06+洪佩玲+演讲稿(12应英3班)

第一篇：06+洪佩玲+演讲稿(12应英3班)

洪佩玲（12应英3班+6号）

以茶待客

大家好。很高兴有这个机会能跟大家分享我学习到的文秘课的课外拓展知识。

今天我要讲的是以茶待客。大家都知道，中国是茶的故乡。自古以来文化与经济就是紧密联系在一起的，古时候，茶文化的发展也在一定程度上推动了经济的发展。而现在呢，茶文化在我们的商务生活中也发挥着重要的作用。对于职场新手来说，接待客人将会是日常的工作之一，而以茶待客，更是接待的基本功之一。

同学们可能觉得，不就泡杯茶嘛？谁不会呢？事实上，泡茶不难，但是要泡到老板满意，客人满意，那就得下功夫了。大家可以看一下，以茶待客有三要素，分别是，茶具清洁、端茶、添茶。首先，在客人来之前，我们就需要把茶具先清洗一遍洗掉灰尘；在客人入坐之后，我们可以再当着客人的面，用开水烫洗一次茶具。这样不仅礼节做到位，而且客人看到了也会觉得有安全感。第二个就是端茶，在端茶之前，我们茶水不能倒太满也不能倒太少。俗话说：水倒七分，茶满八分，酒要倒满。因为茶比水高级一些，为了表示对客人远道而来的尊重所以茶要比水满上一分。现在我们来看看端茶怎么端，大家可以看，如果是有杯耳的茶杯，就得一手拿着杯耳，一手托着底部，如果是没有杯耳的茶杯，像这种洪佩玲（12应英3班+6号）

小茶杯，就得一手扶着杯身，一手托着杯底，但是这里有注意的是这个手不要抓到杯沿，客人看到会觉得不卫生。第三个就是添茶。一般客人入坐之后寒暄几句就会开始谈正事。那么当老板和客人在谈事情时，我们就得时刻留意老板和客人的茶杯，及时添茶。另外，添茶也要注意添茶的顺序，要体现老板是主人的身份，所以先给老板添茶再给客人添茶。

这里我们就以铁观音为例子，铁观音是中国十大名茶之一；清香雅韵，有“七泡有余香”之誉。另外，其养生保健功能在茶叶中属于佼佼者，适合用来招待客人。这里再简单的讲讲铁观音的泡法，一般加入茶壶的二分之一或者三分之二容量的茶叶，用100℃的水温冲泡即可，如果有山泉水自然是再好不过了。铁观音的头两道茶茶叶初展，口感偏涩，不宜入口。所以头两道茶水可以用来温洗茶杯。

如果要接待重要或者特殊的客人，我们还要考虑到一点。就是这些客人的口味和喜好。这就需要同学们在接待这些重要的客人之前做好了解工作，才能万无一失。

希望这个视频对同学们有所帮助。最后，祝同学们前程似锦。

第二篇：批评与自我批评.--洪晓英

批评与自我批评

进入东桥电器两年多的时间，深深感受到公司无论是从企业内涵到发展都是有着日新月异的变化，这些都是通过公司领导的正确抉择以及所有员工的努力得来的结果，处在这样的工作氛围中，如果哪位员工长期原地踏步最终的结果都是会被职场淘汰，因此我们只有不断的学习新事物，并且反思过去工作中不足的地方及时改正，才能更好的开展新的工作，俗话说“温故而知新”我们的工作就是在不断的总结与学习中做到更好。

近期根据公司王总的会议精神提出各部门、店面相关人员围绕日常工作展开批评与自我批评，我认真对照平时自己的实际工作以及思想动态，在思想方面、学习方面、服务方面、执行力方面、以及与各部门之间的配合方面展开了深刻的自我剖析，现将以往的工作认真回顾，发现作为一名门店管理人员，的确在以往工作的许多方面存在不足，对于找出的不足就是我今后工作需整改的地方，因此我要总结不足，及时改正，以便更好的开展各项工作。存在的不足主要有以下几个方面：

一、思想方面

由于门店所处地理位置不佳，售后上依托各厂家当地指定售后网点，售后反应速度慢，在价格上无厂家支持，货源上跟不上当地经销商的步调，因此我店面销售一直以来处于劣势，而其他经销商在价格上的全力打压，售后及配送反应的速度方面致使我店面开业至今一直无明显的改变，虽然持续促销是我店的杀手锏，但是对于高额的投入与低廉的产出，使活动效果不够明显，并且长期以来的持续促销，也已使当地顾客对促销活动没有新鲜感，因此达不到活动之初的计划效果，对于当前这种局面，没有很好的从自身找原因，而只是一味的认为是外因致使销售状况不好 二、在管理方面

从最初走到这个岗位上时没有多少的管理经验成长的今天，也积累了不少的经验但是仔细回顾，也有不到的地方。因店内自身所处劣势造成店内销售人员频繁流失，促使整支促销队伍业务素质不强，前期为将现有员工留在我买场，店内也确实想了不少办法，因此对待员工在管理上较为宽松，一般情况下员工违反劳动纪律或员工守则等方面店内也只是以口头批评的形式处理，但是实际效果并不好，想走的员工并没有因为宽松的管理环境留在店内，还是陆续的离开卖场。最近学习了一些管理类书籍。从书中学到了好多企业为什么在经营较为艰难时员工并不愿意离开，而是选择和企业并肩作战，共度难关，尽管他们得到的薪酬非常低，这是为什么？这是因为这些企业懂得以情留人，在企业发展好时非常注重对于员工归属感以及对于企业文化方面的培训，就是这些东西使得员工对企业产生忠诚度，势必在关键时刻影响大家的去留。

三、在执行力方面

通过回顾以往工作发现在执行力方面也存在着很多不足，如有时交付下属的工作在下属完成确不回复的期间，会一直放在心上，始终会想这个工作到底完成了没有，通过以此对比，让我认识到能够按时保质的完成某项工作还需及时反馈相应信息，记着在08年公司组织地县管理人员与市区管理人员互换学习中有这样一句话给我留下了非常深刻的印象 “ 交付工作 + 不检核 = 零”

四、卖场服务方面

对于顾客服务方面的内容非常多，不仅包括安全整洁的购物环境，包括商品的陈列，销售人员的仪表、言行以及配送及售后，在哪个环节都会体现到我们的服务，以前总认为自己很难时时刻刻监管到每一位员工的行为，员工可能会对顾客以貌取人，或者因自身的心情而影响到对接待顾客时的情绪，这些都是鞭长莫及，无法改变，但是在今天我认识到有这样的想法是不对的。产生问题的原因及后期的工作思路

1、不能持续不断的学习，认识不够：作为一名卖场管理人员，一定要有持续不断的学习，无论是在管理知识方面还是在营销方面，包括在产品知识方面一定要处处为员工做出表率，而在此方面由于认识不够，停留在现有的水平上，没有为员工起到好的带头作用，因此在后期的工作中，我会加强自身素质的提升，结合公司相关的培训内容，定期对店内员工很好的开展各种培训，提升大家整体综合素质。

2、创新意识不够：作为一名好的管理人员在思想方面一定要做到紧跟时代，引领时代，要能脚踏实地的完成最基本的工作，而且时刻要善于总结创新，在产品同质化的今天，无论是硬件设施还是到价格等方面，都可以被别人来跟风，来模仿，但是只有创新是别人学不来的，我们站在公司管理人员这个高度上，就要在思想方面有好的认识，对待工作要能做到：有激情、有条理、能创新、能坚持、有成果。

3、管理思路不够明确：我们作为门店管理人员如果能在整个卖场营造出一个顾客至上的文化气氛，长期坚持对员工职业精神的培养，并且自身身体力行的做表率作用，很好的执行公司将发分明的顾客服务体系，确保在所有服务的细节中都能体现顾客至上的服务宗旨，那么我们的整体服务会有质的改变。

在与各部门的配合中存在的问题

公司在建立职能部门上非常完善，平常店内的工作都离不开这些部门的大力配合，但是在与各部门的配合中也出现了这样那样的问题，现总结如下

1、与采购部门：店内在日常销售从货源到价格都离不开采购部门的支持，但是目前中卫店陷入的困境来讲，大电各个厂家在中卫当地都有重点扶持对象，甚至会连同经销商一起将我门店列为竞争对手，而我们在上样方面特别是彩电出样，我们的新品上样速度比不上经销商，往往都是主管就此信息与采购部相对应人员反复沟通后在很久甚至几个月后，这些已经不能称之为新品的机型才能上到我门店，在价格方面因无厂家支持，价格信息一直也较为滞后，如现在彩电售价往往都是卖场通过员工实调后和相关人员沟通，店内才能够得到适销价格，在小电方面由于两年来店内未有大的起色，致使部分经销商也倍感压力，部分品牌通过与采购部协商后已陆续在我卖场撤货，使得我店小电组在09年上半年的销售中因品牌的缩减终未能完成销售预算，对于这样的局面作为店面管理人员，感到非常的惭愧。

2、在与物流部及中卫店大电库房的配合中，从银川物流部来讲，对店内非常支持，他们理解中卫店现在所处的困境，在日常工作中因货物配送方面与物流部李经理沟通时，李经理总是那句话“一切以销售为重”，这总让身处一线的我们倍受感动，但是对于中卫店库房而言，在与店内配合方面确总是矛盾不断。中卫店库房在目前为止只对应一个店面，却在各个方面与门店沟通较为困难，通过前段时间因送货与门店产生摩擦后经李经理协调，在近期工作中有了一个改变，其实细想一下，我们作为公司员工，时刻应以公司利益高于一切为宗旨，我相信大家都有这样的认识的话，就不会出现这些不和谐的音符。

3、与批发部门的配合：这是个老话题，自开业至今每次公司大会小会总免不了谈与批发部门的配合，这当中最主要的因素就是价格，批发部门有他们的立场，因此在对待他们的核心经销商与我们门店中难免会厚此薄彼，但是每次的结果都是我门店受伤，我们的导购员在销售的一线最终因价位流失掉多少顾客，顾客每次因价位飘忽不定时我们都会告诉顾客，我们公司是XX品牌在宁夏的总代理，我们的价位是最低的，但事实往往证明我们的话是多么的苍白，多么的没有分量，久而久之，给很多顾客都造成一种新百电器价格高的错觉，我们也试图和部分产品经理沟通，但是会得到“因经销商一次打款10万或者20万，他们会拿到部分机型的政策，所以售价较低”这样的结果，通过顾客的口碑相传，一传十，十传百，难免会给很多顾客都造成新百电器价格高的一种错觉，这与我店一直宣传的标语“新百电器价格最低”相违背。

4、与市场部，市场部作为店内所有促销活动的源头，每次在各种促销活动准备中都是先头部队，每次促销活动各店衔接人员都会在不同时段与店内负责人就活动如何开展、期望达到什么样的效果充分交换意见，只是因近期地县平面设计人员的频繁调换致使活动DM单页到店时间较为滞后，给店内发放单页带来一定的压力 以上几点是我对与各个部门之间的配合的切实感受，对于自身工作不足的地方我会及时调整，尽快改变，提高后期工作质量，对于各部门之间配合方面存在问题的地方需领导协调解决，我相信，通过我们自身的改变，以及各部门的大力支持，中卫店一定会有一个美好的明天！

2009-7-9

洪 晓 英

第三篇：杜洪英先进事迹

人物简介

杜洪英，女，玉环县委组织部档案员、正科级组织员，1957年8月出生，1979年4月入党，高中文化。

杜洪英同志30多年如一日，勤勉敬业、无私奉献，在档案室的一方小小天地里，始终践行着“做好本职工作就是最大进步”的理念，以自己的实际行动诠释了组工干部公道正派的优良作风。曾被评为全国先进工作者、全国干部人事档案工作先进个人、全国“三八”红旗手、省优秀共产党员。先进事迹

杜洪英，女，1957年8月出生，1979年4月入党，高中文化，现任浙江省玉环县委组织部档案员、正科级组织员。

杜洪英同志祖籍山东莒南。父亲是一名南下干部，两岁时，她随着因公致残的父亲迁回山东。1979年上半年，杜洪英只身来到玉环县委组织部担任档案员，一直与档案打交道，至今已32年。杜洪英几十年如一日辛勤耕耘，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

把工作做好，这就是我的进步

1979年，杜洪英到玉环县委组织部从事档案工作，从此便整日“窝”在档案室里剪剪贴贴、装装订订，一干就是32年。

杜洪英刚接手档案管理时，干部档案就放在几十个旧木箱子里，材料残缺不全，但困难并没有吓倒杜洪英。她一个乡接一个乡，一个单位接一个单位地跑，寻找、清查、整理„„硬是在3年多的时间里收集了6000多份材料，救活了大量的“死”档案。[2]

玉环是个海岛县，出门坐船是家常便饭，部里的同志见杜洪英晕船，经常对她说别跑海岛了，材料由他们带来，可杜洪英总是坚持一路颠簸、呕吐着去偏远海岛收集材料。同事们无不为她的敬业精神所感动。

1983年被称为玉环的“转制年”。县里的印刷厂、标准件厂、工具厂等10多家国有企业，进行了改制。170多位厂领导，由于来不及填写干部履历表，致使档案散失。杜洪英看到这一情况后，主动跑到劳动人事部门，专门为这170多名厂领导办齐了保留干部身份的证明函。近几年来，这批厂领导要陆续退休了，由于不能提供干部身份的证明材料，县有关部门准备将他们按职工身份办理退休手续。杜洪英获悉这一情况后，赶紧从档案室里翻出证明函，最终替这批厂领导“要回”了干部身份。

都说“跟着组织部，年年有进步”。30多年了，玉环县委组织部先后换了12任部长，同杜洪英一起工作的许多同志相继被提拔到领导岗位，可杜洪英依然是一名普通的档案员。许多同志劝她换个环境，到实惠、轻松的单位工作，她都婉言谢绝。“我觉得把工作做好，让每一份档案更完整

规范，组织考察干部时有准确的档案记录，这就是我的进步了。”在她的眼中，进步被赋予这层含义。

人回来了，心还在档案室

档案管理员的岗位决定了杜洪英只能和无言的卷宗打交道，且不说工作的枯燥寂寞、生活的清贫乏味，人生的天地也似乎因此变得狭小了，但杜洪英乐在其中。很多人称赞杜洪英干档案工作细致入微，甚至是精雕细琢。

在这里，每一页破损的材料都由她亲手裱糊，每一页卷角材料都由她亲手抚平，每一页参差不齐的材料都由她亲自裁齐。档案室里的窗帘、地毯、铁柜，甚至墙角的盆栽花草，都是杜洪英亲自添置的，杜洪英对档案室的一切充满了感情。档案室的湿度是严格控制的，湿度太高档案就容易发霉，湿度太低档案又容易变脆，杜洪英像呵护婴儿一般不差毫厘。每年刮台风季节，杜洪英总是要把档案室里里外外检查个遍，做到万无一失。就算这样，她回到家后还是一直惦念着室内的卷宗，生怕某个门窗会漏风渗水。为此，她曾多次冒着大风大雨，半夜回到档案室“坚守阵地”，直到窗外的风雨渐渐平息„„而在平时，只要一离开椅子她就自然伸手去关窗，这手势成了职业习惯，以致在家中也是如此。家人总说：“你人回来了，心还在档案室。”

都说杜洪英熟悉档案室的一切胜过自己的家，不看档案检索目录，也能马上查找出任何一个县管干部的档案。通过不断的实践，她摸索出了“姓氏笔划编目法”、“单位分类法”、“四角号码编目法”等方法，并在全国各地推广。

态度上谦让，原则上不能让

也许在外人看来，档案室太平静了，甚至平静得有点压抑，但也有不平静的时候。杜洪英深深懂得，干部档案工作是一项政策性、机密性很强的工作，这就要求档案管理人员必须有较高的党性觉悟，自觉坚持档案工作原则和制度，秉公办事。

为了更好地管住这个“家”，杜洪英修订完善了《查阅档案制度》、《保密制度》和《库房管理制度》等干部档案管理工作制度，挂在墙上醒目处。这是为了告诫自己，也提醒别人一定要照章办事。

当然，也有碰到过个别人不照章办事的尴尬事。少数干部在填写履历表时，出现出生时间越填越晚，入党入伍时间越填越早，学历越填越高的现象。有些人甚至托亲戚朋友走关系说人情，想擅自改动档案记录。每当碰上这类事，杜洪英始终坚持“态度上谦让，原则上不能让”，一概回绝，刚正不阿。有一次，一位老同志来找杜洪英，要求把他的干部身份改为职工身份，把档案退回原单位，以便早日退休，让子女顶职，被杜洪英婉言回绝。

“不能让一个投机钻营者得利，也不能让一个老实人吃亏。”这是杜洪英一直坚持的原则。在县委机关工作的小张在评上中级职称后，没有及时将相关材料加到档案中，甚至连他自己都忘了这事，可杜洪英知道后，立即给他打电话补齐材料，他的工资也因此加了一级。这样的事例还很多，也正是因为这些点点滴滴，她不仅赢得了大家的尊重，更赢得了大家的爱戴。

杜洪英同志先后获得全国先进工作者、全国人事档案工作先进个人、全国“三八红旗手”、省档案保密工作先进个人、省优秀组工干部和省优秀共产党员、县“十佳公仆”、县“十大巾帼榜样人物”等荣誉称号。

第四篇：杜洪英先进事迹

浙江玉环县委组织部档案员杜洪英先进事迹

1979年上半年，杜洪英从山东只身来到玉环县委组织部担任档案员，至今已31年。一名普普通通的档案员，成了数千万党员的优秀代表、全国组工干部的学习榜样。

朴实之中有华章，平淡之中见精彩。杜洪英的可贵之处，正是她在平凡岗位上作出不平凡的贡献。她曾先后获得全国人事档案工作先进个人、浙江省档案保密工作先进个人、省优秀组工干部和省市优秀党员等荣誉称号，并享受省(部)级劳模待遇，2009年10月当选全国“三八红旗手”。今年4月，杜洪英作为全国组织系统的两名代表之一，获得了全国先进工作者荣誉称号。

一位爱岗敬业的档案员

在不少人眼里，杜洪英是个守旧的人。

到玉环县委组织部档案室坐一坐，你就会发现，吱吱响的空调用了五六年了，发灰的旧地毯用了十多年了，褪色了的办公桌已用20多年了。当然，最旧的，还数那台西湖牌缝纫机，算起来“工龄”快30年了。

当然，令人印象更深的，还在于杜洪英坚守了30多年的老规矩：担心外来人员鞋底带来湿气，进档案室前必须换上拖鞋；外来人员在查档案时不能喝水，避免水滴弄湿档案；档案室里的温度和湿度，永远处于恒温恒干状态。为了保护档案，杜洪英不允许有人破例。

杜洪英的守旧，还表现在对一些事情的处理上。

刚到玉环参加工作，杜洪英发现部里的档案就散放在几十只旧的木箱子里，有的见头不见尾，有的见尾不见头，翻一翻，没有几份是完整的。杜洪英下决心把它们全部补全。

“补齐这6000多份材料，实在是不容易。”杜洪英说，对玉环人来说，出门坐船是家常便饭，但对一个北方人来说，到鸡山、海山等海岛去，坐一趟船就是遭一趟罪。“一坐上船，我就开始吐，最后连黄胆水都吐不出来了。同事们见状，纷纷劝我别再出门，材料由乡镇干部带上来好了。”

但杜洪英坚决不肯，这倒不是她不相信别人，只是考虑到一些材料甄别，只有自己亲眼所见后才更加放心。杜洪英说，在档案材料鉴定方面，她认为还是保守一些更为妥当。就这样，花了3年多时间，杜洪英硬是把涉及玉环全县6000多名干部的档案，全部给补齐了。

很难相信，就是这么一个守旧的人，身上还有无数创新潜能，硬是把枯燥乏味的档案工作，搞得亮点纷呈，成绩斐然。

在玉环县委组织部档案室，有一扇铁门，随着岁月流逝，门框与铁门-1-

之间的缝隙越来越大。看到这一情况，杜洪英灵机一动，请人在边上钉上了一圈橡胶密封条，结果门框与铁门又能严丝合缝地关上了。

类似的巧思还有不少。考虑到大雨时水会溅进来，档案室装上双层玻璃窗，墙壁也筑厚几厘米。“这样一来，就不用担心雷雨台风天了。”

最令人津津乐道的，还是她搞的几套档案快速查找法。

查档案费时费力是档案部门的一个“老大难”问题。通过不断摸索，杜洪英摸索出了“姓氏笔划编目法”、“单位分类法”、“四角号码编目法”等办法。凭借这些方法，查档案的人几分钟之内就能找到自己想要的材料。由于简便易行，这些方法已在全省组织系统进行推广。

再过两年，杜洪英就要退休了。可眼下她不但没有闲下来，反而越来越忙。去年，省里要求用5年时间，用全国统一标准对各地所有档案重新整理一遍。杜洪英说，希望自己今后还是像以前一样，在档案管理上，该守旧的守旧，该创新的创新，争取赶在退休之前，加班加点把档案重新梳理一遍，站好最后一班岗。

一名刚正不阿的老组工

不论做人做事，杜洪英的热情是出了名的。

“我评上了中级职称后，材料没有加到档案里，自己都忘了这事。可杜大姐知道后，主动给我打电话，催我补齐材料。我的工资，因此也加了一级。”在县委大院里工作的小张，提起这事，至今一脸感激。

对待工作，杜洪英有着火一般的热情。整理档案过程中，她发现哪份档案中材料不足，会马上通知对方补齐；档案中情况变动，会通知更新；基层上报的表格，一有差错马上纠正。正是凭着这种一丝不苟的工作态度，她管理的档案，装订规范，材料齐全，次次抽查，次次达到国家级标准。

1983年被称为玉环的“转制年”。县里的印刷厂、标准件厂、工具厂等10多家国有企业，进行了改制。170多位厂领导，由于来不及填写干部履历表，致使档案散失。杜洪英看到这一情况后，主动跑到劳动人事部门，专门为这170多名厂领导办齐了保留干部身份的证明函。

近几年来，这批厂领导要陆续退休了，由于不能提供干部身份的证明材料，县有关部门准备将他们按职工身份办理退休手续。杜洪英获悉这一情况后，赶紧从档案室里翻出证明函，最终替这批厂领导“要回”了干部身份。

“多份热情，多操份心，别人就少点麻烦，少点遗憾。”杜洪英说，档案无小事，热心顶要紧。

但就是这位大伙口中热情似火的杜大姐，也有固执的时候。

一次，玉环县一位领导向组织部打来报告，要求办理离休手续。自传

里，这位领导写道：“1949年8月15日，我到单位报到上班。领导说明天是中秋节了，单位要放假了，你还是回家吃了月饼再来上班吧。”

杜洪英做事好较真，她向这位领导一打听，才知道这位领导参加工作时间填的是农历，再买来万年历一查，发现这位领导离1949年10月1日前的离休标准，迟了一天。

当杜洪英把这一结果告诉这位领导时，他怎么也难以接受。这时，不少熟人跑来做杜洪英的工作，希望她能够通融通融，照顾一下这位领导，但杜洪英拒绝了。

“态度应该谦让，原则不能退让。”杜洪英说，有些东西，该坚守的还是要坚守。

规矩如石，原则似铁。别小看了杜洪英是个小小的档案员，有时候她的权力还真不小。考虑利益关系，现在的档案中出现了“出生年月越填越晚，入党入伍时间越填越早，学历学位越填越高”等怪现象。每当发现这些情况，杜洪英在与对方沟通后，就会坚持改过来。为此，她得罪过不少人。一次，一名干部想改动档案记录被拒绝后十分生气：“看她还能管到退休吗？”杜洪英听后心里笑笑：我偏偏要管到退休。

杜洪英说，对待工作和事业，我问心无愧。

一个淡泊名利的老实人

玉环县委组织部里，流传着杜洪英三拒调升的故事。

一次，是杜洪英刚参加工作时，被借调到地委组织部帮忙整理档案。看到杜洪英态度热情，手脚勤快，部里的一位领导十分满意，希望她能够留下来。但杜洪英想到玉环这摊子档案没人管，谢绝了。

还有一次，是玉环县委组织部的一位领导，看到杜洪英长期在部里工作勤勤恳恳，踏踏实实，表现出色，就想给她调到一个待遇好的部门去。谁知杜洪英却说，档案工作更适合自己，她又一次谢绝了。

前些年，县档案局一位领导退居二线，组织部领导找她谈话，说准备推荐她到一个能够发挥她专长的领导岗位工作，她又婉言谢绝了。

“父亲是个南下干部，常常教育我们，跟先烈们相比，我们饭够吃，衣够穿，生活够幸福了。相比之下，什么权位名利，都是身外之物。”每次有人问杜洪英，她总是这样回答。

有人说“跟着组织部，年年有进步”。杜洪英对这句话的理解，从来都不局限于个人职位的升迁，而是工作一年比一年更出色。

一次，浙江省委组织部派人来玉环抽查档案，偶尔在一份档案的骑缝里发现了一枚订书针，玉环县委组织部当年的档案工作因此没有评上省里先进。面对这一结果，杜洪英非常难过。她花了1个多月时间，把档案室

里的6000多份资料全部检查了一遍，直到没有发现一枚订书针为止。“我高兴的是，这些年，尽管职务没有进步，但档案工作质量却一年比一年提高。如果不比职务比工作，我问心无愧。”

一位和蔼可敬的好大姐

再过两年，杜洪英就到了退休的年龄。与档案打了几乎一辈子交道的杜洪英，回忆走过的人生，说自己最大的遗憾，就是亏欠家人太多了。

1997年3月，母亲从老家打来电话，说父亲病重，希望她抽空回去照顾一下。当时，正值玉环全县机构改革，工作忙，杜洪英没有向部里请假。一个星期后，再次接到父亲病危的电话，杜洪英才匆忙赶回了家。她守在父亲的病榻前，忍不往潸然泪下：作为女儿，自己对父母的照顾，实在是太少了。

在一般人的眼里，档案工作是个轻松活。但在杜洪英眼里，档案工作却是个干不完的细致活。为此，她经常晚上加班，总爱把手里的每一份档案整理得完美无瑕。每当工作一忙，不少家务活就摊到了丈夫和儿子的头上。自己业绩的背后，是一家人默默的支持和付出。

杜洪英一心扑在档案工作上，没有足够的精力照顾自己的家人，也很少有时间回山东老家看望亲人，但对部里的同志，她却胜似亲人。作为部里年龄最大的同志，每当逢年过节，她总是挨家挨户登门看望机关离退休老同志；每当部里同志家有喜事，她总是像家人一样忙里忙外。

县委组织部一位干部的妻子说起杜洪英，感激之情溢于言表。原来，她怀孕时，每次产前检查，因为丈夫经常出差，杜洪英就帮她记下检查的日期。时间一到，就主动打来电话，并经常陪她到医院检查。孩子生下后，杜洪英又一趟一趟往医院跑，忙前忙后。邻床的病人羡慕地说，你这个“婆婆”，对你可真好。

诚实奉事，真心待人。正因为这些点点滴滴的小事，使杜洪英赢得了大伙的敬重。如今走在玉环县委大院，不管是县级领导还是普通干部，不管年龄大的还是年纪小的，只要熟悉杜洪英的人，都会亲切地喊她一声“杜大姐”。

第五篇：鹿洪英事迹

小巷总理倾情耀社区

——桦甸市永吉街社区党总支书记、居委会主任鹿洪英同志典型事迹材料

让我们将目光回放到几天前的一次‚我爱我家‛环境集中整治中。在地堪小区最后一栋新楼的后面，面对一片新迁入的农村的居民扔下的上千个垃圾袋，数百余名社区志愿者齐上阵，有的挥动铁锹挖土坑、有的用铲子往坑里铲垃圾袋，有的甚至用手捡起白色垃圾放在点燃的火堆里。原来大家是在为小区内‚洁面‛。只见一位中等身材、短头发的中年女子吆喝着：‚大家要注意安全，看着烧除点，最好是挖坑深埋……‛在她的统一指挥下，大家干得汗流夹背，场面忙而有序。她，就是桦甸市永吉街道永吉社区党总支书记、居委会主任鹿洪英。

在同事眼中，她是一位泼辣真诚、思路开阔、办事果断、敢想敢干的领导；在群众眼中，她是一位深入基层、真心替百姓办好事实事的干部。在领导眼中，她是基层干部中最让组织放心的好书记。

1998年年仅28岁的鹿洪英参加了社区工作，2003年担任永吉社区副主任，2007年当选为社区党总支书记，2008年当选为社区党总支书记、社区主任。自从她担任社区党总支书记以来，始终按照街道党委的要求，切实加强基层党组织建设，从找党员回家开始，到带领全体党员及社区居民务

实重行，将一个起步最晚、起点最低、素质最差、曾一盘散沙的令居民‚失望‛的工农混居的社区，建成了拥有固定资产2000万元、服务活动场所2200余平方米、管理有序、群众满意的温馨和谐社区。

不断加强和改进社区党建工作，形成了‚班子过硬、队伍得力、载体丰富、服务到位‛的党建工作新格局。全面带动了团建、妇建、工建、科建、老龄工作及社区治安综合治理、计划生育和其他社会公益事业的发展。从‚抓基层、打基础‛入手，以开展‚特色社区‛活动为载体，扎实推进‚创先争优‛和‚五有一创‛活动的开展。永吉社区曾获得‚全国妇女基层组织建设示范社区‛、‚吉林省平安家庭创建示范社区‛、‚吉林省敬老文明社区‛、‚吉林市社区建设示范社区‛、‚桦甸市和谐社区‛、‚桦甸市十大平安社区‛、‚桦甸市文明社区等殊荣。她本人2008年获‚吉林市创群众满意街道社区先进个人‛、2009年曾获‚永吉街道优秀党务工作者‛、‚永吉街道先进个人‛、2010年获‚永吉街道优秀党务工作者‛、‚永吉街道先进个人‛、2011年获‚桦甸市优秀共产党员‛、‚永吉街道优秀女干部‛等。

无悔选择 倾情奉献社区换新颜

12年前，她不顾亲人、朋友的劝说，放弃了安逸的居家生活，一根‚筋‛地一头扎进了每月只有400元工资、一堆

乱麻似的社区工作之中。面对无办公经费，无工作经验的一些实际困难，她怎么开展工作？面对‚苍蝇满天飞，垃圾遍地堆，粪水满地流，楼道积满灰‛、人心涣散、治安混乱、大白天入室行窃、夜晚道上抢劫时有发生的‚街边子‛，她认为：‚唤醒人心‛应该是工作的第一步。于是，她与当年的老书记‚王老干部‛一道深入社区，挨家挨户摸情况，建立居民档案，了解居民的困难和要求，倾听的群众呼声和意见；同时及时开展了‚找党员回家‛活动，她深知，想把社区搞好，必须依靠组织的力量，而社区骨干又只能在组织内部挖潜。

鹿洪英对找回的100多名党员说：‚永吉社区是我们共同的家园，我愿付出我的最大努力，与大家一道共同建设自己的家，让脏乱的‚街边子‛变成真正的温馨家园，请大家相信我、支持我‛。

面对她的表白，大家投去的是怀疑的目光，因为他们知道作为女流之辈的她，要改变社区现状是何等的不容易，大家对她的豪言表态没有信心。面对大众的怀疑与猜忌，她决定用自己的实际行动来塑造社区干部的新形象，以新作为来证明自己的决心和能力。

社区位于城乡结合部，大部分都是平房，巷路四通八达，而且百分百的脏乱差，为了给居民创造良好的生活环境，她

曾带领社区一班人，深入后小屯、劳改队、北大洼……在争取上级支持后还要组织大家集资修路；改造自来水；安装路灯。动员居民群众广泛开展环境整治和清理卫生死角等活动。几年来取得了显著成绩。同时她还在社区建立了环境卫生长效管理机制。每月组织各小区开展一次卫生自查活动。对自查时发现的问题及时进行处理。由于永吉社区工农混居，平时不可避免地要产生生产垃圾，而这些生产垃圾又不在环卫处的清运范围内，所以每到渍蒜和腌白菜时，大量生产垃圾遍及全社区的各个角落，她总是带领社区干部们组织居民和有劳动能力的低保户进行集中清理，她主动与环卫部门套关系，安排志愿者为人装车，求人家把垃圾拉走，以解决和改善城乡结合部的卫生‚老大难‛问题。每到冬季清雪更是如此，雪停就是命令，居民们在雪停后的第一时间总能看到鹿书记带领社区干部们清雪的身影，为了节省清雪费用，社区很少雇人、雇车，都是社区干部们带领居民们一起把次干道和巷路上的雪清理干净。现在永吉社区四通八达的巷路条条整洁、顺畅，无卫生死角，冬季无积雪，夏秋两季各巷路两侧鲜花盛开，为居民们创造了良好的生活环境。现在这里不但敢与市内其它街道的社区相比美，还成了各项工作的‚迎检基地‛。由于她经常‚五加二‛、‚白加黑‛地工作的社区，气的爱人对她说：‚你干脆搬社区住去算了！‛可她多年的付出社区居民是有目共睹的，当时疑惑的目光现在

全变成了赞许。

创新载体 组织凝聚力空前增强

社区刚成立时，党建工作几乎是一片空白。她抓基础先走访，早出晚归，在3300余户居民中理顺了在职和流动党员的实数名单。从‚找党员回家‛到完善‚党员之家‛ 和开展教育活动，她费尽了心机。她要求班子成员每月坚持集中学习2次，每周参加街道的‚周五大讲堂‛，还组织社区‚两委‛成员到长春十委社区、英俊社区进行了参观学习。通过认真学习增强了班子贯彻执行党的路线、方针、政策的自觉性和坚定性，增进了班子团结协作的团队精神。

去年是社区党组织的换届之年，社区党总支成立了四个党支部，通过选举使4位政治上可靠、思想上进步、作风上扎实、工作上勤恳、服务上热情、群众认可的优秀党员担任了党支部书记，为社区党建工作增添了生机和活力，各位支部书记上任后，鹿书记要求她们的第一项工作就是建立党员走访记录，入户走访支部所有党员，认真听取各位的党员的建议和意见，此举大大增强了社区党员的责任感和归属感，也使新上任的各位支部书记更熟悉、了解了自己支部的党员，取得了良好效果。同时她还经常邀请经验丰富的街道退休老干部到社区指导党建工作，请他们担任党建顾问，为社区党建工作的开展奠定了坚实的基础。

她还从健全党支部各项制度入手，丰富社区党员活动形式。十几年来的工作经历使她深深意识到现在的广大居民对社区干部的思想品格、文化素质、工作水平、办事效率都提出了较高要求。因此她非常重视干部队伍建设、注意加强内部管理。

在2008年的第七届居委会换届选举中，由于年龄原因，有三位老委员退休了，补充进来三位年轻委员，新人占了一半，虽然新委员具有年轻、学历高的优点，但她们缺乏经验，为了保证社区各项工作的顺利进行，鹿书记努力创造各种机会让新老委员在一起沟通交流，带领新委员们去拜访退休老委员，大会小会反复强调团结的重要性，强调各位委员要做到‚新人尊敬老人，老人帮助新人‛，经过努力，社区顺利完成了新老交替的过渡，各项工作稳步推进。现在所有社区干部在各项工作中都积极参与，献言献策，团结协作，取长补短，互相配合，保证了社区各项工作的顺利进行，也赢得了居民的认可。在2011年的第八次居委会换届选举中全部顺利当选。现在大家在大型活动时都统一着装，大大提升了社区工作者的形象。现在的永吉社区充满了朝气与活力，‚团结一致‛是她们最大的优势和特点，被各相关部门称作是‚一支高素质的社区干部队伍‛。

满腔热忱 为民服务情深意重

‚我们要把‘真情为民、热情助民、深情安民’作为从事社区工作的努力方向，将涉及居民的每一件小事作为大事来抓，使居民、党员‘难有所帮、残有所助、弱有所持、老有所养’‛鹿洪英信心满怀地说。

社区低保户王梅本人有些智力残疾，丈夫性格怪异，以前依靠丈夫开机动三轮勉强维持家用，2009年市里交通秩序整顿，取缔机动三轮营运。夫妻二人无法融入社会，孩子还未到法定劳动年龄，当时一家人生活陷入困境。鹿洪英一面组织有能力的居民为其捐衣捐物，一面积极想办法为其寻找生活出路，考虑到王梅虽然智力有些低下，但为人老实认真，诚实肯干，永恒小区当时缺一名看管垃圾点的卫生协管员，于是找有关部门联系，为其开发了公益岗位，使她有了固定收入。她在写给鹿书记的感谢信中说：‚是鹿书记、是社区使我家的稀饭变成干饭，家由地狱变成天堂。‛

低保户聋哑居民崔胜涛，与妻子离异后独自生活，由于无法与外界沟通，性格孤僻、怪异，经常以各种理由上访。是社区信访工作的‚老大难‛。鹿洪英在当选为社区书记后就成了他的包保人，他虽然又聋又哑，但会写字，鹿书记于是就经常拿着笔和本找他聊天。知道他没有亲人共同生活，缺乏温暖感，她就经常买些水果、鸡蛋、油等生活必须品去他家看他，几年来，她已从自己生活费中挤出了上千元给崔胜涛买日用品，与崔胜涛聊天的记录也已积攒了厚厚的几

本。几年来的付出终于有了回报，现在他一有什么不愉快的事不再想着上访了，而是第一时间到社区找鹿书记沟通，听鹿书记给他解释。今年‚两会‛期间，他还特意来到社区，告诉鹿书记他不会乱走的，让鹿书记放心。

社区低保户马景华离异后独自生活，过春节时鹿书记把蒸好的馒头送到他家里；社区居民常维信夫妇老年丧子，鹿书记逢年过节必去老人家探望；贫困党员姜秀英身体多病，儿女生活也都很困难，一直把鹿书记当作是自己的女儿，大事小情都爱找鹿书记商量……象这样的事情多得鹿书记自己也记不太清楚，但每次走在社区大街小巷中总有居民热情地跟她打招呼、唠家常，居民们的张张笑脸不仅给鹿书记带来了温暖，更给她投身社区工作带来了无尽的动力。

开拓创新，“特色家园型”社区更惠民

一是她在实际工作中开动脑筋，根据实际情况成立了‚居家式活动站‛。由于永吉社区地处城乡结合部，工农混居，居民居住分散。在这种情况下开展各项活动就变得比较困难，有些居住比较偏远的党员和群众参加活动不方便，影响了大家参加活动的积极性。所以她就在每个小区交通相对比较方便的地方成立了‚居家式活动站‛。通过努力向上级部门争取，活动站内部配备了电视机、影碟机，象棋、围棋、麻将等娱乐设施以及大量的图书和报纸。附近党员和居民在茶余饭后就可以来到活动站参加活动。现在各活动站已经成

了群众娱乐的舞台、学习的课堂、宣传党的各项方针政策的主阵地，成为了党员的活动之家。

二是结合实际不断丰富活动站的功能。她要求各小区在 ‚居家式‛活动站建立了面向困难群体的‚居家式慈善救助站‛，并制定了相应的工作管理制度。平时经常组织以党员为主、群众参与的捐赠活动，以帮助解决一部分困难居民生活问题。现在社区5个居家活动室共接收到衣物600余件，电视机3台；并根据困难居民需要发放衣物530余件，电视机3台。

资源整合，共驻共建社区更和乐

一是她充分利用辖区内现有企业资源，积极开展了‚共驻共建‛活动。现共与林邦木业、惠邦木业、永吉煤矿、晟大弘盛油页岩有限公司、604队、黄金公司、社保局等10余家企事业签订了共建协议，现已有黄金公司、林邦木业、604队、社区保局等几家企业为社区建设提供了2.8万元共建资金。社区党总支也多次组织志愿者去各企业栽花种草、清理卫生、美化环境，还带领社区艺术团到各企业及桦甸市福利院进行了演出，使社区与各企业做到融洽相处，互相帮助。

二是开展了各种文明创建活动，促进社区良好道德风尚的形成。她带领社区干部们先后组织开展了‚小巷雷锋‛评比活动和三个‚十佳‛创建活动。通过文明创建活动的开展，社区党员的宗旨意识不断增强，党员的形象在群众心中越来

越坚韧挺拔。同时也促进了家庭适应现代社会发展形势，促进了家庭和谐，提高了家庭文明素质和社会文明程度。

三是在各节日组织丰富多彩的庆祝活动。每年都举办‚三八‛节座谈会，母亲节慰问演出、庆‚七一‛军民联欢、庆祝老人节等活动。2011年6月30日社区党总支又在五亭桥广场组织了一场大型的庆祝建党九十周年表彰及文艺演出活动，演出现场多达1000余人，会后她又组织社区在职党员志愿者自筹物资慰问了社区贫困党员。活动使社区党总支的凝聚力得到极大加强。在举办这些活动时，为了能使活动内容既丰富多彩，又能降低活动费用，她一方面发动有特长的居民参与，另一方面要求所有社区干部参加，有时一次活动下来，社区干部们既是编剧、又是导演同时也是演员。几年来，她带领社区干部们扭过秧歌、说过快板、跳过街舞、练过合唱，还朗诵过诗歌。通过活动的举办，社区干部们也真正融入到了群众的文化生活中。民政局的领导也对永吉社区组织的活动给予了很高的评价，多次赞赏永吉社区组织的活动质量好。大力培育了社区文化体育活动团队，培育出了集厂子秧歌队、六0四队秧歌队、老年街舞队、社区艺术团等5个水平高、有品味、影响大的群众性文体活动特色团队。这些团体平时自编、自演一些积极向上的文艺节目，通过演出以寓教于乐的方式宣传党的方针政策、法律法规。活动不但增强了社区的凝聚力，而且‚文明、和谐、积极、向上‛ 的社会风气在社区也已逐渐形成。

街道党委书记吴兴国评价她是‚充满激情地创办事业，社区就是需要这样敬业奉献的基层干部‛。