V2_关于印发《驾驶员服务星级评定方案》(试（共五则范文）

第一篇：V2_关于印发《驾驶员服务星级评定方案》(试

南昌市公共交通总公司文件 市公交发字 [2014]077号

关于印发《驾驶员服务星级评定方案》

（试行）的通知

司属各单位、机关各处室：

为规范驾驶员服务星级评定工作，进一步体现公开、公平、公正的原则，总公司重新制订了《驾驶员服务星级评定方案》（试行），并经2014年12月10日总公司总经理办公会研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：驾驶员服务星级评定方案（试行）

2014年12月11日

驾驶员服务星级评定方案

（试 行）

服务是公交企业为社会提供的产品，是企业赖以生存的根基。一个驾驶员一辆公交车即构成一个生产单元，一个提供产品的平台。

为激励广大驾驶员从思想上重视服务质量，牢固树立“大服务”理念，即：包括服务规范礼貌、驾驶文明安全、运营规范有序，以及车辆状况良好等内容在内的整体服务理念，在工作中不断改进服务质量，提高自身的服务技能，提升服务品质，满足乘客需求，打造“文明、平安、时尚、温馨”公交，让政府满意、社会认同，总公司设立服务质量奖，每月对驾驶员的服务进行星级评定。为规范驾驶员服务星级评定工作，体现公开、公平、公正的原则，制定本方案。

一、组织领导

服务星级评定工作是一项涉及广大驾驶员切身利益的大事。为保证该项工作顺利开展和效果，总公司成立驾驶员服务星级评定工作领导小组。组长由总经理担任，副组长由党委书记、分管服务、安全、运营和机务等方面的领导担任，机关各相关处室、各行车单位负责人为领导小组成员。领导小组下设审评办公室（简称审评办），办公室设在服稽处，由分管服务的副总经理兼任办公室主任，服稽处负责人任副主任。负责该项工作的组织协调和申报受理等日常工作。

各营运公司相应成立审评机构，负责对本单位申报服务星级驾驶员的个人业绩进行审核、服务星级评定以及申报高星级驾驶员的资料的上报等工作。

二、适用范围

司属范围内运营线路的在岗驾驶员。

三、星级设立

驾驶员服务星级设五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级，五星级。

星级越高，表示驾驶员服务水平越高。

四、评定标准 一星级标准 服务：

1、当月无重大违章、其它性质违章（含安全违章）起数不超过二起、无有责投诉及新闻媒体曝光。

2、当月不发生处罚标准在500元（含）以上的票证违章违纪案件或处罚标准在500元以下的票证违章违纪行为超过一起的。

安全：

1、当月不发生超速。

2、当月不发生经济损失超过10000元（含）以上的有责交通事故。

3、参加安全教育和培训的出勤率达到100%。营运：当月班次完成93%以上（含）、客运量完成93%以上（含）。

机务：当月无机件事故，按时保养，日常检查中无关键项目考核扣分(转向、制动、无光板胎、反光镜、雨刮器、电瓶)。

二星级标准 达到一星级标准。服务：

1、当月无严重违章、一般违章（含安全违章）不超过一起。

2、当月无票证违纪行为。安全：

1、当月不发生经济损失超过5000元（含）以上的有责交通事故。

2、参加安全教育和培训的出勤率达到100%。应知应会达到80%（含）以上。

营运：当月班次完成95%以上（含）、客运量完成95%以上（含）。

机务：当月车辆设备齐全，无缺失损坏的情况，日常检查中无考核扣分。

三星级标准 达到二星级标准。

服务：当月无违章、违纪。安全：

1、当月不发生经济损失超过2000元（含）以上的有责交通事故。

2、应知应会达到90%（含）以上。

营运:当月班次完成96%以上（含）、客运量完成96%以上（含）。

机务：小修频次控制在千公里0.4次。四星级标准

达到三星级标准及要求。

服务：服务应知应会测试达90分（含）以上。安全：

1、当月不发生有责交通事故。

2、应知应会达到100%（含）以上。

营运:当月班次完成98%以上（含）、客运量完成98%以上（含）。

机务：在保养周期内，保修费控制在范围内、油料不超耗、无路救。

五星级标准

达到四星级标准及要求。

服务：服务应知应会测试达95分（含）以上。安全：能及时向车队反映本线路交通违章、违法等行为（车队应记录在案），并能带头遵章守法，规范行车。

营运:当月班次完成100%及以上、客运量完成100%及以上。

机务：当月油料节约比例不低于2%。

五、奖励标准

1、双层巴士：一星级270元/月；二星级350元/月；三星级430元/月；四星级630元/月；五星级830元/月。2、12米以上大客：一星级260元/月；二星级340元/月；三星级420元/月；四星级620元/月；五星级820元/月。

3、一般大客（9米及以上）：一星级250元/月；二星级330元/月；三星级410元/月；四星级610元/月；五星级810元/月。

4、中客（9米以下）：一星级225元/月；二星级305元/月；三星级385元/月；四星级585元/月；五星级785元/月。

5、社区巴士（7米以下）：一星级200元/月；二星级280元/月；三星级360元/月；四星级560元/月；五星级760元/月。

六、星级管理

1、一、二、三星级驾驶员由各营运公司评定，星级比例为:2:5:3。

四、五星级驾驶员先由各营运公司审核、评定后，报总公司审评办评定，四星级人数不超各营运公司驾驶员总人数的7%，五星级不超3%。

2、各营运公司（车队）应建立驾驶员个人业绩公示制度。做到评定工作有依有据，体现三公（公平、公正、公开）原则。

3、各营运公司（车队）应建立驾驶员服务星级档案管理制度，详细记载驾驶员的服务星级获得情况，要做到一人一档，由专人负责。

4、各营运公司（车队）必须实事求是地对驾驶员的个人业绩进行公示，不得有任何隐瞒。

5、总公司监审处、服务稽查处、安全处、运调处、机务处不定期对各营运公司星级审核、评定、建档等情况进行检查，结果记录在案。

七、星级评定

1、在驾驶员岗位工作满一个自然月且符合一星级标准的，均可向所在单位申请参加服务星级评定，个人不申请的不得参加星级评定。服务星级每月评定一次。

2、评定服务星级应体现民主参与原则。车队应安排线路班长、班委和驾驶员代表参加本队驾驶员服务星级评定工作，包括个人业绩公示、审核及评定等各环节，评定结果公开。

评定工作应严格执行服务星级标准，做到宁缺勿滥。服务星级除一星外，其余应严格按比例评定，做到不超比例评定。如同一星级比例内，符合标准的驾驶员人数超出，则按照服务、安全、运调、机务的顺序，依次比对标准内的起数或节超数量等，优胜者予以晋升。

四、五星名额可在营运单位内部平衡使用。

3、服务星级必须坚持逐级晋升的原则。驾驶员在已评定星级的基础上晋升到上一星级，中间必须经一个月的业绩维持期。例如，已评定为一星级驾驶员必须要经一个月业绩维持期，才可以申请晋升二星级。凡连续两个月达同一星级标准均的，可申报上一星级。

4、个人获得总公司年度荣誉的，可向所在单位提出直接晋升三星级申请。个人获得省市级荣誉证书或突出事迹的，获证次月或事迹次月可向所在单位提出直接晋升四星级申请。报总公司审评办审核、评定。

个人获得中央级媒体表扬或荣誉、有特殊事迹和重大贡献的职工，获证次月或事迹次月可向所在单位提出直接晋升五星级申请。报总公司审评办审核、评定。

5、驾驶员内部调动（线路之间），原线路评定的星级可延续，如发生因自身原因待岗的或待岗时间超过三个月的，必须按新进驾驶员的要求申请。

6、因参加企业（总公司及以上单位）指定的学习、参观、采访、培训、会议等公务活动，营运公司可根据时间酌情核减班次、客运量计划。各单位如遇因道路改造等非驾驶员个人原因造成整线班次、收入受影响，可根据实际情况以该线实际完成的平均数作为临时考核基数。

八、责任追究

1、未按要求建立档案的，对责任单位扣除工资总额1000元，档案不规范、不全的，对责任单位扣除工资总额500元。

2、对于未按规定张贴公示星级的，扣除责任单位工资总额500元/次。

3、对不按本活动方案进行升、降星级的，对责任单位扣除工资总额2000元，扣月度考核1分/次。

4、各营运公司必须加强对评选星级活动的管理，严格执行申报程序，资料完备。对工作敷衍了事，造成差错或发生漏报、错报情况的，对责任单位扣除工资总额200元/次。

5、各营运公司必须严格执行星级评定标准，实事求是，客观公正。在星级评定工作中凡出现弄虚作假的，除取消申报人员的评定资格外，对责任单位月度考核1分/次，对责任人按不适合管理岗位工作处理，责成其离开岗位并参与其它岗位应聘。

九、其他

1、一、二、三星级奖所需资金列入各营运公司年度成本计划中（按二星标准核入预算计划）；

四、五星级奖励资金由总公司支付。由服务稽查处按本方案规定提出预算计划。

2、实行城乡经责制有人售票的线路驾驶员只按本方案星级标准对服务进行星级评定并发放星级标识，总公司不计发服务星级奖。

3、对于有人售票乘务员的服务星级评定，由各营运公司根据本方案的原则、精神拟定评定细则自行评定（细则报总公司各职能部门认可备案）。不属城乡经责制线路的乘务员的星级奖所需资金列入各营运公司年度成本计划中（按二星标准核入预算计划）。属城乡经责制只按规定标准对乘务员服务进行星级评定并发放星级标识，总公司不计发服务星级奖。

4、各营运公司应认真执行本方案的规定，不得擅自改变标准或增加标准。

5、各营运公司应根据本规定精神，建立驾驶员服务星级评定工作追究及考核细则。

6、本方案解释权属总公司服务稽查处。

7、本方案经2014年12月10日总经理办公会审议通过，自2015年1月1日起执行，原《南昌市公共交通总公司争创星级活动实施方案》修订方案同时废止。

第二篇：驾驶员星级评定

南通汽运实业集团有限公司文件

通汽集团安保〔2012〕257号

南通汽运集团关于全面实行

《驾驶员星级评定办法》的通知

各二级单位、处室：

近年以来，各单位大力推行客运班线改造，公车公营率不断提高，公车公营驾驶员队伍不断扩大，驾驶员素质好与差，直接影响了行车安全、文明服务、运输纪律、节能节料，驾驶员管理与考核已成为企业管理的重要问题。虽然各单位采取多种方法强化驾驶员管理与考核，有的单位领导未能高度重视，尚未推行驾驶员星级考核制度，有的单位正准备起步，整体发展不平衡，方法不统一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公车公营驾驶员考核办法。

为进一步落实企业安全主体责任，提高本质安全度，深化公车公营驾驶员管理考核，提高驾驶员安全行车、文明驾驶、优质服务、节能节料的意识，激发和调动驾驶员安全行车积极性及遵章守纪自觉性，经公司研究决定，从2013年1月1日起，在全公司范围内全面实行《驾驶员星级评定办法》。现将《驾驶员星

级评定办法》印发给你们，请各单位对照要求，结合本单位实际制定好具体实施细则，务必从明年1月起作为驾驶员管理的重要制度和手段全面实行。

特此通知

附件：《驾驶员星级评定办法》

南通汽运实业集团有限公司

2012年12月10日

南通汽运实业集团有限公司办公室 2012年12月10日印发

第三篇：星级销售员评定方案

星级销售员考核制度

一、目的为激发销售员积极性，提升各门店销售业绩，更合理的调整薪资。

二、原则

考核坚持公平，公开，公正原则，以数据为依据，主要对月度销售量，主推机型销售，库存机及样机清理，销售退货率进行综合考评。

三、细则

员工等级分为试用期，一星销售员，二星销售员，三星销售员，四星销售员，五星销售员。

一星销售员月度考核销量为10台

二星销售员月度考核销量为15台

三星销售员月度考核销量为20台

四星销售员月度考核销量为25台

五星销售员月度考核销量为30台

员工等级评定为每季度调整一次，季度平均得分大于等于八十则晋升，小于等于六十则降级。本季度末调整，下季度初生效。

具体计算公式为：

月度得分=月销量完成率*70+主推机考核分*10+库存机考核分*10+退货考核分*10

其中：主推机考核分为10，0，-10。月主推机考核完成率≥80%得10分；80%≤月主推机考核完成率≥60%得0分；月主推机考核完成率≤60%的-10分；

库存机考核分为10，0，-10。月库存机考核完成率≥80%得10分；80%≤月库存机考核完成率≥60%得0分；月库存机考核完成率≤60%的-10分；

退货考核分为10，0，-10。月度退货率≥20%得-10分；10%≤月库存机考核完成率≥20%得0分；月库存机考核完成率≤10%的10分；

各考核方案以实际邮件下发为准；

试用期员工不参与星级评定，试用期内完成月度销售5台可晋升为一星销售员。

四、奖励

试用期员工底薪800元；

一星销售员底薪1000元；

二星销售员底薪1200元；

三星销售员底薪1400元；

四星销售员底薪1600元；

五星销售员底薪1800元；

试用期员工仅享受价格体系提成及考核奖励，星级销售员完成考核销量可额外享受每销售一台机器10元的完成任务奖励，多卖多得，若未完成考核销量则不享受。

本制度于8月开始试行，试行前三月按月度调整星级。

第四篇：中学生星级评定方案

学生星级评定方案

一、星级设置

学习智慧星、文明礼仪星、行为规范星、才艺特长星、先进管理星、特别奖励星。

二、星级内涵：

（一）学习智慧星——听讲作业习惯好，成绩优良知识广

1、按时上、下学，不迟到、早退，上课铃响前进教室安静侯课；上课专心听讲，积极举手发言，按时独立完成作业，及时订正，作业字迹清楚，书写端正规范，正确率高。

2、能组织、引领班级同学开展学习，在班级学生中起到模范带头作用。

3、各考试科目成绩优秀，其它学科成绩良好，体育达标。

4、积极参加年段、学校组织的各项活动，在年段及以上的各类学科竞赛中成绩优异。

（二）文明礼仪星——待人礼貌有爱心，言行举止有修养

1、能主动向老师和同学问好、打招呼，正确使用礼貌用语，自觉使用普通话。不打架、不骂人，语言文明；团结同学，互帮互助，主动帮助有困难的学生。

2、在校戴校徽，着校服，服饰干净、整洁，不戴首饰，发型规范，仪表端庄大方，待人彬彬有礼。不戴手机、MP3、游戏机等，不带管制刀具及危险物品。

3、具有良好的个人卫生习惯，不乱丢果皮纸屑、不随地吐痰，认真做好班级卫生清扫工作，整理好自己的抽屉，保持抽屉的整洁干净。

4、有良好的社会公德和社会责任感，爱护学校的花草树木，不故意损坏学校的公共财物、设施设备，节约用水用电；懂得关心人、尊重人，学会谦让，做到心中有他人，富有爱心。

（三）行为规范星——时时处处严要求，遵纪守规强自律

1、遵守《中学生守则》和《中学生一日行为规范》及学校的规章制度，无违纪违规事件。

2、遵守课堂、自修、集会纪律，课间不追逐打闹；遵守就餐纪律，不跑步就餐，不插队，按规定摆放餐盘和倒剩菜剩饭；

3、参加大课间活动或集会时要能做到静、快、齐，能排队有序下楼梯，不拥挤、不争抢，按规定参加各类应急疏散演练。上下楼梯靠右行走，不推搡；

4、遵守交通规则，按规定步行、乘规范营运车辆，按规定车次排队点名乘坐接送车，遇事向值周老师请假；校内及校门口直路不骑车，自觉按规定停放自行车。

（四）才艺特长星——音体美劳有特长，课外生活多姿采

1、有

一、两项体、艺爱好，积极参加兴趣小组，拥有某方面班级同学普遍认同的特长。

2、积极参加年段、学校组织的各项活动，发挥特长的作用。

3、在班级、年段、学校及以上组织的活动中展示才艺或演出。

4、积极参与运动会、音乐会、艺术节、科技节等系列活动，或积极参与黑板报等班级特色活动，在争创特色班级中发挥重要作用。

（五）先进管理星——自我管理有成效，协助老师好助手

1、热心学校或班级工作，能创造性地进行工作，主动为同学服务，在各项活动中起模范带头作用，本职工作有成效、有特色。

2、平等待人，工作公平。对自己严格要求，在学生中有较高的威信。认真听取和反映同学意见，当好师生的桥梁。

（六）特别奖励星——班级学校有贡献，华中学子好榜样

1、受到校长室的表扬，由校长授予《特别奖励星》。

2、主动认真关心班级事务，热心学校工作，积极参与班级、学校的各项工作，爱班爱校，并作出特殊贡献，可由学生或班主任向政教处申请《特别奖励星》。

第五篇：星级销售顾问评定方案

星级销售顾问评定方案

实施目的：为提高销售顾问整体业务及服务能力，使我公司销售部迅速成长，并以成为本品牌销售服务精英企业为最终目标，特制定本方案

适用范围：本方案适用于汽车公司销售部。

实施方法

1、考评依据

1.1 销售过程控制考核（权重30%）：展厅服务质量（接待礼仪、仪容仪表）、产品知识、展厅5S管理、《来电、到店客流记录》、潜在客户跟踪回访及管理系统的使用、销售客户满意度、遵章守纪；

1.2 销售业绩考核（权重30%）：销售数量、新车投保率、验车上牌率、销售价格控制、装具销售总额；

1.3 培训与考核（权重20%）：公司内训出勤及培训后的考核；

1.4 员工互评（权重10%）：团队协作；

1.5 销售经理评定（权重10%）：工作态度、上级临时交办工作的完成。

2、考评办法

2.1、销售过程控制考核：

2.1.1展厅服务质量考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，通过2方评分相加平均，对员工的展厅服务质量进行综合评分，当员工出现第一次违纪时扣减3分，第二次出现违纪时扣减6分，第三次出现违纪扣减12分，以此类推，本项考核可以出负分；

2.1.2产品知识考核：满分为10分，销售部每月至少一次进行产品知识考核，考核时销售经理、店总、公司人事经理等共同参加对销售顾问产品知识考核评分，以受评人平均分为最终得分；

2.1.3展厅5S管理考核：满分为10分，以销售部自查，店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查相结合，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，通过2方评分相加平均，对展厅5S管理进行综合评分，有一项不合格即扣减责任人2分，直至扣完为止；

2.1.4《来电、到店客流记录》考核：满分为10分，通过店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工的《来电到店客流记录》进行评分，来电、到店记录每缺失1条，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，还将扣减当天在岗销售顾问每人1分，直至扣完为止；

2.1.5潜在客户跟踪回访及管理系统的使用：满分为20分，本项考核依据由公司网络部提供，根据管理系统记录条目，未按期回访，或未按照规范填写系统相关资料的，除按《销售部绩效考核办法》进行处罚外，对填写不合格条目还将以每条5分记扣，本项考核可以出负分；

2.1.6销售客户满意度考核：满分20分，本项考核依据由客户服务部回访专员提供，通过客户服务部回访及面访情况对销售顾问客户满意度进行综合评分，出现客户对该销售顾问的服务比较不满意项目时，扣减10分，当出现客户对该销售顾问的服务完全不满意项目时，本项考核分为0分；

2.1.7遵章守纪：满分20分，依据店总、公司人事经理等组成的稽查小组不定期检查，对员工遵章守纪进行考评，出现1次违纪行为该项目即为0分。

2.2销售业绩考核：

2.2.1销售数量：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期销售数量完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.2新车投保率：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期新车投保完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.3验车上牌率：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期验车上牌完成率*考核基准分=本项目最终得分；

2.2.4销售价格控制：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，按当期公司下发销售商务政策，每超出50元即扣减1分，本项考核可出现负分（解释：超出50元以内含扣1分，51至100元扣2分，101元至150元扣3分，以此类推）；

2.2.5装具销售总额：考核基准分为20分，考核依据由财务部提供，计算方法为当期装具销售总额完成率*考核基准分=本项目最终得分。

2.3培训与考核：

2.3.1参加培训考核：满分20分，考核依据由公司人事专员提供，每月培训的出勤情况、培训后的考核分各占本项考核的50%，受训迟到、早退扣减5分，缺勤1次扣减10分。培训考核分值换算为10分制即为培训考核分。

2.4员工互评：

2.4.1本项考核满分为10分，员工互评每月末以记名调查问卷形式对员工团队协作等进行互评，互评评分结果要求正态分布，6.0分以下员工为不合格员工，所占比率必须达到25%，6.1-7.0分为合格员工，7.1-8.0分为良好员工，8.0以上为优秀员工，互评过程中不得为自己打分。互评最终平均得分，即为该项考核得分。

2.5部门经理评定：

2.5.1本项考核满分为10分，每月末由部门经理对所属员工工作进行综合评分，评分结果要求正态分布，6.0分以下员工为不合格员工，所占比率必须达到25%，6.1-7.0分为合格员工，7.1-8.0分为良好员工，8.0以上为优秀员工。

3、员工星级晋升及降级办法

3.1员工最高星级为5星；

3.2员工星级晋升以季度综合考评为依据考评分值85分以上晋级一星；

3.3员工晋星由汽车公司总经理授予晋星后新的星级标志牌；

3.4员工晋星将享受星级销售顾问待遇，绩效提成基础上，每增加一星，公司额外奖励100元；（此奖励在绩效提成中体现）

3.5为使员工珍惜所获星级荣誉，并努力保持已获得的星级，销售顾问降星采用每月考评机制，获得星级的销售顾问如果当月考评得分为后3名，将降一星，公司每月所给与的星级奖励随之也降100元；（此奖励在绩效提成中体现）

3.6 为提高销售顾问整体服务及业务能力，促进销售队伍的整体进步，未获得星级的销售顾问每月绩效奖励中将直接扣发200元，作为为其提高业务能力所做培训的费用；

3.7星级销售顾问如出现重大有责客户投诉，除按规定承担相应责任外，将一次性取消所有的星级；

3.8试用期员工在试用期间如果符合获得星级标准也享受挂星相关待遇，并可酌情提前给与转正；

3.9正式员工在季度考评中倒数第一名将降为试用员工，试用期为3个月，如在下一个考评季还为倒数3名内，而不能提升自身能力，将直接淘汰；

3.10 星级销售顾问考评记入公司人事管理，由行政人事部人事专员负责统计最终考评结果。

4、考评检核

本考核办法由公司总经理、店总、人事行政部、客户服务部等相关部门组成回访稽核组，为本考核办法提供相关依据。

5、考核分数计算方法：

5.1销售过程控制考核为100分制；销售业绩考核为100分制；培训考核为20分制，其中培训考核分占10分，培训出勤、课堂纪律占10分；员工互评为10分制，部门经理评定为10分制。

5.2计算方法

总成绩=（销售过程控制考核分数*30%）+（销售业绩考核分数*30%）+培训考核分数+员工互评分数+部门经理评定分数。

星级销售顾问评定方案会依据实施过程中的情况进行相应调整，直至达到最佳。