第一篇：美国物业管理的主要特点及其楼宇星级管理模式（共）
美国物业管理的主要特点及其楼宇星级管理模式
一、美国物业管理的主要特点
1、物业管理服务遍及社会各个领域
在美国，物业管理已十分普遍，为社会所充分认可，并成为城市建设和管理的一个重要的产业。一些有着优秀管理经验的物业公司，他们的服务领域，根据社会化需求可以无限扩展，如在美国排名第一位的物业管理公司世帮魏理仕，它的管理范围延伸到医疗、IT行业、教育、证券以及高科技企业等各类物业。一些物业公司在常规的服务内外之外，还提供洗衣、配餐、病人的运送及护理等社会服务内容，这就对物业公司提出了很高的技能要求，要求物业公司既要具备有效的管理手段，同时还要具备跨领域、全方位的专业服务能力。(剖析主流资金真实目的，发现最佳获利机会！)
2、管理细分，专业化程度高
专业化管理是美国物业管理最显著的特点。在那里社会化分工十分明确，比如发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业。他们买下土地后，由财务公司做策划，请项目建设公司建造，委托专业销售商售房，然后找一家管理公司或业主进行管理，他的使命就结束了。开发商是不愿意搞物业管理的，因为他们认为房产开发与管理不同，前者是生产领域，后者是管理服务领域。聘请专业的物业管理公司比自行管理费用反而少。另外，物业管理在美国已经十分专业化，自己成立一个物业管理公司，很难得到人们的认可。
物业管理公司一般也只负责整个住宅小区的整体管理，具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业公司接盘后将管理内容细化后再发包给清洁、保安、设备维修等专业单位。例如小区绿化由专业绿化公司来承担，保安由专业保安负责派人承担，维修交由专业维修公司按维修合同负责。对外招投标手续也不像国内那样复杂，一般由投标公司自己出方案，主要看对方的价位和服务承诺，最后由业主进行挑选。据悉，纽约市各类外包合同总金额约1000万美元，占全年物业管理总费用的25%。而保安工作则由安检警察来做，安检警察隶属于警察局。因此，物业公司碰到的因保安人员不具备执法权而对业主违规违约行为不能处理的问题就迎刃而解了。
美国小区物业管理专业细分的做法，与目前国内有些公司，如陆家嘴物业管理公司极力倡导和实践的专业管理与专业服务相分离的做法同出一辙。可以想见，这也许是国内小区物业管理发展的一个必然趋势。
在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心，每一个物业的管理单位或分公司都是一个完全独立的公司，每一个分公司都代表了一个地区，是一个独立核算的盈利中心，不存在相互间盈亏互补的情况。但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。如具有80年发展历史，排列世界500强的Service Master公司是一家专业从事物业管理的服务性公司。它管理了25万名员工，在43个国家为超过1200万家客户提供服务，年营业额超过73亿美元，并创下连续30年股价稳定增长的骄人记录。在美国，它共有5000多个物业管理项目，涉及的领域涵盖了美国的证券交易所、著名的大学、医疗机构等多种物业类型。公司通过几十年的实践，建立起了一套标准化、规范化的知识管理的信息系统，公司从管理层到作业层的工作，都能按照这个系统进行，尽管公司规模在不断扩大，人员不断增加，都没给公司的管理带来任何影响。
3、职业化体系完备
美国有一大批精通物业管理的专业化人才，并实行了职业经理人制度。所谓职业经理人是指以企业行政为第一要务，接受投资者聘用，根据合同条款，运用杰出的管理和经营手段，使企业发展和获取利润的专门人才。物业管理职业经理人在美国已成为一个新的社会阶层，对城市管理和社会发展起到十分重要的作用。
美国物业管理经理人有三类：第一类是楼宇经理，他们一般不与业主直接发生联系，在总经理不在的时候，负责楼宇日常的管理工作；第二类是物业经理，其职责主要负责联系相关代理商、拟订物业财务报表、物业招租等；第三类是资产经理，负责地区物业战略发展规划，对市场进行调研，确定管理物业的整合和取舍。随着物业管理的职业化，目前一般资产经理与物业经理融合在一起，物业管理的部分职能由楼宇经理负责。因此，在美国一小区的物业管理事务只需要一个职业经理人就能搞定，且这个经理人在某些只租不售的楼盘内还兼管租赁事务和资产管理。
随着物业管理经理人职业化的发展，全美国物业管理协会也扩展了相应的资质培训和认定，针对大型居住、商业、工业物业和综合物业的管理者，给予注册物业管理经理人的资质认定。注册物业管理经理人需通过一系列考试，包括物业维护运营、人力资源管理、营销与出租、金融操作、资产管理、风险管理等等。注册物业管理经理是房地产管理领域的杰出专业人员，这项资质是成为专业人士的重要标志。所以，美国物业管理经理是一项受人尊重的职业，年薪都在10万美元以上，这比一般大学教授还高。在美国，物业公司与业主签约后半途撤退属于违法，做不好就得自己掏腰包，因此优质物业和科技含量高的物业管理，实力差的公司和管理者就不敢去碰。这样，等级、资质的作用就充分显现出来。
二、美国的楼宇星级管理
美国的大多数楼宇智能化程度较高，随着计算机网络技术的提高，楼宇自动化控制技术也逐渐成熟，一般的楼宇智能环境可以对内外部环境的变化快速作出反应，通过集成系统对楼宇进行科学有效地控制和管理。但是，系统集成只是为物业管理提供了技术和信息平台。优秀的管理服务是楼宇管理的主要因素。
综合美国高档楼宇的管理情况，通常采用封闭式管理。就是以楼宇的楼体为管理单位，用隔离体将楼宇与外界分开，在管理范围内对进出楼宇区域的人员、车辆等流动性因素进行控制管理，即人、车、重要物件进出必须登记。管理者对楼宇内治安、防火、清洁卫生、水电供应等全面负责。采用这种模式管理，集中规范，水平也高。业主、住用户感到安全舒适与方便。这种模式多用于高档高层住宅楼宇和一些重要部门的高层办公楼宇。物业管理公司为了保证安全，在楼宇停车场、存车库、大堂、电梯内等人员流动量大的地方安装闭路电视监控系统，出入口安装电动控制闸门，楼宇内还有可视对讲装置、报警装置，方便业主与保安的联系。楼宇内还有24小时的昼夜巡岗，保证楼宇大厦的绝对安全。
在为业主的服务方面，物业公司也相当周到，管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求，如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务，尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求，让每个人感到舒适方便。物业管理公司定期组织业主郊游、聚餐，以营造业主之间的融洽气氛。大多数物业公司还在楼宇大厅设置咖啡台，供住户免费享用。有的甚至每天早上免费摆出数样西餐早点，为那些匆忙的上班族提供方便。
专业的物业管理公司须依照楼宇管理的规定，为其接管物业的公共地方及其设施购买保险，以便在意外发生后，全体业主的赔偿问题有所保障，保障公共地方及设施意外损毁及对第三者的生命及财物安全。购买此类保险后，投保人对第三者在该物业公共地方所发生的意外造成的赔偿责任，便由保险公司承担。比如楼宇外墙脱落击伤行人或砸坏车辆、私家车被盗等情况发生。
第二篇：美国物业管理的特点
美国物业管理的特点
在美国，物业管理已成为城市建设和管理的一个重要产业。
一些有着优秀管理经验的物业管理公司，他们的服务领域会根据社会化需求无限扩展，如在美国物业管理行业排名第一位的世邦魏理仕，它的管理范围延伸到医疗、ＩＴ、教育、证券以及高科技企业等各类物业。有些物业管理公司在常规的服务内容之外，还提供洗衣、配餐、病人的运送及护理等社会服务内容，这就对物业管理公司提出了很高的技能要求，要求物业公司既要具备有效的管理手段，同时还要具备跨领域、全方位的专业服务能力。
专业化管理是美国物业管理最显著的特点，在那里社会化分工十分明确。比如发展商开发楼盘后一般不管理自己开发的物业，他们买下土地后，由财务公司做策划，请项目建设公司建造，委托专业销售商售房，然后找一家管理公司或业主进行管理，他的使命就结束了。如果开发商自己成立物业管理公司，很难得到人们的认可。
物业管理公司一般只负责整个住宅小区的整体管理，具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业管理公司接管后将管理内容细化后再发包给清洁、保安、设备维修等专业单位。例如小区绿化由专业绿化公司来承担，保安由专业保安公司负责派人承担，维修交由专业维修公司按维修合同负责。对外招投标手续也不像国内那样复杂，一般由投标公司自己出方案，主要看对方的价位和服务承诺，最后由业主进行挑选。据悉，纽约市各类外包合同总金额约１０００万美元，占全年物业管理总费用的２５％。而保安工作则由安检警察来做，安检警察隶属于警察局。因此，物业管理公司碰到的因保安人员不具备执法权而对业主违规违约行为不能处理的问题就迎刃而解了。
在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其盈利中心，每一个物业的管理单位或分公司都是一个完全独立的公司，每一个分公司都代表了一个地区，是一个独立核算的盈利中心，不存在相互间盈亏互补的情况。在为业主服务方面，物业管理公司也相当周到。管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求，如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务，尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求，让每个人感到舒适方便。物业管理公司定期组织业主郊游、取餐，以营造业主之间的融洽气氛。大多数物业管理公司还在楼宇大厅设置咖啡台，供住户免费享用。有的甚至每天早上免费摆出数样西餐早点，为那些匆忙的上班族提供方便。
专业的物业管理公司须依照楼宇管理的规定，为其接管物业的公共地方及其设施购买保险，以便在意外发生后，全体业主的赔偿问题有所保障，保障公共地方与设施意外损毁，以及对第三者的生命乃至财物安全。购买此类保险后，投保人对第三者在该物业公共地方所发生的意外造成的赔偿责任，便由保险公司承担。比如楼宇外墙脱落击伤行人或砸坏车辆，或私家车被盗等情况。
（注：本文转载自中国物业管理在线）
第三篇：美容院的星级酒店管理模式
美容院的星级酒店管理模式
美容院行业已经进入发展的怪圈，经营层面的思想严重畸形，走捷径多赚钱空手套白浪，不销售产品靠卖花样百出的卡片赚钱，不做服务靠名目繁多的服务项目圈住顾客，榨干老会员顾客不来最好，因为美容院已经把钱赚到手，如此发展美容院业态前景不容乐观。
星级酒店的理念是把做卫生做到极点把服务做到极致，通过服务吸引顾客留住顾客。其实无论多么豪华的酒店不过是一张床，但是和一张床配套的设施，一张床背后的服务人员很多，一张床的是一个服务体系在技术支持，星级酒店价格昂贵就是因为服务与配套体系两个方面。
美容院应该向星级酒店学习什么?应该向健身会所借鉴什么?星级酒店的服务理念与工作态度，学习星级酒店的规范管理与程序管理，尤其是星级酒店的环境与卫生条件，借鉴健身会所的健康理念，借鉴健身会所的教练全程跟踪全程指导模式。
星级酒店顾客委托的事情绝对会准时完成，早晨的叫醒服务分秒不差，按排酒店办理的事情绝不打任何折扣，准时快捷完全放心是星级酒店的优势。
而美容院难以做到如此标准，顾客委托的事情要么忘了，要么不能按时完成要么等等再说，这些问题都是阻碍美容院发展的重要因素。
美容院也是一张床模式的高消费的场所，美容院一张床背后的是产品与美容师，除此之外还有什么值得顾客留恋呢?除每次做服务美容师拼命推荐产品之外，环境脏乱差氛围又嘈杂服务不到位，只会忽悠顾客花钱之外无任何留恋因素。
星级酒店顾客随时打电话随时做服务，马上办理马上解决马上让顾客满意，如果顾客不满意酒店还要有补偿措施，从老总到主管以及员工对顾客尊重有加，让顾客充分感受到尊重和尊贵。
美容院绝对不可能找到这种美好的感觉，做美容护理六十分钟到九十分钟，听到的都是美容师喋喋不休的推荐产品。
如果顾客不接受还要找盯床人员继续推销，弄得顾客精疲力竭心力交瘁不堪重负，美容院的硬件设施与软件服务都不到位，顾客不愿意长期留在一家美容院，其实美容院的致命伤是硬性的推销产品，如果美容院把星级酒店的服务模式借鉴来，美容院的生意一定会非常好。
顾客流失的三大因素：环境差硬件设施配套不到位，产品效果不佳与服务不到位，每次喋喋不休的推荐产品掏空顾客的钱包。
服务占99%的比例，销售的工作是1%，如果把99%的服务做到位，顾客愿意购买产品销售是水到渠成的事情，美容院的老板不用强迫美容师销售产品，美容师也不用死缠烂打的缠住顾客买产品，这样的结果是美容院老板不满意，美容师有压力顾客很讨厌，最后顾客只好离开美容院。
顾客购买产品的消费心理初期是买感觉，中期是买效果长期购买服务。
所有的美容院老板都错误的认为，销售产品就是美容院的生命线，其实顾客才真正是美容院的生命线，服务绝对是支撑生命线的坚强后盾。
但是美容院的服务的却不尽人意，美容师长期的大量的劳动疲劳战术，导致美容师偷工减料消极怠工，顾客所接受的服务不是发自美容师内心的，更多是履行公事的成分多一些。例如说接待顾客热心不热说话走神，言不由衷心不在焉表情木纳眼睛游离等，这些因素就是顾客流失的主要原因。
星级酒店的服务讲究眼到手到心到意到的标准，看到顾客面带微笑面对顾客问候您好，顾客要东西马上很快送到客人手里，真诚的服务发自内心的尊重，说话的时候看着顾客的眼睛，让人感觉到自然亲切非常真诚。
美容院难以做大的主要的原因有三个，一是品牌的质量不好效果不佳，二是服务水平低标准不到位，三是配套设施不齐全，当然环境也是一个重要的因素。
美容院老板比较看重利润品牌折扣越低越好，忽视了品质就失去发展的基础，缺少留住顾客的基础店铺发展的基础不牢固。
服务水平无法持续提升手法千篇一律始终如一，缺乏新鲜感觉就会失去吸引力，顾客流失非常正常。
配套设施陈旧缺少新鲜因素，新设备老效果总比老设备无效果强，其实美容院的配套设施真的不够完善，洗浴房缺少休息设施微波汉蒸缺饮水设施，等待休息缺少消遣设施，美容服务缺少听觉设施，顾客只能听美容师唠叨产品，如果顾客做美容听着轻音乐比听唠叨强得多。
星级酒店的管理是层级管理比较系统，做事注重程序讲究规矩追求细节的完美，房间的无卫生死角，楼道的卫生干净整洁，接待大厅富丽堂皇豪华加奢华，其实美容院也是细节服务的地方，细节方面做得非常不细致有待提高。
美容院所有的设施都是表面干净，其它部位基本是死角，因为美容师都是擦拭表面，如果不相信可以检查检查，背面下面墙角包括各个设施以及卫生间绝对是死角。
星级酒店制度管理比较规范，大家在制度框架内各司其职，工作起来有条不紊什么样的事情自己做主，什么样的事情需要请示，工作人员心里非常有数。出现问题很少存在扯皮推诿的现象。
顾客的要求就是最高的指示，顾客满意是酒店的全体员工的工作标准，哪怕酒店吃亏或者员工受委屈也要坚持这一原则。
美容院存在家族管理模式家长式管理，美容师当中有自己的亲戚亲信以及外人，自己的亲戚非但不起好作用反而带头破坏制度，普通员工受她们的指使或者是奴役，但是老板还是相信自己的亲戚和亲信，这样的老板就是瞎子永远不可能做大。
重视亲戚相信亲信，不相信任劳任怨工作的员工，员工怎么努力都不可能有升职的机会。失去公平员工就会失去希望，要么混日子要么另谋高就。
美容院的日常管理要制度化，一视同仁管理要公平公正，让员工感觉到店铺有的正气，让员工感觉到未来有希望绝对不能任人唯亲偏听偏信，不能像大企业一样干得不如会看的混得好，会看的不如会干眼前活的混得好，会干眼前活的不如会拍马屁的混得好。
那样做美容院绝对没有前途，因为美容院的老板基本都是女性老板，而女人又基本都是感性的，美容院的管理必须制度化正规化，不能用眼睛管理看到哪里管到哪里，用耳朵指挥听到什么就是什么，听风就是雨是美容院的致命伤。
星级酒店一切以顾客为中心，一切服务围绕没满足顾客的需求，哪怕是顾客的错误星级酒店勇于承担责任，宁愿自己是损失也要让顾客满意，美容院也要像星级酒店一样，真诚对待顾客真诚服务顾客是美容院制胜的法宝。
美容院员工少老板基本是用眼睛管理员工，如果来了顾客看见谁就让谁去干，谁闲着或者是谁在身边就会指使谁，这样做得弊端是忙的忙死闲的闲死有失公平。
美容师的性格符合顾客的心意为最佳组合，不同层次的顾客按排不同的美容师服务，如果顾客性格内向自应该按排比较文静的美容师，如果顾客的性格外向晶应该按排比较活泼的美容师做服务，顾客性格比较急就按排干净利索的美容师，美容师要与顾客的性格与喜好相匹配，美容院未来的服务应该遵循这一原则。
健身会所环境一流比较上档次价格不菲，但是顾客为什么愿意花大价钱呢?因为健身会所服比较好，健身会所的附加值比较高消费物超所值，健身会所集消遣休闲享受娱乐为一体，受到高消费群体追捧和欢迎。
健身会所买一个项目送多个服务项目，高级会员可以享受全套服务项目，还有赠送的其它娱乐休闲项目，健身会所附加值服务非常吸引顾客。
美容院的职能就是美容护理，无非是脸部美容身体护理等项目，除此之外顾客很难再享受其它的服务项目，做美容护理的绝大多数是享受型顾客，美容院是否创造了享受的条件呢，设备陈旧环境脏乱差服务成为例行公事，美容师只想掏空顾客的钱包，销售产品软磨硬泡死缠烂打，健身会所以丰富的服务项目满足顾客的消费需求，顾客心甘情愿的花钱消费。
美容院做服务总是存在欺骗的成分，普遍存在不负责任的现象，做宣传告诉顾客做免费的服务，但是当你走进美容院的时刻，美容师个个虎视眈眈的望着你，似笑非笑复杂的面部表情，服务免费做但是不购买产品难以出门，让顾客感觉上当受骗恨得牙根只痒痒，发誓再也不来这家美容院，事实证明已经有很多名店在这方面摔跤，更有甚者当着顾客的面说又骗来了一个傻瓜，让老顾客非常尴尬觉得自己也是被骗的，顾客当然不会继续留在店铺。
给顾客做美容护理用顾客的产品，存在三多与三少现象，洗面乳用量多、按摩膏用量超多、面膜用的更多，洗面的时间减少，按摩程序减少、最后的穴位按摩时间减少。这是典型的欺骗顾客的奸商行为。
美容师在做按摩涂面膜的时候，用量非常惊人恨不得把一瓶产品都涂在顾客的脸上，做为业务人员都看不下去，而老板和美容师都没有任何感觉，因为她们的想法是赶快用完赶快购买，靠骗人卖货靠坑害顾客赚钱靠弄虚作假留住顾客，这样的做法是不可能长久的。
虽然顾客做面膜后闭上眼睛看不见面部，但是一瓶产品在购买的时候营业员吹嘘能用多长时间，吹嘘多么耐用多么好用，真是的结果没有用几次产品没有了，意味着店铺在欺骗顾客当初的承诺是虚假的，长此以往顾客绝对不再相信美容院，更不会相信美容师也不会相信店铺老板，当顾客可对店铺不信任怀疑店铺的时候，店铺的发展就走到尽头顾客流失非常正常，因为没有一个顾客愿意接受骗子的服务。
美容院借鉴星级酒店的环境氛围，借鉴星级酒店把卫生做到极致，百做不厌的服务态度，借鉴星级酒店的配套设施与硬件设施，美容院在给顾客做护理的同时，要通过营养美食调理顾客，吃出健康调出美丽，指导顾客穿衣打扮让顾客穿出层次，穿出品味穿出气质穿出格调，通过美容护理让顾客自己学会护理的方法。
美食提升健康指数，穿衣打扮提示顾客气质，皮肤护理提升美丽，通过亲情服务留住顾客，美容院要通过综合的服务以及辅助的设施提升店铺的层次，通过日新月异的变化，让顾客感觉到常来常新愿意留在美容院，愿意成为店铺的忠实顾客同时给店铺介绍新顾客。
很多美容院设立瑜伽项目，但是瑜伽项目并没有引起顾客的兴趣，最主要的原因是与瑜伽比较复杂不容易联系，因为瑜伽非大众化项目，而健身会所健身操简单易学，无论工作无论休闲还是工作都可以联系，不受环境与时间的限制，所以健身会所比较受顾客的欢迎。
美容院也要借鉴健身会所的优势，让顾客接受简单易学的健身操美容操和塑型美体操，如果美容院借鉴到这些优势美容院的生意绝对火爆，店铺绝对赚钱同时顾客绝对越来越多，美容院应该从今天开始改变，明天会更加美好，如果今天不改变明天的情况会比现在还要糟糕。
第四篇：三种美国监狱管理模式
三种美国监狱管理模式
（一）控制模式
1.控制模式创始人：乔治·毕托。从1963年到1983年，是控制模式最为盛行的时期。其主要创始人是乔治·毕托博士，他于1953年进入得克萨斯州的矫正局，从此开始刑事司法生涯。他在1962年到1972年之间任得克萨斯州的矫正局局长。自矫正局退休后，他从1972年至1991年任Sam Houston State University的犯罪与矫正教授。毕托因其突出的贡献，1971年被得克萨斯州大学授予“卓越校友”称号。得克萨斯州还在198年和1981年在Anderson县以他的名字命名两个监区。
2.控制模式的基本理念。毕托受美国伊利诺州Stateville监狱长约瑟夫·雷根（Joseph Ragan）影响，认为监狱管理哲学应当是“安全取向”，因此毕托所主导的得克萨斯州狱政体系不仅安全、有秩序，而且有助于各项处遇的推动，其后继者依此理念，亦成功地拓展各项监狱作业、农业，使财力更加丰富。
3.控制模式的特征。在建筑上，监狱可见醒目的岗哨和高耸的围墙；服刑人员穿着白色囚衣，与管理人员接触时态度和蔼，不敢放肆，尊称管理人员为长官或主管；管理人员穿着灰色制服，彼此间阶级分明，具高度使命感与团队精神；管理上强调纪律、服从性、工作与教育的矫正模式，其纪律维护甚为严密，服刑人员稍有逾越，多半将受到惩罚；推行BT（Build Tender）制，即招标制。监狱审慎地遴选出服刑人员中的领导者，以协助管理人员处理各项勤务。
（二）责任模式
1.责任模式创始人：佩里·M.约翰逊。责任模式因起源于密执安州而得名密执安州责任模式，其主要创始人佩里·M.约翰逊（PerryM.Johnson），他从1972年到1984年曾任密执安州矫正局局长。他倡导的责任模式管理的监狱，通过囚犯分类制，使囚犯进入最合适、限制较少的监禁环境，把监禁生活中的管理权的实质及象征降低到最小的限度，对囚犯进行最低限度的限制。在1994年他卸任协会主席时，大会致辞对他给予高度评价：“他不赞同强硬的手段可以保证社会安全，相反只有整个社会都能人道地对待服刑人员及受害人，社会才会变得更美好。”
2.责任模式的基本理念。监狱管理责任模式是指在使囚犯最大限度地对自己的行为负责任的基础上进行的管理。减少服刑人员与管理人员间的冲突，主张使用最低戒备等级监狱，并降低军事化管理层级。主张服刑人员应对其行为负责，不强调对服刑人员作太多的干涉，依安全等级分类，给予服刑人员最大自由。
3.责任模式的特征。在建筑上，监狱外观类似政府或商业大楼，室内颇见现代感，墙上贴有清楚的引导指南；服刑人员无固定囚衣，大都穿着时髦，服刑人员与管理人员接触密切，经常对管理人员嘻笑、嘲讽、取绰号；管理人员大都穿着黑色裤子与绿色或白色飞行服，彼此间无明确的等级差别，士气低落；在管理方式上，设有各类安全管理等级的监护，依调查分类结果，将服刑人员移送至最适切、最少干预与限制的监狱；允许服刑人员亲友经常的会见与电话联络，在监管工作上虽较易产生弊端，但却充满人情味；责任模式倾向于培养服刑人员团体。
（三）共识模式
1.共识模式的代表人物：雷蒙·普罗卡尼尔。雷蒙·普罗卡尼尔（Raymond Procunier，1924-21）是二十世纪后半叶美国矫正领域的重要人物之一。他于1967年至1974年担任矫正局主任。他认为，管理监狱只要把帮会控制好就可以了。其实，“服刑人员会有好的伙伴帮助他们，他们能变好。只要你们愿意帮助他们，一些人是本来不必送到监狱里来的。”加利福尼亚州监狱管理共识模式，一方面根据密执安州责任模式的变形来管理监狱，建立了精细的囚犯分类制及囚犯发牢骚途径，让囚犯参加各种集体活动，并提供广泛的回归计划，不赞成限制过多的矫正环境。
2.共识模式的基本理念。强调控制的重要，没有控制就没有良好的处遇，许多服刑人员希望较为强悍者管理监狱，而不期望其他服刑人员控制监狱。普罗卡尼尔认为，必须让服刑人员感觉管理人员最强悍却很公平。管理人员大都同意服刑人员随时有能力控制监狱，因此如何争取服刑人员合作乃成为共识模式的重要课题。
3.共识模式的特征与要素。在建筑上，监狱外型类似百货公司，高耸直立，外表新颖；服刑人员穿着牛仔裤及短袖上衣，似显散漫，放肆的直称管理人员为“先生”，经常对管理人员讽刺、抱怨；管理人员穿着黄褐色与绿色相间的制服；为处理服刑人员帮会问题，狱政管理单位必须经常借重掮客游说势力庞大的帮会，以谋求帮派服刑人员妥协与合作；管理监狱即意味着如何对监狱内帮会有效地掌握与控制，而掌控监狱内帮会的最佳方法是展示监管防护力并争取服刑人员合作；允许服刑人蓄留任何形式发型，可以公开展现其纹身。
二、我国监狱管理模式
与美国曾经辉煌一时的三种监狱管理模式相比较，我国监狱管理模式的特点有：
（一）监狱管理的基本理念
1.“安全第一，教育为先”取向。我国监狱历来将保障监狱安全作为监狱工作的重点，为此不遗余力。因而监狱也将生产安全中的“安全为天”、“安全重于泰山”的口号引入高墙内。安全取向以“防逃”、“防自杀”、“防狱内重特大案件”为主；在相当一部分监狱中，劳动生产经济指标仍作为硬指标，仅次于监管安全的指标；惩罚与教育相结合，以期通过各类教育，促进服刑人员改恶从善。
2.建立类似于部队的管理结构，实行准军事化管理。对服刑人员干涉较多，服刑人员不得在管理人员不在场的情形下随意单独或群体自由行动。监控设施的使用使服刑人员甚至管理人员的一切行为毫无隐私。
3.强调监狱警察的直接管理、精细化管理。日常生活节奏基本上由监狱警察安排，因而服刑人员自我责任较差。尚未形成引导服刑人员自主管理，为个人行为负责的氛围。
4.为使服刑人员不坐吃闲饭，并培养其劳动习惯及劳动技能，组织服刑人员参加生产劳动。
5.近几年正考虑建设安全等级分类监狱建设，但监狱尚无给服刑人员最大限度自由的思想准备。
6.警囚界限有所松动，人性化管理、柔性化管理等理念渐获认同。监狱警察在处理日常事务时，亦逐渐出现争取服刑人员合作的倾向，强调一种共生的关系，进入从以压服为主到以说服为主的阶段。
7.服刑人员的权利意识提升到前所未有的状态，监狱亦在减刑等行刑活动等方面愈加公开透明。对服刑人员从过于强调义务向切实尊重其合法权利方向转变。
8.通过（农村偏僻）监狱迁建、监狱警察住房城市化等途径，使封闭的监狱文化有所缓解，融入了新的文化元素，也带来了前所未有的新挑战。
（二）我国监狱管理模式的特征与要素
1.建筑上。所有监狱均有醒目的岗哨和高耸的围墙，并加设电网、电子探头等设施。近年来，监狱整体环境得到改善，许多新建监狱拥有现代化设施，环境景观怡人，有的监狱被评为或称为“花园式监狱”。
2.服刑人员。服刑人员穿着有明显标记的制式服装，在公共场合下与管理人员接触时一般态度和蔼，不敢放肆，尊称管理人员为“警官”或具体官衔。私下场合，比如个别谈话时，服刑人员对管理人员可稍为放松些。但一般来说，服刑人员与管理人员接触并不密切，更不敢对管理人员嘻笑、嘲讽、取绰号。
3.管理人员。穿着配有警用标志的制式服装，上下级间有着严格的等级关系，在工作方面下级需要绝对服从上级，但在非工作时间上下级间可有比较融洽的私人关系。
4.管理方式。
（1）安全管理等级比过去加强。我国监狱法实施前后，尚存在农场、茶场、矿山等狱外劳作形式，有服刑人员在外作业或分散居住。上个世纪末，基本取消服刑人员外役劳作项目，全部收至高墙内，因而逃跑人数明显减少。现代化监控技术的使用，使监管安全系数更高。
（2）牢头狱霸现象基本消逝。2世纪末，通过警察的直接管理，选用品行端正（如家境较好同时具有一定管理经验者，这些人不易在经济上欺压其他服刑人员）的骨干服刑人员协助警察管理，并严格限制骨干服刑人员的权力。监狱改造环境更加文明。
（3）法律上规定服刑人员可以留发型，但是实际操作中男性服刑人员仍以光头为主，女性服刑人员留齐耳短发，能容忍非“张扬性”纹身展示等行为。
（4）如服刑人员违犯规定，其处理体现为：正式惩罚处理与口头训诫相结合。
（5）允许服刑人员亲友通信、会见与电话联络，但是严格规定会见及通话时间长度。
（6）警察的管理理念出现多元化，有的监狱警察很有人情味，通过变通的方式解决服刑人员的困难，对服刑人员中的细小违规，睁一眼闭一眼，以期获得服刑人员的好感；有的监狱警察则过于坚持原则，认为执行制度不能有私毫变通。
（7）不允许服刑人员拉帮结伙。对服刑人员团体的态度，片面强调其负面影响，未能很好地利用其正面影响，因而以拆散、打击为主。
（8）在保障服刑人员权益方面，越来越细致周到。
（三）我国监狱管理模式走向预测
一是安全型的管理模式仍将持续相当长的时期，在此基础上会加快探索监狱管理社会化的步伐。
二是劳动生产在改造人中的地位将逐步下降，政府采购式的狱内劳作将会成为主流。终有一天，狱内劳动不再是绝对的义务，而是作为义务权利同时出现。凡是品行良善者才有资格参加劳动，如此则或可避免完全依劳动任务完成情况衡量改造表现的错误。
三是监狱警察与服刑人员组成的二元结构将所有突破，志愿者或者其他第三方力量的介入，不仅可以有效缓解警囚冲突，而且还有利于服刑人员的再社会化。
四是建议监狱长等重要监狱官员由社会公开招聘，使专家、学者有机会担任监狱系统的重要职务，从而推动监狱管理模式的革新。
第五篇：美国企业文化特点
美国企业文化特点
在当前经济迅猛发展的21世纪，经济国际化的趋势也已经不可逆转。国家之间的互相对抗在和平年代也已开始由以往的军事对抗，到如今经济国力的全面综合的较量。而作为经济组成的单位——企业，其兴败衰亡，其发生发展，大到企业规模，核心竞争力，小到每个员工的文化水平，都在这场没有硝烟的竞争中在经济国力竞争这个显微镜放大。严格地讲，企业间竞争是全方面的。
翻开近代经济发展史，至今，国际规模的大企业，尤其在所谓500强企业行列中，美国企业几乎占据了一半以上的份额。就算当今瞬息万变的经济环境大前提下，美国的企业还是保持着世界第一的企业竞争力。因此，研究美国企业的特点，尤其是作为其企业文化的特点，是摆在中国企业和企业家面前的一个课题。
企业文化是指在生产经营和管理过程中所创建的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。它包括企业制度、组织机构、企业环境、企业产品、企业精神、道德规范、价值观念等等。价值观念是企业
文化的核心。它的产生有深刻的经济和社会根源。
以美国为例，企业文化的产生与近２０年来美国经济持续衰退和日本经济的迅速起飞有直接关系。众所周知，二战后至６０年代末，美国一直是世界首屈一指的经济强国。它的国民生产总值、工业产量、进出口贸易额、黄金外汇储备均居世界首位。可是，随着西欧、日本经济的崛起，世界力量对比格局发生了巨大变化。美国的经济优势逐渐丧失。美国企业在国际竞争中接连受挫，引起美国企业界、管理学界的严重关切。特别是近十几年来，美国企业在和日本的竞争中不断败北的严酷现实，更令美国人头痛和不安。首先是１９８０年日本取代美国成为世界上汽车生产的头号强国。当年，美国只生产８００万辆汽车，日本却生产了１１００万辆。在美国三大汽车公司连年亏损的情况下，日本产的节能小轿车却大量占领美国市场。美国素有汽车王国之称，可是现在这顶王冠突然被日本人夺走，震惊了美国的企业界。其次是美国钢铁业的衰落。钢铁工业是美国工业的基础。然而，从６０年代起，它保持了六七十年之久的钢铁优势在日本西欧的竞争下也逐渐丧失。１９７９－１９８２年，美国钢产量从１.３６亿吨锐减至７４６０万吨。许多钢铁厂关门。相反，日本钢铁工业却欣欣向荣。钢铁工业是美国力量的象征，它的衰落引起美国人更大的恐慌。第三是美国某些高科技产品日益丧失优势。本来美国的许多高科技产品一直处于领先地位。可是自７０年代中期起，美国半导体集成电路芯片的一部分市场被日本人夺走。到７０年代末，美国大规模集成电路芯片的很大一部分市场也被日本占领。同时美国的消费电子产品也几乎被全部挤出世界市场。此外，日本的办公自动化设备、工业机器人、数控机床等高科技产品也超过美国。在微电
脑、光导纤维、复印机方面美国也败下阵来。
在这种残酷的现实面前，美国的企业家和管理学家开始重新评估自我企业的特点，并且与日本企业相对比，不但从经济发展的角度，更深刻地从文化层次来思考企业在竞争中失败的原因。扬长避短，开始吸收和消化国外现金企业的企业文化特点为己用，开始塑造国际性的新的企业文化特点。美国企业文化的产生还有其社会原因。首先是美国职业队伍构成的变化。随着新技术革命引起的产业结构的变化，１９５６年起，白领工人首次超过蓝领工人。有史以来美国大多数工人不是制造产品而是处理信息。人们职业结构的这种变化，必须影响他们的价值观、生活方式和情趣。对高技术高智能工人的管理显然要有别于从事简单劳动的蓝领人，新一代劳动力由于富裕程度和文化素质较高，经济要求已不是他们工作的唯一动力。他们需要心理满足和自我实现的冲动。更注意人文色彩的企业文化正好适应这种要求;并且，2战后出生的一代人到了70年代已进入青壮年。这一代人受过良好教育，富有独立性和创造精神，要求民主参与的欲望较强。他们进入社会，涉足企业界，不能不对企业管理模式产生影响。企业文化强调面向人、尊重人、关心人和扩大民主参与决策等等，正好是这一代人社会要求的折射；第三，人们
对企业性质的认识发生了较大的变化。传统的企业把追求最大限度的利润当作唯一的目标，为此不择手段。随着时代的变迁，美国学术界和有些明智的企业家、管理学家逐步认识到，企业不应把获利当作唯一目标，还要为社会做点贡献；企业不只是一个生产组织、赚钱单位，也应该是使职工生活得有意义，为社会做贡献的场所。美国一些成功的企业所以能充分调动职工的积极性，保持活力，主要奥秘在于它们能较全面地认识企业在社会上的地位，带领职工在工作中寻求生命的意义，实现生命的价值，并进而使人－企业－社会构成关系密切的联结键。美国企业管理学界正是从这点出发，总结出企业文化这一崭新的管理理论。从
这个角度讲，企业文化是美国优秀企业经验的总结。
美国企业文化的特征
企业文化作为一种新的管理理论和方法。是美国传统管理理论和方法的继续和发展。它既有鲜明的民族性，也体现出强烈的时代精神。从发展趋势看，大致内容可以包括以下几个方面：
重视自我价值的实现
美国著名的苹果电脑公司认为，要开发每个人的智力闪光点的资源。“人人参与”、“群言堂”的企业文化，使该公司不断开发出具有轰动效应的新产品。从强力笔记本式苹果机到现在为全球所有追求时尚生活
人群所追捧的IPOD产品系列，无不折射出他们的这一企业的文化特点。
美国另外的一家国际性大公司MOTOROLA公司则认为，责任和权力是一对孪生兄弟，要使职工对工作负责任，就必须尊重人、信任人，并给予实际的自主权。公司内负责新事业开拓小组的所有组员都是自愿来参加的，他们有高度的自主权。只要小组达到公司的绩效标准便可得到好处，即使失败了，公司也保证小组成员原来的职位和待遇。异想天开、离奇的想法在MOTOROLA公司都能得到理解和宽容，科学的设想在MOTOROLA公司总能找到归宿。
提倡竞争和献身
竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，但竞争的目的不在于消灭对手，而在于参与竞争的各方更加努力工作。美国企业十分重视为职工提供公平竞争环境和竞争规则，充分调动其积极性，发挥他们的才
能。
IBM公司对员工的评价是以其贡献来衡量，提倡高效率和卓越精神，鼓励所有管理人员成为电脑应用技术专家。福特汽车公司在提升干部时，凭业绩取人，严格按照其能力对应其职位的原则行事。福特公
司前总裁亨利?福特说：“最高职位是不能遗传的，只能靠自己去争取。”
奖励创新
美国许多企业都用不断创新来保持自己的优势。目前国际上先进的美国IT公司都秉承了这一传统，使美国的经济一直处于国际的前沿。而这种优势的得来，也是其企业文化长期积累和爆发的必然结果。
即使在传统行业中，也不乏鲜活的例子。
杜邦公司成功的经验是发扬不停顿精神，不断开发新产品，3M公司的成功在于创新有绝招，招招都很妙。3M公司不轻易扼杀一个设想，如果一个设想在3M各部门找不到归宿，设想者可以利用15%的工作时间来证明自己的设想是正确的。3M公司还能容忍失败。“只有容忍错误，才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性。”这些是3M公司的座右铭。成功者受到奖励、重奖，失败者也不受罚。3M公司
董事长威廉?麦克唐纳说：“企业主管是创新闯将的后台。"
利益共享
美国许多企业实行股份制。通过职工持股，使其除工资收入外还能分到红利。此外还增加了职工参
与经营管理的权利，提高了他们的身分、地位和安全感。
美国最大的连锁店沃尔?马特公司、“旅店帝国”，希尔顿公司，均将一部分股份作为工资或福利分给职工。惠普公司等还通过增加职工的福利(如为子女提供助学金)，让职工共享公司成果。而其他耳熟能详的美国IT公司，也都早已用期权讲企业和员工的共同的未来衔接并紧密结合起来，一步步打造完全新型的跨国性的行业巨无霸企业。诚然，一个国家的企业文化都具有其深深的文化烙印。在不加分析，不考虑国情的前提下，盲从和全面否定都不是科学和认真的态度。如何结合本国的文化特点，本企业的发展计划，洋为中用，综合考虑，吸收其精华，扬弃其糟粕，是如今摆在所有中国企业家面前的一道具有挑战性但是迫切的课题。
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