碧峰峡景区经营与管理的成功之处[最终定稿]

第一篇：碧峰峡景区经营与管理的成功之处

碧峰峡景区经营管理的成功之处

一、案例背景

随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始重视精神层次方面的追求，对外出旅游的热情日益高涨；此外，旅游业发展参差不齐，存在旅游资源浪费现象，甚至是遭到严重破坏，因此，探寻科学的旅游景区经营与管理的方法及实现旅游景区和旅游资源的可持续发展尤为重要。

二、案例情况

1986年被列为四川省省级风景名胜区，1994年成为国家级风景名胜区，但雅安市贫困无力投资开发，直到1994年政府才开始着手开发，到1997年年底，景区累计投入仅500万元，年接待旅游者1万余人，年旅游收入仅30万元，当地居民称其为“烂草沟”，山民以砍伐捕猎为生，生活十分困难。

1997年，雅安政府与万贯集团进行了初步接触，谈判没取得进展。

其后，万贯集团与雅安市政府再次进行磋商，并邀请省建委、省国土局、省旅游局等有关方面的负责人进行专题座谈，实际上默许了万贯集团的操作方法。

1998年1月8日，双方签订协议，政府出让景区50年独家经营权，同时成立由成都万贯集团、雅安市旅游局和成都铁路分局经济开发总公司共同投资的“四川雅安万贯碧峰峡有限公司”，负责具体开发建设。

1999年12月28日碧峰峡景区正式开园，截至2000年底，碧峰峡景区共接待游客93万人次，总收入达6000万元，利润2580万元，一跃成为四川省十大景区之一，并为当地创造了近千个就业机会。

2000年春节，在成雅高速公路上曾出现5000辆车竞发前往碧峰峡的壮观景象，几乎是一夜之间，碧峰峡就令雅安这个曾经封闭、保守、年财政收入仅3000万元的落后城市名声大振。开业第一个春节期间，碧峰峡景区每天收入达100万元之巨。

2000年4月28日至5月6日，碧峰峡景区共接待游客20万人次，最高峰5月5日时达到25000人次，比春节高峰日游客量11000人高出一倍。

2001年5月24日，《华尔街日报》用整版篇幅配图报道碧峰峡，标题是《中国国家公园计划面临考验》。国外媒体开始站在更高的报道层面上重新审视代表中国旅游改革新生事物的碧峰峡模式。

2001年5月28日，上海《文汇报》头版发表《碧峰峡突破国有必须国营框框》一文，文中报道了碧峰峡“率先实行‘国家所有，政府规划，企业经营’的旅游开发新模式”。

2001年9月召开的四川省旅游工作会上和旅游工作会“西部论坛”上两次将碧峰峡作为四川旅游开发的一个榜样和典型。后称为碧峰峡模式。

2008年5月18日 63只国宝大熊猫先后分5批被转移到雅安碧峰峡熊猫基地。

2008年12月23日 赠台大熊猫“团团”“圆圆”是在雅安启程送往台湾的。

2009年7月3日 碧峰峡大熊猫基地建起自动气象站 2010年5月21日 走进碧峰峡熊猫基地 卧龙大熊猫茁壮成长 2010年6月10日 雅安碧峰峡景区顺利通过4A景区复核

2012年5月10日 碧峰峡旅游：寻找“功夫熊猫”看电影就有优惠 2012年5月31日 碧峰峡六一儿童节大礼相送 2012年7月2日 周末避暑就去雅安碧峰峡

2012年8月11日 雅安神秘碧峰峡 相传女娲最爱避暑地 2012年8月20日 17位明星雅安碧峰峡景区认养大熊猫 2012年9月16日 花果山惊现碧峰峡

2012年11月19日 中国数字科技馆雅安分馆落户碧峰峡 2013年2月1日 2月自驾碧峰峡 优惠惊喜等您拿 2013年2月1日 2013年碧峰峡景区门票优惠政策 2013年2月5日 休闲自驾碧峰峡 过路费景区买单

三、案例成功的原因

（一）内在原因

1、成功突破所有权与经营权分离的禁区，其核心内

涵（政府出资源，企业出资金），即碧峰峡模式。

雅安碧峰峡模式也被称为整体租赁模式，是指在一小旅

游区内，将景区的所有权与经营权分开，由政府统一规划，授权一家企业较长时间地(最长为50年)控制和管理，组织一方或多方投资，成片租赁开发，垄断性建设、经营、管理该旅游区，并按约定比例由景区所有者和出资经营者共同分享经营收益。

2、独家投资、独家长期租赁经营是碧峰峡模式成功的必要保证（1＋1模式：一个旅游景区仅与一家投资主题相结合）。

一个景区就如一个独立的缩小的小社会，碧峰峡为此设计了

社区管理模式。其核心原则：减少管理层次，划小核算单位，专业化管理，社会化服务，对内竞争，对外统一。

一、减少管理层次。集团公司总经理只管理各单位第一负责人，景区公司总经理只管理下属各单位第一负责人。

二、划小核算单位。但凡能够进行独立核算的单位都要进行独立核算。直至核算到小组及个人。形成“千斤重担人人挑，人人头上有指标”，使每个员工都能感受到压力和动力。

三、专业化管理。为防止各经营单位实行独立核算后，各自都设立自己的辅助部门而导致“小而全”现象，必须对各经营单位进行合理的划分与分工，各经营单位只负责本专业和本行业的事项。

四、社会化服务。景区把可以进行公共服务的部分统一由物业部门来管理，物业部门通过为各经营主体单位提供服务而获得收入。这里的物业包括保安、卫生、交通管理、供水、供电、通讯、基础设备设施的维修等方面。

五、对内竞争：各经营单位可在本专业和行业内对本专业和行业内的单位实行兼并、收购、重组，各经营单位在连续亏损半年后，应进行业务重整，如半年后仍无希望，则可由其它单位兼并，如无单位有此意向，则此单位宣布破产，进行清算。

六、对外统一：由于各单位实行独立核算，各单位都以经济效益作为首要目标，因而极易产生为了本部门利益而损害整体利益的现象。集团公司应统一形象、统一品牌、统一财务、统一投资、统一第一负责人的任免、统一政策、统一计划、统一宣传、统一营销。

3、对旅游资源的有力保护是碧峰峡模式存在的基

本前提（深生态开发，边缘性效益 三个指导思想 三个之外 三包政策等）。

（1）、确立三个指导思想：生态是景区的生命、生态效益等于或者大于经济效益、不仅仅使环境得到保护，而且使环境更美好，更丰富；（2）、在规划中，做到三个“之外”：主要接待设施建在核心景区之外、污染物排放在景区之外、农民搬迁到景区之外；（3）、在建设中，实行门前三包政策：建设队伍包种（砍一颗树补种十颗树）、包补（毁坏一平方米草地，补种十平方米）、包赔（如属不可弥补损失，则施工队伍应承担十倍罚款）；（4）、在经营中，处理好三个关系：把动植物、水、空气、岩石、文物、阳光等资源当作景点向游人介绍、把动植物，水、空气、岩石、文物、阳光等资源当作企业的财富与资产进行管理，把生态效益放在比经济效益更高的角度处理；（5）、在管理中，建立了三个保障：健全生态保护的机构、人员、资金，对游客、员工、社区居民进行生态教育，考核景区领导的指标应有经济效益、社会效益、生态效益三方面的内容。（6）、邀请四川省城乡规划院专家进行统一规划，合理利用景区资源，坚决杜绝乱搭乱建。合理规划游道，宁可耗资耗时，绕树而建，也不轻易砍伐景区林木，景区内有近200多处游道为保护林木而改变路线，增加投资近30万元。（7）、耗巨资购买7000亩原始森林，确保碧峰峡游客观赏区的周边环境不因工业文明而受到破坏，有利于永续利用，可持续发展。（8）、在景区200多棵树上悬挂投食架，定期投放鸟食，禁止

捕猎鸟类，为野生鸟类的生存繁衍创造有利条件。（9）、精心制作了1000多块动植物解说牌、警示牌，以寓教于乐的方式使游客在旅游中学习动植物学知识和生态文化。

4、景区实行企业化管理，遵从市场规律，而且民营

企业强烈的市场意识和现代营销意识，也使得景区在适应游客需求特征上具有更大的灵活性。

现代人旅游活动的终极目标就是要在摆脱日常生活束缚的同时享受旅游带来的舒适和愉悦，追求欢乐贯穿着旅游活动的全过程。因此，碧峰峡把“家庭共享、共创欢乐”作为景区开发的主题，通过创造一个让游客体验欢乐的生态乐园，实现景区的开发目标。碧峰峡要让旅游者在尽量少花费的基础上，尽可能享受更多的产品和服务。游客在旅游活动中，综合运用视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉等感觉器官，尽情体会与自然、生物和谐相处的良好氛围；通过参与娱乐项目、观看精彩演出，感受刺激或美好事物带给人的美好感受；在享受温情式服务的同时，领会人间感情的美好；在选择住宿时，不会因价格而尴尬，多种档次的旅游住宿设施充分满足了不同游客的需要。碧峰峡不断开发景点内涵，寻求能给游客带来欢乐的旅游方式和管理手段，使游客在愉悦的旅游体验中乐而忘返。

5、碧峰峡策划的大型活动。

（1）策划“中国超人”陈建民绝食49天（2）策划“摩梭女王迁住碧峰峡”（3）策划“聂卫平挑战围棋吉尼斯”

（二）外在原因

1、良好的监督协作机制是碧峰峡模式顺利运行的机制保障。

2、媒体的正面造势是碧峰峡模式成功的外在关键

因素。

（1）.《华西都市报》的报道引爆碧峰峡模式 2000年3月20日，星期一，《华西都市报》在头版头条位置推出大手笔经济新闻报道《碧峰峡模式》及评论《敢为天下先》。之后连续三天，均在同一位置发表《碧峰峡精神》、《碧峰峡冲击波》系列报道并配发评论员文章。在报头如此超大规模地推出经济新闻领域的典型企业报道，这在《华西都市报》是首次，在四川旅游行业中如此浓墨重彩地包装名

不见经传的碧峰峡景区，这在四川各大媒体中也是空前的。（2）.朱总理视察碧峰峡

第二篇：碧峰峡导游词

碧峰峡导游词4篇

作为一名乐于助人的导游，通常会被要求编写导游词，导游词可以帮助旅游者欣赏景观，以达到游览的最佳效果。导游词要怎么写呢？以下是小编整理的碧峰峡导游词，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

游客朋友们,大家好!

今天你们的导游小__就要带领大家去这次雅安之行的最后一站碧峰峡。在乘车前往的这段时间，我先把碧峰峡给大家做个简单介绍：

碧峰峡因林木葱茏、四季青碧而得名。传说是补天英雄女娲所化而成，景区内60多个景点均与女娲有关，颇为神秘。在碧峰峡风景区你能呼吸到群山幽谷蕴酿的芳醇空气，寻找到万古犹存的补天遗迹，以及那些曾在此发生过的爱的、美的传说故事，它象一首空灵的朦胧诗，一幅淡雅的水墨画，等待你去品味，去赏析。

碧峰峡风景区由两条峡谷构成，左峡谷长7公里，右峡谷长6公里，呈V字型，是一个封闭式的可循环游览景区。峡宽30-70米，海拔700-1971米，峡壁高度100-200米，青峰对峙，景色秀雅，是休闲度假，避暑纳凉的绝佳之地。碧峰峡风景区瀑布众多，宛如一位在水一方的佳人，仪态万方地等待着您的靠近。在接待中心背后，您可以乘坐被称为“全国风景第一梯”、高达88.8米的青云梯“青云直下”，去寻找神秘的碧峰寺，浪漫的雅女园;去欣赏秀美的女娲池，清幽的小西天，现在让我们乘坐青云梯，去峡谷中追寻女娲补天的遗迹吧!

千层岩瀑布

游客朋友们,我们眼前的这道瀑布名叫千层岩瀑布。它宽约10米，从120多米高的山顶绝壁奔泻而下，流经山腰平台的丛林后，沿千层石岩飘然坠落，分为三段，由于两壁翠蔓缠绕，景色秀丽，人们又称之为“三叠映秀”。碧峰峡是女娲补天的终极之地。传说那时没有日历，也没有文字，人们采用结绳记事，刻石记日。所以女娲工作时，每过一天便在岩壁上刻一道剑痕，这岩壁上的剑痕一共有1028道，由此可推测女娲在此处补天用了1028日。这千层岩上的断痕便是她当时补天记日留下的原始刻印。

女娲之手

女娲之手高120米，为世界最高的景区观光电梯和世界最大最长的手臂，堪称世界第一巨手。身入手中，穿行于远古创世之际，感女娲补天之伟绩，思破天易补天难;惜盛世和乱世分;叹人胜天，天胜人。李白诗云：“脚着谢公屐，身登青云梯。半壁见海日，空中闻天鸡。”此梯倚崖而筑，高逾百米，如巨手擎天，入此梯则风生两肋，可扶摇直上，平步青云。

亲爱的朋友，欢迎您光临碧峰峡。雅安碧峰峡距“雨城”雅安仅八公里，由条件优越的碧峰峡游客休闲度假中心、风景优美的碧峰峡风景区和情趣盎然的碧峰峡野生动物园共同构成。

在这里您可以一睹碧峰滴翠、群山如黛的秀丽；可以一领百瀑争流、山风拂面的风情；可以一试小猴嬉闹，从您手中夺食的欢乐；可以一赏百鸟齐翔、雀鸣鹤舞的美妙；可以一品彩蝶纷飞、驻留在您身上的情趣；可以一观白狮、白虎、袋鼠、熊猫等珍稀动物的奇异。现在，就请您随我步入碧峰峡，我将带着您进入一个幽深静谧、奇妙自由的王国，一起去品味人与自然交流时“陶然适性”，体会人与动物嬉戏时的“亲密无间”吧。

步入景区您迎面看到的宏伟建筑群是碧峰峡度假休闲区，它由接待中心、中高档客房、别墅区、夜总会、茶楼和篝火区共同组成。接待中心位于山顶平台之上，视野极其开阔，建筑面积达25000平方米，集餐饮、会议、娱乐、住宿、篝火、儿童游乐为一体，还配有1000多个车位的大型停车场。在您游览累了之后，这里将为您提供尽善尽美的服务，从浪漫帐蓬到五星级别墅应有尽有。让您在自然的怀抱中充分享受度假休闲的乐趣。

碧峰峡风景区景色清幽，瀑布众多，您可以在接待中心背后乘坐被称为“全国风景第一梯”的垂直电梯，高达88。8米的青云梯“青云直下”，去寻幽觅胜，游览神秘的碧峰寺，浪漫的雅女园；通过情人小道到具有民族特色的小西天，去跳锅庄、烤全羊。

现在我们光要去的是碧峰峡野生动物园。它是西南的首家生态型野生动物园，占地3000亩，海拔800一1100米，总投资达2亿元。碧峰峡野生动物门由观赏猛兽车行区和观赏温驯动物的步行观光区组成，其中车行观赏区分为散放狮区、散放熊区、散放虎区；步行观光区又分为水生爬行沟、猴谷、百鸟极乐园、动物表演场、骆驼散放区、鸵鸟散放区、象馆、生态蝴蝶园、小熊猫散放区、杂食动物区、非洲之角、鹦鹉散放区、鳄鱼池、蛇沟和极品动物区。在这里散放喂养着260少多种野生动物，其中属国家一、二级的保护动物有80多种，极品珍稀动物有四种。

让我们乘坐着观光车进入猛兽区吧。猛兽区的动物都是敞放喂养的，您将生平头一次在自然状态下与这些猛兽相遇。

最开始进入的是散放狮区。看！在枝叶婆婆的丛林间，非洲狮王正率领着妻妾儿女们出行。威武的雄狮身长3米，金色的鬃毛在阳光下闪闪发光。隔着透明的玻璃您甚至能看清它威严的脸上那白色长须。毕竟是百兽之王，人类在它眼中柔弱得不堪一击，因此它傲慢地从车前踱过，对满车惊讶而紧张的人群不屑一顾。

进入熊区，您的感受可能和在狮区刚好相反。那十只大黑熊显得十分热情。它们团团围过来，甚至直起身，将爪子搭上车窗，咧着大嘴与您面面相觑。您能看见它红红的舌头白白的牙，从它嘴里呼出的热气直扑玻璃。现在，您的心一定是在紧缩狂跳吧？别怕！它们并无恶意，只是由于被称作“熊瞎子。的黑熊，视力实在太差，它们其实只想看看这个会动的大盒子里究竟有些什么东西。

只有当您亲眼目睹了虎在自然中凶猛强悍的捕食姿态，才会真正明白为什么虎会象征着”力量“、勇敢和不可战胜”。在单打独斗方面它们所向无敌。当它森然的目光与您的视线相遇，您就会真切感觉到“虎视沈沈”的压力，留神听听它们那低沉而具有穿透力的虎啸声，您有没有觉得一股寒意从脚底升起呢？

从惊险刺激的猛兽区出来，下车后，我们进入的是观赏温驯动物的步行观光区。

沿着蜿蜒的游道，首先映入您眼帘的是鹿群和羊群。它们成群结队在林间草坡觅食。您能看见娇俏的梅花鹿从山坡轻灵地跃下，驯鹿群顶着有三十多个枝叉的角慢悠悠地从密林间走来。瞧！白唇鹿站立在远处向您张望，它闪烁的眼与煞白的唇象受了惊吓的小姑娘……您看那只头象马非马、蹄象牛非牛、身象驴非驴、角象鹿非鹿的动物是什么，那就是俗称“四不象”的麋鹿。长有掌状角的驼鹿聚在潮湿的山谷，奔跑的马鹿以一种奇怪的姿势展示它们白色的臀部。在陡峭的绝壁上，苏门羚步履矫健跳跃如飞。一只警惕的叉角羚站在高处为自己的群落放哨。在临瀑的岩边静静伫立的藏羚羊高耸着引人注目的鞭形角…

现在我们已经站在了爬行沟边。看！那是叫声象婴儿啼声的娃娃鱼。您身边的溪水在静静的流淌，水中榜蟹正挥舞一对大钳在乱石中横行，胆怯的乌龟在水边探头探脑，此起彼伏的蛙声与虫鸣相应和。在这里您可得睁大眼睛，晰蜴那会变色的身体是如此奇妙，也许它就静伏在您身边，而您却注意不到…

凄厉的猿声刺破了山谷的宁静，我们现在走进了猴谷。透过繁茂的枝叶，您能看到长臂猿迅捷的身影在树与树之间闪电般飞跃。金丝猴在高高的树梢上梳理金丝般亮丽的长毛。猴山上，短尾猴们的神情还有些戒备，而弥猴们早已亲热地迎上前来。买一袋猴食，对它们招招手，它们就会拽着您的衣襟，跳上您的肩背，小猴子甚至会千脆钻人您的怀中，以种种惹人怜爱的姿态博取您的赏赐…

拾级而上我们来到鸟林——百鸟极乐园。这里处处姹紫嫣红，鸟语花香。海鸥在水面翔集，天鹅在水中游戈，画眉与黄鹂宛转鸣唱，锦鸡和银堆斗丽逞娇。孔雀洋洋得意地炫耀着七彩羽屏，红腹角锥摇晃着钴蓝的肉角，展示项下肉裙的绚丽。鸳鸯在潭中柔情万种地相互梳理，仙鹤在泉边道骨仙风般卓然独立。一行白鹭从天空掠过，偶尔飘落一两支美丽的鸟羽…

走出鸟林，如果您走累了，不妨就到我们的动物表演场来歇歇脚吧。在这里，您将看到妙趣横生的鸟类表演和紧张刺激的兽

类表演。动物的表演妙趣横生，难得一见。

峰回路转之后，向阳的山坡竟是一片沙地，那是从澳洲沙漠迁来的驼鸟的领地。这世界上最大的鸟儿虽然不会飞，却拥有无与伦比的飞毛腿。看它抖动着羽毛从沙地上跑过，您会不会觉得那轻盈的身姿，使这并不漂亮的鸟儿有了一种飘逸洒脱的美呢？

憨憨的大象是陆地上最大的动物，别看它们慢条斯理的象个绅士，一旦发足狂奔起来，百兽都会胆寒。对象馆里的两只亚洲象，您也千万别厚此薄彼，因为大象是有名“醋坛子”，嫉妒心可是很强的。

似花非花，蝴蝶园里百蝶争艳。30余种、5000余只珍品蝴蝶在这个王国里自在的飞翔。蘸一点花蜜在手上，这些轻舞飞扬的小精灵们便会来绕着您飞舞，或停歇在您的肩头，让您好好地享受一番“招蜂引蝶”的另类滋味。

在熊猫馆您能欣赏到小熊猫的娇憨。这些圆头宽脸的小家伙，在白天的大多数时候，它们总是象贵妇人般慵倦，面对召唤，它只会懒洋洋地朝您瞟上一眼，并不理睬。不信您试着叫叫它们。

在“非洲之角”有远道而来的箭羚、角马和大羚羊。它们虽然性情温顺，但却保留着在非洲草原上栖居的天性：警惕性极高而且不容易接近。所以让我们还是远远地跟它们打个招呼吧，不要去惊扰了它们的宁静。

五颜六色的鹦鹉象会飞会叫的花朵在鹦鹉馆盘旋，扬子鳄百雕般僵伏在鳄鱼池间，蛇沟中饱食后的眼镜蛇缠绕在灌木间半合眼帘。

走进极品区您一定会眼界大开。这里有最爱和游人们一起合影留念的熊猫“明星”——跷远；来自澳洲的大赤袋鼠，拖着粗而长的尾巴在山坡上蹦跳；全球仅存100余只的白虎和仅存15——18只的白狮，如没落的王子在自己的公馆徘徊。

如果游得太累，您可以跨上骏马，在哒哒的马蹄声中“酷”上一把；也可倒骑毛驴去体验抛却红尘的潇洒旷达；还可以爬上高高的驼峰，感受摇晃于“沙漠之舟”的惬意与逍遥。

游道两旁随处可见的动物解说牌上介绍有动物生理特征、分布、趣闻、情感等知识，让您在游玩的同时参看。

动物园出口处的思想馆内陈列着大量图片，让您在观赏后参与思考人与动物、自然应当怎样和谐地共处。

至此，我己经陪同大家走完了碧峰峡野生动物园的全程。我们的下一程是游览峡区风景。看了这么多与人类息息相关但却日益遥远的朋友，您一定有了许多的感慨和惊喜吧？希望大家都能来关怀、保护动物，保护这些给我们带来了无穷乐趣的朋友！

现在，我将带领大家游览景色秀丽的碧峰峡景区。碧峰峡因林木葱笼，四季青碧而得名，景区有奇峰幽谷酝酿的芳醇空气，浸染苔痕的清涧溪流，千姿百态的瀑布深潭，更串连着一个个美好的远古传说。有人就说进入这全无雕饰的自然美境，再品味这些远古的神话，真是有“置身世外”回归自然的感觉。

你不妨从“天衣有缝”处向上望去，那里削壁相对，天缝赫然。传说上古时候，水神与火神为争帝位恶战，水神落败，一怒之下撞垮天柱，天塌一方，导致暴雨不息，洪水泛滥，人们在灾难中痛苦地挣扎。为了拯救人类，女娲炼石补天，到雅安地区力竭身死。由于来不及将最后的天缝复合雨丝便从这缝中漏下，终年飘洒，雅安也得了“雨城”之名。

神话是美化了的历史，传说是诗化的感情。女娲，这华夏的女神，不仅以纤纤巧手缔造了芸芸众生更在天塌洪泄之际挺身而出，炼五色石，引日月针，填缺补漏，至死方休。纵然茫茫岁月的无情风雨，也吹不散她英勇执著的补天精神，洗不灭碧峰峡收藏的万古遗踪。还是让我们一道在这青山碧水间来探寻女娲的绝代风华吧！

滴泪瀑布是女娲哀怜洪水肆虐下的悲惨人间而流下的晶莹泪水，千层岩上的断痕是她补天记日留下的原始刻印，女娲池曾映照她一洗风尘的绝世情影，观龙潭是严惩肇事水神的幽深樊篱，十指补天峰是她劳累过度倒下时仍直指苍弯的双手，而神鹰峰是

她锺爱的坐骑，生前驮她采石补天，死后仍深情地为她守护。

碧峰峡是藏美的幽谷。您在不同的季节来到这里。领略到的将是不同的`风情：春天，娇艳的山花如绚丽的锦缎铺遍山野，欢悦的鸟鸣此起彼伏，在浸透花香的春风中蜂飞蝶绕，燕舞莺啼。夏季，有飘绵的雅雨将无边的酷暑轻轻漂洗，银瀑如天河高悬，蜻蜓豆娘在水面顾影翩跹。秋至璀灿红叶如云似火，清冽涧水玉带凝烟。冬日谷中云雾氤氲，变幻迷离，浩荡山风摇滴翠群峦，冷露飞珠洗无尘天地。如此灵秀之地自然也会孕育清雅灵秀之人，上演千年不灭的动人故事。

顺着赭红的游道，我们来到令天下有情人都羡艳不已的“连理树”下。这是一座年代久远的古墓，据说墓中合葬着一对恩爱的夫妻，一世情缘难尽，便再结为连理之树。任前尘难复，岁月沧桑，也相依相守、无怨无尤。那一份如海的深情，令渴望爱、渴望永恒的人无不心动。于是，浓荫如幕、蝉声如簧的“情人小道”也就成为情侣们的必到之处。

经“女娲祠”、“山鬼坡”顺路前进，您依稀可见绿荫丛中若隐若现的翘角飞檐，那就是远离凡俗的“小西天。”十多幢古色古香的亭台楼阁在扶疏花木的掩映下，犹如玉宇琼楼，纤尘不染。这里淡青色的盖瓦、木本色的扶栏，隐现于山顶飘忽来去的云烟之间，那种清绝出尘，丝毫不逊色于世外桃源。抬起头来，您再看看高悬其上的金字大匾：“易安居”、“则天殿”、“凝脂寝”、“红颜庵”。原来每一栋楼阁都有一个美丽的典故，纪念一位被广为流传过的神女、才女、美女、或是奇女。这是碧蜂峡又一处餐饮住宿的佳地。可接待近两百名游客。同样有餐厅、茶楼、篝火场和夜总会，小巧的客房、温馨的家居布置，别有情趣的是度假休闲佳境。

让我们从山顶下行，这里又是步移景换。看见了吗？在藤蔓悬垂的百壁下有一处泉水泠泠、金波点点的浅滩，那是传说中古雅女洗脸“金粉滩”。相传古雅女用金粉画眉、银粉画面，在此处洗脸时，不慎将金粉散落，于是那金粉点点遍染石滩，至今仍在清浅的泉流中幽光暗现。

顺着通幽的曲径慢慢前行，经过一道弯弯的小桥我们就来到了声名远扬的“雅女园”。不必说精致玲珑的院落、缓缓旋转的水车，也不必说流光溢彩的青铜壁画，斗妍争香的异草奇花，仅是那一副副构思奇巧，文情并茂的对联就足以令人心醉了。同样是餐厅，它题上“揉得春色便为酒，剪下秋光即是诗”横批“凤幄鬓影”，就别具滋味；同是歌舞厅，它挂出“身如孔雀千般秀，音似黄鹂一样清”横批“绕指”就倍增风流。而穿梭其间，笑脸迎人的服务员无不落落大方，彬彬有礼，令人暗叹雅女果真秀色可餐，名不虚传。

到雅女园如果您不品雅色就是一种遗憾。这种鱼传说是女娲补天时遗落在水中的宝剑所变。鱼体修长，味极鲜美，最奇特的是它的头部有一根骨刺形如宝剑，连剑柄剑托都清晰可见。您不妨邀友人在此欢聚，推杯把盏，一品雅鱼奇鲜，一定为您的碧峰峡之游增色不少。

我们的碧峰峡旅程到这里也就全部结束了。愿碧峰峡的灵山秀水、动物园的珍禽异兽能给您留下美好的回忆。也欢迎您今后能再次光临碧峰峡、再来享受人、自然和动物的那份和谐之美。

各位游客：

你们好，欢迎你们来到雅安旅游，我是你们的导游__。

碧峰峡位于雅安市北8公里，景区为两条峡谷，左峡长7公里，右峡长6公里，呈“V”字形，宽30-70米，海拔700-1971米，峡壁相对高度100-200米。植被、峡景和瀑布是碧峰峡景区的鲜明特色。峡内林木葱郁，苍翠欲滴，峰峦叠嶂，崖壑峥嵘。时而奇峰耸峙，高插蓝天，时而两山并合天光一线，多类型的瀑布景观，更使双峡增添无限景色，令人陶醉。谷底溪流奔泻，激发的银色浪花与山谷鸣响，别有一番意境。沿1.5米宽的石板路在峡区内环绕旅游，可领略险、奇、秀、幽之原始风貌。碧峰峡景区有黄龙峡、天仙桥、天然盆景、千层岩瀑布、白龙潭瀑布、女娲池、滴水栈道等景点60多处。

黄龙峡与碧峰峡相依，峡长4公里，最窄处仅30米，陇西河盘旋于峡谷之中，蜿蜒湍急。两岸峭崖夹峙，苍岩壁立，山高谷深，林木蔽日。峡内有龙女峰、虎啸峰、金猫峰、银鼠峰、小西天峰、形状各异，鬼斧神工，形态逼真。悬崖峭壁间，飞瀑垂挂，山泉潺潺。夏秋傍晚，峡谷深壑中，萤火飞纵，似繁星点点。黄龙峡内巍然屹立着一座山峰，如一尊垂手端坐佛像，五官清晰，面容慈善，佛态可掬，人称天然黄龙巨佛。碧峰峡内有瀑布、溪潭50余处，有的似银丝飞珠溅玉，有的如白练凌空下泻，或层层叠落，或一注到底。构成了碧峰峡景区一道独特风景线。白龙潭瀑布高30米，宽10多米，从悬崖奔涌而下，溅起漫天水花，如白龙腾飞，水雾扑面，寒气袭人，阴森幽邃，瀑声震撼峡谷，产生强烈共鸣。谷底形成10米深潭，面积约100平方米。

千层岩瀑布高约100米，宽10米，瀑水悬空飞泻落入崖壁半腰台地茂林之中，再由山腰缓流，沿千层岩而下，无数银丝形成一幅巨大的银帘，如仙姬秀发，飘飘洒洒，常年从层层堆积的陡岩垂泻，形成两梯级台式瀑布。鸳鸯瀑布高30余米，飞泻直下的溪水受高岩阻挡后，将其一分为二，形成左右两道大小不一，气势各异的鸳鸯瀑布。青龙潭瀑布高约40米，宽6米，瀑布人峡谷丛林中飞流而下，穿数层怪石注入谷底，势如青龙下山。谷底有一深潭，面积100多平方米。

碧峰峡生态蝴蝶园是一个模拟自然建造的蝴蝶王国。在这里，自在地栖息着三十余种珍品蝴蝶，数目达3000—5000只。其中以色彩艳丽，体型较大的凤蝶、蛱蝶、环蝶、眼蝶、斑蝶、粉蝶、珍蝶中的珍品为主。

您在这里既可以发现蝴蝶王国中的恐龙——在我国体态最大的金裳凤蝶，还可以看到金凤蝶、巴黎翠凤蝶、红珠凤蝶、青凤蝶、兰凤蝶、碧凤蝶、枯春凤蝶等。

如果您看到空中有黄叶在飘落，可千万别以为秋天会来临得这么迫不及待，这一片片的“秋叶”实际上就是闻名遐尔的中华枯叶蝶。

梁山伯与祝英台的爱情故事流传悠久，而蝴蝶园里也放飞着梁祝凤蝶，看到它们成双成对地在空中翩翩起舞，您的耳畔是不是也响起了《梁祝》小提琴协奏曲中《化蝶》那哀婉的琴声呢？

全世界大约共有两万种蝴蝶，而我国地域辽阔，气候多样，蝴蝶资源也十分丰富。据记载，我国有蝴蝶1500多种，分属于12种，246属。其中有不少都是珍稀特种蝴蝶，有的还仅分布于我国。例如凤蝶家族中的金斑凤蝶，过去记录世界上共6只，现已采到15只，而日本人在海南竟采到18只。

不少在国外少见的珍品蝴蝶，在我国却很多。如著名的阿波罗绢蝶是国际稀有的珍品，过去认为仅产于欧洲，近年来发现我国新疆天山盛产阿波罗绢蝶，数以千计。在欧洲视若神明的名贵蝴蝶——大紫蝴蝶，在我国却是常见种。

在碧峰峡生态蝴蝶园内放飞的珍稀蝶类还有：美眼蛱蝶、二尾蛱蝶、迷蛱蝶，以及多种多样的豹蛱蝶和翠蛱蝶。

蝴蝶色彩艳丽，形态优美，具有很大的吸引力。同时，它不叮人也不咬人，可以毫无危险地在它们中间穿行，因此，蝴蝶园在不少国家都建立了起来，成为了一项宝贵的旅游资源。既美化了环境，又促进了旅游业的发展。

活蝴蝶展是70年代在英国流行起来的，这迎合了人们对温室和自然风光的热爱。至今世界蝴蝶园已达100余个，如英国伦敦赛翁公园的育蝶场，每年吸引23万游客前去观光。当今，南亚的蝴蝶岛、南美的蝴蝶丛林、墨西哥的彩蝶自然保护区等，已成为人们向往的观蝶赏蝶的著名旅游胜地。碧峰峡蝴蝶园则是我国一处不可多得的蝴蝶生态园景区。

馆内放飞的蝶类还包括：箭环蝶、星月形环蝶、学斑眼蝶、凤眼蝶、珍蝶、啬青斑蝶、眼妇斑粉蝶、橙黄豆粉蝶、钩粉蝶等。

据说，蝴蝶落在人们身上会为这个人带来好运，那么，在这里大家不妨也“招蜂引蝶”一下，看看这些可爱的蝴蝶会不会为您而停留呢？

如果饲养过蚕，就会知道，蝴蝶的生命周期十分短暂：最初是一个附在一片树叶或一根树枝上的极微小的卵，然后这只卵变成一条毛虫并蜕皮，下一个阶段是“作茧自缚”，毛虫变成液体并重新成型，最后，一只翅膀潮湿而鲜艳的蝴蝶破茧而出。多数蝴蝶在从茧里孵化出来后只能有两周的美丽生命，看来不仅是人，就是昆虫想要“青春美丽永驻”也很难。

蝴蝶以其身美、形美、色美、情美被人们欣赏，历代咏蝶、颂蝶的诗词曲赋不下百余首。在浩瀚的古画中，有一幅宋代名画——《晴春蝶戏图》，在一幅团扇画上，绘出了15只不同种类，形色各异的蝴蝶，它们五彩缤纷，千姿百态，具有很高的观赏价值。

蝴蝶常被用于装饰和制作工艺品。唐代帝王贵族墓葬中发掘出有蝶纹装饰的铜镜。现代蝴蝶的粉翅，剪贴制作山水人物、花木、鸟兽等蝴蝶画，是一种具有独特风格的艺术品。在碧峰峡蝴蝶园，还可以制作蝴蝶工艺门票，提供加工和标本用的各类蝴蝶。

目前，蝴蝶在国际市场上十分畅销，世界蝴蝶成交额高达1亿美元。台湾省蝴蝶贸易年收入2—3千万美元，每年约有5亿只蝴蝶加工成工艺品出售。现在西方国家甚至已出现了专门经营蝴蝶生意的代理商。碧峰峡生态蝴蝶园也提供大中型蝴蝶蛹，并转让蝴蝶人工繁殖、养殖等生产技术。

蝴蝶除了具有观赏性以外，也激发出了人们设计的灵感。科学家们根据仿生学原理，将蝴蝶丰富的色彩应用到色彩设计上，纺织设计师也根据蝴蝶色彩采用特殊闪光色调，设计出了女孩们喜欢的闪光布。

小小蝴蝶还“飞”进了科学研究领域。航天科学家从蝴蝶鳞片得到启发，在卫星外壳上覆盖了一层活动的“鳞片”，来控制卫星温度。此外，一些蝴蝶如稻褐眼蝶等，还含有抗癌活性物质，对设计合成高效抗癌药物有很大作用。漫步在碧峰峡蝴蝶园里，也许您灵机一动，就会成为一位伟大的发明家呢！

碧峰峡蝴蝶生态园的建立，对蝴蝶旅游资源的开发，蝴蝶资源的保护、研究都具有非常重要的意义。参观结束后，希望大家都能来关心蝴蝶、保护蝴蝶，让蝴蝶在任何地方都能像在碧峰峡生态蝴蝶园里这样自由自在的飞翔！

第三篇：碧峰峡镇中心校2015-2016学年(上期)学校工作总结

2015—2016学（上期）

学 校 工 作 总 结

雨城区碧峰峡镇学校 2016年1月26日

碧峰峡镇中心校 2015-2016学年（上期）

学校工作总结

在雨城区教育局的正确领导下，我校对照区教育局工作重点制订了学校工作计划，一手抓灾后重建，一手抓学校工作绩效目标管理，本期工作已经结束，现将学校工作总结如下：

一、保障教学秩序、重视领导工作。

1、学校以教学工作为中心，制定了其实可行的教学管理制度，明确了具体的要求及教学“六认真”检查落实的方法。学校行政经常深入一线听课议课，指导教学。校长累计听课40节，分管教学副校长听课65节，其他行政听课30节。

2、严格执行国家课程标准，科学制定并执行课程表、作息时间表和课外活动安排表，不随意增减、变更课程、课时，不任意调课、停课，控制学生课外作业量，减轻学生过重课业负担。

3、认真执行学籍管理规定。严格执行学生转学制度，不办理不符合条件的休学手续，流失生控制在国家标准内。

二、抓队伍建设，提高教师队伍人员整体素质

1、严格教师职业道德规范。组织全体教师认真学习雨区教办【2015】78号：关于转发《雅安市教育局转发四川省教育厅关于开展违规补课专项检查工作的通知的通知》的通知，签订承 诺书62份。要求教师自觉遵守社会公德，严格遵守教师职业道德行为“八不准”规定和学校规章，面向全体学生，尊重学生人格。

2、严格教师岗位规范。要求教师做到认真备课、上课、布置与批改作业、辅导、组织课外活动、考核。任课教师每期听课不少于8节。

3、大力加强干部队伍建设，通过在工作中培养年轻骨干教师，充实领导班子成员，着力建设一支有事业心、责任心的干部队伍。学校领导班子成员分工明确，团结协作，模范遵纪守法，廉洁从教，为人师表，办事公正。青年后备干部成长较快。

4、大力加强教师队伍建设。在学校工作中我十分重视狠抓教师的业务提升培训，本我校通过“一师一优课，一课一名师”网上晒课活动、国培计划--2015中西部教师信息技术能力提升培训等，极大提高了教师们的现代教育技术能力。同时，通过师培中心学科教学工作研讨会，片区教研联组研训等活动，加强教师业务培训。学校重视对青年教师的指导培训，2015年10月我校吴俊峰老师代表雨城区参加全市小学数学农村青年教师赛课获得全市二等奖。

三、突出工作重点，扎实有效地抓好全镇各项教育管理工作。

1.加强教学管理，学校教育教学质量、教研工作扎实开展 一是强化教学过程管理，各年级组每学月集中检查教师教案，批改作业等情况，及时向教师反馈检查中出现的问题，要求教师改进；二是鼓励教师进行教学研究，撰写教学论文。在雨城区第十八届教学成果评选中，我校有11位教师获奖，其中邓娟老师撰写的《德育是历史教学的“坐标”》获得全区一等奖。三是落实教育质量综合评价表彰制度，引导教师、激励教师“创先争优”。在2014-2015赵世英老师获得全市中考化学二等奖；王正军、蔡登云老师获得教学成绩达标奖。

2.全面加强学校的安全维稳工作，促进学校工作的有序运行。我深刻地认识到，学校安全工作“责任重于泰山，落实至关重要”。为了搞好学校安全工作，中心校成立了组织机构，我为第一责任人。并安排专人具体负责。进一步建立健全了《安全事故处置应急预案》等制度，并通过定期开展地震、消防、反恐防暴应急演练等活动对学生进行安全教育；加强安全隐患的定期排查和消除力度。对学校校舍、消防、食品卫生等进行全面、彻底的排查，将排查的情况及时汇总向上级领导和有关职能部门汇报，能够马上整改的，一经发现马上整改。及时消除各种安全隐患，确保校园平安。一年来，我校无安全事故发生。

3.切实加强德育和团队工作。2013年，我校被四川省少工委、少学会确定为全国首批少先队活动课试点学校。学校教导处、德育处、大队部共同协作，将少先队活动课列入课表，坚持通过开展 “社会主义核心价值观”、“感恩奋进”、“爱国主义教育”等一系列丰富多彩的少先队活动课，加强未成年道德建设，培养学生良好的文明礼仪，为学校的“校风建设”奠定了基础。我校开展的“我的队礼最美丽” 等活动于2015年6月被全国少工委评为全国“少先队基本知识学习实践好活动”，邱军同志荣获“优秀活动指导奖”。在开展活动的同时，我校积极开展课题研究。大队部主持的《少先队活动课策略研究》课题于2014年9月申报，经四川省少工委审批，于2015年1月颁发了立项证书，课题研究为期两年。自申报以来，学校高度重视，于人力、物力、财力等方面给予了保障。2015年5月，学校邀请了专家组，顺利召开了课题开题会议，并组织课题小组前往荥经县胡长保小学进行学习交流。我校的《少先队活动课管理策略的研究》课题开题论证材料经四川省少工委、少学会专家组评审，被评为四川省少先队科研阶段性研究成果二等奖。

4.重视发挥”关工委”作用关心关爱学生身心健康。2014年12月，我校被评为六好关工委，一年来，学校积极发挥五老和退休教师的作用，巩固“六好’关工委创建成果，形成家庭、学校、社会教育三合力。另外，学校关工委配合团队开展了：“厦大四川校友会捐资助学”、“厦门外国语学校捐资助学”、“区人武部捐资助学”、“团市委、团区委暖冬行动”、“感恩月”等一系列活动，惠及全镇的200多名学生，学校关工委工作得到进一步发展。

5.积极改善办学条件，促进教育均衡发展。学校以“4.20”灾后恢复重建及全区依据教育均衡迎检为契机，加大对办学条件的投入，极大改善学校办学条件，顺利通过国家复核检查。

四、加强村小的管理和学生营养餐工作 我镇下辖三个村级小学，为加强对村小的管理，采取中心校行政人员定点联系，每期定期到村小检查指导，促进全镇教育同步发展。

营养餐工作方面，一是高度重视，加强领导。我校将营养餐工作作为一项重大的民生工程任务，坚持学校一把手亲自抓、亲自督促落实，确保了营养餐工作顺利实施；二是健全制度，规范管理。食堂供餐涉及食品安全，我校健全了管理制度，落实了专人负责，并不定期地开展检查和自查，建立完善台账，自觉接受监督，切实把好事办好；三是加强管理，确保安全。我校营养餐资金管理实行专账管理，专人负责，杜绝了挪用、挤占和弄虚作假情况的发生。一学期以来，我校营养餐工作得到了学生及家长的一致认可和好评。

五、安全有序做好4.20灾后重建工作

2015年是我校灾后重建关键之年，我校在区教育局的指导下，履行好甲方职责，积极协调各施工方规范有序的进行重建。2015年6月志国博爱小学扩建一栋教学楼已完成竣工验收，2015年9月正式投入使用。2015年10月中心校初中部学生已全部搬入新学校上课。目前新学校还有部分扫尾工作还在进行，2016年新学期将实现全部搬迁。由壹基金援建的中心幼儿园正在有序推进。

2016年我校将继续在教育局的领导下，巩固灾后重建成果，全面推进素质教育，落实课堂教学，提高教育教学质量，进一步 强化学校对教育教学的管理。围绕一个中心，即全面提升教育教学质量，努力办好人民满意的教育；增强两个意识，即增强管理意识和质量意识；严格六个管理：即加强领导班子自身建设管理、加强教师队伍管理、加强教育教学过程管理、加强学生常规管理、加强设备资金管理、加强学校档案管理；力争实现四个提升：即提升教育管理水平、提升教师队伍素质、提高毕业班成绩、提升学校形象。力争通过未来三年的努力使我校教育教学质量得到提升。

碧峰峡镇中心校

二零一六年一月

第四篇：《景区经营与管理》案例教学

《景区经营与管理》案例教学

案例一

一、案例名称：免费西湖为何能增收百亿

二、案例背景：门票问题已经成为我国景区经营与管理，乃至中国旅游业发展的焦点问题之一。合理地定位景区门票的作用，是我国旅游业转型升级中面临的重要问题。西湖景区在全国众多景区门票价格不断攀升的大环境下，反其道而行之，在西湖周围众多核心景区实行免费门票，以牺牲3000多万的门票收入为代价，为当地带来百亿的巨额综合收益，为我国其他景区经营管理提供了有益的借鉴，也为我国旅游业及旅游管理理论的发展做出了巨大的贡献。

三、案例描述

材料1：我国5A级景区平均票价超过百元

2014年进入9月以来，国内多家景区纷纷上调门票价格。如从9月1日起，广东丹霞山景区门票价格由原来平日160元、节假日180元统一调整为200元；9月3日，保定涞源十瀑峡景区调价方案获得通过，门票从35元上调至50元。此后9月16日，国家5A级景区之一的丽江玉龙雪山景区发布调价公告，宣布门票价格将从每人次105元调整为130元，执行时间为2015年5月10日起。

此外，今年6月10日起，“中国最年轻火山岛”北海涠洲岛火山国家地质公园门票价格由90元调整为115元；7月1日起，云南大理苍山景区票价由30元涨到40元，同日，苏州园林主要景点门票价格也进行调整，其中，拙政园旺季票价由70元调整至90元，虎丘从60元调整至80元等。

根据中国社会科学院旅游研究中心去年发布的《2013年我国4A、5A级旅游景区门票价格分析报告》，中国所有5A级景区平均票价为109元，52.94%的景区门票价格在100~200元之间，7.19%的景区门票价格在200元以上。

——新华网2014-9-23 材料2：十一黄金周游客持续拥堵

十一黄金周正式结束，中国旅游研究院报告显示，国庆“黄金周”期间有4.8亿人次出行，比去年增加13%。拥挤、挨宰、涨价仍是游客吐槽不已的关键词。三峡大坝旅游区连续4天发布红色预警；小伙欲在华山山顶求婚，因平台人太多无处下跪；10月3日，八达岭长城接待游客8.75万人，为5年来同期最高，游客连呼走不动。

——京华时报2014-10-8 材料3：景区经营利润惊人

5A级景区平均门票超过百元、花101元就看了几块石头„„这个十一黄金周，关于“景区门票贵”的话题引发热议和吐槽。

究竟是什么原因导致景点的高门票和频繁调整?近两天，记者统计A股市场上的7家景点类上市公司发现，近十年来，峨眉山A、黄山旅游、丽江旅游均调价两次，接近国家发改委规定的三年一次的“上限”。财报数据显示，调价后，几家主要的景点类上市公司营业收入、净利润率都有所增长，部分景点类公司的毛利率甚至超过60%，高于房地产等其他暴利行业。

比如玉龙雪山，乘坐索道的游客数与雪山浏览数基本相当，索道业务是其主营板块，其毛利率均高于80%，比地产等行业更“暴利”。

2000年上市的“桂林旅游”，5年来漓江价格未变(210元)。象鼻山则调价2次，上涨200%。2010年象鼻山首次调价后，公司营收激增6成，净利润同比翻番。

——扬子晚报2014-10-6 材料4：游客投诉

第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时，华商报新闻热线也接到了与此有关的投诉共计335条，其中有效数据77条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点，占到总量的40％以上，比较典型的投诉有：

1、“旅游小卡片”低价引诱，包车逛9个景点加讲解费才80元

2、提前在网上团购门票 到了景点却“用不成”

3、购物后索要发票起纠纷 消费者被收银员扎伤

4、坐车比平时贵 车票还有“节日价”

——华商报2105-10-13 材料5：逆袭的西湖－门票免费

据1月21日《新京报》报道：“免费西湖”不仅让中外游客尽情饱览江南秀色，也成为杭州市民休闲健身的首选之地。杭州市审计局近日公布的调查报告显示，西湖免费开放使景区管理部门增收逾亿元，带动了杭州旅游产业新增经济效益上百亿元。

但是一些地方往往把旅游简单认同于开发景区坐收门票。为了提高旅游业的贡献率，就千方百计在门票价格上大做经济文章。近年来，门票“涨价”之风，也使得人们对旅游业的发展颇有微辞。

其实，旅游业是个综合产业，不能仅仅以门票收入来论“英雄”。旅游业能一业带来多业的发展，诸如餐饮、住宿、交通、文化等服务行业。因此，我们也可以把旅游业称之为“酵母产业”，能让与之相关的行业“兴奋”壮大。在各地景点门票价格居高不下的情况下，杭州西湖则反其道而行之，免费开放带来经济效益与社会效益的双赢，无疑为旅游业的健康发展提供了有益的借鉴和启迪。

2002年，杭州西湖环湖公园景点实行免费开放。至2005年年末，由杭州西湖风景名胜区17家事业单位管理养护的83个景点，已有62个景点实行免费开放，景区管理部门每年因此直接减收门票收入2530万元。

杭州市审计局2006年完成的调查报告表明，免费开放和西湖综合保护工程的实施，带动了西湖景区商业网点经营价值的提升，通过拍卖、出租或承包景区商业网点经营权等市场化手段，不仅抵补了损失的门票收入，也理顺了景区管理养护单位与政府、企业、游客间的利益关系。

此外，“还湖于民”不仅在提高市民生活品质、提升城市整体形象的全局利益上发挥了重要作用，社会效益同样显著。

——新京报2007-1-21 材料6：四免费——杭州的金字招牌

10月30日起，杭州市免费向市民开放室外WiFi网络，免费开放的范围为城市道路、街区、景区、广场、公交站台以及行政服务、交通枢纽等公共区域，这是杭州推进“智慧城市”建设的一项重要内容，也意味着杭州成为全国首个免费开放WiFi的城市。免费WiFi与免费西湖、免费博物馆和免费厕所并称杭州的四大免费金招牌。西湖是迄今为止第一个也是唯一一个免费开放的5A级景区。10多年间，西湖风景区损失了3亿元门票收入，但杭州市游客量与旅游总收入2012年均比10年前增长4倍，累计创造价值超过250亿元。

杭州市西湖风景名胜区管委会主任刘颖告诉记者，西湖免费开放虽然牺牲了门票收入，但使游客增加了在杭州的停留时间，吸引了大量自由行的游客，使杭州的餐饮、旅馆、零售等服务行业获得了新的发展空间，为杭州创造了大量综合回报效益。

——中国网2012-11-1

材料7：世界遗产之后的西湖

据新华社电 6月24日在巴黎举行的世界遗产委员会第35次大会上，“中国杭州西湖文化景观”被列入新的世界遗产名录。

据来自杭州市西湖风景名胜区管委会的消息，该市承诺，西湖申遗后，要坚持做到“六个不”：

一是“还湖于民”目标不改变。自2002年开始，杭州实行“西湖免费开放”。今后，杭州将继续坚持“还湖于民”目标不改变，坚持“免费开放西湖”不改变。

二是门票不涨价。对因文物保护需限制客流量的灵隐、岳庙、六和塔、虎跑等景点，承诺门票不涨价。

三是博物馆不收费。今后杭州将继续坚持博物馆免费开放，并进一步加强建设，不断提高博物馆管理和服务水平。

四是土地不出让。杭州将严格按照《风景名胜区条例》等相关法律法规及《杭州西湖风景名胜区总体规划》的要求，严格保护好土地资源，绝对不搞经营性出让，坚决制止房地产开发项目，禁止设立与风景名胜资源保护无关的其他建筑物。

五是文物不破坏。今后，杭州将始终本着“保护第一、应保尽保”原则，对各类文化遗产进行全方位严格保护。

六是公共资源不侵占。西湖是人民的西湖。西湖及其周边地区的每一方湖面、每一寸岸线、每一块绿地、每一处设施、每一个景观，都是极其宝贵的公共资源，都要让广大市民和中外游客共享。今后，杭州将建立健全西湖风景名胜区资源保护管理制度，绝不允许任何单位和个人侵占西湖的公共资源，实现公共资源利用效益的最大化、最优化。

——新京报2011-6-25

四、案例焦点

1、旅游景区的属性及之间的关系

2、旅游各单项产品中景区产品的特征及作用

3、免费西湖为何能带来巨大收益

4、免费西湖对我国景区经营管理今后发展的巨大的借鉴意义

五、案例评析

旅游景区具有自然属性、社会属性、文化属性和经济属性，其中自然属性和文化属性是其原生属性，社会属性和经济属性是其此生属性，是由原生属性派生出来的。旅游景区经营管理过程中应该正确处理各个属性间的关系，各个属性相辅相成，不能偏废，才能发挥旅游景区的最大效益。

目前我国大多数旅游景区的票价都在持续上涨，已经和我国人均收入严重脱节，过度强调旅游景区的经济属性，已经严重影响了旅游景区其他价值的实现。同时也制约着旅游业的进一步做大做强。

同时，旅游景区是整体旅游产品中的基本需求部分，其创造的门票收入在旅游整体收入中只占一少部分，片面地强调门票收入，会抑制游客其他消费，更重要的是失去了更多潜在的旅游者。降低对门票收入的依赖，可以带动旅游其他非基本消费，从而提升旅游业的整体质量。

杭州西湖免费经营，是一种新的经营模式和经营理念，同时也获得了巨大的成功。在为杭州地区带来巨大的经济效益的同时，也树立了杭州良好的旅游地区形象，发挥了旅游资源的社会职能，同时也带来了巨大的社会效益。

六、思考题

1、从案例中可以看出，旅游景区涨价的主要原因有哪些？这些问题解决了吗？

参考答案：

从资料1－资料3可以看出，旅游景区涨价的主要原因无非如下：平抑淡旺季、补偿经营成本、反映景区品质。

涨价的结果是什么呢？事实上，壅塞的景点，涨价后依然如故；门庭冷落的景区，价格也在攀升；而接待正常的景区，涨价也是没商量。而旅游景区经营成本的不透明，部分旅游景区的“暴利”，以及旅游景区服务质量的不尽人意，都说明了，涨价并没有解决这些问题，仅仅是旅游景区谋取更多利益的借口。

2、通过案例可以看出，旅游景区有哪些重要的属性，他们之间有什么关系？ 参考答案：

旅游景区具有经济属性，可以为地区带来直接的收入，但同时，作为人类生存环境的一部分，尤其是精华的部分，是自然环境和人文历史的凝结，是人类发展的重要资源，旅游景区也具有社会属性。经济属性和社会属性是相互协调发展的，不是矛盾的，实现社会属性的同时，会带来更大的综合性的经济效益。

另外，旅游景区是整体旅游产品中的基本部分，价格弹性小，是整个旅游消费中的门槛。适当的降低门槛，势必会带动其他旅游非基本消费大大增长，从而提高旅游业发展的质量，从这个角度，适当降低门票价格，为旅游业增加的收益肯定会大大多于景区门票的损失。

3、免费西湖给我们的启示 参考答案：

（1）“免费门票”让旅游景区回归其根本属性（2）“免费门票”是一种全新的旅游经营理念（3）“免费门票”还是最好的旅游宣传“活”广告（4）“免费门票”体现了一种人文关怀

七、案例的教学设计

1、提前安排学生预习有关景区门票的相关知识，提示学生结合旅游景区的属性收集有关资料。

2、充分旅游景区案例的多媒体资源，利用图片、图表、视频等辅助教学，不仅增加案例的直观性，更能调动学生的积极性。

3、组织小组讨论，对旅游景区的属性，景区产品的特点，西湖景区免费后的相关举措等问题展开讨论，并推选有代表性的同学发表自己的意见。

4、教师对学生的讨论及发言进行评论，总结理论。

5、留下科学拓展性探索内容，重点关注欧美发达国家旅游景区门票管理的有关知识及其对我国的借鉴意义，到下一节课讨论。

案例二

一、案例名称：碧峰峡为何能长盛不衰

二、案例背景

现代社会人们的旅游消费时尚变化很快，而旅游资源绝大部分又是不可再生资源，其开发利用过程中资源的价值在不断衰减，此外，景区的经营管理和服务水平也存在很大的变数，诸多因素导致旅游景区产品具有比较明显的生命周期，并且这个周期在不同种类、不同规模、不同地域的旅游景区的经营管理上具有非常大的复杂性。正确的认识旅游景区的生命周期及其产生和运行机制，制定正确的旅游景区发展战略，打破景区生命周期的困扰，实现旅游景区的可持续发展，对于景区是一个至关重要的问题。

三、案例描述

资料1：碧峰峡的前世今生

碧峰峡位于四川雅安，西距成都市128公里，区内有两条呈“V”型的峡谷，区内动植物资源丰富，森林覆盖率90％，瀑布流水随处可见。

该景区1986年被列入省级风景名胜区，其附近有海螺沟国家级森林公园、乐山大佛－峨眉山世界自然文化双重遗产及贡嘎山国家重点风景名胜区等知名景区，1993年雅安市成立旅游局，开始开发碧峰峡景区。

93－97年间，雅安市共投入580万元，但投入明显不足，每年游客不足5000人。1998年，雅安市与成都万贯集团签订碧峰峡景区经营权转让协议，在雅安市政府的监督下，由万贯集团经营景区50年。

接手景区后，万贯集团首先委托权威机构对市场进行调查，结果显示：游客最希望获得舒适快乐、距离适中、消费一般、生态环境好、感觉不累的休闲度假型景区景点。

根据调查，万贯集团1999年率先在西南地区推出“野生动物园”项目，仅这一个项目两年就收回全部投资1.6亿元。

但万贯集团清醒认识到该景区生命周期不会太长，于是在2001年底开始积极为推出中国第二个大熊猫研究基地而四处奔走。当重庆和成都的野生动物园在2001年和2002年分别建成时，碧峰峡已将大熊猫研究基地拿了下来，并将景区营销做到了海外。

2008年5月12日，汶川地震发生，卧龙大熊猫保护区紧邻汶川，遭受重大损坏，基础设施受损严重，大熊猫集体“越狱”，其中包括“奥运宝宝”和赴台使者，卧龙设施短期内无法恢复，大熊猫需紧急向其他地方转移。

碧峰峡大熊猫基地关键时刻显示出了其作用，大量接受了来自卧龙的大熊猫，后赴台的大熊猫“团团”和“圆圆”即从碧峰峡出发，另外碧峰峡建成大熊猫野化训练基地，为其回归自然创造条件，现碧峰峡为我国最大的大熊猫基地。

就在积极建设大熊猫研究基地的同时，景区已在策划第三次高峰增长，准备以女娲文化对景区进行全面包装，建设女娲生态欢乐剧场，因为雅安号称“雨城”、“西蜀天漏”，与女娲补天的神话传说有关联。

2011年，为提高野生动物园的品质，让更多珍稀动物得到更好的保护，碧峰峡斥资600余万元新建了 “动物乐园”新馆，珍稀动物在这里可得到更好的保护，游人还可以在这里签名留念。此举使碧峰峡景区野生动物园项目的品质进一步提高。

2011年碧峰峡全年接待游客50多万人次，2013年“十一”黄金周共接待游客8万人次，碧峰峡旅游持续火爆。2014年5月1日，碧峰峡景区接待游客近2万人次，整个五一小长假游客量较前年上涨30%左右。2014年十一，在省内其他景区呈现下滑趋势的同时，碧峰峡逆势上扬，10月4日，雅安市碧峰峡景区持续火爆，游人如织。由于自驾游客较多，造成雅上线车流量较大，碧峰峡停车位已饱和。

四川雅安万贯碧峰峡有限公司发布《2013年碧峰峡景区门票优惠政策》，将自2013年8月1日起执行，抗震救灾英模报告团成员(省级以上)和十佳抗震救灾英雄少年，游览碧峰峡景区和动物园均终生免费；70周岁以上老年人、残疾军人、现役军人碧峰峡景区和动物园均门票免费。此外60-69周岁老年雅安市市民(七县一区)、残疾人、记者、1.2-1.5米的儿童、中小学生、全日制本科以下(含)大学和野保协会会也可享受不同门票优惠政策。

碧峰峡2010年被评为4A级景区，现在正在积极建设“5A”级景区。

资料2：一个景区带动一个城的发展

2000年6月14日，国务院批准：撤销雅安地区和县级雅安市，设立地级雅安市。雅安市设立雨城区，以原县级雅安市的行政区域为雨城区的行政区域。区政府驻沙湾路。

碧峰峡景区旅游的飞速发展和持续火爆，带动了雅安雨城区其他景区（点）的共同发展，包括上里古镇、望鱼古镇、周公山、白马寺等，2012年，雨城区接待游客520万人次，旅游总收入30多亿元人民币。雨城区以至于雅安都因此成为四川的旅游热点地区。

四、案例焦点

1、碧峰峡景区经营权转变对经营管理的影响

2、碧峰峡景区开发的可行性研究

3、碧峰峡景区多重价值的实现

4、碧峰峡景区生命周期策略

五、案例评析

我国是土地公有制，所有景区的所有者均为国家，但长期以来，我国大多数知名景区不仅所有权归国家，经营权也归国家，由不同的国家职能部门来具体负责经营管理，既不能充分体现景区所有者的身份，真正实现景区的综合效益，又缺乏科学的经营管理手段，因而景区经营管理水平比较低，转变景区经营权，让政府真正回归裁判员，而不是身兼运动员和裁判员于一身，对于改善景区经营管理，实现综合效益意义重大，碧峰峡就进行了有益的探讨，取得了良好的效果。

在成都万贯集团接手经营管理之初，对碧峰峡经营管理整体环境进行了周密的调查研究，为成功经营打下来良好的基础。

万贯集团还非常关注旅游景区的综合价值的实现，在积极发展景区项目，满足游客需要，创造巨大经济效益的同时，也对景区所赋予的社会价值、文化价值和自然价值给与了足够的重视，真正实现了综合效益的协调发展。

最为突出的是碧峰峡的生命周期战略和策略，充分利用产品创新、运营模式创新、发展战略创新，主动迎接市场挑战，积极开发和储备产品，打破了景区周期性衰落的宿命，保持了景区的长盛不衰，在著名景区环伺四周的环境下，作为一个后发者，取得了开创性的成绩。

六、思考题

1、请画出碧峰峡景区旅游产品生命周期示意图 参考答案：

旅游收入野生动物园熊猫基地女娲文化时间

2、请分析碧峰峡野生动物园的价格营销策略 参考答案：

按照产品的价格和促销力度，碧峰峡产品投放期应采取迅速撇取策略，一方面，因为碧峰峡野生动物园在西南地区是第一家，别的地方短期内很难模仿出来，具有垄断性，另一方面，野生动物园符合消费时尚，有很大的消费需求。

3、通过碧峰峡景区分析新产品应该在什么时候推出，简要分析原因 参考答案：

新产品应在旧产品成熟期推出

新产品推向市场需要一个过程，在成熟期推出新产品，可以保证旧产品衰退的时候，新产品出于一个较好的成长状态。

另外，要建立项目库，不断推出新产品。

4、碧峰峡景区通过开发，创造了哪些效益，分别举例说明 参考答案：

达到了经济效益、社会效益、环境效益共同发展

经济效益：“野生动物园”两年收回2亿元投资，带动了雨城区，甚至雅安整个地区的旅游业发展。

社会效益：保护了国宝大熊猫，满足了游客科普的需要，保障弱势群体的旅游需求，塑造了鲜明的地区品牌，挖掘女娲文化等。

环境效益：保护性开发，保持了优良的环境

5、分析案例，总结碧峰峡营销成功主要原因 参考答案：

科学的开发理念：三大效益平衡发展

先进的经营管理模式：所有权、管理权、经营权分离 成功的市场调研

成功的旅游产品生命周期策略

七、案例的教学设计

1、先探讨生命周期的基本理论，理解不同景区生命周期的差异性，联系同学们自己熟悉的景区，讲一讲他们对生命周期的认识，让有经验的同学分享一下他的经历。

2、利用多媒体资源讲授碧峰峡景区经营管理的前世今生，让同学们对碧峰峡景区经营管理有一个直观而全面的认识，强化对景区多重属性的认识。

4、分组讨论碧峰峡的成功经验，找同学试着绘制碧峰峡生命周期曲线。

4、结合广州雕塑公园和西游记宫的得与失，总结碧峰峡景区在经营管理方面的成功经验，并做适当分析。

5、留课下对碧峰峡的扩展查阅任务。

案例三：

一、案例题目：张家界景区经营管理的“得与失“

二、案例背景：

旅游景区是一类特殊的企业，其经营管理有别于一般的商业项目，其管理的对象不仅有实物性的东西，还有游客，更有自然和人文旅游资源，因此具有相当大的复杂性，难免出现这样那样的问题。张家界就是一个典型的例子，作为我国知名旅游景区中的后起之秀，其从小到大的发展历程，很多的经营管理战略和策略都成了经典，甚至教科书式的经验。但张家界也走过弯路，有过重大失误。正确全面地分析张家界的经营管理发展历程，对我国其他景区有着重大的启示和借鉴意义。

三、案例描述：

相传张家界的名字起源于张良，上个世纪80年代初，当地有张家界乡。1982年9月，张家界国家森林公园成为中国第一个国家森林公园。1988年8月，武陵源风景名胜区列入第二批国家重点风景名胜区；1992年，由张家界国家森林公园等三大景区构成的武陵源自然风景区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》；2004年2月，被列为中国首批《世界地质公园》；2007年，被列入中国首批5A级景区。

通过上图可以看到，张家界的发展有三个重要的节点，1988年、1998年和2003年，那么在这三个重要的节点前后到底发生了什么呢？

节点1：

1988年，张家界由大庸改为现名，开了由发展旅游而改市的先河，利用已有的张家界的知名度，张家界市在全国一夜蹿红，从而使张家界的旅游业完成了第一次跨越，此后，因旅游而建市开始在全国流行起来。

1992年12月7日，联合国教科文组织世界遗产委员会批准将武陵源作为世界自然遗产列入《世界遗产名录》，成为我国首批纯自然世界遗产，从而使张家界有了世界知名度，在东亚和东南亚拥有越来越多的消费群，实现了景区的完美嬗变。

节点2：

1997年，中国大通实业有限公司一举夺得张家界王牌景点黄龙洞45年的委托经营权，并成立黄龙洞旅游投资公司，总经理的叶文智开始着手开发黄龙洞。后来叶文智又成为凤凰古城经营权转让的幕后推手。

1998年4月，张家界黄龙洞旅游投资有限公司为景区标志景点“定海神针”投保1亿元人民币，在国际上开为世界遗产办理保险的先河，此举经新华社报道后，一百多家媒体先后报道此事，黄龙洞在国内外的知名度大大攀升，也大大提高了整个张家界景区的知名度。

1999年，该公司在天门山天门洞举行人类首次飞机穿越天然山洞的世界特技发行大奖赛，对对黄龙洞乃至张家界都产生了深远的影响，促进了张家界旅游业的第一次腾飞。

节点3：

2003年，在“张家界视窗”网站上，张家界景区环保旅游客运有限公司投资几百万与微软公司合作推出了核心景区24小时在线直播系统，直播内容为景区各地的摄像头实时获取的景区信息，使全球人们不仅可欣赏到张家界四季奇景，而且能获取核心景点实时的气候、景观等状况。网站开播不久，点击率即超过300万，将大量潜在游客变成现实游客。2003年，张家界接待游客近800万人次。

另外两个节点：

但也就在1998年，世界自然遗产委员会来张家界地区复查时，曾因为该景区进行无节制、超容量的开发，而向张家界亮出了黄牌警告，并作出了这样的评价：“武陵源的自然环境已变成一个被围困的孤岛，局限于深耕细作的农业和迅速发展的旅游业的范围内”。武陵源被出示“黄牌”警告！

为了拯救风景区，恢复武陵源的自然风貌，保住世界自然遗产的金贵招牌，张家界当地政府决定将景区内近34万平方米建筑物全部拆除，恢复原貌。此举花费了10亿元人民币，比已获得的经济收益高出数倍。

2013年1月9日，张家界再一次被联合国教科文组织黄牌警告，督促其在“向公众科普地球科学知识”等方面整改，事件引发强烈反响。针对“黄牌警告”事件，有受访业内人士表示，纵观目前国内不少景区，身上都背负着地质公园、文化遗产的牌匾，然而却普遍呈现出一种“重评选、创收，轻保护、科普”的现象。

两次黄牌警告，使张家界景区的美誉度受到极大的冲击，也极大地影响了本地旅游业的发展，应该说教训深刻。

四、案例焦点：

1、旅游景区营销战略和营销策略十分重要，在重要节点就要善于把握时机，做好事件营销。

2、旅游电子商务是旅游景区经营管理的重要发展趋势。

3、旅游景区经营权转变是重要的景区经营管理模式

4、景区经营管理仍然要考虑其多重价值问题，不能单纯看重经济效益，要社会效益、环境效益兼顾。

五、案例评析：

作为我国著名的景区，张家界在其发展过程中，其经营管理可以说是毁誉参半。一方面是成功甚至是卓越的成功，利用一系列开创性的营销活动，使其后来者居上，超越了很多传统的顶级景区，其知名度和影响力不仅在国内屈指可数，并且在海外，尤其是东亚和东南亚都有着其他景区不可比拟的优势，应该说不管是买天价保险，办飞行活动，诸多活动，都说明张家界在经营管理，市场营销策略上是非常成功的。

另一方面，张家界申请世界自然遗产、发展景区电子商务、买下景区经营权等活动，可以看出张家界在战略管理中也是有开创性成功的。但是，张家界却在对景区本质属性的认识上犯了错误，而且不是一次。作为以自然风光著称的世界遗产，原汁原味的自然环境应该是张家界安身立命的根本，保护是第一位的，但它却迷失了方向；作为世界遗产，应该是一项重要的教育资源，而不是赚钱的及其，张家界在这里又栽了跟头。

总的来说张家界的经营管理是非常成功的，尽管张家界在经营管理中出现了一些严重的战略性失误，但这些失误，连同哪些成功的举措，都是其它景区极其重要的参考和借鉴。

六：思考题

1、张家界景区的经营和管理的经验和教训 参考答案：

经验：经营权转让，理顺经营管理体制；制造新闻事件，利用电子商务，提高了景区的关注度和知名度，成本低、效益高。

教训：对景区本质属性缺乏正确的认识。景区规划不科学，生态环境保护不利；忽视景区的社会属性，尤其是作为全人类珍贵遗产的社会担当。

2、旅游景区管理发展趋势： 参考答案： 品牌化趋势、集团化趋势、信息化趋势、人性化趋势、生态化趋势、多元化趋势

3、如何看待旅游景区属性间的关系 参考答案：

旅游景区的自然属性和文化属性是原生的，社会属性和经济属性是次生的。旅游景区的各项属性应该相辅相成，协调发展。

4、请分析张家界以上经营管理行为对旅游环境容量的影响 参考答案：

张家界的制造新闻事件及电子商务可合理引导客流在时间和空间上的分布，增加了张家界的有效容量；建设宾馆道路可以扩大其经济发展容量，而环境的破坏又缩小了其生态容量，总的来说得不偿失，旅游景区环境容量缩小了。

5、与张家界性质相同的世界遗产还有哪些 参考答案：

黄 龙、武 陵 源、三江并流、南方喀斯特、江西三清山、大熊猫栖息地、中国丹霞

七：案例的教学设计

1、首先带领大家复习在市场营销中学过的营销策略的基本内容，尤其是对于景区经营管理有特殊意义的部分。

2、分析《射雕英雄传》和《神雕侠侣》中有过张家界自然环境的介绍，激发学生学习的兴趣。

3、利用多媒体辅助教学，适当介绍叶文智其人其事。

4、分组讨论张家界经营管理中营销策略选择的得与失。

5、由教师对本案例进行总结，留下思考问题。

案例四：

一、案例题目：苍岩山景区到底该接待多少人

二、案例背景

随着我国旅游业以超常规的速度快速发展，旅游景区所承受的环境压力空前高涨，在经济效益和环境效益发生冲突的时候，景区环境往往成为牺牲品。每当旅游旺季过后，旅游景区就成了巨大的垃圾场，旅游资源也遭到了不可逆转的损坏，这些都影响了旅游业的可持续发展。

确定合理的景区容量，是一切景区经营管理活动的基本出发点之一，也是景区不能逾越的红线。科学的了解景区容量的概念和内涵，了解容量的计算原理和过程，是旅游管理学生的一项基本技能。同时容量的理念，在其他学习和工作中也有重要的作用，影响着学生的人生观和价值观，对其健康成长意义重大。

本案例以苍岩山为例，将大多数参数都理想化了，旨在让让学生学习旅游环境容量的基本理论和方法。

三、案例描述

苍岩山位于河北省石家庄市西南50公里，地处井陉县境内，最高海拔1039.6米。为中国历史文化名山、国家重点风景名胜区、国家4A级旅游区、苍岩山福庆寺做为苍岩山的核心景区被列为中国重点文物保护单位。

苍岩山自然人文景观俱佳，古来就有“苍岩十六景”，山势陡峭幽深，宫观寺庙掩映期间，尤其跨山而建的“桥楼殿”气势雄伟，如一道彩虹横跨。2000年由李安执导的奥斯卡最佳外语片奖影片《卧虎藏龙》，更是让苍岩山及桥楼殿蜚声海内外，以下就是苍岩山景区的示意图：

A盛行风向河流B1公里CD 试述关于基本空间标准的概念及表现形式，旅游环境容量的概念及表现形式，景区容量的确定，景区环境容量的调控等基本理论。

结合苍岩山的实际情况，最终确定其环境容量，以及今后治理对策。

四：案例焦点

1、景区环境容量的基本概念体系，结合苍岩山的实际情况表述。

2、苍岩山景区容量的特殊性，主要结合苍岩山独特的自然环境和人文历史情况来综合表述。

3、各种形式景区环境容量的计算。

4、景区环境容量的“木桶效应”以及景区环境容量的确定。

5、景区环境容量的调控。

五：案例评析

景区环境容量也是全面认识景区本质属性和本质价值的重要手段之一。解决景区环境容量问题也是当前我国旅游业发展面临的严峻问题之一，同时容量问题在我国社会经济发展的其他领域也普遍存在着，景区环境容量问题实质上也是可持续发展的重要理论基础。

景区环境容量有不同的表现形式，各个容量的计算方法差别也很大，掌握这些计算方法的内涵，可以有效得拓宽学生的知识领域。在熟悉计算方法的基础上，重点要把握“木桶效应”。

景区环境容量的调控包括调大和调小，当然前者是主要的，调控景区容量，可以有效地缓解由于游客时空分布不均对景区造成的环境压力，在维持景区生态环境可持续发展的前提下，促进旅游业又快又好的发展。

六：思考题

1、旅游景区环境容量有哪些基本形式，以及他们直接的大致关系。参考答案：

旅游景区环境容量有资源容量、合理容量、生态容量、经济发展容量和地域社会容量，其中第二个是基于需求方面的，其他都是基于供给方面的，而生态容量往往就是木桶中的那个起决定作用的短板。

2、判断苍岩山景区的面积。参考答案： 大约60平方公里

3、假如该景区每平方公里环境净化能力为0.5吨/平方公里，每名游客每天产生5公斤废物，那么苍岩山的生态容量是多少。

参考答案：

生态容量：生态容量50×0.5/0.005＝5000人/日

4、如果希望苍岩山景区生态容量增加一倍，判断废物处理厂的规模及位置（在给定的ABCD四个点）。

参考答案：

废物处理厂日处理能力25吨，厂址应设在D处

5、还有哪些措施可以增加景区的容量。参考答案：

可以扩大景区的面积，可建设更多的垃圾处理设施，并且设法鼓励游客将垃圾带出景区，建设和扩建更多的餐饮接待设施，合理增加景区的道路等。

七：案例的教学设计

1、检查学生预习的情况，请同学们回答相关的问题，尤其是我国旅游景区环境容量带来的问题。

2、利用多媒体展示黄金周各大景区人满为患的景象，增加学生对环境容量重要性直观的认识。

3、请同学们到黑板前计算有过结果

4、请同学们讨论“木桶效应”的含义及其在旅游业和社会经济其他方面的应用。

5、分组讨论旅游景区容量的调控方案。

第五篇：经营与管理

广告行业自律由广告从业者成立行业组织，制定行业章程和行业规则，并以此为标准来进行自我约束、自我限制、自我协调、自我管理，使广告活动符合国家法律法规、职业规则和社会道德的要求。对广告行政管理发挥重要的补充作用，将发挥越来越重要的作用。

广告社会监督广大消费者通过广告社会监督组织借助媒体等的作用依法对广告进行日常监督，对违法广告和虚假广告向政府广告管理机关进行举报与投诉，并向政府立法机关提出立法请求与建议。其目的在于制止或限制虚假、违法广告对消费者权益的侵害，以维护广告消费者的正当权益，确保广告市场健康有序的发展。

广播电视媒介的节目制作人制度媒介直接从专业的广播电视节目制作公司购买节目用于媒介播放，而用自己招揽的广告所得来抵付节目购买费用，多出来的部分作为媒介盈利；或者由广播电视节目制作人购买媒介的若干时段，播出自己制作的电视节目，制作人自己招揽节目广告，媒介只向节目制作人收取时段费作为媒介的盈利。

AE制：Account Executive即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。“AE”制度在美国和日本等国的广告界较为流行。作为广告公司对客户提供不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作、服务效能的有效发挥。

业务档案制度广告公司代理所有的广告业务时，都必须建立业务档案。建立业务档案，是公司业务管理的重要手段，便于控制业务按计划展开，随时检查、发现和修正业务中的漏洞；也是公司进行业务总结的重要依据，以及处理各类业务纠纷的重要法律凭证。

1、广告市场四大主体：广告主厂商、广告公司、广告媒介、广告受众。

2、广告管理系统构成：广告行政管理（主导地位）、广告行业自律和广告社会监督

3、广告行政管理子系统：广告行政管理机构、~管理法规、广告验证监督管理、~管理对象

4、广告行政管理的对象包括广告主、广告经营者、广告发布者、广告信息内容。广告行政管理法规是广告行政管理机构进行广告行政管理的主要依据。

5、对广告经营单位的审批是广告行政管理的基础，一是对广告经营资格的审批，即核准广告经营权（确定是否允许经营广告业务，是否合法经营）；二是对广告经营范围的审批，核定广告经营范围（确定允许经营什么，是否超范围经营）。

6、对广告经营者的监督：履行广告法规规定的义务；建立、健全内部经营管理制度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动。

7、广告审查的内容：对广告主主体资格的审查和对广告内容和表现形式的审查。

8、广告行业自律由广告行业自律组织、广告行业自律规则两方面组成。

我国的广告行业自律组织中最具影响力的是中国广告协会。

9、我国广告社会监督的组织主要有：中国消费者协会和各地的消费者协会。

11、从西方广告界来看，广告代理的产生与发展大致经历了以下时代： 处于媒体依附地位的媒体推销时代、脱离媒体的媒体掮客时代、独立的专门化代理时代。

12、1917年，以15%为标准的代理佣金制在美国正式确立，标志广告代理制度的正式建立。

13、广告代理费的收取分类：佣金制、协商佣金制、实费制、效益分配制、议定收费制。

14、广告公司的经营大体上有三种模式： 欧美经营、日本经营、韩国经营

16、按照服务功能和经营范围的不同，广告公司分为：综合性广告代理公司和专门型广告代理公司。

综合性广告代理公司通常有两大组织类型：一是以功能为基础的部门组织类型（又称为

职能型广告公司。通常由客户部、创作部、媒介部、调研部和行政部几大职能部门组成），一是以个别客户为基础的小组制组织类型。

17、广告经营的前提是：广告客户的选择与维系；广告经营的基础是：广告市场调查。

19、媒介的广告业务来源主要有： 广告客户直接向媒介委托刊播广告、广告代理公司委托刊播广告、媒介业务员承揽广告

20、网络广告的主要形式有： 公司企业自己建立的网站、广告电子邮件、企业购买网络广告商的广告空间所发布的广告

21、企业的广告目标三种类型： 创牌广告目标、保牌广告目标、竞争广告目标

22、明确的广告策略须具备要素：卖点、目标受众、如何将核心广告讯息传达给目标受众

23、企业与广告公司关系建立发展分三个阶段：互相选择、建立合作关系、保持合作关系

广告行政管理的内容

指国家通过一定的行政干预手段，或者按照一定的广告管理的法律、法规和有关政策规定，对广告行业和广告活动进行监督、检查、控制和指导。广告行政管理机构依照广告行政管理法规对广告行政管理对象进行广告验证管理并进行广告发布后的监督管理。

内容：

1、进行广告立法和对法规进行解释；

2、对广告经营单位的审批（是广告行政管理的基础，是监督广告活动、保护合法经营、取缔非法经营的前提）；

3、对广告主和广告经营者的监督与指导，对广告主：监督其传播程序是否符合广告法规；企业的广告费用预算和使用是否符合有关财务制度。对广告经营者：履行广告法规规定的义务；建立、健全内部经营管理制度；监督其在核定的业务范围从事广告经营活动；

4、对广告违法案件的查处与复议。广告违法案件的发现途径：日常监督、揭发和函件转来。

广告审查方法：

①广告审查机关的事先审查——药品、农药、兽药、医疗器械、社会力量办学的广告、营业性的演出广告等。需要事先出具证明文件的有：医疗广告、烟草广告、自费出国留学中介广告、因私出入境广告、专利广告、卫星接收设施广告。

②广告经营者和发布者的事先审查（核实广告内容，对内容不实、证明文件不全的广告不得提供服务）

③广告行政管理机关在广告发布后的审查和监测

广告审查的程序：目前我国现行的广告审查主要由广告经营者担任，审查程序如下：

阶段一：承接登记。阶段二：初审。提出初审意见，交复审人员进行复审。阶段三：复审。广告业务负责人提出复审意见，决定是否准予该广告的代理和发布。阶段四：建立广告业务档案。全部资料归档备查。

广告公司的业务运作程序：

1、客户接洽与委托：以客户下达正式的代理委托书为工作目标；

2、代理议案：具体工作计划的确定与工作计划书的编写是这一阶段应达成的工作目标；

3、广告计划：完整的广告策划方案或广告计划书是这一阶段应达成的工作目标；

4、提案的审准与确认：广告方案最终获得客户的认可是这一阶段应达成的目标；

5、广告执行：完成广告制作、媒体购买、媒体投放与发布监测是这阶段应达成的工作目标；

6、广告活动的事后评估与总结：完成广告活动的事后评估、完成对客户的评估报告和业务总结是该阶段应达成的工作目标。

为推进媒介广告业务的发展，媒介应该具备哪些基本条件？

（1）具有一定的覆盖域，当媒介的覆盖范围与广告客户的目标市场区域相符时，广告客户才会考虑进行广告投放；

（2）拥有比较明确和固定的受众群，广告客户只会选择受众群与自己的目标客户群体相符合的媒介；

（3）具有较好的传播效果，这与媒介的覆盖率、视听率、发行量、权威性、可信度、受众成分、媒介的内容及形式等各方面的特点都关系密切，一般情况下，信誉好、有权威的媒介更受群众的信赖，其刊播内容，包括广告也更容易受到受众的接受和认可。

（4）企业能够承受广告发布的成本。再好的媒介，如果广告刊播价位高得超出了企业的承受能力，它也不可能成为广告媒介，只要企业能够承受广告费用，企业一般都愿意在大众传播媒介上做广告。

在争取广告代理公司的过程中，媒介要注意和加强哪些方面的工作？

（1）加强与广告代理公司的联系，及时将本媒介的特点、节目内容、媒介优势、刊播价格、受众结构等方面的信息传递给他们。尤其在节目有调整、内容有变化、栏目有变动的情况下，更要让广告代理公司及时知道。

（2）加强与广告代理公司AE和媒体人员的联系。

（3）加强与广告客户方面的联系。

（4）对广告代理公司采取有效的激励措施。

影响媒介单位版面或时间的定价的因素有哪些？

影响媒介广告定价的因素：①发行量或收听收视率 ②媒介的权威性 ③媒介的受众成分。深入家庭或办公室的媒体广告价值比较高，广告效果比较好。

影响同一媒介广告定价的因素：①时间 ②具体节目 ③版面 ④整售与零售 ⑤长期刊播与短期刊播 ⑥指定刊播与非指定刊播。

企业制定广告预算的方法有哪些？其优缺点？

（1）销售额比率法。这种方法的广告额是根据销售额和比例算出来的，企业的总广告额等于各类产品按不同的比例算出来的总和。其优点：可以合理的控制销售预算，尽管产品各阶段支出会有所不同，但销售人员在制定长期的销售预算时，可做一个总量上的合理控制，把最终的广告投入与销售额的比率顶出来。缺点：一是，根据产品生命周期的位置或者根据产品品种不同，广告费的销售额需要变动，这不利于广告预算；二是先决定销售额的标准，再决定广告预算，这种顺序忽视了广告会提高销售额这种本来的因果关系。

（2）主观的广告（对销售）效果估算法。主观的广告效果估算法是一种基于经验基础上的带有科学成分的“感性投放”，也就是以广告的销售额效果作为主观的估算，决定广告预算的方法。其优点：此种方法一旦成功，回收不菲。缺点：忽视了不确定性；缺乏客观的论据；忽视了竞争对手的广告费；忽视了从广告到销售额之间的市场反应（如销售者的知名度、选择度的变化）。

（3）竞争对手广告费对抗法。竞争对手广告费对抗法是在决定各种产品、各种商标广告预算时的一种现实的经验方法，即在确定广告费用预算时以竞争对手为参考依据，与之持平或更超前。优点：具有针对性和打击性。缺点：竞争对手决定的广告费并一定合理；竞争对手的广告费因为攀比有可能向越来越高的方向发展；有可能忽视本公司的盈亏状况；决定广告预算的模式不明确。

广告对媒介的发展造成了哪些不良影响？

（1）由于对广告客户的依赖，迫使很多媒介的节目或版面安排、节目的形式和内容受制于广告客户，从而导致媒介品质的降低；以广告为主要收入来源的媒介，其内容表现必然以势利、娱乐、消费等商业取向代替教育、环保、监督等公益取向作为基本的指导原则。现有的基于广告的赢利模式，使得媒体最终会舍弃高品位的文化内容，或者将其挤入非主流的媒体或主流媒体的边缘位置。

（2）对媒介道德的挑战（如实报道与广告收入的冲突）。

（3）用优厚的广告收入诱使媒介用更多的版面和时间刊播广告，导致广告传播的“专制与暴力”。打破节目和广告之间的界限，将自己混同于节目，以便让人们像接受节目一样接受广告。

针对广告对媒介造成的诸多不良影响，各国家和地区采取相应对策加以抵制：

（1）严格区分商业性媒介和非商业性媒介；

（2）严格限制各类媒介广告刊播的版面和时间

（3）加强对传媒版面和节目内容的管理，不得完全以赞助者的意志为转移。

（4）加强对收费传媒的管理，不允许广告随意占用新闻和娱乐性节目的版面和时间。媒介对广告进行限制的同时也需要不断改变自己，寻求与广告的适应：

（5）增加媒介的信息容纳量，争取更多的广告传播空间；

（6）传媒的联网、集团化、细分化。

企业在全球化营销战略下开展广告传播应该注意哪些方面？

以肯德基和麦当劳为例，肯德基在1987年进入中国市场后，其在中国的销量永远高于全球第一餐饮品牌麦当劳。一是超越文化差异。双方在内部管理、价格、渠道、广告等方面进行了改进和探索，但真正导致肯德基在中国市场超过麦当劳的最主要原因是肯德基采取了更适合中国的营销战略——本土化战略，而麦当劳仍然坚持走国际化的路线。二是规避不同市场的广告法规管制；三是广告与其他营销、非营销要素相互协调共同为建立国际强势品牌服务，只有品牌才是获得持久竞争优势的资本。麦当劳在中国不如肯德基，但表现也还不错，在全球市场上，更是取得了不错的业绩。麦当劳计划，2013年前，80%的麦当劳中国餐厅将完成形象升级，从消费群体定位改变和扩大经营抢市场

西方发达国家广告公司的发展趋势？其对我国广告公司的发展有哪些启发意义？ 西方发达国家广告公司的发展趋势：

（1）广告公司的集团化——传播环境的变化，市场环境对企业广告传播的要求，广告业务国际化的需求促使广告公司通过资本运作的方式，实现横向联合、整合资源、优势互补，降低成本、风险共担，兼并，重组。

（2）经营业务不断拓展——整合营销传播策略。集多种推广服务于一体，为客户提供从广告到公关、从公关到行销等服务，提升营销传播服务的比重。

（3）多元化的产业经营。如日本电通公司，开发内容产业，积极开拓电影、电视节目、动画、音乐、其他娱乐产品的生产，电通和媒体联合制作电视剧、新闻节目，再请客户赞助。日本电通公司的内容产业公司有：从事电视节目策划与生产、动画软件研发公司、通讯卫星节目的生产与版权管理公司等。

媒介最初的广告经营是集广告的招揽、发布多种功能于一身。

美国：完全代理制。除分类广告外，一切广告活动均由广告公司代理，媒介只负责发布广告。日本：广告公司与媒介相互拥有股权，媒介的广告经营职能几乎与广告公司相同。中国：媒介几乎都有自己的广告公司。