第一篇：拓展领域,信息服务的质量不断提高
拓展领域，信息服务的质量不断提高。
找差距查不足，明确努力方向。在信息调研工作取得初步进展的同时，该局及时总结经验，查找问题与不足：一方面，有些机关干部对调研信息工作的认识还不够到位。缺乏新闻敏感性，就信息抓信息的情况仍然存在，没有很好地把调研信息工作与服务司法行政工作决策、服务党政工作结合起来。另一方面，调研层次不够高、挖掘不够深。一般性的调研、面上的调研比较多，缺乏创新意识以及深层次地分析，影响了调研的质量。
一是高度重视信息调研，不断增强做好信息调研的责任感和使命感。使广大机关干部充分认识新形势下此项工作的重要性，准确、及时、全面地反映机关动态，高效、优质、全面为各级领导提供综合服务作。要结合学习型机关的创建在全局范围内大兴调查研究之风，营造争报信息，深入调研的浓厚氛围。7月下旬，北辰区司法局局党组经研究决定成立“研究室”，由一名副局长负责，并配备两名具有较高素质的本科毕业生，专抓全局信息调研工作，并明确提出要以政策研究和信息调研为主要任务，以服务领导决策，推动全局工作开展为工作目标。专门的机构设置，明确的目标责任有效推进了该局司法行政信息调研工作的深入开展。
二是加强教育培训力度，提高信息调研人员自身素质。首先，夯实理论基础。培养其在信息收集的过程中，去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，进行符合实际的综合分析。学会站在政治和全局的高度进行观察和思考。其次，完善知识结构。在加强司法行政知识学习的同时，不断更新知识结构，提高自身修养，拓展知识面，从而保证调研文章内容的深化。再次，鼓励机关干部深入基层，深入实际，深入群众，了解基层工作，加强调查研究的真实性和理论性。
（一）采取切实措施，有效提高信息质量。
一是坚持及时、准确、全面报送信息。乡苏木镇综合办公室和旗直部门办公室要严格按照《内蒙古党委办公厅关于进一步做好上报重大信息的通知》（厅发[1997]29号）、《内蒙古党委办公厅关于印发〈重大信息上报核实制度〉的通知》（厅发[1998]13号）精神，做好重大突发性事件、重要社会动态、紧急灾情疫情以及其它重大紧急情况的上报工作。进一步建立健全重大信息上报的责任制度，严格重大信息上报的把关审核，确保重大信息的及时性和准确性。继续坚持重大紧急信息迟漏错匿报通报制度，旗委办是全旗重大紧急信息上报的主渠道，各地各部门在报送各类重大紧急信息时，必须首先报送旗委办，并客观、真实、及时、且面地反映事件的发生和处置情况。任何地区和部门均不得陷匿重大紧急信息的上报。对迟报、漏报、错报、匿报重大紧急信息影响事件妥善处置的乡苏木镇和旗直部门要进行通报批评，对造成不良后果的，要根据情节追究有关人员和领导的责任。
二是坚持实事求是，喜忧兼报。乡苏木镇和旗直部门办公室信息工作人员，要一切从实际出发，有喜报喜，有忧报忧。旗委办公室要定期抽查报忧情况，对隐忧不报的办公部门要提出警告，如仍无改变要在全旗党委办公系统提出通报批评。
三是围绕全旗中心工作报送信息。及时反映全旗改革开放、经济建设、党的建设、精神文明建设、民主法制建设和社会稳定等方面的重大情况，反映乡苏木镇和旗直部门开展工作的思路、进展、成效、经验，反映重大社会动态和重要的社情民意。每月乡苏木镇和旗直部门都要及时报送上一个月重要经济运行情况、重要的经济指标完成情况、群众关注的热点难点问题和带有苗头性和倾向性的新情况和新问题。
四是深入实际搞好信息调研。坚持“围绕中心、面向实际、主攻弱点、打短平快”的方针，搞好信息调研。要选择领导同志关注的热点、难点、敏感点以及具有典型性、倾向性、苗头性的问题开展调研，在全面占有材料的基础上，进行充分的论证，使信息调研有情况、有分析、有预测、有建议、有价值。乡苏木镇每年向旗委办公室报送的调研报告不少于6篇，采用率要达到50%，旗直部门报送的调研报告每年不少于9篇，采用率要达到50%，市委办公厅信息科直报点（公安局、白音察干镇、大陆号镇）报送的调研报告不少于10篇，采用率不低于50%。
提高认识 强化措施 确保完成全年信息调研工作任务
一、要摆正位置，充分认识调研工作的重要性
(一)信息调研工作是作决策、抓管理的基础。在当今时代，信息被称为和物质、能量并列的三大基本资源，信息的收集、整理、发布，是党政机关职责所系，是其决策与管理的基本前提条件。没有充分的信息双向反馈，我们的工作可能会举步维艰，寸步难行。“没有调查就没有发言权”，做任何工作都要通过全面、翔实的调查研究，才能掌握实情，把握规律，找准思路，减少失误。因此，做好信息调研工作对于动态反映情况，作出科学决策，提升机关工作水平有着十分重要的意义。
(二)信息调研工作是机构编制部门的基本工作职责。机构编制部门是党委、政府的综合协调部门，日常工作中，我们决不能把编办的职责简单地定位为审批和控制，把经常性工作浓缩为统计与审核，而是要站在引领行政体制改革导向、调适机关事业单位职能运作等更高层次，去审视调研工作，定位调研工作。丧失了调研决策这一块大有作为的天地，机构编制部门也就谈不上“有为有位”。(三)抓好信息调研工作，是全面提升机构编制工作队伍素质的实践舞台。开展有质量有深度的信息调研工作，是全面提高干部综合素质的最有效方法。通过信息处理、调查研究，我们既可以客观辩证地了解事物的全貌，又可以在加工思考中增强理论归纳水平，这样，做起工作来思路更清晰，处理问题、作决策判断就会更准确稳妥，说起话来会更有份量和权威，机构编制部门的形象自然会高大起来。推此及彼，多做调研工作，对于培养机构编制部的年轻干部，意义尤为重要。
二、明确任务，集中时间，集中精力，认真抓好下半年信息调研工作
上半年，全市机构编制信息调研工作比去年有可喜的进步：一是信息量成倍增长，自办载体《衡阳机构编制》发稿量大大超过预期数量；二是县市区的稿件比去年明显增多，常宁、祁东、衡山、衡东、耒阳、南岳、蒸湘等县市区上报稿件多，特别是常宁，今年在省、中央一级上稿创历史纪录；三是集中突出调研进度快质量好，乡镇机关事业单位机构编制调研材料上报及时，衡山县的调研材料还被省里采用。但是，整体来说，信息调研工作水平还有待提高，主要是县市区发展不平衡，信息报送制度落实不好，数量少层次低，大型专题调研材料减少，与全面落实任务有较大差距，与创先争优工作步伐不协调，急需整体突破和跃升。
(一)落实信息专报制度，努力提高信息流量和质量。各地要切实加强对信息调研工作的领导，配齐配强信息调研工作力量，及时收集整理上报信息，全面反映工作动态和经验。要加强与综合科的沟通衔接，逐级上报，层层提高质量，力争多上中央、省级载体。
(二)切实抓好经常性调查研究工作。年初市编办在专门文件中印发了调研参考选题，到目前为止，真正重视并开展工作的县市区不多，上报综合材料少。说到底是重视还不够，希望大家结合平时的工作，多多“务虚”，虚实并重，多做专题调查研讨工作。特别是县乡机构改革，你们更具有发言权，把掌握的情况和管理的经验体会，点点滴滴地累积上报，以便汇集、加工、提高。
(三)集中时间和精力搞好调研征文工作。根据办公会议的决定，为了全面完成调研工作任务，我们这次下达了硬性调研任务，各地务必在8月31日前基本完成上报任务。在选题上，我们充分考虑了各地的实际情况和调研能力，应该说是实事求是的。当然，这些选题还只是“规定动作”，各地还尽可能在此基础上扩展选题，多多益善。我们将优选一批论文进行汇编，适当时候召开一次研讨会，并进行表彰奖励。
第二篇：主动适应医疗体制改革 不断提高医院服务质量
主动适应医疗体制改革，不断提高医院服务质量，把“以病人为中心”落到实处
第二军医大学附属长海医院 袁吕平
我院作为首批参加上海城镇企业职工医疗保险制度试点的部队医院，在创建百佳医院的过程中，始终坚持服务军民的基本方向，主动适应医疗制度改革，通过调整医院发展战略，深化内部改革，不断提高医院服务质量，使“以病人为中心”的各项工作落到实处。
一、把“以病人为中心”作为医院管理的最高原则，努力促进医院管理模式的转变，为医疗制度改革提供良好的内部环境。
自96年以来，上海市相继出台了各项医疗保险制度和“总量控制、结构调整”政策，医疗保险制度本着“低水平，广覆盖”的原则确定付费方式，把医院的医疗收入置于政府的监督、制约之下，医疗机构的业务收入总额受到限制，靠“铺摊子、多检查、大处方”等增加医院收入的办法已经没有出路，必须走内涵发展的道路；医疗保险定点制度使医疗机构之间的竞争加剧；卫生行政部门从办医疗机构转变为管医疗机构。面对新的形势，院党委深刻认识到，必须未雨绸缪，转变医院管理观念，改革医院管理模式，主动适应医疗体制的改革，靠实力在上海乃至全国的医疗市场中占有一席之地。经过反复研究，确定了“以百佳为目标，以改革统揽全局，以人才创新为先导，抓服务、抓基础、抓质量、抓效益”的工作思路，把模范地执行保险制度作为创“百佳”的重要内容，进行了一系列的改革，取得了较好的效果。
（一）改变门急诊模式，提供方便快捷的服务
门急诊设立总服务台，成立导医服务队，对医保病人就诊进行指导；设立流动预检车，增设挂号、收费、取药窗口，新开了医保病人专用窗口；开设双休日上午门诊，方便了医保病人工休时间就诊。同时，针对我院地处上海市工业区，人口密度大，工伤、交通事故频繁的状况，组建了覆盖了上海市东北区域170万人口、60余家大中型企业的创伤急救网络，开通了急救专线电话，建立了院内急救“绿色通道”，实行急诊急救分流。这些措施不仅解决了医保工作给病家带来的不便，而且为成批、危重伤病员提供及时有效的救治，被厂矿企业和人民群众誉为“安全生产的最后一道防线”。
（二）转变医疗运作模式，缩短平均住院日
为了最大限度地解决病人待床和住院时间长的矛盾，我们紧紧抓住缩短平均住院日这个龙头，改革医疗运作模式，提高工作效率。1加强门急诊技术力量，主治医师以上技术骨干出门诊，提高首诊确诊率；2强化三级检诊，保证诊疗及时、准确、有效；3缩短医技科室预约、检查和出报告时间；4实行开放手术，提高手术床日利用率；5减少院内感染和手术并发症，提高治疗效果，缩短住院时间。
经过努力，我院平均住院日从95年的21天缩短至目前的16天，年收入病人数较95年增加近6000人次，增长率达42%，较好地缓解了病人住院难的矛盾，也明显降低了住院费用，受到了医保单位和病人的欢迎。
（三）改革卫勤保障模式，把优质服务献给病人
为了给病人提供全方位服务，我们大胆改革卫生勤务保障体制，由按病区分散用工改为集中管理，成立了卫生勤务保障中心，从原来的负责保洁、收送标本，扩大到接送病人到各检查治疗室，负责病区间、急诊与病房间的转入转出，为病人送水、送饭、送便器等，服务内容进一步扩大，工作效率和服务满意度都有了很大程度提高。推出方便病人措施24项，精简人员84名，保洁工作、基础服务满意率达到95%、96%，分别较过去提高了6-7个百分点，陪护率由15%降到5%；每年为医院节用工开支60作万元，节约保洁用品费30余万元，全国先后有76家医院来院参观学习，有12家单位派员跟班作业，卫勤保障工作从以“物为中心转移到了“满足病人需要”的目标上来。
（四）转变护理模式，把护士还给病人
按照现代护理发展和百佳医院建设要求，我们选派40余名护理骨干参加全国护理学会举办的整体护理学班，97年率先在10个病区推广了整体化护理。为提高整体化护理效果，护理部分分批举办整体化护理教育研讨班，推广试点单位经验，组织180余名护士进行护理理论、护理诊断、护理程序以及护士形体、礼仪服务的系统培训，组织理论考试6次，对110名护士进行了心肺复苏等相关技能与操作的训练与考核，护理人员的素质和水平有了明显提高。在98、99年上海市各大医院医疗护理质量综合检查中，我院均获得了前三名的好成绩。
（五）转变管理手段，实现全院计算机联网
为了进一步方便病人，适应医院内部改革需要，实现医院管理的现代化、规范化、科学化，我院自97年以来，按照医保要求，开展了以全院计算机联网为标志的科学管理工作，并参与总后医院管理“军字一号”工程软件的开发工作，建立了覆盖门急诊、住院部、医技检查和机关等各个部门的12个管理分系统和42个子系统，全院共建立800个网络信息点，200多个工作站，为规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗成本，提供了现代化工具，也为医保工作的开展提供了必要的手段。把由于医保工作手续增加、环节较多给医院和病家带来的不便，降低到最低限度。
此外，我院通过成立医德医风监督员、信息员、巡视员队伍，召开医保病员座谈会，落实“一票否决制”等办法，改善服务态度，提高服务质量，病员满意度保持在较高的水平上。去年，在上海市城市调查队组织的万人满意度调查中，我院取得97.5%的满意率，吸引了医保病人和全国各地的患者近悦远来。医保病人从15%上升到60%。先后六次获上海市“文明单位”、“为军服务先进单位”称号。这些措施，为医疗制度的改革提供了良好的医院内部环境。
二、以医疗制度改革为契机，狠抓“四合理”，把医保工作落到实处
规范医疗行为,坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费是参与医保改革的核心问题。为了使这项工作落到实处，我们重点抓了以下三个方面的工作：
（一）宣传教育 医保制度改革涉及面广，影响深远，是一项触及社会观念和多方面利益格局的重大改革，观念的转变、认识的提高是确保改革成功的前提。我院通过成立医改宣传工作领导小组，大会动员、举办讲座、培训班等形式，进行了广泛深入的宣传活动，学习医保改 政策。为了 大家从社会主义初级阶段的国情和宏观全局上深刻认识卫生制度改革的必要性。我们先后组织五支医疗队，主动到井冈山坪镇进行一个月的扶贫锻炼，为老区人民服务，送医送药到头，实地了解国情、民情，接受革命传统教育组织中青年科技骨干，到上钢一厂、中纺机等六家国有大中型企业，开展“知福情、明责任、心连心”社会调查，了解企业改革中的困难和医疗负担逐年增长的情况。社会实践大课堂的教育，下仅密切了医患关系，更让医务人员从切身体会中感受到了下特开方的责任重大；既关系到病员的健康安危，也关系企业的兴衰负担，从而提高了对国家实行医保制度的认识，增强了做好“四合理”工作的自觉性。
（二）完善制度
根据上海市医保工作具体要求，结合医院实际，我院相继出台了《关于做好医疗保险制度有关规定》、《关于贵重药品及特殊检查审批规定》、《关于实行医保病人处方及检查单审核的规定》等文件，使制度横向到边，纵向到底，从而为规范医务人员医疗行为提供了有力保证。为了保证制度落实，医院成立了三级医保工作管理网络组织：由医院挂帅的医保工作领导小组，由5名专组人员组成的医保审核中心，科室设立了兼职医保审核员，负责审核医保病人的每份病历、每项检查、每张处方。各级管理责任到人，任务明确，层层把关，保证了医保工作系统化运作。
（三）抓住重点
一是抓重点部位和重点环节。重点部位是门急诊：按照上海市收费标准，对全院所有收费项目进行一次清理，不合理收费项目一律取消；公开收费标准，不打“闷包”；公开收费标准，在门急诊部悬挂醒目的收费价目牌；收费窗口在病人交费后主动给病人一份详细的收费明细清单，让病人心中有数；对每批上门急诊的医师，重点进行上岗前的医保知识的再学习。重点环节是用药和检查：开设医保病人用药检查审核窗口，根据病人的病史，对处方及检查申请单进行审查，把握了合理检查和用药关口；对住院病人，由医保审核中心对每份医保病历、病人的检查、用药和治疗等情况进行全面检查，不符合规定的，及时将有关情况反馈到有关科室人员，从而为做好医保工作筑起了最后一道防线。
二是抓重点人员。进修生、研究生来自全国各地，对医保知识及其规定不太熟悉，医疗行为不够规范，存在着病人要什么药开什么药，未做一般检查就行特殊检查等问题，而且再院学习期限短，轮转快。针对这种情况，我院每年在3月、9月新一批进修生、研究生进入临床学习之前，常规组织为期一周的岗前培训，编发《医保诊治100问》进行医保知识及医疗行为规范的宣传教育和讲解，并组织考试，使他们了解医保知识，熟悉医保制度，掌握医保规定。
三是抓重点诊治。医院定期分析全院执行“总量控制，结构调整”情况，对超标科室及时给予“黄牌”警告。每月讲评科室执行“四合理”情况，公布审核中心对各科室的检查结果。建立预警机制，重点对总量指标、药品结构和人均费用进行监控，发现超标苗头，及时亮黄牌，督促科室整改。强化奖励机制，将检查结果作为季度质量考证的重要指标，与科室和个人奖金挂钩。
通过以上措施，我院连续三年总量未超标，结构合理，人均费用控制在上海市医保局要求范围内。市、区两极医保局多次检查，对我院执行“四合理”情况给予了充分肯定。
二、坚持质量第一，通过全程监控，打牢医保工作的基础
医疗质量是医院管理永恒的主题。随着创“百佳”等各项措施逐步到位，医院工作节奏的加快，住院病人的数量大大增加。提高医疗质量，确保医疗安全，使病人得到及时、安全、有效的诊治，为医疗制度改革成功奠定了额可靠基础。
（一）制订《在院病历质量检查标准》，强化基础医疗质量 病历是医务人员医疗活动的客观记录。通过检查病历，能客观地评价各级医师执行主干医疗制度的情况。为此，我院抓住几个主要的医疗工作制度和各个医疗环节中的薄弱点，如三级查房制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、交接班制度及主任（副主任）医师的查房要点等，制订了《在院病历质量检查标准》（见附表）。我们将此标准制成表格，印发到全院，以便各级医师在实际工作中认真对照检查。
（二）健全质控网络，实行四级检查
以病历质量为抓手，对医疗质量进行动态监控，是我院在多年的实践中总结出的行之有效的质控方法。通过科室自查、机关抽查、专家检查和终末通查，强化质量监控。科室自查——主治医师自查每份病历，科主任每月抽查5份病历，发现问题及时整改，并将检查结果定期上报医教部质管办 ；机关抽查——业务管理部门分片包干，专人负责，每月抽查各病区20%的在院病历，检查结果及时通报；专家检查——医院组织由20名专家教授组成的“院医疗质量督察组”，每月抽查20%的在院病历，及时讲评；终末统查——由“出院病历检查组”检查每份在院病历，其结果及时与科室质量考评挂钩，公布检查结果，并设光荣榜、暴光栏，奖优发劣。
（三）抓制度管理，确保医疗安全
一是学《常规》、用《常规》。医护操作常规是医院的命脉。为更好地增强全院同志质量建院意识，今年上半年利用三个月的时间，在全院开展了“学《常规》、用《常规》百日活动”，组织全院医务人员参加常规理论学习、考试，并开展了一系列有关活动，如进行了住院医生临床技能考核、科主任及主治医师规范化教学查房、外科副主任医师手术操作考核、医技人员操作技能考核等，做到了学用结合。
二是发挥领导干部的饿模范带头作用。在执行规章制度方面，职能机关干部和科主任的形象非常重要。院领导、机关作表率，科室自然听招呼，守规矩。医院组织科主任、机关干部学制度，学规定，院、部领导还亲自利用晚上时间举办专题讲座，有针对性地进行辅导。三是做好医疗缺陷的处理。多年来，我们支持每年进行一次“医疗安全月”活动，分析医疗安全形势，近旁上一年的医疗安全情况，提出整改措施；每月召开一次医疗事故处理小组会议，剖析发生的非正常医疗问题，分析原因，总结教训；每两周召开一次大周会，由院领导向科主任、护士长、机关干部讲评一次医疗质量，通报医疗缺陷、纠纷及群众投诉等情况，对存在的问题点到科，指明道性批评到人；每周选择一科室，进行院长质量查房；每天机关医疗值班人员抽查两个科室当日病历书写和病人处理情况。同时，还制订了《长海医院医疗缺陷管理办法》，使发生的医疗缺陷与个人晋职晋级等切身利益直接挂钩，该《办法》的制订和执行，对稳定医疗秩序，确保医疗安全，提高医疗护理质量发挥着重要作用。
由于对医疗质量实行了全程控制，主干医疗制度得到了较好落实，医保工作开展以来，没有发生一起医疗责任事故，医疗纠纷下降了30%，医疗质量稳步提高。
四、医疗创新作为医院发展的根本动力，促进创新急智的转变，为医保工作开辟广阔前景
医保改革的政策杠杆对病人起到了分流作用：中小病到社区、街道医院或二级医院就诊，一般患大病才到三级医院就诊，这既优化了卫生资源配置，又使病人得到方便、实惠。尤其是在实行医药分开核算的情况下，三级医院只有靠技术创新，不断为病人提供疗效好，痛苦小，花钱少的诊疗措施，靠医疗特色吸引病人，才能充分发挥作用，也才能获得较好的经济补偿。
（一）把握医院定位，注重技术创新的先进性
作为三甲医院，在功能定位上，主要任务是研究和解决疑难杂症。近年来，我院通过设立临床医疗成果奖、临床考核指标评审、加强对外学术交流，选派技术骨干出国学习进修，引进先进的医疗仪器设备等措施，引导医务人员跟踪现代医学的新技术，围绕临床开展技术创新。近年来，我院成功地实施了世界首例血友病乙地基因治疗，亚洲首例胸主动脉瘤的腔内隔绝术等多项新技术、新疗法，为大量重危病人赢得了生命和健康。
（二）适应病种变化需要，注重技术创新的实用性 随着社会疾病谱和我院就治病种构成的变化，我们鼓励医务人员不断探索新的诊疗方法，提高常见病、多发病的诊疗效果，如：根据我国城市人口老龄化，心脑血管病增多的现状，组织开展射频消融、球囊扩张、中风防治、“细胞刀”治疗帕金森氏病等技术、新疗法，不仅获得了国家高等级成果奖，而且为众多患者去除“心病”、“脑病”深受社会及广大患者的欢迎。
（三）发挥多学科优势，注重技术创新的协调性
在临床科研中，倡导基础与临床结合，理工医结合，发挥多学科优势，注重技术创新的协调性，为疾病的诊疗提供了新途径。例如：组织中医科、放疗科、肿瘤科、营养科、等多学科协作，形成了介入、放疗、化疗、中医、中药、营养支持等综合治疗方法，为众多晚期肿瘤患者提高了疗效；在多发伤、重危病员的急救中，组织多学科协同作战，97年来，我院先后成功救治2例“超1/4躯体完全毁损”特重伤员，创造了创伤急救史上的奇迹，显示了多学科协作的巨大威力。
（四）加大学科人才建设力度，注重技术创新的可持续性
人才史技术创新的关键。我院启动“258”学科建设攀登计划和“123”人才培养曙光计划，再年内，投入000万元，用于临床创新，努力培养一批新的特色学科和人才骨干。到目前为止，有43鸣5岁以下的中青年担任了业务科室正、副主任，20多名医师破格晋升为高级职称，11人入选上海市卫生系统“百人”，4人被评为总后“银星”、“新星”，血管外科等一批新的学科生长点迅速成长。
创建百佳医院和推行新的医疗制度是近年来我院改革和发展的两个重点，这两者之间互相联系，互相贯通，始终是围绕着“以病人为中心”这一目标展开的。实践使我们体会到，正确地理解和处理好这两者的关系，必将推动医院运行模式、服务观念、医疗质量、医疗技术以及医疗管理水平迈上新台阶，也为医院精神文明建设提供了良好的内在机制，促使医院最大限度地挖掘、合理地使用有限的资源，为病人提供优质、高效、低耗、便捷的医疗服务。
第三篇：信阳市平桥国家税务局不断提高纳税服务质量
信阳市平桥国家税务局不断提高纳税服务质量
纳税服务与税收管理作为税收工作的核心业务，在日常税收管理中具有重要意义。今年以来，平桥国税局以机构改革成立纳税服务科为契机，树立“纳税人至上”、“平等＋服务”、“纳税人正当需求应予满足”的理念，不断完善办税服务厅规范化建设，加强纳税服务队伍建设，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，“免填单”服务等措施被河南日报等主流媒体报道，取得了明显成效。
一、大力加强办税服务厅规范化建设
1、以规范化建设为契机，不断加强办税服务厅硬件建设：近年来，平桥局一直把办税服务厅的基础建设作为重点工作来抓，本着一切先进设备先考虑服务大厅的原则，先后在办税服务厅安装了大功率空调，LED显示屏，更换了统一的办公桌椅，2009年平桥局遵循“优质服务、规范统一、因地制宜、注重创新”的原则，投资10万元对办税服务厅进行了标准化建设，新的办税服务大厅按照功能划分为办税服务，涉税公告，自助办税，税务咨询等七个区域，实行开放式低柜台对面办税，设立咨询台及时受理纳税咨询和进行个性化导税服务，为广大纳税人营造了一个和谐温馨的办税服务环境。
2、以纳税服务制度建设为抓手，不断提高纳税服务软件建设：完善的纳税服务制度，是建立规范化纳税服务体系的长效保障。一是规范各项制度，进一步完善首问负责制，限时办结制，不间断工作制和一次告知制，实行预约服务，延时服务，节假日值班制度，通过这些制度的规范落实，有效保证了服务质量和服务效率。二是落实“一窗式”管理和“一站式”服务，推行AB角制，做到缺人不缺岗，实现纳税服务的无缝隙覆盖。三是实行应急预案制度。今年1月14-18日，由于线路改造，平桥国税局停电5天，作为工作比较繁忙的时间段，该局立即启动应急预案，分管局长主动协调相关税务分局，由办税服务厅人员进驻各税务分局开展工作，由大厅负责人和分局负责人负责导税，停电的5天，共开具税票128份，发票发售224户次，税务登记25户次，有效的保证了工作的顺利开展。
二、不断完善办税服务手段，为纳税人提供优质高效的服务。
1、化繁为简，推出涉及税务登记等九项涉税事宜简便、快捷、高效的“免填单”服务。该局办税厅在为纳税人服务的实践中，了解到填表难，填表烦，容易出错是广大纳税人的普遍反映。特别是部分纳税人在申请办理税务登记时出现的手工填表不规范以及重复填写现象，分个体户纳税人和车购税纳税人因文化程度不高，不能正确理解税务文书表格的内容，甚至不会写字，往往造成辅导人员辅导和纳税人正确填写表格都要花费很长时间，纳税人还不理解，认为我既然来缴税还要填那么多表格干吗，既容易造成矛盾，又浪费时间并且花费大量精力。
有问题就要解决，该局坚持“始于纳税人需求、终于纳税人满意”服务理念，自2010年4月中旬起，化繁为简，推出涉及税务登记等九项涉税事宜简便、快捷、高效的“免填单”服务。“免填单”服务一经推出就受到社会各界的普遍欢迎和广泛关注。如纳税人新办税务登记填表、等候时间由原来的平均30分钟缩短至现在的3至5分钟之内，税务登记录入信息准确率达到100%。车购税纳税申报由原来的平均每户20分钟缩短到现在的3至5分钟，即免除了繁琐的手续，也避免了纳税人漏填错填的现象，同时也规范了档案管理，提高了工作质效，从而实现了服务效率、工作质量和纳税人满意度的三重提高。
该模式推行以来，共为78户纳税人新办税务登记，车购税申报259余户次，为纳税人节约了时间，减轻了负担，降低了税收成本。受到纳税人的一致好评。这是该局改进工作作风，落实公开承诺，创新服务机制，落实减负要求，实现提速提效的又一新举措。该举措被河南日报，河南法制报等主流媒体集中报道。取得了广泛的社会效应。
2、深化信息网络的应用，创新服务手段。该局作为信阳市国税系统网上申报一体化的试点单位，大力宣传，逐户说明，截至目前，该局所有一般纳税人和企业所得税纳税人已经全部签订了税银一体化协议，并顺利开展了网上划款工作。截至目前，该局共有386户纳税人签订了税银一体化协议，开展了网上申报纳税一体化工作，使纳税人足不出户即可办理抄报税业务，大大减轻的纳税人和窗口的工作压力。
为了更好的开展税法宣传与咨询，该局利用现代网络技术，在网络上开辟了信阳市平桥国税局纳税服务之家网站（http://hi.baidu.com/xypqgs/），网站内容有最新法规，政策解读，调查问卷，交流互动等栏目，在时间、地点、方式上突破了现有的服务模式，实现了从人工服务向自动服务、从单点服务向网络服务、从实体服务向虚拟服务的拓展，为建立信息时代的纳税服务格局打下了良好的基础，截至目前该网站访问量已经达到1000多次。
三、以纳税人需求为导向，深入开展个性化服务。
1、建立定点企业联系制度。要求班子成员组织分管科室和基层联系点单位对分包企业深入调研、分析，每季度调查一遍，动态掌握企业产能、消耗、价格等生产经营情况；并制作重点企业服务纪录，对行风进行调查，并收集纳税人的问题和建议，分类解决。
2、开展纳税服务需求调查，今年3月份该局首次发放纳税调查问卷200多份，按照增值税一般纳税人，小规模企业，个体工商户不同类型，进行不同内容的调查，在调查过程中，要求纳税人将调查问卷直接交付纳税服务科，由纳税服务科进行收集归类，首次收回调查问卷128份，问题20多项，主要集中在税法宣传和政策辅导上，纳税服务科组织相关人员对企业及时进行了答复，如信阳市羊山新区艳都日化有限公司对其辅导期时间过长，由政策法规科给予了明确的答复，纳税人对答复非常满意。
3、开展新办企业跟踪服务制度。
平桥作为信阳重要的工业集中地，辖区内有工业园、陆庙核心区等重点项目，为了确保重点项目内企业顺利经营，合法纳税，该局对新办企业进行跟踪服务制度。
一是税前做好“督促引导”管理。加强税收管理员日常巡查巡管，及时排查出未办证企业，告知基本的纳税义务，提醒其建立账簿、办理税务登记证；与工商、地税、政府企业管理部门定期联系，通过多种渠道采集、比对和分析纳税户登记信息，及时建立新办企业清册，将企业基础信息完整记录，督促其在规定期限内办证，纳入正常的税收管理。二是税中做好“跟进服务”管理。在纳税人领取税务登记证之后，由主管局长和相关科室负责人以及分局主管人员及时深入企业进行税法宣传和涉税知识辅导，对纳税人经营状况进行分析，对纳税人出主意，出点子，对纳税人提出的问题当场予以解释说明，协助纳税人做好涉税事宜，深圳市深赛尔实业有限公司信阳分公司是平桥招商引资的重点项目。三是税后做好“提醒回访”管理。对新办企业进行动态跟踪，每月征期过后，税收管理员核实新办企业的申报情况，掌握纳税人的经营动态，跟进企业管理情况及时利用短信、电话，对新办企业开展纳税提醒服务。同时要求税收管理员对新办企业在前三个月定期回访，上门宣传税收政策，接受咨询，协助进行网上电子申报，帮助他们用足用好税收政策。
“金杯银杯，不如纳税人的口碑”。纳税服务工作难在坚持，重在细节。优质的纳税服务，赢得了纳税人和社会各界的广泛赞誉。近年来，该局办税服务厅连续获得“青年文明号”，“优秀集体”，“精神文明示范窗口”，“全省群众满意基层站所”等荣誉称号。这些成绩的取得，有力诠释了平桥国税服务无止境的不懈追求。
第四篇：拓展训练信息
打造高效执行团队、提升团队合力—拓展训练
时至寒冬腊月22日，寒风吹起了哨声，集团客户部昆区一组和昆区二组向部队钢铁战士一样，备装待发，同时邀请分管领导及区域支撑人员参加赛罕塔拉滑雪场拓展训练，到达目的地时，所有人员不畏严寒，个个喜气洋洋地按照预定安排进行滑雪比赛活动，在比赛的过程中从无序到有序、从盲目到服从指挥，从自我行为到团队协作，搭建了班组与班组的相互信任、相互沟通、相互协作、相互配合的雪地平台，分管领导带领班组人员再一次顶着严寒冲向雪地山顶，充分体现了明确目标、敢于拼搏、高效执行、高凝聚力的团队，在望雪场山顶看，区域支撑人员像平时工作一样，有条不紊的指挥着一波又一波的比赛队员，促进他们在合作中体验快乐，终于圆满的完成了拓展训练的各项科目。
会餐桌上，大家气氛热烈的一致邀请分管领导李经理致词，李经理洋溢着笑容说:“我今天年轻了，因为有了你们的活力；我今天放心了，因为你们构筑了合力、我今天看到了，因为你们展现了实力，我相信你们，移动公司有这样的敢于拼搏、敢于创新、高凝聚力的团队，2012年移动事业更加辉煌”，铿锵有力的话语想起了一片掌声，这时，冷幽默郭冬梅倡议，我们大家一起唱响集团客户部新年主打歌“三大目标、八项建设”,全体人员在响亮的歌声中唱出了自信心，唱出了团队的精神，唱出了携手你我他共建班校家的决心，歌声结束后，班组与班组人员像多年未见的兄妹一样，开始互相沟通、互相交流、坦诚包容、传递关
怀，最终在欢声笑语中结束了有声有色的拓展训练。
班组建设是企业管理的基础管理，团队精神是班组建设的灵魂，这次班组拓展训练给每一位班组成员留下了深刻的印象，他不仅展示了个人的胆识、智慧及魅力，同时还得到了克服心理惰性、磨练战胜困难的毅力，启发想象力与创造力，提高解决问题的能力，使他们重新认识到班组团队的重要性，更为融洽的与团队合作，提高班组成员的合作意识，增强竞争优势，使他们在未来的工作和生活中不断地成长。
移动员工供稿
2011年12月23日
第五篇：发展历程——信息领域
1997年6月23日，四川梁山彝族同胞们象过火把节一样，欢天喜地地庆贺当地2000门程控电话正式开通。从这一天起，全国各大县、市的老百姓们都用上了程控电话。我国的电话交换机总容量突破一亿门，中国的电信网一举成为世界第二大通信网。要发展电话通信，离不开电话交换机。它作为整个电话网的心脏，对各个用户的互连、转接起着关键作用。20年前我们的电话交换还是人工和机械的结合。交换效率低，通话容量小。对于那时的老百姓；打电话难，装电话更难。而此时，国外则在尝试着利用计算机控制电话交换，程控交换技术应运而生。通信技术的突飞猛进已容不得我们按部就班地发展。中国的决策者们果断决定；跳过交换技术发展的中间过程，直接向程控交换迈进。让中国的通信技术来一个跨越式的发展。对于习惯了传统设计思路的科研人员来说，要实现技术上的跨越，更需要的是一种大胆的创新精神。搞了大半辈子计算机设计的邬将新，突发奇想；早先的程控机是由计算机部分控制电话交换。如果反过来想，完全可以把交换机看作一台能自动完成交换任务的计算机。沿着这样的思路，邬将新和他的同事们拿出了国内第一台万门程控交换机，04机。04机创新的设计思想和独特的系统结构，让国内外的厂商觉得不可思议。但它实用的功能却让人信服。和国外的交换机相比，04机不但性能稳定，还有易操作的特点。中国的产品在市场上也有了一席之地。巨龙这种创新精神鼓舞了国内厂商，使他们相信靠中国人的聪明才智，程控交换没有什么秘密可言。就在巨龙成功不久，大唐、中兴集团也推出了自己的产品。不到两个月，华为吸取各家技术生产出了08机。技术上的进步反过来又大大增强了国内企业的市场竞争力。到1997年底国产交换机已经占到市场份额的90％。正是这种大胆的创新让中国的企业充满生机，为我们带来了技术和市场的共同突破。国人骄傲而自豪地宣称；这是一次“巨大中华”带来的“群体突破”。这种“群体突破”迅速扩展到整个电信领域。当移动通信技术日益成熟的时候，大唐开始了移动通信机站的开发，在当年产品投放市场。随后的半年内巨龙、中兴、华为也拿出了自己的产品。今天我们的通信设备已经开始向国外大量出口。从当年的引进来到现在的走出去，中国正逐步融入国际竞争的潮流当中。
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