瑶、汉等民族，蓝云同志在行医过程中，对各民族患者平等相待，还积极化解邻里纠纷，成为山村里一名受各族群众拥戴的“和事佬”。蓝云同志以实际行动维护了民族团结，促进了各民族和睦相处。
点击咨询 