线材厂调度培训手册（写写帮推荐）

第一篇：线材厂调度培训手册（写写帮推荐）

《线材厂调度培训手册》

第一部分

1、调度职责

2、各部门维修分工

第二部分外网

1、煤气外网说明

线材厂设备各科室、工段专业分工细则

为了使线材厂工艺设备分工明确、责任清楚、防止扯皮推委，杜绝线材厂在管理中出现漏洞，影响生产。以便更好的加强工艺设备点检、维护、修理、备件计划等工作的管理。现对生产技术科、设备科、生产工段、生产准备工段、电器运行工段、维修工段、流体工段的专业分工界线重申一下。

一、炉区设备

1、加热炉体及所连带的附属设备，如燃控系统、汽化冷却系统、引风、鼓风系统、煤气系统范围至公司主管网界线处，以及系统中所包含的各种（水阀、煤气换向阀、安全阀）备件的计划、修理计划、技术指导、检查维护、修理方案由生产技术科负责；

2、点检、巡检和监护由生产工段负责、3、在专业人员的安全监护和技术人员的指导下由维检工段执行修理方案，生产技术科负责检查验收。

4、电气控制系统、仪表检测系统及仪器仪表的定期效验、点检、维护、修理更换、备件计划，由电气运行工段负责。

5、液压系统至液压缸的柱销。点检、维护、修理更换、备件计划，由流体工段负责。

6、热送辊道、入炉辊道、钢坯提升机、入炉推钢机、炉内悬臂辊道、炉底步进机械、出炉辊道等设备点检、维护、修理、更换、润滑、备件计划，由维修工段负责。

二、轧区设备

轧区工艺设备分工原则主要以专业基础和行业惯例为依据，即与红钢直接接触到的为工艺部分、触不到红钢的为设备件部分。

（一）粗中轧区 1、1#卡断剪、1#飞剪、2#飞剪设备主体及剪刃、粗中轧机械设备主体、减速箱、减速机齿轮座、联轴器，点检、维护、润滑、修理、备件计划，由维修工段负责。

2、集中润滑系统、气动系统、液压传动系统（包括缸体前柱销）由流体工段负责点检维护，修理，备品备件管理。

3、主机各部电机、各传感元器件包括接近开关、温度传感器、所有流量计、电信号压力表、压力传感器等仪器仪表，电器控制系统，电器监测系统的点检、维修、维护、备品备件计划等由电气运行工段负责管理。

4、轧机区域的导卫、导槽、导管由生产准备工段负责备件申报和管理。生产工段负责检查更换。

5、轧辊总成由生产准备工段负责装配、点检、检查、润滑、备件计划申报。生产工段负责更换。

6、焊接性导槽、导板、轧辊扁头穿套筒柱销的点检、检查、更换、检修由生产工段负责，备件有生产准备负责；粗中轧轧辊、导卫冷却水管，有由生产准备工段负责申报、点检、更换。

（二）精轧区

1、预精轧机、精轧机本体、锥箱、辊箱、联轴器、护罩，装配、点检、检查、更换、备品备件管理由设备科负责。（夜间出现故障时，岗位工与维修工段应先组织拆卸，待精装班人员到位共同更换）

2、预精轧、精轧区域的导卫、导槽、导管由生产准备工段负责备件申报和管理。预精轧、精轧辊环、导卫冷却水管，由生产工段负责申报、点检、更换。

3、轧辊、辊环、夹送辊辊环、铝罩帽、槽型件、导卫压板、导卫紧固螺栓、导卫轴承、导卫底座由生产准备工段负责备件申报和管理；轧辊锥套至精轧机优维修工段负责。4、2#卡断剪、3#卡断剪、3#飞剪本体及剪刃点检、检查、更换、备件修复和计划由维修工段负责。

5、平、立活套辊点检、检查、更换由生产工段负责。备件修复和计划由生产准备工段负责。

6、导槽、焊接导槽、导管的固定件、底座、水喷嘴、手轮夹由生产准备工段负责点检、维护、检修，导槽、导管压板的螺栓的点检、紧固、更换由生产工段负责。

7、水冷箱水冷导槽、固定手轮夹及挡水板备件申报、点检、维护、检修、修理全部由生产准备工段负责。

8、轧机及水冷箱冷却水流量调节由生产工段负责。

9、水冷箱法兰处以外连带设备由流体工段负责。

10、吐丝机、夹送辊备件准备和管理、检修、更换由维修工段负责。吐丝机直导管、入口导管、吐丝机管由设备科负责管理，精装班负责检查、更换。

11、精轧区电机、传感器、接近开关、所有仪器、仪表、电器控制系统、液动、气动系统的备件计划、维护、保养、点检更换、修理电气运行工段负责。

12、粗中轧、预精轧、精轧的轧辊、导卫及冷却水管、点检、维护、更换、备件由生产准备工段负责。

13、预精轧机、精轧机夹送辊辊环下线清洗、装配及上线由维检精装班负责。

（三）精整区

1、散冷线、散冷线风机、集卷站、P-F线、卸卷站等主体设备（不包括电机）点检、维护、修理、备件计划由维修工段负责。

2、电机、电器控制系统、传感器、接近开关、仪器、仪表的点检、维护、修理备件计划由电气运行工段负责。

3、自动打包机、手动打包机及附属设备、设施的电气部分点检、维护、检修由电气运行工段负责。

4、自动打包机、手动打包机及附属设备、设施的电气部分点检、维护、检修由电气运行工段负责。

三、天车

天车及滑线和轧道、吊具、过跨小车的点检、维护、修理由电气运行工段天车班负责。

四、水系统

水系统各水泵、阀门、管线点检、维护、检修、润滑由流体工段负责（轧线阀门水量调整由生产工段负责）。

五、液压、润滑、气动系统、液压系统、油气润滑系统、稀油润滑系统、气动系统（加热炉气动系统和精整区域P-F线气动系统除外）由流体工段负责。

六、其他

1、换辊小车由生产工段主轧区负责人负责使用、维护、维修及备件管理；液压剪由生产工段精整区负责人负责使用、维护、维修及备件管理。

2、所有机电一体的齿轮马达、水泵、油泵、电动阀、液压润滑系统阀由流体工段负责。压力、流量、温度、液位等测量元件的备件（含电机、插头）申报由电气运行工段负责。机械元件的点检、维护、检修工作由维修工段负责。该类设备出现故障时电气区域设备主管和机械区域设备主管同时到现场判断故障，暂时分不清原因者机电各承担一半责任。

3、全厂的仪器、仪表、量具效验统一生产技术科负责。

4、线材厂所有机械、电气、液压备品、备件管理由设备科统一管理。

5、轧线冲渣沟氧化皮、辊道两侧氧化皮、水冷导槽及集水槽氧化皮清理由生产工段负责。

6、线材厂车间周围泻排水沟清理有生产技术科负责管理。

调度日常工作列项

一、班前：

1、了解两个班次的安全生产情况，产品规格、钢种、产量、质量（性能、成卷外观）、作业率、成材率、热送率以及发货情况。

2、接班钢坯库存量（包括炼钢）的炉号、钢种，炼钢正在生产炉号钢种和机时产量（拉速），能否保证热送率。

3、本班作业计划，安全生产情况、设备运转情况。

二、班中

1、是否按计划作业，未按计划作业的原因及责任部门，详细准确的记录影响生产的时间。

2、每班准确记录一次库存钢坯数量和重量（包括炼钢）及热送情况，产量、产品性能、成卷打包质量（重量）、发货情况。

3、按规定及时汇报生产情况和非计划作业的等级汇报执行情况。

4、负责生产过程中的信息传递和事故处理的通讯及汇报。

5、按规定对本班中不服从调度指令、违章违纪的人员进行处罚。

6、大夜班负责会议室日报得数据统计和填写，要求真实准确、字迹清晰、字体为仿宋体。

7、准确填写调度表。监督检查跑号工“日常工作列项”。

8、将本班的堆钢次数在公告栏上公开。

9、负责对节约用电的管控、及时通知启动关闭照明开关，并根据《线材照明管理制度》对责任人进行考核。

10、负责将上一班的生产指标向公司总调汇报。负责钢坯、盘卷重量以及库存量的核对及汇报。

11、责令各部门准确汇报各种作业的启始和终止时间（启停车、意外事故的开始和终止、处理过程的各接点时间）并负责考核。

三、班后：

1、组织召开当班生产事故和设备事故分析会。

2、向主管领导汇报本班的主要生产情况。

四、早会汇报内容：

1、前一天生产的总产量、计划的盈亏值，成材率、电耗、煤耗等。

2、各工段非计划作业情况，造成非计划作业的责任部门和影响作业的时间、原因。

3、本班到开早会时的产量和生产情况、原料库存量（包括炼钢）。

4、做好每天的调度会记录，书写清楚保存完整。

五、考核办法：

1、班中和班前工作中有3项未完成的考核50元。

2、班后任何一项未完成的考核50元。

3、日报数据不准确责任不明，每项每次扣当班调度各50元。

4、为了有事便于联系主调、副调要24小时开机，否则处罚100元。

第二篇：线材厂管理制度岗位责任制

河北天柱钢铁集团有限公司线材厂管理制度

编号：TZJT-DG-NY-0

2序言

为进一步加强企业管理，提高各项管理工作的明晰度，使企业管理工作实现经常化、制度化、规范化，体现依法治厂的原则，做到有章可循，有据可查、奖罚分明，现将现执行的厂内各项管理制度进行修订统一，望各单位认真参照执行，贯彻落实。

各级管理人员职权职责

厂长工作职责

一、线材厂厂长必须贯彻执行河北天柱钢铁有限公司有关企业管理及日常生产工作开展的决策和决定，以天柱公司的发展进步为宗旨，全面向公司负责，认真搞好线材厂各项生产、工作的组织活动。

二、遵守国家政策、法规，执行公司各项管理制度，在各项生产工作中实行正规化管理，全力维护企业利益。

三、制定线材厂发展规划，根据公司生产工作指标计划，编制月、季生产工作计划．

四、拟定厂区面貌改造规划方案，努力为员工创设一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司良好形象．

五、制定厂区各项生产工作管理制度及规定，审计考核各生产单位、工作部门的工作开展进程、效益和技改、技措工程项目。

六、抓紧生产工作任务落实，努力提高产品产量、质量，降低产品生产成本，创优质、高产低消耗钢材制品，抢占市场求得生存。

七、严格细致地做好厂区安全生产、文明生产各项管理工作及活动的实施。

八、加强对职工队伍的思想教育、技术培训，提高职工思想品德素养及岗位工作技术水平，全面提高职工素质。

九、严肃企业组织纪律、劳动纪律、严格各单位岗位工作制度、工艺技术操作制度及安全操作规程的实施和落实。

十、维护职工的切身利益，关心职工生活，努力改善职工的生产和生活条件。

十一、严格对本厂各级干部、职工生产工作和生活行为的管理考核，有权对各级干部、职工进行停、免、调动、奖励和处分。

生产技术科长工作职责

一、遵守国家政策、法规、执行公司有关决议，以公司发展进步为宗旨，直接对厂长负责，认真搞好线材厂各项生产管理组织活动。

二、主持生产系统日常经营运作管理，全面实行正规化管理模式，维护企业利益，推进各项生产指标发展进程。

三、参与制定线材厂生产发展规划、管理目标，编制月、季生产轧制作业计划。

四、制定生产经营管理制度、现场生产活动管理规定及各项工作考核标准。

五、抓紧生产任务，产品产量、质量，降耗增效，安全生产、文明生产，实现全面综合治理活动的实施和落实。

六、加强对职工队伍的教育培训，严肃岗位工作劳动纪律，培养职工树立良好职业道德，全面提高职工素质。

七、维护职工切身利益，关心职工生活，改善职工的生产、生活条件。

八、严格生产系统干部职工的组织管理，有权对干部、工人实施调动和进行奖励及处分。

九、坚持原则、秉公办事、抵制腐败、不谋私利。

机修主任工作职责

一、遵守国家政策、法规，维护企业利益，执行公司、厂部有关设备管理工作的决议和决定。

二、主持设备管理日常工作，全面领导机修车间，生产车间设备维修部门，全力做好设备安全运行管理，为生产服务。

三、制定工艺、机电设备大、中型维修工作计划、设备技术改造、改进计划，编制设备周期检修计划和设备备件添置、加工计划。

四、设备管理工作实行正规化、规范化，对运行设备和闲置设备进行全面管理。做好节能降耗工作。

五、领导组织正常的设备检修和事故后设备的抢修工作。

六、对设备事故实行严格全面管理，主持重大设备事故的调查工作、设备事故分析会，监督检查各部门对一般设备事故的分析和处理。

七、抓紧岗位操作人员的设备操作、维修技术培训工作，制定并严格执行设备管理岗位责任制，编制设备操作使用、维护、检修规程规、范等各项规章制度。

八、认真细致做好设备备件组织管理工作，对关键设备做好专项备品及套件。

九、搞好同其他兄弟单位间的协作，不谋私里、坚持原则、秉公办事。

生产车间主任工作职责

一、贯彻执行公司、厂部各项决议，主持车间日常管理工作，向厂部全面负责，热心搞好生产、安全等各项管理。

二、按厂部下达的生产工作计划，精心组织安排生产作业活动，做好各项工作计划指标分解抓紧运作落实，实现生产的发展进步。

三、全面组织现场各项生产作业活动，保障良好生产秩序，确保生产工作正常进行。

四、科学组织生产工艺流程，严格轧制作业、岗位技术操作和安全生产操作规程的实施。

五、严肃职工队伍管理、劳动纪律、岗位工作制度的落实，认真做好对违规、违纪的惩治工作。

六、认真做好生产区域生产工作的综合治理，实施节能降耗工作的有序开展，努力降低生产成本，实现各项经济指标的进步提高。

七、细致做好本单位的安全生产、文明生产工作的管理及相关工作的检查落实。

八、坚持深入生产现场，掌握一线生产进程、资料，详细了解生产现场各环节工作状况，急生产之所急，保证及时发现问题，解决问题。

九、认真做好对本单位职工的思想品德教育和岗位技术职能培训工作，全面提高职工的思想素养及技术水平。

生产班长工作职责

一、领导主持本班日常生产管理工作，贯彻执行厂部、车间各项决议和安排的各项生产工作任务，精心搞好安全生产工作。

二、按车间下达的生产工作计划，精心安排组织轧制生产和各项检修工作。

三、认真做好工艺技术管理、运行设备、安全装置设施管理工作。

四、系统指挥全线轧制生产及各项生产活动，创良好生产秩序，确保生产正常进行。

五、认真做好各项指标计划分解、生产工作分析，严格工艺流程，规范岗位操作技术规程及安全操作规程的实施和落实。

六、严格岗位工作管理制度，严肃职工队伍的组织纪律、劳动纪律，公正执行对违规违纪等不良现象的惩治工作。

七、深入细致做好本班区域的安全生产、文明生产工作的管理及相关工作的检查落实。

八、克服极端本位主义，搞好班际协作关系，互创有利生产工作条件，共同提高实现车间生产工作的总体目标。

九、发扬深入现场的工作作风，掌握各生产环节生产进程和缺陷，及时进行修正补救，以保证各项工作指标完成。

十、认真做好本单位职工的思想品德教育和岗位技术职能培训工作，全面提高职工思想、业务素质。生产调度岗位职责

1、负责本班生产调度业务工作，保持与公司调度室的工作联系，及时向总调汇报轧制工作状况和主要设备运转情况及现场发生的其他问题。

2、组织协调由炼钢厂至轧钢厂的钢坯倒运工作中各环节事务，解决现场发生的机电设备、车辆及人员组织问题，保障按计划生产的热带坯料及时倒运，做到不压钢厂场地、提高轧钢厂热装能力。

3、检查指导炉号工按钢号、炉号组批码垛，做好从钢坯入炉至热带成品收集的炉号跟踪工作。

4、结合销售发运人员及吊装人员，协调吊装天车积极组织热带成品发运工作。并作好轧废及其他废旧物资的回收工作。

5、协助生产班长作好本班生产组织管理、运行设备管理、安全工作管理、工业卫生管理，做到安全生

产和文明生产。

6、负责组织生产轧制工作中发生的设备事故抢修工作和人身工伤事故的救援工作。

7、检查督促本班轧制工作中，各生产区段工艺技术规程、安全操作规程和现场管理专项制度的落实，有权制止违规、违章操作确保安全生产；做好交接班遗留工作的检查、监督工作。

8、按时完成集团公司及厂部下达的各项临时性任务。安全科岗位职责

一、安全人员在本单位领导的领导下，负责本单位的安全生产工作，协助领导贯彻上级安全生产的指示和规定，并检查督促执行。

二、负责或参与制订本单位有关安全生产管理制度和安全技术操作规程，并检查执行情况。

三、负责组织各种安全生产检查，对检查出的事故隐患和安全设施问题，督促各车间限期整改，对重大险情有权下达停工令，并报告主管领导，险情处理完后，经检查合格，方可开工作业。

四、负责组织安全生产的宣传教育，对新工人的三级安全教育（厂级的安全教育、培训），督促检查班级、岗位三级安全教育。

五、参加和主持工伤事故的调查处理，按着“四不放过”的原则，对事故责任者提出处理意见和防止重复事故发生的措施。

六、负责特种作业人员操作证的管理工作。

七、负责本厂安全设备、灭火器材、防护器材和急救器材的管理。

八、经常深入生产现场检查和了解安全施工生产状况，作好当日的安全工作日志，及时发现隐患，制止违章作业。

线材厂机修车间副主任职责

在主任的领导下，认真贯彻执行厂部及车间制定的各项管理规定，运用先进的管理模式和管理方法，组织协调好所分管班组的日常工作。

坚持安全第一的原则，加强对各班组长及员工的安全教育及培训，监督员工按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

加强设备维护，抓好交接班点检，时刻掌握设备的运转情况，发现问题及时组织处理，确保生产顺利进行。

要关心爱护员工，保持经常与员工沟通，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想变化和心理波动，发现异常情况及时做工作并向主任汇报。

要识大体顾大局，无论是检修还是抢修，别人有困难时要主动抽调人力、物力给予支援，以保障轧线尽快生产。

在做好自己所管班组各项工作的同时，还要协助车间主任做好其他各方面工作。线材厂机修预装工段长岗位职责

在主任领导下，认真贯彻落实厂部及车间制定的各项管理规定，负责对本工段各组组长、员工及各项工作的全面管理。

坚持安全第一的原则，加强对本工段各组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

不断加强对各组的管理，组织协调各组的生产，随时了解和掌握各组的工作进度和装配质量情况，及时解决生产中出现的各种问题。

团结员工、关心员工，和员工打成一片，帮助员工解决在工作中遇到的实际问题，随时注意和掌握员工的思想波动，发现异常要及时做工作，并向车间主任汇报情况。

加强对各组员工尤其是各组长的技术培训，不断提高他们的技术水平，以保证各组高质量、高效率的工作。

强化成本意识，努力降低成本，除监督各组严格控制物料消耗外还需鼓励各组不断技改、创新，向技改要效率、要效益。

线材厂机修预装工组长岗位职责

在工段长的直接领导下，认真贯彻落实厂部及车间制定的各项管理规定，负责本组员工及各项工作的管理。

坚持安全第一的原则，加强对本组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

带领本组员工按照工艺规程精心操作，确保装配质量，杜绝装配事故，保证有足够的高质量的备机、备辊使用，使生产正常运行。

团结员工、关心员工，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想波动，并及时向车间主任汇报情况。

负责对员工的技术培训，不断提高员工的操作技能和工作效率，使装配工作达到高质量、高效率、低成本的目的。

线材厂机修车间机加工组长职责

在车间主任的领导下，认真贯彻执行厂部及车间制定的各项管理规定，负责对本班组员工及各项工作的全面管理。

坚持安全第一的原则，加强对本组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

加强生产管理，不断提高生产效率，根据生产需要合理分解工作任务，随时掌握本组生产的产品质量、数量完成情况，及时解决生产中出现的各种问题。

团结员工，关心员工，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想波动，并及时向车间主任汇报情况。

加强对员工的技术交培训，做好传、帮、带工作，不断提高员工的技术素质，最终达到保质量、提效率、降成本的目的。

线材厂机修车间设备维修组长职责

在主任的直接领导下，认真贯彻落实厂部及车间制定的各项管理规定，负责具体任务的分解、实施，保证各项工作任务的完成。

坚持安全第一的原则，加强对本组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违

反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

带领员工做好设备的检查、保养工作，特别是要做好交接班点检工作，提前发现异常情况及时解决处理，保证生产顺利进行。

加强与员工的沟通，关心、爱护员工，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想波动，并及时向车间主任汇报情况。

加强与员工的技术交流，要有创新意识，组织对本组遇到的技术性难题进行攻关，注重技术改造，通过技改达到提高效率、降低成本的目的。线材厂机修车间纵剪组长职责

在车间主任的领导下，认真贯彻落实厂部及车间制定的各项管理规定，负责对本班组员工及各项工作的全面管理。

坚持安全第一的原则，加强对本组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

带领本组员工实干、巧干。按时完成车间安排的各项生产工作任务，为轧钢生产提供足量的包装带，保障轧钢正常生产。

团结员工、关心员工，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想波动，并及时向车间主任汇报情况。

生产班岗位职责

一、班组长岗位职责

1、按照国家的安全方针“安全第一，预防为主”的原则，严格执行公司管理规定和本岗位操作规程，遵守劳动纪律和职业道德。

上岗时必须按规定正确穿戴劳动保护用品，保证岗位安全、防护装置及设施齐全完好、有效。熟练掌握岗位安全技术操作技能和故障排除方法，按规定巡回检查，及时发现和消除事故隐患，自己不能消除的应立即向上级如实汇报。

有效制止纠正他人的违章行为，有权拒绝违章作业的指令，并可越级汇报，对危害生命安全和身体健康的行为有权批评报告。

积极参加各项技术比赛活动操作中协调配合，搞好本班的各项工作。加强班组劳动管理与考核，及时分析班组安全、经济、质量等情况，促进班组劳动生产率的不断提高。

全面实施质量管理，加强质量教育，强化质量责任制，搞好班组现场质量管理，满足生产需要，为下一道工序和客户提供优质的产品和服务。

7、负责能源计量日报表及能源统计报表。负责对能源计量数据进行统计分析和监督，发现异常情况及时向各车间通报并协商解决。

二、加热工段岗位职责

1、接班前必须穿戴好劳动保护用品，上岗前不饮酒，保证岗位安全，认真执行安全操作规程。接班后检查吊具、钢丝绳、天车等吊装工具和设备，保证安全、可靠，并做好交接班工作，有问题及时

向班长汇报解决。

负责装钢设备的运行与监护，负责原料卸车，按照生产计划进行装钢，并保证不刮炉墙，不崩钢，装钢平直。

负责按照生产计划与工艺要求进行钢坯加热和本岗位的运行、岗位记录的建立与填写。

负责出钢设备的运行与监护，按照生产要求进行出钢操作，需钢及时，禁止要过和夹炮杆等事故，保证轧制节奏和生产的正常进行。

三、粗轧工段岗位职责

1、接班前详细了解上一般的生产情况和开坯机的运行情况，穿戴好劳动保护用品，检查生产中所用工具，如：吊坯小抓、气割的氧气表、乙炔表、番钢工具等要安全可靠。

按照生产计划与工艺要求对粗轧机进行调整，以保证钢料的几何尺寸，为下一道工序创造一个良好的条件。

负责对轧机连接杆、水管的安装，胶木瓦的厚度的检查工作，减少班中因烧瓦而造成的停车事故。升降工要检查好自己所用设备的状况，保证生产中设备的使用正常；导位工负责轧辊（槽），导位的安装与调整和更换并对轧机压板螺栓的检查、调整、更新。

认真执行技术操作规程合理使用每一道次的压下量，并保证引板与轧槽底部的接触面良好，防止顶引板和横梁事故的发生。

负责处理本工段工艺设备、人为事故并分析原因，制定改进措施，负责本岗位的危险源（点）与环境卫生的管理。

四、精轧工段岗位职责

1、接班前穿戴好劳动保护用品，详细了解上一班的生产情况，检查本工段所用的工具是否安全可靠，氧气、乙炔是否有漏气。

做好接班前的换辊工作，接班后根据轧辊的使用情况和规定及时换辊，并负责轧机辊缝的设定和导板、卫板的安装与调整。

负责按照生产计划与工艺要求设定，调用轧制程序，并修改相关参数，负责生产过程的启车监控与停车（操作台）。

调整工负责轧机的调整、导位的使用维修与更换，并负责钢带的几何尺寸设定，合理分配，各架压下量，严格执行技术操作规程，以保证生产出合格的产品，并做好检验记录。

负责处理生产过程出现的工艺、设备操作事故并分析查找原因收集各种数据以利于今后生产工作中借鉴。

负责本区域内的环境卫生和本岗位的危险源（点）的管理，对生产中出现的薄弱环节和安全隐患提出整改意见。

五、精整工段岗位职责

1、接班前穿戴好劳动保护用品，详细了解上一班的轧制情况，检查好本工段工作中所用工具的完好状况有损坏及时修理与更换。

负责夹送辊的更新及本工段领用设备，链板、调直机、卷曲机检查与维修。

在收集钢带过程中要严格执行操作规程，禁止野蛮操作，合理使用本区域内的油压和气压，防止压力过大对设备造成损坏。

按照计划要求对钢带进行包装和收集喷标识，标识要清楚，可变性要强，打包要紧，焊点要牢固，防止散包。

对本班轧制的钢带品种要分别堆放不得混放，堆放要符合标准要求，并做好交接班手续，以防止轧错件数。

负责本区域内的环境卫生，每班清一次，对本区域内的危险源（点）要加强管理，对生产过程中出现的薄弱环节和安全隐患提出合理化建议。线材厂机修车间纵剪组长职责

在车间主任的领导下，认真贯彻落实厂部及车间制定的各项管理规定，负责对本班组员工及各项工作的全面管理。

坚持安全第一的原则，加强对本组员工的安全教育及培训，监督员工严格按照安全操作规程操作，对违反操作规程和劳动纪律的员工要严肃对待和处理，确保安全生产和文明生产。

带领本组员工实干、巧干。按时完成车间安排的各项生产工作任务，为轧钢生产提供足量的包装带，保障轧钢正常生产。

团结员工、关心员工，帮助员工解决在工作中遇到的实际困难，了解掌握员工的思想波动，并及时向车间主任汇报情况。加热炉工长岗位职责

认真贯彻执行上级有关安全生产，劳动保护的指示，对本单位职工的安全、健康负责。

认真贯彻“五同时”的原则，当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全，保证在安全的情况下进行生产。

对本单位各种中的安全规程健全负责，并组织职工学习，并随时进行抽考，检查执行情况，发现问题及时提出修改，补充意见。

对本单位的设备安全装置，工作区域内的安全设施的完好状态负责，对存在的不安全隐患要求解决处理或采取临时监制措施，并要上报和说明情况。

组织好每周一的安全活动日，对本单位职工进行安全教育，积极推广安全系统工程和班组安全达标活动，以此不断提高职工的安全意识，认真总结本单位安全生产情况，推广先进经验。

参加本单位工伤事故分析会，按“三不放过”的原则，认真查找原因，制定防范措施并组织落实。对重伤以上事故要保护好现场，立即上报。

认真贯彻好上级各项安全管理政策，杜绝违章指挥。

第三篇：培训手册

成都烛龙科技有限公司

基层党组织分类定级软件支撑系统

培训手册

2012-5-10 准备工作..................................................................................................................3 1.1 连接系统..........................................................................................................3 1.2 安装插件..........................................................................................................3 系统操作指南..........................................................................................................6 2.1 系统登录..........................................................................................................6 2.1.1 用户名、密码............................................................................................6 2.1.2 年份选择...................................................................................................6 2.1.3 登录系统...................................................................................................7 2.2 直属机构管理...................................................................................................7 2.2.1 组织架构管理方法.....................................................................................7 2.2.2 为直属机构建立用户名、密码..................................................................8 2.3 信息录入........................................................................................................10 2.3.1 组织信息录入..........................................................................................11 2.3.2 班子成员管理..........................................................................................11 2.3.3 调查问卷录入..........................................................................................13 2.3.4 分类定级录入..........................................................................................15 2.3.5 远程教育录入..........................................................................................17 2.4 统计查询........................................................................................................19 2.4.1 基础信息汇总..........................................................................................19 2.4.2 调查问卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分类定级统计..........................................................................................26 2.4.4 远程教育统计..........................................................................................29 2.5 数据分发/导入/导出.......................................................................................30 2.5.1 数据分发.................................................................................................31 2.5.2 数据导入.................................................................................................32 2.5.3 数据导出.................................................................................................33 2.6 单机操作........................................................................................................33 2.6.1 安装单机程序..........................................................................................33 2.6.2 启动单机程序..........................................................................................34 2.6.3 关闭单机程序..........................................................................................35 2.6.4 导入分发数据..........................................................................................35 2.6.5 导出单机数据..........................................................................................35 2 准备工作

1.1 连接系统

打开IE浏览器，在地址栏输入网站地址：http://74.16.48.141，从而访问系统：

1.2 安装插件

第一次访问系统时，会直接跳转到插件安装页面：

单击“点击下载”链接，开始下载插件。

弹出“文件下载框”后，点击运行，开始下载插件：

插件下载完毕后，在弹出的提示框中点击“运行”按钮：

开始安装过程：

插件安装完毕后，浏览器页面会自动跳转到系统登录页面： 系统操作指南

2.1 系统登录 2.1.1 用户名、密码

用户名、密码由上级部门分发。得到上级分发的用户名密码后，即可登录登录系统。

如果忘记用户名、密码而无法登录系统，则需要联系上级部分，从而重新获得用户名。

2.1.2 年份选择

登录系统时，请选择需要登录的年份。

例如，录入或查看2012的数据，则选择“2012”。

2.1.3 登录系统

在登录页面，输入用户名、密码，选择好年份之后，点击“登录”按钮，即可登录系统。

成功登录后，可以看到系统主界面，如下图：

2.2 直属机构管理 2.2.1 组织架构管理方法

本系统采用组织架构“分级管理方式”，即：每一级部门负责建立其直属机构基本信息。

分级管理的流程如下：

内江市委得到四川省委分发的用户名、密码后，登录系统，为资中县委建立用户名、密码；

资中县委得到内江市委分发的用户名、密码后，登录系统，为重龙镇建立用户名、密码；

重龙镇得到资中县委分发的用户名、密码后，登录系统，为杨柳滩村建立用户名、密码； 逐级管理的方式以此类推

2.2.2 为直属机构建立用户名、密码

点击“直属机构管理”图标：

进入“直属机构管理”窗口：

窗口分为上、下两部分，上面为“直属机构列表”，下面为所选直属机构分配的调查问卷表。2.2.2.1 新增机构

点击上侧“新增机构”按钮，“直属机构列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该直属机构的建立。2.2.2.2 修改机构

在“直属机构列表”中，双击需要修改的直属机构，或选中直属机构后，点击“修改机构”按钮，即可对机构基本信息进行修改。

2.2.2.3 删除机构

在“直属机构列表中”，选择需要删除的机构，点击“删除机构”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该直属机构的删除。2.2.2.4 分配调查问卷表

建立好直属机构后，需要为直属机构分配“调查问卷表”。在“直属机构列表”中，选择需要操作的直属机构，下侧就会列出所有调查问卷表，并且自动勾选出已经分配给该直属机构的问卷。

通过调整勾选状态，为所选机构分配问卷，分配完毕后，点击“保存分配”按钮以保存。

2.3 信息录入

信息录入部分包括六个模块：组织信息录入、班子成员管理、调查问卷录入、分类定级录入、远程教育录入。

2.3.1 组织信息录入

该功能负责录入当前组织的基本信息。点击“组织信息录入”按钮：

点击按钮后打开组织信息录入窗口：

将组织信息填入窗口内，点击下侧“保存”按钮进行保存。

2.3.2 班子成员管理

该功能负责录入当前组织的班子成员信息。点击“班子成员管理”按钮：

点击按钮后打开“班子成员管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成员

点击上侧“新增”按钮，“班子成员列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该成员的建立。

2.3.2.2 修改班子成员

在“班子成员列表”中，双击需要修改的班子成员，或选中班子成员后，点击“修改”按钮，即可进行修改。

2.3.2.3 删除班子成员

在“班子成员列表中”，选择需要删除的成员，点击“删除”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该成员的删除。

2.3.3 调查问卷录入

该功能负责对上级分发的调查问卷表进行填表提交，点击“调查问卷录入”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷录入”窗口：

窗口中显示的是需要填表提交的“调查问卷表”，一行为一类表，一类表可多次填表、提交。点击右侧的填表按钮：

点击后，打开填表窗口：

在问卷窗口中填写调查项目，填写完毕后，点击提交按钮进行提交。

2.3.4 分类定级录入

该功能负责录入当前机构的分类定级情况。点击“分类定级录入”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级录入”窗口：

该窗口分为三个部分：年初定级、年终定级、升级计划。2.3.4.1 年初定级

“分类定级录入”窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据年初分类定级的五个流程，进行填写，填写完毕后，点击下侧的“保存”按钮。2.3.4.2 年终定级

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“年终定级”表单：

根据年终分类定级的流程，对表单进行填写。2.3.4.3 升级计划

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“升级计划”页面：

“当前级次”由系统根据年初、年终分类定级结果自动生成。下拉选择争创目标，然后在下侧填写争创措施。

2.3.5 远程教育录入

该功能负责录入远程教育站点的定级情况。点击“远程教育录入”按钮：

点击按钮后，打开“远程教育录入”窗口：

2.3.5.1 年初定级

窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。2.3.5.2 年终定级

通过窗口上侧标签可切换至“年终定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。

2.3.5.3 升级计划

通过窗口上侧标签可切换至“升级计划”表单：

参考“分类定级录入”部分的升级计划操作方式，进行升级计划录入。

2.4 统计查询

统计查询部分包括：基础信息汇总、调查问卷管理、分类定级统计、远程教育统计。

2.4.1 基础信息汇总

该功能负责汇总下属组织机构的基础信息。点击“基础信息汇总”按钮：

点击按钮后，打开“基础信息汇总”窗口：

选择左侧的下属组织，则可分级查看汇总信息。

2.4.2 调查问卷管理

该功能负责对下属机构的调查问卷进行查看、汇总、统计。点击“调查问卷管理”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷管理”窗口：

窗口中将显示所有的调查问卷，右侧的三个按钮功能分别是：查看调查记录、统计调查结果、自定义调查选项。2.4.2.1 查看调查记录

点击“查看”按钮后，打开“调查问卷查看”窗口：

窗口列表中显示的是该问卷的历史提交记录，通过右侧按钮可进行详情查看。

2.4.2.2 统计调查结果

点击“统计按钮”，可查看调查结果的统计信息：

每一个选项都以总数和百分比的形式显示。通过左侧的组织树，可分级查看调查统计结果。2.4.2.3 自定义调查选项

每一级组织可对本级和下属机构的调查问卷进行自定义选项添加，点击按钮：

点击按钮后，打开“自定义问卷制作”窗口：

上侧是制作工具，其中最关键的是最后两个按钮：

第一个是制作“选择项”，即单选、多选项。2.4.2.3.1 自定义单选/多选项 点击按钮后，出现配置窗口：

其中，“标题”通常可不填；选项栏里一行代表一个选项，如上图，表示创建三个选项；“类型”表示选项是单选或是多选；“是否换行”指定选项间是否换行。配置完成后，点击“确定”按钮，窗口内容中会立刻增加对应的内容：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.2.3.2 自定填空项 点击按钮后，打开填空项配置窗口：

可配置为单行输入或多行输入，点击确定后，窗口内容中立刻增加填空项：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.3 分类定级统计

该功能负责对下属机构的分类定级进行汇总、统计。点击“分类定级统计”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级统计”窗口：

窗口左侧为组织架构树，根节点为当前登录的组织。在左侧点击不同的下属组织，右侧会显示对应组织的分类定级统计结果。窗口右侧包含：定级统计、升级统计。2.4.3.1 定级统计

定级统计显示所选组织及其下属组织的已定级总数、各类级别数、百分比：

2.4.3.2 升级统计

升级统计将计算并显示出所选组织及其下属组织的定级提升率、升级率、转化率：

2.4.4 远程教育统计

“远程教育统计”的功能与“分类定级统计”的功能相似，可参考理解：

2.5 数据分发/导入/导出

点击“系统数据管理”按钮：

点击按钮后，打开数据管理窗口：

数据管理分为三个功能：数据分发、数据导入、数据导出。

2.5.1 数据分发

该功能为单机用户分发用户数据。

在组织架构树中，选择需要分发的组织节点。点击“分发”按钮，打开分发窗口：

在分发窗口下侧点击“执行按钮”，浏览器提示下载文件，将文件保存到某路径，则分发数据下载完成。

分发数据下载完毕后，可将数据分发给对应单机用户。

2.5.2 数据导入

该功能完成数据的导入功能。导入的数据分为两类，一类为上级分发给单机用户的“分发数据”、另一类为单机用户导出的“单机数据”。选择需要导入到的组织节点，点击导入按钮，打开导入窗口：

点击“选择”按钮，选择需要导入的数据文件；点击“执行”按钮，32

执行导入操作。

2.5.3 数据导出

该功能负责导出单机用户数据，点击“导出按钮”，打开导出窗口：

点击“执行”按钮，下载“导出数据”。

2.6 单机操作 2.6.1 安装单机程序

双击“单机版安装程序”：

根据向导，安装单机程序，安装完毕后，在桌面会创建单机版启动程序快捷方式：

2.6.2 启动单机程序

双击桌面快捷方式，启动单机程序。

第一次启动单机程序时，如果系统弹出对话框：

点击“解除阻止”按钮。

单机程序正常启动后，启动器窗口会显示服务状态：

如果启动过程中，出现“服务器已关闭”、“数据库已关闭”的状态信息，请点击“关闭”按钮，然后重新启动单机程序。如果重复多次仍无法正常启动，请与上级部门联系。

在启动过程中，桌面有下角会出现一个红色图标，说明系统正在启动：

当单机程序启动成功后，图标会变为蓝色：

此时，程序会自动启动IE浏览器访问系统。单机软件的默认登录用户名、密码为： 用户名：单机用户 密

码：123 2.6.3 关闭单机程序

在桌面右下角的图标上单机右键：

单机“退出”则关闭单机程序。

2.6.4 导入分发数据

上级第一次分发或重新分发数据后，单机用户需要将上级组织分发的数据导入单机程序。

2.6.5 导出单机数据

数据录入工作完毕后，单机用户需要将数据导出，然后将导出的数据拷贝给上级组织，或通过能连通党政网的机器进行数据导入。

第四篇：培训手册

员工的必要培训

一：确定培训目标

1．服务技能培训：培训目标是帮助员工按照规范统一的服务准则为客户提供各种服 务，提升员工与顾客之间的人际互动能力。培训的内容主要是零售店的服务规范和 行为准则，如：迎送客户、观察客户、顾客交谈、应付顾客投诉等。

2．商品知识培训：培训目标是帮助员工了解产品组合的特点，各种产品的基本属 性、主要卖点、使用方法、注意事项等。培训方法是定出一本面料培训方案，通过 面料知识的培训，去推敲商品知识，从而提高店员的推销能力及服务水平。3．作业技能培训：培训目标是帮助员工按规范统一的动作开展店务工作，创造富有 生机的卖场氛围。培训内容主要是店务作业规范，如：商品陈列、整理、包装等。4．思想概念培训：培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养 员工责任感、团队意识等。培训内容通过企业文化、企业精神的一些职业道德、社 会伦理等方面展开。

5．综合素质培训：培训目标是提升员工的综合素质，为员工提供发展机会，丰富员 工生活。培训内容广泛，如对员工进行全方位的陪训，而不仅仅是针对工作本身的培 训。二：培训方案

1．专家培训法：这种培训方法通过一些专家、教授对服装的理论教学，制作一份材 料，让员工掌握专业理论知识。如消费心理职业道德、企业文化、商品知识、服务规 范、作业规范等。这种培训工作可拟作一份材料供员工学习，必要时也可请高校讲师 或企业管理咨询机构组织。

2．相互学习提高法：这种培训方法要求店员在日常工作中，能相互学习与交流，扬长 避短，提高店员的整体服务水平，从而提高零售业绩，这种培训工作可由零售店管理 人员组织，不必专组织时间进行培训。

3．实例分析法：这种方法可利用拍摄手段，将店员一天的工作记录下来，然后供店员 观看，发现不足的地方，并提出改善的措施，这种方法能让受训人员主动思考，寻找 问题答案，从而有效提高受训者发现问题及解决问题的能力。

4．会议法：这是零售店管理人员培训员工的一种常规技巧，店长可以利用一些日常销 售会议及观摩方式对店员进行培训，这种培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。三．培训细则

1：迎送顾客流程：

营业员：—您好！欢迎光临品牌服饰，请随便挑选（随便看看）。

—这些都是本季新款式，喜欢可以试一试。

—这件衣服是新到的（并讲述其面料，及这件衣服的优点）

—这件衣服非常适合配X X裤子，您可以穿上感觉试一试（顾客穿的裤子搭

配他选中的衣服可能不合适，营业员一定要推荐顾客搭配合适的衣服、裤 子试穿）。

—好的，我拿给您试

—试衣间在这边，请这边请（将顾客带至试衣间门口）。

—您好！镜子在这边，您看下，感觉一下尺码大小及合不合身。

这是顾客可能会出现要求换颜色或大小问题

—实在抱歉，您穿的这款没有您想要的颜色，这款衣服只有XX颜色，相对

来说，您穿的这款颜色销量最好，要不我给您换件X颜色试一试，这款颜 色的销量也不错。

—好的，我去给您找，您稍等。

—对不起，让您久等了，您要的衣服，请这边试穿。

顾客选购完毕后

—先生您好！请到这边收银台付钱（将顾客领至收银台与收银员交接）收银员：—先生您好！您选了X件衣服，X见裤子，请您确认下

顾客确认后，快速结账，并且确保准确无误。

—先生您好！您总共消费XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您点下。

—这是您的衣服，给您包好了，谢谢。

顾客转身要走时一定要说

—谢谢您的支持，欢迎下次光临。2.观察顾客：

观察是各个行业中至关重要的一点，顾客的否认与认可可能不能不会表现 在嘴上或肢体语言上，但肯定会表现在面部表情上，你要通过观察顾客的面部 表情去了解内心的想法，从而去实施自己的下一步骤，如果等顾客从嘴中或肢 体语言上说出对你行为计划的否认，那你一切都太晚，说明都等于零。我们先 来看下顾客常有的几个表情：

顾客注意力集中，嘴上带有微笑，说明对你的表现非常满意，并全身心 入于你的表现之中。

（1）观察顾客目光要敏锐、迅速

观察客户年龄、服饰、语言、面部表情、行为、态度和气质，观察客户是表 情要轻松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免给顾客造成负面影响。注意，观察客

户时，目光不能直视3秒，不能监视或对顾客感兴趣一样，除非你们认识或熟悉。（2）观察客户要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能设身处地得为客户着想，你要通过顾客的眼 睛去观察体会，这样才能提供优质的服务。（3）不同的顾客提供不同的服务方法

想试一试的客户：他们通常沉默寡言，你得有坚韧的毅力，提供周到的服务，并且显示专业水平。

理性型客户：他们有礼貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的态度服务。烦躁型客户：要有耐心，温和得与顾客交谈。有依赖性的客户：他们肯能有些胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。

为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大压力。

对产品不满意的客户：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能

力。

（4）目光接触的技巧

观察客户，观察哪里？有一口诀：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

与不熟悉的客户打招呼时，眼睛要看面部大三角，即以肩为底线，头顶为顶 点的大三角形。

与一般熟悉的客户打招呼时，眼睛要看面部倒三角，即以下巴为顶点，额头 为底线的倒三角形。

与较熟的客户打招呼时，眼睛要看嘴巴与眼睛之间的小三角。（5）揣摩顾客心理

你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。顾客究竟需要得到什么样的服 务，顾客为什么要得到这样的服务。这是服务人员在观察顾客时不断提醒自己 的两个问题，因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是 通过隐含的语言，面部表情和身体语言来表达，这时你要及时揣摩客户的心理。而客户的需求往往分为5中：说出来的需求

真正的需求

没说出来的需求

满足后领人高兴的需求

秘密需求 3.顾客交谈 客户的类型有很多，不同的客户所接待的态度和方式也要不同：

(1)见多识广顾客及其接待方法：赞扬、引导和谦虚

(2)慕名型顾客及其接待方法:热情、示范、尊重、不要过份亲热(3)性格未定型顾客及其接待方法：大方、有分寸的热情、保持一定距离(4)亲昵型顾客及其接待方法：赞扬、亲切、宽容(5)犹豫不决型顾客及其接待方法：鼓励、引导、替他决断(6)商量型顾客及其接待方法：提供参考、平和、有礼貌(7)慎重型顾客及其接待方法：少说、多给他看、鼓励

(8)沉默型顾客及其接待方法：亲切感、有问必答、注意动作语言(9)聊天型顾客及其接待方法：亲切、平和、在不经意间推荐(10)爽快型顾客及其接待方法：鼓励、建议、替他决断(11)好讲话型顾客及其接待方法：多提供商品知识、欲擒故纵(12)爽朗型顾客及其接待方法：热情、大方推荐、快速成交(13)谦虚型顾客及其接待方法：鼓励、赞扬、距离感(14)腼腆型顾客及其接待方法：主动接触、引导、多问 与顾客交谈的大忌（1）忌争辩

营业员与顾客沟通时，千万注意不要去和顾客争辩，你是来推销产品的，不是来开辩论会的，你把顾客驳得面红耳赤、哑口无言，你得到了什么？失去 了什么？时刻不要忘记你的职业、你的身份是什么？（2）忌质问

营业员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志，他买你的衣服，是因为喜欢你的衣服，不买说明也有他的原因，切忌不能用质问 的语气与顾客交谈。质问的语气是销售人员不懂礼貌的表现，不尊重的反应。（3）忌命令

营业员与顾客沟通时，微笑要展露一点，态度要和蔼一点，语气要柔和一 点，要采取征询、协商或请教的口气与顾客交流，切不可采取命令、指示的口吻 与顾客去交流。您不是顾客的领导和上级，你无权对顾客下达命令，要知道顾客 才是上帝，只有顾客掏钱，您才能赚钱。（4）忌炫耀

与顾客沟通时，要实事求是，稍加赞美即行，千万不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的实力、自己的业绩和收入等。这样会认为得造 成与顾客之间的隔阂和距离。要知道人与人之间口袋与口袋是最远的。你一而 再再而三得炫耀，会让顾客觉得你是来赚我钱的，不是来推销衣服的。你一定 要记得，您的财富和您的地位，是您单位的，暂时的；而您的服务态度和服务 质量，是顾客的，那才是永恒的。(5)忌直白

销售人员要掌握与人的沟通艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和借鉴上也不尽相同。如果营业员在沟通时，如 果发现顾客在认识上有什么不妥，也不要直截了当得指出，说他这也不是，那 也不是，人最忌讳的就是当面揭别人的短，在众人面前丢脸，而且还是营业员 揭消费者的短。一定要做到言之有物，把握谈话的技巧、沟通的艺术、要委婉 忠告。（6）忌独白

在与顾客沟通时，就是与顾客沟通思想的一个过程，这种沟通是双向的，不是你一个演讲。沟通中不但你自己要说，而且要鼓励对方将自己的思想和想 法讲出来，相互交流。这样才能去了解顾客，并认识自己的不足。如果一开始 交流，你就滔滔不绝、喋喋不休，只会让对方感觉厌倦、反感。（7）忌冷漠

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止一定要流露真 情实感。俗话说：感人心者，莫先于情，这种“情”一定要是销售人员的真情 实感，只有您用真情，才能去换取对方的感情共鸣。在谈话中，冷漠必然带来 冷场，冷场就等于生意泡汤，所以，在谈话中忌讳冷漠。（8）忌生硬

销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，节奏 鲜明，语音有厚有薄，语速有快有慢，语调有高有低，语气有重有轻。要有声 有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低，轻重，生硬呆板，让顾客感觉你就是在背书，而不是在销售产品。4.处理顾客投诉

（1）正确看待投诉

投诉，是因为顾客有意见、要求、不快，迫不得已才会提出投诉。对我们来说，这是一种不好的现象。

投诉是一件好事，一方面看清工作中的问题，另一方面可以赢取更多的客户，没有顾客投诉，没有更多客户。

投诉，在一方面体现了顾客对公司的依赖度（期待度），另一方面体现了公司 的薄弱环节。（2）处理原则 ○ 倾听原则

耐心地、平静地、不打断客户陈述地聆听顾客的要求和不满。○ 满意原则

不要单纯的理解为解决问题或维护好公司的利益，要做到顾客问题解决后还会 愉悦得光顾本店。○ 迅速原则

迅速解决问题。如需请示上级，也要迅速得将解决方案告知顾客，不能让客户 久等。○ 公平原则

处理棘手的顾客投诉时，需公平谨慎、有理有据得说服顾客，尽可能参照以后 处理此类问题的方法处理此事。○ 感谢原则

处理结束后，一定要感谢顾客提出的问题和给予的谅解。要学会不分场合得多 感谢顾客，这是圆满的化解矛盾、重建信任的好开端。（3）处理的过程

聆听→感受→道歉→调查→解决→预防（4）处理过程中的注意事项 ○ 聆听

一定要用笔、纸简明记录客户所述，这样顾客才会觉得重视。不要随便打算顾 客的说话，即时顾客说的是错误的，也不要盲目的加以否认，而是用YES BUT法先 陈述顾客的观点，再和颜悦色的说明原因。

重点：了解顾客投诉的原因及其要求，才可能找到解决问题的方向。○ 感受

站在顾客的立场，感觉顾客的感受，平复顾客的情绪，表达共鸣。

重点：让顾客感觉我们的立场并非对立，我们也想尽快帮他解决问题。○ 道歉

真诚得进行道歉，有必要的说明的话，则进行说明，并向顾客表示感谢。

重点：让顾客感觉我们在用于承担责任，而非推卸责任。○ 调查

以解决问题为目的，不以明确对错为目的，全面地调查问题的原因，以便找到 解决的办法。

重点：迅速，不要让顾客等太久，绝对不能让顾客有我们在拖时间的感觉，要 表现给顾客，我们正在努力为其解决问题。○ 解决

根据调查的情况，征得顾客同意的情况下，采取对应的解决方法。

重点：以公平为原则解决问题，问题解决后，一定要感谢顾客的支持和谅解。○ 预防

责任部门采取适当的纠正预防措施，避免再有类似的问题出现。

重点：重视顾客的反馈问题，解决问题的根源，才能杜绝此类问题的出现。（5）接待投诉的沟通技巧 ○平复顾客的情绪

换位思考，重复顾客投诉的内容，让顾客产生共鸣，引导顾客往自己的方向 思考，从顾客说“YES”开始。○ 倾听和提问

积极聆听顾客的说话，目的是为了了解顾客的投诉原因，要表达的内容或要求 是什么，以便寻找解决的方法。○ 与顾客产生共鸣

换位思考，让顾客感受到你在为他着想。方法：复述内容：用你自己话重复顾客难受的问题。

对感受做出回应：把你从顾客那感受到的情绪说出来。（6）对顾客的情形表示歉意和感谢

怎么的道歉能让顾客感到满意？

勇于承担责任，真诚表示歉意，千万不要说“但是”顾客只会让你感觉在找 借口。5.商品知识

（1）纺织纤维的种类：

（2）服装面料及维护事项：

○ 棉（COTTON）

特点：

◇ 洗涤方便，缩水率4%-10% ◇ 质地软，弹性较差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 长时间暴露在阳光或空气下，弹力会降低 ◇ 微生物、霉菌等都对棉织物有破坏性作用 洗涤方法与注意事项：

◇ 采用水洗法：洗涤温度为40度以下 ◇ 洗涤后，除白色织物外，不要在阳光下暴露 ◇ 保持干燥，预防霉变 ◇ 避免高温日晒 ○ 羊毛(WOOL)特点：

◇ 极易水洗，潮湿时强度下降 ◇ 弹性好，手软，富有光泽，悬垂性好 ◇ 不耐减

◇ 导热性能低，保温性能好 ◇ 易虫蛀 洗涤方法及注意事项：

◇ 一般使用刷洗的手工洗涤法，更适合干洗法。◇ 洗前在水中浸泡的时间不宜太长

◇ 洗涤温度不宜太高，切勿在热水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗涤时要用中性洗衣服，不宜强搓、硬刷、强拧 ◇ 洗后宜晾在阴凉通风处，不宜暴晒 ◇ 应该注意防蛀处理

○ 粘胶纤维（VISCOSE）

特点：

◇ 吸湿好，缩水率大 ◇ 不耐摩擦，弹性差 ◇ 质地较软，手感柔和，织物不挺括，易下垂变形 ◇ 染色性好，易印染各种鲜艳的色彩 洗涤方法及注意事项：

◇ 用中性和软碱性洗涤剂

◇ 浸泡时间不宜过长，可以放水浸泡 ◇ 免暴晒

◇ 抗蛀，抗霉菌较好

◇ 表面带污垢，温度与湿度高时，容易发霉和导致蛀虫

○ 涤纶(POLYESTER)—分纯涤纶丝织品和涤纶混纺织品 纯涤纶丝织品特点：

◇ 手感丰满，弹性好 ◇ 坚实耐磨，抗皱抗缩 ◇ 易洗，干得快，不必熨烫 ◇ 透气性较差 涤纶混纺织品特点：

◇ 棉涤混纺：耐穿性好，挺括不皱，易洗，干得快，不必熨烫，不起球 ◇ 毛涤混纺：可提高强力和耐磨性能，抗皱性能极强，回弹性好 洗涤方法及注意事项：

◇ 用冷水或温水洗涤，不要强力拧 ◇ 熨烫时要加垫湿布，温度在120度左右 ◇ 不蛀虫，混纺毛织物应加樟脑丸

○ 锦纶（POLYAMIDE）

特点： ◇ 结实耐磨

◇ 富有弹性，耐碱性较强 ◇ 稳定性好

◇ 耐光度不好，久晒会乏黄，强度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗涤方法及注意事项：

◇ 可水洗，但要轻 ◇ 低温熨烫

◇ 不易蛀虫，但与毛、棉等混合物放，要放卫生球

○ 腈纶（ACRYLIC）

特点：

◇ 蓬松、柔软、弹性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐强、保温性好 ◇ 色彩鲜艳，易洗、易干，吸湿性较低 洗涤方法及注意事项：

◇ 洗涤耐酸不耐碱 ◇ 不可强搓

◇ 熨烫温度150度以下，过高会泛黄 ◇ 纯腈纶物不怕蛀虫，混纺织物存放须樟脑丸

○ 安麻（LINEN）

特点：

◇ 良好手感及光泽 ◇ 容易吸湿及快干 ◇ 具有凉快的效果 ◇ 无静电及毛绒

◇ 耐用性稍低，服帖性、弹性和回复性都低 ◇ 不易上色 洗涤方法及注意事项：

◇ 可以湿洗或干洗 ◇ 水洗会有收缩现象

○ 蚕丝（SILK）

特点：

◇ 回弹性好 ◇ 服帖，手感舒适 ◇ 富有光泽，无毛球 ◇ 强度好，但耐用性普通 洗涤方法及注意事项：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受虫侵害 ◇ 不耐晒 ◇ 用漂白水易变黄

（3）服装号型

定义：

号：指高度，人体的身高 型：指围度，人体的胸围及腰围

体型分类：

号型系列：国家标准号型系列按5.4、5.3、5.2三个系列划分。即服装

号以5CM为分档，型以4CM、3CM、2CM分档。型和号分别组合成系列。

6.服装陈列技能

服装陈列是服装店一种辅助手段，对增加服装店销售量会有一定的好处，所以对服装店的经营者来说，掌握一些陈列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主题陈列

突醒的地方，创造店的品牌氛围，吸引顾客的留意力，进而取得促销作用。（2）整体陈列

将整套商品完整得向顾客展示，如将全套服饰作为一个整体，用人体模特型从头至脚完整得进行陈列。整体陈列能给顾客做整体设想，便于顾客购买。（3）整齐陈列

按货架的尺寸，确定商品长、宽、高的数值，将商品整齐得排列，突出商品的量感，从而给顾客一种刺激，整齐陈列的商品一般是店铺想大量推销给顾客的商品，或因季节性因素顾客购买量大，购买频率高等。（4）盘式陈列

实际上是整齐陈列的变化，变现的也是量感，通常是单款式，有序得排列，这样能够加快服装陈列速度。（5）定位陈列 是指某些商品，一旦确认了陈列位置就不会再做变动。定位的商品，一般是店内比较出色，顾客购买频率比较高，购买量比较大的的商品，因此需要给这些商品固定的位置陈列，以方便顾客，特别是老顾客。（6）关联陈列

指不同种类，但相互关联的服饰陈列在一起，运用商品之间的互补性，在顾客购买某些商品后顺便再购买旁边互补的服饰。他能使得专卖店整体陈列多样化，也增加了顾客购买商品的频率。他的运作原则是商品一定互补，要打破商品各类间的区别，表现消费者实际生活需求。（7）比较陈列

将一样的商品按不同的规格和数量予以分类，然后陈列在一起。它的目的是利用不同规格包装的商品之间价格上的差异来刺激他们的购买欲望，促使他们以价廉而做出购买决策。（8）分类陈列

运用商品质量、性能、特点和使用对象进行分类，他方便顾客在相同的花式、质量、材料上进行选择比较。（9）岛式陈列

在店铺入口处、中部或底部不设置中央陈列架，而配置特殊陈列用的展台。他能使顾客从各个方向观看到展台上的商品。岛式陈列的用具不能过高，以免影响店铺的空间视野，也会影响顾客对岛式陈列观察的透明度。7.职业道德规范

道德是指人们共同生活中的行为准则和规范，又是人们对思想和行为进行评估的标准。道德就是做人的道理和规矩。（1）营业员的职业道德 营业员的职业道德是营业员在接待顾客时所因遵循的职业行为准则。它的核心是为消费者服务，向消费者负责，并通过全体营业员的一言一行，变现出对顾客的服务精神，反应出企业的精神面貌。（2）职业道德的规范内容

○ 思想方面的规范要求

◇ 树立热爱本职，忠于本职的职业精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟练掌握职业技能 ○ 服务精神方面的规范要求

热情服务，礼貌待人。营业员的根本宗旨就是服务客户，因此本着服务顾客的精神，主动、热情、周到得为顾客服务。○ 要从各个方面提高服务质量

◇ 正常的服务，即在商品购销活动中热情、周到、公平、负责。

◇ 多功能服务，即提供与公司销售有关的连带服务，以满足顾客的多种需求。

◇ 专项服务，就是为服务对象提供特殊的需求。○平等待客

对顾客应一视同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一个样，大人小孩一个样，本地顾客外地顾客一个样。（3）经营方面的规范要求

○ 货真价实，买卖公平

◇ 把好进货关，对不符合要求和质量的商品拒绝验收。

◇ 把好质量关，对不符合要求的商品，拒绝销售。

◇ 管好店内商品，防止商品残损变质。◇ 把好定价关，商品应合理定价。○ 信誉第一，诚信无欺

◇ 出售的商品要清洁无灰尘，不出售变质的商品。

◇ 要建立售后服务工作，让顾客无后顾之忧。（4）工作态度方面的服务规范

◇ 廉洁奉公，遵守纪律

◇ 爱护保护商品，不让商品受自然、人为的损坏

第五篇：调度术语——培训材料

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供电系统调度规程（2013.4.19）

调度术语汇编

（一）为使调度联系双方明确、简要、节省时间，避免发生错误术语，本系统内各单位在进行调度联系时，应使用如下统一的调度术语。

一、调度联系术语

1、调度联系时发、受话者须先报全名，如： ××单位×××

双方均应听清无误方可联系其余事项。

2、发布调度命令时先冠以“指令”二字。

二、倒闸操作术语

1、合闸操作：

⑴推上（合上）：通过操作，使开关或刀闸处于合闸位置。

⑵试送：对自动跳闸后的设备，以全电压合闸试探是否还存在短路故障的操作。⑶启用：用于综合命令中指对某一单元设备全部投入运行。

2、拉闸操作：

⑴拉开（断开）：通过操作，使开关或刀闸处于分开闸位置。

⑵停用：用于综合命令中指某一单元设备全部脱离电源，各侧应有明显断开点。⑶拉闸限电：对用户停止供电，只断开关，不断刀闸。

3、倒闸操作：进行拉、合闸操作的总称。

4、倒母线：将原接于某一组母线的电气设备，换接于另一组母线供电的操作。

5、停止操作：受令人在执行某项操作任务的过程中，若接到“停止操作”命令，应立即停止操作，等待新的命令。

三、开停机炉术语

1、并炉（并汽）：将锅炉通入烟气后，加热汽包，使其产生合格（一定压力、一定温度）的蒸汽，并入已有的蒸汽管道，来推动汽轮机，提高发电的出力。

2、停炉：锅炉停止通入烟气，停止供汽。

3、开机：将汽轮发电机组启动运转直到并列。

4、并列（并网）：按规定程序将发电机组与某一运行系统，或将两个原来互相独立的运行系统并联运行的操作。

5、解列：将运行中的发电机从电网中退出运行，或将一个系统分成两个互相独立的运行系统。

四、调整周波、电压、负荷等术语

1、提高：用于增加负荷提高周波，或增加励磁提高电压。

2、降低：用于减少负荷降低周波，或减小励磁降低电压。

3、保持：指努力维持周波或电压不要变动。

4、波动：指周波电压不稳定现象。

五、定相术语

1、相序：工频三相交流电压瞬时值达到某一数值的先后次序，亦即它们的向量由越前相位置到相邻的滞后相位置的轮换次序称为相序。电力系统规定A-B-C的相序为正相序，用颜色标示时，A相标黄色，B相 标绿色，C相标红色，三相电动机的旋转方向取决于对其供电的电源的相序。改变其相序，XXXX有限公司

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旋转方向也随之改变。

2、相位：电力系统运行调度中所说的相位，系指同一电力系统中两个待联接的有电源的部份在欲联结处两端各对应相电压向量间的相对关系，常用整步表或电压表检查相位。

3、检查相序：用相序表或类似办法判断工频三相交流电压的实际相序。

4、定相：运行中检查环路（包括并列的变压器、双回或多回并列线路）中的相序、相位是否满足合环条件的操作的总称。对于装有同期装置者，还包括检查与同期装置有关二次电压回路。

六、检修联系术语

1、挂上：用于悬挂安全技术设施（如标示牌等）。

2、拆除：用于去掉安全技术设施（如标示牌等）。

3、接地：验明已停电设备或线路无电后，用接地线将其与地网连接。

4、脱空：用旁路开关（刀闸）或跨线代替某设备运行，而将该设备与电网电气连接的各侧各相接头脱离电源。并使其与带电设备的距离符合安全规程的规定。

七、其它常用术语

1、充电：对空载线路或空变压器加全电压。

2、放电：将已停电线路或已停电设备接地放去残存电荷。

3、从零升压（递升加压）：用单独发电机调节励磁使电压从最低起逐渐对线路或设备升高电压带电，检查绝缘情况。

4、强行送电：由于某种原因超越正常送电叫强行送电。

5、摇绝缘：用兆欧表侧试设备每相对地及相间绝缘电阻值的操作。

6、短路：不同相导体间绝缘击穿或导体直接相碰称短路。若同时对地短路则称短路接地。

7、飞弧：设备发生对地或相间放电现象称飞弧。

8、系统接地：中性点不直接接地系统运行中发生单相接地的故障现象。

八、继保护术语

1、启用：表示某保护或自动装置加入运行。

2、停用：表示某保护或自动装置退出运行。

3、动作：表示某种保护或自动装置按其原理已完成预定的任务，不论开关是否掉闸，而以表示动作的信号继电器掉牌为准。

4、掉牌：信号继电器工作，指示牌动作。

5、更改：改变保护定值的操作。

九、常用操作调度术语举例

调整周波

调整负荷

调整电压

机炉开停

并列操作

解列操作

调整变压器分头

设备检修许可命令

线路检修

寻找接地故障

事故掉闸

发电厂改变出力

改变供电方式

调整继电保护整定值

十、综合命令术语举例

1、将10KV旗滨×回×××线路负荷转移（将10KV旗滨×回×××开关由运行转热备用）；

2、将10KV旗滨×回×××开关由热备用转冷备用；

3、将10KV旗滨×回×××开关及线路由冷备用转检修； 4、10KV旗滨×回×××线路已经在充电运行状态，旗滨内部负荷转移情况由你们自行掌握。上述停送电的具体操作步骤，各厂、站值班人电应按现场操作规程的有关规定执行。XXXX有限公司

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调度术语汇编

（二）一、电力系统主要设备名称调度术语

（一）一次设备名称调度术语

1、机、汽轮、水轮。燃气轮发电机组统称

2、炉

锅炉

3、调相机

调相机

4、主变

发电厂、变电所的主变压器

5、联变

发电厂母线联络变压器（限于发电厂中不带发电机只起联络不同电压等级母线作用的变压器）

6、厂变

发电厂（站），厂（站）用变压器

7、所用变

变电所所用变压器

8、母线

母线

9、刀闸

各种形式的隔离开关 的统称

10、开关

空气、真空、多油、少油、六氟化硫等各种类型断路器的统称

11、架空线路

12、电缆

电力电缆

13、避雷器

避雷器

14、CT

电流互感器

15、PT

电压互感器

16、接地电阻

变压器中性点接地电阻器

17、消弧线圈

消弧线圈

18、静补（动补）

静止（动态）无功补偿器

19、电容器

并联补偿电容器

20、串联电抗器

串联电抗器

21、保

护

电力系统的继电保护装置。

（二）继电保护装置调度术语

1、线路保护

（1）速断

速断保护装置。（2）限时速断

限时速断保护装置。（3）过流

过流保护装置。

2、电力变压器保护

（4）变压器速断

速断保护装置（动作于跳闸）。（5）变压器过流

过流保护装置（动作于跳闸）。（6）变压器过负荷

过负荷保护装置（动作于报警）。

（7）重瓦斯（油变）

变压器内部故障（动作于跳闸）。（8）轻瓦斯（油变）

变压器内部故障（动作于报警）。

（三）、安全自动装置调度术语

（1）备用电源自投

备用电源自投装置。XXXX有限公司

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（2）准同期

手动、半自动同期装置。（3）自同期

自动同期装置。

二、调度术语

（一）调度管理

1、调度管辖

动力系统设备运行和操作指挥权限的划分。

2、调度命令

值班调度员对管辖的设备发布有关运行和操作的命令。

3、调度同意

上级值班调度员对值班人员（下级调度机构的值班调度员、发电厂值长、变电所值长，下同）提出的申请，要求等予以同意。

4、许可操作

在改变电气设备的状态和方式前，根据有关规定，由有关人员提出操作项目，值班调度员同意其操作。

5、直接调度

值班调度员直接向值班人员发布调度命令的调度方式。

6、间接调度

值班调度员通过下级调度机构值班调度员向其它值班人员转 达调度命令的方式。

（二）调度命令

1、发布命令

值班调度员正式给各值班人员发布的调度命令。

2、接受命令

值班人正式接受值班调度员发布给他的调度命令。

3、复诵命令

值班人员在接受值班调度员发布给他的调度命令时，依照命令的步骤和内容，给值班调度员诵读一遍。

4、回复命令

值班人员在执行完值班调度发布给他的调度命令后，向值班调度员报告已经执行完调度命令的步骤、内容和时间。

5、拒绝命令

值班人员发现值班调度员给他发布的调度命令是错误的，如执行将危害人身、设备和系统的安全，拒绝接受该调度命令。

6、操作命令

值班调度员对所管辖设备进行操作，给值班人员发布的有关操作的命令。

7、逐项操作命令

值班调度员给值班人员发布的操作命令是具体的逐项操作步骤和内容，要求值班人员按照命令和操作步骤和内容逐项进行操作。

8、综合操作命令

值班调度员给值班人员发布的操作命令，是综合的操作任务。其具体的逐项步骤和内容，以及安全措施，均由值班人员自行拟订。

（三）开关和刀闸

1、合上开关

使开关由分闸位置转为合闸。

2、拉开开关

使开关由合闸转为分闸位置。

3、合上刀闸

使刀闸由断开位置转为接通位置。

4、拉开刀闸

使刀闸由接通位置转为断开位置。

5、开关跳闸

开关非运行人员操作使三相同时由合闸转为分闸位置。

6、×点×分×开关跳闸

×点×分×开关非运行人员操作而三相跳闸。

7、×点×分×开关跳闸、三相重合不成功

×点×分×开关跳闸后，立即自动合上三相，开关再自动

跳开。

8、×点×分×开关跳闸、重合闸拒动

×点×分×开关跳闸后，重合闸装置虽已投入，但未自动

合上。

9、×点×分×线路强送成功

×点×分×开关跳闸后，在线路故障是否消除尚不清楚时，合上开关，对线路进行全电压送电，开关未再跳闸。XXXX有限公司

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10、×点×分×线路强送不成功

×点×分×开关跳闸后，在线路故障是否消除尚不清楚

时，合上开关，对线路进行全电压送电，开关再跳闸。

（四）合环、解环

1、合 环

合上网络内某开关（或刀闸），将网络改为环路运行。

2、解

环

将环状运行的电网，解列为非环状运行电网。

（五）并列、解列

1、核

相

用仪表工具核对电源或环路相位是否相同。

2、核对相序

用仪表或其它手段，核对电源相序是否正确。

3、相序相同

开关两侧相位A、B、C三相均排列相同。

4、同期并列

两个单独电系统，使其同期后并为一个系统。

5、解

列

将一个电系统分成两个独立系统。

（六）线

路

1、线路强送电

线路事故跳闸后未经处理即行送电。

2、线路强送电成功

线路事故跳闸后未经处理即行送电，开关未再跳闸。

3、线路强送不成功

线路事故跳闸后未经处理即行送电，开关再跳闸。

4、线路试送电

线路故障消除后送电。

5、线路试送电成功

线路故障消除后送电，开关未跳闸。

6、线路试送电不成功

线路故障消除后电送，开关再跳闸。

7、事故巡线

线路发生事故后，为查明故障原因的巡线。

8、特

巡

对带电线路在暴风雨、覆冰、雾、河流开冰、水灾、大负荷地震等情况下的巡线。

（七）设备状况

1、充电

设备带标称电压但不接带负荷。

2、送电

对设备充电并带负荷。

3、停电

拉开开关使设备不带电。

4、停电检修

设备停电，并做好安全措施，处于检修状况。

5、设备备用

设备处于完好状况，随时可以投入运行。

6、热备用状况

特指线路、母线等电气设备的开关分闸、刀闸仍在接通位置。

7、冷备用状态

特指线路，母线等电气设备的开关分闸，刀闸在断开位置。

（八）母

线

1、倒母线

线路、主变压器等设备从结在某一条母线改为结在另一条母线上。

（九）用

电

1、用户限电

通知用户自行限制用电。

2、拉闸限电

拉开限路开关使用户停电。

3、保安电力

保证人身和设备安全的电力。

（十）电力系统

1、波

动

电力系统电压发生瞬间下降或上升后立即恢复正常。

（十一）调

整

1、增加有功（或无功）出力

在发电机原有功（或无功）出力基础上，增加有功（或无功）出力。

2、减少有功（或无功）出力

在发电机原有功（或无功）出力基础上，减少有功（或无功）出力。

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3、提高周波（或无功）

在原有周波（或无功）的基础上，提高周波（或电压）值。

4、降低周波（或电压）

在原有周波（或电压）的基础上，降低周波（或电压）值。

5、×变从××千伏（×档）

调到××千伏（×档）

×变压器分接头从××千伏（×档）调到××千伏（×档）。

（十二）检

修

1、定期检修

按规程或厂家规定的检修周期进行的检修。

2、计划检修

经上级批准，由调度统一检修。

3、临时检修

计划外临时批准的检修。

4、事故检修

因设备故障进行检修。

（十三）接地、引线、短线

1、挂接地线

用临时接地线将设备与大地接通。

2、拆接地线

拆除将设备与大地接通的临时接地线。

3、合上接地刀闸

用接地刀闸将设备与大地接通。

4、拉开

断开。

5、带电接线

在设备带电状态下接通短接线。

6、带电拆线

拆线。

7、接引线

将设备引线或架空线的跨接线接通。

8、拆引线

拆断。

9、短

接

用导线临时跨接在设备两侧。构成旁路。

（十四）其它

1、现在××线路（或设备）工作全部结束，现场检修人员或下级调度员向上级调度员汇报调度

现场工作安装措施已拆除，人员退出现

许可的设备上工作结束后的汇报术语。场，可以送电。