物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核（样例5）

第一篇：物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核

关于推行物业清洁管理及考核的方案报告

物业清洁、保洁作为两项基础敏感工程之一，在整个物业管理服务中有着举足轻重的地位。此项工作与安保（秩序维护）一样作为物业服务之窗口，向广大业主和外部客户展示物业服务企业的管理水准和服务品质。所以应当将此作为一项重点工作来抓！

结合物业企业多年经营与众不同的特点（主打医院、学校、政府机关、单位办公大楼等），突出“三高”（高速度、高效率、高标杆）、“三现”（现场、现金、实现）、“三创”（创业、创造、创价值）之要义和行为、行动及理念识别之内涵，特制定《物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核》（草案），以呈送领导审核、批复实施。

物业清洁管理的质量控制与员工的绩效考核（草案）

一、质量控制

质量控制是指在管理过程中，及时掌握各种管理部位实际情况，并采取一切有效手段，确保管理质量达到预定的要求。良好的质量必须建立于良好质量标准的基础上，而良好的质量标准又依靠完善的质量控制手段来实现。质量控制是质量管理的中心环节。质量标准解决的是管理目的和要求，而这个管理的目标要求能否实现，关键就是质量控制。

目前，常见的控制方法有以下几种：

1、质量监督检查法（由上而下）

2、汇报控制法（由下而上）

3、统计分析法（数字统计）

4、竞争激励法

主要在工作技能、工作效果、工作纪律及态度方面进行考评，考评的频度较大，可分为日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审等。非操作层主要是指在清洁管理中担任一定技术指导任务外，仍担任一定质量评价责任及员工管理的人员，包括班长、领班、主管、经理等。对这类员工除应以工作纪律、工作态度、工作效果、工作技能等方面进行考评外，还应考核管理技能和管理能力。非操作层的考评频度相对少些，一般由周检、月检、内审及管理评审构成。

1、考评内容的设臵和量比

1、确定岗位工作标准 ○ 为了保证考评的客观化，必须将日常清洁管理的每个工作项目标准化，再以工作标准作为考评依据进行考评。一般来说，自管性的清洁管理应确定的标准有：

A、员工服务标准规程；

B、常用工具的使用、常用机械设备的使用与保养标准规程； C、常用清洁剂的使用、分辨标准规程； D、室外清洁标准作业规程； E、室内清洁标准作业规程； F、地面清洁标准规程； G、高空作业标准规程； H、消杀服务标准作业规程； I、安全操作标准作业规程。

另外，还可根据各管理网点目前的实际情况增加一些标准规程，如电的工作进行综合评分，并将考评结果记录在部门工作月检表中。考评人与被考评关系为: A、物业部品质负责人、项目经理对操作层员工；B、物业部品质负责人、项目经理对部门领班、班长；C、公司物业部品质负责人、项目经理或分管副总经理对各网点（项目）部门主管。

○

4、抽检 抽检由公司物业部质检员或主管部门专业人员每月不定期对某些部门的某些部位进行抽检，并将抽检记录在工作检查表中。抽检实行轮流方式，原则上每个岗位每月均抽检不少于1次。抽检1次以上的取抽检的平均分数作为抽检的分数。

○

5、内审 由物业管理部每季度对公司及服务网点进行1次全面的工作质量内部审核，并编制质量审核报告书。

○

6、管理评审 由公司总经理对公司每年度的环境管理进行综合管理评审。一般情况下半年1次，特殊情况进行追加统计。

3、考评分统计及划分奖惩分数线

1、每月考评总分的统计 ○ 操作层员工月总分=日检平均分×40%+周检平均分×20%+月检20%+抽检分数×20%（设抽检到的员工分数所占比例：日检50%、周检25%、月检25%）；非操作层员工月总分=周检平均分×40%+月检30%+抽检30%（设抽检到的员工分数所占比例：周检60%、月检40%）。○

2、半年考评分的统计

半年考评分=平均月考评分×80%+内审×20% ○

3、年终考评分统计

年终考评分=上下半年的平均考评分×80%+追加管理评审×20%。

清洁、保洁部员工绩效考核细则（试行）

一、清洁、保洁工考评扣分细则

1、清洁、保洁工考评扣分细则

清洁、保洁工在进行公共区域清洁时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一次一般违规扣岗位工作质量评分1-5分；严重违反作业规程操作的，每发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣考评分16-30分。扣完为止。

清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集处理标准作业规程》要求的，每检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-5分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分，扣完为止。

清洁工在进行消杀工作时，违反了《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每发现一次一般违规扣减岗位工作质量考评分1-5分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分6-15分；引起不良后果的视情况扣减16-30分，扣完为止。

2、清洁、保洁工必须按《环境部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格，每次检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-2分；严重违反作业规程操作的，发现一次扣考评分3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-10分，扣完为止。

3、所有清洁、保洁工在进行工作时，违反本部门相关标准作业规程，每次检查发现一次，一般违规扣减岗位工作质量考评分1-3分；严重违反

1、严格按环境部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每检查发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减应对项目5-10分。同时应判断发生违规的主观原因，属培训未达标造成的，在检查表“培训栏”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏内同时扣分；属处事偏差、有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏内同时连带扣分；属团结不力、配合不协调，在“团队协作”栏内连带扣分；属道德水准有失造成的，在”道德水准“栏内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1-2分，严重的扣3-10分）。

2、环境部主管、领班组织安排，监控、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分，并同时按本款“1”的方法分析造成不合格的主观因素，在对应栏内同时扣减对应项目分值（一般扣1-2分，严重扣3-10分）。

3、环境部主管、领班当值时仪容、仪表、言行举止达不到《物业服务企业员工服务管理标准作业规程》要求时，每次检查每发现一次一般违规扣减对应评分项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减应对项目5-10分，并同时按本款“1”的方法分析造成不合格的主观因素，在对应栏内同时扣减对应项目分值（一般扣1-2分，严重扣3-10分）。

第二篇：物业清洁服务控制规范

物业保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准 1.住宅楼总体清洁服务

(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次(2)清洁垃圾桶 每天1次

(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌, 每天1次(4)清洁所有出口大门 每天1次

(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)(6)清洁所有扶手、栏杆 每天1次(7)清洁照明灯及灯罩 每周1次

(8)拖擦地台、云石、大理石表面 每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.人行楼梯卫生

(1)扫净及拖抹所有楼梯 每天1次(2)洗擦扶手及栏杆 每天1次(3)洗擦楼梯表面 每月2次 3.商业街卫生

(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次

每天1次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次 4.销售大厅卫生

(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次

(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次

5.住宅楼外围卫生

(1)外围清扫

每天环绕数次(2)垃圾站清理 每天2次 6.公厕卫生

(1)公厕室内每天保持清洁无异味

(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次

(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视 7.保洁人员

(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映

二、管理处执行经理巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。1.管理处执行经理对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

2.管理处执行经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理处执行经理负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理处执行经理应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5.管理处执行经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖。

6.管理处执行经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理处执行经理每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、事务管理员卫生检查监督制

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。1.事务主管应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.事务主管应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。3.事务主管应不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖。

4.事务主管每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，事务主管每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处执行经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

四、清洁工日常工作程序 1.工作范围

物业公司管辖区域住宅区、商业区的清洁。2.作业程序(1)室内部分

①早晨

～

清扫楼道口和商业街卫生.②上午

～

清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清洁水池，清运杂物、清洗垃圾箱。

③下午

～

擦抹扶手、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、路灯等。(2)室外部分

①早晨

～

清扫马路、草地、公共场地各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

②上午

将垃圾拖运上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

④下午

～

清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

⑤公共场所，如广场、大门口、商业街周围等在中午

～

和下午

～

安排清洁工值班保洁。3.标准

符合《清洁工作检验标准》。清洁操作标准

一、楼道 1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。2.清洁作业程序(1)备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

(2)备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

(3)清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。(4)清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

(5)用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

(6)清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

(7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。3.清洁标准

(1)每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。

(2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天面、雨篷 1.清洁范围

住宅区内房屋的天面、平台、雨篷。2.清洁作业程序

(1)备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。(2)将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

(3)用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。3.清洁标准(1)每周清扫一次。

(2)目视天面、雨篷：无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。4.安全事项

(1)梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

(2)杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

三、值班室、岗亭 1.清洁范围

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。2.清洁作业程序

(1)备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

(2)按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

(3)用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。(4)用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

(5)用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。(6)用洗干净的拖把拖抹地面及过道。(7)值班室如有其他办公设备时应同时清洁。(8)清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。(9)有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。3.清洁标准

(1)目视：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

(2)每天清洁一次。4.安全事项

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

四、售楼大厅 1.清洁范围

大厅的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、门口不锈钢宣传栏。2.清洁作业程序

(1)每天

点和

点分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理垃圾杂物。

(2)用扫把清扫大厅地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

(3)清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

(4)用尘拖或拖把拖掉大厅地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。(5)用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏。

(6)用湿毛巾拧干后，擦抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

(7)先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。(8)用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电表箱。

(9)出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。(10)每月擦抹灯具、消防指示灯一次。

(11)每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；木地板，每月打蜡保养。3.清洁标准

(1)地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

(2)公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。(3)不锈钢表面光亮无污迹。(4)玻璃门无水迹、手印、污迹。(5)天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.安全及注意事项

(1)擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

(2)大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

五、公用卫生间 1.清洁范围

楼内所有公用卫生间。2.清洁作业程序

(1)每天

点～

点，点～

点分两次重点清理公用卫生间。

(2)打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

(3)清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。(4)将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

(5)用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。(6)先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。(7)用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。(8)喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。(9)每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。(10)每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3.清洁标准

(1)天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。(2)目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)室内无异味、臭味。

(4)地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。4.工作过程中应注意事项

(1)禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。(2)用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。(3)下水道如有堵塞现象，及时疏通。

六、楼层通道地面 1.清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括楼梯间）。2.清洁作业程序

(1)每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。(2)每周用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

(3)每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。(4)大理石地面每两月打蜡一次，每周抛光一次。3.清洁标准

(1)大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。(2)水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

七、不锈钢 1.清洁保养范围 护栏、宣传栏等。2.作业程序

(1)先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。(2)然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

(3)置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。(4)表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。3.清洁保养标准

(1)哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。(2)镜面不锈钢表面光亮 4.安全注意事项

(1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。(2)要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

八、玻璃门、窗、幕墙 1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。2.作业程序(1)先用刀片刮掉玻璃上的污迹。

(2)按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。(3)把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。(4)污迹较重的地方重点抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

(7)用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。3.清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭

厘米内无灰尘。4.安全注意事项

(1)高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。(2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

九、灯具 1.清洁保养范围

各住宅区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。2.作业程序

(1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

(2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

(3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。(4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。3.清洁保养标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.安全注意事项

(1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。(2)清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

(3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。(4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

十、自行车房 1.清洁范围

小区内的自行车房，自行车棚。2.作业程序

(1)备扫把、胶桶、抹布等工具。

(2)用扫把清扫自行车房(棚)内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。(3)用干净扫把将房(棚)顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。(4)用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗网。(5)将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。(6)对没有使用积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。3.清洁标准

(1)每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。(2)自行车摆放整齐，无积尘。

(3)棚架每月抹一次；拉门、窗每周抹一次；棚顶每周清扫一次。

十一、公共场地和马路 1.清洁范围

小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。2.作业程序

(1)用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

(2)用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。(3)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。3.清洁标准

(1)每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上

点～

点，保持整洁。

(2)公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

十二、绿地 1.清洁范围 物业管辖内草地和绿化带。2.作业程序

(1)用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

(2)对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。

(3)在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。3.清洁标准

(1)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。

(2)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无

厘米以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在平方米

个以内。

十三、散水坡和排水沟 1.清洁范围

物业管辖区内的散水坡和排水沟。2.作业程序

(1)用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

(2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

(3)用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。(4)先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方再用铲刀仔细刮。(5)收拾好工具。3.清洁标准

(1)目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。

(2)有空调滴水的地方按作业程序第（3）、（4-）条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

十四、临时停车场 1.清洁范围

物业管辖区内停车场。2.作业程序

(1)备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。(2)用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。(3)用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。(4)发现有杂物一起清运上垃圾车。

(5)用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。(6)清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。3.清洁标准

(1)目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。(2)每天清扫两次；每周用水冲洗地面一次。4.安全注意事项

(1)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。

(2)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。

十五、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌 1.清洁范围

物业管辖区内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。2.作业程序

(1)雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍；如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养操作标准》操作。

(2)宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。(3)宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。3.清洁标准

(1)宣传牌每周清洁一次。(2)室内标识牌每天清洁一次。

(3)雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。4.安全注意事项

(1)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。(2)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。(3)清洁工具不要损伤被清洁物。

十六、喷水池 1.清洁范围 物业管辖区内的喷水池。2.作业程序

(1)平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。(2)定期清洁：

①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。

②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③用毛巾抹洗池内的灯饰、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。④排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。3.清洁标准

眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。4.安全注意事项(1)清洗时应断开电源。

(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。(3)清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。(4)注意防滑，跌倒。

十七、室外地面 1.清洁范围

物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.工作程序(1)每天

和

分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。‘(2)每天

～

，～

每隔半小时巡回清扫保洁一次，每天下班后

～

由班长安排人员轮值保洁。

(3)用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

(4)发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。(5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

(6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。

(7)沙井、明沟每天揭开铁篦盖板彻底清理一次。(8)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。(9)每月用水冲洗有污迹地面、墙身一次。3.清洁标准

(1)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。(2)距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。(3)果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。(4)沙井、明沟内无积水、无杂物。4.安全注意事项

(1)大风天气注意高空坠物。

(2)下雨天由班长视具体情况安排工作。(3)高温天气需戴遮阳帽，以免中暑。(4)冲刷路面墙面时不得使用消防水。

十八、地下雨、污水管井疏通 1.工作范围

物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。£ 2.作业程序

(1)用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。(2)用长竹片捅捣管内的粘附物。(3)用压力水枪冲刷管道内壁。

(4)用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。

(5)用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。(6)把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。(7)放回检查井盖，用水冲洗地面。(8)雨、污水检查井每半月清理一次。(9)雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。3.清洁标准

清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物；水流畅通，井盖上无污渍污物。4.安全注意事项

(1)掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。(2)掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。(3)如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进行疏通。(4)作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。

十九、垃圾中转站 1.工作范围

物业管辖区内的垃圾中转站。2.作业程序

(1)时间：每天上午

和下午

开始清运工作，将垃圾车运至垃圾中转站清倒垃圾。

(2)两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。

(3)清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。(4)用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。

(5)每周用喷雾器喷“敌敌畏”药水对垃圾中转站周围

米内消杀一次。3.清洁标准

(1)目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。(2)垃圾站内无臭味。(3)垃圾日产日清。

(4)垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。

二十、化粪池 1.清洁范围

物业管辖区内所有的化粪池。2.作业程序(1)雇用吸粪车一部(含5m长胶管3条，8m长竹杆1条)。(2)用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。

(3)把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

(5)盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。(6)每半年清理一次。3.清洁标准 污水不能溢出地面。4.安全注意事项

(1)吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。(2)因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。(3)揭开盖子后，要有专人看护，清理后盖实，以防行人跌入。(4)化粪池内的沼气有毒、易燃，故应待充分散发后，才能作业，且周围不得有明火。二

十一、垃圾池(箱)1.清洁范围

物业管辖区内的垃圾池，果皮箱。2.作业程序

(1)用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。

(3)疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

(4)打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。(5)关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。(6)垃圾桶或果皮箱的清洁：

清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍；然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。3.清洁标准

(1)目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。(2)垃圾池周围不积污水。二

十二、吊篮清洗外墙

1.高空吊篮下吊施工前的准备工作

(1)查看作业现场，确定作业方案。重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍，霓虹灯、广告牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。

(2)天气预报无大风、雨雪及高温、低温报告，现场测试风力小于6级。

(3)准备清洗工具，如水桶、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀吸盘以及清洁剂、溶剂等。(4)两名操作员工携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好保险带。2.高空吊篮下吊作业前的安全检查

(1)高空吊篮下吊作业必须实行安全“三查”：即下吊员工自查、班长互查、主管检查。(2)检查按以下规定进行：

①检查吊篮各部位，如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳电缆线等是否完好，确认无隐患后方可工作。

②检查屋面吊臂结构悬挂装置的连接件、紧固件、牵引绳是否稳固、完好，确认无隐患后方可工作。

③检查下吊用安全绳的长度有无损伤或断股，一经发现，该绳禁止使用。

④确认安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

⑤检查下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。⑥检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

⑦检查安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，一经发现不符合要求，则停止工作。

⑧检查下吊员工的着装是否符合以下要求：头戴安全帽；身着长袖工作上衣和长工作裤，腐蚀性环境应着耐腐蚀工作服；脚着软底胶鞋，腐蚀性环境应着防腐蚀工作鞋。

⑨检查安全绳在建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索磨断的衬垫；若发现未垫，则应立即停止工作。⑩下吊员工保险带上的自锁器要扣在安全绳上，而不是扣在吊篮上。

在该作业现场的地面区域内设围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行。发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。

检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程

(1)先用水枪喷射墙角，除去浮尘。

(2)将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。

(3)一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。

(4)全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。

(5)进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。二

十三、吊板清洗外墙

1.高空吊板下吊作业前的准备工作

(1)勘察现场。建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角锋口。如有尖锐棱角锋口，必须经过特殊安全处理。在高压电源区无法隔离时，不得进行工作。(2)天气情况与吊篮操作要求相同。(3)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、水管、抹水器、刮水器、清洗滚筒、毛巾、板刷、百洁布、铲刀、吸盘以及清洁剂溶剂等。

(4)吊板绳和安全绳直径不得小于16mm。2.高空吊板下吊作业前的安全检查

(1)检查下吊用吊板绳、安全绳，有无损伤或断股，一经发现，该绳索禁止使用。

(2)检查坐板有无裂纹，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无损伤，一经发现，应禁止使用。

(3)确认吊板绳、安全绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。

(4)确认高空下吊员工每人一根吊板绳、一根安全绳，严禁一人一绳危险操作。一经发现，必须停止工作。

(5)检查高空下吊员工背戴的保险带有无损伤，一经发现，则禁止使用。

(6)检查座式登高板连接的下滑扣(“V”型扣)的固定销栓是否可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

(7)检查连接在保险带上的自锁器是否灵活可靠，若有损伤，一经发现，禁止使用。

(8)检查吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位是否牢固，吊板绳、安全绳在建筑物顶部的绑扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。一经发现不符合要求，则停止工作。(9)检查下吊员工的着装是否符合以下要求(同吊篮操作)。(10)检查吊板绳、安全绳在经过建筑物顶部“女儿墙”直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫，发现未垫，则停止工作。

(11)检查下吊员工配带工具是否都与保险带常用绳索相连接，发现未连接或连接绳索太细等问题，则停止工作。

(12)在该作业现场的地面区域内设置围栏作为安全区域，并安排一名地面安全员，阻止行人通行，发现未安排地面安全员或未设置围栏，则停止工作。

(13)检查建筑物顶部安全员的工作态度，发现问题，停止工作。3.操作过程

(1)操作人员坐于规定位置，将所有的用具连在吊板上。(2)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。(3)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘。

(4)将抹水器浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，用刮水器刮玻璃或墙面，最后用毛巾擦拭干净。(5)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕。降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。

(6)整个工作过程，安全员必须自始至终在现场监督。

(7)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损情况。如发现绳子破损，应做报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并做绳子使用记录。清洁工作应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。

三、应急措施

1.发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

(1)救灾结束后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。(2)用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。(3)打扫地面积水，用拖把拖抹。

(4)检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2.污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：(1)维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。(2)该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

(3)将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

(4)疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3.暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：(1)暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

(2)发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

(3)清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。

4.户外施工影响环境卫生的应急处理措施：

(1)小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。(2)及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5.新入住装修期应急处理措施：

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

四、标准

清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。

五、安全注意事项

1.清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2.台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

六、梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。1.在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。2.加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

3.若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。

4.仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

5.安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

七、暴风雨天气

1.清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。

2.天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

3.检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

4.各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

5.仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。6.安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

八、楼层内发生水管爆裂事故

当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：

1.迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。2.迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。

3.电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4.用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5.打开门窗，用风扇吹干地面。

奖罚条例

一、奖励 1.奖励情形

如有下列情形，公司将予奖励：

(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约费用有显著成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显著成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型

奖励分为特别奖和不定期奖，均须由所在物业管理处主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式 奖励方式为：下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

二、处分

如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分： 1.口头警告

(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。

(2)值班时制服衣着不整的。

(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡的。(5)不经指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。

(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。

(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。(15)未经同意，穿着制服外出的。(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。2.书面警告

(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。(3)旷工一天的。

(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入各私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。

(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或睡觉的。

(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。

(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。

(18)消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。

(19)有严重失职行为的。

(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇

(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。

(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。

(5)虚报个人概况资料的。

(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。

(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。

(12)无事生非，挑起事端或动手打人的(造成伤害自行承担有关费用)。

(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。

(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。

(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

三、处分执行

1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。3.每签一次“口头警告”当月在其工资中扣25元。每签二次“书面警告”，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次“书面警告”，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿(注：本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行)。

4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

第三篇：物业员工绩效考核方案

物业员工绩效考核方案

一、总则

物业员工绩效考核方案

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则.三、被考核人员

物业公司经理和职工.四、考核的基本内容

小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核.（一）、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；

1、敬业精神考核：

热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业.2、工作态度考核：

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力.4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况.5、遵规守纪考核：带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况.6、理论学习考核：

物业管理相关的`法律法规及有关的专业知识掌握的情况.7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况.（二）、职工考核内容：

职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面.1、敬业精神考核：

热爱本职，安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业.2、工作态度考核：

有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲.3、工作能力考核：熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务.4、遵规守纪考核：

服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况.5、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况.6、团结协作考核：思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑.7、综合素质考核：

全面考察个人修养和综合素质情况.五、考核时间及方法

1、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民-主测评打分和考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成.考核结果在当月内有效.2、考核测评打分方法：

（1）、物业公司经理测评打分

各局属物业公司经理的考核人为主管局领导.测评打分由三个部分组成：第一部分，被考评者自我评分.填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分.由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分.由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分.最终成绩=自我评分_20%+民-主测评分_30%+考核人综合打分_50%

（2）、职工测评打分

各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导.测评打分由三个部分组成：

第一部分，被考评者自我评分.填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；

第二部分，民-主测评初评打分.由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；

第三部分，考核人综合评判打分.由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分.最终成绩=自我评分_20%+民-主测评分_30%+考核人综合打分÷2_50%

3、考核监督.局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进行监督.4、试用期职工和临时工不参加绩效考核.六、考核等级和奖金加权

1、A级（优秀级）：90分――100分，上月基本奖金加权10%；

2、B级（良好级）：80分――90（不含）分，上月基本奖金加权5%；

3、C级（合格级）：60分――80（不含）分，上月基本奖金加权0%；

4、D级（不合格级）：60（不含）分以下.七、考核结果的应用

局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）基本奖金一次性承包制度.绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素.1、绩效考核成绩为A级者，上月奖金分配：月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（10%）]_基本奖金.2、绩效考核成绩为B级者，上月奖金分配：月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权（5%）]_基本奖金.3、绩效考核成绩为C级者，上月奖金分配：

月奖金=[绩效考核最终成绩%

+奖金加权（0%）]_基本奖金.4、绩效考核成绩为D级者，上月不计发奖金.并待岗学习一个月，待岗期间也不计发奖金.5、全累计12个A者，年终奖励1000元.八、考核纪律

1、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责.考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理.2、每位职工在民-主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分.凡在考核中结伙串联__者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理.3、考核工作必须在规定的时间内按时完成.凡未在当月的第一周内完成绩效考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金20%的处理.

第四篇：质量控制与6s管理

质量控制与6s检测

6S是指：整理（seiri）、整顿（seiton））、清扫（seiso）、清洁（seiso）、素养（shitsuke）、安全（security），这六个方面，以下是这六个s的具体的内容：

整理（seiri）-区分物品的用途，清除不要用的东西，就是下定决心 去除差的留下好的

整顿（seiton）-必须品分区放置，明确标识，方便取用，就是精心策划 节约空间

清扫（seiso）-清除垃圾和赃污并防止污染的发生，就是要有耐心 从自己做起

清洁（seiketsu）-维持前3s的成果，制度化，规范化，就是称心如意 清爽环境

素养（shitsuke）-养成良好习惯，提高整体素质，就是信心提升 效率保证 安全（security）确保安全，关爱生命，以人为本，就是安全生产 后顾无忧

中国式制造大国，企业的管理现在显得十分的重要，管理的好的话，可以砍掉成本、提高效率、提升士气、增强企业的竞争力。

首先讲讲整理的工作，整理的工作可以分为：现场的检查，确定不要物的标准，进行不要物的处理这三个步骤。至于现场检查我们不能只停留在表面的东西，要采用老鼠蟑螂检查法，就是去隐蔽的地方找寻企业的不足，因为大体的问题应该是没有的，所以细节的工作要做好。或者采用下班后检查法，这个与上面的相同，只是这个是考虑隐蔽的时间段的检查。其次是不要物的识别，这个需要制定一定的标准，通过使用的频率判断或者使用抽屉法则来判断。通过制定一定的标准来规定使用频率段的区分，高频率的放在生产的地方以便更好的拿来使用，使用频率低的句清理掉。抽屉法则是将所有的东西全部的都列举出来，然后就通过列表对不要物的判断，然后清理，也可以不清理，将其放在仓库。这样就可以处理好要与不要的问题。最后就是判断出无用物体后的处理，我们可以设置专门的储物的地方，将其放好，以备不时之需，同样可以实现废物利用。

对于整顿而言，其基础的活动是四定：定数量、定位置、定方法、定标识。由四定引出的管理的方法就包括定置管理（定数量、定位置），立体放置（定方法）、定容放置（定方法）等等。首先就谈谈定置管理，有定数量与定位置，数量原则上是越少越好，位置标准是使用时的安全与取物的方便，我们也可以从放置的方式与放置的大小来管理。

清扫对于企业而言，是最熟悉的部分，但是6s清扫比企业日常进行的清扫要深入一点，不仅包括对环境的打扫，还包括设备的擦拭与清洁，以及污染源的改善。对于清扫，我们要有一定分工，每个人都有自己的清扫的地方，否则则会出现相互懈怠的问题，只有责任制才可以使得这项工作可以正常的进行。清扫的标准需要参考清扫作业指导书，通过清扫作业指导书才可以在清扫的过程中有一定的判断标准，不然会使得这个工作很没有质量的完成，这样也不能够达到哟要求。清扫环境要不留死角随时打扫，设备的清扫要一边清扫一边检查设备的情况，保证人员的安全，也是保证设备正常运行的一种方法。清扫的用具要整齐的摆放，触手可及。清扫的结果要关注细节与角落。至于改善污染源，就是要把设备质量保证，避免的产生垃圾或者废物，若是不可避免这需要降低这种污染源产生的污染，或者请专门的人员打扫以免对工作人员带来不便，与安全问题。

安全问题是不容忽视的，也是我们必须保障员工的最基本的责任。有几条需知道。首先我们要消除隐患，预防事故，从源头上做好安全保障问题。要避免晓得错误的发生，都知道海因里希希法则？小错不断，大错必犯；此外，安全查找问题，要时时刻刻的去注意安全的问题，一旦发现就必须立刻去解决，找到问题，进行整改。也要在发生事故的地方放上危险标志。发生了事故以后我们需要分析清楚问题所在，前车之鉴，后车之师。

清洁问题是如何将前面的东西一直保持下来，因为整理整顿清扫与安全一时做到并不是很困难，是要长久的保持下去就太难了，来的快去得也快，所以清洁问题至关重要，用制度化带来常态化。制定推进标准与检查标准，员工还要不定时的按照检查的标准进行自我的检查，简称自检。主管人员也要巡视检查，随时巡查，及时整改。还有需要大型的检查活动，定时的进行检查也可以对这方面启到好的作用。

最后一个是素养问题，这是员工与管理人员的自身的问题，我们要养成奥德习惯，逐渐的形成自己 的素养，并不断地提高。素养公式6s的最高的境界，也是企业的追求的目标，6s的素养可以归结为一下的几个点：

1、遵守各种的规章制度；

2、养成良好的工作习惯，按标准作业；

3、不断地改善，勇于创新；

4、形成良好的工作氛围与企业文化。素养的形成的的三个阶段：形式化，行事化，和习惯化。就是通过企业的规范化使得每一个员工习惯那种标准的工作习惯，从而从本质上提高了员工的素养，更是企业的崛起的阶段。为了完善企业文化素养，必须制定相关的法则法规，像《语言礼仪》，《电话礼仪》，《行为礼仪》等等的规范。此外班前会与大脚印也是一个不错的提升企业员工素养的好方法，通过上班前的几分钟大家互相的问候从而使得上班的气候更加的好，也会让大家更加的了解同事，有利于企业整体的素养的提升。

做好6s管理是至关重要的，对于企业来讲，6S是一种态度。企业竞争的核心能力是执行力。把想到的事情做到，把做的事情做好，是执行力的基本要求。不是为6S而6S，而是为了形成具有高效执行力的企业文化。其次，对管理人员来说，6S是基本能力。现场每天都在发生变化，异常每天都在发生。让现场井然有序是管理干部的基本能力。最后，对员工来说，6S是每天必须的工作。如果闲时整理忙时忘，现场混乱。就难以避免工具找不着，设备经常坏，物料搞错，生产不安全，事故发生不断，这样的现场，质量怎会有保障。

还有，6S是基础，有了良好的6S管理，才能使得企业有明朗的其前途，否则如同开拖拉机上高速公路。6S的效果快速而明显，如果发生退步也明显。是企业管理水平的指示器。连6S都不能做好的企业，其长期竞争力值得怀疑。

最后总结一下6s管理的内容，开展6S活动，贵在坚持。企业应首先将此项活动纳入岗位制，应使每一部门、每一人员都有明确的岗位责任和工作标准；然后，要严格。认真做好检查工作，要有评比、考核工作，将考核结果同各部门和相应人员的经济利益挂钩；其次，在检查考核后，还必须针对具体问题，提出改进的措施和计划，使6S活动坚持不懈地开展下去；最后，通过检查，不断发现问题，不断解决问题。推行6S是多方受益的事。既然是有益的事，我们就应积极去做，并做好它。只要我们齐心协力，勇于改变自我，转变观念，坚持从身边的小事做起。以“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”来监督自己，从而实现自我的发展超越（不光是利益的最大化，也是素养提升的表现，与自身价值的体现），进而实现企业的发展新跨越。

第五篇：质量控制与管理措施

质量控制与管理措施

1、方案先行、样板引路、实物交底，树立质量标准；

2、规范做标杆，及时解决技术问题，提前制定工艺标准；

3、制定预控方案，防止质量通病；

4、以我为主，组织施工项目部、班组做好事前、事中控制；

5、坚决执行验收程序，减少管理空白；

6、坚持原则、严抓很管、实施奖惩制度。

项目管理歌分级管理与控制，以我为主责任负。样板先行四交底，工序交接要复核。控制要点治通病，质量保证在态度。自检自查胸成竹，标准管理树形象。质安检查周月旬，经济挂钩有活力。标准制度要牢记，执行有力是保障。