望闻问切：深化课题点评

第一篇：望闻问切：深化课题点评

望闻问切：深化课题点评 绪言

一、望----细心解读文本 ⒈读出理论价值和实践意义 ⒉读出研究规划和逻辑结构 ⒊读出研究局限和存在问题

二、闻---静心倾听汇报 ⒈理解发言者的内容 ⒉捕捉发言者的闪光点 ⒊营造良好的谈话氛围

三、问----耐心征询疑难 ⒈从课题研究的缘起处咨询 ⒉从课题研究的特色处设疑 ⒊从课题研究的困难处发问

四、切----用心点拨沟通 ⒈点拨研究的思想和方法 ⒉点拨研究问题的梳理和解决 ⒊点拨研究案例的讨论和开发 结尾（无）

**************** 望闻问切：深化课题点评 牟群英 李哉平

【摘要】在中小学教师课题研究过程性管理中，科研指导者在“面对面指导”中都要用到课题点评。文章按课题点评“望→闻→问→切”的程序，对科研指导者的课题点评艺术做了探讨与总结。【关键词】课题研究 点评 沟通艺术

课题点评就是针对教师的研究开展面对面的引导，以帮助研究者寻求理论支撑，改善思维模式，达成研究理念到研究行为的转变[1]。结合实践，我们对课题点评中的“望→闻→问→切”进行了探讨与总结。

一、望----细心解读文本

文本是科研指导者和课题研究者双方交流的主要媒介与纽带，可以是申报方案、开题报告或研究报告。科研指导者必须首先深入解读文本，深刻理解研究者理性表达背后蕴含的实践问题与解决

意义。

⒈读出理论价值和实践意义

中小学教师的课题研究，普遍存在着实践性强而学术性弱的特点，很多教师的选题都是基于现实性问题的提出。但是，该问题的探讨是指向于何种教育理论，对于教育实践的可能贡献等问题，中小学教师则较少考虑。教师在文本表述的过程中也基本上呈现就实践论实践的倾向。科研指导者应读出文本中问题后面所蕴含的理论价值和实践意义，即该问题的提出和解决，是基于何种理论的探讨，何种理念的更新，对实践的哪些改造，对教育教学的指导作用会有怎样的体现。只有这样，科研指导者才能从总体上把握该课题的研究价值。

⒉读出研究规划和逻辑结构

研究规划是一项课题能否完成研究任务的关键，而很多中小学教师在确立研究问题后，很难将课题进行有效的规划，并寻找到理论和实践的契合点，在理论指导下开展相应的实践研究。在解读文本的过程中，科研指导者可从以下方面把握文本的规划与设计：研究内容是否具体且有较好的内在逻

辑；研究主题与研究内容是否一致；研究思路与方法的合理性和科学性；研究实施计划的实践性和操作性；研究规划与组织的周密性和可行性。

⒊读出研究局限和存在问题

中小学教师课题研究经常存在两种现象：一是文本写得很好，但交流后发现做得很不实、很空洞；另一种是研究过程扎实，但是文字表达不完整、不充分。为防止课题研究的功利化倾向，同时也为了倡导课题研究的科学精神，在解读文本的过程中，严打“假课题”，制止“虚项目”，扶持一些“做得好、写得不好”的课题，保护中小学教师开展课题研究的热情，保证课题研究促进教育改革功能的发挥。因此，在解读文本的过程中，不仅要“火眼金睛”挖掘一些课题研究背后总结的困难、经验梳理的问题，同时也要甄别混淆教科研秩序的虚假文本，并在后续的交流对话中指出其危害性。

当然，应该尽早把研究文本给科研指导者，以便他们有较充足的时间对此进行认真审阅。

二、闻---静心倾听汇报

科研指导者在解读文本的时候，由于受自身经

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验所限，往往导致理解的局限。加上很多中小学教师对教育科研理论比较陌生，研究规范缺失，难以在文本中完整表达。这就需要科研指导者建立一个有利于教师表达的心理场，通过倾听研究者的汇报（常结合PPT）进一步了解教师的研究过程、做法及存在的困难，取得更加完整的信息，使后续的点评具有针对性。而倾听是交流的基础和前提。

⒈理解发言者的内容

科研指导者应全神贯注地倾听研究者的发言，充分调动自己的知识经验，在听取发言的过程中迅速对信息进行识别、归类和解码，充分了解研究者的观点和立场，准确提出自己的看法。即使是科研指导者熟知的内容，倾听时也应表达出积极倾听的态度和诚意，尊重发言者。

⒉捕捉发言者的闪光点

一般情况下，课题研究者在表达时往往是边讲边想，来不及整理思路，有时候为表达一个意思，会讲许多无关紧要的内容。因此，科研指导者在专注倾听的同时，应鉴别发言者所传递的信息，去伪存真，去粗取精，抓住重点，发现其创新之处和闪

[3]

光点，才能收到良好的倾听效果。

⒊营造良好的谈话氛围

中小学教师在课题研究之初，普遍存在着“试误”性，还没有熟练地掌握科学、正确的研究方法，加上对教育科研理论的敬畏心理，在表达时往往比较紧张，有忐忑不安的心理。科研指导者一方面要说明开展此类活动的目的，同时努力运用一些体态语营造平和、松弛的谈话氛围。如面向发言者微微颔首，与发言者保持适度的距离，以专注的眼神来表达对发言者的称赞和关注，使对方意识到你对其表达的理解。

三、问----耐心征询疑难

科研指导者通过适时提问，诱导教师解释课题的相关概念，阐述自己的实际操作手段和方法，使教师学会适度地推介自己的想法和经验，形成平等协商、分享经验的良好气氛，引发教师对研究的多角度思考，真正提升教师的研究能力。也可从反馈信息中考察研究者的实际研究能力和对课题研究方向的认识。

⒈从课题研究的缘起处咨询

“你为什么要研究这个课题？”这种问题事实上是一种关于研究缘起的讨论，是对研究问题的分析引导，目的是为了揭示该课题的研究意义和价值，并在源头上剖析试图解决这个问题。科研指导者的征询会在一定程度上唤醒研究者对研究问题的回顾、分析、归纳和梳理，从而在讨论中获得对问题本质属性的认识，有助于深化课题研究。

⒉从课题研究的特色处设疑

中小学教师的课题研究，还带有一些“模拟”研究过程的痕迹。特别是初次尝试课题研究的教师，他们往往对自己的研究特色毫无知觉、视而不见；或者仅仅是一种面上的表述，缺少质的特点的概括。而一项优秀的中小学教师课题，往往有着与众不同的深入挖掘和巧妙运用，体现出一种朴素的理性光芒。提及对研究特点的疑问，可让中小学教师发现“草根”研究的优势与长处，引发研究者对问题切入点的反思，突出对相关问题的比较思考。

⒊从课题研究的困难处发问

在征询时，有一个问题必不可少：你在研究的过程中碰到了什么难题？你是如何解决的？还有

那些疑问？这类问题是对研究内容的操作性、可行性、可能性与现实性的讨论。研究者应对困难的过程性经验，对科研指导者与其他研究者会产生一定的启发，并能为同类型研究和其他教师提供借鉴。而科研指导者通过与研究者的交流，可直接了解其需求，并适时提供帮助和支持。

四、切----用心点拨沟通

点拨，作为课题点评对话的最后环节，尤其受课题研究者的重视。科研指导者需审慎表达观点和看法，既不能把“正确结论”强加给课题研究者，也不能希冀用点拨来换取研究者对问题的共识，而应使点拨成为信息共享、相互理解、相互启发和共同探讨的过程，并渐进完成对课题研究的内容与计划的清晰化认识。

⒈点拨研究的思想和方法

课题点评中强调点拨，而不是指导，意在将对话双方视为知识的可能性源泉，通过对话活动将科研知识的公共属性转化为个人属性，将课题问题转化为公共难题，借助科研指导者和研究者的对话，集结集体智慧，实现对研究方法和研究思想的把

握。点拨不是单纯的单向指导，而应消除中小学教师对科研指导者的理性依赖和盲目“受训”心理，引发对课题的深度思考。强调点拨，不光体现科研指导者的引领，还关注帮扶、助推研究者，这样研究者才会真正地反思自己的研究。⒉点拨研究问题的梳理和解决

对问题的认识、解读、界定、分解与梳理会伴随研究的全过程，也成为一项研究设计的逻辑起点或终点。在点拨的过程中，关注研究的问题，就要对问题进行清晰的梳理和解剖：问题的提出基于什么样的背景？产生问题的原因和机制是什么？问题在实践中如何分层？问题的解决可能有哪些办法？问题的解决对教育实践会有怎样的贡献？

⒊点拨研究案例的讨论和开发

通过研究案例的探讨来说明教育理论，是容易被教师所接受的表达方式。在条件许可的情况下，科研指导者可事先到一线考察该课题研究情况，如走进课堂观察，提取课堂教学案例进行必要的知识储备。运用课堂观察到的典型案例中的研究因素来分析课题，有助于给教师提供研究的切入点和抓

手，能进一步激发教师的研究热情，打开研究思路。参考文献：

[1]赵连顺.从“独白”走向“对话”[J].教育科学论坛，2008⑼：40

[2]张丰.基层教育科研发展与管理[M].国际文化出版公司，2001：82 [3]姚明远.教学中的“倾听”感悟[J].教育教学论坛，2011⑹：160 原文刊登在《教育科学论坛》2012年第11期第28-29页

第二篇：课题点评

京山小学《师生关系的互动性及其良好发展研究》课题点评

京山小学开展的教育部《十五》规划重点研究课题“学生心理健康教育研究与实验”的子课题“师生关系的互动性及其良好发展研究”的课题研究工作已经结题。专家鉴定组的专家们在听取了报告和交流发言并认真细致地详细查阅了资料后，合议了鉴定意见并进行了点评。

领导和专家们在评价和讲话中一致充分肯定和高度赞扬了京山小学《师生关系的互动性及其良好发展研究》课题在新课程改革和科研中具有代表性、领先性，达到了荆门市一流水平。学校领导对课题研究高度重视，组织得力；教师对课题研究的参与度宽，理论水平较高；课题研究高效生动，有选择方向具有代表性、普遍适用性和专业技术含量较高等两大突出亮点；通过课题研究构建了教育教学中的互动交流模式，突出了教育教学效果。领导和专家们对课题在平等师生关系的建立等方面的阐述深度上，主体性报告的实证的充实和进一步突出其有效性上以及报告的个别术语的使用上提出了中肯意见并对京山小学《师生关系的互动性及其良好发展研究》课题组全体成员提出了殷切期望。

该课题从重新定位教师形象与位置入手，结合教育实际，构建“尊重、平等、民主、关爱、和谐”的师生关系，转变教师角色，引导教师更新观念，转变教学行为，提升教师素质，切实改变了现有的师生关系。课题研究立意有较强的针对性和重大的现实意义。

该项课题从高标准队伍建设出发，从创新角度入手，结合构建民主师生关系，帮助教师改变角色，重新定位，达到预期目的。

该项课题研究指导思想明确，研究过程清晰，方法科学，取得了突破性的研究成果，达到了预定的研究目的。

鉴定组专家一致认为，该项课题研究居市内同类研究领先水平，同意结题，并建议课题组在“十一五”期间继续深化研究成果，积极探索多种有效的实施模式，力争在更大范围内推广。

第三篇：望闻问切做好群众工作

“望闻问切”做好群众工作

周晓侣

电影《老百姓是天》有一句台词说道：“老百姓是天，我们就做好一方地，踏踏实实地为他们做坚实的后盾；老百姓是天，我们就做好一片海，干干净净地给他们做美丽的映衬。”这说明在新的形势下，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。笔者认为，广大党员干部更应从“望、闻、问、切”四个方面下功夫，找准问题，深挖根源，对症下药，努力做好群众工作。

“望”即察言观色。在群众工作中，党员干部要学会看群众的“脸色”行事。群众的表情是自己生活满意度的晴雨表，其喜怒哀乐愁反映出他们生活中所经历的酸甜苦辣咸，最为真实，自然而然也蕴含着丰富的信息。群众的笑逐颜开，是对我们工作的褒奖肯定；群众的一声叹息，是对不公遭遇的无奈悲伤；群众的批评建议，则是对政令的不满和期望。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待。“闻”即聆听呼声。学会聆听群众的呼声，才能收集真实全面的社情民意。只有静下心来听进去，才能掌握群众的真实想法，了解群众的内心世界，才会知道他们在想什么、需要什么、存在什么困难和问题。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人主观的判断，抛开过往的经验，不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，与人民群众同享喜悦、共分忧愁。“问”即注重引导。“以人为镜可以明得失”。做群众工作要主动问政于民、问计于民，把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺。在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样，才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，对症下药。

党员干部在“问”的同时，还要善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，积极引导群众情绪朝着良性方向发展。

“切”即善于思考。目前，有些党员干部在做群众工作中经常会遇到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”等情况，这就是需要我们想办法、勤思考，多动脑筋寻求解决之道。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，党员干部要切实摸清各类不同对象的思想“脉搏”，准确把握其客观需要，有针对性地帮助其疏通思想、理顺情绪。做到群众需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们就提供什么情况、知识和道理；群众需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。只有这样，才能使群众真正感到我们说的话“解渴”、管用，进而心悦诚服、乐于接受。（作者系湖南省常宁市委常委、组织部部长、统战部部长）

第四篇：“望闻问切”做好群众工作

“望闻问切”做好群众工作

周晓侣《中国组织人事报》2013.08.07：08

电影《老百姓是天》有一句台词说道：“老百姓是天，我们就做好一方地，踏踏实实地为他们做坚实的后盾；老百姓是天，我们就做好一片海，干干净净地给他们做美丽的映衬。”这说明在新的形势下，群众观念只能强化，不能淡化；群众工作只能加强，不能削弱。笔者认为，广大党员干部更应从“望、闻、问、切”四个方面下功夫，找准问题，深挖根源，对症下药，努力做好群众工作。

“望”即察言观色。在群众工作中，党员干部要学会看群众的“脸色”行事。群众的表情是自己生活满意度的晴雨表，其喜怒哀乐愁反映出他们生活中所经历的酸甜苦辣咸，最为真实，自然而然也蕴含着丰富的信息。群众的笑逐颜开，是对我们工作的褒奖肯定；群众的一声叹息，是对不公遭遇的无奈悲伤；群众的批评建议，则是对政令的不满和期望。打开群众工作这扇门，不能让群众来看干部的脸色行事，而要让干部去看群众的脸色变化，从群众的脸色中看出问题、看出情绪、看出需求，找准问题之所在，主动回应群众的关切和期待。

“闻”即聆听呼声。学会聆听群众的呼声，才能收集真实全面的社情民意。只有静下心来听进去，才能掌握群众的真实想法，了解群众的内心世界，才会知道他们在想什么、需要什么、存在什么困难和问题。要深入村组、企业、厂区、职工宿舍，深入群众家中，贴近群众，与群众交朋友，拉家常，甘当群众的学生，认真倾听群众言语，让群众有机会把心声充分表达出来，把所思所想所盼全部说出来。要放弃个人主观的判断，抛开过往的经验，不以老师、领导者自居，保持客观立场，不偏听偏信，与人民群众同享喜悦、共分忧愁。

“问”即注重引导。“以人为镜可以明得失”。做群众工作要主动问政于民、问计于民，把群众对工作的满意度作为衡量成败得失的重要标尺。在与群众交流中，要善于提问，主动引导群众，让群众把心窝子里的话掏出来，一吐为快。这样，才能够真正了解群众的内心需求，针对问题，对症下药。

党员干部在“问”的同时，还要善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，积极引导群众情绪朝着良性方向发展。

“切”即善于思考。目前，有些党员干部在做群众工作中经常会遇到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”等情况，这就是需要我们想办法、勤思考，多动脑筋寻求解决之道。群众的需求多种多样，群众的期盼各不相同，党员干部要切实摸清各类不同对象的思想“脉搏”，准确把握其客观需要，有针对性地帮助其疏通思想、理顺情绪。做到群众需要了解掌握什么情况、知识和道理，我们就提供什么情况、知识和道理；群众需要搞清楚什么问题，我们就帮助其弄清什么问题。只有这样，才能使群众真正感到我们说的话“解渴”、管用，进而心悦诚服、乐于接受。

（作者系湖南省常宁市委常委、组织部部长、统战部部长）

金川县“望闻问切”促群众工作

王 燕《阿坝日报》2013.03.18:

3本报讯（张登芬 顾兵）3月2日，金川县纪委、县委组织部组成督查组，采取“望闻问切”四种方式就全县群众工作落实情况进行了全面督查。

“望”：督查组在奔赴各乡镇期间，重点察看社会面管控情况、环境卫生综合整治情况、群众春耕生产备耕情况、安全生产状况等。主要掌握有无不稳定因素、乡镇动态管理状况、有无安全卫生隐患等。

“闻”：召开乡镇干部座谈会，重点听取乡镇党委、政府维稳应急处突的工作汇报和开展群众工作的举措、听取干部职工的工作建议、听取群众的意见及建议等。主要掌握乡镇党委、政府工作思路是否清晰、干部职工是否知晓当前维稳工作任务及要求、责任是否落实、处突措施是否切合实际等。

“问”：在听取汇报、认真查阅各乡镇维稳处突工作资料后，有针对性地向乡镇党委、政府负责人提问，主要掌握应急处突队伍是否精干可靠、对出境回流人员是否做到动态掌控，情报信息是否畅通、基层党员在反分裂维稳工作中的表现、春耕生产备耕情况等。

“切”：结合各乡镇的地理位置、人员流动、维稳重点工作等情况，督查组对群众工作提出了指导意见和整改要求，重点对加强应急处突队伍建设、加强矛盾纠纷排查化解、深入开展群众工作、加强党员队伍培训、完善工作资料提出规范性要求。

一位乡干部的“望闻问切”群众工作四步法

《中国经济时报》2013.01.09：A07

■记者见闻

■本报记者李强

2012年，云南省在全省范围内深入开展“四群教育”（群众观点、群众路线、群众利益、群众工作）教育活动，在县以上机关全面实行干部直接联系群众制度，加大干部直接联系群众力度。

云南省委提出，要求省级领导干部每年驻村实践不少于3天，厅级干部每年驻村实践不少于7天，县（市）区干部每年驻村实践不少于10天，乡镇干部每年驻村实践不少于30天。一年一轮换，5年覆盖所有县以上的机关干部。同时，鼓励党政干部大胆探索新形势下的群众工作方法。

近日，记者在云南省西双版纳州勐海县格朗和哈尼族乡采访时，听到了格朗和乡党委书记郑桂红讲述他和同事们一起推行的“望闻问切”群众工作四步法。

简单地讲，“望”就是进村入户察民情，真正走进群众；“闻”就是走访座谈听民忧，真正读懂群众；“问”就是院坝田间问民计，真正依靠群众；“切”就是公开透明合民意，真正为了群众。

“如何确保密切联系群众，是格朗和这个山区、农业、贫困、民族乡一切群众工作的切入点和落脚点。”郑桂红告诉记者，因此，乡党委、政府结合本乡实际，提出了“望民情、走进群众，闻民忧、读懂群众，问民计、依靠群众，切民意、为了群众”的“望闻问切”群众工作四步法，并在实践中取得了明显成效。

郑桂红介绍说，在基层，一家一户的群众，真正需要的并不是什么轰轰烈烈的大事，而是如家里人病了，要到乡上或县城办个证、家里的种子钱不够了等等细小的事情。“这时候只要哪位干部真正下去帮一帮，群众就会真正把你当朋友，说知心话。”

他向记者举了个例子。2011年，在农村试点实施新型农村养老保险收缴工作一个月后，有的村进展很快，有的村几乎停滞不前。通过分析后发现，进展快的村都是挂钩干部真正进村入户的，向群众详细地宣传了政策，而且工作扎实到位。因此，为了防止部分基层干部人在基层，但心并没有真正走进群众，做群众工作仍然“跑马观花、蜻蜓点水”，格朗和乡党委政府决定，每一位乡干部联系5户农户，每年撰写民情报告不少于2篇，走访群众不少于100人次，驻村不少于60天。

通过定人、定点、定时，确保干部真正能够体察到民情，真正能走进群众，融入到群众中，吃农家饭、住农家床、做农家活，正真感悟和收获老百姓最真实的想法，感受农民生活的点点滴滴，直接参与农家如何安排柴米油盐酱醋茶以及春播秋收每一个方面的难事。

通过进村入户，切切实实做几件实事，基层干部的心理都在涌动着一股振奋、激动的情绪，这并不比做出什么大事的成就感差。

“高水平的演讲者不是仅仅善于说，而是善于听，能够通过听，真正把握要说什么。”郑桂红对记者说，在群众工作中，“我们发现，除了必须把上级政策和要求简洁地说清楚外，倾听比说重要得多。而我们的一些干部自认为学历高、见识广、有远见，怕群众提出的问题自己解决不了丢面子，往往在群众面前说的时间比听的时间多很多，对群众要求的比为群众做的多很多。这样的结果是，即使天天在群众身边，也没有真正搞懂群众的最真实想法和最迫切需求。”

群众是一切创造的主体，真正的智慧源自群众。郑桂红说，对村寨建设、产业发展等各种具体问题，通过讲理论、谈政策、说时事，不断梳理思路，动员大家一起来想办法、出主意。

郑桂红举例说，如原乡镇企业南糯山二厂居民因为生产生活方面的诉求，多年来一直不断上访，部分乡干部、村委会、二厂居民内部不同群体各个方面利益诉求相互矛盾，很难调和，一直是格朗和乡稳定的隐患。

通过近距离开展群众工作，用3个月时间，不断与各个方面利益诉求群众走访座谈，听取他们对解决问题的办法。最终通过综合各方意见，提出了解决方案，二厂内部不同群体

一致同意成立村民小组，南糯山村党总支和村委会同意接受南糯二厂纳入南糯山村委会，统一进行社会管理。

上冶镇联系服务群众工作做好“望闻问切”

《临沂日报》2014.02.18： A

5春节期间，费县上冶镇在联系群众工作中，找准实践活动的切入点和着力点，做到有的放矢，做好“望闻问切”。“望”，针对如何更好地改进作风，怎样更密切地联系服务群众等问题，委托统计部门在全镇范围内，对500多名普通群众随机开展入户调查；“闻”，邀请30多个县直单位相关人员，28个基层党组织有关人员，人大、政协和妇联负责人，社会各界代表等面对面座谈；“问”，围绕群众反映强烈的机关作风问题等，对党政干部、企业管理人员、专业技术人员、农村社区普通干部群众开展问卷调查；“切”，认真总结梳理镇区、各单位群众工作的好经验好做法，进一步取长补短。（崔健）

望民情 闻呼声 问计策 切症结 张北“望闻问切”做好群众工作

《张家口日报》2011.04.15：A

1本报讯（通讯员 田慧辉 张扬 郭伟）一个月内，张北解决群众问题162起，其中 “下访”过程中当场调解38起，处理 “非访”隐患126个……该县通过 “望闻问切”，切实做深做实做细群众工作。

深入基层望民情，该县建立领导干部下基层制度，开展的千名干部下基层活动，使他们深入一线，面对面听取群众意见和建议，实打实解决突出问题。倾听意见闻呼声，开展 “进百家门、知百家情、暖百家心”活动；组织座谈会，倾听群众呼声，及时了解群众需求。放下身子问计策，坚持问政于民、问计于民，对涉及广大群众切身利益的重大工程项目和重大社会决策，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智。聘请党代表、人大代表、政协委员、基层干部、群众代表、企业职工等各方面人士200人，组成群众工作民意监督组，负责收集群众意见、反馈群众意愿、提出整改建议。把准脉搏切症结，把直接服务群众的职能、力量、窗口整合在一起，在县城建立行政服务中心、联合接访服务中心和综治维稳中心，在乡镇、街道、行政村、社区启动“一站一室”建设，把代办群众事项、排查化解矛盾纠纷、解决上访诉求问题等职能整合到一起，为群众提供 “一站式”服务。

第五篇：“望闻问切” 诊断居民心声

“望闻问切” 诊断居民心声

——XX社区党的群众路线教育实践活动交流材料

XX社区位处XX城乡结合部，辖区面积XX平方公里，有住户XX户，居民XX人，党员XX人，志愿者队伍X支XX人，辖区单位XX个，个体商业网点XX个，住宅楼XX栋。自党的群众路线教育实践活动开展以来，XX社区根据实际情况，找准切入点，采取“望、闻、问、切”的办法，认真解决辖区居民反映最强烈最突出的问题。

“望”——深入住户体察民情，做到真正走进居民。

（一）重视网格力量。XX社区将辖区划分为XX个网格，每个网格配备了指导力量、专职力量、志愿力量、协管力量，实行精细化管理。社区专职力量即网格员通过经常走访入户真实地了解居民的意愿和呼声，了解本网格存在的问题，及时、准确、全面地把握居民的思想动态，正确处理好网格工作中出现的各种矛盾纠纷，将发现的“疑难杂症”记入《民情日记》并及时上报社区党委。

X某是我社区X网格的居民，为在拆迁中多得一些补偿款，李某将现住房屋门前加盖了玻璃门厅。网格员在下户过程中发现了这一问题，并了解到附近居民对其搭建的玻璃门厅也很有意见，凸出的玻璃门厅不但影响附近居民出行，而且一不小心剐蹭到门厅，也是矛盾纠纷的根源，更为严重的是，一旦发生火灾，还将会阻碍消防车的通行。于是社区与县公共事业管理局联系派出工作人员到现场进行查看，并责令X某将违规搭建 的门厅限期拆除，面对X某的抵触情绪，社区网格员耐心细致的做其思想工作，最终，X某同意马上将门厅拆除，消除了社会稳定隐患，得到了附近居民的高度称赞。

（二）充分发挥志愿者作用。为能更多、更好的了解居民所需所求，社区组建了由党员、“五老”、热心社区工作的居民骨干组成的政策宣传、卫生管理、综治维稳、文体娱乐、扶贫帮困等5支志愿者队伍，对辖区内的各类信息及时反馈。同时，社区在每个网格内建立一个民情观测点，由各网格内热心公益事业的离退休老同志为民情观测员，他们各自发挥所长，利用闲暇时间到社区残疾人、特困户等弱势群体家中了解情况，并及时向社区反应。

“闻”——畅通诉求渠道解民忧，做到真正读懂群众。

（一）做好“前台“接待。即在社区服务管理站设立综治维稳岗、社会保障与劳动岗、社区管理服务岗、社会服务岗等4个服务窗口，为社区居民提供综治、社保、低保、老龄、计生、助残、妇联、卫生、职业介绍等便民服务项目，对居民诉求进行“一站式”受理，使居民足不出社区就能享受到“一站式”的温情服务。同时，面向居民开通了社区服务热线XXXX，设臵居民意见箱，推行周末值班制，针对上班族、老年人和特殊人群推出了代理服务、预约服务、错时服务，使居民无论身处何时何地都能将诉求反应到社区来。

（二）做好“后台”服务。为更好地畅通居民诉求渠道,解决居民关心的热点难点问题,一方面社区干部通过入户走访 与居民零距离接触，了解居民诉求；另一方面通过召开“居民诉求恳谈会”，面对面的倾听居民心声，了解居民生活、就业、出行等方面的合理诉求，社区能解决的“马上办”，不能解决的“马上报”，积极向上级党委汇报或者协调有关部门予以解决。

“问”——问需于民、问计于民，做到真正依靠群众。

（一）问需于民，着力在解决民生上下功夫。社区对辖区内的老年人、残疾人、贫困家庭等弱势群体主动嘘寒问暖，了解他们的所需所求，今年以来，帮助贫困居民申请城市最低生活保障X户，住房补贴X户，廉租房X户，大病救助X人，助学贷款X人。此外，社区组建了X支文艺宣传队，积极引导社区居民走出家门，加入到社区文化建设的行列中，与共建单位共同开展多种形式的文体活动。在世纪广场和居民小区组织晚会、演唱会和居民趣味运动会等各种有社区特色的文化活动，丰富了居民群众的精神文化生活，拉近了社区干部与广大党员、居民的距离。

（二）问计于民，着力在发扬民主上下功夫。对涉及广大居民切身利益的重大工程项目和重大社会决策，社区通过召开居民诉求恳谈会、社区议事协商会和社区事务评议会，广泛听取群众意见，充分汇聚民意、集中民智。截至目前，社区已召开居民诉求恳谈会X期，针对辖区内环境卫生、供暖、街巷道路、公共设施、治安管理等方面的问题收集民意共X条，并都已得到妥善解决。“切”——找准途径解民困，做到真正为了群众。

（一）以“支部+协会”管理模式，助推户域经济发展。社区党委以XX协会党支部专业经济合作组织为依托，加快了周边群众加入XX致富的进程。现已发展周边居民XX户建设XX大棚X个，以举办XX栽培技术培训班的形式，帮助X多名下岗职工在自家的院子里建起了温室大棚，帮助X多名下岗失业人员实现再就业。

（二）为居民送“福利”，解决燃眉之急。社区通过开展“大走访、大排查”、“扶贫助困送温暖”等活动，发动各级群团组织和包联单位为救济特困群众积极捐款捐物，今年以来，已累计为辖区内X居民捐助米面X余袋，食用油X桶，慰问金X余元；积极与公共事业管理局协调，花费X元为糖厂家属区的居民铺设下水管道并维修路面；与街道办事处一起协调相关部门争取资金X万元为砖厂居民修建一条长X米，宽X米的高标准水泥路，实实在在的为居民解决最关心的问题。

面对取得的成绩，我们将继续坚持以“为民，务实，清廉”为准则，进一步高质量、高标准的完成社区建设任务，服务社区居民，构建和谐社区。