大型企业人事调研分析报告Microsoft Word 文档

第一篇：大型企业人事调研分析报告Microsoft Word 文档

员工工作状态调研分析报告

一、调研情况简介 1.调研目的

为了更好的了解企业员工的思想现状和员工的真实想法，切实掌握各集团单位员工的工作状态及工作风貌，辅助企业诊断组织管理工作中的不足之处，吸取合理化建议，进一步完善企业各项管理服务工作，提高员工满意度，营造良好的企业文化和工作氛围，由集团公司开展了此次员工满意度调研。

2.调研时间 2016年6月10日 3.调研对象及方式

本次满意度调研对象为房地产集团。采取问卷调研，下发《员工满意度调查表》，以不记名的形式由员工个人进行填写后收回的方式。

4.问卷下发及收回情况

本次调研依据单位员工人数及一定的比例，共下发问卷90份，回收有效问卷80份。

二、调研具体情况分析

1、你觉得目前公司员工的士气和状态是？ 47%53%士气高昂、工作状态非常好士气、状态一般

分析：公司现阶段，53%的员工认为目前工作状态士气高昂、工作状态非常好，而仍有47%的员工认为工作士气、状态一般，比例将近对半，不可掉以轻心，说明目前企业员工的思想上存在一些问题，应引起重视。

建议：（1）积极深入一线，做好员工工作状态的调研和座谈，找出影响员工 士气低落的主要因素。

（2）合理健全和完善员工薪酬与福利体系；保证奖惩体系公平公正；严格绩效管理体系（能者上、庸者下）；畅通员工晋升体系，使员工看到晋升希望；完善培训与发展体系等。

（3）描绘企业发展蓝图，加强企业愿景和企业文化培训和宣传；（4）重点做好思想上培训，杜绝大企业病，增强员工危机意识。

2、你认为目前公司员工的整体团队精神如何？

10%13%40%非常强基本可以不确定不强37%

分析：37%的员工认为企业团队精神基本可以；40%的员工认为团队精神非常强；10%的员工认为团队精神不强；还有13%不确定的；说明企业的团队精神尚待提升。建议：（1）统一思想，加强对员工团队合作的培训；多组织一些团体活动；（2）积极营造团队合作的良好氛围；设定优秀团队奖励制度（年度、半年度）；（3）建立能够切实有效的员工沟通机制，建立员工间可信任可依赖的和谐员工关系；

（4）一经发现制造矛盾，制造内耗、诋毁员工制造不和谐氛围的员工，严惩不贷。

3、你认为目前公司员工思想上是否存在较强的竞争意识和危机意识？

20%存在且较强50%存在且一般不确定30%

分析：50%的员工认为存在较强的竞争意识和危机意识，30%的员工认为竞争意识和危机意识存在但一般，20%的员工持不确定态度，说明企业员工仍有大批人危机意识不够。

建议：（1）加强考核，严把入口，疏通出口；（2）完善竞争上岗制度和末位淘汰制度；（3）建立危机意识下的企业内部竞争机制；

（4）组织员工进行思想大讨论、批评与自我批评活动。

4、你是否认同企业的企业文化？

10%3%13%非常认同认同27%还可以不认同强烈反对47%

分析：有47%的人认为企业文化还可以；27%的人对企业文化表示认同； 10%的人对企业文化不认同；只有13%的人对企业文化表示非常认同；说明还有很多员工对公司的企业文化还不太了解。公司有需要在企业文化方面多做宣传。

建议：（1）持续进行公司企业文化的宣传和培训；（2）多让员工参与企业文化建设；

（3）企业文化与员工的日常工作结合起来；

（4）企业文化的理念大都比较抽象，企业领导者需要把这些理念变成生动活 泼的寓言和故事，并进行宣传。

5、除薪酬外，你最看重？

11%11%45%9%好的机会和平台好的工作环境和谐的人际关系工作的成就感清晰的职业规划24%

分析：有45%的员工除了薪资之外更看中的是好的机会和平台；可以根据 情况，让员工接触更多方面的工作，让员工在工作中能力不断得到提高。

建议：（1）争取对有培养前途的员工进行轮岗培训，提供更好的机会和平台；

（2）注重员工之间、领导之间、领导与员工之间的信息沟通和情感沟通，创造和谐的人际关系；

（3）畅通员工职业规划，为能力强的员工提供更好的发展空间和平台；（4）为员工积极营造和谐、舒畅的工作环境。

6、你认为目前的工作？

37%50%很合适，并且有信心、有能力做好是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺不是我理想的工作，但我能做好13%分析：有一半的员工认为目前的工作虽不是理想中的工作，但能够做好；

只有37%的员工认为工作很合适，并且有信心有能力做好，13%的员工认为是 自己喜欢的工作，但能力有所欠缺

建议：鼓励员工轮岗，增加对干部职工新的工作职责要求，增强其工作的紧 迫感和危机感，提升综合素质和工作能力，积极争当业务钻研的“多面手”。

7、你认为企业当前的人力资源管理存在最大的问题和瓶颈在哪？

17%20%招聘与配置10%培训与开发薪酬设计绩效考核30%23%人力资源规划分析：30%的员工认为企业当前人力资源管理存在最大的问题和瓶颈在员 工培训与开发；，23%的员工认为在薪酬设计这个环节，20%的员工认为在招聘与配置，17%的员工认为在人力资源规划

建议：积极调研员工培训需求，培训方式寻求多样化；有效招聘到满足企 业所需的人员，保证被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业的要求的同时做到人岗匹配、人事相宜；根据薪资调研，制定合理的薪资结构和制度；做好企业的人力资源规划；加强绩效沟通，避免人员绩效考核流于形式。

8、你认为公司还存在哪些影响管理者与员工关系的因素?

13%13%37%不能充分及时与员工沟通缺乏对员工的关心很少深入基层3%管理者作风粗暴，缺少人性化官僚作风严重17%17%负激励较多，对人员表扬、奖励少分析：37%的员工认为管理者与员工不能充分及时的沟通和交楼，17%的 员工认为缺乏对员工的关心，17%的员工认为管理者很少深入基层，13%的员 认为管理者负激励多；13%的员工认为管理者官僚作风严重。

建议：（1）管理者应深入一线和基层，多和员工沟通交流才能掌握第一手的 信息和资料；

（2）避免高高在上的官僚作风，工作上、生活上都，应加强对员工的体恤和关心；

（3）负激励终究只是不得已而为之的管理手段，只能作为辅助，不能当作利器。与正激励相结合的企业文化才能更好的提高员工能动性。

9、你对公司或部门的建设提出过建议吗？

10%7%27%非常愿意提建议，因为公司很重视经常提建议，但被采纳的很少没有，因为没有建言献策的渠道和措施没有，因为不关心33%23%不愿提建议，因为好的建议经常不被当回事分析：有33%的员工没有对公司或部门提出过建议，因为没有建言献策 的渠道和措施，公司领导应该考虑到这个问题，让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。

建议：（1）完善企业合理化建议制度，对企业提出建设性意见的可作为晋 升或评优评先进的直接依据之一；

（2）畅通员工建议渠道，增设公共信箱，对有建设性意见的员进行物质奖 励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。

（3）上级应鼓励员工建言献策，并形成一种常态。建设性的建议积极采纳，不好的建议也要及时做好反馈，不能置之不理。

10、你对工作压力、工作紧迫性的感受如何？

20%30%很紧迫一般较紧迫50%

分析：图表显示，有一半比例的员工觉得目前的工作较为紧迫；30%的员工 觉得工作量很紧迫；所以有相当一部的分的员工觉得自己的工作量太大，应该适当的减少工作量，更能提高工作的质量

建议：（1）保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避 免影响其他积极工作员工的工作士气；

（2）做好员工岗位评价和岗位分析，合理配置人力资源；（3）劳逸结合，在工作之余为员工多组织一些文娱活动。

11、你认为自己的能力是否得到了充分的发挥？

3%23%23%已尽我所能未能完全发挥没感觉对我的能力有些埋没51%

分析：有51%的员工认为自己在工作中未能得到完全发挥。说明公司在员 工工作方面，没能提供太多让员工自主发挥才能的机会，缺少创新精神。

建议：（1）挖掘员工潜力，为员工搭建更好地工作平台，创造更多的工资机 会；

（2）上级实行充分并有效的授权，保障下属工作的自由度，使其能在其 发挥出更多的个人能动性；

（3）设法将下属的个人利益，与他所从事的工作所产生的利益直接挂钩；（4）对下属工作的关注和重视程度，工作过程中做好有效的指导。

12、你与同事及其他部门的工作关系是否融洽？

13%33%很融洽一般较融洽54%

分析：54%的员工认为和同事及其他部门的关系较融洽；33%的员工认为很 融洽；13%的员工认为和同事及其他部门的关系一般 建议：（1）完善岗位责任制，确保职责分明；

（2）健全员工沟通机制，开诚布公的多交流多座谈；多组织一些集体互动；（3）领导要实行走动式管理，及时体察员工的心理动态并进行疏导，消除隔膜。

13、你认为目前公司员工跳槽的最主要的原因是？

3%20%公司没前途，谋求个人发展37%工资、福利一般个人能力没有充分发挥未制定清晰地员工职业规划40%

分析： 40%的员工认为公司员工跳槽最主要的原因是个人能力没有充分发 挥；37%的员工认为原因在于工资、福利待遇一般；20%的员工没有清晰的职业规划；3%的员工认为公司没有前途，谋求个人发展。

建议：（1）做好员工考核，将优秀、能力强的员工放在更重要的位置；（2）做好薪资调研，完善企业薪资机构；为员工制定清晰的职业规划；（3）加强企业文化建设，制度留人、情感留人；（4）做好人员离职面谈和人员离职分析。

14、你的直接上级是否注重对下属的培养？

7%7%33%非常注重基本注重不注重不清楚53%

分析：53%的员工认为上级基本注重对下属的培养；33%的员工认为上级非 常注重对下属的培养；7%的员工认为上级不注重对下属的培养；

建议：（1）首先了解我们的员工，做为上级应了解每位下属得个性特点；其 次，了解员工的工作岗位，才能对下属进行有效的指导和培养；

（2）工作上加强沟通交流和正向激励，了解下属的工作期望及高层次需求，积极帮助员工自我成长；

（3）明确自己的角色，既是教练员有是运动员；没有信任就无法培养，与 部属必须建立互相信赖的关系。

（4）真正的批评使人进步，表扬是培养人才的重要因素，但同时批评也是人才培养不可或缺的要素。

15、你认为你的直接上级能够合理分配并有效指导你们工作吗？

7%3%33%总是很少57%有时从没

分析：33%的员工认为直接上级总是能够合理分配并有效指导他们的工作； 57%的员工认为直接上级有时能够合理分配并有效指导他们的工作；仍有7%、3%的员工认为直接上级很少、从没有合理分配并有效指导他们的工作。

建议：（1）打铁还需自身硬，上级应提高自身综合能力和素质，对下属进行 有效的授权和工作指导；

（2）掌握下属的工作任务、工作性质和工作量，辅助员工制定可行的工作 计划，根据员工个人能力来安排分配工作或工作分解，适当提高员工工作的挑战性；

（3）明确工作完成的时间和节点，做好过程引导及过程控制，对发现的问 题及时进行纠偏；

（4）让部属担负起职责，自由地发挥，适时进行阶段性的激励

16、你认为你的直接领导对待下属公平吗？

10%20%33%非常公平较公平一般不太公平37%

分析：20%的员工认为直接上级对待下属是非常公平的；37%的员工认为直 接上级对带下属是比较公平的；33%的员工认为直接领导对待下属公平性一般；10%的员工认为不太公平

建议（1）以上数据说明上级对待下属工作评价上存在欠缺公平，应完善监 督机制；

（2）让下属在承认差别的前提下感受公平；绝不能以感情作为评价和激励下属的依据；陷入感情的误区就会加剧不公平；

（3）对下属工作岗位的安排有利于其能力的充分发挥即因岗设人而不是因人设岗；为所有的下属提供平等的工作条件使他们能够在同一起跑线上进行竞争。（4）下属利益的分配要依据做出的贡献和业绩，体现出应有的差别，考核评估下属的业绩要全面和公平，优劣分明不可含糊。

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17、你对公司员工的职业生涯规划有何评价？

3%7%33%很满意还可以不太满意完全不满意57%

分析：57%的员工认为企业的员工职业生涯规划还可以；33%的员工认为 企业的员工职业生涯规划不太满意；只有7%的员工对企业的员工职业生涯规划很满意。

建议：（1）完善员工职业生涯规划，使员工看到通过自己一定时间的努力 能够有所晋升和提拔；

（2）帮助员工形成职业自我概念；让员工了解公司岗位的设置及个人发展通路，员工能够明确自己所处的位置和发展方向；让员工了解公司岗位的任职资格，便于员工确定适合自己的目标；

（3）合理设计双重的（双轨制）职业发展通道。员工职业规划可以走管理岗位承担更多的应负责任来实现职位晋升，也可以走专业技术岗位来实现经验和技能的提升，能够充分调动员工的积极性和主动性，而且为员工拓宽职业发展空间；

（4）引入轮岗制度（工作丰富化）。员工轮岗是实现其内职业发展、拓宽 职业发展通道的重要途径；

（5）员工自身要做好SWOT分析，明确自身定位和上级做好沟通和交流。

18、你认为现在的工作时间及考勤制度是否合理？

3%20%27%很合理较合理一般较不合理很不合理17%33%

分析：有33%的员工对工作时间和考勤制度认为一般；还有20%的员工对 工作时间和考勤制度认为较不合理，只有27%的员工认为很合理，说明制度本身可能还有缺陷需要进一步完善。

建议：（1）广泛征求员工个人意见，完善考勤制度；（2）结合企业实际、企业性质合理安排工作时间；（3）做好同行业工作时间、考勤制度的调研。

19、你认为公司目前明显的竞争优势是什么？

7%33%技术优势市场优势管理优势团队优势53%7%

分析：从上述图表中可以看出，53%的员工认为公司明显的竞争在于市场优 势，7%的技术优势和管理优势比例较小，尚需加强。

建议：（1）建立和完善各项规范及管理制度，借鉴和吸取先进企业的管理模式和办法，提高管理上的竞争优势；

（2）打造一个高执行力、领导力、决策力和战略领导的管理团队；注重企业中层管理干部的选拔和培养，做好人才梯队建设；

（3）企业技术方面的竞争优势主要靠持续的技术创新实现，技术创新迫在眉睫。

20、你认为工作的挑战性如何？

7%33%很有挑战性较有挑战性一般无挑战性53%7%

分析：7%的员工认为工作的挑战性一般，7%的员工认为工作很有挑战性，53%的员工认为较有挑战性，33%的员工认为没有挑战性，说明工作对员工的挑战性还是不够多。可以让员工接触更多的事务。

建议：为员工提供更多挑战性适度的工作，富有挑战性的工作更能够为员工 提供发展机会，展示自己的技术和能力；员工往往喜欢具有挑战性的工作。挑战性过大，超出员工的能力范围，会造成挫折和失败感，但没有挑战性的工作只能使人厌烦。当挑战性适中时，员工会体验到快乐、满足和成就感；加强对部门员工的岗位培训，采取部门内部岗位轮换，倡导工作丰富化，提高员工工作的挑战性和积极性；

三、总结

综上分析，经过调研，初步了解了单位员工关于工作风貌、思想状态、公司文化、管理体制和人力资源管理等方面的一些想法。针对这些调查结果，各归口管理部室应及时制定相关纠偏措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际酌情改善。希望通过本次调查在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。

第二篇：小学人事调研报告

人事调研工作报告

王马小学2014、3 人事调研工作报告 根据县人社局、教育局2014年3月27日关于人事调研工作会议的安排要求，在中心校的指导下，我校迅速成立了以校长梁锋为组长，校委会成员为组员的人事调研工作领导小组，并对工资表所有在岗的教师进行了一次具体详细的摸底调查。现将在这次调研中发现的问题汇报如下：

一、实际情况：

我校在编人数15人，实有人数21人，现有人员工作任务饱满，人员学历、职称结构合理，仅几年来没有补充新的人员，单位不存在富裕人员。

二、存在问题：

1、当前人员身兼几职，超负荷运转。

2、单位年龄结构不合理，由于近10年来只出不进，急缺体育、音乐、美术等具有专业知识的中青年教师。

3、学校存在人才留不住、进不来的问题。

三、解决方案及建议

1、加强中小学教师岗位流动，把中学多余的专业教师补充 到农村缺编严重的学校中去。

2、县局应加大公开招聘体音美等应届大学毕业生补充到农村学校。

3、县局加大对农村教师评定先进、晋级职称等方面的优惠条件，这样农村学校才能留得住人才，才能够吸引优秀人才。篇二：小学课改调研报告

关于全县小学课改情况的调研报告

阳城县教师进修学校

为了给全县小学校长和新教师培训提供依据，2013年3月18日至4月26日，我们用35天时间，深入全县十八个联校25所小学校进行了课改专项调研，现将调研情况报告如下：

一、基本情况

1、调研主要做了四件事。一是了解了教师常态教学现状，一所联校走访一至二所小学，推门抽听了语文、数学、英语、科学等学科课程70余节。二是与118名校长、副校长、小教主任、教导主任进行了座谈，听取了联合校长、小学校长组织实施课改的简要汇报。三是与340多名教研组长、骨干教师、部分普通教师进行了座谈，听取了他们在教学实践中遇到的困难和困惑。四是就学校领导和教师提出的问题和困惑进行现场指导21场，收回教师调查问卷340份。收回校长问卷93份。

2、校长座谈反映问题统计。3.教师座谈反映问题统计

二、主要特点

1、课改局面已初步形成。从我们调查的学校看，不论是县城还是农村，从校长到教师，从高段到低段，从考试学科到考查学科，课堂教学中以生为本、精讲精展、积极参与、大胆表达等教学行为正在形成。

2、普遍采用导学案教学。从实施年级看，3—6年级基本都使用导学案教学。导学案的使用，为课堂节省了时间，扩大了学生的知识面，便于学生在教师指导下，更多地进行小组合作和展示，加快了课堂进度，提高了当堂达标率。1—2年级任课教师在课堂教学中，也积极渗透课改新理念，尝试新模式。

3、不少学校建起了新模式。过去教师独霸课堂以讲代学的现象基本消除，不少学校在生动课堂的理念下建立了自己的新模式。如实验小学语文“海量阅读”教学，二小的“语文主题阅读”和数学“四环十六字”模式，三小的“三阶段六引学”模式，驾岭中心校的“三步五环节”，河北中心校的“自主合作、先学后教、精展训练、当堂达标”，固隆中心校的“三环五步”，演礼中心校的“学、练、展三步教学法”等。教师普遍反映，新模式的推广应用，为常规教学注入了活力。

4、校长、教师对课改的认识有了进一步提高，不少联校组织教师外出听专家讲座、学习借鉴外地兄弟学校的先进经验；开展观课研课活动，提高课改的实效性。

1、观念上认识模糊。一是认为课改就是搞运动。不知道为什么课改、也不知道课改改什么。认为课改干扰了教学正常秩序，担心搞课改影响教学质量的提高。二是认为课改是高段的事，小学地段不能课改。所以在低段与高段年级、大龄与年轻教师、考试学科与非考试学科方面，进行课改存在明显的不同步、不平衡情况。三是认为课改就是导学案。误认为不使用导学案就没有进行课改。四是认为课改是教导主任的事。校长忙于事务，顾不上抓课改。2.小组建设缺乏指导。小组活动中优秀学生表现的更加优秀，一些学困生更加落后。在座谈中部分教师直言：小组活动培养了一些不动脑靠偷看抄袭的懒学生。把学困生合理编排到各个小组，其目的之一就是通过老师、组长、优秀生共同来帮助他们增强学习兴趣提高学习成绩。但由于小组规划不合理，小组长的选择随意且不加培养，更不知道怎样履行组长职责。课堂上小组合作流于形式，说的说，做的做，各自为政，展示环节又费力费时，时间总是不够用。小组成了优生展示自我的舞台，教师指导小组活动也看不到什么策略和技巧，势必造成“优生各方面表现更优、差生连课堂发言的机会也很少，成绩也只是表面上”的局面，这样的小组建设异化了课改的初衷。教师们也发现了目前小组建设存在的各种问题，但就是没有找到解决问题的思路和方法。3.学案编写质量不高。导学案编写习题化倾向严重。知识问题化，问题层次化得不到落实。有的在编写过程中把简单问题复杂化，有的就干脆编些练习题，有的集体研究，统一编写，相当一部分教师坐了担架。有些导学案中所提问题过于简单并不需要探究，或不适合探究。课上学生忙于完成导学案上的练习和问题，只有预设，没有生成。学生很少主动提问，也没有质疑，整节课师生围绕着导学案进行，这样的导学案成了课堂的主宰。一些语文课上，没有了书声朗朗，不见了语文课特有的情境，有的只是学生一味做题，体现不出语文的人文性和思想性。

4、过度夸大模式作用。部分校长、教师对模式和导学案理解有偏差，过度夸大模式的作用，把模式当成了取得课改成功的利器，认为课改就是套模式，就是用导学案。我县大部分小学都在套用“双向五环”教学模式，认为课堂上只有全部完成了“五环”或什么模式规定的几环才是实施了新 课改，相当一部分教师在死板硬套，把语文课上的失去了语文特点，把英语上的不像英语课。课堂上遇到问题就讨论，展示时必须每组都展示，教学时间总是不够。高昂的口号、低效的重复、廉价的表扬、无意义的评价在课堂上随处可见。追求表面轰轰烈烈，而忽略学生知识技能训练的落实、方法掌握、能力形成和情感、态度、价值观的渗透。

5、教学常规管理跟不上。多数学校还没有建立与课改相匹配的教学评价体系和办法。教师的备课形式变了、课堂变了、怎么样考核教师的备讲批辅等工作，怎样评价学生的学业成绩等都没有相应的评价办法。

四、原因分析

1、校长的专业引领和指导不到位。部分校长应付日常事务占用了大量时间，不能挤时间静下心来，对课改的理论进行深入钻研，对课改的精髓进行有效把握，对本单位课改整体规划和阶段工作目标进行科学制定。因此这部分校长对一线教师进行有效的课改指导就显得不专业。校长不能引领教师，教师不会指导学生，只是在行政推动压力下照搬模式，简单套用，无异于邯郸学步，落得不伦不类，严重影响课改的深入。

2、学校管理机制对课改导引不到位。部分领导应试教育思想依然存在，把课改探索与考试成绩对立起来，顾虑考试成绩下滑就直接影响自己的声誉与前途。因此一方面喊课改，迫于形势也不得不要求教师搞课改，但就是不研究制定有利于教师大胆课改的富有激励性和导向性的考核评价机制，还是继续让教师们感受着“戴着镣铐跳舞”的纠结和煎熬。没有制定出适合课改运行的激励考核机制，不能彻底消除教师搞课改的顾虑。

3、教师适应课改的能力要求不到位。具体表现在二个方面。一是部分教师驾驭课堂的方法和技能不足，编不出高质量的导学案，指导不了小组活动，创设不出有利于学生自主学习、合作探究、有意义评价的环境；二是部分教师理解教材、处理教材、整合信息化教学资源的能力不强，导致课标落实和课堂教学效率不高等问题。究其原因主要是许多学校面临着教师年龄结构老化、知识老化、思想意识老化、职业倦怠等情况；许多教师不愿通过自学和培训补充更新知识，只求过得去，不求上进；年轻教师负篇三：中小学教师队伍建设情况的调研报告

关于白河中心校中小学教师队伍建设情况的调研报告

根据教体局工作安排，12月6日，白河中心校组成了以周金凡主任为组长、马明林书记为副组长、中心校其他人员为成员的调研组，对中小学教师队伍建设情况进行了调研，调研组先后召开了教师代表、学校负责人参加的座谈会，认真听汇报，广泛征求意见，基本掌握了白河各中小学教师队伍建设情况。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

目前，白河中心校辖区共有中学2所，27 个教学班，在校生 1968 人，现有在编教职工

145人；小学12所，96个教学班，在校生5215人，教职工261人。

近年来，白河中心校始终把中小学教师队伍建设放在首要位置，不断加大教师培训力度，强化师德师风建设，积极推进教育人事制度改革，深入挖掘教师队伍潜力，教师队伍建设不断进步。

一是教师队伍的整体水平不断提高。从中学教师年龄结构分析：35岁以下教师66人，占教师总数的45.52%；36至45岁教师55人，占教师总数的37.93%；46—60岁教师30人，占教师总数的20.69%；一中、二中中青年教师占主体，并形成了合理的梯度。从农村小学教师年龄结构分析：35岁以下教师139人，占教师总数的53.26%；36至45岁教师77人，占教师总数的28.50%；46—60岁教师45人，占教师总数的17.24%；教师年龄梯度不明显。

从教师职称结构分析：有高级职称28人、中级职称178人，初级职称190人，员级职称5人，分别占专任教师总数的6.98%、44.39%、47.38%，1.25%，职称比例比较合理。

二是制度建设不断强化。近年来，白河中心校先后制定出台了《关于进一步加强教师队伍管理的意见》、《白河中心校教师队伍管理暂行规定》等10余项促进教师队伍建设的政策规定，鼓励教师参加学历提高教育，坚持开展中小学教师继续教育，通过“走出去、请进来”的方式，大规模培训现有教师，形成了继续教育、学历提高教育、校本培训相结合的教师培训工作机制，教师队伍建设走上了规范化、科学化的轨道。

三是师德创建活动成效显著。近年来，白河中心校以“师德标兵”评选为抓手，以师德报告会为主要形式，狠抓了师德培训、师德考核工作，并把师德师风建设与各类评先树优相结合，有力地促进了教师队伍整体素质提高。中小学涌现出了一大批优秀教师、业务骨干和师德标兵。目前，中小学有省特级教师1人，省级学科带头人教师2人，省级骨干教师3人，市级学科带头人26人，市级骨干教师28人。

二、存在的问题

从教师队伍来看，有四个问题比较突出：

一是教师队伍老龄化严重。小学教师平均年龄41岁，30岁以下教师只占 14.2%，46岁以上教师占19%。自2005年至今，小学教师队伍中离退休人员已达72人。55周岁以上的男教师和50周岁以上的女教师已达6人。如果根据省里规定的师生比例核编，农村小学教师超编，但由于农村小学教学点分散，任课教师年龄偏大，不能在教学第一线的人员较多，因此，小学实际缺教师36名。为满足教育教学的基本需要，教师的缺口只好由代课教师来补充。

二是教师学科结构不合理，工作量过大。按省里规定的“开齐课程，开足课”的要求，小学各个年级必须开齐音乐、体育、美术和社会实践活动课，小学三年级以上必须开设英语、计算机课，这些学科都需要专业对口的教师执教。由于教师缺乏，教非所学、学非所教以及一人代多科的现象不同程度上存在。

三是教师职称福利待遇较低。一是专业技术职务不合理：共有小学教师261名，没有高级职称的教师，使长期工作在艰苦环境下的教师们很难接受。二是教师工资福利低。仅在工资表上看，同样学历、教龄和职称的教师，农村中小学教师的工资就比市直中小学教师低四五百元，这给中小学教师队伍的稳定带来负面影响。

三、建议

要解决乡镇中小学教师结构不合理的现象，政府一是要建立严格的教师准入制度，坚持新进教师必须具有教师资格和相应的学历条件，所有教师必须持有相应层次教师资格证书上岗；要优化教师队伍，逐步解决师资在年龄、来源、学历、专业、职称等方面存在的结构性问题。尽快改善教师队伍结构。二是要建立新教师年补充机制，为保证教育事业持续健康发展，政府应根据教师队伍年龄、学科结构情况，在计划内，通过考试的形式公开招聘新教师，逐步解决农村教师队伍老龄化和部分学科教师缺额现象。三是要加大优秀师范毕业生的储备，对学校核定编制时另外增加5%—10%的后备师资储备编制。四是要建立促进教师专业成长的激励机制，为鼓励广大教师特别是农村中小学教师爱岗敬业、为人师表，当称职的教师，在教师职务评聘、评先树优、考核等活动中，要向农村教师倾斜，不断提高农村教师从事教学工作的积极性和主动性。篇四：小学教育教学工作调研报告 教育教学工作调研报告

清塬镇小学 吕向勇

科学发展观是我们工作中必须长期坚持的指导思想，也是解决当前和今后长期发展过程中各种矛盾、问题的基本原则。为了更好地践行科学发展观，掌握情况，寻找差距，谋求发展良策，我校根据县教育局《关于开展深入学习实践科学发展观活动方案》和第一阶段（学习调研阶段）的工作安排,边学习边调研，采取走访、座谈、书面征询等多种形式，深入教师、深入群众、深入学生开展了“如何提高学校教育教学质量”的调研活动，现将调研情况报告如下：

一、调研对象

用6天时间对学校全体教职工、部分学生和家长代表及村代表开展调研。这些调查对象对我校具有一定的代表性。

二、调研方法

本次调研，共开座谈会四次，座谈会前发放书面通知，明确四个方面的问题，即影响学校发展的思想认识问题；影响学校发展的现实问题；制约学校发展的体制机制问题；群众关注的热点难点（迫切需要解决的）。要求与会人员先思考，进行书面准备，人人发言。发放各类调查表93份，回收89份。调查内容包括：办学目标与理念、教学质量与管理、学生素质教育与管理等方面。

三、存在问题

通过调研活动,一方面了解到广大师生、群众对科学发展观是衷心拥护的,正在努力学习、力求深刻掌握、认真实践,从而推动学校持续发展。但是，在调研中我们也查找出不少与科学发展观要求不相适应的问题,还需要采取更为积极有效的措施，才能把学习实践科学发展观活动进一步引向深入。

1、教师队伍管理措施滞后

我校教师人事管理机制跟不上时代发展的要求，竞聘上岗、择优聘用、优胜劣汰的人事管理体制没有形成。造成部分教师安以现状，不思进取，缺少主人翁意识，敬业精神差，没有危机感。在调研中发现：有的老师只满足于“出满勤”，不关注教学效果；有的评上高级职称，涨了工资，就不想上课；有的不愿当班主任、担重担等等。而学校对这些老师缺乏相应的管理机制，也只能是听之任之，奈何不了他。

2、教师教学观念转变不彻底

部分教师对推进新课程改革认识不够，加上平时不主动学习，不积极参加活动，对新课程理论了解甚少，对新课程标准掌握不全面，新的教学观、教师观、学生观没有真正树立起来，教学方法还是老一套。“满堂灌”、“填鸭式”还有一定市场。影响了教学质量的提高。

3、课堂教学效益不高 部分教师“向40分钟要质量”的“有效教学”意识不强。课前准备不足，教案简单，对教材拓展不够，补充不足，挖掘不深；课中教师包办代替多，师生互动少，联系学生实际少，有效训练的时间和内容不足，没能激发学生学习兴趣，甚至教学过程偏离教学目标，教学效果差；课后学生练习量不够，教师辅导不到位等等。适合本校学生实际的有效课堂教学模式还有待探索。

4、校本教研流于形式

学校校本教研激励机制不健全，教研目的不明，教研方式单调，教师对教研没有热情，学校教研气氛不浓。很多教研活动大都流于形式，没有产生最大效益。教研对教学工作的推动作用不大。

5、教学常规管理抓得不细、不实

学校在教学常规精细化方面还有欠缺。在管理中，学校重视检查，不重视反馈整改；重视制度的制定，不重视制度的落实；重视量化统计，不重视定性分析；重视结果管理，不重视过程的指导等等。一些教学工作细节管理有漏洞。如教研组、教师工作计划审签、单元过关抽查、作业批改检查、教师听课评课辅导检查等，管理还不细致，不实在。

6、学科教师不配套

学校教师年龄结构老化、教师安排不够合理，部分科目专职教师不够，学校不得于采取其他教师兼课的办法，弥补

部分科目教师不足，增加教师工作量，也由于专业不对口，影响教学质量的提高。

7、现代化教学设备缺乏

学校基础设施建设有了很大的改变，校容校貌焕然一新，教学条件明显改善。但现代教育技术设备投入不足，设备数量偏少。学校多媒体教室设备陈旧，不能满足教师使用先进教学技术手段辅助教学。

四、提高办学水平的措施思考：

1、深化教师人事管理制度改革

落实教师绩效工资挂钩办法，调动教师工作积极性和创造性，增强教师工作责任心和危机感，提高工作效益。实行校长聘任制和教师全员聘任制。落实岗位职责和任职目标，营造合理的竞争氛围。打破教师职称终身制。完善教师职称评聘制度，根据工作能力和工作效果，实行“高职低聘”或“低职高聘”。

2、大力加强教师队伍建设

提高教学质量关键在教师队伍的综合素质，必须构建长效机制，推进制度创新，加强教师队伍建设。一是加强教师培训。增加培训经费，采取多层次、多渠道、多形式的教师培训活动。改变传统培训中自上而下的“大一统”的培训形式，建立“菜单式”的培训模式，满足受训者的不同需求，激发教师参加学习培训的自觉性。二是高度重视教师继续教

育。鼓励教师岗位自学，建立严格的教师继续教育检查和考评制度，改变现行只提要求，不问结果；不认真学习，冒报学分的现象。三是强化骨干教师队伍建设。实施“名师工程”，完善骨干教师培养机制，建立“学科带头人”、“学术带头人”科研经费奖励机制。四是教师调整优化，认真解决一些学科教师不足的问题。

3、完善教学质量奖惩制度 加强学校教学目标考核和质量监控，采取过程奖励和结果奖励相结合的原则，不断完善教育教学质量奖惩制度，调动广大教师工作积极性和创造性，以大面积提高教学质量。

4、大力推进教学常规精细化管理

构建科学合理的教学管理体系，进一步完善学校常规管理细则，分解管理内容，细化管理环节，规范管理行为，明确考评标准，注重过程管理，提高管理效益。同时加强监督检查，重视问题反馈，落实整改措施，强化跟踪检查，要求整改到位。

5、扎实开展教学科研

增强科研兴校意识，发挥教科研引领作用，确立以课题研究为先导，以校本教研为基础的工作原则。校本教研与课题研究两手都要抓，两手都要硬。校本教研以“有效教学”为切入点，以课堂教法、学生学法、教学艺术等为重点。课题研究以教学模式探讨、教学过程优化、学生潜能开发和非篇五：小学教师基本情况调研报告

临盘大杨学区小学教师基本情况调研报告 2015年9月3日

学校办学实力的竞争，归根到底就是人才的竞争，师资队伍建设水平决定了一所学校核心竞争能力的高低。在过去的一年里，我校师资队伍建设工作取得了一定的成绩，有力地推动了学校各项工作的发展。但我们深感师资队伍建设是制约我校进一步发展的核心问题。从坚持科学发展的高度出发，我校领导班子再次认真回顾总结了以往教师队伍建设的经验，分析了目前师资队伍存在的问题，并召开座谈会听取教师意见建议，在此基础上再思考形成本调研报告。

一、我校师资队伍基本情况：

教师队伍的基本情况可以在很大程度上反映出教师群体的整体素质，其结构的合理与否直接影响着教师队伍整体作用的发挥。对我校师资队伍基本情况的调查主要包括：性别、年龄结构、学历结构、职称结构等。

我校现有专任教师22人，其中幼儿教师3人，小学教师13人，校产教师1人，保卫教师2人，职员3人。

（一）性别情况：男教师13人，女教师9人。

（二）年龄结构： 36—40岁3人；41—45岁5人；46—50岁4人；51—55岁5人；56以上5人。

（三）学历结构：本科学历4人，专科学历6人。中师学历12人。

（四）职称结构：小学一级教师：7人，小学高级未占岗教师8人，小学高级占岗教师7人。

二、学校教师队伍建设存在的问题及产生的原因

1、教师结构不合理 在调查中，教师年龄结构不够合理，老年教师居多，其中50岁以上的教师占45%。可以看出教师队伍存在一定的老龄化现象。主要原因是：农村学校“民转公”的教师比例大；基础教育不合格教师的退出机制不健全。

2、教师水平偏低

通过调查结果分析其原因：由于农村教学设施欠缺，教学科研水平偏低，再加上教师自身专业能力的限制，教师角色和教学观念难以转换，加之受农村文化的内在影响，特别是中老年教师的经验主义文化模式占主导地位，教学观念落后，教学方法陈旧，教师对课程的开发能力不强，对新课程改革中出现的文化冲突普遍感到不适应。

3、教师职称结构不尽合理

目前具有小学高级占岗教师教师教师占教师总数的比例仅为31.8％，根据我校的性质及主要的培养目标，高级职称的数量及质量仍需加大培养力度。其原因存在于：首先，教学成绩差，和全镇教师通算不占优，其次，分配占岗名额不均匀。

三、加强教师队伍建设的意见和建议

1、应尽快制定出台农村教师队伍建设倾斜政策。应针对农村学校的实际，在人才引进、教师待遇等方面，从政策上向农村地区倾斜。要提高农村教师尤其是骨干教师的待遇。具体表现在工资待遇、工作环境待遇和职称评定等方面，以不低于城镇的待遇留住骨干教师，吸引更多的优秀教师到农村地区工作，形成相对稳定的骨干教师队伍，充分发挥骨干教师的带头作用和辐射作用，降低农村地区骨干教师流失率。

2、采用定向招录的办法为农村学校补充教师，不应从农村招录优秀教师去县直学校。应充分考虑教师结构的合理性，把复合型教师作为今后农村小学阶段招录教师的重点；要实行定向招录，多招录一些愿意在农村长期工作的教师，解决当前教师队伍在年龄、性别、学科上的布局结构不合理问题。

3、严格教师队伍管理。杜绝现有教师队伍中存在的借调、顶岗等现象。

4、采取可行措施减轻农村教师的心理压力 要实行以教师为本的人性化管理制度，在减轻学生过重负担的同时，同步减轻教师的负担。首先，要改革评价机制，不单纯以学生学习成绩的优劣来评价教师的工作业绩。其次，应多从正面宣传教师的先进事迹，不渲染个别教师的不良行为及工作中的失误，不对学生和家长公布教师的教学成绩，以减轻教师的心理压力。

5、采取多种形式培训合格幼师 教育主管部门要充分利用教师进修学校幼师班这块阵地，尽快加大教师队伍的整体培养力度，同时利用函授、成人教育、远程教育网络鼓励教师参加在职学历培训，要建立多层次、多渠道、多形式的师培体系，积极推进农村幼儿教师继续教育工程。将农村幼儿教师的业务培训纳人中小学教师的继续教育规划，制定本地农村幼儿教师的轮训计划，将各幼儿园执行教师培训计划的情况与幼儿园的分类定级检查评比联系起来，以确保农村幼儿教师整体素质的提高。教育、人事部门也可通过实施教师资格证书制度、职称评定制度等加大对农村幼儿园教师规范，提高幼儿幼儿园教师队伍素质。教育的质量说到底是教师的质量，促进教师的专业发展是学校发展的永恒主题，是提升学校教育质量的基本保障。

第三篇：人事外包专题调研报告

人才派遣调研报告

【摘要】随着当前经济的快速发展，人力资源这一概念已经被广泛研究并利用，由于人力资源发展领域的不断开拓，人才派遣已经开始被大量地应用在各个行业。而对于人才派遣的具体含义和内容形式，以及特定行业的派遣方式却尚未被广泛了解。本文旨在介绍当前人才派遣的发展现状，现实意义，人才派遣的优势等方面内容，最后以行业分类的形式简要概括几个典型行业的人才派遣形式。

【关键词】 人才派遣

【正文】

一、人才派遣发展背景

当前人才出现三大群体：第一，随着城市经济体制，特别是企业产权制度的改革,大量国有集体企业中数量可观的人才资源被排放出来，成为下岗失业人员群体，需要得到妥善的再就业安置；第二，近年来，各类大中专院校扩招后的毕业生源源不断增加，毕业生整体正面临着越来越大的就业压力,人才资源供求的结构性矛盾日渐突出；第三，企业用人自主性和市场化程度的提高，具备良好素质和发展潜能的人才资源成为企业追逐的对象，技能性人才更受重视，导致人力资源在总量上供过于求、结构上供不应求的矛盾并存。因此，社会如何千方百计开辟新的就业渠道,充分有效挖掘新的就业岗位，竭尽所能提高现有人才资源的配置效率，这是人才派遣机构的共识和努力的目标。

二、人才派遣的含义及现实意义

（一）人才派遣的含义

人才派遣作为一种新型的人才就业和社会用工方式，是市场经济下劳动力资源利用的必然结果。“人才派遣”亦称人才租赁、劳务派遣，是人力资源外包的一种，是现代人力资源管理的一种新型用人形式。用工单位根据工作需要，选好所需人员，或向人才服务机构提出用工需求，人才服务机构向用工单位提供合适人选，派遣到用工单位工作。用工单位与人才服务机构签订人才派遣合同，人才服务机构与派遣人员签订劳动合同。最终形成人才服务机构与用工单位的劳务服务关系；人才服务机构与派遣人员的劳动关系；用工单位与派遣人员的有偿使用关系。

（二）人才派遣的现实意义

1、社会就业制度意义

人才派遣是根据用人单位的实际工作需要，按照 “ 不求所有，但求所用 ” 的原则，由派遣公司与用人单位签订委托派遣合同（协议），形成劳务关系；由派遣公司与被派遣人员签订劳动合同，建立劳动关系；用人单位通过派遣公司与人才建立服务关系。人才派遣打破了传统的人才单位所有制，促进 “ 单位人 ” 向 “ 社会人 ” 的转变，进一步增强了人才资源的市场化配置，实现人才资源的社会化服务，为人事用工制度改革拓宽了渠道。通过实施人才派遣，可以实现员工的社会化管理，充分调动员工的积极性，增强爱岗敬业精神，调整队伍结构；建立固定与流动相结合的用人制度，改变原有单一的固定用工方式，实行固定岗位与流动岗位相结合、专职与兼职相结合的用人办法，促进专业技术人才资源配置的社会化、市场化；引进各类紧缺人才智力，有利于实现人才项目技术的有效对接，促进我省经济发展和结构的优化调整；逐步建立适合不同岗位特点的考核指标体系，通过健全考核制度，把考核结果作为进一步使用（派遣）、奖惩、晋级、增资的重要依据；促进毕业生就业。组织大中专院校毕业生有序就业，开展毕业生见习就业活动，提高就业成功率和就业稳定性。

2、企业人力资源政策意义

1）有利于强化企业核心竞争力。市场竞争日趋激烈，同业企业的竞争焦点已由传统的 价格竞争、功能竞争和品质竞争等转向了响应能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。将 员工招聘、档案管理、社保申报缴纳、劳动纠纷处理等事务性工作交由派遣公司负责，企企 人力资源部门就可以从日常繁杂的人事管理事务中解脱出来，集中力量参与企业高层的战略 规划，提高企业核心竞争力。

2）有利于弥补企业的能力不足。由于知识经济步伐的加快，几乎没有哪家公司能够精 于一切，借助外部的专业力量可以解决自身能力无法完成的事情。

3）有利于降低企业用人风险。企业在经营过程中不可避免地承受多种类型经营风险，在人力资源管理上体现为招人或用人失误的风险。使用人才派遣服务，用人单位在使用这些人员时，只是做出相关管理规定，按工作任务进行管理、考核。合同到期，是否续签合同，主要在用人单位。

4）有利于降低企业法律风险，减少人事（劳动）纠纷。在我国相关法律、法规和有关政策指导下，用人单位和人才服务机构签订用人协议，人才服务机构与派遣人员签订聘用合同，用人单位和派遣人员是一种有偿使用关系，这样，用人单位就可避免与派遣人员在人事（劳动）关系上的纠纷。

3、劳动者就业意义

1）改善派遣员工的就业机会和职业状态：目前我国通过劳务派遣实现就业的人数大概 300—600万人之间；考虑到我国低素质劳动力较为巨大，以及非正规就业成本相对较低的情况，劳务派遣的就业潜力远高于其他国家，预计可达到1000万人左右，劳务派遣已成为我过灵活就业形式的重要组成。

2)受派遣人员的权益有保障：通过人才派遣可以有效地监督用人单位规范用人制度，为派遣人才提供必要的劳动安全、卫生条件，按时缴纳社会保险基金，充分保护派遣人才的合法权益。

3)提供多样化的工作机会：人才在派遣过程中可以获得丰富而多样化的学习经验与工作技能，藉由人才派遣提升自我实力、丰富工作经验。刚踏入社会的毕业生，更可经由多样化的工作内容发现自身的兴趣及能力，以确认职业生涯方向。

三、人才派遣在人才资源配置上的优势分析

人才派遣单位与劳务使用单位签订《劳务派遣合同》,形成劳务的输出与输入关系。劳务使用单位与被派遣员工签订《劳务协议》,形成劳务的消费与生产关系,双方之间只有劳务使用关系,没有聘用合同关系。人才派遣作为一种新型而较为灵活的人才资源配置方式,人才派遣所具有的优势是显而易见、不容置疑的。具体体现在如下方面：

1、人才派遣的资源配置优势，有利于社会提高零星分散人才资源配置的成功率。通过人才派遣活动,人才派遣单位可以将零星散落的人力资源有机地组织起来并加以科学分配,实现资源整合，并通过开展有针对性的就业知识和职业技能培训,可以提高其所组织人力资源被配置到劳务使用单位的可能性和成功率。

2、人才派遣的成本优势，有利于降低劳务使用单位的人才使用成本，提高劳务使用单位的经济效益和管理效率。劳务使用单位与人才派遣员工之间并不存在法律意义上的劳资关系。因此,可以减少劳务使用单位招聘员工过程中及其之后的一系列繁琐劳动管理事务；可以减少劳务使用单位与人才个体之间不必要的劳资纠纷，使劳务使用单位集中精力强化管理,稳定职工队伍,减少人才随意跳槽带来的损失。

3.人才派遣的主体地位，有利于保护人才的正当权益，促进人才的职业发展。

社会上经常出现不签或漏签劳动合同、不缴或少缴社会保险金等不利于劳动者的现象时有出现、随处可见。人才派遣的出现与理性发展,客观上有利于更好地维护人才的正当权益。人才派遣员工与人才派遣单位之间建立了较为长期稳定的劳动关系,可以减少劳动合同的漏签或不签、社会保险金的不缴或少缴等现象。

4、人才派遣可以降低用人单位的管理成本，提升人力资源部门的管理效率。实行人才派遣以后，单位不需要设立专门人员、机构对派遣人员进行管理，这些人员的档案接转、流动手续办理、户口落实、各类社保、离退休、人事档案管理等诸多人事工作由派遣机构负责完成。单位在使用这些人员时，只是作出相关岗位制度规定，按分配的工作任务进行业务上的管理与考核。

四、部分行业人才派遣服务方式分析

（一）机关事业单位派遣

随着机关事业单位人事体制改革的深入，由于人员编制的束缚使不少机关事业单位面临用人难的矛盾。此外，部分编制外员工由于长期处于临时工身份，劳动权益难以得到保障。通过人力资源派遣，可以解决这一难题。

1、派遣模式。基本为长期派遣（即派遣协议以签定一至两年为限，期满商续）

2、派遣岗位。主要为税务助征、基层管理、后勤服务等中低端岗位

3、工作沟通。安排经验丰富的驻点管理人员与客户人事部门或用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题。

4、员工招聘。根据客户的招聘简章要求，通过人才派遣强大的人力资源供应渠道体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）

5、薪酬发放。与客户协商制订薪酬福利方案，通过委托银行支付手段按时发放薪资。

6、入职培训。培训内容包括客户及人才派遣机构简介、人才派遣管理模式、人才派遣文化、人才派遣规章制度等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范。

7、员工沟通。采用电话沟通、面对面沟通、召开小型座谈会等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

8、沟通反馈。与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对驻点管理处服务的建议和意见。同时，人才派遣机构也会定期检查驻点管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意

度。

9、文化活动。建立基层党支部、公司团委，定期开展党组织生活、组队参加省、市、区及公司各级文体比赛和娱乐活动。

10、计生管理。配合客户计生部门的工作要求，开展各项计生管理工作。

11、其他。诸如社保购买、代扣税费、档案管理、员工互助、工伤处理、证卡办理等服务项目。

（二）高校人才派遣

我国人才派遣从改革开放初期开始，最先被外资企业采用，二十多年来，经历了外资企业、合资企业、国有企业及事业单位等不同性质、不同管理模式的实践，正逐步走向成熟，但对于高等学校这一特定的环境，它还是一个比较新的用人理念。

1、高校人才派遣方式的优点

（1）灵活高效、进出有序。人才派遣方式通过市场手段有效地配置人力资源，在缓解用人单位人才供需矛盾方面起到了很好的作用。以往，高校解聘人员是很困难的事情，而采用人才派遣方式后，如果用人单位觉得被派遣人员不适合这个岗位，可以“退回”并要求重新派遣人员。基于项目或阶段性工作的人才派遣“含金量”更高，一旦项目结束，聘用立刻终止，不会产生任何后续问题。

（2）用人便捷、节约成本。由于一些高校在某一方面领域注重理论和教学研究，实力较强，但在一些领域不能实现教学目标，需要聘请校外专家学者作为兼职人员。社会人才派遣打破了人事关系和劳动关系一体管理的传统方式，用人单位可以不用再办理各种繁琐的手续，只需提出人才需求，就可以“坐享其成”，既降低了人事管理成本，也减轻了管理人员的负担；同时，以岗“租”人，可以有效控制员工数量，使人力资源利用效率大幅提高。

（3）转移用人风险、减少人事纠纷。人才派遣机构负责与被派遣人员签订劳动合同并办理有关就业手续，根据派遣人员在用人单位的工作表现发放薪酬，合同期满续签或终止合同，对用人单位来说风险降低，用人规范，减少了用人单位与被派遣人员间的人事纠纷。

2、人才派遣三方责权利的确定。

人才派遣机构、用人单位和被派遣人员三方在合同期内具有什么样的职责、权利和义务，是高校在实行人才派遣工作中需要重点研究的问题。可以采取循序渐进、年功累积的方式，与被派遣人员约定“首个聘期不享受学校正式职工关于学位进修、出国培训等待遇。从第二个聘期起，除薪酬、医疗、住房等待遇外，享受校内正式职工的待遇。”经过两个聘期的考核，被派遣人员的去留基本就可以确定。值得一提的是，薪酬与岗位职责的确立，直接影响职业吸引度，应引起足够的重视。

3、高校试行人才派遣方式的意义

随着高校机构与人事制度改革的不断深入，新的人事管理方式和现代人事管理制度悄然走进高等学府，人才派遣这种用人方式也正在引起各高校的注意，具体来说，人才派遣在高校人力资源管理中的意义体现在：

（1）降低了办学成本。人才派遣的内涵决定了人才的“所有权”和“使用权”两权分离，在真正意义上实现了“不求所有但求所用”。以往高校选人采用的是参加各地区、各高校组织的招聘会，不仅耗费人力物力，招聘也缺乏针对性，效果并不理想。人才派遣方式在人才服务机构的人才网络信息中，通过人才测评系统进行筛选，降低了高校用于招聘、筛选、测评等工作的费用，同时也避免了不符合岗位要求的人沉积在学校，一定程度上降低了高校的办学成本。

（2）提高了办学效益。对业绩突出且符合学校发展需要的派遣人员，也可提供转为正式编制的机会。派遣人员由于有了这样一个目标，必然兢兢业业地工作，他们认真的工作态

度给编制内的员工带来了较大的压力，危机意识逐渐形成，“鲇鱼效应”突显出来，这种竞争、激励机制将大大提高高校办学的效益。

（3）推进行政管理向职业化迈进。人才派遣方式的核心内容是合同，通过合同管理实现了人事管理专业化、法制化、科学化、系统化，并将人力资源管理者从繁杂的具体事务性工作中解放出来，可以把主要精力放在选好人、用好人、合理配置和开发人力资源的工作中，进一步促进行政管理向职业化迈进。

目前，高校对派遣范围的界定主要有以下几种：工勤人员；本科及以下学历的毕业生；所有非教师人员。通过不断发展，部分教师岗位也可采用人才派遣方式。例如，在某高校人才派遣用人方式的实施方案中就提出，将适用范围定为“学科急需，但因学历、经历等原因需要进一步考核后，方可办理来校手续的教师”。也就是说，将具有丰富实践经验但缺乏教学经验的企业、科研院所专业技术人员或应届毕业生充实到教学岗位时，可以采用人才派遣方式。

（三）医院医疗人才派遣服务

由于医疗机构属于事业单位，按照国家社保的规定，事业单位只能上失业保险，不能上养老保险、医疗保险、工伤保险等，这显然就不能充分保障医疗机构员工的利益，如何解决这个问题，既适应国家改革的需要，同时又能充分保障员工的利益，现实呼唤着新型的用人方式，卫生部人才交流服务中心根据现实的需要，适时推出了人事派遣的业务。医院在现有人事制度改革的基础上于引入人才派遣的管理模式，至今使用由人才租赁机构派遣的各类专业技术人才，目前主要以临床护理人员及后勤技术工人为主。实践证明，人才派遣的管理模式较之以往的人才单位所有制的管理模式有较大的优势，体现人才派遣模式在医院人力资源管理中的应用价值。

（1）实行人才派遣管理有利于建立灵活的人才流动机制医院实行人事制度改革的目的就是要搞活用人制度，打破人员的单位、部门所有制，淡化“身份管理”，强化“岗位管理”。

（2）医务人员的人才派遣方式，减少人事(劳动)纠纷，转移单位用人风险传统的单位所有制下的“单位人”的人事管理是一个矛盾的多面体，想要的人才招不进，没有能力的人员不肯走，干部只能上不能下。

（3）医院通过专业化运作，使用派遣人才，单位可将人事管理成本减至原来的60％～80％。医院的人事管理负担减少了，能有更多的精力来考察派遣人员的业务能力，节约了管理成本，提升了医院的人力资源管理水平。

（4）人才派遣的人事管理便捷，医院“用人而不管人”。并且，用人机动灵活，医院可根据自身业务变化，增加人员或免费更换派遣人员，亦可减少人事劳动纠纷，使用单位与人才是一种间接的管理关系，被派遣人员对日常考核的不同意见，使用单位可以通过派遣机构统一协调处理，这样就可避免直接与被派遣人员发生人事(劳动)纠纷，从而省却用人单位的管理精力，专心于事业的发展。

（四）服务业派遣

服务业企业的特点：专业人员需求量大。其中，餐饮、物业、超市人员需求量大，无法满足实际用工需求。同时，因淡、旺季比较明显，劳动权益难以得到保障。采用人力资源派遣模式，是其最佳的解决途径之一。

（1）派遣模式：长期派遣（即派遣协议以签定一至三年为限，期满商续）

（2）派遣岗位：涵盖了服务员、保安、促销员、营业员、保洁员、后勤人员等各个岗位。

（3）工作沟通：安排经验丰富的现场管理人员与客户人力资源部和用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题。

（4）员工招聘：根据客户的招聘简章要求，通过强大的人力资源供应渠道以及招聘受理中心网络服务体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）。

（5）薪酬发放：与客户协商制订薪酬福利方案，通过网上支付手段按时发放薪资。

（6）入职培训：培训内容包括客户及派遣公司简介、派遣管理模式各项规章制度和岗前专业技能培训等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范。

（7）员工沟通：采取电话沟通、走访、面谈等方式，及时了解员工的思想动态，有针对性地与员工开展沟通。

（8）沟通反馈：与员工沟通后，定期进行意见反馈，征求员工对管理处服务的建议和意见。同时，公司也会定期检查管理处对员工提出问题的响应速度和服务满意度。

（五）制造业派遣

制造业企业的特点是：以市场、客户的需求为导向，基本采取“订单”式生产，所有的生产任务均由市场需求决定：即有订单就会有生产，没有订单生产就会停止。由于生产量安排具有一定的波动性，相应地，作为生产要素之一的劳动者——派遣员工，也会因此呈波浪式的需求。除了固定用工（签一年制合同）外，有季节性用工、临时工需求的企业也不少。此外，随着劳动力市场向卖方市场转型，企业招聘难的问题也日益突出。人力资源派遣可以有效解决以上难题。

（1）派遣模式：多数企业为长期派遣（即派遣协议以签定一至两年为限，期满商续）；

（2）派遣岗位：以生产线操作工等非核心岗位为主，部分为技术类或一线管理类岗位；

（3）驻厂管理：安排经验丰富的驻点管理人员与客户人力资源部和用人部门接口，定期开展工作沟通会，及时协商解决合作过程中出现的问题；

（4）员工招聘：根据客户的招聘简章要求，通过强大的人力资源供应渠道以及联盟学校体系，在约定期限内组织供应满足要求的员工（招聘方案事先取得客户的认可）；

（5）薪酬发放：与客户协商制订薪酬福利方案，通过工资卡支付手段按时发放薪资；

（6）保险缴纳：依据国家以及客户福利待遇，按时按期缴纳社会保险以及商业保险；

（7）劳动关系：按照劳动法，依法与员工签定和解除（终止）劳动合同；

（8）入职培训：针对客户的生产特点，以及员工招聘来源的不同，开展培训，内容包括客户及公司简介、派遣管理模式、企业文化、各项规章制度、生产安全和5S等。发放《派遣员工手册》，指导员工在派遣服务期间的日常行为规范；

（9）后勤保障：提供员工宿舍，按照客户企业所属区域,由后勤人员负责宿舍的筹建、床铺安排、员工日常管理等；

（10）员工沟通：工作奖惩沟通—引导员工扬长避短，增进员工对工作的责任感、信心进取心，提高业务技能、端正工作态度。工作技能、劳动态度沟通，主要在日常与用人部门沟通中，发现个别员工在工作技能或态度上存在问题或隐患时而采取的预防措施。生活情况、思想动态沟通，主要了解员工生活困难，及时有效为员工之提供帮助，增强其归属感，使其安心工作，降低员工流失率。离职沟通主要了解员工离职动机，对工作表现良好的员工，配合用人部门共同做好员工思想工作，进行挽留；了解员工离职的真实原因以及员工对工作的真实评价和意见、建议，促进管理服务工作的改进。

第四篇：人才人事调研报告

人才人事调研报告

为了推动“科技兴林、人才兴场”战略的实施，促进林场经济的跨越式发展，2001年-2008年，**林场陆续引入大学生**名，留场工作的有**名，大大增强了林场的新生力量，为林场发展注入了新鲜血液。为了了解他们的工作、生活和思想状况，八月份***进行了一次针对各个林场人才培养使用情况的调研。现将调研情况总结如下：

一、成效

七个国有林场领导班子都非常重视人才的引进、培养、使用，方方面面做了大量工作，并且富有成效，主要表现在：

1、人才的引进方面

各场对“人才兴场”战略的重要性和必要性认识深刻，从关心大学生的生活出发，采取了多项措施留住人才。至二OO八年七月止，引入的**名大学生有**名留场工作，比率达到了72%。从这方面来讲，林场在人才的引进方面是比较成功的。

2、人才的培养和使用方面

领导班子的重视为大学生成长提供了良好的外部环境，各场能根据大学生的专业和特长合理安排工作岗位，为他们提供了一定的发展空间。而大学生工作积极，不怕苦、不怕累，虚心学习，慢慢成长为林场的技术骨干，在林场经济发展过程中发挥了重要作用。

3、营造人才成长氛围方面

各场在努力贯彻“人才兴场”战略的同时，都为大学生营造了良

好的成长氛围。无论工作还是生活，都给他们提供了力所能及的帮助，使大学生尽快的融入了林场这个大家庭。

二、存在问题

（一）领导班子对人才兴场战略认识不够。

“科技兴林、人才兴场”是市局、市总场提出的重要发展战略，着眼于新世纪林业的跨越式发展。而林场多数领导对此认识不足，认为引进大学生是多余的，甚至将大学生作为一种负担。这是一种极端错误的思想，盲目的固步自封必然会导致林场经济的停滞不前。所以，我们应该从提高领导班子的思想认识出发，正确看待人才的引进，早日实现人才兴场。

（二）大学生与林场本地职工沟通交流不够。

引进大学生有相当一部分是外省人，语言、文化和生活习惯上与广东有很大不同，所以，加强他们与本地职工的沟通交流就显得格外重要。调研结果显示，七个林场普遍存在沟通不够的问题，主要表现在引进大学生与本地职工有隔阂、工作态度比较消极等。要改变这种状况，一方面要积极引导大学生主动与人沟通，另一方面要加强职工的思想教育，使他们认识到大学生也是林场的一份子，要用发展的眼光看待他们的成长，不要有排外心理。双管齐下，矛盾消除了，新老职工齐心合力，林场经济才能更快更好的发展。

（三）林场对人才的使用放手程度不够。

大学生年轻气盛，刚从学校毕业，都希望做出点成绩，林场要给他们充足的空间进行展示。然而有些林场却不重视这一点，片面的认

为大学生无经验，不敢放手给他们做任何事，不给他们机会进行锻炼，以致于大学生工作积极性不高，生活缺乏目标。为了林场的长远发展，我们应消除偏见，看到大学生身上的优势并有效的加以利用，使他们尽快的成长起来。

（四）对非林专业大学生的引导不够。

自从2001年引进大学生以来，总场一直将“留得住”作为工作的重心，而很少去考虑引进人才的专业问题，这样就导致了引入大学生专业参差不齐，除林学、园林、会计外，还有工商管理、法学、国际贸易等。林场以林为本，其它专业发挥的空间有限，如何最大限度的调动他们的积极性，使他们的专业能够服务于林业是摆在我们面前的严峻课题。调研中发现，**个国有林场在此方面都没有清晰的工作思路，存在对非林专业大学生引导不够的问题，没有真正的发挥他们的作用。在以后工作中，对非林专业大学生的培养和使用，我们认为应该以寻找他们的特长为突破口，兼顾专业的同时，服务于林业。

（五）激励机制建设方面做的不够。

按劳分配是社会主义市场经济的根本特点，对于每个人来说，付出了多少，都希望获得相同价值的回报。在***个国有林场中，按劳分配没有得到很好的体现，吃大锅饭现象普遍存在，做与不做一个样，做多做少一个样，严重挫伤了职工的工作积极性，阻碍了人才潜力的发挥。为了改善这种状况，各林场应加快激励机制建设，完善各项激励措施，为人才成长创造更为和谐的外部环境。

（六）林场与其他兄弟场交流不够。

近几年来，由于各种因素的影响，***个国有林场相互间交流不多，很多人根本不认识兄弟场的职工，特别是新来大学生，他们甚至不知道其它林场在哪里，这就影响了各个林场职工感情的沟通和交流，对他们的成长是极为不利的。我们应该树立这样一种理念，七个国有林场是紧密相连的一个整体，有共同点也有各自的特色，林场根据自身需要，多出去走走，搞点类似于篮球赛之类的活动，一方面丰富了大家的业余生活，加深了了解，另一方面可以互相学习，共同进步，取人之长、补己之短，这对林场经济发展都是极为有利的。

三、思考和建议

根据以上存在问题，建议从以下几个方面进行改善，提升人才成长质量：

（一）对领导班子、中层干部、大学生以及林场职工思想认识的正确引导。

1、认识人才的重要性。

人才是现代林业发展的技术支撑，没有人才，就没有林业的跨越式发展。对领导班子来说，要引导树立这样一种认识，正确看待人才的引进问题，转换思维定势，摈弃“要我引进人才”的旧观念，坚持“我要引进人才”的新观念，为人才提供足够的展示空间，最终实现人才兴场的目标。

对中层干部和林场职工来说，要引导他们逐步走出自己生活的小圈子，将眼光放长远一些，认识到我们引进人才的目的不是取而代之，同他们抢饭碗，而是为了发展经济，打消他们的顾虑，解除他们的后

顾之忧，并争取得到他们的大力支持。

对大学生自身来说，有知识、有文化，充满朝气和活力，敢做、敢冲、敢拼是他们的优点，但在林场实际的社会环境中可能会显得有些格格不入，很难为老职工所接受，给大学生成长造成了一定的阻力。在此方面我们应积极引导大学生正确定位自己，做到自尊、自爱、自立和自强，不能将自己看的太高，也不要贬低自己，与职工打成一片，善于发现他们身上的闪光点，一步步提高自己，真正做出点实事来，以增强职工对自己的信心。

2、建议

（1）领导班子统一认识，将引进人才的培养和使用作为一项重要工作来抓。

（2）在推动林场经济快速发展的同时，逐步减少职工对人才引进工作的抵触性。

（3）大学生在与职工的沟通和交流过程中，要善于发挥其主观能动性性，虚心向老职工学习，不耻下问，努力提升自我。

（二）对引进人才结构层次方面的正确引导

1、认识人才结构层次多样化需求

自2001年实施“人才兴场”战略以来，**个国有林场引进人才结构层次一度比较单一，以林学居多，后由于经济发展需要将专业扩大至法学、会计、工商管理、国际贸易等。人才结构层次的多样化为林场经济发展注入新的活力，并且促进了林场经济的多元化发展。

2、建议

（1）二OO八年，总场将人才引进的主动权和决定权下放给了林场，而各林场没有现成的经验可循，所以总场应积极的加以引导，引导领导班子正确使用自己手中的权利，根据自身的发展需要，制订人才引进和培养计划，有目的、有步骤的吸纳人才，达到人才结构的合理化。

（2）正确理解人才的标准。人才不只包括大学生，还包括有专业特长的普通职工。

（3）打破引进人才途径单一化格局，不拘一格选人才，大学生也好，社会上的能人也罢，只要综合素质高，对林场经济发展有利，都可以大胆引进。

（三）对人才流动认识的正确引导

1、认识人才流动的普遍性

人才流动是一种正常的社会现象，我们应抱着一颗平常心去审视它。大学生辞职，任何人都不愿意看到，任何人也都阻止不了，在所有的劝说都改变不了他们离去的决定时，我们所能做的只是寻找他们辞职背后的原因，为今后的人事工作提供参考。

2、建议

（1）林场要将关注现职大学生平静背后的动态发展作为一项重要工作来抓。

（2）从大学生自身的需求出发，为大学生营造事业平台和感情平台，引导他们将眼光放长远一点，不要只顾眼前利益，而应该注重林场未来的发展，增强他们对林场的信心。

（四）对引进人才交流使用方面的探索

1、认识人才交流使用的优势

人才的交流使用是人才培养的一个重要方面，它能最大限度的调动人才的工作积极性，使他们尽快找准自己的位臵，增强责任意识，从而达到人力资源的合理配臵。对林场来说，林场不缺人才，缺乏的是合适的人才，而人才的交流使用为林场选择合适人才提供了机遇；对个人来说，找到适合自己的发展平台不容易，有些人穷其一生仍没有找到自己的位臵，而这一举措可能让他们更加清楚的了解自己和定位自己。所以，人才的交流使用具有一定的现实意义。

2、建议

（1）在***个国有林场中尝试人才的交流使用。这不仅会增强大学生的自信心，弱化林场之间环境、待遇、发展空间等因素差异给大学生带来的冲击，而且能为林场选择更为合适的人才，使人才结构更趋于合理化。

（2）制订人才交流使用计划，避免盲目程序化。

综上所述，林场作为人才培养的摇篮，担负着新世纪林业经济跨越式发展的重任，领导班子、林场职工要保持清醒的头脑，正确认识“科技兴林、人才兴场”的重要性，为人才成长提供广阔的发展空间；而作为人才引进的大学生，更要正确认识自己和定位自己，竭尽所能服务于林场，实现自己的人生价值。认识到位了，人才引进、培养和使用工作就成功了一半。愿各市属林场能在人才的带动下，早日实现经济的跨越式发展。

第五篇：大型企业信息化咨询报告

大型企业信息化规划报告

2015年2月

1/254

目录 集团公司信息化规划的背景和目标.......................................................................5

1.1 集团公司信息化规划的项目背景...................................................................................5 1.2 集团公司信息化规划的总体目标...................................................................................5 集团公司信息化规划概述.......................................................................................7

2.1 公司信息化规划遵循的原则...........................................................................................7 2.2 公司信息化规划考虑的影响因素...................................................................................7 2.3 公司信息化规划内容概要...............................................................................................9 同行业信息化情况分析.........................................................................................10

3.1 国内同行业先进企业信息化建设调研分析.................................................................10 3.2 国外同行业先进企业信息技术应用现状分析.............................................................17 集团公司发展战略、信息化需求和信息技术战略.............................................22

4.1 集团公司的发展战略.....................................................................................................22 4.2 信息化建设的远景目标.................................................................................................22 4.3 信息化核心需求分析.....................................................................................................23

4.3.1 管理决策层..........................................................................................................24 4.3.2 生产执行层..........................................................................................................25 4.3.3 过程控制层..........................................................................................................28 4.3.4 综合集成平台......................................................................................................30 4.4 公司信息系统体系架构.................................................................................................32

4.4.1 公司信息系统体系架构......................................................................................32 4.4.2信息系统的各个主要组成部分............................................................................34 4.4.3各层信息系统之间的关系...................................................................................36 4.5 信息系统功能规划.........................................................................................................38

4.5.1 决策支持系统（EIS）功能规划........................................................................38 4.5.2 客户关系管理（CRM）及供应链管理（SCM）功能规划.............................40 4.5.3 企业资源计划（ERP）核心功能规划...............................................................49

2/254 4.5.3.1 人力资源管理...........................................................................................50 4.5.3.2 财务管理...................................................................................................58 4.5.3.3 采购和物料管理.......................................................................................74 4.5.3.4 生产计划...................................................................................................84 4.5.3.5 设备维修/维护管理..................................................................................85 4.5.3.6 质量管理...................................................................................................88 4.5.3.7 销售和分销...............................................................................................90 4.5.3.8 健康安全与环保（HSE）........................................................................98 4.5.4 生产执行系统（MES）核心功能规划............................................................100 4.5.4.1 生产计划与调度.....................................................................................100 4.5.4.2 操作管理.................................................................................................110 4.5.4.3 数据调理（校正）与物料平衡..............................................................112 4.5.4.4 生产管理.................................................................................................117 4.5.4.5 绩效监控与绩效管理.............................................................................123 4.5.4.6 实验室信息管理.....................................................................................128 4.5.4.7 储运管理.................................................................................................131 4.5.4.8 MES信息平台.........................................................................................136 4.5.5 过程控制系统（PCS）.....................................................................................137 4.5.5.1 集散控制系统DCS.................................................................................138 4.5.5.2 紧急停车系统ESD.................................................................................143 4.5.5.3 先进控制APC.........................................................................................144 4.5.5.4 流程模拟与操作优化.............................................................................146 4.5.5.5 故障诊断.................................................................................................147 4.5.6 数据接口与数据规范........................................................................................147 4.5.7 企业信息门户（EIP）......................................................................................166 5 IT基础设施建设规划...........................................................................................169

5.1 网络硬件设施建设.......................................................................................................169

5.1.1 网络设计............................................................................................................169 5.1.2 网络安全............................................................................................................175 5.1.3 网络管理............................................................................................................179 5.2 信息中心建设...............................................................................................................181

5.2.1 信息中心机房的设计要求................................................................................181 5.2.2 信息中心机房装修设计要求............................................................................182 5.2.3 信息中心机房电气系统设计要求.....................................................................183 5.2.4 信息中心机房通风消防设计要求.....................................................................183

3/254 5.2.5 信息中心机房的管理与维护............................................................................184 5.3 数据库系统...................................................................................................................184

5.3.1 关系数据库系统（RDBS）..............................................................................185 5.3.2 实时数据库系统（RTDBS）............................................................................185 5.3.3 企业核心数据库（综合数据库）系统.............................................................190 5.4办公自动化系统（OA）..............................................................................................192 信息化建设投资估算...........................................................................................197

6.1 信息化建设项目投资的内容.......................................................................................197 6.2 项目投资总体估算.......................................................................................................197

6.2.1 ERP及EIS/BW、CRM、SCM等投资估算.................................................198 6.2.2 MES投资估算.................................................................................................199 6.2.3 OA及其他信息系统投资估算........................................................................202 6.2.4 信息网络等信息化基础设施投资估算...........................................................202 7 信息化建设的阶段目标和建设规划...................................................................204

7.1 信息化项目进程安排...................................................................................................204

7.1.1 IT基础设施建设进程安排..............................................................................204 7.1.2 ERP/EIS及MES系统实施进程安排.............................................................205 7.2 项目定义和分析...........................................................................................................212

7.2.1 项目的目标与效益分析....................................................................................212 7.2.2 项目实施的风险与对策....................................................................................222 8 信息化建设与资源管理策略...............................................................................229

8.1 信息化建设策略...........................................................................................................229

8.1.1 公司信息化团队建设........................................................................................229 8.1.2 信息化方法运用策略........................................................................................240 8.1.3 信息化持续投资策略........................................................................................241 8.2 信息化资源管理策略...................................................................................................243

8.2.1 信息化项目管理................................................................................................243 8.2.2 信息化标准及规范管理....................................................................................247

4/254 1 集团公司信息化规划的背景和目标 1.1 集团公司信息化规划的项目背景

根据集团（简称“集团”）确定的“以较快的发展速度、较强的盈利能力和较好的发展质量在2008年建成具有国际竞争力的综合型能源公司，全面建成现代企业制度。在此基础上，建设一个国际一流的综合型能源公司。”的战略目标，集团要成为世界一流的综合性能源公司，目前的产业链建设尚不完善，缺少炼油和成品油进出口中间环节、成品油批发和零售终端环节，因此下游产业的发展对于集团具有重大的战略意义。公司作为下游产业的重要组成部分，2005年正式开工建设，2008年上半年投产，总投资人民币200亿元，加工规模为1200万吨/年，是国内单套最大的炼油厂，公司的建成将为实现具有竞争力的国际一流综合型能源公司的集团战略目标奠定坚实的基础。

公司的总目标是建设一个具有国际竞争力的炼油厂。总人数控制在700人左右（含芳烃100人），而国内同等规模的炼油企业人数在3800人左右；汽柴油质量达到欧洲燃油规范III类以上标准；保证四年长周期的连续生产；能耗及加工成本低，轻油收率和综合商品率高。要实现这些目标，就需要先进的控制手段和高效的信息技术，实现现代化的经营管理。而要实现“全面建成现代企业制度”的目标，信息系统的建设、特别是以ERP为核心的包括流程规范和信息平台在内的管理手段和工具正是强化制度落实的有力保障工具和手段。为此，集团于2003年进行了集团信息化总体规划，并在此基础上制定了集团信息化建设规划纲要，作为集团信息化建设的纲领性文件，目前集团已进入了以ERP为核心的信息化建设阶段。为了确保信息化建设的投资成效，集团信息化建设纲要中明确指出，集团集团的信息化建设要坚持“统一规划、统一建设、统一管理、分步实施”的原则；“各二级单位应根据本规划纲要制订本单位的信息化规划，上报集团批准后执行”。

因此，集团××市炼油项目组为了使将来建成后的公司更具有行业竞争力、实现公司及集团的战略目标，并站在集团的高度上、本着集团价值最大化的原则，决定进行公司信息化建设的统一规划工作。

1.2 集团公司信息化规划的总体目标

企业信息化是指利用计算机和网络技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高

5/254 生产和经营管理水平、提高相关决策的效率和质量，从而提高企业经济效益和市场竞争力的过程。

集团公司信息化规划的总体目标是：以公司的发展目标、发展战略以及各部门、各车间的目标与功能为基础，结合行业信息化方面的实践和信息技术发展的趋势，确定公司信息化建设的远景目标和战略，制定未来信息系统架构，并根据公司的信息化核心需求，规划出信息系统的核心功能，为公司提供信息化建设的框架依据，以全面系统地指导公司信息化的进程，协调发展地进行信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的各种资源，提高信息化建设的投资成效，提高公司未来生产控制与管理、经营与决策的水平，促进公司战略目标的实现。

6/254 2 集团公司信息化规划概述 2.1 公司信息化规划遵循的原则

 需求驱动原则

企业信息化过程是信息技术和企业业务活动密切结合的过程，这种结合最重要的是实际应用需求。如果信息化项目缺少对炼厂整体业务的考虑、对应用需求分析不足，在不清楚要解决什么问题或不清楚此项目与其他信息化项目之间的逻辑关系和业务关系的情况下，就盲目上马，往往容易导致失败。因此，公司信息化规划首先体现的是需求驱动的原则，即信息化整体规划是针对公司将来的实际生产、管理、经营需求而制定的。 投入产出原则

总体规划从公司的实际出发，突出重点，务求实效。根据炼油企业的特点，从对影响企业生存和发展的问题入手，抓住关键环节，紧紧围绕提高企业核心竞争力进行规划，确定实现的目标和任务，制定实施的计划和措施，从而提高信息化投入产出的效果。 有效性原则

有效性原则包括两个方面的含义：一是总体规划的正确性，要求总体规划充分利用各种资源，与企业内外部环境匹配；二是总体规划的可行性，要求总体规划适合企业的实际需要，做到与企业战略匹配。公司的信息化规划回答了“要求做什么？能够做什么？应该怎么做？”的问题。 全局性原则

公司信息化规划从企业战略目标出发，分析企业对信息技术与信息资源的需求，逐步得出信息化的战略目标和总体方案。总体规划是高层次、全局性的分析，规划的目的是要给后续工作以指导，而不是替代后续工作。

2.2 公司信息化规划考虑的影响因素

 信息技术的发展状况

企业信息化是随着信息技术的发展而发展的，企业信息化的进程与效果依赖于信息技术的成熟与发展，不能离开信息技术发展程度而谈企业信息化。信息技术的特点是发展历史短，7/254 发展速度快，成本下降快。针对信息技术这样的发展特点，在信息化项目和信息技术的选择上，要掌握信息技术的发展趋势，既要注重所选用技术的先进性，更要注重所选技术的成熟性和实用性。 行业信息化进程

由于现代流程制造行业面临同样的社会环境和竞争环境，全球信息化、经济全球化影响着每个企业，企业信息化战略已经具有共同性和紧迫性，企业面临的是信息化的国际市场和信息化的国际企业。因此必须研究整个行业信息化的发展趋势，不仅要注意信息技术在行业中应用的现状和所起的作用，更要了解竞争对手对信息技术的应用情况，包括具体技术、实现功能、应用范围、实施手段及成果和教训等。清楚的了解同行业信息化的进程情况，对于正确制定信息化总体规划是十分必要的。 社会信息化程度

企业信息化的社会关联度强，它不仅仅是一个企业内部的事情，而且还与其他企业及全社会各个层面密切相关，要求相关社会支撑环境的建设和配套。它的发展不能超越社会信息化程度。当前阶段，由于信息产品的关键部件和软件开发平台技术基本上是由境外厂商提供，核心技术和软件仍是由世界顶级的厂商所拥有，具有高度先进性和稳定性的计算机和网络设备多由国外著名品牌公司所垄断，使得企业信息化的投入与运营成本比较高；加之我国信息化相关法律法规不够完善，信用体系不健全，行业编码等技术规范滞后于企业信息化建设，物流、生产、财务、结算的社会化体系支撑不够，企业信息化自然受到很大制约，为此在制定企业信息化总体规划中必须考虑到这方面的因素。 企业的内部状况

企业信息化是要建立起科学管理体系，它与合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和完整准确的原始数据是相辅相成的关系，不可能等待管理基础完善后再上信息化，也不等于上了信息化就自动完善了管理基础，力求在信息化过程中逐步做到管理工作的规范化、管理业务的标准化、报表文件的统一化。这是企业信息化的目标，也是改进管理工作的重要内容。信息化不能解决决策、经营、生产各层面的所有问题，而是帮助企业构筑可持续发展的竞争力，因此企业的应用基础也是信息化规划时应考虑的因素之一。

8/254 2.3 公司信息化规划内容概要

根据公司信息化规划的主要背景和信息化建设的重点，本规划主要包括以下几部分：  同行业企业信息化情况调研分析

本部分介绍了国内炼化企业中具领先水平的镇海炼化公司的信息化建设情况，并对国外同行业先进企业的信息技术应用现状进行了研究分析，以期为公司的信息化规划和建设提供参考和借鉴。

 公司发展战略、信息化需求和信息技术战略

结合公司的发展战略以及世界同行业信息化管理和应用的先进水平，确定公司的信息化战略定位、信息化建设的远景目标、信息化核心需求以及信息技术战略，描述公司未来信息系统架构、主要信息系统功能规划，以及各信息系统之间的接口和数据规范。 公司IT基础设施建设

IT基础设施建设是企业信息化的重要支撑，在本部分中主要对计算机网络（网络设计原则、网络安全体系、网络系统管理）、信息中心、数据库系统、信息安全系统、办公自动化（OA）等方面进行了规划。 公司信息化建设投资估算

包括公司的局域网建设投资、主要信息系统（包括管理决策层的ERP系统、决策支持信息系统和生产管理层的MES系统）的硬件投资估算、软件投资估算和外部实施服务费用投资估算。

 公司信息化建设的阶段目标和建设规划

包括项目进程安排、系统的目标和效益以及项目实施的风险及对策。

 公司信息化建设及资源管理策略

本部分主要对公司信息化团队的建设、方法运用策略、持续投资策略以及信息化标准管理等方面了进行规划。

9/254 3 同行业信息化情况分析

为深入了解国内外炼化企业的信息化现状，指导公司的信息化规划和建设管理工作，我们对国内炼化企业信息化建设比较先进的企业——镇海炼化进行了访谈调研，并对国外同行业先进企业的信息技术应用现状进行了研究分析。从访谈调研情况及分析中可以看出，信息系统在企业生产过程的监控、生产管理以及经营管理等方面均起到了十分重要的支持和保障作用。因此加快公司信息化建设的步伐、提高信息化建设的水平，对提高公司的国际国内竞争力和战略目标的实现有着极为重要的意义。

3.1 国内同行业先进企业信息化建设调研分析

 镇海炼化信息化建设

 公司简介

中国石化镇海炼化公司是中国石油化工股份有限公司控股的特大型炼油化工企业，地处沿海开放城市宁波市郊，1994年11月在香港联交所挂牌上市。

镇海炼化目前拥有1600万t/年原油综合加工能力和60万t/年尿素生产能力，自备海运码头吞吐能力达2500万t/a。自80年代中期以来，企业销售额一直名列全国工业企业前50位，各项主要技术经济指标在国内炼油行业中一直名列前茅，曾荣获全国优秀企业金马奖等多项荣誉，是国务院表彰的全国十四家先进企业之一，2002年被美国《财富》杂志列为中国上市公司100强中的第十位。 信息化建设情况

 信息化建设发展策略

充分利用现有基础，借鉴和实施国内外先进技术，从生产装置的自动化逐步扩大到储运、销售、采购、公用工程和辅助决策管理，由单一的控制系统或计算机管理系统向控制、管理和经营一体化方向发展，广泛应用PCS、MES及CIM单元技术、智能决策支持和优化技术，大力推广ERP，妥善规划、稳步推进。 综合自动化系统总体框架

镇海炼化在20世纪90年代中期结合MIS系统的建设建成了覆盖全公司管理部门和主要生产装置的高速以太网，其后又对网络进一步进行了扩容和提速，到200

210/254 年底为止，已经分别在生产区和家属区建成了千兆高速以太网。其中，生产区的光纤网络已经连接到各运行部、科室，总长度达50多公里，并与Internet及有关外部专业网站连接；拥有十多台小型机、30多台PC服务器和2000多台PC机；建成了以ORACLE为主的数据库系统，以及多个先进的应用开发平台；计算机技术应用工作有了很大的发展，围绕降本增效总体目标，在集成了实时数据、关系数据、物料平衡、数据整合、实验室信息管理、油品移动、生产计划优化等系统的基础上，又成功地实施了ERP项目。

 实时数据库系统

 生产实时信息集成

镇海炼化公司在1997年引进了美国OSI公司的实时数据产品PI（Plant Information）。此后又不断致力于实时数据库在生产管理上的应用，从而不断取得新进展。

 PI实时数据库系统结构

PI实时数据库系统为三层结构，即接口层、服务器层和客户端应用层。该系统采用了分布采集、集中控制、信息互通的方式，使用一台PI主服务器，所有接口机和用户客户机都和该服务器联接，是一种典型的C/S结构。服务器原先采用的是Alpha 4000小型机，操作系统采用Windows NT4.0。2002年系统扩容改造后服务器改用两台SUN4800，组成CLUSTER，操作系统采用UNIX。扩容后服务器上加入的数据点（TAG）也从原来的20000点（PI系统支持的最大数据点数是10万点，即10万个TAG）增加到50000点。目前已经有30多套生产装置的现场数据集成到PI数据库中，为实时监控生产装置的运行奠定了良好的基础。

 实验室信息管理系统（LIMS）

镇海炼化1999年从英国LabSystems公司引进了当时具有世界先进水平的实验室信息管理系统（Laboratory Information Manage System，LIMS）和色谱工作站（CDS）系统，并将其列入公司CIMS一期工程项目。同年下半年，用户化工作初步结束，系统投入正常使用，取得了比较好的效果。

LIMS系统以数据管理为中心，集工作管理、样品管理、仪器管理、试剂管理等功能于一身，系统地管理实验室整个工作流程，以电子化的介质取代手工记录，把实验室的整个管理提升到对实验室的整个信息流管理。它能够记录数据流动过程的所有相关信息，真正做到事事有记录、件件可追溯。在提高工作效率、分析仪器的使用效率和样品

11/254 的利用效率，加快分析数据的周转速度，减少分析数据的差错率，降低分析成本等方面发挥了积极的作用。 罐区自动化系统

 概述

镇海炼化公司油品储运系统十分庞大，主要分成算山仓储公司罐区以及公司本部油品罐区两大部分。其中，公司本部油品罐区共拥有近200台油罐，总容量达130多万m3。公司在“九五”期间就着手建设公司本部油品罐区自动化系统，该系统由油罐数据采集、罐区监控和油品移动三个子系统组成，实施后使本部油品罐区全部实现了油罐的库存信息和油品移动信息的管理，能够准确反映生产装置的生产的各种物料的真实产量，因而是公司整个信息系统建设的重要组成部分。 应用小结

镇海炼化公司油品罐区自动化系统的成功实施，使镇海炼化的数据源建设又取得了重大进展，对于提高公司的生产过程控制水平，进一步实现高效集约化生产产生了积极的影响。

 罐区自动化系统的成功实施结束了延续20多年以手工为主的油品操作与管理，较好地实现了罐区操作与管理的自动化，大大提高了劳动效率，另外还加强了动态监控，减少人工操作失误的机率，提高油品储运系统的安全管理水平。 罐区自动化系统是公司PI实时数据库系统、ADVISOR数据调理系统和PIMS计划优化等管理软件的数据来源，是公司信息化建设的一项十分重要的基础性工作，同时也为成功实施ERP系统提供了强有力的支撑。

 该系统在一定程度上，开创了国内油品移动管理的先例，缩短了与国际先进水平的差距，并为未来实施油品自动调和创造了条件。

 无铅汽油管道自动调和系统

镇海炼化公司无铅汽油管道自动调和设施项目于1994年下半年动土兴建，1995年8月上旬全面竣工。

系统投运后运行情况良好，能够将多种汽油组分通过在线辛烷仪调和成不同牌号的高标号清洁汽油，产品辛烷值能控制在目标值的±0.2范围内，减少了成品汽油中辛烷值资源的过剩现象，在保证产品质量的前提下尽量节约MTBE等价值比较昂贵的高辛烷值组分，既满足了用户多层次的需求，又增加了企业的经济效益。使以往单纯依靠人工需要多次调和才能成功的状况得到了很大的改观，汽油调和一次

12/254 合格率大为提高，从而减少了油品输转损耗，也为缓解实际生产中经常出现的罐容紧张的局面提供了强有力的手段。另外，由于系统实施DCS操作，既可减少工人的劳动强度，又可有效地对调和的全过程实施监控。

 区域化集成及先进控制（APC）

 炼油生产区域化集成

20世纪90年代初，公司借鉴国外石化企业的先进经验，在认真调研的基础上，提出对炼油800万t/a新区实行区域化集成的模式，打破以往一套装置设一个车间、一个操作室的传统惯例，将800万t/a常减压、300万t/a催化、100万t/a连续重整等六套大型装置的控制系统合并在一个操作室，只设立一个车间建制，其人员不足200人，已接近国际水平。操作人员已经完全打破原来的岗位设置，全部实行系统化全流程操作（只分为内、外操），另外，还在装置的控制室安装了现场远程监控设施，完善了自动报警以及紧急停车系统（ESD）。2002年，由公司设计部门分别为炼油老区和新区设计的两个现代化中央控制室先后建成。这些举措使镇海炼化新、老区向实现区域集中控制迈进了一大步，为进一步推行系统化操作，提高过程控制水平，节约生产成本，提高劳动生产率创造了有利的条件。 先进控制的应用

镇海炼化是国内较早采用先进控制技术的企业，90年代前期在气体分离装置丙烯精馏塔尝试基于DCS资源的先进控制系统建设，取得一定成果。90年代后期为配合炼油800万t/a新区建设推行区域化集成的需要，准备在连续重整装置和芳烃抽提装置实施先进控制项目，并将其列为公司CIMS一期工程项目的一个分系统。

2001年，中石化从美国Honeywell公司引进了一批先控软件，镇海炼化分别安排在Ⅲ套常减压（设计加工能力为800万t/a，后改造为1000万t/a）、Ⅱ催化裂化（设计规模为300万t/a）装置开展实施。

镇海炼化装置APC投运后效果良好，取得了较好的经济效益。特别是先控的概念逐步深入人心，装置操作人员对先控技术的认识已经发生了很大的变化，从被动使用APC到主动学习应用APC技术；另外通过多套生产装置APC项目的实施，使有关的技术人员积累了许多宝贵的经验，既为上述装置APC的持续改进提供了帮助，又为公司未来更多的装置实施APC打下了基础。

 数据调理与整合

 数据调理系统的结构

13/254 镇海炼化1999年结合CIMS一期工程的实施，引进了某公司的数据调理软件，由浙大中控负责实施。数据调理系统主要由数据集成接口，平衡方程的生成及维护，显著误差检测，数据协调计算和专家推理四个功能模块组成。 数据调理分系统的运行平台及与其他系统的接口

 运行平台

数据调理系统运行在一台HPPC服务器上，运行环境为WindowsNT服务器端数据库采用SQL Server 7.0。客户端运行环境为Windows98/NT,用于协调结果及显著误差显示，人工确认、报表打印、手工数据输入。 数据源的集成方式

物流所涉及的基础仪表→DCS→PI→数据调理服务器。

化验值→LIMS→Oracle关系数据库→文本文件→数据调理服务器。散点测量、人工读表值→Excel文件→文本文件→数据调理服务器。罐区数据→Oracle关系数据库→文本文件→数据调理服务器。生产方案→Oracle关系数据库→文本文件→数据调理服务器。 数据库接口

数据调理服务器与PI实时数据库接口提供支持定时读取和随机读取。数据调理服务器与Oracle关系数据库的接口利用文本文件读入方式实现，在数据接口设计了文本文件转发器。

 流程模拟软件的应用

镇海炼化在20世纪90年代初引进了美国Aspen公司的流程模拟软件Aspen Plus单机版，主要供设计人员在开展工艺设计时使用。随着流程模拟软件技术的迅速发展，加上公司规模的不断扩大，广大设计人员和工艺技术人员对利用流程模拟技术的呼声越来越高，1999年，镇海炼化公司又引进了Hypro Tech公司的流程模拟软件Hysys，另外，还将原先的Aspen Plus软件进行了扩容升级。 重油催化馏出口质量软仪表的开发与应用  催化裂化装置烟机能耗的模拟和优化

14/254  信息门户网站建设

为充分利用公司网络基础设施建设以及数据源建设的优势，镇海炼化于1998年7月正式建成了Intranet——“镇海炼化信息网”。几年来，镇海炼化信息网在为公司内部快速及进传递信息、帮助领导决策和指导部门工作中发挥了很大的作用，已经成为该公司生产经营不可或缺的信息媒体。 努力提高油市商情服务水平

 实现公司内部信息刊物电子化，扩大信息覆盖范围  充分发挥公司各部门主观能动性，开设部门主页  加强信息保密性，确保网络安全畅通  充分利用WEB技术，建设企业门户网站  ERP系统建设

 实施背景和目标

中石化股份公司于2001年初正式制订了实施ERP系统的总体规划方案，并明确提出先行试点，再进行推广，努力架构从上到下、集成一体化的中国石化ERP系统建设推进方案。在此基础上，经过反复比较选择镇海炼化、仪征化纤、江苏石油公司、天津石油公司分别作为炼油、化工、销售板块实施ERP项目的试点单位，选用SAP R/3系统软件，并选择埃森哲（Accenture）公司作为项目实施咨询单位，试点工作于2001年8月正式启动。

镇海炼化认真借鉴了国内外ERP项目实施范例，在ERP试点总体方案中，力求实现两个方面的重要提升：

 结合ERP项目的实施，按照“扁平化”的原则对企业的组织架构进行改造，使之更趋向于现代企业的模式，同时对业务流程按实施ERP的最佳模式进行重组（BPR），这些涉及企业内部改革的重大举措，对镇海炼化现有的运作和未来的发展能力有很大的提升。

 在镇海炼化炼油生产结构中，进口原油比例高，品种多，优化生产方案潜

力较大，可以充分利用原有较好的信息化基础，结合ERP的实施，使生产信息集成更加完善，达到优化生产、实现降本增效的目的，同时也为石化炼油企业全面推行ERP创造经验。

 建设内容

根据总体规划、分步实施的原则，镇海炼化ERP项目第一阶段的主要建设内容

15/254 包括SAP应用软件的安装实施；ERP系统与企业原有的信息应用平台的连接与整合；在业务流程重组的基础上完成财务会计/成本控制（FI/CO）、销售分销（SD）、物料管理（MM）、工厂维护（PM）和物资装备（MRO）等五个功能模块的实施。 项目实施的风险与改进意见

 管理理念的转变

实施ERP并非是一个单纯的IT项目，而是企业的一项重大的管理改造工程，最终将要产生符合企业特点的先进管理模式与科学合理的作业流程。因此，项目实施的涉及面广、要求高、难度大，特别是将对传统的管理理念带来很大的冲击，所以企业应当由一把手亲自挂帅，全程负责，以便及时协调和解决实施过程中遇到的种种问题。 机构改革与业务流程重组

需要特别强调的是，业务流程重组本身也带有一定的风险，特别是对主导项目设计和实施的咨询公司的人员素质要求很高，要求他们不但对软件本身的特点掌握得比较透彻，另一方面，还应对实施单位的业务有比较深入的了解，再结合国内外成功实施的范例来修改现有的业务流程或打造新的流程。 管理的持续改善

ERP系统上线，只是成功的开端，在其后的运行过程中必然还会不断遇到新问题，需要在一个相当长的时间里持续不断地进行维护和改善，才能使系统日臻完善。

 对公司信息化建设的启示

 在信息化建设之初就要有一个总体的规划，避免造成信息孤岛、集成困难的局面  积极采用过程控制系统（PCS）及先进控制技术（APC）、过程优化  提高装置过程控制的集成度，实施区域化集成、乃至全厂集中控制

 做好企业数据源的建设工作，包括装置现场生产数据、实验室分析数据、油品罐区生产数据的综合集成

 借助于先进的数据调理和整合手段，保证数据的唯一性和真实性

 要加强系统在线和离线的装置全流程模拟、生产计划优化、生产调度作业排程优化和罐区油品移动的综合应用

16/254  应由单一的控制系统或计算机管理系统向控制、管理和经营一体化方向发展  信息化队伍的建设是确保企业信息化成功的关键因素

 外部力量（大专院校、科研机构及咨询、服务公司）也是信息化建设和运行过程中重要的技术力量

 内部的组织结构应尽量扁平化，以提高管理效率

 信息化建设要深化认识，从管理层到操作层的人员都要达成共识，才能保证信息化建设的成功

3.2 国外同行业先进企业信息技术应用现状分析

20世纪80年代以来，世界各国的炼化企业为了应对日益激烈和残酷的市场竞争，都非常重视和充分利用管理技术、自动化技术和信息技术，以改变原有的管理模式，加强产品创新能力，提高产品质量，降低成本和改善服务，把基于信息技术的先进管理思想、管理体系与加工技术紧密结合起来，提高企业的综合竞争力。通过对国外同行业一些先进企业在综合自动化和信息技术方面的研究分析，可以看出国外炼化企业的信息化建设都在向着信息高度集成、管控一体化的方向发展。总括起来，主要有以下几方面的应用模式及相关技术：  管理控制一体化的业务模式

以泰国加德士公司（SPRC-Caltex）为例，其信息系统实施的内容包括以下几方面，基本上从涵盖了生产到管理的各个方面，并实现了各系统之间的有机集成，使管理与控制紧密结合起来，提高了企业的整体效益。

 生产计划与调度；  人力资源管理；  财务管理；  设备维护管理；  绩效管理；

 化验室信息管理系统；  先进控制（APC）；

 OMB（油品输转调和）APC；  流程模拟与优化；  油品输转和调度优化；

17/254  储罐标定系统；  成本分析；

 紧急停车系统Emergency shut down。

 过程控制与生产管理一体化——生产执行系统（MES）

早期的生产执行系统MES仅应用工厂某一领域，注重的是在某一个业务方面的应用，如生产调度系统、储运管理系统、数据校正与物料平衡等。MES随着计算机技术、网络技术和通信技术的发展，逐渐成为集成化的生产执行系统(I-MES)，所谓集成化的MES就是在一个软件内有机地集成了多个MES功能。全面覆盖生产计划优化、滚动调度、实时数据库、数据校正、收率计算、成本控制、生产统计、KPI指标实时监控、绩效分析、流程模拟、在线优化、先进控制、设备维护、罐区油品计量输转、库存管理自动化、在线调和优化控制、质量控制。并且下联DCS、PLC、ESD（紧急停车系统）和ASM(异常事件管理系统)，上联ERP、SCM、HSE、E-Business、E-Cooperation和DSS（决策支持系统)。过去的10年，MES理念、技术和软件产品已经显著成熟，今后10年或20年，将是石油化工业看好并且迅速普及的技术领域。

由于MES是应用于工厂的信息系统，不同的工厂存在很大的差异，许多工厂采用了不同厂商提供的MES软件产品，这给工厂信息的集成带来很多的问题，如果要想再与其他应用系统集成就很困难。为了解决这个问题，由多家计算机厂商和软件商发起并成立了NIIP/SMART（National Industrial Information Protocols/Solution for MES-Adaptable Replicable Technology）组织，使MES厂商在一个共同协议下开发自己的产品，该组织用面向对象的技术和分布式技术，搭建MES的框架协议，就像一个软的HUB，只要遵守此协议，不同的软件产品就可以方便地集成在一起，不用开发接口。 生产过程控制一体化——自动化与仪表技术

在高新技术推动下，自动化仪表与装置正跨入真正的数字化、智能化和网络化，其技术发展主流是测量信息数字化，检测仪表智能化和控制管理一体化。 仪表的智能化和柔性化

智能化是采用人工智能的理论、方法和技术，达到具有某种拟人的智能特性和功能。柔性化是在仪表电脑化的基础上，采取硬件、软件集成、软测量等人工智能方法和技术，实现名符其实的智能仪表。新型传感器和智能变送器—固态传感技术是利用固体物理特性引起的敏感机理，开发成物理、化学、生物等敏感元件或传感器。使传感器技术向微型化、高精度、低功耗、智能化、集成化发展。

18/254  现场总线技术

使原来的模拟与数字混合的、分散控制系统（DCS）更新换代为全数字式的现场总线控制系统（FCS），并真正做到危险分散、控制分散、集中监控和全数字化。自20世纪90年代开始发展，它以现场智能传感器、数字执行器、控制计算机、数字通信、计算机网络和工控软件为主要内容的系统集成技术。在现场总线领域，采用快速以太网技术，全双工交换式以太网交换机、现场设备内置WEB服务器，是现场总线技术与互联网新型工业自动化手段，将业务信息处理与工业过程的自动化连接起来，代表了工厂综合自动化的关键。通过执行系统层，进行生产总体优化，将业务层信息（由少变多）下载分发至控制层；同时，通过执行层，将控制层信息（由多变少），重点是生产状态和产品质量息提取，汇总至业务层。 人—机接口

人—机接口继续改进人与工具之间的关系，主要有：更大、更便宜的平面板；用于运动状态的交互式接口；以及更小的分布式、基于万维网的显示器。

 工艺过程一体化——流程模拟技术

流程模拟软件以石油化工行业为代表，成为在这个行业的计算机辅助工程(CAE)的核心和CIMS的基础，石油化工模拟技术是一门高新技术。早期这项技术成本昂贵，加上软件本身不完善，常常需要做大量的二次开发，难以被一般用户接受。因此，一段时期只限于工程设计。后来，随着软件水平的提高和经济形式的严峻，模拟技术使由设计部门走向生产部门。

从DCS采集的装置操作数据和从化验分析部门来的分析数据，经过数据拟合分析，保证了数据的准确性和一致性。这些数据被送到经营信息系统、生产计划管理系统和仪表维护系统，同时送入过程模拟软件中运行，再现当前装置的运行工况。利用模拟软件还可对基础模拟更新，进行工况研究和优化。通过计算得到的时间序列分析和装置随条件变化而变化的预测，则用于技术分析、设备维护、操作员培训以及装置设计条件的重要估价。操作员还可以通过开环或闭环改变DCS的给定值，实现优化操作。值得注意的是，过程模拟系统进行的模拟与优化，与APC所实现的优化是有很大差异。其主要差别是前者为全局性、整体性，而后者还限于局部性。模拟的目的多用于优化，局部优化并不等于整体优化。 管理与决策一体化——协作商务技术

目前，国外排名前50名的石化公司都普及应用了ERP基本模块。近90%的石油天然气企业也都实施了具有行业特色的ERP基本模块。

以财务为核心，集物流、资金流、信息流为一体，包括财务会计(FI)、管理会计(CO)、19/254 销售与分销(SD)、物料管理(MM)、流程行业生产计划(PP)、工厂与设备维护(PM)、人力资源(HR)，甚至包括资产会计、项目管理、库存管理、电子市场(e-Procurement & e Marketplace)等模块。覆盖了石油勘探、开发、原油储运、炼油、化工、石化产品配送和销售，以及油库、加油站的整个供应链的企业资源计划。

ERP（Enterprise Resource Planning），其目的主要是提高企业内部业务管理水平和集成水平，既增收，又节支。ERP与SCM（Supply Chain Management）的集成把生产制造和供销活动直接集成或联系到一起，ERP与CRM（Consumer Relationship Management）的集成把成本和赢利活动直接集成或联系到一起。SCM和CRM将与ERP同等重要，ERP、SCM、CRM等都将集成到协作商务系统中，实现向以客户为中心的业务自动化的转移，缩短对市场需求的响应时间，全面降低生产经营成本，最大限度地优化各种资源和占领市场。

知识链管理又是ERP的另一发展方向，ERP将在21世纪的知识经济环境下，将企业或社会的知识资源纳入其管理之中，即把知识的创造、识别、获取、开发、分解、储存、传递、继承、共享、评判、使用等组织成一条与生产经营关联、与管理矩阵交织在一起的知识链(Knowledge Chain)，并进行有效而优化的管理。 市场、环境与生产经营一体化——工厂智能化

目前国外先进的炼厂在朝着清洁、智能化和高价值的炼油厂方向努力。清洁（Clean）意味着环境友好；智能（Smart）意味着高度集成化。它拥有丰富的数据和知识，根据定量的化学反应工程模型控制操作。这些模型包括整个企业(Enterprise)，而不仅限于炼化厂的每个活动，并实时优化其效益。微型化的传感器和先进模型在分子级进行跟踪和控制，从原油的进厂到产品出厂，以确保每桶原油实现最大的潜在价值(highest potential value)。微型智能传感器在线实时完成化验分析。材料和设备也都是智能的，内嵌传感器，可连续测量温度、振动、应力、应变等参数，发现潜在的损坏部位，预测是否维修，并在出现事故前维修完毕。

开发专家系统、人工智能决策咨询工具，各个层次都广泛使用辅助决策。开发供应链管理的新方法，建立自助式的新型供应关系，及时供货，进行货物自动跟踪，实现小库存和零库存。建立全球性网络，支持全球性供应链活动。通过信息技术的广泛应用和标准化，提高供应效率，提高市场应变能力和灵敏生产水平。

 对公司信息化建设的启示

 应尽快采用信息技术来提升、改造传统炼油产业，给其注入新的生机，从而使生产过程各环节一体化、生产过程与经营一体化、企业与社会环境一体化。

20/254  炼化企业已经基本上依赖信息技术，而且越来越强烈，包括信息的收集、存储、分析、发布和应用，主要挑战为：及时获取、存储数据和信息，并转化为生产管理和操作的知识；在任何地点、任何时间，用户能用熟悉的语言和格式及时得到有用的知识，并及时做出决策。

 通过信息资源与技术资源的整合与集成，打破传统经营面临的组织、领域及时间壁垒的挑战，快速响应市场能力的挑战、企业可持续发展的挑战。

21/254 4 集团公司发展战略、信息化需求和信息技术战略 4.1 集团公司的发展战略

在集团发展战略的框架下，充分发挥集团的资源优势，按资源多样化、供产销一体化、市场多元化和业务国际化的发展方式，跨越式发展集团的炼化产业。

建设具有国际竞争力的炼油、石化生产厂；大力开拓成品油和石化产品销售业务，快速发展原油、成品油和石化产品进出口贸易，为真正建立起上下游一体化的完整与合理的企业产业链、实现全面协调可持续发展，为把集团建设成为具有国际竞争力的综合型能源公司奠定基础。

实现上述战略目标的主要思路包括：

 “上下游一体化、炼油化工一体化、产销一体化、国内国际一体化、经营管理差异化”的炼化产业发展思路；

 合理利用中国海上含酸重质原油资源，优化配置和利用集团所有资源；  统一优化配置和销售集团国内外成品油资源；  构建差异化油气利用和开发产品体系；

 以规模、技术和成本上的优势，提升中国炼油行业的国际竞争能力；

 完善海洋石油产业链条，实现上下游平衡收益的最佳化，提高总体的抗风险能力；  采用先进控制系统和信息技术，人员机构精简高效，实现现代化的生产经营管理，大大降低管理成本；

 为实现具有竞争力的国际一流综合型能源公司的战略目标奠定坚实基础。

4.2 信息化建设的远景目标

信息化战略是企业发展战略的重要组成部分，企业信息化战略服务于其他发展战略，并带动其他发展战略的实现。因此根据上述的发展战略，确定公司信息化建设的远景目标是，为全方位增强企业核心能力和实现企业基本战略思想服务，使企业信息化程度不断提高，将企业过程控制系统、生产执行系统和管理决策系统有机地集成起来，综合运用自动化技术、信息技术、计算机技术、生产加工技术和现代管理科学，从生产过程的全局出发，通过对生产活动所需的各种信息的集成，集控制、监测、优化、调度、管理、经营、决策于一体，形成一个能适应各种生产环境

22/254 和市场需求的、总体最优的、高质量、高效益、高柔性的现代化综合信息系统，从而满足企业持续发展和持续保持竞争力的需要。

 配合企业产品研发战略的实施，搞好产品质量和研发信息化建设

通过实现产品研发与质量保证过程的信息化，提高产品研发效率和质量，缩短产品研发周期，降低产品研发成本，增强产品创新能力。在产品研发中，努力应用信息技术改进产品，促进产品自身的信息化，增强产品使用性能，提高产品附加值，有效促进企业产品研发战略的实施。

 配合企业技术创新战略的实施，搞好生产过程信息化建设

通过实现生产过程信息化，改进生产工艺流程，提高产品加工的精度和效率；改进生产监控手段，提高企业生产管理水平，有效促进企业技术创新，增强企业的核心竞争力。

 配合企业管理创新战略实施，搞好企业管理信息化建设

通过搞好管理信息系统、办公自动化系统和企业资源计划系统等信息系统在企业中的开发应用，引进现代管理思想、先进管理手段和世界优秀企业管理经验，有效促进企业管理创新、体制创新，提高企业经营管理水平。 配合企业市场营销战略，搞好企业市场信息化建设

通过搞好客户关系管理和供应链管理系统等信息系统在企业中的应用，加强与供应商的合作，提升企业与产品品牌形象、增进客户关系、改善客户服务，有效促进企业市场营销战略实施，更好地开拓国内外市场。

 配合企业战略的全面实施，搞好企业信息化基础建设和信息系统集成

企业只有不断提高信息化基础建设和信息系统集成水平，才有能力全面支撑各业务领域信息化，才有条件为增强核心能力和实现基本战略思想提供全方位服务。

4.3 信息化核心需求分析

我国炼化工业发展的历史比较短，经过建国后几十年的发展，国内炼油化工企业网络格局已经形成，炼油化工产品产量逐年提高，但国内炼油企业加工损失率较高，国外一般在1%以下，我国在1.3%左右；炼油厂综合能耗（标准油）较高，欧美国家平均为66.18kg/t,我国为82.12kg/t；装置运行周期较短，大检修、维护费用高，国外公司普遍达到3-6年一修，最高7年，我国一般1.5-2年一修，因此与国外企业相比，在很大程度上处于竞争劣势地位。又加上长期以来，我国的23/254 石油化工企业始终受国家较多保护，加入WTO后会面临较大挑战，国内产品市场占有率会进一步下降。国内两大石油巨头——中石化与中石油，在采购、生产、销售各环节都形成了稳定的体系，并拥有畅通的进、销渠道和固定的客户群，因此扩大再生产的投资风险将大大增加。公司作为一个新建的炼油企业要在新的竞争环境中与国内外大公司相抗衡，归根结底取决于企业自身的实力，这种实力的最主要体现是企业要有自身的比较性优势，形成自身核心竞争力，要立足于内部挖潜降耗、扩大生产规模、降低成本、快速响应市场需求，增强与国内外产品竞争的能力。

因此，公司只有根据市场的变化和要求，及时组织和调整产品生产结构，实现生产、经营过程的整体优化，增强企业竞争能力，才能在市场竞争中取得更好的经济效益。为了加快对瞬息万变的市场响应能力，必须引入先进的管理理念和信息技术，优化生产与管理，大幅度提高生产效率，降低生产能耗，提高产品质量，这也是提高公司未来国内国际竞争力的极其重要的环节。根据炼油企业的生产特点、生产经营管理的要求、公司的发展目标以及信息化建设的远景目标，整个炼厂的信息化核心需求根据管理层面的不同，分为以下几个方面：

4.3.1 管理决策层

公司在未来的生产经营管理过程中，将会伴随着激烈的市场竞争。面对经营环境越来越复杂、市场变化越来越快，公司必须采取有效措施，建立与市场经济相适应的新体制、新机制，借助新理念、新方法、新技术，实现国际化、规范化的经营。这就需要相应信息系统的有效支撑，加强以下各方面的管理，提高企业的持续竞争力：

 着眼于企业内部资源的优化整合，强化对市动态的及时把握，为企业的高效经营管理提供强有力的支撑。

 推动从以计划为龙头、调度为中心的经营模式向以市场为导向、财务为核心的经营模式转化，以提高企业的核心竞争力。

 以企业战略为导向，对核心业务流程进行规范和优化；以市场为导向，实现宏观规划和动态计划的密切结合；以物流、信息流和资金流动态集成为手段，实现企业的人、财、物等资源的最佳利用。

 支持财务会计、生产计划、销售分销、物料管理、人力资源等企业核心业务流程处理；以财务为核心，通过业务实时集成，在“三流合一”的基础上，实现企业产、供、销等业务的紧密结合。

 支持企业精细化管理体系，借鉴全球相关行业的最佳业务实践，改善和提升自身的经营

24/254 和管理模式；通过业务流程再造，最大程度地实现企业经营和业务处理的规范化和自动化。

企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）正是解决这一问题的最好办法。ERP系统是一个高度集成的信息系统，这个系统可以整体地提供与各项业务相关的、具有准确及惟一特性的数据和信息。首先，这些信息能够完全地反映企业的盈利能力和各项业务活动情况，有助于企业各级领导及时准确地了解企业的整体经营状况，为作出正确的经营决策提供保障，为企业实现精细管理提供基础，也同时为集中式的绩效管理提供信息支持。其次，系统可以提供详细、完整的成本分析信息，帮助企业准确了解成本结构，针对症结采取相应措施，有效降低成本。第三，系统及时提供市场信息，使企业及时了解市场变化和客户需求，从而提高市场应变能力，在激烈的市场竞争中保持优势地位。

实施ERP系统可以促进企业经营管理方式的变化，可以帮助炼厂在未来的生产经营中增强企业的核心竞争能力。

 首先，企业在建立生产管理系统的过程中，通过借鉴行业最佳业务实践，进行企业过程重组，改善组织结构，更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力。也为企业实现扁平化、整体化、分布式的现代管理模式提供技术基础，对企业长远发展的支持是不容忽视的。

 其次，在经营管理方面，通过市场预测和分析，制定科学的采购与销售策略，降低经营成本；还可以通过对客户的订单追踪等关注客户的售前、售中和售后服务，对客户快速准确地响应，提高客户满意度并降低服务成本。

 第三，在企业管理方面，促进建立成本中心，将企业运营过程中发生的可控成本及时、正确归集到相应的成本中心，并采用期前预算、期中监控、期后分析考核的方式，为企业的精细化管理提供强有力的监控手段，从而大大提高员工的工作热情。

 第四，各级管理人员利用数据分析工具及时发现问题，快速作出准确的判断和反应，降低生产成本、提高产品质量、降低质量浪费。最后，还将与生产过程数据和生产管理数据紧密集成，增强生产过程的实时可见性、可控性，使生产过程数据、能耗物耗数据、质量数据在整个企业范围内及时、准确、安全、有效的共享。

4.3.2 生产执行层

25/254 炼化企业在生产执行层面上的任务是在完成企业正常生产计划的前提下，保证装置长周期、满负荷、优质运行。由于炼化企业的生产特性决定了能量流可以交错使用，物料流可以循环加工，使得生产装置呈紧耦合性。这就对生产执行管理提出了较高的要求，一方面要能保证生产装置的能量、物流供应对突发事件作出应对；另一方面要求各种资源分配适量合理，最大限度地使用现有的资源，降低能耗，提高产品收率。因此，炼化企业的生产管理要尽量全面地收集现场数据、真实地反映生产过程，还要提供有效的分析工具帮助生产管理人员和操作人员判断生产状况，快速、正确地制定调度决策。这就需要在生产调度、工艺管理、设备管理、物料平衡、数据整合（校正）、油品移动、罐区管理、质量化验等各方面提供相应的信息系统支持。

生产调度需要将企业的生产计划和工艺流程按充分小的时间周期进行分解，分解过程应考虑如何有效地利用现有资源，结合生产现状去完成分解后的生产计划。生产调度执行的频度比生产计划要高许多，同时生产调度内容也较生产计划更详细。生产调度面临诸多的挑战，诸如产品堵库、供应推迟、预测错误、设备故障、能源泄漏、产品不合格等事件，这些意外事件导致生产调度需要不断更新，因此需要生产调度管理系统，针对供需变动、工艺切换、资源波动、设备故障变化等装置状况，实时地作出生产方案、工艺路线、资源分配、进行生产作业计划的优化调度，以最少的能耗、最高的安全性或最大的产品效益，确定各个生产装置的负荷。

质量化验需要对化验数据按照不同的产品，不同的加工方案和加工时间，采用不同的采样周期，按照生产的需要，进行记录、存储，并进行统计、对比等处理工作，为企业领导、管理人员、上级质检部门和最终用户提供产成品和半成品的质量信息查询和统计，不只管理企业的原料、馏出口、半成品和成品采样、它们的质量指标信息，还要对产品进行全流程的质量跟踪，为全面的质量管理提供支持，为搞好生产的精细操作、降低生产成本提供支持。

过程数据是生产过程中的基本数据，过程生产数据包含两部分：一部分来自生产实时数据（DCS或仪表数据），一部分取自化验室分析数据。从生产现场采集或收集过来的数据，反映的是生产单位瞬时数据，但由于仪表数据的漂移、中间罐的增减都会导致数据的不准确，使测量数据失去真实性，因而难以反映生产的真实情况，因此需要数据整合（校正）系统，对仪表原始数据进行修正，还可以计算出某些无法计量仪表的工艺位号应有的测量值，保证数据的完整性和真实性，为跟踪分析装置和企业运营的真实状况提供有利的手段。

在数据整合的基础上，需要站在全厂的角度，从原油进厂到产品出厂的物料流动和损耗情况出发，对各生产装置、罐区等进行平衡，对装置生产进行评价，这对指导生产、降低成本、提高生产操作技能具有十分重要的意义。物料平衡的基础是现场物料，包括能量数据，所有的平衡都是基于这些数据上的平衡，平衡按次序分为：罐区内油品平衡→罐区与装置之间的平衡→装置内

26/254 部的平衡。罐区内油品平衡是全厂物料的基础，罐区内不论是成品还是半成品一律都要平衡。需要根据油罐的动态，库存和交库按油品种类进行平衡。罐区与装置之间的平衡要在罐区内油品平衡之后才能进行，要以罐区内油品平衡的平衡数据为准。装置内部的平衡工作是在上述两个平衡完成之后进行，它的约束条件是每月制定的收率、损失、拨出率等方面的情况。因此需要物料平衡系统帮助管理人员找出物料损失的原因，进行全厂的物料平衡计算。全厂的日/周/月/季/年的平衡数据，对生产计划优化和调度优化起到非常重要的支持作用。一方面，这些数据是相对可信的，通过历史的积累，为优化算法提供原始数据；另一方面，根据优化算法的需要，可以适当地调整平衡数据的结构，以满足算法的要求。

油品移动需要跟踪整个炼油厂的各类产品库存状况，记录油品进出炼厂及厂内各库之间的移动状况，需要收集原油罐区、原料罐区、产成品半成品罐区的信息，这些信息包括倒进、倒出、收装置、付装置、出厂、进厂等油罐动态和来去向、油罐液位、油品名称和是否合格等信息。这些信息为管理人员提供综合信息和生产装置运行状况的查询，为生产计划和调度计划优化提供基础数据。

对于炼化这样一个大型企业来说，设备是其运行的资本和基础，设备的管理是非常重要的。炼化企业的种类繁多，如果没有相应的信息系统作支持，可以说难以管理的。它包括动设备、静设备、特种设备、工艺管道、建筑物等，其中的特种设备包括压力容器、计量器具、仪表、电器设备、热工设备、水设备、起重设备等，日常的设备管理工作包括防腐管理、保温和油漆管理、润滑管理、密封管理、技术参数管理、设备工艺状况管理、检维修管理、设备配件管理等。由于流程行业的连续、稳定运行是企业安全、优质、低成本、高效益的关键，因此这些设备的运行状况直接影响整个企业的生产，所以设备的维修管理也就成了设备管理的重点，设备的运行状态监视、在线故障诊断、制定合理的维修周期、定期维修与按需维修相结合以减少全面停工停产时间成为设备管理的主要内容。

工艺技术管理是生产管理的一个重要环节，工艺技术参数是生产状态控制的重要指导指标。企业中每上一个新产品、每进行一次技术革新，都需要制定或修订相应的工艺参数。日常的工艺指标执行情况考核有助于企业保证安全和产品质量。因此需要工艺技术管理系统，来管理工艺技术参数的制定、修订和执行，包括工艺指标方案管理、工艺指标执行情况管理、工艺标定方案管理等。

成本考核是企业生产效益的关键，需要对企业进行全方位的成本考核，生产成本考核的内容包括工艺指标考核、质量指标考核、物耗指标考核、能耗指标考核等。

总之，公司需要建立以经济指标为目标，以生产过程优化运行、优化控制与优化管理为核心

27/254 技术的功能模型。实现成本的预测、控制和反馈校正，以形成生产成本控制中心，保证生产过程的优化运行；实施生产全过程的优化调度、统一指挥，以形成生产指挥中心，保证生产过程的优化控制；实现生产过程的质量跟踪、安全监控，以形成质量管理体系和设备健康保障体系，保证生产过程的优化管理。

4.3.3 过程控制层

28/254 石油炼制属于典型的流程型生产模式，其生产过程具有如下的特点：  生产过程连续，加工能力强，物料和能量的供给要求连续、及时、可靠。

 生产工艺复杂，生产过程涉及多种化学变化与物理变化，生产控制技术要求高、信息量大，故障诊断和处理比较复杂。

 生产环境苛刻，如高温、高压、低温、低压、易燃、易爆和有毒等；加工过程常伴有燃烧过程和三废排放，如果处理不当会对社会环境造成污染。

 产品结构复杂，除了主产品外，还会产生大量副产品和中间产品，产品与产品之间的关联性较大，一套生产装置单股进料可以有多个出料。

 产品种类繁多，同一类产品根据规格可以细分为不同的产品，不同规格的产品相互混合可以产生更多规格的产品。

 对产品的存储要求较高，大部分产品不允许混装，存储的时候需要保持一定的温度和压力。

 对公用工程的供应要求较高，需要大量不同形式的水、电、汽、风等能源的供应。 基础自动化水平较高，对自动化的依赖性比较强，绝大部分的物料变量依靠仪表进行测量或通过分析仪表间接获得，少量人工计量。

 生产以安全、稳定、长周期、满负荷、优质、均衡、高产、低耗和减少污染为主要目标，通过计划调度、优化操作、先进控制等手段使过程实现优化生产，以获得最大的经济效益。

针对炼化企业以上的生产过程连续化的特点，对生产过程实时性要求高，又加上过程的非线性、纯滞后、多变量、多扰动等影响，因此公司要加强底层设备的自动控制水平，实施稳定可靠的过程控制系统，并在此基础上实施装置的先进控制、过程优化、全厂集中控制、生产流程模拟、故障诊断等，实现生产的“安全、稳定、长周期、满负荷、优质”运行。

过程控制系统可以针对生产过程的需求和特点，运用控制理论对控制系统进行分析和综合，并采用适当的技术手段加以实现，以满足生产过程的安全性、经济性和稳定性等经济技术指标。由于流程行业生产规模大、工艺流程复杂，若由人力直接参与操作与控制，劳动强度大，生产效率低，容易出事故，因此需要采用过程控制系统，特别是集散型控制系统（DCS）来控制底层的生产过程。

先进控制包括用于过程优化控制的多变量先进控制、智能控制方法和算法，它是一种基于模型、基于知识的控制策略，用来处理那些采用常规控制不好，甚至无法控制的复杂的多变量过程控制的问题，如大时滞、多变量耦合、被控变量与控制变量存在着各种约束等。

29/254 基于工艺目标与技术经济指标的过程优化，建立过程参数与工艺目标或技术经济指标之间关系，提供以保证工艺目标或技术经济指标为前提的过程参数优化支持，并通过接口向先进控制层提供最优操作条件。经常遇到的优化问题为稳态操作工况优化，包括：生产负荷、蒸馏的回流比、中间馏分组成、化学反应器反应温度、压力等。

全厂集中控制可以实现系统化全流程操作，提高过程控制水平，节约生产成本，提高劳动生产率。

生产流程模拟通过基于模型的“虚拟工厂”，可以模拟装置开、停工和故障异常处理，验证生产过程中的物料、能量平衡，培训操作人员，改进生产方案和设计方案。

故障诊断与安全管理提供基于数据、模型和知识的生产过程故障诊断和预报、过程故障状态下运行模式的调整组态以及基于远程网络支持的安全事故处理等支持，用于生产过程及生产设备的故障检测、诊断和处理，实现故障预测、装置安全运行约束条件判定和具有容错性的过程安全保护。

4.3.4 综合集成平台

上面分析了公司在管理决策、生产执行以及过程控制方面对信息化的核心需求，以及需用到的信息技术和应用系统，这些系统分布在不同的层面中，各自发挥着不同的作用，但这些系统间应该是相互联系、相互支持的，特别是各种数据信息需要在各系统间传递与共享，因此需要一个综合的平台，将这些数据信息加以集成，从而发挥信息系统在炼厂中的整体效益。

综合集成平台通过对生产过程数据的集成、加工处理，提炼出真正对生产管理、经营决策有用的数据，从而在经营决策管理和实时过程控制之间架起一座桥梁，达到两间之间的信息交换和紧密集成。信息集成是实现过程系统管理与技术综合集成的基础与关键，企业内部的信息资源与应用系统具有分布、异构与自治等特征。因此，信息集成主要解决不同类型对象之间的映射与转换，支持应用系统相互联系的问题。目前主要有CORBA、COM/DCOM以及Java/RMI为代表的技术与标准，运用这些标准与技术实现分布异构环境下的信息集成与应用互联已成为主要发展趋势。过程综合集成平台支持企业实现从信息采集、加工整理、存储、传递、利用、反馈或再生等全生命周期的集成。过程系统综合集成平台应该提供合适的信息分类与描述方法，建立统一的信息分类编码体系。信息分类编码体系保证信息的可靠性、可比性和适用性，消除信息的多义性和歧义性，满足各部门的应用需求和系统集成要求。

在过程系统信息分类编码的基础上，过程系统综合集成需要设计与建立企业在经营管理、生

30/254 产执行和过程控制三个层次上的各类数据库。如下图所示：

在经营管理层，需要建立包括市场需求、客户、供应商以及经营规划及财务等信息的经营管理数据库。而且，需要进一步建立指导生产的方法库与知识库。方法库包括管理、调度与优化控制所使用的各种数学模型及系统动力学模型求解方法等，方法库还应包括状态方程、辅助方程及其他方程，确定和估计参数、各种初值。知识库系统主要包括实现问题求解所用到的决策知识、生产流程知识等。

在生产执行层，则需要建立企业的原油物性数据库、物料数据库、产品数据库（包括原材料、最终产品、中间产品、协产品等数据特征）。建立包括装置指导值、作业计划、岗位、加工方案与采样等信息的生产指导数据库；建立物料平衡数据库、资源（水、电、汽、设备、人力等）平衡数据库，作为调度人员进行总体调度的依据；建立装置工艺数据库、催化剂、添加剂评价数据库、产品标准数据库等各种专业数据库，用来直接指导生产。

生产装置中进行各种复杂的物理化学反应，需要建立装置模型库。装置模型动态描述装置的输入/输出物流、物理化学反应和控制参数等，装置模型不仅描述一个装置动态特性，而且还描述多个装置之间的约束关系。过程控制层直接控制各种装置的优化运行，因此，需要建立实时数据库，实时数据库包括实时采集的现场数据、图形化的系统组态、实时变量定义、控制系统的接口以及预警设置等方面信息。

为了实现企业信息集成结构模型，针对企业操作系统、信息资资源、应用系统异构与分布性特征，采用面向分布对象的设计思想、基于WEB浏览器技术和CORBA/Java规范和分布对象代理技术以及数据仓库技术，建立综合集成结构模型。

31/254 综合集成平台可以帮助公司在未来的生产经营过程中做到：

 根据与综合集成平台相连的其他模块所提供的信息与知识，构造这些模块所代表的企业生产控制与管理活动所需要的各种类型的模型，主要包括物料流、资金流、信息流和工作流模型。物料流的增值过程涉及原料性质、生产装置状况、工艺操作条件等相互关联的环节，由于连续化生产，物料流的增值过程质量、成本的监测、控制和优化都必须在线进行，因此对生产过程模型化提出了更高的要求。在生产过程模型化的基础上，通过实时跟踪控制生产计划、原料供应、操作人员、过程信息和设备信息，使生产经营管理人员对企业的生产情况有一个全面的了解。

 收集并存储生产过程信息，将这些数据以可追溯的形式提供给生产管理人员。 从全厂生产过程中的各个方面收集生产信息，并按照全局信息模型组织这些数据，最终提供给企业管理人员和其他软件使用。

 收集、计算和分析能够真正代表生产成本的数据，并提供给生产经营管理人员和企业资源计划管理软件、供应链管理软件使用。

 收集、存储并分析合格产品和不格产品的生产数据，为持续的生产过程优化提供依据。 集成所有与生产过程有关的操作规程、技术文档和设备文档等，并以友好的界面提供给企业管理的操作人员。

 标准开放的数据存储和服务，使得综合信息系统各层次的软件可以按自己的需要访问、组织和使用系统中的所有数据。

总之，综合集成平台提供基于信息和基于知识的支持，将其他模块送来的数据、信息和知识进行加工、处理，形成相应的方法、算法或软件，为信息系统各功能模块提供支持，进而为全厂的优化管理提供数据和信息支持。

4.4 公司信息系统体系架构

4.4.1 公司信息系统体系架构

根据公司的战略发展目标，结合公司管理和信息化核心需求及世界同行业信息化管理和应用的先进水平，并综合考虑系统的先进性和功能适用性，我们提出了公司信息系统体系结构为：“ERP — MES — PCS”三层结构。通过ERP（企业资源计划）、MES（生产执行系统）与PCS（过程控制系统）的有机集成，建立一个高度集成的、先进的综合管理信息系统。如下图所示：

32/254

由于公司未来的定位是一个成本中心，其销售策略和生产经营决策由炼化销售公司来制定，因此要明确体系结构中各层面在实际工作中的职能界面划分及信息系统应用的侧重点，其中销售与分销、采购物料管理中的原油采购、决策支持以及客户关系管理系统应用的侧重点在炼化销售公司。

三层结构的优势所在：

 更适合于扁平化的现代企业结构

过去，炼化企业一般采用传统的五层CIM结构，自下而上依次是监控层、优化层、调度层、管理层、决策层。虽然这种体系框架在炼化综合信息系统的发展过程中起过很大的推动作用，但随着研究与开发的深入，在综合信息系统的设计和应用实践中遇到了较大问题。在炼化的生产经营活动中，除了底层的过程控制和顶层的管理决策外，中间层次是很难将生产行为与管理行为截然分开的。因此，在牵涉到大量既有生产性质又有管理性质的信息时，根据五层结构就很难明确应该归于哪一层次，造成了炼化企业综合信息系统在开发过程中标准的难以统一和概念的混乱。相比于传统的五层结构，PCS-MES-ERP（EIS）构成的三层结构更符合现代企业生产管理结构的“扁平化”思想，促使管理以职能为中心向以过程为中心的转变，更易于集成和实现，进而解决信息系统在经营层和生产层之间脱节的现状。

33/254  开发成本低

MES广泛采用分布式技术和重构技术，容易建立和被操作人员迅速掌握。同时，目前许多软件供应商支持MES软件，而且提供了相应的接口或接口标准，MES厂商在开发MES软件时也比较注重与其他应用系统的集成问题，所以在MES与管理系统ERP的集成时，开发费用较低。 适用范围广

这一结构将炼化企业综合信息系统分为考虑生产过程问题的过程控制系统PCS，考虑企业经营管理问题的企业资源计划ERP，以及考虑生产与管理结合问题的中间层制造执行系统MES，使炼化企业综合信息系统中原本难以处理的具有生产与管理双重性质的信息问题得到解决。

4.4.2信息系统的各个主要组成部分

 企业资源计划（ERP）

炼化企业中ERP系统主要包括人力资源管理、财务管理、采购/物料管理、生产计划、工厂设备维护、质量管理、销售和分销以及健康安全环保管理等模块，还可以由此出发建立数据分析、数据仓库等决策支持系统。其作用主要是根据企业的人、财、物各种资源的状况和产、供、销各个环节的信息，对生产进行合理有效的计划、组织，使生产经营活动协调有序地进行。并由决策支持系统根据企业内外部信息对企业产品决策、中长远目标、发展规划和企业经营进行决策。 生产执行系统（MES）

MES主要对整个生产过程进行动态优化管理，从根本上解决流程行业生产过程的多变性和不确定性问题。包括生产计划与调度、操作管理、数据调理与物料平衡、生产管理、绩效监控与绩效管理、储运管理、实验室信息管理等功能。其主要作用是根据ERP系统下达的计划，通过生产调度、生产统计、成本控制、物料平衡和能源管理过程组织生产，并将信息加以采集、传递和加工处理，及时呈报ERP系统。达到实现ERP与PCS间数据的连接与共享，实现生产全过程的一体化，统一计划与物流调度，对现场的生产、质量的控制与管理的目的。 过程控制系统（PCS）

PCS系统包括整个炼油工艺过程控制和单体设备基础自动化两个部分，主要解决设备

34/254 的自动控制以保证生产过程的连续平稳、生产出合格产品，完成对生产过程的监测和常规控制，并根据根据MES下达的生产指令进行各流程的过程控制，设定各种设备的具体动作参数，进行各种模型计算和控制计算，以达到过程优化操作、先进控制、故障诊断、过程仿真等目的，同时收集执行过程中的实际数据上传MES和ERP系统。 客户关系管理(CRM)CRM则定位于产品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客户（分销商或最终消费者）档案、客户历史信息的管理；通过接触中心对与客户进行沟通的各种渠道（电话、Email、传真、网上的服务请求、打印机）进行管理；服务请求的记录、服务任务的分派、服务备件的管理、服务方面的财务管理；销售员、销售队伍、销售机会的管理；市场活动的组织、市场活动的效果的管理。 供应链管理(SCM)供应链管理致力于打破企业间、企业内的信息壁垒，从而加快从物料到产品、从供应商到客户的整个供应过程，加快对客户需求的反应速度，提高客户满意度。供应链管理强调供应链的全流程优化，而不是局部优化，特别是企业间的全流程优化。供应链管理优化的方向：从客户的眼光来创建和优化供应链体系，包括：

 全面实现库存的最佳状态  缩短供应链全过程所需的时间  低成本运作  信息全供应链共享

它一般包括DP（需求计划）、APO（先进优化计划）、SCP（供应链计划）、TM（运输管理）、供应商协同、客户协同等优化工具。 企业信息门户（EIP）

是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对内部员工和企业对企业的信息平台。它是一个基于Web的应用系统，使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个性化信息。例如：可以通过把供应链上牵涉到的第三方物流、制造商、客户分销渠道等环节都通过网络集成起来，建成企业的门户，客户可通过这个门户在网上下订单，而企业也可以在网上进行产品报价，了解客户的需求，并通过网络监管物流供应厂商以及其他厂商的执行过程。

35/254 4.4.3各层信息系统之间的关系

36/254 管理决策层利用ERP进行企业生产组织、生产管理、经营决策等方面的优化，给出企业的产品策略和生产计划，其中包括产品种类、产品质量与产量等，并将生产计划、安全环保质量要求等信息传递给生产执行系统MES。MES根据企业的生产计划、装置设备、原油、原材料等情况，由生产调度模块编制生产调度指令，对各生产装置（或单元）进行优化计算，给出优化配方或生产方案，并据此制定操作指令、控制参数、加工方法等，将这些信息传递给过程控制系统执行实际的生产过程。控制层PCS按照优化的配方或生产方案对底层生产过程进行实时操作与控制。同时，过程控制系统采集生产过程数据，再把生产状态、测量数据、质量数据、设备状态等信息传递给生产调度模块，作为生产调度模块进行生产绩效分析、资源状况分析、质量分析的基础数据，也为调整生产经营计划提供依据。这样，实际上是完成了计划指令下达和生产执行情况反馈的闭环过程。

从数据流方面看，各层次上的应用系统存在业务数据的传递关系，主要表现为：

 过程控制层次主要将过程控制中产生的过程数据传递给生产执行层的生产实时数据库，并通过数据整合和平衡手段，进行相应的生产数据平衡。

 生产执行层将相关生产计划优化数据，平衡后的生产数据（投入和产出），传递给管理决策层。

 在管理决策层的ERP系统中，整合了企业全部的核心业务数据（从原油原辅料采购、库存、生产、质量管理到销售分销）、辅助业务数据（设备检维修、人力资源以及健康安全与环保）以及与此相关的财务数据。并汇总企业经营所需的各种业务数据，形成决策支持相关的数据信息。

各层信息系统之间业务控制和数据流向如下图所示：

37/254

4.5 信息系统功能规划

4.5.1 决策支持系统（EIS）功能规划  总体功能定位

决策支持系统是以管理科学、计算机科学、行为控制论为基础，以计算机技术、人工智能技术、经济数学方法和神经网络技术为手段，主要面对非结构化的决策问题，支持中高级决策者的决策活动的一种人机交互。系统以数据仓库（DataWarehouse）技术为基础，以联机分析处理（On-Line Transaction Processing，OLAP）和数据挖掘（DataMining）工具为手段，将企业应用系统中客户、生产、销售、市场、财务、竞争对手、人力资源等原始数据进行分析、转换、抽取整合，并通过数据挖掘工具提炼有价值的信息。它能为炼厂的决策者迅速而准确地提供决策需要的数据、信息和背景材料，帮助决策者明确目标，建立和修改模型，提供备选方案，评价和优选各种方案，通过人机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。

 决策支持系统功能规划

38/254 决策支持系统主要功能应包括：  数据管理

用于收集、整理和提供系统中与决策问题有关的不同方面、不同层次的各种数据。决策支持系统对数据的使用是非结构化的。它的一次查询操作可能要涉及上百张表的上千行数据，复杂的表连接会严重影响系统的性能，而且用户仅仅在分析的时候才查找有关数据，查找条件是随机的。因此，本决策支持系统是基于数据仓库技术的。数据仓库是集成的、面向主题的数据库的集合，它是用来支持决策支持功能的，并直接为联机分析处理和数据挖掘提供数据能力。其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库中的数据通常从系统内部和外部数据源中抽取。主要功能应包括：

 收集、整理和提供与决策问题有关的内部数据。内部数据主要来自于炼厂内部的生产经营过程，如生产数据、库存数据、财务数据和  设备运行维护数据等；

 收集、整理和提供与决策问题有关的外部数据。外部数据包括行业数据、国家经济数据、市场需求、产品价格和竞争对手的经营状况等；

 收集、整理和提供与决策问题有关的各项活动的反馈信息。如计划完成情况、产品销售情况和用户反馈信息等；

 联机分析处理。联机分析处理是针对特定问题的联机数据访问和数据分析而产生的一种技术，它满足决策支持系统从多种角度对数据进行快速、一致、交互地分析，使决策者能够对数据进行深入观察。OLAP服务器使用为用户预定义的多维数据视图对数据仓库的信息进行统计分析处理，形成分析报表，为具有明确分析范围和分析要求的用户提供高性能的决策支持。如分析报告设备状况、工程技术服务能力、物资运输能力以及生产协调能力等；

 数据挖掘。数据挖掘是指从大量数据中发现潜在的、有价值的及未知的关系、模式和趋势，并以易被理解的方式表示出来。在决策支持系统中通过进行数据挖掘用以发现数据之间的复杂联系以及这种联系对决策的影响。在数据仓库基础上挖掘的知识通常以图表、可视化、类自然语言等形式表示出来，但所挖掘的知识并不都是有意义的，必须进行评价、筛选和验证，把有意义的知识放到知识库中，随着时间的推移将积累更多的知识。知识库根据挖掘的知识类型包括总结性知识、关联性知识、分类模型知识、聚类模型知识，这些知识通过相应挖掘算法得到。

39/254  模型管理

决策支持系统的模型库（MB）及其模型管理是系统的核心功能之一，也是决策支持系统区别于一般管理信息系统的重要特征。主要功能应包括：

 存储和管理各种与决策有关的模型，以满足不同的决策内容需要的不同的决策模型的支持；

 决策支持系统模型的建立通常是随系统解决问题的要求而定的，不同的企业不同层次的决策需求是不一样，如战略分析模型、投资模型、筹资决策模型、成本分析模型、利润分析模型、库存控制模型、投入产出模型等。

 知识管理

许多非结构化和半结构化的问题非常复杂，除了通常的决策支持能力外，系统还需要提供特别的专业知识支持，使用户能将自己已掌握的有关决策的知识有效地管理及应用。

知识库及其管理系统是以相关领域专家的经验为基础，形成一系列与决策有关的知识信息，最终表示成知识工程，通过知识获取设备形成一定内容的知识库。并结合一些事实规则及运用人工智能等有关原理，通过建立推理机制来实现知识的表达与运用。本模块具体提供知识库及其管理的功能。 方法管理

本模块包含有方法库及其管理系统，提供存储和管理各种数值方法和非数值方法。包括方法的描述、存储、删除等问题。主要功能应包括：  预测方法（时序分析法、结构性分析法、回归预测法等）；  统计分析法（回归分析、主成本分析法等）；

 优化方法（线性规划法、非线性规划法、动态规划法、网络计划法）。

4.5.2 客户关系管理（CRM）及供应链管理（SCM）功能规划  客户关系管理

 概述

CRM定位于产品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。完成的工作主要是如下一些方面：客户（分销商或最终消费者）档案、客户历史信息的管理；通过接触中心对与客户进行沟通的各种渠道（电话、Email、传真、网上的服务

40/254 请求、打印机）进行管理；服务请求的记录、服务任务的分派、服务备件的管理、服务方面的财务管理；销售员、销售队伍、销售机会的管理；市场活动的组织、市场活动的效果的管理。

 客户关系管理系统功能规划

 客户接触

 营销分析--包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化。并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化；

 活动管理--保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络；

 电话营销--通过各种渠道推动潜在客户产生。包含名单目录管理，支持一个企业多联系人；

 电子营销--保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互；

 潜在客户管理--通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。

 业务交易

 销售分析--包含销售和利润计划、预期和销售指标分析、销售周期分析、销售组织分析，实现销售过程的最优化；

 客户和联系人管理--能够监督、跟踪客户和业务合作伙伴的所有相关信息；

 机会管理--提供销售跟踪，销售预测，识别主要的决定人，估计潜在购买和潜在结束日期；

 电话销售--利用交互中心来管理接入和输出的电话、支持电话销售活动。掌握大量的电话纪录，集成从企业系统到产品信息到在线目录的销售信息；

 现场销售--将主要的客户和前景信息传递到现场销售人员，促进销售活动的计划和维护，提供活动报告，形成报价，获得订单；

 电子销售--为因特网上产品销售和服务提供全面的功能。支持销售周期的所有阶段，以及复杂的产品挑选、多媒体产品目录、先进的个性体现、网上产品配置、便捷的购物篮管理、安全的实施、全面的定购情况检查、付款处理和实行。包含合同完成、智能网络分析和灵活的网站设计；

 网上定价与配置--允许用户网上配置产品，通过目录和市场比较价格。包含购物篮

41/254 的功能；

 订单定购--通过产品建议、价格、税收决定和有效性检查保证订单定购与订单入账的过程。

 履行实现

 实现分析--包括供给能力分析和财务营收分析，使实现过程得到更好的理解和最优化；

 后勤管理--随订单管理、生产、分派和服务过程全方位跟踪订单，事先积极地通报客户更正以免影响前端资源配置的传送，包括实时获取货存等级、生产性能、网络配送需求；

 信贷管理--运用支付历史和信贷风险分析的信息提供信贷检查；  支付--提供客户合同、折扣、支付状况和账目的信息；  客户服务；

 服务分析--包括服务状况和过程分析，以及服务成本，收益率分析达到服务和支持过程的计划和最优化；

 客户关怀和桌面帮助--通过增加和工作流程处理，支持解决各种问题、抱怨、反馈，以及以专用服务水准协议为基础的活动；

 合同和基础安装管理--掌握客户安装和合同的历史纪录和细节，包括服务水准协议，担保处理和质量监督；

 企业智能--通过复杂的调查运算和智能代理支持引导、交互式的问题决议；  现场服务与分派--为现场服务人员传递、跟踪客户和账目信息，保证快速准确的客户服务，提供服务计划、预告、行程安排、以实现系统综合为基础的分派；  电子服务--为客户、前景、在线业务伙伴提供获取专用信息的途径，如产品目录、内容、价格和解决方案。实现网上自我服务功能，例如订单入账和跟踪请求。

 供应链管理

 概述

供应链管理致力加快从原材料到产品、从供应商到客户的整个供应过程，加快对客户需求的反应速度，提高客户满意度。供应链管理强调供应链的全流程优化，而不是局部优化，特别是企业间的全流程优化。供应链管理优化的方向是以客户的眼光来创建和优化供应链体

42/254 系。

供应链管理系统的总体架构如图所示：

供应链管理系统总体架构

供应链管理（SCM)关注于整条供应链的优化，和提高供应链的反应速度供应商网上采购iProcurement企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）分销商或客户物流供应商（物流平台）

 供应链管理系统功能规划

供应链管理系统将使炼厂及合作伙伴能够及时获取客户需求并共享整个供应链中的信息，能准确预测存货短缺发生的可能性，并及时进行补货以避免由此可能导致的任何延误，自始至终确保计划和执行的同步。整个系统的功能主要包括以下四个方面：  供应链计划

 供应链需求计划能够将历史需求数据、相关因素、营销活动和销售目标考虑在内，创建一个将采购、生产、经销与运输要求和限制因素考虑在内的总体供应计划，然后与供应链中所有合作伙伴共用该计划；

 具备数据的图形显示和向上向下挖掘能力，以确保最大程度对整个供应链进行全面了解；

 能够对供需变化迅速做出响应，能够快速重新平衡与优化经销网络；

 将客户服务目标、预测错误和供应量的变化考虑在内，以确定每个客户的最佳存货水平；

 供应链中的每个成员无需等待信息传送，就可直接了解下游的存货情况与需求。整个供应链可共享对单个客户需求所做的准确预测，以减少信息传递时的错误以及鞭长莫及现象，并有助于降低供应链成本，提高客户服务水平；

 能够使承运商能够提前了解预测的运输量，从而更有效地制订运输计划。运输计划与车辆排产功能能够实现对执行过程的密切监控；

43/254  提供强大的供应链网络设计能力，能够确认与选择位置，优化网络，同时将需求与成本结构考虑在内。能够协助选择供应商，重新设计经销与运输网络，并对现有的供应链进行评估与控制，从而找出并强化薄弱环节；

 提供用于模拟供应链设计变化的先进工具，能够制订与评估多种措施，并迅速了解设施位置或数量的变化对成本与收入目标产生什么样的影响；

 可以考虑或者不考虑生产约束而对各种选择方案做出评估，并根据最好或最坏的情况深入了解未来的供应链要求。

 供应链网络

供应链网络是整个供应链实现信息共享和协同运作的平台，通过供应链网络模块，炼厂的合作伙伴可构建自己的网上协作平台，并将其转化为真正的协同电子商务社区。应包括以下两个主要功能：  安全交易集市

创建并操作一个安全的交易集市，让供应商、合作伙伴与客户集合在一个安全可靠的网络化环境中，以此确保信息共享。这意味着整个供应链将具备加快步伐、提高响应和协作能力的基础。运用此功能能够实现以下功能：  交易集市关系管理

通过交易集市关系管理功能，可以管理与客户、合作伙伴和供应商的所有关系。业务伙伴能够全天候追踪订单状态，查看标准与特殊的定价方案，检查存货水平，追踪发运状态，查询退货状态，或者查看订单记录等。 协同供需管理

使业务伙伴能够即时共享供需预测信息，制订出统一的客户需求预测结果。同时，通过实现合作伙伴更有效地协调生产与物流，以消除信息传递的延误，并提高客户服务水平和资产利用率。

供应商与销售商能够依据共享的预测数据与实时需求信号自动补充库存，在减少供应链内物料数量的同时，仍保持较高的客户服务水平。更全面地了解供需计划可以对整个协作过程进行监控，使业务流程的运作更为顺畅。 协同采购

供应链管理与供应商关系管理的结合，可对原材料和组件进行汇总，充分利用自己的采购能力，从而了解直接物料的总体支出情况。此外，内部业务单位能够实行集中采购，这样就能与供应商洽谈更优惠的价格和条件。供应链管理与供应商关系管理

44/254 能够处理间接与直接物料的采购，并支持不同的RFP与RFQ格式、谈判、拍卖与交易集市购买方式。 供应链企业门户

供应链网络系统中的企业门户应是炼厂企业信息门户的重要组成部分，使炼厂各个业务单元的员工能与所有业务伙伴、客户进行协同工作。使每个用户能够以个性化方式访问所需的信息。

采用基于角色的技术，可以根据供应链网络中不同的职责向用户提供信息。只需将选择出来的相关信息提供给特定类型的用户，这种选择能力确保决策人能够掌握可行的信息。例如，为供应商提供一种易于使用的功能，让其员工调用并确认交货日程信息，查找采购单，使供应商无需翻阅大量信息查找自己所需的信息。

系统至少应该包括以下预配制的门户角色：  专业买主  供应链经理  战略计划员  需求计划员  供应链计划员  生产计划员  采购计划员  运输经理  供应链执行

 协同采购

供应链管理的协同采购功能在与各个业务伙伴的供应商关系管理和采购与库存管理模块的无缝集成的环境下运行，优化物料从订货到发运、开票整个采购流程。主要功能应包括：

 提供基于标准的采购处理、自动补货和多供应商支持能力，满足企业商品原料和定制生产材料的采购需求。利用互联网，相关的供应链伙伴能够参与某一采购过程，无论他们使用何种后台系统和采购应用系统。当合并备件，调整库存时，不会影响库存的安全备用量；

 提高采购流程的效率：从购置到付款，整个采购过程实现自动化处理，将消除大量手工数据录入、以及耗时的、重复性工作。从而提高生产能力，降低货物

45/254 采购成本，直接物料开销和单次交易成本；

 快速灵活地选择供货商： 当出现需要介入人为因素的情况时，通过先进的供货商筛选工具识别最佳供应商，从而快速方便地确定新的供应商和替换产品；  采用货源替换战略和手段：可以开展在线竞标，向新供应商和现有供应商招标，方法可采取公开招标和限定招标两种形式。也可以采取反向竞卖方式，由供应商通过降低产品和服务的成本竞标；

 分析并改进供应链运行活动：先进的集成分析和扩展呈报功能可用来跟踪了解经营和战略方面的成本及走势。有关信息可协助磋商协议，调整购买模式。

 协同生产

供应链管理中的协同生产能力，可与合作伙伴共享信息，协调生产，使每个参与者都能通力协作，提高响应能力和生产效率，其主要功能应包括：

 支持各种生产战略：可帮助开发实施基建工程等成套项目；可根据客户订单按各种物料单配置产品；可执行拉式生产，精简生产过程；

 在设计、计划和执行过程中生成持续信息流：当供应链管理系统中的数据更改时，各个环节能够立即获得更新信息，为协同生产建立坚实的基础。订单变更管理功能应从设计到生产，全面跟踪客户订单和物料单的变化。变更跟踪和订单进度安排相结合，可迅速以成本有效的方式对生产安排进行调整。执行与计划之间形成的信息反馈渠道，应当使后续计划考虑生产过程中新出现的制约因素；

 优化整个供应链的生产：可以在充分考虑物料和生产能力现有条件的基础上优化生产进度，并掌握从供应链其它计划过程所采集来的信息，如需求计划、供应网络计划等。可定制的并且面向用户的演绎能力，能够快速找到可行的解决方案，从而迅速制定经过优化的生产日程安排。这些优化工具能够方便地与原有系统和第三方应用技术集成；

 支持生产计划的落实：供应链管理可将订单信息集成到各种关键生产流程中，如成本核算、人力资源、物料管理、仓库管理、设备维护和质量管理系统等；  能够方便地链接各种工艺控制系统，实现自动化流程，并且可链接设备数据采集系统，用以检索制造过程的有关信息；

 支持设备操作工作的日常需求，为人工处理的生产流程提供基于浏览器的工艺说明，以及生产过程中所有步骤的执行文档。

46/254  协同履约

供应链管理中的协同履约功能可使企业实时地智能确认交货日期。通过优化制造、仓储、运输过程，使所有环节准时执行订单，实现优质客户服务。供应链管理与客户关系管理结合运行，客户新的需求能够根据实际库存量和生产能力的现状来满足，不会造成断档或供货不足。协同履约可以实现以下功能：

 订单确认：通过供应链的多条链路核实供货能力，可行性确认功能可通过优化生产、仓储和运输流程，落实各地成品、部件和设备的签单、订单执行能力。根据实际库存量、计划和分配，确认订单数量。当供货网络受到生产资源和运输能力等因素的限制时，系统能够通过灵活的资源配置和产品调拨为销售战略提供支持；  产品分配：供应链管理对销售渠道至最终销售者的产品流具有管理能力，能够根据市场需求，以最获利的方式，智能地配置供货，确定成品和部件供给量；  供求二次调配：供求匹配关系能够进行二次调整，以便按照优先的原则满足客户的需求。因此可以对短期供给变化和需求的意外增长做出及时响应，避免发生断货现象；

 协同运输管理与计划：能够设计自己的物流网络，选择战略合作伙伴，建立准时、低成本的发货架构。供应链管理可根据成本选择承运人，可与物流业务伙伴一起，采用联合招标方式管理货物运输。自动化运输流程和运费核算应当保证网络中的物流效率；

 仓库管理：流畅地执行收发货过程和物流单证的处理，有助于优化仓库管理和物料周转。

 供应链协调

供应链管理还要提供监测、控制与管理供应链活动所需的工具，使各企业在高响应能力的适应性供应链网络中实现协作。为了实现高效的供应链协调，供应链管理应该提供关键活动所需的工具与功能：  供应链事件管理

供应链管理应定义与管理多种预期事件——业务流程的重要日期，例如货物发放与货车出发。可以利用预先定义的各种事件，其中包括针对石油化工行业的最佳实践。这些预先定义的事件一旦准备就绪，就可以立即运行相关的解决方案。

在监控供应链活动的执行时，供应链管理应该确定并标记出问题，例如，计划的交货日期已过期，或者销售商报告由于产品未及时开始生产而无法满足预定的交货日

47/254 期。

很多情况下，供应链管理可使用共享的操作程序自动处理问题。例如，如果首选的承运商在特定时间内没有对招标做出答复，供应链管理系统应当发出二次请求。这种自动筛选例行事件与处理常见问题的能力能够使员工将精力与资源集中于更复杂的问题以及更具有战略意义的事务。

当出现问题需要解决时，供应链管理的事件管理能力使供应链合作伙伴能够真正开展协作，以确定并实施解决方案。支持以下功能：

 通知：出现问题时，供应链管理应当通知有关的合作伙伴，为他们提供独自或与其它多个合作伙伴协同解决问题所需的信息；

 模拟：供应链管理可生成和提议某些问题的可选解决方案。系统也可对其建议的多个选项进行评估；

 适应性协作：供应链管理使供应链能够采用从历史事件数据总结出的经验，根据不断变化的情况做出调整。

 供应链性能管理

供应链管理的性能管理能力应当能够定义、选择并监控关键性能参数，从而全面了解整个供应链的性能。这样就可以调整并优化业务流程，确保从供应链活动、设备和人员的投资中获得最大的回报，主要功能应包括：

 提供全面的必需工具，用于确立可计量的供应链目标，评测供应链性能，确定问题，以及对这些问题给予有效的解决。所有这一切有助于确保供应链网络中的每个成员良好地运作，并为整个网络创造价值；

 在日常的业务运作层面，性能管理应持续监测关键性能结果，并在背离计划时自动给出通知，使业务流程保持最高的效率；

 从战略层面讲，性能管理应提供闭环供应链管理所需的反馈信息，这对于促进持续的改进，始终保持卓越的性能，以及确保供应链持续保持高效与竞争力非常关键；  供应链管理能够支持供应链委员会制订的供应链操作参考(SCOR)模型，并包含多个预先配置的供应链关键绩效指标(KPIs)，例如交货情况、预测准确性和投资回报。 使用供应链管理能够将供应链计划与执行系统和供应链性能评测标准集成在一起，并全面了解整个供应链网络的性能（而不是网络中的某个环节）；

 支持在线分析处理与多维查看方式，能够从不同的明细级别以及不同的角度查看数据，从而对各种可能的行动迅速而准确地进行评估。

48/254 4.5.3 企业资源计划（ERP）核心功能规划

炼油行业属于流程型生产模式，其生产计划、生产过程、物流过程、投入产出及成本核算等具有以下特点：装置的正常生产常常是多投入、多产出的过程，其投入、产出关系可用“X” 型结构模式来加以描述。对于离散制造来说，其产品结构可用树状层次型结构的BOM来描述。这是一种静态固定型的产品结构，不管BOM有多少层，其材料数量、材料型号、生产过程是固定的，可能亦存在着少数的代用件，但其总体是固定的。如有变化，需要修改设计。而对于石化行业，其产品结构不能用显式树状的层次型结构来描述，只有通过“X”型结构，并以联/副产品的方式来描述其装置半成品（即：中间料）或产成品。

 整个企业的物流过程呈“网状”结构。在从原材料的入厂、到产成品的出厂的整个生产过程中，其生产过程可按照具体的装置生产情况、管理需求、计量统计手段来划分成不同的生产阶段。在每个生产阶段，其物料流向事先是不能确定的。同时还存在着物料回流的现象，即：一些物料可能要从后阶段向前阶段重新循环再加工。因此，从整个企业的角度看，其物流过程呈“网状”结构。

 所有的投入/产出量须经过事先的平衡处理。整个石化行业所涉及的生产物料大都是一些液态物质。其物料的移动量都必须经过计量才能得到。因此，为了能适时反映装置的投入、产出情况，所有物料移动数据必须是建立在罐区、装置物料平衡的基础上的。 整个生产过程具有很大的弹性，它们更关注于整个生产过程的监控。对于离散制造过程，其比较强调事前的计划性，计划往往做到较精确。而对石化行业而言，精确的计划往往是不切合实际的，其更加强调生产过程中的跟踪和调整，主要通过实时的跟踪、控制纠偏来实现，同时由于其生产过程是连续的，停机所带来的损失将是巨大的，库存控制、精细生产比离散制造更加困难。因此，其生产更着眼于对生产过程的监控，而计划仅对装置的实际生产起到一定的指导性作用。

 采用技术系数法来实现装置的成本核算。石化行业的生产是一个多投入、多产出的过程，即：每套装置的产出同时包含着各种不同的半成品或产成品。根据企业的实际管理需求，可将其各种产出料划分为：联产品和副产品。在装置的成本核算过程中，需借助于技术系数法来实现联产品的成本分摊，而对副产品部分实现成本抵扣。

49/254 上述行业特点是炼厂ERP系统功能规划的基础之一。由于集团集团已经确定了SAP系统作为集团统一的ERP系统软件平台，以下关于ERP中各模块功能规划的另一个重要基础是SAP系统的功能框架。

4.5.3.1 人力资源管理

 概述

21世纪是争夺人才的世纪，谁把握了人才，谁就将在未来的发展中占得先机。公司要建成具备国际竞争力的世界一流炼厂，必须以人为核心，充分发挥人才的能动性。所以，人事数据管理、人才发展管理、薪酬和绩效管理、甚至企业组织结构的调整等等，都成为了炼厂人力资源管理信息系统建设的重中之重。

为了使炼厂的人力资源管理能够满足其战略目标的要求，与目前正在进行的战略、组织流程的规划成果相匹配，提高人力资源管理的效率和水平，炼厂需要建立起一套统一、集成、高效的人力资源管理信息系统。炼厂人力资源管理系统要在决策支持、战略发展、日常事务、协同运作等各个层面上对人力资源管理工作给予协助和支持，使人力资源管理真正全面融入企业管理系统，大大提高人力资源管理的水平和效率，保障经营目标顺利实现。 建立人力资源管理系统的目的

公司引进人力资源管理信息化解决方案的目的主要包括：

 提高炼厂人力资源部门的工作效率。影响人力资源部门工作效率的因素主要包括：员工的考勤休假处理；每月的工资计算与处理；员工信息管理等业务内容。这些事务往往要持续占据人力资源管理人员的大量时间。手工操作不仅效率低下，而且容易出错。因此，就人力资源部门而言，人力资源管理系统首先要解决的是如何提高他们的工作效率，使管理人员从日常事务中解脱出来，考虑更具战略意义的问题。

 规范炼厂人力资源部门的业务流程。当人力资源管理者从繁杂的日常人事工作中抽身出来之后，往往希望规范人力资源运作体系的业务流程。招聘流程、业绩评估流程、培训流程、员工职业计划、离职流程等的设计都将进入人力资源管理者们的考虑范围。如果人力资源管理系统不仅能将人力资源部门的工作职能完全覆盖并划分清楚，而且能将经过优化的业务流程在人力资源管理系统中体现，无疑将获得人力资源管理者的青睐。 为炼厂与员工提供增值服务。从发展趋势上看，人力资源运作的重点将从日常人事工作向企业战略伙伴方向发展。对人力资源部门而言，炼厂管理者与员工就是他们的客户，50/254