在全省窗口单位和服务行业创先争优推进会暨视频会议上的讲话 蔡奇

第一篇：在全省窗口单位和服务行业创先争优推进会暨视频会议上的讲话 蔡奇

在全省窗口单位和服务行业创先争优推进会

暨视频会议上的讲话

蔡 奇

（2011年7月14日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，总结交流窗口单位和服务行业创先争优活动经验做法，研究部署深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动。

胡锦涛总书记“七一”重要讲话站在时代发展和战略全局的高度，全面回顾了我们党90年的光辉历程和取得的伟大成就，系统总结了党和人民在革命、建设和改革实践中创造的宝贵经验，深刻回答了新形势下加强和改进党的建设的新课题，明确提出了提高党的建设科学化水平的目标任务，深入阐述了在新的历史起点上把中国特色社会主义伟大事业全面推向前进的大政方针，是推进党的伟大事业的纲领性文献。各地各单位要把学习贯彻好重要讲话作为当前一项重大政治任务抓紧抓好，组织引导各级党组织和广大党员切实

把思想和行动统一到讲话精神上来，把智慧和力量凝聚到实现党的宏伟目标上来，不断推动创先争优活动向纵深发展，为全面建设惠及全省人民的小康社会提供政治动力和组织保证。

下半年创先争优活动要进一步抓好服务型基层党组织建设，窗口单位和服务行业创先争优是重要方面。刚才，我们参观了杭州市车管所、杭州市市民中心等2家单位，杭州市委组织部介绍了窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，有许多亮点，一些特色做法值得大家学习借鉴。省公安厅等5家单位也作了很好的表态发言，对抓好本系统窗口单位和服务行业创先争优既有明确目标，又有具体措施，特色鲜明，希望进一步抓好落实。

下面，我就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，讲四点意见。

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，始终把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓。胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调，以人为本、执政为民是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。要把服务群众、做群众工作作为基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，他们的创先争优活动搞得好不好，直接反映整个创

先争优活动是否有成效，是让人民群众得实惠的关键部位。各地各单位要深刻认识开展窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，把活动摆在更加突出的位置，组织引导基层党组织和党员牢固树立以人为本、服务为先的理念，尽心竭力为群众服务，确保活动让群众受益。一是坚持以便民利民为导向。认真倾听服务对象意见建议，深入查摆解决本单位本行业影响为民服务质量的突出问题和薄弱环节，按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务效率，不断提升本单位本行业的服务能力和水平。二是坚持以转变作风为着力点。自觉贯彻群众路线，牢固树立群众观点，始终做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务中为群众着想，真诚接受群众监督，以周到、细致、热忱的服务塑造窗口单位和服务行业的良好形象。深入开展“作风建设年”活动，以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，认真解决门难进、脸难看、事难办的现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题，让群众切实感受到创先争优给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化。三是坚持以群众满意为标准。深入推进服务型基层党组织建设，始终把群众呼声诉求作为创先争优的第一信号，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应服务对象关

切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提升群众满意度。

二、全面推行“三化”，进一步激发为民服务创先争优的热情和动力。深化窗口单位和服务行业创先争优活动，既要充分借鉴运用创先争优活动中行之有效的共性做法，又要根据窗口单位和服务行业直接面对群众、服务过程公开、行业特色鲜明的实际，进一步创新活动载体，不断激发党组织和党员创先争优的主动性、积极性。一是亮化形象，做到亮身份、亮职责、亮承诺。全面开展亮身份上岗活动，组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。普遍公示服务标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和监督。进一步深化“一句话承诺”活动，组织窗口单位和服务行业党组织和党员围绕改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮出承诺事项。二是优化服务，做到比技能、比作风、比业绩。加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛活动，推动党组织和党员看齐标杆，进一步提高服务能力、改进工作作风。大力开展岗位

先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，积极推荐窗口单位和服务行业先进典型参加“闪光言行”展示评选，组织引导窗口单位和服务行业党员比实绩、比贡献，争当服务群众“排头兵”。各级各窗口单位尤其是行政服务中心各窗口都要开微博，以增加渠道、改善服务。三是量化考核，做到行业自评、领导点评、群众评议。各地各单位要抓紧制定完善窗口单位和服务行业服务考核评价办法，组织开展量化考核。要定期开展行风督查、行内自评、行业交叉互评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评。要把群众评议作为量化考核的重要内容，普遍利用服务评价器、设置意见箱、实行网上投票等，方便服务对象及时便捷地评价窗口单位和服务行业党员的服务质量。各行业主管部门和窗口单位领导，要经常对联系点和基层单位的活动开展情况进行点评，摸实情、点问题、指方向，推动改进工作。

三、全面开展“对标创标”行动，推动为民服务创先争优常态化。窗口单位和服务行业创先争优活动开展以来，各地各单位都创设了一批贴近实际、特色鲜明的活动载体，推动活动扎实深入开展。下一步要全面开展“对标创标”行动，通过组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆，使为民服务创先争优制度化常态化。一是明确对标方向。各行业主管部门要结合各自实际，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定完善服务标准，使窗口单位和服务行业党组织和党员争有标准、创有方向。要注意打造对标“参照系”，集中选树一批不同类型、不同层次的服务标杆，使每个党组织和党员都有可以赶超的目标，都有可学可比的对象，经常能够对照比较、自勉自励。二是创建服务标杆。开展“对标创标”行动关键在“创”。窗口单位和服务行业党组织和党员都要积极向先进看齐，争做服务标杆。要坚持重点突破，对照先进服务标准和优秀服务样板，认真查找自身的“短板”和“软肋”，着力解决突出问题；深入开展互学互比，通过相互学习服务经验、相互比拼服务效能，推动改进工作、提高效能，努力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务品牌；注重全员参与，积极搭建争创平台、健全比创机制，全方位、全过程开展“对标创标”行动，让人人都有机会当标杆、人人都能当标杆。三是强化舆论宣传。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、网络微博等作用，大张旗鼓地宣传“对标创标”行动中涌现出的窗口单位和服务行业基层党组织和党员先进标杆，大力推广他们在服务实践中探索形成的先进服务理念、服务标准和服务方法，全方位展示活动给窗口单位和服务行业带来的新面貌、新变化，进一步营造见贤思齐、争创一流的浓厚氛围。

四、加强组织领导，建立上下结合、条块联动工作机制。抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，加强领导和指导是关键。各地各单位要按照中央和省委的部署要求，切实履行职责，精心组织实施，加强协调配合，努力构建上下结合、条块联动、合力推进的工作格局，确保为民服务创先争优活动扎实有序开展。一是各部门要切实落实责任。窗口单位和服务行业主管部门要紧密结合行业管理和业务工作，推进窗口单位和服务行业创先争优，切实担负起指导责任。要把握行业特点，制定实施意见，明确目标任务和工作要求。要加强对活动的督促检查，及时发现解决窗口单位和服务行业创先争优活动中存在问题，确保活动各项举措落到实处。二是坚持条块联动。各地创先争优活动领导小组要加强对党组织关系隶属地方的窗口单位和服务行业创先争优活动的领导和指导，同时加强与行业主管部门的联系沟通，强化对党组织关系隶属行业主管部门的窗口单位和服务行业创先争优的统筹协调，做到共同研究部署、共同督促检查、共同考核评比，努力形成行业主管部门和地方党委合力、机关与基层单位联动推进窗口单位和服务行业创先争优的工作机制。三是注重党建带群建。坚持党建带工建、带团建、带妇建，全面开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，进一步调动广大职工、团员、妇女开展为民服务创先争优的积极性，引导广大党员和职工立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、相互促进。

同志们，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。全省窗口单位和服务行业党组织和党员要进一步行动起来，振奋精神、扎实工作，努力使窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”，为顺利完成“十二五”规划目标任务，全面建成惠及全省人民的小康社会作出新的贡献！

第二篇：蔡奇部长在全省窗口单位和服务行业创先争优推进会暨视频会议上的讲话

在全省窗口单位和服务行业创先争优推进会

暨视频会议上的讲话

蔡 奇

（2011年7月14日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，总结交流窗口单位和服务行业创先争优活动的经验做法，研究部署深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动。

胡锦涛总书记“七一”重要讲话站在时代发展和战略全局的高度，全面回顾了我们党90年的光辉历程和取得的伟大成就，系统总结了党和人民在革命、建设和改革实践中创造的宝贵经验，深刻回答了新形势下加强和改进党的建设的新课题，明确提出了提高党的建设科学化水平的目标任务，深入阐述了在新的历史起点上把中国特色社会主义伟大事业全面推向前进的大政方针，是推进党的伟大事业的纲领性文献。各地各单位要把学习贯彻好重要讲话作为当前一项重大政治任务抓紧抓好，组织引导各级党组织和广大党员切实

把思想和行动统一到讲话精神上来，把智慧和力量凝聚到实现党的宏伟目标上来，不断推动创先争优活动向纵深发展，为全面建设惠及全省人民的小康社会提供政治动力和组织保证。

下半年创先争优要进一步抓好服务型党组织建设，窗口单位和服务行业创先争优是重要方面。刚才，我们参观了杭州市车管所、杭州市市民中心等2家单位，杭州市委组织部介绍了窗口单位和服务行业创先争优活动的开展情况，有许多亮点，一些特色做法值得大家学习借鉴。省公安厅等5家单位也作了很好的表态发言，对抓好本系统窗口单位和服务行业创先争优既有明确目标，又有具体措施，特色鲜明，希望进一步抓好落实。

下面，我就深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，讲四点意见。

一、牢固树立以人为本、服务为先的理念，始终把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓。胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调，以人为本、执政为民是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。要把服务群众、做群众工作作为基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，他们的创先争优活动搞得好不好，直接反映整个创先争优活动是否有成效，是让人民群众得实惠的关键部位。

各地各单位要深刻认识开展窗口单位和服务行业创先争优活动的重要意义，把活动摆在更加突出的位置，组织引导基层党组织和党员牢固树立以人为本、服务为先的理念，尽心竭力为群众服务，确保活动让群众受益。一是坚持以便民利民为导向。认真倾听服务对象意见建议，深入查摆解决本单位本行业影响为民服务质量的突出问题和薄弱环节，按照便捷、高效、优质、利民的原则，进一步规范工作程序、优化服务流程，完善服务体系、改善服务环境，创新服务举措、提高服务效率，不断提升本行业本单位的服务能力和水平。二是坚持以转变作风为着力点。自觉贯彻群众路线，牢固树立群众观点，始终做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、服务中为群众着想，真诚接受群众监督，以周到、细致、热忱的服务塑造窗口单位和服务行业的良好形象。深入开展“作风建设年”活动，以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，认真解决门难进、脸难看、事难办的现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题，让群众切实感受到创先争优给窗口单位和服务行业带来的新气象、新变化。三是坚持以群众满意为标准。深入推进服务型基层党组织建设，始终把群众呼声诉求作为创先争优的第一信号，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，积极回应服务对象关切和期待，切实办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，不断提升群众满意度。

二、全面推行“三化”，进一步激发为民服务创先争优的热情和动力。深化窗口单位和服务行业创先争优活动，既要充分借鉴运用创先争优活动中行之有效的共性做法，又要根据窗口单位和服务行业直接面对群众、服务过程公开、行业特色鲜明的实际，进一步创新活动载体，不断激发党组织和党员创先争优的主动性、积极性。一是亮化形象，做到亮身份、亮职责、亮承诺。全面开展亮身份上岗活动，组织窗口单位和服务行业党员在工作岗位上统一佩戴党徽、胸卡等标识，并在服务窗口摆放台签，公开党员姓名、岗位、职务等信息，把党员形象摆在窗口、亮在一线。普遍公示服务标准，通过设立电子显示屏和公开栏、开通服务网站、发放便民服务手册等形式，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和监督。进一步深化“一句话承诺”活动，组织窗口单位和服务行业党组织和党员围绕改进服务方式、提高服务效率、开展便民服务等内容作出公开承诺、亮出承诺事项。二是优化服务，做到比技能、比作风、比业绩。加强党性教育、职业道德教育和岗位技能培训，广泛开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛活动，推动党组织和党员看齐标杆，进一步提高服务能力、改进工作作风。大力开展岗位先锋、服务标兵、窗口明星评比活动，积极推荐窗口单位和服务行业先进典型参加“闪光言行”展示评选，组织引导窗口单位和服务行业党员比实绩、比贡献，争当服务群众“排

头兵”。各级各窗口单位尤其是行政服务中心各窗口都要开微博，以增加渠道、改善服务。三是量化考核，做到行业自评、领导点评、群众评议。各地各单位要抓紧制定完善窗口单位和服务行业服务考核评价办法，组织开展量化考核。要定期开展行风督查、行内自评、行业交叉互评，对履行岗位职责、完成承诺事项等内容进行考评。要把群众评议作为量化考核的重要内容，普遍利用服务评价器、设置意见箱、实行网上投票等，方便服务对象及时便捷地评价窗口单位和服务行业党员的服务质量。各行业主管部门和窗口单位领导，要经常对联系点和基层单位的活动开展情况进行点评，摸实情、点问题、指方向，推动改进工作。

三、全面开展“对标创标”行动，推动为民服务创先争优常态化。窗口单位和服务行业创先争优活动开展以来，各地各单位都创设了一批贴近实际、特色鲜明的活动载体，推动活动扎实深入开展。下一步要全面开展“对标创标”行动，通过组织引导窗口单位和服务行业党组织和党员对照标准争先进、瞄准一流创标杆，使为民服务创先争优制度化常态化。一是明确对标方向。各行业主管部门要结合各自实际，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等，制定完善服务标准，使窗口单位和服务行业党组织和党员争有标准、创有方向。要注意打造对标“参照系”，集中选树一批不同类型、不同层次的服务标杆，使每个党组织和党员都有

可以赶超的目标，都有可学可比的对象，经常能够对照比较、自勉自励。二是创建服务标杆。开展“对标创标”行动关键在“创”。窗口单位和服务行业党组织和党员都要积极向先进看齐，争做服务标杆。要坚持重点突破，对照先进服务标准和优秀服务样板，认真查找自身的“短板”和“软肋”，着力解决突出问题；深入开展互学互比，通过相互学习服务经验、相互比拼服务效能，推动改进工作、提高效能，努力创建一批服务业绩突出、群众满意度高的优质服务品牌；注重全员参与，积极搭建争创平台、健全比创机制，全方位、全过程开展“对标创标”行动，让人人都有机会当标杆、人人都能当标杆。三是强化舆论宣传。充分发挥报刊、广播、电视、手机短信、网络微博等作用，大张旗鼓地宣传“对标创标”行动中涌现出的窗口单位和服务行业基层党组织和党员先进标杆，大力推广他们在服务实践中探索形成的先进服务理念、服务标准和服务方法，全方位展示活动给窗口单位和服务行业带来的新面貌、新变化，进一步营造见贤思齐、争创一流的浓厚氛围。

四、加强组织领导，建立上下结合、条块联动工作机制。抓好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动，加强领导和指导是关键。各地各单位要按照中央和省委的部署要求，切实履行职责，精心组织实施，加强协调配合，努力构建上下结合、条块联动、合力推进的工作格局，确保为民服务创

先争优活动扎实有序开展。一是各部门要切实落实责任。窗口单位和服务行业主管部门要紧密结合行业管理和业务工作，推进窗口单位和服务行业创先争优，切实担负起指导责任。要把握行业特点，制定实施意见，明确目标任务和工作要求。要加强对活动的督促检查，及时发现解决窗口单位和服务行业创先争优活动中存在问题，确保活动各项举措落到实处。二是坚持条块联动。各地创先争优活动领导小组要加强对党组织关系隶属地方的窗口单位和服务行业创先争优活动的领导和指导，同时加强与行业主管部门的联系沟通，强化对党组织关系隶属行业主管部门的窗口单位和服务行业创先争优的统筹协调，做到共同研究部署、共同督促检查、共同考核评比，努力形成行业主管部门和地方党委合力、机关与基层单位联动推进窗口单位和服务行业创先争优的工作机制。三是注重党建带群建。坚持党建带工建、带团建、带妇建，全面开展党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼文明岗“四岗联创”活动，进一步调动广大职工、团员、妇女开展为民服务创先争优的积极性，引导广大党员和职工立足本职岗位，争创一流业绩，使党内创先争优活动与群团争创活动融为一体、相互促进。

同志们，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是今年创先争优活动的一项重要任务。全省窗口单位和服务行业党组织和党员要进一步行动起来，振奋精神、扎实工作，努力使窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动成为“群众满意工程”，为顺利完成“十二五”规划目标任务，全面建成惠及全省人民的小康社会作出新的贡献！

第三篇：在自治区深入推进窗口单位和服务行业创先争优视频会议上的讲话

在自治区深入推进窗口单位和服务行业创先争优视频会议上的讲话

韩 勇

（2011年5月16日）

同志们：

这次会议的主要任务是，贯彻中央创先争优座谈会以及张春贤同志重要讲话精神，总结交流经验，研究部署深入推进全区窗口单位和服务行业创先争优活动。

张春贤同志的重要讲话，为我们深入推进创先争优活动指明了方向，提出了明确要求。6个单位作了很好的发言，他们的做法值得各地各部门借鉴。

下面，我讲几点意见。

一、统一思想，深化认识，增强创先争优的责任感和紧迫感

各级各部门的窗口单位和教育、卫生、人社、公安、司法、交通、税务、工商、质检、食品药品监管等服务行业，在实现新疆跨越式发展和长治久安两大历史任务中肩负着特殊使命，处在改革发展稳定的第一线，承担着大量的公共管理和社会服务职能，联系民生最紧密，服务群众最直接，往往也是群众意见比较集中的地方。胡锦涛总书记指出，从工作层面看，以人为本、服务为先，寓管理于服务之中的理念还没有牢固树立起来，管理和服务脱节，重管理、轻服务是当前社会管理中的一个突出问题。要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入一线，深入实际，开展创先争优活动。4月7日，中央召开创先争优座谈会，李源潮同志作重要讲话，要求以窗口单位和服务行业为重点，把为民服务作为推进创先争优活动的重要内容，充分发挥行业主管部门作用，大力推进窗口单位和服务行业开展创先争优，并提出具体要求。

创先争优活动开展以来，张春贤同志提出了一系列新思路新要求。如在推动科学跨越发展方面，强调加速发展方式转变、加快调整结构，环保优先、生态立区；在促进社会和谐方面，强调坚持一手抓发展、一手抓稳定，把维护稳定置于重中之重位置，落实标本兼治措施、夯实稳定基础，实现各项维稳工作常态化；在推动工作方面，强调落实中央新疆工作座谈会精神会遇到许多新问题，不要轻易的说不行，而要思考怎样才行，怎样才能把事情办好，提倡变化变革创新意识，各级领导干部都要用解放了的思想去落实中央精神，面向实践、面向现代化建设主战场，迎难而上、排难而进，敢为人先，敢于担当，敢于突破，开创新局面，进入新天地；在优化发展环境方面，强调建设廉洁高效的政务环境、公平正义的法制环境、规范守信的市场环境、和谐稳定的社会环境，创造宽松的经济环境，创造“新疆效率”；在改进作风方面，强调始终坚持群众第一、民生优先，爱人民、抓落实、敢创新、讲奉献，加倍做好工作，努力为群众排忧解难；在加强基层工作方面，强调始终重视基层、加强基层、服务基层，树立“三个不吃亏”的用人导向，形成风清气正的良好局面等等。3月20日，自治区党委常委（扩大）会议提出今年创先争优活动要有新成效。4月14日，自治区党委常委会传达学习中央精神，听取自治区创先争优情况汇报，张春贤同志作重要讲话，强调突出抓好窗口单位和服务行业创先争优活动。各地各部门要融会贯通学习、深入深刻领会、全面抓好落实。

自治区启动创先争优活动，特别是自治区创先争优活动经验交流会以来，总体上看，全区窗口单位和服务行业按照自治区党委和上级行业部门的统一部署，围绕中心、服务大局，结合实际、丰富载体，深入动员、广泛参与，行业共创、单位齐争，推进了思想解放、观念转变，作风务实、工作落实，取得了初步成效。同时，我们也应清醒地看到存在的问题和不足，主要是：窗口单位和服务行业创先争优活动进展不平衡；少数单位、行业主管部门重视不够，分类指导不到位；一些单位、行业开展活动与业务工作结合不够紧密，措施不得力，效果不明显等等。对这些问题要高度重视，认真加以解决。各地各部门特别是窗口单位和服务行业，要自觉地把思想认识统一到中央精神、上级行业要求，以及自治区党委部署和张春贤同志的全面要求上来，切实把创先争优作为实现科学跨越、后发赶超的强大动力和政治保障，增强时不我待的责任感和紧迫感，进一步动员各级组织履职尽责创先进、广大党员立足本职争优秀、各族干部示范引领作表率，为实现新疆跨越式发展和长治久安开好局、迈大步作出新贡献。

二、围绕中心，服务大局，找准创先争优的着力点

要紧紧围绕实现跨越式发展和长治久安两大历史任务来进行，紧紧围绕高起点、高水平、高效益为发展和稳定服务的目标来推进。

第一，要在解放思想、推进落实上创先争优。思想决定行动、行动体现落实。一年的创先争优，有力地推进了思想解放，创造了新疆效率，提升了工作效能，但与实现跨越式发展的要求相对照，还有不小的差距。在一些地方和部门，因循守旧、狭隘封闭、守摊等靠思想仍较严重，不敢触及矛盾、不愿解决难题，按部就班、节奏不快、机械僵化、环节繁琐、办事拖拉等问题仍较突出。深入推进创先争优，第一位的任务还是要继续推进解放思想、推进工作落实。要围绕落实中央重大决策部署，坚持在实践中解放思想，针对存在的突出问题，深入查找根源，拿出切实措施，破除思想障碍。要在增强忧患意识上进一步解放思想，与兄弟省区同行看齐对标，正视差距，跳起来摸高，把科学跨越、后发赶超的干劲和信心鼓得更足。要在健全现代服务体系上进一步解放思想，坚持高起点规划、高水平推进各项工作，强化服务意识，切实解决重管理、轻服务等问题。要在扩大开放中进一步解放思想，消除封闭保守、条块分割等狭隘观念，树立世界眼光、战略思维，优化开放环境、扩展发展空间，增强服务发展能力。要在营造良好发展环境上进一步解放思想，全区上下各个方面都要为发展服务，坚决纠正不作为、慢作为和乱作为现象，形成主动服务、创新服务、推动发展的合力。要在实现文化引领上进一步解放思想，加强各行各业文化建设，用现代文化引领全社会创先争优。

第二，要在服务发展、促进发展上创先争优。新疆跨越式发展和长治久安五年见成效，今年必须迈大步，窗口单位和服务行业要先行。要对照本单位本行业“十二五”时期的工作目标，进一步明确创先争优的主题和载体，找准创先争优服务科学发展的结合点和着力点，把解决影响跨越发展和长治久安的突出问题作为创先争优的重点，动员基层党组织和党员在重大项目、重要行动和重点工作中勇挑重担，团结带领各族干部职工为推动跨越发展、加快转变发展方式多作贡献，在贯彻落实中央关于维护新疆稳定的各项重大决策，维护稳定、加强团结、促进和谐中率先垂范，团结带领各族群众自觉维护祖国统一、民族团结、社会稳定。

第三，要在改进作风、提高效能上创先争优。要把作风建设作为一项长期任务坚持不懈抓下去，教育和引导广大党员干部进一步转变作风，把心思放到干事创业上，把功夫用到创先争优上。要牢固树立效能意识、效能理念，以敢于突破、敢于担当、敢于争先的态度，用变化、变革、创新的理念指导新形势下的各项工作，不断提高工作效率和水平。各地各部门都要按照自治区党委、政府关于行政效能考评工作的部署和要求，深化建章立制工作，广泛征求社会各界的意见和建议，认真梳理效能效率方面存在的问题，拿出切实可行的措施，努力克服懒、散、庸、拖、贪等现象，催生提升更多的“新疆效率”，推动党员和干部争分夺秒地干事、团结一心地干事、开拓创新地干事、务求实效地干事、干干净净地干事，推进工作重心下移，推进发展取得新飞跃、团结稳定取得新进展、文化建设取得新进步、社会管理取得新探索。

第四，要在服务群众、民生建设上创先争优。群众观点是历史唯物主义的基本观点，群众立场决定我们党的性质和根本政治问题，群众工作贯穿各领域各部门各项工作的方方面面。要坚持以群众满意为导向，突出民生优先，认真落实“民生建设年”各项部署，紧密联系实际，开展能够充分体现为民务实清廉、体现窗口和服务行业特点、深受广大群众欢迎的活动，全面落实自治区党委确定的各项惠民政策。大力推进领导干部网络问政和深入一线、深入实际服务群众，键对键、面对面、心连心地做好群众工作，推动解决教育、医疗、就业、收入分配、社会保障、住房、食品安全等方面的突出问题，让群众深切感受到创先争优活动带来的新变化、新气象，得到更多更实在的利益。大力推进服务创新，健全服务网络，丰富服务内容，改进服务方式，切实把主动服务、创新服务、尽责服务、高效服务和廉洁服务变为广大党员干部的自觉行动，真正使创先争优的过程成为锤炼作风、提升服务的过程。从现在起到年底，在自治区直属机关组织开展“百日下基层”活动，有计划地安排部门领导、处室主要负责人，带着责任、带着问题、带着感情，深入基层单位特别是帮扶的扶贫开发村、联系的社区以及民生工程、建设项目、维护稳定的第一线，吃住在基层、工作在一线，掌握基层群众真实情况，了解当前实际困难，查实情、出实招、办实事，设身处地地帮助解决问题、督查推动工作，做到情况在一线掌握、问题在一线解决、作用在一线发挥、作风在一线转变。要把创先争优的要求落实到窗口，水平体现到窗口，效果展现在窗口，充分展示依法、务实、勤政、廉洁、优质、高效、为民的窗口服务形象，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。

三、创新载体，突出特色，为创先争优注入新的活力

窗口单位和服务行业要根据不同领域、层次、岗位党组织和党员特点，确定创争主题、明确创争重点、完善创争措施，充分激发各级党组织和广大党员的内生动力。一是全面完善公开承诺。前段时间，各地各部门单位按照自治区要求，组织开展了公开承诺“回头看”，取得了阶段性成效，自治区部分厅局又在新疆日报向社会公开效能建设承诺。这项工作要进一步深化，承诺的事项要实实在在，具体可行，不能讲空话套话。要在总结活动开展以来公开承诺经验、督促兑现承诺事项的基础上，把履诺践诺作为重要内容，及时修定完善承诺和即时承诺，认真研究制定践诺措施，以实际成效取信于民。

二是全面推行亮牌上岗。要组织开展党员挂牌上岗、亮身份活动，引导党员亮身份、亮职责、亮承诺，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。党员在日常工作中要佩戴党徽，把党员身份亮出来，进一步强化党员意识、责任意识、创争意识。窗口岗位工作的党员，要设立“党员岗位牌”，公开姓名、职务、职责及服务承诺等内容，推动树立党员新形象。

三是全面推行岗位竞赛。要广泛开展争创群众满意窗口、文明服务标兵等评比活动，按照干什么、练什么、比什么的原则，组织开展岗位大练兵、技能大比武，培育和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位明星、业务标兵和技术能手。比如，巴州公安局交警支队以降事故、保安全、促畅通为目标，组织开展夺标竞赛活动；吐鲁番市国税局开展“服务之星”评选活动；哈密地区卫生系统开展“服务示范窗口”和“十佳医护人员”评选活动等等，就很有特色。

四是全面推行志愿服务。结合推进单位与社区共建，把推行志愿服务作为一项重要任务，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥窗口单位、服务行业优势，组织开展志愿服务、便民服务、结对帮扶、走访慰问等活动，帮助群众解决生产生活中的实际问题，发挥好桥梁和纽带作用，努力提高群众满意度。

五是全面推进学习先进。自治区党委已对掀起学习杨善洲同志模范事迹和崇高精神、争做跨越式发展和长治久安好党员好干部热潮作出部署，各地各部门单位要认真抓好落实。窗口单位和服务行业要学在前头，教育和引导广大党员、干部像杨善洲同志那样，以正确的世界观立身，始终坚定理想信念、忠于党忠于人民；以正确的权力观用权，始终做到克己奉公、清正廉洁；以正确的事业观干事，始终尽心竭力做好工作；以正确的群众观做人，始终保持公仆本色。各地各部门单位要把学习杨善洲同志先进事迹与学习身边典型结合起来，组织党员对照先进找差距、见贤思齐见行动、立足岗位创佳绩、跨越发展作贡献，形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

四、加强领导，整体联动，推动创先争优深入开展

要全面部署、深入推进。各级各行业创先争优活动领导小组要对窗口单位和服务行业深入推进创先争优进一步作出部署。行业主管部门要充分发挥职能作用，加大对创先争优活动的检查指导力度，分析存在的问题，总结推广经验，全面落实党组织书记抓创先争优活动责任制，形成一级抓一级、一级带一级、层层抓落实的创先争优格局。要条块联动、突出特色。坚持上下结合、条块结合，形成行业主管部门和地方党委合力、机关与基层单位联动推进创先争优的局面。行业主管部门要切实担负起指导责任，针对行业特点，搞好上下对接，突出解决问题，分类组织实施。所有窗口单位都要突出为民服务、群众满意；教育系统要突出落实教育发展中长期规划、办好人民满意的教育，卫生系统要突出深化医疗卫生体制改革，人社系统要突出社会保障、扩大就业；法院系统要突出进企业、进社区、进村庄，听民声、访民情、解民忧，检察系统要突出开展反特权思想、反霸道作风专题教育，公安系统要突出开展大走访开门评警，司法系统要突出开展法律援助便民服务；国土资源系统要突出实施党员示范窗口8条标准，工商系统要突出实施窗口擦亮工程，税务系统要突出依法加强税收征管和改进纳税服务，交通系统要突出保障群众出行畅通，检验监管部门要突出确保产品食品药品安全等等。要把党组织和党员创先争优与整个行业的创先争优融为一体，一起谋划、一起部署、一起推进。继续推进党群共建创先争优，以党内带党外、以党员带群众，切实把工青妇组织、基层群众性自治组织、社会组织等各方面力量凝聚起来，全行业创先争优、建功立业。

要树立典型、加强宣传。结合今年“七一”表彰和明年创先争优专项表彰，广泛开展“学优感动”活动，讲出身边先进的感动，推进付诸行动。各地各行业都要培育和树立窗口单位和服务行业的先进基层组织、优秀党员、模范职工、杰出青年、巾帼标兵等，推进全社会创先争优。要加强舆论宣传，结合庆祝建党90周年，运用新闻媒体、网络平台等多种形式，大力宣传创先争优的经验和涌现的先进典型。

同志们，创先争优，贵在创新，重在落实。各地各部门要深化认识，强化落实，切实把窗口单位和服务行业创先争优办成群众满意工程，努力建设一支群众满意的好党员好干部队伍，以优异成绩迎接建党90周年和自治区第八次党代会召开，为实现新疆跨越式发展和长治久安作出新的贡献!

在自治区党委常委会研究深入推进创先争优活动时的讲话

张春贤

（2011年4月14日）

创先争优活动开展一年，中央召开创先争优座谈会，体现了中央对创先争优活动的高度重视。胡锦涛总书记等中央领导同志对创先争优活动的指示以及李源潮同志在中央创先争优座谈会上的讲话，都非常重要。我们要认真学习、深刻领会，紧密联系实际，认真抓好落实。自治区创先争优活动领导指导有力，特色鲜明，抓得主动，取得了重要的阶段性成果。创先争优是一项长期任务，要紧紧围绕科学跨越、后发赶超，进一步组织动员全区各级各类基层党组织和广大党员争科学跨越之先、创长治久安之优。

一要围绕推进跨越发展创先争优。教育引导党员干部解放思想、转变作风，大力加强效能建设，催生提升各行业各方面的“新疆效率”。找准创先争优活动服务科学跨越的结合点和着力点，引导基层党组织和党员围绕全面落实自治区党委七届九次、十次全委（扩大）会议提出的各项任务，对照本地本单位“十二五”时期的工作目标，进一步明确创争主题、突出创争重点、改进创争措施，立足本职岗位创先进、争优秀。动员基层党组织和党员在重大项目、重点工程、重要工作和急难险重任务中勇挑重担、争创一流，团结带领各族群众为推动跨越发展、加快转变经济发展方式多作贡献。

二要围绕促进团结稳定创先争优。坚持现代文化引领，深入开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，大办促进民族团结的实事好事，形成爱国、感恩、开放、包容、创新、奋斗的精神。全面落实自治区稳定工作会议各项要求，紧紧围绕“两个坚决防止”，广泛开展“反暴力、讲法制、讲秩序”教育。坚持标本兼治，综合施策，注意抓住薄弱环节，及时掌握社情动态，做到维稳工作常态化。组织基层党组织、党员干部带头参与社会管理和平安创建活动，排查化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，把问题解决在萌芽状态。

三要围绕保障改善民生创先争优。坚持“群众第一、民生优先、基层重要”，认真落实“民生建设年”各项部署，领导干部深入一线、深入实际查实情、查进度、查质量，推进责任落实、承诺兑现。突出窗口单位和服务行业，开展多种形式的“为民服务创先争优”活动，落实惠民政策、办好利民实事、解决群众实际困难，让群众得到实实在在的利益，真正把创先争优活动办成惠民利民便民工程。四要围绕加强基层组织创先争优。认真抓好乡村班子换届，全面深入开展后进基层党组织整顿工作，加强基层党组织带头人队伍建设，深入推进“四知四清四掌握”工作机制在各个领域的落实。坚持以农村、社区为重点，统筹推进各领域基层党建工作。建立健全党委统一领导、组织部门牵头协调、行业系统直接指导、有关部门齐抓共管的基层党建工作新体制，把抓基层党建工作和创先争优活动的领导责任落到实处。继续深化公开承诺、领导点评、群众评议工作，深入推进党群共建创先争优，使创先争优成为全社会的价值取向和共同追求。

五要围绕学习先进典型创先争优。在全区迅速掀起学习杨善洲同志模范事迹和崇高精神、争做推进跨越式发展和长治久安好党员好干部的热潮，领导干部带头学，自觉加强党性修养，自觉实践为民宗旨，自觉坚守共产党人的精神家园，自觉投入实现新疆跨越式发展和长治久安“一年一变样、五年见成效、十年大变样”的伟大实践。结合庆祝建党90周年，大力评选表彰先进，广泛开展远学杨善洲，近学身边典型活动，形成学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

第四篇：在窗口单位和服务行业创先争优活动视频会议上的讲话

在窗口单位和服务行业为民服务创先争优

视频会议东阳分会场上的讲话

同志们：

我们继续开会。

刚才，李源潮部长作了重要讲话，就认真学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，扎实推进窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动作了重要部署。蔡奇部长、蔡国春部长分别就贯彻落实中央视频会议精神、进一步深化窗口单位和服务行业创先争优提出了具体要求，希望会后大家要认真学习，深刻领会，抓好落实。这项工作，是今年创先争优活动的重点，市委高度重视，在8月2日我市召开的创先争优活动推进会上，金华市委常委、东阳市委张仲灿书记对此也专门进行了强调。

下面，我就贯彻落实中央视频会议精神，以及市委创先争优推进会精神，进一步深化全市窗口单位和服务行业创先争优活动，再简单强调三点意见：

1、要不折不扣落实上级要求，准确把握窗口单位和服务行业创先争优的工作目标。今年，中央、省委对抓好窗口单位和服务行业创先争优活动高度重视，7月份，中组部召开窗口单位和服务行业创先争优座谈会，李源潮同志指出要以更好地为民服务为重点，以群众满意为导向，在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”，推动科学发展、促进社会和谐；省委也专门召开窗口单位和服务行业创先争优活动视频推进会，对开展窗口单位和服务行业创先争优活动提出了明确要求。今天中央再次召开视频会议推进这项工作，蔡奇同志、蔡国春同志也分别就深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动作了具体部署。根据上级要求和我市活动开展实际，总的来说，我市窗口单位和服务行业创先争优活动要紧扣“为民服务创先争优”主题，以“三化一联”（形象量化、服务优化、考核量化、党群联动）为载体，努力把窗口单位和服务行业建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。希望各单位在下步工作中，牢固树立以人文本、服务为先的理念，始终把窗口单位和服务行业为民服务创先争优摆在突出位置来抓，不断提高人民群众对创先争优活动的满意度。

2、要尽职尽责抓好指导检查，全力提升窗口单位和服务行业创先争优的工作水平。指导检查工作的质量直接关系到全市创先争优活动的成效。近期，全市将组织开展一次创先争优活动指导检查工作，其中一项重要内容就是窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况。今天，除了窗口单位和服务行业主管部门参加会议外，也邀请了十位创先争优指导检查组的组长，目的就是希望通过这次会议能让十位组长能更清楚的了解上级对窗口单位和服务行业创先争优活动的要求，真正把中央和省市委要求落实到指导检查的每一个阶段、每一个环节，确保创先争优活动不出偏差。在会后，各指导检查组的组长要组织一次学习会，及时把此次会议的精神传达至本组的每位成员，做到对创先争优活动的工作要求熟记于心，确保指导检查工作质量。在具体指导检查过程中，要及时与被指导检查单位做好联系沟通，摸清被指导检查单位下属基层党组织和党员开展活动的基本情况，对各单位的特色做法及实际成效要认真加以总结，努力把点上经验推广到面上；对不足的地方，要进行认真分析探讨并提出行之有效的整改措施，切实增强检查工作的针对性。

3、要全心全力打造满意工程，在窗口单位和服务行业中努力形成比态度、比规范、比形象的工作格局。我市窗口单位和服务行业创先争优活动开展以来，专门制定下发了指导意见，全面开展了“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”争创活动，先后召开全市窗口单位和服务行业创先争优活动动员会和推进会，全市各窗口单位和服务行业工作作风、服务态度、精神风貌得到明显改善，有力提高了群众对创先争优活动的满意度。下一步，全市各单位要继续把窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动摆在更加突出的位置，要进一步加强组织领导，窗口单位和服务行业的主管部门要注重把握行业特点，结合实际，周密安排，精心组织，切实担负起指导本行业、本系统开展创先争优活动的责任；要进一步丰富活动载体，在前阶段争创“先锋服务窗口”和“明星服务标兵”、“对标创标”行动、“五比五看”岗位竞赛等活动的基础上，加大创新力度，设计与行业内部、单位上下所开展的工作相互衔接的活动载体，让党员积极参加，群众乐意响应，力争形成本单位、本系统的特色品牌；要进一步加大宣传力度，充分运用报纸、网络、微薄、公示栏等多种形式，结合学习孙炎明、林南珍等先进事迹等活动大张旗鼓地宣传创先争优活动中涌现出来的的先进基层组织、优秀党员、模范职工、杰出青年、巾帼标兵等，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。

同志们，窗口单位和服务行业为民服务创先争优，是创先争优的重点领域，是深化创先争优活动的重要举措，是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。我们一定要把思想和行动统一到中央、省委和市委的部署要求上来，以高度的责任感、使命感和紧迫感，以群众满意度为导向，紧紧抓住关键环节，精心谋划组织，强

化推进举措，确保活动真正取得实效。

今天会议到此结束，散会。

第五篇：李源潮在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议上的讲话

中共青海省委创先争优活动 领 导 小 组 文 件

青创〔2011〕27号

关于印发《李源潮同志在窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会上的讲话》的通知

各州市地委创先争优活动领导小组，省委各部委、省直各机关单位、各人民团体、省管企业及中央驻青单位（企业）党组（党委）创先争优活动领导小组：

现将中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会上的讲话印发给你们，请认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

李源潮同志的重要讲话主题鲜明，内容丰富，意义重大，具有很强的理论性、针对性和可操作性，是深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动的重要指导性文件。各地区各部门各单位要把学习贯彻李源潮同志的重要讲话精神同学习贯彻齐玉同志在窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会青海分会场上的讲话和省委创先争优活动领导小组《关于深入开展窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动的通知》（青创〔2011〕25号）结合起来，确保窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动取得实实在在的成效。

中共青海省委创先争优 活 动 领 导 小 组

2011年9月6日

争创优质服务品牌

争当为民服务标兵

——在窗口单位和服务行业为民服务创先争

优视频会议上的讲话（2011年8月18日）

李源潮

深入开展“为民服务创先争优”，这是全国窗口单位和服务行业下半年创先争优活动的重点。7月21日，中央部门窗口单位和服务行业为“民服务创先争优”座谈会召开后，全国各行业各系统迅速启动，许多部门和单位已经制定指导意见。今天，经近平同志批准，我们再次召开视频会议，对全国窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”进行全面动员，推动“为民服务创先争优”在基层落实、在基层行动、在基层见效。

刚才，6位同志分别介绍了本地区本系统本单位开展“为民服务创先争优”的做法和经验。他们都讲得很好，值得大家学习借鉴。

下面我讲4点意见。第一，为民服务创先争优是落实以人为本，执政为民要求的实际行动。为人民服务是党的根本宗旨。胡锦涛总书记指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。在“七一”讲话中，总书记再次强调，以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接，窗口单位和服务行业的态度、作风、质量好坏，直接影响人民群众对党和政府的评价与信任。创先争优活动开展以来，许多窗口单位和服务行业突出为民服务的主题，“争为民服务之先进，创为民服务之优秀”，收到了很好的效果。比如，公安系统开展“创人民满意警队，做群众喜爱警察”活动，卫生系统开展服务好、质量好、医德好、群众满意“三好一满意”活动，交通系统开展“学先进、树新风，建体系，创一流”活动，工商银行开展“争创群众满意窗口、争创优秀服务标兵，争创良好作风形象”活动等，都受到人民群众的称赞，但要看到，窗口单位和服务行业目前仍然是群众意见比较集中的地方，我们的工作离让人民群众满意还存在着较大的差距和不足。各地区各系统各单位要充分认识窗口单位4 和服务行业深入开展“为民服务创先争优”的重要性，采取有效可行的措施，推动“为民服务创先争优”扎实开展，努力使创先争优活动成为人民群众满意工程。

第二，为民服务创先争优要努力实现“四个明显变化”。中央创先争优活动领导小组下发的《指导意见》，对窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”提出了明确的目标和任务。各地区各系统各单位要结合实际，突出为民服务这个重点，努力实现“四个明显变化”。一是服务意识明显增强。开展“为民服务创先争优”，首先要让为民服务成为窗口单位和服务行业基层党组织和党员的核心价值观。要充分认识为民服务是窗口单位和服务行业主要职责和义务，真正做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，切实改变重管理轻服务的倾向，使为民服务成为自觉的行动。二是服务作风明显改进。群众对窗口单位和服务行业的意见，很多集中在服务态度和服务作风上。因此，要在改进服务作风上创先争优，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办的现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。三是服务效能明显提高。服务行业要按照便民利民的要求，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流 程，健全服务体系，为群众提供优质便捷高效的服务。窗口单位要落实首问负责制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。四是服务能力明显提升。要主动适应人民群众提高服务水平的新要求，对党员加强党性教育和职业道德教育，加大政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，带动本行业本单位服务能力和服务水平的全面提升。

第三，为民服务创先争优要以群众满意为导向。窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”搞得好不好，关键看群众有没有得实惠，关键看群众满意不满意。各窗口单位和服务行业要出实招，办事实，求实效，让群众切身感受到创先争优带来的新变化。一要深入听取群众意见。为民服务，首先要知道群众想什么，盼什么，希望我们做什么。要建立健全听取群众意见的机制，组织党员、干部和职工到农村去、到企业去、到社区去、到服务对象中去，面对面听取意见，了解群众最需要的是什么、最不满意的是什么，增强为民服务的针对性、实效性。领导机关和领导干部要带头下基层，听取基层和群众的意见。二要切实解决群众反映的强烈的突出问题。各单位要根据群众提出的意6 见，找准创先争优的着力点，从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实解决群众最关心最直接最现实的一两个问题。比如，工商部门前一段把商品质量、食品安全、消费维权等热点问题，作为创先争优要解决的重点，受到群众的欢迎。三要请群众评议。党员优不优，服务好不好，要让群众说了算。各系统各行业要坚持以群众满意为第一标准，建立健全服务对象与客户满意度测评机制，主动接受群众的评价和监督，不断改进服务的态度，提高服务质量。

第四，积极推广“三亮三比三评”的好经验。创先争优要经常化、普及化、基层化，要有好的载体和抓手。一些窗口单位和服务行业在创先争优活动中创造的“亮标准、亮身份、亮承诺”，“比技能、比作风、比业绩”，“群众评议、党员互评、领导点评”等做法，实践证明是行之有效的。建议各地区各系统各单位把“三亮三比三评”作为深入开展“为民服务创先争优”的重要载体和抓手，采取务实管用的办法和措施激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和身边职工争创优质服务品牌，争当为民服务标兵。

深入开展“为民服务创先争优”，是窗口单位和服务行业创先争优活动的深化。各地区各部门党委（党组）要切实 加强领导和指导，要坚持上下结合，条块联动，形成合力，共同推进“为民服务创先争优”。要及时发现和推广先进典型，发挥先进典型的示范引导作用。加大宣传力度，营造良好舆论氛围，使为民服务在窗口单位和服务行业蔚然成风气。

按照创先争优活动的总体计划，这一轮全国集中开展的创先争优活动到明年“七一”总结还有一年时间。希望各个窗口单位与服务行业基层党组织和广大党员大家都来比一比，赛一赛，看谁是为民服务的先进标兵，看谁是群众称赞的优秀模范。

主题词：创先争优活动* 李源潮* 窗口单位和服务行业* 视频会* 讲话

通知

抄报：省委，中央创先争优活动领导小组，省委常委，省政府副省长

抄送：省委创先争优活动领导小组各成员，各县市区委创先争优活动领导小组

省委创先争优活动领导小组办公室 2011年9月6日印（共印350份）