何泽华副局长在上海专题调研协同营销工作的讲话五篇

第一篇：何泽华副局长在上海专题调研协同营销工作的讲话

何泽华副局长在上海专题调研协同营销工作的讲话

2009年9月3日

（根据录音整理，未经本人审阅）

同志们：

我们这次来，是为了一项专业的工作。我们想探讨一个问题，工商协同营销，前两年是以组织结构角度为主，探讨的是工业做什么，商业做什么。这已经起了一些效果，有了一些变化。但是通过今年的这个市场波动，我感到行业在营销活动方面还有一些更深层次的东西值得探讨。我想，能不能以一个品牌为载体，通过建立品牌模式，来把协同营销工作组织起来。这个不可能在所以品牌中都开展，所以我想在高端品牌，可能今后还有大品牌中来实现。而目前，在全国意义上能具备这个条件的，就是中华烟。同时，通过今年的市场波动，我也感觉到，中华烟对我们整个行业的影响和作用，对整个其他品牌的带动作用，是其他品牌不可比拟的。理由很简单，前5个月，中华烟的变化是最明显的。但是正像刚才施总讲的，中华烟调控了以后，把整个市场给带动起来了。现在不仅你们带动起来了，苏烟也带动起来了，芙蓉王也起来了。所以我越来越体会到了这个龙头作用，我们抓工作要抓关键的少数，所以我想，一个是协同营销这种探索，第二是我们龙头品牌把握对全局的意义。从这两个角度上来 讲，当然直接一点来讲，国家局的支持力度更大一点，对上海烟草来说是好事，对中华品牌来说也是好事，对全行业也是有意义的。这个是我们来上海的起因。

一、确定一个基本思路。

首先，我们有个基本的思路。我们行业的销售，通过这几年的工作，下一步必须找到新的切入点。我认为就是要把销售的精细化程度要提升。我们上海在做精做实做强方面确实是很有经验的。我现在有每个月的中华品牌的市场分析，我把这个品牌一掌握，基本四大高端品牌我就全都把握好了。第二我就是看芙蓉王这个档次的一个分析，还有红塔山的一个分析，三大规格的情况掌握了以后，我基本全国情况就掌握了。所以上海在分析上，总体来讲是走在前面的。但是我认为就算在这样的前提下，还是有进一步提升的空间。所以我认为总体的思路就是三个精：精确信息、精准投放、精细管理。

所谓精确信息，信息要绝对精确，我们现在的信息相对而言还是比较粗放的，大致差不多。而随着现在中央提出的信息化带动工业化的形势，信息化必须成为一个总的抓手来把整个水平提升。也就是如果我们营销水平要提升，首先我们就要提升信息的水平。近两年来讲，商业企业在信息分析方面比以前有了很大的进步。这就是订单供货以后，我们要求各地要抓信息分析的成果。但是这种进步也仅仅是粗线条 的，我认为我们今后在信息化程度上的水平将决定我们今后营销的水平。

第二就是精准投放。我们现在的投放，总体上来说是凭经验的。当然经验很重要，是在经营管理中不可缺少的，但是经验是提不高的，经验在粗线条和小范围是可以起作用的，遇到大方面的把握上就有问题了。从我们今年波动的问题，我认为就是经验不起大作用的结果。所以我这次到武汉我还有一个体会，武汉市公司今年就对一些大客户进行跟踪，库存一把握，他就开始控制投放，所以它的波动就比别人小一点。所以精准投放是很值得探讨的问题。

第三就是精细管理。实际三的基本意思都有异曲同工。就是要从过去粗放的工作向精细化转变。

二、实现三个转变。

我认为，我们的总体策略要做出三个转变。

第一、总量控制向精确性调控转变。目前我们还是从总量上控制，总量控制和经验是有很大关系的。虽然总量控制过去是有效的，现在是有用的，今后还会用，但是简单的总量控制是不行的。因此，要从总量控制向精确性调控转变。也就是总量控制加精细化控制。就比如说中华烟，今年52万箱，我认为这个就肯定没有问题，甚至市场太紧张了我们放到53万箱。但是对每个地区，我们应该怎么样呢？每个业态我们怎么样呢？如果说我们掌握的更细一些，我们策略 会更有效呢？上海烟草是13个办事处，平均近三个省一个办事处，这三个省又是千差万别的。所以从办事处管下去，就只能凭着感觉走，这个就没有数据没有分析。如果这13个办事处对每个省哪个地方多哪个地方少都能有很好的分析，那不就是我们都有眼睛了吗？所以现在我们是眼睛看不到，有些闭着眼睛往前走的味道。所以我们要从简单的总量控制向如何细化调节进一补。

第二、我们要从多层节的向通道式的开拓信息渠道。目前我们的渠道是：首先省公司，然后市公司，然后营销部，最后到零售户。这个里面我就感觉到信息的不对称。我最近跑了十个地区，我看八个地区基本没有中华烟。我就感觉到这个当中存在的问题。饥饿疗法当然是一种方法，但是如果饥饿过头就不好了。所以我就感到了信息不对称，现在上海方面感觉供应紧了，价格到位了，但是紧到什么程度，我感觉上海还是并不是很清楚。刚才秀明也讲了，县一级情况基本不掌握，地市级情况也就掌握了200多个。我认为应该全部打通。另外，省公司一个接口，市公司一个接口，哪个接口工作不到位，你们的信息到断了。还有长期困扰工业企业的问题，品牌给了商业，就不知道商业怎么卖了，我认为现在就要解决这个问题。我想目前的四个环节的信息，今后就是工业企业直接掌控到零售户的信息。商业企业就是为你大开绿灯。这样工业企业自有品牌的信息以后也不用一直盯着 终端了，我把终端上你的品牌的信息直接给工业了，你只要知道自己该怎么做就行了。今后上海就可以说了，比如黑龙江省，你还有5个县没有我的烟，你还有多少零售户没有我的烟。今后你就可以根据这个信息和商业企业交涉了，你拿了我大量的烟，为什么还有5个县会出现断货呢？这样主动权就全部掌握在工业企业手中了。所以我认为今后的信息就要从多环节多层次向一个通道式的方向转变。

第三个就是投放来讲，就是要从多环节的投放向扁平化的方向发展。我们现在的环节比过去是好多了，但是有的环节通，有的环节不通，有些环节起作用，有些环节起副作用。就是要让你的投放能够从市场、总量、结构等方面一杆子插到底。我认为，在组织结构不变的情况下，通过信息的打通来使工业能够从上部直接看到底部，就象在晴天从飞机上可以直接看见地面一样。

我认为如果我们在这三个方面能真正转变过来，这就对我们中华烟目前的发展有很大的好处。我们说，中华烟在以前是严重的供不应求，在那种情况下，你是卖方市场。我只要把总量控制好，水往哪里去都没有问题。但是这种方式到一定程度就不行了。以前的红塔山就是这种情况。但是这几年，中华烟快速增长了，需求和供应之间，出现了一种平衡的状况，你如果在这个时候还只是控制总量，那该出的问题还是会出现。比如说上海本市的中华烟为什么要下调，这个 就是时代背景不同了。因此到了这个时候，上海烟草对市场进行有效的直接的调控对中华品牌是至关重要的。我感觉意义就在这里，我想你们的营销必须要实现这个转变，看到这个市场的变化。我认为要确保中华品牌的常盛不衰，我认为必须要确保这三个环节的转变。

三、确定一个目标。

我认为上海烟草现在的目标应该是：全覆盖、动平衡、不断货、不积压、不波动。

全覆盖就是我认为中华烟的目标市场就是要在县级以上市场都要有覆盖。当然，目前你的覆盖是你的营销策略，我作为一个销售模式提出来。动平衡就是动态的供求平衡。当然这个其中稍紧的平衡是我们的理想状态。不断货不是说一点也不断，而是只要你是我的客户，我就能要让你不长时间的得不到货源。第四个是不积压，今年的问题就是出现在有积压的情况。如何不积压，上海必须通过信息系统来掌握。第五个就是不波动，主要指的是价格的波动。我认为如果能实现这五个目标，那么营销网络的作用就真正的体现出来了。这就是我们建立这个工商协同平台的目标。

四、建立三个纬度、确立五个率。

三个纬度就是地区、城乡、业态。这个就是和我们目前做的信息工作的信息分类是一致的。地区还是以地市级为主，当然也可以涉及分析到县一级。第二是城乡，要把城乡 市场的区别给好好分析。因为现在有的地区，乡村中华烟的销量也是不少的，比如江浙地区。但是有的地区，乡以下的地区是不销售中华的。所以这个划分对中华烟的市场策略是有效的。第三个就是业态。我们七类业态，八十二种分类，这八十二种以后要通过信息代码的方法把它体现出来。这三个纬度是今后中华烟工作中需要分析的。中华烟的地区分类还可以做得更细一点。

五个率中第一个是覆盖率。覆盖率的分类我们还可以再讨论。我主张覆盖率以市县为单位。目前中华的覆盖我们只是计算到市一级，如果下一步明确到市县，那现在我们就要明确目前全国2000多个县里面，有多少是在卖中华烟的。这个弄清楚后，将对你的市场策略有很大的好处。今后这个覆盖率当中存在的问题，我认为小地区该如何供货的问题将是上海迫切需要解决的大问题。比如一些不发达地区，一年也就是销售上海烟草集团200箱烟，但是这些地区在全国占的比重还很大。并且中华烟的消费，官员消费比较多，所以这些市场的潜力如何挖掘，还是要好好探讨的。我认为这些地区，你要采取一些什么供货政策，这个对你们来说，是营销中需要重点解决的问题。我认为通过各个省会城市，协助上海来把这个问题解决好，也是我们国家局可以考虑的工作。我认为这块市场，今后的潜力可能会是比较大的。所以覆盖率就应该分成两层，一层是市，市下面应该分成城区和 下面的县。第二个是上柜率。实际上我认为上柜率和覆盖率是静态的分析，是在一个相当长的时间内保持一定的形势的。上柜率应该从三个纬度以业态为主来进行分析。也就是在这个地区这个城乡，有多少零售户卖这个烟的，就是上柜率。目前是全国400万个零售户中，就是有95万户左右是销售你中华烟的。我认为你的13个办事处应该主要研究这个上柜率的问题。现在这个地区里面到底有多少零售户在卖中华烟，是怎么卖的。我认为上柜率是一个重要的静态指标。第三个就是动销率。动销率我认为中华烟就应该以软中华、硬中华两大规格进行分别计算。这个怎么计算，电子商务公司在这个概念上是有问题的。目前电子商务公司以订货数和访销总户数来比这个是不准确的。它应该是上柜零售户中的订货率。也就是中华烟的95万个零售户中，有多少零售户卖了中华烟又订了。实际也就是零售户要货了，就说明烟卖得动了。不然就不知道谁要货了，谁没要货。这个就是研究一个趋势的问题。比如说最近5次的订货，有三分之二的零售户没有要货，说明市场开始有问题了。这样的就算是很有意义的。这就反映了市场上一个供求的问题。第四个是断货率。这个断货率和动销率实际上是从两个角度上来研究问题的。就是你的上柜的客户中，要货的但是你是零供货的客户。这个断货中有两个概念，一个是零售户在销售中柜台上断货，这是一个方面，在调控中这个也是可以接受的。还有一 个方面，也就是我们需要关注的是零售户要货的，但是我市公司没有给他的。动销率是我给零售户货的，但是零售户没有要的。这两个方面都了解了就信息全了。当然零售户柜台的断货，在系统中是反映不出来的。如果再设立一个零售户的断货率和一个公司的断货率，就可以监测到零售户的信息了。第五个是成长率。成长率就是通过这个信息系统来进行分析，从三个纬度来分析中华烟的升降起伏怎么样。我认为这五个指标，前两个是静态的，中间两个指标是动态的，最后的指标是综合的。如果这五个指标能从三个纬度分析清楚，那中华烟的投放基本就能实现精准投放。

最后我想拿出一个模型来，就是建立这个模型，由国家局和上海烟草两方面来建成这个平台，建立这样一个营销平台。这个平台国家局的作用就是支持和协助的作用。上海烟草为主角，上海烟草不好说的话不好做的事情通过国家局来讲，这样就达到了上海烟草彻底掌握这个市场的目的。

我把这个平台分为前台、中台、后台。从上海烟草这个角度来看，你的前台就是你的一线营销人员。你的营销人员就要看三个事：断不断货，零售户库存多少，市场价格如何，就抓这三个关键环节，当然还有铺货的工作。你的后台可能就是要专门建立几个分析人员，进行海量的信息处理。国家局有三个平台，和上海对接以后，你把平台中的数据抓出来以后，进行自己的分析。分析以后提供给不同的领导，我认 为今后有个高级的分析师是很重要的工作。你们的中台就是施总、董总和营销中心。关键的作用就是调度和供货政策的制定以及各种渠道的协调。国家局的前台应该就是市场监测的工作和客户经理的市场调查。国家局的数据就应该是全局的，并且把中华烟作为重点分析的。国家局的后台就是三个平台。一个就是工商营销信息共享平台，就是商业的销售数据。第二个平台就是市场监测平台（一万个零售户的信息，这个就是随机抽样的调查），这个作为你月度分析的数据。第三个就是销售公司现在搞的两万个零售户的销售信息。工商共享平台是所有零售户的数据，后两个是零售户样本的数据分析。国家局的中台就是根据上海的要求来协调，比如有些话感觉上海来说会得罪商业企业，那你就不要说了，我让销售公司来说，这样保证中华卷烟销售能够畅通无阻。当然，最好是你要形成一个模型，比如到什么点就需要控制，社会库存应该控制在多少天是比较好的等等。我认为这个平台要建立起来，是目前各个工业企业和商业企业都没有办法建立起来的。不要说我们烟草，就是其他行业的其他企业，我认为能做到这样的控制都是很难的。因此如果要实现的话，你们确实还要下点功夫。关键是信息的分析处理的数据和你的政策、营销策略关联的问题。我认为上海烟草集团公司今后一个就是品牌维护管理的问题，拉动消费的问题应该怎么做，这个营销中心应该考虑的重要问题。第二就是投放的控 制，就通过这个系统来完成。一手软，一手硬，对中华的长远发展是很有好处的。我刚才讲的是和大家的探讨，大家可以更多的探讨、研究，提出意见。如果成型，那么还有很多的工作要细化。如果这个想搞起来的话，我希望在11月的销售工作会议上就做一个重点的布臵。

第二篇：学习何泽华副局长物流工作现场会讲话体会

学习何局讲话心得体会

近段时间，按照中心要求学习何泽华副局长在全国烟草物流工作现场会上的讲话内容，通过集中学习和自学相结合，对何泽华副局长的讲话内容进行了多次反复的学习。讲话内容分为三个部分：一扎实工作，行业物流水平继续提升。总结了行业目前发展现状。各级单位加强物流精细化管理、精益化运行、精准化服务，在制度建设、资源整合、成本控制、绩效管理、提升服务等方面有了新的进步和提升。物流管理水平不断提升。各级单位从行业发展战略、企业竞争实力、业务核心地位的战略高度，从打造卷烟供应链、建设烟草物联网、构建“不可替代”物流体系的发展角度，更加重视和积极推进行业物流工作，管理理念更加科学，管理手段更加先进。二认真学习，借鉴河北烟草物流工作经验成功经验。河北烟草物流工作的经验是全面的、真实的、鲜活的。全面，体现在物流规划、建设、运行、管理全过程，全省统一、全面发展；真实，体现在物流建设经济适用、物流管理求真务实，数字精确、效果真实；鲜活，体现在技术改造提水平、物流文化求活力，富有激情、充满智慧。这次会议所展示的最新成果，既是河北烟草工商物流的自身实践和先进经验，也是近年来行业物流建设发展的工作积累与成果结晶。三再接再厉，高标准地建设国际先进的中烟物流。目前，行业物流已经进入水平提升、自我超越的新起点，能否继续成为行业亮点和重点，既是物流自身发展的迫切要求，也是在“卷烟上水平”中争取重要位置的关键所在，因此要努力实现企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流的转变和提升，以技术创新为动力，高水平地建设科技物流；以供应链管理为主线，高质量地推进精益物流；以创先争优为抓手，高层次地建设人本物流，全力打造具有国际一流水平的中国烟草现代物流。结合总结的工作实际谈一下自己的几点心得体会：

一、学习上。一是认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和十七大精神，要始终把“三个代表”贯穿于自己的学习和工作中，要把加强理论学习作为坚定政治信念，构筑思想道德防线的导航，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。二是加强业务学习，提高工作能力，做好本职工作。重视学习业务知识，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关卷烟仓储、分拣等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

二、工作上。实现部门的基本职能，一号工程工作落实到位，卷烟出库严格按照先进先出的原则，做到入有凭、出有据。

配货、分拣，准确、及时。开展精细化管理。按照中心精细化要求，储配部严把分拣耗材购进关，在使用环节上从细微处入手，精细操作，力求节约。通过对比分析分拣耗材各个环节费用，查找费用增减原因，达到节约目的。并规范机器零配件领用流程，有效避免浪费。深入开展对标工作。依据中心对标工作要求，对储配部所涉及的扫码出入库准确率、库存周转率、分拣工作时间、分拣工作效率等指标，对照标杆，认真分析，查找差距。通过每月的对标会议，向其他部门学习先进经验。认真开展6S现场管理。严格按照现场管理推行手册的内容要求，做到了对现场管理狠抓不放松，全方位对联合工房彻底打扫、整理，时常保持工作现场的清洁、卫生，完善工作环境，提高工作效率。

何局的讲话为我们指引了工作方向，明确了工作要求，点明了工作重点。在下一步的实际工作中在实际工作中，我们要负得起我们的工作责任，把精力全部聚焦在工作上，心无旁骛，全身心的投入到工作中来，担当好我们的工作义务。我们要努力勤奋地工作，要用自己对卷烟配送中心储配工作的热情和热爱，全身心地投入到我们的工作中。在努力的生产工作中积极地开创我们的卷烟配送事业。

第三篇：国家局何泽华副局长到武夷山调研现代烟草农业工作

国家局何泽华副局长到武夷山调研现代烟草农业工作

5月15日，国家局何泽华副局长在烟叶公司陈江华副总经理、省局杨培森局长、地区黄宗淦局长等相关人员的陪同下到武夷山调研现代烟草农业工作。

15日上午，何泽华副局长参观了福建省现代烟草农业南岸示范园区。何副局长首先详细察看了烟田基础设施和大田烟叶生长情况，对南岸示范园区完善的烟基础设施给予了充分的肯定。随后又参观了专业化育苗基地，在基地内的机械展示点，何副局长显示出了浓厚的兴趣，他详细了解了各类机械的具体性能及应用情况，并与杨培森局长就烟用机械的引进和研发进行了的交流，对我省在推广烟用机械方面工作表示肯定，同时指出，在机械应用上要拓宽视野，多向其它省份了解和引进新型的机械设备。最后何局长来到烤房群参观，在详细了解了烤房群各种附属的功能，并观看完烤房中控系统演示之后，何副局指出：烤房的集群建设要充分利用资源，降低建造成本，提高土地的利用率。烤房中控系统要充分发挥中控的功能，节省烤房的设备成本。

第四篇：何泽华副局长在销售工作会议上的讲话20111205(第六稿)

何泽华副局长在2011年 全国卷烟销售工作会议上的讲话

（2011年12月5日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真总结今年全国卷烟销售工作，全面分析当前销售工作面临的新形势、新任务和新要求，安排部署明年的卷烟营销工作。下面，我讲三个问题。

一、2011年营销工作的总结回顾

今年以来，行业营销战线全面推进市场营销上水平，大力培育“532”、“461”知名品牌，认真抓好各项工作落实，更好地发挥了市场的基础和引领作用，市场状态总体保持良好，重点品牌加速发展，工商协同深入推进，终端建设富有成效，现代营销水平不断提升，为行业持续健康发展做出了积极贡献。

（一）市场运行更趋平稳。今年全行业把握市场、调控市场、满足市场的能力和水平进一步提高，确保了卷烟市场总体稳健运行，呈现以下特点。一是总量持续稳定增长。1—11月，全国累计销售卷烟4585万箱，同比增加160万箱，增长3.6%；累计实现销售收入9601亿元，同比增加1579亿元，增长19.7%，增幅高于去 1 年同期3个百分点。预计全年销量4830万箱，同比增加150万箱，增长3.2%；销售收入1.01万亿元，同比增长19%。二是结构继续快速提升。1—11月全国卷烟单箱批发销售收入2.1万元，同比增加0.3万元，增长16.8%，增幅高于去年同期4.3个百分点。其中，一类烟销售592万箱，同比增长35.2%，增幅高于去年同期6.4个百分点，所占比重12.9%，同比提高3.1个百分点；二类烟销售288万箱，同比增长37.1%，增幅高于去年同期4.7个百分点，所占比重6.3%，同比提高1.5个百分点。全国卷烟结构提升对销售收入增长的贡献度达到83.1%，黑龙江、四川、重庆、大连、山西和安徽等6家省级商业企业超过90%。三是全国市场均衡发展。1-11月，全国所有省级市场的销量、单箱均价和销售收入同比均实现了增长。新疆、海南、辽宁、宁夏的销量增幅明显高于全国平均水平，河南、山东、陕西、辽宁的结构提升水平位于全国前列，全国各地发展态势更趋均衡。四是市场状态更趋稳定。1-11月全国卷烟市场价格总体走势平稳，整条零售价格指数始终保持在98以上，多数月份价格指数均高于去年同期水平。全国社会库存在春节后保持了逐月下降的趋势，4月份以来基本维持在110—120万箱之间，各月社会存销比基本稳定在0.3左右，库存始终处于合理、可控范围。

（二）品牌发展提速跨越。今年以来，全行业不断加大品牌培育力度，加快培育“532”、“461”知名品牌，重点品牌保持良好发展态势。一是大品牌加速领跑。1-11月，红塔山、白沙、双 2 喜三个品牌销量均突破280万箱，云烟突破200万箱。三类及以上卷烟销量前15位品牌合计销售2059万箱，同比增加586万箱，增长39.8%，占全国三类及以上卷烟销量比重为77.9%，同比提高4.7个百分点；销售收入前15位品牌合计实现销售收入6929.6亿元，同比增加1776.2亿元，增长34.5%，占全部销售收入比重为72.2%，同比提高8个百分点。预计全年将会有15个左右超百万箱的重点品牌，特别是红塔山、白沙、双喜三个300万箱级大品牌的出现，为实现“532”目标奠定了坚实基础。二是“461”基本形成。1-11月，中华销售90.7万箱，销售收入974.8亿元，年末销售收入超1000亿元已成定局，“461”的“1”将会提前实现；预计云烟、芙蓉王、双喜全年销售收入超过600亿元，利群、红塔山、白沙、玉溪、黄鹤楼超过400亿元，“461”基本格局已初步形成。三是高端品牌强劲增长。前11个月，含税调拨价171元/条以上卷烟共销售178.2万箱，同比增加50.6万箱，增长39.7%，其中批发价600元/条以上的卷烟销售7.6万箱，同比增加2.8万箱，增幅达59.2%。除中华外，苏烟、芙蓉王突破15万箱，黄鹤楼、利群超过10万箱，娇子达到5万箱。预计全年将培育出中华、芙蓉王、玉溪三个百万箱纯一类烟品牌。四是低焦油卷烟迅猛发展。2011年是行业低焦油卷烟发展标志性的一年。1-11月，行业新增低焦油规格141个，占全部备案准产低焦油规格数的68.4%；累计销售327万箱，同比增幅达405%，超出全年目标任务167万箱；长白山、黄鹤楼、红金龙、兰州等四个品牌低焦 3 油产品销量超过30万箱，其中长白山达到63万箱，中南海、红双喜（上海）、红塔山三个品牌超20万箱。

（三）工商协同深入发展。近年来，工商协同营销深入推进，方式更加灵活，内涵更加丰富，领域不断拓展，工商关系得到进一步的巩固和提升。一是协同方式有突破。工商企业把精准营销作为工商协同的重要抓手和培育高端品牌的主要手段，全面对接市场信息、货源投放等各个环节，协同合作、品牌培育的能力和水平大幅提升。1-11月，实施精准营销的25个品牌、55个规格销售160.5万箱，同比增长35.8%；在试点市场的平均覆盖率为71.6%，同比上升9.6个百分点，平均上柜率为5.9%，同比上升1.7个百分点，平均动销率为106.1%，同比上升4.9个百分点，平均断货率为14.3%，同比下降3.8个百分点。精准营销不仅促进了销量增加，也推动品牌发展状态更加平衡和稳定。二是协同内涵有提升。全行业把推进共同发展作为工商协同新的任务，先后召开了长白山、娇子、金圣、7匹狼（通系列）、玉溪（庄园）、云烟（大重九）、真龙、黄金叶和红塔山等一系列品牌培育专题会议，支持老少边穷地区烟草经济发展，促进了强势品牌和区域特色品牌百花齐放，推动了不同企业和不同区域共同发展。五月初，金圣品牌培育座谈会之后，浙江、广东、山东、河北、辽宁等地认真制订品牌培育方案，为金圣品牌的成长和江西革命老区的经济社会发展做出了积极贡献。三是协同领域有拓展。围绕品牌培育、客户服务、终端建设等关键环节，工商协同的领域和范围不断拓 4 展，从工商之间的互动协同覆盖到工、商、零全价值链，促进了传统终端向现代终端的转变，推进了工、商、零共同面向消费者的营销体系的建设。四川省局选取七匹狼（纯雅）和娇子（阳光100）两个新品，主动探索“商业企业自主培育品牌”模式；湖北省局择优组建了一支80人的品牌经理队伍，对内开展品牌研究和培训，对外开展品牌宣讲和传播。目前，行业工商关系更加融洽，工商企业相互理解、密切配合，进一步发挥了营销合力和行业的体制优势。从今年的工商互评结果看，工业得分为95.17分，排名前五名的分别是上海、云南、湖北、浙江和湖南；商业得分为97.57分，排名前五名分别是北京、浙江、江苏、山西、陕西。从整体上看，工业对商业、商业对工业的评价得分都有提高。

（四）网络建设纵深推进。今年以来，全行业紧紧围绕落实“两个推广”，积极探索终端建设。一是网上订货深入推进。各单位积极推进网上订货和网上营销，推动了传统营销向现代营销的转变。截至十月底，全国网上订货客户数达到363.4万户，网上订货率达到70.9%，较去年年底提高42.8个百分点；网上订货的卷烟销量比重为64.9%，销售收入比重为69.4%，批零网上配货户达到1.4万户。重庆、山东、江苏无锡等单位结合实际，积极开展机顶盒订货、手机订货,丰富了客户订货渠道，有效促进了农村客户的网上订货工作。大连、浙江、福建等单位利用网上订货平台，积极开展网上营销活动，传播品牌文化、产品知识和营销技能，强化客我交流，为客我互动注入新的活力，增强了网络的“黏 5 性”。二是“135”工作法全面推广。兰州网建会后，各单位加快推广“135”工作法，不断规范工作方法，提高营销队伍素质，提升营销工作水平。江苏省局公司吃透精神实质，结合江苏实际，创新工作思路，研究开发了客户经理和品牌经理工作平台，以工作平台为支撑大力推进“135”工作法和精准营销，以信息化手段对“135”工作法进行了优化和提升。三是积极探索终端建设。柳州现场会是对现代终端建设的探索与破题，是全行业网建经验的总结提升，较好地回答了地市级公司怎样建设现代终端、如何统筹终端建设等重要问题，大家对终端建设的意义、目标和内涵形成了共识，标志着网建工作正在按照现代流通要求去重新认识终端、建设终端。四是客我关系更加融洽。各单位在工作中始终抓住客户关系这条主线，改进客户服务质量，抓好货源合理分配，有效解决大户问题，保证客户盈利水平，妥善解决了“卖烟不赚钱”的问题，零售客户的经营效益、满意度和依存度有了进一步的提升。今年以来，零售客户毛利率始终保持在9.7%以上，有6个月在10%以上；客户满意度达到83.1分，同比提高0.7分。

（五）营销信息化建设取得实效。近年来，工商企业充分利用信息技术手段，完善优化业务模式，集成整合信息系统，逐步形成统一的营销信息平台，促进了营销信息化水平的提升。一是信息化较好地支撑了卷烟营销。各地各单位在原有的基础上积极探索营销信息化的新方式和新途径，部分单位通过开发客户经理工作平台、开展客户终端和机顶盒订货，行业营销信息化的手段 6 更加丰富，信息化应用水平进一步提升。二是营销信息化延伸到零售终端。各单位更加注重终端信息化建设，通过开发和应用终端信息管理系统，打通了卷烟供应链上工、商、零三方营销信息渠道，推动了营销信息化水平的整体提升。三是营销信息化建设促进了信息功能的发挥。各单位积极开展卷烟市场信息采集网络建设，加大对市场信息汇总分析力度，强化在业务系统中的融合应用，把握市场、控制市场的能力和水平得到明显提升。从今年的半年预测和季度补货预测情况看，各省级商业企业两次销量预测的平均吻合度达到99.56%，同比提高了1.8个百分点；各省级工业公司两次预测的平均吻合度为97.56%，同比提高了1.03个百分点。

（六）营销管理全面加强。今年以来，各单位狠抓营销基础管理，以推进“基层创优”工作为抓手，深入开展优秀营销部创建活动，基层建设和营销管理的科学化、规范化、标准化水平明显提升。一是切实抓好规范经营。绝大部分单位严格遵循市场准入、采购供应和终端营销规则，抓住货源分配、宣传促销、高价位卷烟投放等关键环节，进一步提高公平公正性和透明度，市场营销管理得到进一步加强，工商企业交易行为更加规范。二是基层建设得到加强。通过开展基层创优工作，为基层单位明确了工作方向，提供了工作抓手；通过健全制度标准，梳理作业流程，编制操作规范，搭建信息平台，应用营销工具，初步形成了规范化、标准化的工作机制；通过开展基层岗位练兵和技能竞赛活动，7 极大激发了基层单位和一线员工的工作活力。甘肃兰州以“135”工作法为载体，设计了品牌培育的“三层六步”工作法，从客户经理、零售客户、消费者三个层面开展六步工作，细化了品牌培育的具体措施。三是建功立业活动有声有色。各单位坚持以品牌为主线，加强营销人员的知识培训和技能竞赛，结合品牌培育、终端建设、“两个推广”开展了内容丰富、形式多样的活动。山西、湖南、天津、北京、吉林等单位广泛开展主题演讲、论坛、征文、技能竞赛、优秀营销案例评比等活动，形成了“建功立业、人人有责、人人参与”的良好氛围。

在充分肯定成绩的同时，我们也要更加清醒地看到存在的问题和不足。一是对需求导向的认识还不到位，有些地方市场还“吃得过饱”，“稍紧平衡”的市场状态在一些地方还没有形成。二是规范经营意识仍需增强，货源分配和高价位卷烟市场投放的透明性和公平性方面还存在死角，工业企业之间尤其是在终端建设和宣传促销中的过度竞争已显露苗头。三是在推进终端建设中还存在着大手大脚、盲目投入和依赖大户的问题。以上这些问题要引起我们的高度重视，采取切实有效的措施认真加以解决。

二、对当前卷烟营销形势的分析

去年，我们提出了在“卷烟上水平”的大背景下，行业卷烟销售已经进入大品牌营销的新阶段。从今年的情况看，经过大家的共同努力，大品牌营销时代“四大一高”的特征更加明显、作用更加突出、成效更加显著。1-11月，三类及以上卷烟销量前15 8 位品牌中，双喜、泰山的同比增量超过70万箱，云烟和娇子超过40万箱，除一个品牌外其余10个品牌全部超过20万箱，泰山同比增幅达到277%，还有3个品牌超过50%，有8个品牌超过30%；销售收入前15位品牌中，中华、双喜同比增加均突破200亿元，有7个品牌超过100亿元，娇子、双喜、苏烟三个品牌同比增幅超过50%。应该说，培育“532”、“461”知名品牌的进程之快、力度之大、效果之好，超出了我们之前的预期，“更大对更大、更强对更强、更快对更快”的竞争态势更加明显，基本形成了梯队式的品牌发展格局。根据明年需求预测情况，全国卷烟预测销量4958.7万箱，比2011年预计销量增加118.9万箱，增长2.5%，预测批发销售收入1.13万亿元，同比预计增加1194.9亿元，增长11.8%。其中，三类及以上卷烟销量前15位品牌预测销量2489.7万箱，同比增加356.7万箱，增长16.7%，15个品牌的三类以上产品销量均突破百万箱；销售收入前15位品牌预测批发销售收入8496.7亿元，同比增加1230.6亿元，增长16.9%，中华将突破1300亿元，云烟、芙蓉王、双喜、利群、黄鹤楼五个品牌超过600亿元，红塔山、玉溪、白沙三个品牌达到500亿元。调拨价171元/条以上卷烟全年预测销量235.4万箱，同比增加44.6万箱，增长23.4%。从发展趋势看，在总量增长放缓、增量有限的情况下，行业已经进入到结构快速提升的发展阶段，一二类烟销量及比重近年来逐渐攀高，高端品牌的发展呈现出规模化增长势头。因此，我们要紧紧抓住结构提升的关键时期，加快推进结构调整，充分 9 把握市场变化趋势，始终保持良好状态，切实抓好工作落实，不断提高执行力。

（一）正确认识市场营销的新变化。随着卷烟消费需求的动态变化和“卷烟上水平”的深入推进，更加需要营销战线通过准确判断和全面把握市场营销的新趋势和新变化来指导营销工作。

1、市场需求新变化。从贡献度上看，高档卷烟的旺盛需求直接带动了卷烟结构的快速提升，结构提升已经成为支撑行业发展的关键因素，近年来对销售收入增长的贡献度从6：

4、7：3上升至8：2。从结构上看，全国卷烟单箱批发销售收入从2006年1.19万元增加到今年1-11月2.09万元，年均增长12.67%；全国一类烟销量从2006年413.4万箱增加到今年1-11月592万箱，预计全年将实现销量635万箱左右，年均增加91.2万箱，增幅达到28.8%，所占比重从4.4%增加到12.8%，增长了8.4个百分点。从区域上看，2006-2011年五年时间，河南、山东、黑龙江单箱批发销售收入累计增幅超过100%，青海、四川、陕西、安徽、天津超过90%，黑龙江、安徽、内蒙古等地连续五年结构增幅均超过全国平均水平。今年前11个月，河南、辽宁等地增幅均超过20%，但区域间结构提升的不平衡性需要引起高度重视，一些经济发展水平较快和人均消费支出较高的地区，批发价600元/条以上卷烟销量还远远低于一些经济相对落后、整体消费水平较低的中西部地区。从城乡上看，城市卷烟销量比重日趋升高，从2009年51.3%上升到今年前11个月60.7%，提高了9.4个百分点。今年前11 10 个月城市单箱批发销售收入达到2.4万元，连续三年比农村高出40%左右，随着城市化进程加快，城市聚集效应进一步凸显，成为结构提升的重点区域。今年前11个月农村卷烟结构增幅达到16.8%，比城市高出1.7个百分点，农村市场还具备很大的结构提升潜力。从宏观经济环境上看，区域经济发展和产业结构转移加快了中西部地区和经济相对欠发达地区卷烟结构提升步伐，为高端品牌发展提供了更加广阔的市场；收入分配制度改革、居民收入提高和社会保障制度进一步完善为卷烟消费结构提升提供了有利条件；通胀压力对卷烟结构调整的影响还具有不确定性，关联产品提价对卷烟结构提升具有正面促进作用，而通胀预期下谨慎消费行为也还具有负面遏制作用。

2、品牌发展新变化。近年来，重点品牌总体保持了快速扩张的发展态势，但不同类型品牌之间的增长速度、发展质量呈现出分化趋势。高端品牌强劲增长，卷烟消费水平的逐渐提升，为高档卷烟的持续增长提供了空间，中华、芙蓉王、玉溪、黄鹤楼、利群、苏烟等高端品牌紧紧把握卷烟消费升级和行业增长方式转变的契机，借势精准营销的深入推进，取得了年均30%甚至更大幅度的增长。大品牌逐渐分化，双喜等成长型大品牌保持了持续较快的增长势头，但部分结构偏低的规模型大品牌销量增长放缓、结构提升乏力，高端品牌做大规模不难，规模品牌做高结构不易，大品牌的持续发展还面临着现实的增长瓶颈。区域品牌实现突破，娇子、黄金叶、泰山、七匹狼等品牌凭借强有力的品牌整合和持 11 续的产品创新，依托较大的省内市场容量，迅速实现了规模、价值上的快速做大，一举进入“双十五”，不断加快由区域性品牌向全国性品牌的跨越。特色品牌共同发展，金圣、长白山、中南海、真龙等品牌坚持走特色发展路线，实现了较好成长，成为市场的新兴力量，促进了区域共同发展。低焦油品牌快速成长，长白山、中南海、红双喜、七匹狼等低焦油优势品牌继续保持了较快增长，兰州、红金龙、黄鹤楼、红塔山、泰山、娇子等品牌全面发力，进入到低焦油销量排名前10位，近期一批低焦油新品尤其是高端低焦产品陆续上市，为低焦油市场注入了新的活力。品牌风格更趋多样，中华、芙蓉王、苏烟、黄鹤楼等品牌的风格特色仍然非常鲜明突出，利群、黄金叶等品牌在风格特色上也有很大的突破，双喜最近也推出了一款没有添加剂的天然本香产品，这些风格各异的品牌和产品较好地解决了同质化发展的问题，进一步丰富了卷烟市场的品类风格。

3、客我关系新变化。维护良好的客我关系是一项长期课题，也是关系行业发展的基础性、战略性工程。经过行业多年的努力，客户盈利水平稳步提高，卷烟经营积极性越来越高，成长性越来越好，对我们的依存度也越来越大，客我关系更趋良好。但同时要看到，客我关系还具有不确定性，还不够牢固，还要做长期的工作。从2009-2011年趋势看，零售业态中食杂店始终保持了较大比重，今年前11个月达到68.9%，继续占据主导地位；烟酒店和娱乐服务业逐年上升，业态的动态发展没有出现以大吃小的现 12 象，有效地改善了客户生态。目前，客户生态和客我关系正在发生新的变化，一些经济相对发达地区部分食杂店开始向烟酒店或以烟酒为主转变，对经营卷烟依存度不断提高，“无烟不成店”已经成为许多地区客户的典型经营特征，盈利水平也大幅增加，普通零售户卷烟销售额约占其营业额的40-50%,卷烟毛利约占其利润总额的30-40%，户均卷烟毛利已经提高到年均2万元左右。从长远看，客我关系始终是卷烟营销的核心问题，良好的客我关系是我们追求的目标。总体来说，良好的客我关系有三重境界，一是物畅其流的交易型关系，二是有利可图的伙伴型关系，三是唇齿相依的互动型关系。客我互动是客我关系的最高境界，通过互动使客户与我们成为一家人，从心里对行业有认同感、归属感，真正融入我们的网络，这样的网络才具有持久的生命力。客我互动要靠利益，靠服务，更要靠水平，要不断提高网络对客户的黏性，向更加良好的客我关系迈进。

4、工商协同新变化。自2003年工商管理体制改革以来，围绕建立新型工商关系、推动工商分工合作，行业持续推进网络建设、订单供货、工商协同和精准营销工作，工商企业对品牌培育形成共识，对服务零售户做到共鸣，在协同行动上实现共振。工商协同理念进一步升华。工商协同成为了工商企业的自觉行动，工商企业形成了共同培育品牌的共识，更加注重市场的精耕细作，更加注重品牌的良性发展，更加注重网络功能的有效发挥，工商协同中的责任意识和自觉意识明显增强。工商协同深度进一步拓 13 展。通过一年来推广实施精准营销，工商协同营销的重点从过去主要以信息连接、货源衔接和货源投放等中间环节为主，向上延伸到产品研发和品牌定位，向下延伸到零售终端和消费者，进一步拓宽了工商协同的范围和领域。工商协同手段进一步丰富。工商企业在实践中积累了很多好的经验和做法，精准营销、网上营销、终端营销、工商共享平台、市场监测平台和企业的市场价格平台成为深化工商协同的有力抓手，工商企业共同面向消费者的协同营销体系更加充实、不断完善。

（二）准确把握营销工作的新要求。当前，市场营销所呈现出来的新特点、新变化和新趋势，对营销工作提出了新目标、新任务和新要求，这需要营销战线认真对待、高度重视、抓好落实。

1、要始终坚持以持续发展、协调发展、共同发展为指导思想。这是行业加快转变发展方式、实现科学发展的主要任务，是培育“532”、“461”知名品牌的重要保障。保持持续发展，要始终坚持“控制总量、稍紧平衡”，销量增长、结构提升、品牌发展不能只顾眼前、不管长远，对于市场的把握要从大局出发，要从长远出发，增长要建立在供应均衡、价格稳定、库存合理的基础之上。保持协调发展，市场的发展不能头重脚轻，不能急功近利，要综合考虑总量、结构、品牌、需求等各种因素，把保持产销平衡作为协调发展的突出任务。保持共同发展，要继续支持老少边穷地区烟草产业发展；要按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，确保卷烟零售客户经营能力和经营收入水 14平提升；要高度关注区域特色品牌的发展，在突出“532”、“461”的过程中形成百花齐放的局面，强的要更强，弱的要变强，通过品牌培育支持企业实现共同发展。

2、要努力保持稳健状态。保持稳健状态，就是要实现平稳、健康地发展，调整状态是体现水平的关键性指标，衡量一个区域的营销水平不是简单地看数据指标，更要看实际的质量和真实的水平。稍紧平衡是状态稳健的体现，必须建立在尊重客观规律、把握真实需求的基础之上，切实防止销量过快增长、大起大落、增长失衡，坚决制止人为控制销量、分解任务、下达指标，更加重视和把握价格信号、库存状态。从订单生产到工商协同，从市场监测到需求预测，从营销信息共享到精准营销，从货源供应到产品投放，工商企业要更加理性，投放也要更具针对性。

3、要着重优化结构。当前及今后一段时期，结构调整将成为行业发展的主要增长点，这一点需要在营销战线形成共识。优化结构要与市场需求相符合，工商企业要充分认识培育高端品牌的重要性和可行性，准确把握高档卷烟市场需求，充分挖掘高端品牌发展潜力，更加尊重市场规律，不能急功近利，要在把握市场、满足需求、引导消费的基础上促进高端品牌健康发展。优化结构要与品牌发展相促进，要密切跟踪分析高档卷烟消费需求的发展变化，深入研究高端品牌营销的规律特点，积极创新培育高端品牌的思路方法，在产品设计、营销推广、市场培育、消费引导各个环节都要有更多创新、更大突破。优化结构要与市场状态相适 15 应，要把保持良好状态作为调整结构的着力点，以营销精细化推动结构调整，运用精准营销方法，积极探索网上营销，全面加强终端建设，大力加强消费引导，始终保持良好的市场状态。

三、2012年营销工作的主要任务

2012年是推进“卷烟上水平”、培育“532”“461”知名品牌的关键一年。面对新形势、新任务，明年卷烟营销工作的总体要求是，全面贯彻落实“卷烟上水平”战略任务，始终把保持良好市场状态作为营销工作的重要目标，认真抓好结构提升、品牌培育、体系完善、科学管理等重点工作，加快培育“532”、“461”知名品牌，更加注重网络功能发挥，深入推进零售终端建设，积极探索构建面向消费者的营销体系。

（一）始终保持良好市场状态。调整状态是衡量营销工作水平的重要指标，要在提高需求预测水平的基础上，着力在调整状态上下功夫，努力保持销量稳定增长、结构持续提升、供求总体平衡、价格基本稳定的良好状态。

一要继续坚持总量控制。国家局初步确定明年全国卷烟销售计划为4950万箱，比今年预计销量增加110万箱，比各地预测总量减少了8万箱，分省计划原则上按照各单位预测需求的99.26%安排，除西南等个别销量较小省份外，同比增长最高不超过3%。明年上半年销售按照全年计划的52.7%，2608万箱衔接，生产计划按照2580万箱安排。全年低档烟计划按照500万箱左右安排，比今年预计减少145万箱，下降23.1%；上半年低档烟计划初步按照 16 258万箱左右安排，原则上按各单位预测需求安排，但上报需求低于全年计划50%的单位按照全年计划的50%安排。各单位要根据国家局下达的上半年卷烟交易计划，抓紧做好货源衔接和集中交易工作。

二要准确把握稍紧平衡。要正确认识稍紧平衡的内在要求，坚持把稍紧平衡作为卷烟营销工作的核心思想，始终坚持需求导向，从注重销量增长向调结构、上水平转变。要认真总结近年来市场调控的经验做法，着力解决少数单位一味追求速度、过分追求增量、营销决策主观随意等问题。要高度重视和解决部分区域、部分品牌表现出来的供求不平衡。要理性对待卷烟结构提升，不能盲目调减低档烟，不能简单地下达指标，要更加注重和加强卷烟消费引导。

三要始终保持价格稳定。各单位要更加尊重市场规律，把价格平稳作为把握供求的关键因素，把保持品牌和市场的良好状态放在重要位置。要积极发挥市场监测体系的作用，用市场信息指导货源投放、结构提升和库存管理，把价格作为基本信号，合理控制商业库存和掌握社会库存，确保零售客户保持合理毛利水平。

四要努力做到均衡增长。各单位要正确处理好总量与结构、时间与空间、品牌与客户之间的关系，在货源投放上不能过紧过松，在时间节奏上不能过快过慢，不能一味追求总量增加、结构提升而强压客户、下达指标，要根据市场变化进行货源投放，在把握真实需求的基础上，通过有效的市场供应实现销量增长、结 17 构提升。当前要重点抓好两节期间的市场调控，明年春节比往常要早，1月份备货、发货和销售的时间都比较紧，各单位要注意把握时机，讲求投放节奏，要加紧制定元旦到春节前的销售安排，加大市场分析与监测力度，各个环节通力合作，确保明年的良好开局，为全年的销售奠定扎实的基础。今年卷烟销售工作的调控，要以年底卷烟市场不脱销断档为前提，确保市场的正常供应。

（二）更加注重品牌培育。要瞄准“532”、“461”品牌发展目标，进一步发挥市场营销的基础和引领作用，加大重点品牌培育力度，把结构调整作为品牌培育的主要措施，把结构调整和品牌培育紧密结合起来，在品牌培育中抓结构调整，在结构调整中发挥品牌的主导效应。

一是要加快培育“532”、“461”知名品牌。紧紧围绕“532”、“461”品牌发展目标，继续加大重点品牌培育力度，着力解决部分品牌市场基础不够牢固、内涵价值和形象口碑比较脆弱、发展后劲不足等问题。从明年的需求预测情况看，“461”的“1”将会超额实现，“6”也将会基本实现，关键是要稳步推进高端品牌的规模做大与规模品牌的结构做强。但“532”目前还面临着现实困难，特别是两个“5”的目标任务依然艰巨，实现的方式、路径和进程都还有一定变数。下一步，工业企业要认真研究大品牌的结构问题，持续提升品牌的结构水平，要进一步明确品牌的市场定位，积极稳妥处理整合产品后续发展，稳步推进合作生产。商业企业在品牌培育中要突出三类以上销量前15位品牌，在营造环境、18 货源供应、终端宣传、消费引导等环节为大品牌的规模扩张、结构提升创造有利条件。

二是将优化结构与品牌培育紧密结合。结构提升是明年品牌发展的重要措施，也是决定未来“532”、“461”知名品牌格局的根本因素。要深入分析本地市场潜力，准确把握消费市场、自身结构、本土市场的潜力与空间，深入挖掘和开发市场资源，积极引导消费。要找到合适的品牌和市场组合，商业企业的重点是为客户和市场找到合适的品牌，工业企业的关键是为品牌找到合适的市场和客户，品牌格局犹如农业种植，间距过大过宽、过密过细都不行，关键是要保持疏密相间的品牌宽度。要注重品牌的区域结构和市场的品牌生态，有些品牌在部分市场依靠少数规格单打独斗，产品组合偏少、产品结构偏低，有些市场在品牌组合上一枝独秀、一花独放的态势也不够合理，不利于市场的稳定发展和持续增长。要更加尊重品牌发展的客观规律，结构提升不是越高越好，也不是越快越好，要坚持从本地实际出发，抓住重点，找准切入点，循序渐进地推进结构调整，不能盲目地加大高档卷烟的投放，人为减少和控制低结构产品的有效供应，工业企业尤其要把握好自身结构调整的重点和着力点。

三是要充分发挥高端品牌的引领作用。结构调整的关键是靠品牌培育，品牌培育的关键要看高端品牌。要认真做好高结构产品的市场维护，努力实现价值品牌的高端引领。要积极借助高端品牌的拉动作用，充分发挥高端品牌形象好、口碑好、价值好的 19 优势，带动和促进产品结构提升。要充分发挥高端品牌的稳定作用，以品牌价值提升来带动、提高产品结构水平，实现“品牌带动产品结构提升、结构提升体现品牌价值”。要深入挖掘高端品牌的市场潜力，对高端市场变化有充分判断，对高端品牌需求有充分预见，某省和某区的单箱批发均价相差1万多元，但零售价1000元/条价位段的卷烟销量分别是3000多箱和5000多箱，后者还多出了2000箱，这充分表明高档卷烟市场有潜力，市场拓展还有盲区。要坚持把终端建设与培育高端品牌有机结合，充分发挥终端品牌展示、产品陈列、宣传推介、引导消费等主要功能，积极探索通过零售终端加强品牌宣传、提升品牌形象、改善口碑声誉，把零售终端打造成为培育高端品牌的前沿阵地和主要平台。要继续把精准营销作为培育高端品牌的重要手段，抓紧建立客户信息及分类维护制度，确保客户信息及分类的时效性和准确性。要密切关注纳入精准营销范围品牌规格的市场状态，持续跟踪发展趋势，不断改善“三维五率”指标表现，深入探索不同类型、不同生命周期的品牌在不同市场的精准营销具体操作方法，进一步丰富精准营销的手段，完善精准营销的实现方法，创新精准营销的策略。要加快构建消费者数据库，准确掌握和系统分析消费者信息，加快实现精准营销向消费者延伸。

四是要继续抓好低焦油卷烟培育。要充分发挥一线营销人员和零售终端的作用，进一步加强低焦宣传引导，提高消费认知，夯实市场基础。要突出培育重点品牌的低焦产品，提高重点品牌 20 市场竞争实力和持续发展能力。要注重高低结合，坚持走低焦高档路子，加大对高档低焦油卷烟的培育力度，以低焦提升高档卷烟品牌形象，以高档形象引领低焦油卷烟发展。

五是要加快推进国产雪茄发展。雪茄烟作为中国烟草产业的重要组成部分，具有很大发展潜力。目前雪茄烟营销现状与卷烟营销整体水平相差较大，初步考虑可以建设功能终端为抓手，开展雪茄文化传播，探索中国雪茄烟营销新模式、新路径。

（三）深入推进网络建设。明年的网建工作要按照柳州网建现场会的布置和要求，全面推进现代卷烟零售终端建设，不断提升行业营销服务能力，积极探索网络建设向消费者延伸。

一是要始终把服务客户、建立良好的客我关系放在核心位置。服务客户是营销工作的出发点和落脚点，也是终端建设的重要内容。各单位加强客户服务要有实招，前提是货源供应要做到市场需求基本满足、零售客户有所选择。要把提高零售客户满意度摆在突出位置，增强服务零售客户能力，不断提高服务水平，不断丰富服务内容，不断密切客我关系，提高零售客户满意度。要坚决控制大户，完善均衡供货投放策略，营造公开公平、竞争有序的市场环境。要把客户毛利水平作为网建工作的硬指标，以保障终端合理利益为目标，坚持“平等互利、长期合作、共同发展”，促进零售客户经营能力和盈利水平的不断提升。

二是要坚持把“两个推广”、终端建设与品牌培育紧密结合。要继续推广网上订货，稳步提升网上订货的比重，同时要积极探 21 索网上营销运作模式，开展品牌传播、互动交流、在线服务等网上营销业务，积极推动“网上订货”向“网上营销”延伸。要继续推广“135”工作法，积极开展网络业务规范培训，认真组织营销职业资格认证，努力打造高素质、高水平的营销团队。要以“两个推广”促进终端建设，以终端建设推动品牌培育，充分发挥零售终端品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪的功能作用，不断提升零售终端的信息化和标准化水平，加快构建工商零一体面向消费者的现代卷烟营销体系。

三是要积极探索网络建设向消费者延伸。网络建设向消费者延伸是网建工作深入推进的内在要求，也是结构调整、品牌培育的现实需要。要从市场的角度把握消费需求的变化，加强对消费者群体的研究，商业企业要盯住当地消费者的变化，工业企业要盯住品牌目标消费者的变化。要不断完善消费调查体系，研究分析市场容量、结构、消费趋势及变化特点，为经营决策提供依据。要深化工商协同，以品牌为中心，以客我关系为重点，推动协同营销向消费者延伸，实现工、商、零深度协同。要把零售终端建成研究消费变化的平台，发挥品牌培育、信息采集、把握供求的功能。

四是要正确把握终端建设方向。明年是正式开展终端建设的第一年，一定要开好头、起好步。终端建设要坚持客户“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，柳州现场会已经作了全面安排，这里就功能终端建设再强调几点。客户选择，要全面建设终 22 端，不能只讲功能终端建设，功能终端建设也不能抓大丢小，只抓大客户和直营店，要坚持全面规划，全面建设，做到整体提升。建设标准，要合理投入、量力而行，以客户“自愿参与”为前提，坚持客户自我投入，注重提升软件水平和发挥终端功能。货源供应，不能搞货源分配倾斜，要做到公平分配，功能终端、直营店与其他零售客户在货源供应上要一视同仁，公平公正。营销服务，要坚持标准化服务，不能以货源倾斜代替客户服务，不能对功能终端、直营店搞特殊化、个性化。直营店建设，必须严格控制直营店建设数量和经营规模，不能与其他零售客户争利，必须坚持主业投资，纳入主业经营范畴，充分利用现有场所，防止盲目投入、求大求新、铺张浪费，禁止借直营店建设名义搞豪华装修。工业企业不能直接参与终端建设，不允许工业企业出钱建终端。

（四）持续提升营销信息化水平。要以提升营销信息化水平作为工作重点，以全面推进现代卷烟零售终端建设为契机，加快营销信息体系向市场末梢延伸，加快形成行业层面的统一的系统集成平台。

一是高度重视营销信息化工作。新形势下，大品牌营销、精准营销、终端建设都迫切需要营销信息化作支撑，没有信息化支撑就不是有目标、有质量、有水平的市场营销。重视营销信息化不能停留在口头，关键是要能用、会用、善用，充分发挥信息化在营销工作中的积极作用。要不断提升营销信息化水平，使之与行业营销工作发展相适应，有效解决不同区域之间、工商企业和 23 业务部门之间的信息系统各自独立、对接不畅等问题，在行业层面形成卷烟营销统一的系统集成平台，实现四网运行，不断提高各种数据分析应有的系统性和全面性。信息化建设要向零售客户、向消费者延伸，为进一步开发零售终端资源、发挥零售终端功能提供支撑。

二是加快营销体系与信息体系的有机融合。要着力打造面向消费者、“工商零消”一体的现代营销信息管理体系。要以建设零售终端信息集成管理系统为突破口，以打通工商零营销信息渠道为重要内容，通过对行业经营决策系统、数字仓储系统、工商营销信息共享平台、市场监测系统、营销业务系统等多个系统的集成整合，形成覆盖国家局（总公司）、省级工商企业、地市级公司、零售户、消费者五个层次的现代营销信息管理体系。我在柳州网建现场会上讲了，只有零售终端配备信息化工具，实现客户经营的智能化，我们才能带领零售客户进入到现代营销阶段。终端信息管理软件，再加上一把扫码枪，实际上就标志着零售终端进入到现代化。如果全国使用扫码枪销售卷烟的客户比例达到5-10%，我们就有遍布全国的25万至50万个信息采集点，每个采集点建立并维护10至20个消费者的档案和消费信息，那么全国就可以掌握1000多万个消费者信息。

三是提高营销信息化应用水平。数据集成是现代营销信息管理体系建设的主要手段，突出应用才是目的和关键，要重点抓好谁用、会用两个关键环节。要突出应用主体，各级经理、专业分 24 析人员、客户经理和零售客户是营销信息化的使用主体，也是提升信息化应用水平的重点和关键，要不断提高对营销信息化的认识水平，增强营销信息化的使用技能，强化营销信息化的有效应用。要提升应用水平，积极探索网络营销，通过网络实现信息收集、订单处理、货源供应、品牌宣传、客户服务、客我互动、市场调研等主要功能。要加强信息后台支持，加快数据集成整合，建立健全后台支持前台的信息系统，实现业务信息系统的有效集成和数据信息的深度加工，为经营决策提供有力的信息支撑。

（五）继续加强营销管理。加强基础管理是营销工作的长期任务，是推进“卷烟上水平”的重要保障。当前的工作重点是继续强化规范管理，不断加强队伍建设，深入推进基层创优和建功立业活动。

一是坚持规范经营。规范经营是营销工作的重中之重，要坚持把严格规范作为转变管理方式的重要内容，确保上水平建立在更为扎实的市场基础和更加严格规范的工作基础之上。要进一步规范货源投放供应政策，坚决制止不同区域之间非正常渠道流通，着力解决品牌培育中市场环境不公平、宣传促销中竞争手段不规范等问题。国家局将建立监控机制，对功能终端和直营店的货源供应等信息直接掌控，坚决防止向功能终端和直营店进行货源倾斜。要持续优化完善货源供应、终端建设、品牌培育等工作流程，不断提升网建规范化水平，实现用制度管人，按流程运作，用制度推进工作。要重点加强对宣传促销中物资采购、公开招标、项 25 目管理、资金管理等关键环节的监管力度，严格禁止倒卖样品烟等行为。

二是提升队伍素质。队伍建设要与推进营销队伍转型、加快结构调整、培育重点品牌、加强终端建设紧密结合。要全面加强营销团队建设，积极开展网络业务规范培训，认真组织营销职业资格认证，努力打造学习型、实战型、专业型的营销团队。要持续提升客户经理业务能力，在产品陈列、店面管理、信息收集等方面，为零售客户提供更加专业化的服务。要适度扩大和优化客户经理配备，注重客户经理配备、客户服务能力与客户服务需求之间的匹配。要进一步完善考核体系，健全激励机制，打通营销人员的职业发展通道，为市场营销上水平奠定更为坚实的人才基础。

三是加强基层建设。要重点加强省级中烟公司营销中心和地市级公司营销中心内部管理，建立健全工作规范，持续优化业务流程，持续提高运行效率，不断提升管理水平。要深入推进基层创优活动，进一步扩大创优范围，把省级工业公司营销中心和地市级公司纳入创建范围，着力构建创优长效机制，不断拓展创建内容，不断丰富创建形式，切实做到“规定动作”不走样，“自选动作”有特色。要深入开展建功立业活动，进一步突出活动主题、拓宽活动范围、加强宣传引导、加大考核评比，掀起营销战线比学赶超的活动热潮，为培育知名品牌再立新功。

同志们，明年的营销工作任务很重、压力很大、要求很高，26 这需要我们以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好工作状态，开拓进取，扎实工作，为加快培育“532”“461”知名品牌，全面实现“卷烟上水平”战略任务做出新的努力和更大的贡献。

第五篇：何泽华副局长在全国烟草行业物流工作会议上的讲话1

国烟办通报

第 48 期

国家烟草专卖局办公室 二○一二年一月十日

按：12月7日—8日，全国烟草行业物流工作会议在北京召开。现将会前国家局姜成康局长对行业物流工作所作的批示、会上何泽华副局长的讲话及中烟商务物流有限责任公司总经理吕忠信的总结讲话印发，请各单位认真贯彻落实。

姜成康局长对烟草行业物流工作的批示

（2011年11月22日）

烟草物流是行业的核心业务，实现烟草物流的“不可替代性”既是“卷烟上水平”的需要，也是保证行业持续健康发展的需要。

— 1 —近年来，行业物流工作按照国家局的决策部署，在统一性、完整性、先进性、经济适用性等方面取得了明显成效，应给予充分肯定，但今后的物流建设工作任重而道远。

物流工作涉及整个烟草产业链，既需要物流管理部门的努力工作，更需要各相关部门的大力支持与配合，大家都要支持物流工作。各级物流管理部门要全面履行好国家局赋予的职责，按照国家局行业物流建设总体要求，全面抓好建设、管理、运行三大环节的工作；要加强物流建设项目的前臵性审核工作，把好物流建设项目关口；要加强全行业物流标准的统一和业务流程的统一，保障行业物流工作按照国家局的部署，有力有序开展；要加强行业物流基础管理工作，全面掌握行业物流建设、运行、管理各项基础数据，通过数据分析，不断优化流程，优化资源配臵，提升物流管理水平；要加强物流队伍建设，不断提高物流队伍的整体素质，为行业发展作出更大的贡献。

— — 2

何泽华副局长在全国烟草行业

物流工作会议上的讲话

（2011年12月7日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真总结南京会议以来行业现代物流建设工作，按照“卷烟上水平”总体要求，安排部署下一阶段的物流工作任务。国家局对这次会议非常重视，姜成康局长作了重要批示，大家要深刻领会并认真抓好贯彻落实。下面，我讲两个问题。一、一年来行业物流工作的简要总结

一年来，各单位紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，认真贯彻南京会议精神，扎实推进物流工作，现代物流建设取得了新的进展。

一是物流体系基本建立。南京会议以后，各省级局（公司）和工业公司按照国家局要求，先后成立了物流管理处和物流中心，明确相关部门职责，建立起一支400多人的专业物流管理队

— 3 — 伍，形成了比较完整的行业物流工作组织体系。中烟商务物流公司是行业主管物流工作的职能部门；省局（公司）物流处统一管理省内商业物流业务、地市级公司物流中心负责具体业务运作；省级工业公司物流中心负责企业内部物流的统一运营和管理。物流组织体系的建立，为开展物流专业化管理奠定了组织基础。经过几年的努力，目前行业物流工作可以说是管理有组织、运行有流程、建设有规范、作业有标准，现代物流建设和管理体系基本建立，为物流工作健康发展打下了坚实的基础。

二是物流规划基本完成。各单位按照南京会议和国家局488号文件要求，把编制规划作为今年物流工作的重要内容，按照“工商一体化、供销一体化、两烟一体化”的建设思路，坚持规模性与经济性、前瞻性与现实性有机结合，根据行业物流形势的发展需要，紧密结合企业实际，以合理布局物流网络体系、创新物流运行管理体制、推进物流信息化和人才队伍建设、加强物流管理基础为重点，以省为单位科学编制物流规划。目前，已有29家省级局（公司）、16家工业公司（含上海烟草集团）完成了物流规划编制和报批工作，其中17家省级局（公司）的物流规划已获国家局批复，并开始着手实施。商业企业物流规划的编制、审批工作预计年底前能全部完成。福建省局（公司）、福建中烟在编制规划过程中紧密合作，联合成立组织机构，共同组织调研、召开研讨会，在全省烟草物流统一框架下形成了各自的发展规 — — 4 划，为将来物流资源的有效整合打下了良好基础，这种做法值得推广。

三是物流建设深入开展。各单位积极借鉴江苏省局（公司）的经验，稳步推进物流基础设施建设。据统计，截至2010年底，行业商业企业卷烟物流基础设施建设累计投资总额136亿元，物流总用地面积近1万亩，总建筑面积309万平方米，仓库总容量303万箱。这些物流基础设施的建成，满足了卷烟分拣配送的现实需要，树立了行业现代物流的形象，也为行业当前和今后一段时期的发展奠定了物质基础。

积极开展“两项推广”工作。根据需要，今年中烟商务物流公司对工商卷烟物流在途信息系统进行了升级改造，增加品牌合作生产在途运输、非汽运方式在途运输管理等功能，进一步完善了业务操作流程、提高了操作的稳定性和可靠性。目前，工业企业99个发货点中已有98个完成了系统部署，共安装车载设备9067台套，工业系统使用率已经达到71.8%。商业企业全国381个到货点全部部署了手持设备，共配备手持控制器799台；同时，河北、山西、内蒙、江西、湖南、四川等15家单位完成了卷烟批零在途信息系统建设，江苏、安徽、福建、重庆等10家单位完成了仓储视频监控信息系统建设，实现了以省为单位对卷烟配送和仓储的全程信息监控和数据处理。工业企业仓储视频监控系统目前正在积极建设当中，其中福建中烟已经完成了系统建设任务。

— 5 — 工商企业物流信息化水平继续提升，向“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的目标积极迈进。北京、天津、上海、云南、甘肃等单位通过建设物流综合管理平台，统一了业务流程和作业标准，建立了监督考评体系，为省级局（公司）加强物流统一管理提供了系统支持。上海烟草集团开展了以“一门式全信息、点到点全跟踪”为目标的信息化建设。湖南中烟通过实施运输MIS信息管理系统，基本实现了运输管理和业务操作的信息化，达到了工厂间物流信息互联互通的目标。河北中烟积极开展“片烟”条码管理系统试点，规范了管理流程，提高了原料物流管理水平。可以说，目前物流管理信息系统在行业已经得到比较广泛的应用，有效提升了行业物流管理水平。

四是物流一体化建设继续推进。工商企业密切配合，深入推进物流一体化建设，在物流信息资源、技术资源、设施设备资源方面的共享不断加强。不少工商企业联合成立工作机构，共同研究制定具体方案，积极开展同城工商企业仓储资源共享，有效减少了重复投资和资源浪费；推广实施卷烟托盘联运，提高了卷烟出入库装卸效率和准确率，减少了装卸次数和破损率；深入探索“协同营销、网上配货”，建立工商之间科学的补货机制，实现了工业管理商业库存。目前浙江中烟已与全国131家商业企业实施电子标签整托盘联运，占其297家商业客户的44.1%，卷烟整托盘运输量占调出总量的74.6%。同时，浙江中烟还与省内11 — — 6 家商业企业密切配合，由整托盘直接入库发展到直送分拣线，减少了商业企业卷烟入库、出库两个环节，提高了工作效率，降低了物流成本。川渝中烟提出“同址同库”和“异址同库”两种对接模式，在兼顾成本与效率的同时，有效解决了工商物流对接的瓶颈问题。上海烟草集团将原料供应部和物资供应部合并成立了“采购中心”，把原物资供应部的仓储科划归储运公司，组建了辅料物流部，在供销物流一体化方面进行了有益探索。福建省局（公司）认真总结南平市局经验，积极探索烟叶供应商管理库存，有力推进了全省“两烟”物流一体化建设。云南烟草工商企业在工商信息协同平台建设、整托盘联运、纸箱周转回收、“两烟”仓储同址同库和统筹调运等方面积极试点，取得了初步成效。

五是物流管理全面加强。继续发挥标准先导的作用，积极开展贯标、对标和绩效评价等工作，卷烟物流管理水平明显提升。南京会议以来，共完成《卷烟工业企业物流统计指标体系》等8个行业物流标准的制定和预研工作。各单位认真贯彻标准，紧密结合实际，采取各种措施，确保把标准真正落到实处。山东省局（公司）制定了《物流服务管理规范》，统一了全省物流服务标准。新疆、内蒙、青海、甘肃、西藏等省区地广人稀，近年来认真落实国家局要求，严格按标准推进物流建设，加强客户服务，体现了较高的物流工作水平。湖北黄冈市局在贯彻国家标准、行业标准的基础上，结合自身实际，制定了《黄冈烟草物流配送管

— 7 — 理综合标准体系》，既满足了企业个性化需求，又实现了标准的落地实施。同时，各单位按照国家局要求，建立了物流对标工作制度，完善了物流评价体系，细化考核办法，鼓励基层创先争优。山西省局（公司）在对标工作中采取“重点控制、分级对比、动态跟踪、技术支撑”的方法，抓住重要节点开展对标，促进物流管理与对标工作有机结合。江苏省局（公司）统一了全省物流管理考核指标，建立了各地市配送中心交叉考评机制。安徽、内蒙等省级局（公司）定期通报各地市级公司物流指标运行、客户服务、物流监控等情况。安徽中烟建立了双层次多维度的物流作业绩效评价体系，确保物流作业在受控范围内平稳运行。

成本费用控制水平是衡量物流管理水平的重要指标。各单位积极发挥物流综合管理平台作用，进一步优化工作流程，科学安排送货线路，在卷烟销量、人工费用不断增长的情况下，实现了物流人员、车辆和配送里程的持续下降。同时，各工商企业认真贯彻落实国家局有关要求，积极开展供应商资质认证工作，实施公开招标、比价采购，物流成本费用控制能力不断提高。重庆市局（公司）积极探索物流成本费用定额管理，取得了明显成效；河北沧州市局（公司）在每条分拣线上安装了电表，将电费核算细化到每条分拣线。湖北中烟确定专人负责物流费用、投资项目专项管理工作，并形成长效机制。广东中烟通过制作定价模型，科学确定运输价格总水平，规范了运输价格，降低了运输成 — — 8 本。陕西省局（公司）通过制定制度，强化制度的执行力，加强了地市级公司卷烟物流物资采购管理工作。为全面掌握行业物流发展情况特别是物流成本费用水平，国家局建立了卷烟物流统计报表制度。据统计，今年1—9月，商业企业单箱物流费用150元，同比增加7.22元，增长5.06%;物流费用率0.83%，同比下降0.09个百分点。

安全是物流工作的重中之重。各单位高度重视，积极采取各种有效措施，排查治理安全隐患，行业物流安全工作取得了良好成绩。北京市局（公司）物流中心安全保卫部2010年荣立北京市公安局安全工作集体二等功，三名同志获个人嘉奖。

六是物流队伍素质明显提升。培训是提升队伍素质的有效手段。一年来，国家局着眼于提高物流从业人员关键业务能力，围绕行业生产经营决策管理系统运行维护、工商营销信息共享平台应用与维护等工作，组织了多次网上培训。为做好物流规划编制工作，国家局举办了1期物流规划专题培训班，培训149人。商务物流公司联合有关单位编写出版《现代烟草物流管理》一书，作为行业第一套物流培训教材发放至各工商企业，为加强物流人员培训打下了良好基础。各省级局（公司）、工业公司采取理论学习、参观考察、业务交流等多种形式，重点加强对物流中心主任的培训，效果比较明显。据不完全统计，一年来行业各级工商企业共组织各类物流培训215次，累计培训11万人次。安徽省

— 9 — 局（公司）与中国科技大学合作开办物流工程硕士班，系统性、大规模地培养物流专业人才。各单位还积极开展物流职业技能鉴定工作，鼓励物流管理人员参加国家物流师职业资格认证。目前行业商业企业已有高级物流师474人，中级物流师847人，初级物流师447人。

为激发员工热情、营造创新氛围，不少单位积极开展物流岗位练兵、技能竞赛，并在企业内部鼓励职工开展小发明小创造。江苏省局（公司）连续三年举办全系统卷烟物流配送中心技能竞赛，激发了广大职工的学习热情，收到了良好效果。上海烟草海烟物流弘扬劳模柳捷同志的精神，积极开展物流管理优秀人才、岗位示范员和星级操作工的评选活动。河北沧州市局（公司）积极开展“我为物流献一策”的建言献策活动，对经过实践、效果明显的“金点子”以提议人的姓名命名，载入企业物流发展的史册。一年来，物流员工的小改小革，为行业赢得了不少荣誉。海南省海口市局（公司）员工自主研发的移动式装卸车，获得了国家专利。天津烟草物流分公司自主开发的“卷烟一号工程条码判别系统”，获得了国家版权局《计算机软件著作权登记证书》。北京、深圳市局（公司）物流中心先后荣获中华全国总工会颁发的“工人先锋号”荣誉称号。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地认识到，行业物流工作还存在不少问题，主要表现在，一些单位过于强调集中，物流规 — — 10 划的集中度偏大，在适度超前方面把握的还不太好，不计成本、豪华建设的问题依然存在；从整体上看，物流运行的效率还不够高，“两个推广”尚未真正落到实处，“三个一体化”方面还需要继续加大力度，与现代物流的要求相比差距还比较大。以上问题要引起我们的高度重视，并在工作中认真研究解决。

二、2012年行业物流工作安排

2012年是行业“卷烟上水平”的关键一年，物流工作要紧紧围绕以下几个方面开展。

（一）认真做好物流规划。在审批过程中我们发现，一些单位的物流规划过于理论化、缺乏操作性；有的片面强调区域物流、集中配送，忽视了物流工作的经济性；有的追求豪华建设，过分强调技术领先，忽视物流技术的实用性；工业企业的物流工作更加复杂，规划工作刚刚起步。因此，尚未完成物流规划编制工作的单位，要进一步做好相关工作，避免出现上述问题；已经获得批复的单位，也要全面开展物流规划“回头看”工作。一要自己搞规划。卷烟产品多采用标准化包装，物流规划的复杂性相对较小。要充分发挥行业物流管理人员和技术人员的作用，坚持自己做规划，防止片面依赖别人搞规划。二要扎实做好物流资源和需求的调查分析。这是编制规划的前提。各单位要认真梳理本单位物流工作业务流程，全面调查企业拥有的仓库、车辆、人员等物流资源的数量，从流向、流速、流量等方面搞好物流需求分析，— 11 — 为编制规划打好基础。三要正确处理集中与分散的关系，抓好合理布局。按照目前行业的信息化水平，即使适度分散作业也能满足快速响应市场等方面的管理要求，成本也相对较低。特别是地广人稀的地区，物流分拣配送更不宜过于集中。各单位要按照经济性的原则认真测算，合理确定物流配送规模，充分利用现有资源，防止盲目集中、以开展跨区域配送为由上大项目，更不能推倒重来。当前地市级公司仍然是卷烟物流配送的主体，区域物流中心建设只能作为试点。四要正确处理满足需求与适度超前的关系。各地物流中心建设在满足当前卷烟配送需求的基础上，可以为今后的发展适当留有余地；但要防止贪大求洋，一味追求技术领先、豪华建设。五要进一步明确规划与项目建设的关系。物流规划获得批复以后，各单位在开展具体物流项目建设时，仍要履行相关手续、按要求报批。商务物流公司要会同有关部门加快规划审核批复进度，并对各地拟新上物流建设项目认真做好前臵性审核论证工作。

（二）继续抓好物流建设。要以省为单位，按照总体规划的要求，严格按程序、按规则、按标准做好每个具体项目的建设工作，确保工程质量和资金使用的严格规范。国家局最近明确商务物流公司归口管理行业物流项目投资建设工作。今后各单位上报的物流建设项目，要先经过商务物流公司审查论证；商务物流公司认为符合审批条件的，再转有关部门按规定和程序予以批复。— — 12 要把物流中心的建设、运行和管理结合起来，提高规划设计水平，为今后提高运行效率、降低物流成本费用打好基础。随着近几年卷烟销量不断增加，不少单位出现了仓储能力不足的问题。为解决这个问题，明年要重点抓好两项工作。一要全面推广密集式仓储技术。河南焦作市局通过密集式仓储系统，将所有入库的卷烟全部通过自动输送线存放在动力通道上，卷烟分拣时通过动力通道传送至自动备货系统，再通过输送带传送至分拣线，有效利用了仓储空间，增加了仓库容量。这项技术明年要在行业全面推广。二要全面取消备货区。现在不少单位都有个备货区，卷烟出库后先在备货区暂存一下再送上分拣线。这不仅增加了环节、降低了效率，而且浪费了仓储空间。明年各单位要通过优化流程，全面取消备货区，腾出空间增加分拣面积。这两项工作推广后，将大大增加现有仓库的容量，有效解决仓储能力不足的问题，避免盲目投资扩建或新建物流中心。

要继续加强物流信息化建设，抓好“两个推广”。一要加大监督检查力度，全面落实工商卷烟物流在途信息系统，抓好卷烟数字仓储管理软件在工业企业的推广实施和在商业企业的有效应用，并抓紧做好批零间卷烟物流在途信息系统的开发工作，从而加强行业对卷烟物流从产品下线、生产入库、调拨出库、在途运输，到商业入库、出库、分拣、配送到户等各个环节的有效监

— 13 — 控，实现卷烟物流的全程、实时、可视化跟踪和管理，为不断提升卷烟物流运营管理水平提供有力支撑。需要说明的是，在工业企业实施统一的卷烟数字仓储管理软件，并不是要替代各工业公司现有的系统，而是要建立统一的功能规范和标准接口，以及时掌握企业仓储信息，满足行业管理的需要。二要以省为单位建设卷烟物流综合信息管控平台、卷烟仓储视频监控系统和批零卷烟物流在途信息系统，进一步提升省级局（公司）对全省物流工作的掌控能力、管理水平和工作效率。各地市级公司要在全省统一规划指导下，进一步优化流程、整合资源，加快现代信息技术、管理技术与烟草物流业务的深度融合，逐步实现应用系统的集成化和管理决策的智能化。各工业公司也要建设一个完整的、覆盖企业全部物流业务的信息系统，适应物流工作发展的要求。

（三）持续提升物流运行效率。要从提升行业整体竞争力的高度，充分认识物流工作的重要性，不断提高物流运行水平。一要进一步完善行业物流管理体系。目前，行业已经形成了比较完整的物流工作体系。在国家局层面，商务物流公司是行业物流工作的主管部门；在省级公司层面，各单位都成立了物流处或物流中心；在地市级公司层面，各地物流配送中心建设已基本完成。需要强调的是，要把工业公司的物流中心和地市级公司的卷烟配送中心作为企业内部相对独立运作的业务实体，加强企业物流统 — — 14 一运营管理，并作为成本中心单独核算。二要继续提升卷烟物流运行效率。要以省为单位，健全省内卷烟物流运行管理体系，优化业务流程，完善作业标准，提升工作水平。要严格执行卷烟入库扫码、出库扫码、分拣打码到条等关键业务环节的工作要求，确保行业物流信息系统的顺畅运行。要充分发挥物流信息系统作用，提高对卷烟物流信息的分析应用水平，为企业加强卷烟物流在途管理和仓储管理、提高营销水平提供有效手段，为国家局科学决策提供支撑。此外，有条件的单位要按照“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升”的要求，积极谨慎地探索物联网等先进技术在卷烟物流管理中的应用，加强对卷烟物流各关键节点的全面监控，有效解决信息采集的全程性、实时性、准确性和可视性等问题，逐步实现卷烟物流信息的同步共享和智能处理。三要着手开展烟叶物流建设。烟叶物流比较复杂。烟叶物流建设先从工业企业抓起，以相对简单的原料运输和仓储环节为突破口，范围是从复烤企业烟叶下线到工业企业投料使用这一段。要研究拓展工商卷烟物流在途信息系统的功能，对烟叶运输全程进行跟踪，并根据合格运输服务商名单及运输价格，及时发布运输需求信息，为复烤企业和工业企业服务。要探索采用RFID等物流新技术，动态掌握库存烟叶的各项理化指标变化，为优化卷烟生产配方、提高烟叶资源利用效率服务。要把养护提质作为烟叶储存

— 15 — 管理的重点，积极推进“清洁仓间”建设，努力降低烟叶损耗，实现烟叶储存环节的保值增值。商务物流公司和烟叶公司要在对工业企业、复烤企业深入调研的基础上，充分论证，提出完整的工作方案。四要继续推动一体化建设。继续做好同城工商物流一体化建设工作，进一步优化业务流程，减少中间环节，提高物流资源利用效率。要逐步把原辅材料供应物流与卷烟销售物流整合起来，实现专业化、规模化管理，推进供应和销售物流一体化。具有“两烟”业务的商业企业，要着手开展卷烟和烟叶物流一体化运作的探索。会议介绍了福建南平市局（公司）“两烟”一体化的经验，希望有关单位认真借鉴。

（四）切实加强物流管理。下一阶段物流管理主要围绕成本、规范、安全开展工作。一要把核算真正做实。核算是管理的基础。要把物流中心作为相对独立核算的基本单位，进一步健全制度，优化流程，细化指标体系，统一口径和标准，把物流成本费用核算真正做实，为加强物流管理、开展物流对标打好基础。财务司和商务物流公司要深入开展调查研究，逐步统一行业物流核算模式和标准。二要严格招标采购。要认真贯彻河北会议精神，落实国家局关于“两项工作”的要求，按照国家有关规定，在物流项目建设、仓储分拣设备、运输车辆、运输服务、物流物资等方面的采购工作中，都要严格落实招投标制度，确保严格规范。三要 — — 16 重视安全管理。要把运输作为安全管理的重点，以省级公司为单位，通过GPS实现实时定位，车辆维修要集中、定点，确保运输车辆的可靠运行。要加强配送中心日常安全管理，及时发现并消除安全隐患。四要切实加强物流基层管理。要充分考虑企业用工、服务标准等实际情况，科学设定考核指标，注重单箱成本费用指标的可比性，重点关注人均实物劳动生产率等指标，从服务、效率、安全等角度对物流中心工作进行考核评价。同时，要把物流中心作为创先争优的基层单位，积极开展行业优秀物流中心建设。明年商务物流公司要研究制定统一的考核评价标准，根据标准开展优秀物流中心评比活动，并对优秀单位进行表彰。

（五）全面加强物流队伍建设。做好物流工作关键在人，队伍素质是影响物流工作水平的重要因素。一要着力提升物流员工的思想素质和业务技能。要加强学习培训，加强职业道德建设，增进物流员工对商品知识的了解，提高思想素质和专业知识。切实加强岗位练兵，开展技能比武，促进物流员工业务素质不断提升。二要以人为本，建立积极向上的物流团队文化。物流工作既有一些具有高科技性质的复杂性劳动，也有大量简单重复性劳动，简单重复性劳动时间长了容易让人感觉枯燥乏味。要积极制定激励措施，鼓励职工成立QC小组，开展小发明、小创造活动，让他们感到工作的意义和价值，为职工积极营造良好的工作环

— 17 — 境。要把生产活动与职工的职业发展紧密结合起来，让职工感到在烟草物流工作有所收获、得到成长，将来能有所发展。行业已有不少单位在这些方面进行了有益探索，如大连市局（公司）物流中心的“快乐工作”等，大家可以学习借鉴。三要努力培养一支高水平的物流专家队伍。要通过培养、引进等多种方式，建立一支懂技术、懂业务、会管理的物流专家队伍，重视培养复合型人才，为提升物流工作水平打下良好基础。

临近岁末年初，物流工作十分繁重，特别是明年春节时间较早，各单位货源组织时间紧、任务重、难度大。希望广大物流干部职工继续发扬吃苦耐劳、奋力拼搏的精神，精心组织、周密安排，扎实做好货源组织工作，切实保障节日期间市场供应，为实现明年良好开局打下坚实的基础。

同志们，行业现代物流建设工作已经有了比较好的基础。希望大家继续以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态，认真履行工作职责，全面提升工作水平，为“卷烟上水平”保驾护航，为行业平稳健康发展作出新的努力和贡献。

— — 18

在全国烟草行业物流工作

会议上的总结讲话

（2011年12月8日）

中烟商务物流有限责任公司总经理 吕忠信

同志们：

全国烟草行业物流工作会议，在大家的共同努力下，顺利完成了各项议程，即将结束。会议期间，传达了姜成康局长的重要批示，何泽华副局长亲自出席会议并作重要讲话。姜局长的重要批示，站在物流是行业核心业务的高度，对下一阶段的行业物流工作提出了明确要求。大家一致认为，姜局长的重要批示高屋建瓴、总揽全局，洞察物流建设关键环节，明晰物流管理主要职责，并对物流战线寄予厚望，希望“不可替代性”的烟草物流为行业“卷烟上水平”提供支撑，为行业持续发展提供动力。何副局长的重要讲话，从物流体系基本建立、物流规划基本完成、物流建设深入开展、物流一体化继续推进、物流管理全面加强、物流队伍素质明显提升六个方面，充分肯定了南京会议以来行业现代物

— 19 — 流建设工作取得的成绩，与会代表备受鼓舞。对下一阶段的物流工作，何副局长指出，要认真做好物流规划工作，规划制定过程中要正确处理好集中与分散的关系、满足需求与适度超前的关系、规划与项目建设的关系。要对现有规划进行“回头看”，在认真研究的基础上，制定具体的实施方案。从基础设施建设、信息化建设、先进技术推广、行业管理等方面入手，切实抓好物流规划工作。在继续抓好物流建设方面，何副局长要求，各单位要适应国家局物流项目建设管理流程的变化，明确了商务物流公司归口管理行业物流项目投资建设工作的职责。并要求进一步提升省级局(公司)对全省物流工作的掌控能力、管理水平和工作效率；继续抓好工商卷烟物流在途系统的推广使用，提升商业企业卷烟数字仓储信息系统应用水平，抓紧完成行业统一的工业企业卷烟数字仓储信息系统和商业企业批零间卷烟物流在途系统的开发和推广，通过这四个信息系统，实现卷烟物流的全程、实时、可视化跟踪和管理。在持续提升物流运行效率方面，何副局长提出，要优化流程，完善作业标准，以省为单位健全物流运行管理体系，确保物流运行效率的提升。要着手开展烟叶物流建设工作，拓展工商卷烟物流在途信息系统的功能，使其能够对烟叶运输全程进行跟踪。要保证卷烟生产经营管理决策系统等现有信息系统的顺畅运行，为行业科学决策提供支撑。要继续推动一体化建设，— — 20 朝“三个一体化”的目标迈进。在切实加强物流管理方面，何副局长强调，下一阶段的物流管理主要围绕“成本、规范、安全”六字方针，把物流核算做实，把物流中心作为独立核算的基本单位，把“两项工作”要求落到实处，把安全管理作为重点。在全面加强物流队伍建设方面，何副局长重申，要以人为本，加强培训，加强岗位练兵，开展技能比武，提高业务素质，建立积极向上的物流团队文化，营造物流员工“快乐工作”的氛围。

姜局长的重要批示、何副局长的重要讲话内涵丰富，重点突出，目标明确，要求具体，鼓舞干劲，大家信心满怀。会议讨论时大家一致认为，一定要按照姜局长的重要批示和何副局长的重要讲话要求，扎扎实实地做好本单位烟草物流各项工作，全力推进物流建设、运行、管理中关联全行业物流工作进展的重点工作，努力争先创优。大家还表示，这次会议时间虽短，但内容丰富，重点突出，对于进一步认清形势，开拓工作思路，明确工作方向，把握工作重点，全面做好2012年物流工作，具有重要的指导和推动作用。

今天上午，云南省烟草专卖局（公司）、川渝中烟工业有限责任公司、上海烟草集团有限责任公司、河北省沧州市局（公司）分别从加强统一管理、工商物流一体化、工业物流建设、物流文化建设四个方面介绍了他们的具体经验和实际成效，福建省烟草

— 21 — 专卖局（公司）等5家单位书面介绍了工作经验，这些都为大家提供了有益的启发和借鉴。可以说我们这次会议达到了提高认识、开阔思路、坚定信心、明确任务的目的。下面我就贯彻落实这次会议精神，做好下一阶段物流工作，讲几点意见：

一、认真做好会议精神的传达贯彻落实工作

这次会议的精神主要体现在姜局长的重要批示和何副局长的重要讲话当中，我们要切实学习好、传达好、贯彻好、落实好。

（一）认真学习，深刻领会会议精神。何副局长对行业物流工作的安排部署，一切从实际出发，提出了具有可操作性的，贯穿于物流规划、建设、运行、管理各环节的工作部署。大家要认真学习，深刻领悟，将何副局长提出的各项工作及其要求，迅速地贯彻于实际工作之中。何副局长的重要讲话为我们今后做好物流工作提出了要求，界定了原则，指出了方向，我们在今后的物流规划、建设、运行、管理以及队伍建设工作中，要按照何副局长重要讲话的要求，扎扎实实做好各项工作，有力有序深入地、全面地、高水平地推进行业现代烟草物流建设，为行业“卷烟上水平”贡献力量。

（二）及时传达会议精神，做好工作安排。要将这次物流工作会议精神向本单位党组进行汇报传达，使本单位党组能够及时准确掌握会议精神，按照总体要求和主要任务，结合实际，研究 — — 22 部署好下一阶段本省行业现代物流建设工作。要及时召开全省、工业公司物流工作会议，将会议精神传达到基层物流单位和工作人员，让大家知晓具体的工作任务和目标要求，尽快将任务分解落实到相关部门，落实到人，做到每一项工作都有人管、有人抓、有人做，并要制定详细的工作计划，定期督促检查，确保按时完成。

（三）振奋精神，狠抓落实。国家局对行业下一阶段物流建设工作提出了新的要求，对物流战线广大干部职工寄予厚望，我们要以奋发有为、昂扬进取的精神状态，以务实高效、开拓创新的工作作风，推进会议确定的各项工作的落实，把国家局对我们的要求和期望转化为我们的具体行动，积极主动，真抓实干，共同提升烟草物流工作水平。这次会议的具体贯彻落实情况，请各单位于2012年2月底之前，以书面形式报中烟商务物流公司。

二、认真履行国家局赋予的管理职责，提升物流工作水平

中烟商务物流公司和各省级物流管理部门都是烟草行业物流工作归口管理部门，分别承担着行业和各省级局（公司）、工业公司现代物流建设、管理工作的重任，国家局赋予了明确的工作职责。国家局国烟人„2008‟524号文件和国烟人„2010‟

212、213号文件对各级物流管理部门的职责作出了明确规定。我们要在今后的工作中逐一落实职责条款，完成职责任务。

— 23 — 一要完善工作机制。要按照国家局要求成立物流机构，商业合署办公的物流处要独立出来。要明确职能，各省级物流管理部门必须具备独立承担物流建设职责的功能。对于物流建设项目的审批程序，中烟商务物流公司归口管理行业物流项目投资建设工作，各省级物流管理部门归口管理本级物流项目建设工作，各级物流管理部门会后要做好相关的衔接协调工作。对于物流建设项目，物流部门是履行管理职责的业务审核，投资管理部门是履行基本建设项目投资的业务审批。最近，姜成康局长就物流项目建设提出“今后中烟商务物流公司否定的物流建设项目不再进入审批程序”，这是姜局长对物流战线同志们的信任，也是增加给我们的一项责任。今后，各省级物流管理部门既要对管理负责、对运行负责，也要对物流项目投资建设担负起前臵性审核论证把关的责任。希望各省级物流管理部门要进一步充实力量，提高能力，切实承担起工作任务，与商务物流公司一起把物流项目投资建设审核论证工作做好。

二要加大创新力度。物流工作科技含量高，发展趋势紧追前沿科技。实现传统物流向现代物流转变的一项基本业务就是利用信息技术改造物流，提升物流。目前，全行业物流建设尚不均衡、区域差别还很明显，标准化、一体化水平比较低；管理机制、运行模式尚未统一，给打造完整统一的物流体系带来一定难度，物 — — 24 流建设现状需要创造性地开展工作，持续创新将会给我们提供不竭的动力源泉。

三要增强服务意识。从行业物流发展来看，物流工作要始终围绕满足客户需求，做大做强品牌，服务于增强行业核心竞争力这一中心工作。在行业实现跨越式发展的新形势下，加强物流工作，不仅体现了国家局党组对行业发展规律的科学把握，也充分说明了物流工作对行业发展具有重要的现实意义。行业自推行访销业务，由过去的坐商变成行商开始，物流工作就已成为为广大客户提供服务最直接最有效的载体之一，随着服务理念的完善、服务功能的提升、服务效果的凸显，逐步确立了物流工作成为行业核心业务的地位。同时，统一、完整、先进、适用的现代烟草物流，对物流体制、信息化建设、设备管理、队伍建设等方面都提出了全新的要求，这些新要求必然会推动管理提升、技术革新，随着现代物流建设工作深入开展，市场信息捕捉更加灵敏，满足客户需求更加精准，工商协同更加有效，竞争优势更加明显的综合效果会不断显现，现代烟草物流建设必将为“卷烟上水平”的顺利实施，为提升行业面向未来的核心竞争力提供重要支撑。

三、做好下一阶段几项重点工作

（一）切实做好物流信息化基础建设工作。现代物流本质是以信息化为支撑，按照“全面感知、全面覆盖、全程控制、全面

— 25 — 提升”的要求，为努力打造和实现行业物流供应链各个环节的全程、实时、可视化监控和管理目标，要在物流信息化建设和利用方面进一步加大力度、全面推进。

一是整体研究建设行业商务物流综合管控调度服务平台。在对现有相关商务物流信息系统进一步补充、完善、整合、提升的基础上，用一年左右时间搭建起行业商务物流综合管控调度服务平台，实现行业卷烟商务物流全过程信息采集、监控及服务。第一，整合、集成现有物流、商流信息，进一步拓展商流信息到零售户功能终端,以便进一步了解和掌握卷烟社会库存信息；第二，要实现卷烟物流各环节的全程、实时、可视化监控和管理,通过整合集成行业仓储视频监控系统、物流在途跟踪系统等信息资源，并利用相关技术实现对卷烟产品在物流过程中各个环节的安全管理和质量追溯；第三，在确保数据准确有效的基础上，通过对物流信息的采集、统计与分析，实现对行业物流业务的综合管理与考评；第四，提供物流、商流信息智能化分析服务，建立信息交换、发布和共享体系，实现数据资源整合、集成和共享；第五，通过商流信息与物流信息的有机结合，实现行业物流精细化管理和精准营销服务，达到工商企业间协同工作的目标；第六，建立统一的行业物流信息门户，实现单点登录、身份认证和按授权进行访问，提升物流信息的安全性和用户的使用效率，同时也 — — 26 为下一步烟叶、物资等物流系统建设和整合提供集成环境和技术支撑。

二是进一步加强物流信息接口标准和功能规范的制定工作。加快制定行业卷烟批零在途信息系统、工商仓储视频监控系统的数据传输接口标准和功能规范，这主要是为满足行业“两项推广”的要求。目前已安排云南红云红河物流中心制作仓储监控功能规范；安排江苏省局物流处制作批零在途功能规范。我们将尽快拿出方案,组织行业有关专家论证后下发执行,同时也作为行业标准项目立项、发布。

三是加大力度推进行业卷烟物流在途信息系统和仓储视频监控系统建设，确保稳定运行。关于行业卷烟物流在途系统主要有两个，第一个是工商卷烟在途信息系统，已在全行业部署实施，今年又进行了大范围培训和升级完善工作,总体情况是好的,很多企业使用率达到了85%以上。目前,主要是部分联营加工企业由于货主、运输等单位较复杂，使用率不高，希望相关单位各负其责，继续做好工商卷烟在途信息系统的全面部署和运行维护工作，提高系统运行的完整性和使用效率；第二个是以省为单位开展建设的卷烟批零在途信息系统，我们会尽快制定出行业统一电子地图的技术方案和接口标准，为各物流在途信息系统提供统一、规范的电子地图服务，实现行业工商企业对物流地理信息的

— 27 — 共享与交换，降低电子地图的采购成本和运维费用。仓储视频监控系统主要是以省级局（公司）和工业公司为单位组织建设。各省级物流管理部门要把这两个系统建设工作作为硬指标，按照行业统一标准规范，细分目标、明确责任、大力推进，确保建设工作在2012年底前完成。

四是统一建设、部署行业工业企业卷烟数字仓储管理系统，实现工业企业对卷烟多库点（特别是联营加工点）的仓储管理。该系统建设将采用商业企业数字仓储系统建设的方式，统一标准和接口，分为多种实施模式，由各工业企业物流中心配合组织建设。

五是积极推进复烤烟叶物流管理系统的建设。在烟叶物流系统建设方面，起点要高。要利用相对成熟的技术，实现对复烤烟叶运输的全程跟踪和仓储养护的监控管理。

（二）加强物流队伍建设。现代物流与传统物流有着天壤之别，现代物流建设需要一支高素质的员工队伍。每个物流管理人员，要熟悉物流作业流程、岗位职责、设备性能、对标指标等，努力适应行业发展对现代物流的新要求。要建立物流职业资格认证体系，中烟商务物流公司将加强与技能鉴定指导中心的联系，尽快把物流师培训、鉴定工作开展起来。各省级局（公司）、工业公司要建立相关职称评聘制度，有条件的地方，要鼓励单位为 — — 28 物流员工开展职业生涯规划，打通优秀员工晋升通道，吸引优秀人才。明年，准备在行业开展商业企业优秀卷烟物流中心案例评比活动。初步设想是：先由各省级局（公司）组织由本省各地市级卷烟物流中心人员参加的评审组，根据国家局有关物流工作要求和标准，在省内评比出一个本省优秀卷烟物流中心。直辖市、计划单列市优秀卷烟物流中心由商务物流公司负责组织评审。根据案例格式要求，由各省级局（公司）物流处将本省优秀物流中心的先进经验、具体做法按照格式要求形成案例。中烟商务物流公司收集案例，在2012年行业物流工作会上进行表彰，并编辑烟草商业企业优秀卷烟物流中心案例汇编，印发行业供大家学习参考。

（三）建立行业物流工作通报制度。建立良好的物流工作通报机制，是中烟商务物流公司及时、准确、全面掌握行业物流工作动态，进一步加强行业物流管理的需要，是各单位准确、及时、全面把握国家局工作要求的需要。从明年开始，将建立行业物流工作通报制度。要求各单位：一是分别在每年7月10日前和下1月10日前以书面形式向中烟商务物流公司报告本单位半年和全年物流工作开展情况和任务完成情况；二是各省级局（公司）物流管理处和工业公司物流中心要定期编辑本单位《物流工作动态》，及时将本单位开展的工作及经验、取得的成效报中烟

— 29 — 商务物流公司。收集各单位《物流工作动态》后，结合国家局对物流工作阶段性要求、工作重点等内容，中烟商务物流公司定期编写行业《物流工作简报》，供各单位学习、交流。中烟商务物流公司还要编写《行业物流工作通报》，对完成工作任务好，对额对标水平高的单位进行表扬；对工作开展不利，不能按时完成工作任务，影响大局工作进度的单位，进行督促戒勉。希望各单位高度重视，从明年1月份起正式启动这项工作。

（四）按照流程化、标准化、一体化的工作思路，抓紧抓好物流管理体系建设指导意见的制定工作。中烟商务物流公司将抓紧制订《物流管理体系建设指导意见》，这个指导意见的基本框架将涵盖物流规划、建设、运行、管理全过程，体现工商一体化、两烟一体化、供销一体化的趋势。省级局（公司）、工业公司要在指导意见出台后，拿出配套的意见，整体推进行业物流建设。深入开展物流对标工作，进一步统一核算规程，使对标工作真实、准确反映物流工作实际，通过对标改进工作。积极探索物流建设考核评价体系，形成全行业统一的考评标准，促进物流建设健康开展。

岁末年初将至，春节即将来临，这段时间既是烟草物流工作最紧张、最繁忙的时期，也是社会物流最紧张、最繁忙的时期。各单位对物流安全工作一定要给予高度重视，不能有丝毫的放松 — — 30 和麻痹大意。各单位要进一步加大对储运环节特别是运输环节的检查防范力度，及时治理整改、消除隐患，切实落实好安全生产管理工作责任制，坚决防止重特大事故发生。

这次会议国家局计划司、专卖司、运行司、法规司、财务司、科技司、人事司、信息中心、烟叶公司、销售公司、中烟实业等单位的领导亲自到会指导，金叶园会议中心为这次会议提供了热情周到的服务，让我们以热烈掌声表示衷心的感谢！

同志们，物流是行业核心业务，是行业核心竞争力的重要组成部分，对“卷烟上水平”发挥着不可替代的支撑作用。希望大家以全新的面貌投入到工作中去，全面完成好会议部署的各项目标任务，为中国烟草的发展作出新的努力和贡献。

发：行业各直属单位。

送：国家局、总公司领导，机关各部门、各单位。

国家烟草专卖局办公室综合处（共印17份）