办公常务工作执行标准及流程（共5篇）

第一篇：办公常务工作执行标准及流程

办公常务工作执行标准及流程

一、公用品领用、整理、返还

1、领用人向行政部办公用品管理人员提出申请，待其做好相应登记签字后领取。

2、办公用品领取申请采购原则上根据各岗位工作需要，由当事人提出要求，经行政人事经理填写《办公用品领购记录表》后予对常规用品领取予以发放，对特殊申请采购事项须上报总经理批示后实施购买，采购及发放工作应在2日内完成，以至影响员工工作开展。

3、日常办公用品及岗位资料文本，应由各自归整到位，重要价格报表及文件不允许乱扔乱放。保证个人办公空间整洁。

4、同事间借用办公物品，应有借有还，切勿忘记返还，给他人造成不便。

5、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政人事部填写交接清单并签字确认。

二、印章管理

1、根据岗位工作需要，企业印章使用许可需要总经理或副总经理直接请示；

三、复印、打印

1、企业所有复印工作原则上必须在企业内部完成，未经请示确认，各部门岗位不得私自拿到企业以外场所复印，防止商业信息外露。

2、复印执行人应自觉在复印工作完成后，在相应地管理记录本上登记（《纸张使用登记表》）。

3、如发现复印申请人未填写复印数量或数量不符，需责令其重新填写。

4、如复印或打印的文稿仅作为草稿、非正式文稿、试打效果等作用，应尽量采用可回收纸张，避免浪费。

四、电话

1、接听业务电话时，应随时注重必要的转告、转接、留言、登记工作；

2、任何员工不得在未经请示的情况下利用企业话机拨打私人电话，在接听私人电话时，要尽量控制好时间，或及时改为个人电话接听，以免影响工作电话的接听。

3、各部门岗位配备电话应尽量避免串岗使用，对于非本岗位业务电话，由接听人做出解释后，告知客户正确号码，或帮其及时转接当事人；当事人随之接听后，应尽量改为使用本人岗位电话转接或回拨，不要影响他人业务电话联络工作。

五、传真收发

1、企业与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明企业具体收件人，以便接受人收发无误。

2、发送传真前应与接受方进行必要的信息确认，避免发送错误，带来不必要的麻烦。

3、我方接受传真时，如对方要求给予信号回应时，应事前问清楚相关事宜，对于被通知非重要性传真，我方可以委婉拒收，例如：与我公司业务无关的广告性质商业推广文字等。

六、信件收发

1、企业所有收发管理工作均由办公室主任统一监督负责，收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。

2、收发人员须根据相关文件资料填写发件登记簿（《物件收发登记表》）

3、收到信件资料由办公室主任负责通知收件人及时领取。

4、对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。

七、名片管理

1、企业名片实行格式统一化，由企划部依据企业形象标准设计后联系印制。

2、名片使用完毕者，应到办公室管理人员处填写（《办公用品领购记录表》）登记后，将确认的名片信息交由企划部设计人员处理。

3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。

4、公务、客户名片须在企业内作为共享的备案留存，并到办公室主任处签收。

八、午餐

1、午餐就餐时为30分钟，原则上每日中午11：30-12：00。但应尽量避免就餐高峰期前往就餐。

2、到了就餐时间，除一人留守办公场所以后，其他所有员工均摊应马上前往就餐，就餐结束后立即返回公司。

3、如手边有紧急事件需要处理或有客人在场，应尽量处理和安置完后再去就餐。

4、留守人员需等其他员工就餐结束回公司后，方可就餐，就餐时间为30分钟。

九、宣传品

1、企业宣传品包括手提袋（长、短）、宣传彩页、企业简介和产品说明书等。

2、各岗位可根据联络客户需要向办公室主任提出申请后领用，并配合做好相应登记手续（《办公用品领购记录表》）。

3、如发现领取人未填写或领用数目超过填写数目，行政部除责令其重新填写外，并向其部门经理投诉及进行相关处罚。

十、会议管理

1、企划部统一管理和起草会议制度，所有会议执行程序根据（《会议制度》）实施。

2、会议所需物资及讨论资料由企划部负责收集整理。

3、所有会议程序、内容、目的均需经总经理授权后实行。

十一、车辆管理

企业现有车辆主要供企业重要活动及主要业务活动使用，企业人员如需用车，请遵循以下管理条例：

1、企业车辆的使用实行“凭单出车”制度，由办公室主任负责调度管理。

2、出车前，申请派车者必须做好相应的出行管理登记（《厂派出车记录》的《派车单》）。

3、《派车单》交由办公室主任填写好后交由总经理或副总经理签字生效。

4、《厂派出车记录》由办公室主任负责填写和核查。

5、厂派出车应讲究提早通知，便于分配安排。

6、驾驶员在完成派送任务后，应即时返回，以便其他任务安排。

7、如驾驶员在外公完成后返回途中，遇到需要办理的其他事项，应及时向办公室主任取得联系，便于派车调度管理。

8、驾驶员根据车辆状况，认为需要进行必要检修时，需提前与办公室主任进行沟通，再由其将情况反映至总经理请示办法；检修完毕后将费用支出凭证上报财务核实后报销开支。

十二、设备维修流程

1、电脑及网络线路出现问题，报修人员可将报修信息直接反馈于企业相关维修人员，立即执行；如我维修人员解决不了，则将情况上报办公室主任，联系外界专业人员上门解决。

2、其他专业调备如有损害，在不了解的不清的情况下，员工切忌擅自拆装摆弄，因此而造成的相关损失，将由个人承担。

3、专业设备损害企业无法修复的，由报修人员将报修信息反馈于办公室主任，再由其根据要求安排后备采购。

4、通过暂借、调拨待方式，将暂时不用的设备给报修者使用。加班管理制度

第一条 目的：

为明确加班审批程序及有关费用的计算，特制度本制度 第二条

对象

适用于计时资制制岗位员工 第三条

责任 各部门经理

第四条 程序内容 企业提介高效率工作，鼓励员工在正常工和时间内完成工作任务，但对于因工作需要的必需加班，企业按排调休或支付相应加班补贴及费用。第五条 加班申请流程及事项

1、加班申请可由员工个人或部门负责人代表部门提出。

2、工作日加班。企业除10天法定假（无旦1天、春节3天、清明节1天、端午节1天、劳动节1天、中秋节1天、国庆节3天）及正常周末例假以外的时间加班均属工作日加班。员工或部门负责人须在计划加班当天下午五点钟以前，将附有加班原因的预计时间的申请表，提交到部门经理签字确认后执行，收到加班申请表的负责人需要在上面注明签收时间，包括日期和钟点。

3、周末加班。原本安排周六、周日休息的周末例假加放。员工或部门负责人须在实际加班前一天的下午五点钟以前，把经过部门经理签字确认的加班申请表上交总经理（或副总经理）批示，收到加班申请表的负责人需要在上面注明签收时间，包括时期和钟点。

4、法定假加班者，原则上，员工每年可享受法定假11天。如在此期间由于企业生产或经营需要，要求员工上岗工作，均被视为加班。员工或部门负责人须在实际加班前一天的下午五点钟以前，把经过部门经理签字确认的加班申请表上交总经理（或副总经理）批示，收到加班申请表的负责人需要在上面注明签收时间，包括日期和钟点。

5、严格执行：为了更好地培养员工计划工作的好习惯，企业将强制执行加班必须提前申请的做法，因此，除紧急突发事件及任务以外，如果不能在规定时间交出加班申请的部门和员工，其实际加班时间将视为无效。

6、加班时长：

（1）工作日延时加班，原则上，当日延时加班最多不超过4小时（特殊情况，另行处理）；（2）周末和假日的加班，必须在申请表上注明预计加班小时数或天数；

（3）实际加班时长与计划不得存在较大偏差，部门主管和领导需要对加班时间进行有效监控和评估。

7、特殊情况：

如因突发事件需要临时加班者，可在理由充分的前提下，延期填写和上呈加班申请表；

8、加班打卡：无论是工作日、周末或是法定假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间，出勤卡上的加班记录将成为加班费核算的唯一依据。第六条 加班工资计算

1、工作日加班。加班费从超过每日正常工作时间附后加半小时以外开始计算，以岗位工资平均时薪为依据，以每30分钟为结算单位，超过30分钟以上按一个小时计算；30分钟以风按30分钟计算。

2、周末例假加班，加班费按实际加班时长计算，以正常工作日加班标准发放。加班所占用假可酌情弥补休假。

3、法定假加班。加班费按正常岗位工资平均日薪的3倍计算。

4、经理级以上管理人员（包括部门经理）不享受工作日加班补贴及加班费。考勤制度 第一条 目的

为确保企业高效有序的经营管理而制定 第二条 适用范围

适用于企业副总经理以下所有岗位 第三条 责任

各部门经理、考勤审核及执行人 第四条 程序内容

一、出勤

1、工作时间

（1）每周工作五天。

（2）每天工作8小时，正常时间为8：30—17：00（3）中午11：30—12：00为午餐时间

2、打卡：

（1）员工每天上班、下班，午休出入均需打卡（共计4次）。

（2）员工应亲自打卡，代人打卡和接帮助打卡者，无论是否迟到，均按C类迟到计算。（3）忘记打卡或外出公务而不能返回打卡的员工，需要其直接上级把该员工漏打卡的时间及理由以文字形式注明在个人出勤卡上，并签字证明。

3、公出：

公务性出差期间，其考勤卡必须由部门经理签字证明。

4、请假：

1、任何类别的假期都需向部门经理事前申请，并填写请假申请表送总经办行政管理人员登记。

2、单天假日向部门经理请示批准，单天以上假日由部门经理协同总经办共同审核批准。

3、如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门经理和总经办行政管理人员，并在上班当日人请假手续，否则以单天旷工计算。

4、非病、公休假，一律不予以发放当天岗位工资。

5、迟到、早退

（1）全勤奖：针对在一个自然月里，无任何缺勤记录的员工，当月奖励50元，以考勤记录为准。

（2）迟到早退线：上班8：30以后到达，视为迟到，下班5点前离开（值班人员5点半以前离开），视为早退。

（3）特别规定：允许员工在一个自然月份里，有一次迟到记录（不得超过10分钟），予以口头告戒但不采用罚款处理。

（4）迟到细则：在一个自然月份里，第二次或更多的迟到处理如下： A：8：30—8：45到，即迟到0—15分钟/次，扣除个人月岗位工资的1% B：8：45—9：00到，即迟到16—30分钟/次，扣除个人月岗位工资的2% C：9：00—9：30到，即迟到30—60分钟/次，扣除个人月岗位工资的3% D：9：30以后，接单天旷工计算，作相应扣罚。

（注：若8：30—10：30期间致电部门经理请假者，将依据请假制度进行正常工资扣除。）（5）早退细则：

A：17：00—16：45到，即早退0—15分钟/次，扣除个人月岗位工资的1% B：16：45—16：30到，即早退16—30分钟/次，扣除个人月岗位工资的2% C：16：30—16：00到，即早退30—60分钟/次，扣除个人月岗位工资的3% D：16：00以后，接单天旷工计算，作相应扣罚。

二、旷工

无帮缺勤或末经批准自行休假者视为旷工。经济处罚标准为： A：单日旷工者，除扣除个人当天全部岗位工资外，另追加处罚扣除岗位工资3%； B：连续多日及总计多次旷工者（6天以下，含6天），除扣除个人缺勤日全部岗位工资外，另按岗位工资3%乘以缺勤天数计算进行追加处罚；

C：连续无帮旷工3天，或一年风累计旷工超过6天以上者，将由部门经理亲自联络本人查明原因，并于满六天后的二天内交出针对该员工的“辞退处分建议报告”。

三、请假

1、病假

（1）带薪病假不得超过3天，3天以外的病假期企业将不予以薪资补偿。

（2）员工因病假不能上班，应提前以书面报告通知部门经理，以便安排工作；（3）急症病假也应尽早与部门经理联系；

（4）除一般常见多发病症（例如感冒、胃痛、妇科常见病等）以外，其他特殊病症均需提供病假证明，并经部门经理批准，行政部认可为有效。

（5）病假的工资补贴员工的工龄制定，如下计算：工龄不满4年者，发放本人基本工资的40%；工作年限满8年或8年以上者，发本人基本工资的80%；

（6）因病假造成岗位空缺，该岗位对当事员工保留90天。

2、事假

（1）原则上事假不得超过2天，特殊情况事假最长为期15天；

（2）任何个人理由的事假均属于非带薪制，员工事假期间的工资被扣除，年终奖或考核工资也会按比例扣除；

（3）员工因事假不能上班，应提前以书面报告通知部门经理，以便安排工作；（4）因事假造成岗位空缺，该岗位对当事员工保留30天；（5）员工因违反制度而被暂时停职、停工的，按事假处理。

3、年休假

（1）加入企业员工服务期满12个月后可享受企业的带薪年假；（2）工龄满1年，不满5年的，每年年休假为2个工作日；（3）工龄满5年，不满10年的，每年年休假为5个工作日；（4）工龄满10年，不满20年的，每年年休假为7个工作日；（5）工龄满20年或以上的，每年年休假为10个工作日；（6）员工的工齿以个人档案记载为准；

（7）企业年休假使用须以书面申请，事前交由部门经理批示，后经行政部讨论备案批准后执行；

（8）可一次或分二次使用年假，应在当年内用完。如因工作原因未用完的年假，需书面报经部门经理签署意见及交行政部讨论批准后，方可顺延一个季度，否则将视为自行放弃，无任何补偿。

4、婚假

（1）婚假包括公休假和法定假日内；

（2）员工结婚（包括再婚）可享受婚假3天；

（3）晚婚（登记之日男年满25周岁、女年满23周岁初婚者）延长婚假10天；（4）再婚者不享受晚婚假。

5、产假

（1）符合国家生育政策的女员工可休产假90天，其中产前15天，产后75天；（2）难产的增加产假15天；

（3）多胞生育的，每多生一个婴儿，增加产假15天；（4）晚育（年满24周岁初次生育）增加产假30天（5）女员工怀孕人工流产的，妊娠不满4个月，产假为14天；妊娠4个月以上，产假为40天；

6、哺乳假：

（1）女员工有婴儿在周岁内，每天上、下午各给予哺乳时间30分钟；（2）离家较远的女员工哺乳时间当天可以合并使用；

（3）多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟；

（4）婴儿满周岁后，经医疗单位疹断为体弱儿的，可延长哺乳期，但不得超过半年。

7、陪护假

（1）男员工达到晚育年龄（年满26周岁）其配偶分娩后，凭婴儿出生证明，可享受10天陪护假。

（2）此休假应在婴儿出生后一周内申请休假，一次性连续使用，不能拆分使用。

8、丧假

（1）员工直系亲属（父母、配偶、子女）、配偶父母或无父母需本人赡养的祖父母、无子媳需本人抚养的孙子女死亡时，可享受丧假3天；

（2）祖父母、外祖父母或兄弟姐妹死亡时，可享受丧假1天；（3）丧假应自死者死亡之日起一周内开始一次性连续使用。

四、考勤统计

前一月的休假单，加班单由行政管理人员整理核实后，于每月5日交至财务部，作全勤奖、加班费、休假补贴与扣除执行依准。

第二篇：办公室主任职能责任及标准工作流程考核

办公室主任职能责任及标准工作流程考核

职能责任：

上对公司店长负责，下对人才招聘及培训，设备维护添加的联系，DM、广告策划执行、各种档案及文件的分类保管、各种文档的撰写分发落实、公司办公设备的责任登记，业务接待、行政接待、卖场检查或陪同领导记录、会议记录，加班时的职工生活保障、月底工资表的填制发放实行管理及实施。

工作流程：

1、每天上午10点、下午4点俩次的卖场综合检查，依照每一个岗位的标准工作流程及职责制度，上查店助，下查理货员，附加查联营商。不漏过店面管理制度的每一个岗位，不漏过每一个岗位的标准流程上的每一个项目检查，发现问题，按规定登记处理。

2、根据店助申请或缺岗情况制定人才招聘计划及新旧员工培训计划，并附注实施。原则上有亲属关系的不予录用。

3、及时按标准流程完成促销工作及DM发放工作。

4、每天各种档案（人事、设备、行政、内部文件）单据的制作、整理、保管，各种设备的维护性检查，各种业务或行政人员的接待，各员工之间的关系协调，企业文化的建立，ISO9001:2000国际质量管理体系的完善。

5、完成店长交给的临时工作任务,上班时间不擅自离开公司。

考核待遇：

实行工作流程项目完成率考核，总计5项，每项平均占20%，完成率100%，工资800元，每项完成不彻底按完成率计算工资。检查失真一次处罚10元，档案不完整每一份处罚10元。月底由本人根据任务完成率情况填制工资表，并由店长签字转财务核算工资。及时完成店长指派的各项任务，未完成每次扣1分。

第三篇：展厅销售流程及MOT执行标准

销售流程的MOT执行标准

一、基盘客户开发

1、是否按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期。

2、在选择被置换车型时是否根据原旧车车型的特点准备置换话术。

3、是否根据售后保养数据梳理出有效信息的客户。

4、销售经理是否制定统一的分配原则。

5、展厅经理是否检查销售顾问创建客户意向数是否和分配客户意向数一致。

6、是否在跟踪时明确客户已经换购其他品牌，7、如果客户已经换购其他品牌，是否将其列为战败意向，在DSM 中录入战败车型及原因

8、根据设计的置换活动方案，是否对有意向的客户主动邀约其到店看车并约定日期，然后录入到DSM 系统，以便提醒跟踪

二、进店接待

1、是否按值班顺序站在展厅门口接待客户。

2、是否在客户进展厅第一时间（5步之内）用标准话术问候客户。

3、是否与客户距离应注意保持1.5-2米。

4、销售顾问随身携带名片，第一时间提供给客户，主动自我介绍并询问客户如何称呼。

5、递给客户名片时动作是否合乎礼仪规范，名片正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职务。

6、销售顾问或销售前台是否主动询问并提供三种以上饮料供客户选择。

7、是否携带销售手册。

8、与客户沟通时，是否时时保持目光接触。

9、对坐着的客户，是否坐着或半蹲着与其交谈（不要站着）。

10、是否专心接待客户。如需接听电话是否征得客户同意并尽可能快地结束通话。

11、在接待基盘客户时是否主动询问客户买车后的使用情况，并突出别克关怀。

12、是否努力兑现对客户的承诺。

13、如客户要离店，是否送到展厅门外。

三、需求分析及产品介绍

1、是否适时探寻客户购买车辆的标准和用车需求。

2、如果是开车来的客户，是否询问客户是否有置换需求，3、如果客户有置换时需求，是否安排二手车部门提供车辆免费评估，让客户了解别克的一站式服务。

4、是否主动积极针对客户需求介绍产品。

5、是否主动向客户介绍安吉星服务。

6、是否向客户概述安吉星的独有优势（品牌价值、品牌历史、品牌文化等），及它能带给客户更多的科技便利、超强实用性等

7、介绍产品时是否主动将产品资料（车型资料、安吉星资料）递上。

8、是否主动向客户介绍安吉星“三键”功能，突出操作简便、人性化设计等理念

9、在介绍新车安全性时，是否主动强调安吉星集合现代整车和通讯科技带给客户的主动安全随车保护

10、是否用标准话术向客户演示安吉星2项静态功能

11、是否向客户指出购买新车后，可免费享受一年的安吉星全套服务

12、与竞争品牌的对比时，是否用多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具等进行演示。

13、对于竞争品牌的对比应该是否客观公正，并始终强调自己产品的利益对于客户需求的满足程度。

14、介绍产品时是否灵活使用六方位产品介绍法。

15、是否能用 FBI 的销售技能结合客户的用车需求，强化产品优势。

16、如展厅里没有客户要看的车型或颜色，是否引导到信息中心，利用电脑显示屏上的图片给客户介绍。

17、是否能把专业的产品技术术语化解为通俗易懂的语言为客户进行讲解。

18、在整个介绍过程中，是否能视情况而定，适时地邀请客户入座。

19、引导客户入座时是否主动为客户拉椅子，请客户先入座，为其提供合适的饮料，然后自己在客户的右侧坐下。

20、在整个介绍过程中是否随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户的问题。

21、最后产品介绍完后，是否主动邀请客户试乘试驾。

四、试乘试驾

1、是否主动向客户提供试乘试驾服务。

2、如不能满足要求，是否征询客户可否提供相关车型代替。

3、提供的试乘试驾路线是否有2 条或以上路线可供客户选择。

4、试乘试驾时间是否充足（至少20 分钟）。

5、是否根据SGM 市场部提供的模板，在车辆上张贴试乘试驾标识。

6、试乘试驾前，是否将干净的试乘试驾车按标准准备好，试驾车油量至少在二分之一；放置原厂脚垫，且安吉星电源灯显示为绿色完备工作状态。

7、试驾前是否让客户出示驾照并复印留档，同时签订试驾协议书。

8、试乘试驾前是否对客户概述整个试驾的流程、路线及时间，并询问客户试驾的重点项目。

9、起步前，是否预热发动机并调整到合适的温度，与此同时为客户讲解该车型的体验点和重点配置及相关操作。

10、在客户试乘时，是否用标准话术为客户演示安吉星全程音控领航动态功能

11、在换手时，是否将发动机熄火并拔出钥匙给客户，让客户能亲自体验发动机启动时的感觉，随后从车头走到副驾驶位。

12、在客户试驾前，是否提醒并协助客户调节好方向盘、内外后视镜、座椅高度、安全带。

13、试乘试驾过程中，是否记录客户对试乘试驾的反馈

14、试乘试驾结束后，是否请客户在反馈表上签名确认并协助客户完成意向客户调查问卷（包括安吉星的体验和建议）。

15、试乘试驾满意度调查结束后，是否借机探寻客户成交意愿。

16、在客户离店后，是否填写试乘试驾记录表交给销售前台。

五、报价咨询及成交条件确认

1、口头报价是否快速，清晰。

2、书面报价是否按统一格式的报价单提供给客户。

3、是否告知客户提车的大致时间。

4、是否适时地根据客户需求向客户推荐装潢，保险等附加值销售。

5、如客户需要咨询二手车，销售顾问是否带领客户到二手车部门和相关人员一起洽谈。

6、是否向客户解释相关书面文件，特别注意解释清楚容易引起分歧的地方，避免客户引起不必要的误会。

7、解释完书面文件是否询问客户意见，及时处理客户异议，必要时请展厅经理协助解释。

8、对于一些专业性较强的书面文件比如保险，GMAC等文件的解释，是否及时寻求相关人员的帮助。

9、是否向客户明确需要办理手续的大致时间。

10、是否专心处理客户商谈事宜。如有客户来访，是否请主管或展厅经理先代为接待。

11、客户支付定金时，财务人员是否态度热情和蔼向客户解释清楚相关手续。

六、潜在客户跟踪

1、对于潜在客户的跟踪和邀约，是否严格按照DSM 系统中的提醒跟踪计划进行。

2、在跟踪时是否准备好话术，做到有准备地打电话。

3、是否在当天下班前在DSM里录入或更新客户信息。

4、展厅经理是否和销售顾问对H/A 级客户进行确认并指导销售顾问制定H/A 级的客户跟踪方案和话术

七、交车过程

1、所交付车辆的外观及发动机舱是否干净、整洁。

2、是否提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。

3、是否在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间。

4、是否在交车前一日完成车辆安吉星系统预配置，为客户在交车时体验Welcome Call创造条件

5、交车前是否与客户确认是否要撕掉保护膜

6、是否在展厅门口设置客户恭喜牌

7、在交车当天是否与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户

8、销售顾问是否引导客户入座，适当寒暄后向客户概述交车流程

9、经销商是否提供可选车辆供挑选

10、是否在交车时准备擦车专用布和用清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理

11、是否介绍车辆的具体操作

12、是否介绍车辆使用注意事项

13、是否指导客户由本人开通安吉星服务

14、当客户与安吉星确认隐私资料时，销售顾问是否主动离开车辆并等客户信息确认完毕后再返回车内

15、是否介绍车辆的维修保养手册以及保养常识

16、是否介绍车辆的保险理赔规定

17、是否重点提醒首次保养的服务项目和公里

18、是否签订交车合同并按照“交车检验表”和“交车服务验收表”与客户确认交车事项

19、是否在讲解过程中不断向客户确认有无清楚了解

20、是否将所有文件根据其用途及使用频率分装在不同的交车信封里，如：放在家里的文件和放在车里的文件区分开。

21、是否经客户同意，用胶贴将经销商的联络方式贴于驾驶室合适位置

22、是否经客户同意，将“安吉星车窗贴”贴于后排侧车窗内

23、是否在专门的交车区进行交车仪式

24、是否陪同客户试开所购买的新车

25、是否邀请客户参观售后并为客户介绍一位维修部门的服务代表

26、是否在交车完毕后请客户填写车主问卷调查，包含满意度和车主基本信息的调查

27、是否为新车加足 1/4 箱油量并明确告知客户

28、整个手续办理完毕后，是否送客户至展厅外

29、是否指导客户完成第一次安吉星导航设置，并请客户在第一时间使用该功能前往第一个目的地

30、是否预测客户到达目的地的时间，并主动致电以确认客户安全到达

八、售后跟踪

1、是否了解车主的车辆使用情况并及时解答车主在用车时遇到的问题

2、是否了解安吉星的使用状况及车主的意见、反馈

3、是否记录并填写车主对安吉星服务的建议和意见

4、是否耐心回答车主问题

5、如遇到不懂的问题时，是否征询相关人员后再给予回答

6、是否主动提醒车主定期保养，并讲解到经销商保养的好处

7、是否邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知参加的好处

8、是否让车主介绍新客户并表示感谢

9、跟踪完毕后是否及时在DSM系统记录回访信息

10、售后跟踪方式是否用电话方式进行

11、售后客户跟踪的标准是否按SGM及DSM标准执行

12、客服部是否给车主寄送总经理手写体签名的感谢信

13、对一些重点车主的售后跟踪方式是否用上门的方式进行

第四篇：4常务副局长工作标准

企业岗位工作标准汇编

常务副局长工作标准

2002－12－01发布

2003－01－01实施

集贤县农电局

发布

企业岗位工作标准汇编

前 言

本标准是根据集贤农电局加强科学管理的需要而制定的。

本标准在编写格式和规则上执行《标准化工作导则》（GB／T1）以及《电力标准编写的基本规定》（DL／T600－1996）

本标准由集贤县农电局标准化委员会提出并归口。本标准由综合办公室负责起草 本标准审核：杨宪武

本标准审定：集贤县农电局标准化委员会 本标准批准：孟广森

本标准由综合办公室负责解释。

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常务副局长工作标准 范围

本标准规定了常务副局长的职责、岗位人员基本技能、工作内容及检查与考核。

本标准适用于集贤农电局常务副局长工作 职责与权限 2.1 职责

2.1.1 协助局长组织全局贯彻执行有关集贤农电局的经营管理、劳动保护、文秘档案、基本建设、总务后勤、环保绿化、物业信访、防火治安、车辆调配和交通安全等方面的国家及上级方针政策、法律法规，贯彻落实相关标准及规章制度。

2.1.2 分管综合办、车队和机关后勤服务各岗位的业务，检查和考核分管部门的工作。帮助和指导分管部门做好本职工作。

2.1.3 领导组织有关人员编制2.1.1中各方面工作的企业内部规章制度，企业工作标准和管理标准，并负责审定。

2.1.4 负责督导2.1.1中各方面工作的专责人员编制中、长期工作规划，和月份工作计划，由常务局长负责审定，负责督促各有关人员按批准计划完成任务。

2.1.5 负责办理其他分管局长业务以外的其它工作。2.1.6 负责向职代会汇报分管工作。2.2 权限

2.2.1 有权检查考核分管部门的工作。有权向局长办公会提交对分管部门

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（或其工作人员）的奖惩建议；

2.2.2 有权审定分管部门报送的工作规定或工作计划、编制的有关规章制度和相关标准。

2.2.3 有权向局长办公会提交局内普通工作人员的调配意见； 2.2.4 有权受理其他分管局长分管业务以外的工作。3 岗位人员基本技能

3.1 坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，坚持改革开放，有较高的马列主义、毛泽东思想理论水平和政策理论水平，有从事分管工作的高度责任感和事业心，能够理论联系实际，密切联系群众，坚持原则，严格管理，作风民主，团结同志，关心群众。

3.2 具有大专及以上文化程度或具备中级及以上专业技术职务任职资格，所学专业为电力类或管理类专业。掌握电力生产建设、经营管理、行政管理等知识，熟悉企业管理、维修管理、土建工程管理、管理科学和组织行为等专业知识。3.3 有从事电力系统工作六年以上的工作经历。

3.4 能够正确理解党和国家的方针、政策，正确理解上级各项决策意图，能够对工作中的各种问题做出准确判断，提出解决的办法。能够协调有关部门、单位、人员之间的关系，并能组织力量保质保量完成所分管的工作及局长交办的各项工作任务。具有良好的群众基础，善于做各类干部职工的思想工作，建立融洽的人际关系，能有效地协调县内各职能部门和局内部之间的关系。工作内容要求与方法

4.1 采取各种有效方法、结合局内实际情况认真贯彻执行有关集贤农电局的经营管理、劳动保护、文秘档案、基本建设、总务后勤、环保绿化、物业信访、防火治安、车辆调配和交通安全等方面的国家及上级有关法律法规、方针政策，企业岗位工作标准汇编

贯彻落实相关标准及规章制度；

4.2 领导、组织、帮助各分管部门和专业建立健全相关的标准、规程、制度，完善经营管理体制，优化管理和工作程序，保证分管各专业尽职尽责、监督检查实施情况，确保完成分管的各项经济技术指标。

4.3 指导、督促分管各部门、专业及时编制规划、计划并有实施方案，及时组织各有关负责人、专责人审定有关规划、计划并监督检查实施情况，确保完成分管的各项经济技术指标。

4.4 指导监督分管各部门、各专业不断完善各项管理基础工作，保证各项管理基础工作达到优化水平。

4.5 按时组织并主持生产经营活动全过程分析会，及时总结生产经营活动的成果，深入检查分析生产经营中的矛盾和问题，指令和指导有关部门及专责人提出解决矛盾、改进工作的对策，并组织实施，监督各部门提报分析报告和总结报告，及时督促部门组织审定、上报分析报告。

4.6 领导和组织综合办各项基础管理双达标创一流工作、优质服务教育和纪律检查，保证企业管理、企业素质和优质服务水平不断提高。

4.7 深入进行调查研究，按时听取分管部门的工作汇报，及时发现问题并组织处理工作中出现的问题，重大问题应及时向局长汇报。

4.8 及时向局长汇报分管工作情况，保证局长的政令和信息畅通。4.9 经常深入基层，了解职工思想、工作情况和问题，指导、处理重大问题，并及时向局长汇报问题和处理意见。

4.10 检查并考核分管各部门重要工作、指标完成和劳动纪律执行情况，影响生产经营主要指标及工作部署的重大问题，及时向局长汇报并提出考核处理意见。

企业岗位工作标准汇编 检查与考核

5.1 常务副局长的工作由局长检查及考核。

5.2 考核内容为本标准规定的职责、工作内容要求与方法部分。5.3 考核结果与当月奖励效益工资挂钩兑现。

第五篇：办公室主任岗位职责及工作标准

办公室主任岗位职责及工作标准

一、岗位职责

1、全面负责办公室工作。

2、贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及中心的决议、决定、规定和制度。

3、组织安排中心党支部会、主任办公会、行政办公会和其他由中心党政出面组织召开的会议，督促检查会议决定及领导批示的落实情况。

4、围绕中心各个阶段的重点工作，协助领导组织开展调查、研究、总结工作，及时反映情况。

5、负责中心机要和人事劳资工作。

6、负责中心办公经费的管理工作。

7、做好思想政治工作，组织办公室工作人员完成各项工作任务。

8、负责中心车辆的管理和调度。

9、做好领导交办的工作。

二、工作标准

1、办公室工作人员分工明确、团结协作，工作有章可循，无拖拉、扯皮、推诿现象，与各科室配合密切。

2、公文处理及时、准确。涉密文件不泄密。

3、严格遵守行文程序，文稿起草、校对、印发无原则性差错。

4、组织会议议题明确，记录详细，形成的会议纪要、决议、决定等文件及时、无误。

5、统计、反馈、通报工作进展情况，符合规定要求。

6、严格按国家人事、劳资政策办事，劳资工作准确、及时、无误。

7、认真落实办公经费财务管理制度，节约开支，不铺张浪费。

8、及时维修车辆，保证正常使用。