行政服务演讲稿（★）

第一篇：行政服务演讲稿

用心服务 展住建品牌

各位领导、同事们、朋友们，大家好！

今天我演讲的题目是《用心服务 展住建品牌》。作为建设窗口的一名员工，我们天天面对的是群众，从事的是与群众利益相关的服务，深深地知道窗口是塑造 住建为民，服务为先的平台，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。在这里工作，除了要有良好的职业道德、具备依法行政的能力和熟练的服务技能外，还要有一颗让群众没有陌生感和距离感，让群众感到政府服务于民的真心。现围绕六型住建理念，结合自身工作实际，谈谈在群众路线教育实践活动中服务群众的体会。

第一要加强学习。十八大后国务院决定，凡市场竞争机制能够有效调节的事项，政府都要退出。凡可以采用事后监管和间接管理方式的事项，一律不设前置审批。作为行政服务践行者的我们，只有针对新情况、新问题以及人民群众的新需求，努力学习，提升自身的理论和业务水平，才能彻底摈弃计划经济的观念和管理模式，才能提高工作效率，才能提升服务水平。

第二要提高素质。个人的素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待人接物等综合体现的。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，作为一名窗口的工作人员，都应把群众路线实践活动当成是提高自身素质的一次难得的机遇，通过反省自身，查找差距，用心服务，提高自身的素质。让每一位办事的群众享受到最快速、最便捷的服务。

第三要有不抱怨的习惯。在窗口工作的我们平时工作累，压力大，常常还会碰到一些带着负面情绪的群众，甚至有时感到领导不体恤我们，觉得自己很委屈，觉得这个世界很不公平，面对这些常常会发出抱怨。因此作为窗口工作人员要有传播正能量的心态，要修炼成不抱怨的习惯。

第四要感动群众。服务需要我们用心与群众沟通，用实际行动来获取人民群众的认可。因此窗口工作人员唯有用自己真诚的服务，让群众在窗口没有陌生感和距离感，才能获取群众的信赖，才能让每一位前来办事的群众感到满意和关爱，让群众感到政府服务于民的真心。

通过这次群众路线教育实践活动，加深了我们与群众的感情，拉近了我们与群众的距离。我们深深地体会到，只要心里装着群众，凡事想着群众，人民群众就会真心拥护和支持，党的事业就会兴旺发达。

第二篇：行政服务标准化

行政审批服务标准化建设是推进行政管理体制改革、建设服务型政府的重要举措。加快推进行政审批服务标准化建设，对于提高行政审批质量、提高行政审批服务效能、完善权力监督机制、优化发展环境、创建廉洁高效政府，有着重要的现实意义。

一、推进行政审批服务标准化建设的意义

（一）推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求

党的十七大报告指出：“形成权责一致、分工合理、决策科学、执行顺畅、监督有力的行政管理体制”。通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点。建设服务型政府的基本理念，就是以热情、快捷、简便和周到的服务，最大限度地满足公民和社会的服务需求，而行政审批服务标准化建设的目标就是通过强化行政人员的服务意识和理念，实行服务的公开化、法制化，改进服务方式、提高服务效率。从这个意义上说，推进行政审批服务标准化建设是建设服务型政府的内在要求。

（二）推进行政审批服务标准化建设是深化行政审批制度改革的必然要求

行政审批制度改革的重点是：加强对审批项目的后续监管、规范审批程序和环节，防止行政审批事项取消后出现监管职能缺位；建立结构合理、管理科学、程序严密、制约有效的审批管理机制；完善审批制度、审批手段，规范审批行为、提高审批效率。所有这些，必然需要通过行政审批服务标准化建设来推进。随着行政审批制度改革的不断深入，各地把建设行政审批服务中心作为改革的重要内容，巩固和完善行政服务中心的地位和各项制度建设显得尤为迫切，而行政服务标准化建设顺应了这种趋势。通过行政审批服务标准化建设，能够健全审批公示制度，形成科学的操作规程，减少环节，简化手续，规范行政审批管理，从而促进行政服务规范化管理，提高服务质量。

（三）推进行政审批服务标准化建设有利于推进政府机关廉政建设

行政审批服务标准化要求各部门把公民、法人和其他组织等“顾客”满意作为服务目标，确立“顾客第一”的理念，把服务与于管理之中，努力改变重审批轻监管、重权力轻责任、重利益轻服务的陈旧管理理念和方式，实现管理和服务的协调统一和施政能力和水平的提高。行政审批服务标准化体系明确了行政审批服务的岗位设置、工作职责，理顺了内部工作关系，各个操作过程、工作环节相互制约、相互促进，全面处于受控，较大程度上解决了传统执法活动中可能存在的执法不严、随意性大的问题，增强了执法透明度，保证了廉洁勤政。

（四）推进行政审批服务标准化建设有利于创造良好的发展软环境 将标准化的规则和理念贯穿到政府行政中，能够丰富公共权力的合理性内涵，促进政府行政依法进行。政府的标准化执法管理，有利于促进市场主体的社会责任，能够比较公正地引导、调节、规范和服务于市场，推动建立公平健康的市场秩序，优化经济发展的软环境，提升市场化程度和技术创新能力，促进本地区的经济发展。

二、行政审批服务标准化体系的内容及其构建原则

（一）行政审批服务标准化的含义

所谓标准化，是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益的活动过程。标准化过程是一个制定标准，贯彻标准和监督实施标准且不断循环、螺旋式上升的运动过程。统一、协调、简化和选优是标准化理论最基本的原理。

实施行政审批服务标准化，实质上就是将标准化体系的理念、原理、原则、方法引入到行政审批服务，探索制定出一套适合行政审批服务自身改革和发展要求的，规范、科学、系统、完整的管理体系，明确质量方针，细化工作职责，规范工作流程，注重制度设施配套和持续改进，达到提高行政审批服务管理水平和行政服务质量的目的。

（二）行政审批服务标准化体系的内容

依据标准化理论、全面质量管理理论、政府流程再造理论以及服务型政府理论，在总结国内外行政审批服务标准的基础上，以济南市行政审批中心标准化建设为主要参考，我们认为行政审批服务标准体系主要由以下各方面构成。

1、服务基础标准

主要是服务标准体系的编写、发布、实施、评估、修订等涉及服务标准体系自身建设与管理的标准。如编写需要确定服务名词术语、服务分类、服务标准的类型、文件编写要求以及标志、图形符号等方面的通用标准。

2、服务环境标准

服务对象进入行政审批中心但尚未具体办理业务时所感受的环境评价指标，评估是否创造了安全、舒适、美观、便利、亲和的服务环境，主要是对服务大厅的规范要求，具体包括相关的服务形象标识，服务设施的布局、环境安全、环境卫生，大厅的咨询、引导等服务是否到位等标准。

3、服务质量标准 针对服务的固有特性满足服务需求的程度，以及描述服务提供过程所用的方法和程序等制定的标准，主要规范服务窗口面向服务对象进行的业务办理，具体包括服务质量特性标准和服务流程标准，前者侧重服务内容的要求，后者侧重服务程序的要求。

4、服务管理标准

基于服务流程而对服务管理提出的规范要求，主要规范行政审批服务中心的管理行为。具体包括服务需求管理标准、服务设计管理标准、服务监督管理标准、服务考核管理标准、服务文化管理标准，以及中心针对上述事项管理所进行的决策、执行和监督考核等管理环节的标准规定。

5、服务支持标准

主要是对服务所需众多资源和保障提出的规范要求，具体包括服务设施与技术、人力资源、财务会计、信息资源、后勤保障等标准。

6、服务工作标准

服务工作标准是对于服务质量密切相关的重要岗位应制定的相应岗位标准，具体包括行政审批中心和服务窗口等重要岗位的岗位资质、岗位职责等要求。

在该标准体系内，服务基础标准体系是整个标准体系的基础，指导其它5个服务标准体系。服务环境标准与服务质量标准是服务标准的核心部分，直接决定服务对象满意度的高低。服务管理标准是服务质量标准和服务环境标准的重要支撑。而服务支持标准又是服务环境标准、服务质量标准、服务管理标准实施的资源保障。服务工作标准则是从岗位的角度来落实上述环境标准、质量标准、管理标准和支持标准的要求，涵盖其标准体系中的重要岗位职责，是四个标准体系实现的组织基础。

（三）行政审批服务标准化体系的构建原则

从简洁和实用的角度看，行政审批服务标准化建设必须遵循以下五项原则：

1、规范服务行为与引导服务改革相结合

行政审批服务标准化建设要立足于规范行政审批服务行为，明确每一项审批事项的环节、公开服务的标准和尺度，防止服务因人而异的随意性，维护行政审批法规政策的严肃性，维护行政审批服务工作人员和服务对象的合法权益，进一步提高现有的行政审批服务管理水平，提高行政审批服务的质量和效率。同时服务标准还需要有一定的超前性，引导服务职能部门强化服务职能、创新服务机制，改革服务方式，引导服务向标准化、品牌化、人性化的方向发展。

2、共性标准与行业标准相结合

行政审批服务标准化建设既要考虑公共服务的共性标准，如服务管理、服务设施、服务意识、服务流程、服务技术等，同时还要合理确定反应行业特点的标准。行政审批服务标准体系还要体现行政审批服务特点和行政审批制度改革发展方向，及时更新行政审批服务标准体系内容，以提升行政审批服务整体水平，满足公民、法人和其他组织的行政审批服务的需求，不断提高中心的总体服务水平和质量。

3、合法性与合理性相结合

行政审批服务标准化建设必须符合宪法和法律，具备法定资格，拥有合法授权，符合法定程序。行政审批服务标准和标准体系还必须符合国家的政治理念，维护社会公正。另外，行政审批中心的服务属于公共服务的范畴，标准体系的构建应当与商业领域服务相区别，如服务的直接互动性和无形性，服务绩效难以量化、服务的不可存储性、较强的法规政策性等特征，指标选择应当体现公共服务的这些特点，具备合理性。

4、前瞻性和可行性相结合

前瞻性是指标准化建设需要有一定的超前性，以便引导服务职能部门强化服务职能、创新服务机制，改革服务方式，引导服务向标准化、品牌化、人性化的方向发展。可行性原则指行政审批服务标准体系的设定要从实际出发，充分分析主客观条件，具备可操作性，基本的实施资源具备、可以获得服务对象的认可、现实行得通。

三、我国行政审批服务标准化建设的现状与问题

（一）现状

我国行政审批制度改革的不断深化和行政服务中心建设的不断完善，为行政审批服务标准化建设的探索奠定了良好基础和支撑条件。自2007年1月国家标准委、国家发改委等六部门发布《关于推进服务标准化试点工作的意见》以来，各省开始积极探索服务领域的标准化体系建设，有序开展服务标准化试点工作。少数省份将行政审批服务中心和其它公共服务机构列为标准体系建设试点单位，在实践探索的基础上，制定、公布了行政服务领域的地方标准。

如2008年10月，湖南省地方标准《政府政务服务中心服务规范》、《政府政务服务中心质量管理与考核评定》通过审定，在地方公共服务标准化方面走在了前面。

再如2008年12月，山东省在对新泰市行政审批服务中心标准化试点的基础上，制定了包括《行政标准服务体系要求》、《服务质量标准体系》、《服务管理标准体系》、《服务工作标准体系》和《行政（审批）服务规范》等行政服务标准。山东省的探索表明，标准的实施在一定程度上发挥了规范服务和引导服务的作用，有效地提高了行政服务中心的工作效率，改进了服务质量，赢得了公众的满意。

国内也有些城市探索用ISO9001标准来构建行政审批标准体系。从山东省的情况看，烟台、滨州、聊城等地市实行了ISO9001质量管理体系认证，建立行政审批服务质量管理体系，确定管理者职责，制定文件化工作程序，提供规范化服务，改善行政机关的形象。但实践表明，行政审批制度作为政府管理社会经济事务的一项重要职能，具有其自身的特殊性，传统行业的管理经验并不完全适用于此，一味的照搬ISO9001标准在某些情况下会与现阶段体制产生冲突。

总的来看，国内大部分地区的行政服务中心没有明确的开始服务标准化建设，大多是依靠建立和完善自身工作制度、工作规范等规章制度来改善行政服务中心的工作。但是，行政服务标准体系的建设正在成为一种必然的探索趋势。

（二）问题

当前，地方对行政审批服务标准体系的探索还存在如下问题：第一，地方标准体系的制定往往是由地方标准行政主管部门联合某一行政服务中心制定，缺乏全面的调研和理论准备，因此在经验总结层面缺乏广泛性，很多问题难以发现，许多其它优秀的经验做法被忽视。第二，标准体系的设计在很大程度上依赖于工业企业的质量标准体系来完成，很少结合行政服务自身的特点，针对性和实用性明显不足。第三，地方标准的制定缺乏相应的理论指导，标准体系的逻辑框架有待进一步梳理。第四，标准体系的配套实施机制尚未建立和完善，标准的执行、监督、评价和持续改进缺乏科学的机制设计。这些都有待于在行政审批标准化建设中进一步改进和完善。

四、推进行政审批服务标准化建设的措施

行政审批服务标准化建设是一项复杂的系统工程，具有综合性、结构性和配套性，因此，必须构建起一系列实施机制，完善相关配套管理制度和设施。

（一）深化行政审批制度改革，创造良好的制度环境

推进行政审批服务标准化建设是行政管理体制改革的一个重要组成部分，必须与我国行政管理体制、行政审批制度改革的总体进程相适应。目前，在政府管理和运行过程中，条块分割、职责交叉、环节重复、运行不畅、效率低下现象严重，势必影响标准化工作的开展和标准体系实施的后果。因此，推进行政审批服务标准化建设必须进一步深化行政体制改革，特别是行政审批制度改革。一是协调有关部门进一步清理、精简审批项目，整合审批流程，简化审批环节。二是建立行政审批项目数据库，对厅外审批事项和审批服务行为进行大检查，强化监督管理。三是深化“两集中、两到位”试点改革，即在职能部门采取行政审批职能向一个处室集中，审批处室向审批中心大厅集中，做到行政审批项目进中心到位，行政审批职责向审批处室和分管领导授权到位，为行政审批服务标准化建设创造良好的制度环境。

（二）加强服务标准化培训，提高全员参与的执行力

行政审批服务标准化建设需要全员参与，要通过知识、技能、标准、信息和管理等培训活动，努力提高工作人员的思想、知识水平和操作技能，充分调动全员积极性与创造性，增强干部和员工执行标准的能力。一是加大服务标准化建设的宣传教育力度，加深干部和工作人员对服务标准化建设重要性的认识，提高标准贯彻实施的自觉性。二是加大服务标准及执行的学习培训力度，通过召开标准研讨会、交流会、座谈会等形式，对干部员工进行相关的知识技能的训练，以增强其执行能力。三是努力构造学习型组织文化，充分调动干部学习的自觉性和主动性，形成持续学习的组织氛围，提高组织学习能力。

（三）构建完善的奖惩机制，提高标准执行绩效

为充分调动全员参与的积极性，提高标准管理的效率，必须强化监督检查，建立完善的奖惩激励机制，这是行政审批服务标准顺利实施的保障。一是要明确奖惩的标准，制定细化的、可操作的考核指标，重整改、重提高、重奖励。二是明确监督的主体、对象、内容和方法，尤其要充分发挥人大代表、政协委员会和新闻媒体、企业、公民代表对审批中心的监督作用。三是在标准实施过程中，要实行问责制、民主测评监控制、业绩考评制等，并制定相应的奖惩措施，以充分发挥奖惩机制的惩戒与警示功能，提高服务标准执行绩效。

（四）建立完善的评估反馈机制，推动标准的持续改进

完善的评估反馈机制是行政审批服务标准化实施的重要环节，通过对服务标准的执行情况和效果进行评估和反馈，及时对不符合实际的服务标准予以调整。评估机制方面，要建立评估标准体系，即确定依据什么样的评价标准来展开评判；要建立健全信息收集机制，即健全收集相关评价对象的信息的各种方式方法；要完善分析机制，即科学选择相关分析方法，对收集的各种信息进行判断，并得出结论、提出相应的改进建议。反馈机制方面，要组织好外部反馈，广泛征求公民、企业和其他组织等“顾客”意见；要在部门内部对照工作目标、服务标准开展自我审查，进行分类分析、领导讲评，确定整改部门，落实整改措施和责任人；要建立健全的组织测量系统、科学的分析系统，对服务标准的执行情况和效果进行监测、评估和反馈，及时对不符合实际的服务标准予以调整。

（五）强化组织管理，提高标准管理效率 行政审批服务标准化即涉及到整个行政管理体制的流程与运作，又涉及到各职能部门的工作规范与工作流程，其实施需要高层领导的参与和强有力的支持，这是行政审批服务标准化能否顺利推进的重要条件。因此，要切实加强对行政服务标准体系建设的领导工作，统一思想，形成共识，为行政服务标准化建设奠定基础。要及时对建设与执行过程中的新情况新问题进行研究和部署，搞好组织实施，制定保障措施，强化监督检查，确保各项行政审批服务标准得到落实。另外，要选择恰当的执行方式和手段，综合运用行政手段、法律手段、经济手段、技术手段和说服引导手段，并实现各种手段之间的有机结合和优化组合，避免制度新旧更替引起执行标准的不一致。要加强推进电子政务建设，加快行政审批服务的信息化建设步伐，努力实现共享，推进政务公开，切实提高标准的管理效率。

[作者简介] 吴学军，济南市行政学院经济学部副主任、副教授。

本报讯（通讯员 焦烈）办理任何一个行政服务事项都需要身份证明，但不同街道之间办理同一个行政服务事项需要的证明材料可能就不一样。近日，西城区正在进行的国家级行政服务标准化工作将改变这样的不规范的局面，实现统一行政标识、统一网络平台、统一业务流程、统一服务标准。

行政服务标准化，是通过对行政服务标准的制定和实施以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务范围明晰化、服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。目前，政务服务在国家层面还没有一个统一的标准。

2011年，西城区经国家标准委审查确定为国家级服务业标准化试点地区之一。目前，西城区正在组织各单位进行服务事项标准的编制和转换工作，标准化专业机构对各单位上报的标准进行了审查，并进行一对一指导。据了解，事项梳理工作共涉及全区37个委办局，确定编写服务事项标准大项600多项、确定运行管理与服务保障标准57项，涉及运行管理规范、评价与改进标准及服务保障标准。

第三篇：新泰行政服务

新泰行政服务 简报

第7期

（总第114期）

新泰市行政服务中心2009年5月8日

内容提要：

●环保局窗口为我市大企业搞好跟踪服务 ●消防大队窗口积极为项目建设搞好“三制”服务 ●国土局窗口高效服务显真情 ●企业来信

●简讯

●四月份业务办理和管理考核情况通报

环保局窗口为我市大企业搞好跟踪服务

为进一步提高大企业环保审批效率和服务质量，环保局窗口全面推行跟踪服务制度，为我市大企业环保审批提供快捷、方便、简化的直通车服务。

一是实行大企业审批管理领导跟踪负责制。对我市所有大企业项目，在实行原有的专人跟踪负责制基础上，建立领导负责制，今后大企业环保审批及后续管理工作将由主管副局长亲自挂帅负总责，审批科长负责跟踪管理和服务工作。从项目的前期选址、审批、建设、投入运行进行全过程跟踪服务，保证项目办的快、办的好。二是实行大企业环保审批时限专项承诺。大型企业的新、改、扩、迁项目，环保审批时限在原有基础上缩减一半以上，并为每个项目建立完整的跟踪服务档案。不久前，市华恒矿业有限公司来窗口办理项目，窗口人员得知公司矿井通风系统不能满足矿井安全生产需要，必须尽快施工副立井解决通风问题时，马上帮助企业完善材料，及时向领导汇报，开通绿色通道，以最短的时间把批复交给企业。紧接着，验收等工作立刻在后续的跟踪服务中展开，保证了企业安全生产。今年以来，窗口已先后为36家大企业开展跟踪服务，建立了完整的跟踪服务档案，赢得了企业好评。（栾庆海）

消防大队窗口积极为项目建设搞好“三制”服务

一是高效审批制。以审批环节最简、流程最优为原则和“哪方面可以先行、哪方面可以先试”的要求，不断优化审批流程、缩短审批

时间，使建设项目审批流程更简捷、更规范，为企业服务更高效。

二是特事特办制。凡是牵涉到扩大内需争取资金的项目，坚持提前介入、特事特办。青云街道卫生院病房楼项目、翟镇卫生门诊病房楼改扩建项目、果都卫生院病房楼项目、石莱镇卫生院门诊楼等项目，实际只用了2个工作日就办理完毕，与以往相比提前了8个工作日。

三是规范服务制。认真落实首问负责制、限时办结制、过错追究制等制度，进一步细化工作标准，实行微笑服务、承诺服务、上门服务，为广大群众提供全程优质服务。在项目审批中做到“三个尽量”，即：在依法审批的前提下，审批条件能放宽的尽量放宽、承诺时限能缩短的尽量缩短、能即时办理的尽量即时办理，使项目能够尽早开工、尽快建设、早日竣工投产。（贾风苗）

国土局窗口高效服务显真情

“你们的工作人员服务热情、态度好、效率高，真是太感谢了。”近日，山东泰安恒信开关集团有限公司的徐总专程市行政服务中心国土局窗口，送来了一面锦旗，对窗口的高效服务表达诚挚感谢。

事情的原由是这样的，山东泰安恒信开关集团有限公司因扩大生产急需资金，需要办理土地抵押登记手续，他们抱着试试看的心情来到行政服务中心国土局窗口。窗口工作人员了解到企业的特殊情况后，详细讲解办理土地抵押登记所需的手续材料。待该企业准备齐资料后，窗口人员立即缩短办理时间，在一个工作日内为山东泰安恒信开关集团有限公司办理了他项权利证，使企业在较短时间内筹集到了扩大规模所需资金。（仉义荣万征飞）

企业来信

编者按近日，行政服务中心收到新泰市天绮工贸有限公司寄来的一封信，对工商局窗口牛莉凤同志提出表扬，对“中心”的服务和党员干部良好的精神风貌给予充分肯定。

行政服务中心是全市的窗口，为广大群众、企业和投资者搞好服务是我们分内的职责。我们把这封信发表出来，希望“中心”全体党员、干部都要见贤思齐，牢记使命，履职尽责，紧紧围绕广大群众、企业和投资者的需求，戮力同心搞好服务，不断创新超越，为建设经济文化强市作出应有的贡献。

致行政服务中心工商局窗口的一封信

市行政服务中心工商局窗口：

首先，我感谢贵窗口工作人员对我公司的大力支持，你们的工作热情及办事效率着实令我们感动和敬佩。

我们是新泰市天绮工贸有限公司的工作人员。2009年4月份来到行政服务中心工商局窗口办理企业注册登记，窗口负责这项工作的牛科长（即工商局企业注册局副局长牛莉凤编者按）热情地接待了我们，并给我们指出了申报材料的不足之处，同时不厌其烦地亲自为我们修改。我们严格按照牛科长的要求作了修改和完善。第二天，当我们拿着准备好的材料来到工商局窗口时，牛科长根据我企业急需使用营业执照的实际情况，特事特办，加班为我们办完了营业执照。对此，我们感动万分。

通过此次办理营业执照，我们深受感动。新泰市行政服务中心在抓行风建设方面确实下了很大功夫，尤其是工商局窗口，确实是一面

旗帜，为新泰企业排忧解难，为新泰形象增光添彩，更给我们企业增添了动力和干劲。在今后工作中，我们企业一定会真抓实干，为新泰经济发展作出新的更大贡献。

新泰市天绮工贸有限公司2009年4月 简讯 为推动深入学习实践科学发展观活动开展，进一步培养党员干部攻坚克难的拼搏精神、争创一流的奋斗精神和团结互助的团队精神，激发干事创业劲头，营造和谐的工作环境，“五一”国际劳动节期间，市行政服务中心举办了长跑比赛。根据年龄段，比赛分设男女5个组别，70多名选手报名参加。经过激烈角逐，30名选手分获一、二、三等奖。

四月份业务办理和管理考核情况通报

四月份，“中心”共办理服务事项7130件，收缴税费2925万元。办件量靠前的依次是：教育局窗口办理1145件，交通局窗口办理1130件，国税局窗口办理1118件。收费量较多的依次是：财政局窗口收费1065.8万元，建设局窗口收费771.3万元，国税局窗口收税491.4万元，人防办窗口收费225.4万元，这四个窗口收缴的税费占总量的87.3%。

在日常考核、窗口互评和服务对象评价基础上,评选出四月份文明窗口，分别是：质监局窗口、工商局窗口、卫生局窗口、财政局窗口、教育局窗口、民政局窗口、计生局窗口、建设局窗口、发改局窗口、环保局窗口。

四月份各窗口考核得分表

报：泰安市行政审批服务中心，市各大班子领导，市委、市人大、市政府、市政协、市纪委各办公室

送：市直有关部门、单位

发：行政服务中心各科室、各窗口

新泰市行政服务中心编印共印200份

第四篇：行政服务年终总结

行政服务年终总结

行政服务中心在市委,市政府的领导下,坚持以邓小平理论”三个代表”重要思想为指导,以”优化环境,加快发展,富民强市”为己任,以机制创新为动力,以联审联办为核心,不断探索,勇于实践,进一步加强和完善”一站式”服务功能,各项工作都取得了一定成效.截至12月31日,中心共受理各类事项112172件,其中,即办件35716件,承诺件

74875件,联办件779件,答复件755件,报批件47件,除4852件未到承诺期外,其余全部办结.中心以热情,便捷,高效服务,受到投资者和办事群众的好评.现将今年主要工作总结如下:

一,主要工作及效果

(一),抓学习,提高人员素质.中心作为改革中的新生事物,运转一年多来所暴露出的问题主要是审批体制,机制及认识上的问题,必须强化学习,转变观念,提高认识.为此,中心始终把强化思想教育放在第一位,通过各种形式强化工作人员的大局意识,服务意识,效率意识和改革意识.一是中心坚持每周三下班后政治学习制度.二是利用中心《简报》这个宣传载体,对部门和窗口审批工作情况及时进行通报.三是继前年开展”窗口说法”讲座后,去年又进行审批业务讲座,电脑技能考试,组织赴外地对口考察学习,组织参观蚌埠特困企业,市重点工程和到蚌埠监狱进行警示教育等活动.在整个思想教育过程中,我们始终要求大家换位思考,增强为纳税人服务的意识和责任感,提高大家的荣誉感,自豪感,使命感.(二),抓重点,完善服务功能.根据中心服务宗旨和体制运行特点,近两年来,中心在完善服务功能方面

采取措施,强力推进.主抓了四个方面的工作:一是抓人员到岗.按照市政府关于窗口人员必须是机关公务员或事业单位正式工作人员的规定,中心对新进窗口人员严格审核把关,确保符合条件;对现有不符合条件的工作人员,加强与部门的沟通和协调,提出调整更换的意见.到去年底,已有技术质量监督局,民政局,财政局,规划局等部门对不符合身份的窗口人员进行了调整;二是做好项目配套.首先抓项目的清理.2001年,市法制办对行政审批项目初步清理后,保留377项行政审批项目.通过一年多的运行,中心根据各部门项目办件情况,提出了取消,归并项目的建议.去年6月份和12月,市政府两次公布取消,归并,转日常工作管理的审批项目达144项.其次抓项目进中心.行政服务中心运行时,进驻中心的只有105个项目.按照市政府要求,2001年底经批准保留的审批项目全部进中心受理,但由于种种原因,仍有一部分热门,便民项目未进中心,影响了”一站式”服务效果.中心严

格按照市委,市政府规定精神,加大工作力度,除加强日常工作协调外,共召开三次部门负责人会议,专题进行部署.同时中心加强督办,确保工作落到实处.现在政府保留的 行政审批项目中,除教育局等8个部门的一些项目,因其带有机关内部性,涉密及日常工作的特点,经市政府同意暂缓进中心外,其余涉及招商引资,面向企业和社会公众的222个行政审批项目在中心挂牌;三是归并审批职能.按照行政审批制度改革的要求和市政府领导的指示,一个部门只能有一个内设机构对外行使审批职能,且进入行政服务中心受理.市行政服务中心自去年6月份以来,对上报市编办的43个行政部门的”三定”方案中有关行政审批的职能进行了审核.现在,各部门正按照审核后的方案进行落实;四是减少审批环节.市委蚌发[2002]10号文要求各部门围绕”进中心审批,在中心办结”,使审批项目的签字盖章,图纸审查,文书表格发放,批复文件的印发,证照的制作颁发,经费的缴交结算等环节都要

在中心内完成.目前我们结合中心办公条件,提出审批重要环节进中心的意见.许多部门积极行动,认真落实,使窗口办件功能有了较大提高.(三),抓联办,发挥协调功能.联审联办是中心所具有的特殊功能和主要特征.2001年5月份,市政府批转行政服务中心《重大审批事项联审联办制度》以来,中心紧紧抓住并联审批这项核心工作,针对实际工作中存在的问题,不断总结,不断实践,不断完善.2002年,中心以并联审批制度建设为主抓手,把为工商企业登记审批作为工作的重点环节抓,科学地设置工作流程,把与之相关的服务项目配起套来.同时,加大联办件协调力度,建立联办项目人员负责制,从项目联办协调,会议纪要,督办落实等环节指定专人负责,确保联办项目取得实效.年底前,中心还围绕社会关注的基本建设和房地产开发项目并联审批问题加快调研和决策的进度,现已反复征求了相关部门的意见,作了修改,今年一季度内争取出台

试行.(四),抓管理,提高窗口形象.中心运行以来,先后制定和完善了多项内部管理的规章制度和办法,努力使各项工作做到有章可循,按章办事,严格兑现奖惩.一是制度管人,严格纪律.中心对工作人员在劳动纪律,仪12全文查看

第五篇：行政审批服务

审批中心成立以来，在各级领导的关心、支持和帮助下，以服务发展、方便群众为己任，以《行政许可法》贯彻实施为契机，勇于探索，不断创新，获得了长足进步，运行水平和服务质量得到提高，为我市经济和社会发展起到了重要的促进作用。

凭心而论，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。领导不耻下问，虚心征求对工作的建议，恭敬不如从命。对下一步的中心管理工作，提几点不成熟的建议。

1、做到五个“坚持”，打造“五型”中心

一是坚持工作方式的完善与创新，着力打造创新型中心先进经验，全力推动审批职能成建制进中心工作，确保“一站式”服务落到实处；进一步规范完善“并联审批”、“告知承诺”、“集中收费”等好的方式方法，在现有水平上不断优化审批流程，确保投资者和群众得到规范、优质和高效的服务。二是坚持制度化、规范化建设，着力打造阳光型中心。继续强化监督考核，完善中心各项制度；强化社会监督，自觉接受人大代表政协委员、新闻媒体和社会各界的监督。三是完善服务功能，着力打造效能型中心。加快电子政务建设，建成行政审批中心局域网，为最终实现网络化审批奠定基础。四是完善学习培训制度，着力打造学习型中心。五是加强队伍建设，着力打造和谐型中心。坚持“以人为本”观念，努力营造一个和睦相处、有话好好说、有事认真办的工作氛围。

2、全力推动审批职能整合和成建制进中心工作

制定实施工业项目直通车实施意见。所有工业项目的审批，一律进入快捷通道，进一步压缩时限、完善服务。实行专门窗口受理、专人办理、中心领导挂牌督办，全程跟踪服务。真正实现“一站式”办公、“一条龙服务”，保证县权限范围内的审批事项及时办理。同时，加大项目调整力度，本着能减则减，能短则短，能优则优，能快则快的原则，进一步压缩办理时限，提高即办件比重。完善联席会议制度和领导现场办公制度，提升联席会议层次，明确需要重点解决的问题，提出具体办理时间，并形成定期反馈制度和督办制度，以此规范和完善“绿色通道”等快捷方式。完善政务引导员制度，设立专职咨询引导员，不断丰富咨询引导服务的内容，扩大服务范围。以服务对象为关注焦点，完善规章制度，一切按程序办事，扎实推进规范化、精细化、个性化、人文化服务，最大限度地满足服务对象的要求。

3、实施重大项目审批业务全程代理制。

作为服务招商引资的第一窗口，我们要改进服务方式，发挥服务功能，提升服务水平。针对审批中心自身工作特点，成立重大项目代理处，对外地客商和重大项目进行审批业务全程代理，并开通服务热线电话，效果会更好。

4、积极探索网上审批业务，提高服务质量和水平.完成中心网站建设，为开展网上答疑咨询、表格下载，网上审批奠定基础。搭建宣传中心的平台，在网络审批业务上开展了有益的尝试，取得了很大的成效，必将对改进政府运行模式，更好服务招商引资等发挥巨大的推进作用。

协调搞好项目审批必须的中介服务，在业主自愿的基础上承担配套服务，不断完善服务链，增强服务功能。设立“政策法规咨询台”，将进驻事项、办理依据、受理条件、收费标准等法律文本集中展示，方便群众和企业查阅。调整充实行风监督员队伍，吸收工业企业、经济开展区和各镇从事经济工作人员参加，及时掌握一线需求与呼声，更有针对性地搞好服务。强化服务功能，全面推行首问负责制、全程代理制、限时办结制、去向告示制，真正做到“只要项目定了干，一切手续我们办”，真正营造一个“高效、快捷、优质的服务环境，文明、热情、诚信的人文环境，公平、公正、公开的法制环境”，使肇东成为吸引客商的“投资乐园”。