绅士、淑女培训

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第一篇:绅士、淑女培训

绅士、淑女的培训大纲

开场白:感谢林总及各部们领导对我的信任,让我为大家做这个绅士和淑女的培训,做一个简单的自我介绍!

“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女忠诚服务”是很多家知名酒店的座右铭。在这句座右铭里,包含两层的含义,一是对客户要有绅士淑女的态度,二是员工之间也要有绅士淑女的态度。

现在绅士风度从某种意义上讲是一个文明社会的标志。中华民族具有爱幼、尊老、谦让等传统美德,如果我们能把绅士风度和传统美德有机地结合起来,将爱心表现在公共场合,也就是将绅士风度表现在公共场合

一、PRESENCE and POISE风度仪态

1、(仪表的定义:仪表是指人的整体外貌,包括面貌、衣着和饰物。仪容——指人的容貌

仪表——即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。

仪态——指人在行为中的姿势的风度,称为仪态。姿势是指身体呈现的样子;风度是气质方面的表露。)仪表能给人留下深刻印象,这一点在酒店业尤为重要。我们就像舞台上的演员,所有的眼睛都在看着我们,因此我们一定要保持良好的形象: 无论坐姿、站姿、走姿还是说话方式,都要有度 走路要快步,但不要跑

象绅士或淑女一样去展现自己,那么别人就会把你象绅士或淑女一样对待

2、风度仪态(请员工示范,反面例子,加深印象)不要

不要挖鼻孔或指甲

不要吸烟

不要咬指甲、挠痒

不要哼唱、吹口哨、咕哝或跺脚-

不要玩硬币、钥匙、纸币或首饰

二、LOOK and LISTEN看 和 听

当客人和你讲话时,请保持目光接触但不要一直盯着客人看,并认真倾听。不要左顾右盼,也不要三心二意。点头、微笑并且说“是的,我明白”。

(为什么做到目光接触呢?请员工们思考!告知目光接触的重要性:A、表示我们很自信处理与客人或同事的关系;B、让对方可以相信我们的服务)

如何做好看和听呢?我们从以下几个方面注意事项:

表情

与客人交流时要表现出关切(如遇到客人生病或需要我们帮助时)、兴趣和友好(如遇到健谈的客人),必要时给予同情(遭遇不幸,例如外出丢东西等)。(如果有机会的话,希望能下一次跟大家做有关面对不同类型客人该如何提供相应服务、从习惯动作看性格特征的培训)(如果我们的表情是)冷漠或烦躁的,都会让客人离你而去。(客人的离开会对酒店造成什么影响?请大家发言)

三、仪容仪表(三个方面讲)

1、(清洁的问题)每天洗澡并使用清香剂,穿着干净内衣,保持身体洁净

2、(皮肤的问题)皮肤无瑕疵,虽不易做到,但保持身体干净、适度饮食、呼吸新鲜空气和多多休息会有所帮助。

3、(化妆的问题,举例面试人员事例)适度化妆。浓妆与工服不搭配并且在忙碌的工作中极易花妆。最好的化妆是微笑并且只需一秒钟就能化好

(1)仪容仪表的具体要求(共8项)

A、头发:要留短发并保持整齐,要经常洗头。女士上班时要把长发束起来,而男士的头发要短于大部分的住店男宾(女士为什么要盘头发?从餐饮的工作、特殊岗位工作特点说明)

B、牙齿:每日刷牙,并经常检查牙齿。问题牙齿影响健康和形象。上班前不要吃味道浓烈的食物,经常使用口腔清新剂以保持口气清新

C、手(手是一个人的第二张脸):经常洗手,保持指甲干净。女士不得染指甲、留长指甲(为什么不能留长指甲?)

D、脚:(员工工作的劳累程度、部分人比较喜欢足底、异味的原因,如有员工有好的偏方请提供)脚要仔细呵护,泡脚可以缓解脚疲劳

E、鞋:鞋的质量要过关并且合脚,以保证穿着舒适,并防止背、脚受伤。备一双鞋换用,特别是赶上雨天,会更方便

F、袜子:(男士的短袜、女士的长统袜)袜子要一穿一洗,尺寸合适,无破损。

G、制服:穿戴工服要充满自豪感,因此要保持干净、整洁,不要在制服内穿毛衣。女装的内衬边不能外露,浅色制服不能配深色衬里。制服仅限于工作岗位,不可以穿着外出

H、饰品:(提问员工)着制服时不可佩戴首饰。只允许能佩戴腕表、普通结婚或订婚戒指

4、上班前我们要对我们的仪容仪表做(什么?)——检查:

仔细检查仪容仪表,如果没有镜子的话,可以让同事在上岗前和在岗期间帮助你检查。如果一定要整理头发、领结或袜子,请到洗手间或客人视线之外的地方。(为什么?因为我们要时刻保持我们淑女、绅士的姿态)时刻保持干净、整洁、愉悦的容表,(我们的仪容仪表做到以上的标准,那么这样一个的绅士、淑女会让客人怎么样?)自然会得到他人的注目和欣赏。(如果客人对于我们提供的服务能用一种欣赏的目光去赏识的话,我们的员工会怎样?自信!我们提供服务的客人会怎样?我们的酒店会怎样?)

四、SPEECH and SMILES言语和微笑

1、作为酒店的一名员工我们在语言方面的要求是什么? 1)2)3)4)5)不要使用粗俗的言语或俚语

不要使用咒骂性的言语,不管中文还是英文 不要试着搞笑或哗众取宠

不要称呼外国人“鬼佬”或其他不礼貌用语,这样只会降低自己的人格

不要象鹦鹉学舌一样学别人讲话的口音或语调。讲话的语调应该是愉快的和适宜的。不得大声喊叫或者使用讽刺或不礼貌的语言

2、作为酒店员工我们除了具备以上的标准之外,还要有最为重要??

——微笑,即便你是女生,虽然大人教导要对陌生人保持矜持。但客人不是陌生人,他们是我们生意上的朋友。记住要用眼睛微笑,而不单单露出牙齿。打电话时,要让声音充满微笑

SMILE COSTS NOTHING,BUT IT MEANS A LOT.微笑无需花费一分一文,却意味深长

五、EAGERNESS TO SERVE热忱服务

具备服务意识,时刻寻找需要你服务的地方,主动服务。成功和幸福的人生离不开服务。不妨审视一下某位成功人士,你会发现这些人正是在服务中获得成功。(发明家比尔盖茨、古今的事例,例如中国的四大发明?)

服务他人意味着你是一个有能力、适应能力强和充满自信的人。你有一颗善解人意的同理心去理解和帮助他人。

最后(请前厅的人员给在坐的每一位发一份小小的纪念品,前厅所有人员要双手递物,并要求做到:谢谢!不客气!为您服务我很荣幸!等话!)

PLEASE仪容仪表箴言

Posture, presence, poise Look and listen Expression Appearance Speech and smiles Eagerness to serve

最后:

1、总结在发送过程中,员工们的表现,讲明那些人已有成为绅士、淑女的基本素质,要求大家齐声朗读我们的礼物(中文)

2、希望我们从小事做起、成为真正为绅士和淑女,(请前厅部的人员面带微笑,保持良好的站姿,一起合声说:)我们以绅士、淑女的态度、为绅士、淑女忠诚服务!!

3、谢谢大家!

第二篇:绅士淑女演讲稿

各位老师、各位同学

大家好!

今天我演讲的题目是《绅士淑女惹人爱》

大家听到这两个名词时,想必都已清楚的明白了其中的意思,绅士既是:彬彬有礼,待人谦和,衣冠得体,谈吐高雅,自身修养,知识渊博,见多识广,有爱心,尊老爱幼,尊重女性,无不良嗜好,人际关系良好。为了博得女性的好感,而特别锻炼弥补自己不足。绅士风度是西方国家公众,特别是英国男性公众所崇尚的基本礼仪规范。经要求在公众交往中注意自己的仪容举止,风姿优雅,能给人留下彬彬有礼和富有教养的印象。英国传统的绅士风度是:(一)服装穿着上的合适得体。一要符合自己的身份,二要适合所在的场合。(二)性格内向、幽默的社会交方式(三)女士优先的礼仪原则。在英国,女性接受男性的尊重,男性的保护,是天经地义的礼仪传统。为此,英国内政部曾向男子发出“十诫公告”。

而淑女既是:在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力,真正表现出女人纯洁、真挚的人格魅力的方面。诗经中:“窈窕淑女,君子好逑”这一脍炙人口的名句,不正好说明中国的传统文化中,淑女美德是重要的内容么?尤其是被一些人拿来当做新女性标签的时下,淑女的气质和风范,更显得弥足珍贵。淑女气质和风范的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词,它是新的历史条件下,女人在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的女性魅力„„ 淑女具体表现的性格特点上: 1:含蓄 2:通情达理 3:温柔宽容 4:富有同情心 5:吃苦耐劳 6:温馨细致 7:性格柔和 8:不软弱 总体来说,淑女风范就体现在秀外而慧中这四个字吧!

谦恭礼让显绅士风度,和风细雨展淑女气质,这是绅士风度、淑女气质的起码内容。但是绅士,并不仅仅限于有风度有气质能谦恭礼让,也不仅限于不说脏话文质彬彬。中华民族的传统美德都应该是绅士风度的外延。汶川地震时,英勇的武警战士舍生忘死救助普通群众,他们满面烟尘,衣服都脏乱不堪,能说他们没有绅士风度吗?秋瑾作为女性,却喜好男装,一生以革命为己任,难道能说她不够淑女吗?绅士风度、淑女气质的核心不仅仅表现在外表和谈吐。只要是一个能以国家利益以群众利益为上的人,都是绅士;一个关爱他人、热爱集体、善良、正义的人,就是淑女。

可能有人要惊讶,绅士和淑女不是封建礼教对人们的约束吗?可是,绅士和淑女的涵义绝对不等同于中国传统意义的礼教名词,它是新的历史条件下,在仪表、谈吐、举止、思维上和行为习惯上一种独具中国特色的人格魅力。绅士和淑女是毕生追求完美品格的人类。它绝对不是一种矫揉做作,而是一种从内心自上而下洗礼,培养高尚的德行与美好的修养,这便是绅士与淑女的本质了。

在我看来,学校没有要求我们向英国的绅士淑女一样身份高贵,也没有要求我们独尊儒术,笑不露齿„„老师们只是希望我们排队时,能够整齐一些;打饭时,能够有序一些;不说粗俗的话,不做背德的事,这才是适合我们中学生的“绅士淑女”!而对于那些连这些最简单的小事都做不好,却扬言要挣大钱,做大事的同学,我只能用一个更简单的比喻来评价他们:“我从没听过一个拳王会因为一个鸡腿在餐厅和别人拼命的。”

而作为当代中学生的我们,绅士风度和淑女气质表现在很多方面。例如微笑着面对每一个人;耐心听别人说话,并说出自己的看法;有爱心,懂礼貌,知道尊重别人,关心别人。做事有分寸,善解人意,心胸宽阔并发自内心,正派真诚,光明磊落等等。如:人见面要打招呼,因为这可以表达关切和尊重;公众场合说话声音要低,因为避免妨碍别人;做错事要说对不起,因为这样能弥补给别人造成的不快;要温文尔雅,因为恶语会伤人;要光明正大,因为行为不端将损害他人利益„„

学校是一方充满了浓郁文化气息的净土,在这里我们不仅在学习知识,也在努力提升自己的素质。不要羡慕美国人的富有,赞叹法国人的浪漫,你是中国人,要为中华之崛起而奋斗,少年素质胜于欧美,中华兴旺可振全球!

我的演讲完毕!谢谢大家!

第三篇:绅士淑女礼仪

言谈礼仪

*会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。

*有人问话时,不默默无言,也不要自己一个人喋喋不休。

*要认真听人讲话,交谈时不东张西望、不随便插话,目光应注视对方。

*说话声音不宜过大或过低,速度不宜过快。

*不能用手指着别人说话,或边说话边嚼口香糖。

社交礼仪

*见到认识的人,主动打招呼。

*不可用手指着别人说话。

*向客人问好、说再见时抬起头来,与客人有目光交流。

*需要别人帮忙时,不能用命令的口吻。

*双手接别人的物品(礼物)。

*父母接电话时不乱插嘴,不对着听筒大喊大叫;接听电话要礼貌应答。

*不抢别人的玩具,不伤害他人;会与小朋友分享玩具等。

*不在别人家乱翻抽屉、柜子等。

公共礼仪

*进入安静场合脚步要轻,避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。

*不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。

*需要等待或排队时,自觉遵守规定和秩序。

*乘公交车时,有人让座,会说“谢谢”。

*不在公共场所因为大人没有满足自己的意愿而哭闹。

*遵守公共秩序,交通规则等。

第四篇:培养小淑女,小绅士

《幼儿园教育指导纲要》中明确指出:注意儿童的可持续发展,要着眼于儿童未来的长远效应,注重那些对儿童一生产生影响的品质培养,结合幼儿的年龄特点和现实需要,我们选取了幼儿园基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和节日礼仪为研究的主要方向,在以上活动中,渗透文明礼貌用语和文明行为规范教育,家园合作逐步把幼儿培养成会与人合作共事、会讲文明话、会办文明事的文明小公民。下面提出几个研究方法:(1)榜样示范法

家长要注意自己的一言一行,在个人生活礼仪、公德礼仪、敬老礼仪等方面,随时随地做好孩子的表率。例如:用完的物品放回原处,养成良好的生活习惯;周末带着孩子看望父母;为社区做公益活动,培养孩子的爱心和社会责任感。

(2)读经养心法

注意选择带故事讲解和插图的《三字经》、《弟子规》等中华传统蒙学读物,以及国内外获奖的关于幼儿爱的培养、宝宝习惯养成、幼儿社会性技能培养方面的幼儿读物,和孩子一起阅读、一起讨论,用中华传统礼仪思想熏陶孩子,用优秀的文学作品感染、启迪孩子的心灵,让孩子从小知书达理、明辨是非,懂得宽容、知道分享、学会合作、做到孝敬、明白怎样做一个文明、诚信、勇敢、善良、快乐的礼仪宝宝。

(3)家务劳动法

家长树立“孩子能做的事让他自己做,自己的活动天地自己整理,家务劳动让孩子积极分担”的思想,从小培养幼儿的家庭责任感。关注孩子的第一次;孩子做事前提出具体要求,在孩子做事过程中及时指导,在孩子做完后及时鼓励。每天安排孩子和家长做家务,让劳动成为孩子的生活乐趣和生活习惯。

(4)行为训练法

根据幼儿园提出的幼儿发展要求,家长要对孩子在家中的表现提出具体要求。如:对于孩子在坐、立、行、走、进餐、盥洗、自立等生活礼仪习惯,阅读、书写等学习习惯,家长既要提出具体要求,又要跟上指导孩子;更要不断提醒孩子,直到孩子养成习惯。

(5)亲子游戏法

家长不仅要积极参与幼儿园组织的亲子活动,在活动中与孩子共同成长,每周都要抽出时间和孩子做一些有意义的亲子活动,鼓励提高家庭生活质量,共同构建学习型、和谐型家庭。例如:一同看央视的少儿节目讨论电视中的人与事;一同下棋、玩体育游戏,学习制定并遵守游戏规则。

第五篇:培养小淑女,小绅士

育儿资讯:培养孩子基本礼仪 造就小绅士、淑女

中新网5月26日电 据马来西亚光华日报报道,孩子在公共场合的不礼貌的行为造成了父母亲的困扰.如果想让孩子成为有礼貌、守秩序的小绅士或小淑女,在幼儿时期就应该开始循序渐进培养孩子基本礼仪训练。

礼仪练习是日常生活良好习惯的培养,因此从孩子出生后,婴幼儿时期就可以开始学习礼仪。父母亲首先应该给予孩子正确的礼仪示范,婴幼儿时期的孩子,已经开始在观察父母亲的行为,例如;父母亲讲话的态度、对待客人的方式、用餐的礼节及如何整理环境,都会成为孩子模仿的对象。

因此在婴幼儿时期,孩子就已经透过观察、模仿在学习礼仪,所以父母亲需要非常注意,在日常生活中给予孩子正确礼仪观念。

从日常生活培养孩子礼仪

让孩子学习礼仪是需要循序渐进、潜移默化和持续练习,绝对无法用速成或强迫的方式,孩子需要真正喜欢有礼貌、守秩序、整齐清洁,良好的礼仪才能够保持,如何让孩子乐于学习礼仪,生活周遭环境的人、事、物是非常重要的因素。

孩子其实从婴幼儿时期,是非常喜欢有秩序、整齐的环境,衣服没有穿好或物品没有放对位置,孩子就会哭闹不休;曾经有位一岁大的小女孩,整个早上不停哭闹,家人不知道孩子哭闹的原因,直到妈妈将地上的帽子捡起来挂上衣架归位后,孩子才立刻破涕为笑,因为她感觉到物品的秩序性。因此,父母亲可以利用孩子喜欢整齐清洁、有秩序的基本需求,从环境中让孩子维持良好的礼仪。以下介绍几种礼仪练习的方法:

1.培养孩子正确的坐姿:父母亲可以透过游戏的方式,搬几张椅子放在客厅,先示范正确的坐姿,再和孩子比赛谁的姿势最标准,当孩子坐姿非常好时,父母亲要适时夸赞和鼓励。

2.打招呼、应答的方式:父母亲可以和孩子面对面站立,慢慢弯腰正视孩子,伸出右手邀请孩子握手,有时孩子会觉得非常有趣或害羞,父母亲可以微笑面对,并问候孩子今天的心情如何„„,也鼓励孩子互相应答。

3.接电话的礼仪:事先告诉孩子接到电话时如何有礼貌的询问对方,再利用玩具电话和孩子玩打电话的游戏,让孩子练习接听电话的礼仪,当然也要告诉孩子如果是陌生人来电,应该立即将电话交给家中的大人接听。

4.感谢与道歉的话语:教导孩子说“请、谢谢、对不起”,需要在生活中培养孩子正确的观念,父母亲可以利用图画故事书,告诉孩子在何种情况下要说“请、谢谢、对不起”,让孩子了解感谢与道歉的意义,在生活中也适时提醒孩子表达应有的礼貌。

5.用餐的礼节:父母亲可以偶而在家中进行西餐礼节的练习,餐桌布置类似西餐的摆设,教导孩子正确的用餐方式,孩子会非常喜欢感受不同的气氛,当然也会非常着重自己的礼节。父母亲可以利用此机会告诉孩子如果在餐厅内大声喧哗或奔跑,会影响到其他客人的用餐心情。

6.学习照顾自己和环境:孩子学会照顾自己和关心周遭环境,也就容易体谅别人和保持良好的应对态度。父母亲可以在孩子很小的时候,就开始让孩子练习自己穿衣和吃饭,虽然孩子可能会无法保持清洁,但可以开始练习照顾自己,父母亲的角色应该是协助并指导孩子正确的方式,而不是代替孩子做事情。当孩子长大可以协助家务时,父母亲也应该适时让孩子帮忙照顾环境,分担家事,孩子透过生活中的练习,才能够学会尊重自己及尊重他人。

7.以身作则:教导孩子有礼貌、守秩序绝对没有速成的方法,都需要让孩子在耳濡目染的情况下,培养孩子良好的礼仪态度,因此父母亲以身作则的角色非常重要,如果父母亲平常对待他人有礼貌、在公众场合轻声细语,孩子自然了解与他人的应对方式及如何保持应有的礼节。

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