商场背景音乐与顾客的消费行为

第一篇：商场背景音乐与顾客的消费行为

商场背景音乐与顾客的消费行为

一、商场播放音乐的必要性

近日，《法制晚报》与新浪网站《生活频道》联合推出了消费者关于商场背景音乐感受的调查，结果显示：绝大多数消费者都喜欢商场有些背景音乐。但是，由于背景音乐声音过大、节奏过快等原因，有接近80％的消费者都表示曾对商场的背景音乐感到烦躁不安，甚至有很多消费者因为背景音乐过于吵闹而离开商场，放弃了消费。

尽管很多消费者对多数商家的背景音乐不满意，但事实上，有86％以上的消费者还是希望商场播放背景音乐的，而且近96％的消费者认为商业背景音乐的质量对商场档次、形象有影响。

播放背景音乐是烘托卖场气氛的一项有效的措施。背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而会影响到我们卖场的销售。因而，背景音乐的效果不容忽视。对于具体播放时间也有相应的管理制度。

二、音乐对消费的影响

但在现实生活中，有的卖场却没有注意到这一点，认为卖场中只要有音乐就行了，至于播放什么类型的音乐则完全没有目的性。更有甚者完全是凭播音员的个人喜好，想放什么音乐就放什么音乐，孰不知这样往往会适得其反。我们应当了解音乐，并好好利用音乐，让它更好地为我们服务。

首先来看一下不同的音乐类别对消费的影响：人们往往会将古典高雅的西洋音乐与欧洲的贵族或高社会阶层人士联想在一起。因此，在定位比较高的精品店中播放古典的、优雅的音乐，可以烘托出商品或服务的价值，使顾客想当然地认为商店内商品的品位也高，附合卖场的定位。相反，流行音乐或乡村音乐更加贴近大众，播放这种音乐时，消费者会认为店内的商品价位会比较平实，贴近自身生活，因而适宜在大卖场内播放。

其次是音乐的节奏快慢：慢节奏的音乐，能够使人放松、沉静，可以使人静下心来轻松购物。因而在顾客不是很多的情况下，播放慢节奏的音乐可以相对延长顾客在卖场内停留的时间，增加顾客的消费。相反，节奏稍快的音乐，会加快人的运动节奏，同样也会提高人的购买欲，所以在客流高峰时适当播节奏放快的音乐，可以鼓励顾客加速消费或采购动线，缩短顾客在店内的停留时间。

最后是声量大小：音乐的声量大，虽然可以衬托出热闹的气氛，但是小声量的音乐，却可以鼓励顾客与销售人员进行对话，并作进一步的互动。因此，当商店需要人潮时(如大拍卖或遇节日庆典时)，便可以播放稍大声量之音乐。相反地，如果销售已完成，需要顾客向服务人员进行多次咨询沟通时(如古董字画、家具、或高级服饰等)，则小声量的音乐要来得恰当。

此外，早晨开始营业播放欢快的迎宾乐曲，打烊时播放轻缓的送别曲；在气候变化时播送音乐给顾客以温馨的提示……都可以增加顾客的满意度，提高顾客的购买量，树立起卖场的形象。因而，我们要利用好背景音乐这一无形的武器，为我们的工作服务，真正做到音乐响起来，销售提上来。

根据每家公司的不同及地域的不同及顾客喜好的不同,在不同的购物时刻播放不同种类的音乐.这是卖场的情景表现之一。一般是顾客少时放慢节奏的音乐，高峰时放快一点的。基本以纯器乐为主，以轻音乐为主为好.节假日更要用音乐配合.三、怎样为商场播放的音乐分类？

音乐的分类大体如下：

1、音乐按风格有雅俗之分。雅方面的如海顿、莫札特、贝多芬等大师的古典交响乐；俗方面的如广东音乐、江南丝竹、各地区的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根据这些歌曲改编的器乐曲。

2、音乐的形式按器乐和声乐分为两大类。按演奏的乐器分类有管弦乐器、民族乐器、流行乐器分类；按人声分类有美声唱法、民族唱法和流行唱法分类；各类乐器又有独奏、重奏、合奏之分。人声有独唱、重唱、合唱之分。超市应尽量多播放器乐曲。

3、按地域分类有中国乐曲（歌曲）和外国乐曲（歌曲）之分。

4、按乐曲（歌曲）的情绪可分为：舞曲、进行曲、抒情曲、欢快乐曲、悲伤乐曲等等。

一般来说，不管是超市还是购物中心，播放的音乐都比较柔和且节拍较慢。如果在超市播放节奏快的音乐，会减少顾客在超市的逗留时间，从而减少营业额。但又有让顾客加快选定商品，减少堆集客流的效果。

四、商场播放音乐考虑的因素

音乐播放要从以下几个方面进行综合考虑：

1、卖场的定位及环境：如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。

2、每天的时段：开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定

3、特殊节假日、特殊事件提示等分别；

4、季节、5、当地消费者的习惯、素质等；

总之是要顾客感到舒服 愿意花费更多的时间来享受购物所带来的快乐。

第二篇：商场背景音乐与顾客的消费行为7000

商场背景音乐与顾客的消费行为

【摘要】伴随着我国居民收入水平和生活品质的不断提高，消费者购物不再仅仅满足于物品在质量和价格上的要求，而且对购物环境所提供的环境有了更高的要求。因此，背景音乐在商场促销中的运用变得越来越广泛。所谓“背景音乐”，就是经营场所通过专业技术设备播放的音乐，它已成为影响消费者购物感受的一个重要因素。其实质就是利用音乐的声响效果，依据声音与人们的产生的影响，引导人们在音乐的环境里更好的感受生活，积极的生产和愉快地商业消费。背景音乐的选择体现着商场的文化与定位，从而对消费者的选购行为产生作用，但背景音乐的使用不但要适宜，体现商家的品牌及风格，还要符合消费者的心态、这样才能达到消费者满意及商家促销的效果。背景音乐因其潜在的商业价值已越来越广泛地在现实生活中得到应用。

【关键词】商场；顾客；背景音乐；消费行为

一.引言：

无论在日常生活，学习，还是在精神享受方面，音乐都扮演着越来越重要的角色。在商品经济发展高度发达的今天，营销方式可谓多种多样，如将消费者与产品和企业联系在一起的情感联想、信仰、价值观，即情感效应，给产品增加附加价值。而商场作为与消费者直接接触的行业，无疑更应该利用情感效应来为消费者提供体验，拉近与消费者的距离。商场作为一个重要的商业机构，有其独特的创造用户体验的功能，这其中一个常见的方式就是——背景音乐。商场背景音乐的合理编排和设计，不仅给顾客带来听觉的享受，营造轻松的购物环境，而且背景音乐的格调也直接体现了商家的文化品位，影响着消费者的情感，从而可能促进或阻碍他们的消费行为，可以说，背景音乐已成为商家营销手段的一个重要组成部分。

二．商场背景音乐的相关理论

1.商场背景音乐的概念

商场背景音乐指在卖场或商业店面中用于调节气氛的音乐，其贯穿于顾客的整个消费过程，能够刺激消费行为，达到一种让消费者在商品的选购过程中享受轻松、愉悦的购物感受。近代行为心理学中划分出环境学这么一门新的学科。它主要研究的是通过理解和运用空间内的设计，来对消费者的行为产生影响。商场环境学的研究是商场要营造一个令人愉悦的环境氛围，使消费者愿意在商场停留更长时间，消费更多金钱。这一研究中的“环境”指的包括视觉体验、听觉体验等的心理体验。当然，我们知道消费环境受多种因素影响，这里我们重点研究的是听觉上的体验，即是背景音乐。这个过程中商家可以自由选择各种不同曲调、曲风的音乐，不过商家最终的目的在于，使消费者听过音乐之后产生更多更积极的消费行为。一项对200家销售商进行的调查数据显示，消费者在听着适宜的背景音乐进行消费时的消费额更高，这表明80%的消费者更愿意在播放音乐的场所消费。这里我们不妨对商场应用的各

［1］类不同背景音乐做一个简单的分类。

2．消费心理与消费行为的概念及联系

所谓消费心理指的是消费者在发生消费行为前后所发生的心理活动，即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估产品和服务时所发生的心理活动。消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和相关的产品和服务时所表现出来的行为。消费心理是一种纯粹的内部心理活动；后者是一种外在表现形式。

从两者的发生时间上来看，可以在某一时刻集中表现出来，但从判断逻辑上来说，消费心理支配着消费者的消费行为，根据消费者心理可以推断消费者行为。反过来，消费者者的消费行为受消费心理的支配，它表现出一定的心理活动，根据消费行为可以分析消费心理。

换句话说，消费心理不一定导致必然的消费行为，而消费行为则必然蕴含着消费心理，研究消费者心理的目的是为了把握和了解消费者的行为。

2.商场背景音乐的种类

商场在播放背景音乐时，必须更具其产品及市场地位的特点将音乐进行区分，按不同的分类标准可将背景音乐分为不同的种类。

（1）按种类划分。按音乐的种类划分可分为轻音乐、古典音乐、摇滚乐、交响乐、流行歌曲、民歌等。

（2）按风格来划分。按音乐的风格来划分可分为欧美、中国风、轻柔、舒缓、劲爆、动感、欢快、伤感、甜蜜、温馨等不同类型。

（3）按用途来划分。按音乐的用途来划分可分为舞曲、影视剧歌曲、乐器、经典流行乐曲等。

（4）按演奏乐器来划分。按演奏乐器来划分可分为钢琴曲、小提琴曲、大提琴曲、小号、［2］长笛等。

3.背景音乐对消费行为的影响

（1）背景音乐影响消费者心理

［3］“感于物而动，故形于声。” 音乐既源于人的情感又影响着人的情感。乐曲借助其

优美的音调打动着人们，使人的内心随曲调的运动而变化，从中体会美的享受而欢欣愉悦。也就是说适宜的背景音乐可以使原本烦躁的心情得以恢复平静，进而增加其愉悦感。

英国剑桥大学心理学家贝慈博士通过一项“超市音乐”的研究发现，音乐对顾客的购物欲会带来出乎预料的影响。贝慈在研究中特意在一家超市的货品架上摆放了价格、知名度、风味均处在同一档次的法国和德国啤酒。一般情况下，消费者会根据自己的偏爱和经验进行选购。但出人意料的是，当超市大放法国风情音乐时，法国啤酒的销量就猛增到德国啤酒的3倍，而当超市大放德国啤酒节音乐时，德国啤酒的销量又比法国酒多了2倍。据此我们知

［4］道，消费者更倾向于购买那些与背景音乐相“协调一致”的酒。

（2）消费者心理影响消费行为

消费行为学指出：消费者从商品的选购到购买的过程中，其行为方式是经常会发生变化的。在实际购买过程中背景音乐的作用是其情感改变的原因之一。我们知道有时候背景音乐比任何其他优美华丽的装潢更能发挥效果，犹如在欣赏一部感人的电影时，音响效果对画面和情节的烘托一样。有专业研究机构的数据显示：以音乐节奏的快、慢为独立参考指标的话，慢节奏背景音乐会使消费者在消费场所内产生较慢的步伐，进而促使他们较长的停留时间和较高的消费金额。消费者在商场购物时，背景音乐能在潜意识上一定程度地影响消费者购买行为的可能性。因此，各类百货超市、商场等卖场广泛地使用背景音乐，通过影响消费者的［5］心理，进而达到提升购买行为的目的。

通过以上的分析我们可以知道一般消费者的购买行为包括消费心理活动和购买决策，但这里我们还不能忽视消费者购后反馈这个环节。消费者在内、外因素的刺激下，经过复杂的心理活动，作出购买决策，之后对其购买的商品进行消费体验，体验结果将会直接影响到下一次的购买行为。这样就形成了消费者购买行为的一个完整循环过程。这里我们可以将消费行为的特点做出三个方面的总结：

（1）顾客的消费行为受到特定环境、特定产品以及特定时期的影响。消费者个体、消费者群体和整个社会环境都随着时间的推移在不断地变化。

（2）顾客的消费行为是自身感知、认知、行为以及环境因素的互动作用。在研究消费行为时，必须掌握消费者的认知、感知、行为和环境因素间的相互影响，将这些因素孤立起来分析是很片面的。

（3）顾客的消费行为是了人与人之间的交易。消费行为是交易职能的行为基础，这使得

消费行为的定义与市场营销的定义保持了一致性。

音乐本身是一种艺术形式的表达，是创作者思想活动的一种产物，它的节奏、旋律以及变化的周期性都对听众的心理和生理产生一定的影响。事实证明,音乐可使人们不安与紧张的消极情绪得以减弱。这种对紧张和不安情绪的弱化,其实就是使大脑转向了放松的状态。因此,音乐在借助对情绪强度增减调节的同时,使人的情绪从消极状态转向积极状态,进而促使更积极主动的行为产生，这对各大商场的促销活动显得尤为的重要。

三．商场背景音乐的设计及应用

音乐作为一种艺术表达形式，其本身并不存在高低贵贱之分，但将其应用于商场背景音乐则需要分析不同风格的音乐对应不同类型的目标消费群体或销售商品的特有属性。如学生、白领、高端商务人士等截然不同的身份差异，商场在选择背景音乐时就要尤为谨慎，背景音乐应符合其各自工作、生活的圈子，切勿随心所欲，只符合工作人员的喜好。只有适宜的、符合当时情境的背景音乐才会起到促进消费的正面积极作用。

1.商场背景音乐的特点和属性

现今，商场背景音乐播放系统已成为不可或缺的基础设备，这些设备成为商场氛围营造过程中重要的组成部分。上世纪八十年代出生的一代人是伴随着音乐成长起来的，他们习惯于生活中充满着自己喜欢的音乐。有数据表明，大多数人希望能够在购物、休闲甚至工作中听到美妙的音乐。商场播放音乐是为营造一种氛围,以使顾客能够在商场中停留更长的时间，以便售出更多的商品。由此，我们可以认为，音乐是可以产生消费的, 因为它是直接作用于环境的构建要素。从这个角度来看，这和商场装修一样的目的，由于设计理念的不同将会给消费者完全不同的消费体验。例如: 音乐对消费者的作用是否增加了人均购物时间、提升了销售额、更多的吸引了顾客人数等。

从消费者的角度来看，去商场购物时也许并没有去仔细地欣赏商场播放的音乐，他们的精力主要放在挑选商品上，此时听音乐完全是被动的过程。我们可以想象，在一个完全被动的环境下，音乐是不能够总被人们听到的。它有时受到消费者者的关注, 有时又被消费者完全忽略了。但消费者有意无意间是已经受到音乐影响的，这一点是毫无争议的。而此时的商场关心的并不是顾客对音乐的反应，他们只需要通过对比两种情况下的商品销售额或人均在商场逗留的时间就可以确定音乐对销售的意义了。

消费者在商场中听到的音乐, 同从其他环境背景中听到的音乐就其性质上来说没多大区别，都属于背景音乐。背景音乐具有自身的特点，那就是尽量不使身处其中的人对音乐本身产生着迷的情况，要在受到它影响的同时，又要能够忽视它的存在。因此，那些令人烦躁和压抑的歌曲不适合成为背景音乐, 因为这将会让人们对音乐本身产生依赖，扰乱了音乐的背景性。一般情况下，流行歌曲和传统歌曲需要经过改编，使其成为一种不太激昂, 相对平稳的音乐才能用于商场的背景音乐。

2.背景音乐的使用需符合消费者的心态

商场的背景音乐可以通过调节情绪，进而影响消费行为。因而，音乐是营造商场气氛最简易同时也是最重要的手段。轻松柔和、优美动听的乐曲能够有效地抑制噪音带来的烦躁不安情绪，并产生轻松、悠闲的愉悦气氛，使店内顾客拥有一份舒适的心情和平和的心态。我们都知道，优美、舒缓的音乐会带给人们精神上的快感，可以起到放松紧张心情和消除疲乏的作用，这样自然会使顾客在商场内放慢节奏、流连忘返。此时，在乐曲的选择方面必须要适应顾客当时的心情。例如：炎炎夏日里，商场播放涓涓流水和茫茫草原的悠扬乐曲，能使顾客在燥热中感觉到清新和舒适；商场促销、拍卖时，可以播放一些节奏比较欢快、旋律比较强的乐曲，使顾客产生不抢购不罢休的心理冲动。另一方面，商场还应根据时间的不同而播放不同的背景音乐，不仅能给顾客带来轻松、愉快的感受，还会刺激顾客的购物兴趣。一项媒体调查表明，在零售店里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加30%，快节奏的音

乐会使顾客在商店里停留的时间减少，致使商品销售额下降，这个规律早已被各零售商所熟知，因此，生活中我们时常可以发现，每天商场快打烊时就播放快节奏的摇滚乐，以使顾客尽早结束购物。

3.商场在背景音乐的选择过程中应注意的问题

（1）背景音乐的刺激等级

商场里音乐对消费者所起到的作用,取决于商场本身是如何把握受众的音乐体验。遵循这个思路，就必须将购物中心选择播放的环境音乐评定出刺激的等级。例如中午和下午播放一些能够使顾客兴奋的音乐，能够有效地消除顾客在这一时间段昏昏欲睡、提不起精神的状态；在一天结束时,要放一些让人心情舒缓的曲目，以打消顾客急于完成购物的焦虑情绪，从而增加一些从容消费的时间；在商品促销时，建议播放音乐的音量比平时稍微大一些，并且由慢渐快的进行，节奏感务必要比平常强一些，起到一种“催促”的作用。大型商场里播放的背景音乐，节奏要平稳、舒缓，音色要明亮，旋律要富有情调，同时旋律必须尽可能地满足大部分人的喜爱，这样的音乐背景能够让顾客在选购过程中无形地被音乐节奏所吸引，增强其在超市里选取商品的耐心，从而购买更多的商品。大量的市场调查显示：安静、休闲的音乐增加了购物者在购物场所的停留时间。

另外，在背景音乐的选择上还要兼顾主要消费人群的年龄，特别是针对中老年的品牌定位，就不能播放那些过于激情洋溢的歌曲，他们会认为那是噪音。若主要消费人群是年轻人，就可以播放一些当红歌星的最新歌曲。这样可以与顾客产生共鸣，从而对商家留下深刻而美好的印象。

（2）背景音乐风格类型的选择

背景音乐并非没有意义的音乐, 它的意义在于它的整体呈现, 而并非体现在声道中到底播放的是哪一首歌曲。在此类用途的使用过程中，音乐本身所要表达的内涵已不是那么重要了，因为它被赋予了新的含义，或已成为一种符号。即使是一首拥有迷人曲调的、内容颇受争议的歌曲, 也同样可以在背景音乐中加以使用。例如我们可以听到各种经典曲目的改编

［6］曲,这种音乐的改编是很普遍的，即使去掉原先的歌词,但这并不影响“背景性”原则。只

要不会喧宾夺主的将商场变成热情似火的演唱会或音乐会，就完全有可能通过合理的安排，使音乐和购物环境完美的结合。如特点鲜明的商业广告音乐，在某种产品在消费者脑海中留下了深刻的印象时，只要这种音乐响起顾客就会想起广告中的产品。这也就是说，适宜的音乐可以成为一把钥匙, 它使消费者对商场以及他们在购物中的体验过程中产生一种特别的情感,从而设定出一种背景, 这种背景能够体现出购物者对产品和购物体验的反应。

（3）合理地划分背景音乐在商场播放的空间

音乐有时可以起到商场区域划分者的作用，它在构筑声音空间的同时控制着一个区域向另一个区域的转换。它不但能够区隔不同的空间, 而且还可以调整商场各部门之间的关系。从某种意义上来说，音响创造了一堵“声音的墙，”音乐的播放能对顾客起到一种强调或提醒的作用。一个人无论是在商场的任何地方,一定会穿行在音乐声音当中。如果商场音乐的音量适中, 那么扬声器的摆放位置将决定声音的界限。例如：借助不同的音乐，物化声音的界限，不但能为商场整体营造良好的购物环境，还能有效地兼顾到各商家各自的促销声音，无形中构建了商场中一堵看不见的墙，通过清晰的声音描绘, 使所有声音产生了内外两种感觉。

（4）背景音乐对商场定位的影响

商场根据目标消费人群的构成做出定位，商场的商品种类和摆设由于消费群体的不同而有所不同, 但音乐播放者和商场布置者可以提供一种阶层性标志, 并营造出某一商场特有的氛围和购物体验。这样的背景音乐使商场成为一个个性、时尚、有鲜明特色的购物场所。对于其他的设计特征而言, 经典音乐还提供了识别的愉悦: 识别音乐和欣赏音乐。识别音乐

是对商场本身的体验,而欣赏音乐则表现出顾客一定的品位。音乐文化产业凭借其巨大的经济效益，拥有极大自我扩张的内在动力，可以突破任何束缚而拥有一个在不同领域与空间呈现出真正意义上的开放性。这意味着艺术活动的场所已不再与大众的日常生活相隔离，不再只是存在于高雅艺术场馆，而可以同时存在于百姓可以自由出入的空间，如城市广场、购物中心、超级市场、街心花园等。在音乐产业化大潮的推动下，流行音乐、严肃音乐作为一种具有商业属性的精神产品进入到商品市场，背景音乐的选择已经成为商业竞争的一个非常重要的手段，它会在消费者意识中形成各个不同商家的风格特征。

在商场购物环境中，背景音乐已成为影响消费者购物体验的一个重要方面。背景音乐的选择首先要符合商场的自身定位，既要流行但又不能过于时尚而脱离众多的消费者，不仅要有亲和力，同时要体现时段特征，同时还要寄希望于这些背景音乐能成为一种招牌，使得消费者一听到这些背景音乐就能想起这个商场。商场背景音乐的编排与设计，随着声波的传递，直接呈现出商家定位与商品的品牌定位，背景音乐的选择一定要结合商场的特点和主要目标客户人群的特征，形成独特的风格。从而对顾客是否能够停下脚步进店选购，商品销售起着推动或阻碍作用。经过上述的探讨我们可以看出：音符虽小，却不可忽视。一段特点鲜明、脍炙人口的音乐完全能够成为一家商场的代表或象征。例如，在许多人的记忆中，一听到《宝贝，对不起》这首歌就想起了太平洋百货。由此可见，适宜的音乐能体现出一个品牌的形象、公司的整体管理水平。

四．结束语：

综上所述，背景音乐在商场中的应用具有重要的商业价值。随着消费者定向购买的趋势越来越明显，商场也更加重视消费者定位，但实际消费行为中，其定向购买的行为受到购物环境因素，比如环境的装潢设计、背景音乐的选取播放等。其中背景音乐的选取播放要根据不同的消费者定位，体现出不同的购物气氛和产品品位，才能吸引特定的消费者，在强化购物情境下释放他们的购买力。通过潜意识间接影响消费者的消费情感，进而达到影响消费行为的目的。把商场背景音乐系统作为一个基础设施加以建设和改造，以便为消费者提供更好的服务。

【参考文献】

［1］谢林.试论音乐与企业市场营销关系.《企业经济》,2006年第9期 ［2］金立印.音乐在营销情境中的作用.《当代财经》,2005年第12期 ［3］高瑜.商场应该播放什么样的音乐.《商场现代化》,2008年1月

［4］何云，汪纯孝.消费情感研究评述［J］.学术研究，2006，(7):57 ～ 61.［5］李伟坚，李华.服装卖场背景音乐对消费者情感与购买行为的影响[J].纺织科技进展2008（2）：96-98

［6］冯英健.网络营销基础与实践(第三版)［M］.北京:清华大学出版社,2006.

第三篇：KFC顾客消费行为分析

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KFC顾客消费行为分析

目的：了解消费者表面消费行为方法：实地面对面近距离访谈；组员：田家惠组长：官晓港时间：

及真实的消费心理；

梁美燕 梁美婷 李上波

2014/12/15~2014/12/25

不要放弃·不要放弃·不要放弃

官晓港第2页

目录

第1章 商家的选择及介绍································3 第一节 实习要求 第二节 商家简介

第2章 市场分析及市场定位······························4

第一节 PEST分析 第二节 竞争对手分析 第三节 SWOT分析 第四节 市场定位

第3章 确定访谈内容········································8 第一节 访谈确立的过程 第二节 访谈对象及地点 第三节 访谈内容

第4章 统计与分析···········································12

第一节 访谈笔录的整理 第二节 访谈结果的分析 第三节 小伙伴有话说

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第一章 商家的选择及介绍

第一节 实习要求

(一）自愿组成4-5人的小组(二）自行选择实践场所(三）利用访谈法和观察法(四）了解消费者表面消费行为(五）了解消费者内在消费心理(六）实践总结

第二节 KFC简介

肯德基（Kentucky Fried Chicken，肯塔基州炸鸡），简称KFC，是美国跨国连锁餐厅之一，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德·大卫·桑德斯于1930年在肯塔基州路易斯维尔创建，主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等高热量快餐食品。

肯德基现隶属于百胜餐饮集团，并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料（但部分国家例外，如韩国、日本、中国部分城市就销售可口可乐）。截至2013年底共有约7,000 家门店。

肯德基KFC坚持“立足中国、融入生活”;打造新快餐,提供早餐,午餐,夜宵和甜品站等丰富选择。

肯德基在进入与拓展中国市场的战略过程中，始终把“肯德基”作为中国餐饮业的第一品牌来运行。把中国肯德基（KFC）品牌作成中国餐饮业的第一品牌，甚至是全世界最受欢迎的餐饮业品牌。

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第二章 市场分析及市场定位

第一节 PEST分析

（1）Political 1978年，改革开放后，中国放宽了对外企的限制；

2001年，中国加入WTO，正式与世界经济接轨，大幅度降低了贸易的壁垒，经济进入全球化；（2）Economic

1、中国经济经过30多年的改革开放，GDP得到了高速的发展，现已成为世界第二大经济实体，具有强厚的经济实力；

2、居民可支配收入逐年增加，生活水平不断提高；（3）Social

1、随着21世纪的到来，洋文化已经逐渐被大多数人所接受，并且经过几十年的文化渗透，中国本土已经出现一大批洋文化产品的忠实消费者，极大推动了产业发展；

2、西方先进的管理理念也在很大程度上形成了强大的竞争优势，使得KFC在与众多的中式快餐店竞争中，迅速并长久得取得领先地位；（4）Technological

1、KFC拥有精准，高效，高质量，一体化的工艺流程；

2、KFC拥有先进的生产设备，自动化的运营体系，以及集库存、物流、价格变动、各种促销等信息的全球信息系统；

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第二节 竞争对手分析

在20世纪末，当时有一个很有趣的现象，有麦当劳的地方一定会有肯德基的存在。当时麦当劳的最大竞争对手就是肯德基，因为肯德基较早于麦当劳进入中国市场，对于中国市场的先机占于鳌头，可是麦当劳并不屈服，当时麦当劳正处于发展阶段，而肯德基却比它早实行特许经营的策略，所以肯德基在中国市场的占有率远远高于麦当劳。可是就在这样 的竞争压力之下，麦当劳用自己独慧的眼光找到了解决之道。

在21世纪初，麦当劳也开始了在中国的特许经营，它的可行之策就是把成功经营的店转给从业多年的员工，就是在这样的经营之下，麦当劳渐渐的发展起来，虽然在中国的店面没有肯德基多，但是麦当劳却一样不甘示弱，它说，店开的多并不代表开的好。它一如既往的努力着，对肯德基的市场份额形成强有力的挑战。

第三节 SWOT分析

(1)Strengths

1、肯德基产品已经实现了标准化和工业化,保证了产品的品质,起到了很好的品牌效应。

2、肯德基店内环境优雅,服务一流,营造了很好的消费环境。

3、虽然肯德基为了适应中国人的口味，推新的速度很快。(2)Weakness

1、肯德基的食物烹制方法以油炸，油煎为主，容易导致热量过剩从而造成肥胖。

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2、肯德基的价位对于中国普通人来说有点高，普通城镇的居民一般消费不起，也是基于这个原因，因而在中国的小城镇上很少有见到肯德基的分店。

3、肯德基时常被报道出食品安全卫生问题，引起消费者的恐慌。(3)Opportunity

1、随着中国社会经济的发展以及人民生活水平的提高，人们开始快节奏的生活，因而快餐业的发展也开始壮大，人们对快餐的需求也越来越多，潜力巨大。消费群体也在不断的扩大，越来越多的中国人接受了肯德基，知名度不断地扩大。

2、肯德基的门面多分布于一线城市，但是殊不知二三线城市的前景巨大。

3、中国人向来对外国的文化，外国的饮食很感兴趣，能在家门口吃到地道的外国饮食，逐渐成为一种时尚。再者中国自古就是一个爱吃的民族，这也就为肯德基在中国的快速发展提供了可能。(4)Threats

1、和它具有相同异国文化的麦当劳，披萨这类店，它们具有同样先进的理念，同样先进的管理经验，以及服务态度，因而要想在这类企业中获胜，肯德基只能靠不断地结合中国人的饮食习惯，快速地推新，快速地占领市场。

2、近年来，中国本土的快餐饮食快速发展，这类餐馆尽管在理念，管理经验以及服务态度上稍逊于肯德基，但它们却有很强烈的优势，顾客来源广阔，饮食更适合中国人的口味。

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第四节 市场定位

肯德基以家庭成员为目标顾客。营销的重点是容易接受外来文化、新鲜事物的青少年。同时，在儿童顾客身上肯德鸡也花费大量精力，如：在店内开辟儿童就餐区，布置迎合儿童喜好的装饰品，节假日备有玩具作为礼品等。肯德基一直想要营造的是一种全家一起用餐的欢乐气氛，强调的是提升顾客价值。在产品方面，肯德基定位于“世界著名烹鸡专家”，“烹鸡美味，尽在肯德基”，这也是肯德基与麦当劳定位上的最大差别。六十年烹鸡经验烹制而出的炸鸡系列产品，如原味鸡、香辣鸡翅、劲脆鸡腿汉堡等，以其独特的鲜香口味广为顾客称道。

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第三章 确定访谈内容

第三节 访谈确立的过程

（一）动员会议

（二）任务解剖

（三）头脑风暴

（四）选择投票

第四节 访谈对象及地点

1、在确立访谈对象时，考虑到了沟通的难易，访谈的成交率，我们最终决定选择15~35的年轻人作为访谈的对象；

2、计划调查经济发达程度不同的地区，研究那里的服务，产品口味，顾客的心理是否有所区别；所以，在会议就提出“竹料KFC—人和KFC—市区KFC的路线”；

第五节 访谈内容

（一）规范问候

1、考虑因素：礼貌 防范心理 同情心理 交友心理

2、问题：

 先生/小姐/帅哥/美女/大哥/大姐，你好，我是仲恺的学生，我们老师布置了实习作业，能耽误你几分钟问几个问题吗？

（二）收入水平

1、考虑因素：隐私 面子 防御心理 敏感程度

2、问题：

 大哥，你应该工作了吧？环境换不错吧？

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 美女，看你这么白，应该是个白领吧？  先生，你的拿着可是苹果6，看来你很有钱？  先生，能透露一下你开什么车吗？  美女，你是哪个学校的？

 大姐，你的着装那么有品位，你先生一定很厉害？

（三）广告效应

1、考虑因素：年龄 网络 海报 电视

2、问题：

 最近肯德基推出的多种方言版的翅桶广告有没有见过？您是在电视上看到的吗？

 我很喜欢上优酷看视频，你有用过吗？那你有没有觉得广告很烦人？

 你浏览网页时，有没有见过肯德基的广告？感觉我们的广告怎么样？

 我们在车站附近和里面都有海报，有没有注意到？

（四）推荐效应

1、考虑因素：从众心理 关系营销 口碑营销

2、问题：

 假如你的朋友吃了必胜客，推荐你去吃必胜客，你会不会考虑去试一下？

 假如你有一位同学在麦当劳实习，然后他推荐你去他的店里吃，你会接受吗？

不要放弃·不要放弃·不要放弃

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 如果你的同学推荐你去吃一家没什么名气的餐饮店，你会一起去吗？

 你经过一家很热闹的餐饮店时，会不会觉得这家店应该很不错，值得试一下？

（五）名人效应

1、考虑因素：形象代言 自我营销 崇拜心理

2、问题：

 你知道肯德基图标的老头是谁吗？有没有了解过关于他的事迹？  我觉得肯德基的图标太土了，你有没有这种感觉？那你觉得肯德基要不要请个名人代言？

 你有没有偶像？如果他给麦当劳代言，你会不会选择麦当劳？  你觉得形象代言有没有实际效果？

 陈欧的自我代言，你知道吗？你觉得怎么样？

（六）品牌效应

1、考虑因素：价格 档次 信任 炫富心理

2、问题：

 你们在选择肯德基时，是不是考虑到肯德基是个大型连锁品牌店？

 你们会不会选择街边那些没牌没名的餐饮店？如果请朋友吃呢？  你们会不会觉得有品牌的店，一般都会比较贵？那你觉得比较贵是否合理？

 如果一个有品牌的产品的价格比没品牌的产品还要便宜，你们会

不要放弃·不要放弃·不要放弃

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不会怀疑这个产品？

 你有没有感觉在街边小店吃很没档次，来KFC又好一点，如果能在星级酒店吃会更觉特有档次？

（七）地理优势

1、考虑因素：便利 密集程度 消费群体

2、问题：

 你是不是因为这里靠近车站比较便利才在这里吃的？

 你有没有了解过肯德基的选址，有没有发现一般在车站附近，密集的十字路口，商业街，步行街等都可以看到肯德基？

（八）服务优势

1、考虑因素：消费者偏爱 增值服务 消费环境 客户忠诚

2、问题：

 你们这么多人，应该是在聚餐吧？

 你在这里吃日常三餐吗？那如果请朋友吃饭会来这里吗？  你一般多久会来一次？你觉得我们的卫生做得好吗？  我们这里有儿童娱乐专区，你知道吗？你会带小孩子来玩吗？  你会不会觉得我们的菜单太单调了，不是鸡翅，鸡腿，就是鸡块？

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第四章 整理与分析

第一节 访谈笔录的整理

1、本次访谈，我们寻访52人，其中22拒绝接受访问，受访率达57.7%；

2、受访者中有19个女性，11个男性，接近男女比率1:2；

3、受访者中有15个学生，9个蓝领，4个不能确定收入水平，1个白领，1个个体户；学生高达50%；蓝领达30%；

4、受访人中只有一人说没见过肯德基广告；

5、受访者中偶尔吃一次18人，一星期有一次8人，一星期两次以上4人；偶尔一次占60%；

6、受访者几乎都反应品牌影响很大，而且如果是朋友推荐会考虑试一下；

7、受访者中11人认为没必要请代言人，7人认为请代言人对营销有帮助，12人觉得请不请差不多；支持请代言人的高达36.7%；

8、受访者中有27人反应环境还可以，比较卫生，有3人觉得还需要改进；环境满意度高达90%；

9、受访者中23人有关注食品安全问题，7人不太担心，并不了解肯德基的负面新闻；关注率达76.7% 第二节 访谈结果的分析

1、在肯德基就餐的人群绝大部分是学生和工薪阶层；

2、在泛滥的广告营销环境下，广告的效用越来越小，但是对品牌的长期推广依然发挥着不可替代的作用；

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3、圈子效应在现代营销中，可能会逐渐被重视并得到充分的利用，未来的关系营销可能会呈现出新态势；

4、名人代言虽然有很重要的作用的，但是每个人偶像都不尽相同，故可能故此不能顾彼，造成代言的成本可能比较高，所以不建议请代言；

5、肯德基的自我代言可能要加强，对创始人适当的投入资金进行宣传可能有不错的反响；

6、品牌在激烈的竞争中，扮演了不可更迭的作用，是在浩如烟海的竞争者中脱颖而出的必备利器；

7、天时地利人和对于营销来说缺一不可，肯德基在地利方面做得很到位；

8、消费者越来越关注服务，简单的增值服务，有利于增加顾客满意，培养顾客忠诚；

9、食品安全是消费者比较敏感的话题，负面新闻影响巨大，尤其到充分竞争的市场，更是致命伤；

第三节 小伙伴有话说

这次实习学到了很多东西，跟着小组外出去肯德基还有天河体育中心访谈，真的挺好玩的。这是我第一次去参加访谈，跟着组员刚去到肯德基就开始紧张了。我和美燕一组，刚开始去采访也碰壁了，但是在采访了几个人之后，觉得也没有想象中的那么难。接着我们去了体育中心调查宝矿力，很多人在打球，感觉这样调查挺奇怪的，但还好还

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是有了一定的结果。在调查完之后，我们就开始着手制作PPT和广告，我们也挑选了一个场景进行拍摄，虽然拍摄不是很专业，但是至少我们付出了努力，体验了这个过程。这次实习还是挺有意义的，体验到了很不同的东西，第一次接触到了访谈、广告这些不同的方面，感觉挺有收获的。

——家惠

这次实习感觉真的很不错，第一天晚上我们开会讨论了主题，虽然在许多选择中讨论，但是最后还是得到了统一的选择，第二天，我们开始了外出访谈和调查，先去了人和的肯德基，对那里的顾客进行访谈，一开始不好意思上去访问，之后踏出第一步之后，都很顺利了，虽然中间被拒绝不少，但还是得到了需要的结果了。之后，我们去了体育中心的篮球场，调查了那里的服务站，询问了宝矿力的相关资料，还有对周围的运动中的人进行调查。这一天，感觉自己突破了不少。第三天，我们一起出来讨论了广告语的设计和场景设计，并且决定了进行一则原创广告视频拍摄，可能效果不太好，但是这是我们一起的努力。在讨论和实践时，我们时常意见不统一，在一番辩驳后，都得出一致的结果。这一次实习让我成长了许多。

——美燕

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这次的实习我们通过讨论决定走出校园，走出钟落潭，并大胆地与陌生人聊天。我们本来计划是了解不同地区的肯德基的服务质量和顾客心理，最后由于时间的关系，我们只去了人和的肯德基，过程虽然短暂，但学到的东西却是永恒的。将书本的知识运用到社会是每个大学生的必修课，走出校园是市场营销专业必备的武器。这次实习不但增加了课外知识，更增进了同学间的友谊。这次我们用自己的双手去探索周边的环境，去了解商品的特性，而不是从老师那里得到“海市蜃楼”，这次实践的意义是非凡的。通过这样的方法，使我们加深了对课本知识的了解，并掌握了简单的访谈技巧，熟悉了广告文案制定过程及广告拍摄的辛苦。生活免不了要接触形形色色的人，而生活中许多人缺乏发现美的眼睛，生活之所以美丽是因为有我们的无畏与拼搏。所谓的读万卷书不如行万里路也就这意思吧。

——美婷

通过对消费者行为学的实习，懂得很多。其实一个团队的每一分子都是有其必要的位置，完成一件相对大的事则需要一起的努力。这次实习中我没有能百分百的投入以及参与，但在队长的有序带领完成了一步一步的内容。虽然不是最好，但也要做到最好。在一开始，由于我们对那些要求还不太熟悉，导致在第一次开会在讨论问题花了很长时间，经常不对话题，经常是一种结论，这就导致有时候做出来的不是很完美，因为没有做好充分准备，这也是我们的缺失。对于我来说，不要放弃·不要放弃·不要放弃

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我每次都只是按照队长分配下来的任务去做而已，自己还是缺乏很多主动因素和思考方式，这也是我需要改进的地方。这次不仅仅是去将概念付之实施，还有大家充分合作，每一个步骤都要有充分准备，才能有条不紊。

——上波

这次实习比预想中的要好，大家基本上算是比较积极，也基本完成了各自的分工。我非常感动，大家一直忍耐我，体谅我，并配合我，这次实习因为有你们，终于让我体会到了实习的意义。这次实习大家一起努力，验证了团队的魅力，体验了这个充满荆棘，甚至痛苦的探寻过程。在团队协作时，大家相互鼓励，相互支持，积极克服自身的弱点，主动战胜性格的缺陷，设法超越思维的局限。通过这次实习：一来，我们增进了对彼此的了解，加深了同学之谊，朋友之情；二来，大家体验了新的东西——访谈的过程，广告制定与拍摄过程；三来，我们感知了团队协作与个人劳作之间的区别。不过，我们都还太年轻了！我们的脑子太贫乏了，往往我们只顾着肉体的增长，而忽略了精神也是需要喂食的啊！所以，同志们仍需努力，加油！这几天，辛苦大家，委屈大家了！

——晓港

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第四篇：商场背景音乐系统

商场购物中心背景音乐系统解决方案

 概况及需求

某黄金地段商场，营业面积2万平米，共有7层，B1生活超市区、1F时尚精品区，2F绅士名品区，3F商务女装区，4F数码广场区，5F针织家纺区，6F美食休闲区。开业以来在各类消费人群中树立了良好的口碑，许多顾客将本商场定为首选的购物场所。为了给顾客营造更好的休闲购物环境，计划建设一套商场背景音乐系统，让顾客有一种宾至如归的感觉。具体要求如下：

 系统可根据营业时段自动播放背景音乐，降低商场的噪声，营造一个良好的购物环境，且整个商场可统一广播。

 要求能够播放自办广播节目，如开门时致欢迎词、关店前的温馨提示、注意事项以及针对不同卖场的促销广告等。

 大型活动及节假日期间举办促销或特卖场时，能同时对各层播出不同的广播和音乐。 每个卖场都要有独立的广播系统，便于提供个性化的服务及背景音乐。

 系统具有紧急广播功能并能与消防报警系统联动，紧急情况发生时主控中心能及时通过广播指挥处理紧急情况。

 方案设计

根据商场的需求我们为其设计了一套基于现有网络的IP网络广播系统，每个卖场配备一台IP网络功放GM-IP120，根据不同卖场的面积和需求配备相应的音箱，以满足各个卖场广播和收听的需求，其主要功能有：

 个性化定时播放：商场可根据自身的特点和风格制定多个不同的广播方案进行定时播放，如开门时致欢迎词、关店前的温馨提示、注意事项等定时统一播放，也可按照不同卖场的特色同时自动循环播放不同风格的背景音乐、不同产品的促销广告等。

 独立工作：每个卖场都有单独的定压广播设备，节假日期间举办促销或特卖活动时各卖场可单独进行独立广播。

 音频点播：IP网络广播系统具有点播功能，利用IP网络点播终端GM-8005实时点播广播服务器上预存的音频文件（如促销特卖广告、卖场介绍等音频文件），满足各卖场的个性化播放需求。

 电源管理：系统可对网络广播终端的外接设备进行电源控制管理，当有播放任务时自动为外接设备供电，任务结束后会自动关闭设备电源，从而消除设备长期带电带来的隐患，且延长设备使用寿命，节约能源。

 紧急广播消防联动：当商场发生火灾或紧急情况时，可立即切换到紧急广播状态进行语音报警，并组织疏散顾客。

 系统拓扑图

第五篇：商场背景音乐

商场里播放的歌曲，会影响顾客的注意力，建议播放一些优美的轻音乐：

I Miss You

MELODY OF LOVE

Tears

Jouney

《Kiss The Rain》(雨的印记)

《New Morning 》（清晨）

《THE SOUNDS OF SILENCE》（寂静之音）

《Heaven blue 》（蓝色天际）

《Heaven On Earth 》(人间天上)

Maiden's Kiss(少女之吻)

Over valley and mountain

镜中的安娜

秋日私语

星空

水边的阿狄丽娜

致爱丽丝

梦中的婚礼

少女的祈祷

梦中的鸟

给母亲的信

蓝色夜曲

雪花神剑

故乡的原风景

夕阳山顶

旅途的终结

琵琶语

三、怎样为商场播放的音乐分类？

音乐的分类大体如下：

1、音乐按风格有雅俗之分。雅方面的如海顿、莫札特、贝多芬等大师的古典交响乐；俗方面的如广东音乐、江南丝竹、各地区的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根据这些歌曲改编的器乐曲。

2、音乐的形式按器乐和声乐分为两大类。按演奏的乐器分类有管弦乐器、民族乐器、流行乐器分类；按人声分类有美声唱法、民族唱法和流行唱法分类；各类乐器又有独奏、重奏、合奏之分。人声有独唱、重唱、合唱之分。超市应尽量多播放器乐曲。

3、按地域分类有中国乐曲（歌曲）和外国乐曲（歌曲）之分。

4、按乐曲（歌曲）的情绪可分为：舞曲、进行曲、抒情曲、欢快乐曲、悲伤乐曲等等。

一般来说，不管是超市还是购物中心，播放的音乐都比较柔和且节拍较慢。如果在超市播放节奏快的音乐，会减少顾客在超市的逗留时间，从而减少营业额。但又有让顾客加快选定商品，减少堆集客流的效果。

四、商场播放音乐考虑的因素

音乐播放要从以下几个方面进行综合考虑：

1、卖场的定位及环境：如百货有高中低三种分别，购物中心抑或超市等。

2、每天的时段：开店、打烊、正常人的生物钟变化、天气的变化来定

3、特殊节假日、特殊事件提示等分别；

4、季节、5、当地消费者的习惯、素质等；

总之是要顾客感到舒服 愿意花费更多的时间来享受购物所带来的快乐

五、沃尔玛（连锁）播放什么音乐？

沃尔玛属于大型超市类商场，参照其美式营运风格及管理模式，音乐可根据以下原则播放。

1、从卖场的性质来看，沃尔玛超市为非高档商品卖场。从消费人群来看，以青年为主（深圳的人均年龄为25岁），虽然知识分子（白领）多，而打工青年为主不少，根据实际情况，深圳的知识分子多，但受过严格的音乐教育的的人很少，大多数人的音乐欣赏程度还停留在听听音乐情绪的初级阶段。因此不能构成音乐欣赏习惯和素质的差异。所以，各地区的沃尔玛都可按“多俗少雅无美声”。即多放通俗音乐，如克莱德曼的钢琴曲、雅尼的电子音乐、少播放古典音乐，主要是指海顿、贝多芬等古典派的音乐，而经过改编为流行形式的除外，尽量不要美声唱法演唱的歌曲，这样跟顾客拉开了距离。

2、超市不同于游乐场，应按“多曲少唱无合唱”。即多播放器乐曲，少播放声乐曲，不要有大合唱，特别是雄伟壮丽的合唱曲，雄纠纠的军歌。因为到沃尔玛不是参加集会，沃尔玛也不是军营。

3、商场都应该以器乐曲为主。沃尔玛应按“多乐少歌无摇滚”的原则。即多播放器乐曲，少播放声乐曲（歌曲），无如重金属、工业摇滚等大轰大翁类的乐曲，不播放军歌、颂歌、企业歌等，而与“黑鸭子”演唱类似的小合唱，小天使童声合唱除外，尽量不播放企业歌曲，哪怕是该企业的产品在沃尔玛搞促销，而沃尔玛自己的企业歌每天开门迎客时可播放一次。特别强调，沃尔玛自己的企业歌曲要根据自己企业的特点来谱写，至少不能是军歌风格。

4、根据购物的心理应该遵循“多缓少快无悲腔”的原则。即多播放优美舒缓的乐曲（歌曲），少播放节奏速度快的乐曲，绝对不要播放《二泉印月》、《江河水》之类的悲伤乐曲或歌曲，这样破坏了顾客享受购物的心情。

5、多播放美式乡村音乐以突出品牌，风格及发源地，增进顾客。新鲜感及美誉度。

六、沃尔玛各时段播放音乐示例

（一）非节假日店内的情况及准备播放的音乐

店时内人间 流情况

民乐一组：8：00 店 开非上班一族，开店迎客，在轻快的音乐声中介绍沃尔玛企业，老总致辞，女声播音员讲解，让大家了解沃尔玛

《喜洋洋》

《步步高》 《沃尔玛企业歌》

古典音乐一组：

《Mozart-第23钢琴协奏8：15 清 冷主要为各小卖

曲》

缓慢的乐曲让人流连商品货物

复演

Mozart《费奏

加罗的婚礼》序曲

韦伯《自由射手》序曲

柴可夫斯基

反一遍 顾客主要成份

播放音乐主要目的

所放音乐名称

放方式

播注

但能早起的老龄人

店派来的采购人员

—天鹅湖

轻快音乐一组

《京调》 《满江红》

9热起来 惭来 人越来越多起

《金蛇狂

速度稍快的音乐

舞》

《赛龙夺锦》

《紫竹调》 《梅花三弄》

午休的上班一

流行音乐器

年青人居多，可播放流行歌曲或乐、声乐各一组： 复演根据流行歌曲改编的器乐曲

奏（略）

舒缓的电子午休的上班人和学生渐离去，舒缓的电子音乐留住顾客

音乐一组

（略）热烈的少数民族乐曲一组：

葫芦丝－《满山葡萄红艳艳》

惭非上班一族和

葫芦丝《放

热烈的少数民族音乐欢迎大家马山歌》

复演的光临

葫芦丝 《刘奏

三姐》

葫芦丝 《掀起你的盖头来》

葫芦丝《姑娘生来爱唱歌》

17：00 一个第上班一族下班

轻快的流行曲世界各民族音乐让大家购物加快步伐

轻快的世界民族音乐一组： 复演

反反复演奏

反复演奏

反：30 11：30 闹 热族、学生，来吃午饭和休息的工人 逐1渐趋4：30 于平静

反1热起5：00 来 上夜班睡觉后来购物者增多

来买菜准备带回家高峰期 做晚餐 莫扎特《G奏 大调弦乐小夜曲》

约翰.施特劳斯 《闲聊波尔卡》

苏佩 《轻骑兵序曲》

Mozart《土耳其进行曲》

民乐独奏一组：

琵琶 赶花会

京胡 柳青1流渐8：00 去 人晚餐时间

轻松的民乐让顾客放心购物

娘

复演

空山鸟语(二胡).mp3

箜篌 湘妃竹

柳琴 弹起我心爱的土琵琶

奏

反第1二个9：00 高峰期

管弦乐小品一组：天鹅 大提琴

人流渐去，忙

秋日私语

缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘钢琴曲 返

复演购物 晚餐后人们来

轻快的民歌改编的流行乐让来自各地的顾客倍感亲切，加快购物

民歌改编的歌曲一组

复演奏

反21：00 静平于加班、应酬的人来购物

反

维也纳森林奏 圆舞曲 钢琴协奏

莫扎特d大调小提琴协奏曲

绿袖子长笛曲

准

结束曲

购物的人渐

女声提示语加结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。

和兰花在一遍 起5分钟

一2备打2：00 烊

少，直至打烊

（二）节假日店内的情况及准备播放的音乐（音乐略）

店时内人间 流情况

民乐一组：《喜洋洋》

8：00 店 上班一族睡懒开店迎客，在轻快的音乐声中介开觉，但有的人要外出绍沃尔玛企业，老总致辞，女声提示旅游，来购物

语让大家了解沃尔玛

《步步高》

《沃尔玛企业歌》

反复演奏

反奏

流行音乐器乐、声乐复演各一组：

奏

反遍

一顾客主要成份

播放音乐及语音主要目的

所放音乐名称

放方式

播注

8：15 热

店派来的采购人员 主要为各小卖欢快的乐曲让人们感到节假日的气氛

轻音乐一组：

：30 9热起来 惭来 人越来越多起

轻快民

速度稍快的音乐

歌改编的音乐复演一组

11：30 闹 热睡懒觉的人们年青人居多，可播放流行歌曲或根据流行歌曲改编的器乐曲 起来陆续购物

逐1渐趋4：30 于平静

惭人流增多

热烈的少数民族乐曲复演一组：

奏 上班人和学生来购置下周所需物品

舒缓的电子音乐留住顾客

欢快的电子音乐一组

复演奏

反1热起5：00 来

热烈的少数民族音乐欢迎大家的光临

反第1一个7：00 高峰期

人人流不见减少

轻松的民乐让顾客放心购物 人们来买菜准备做晚餐

轻快的流行曲世界各民族音乐让大家购物加快步伐

轻快的世界民族音乐复演一组：

奏

反1流渐8：00 去

民乐独奏一组：

反复演奏

第1二个9：00 高峰期

人流渐去，忙于平加班、应酬的人来购物 准购物 晚餐后人们来

轻快的流行乐让大家加快购物

流行歌曲一组

复演奏

反21：00 静

缓慢的管弦乐曲让顾客流连忘返

管弦乐小品一组：

反复演奏

2备打2：00 烊 购物的人渐少，结束曲告诉大家快打烊了，尽快选定自己的喜爱。直至打烊

结束曲

一遍