秘书应该如何为领导提供优质的服务

第一篇：秘书应该如何为领导提供优质的服务

秘书应该如何为领导提供优质的服务

一、办公室

内 务

1、办公环境

明亮整洁

一尘不染

家具摆放整齐

办公桌无文件累积

文件整齐规范

图书排放整齐

1、每天准时上班。

2、开窗通风。

3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。

4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。

5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。

6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。

7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。

8、每两周吸尘一次。

2、文件管理

流程齐全

分类合理

处理及时

管理规范

1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。

2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。

3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。

4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。

6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。

7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。

8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。

9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。

二、来宾接待 彬彬有礼

热情接待

1、笑脸相迎，茶水相待。

2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。

3、索要名片。

4、及时向董事长请示。

5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。

6、根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。

三、会务服务

1、董事会

准备充分

安排周全

接待周到 组织完善

1、会议议程的拟定。

2、确定与会人员。

3、会议通知起草和发送。

4、会议文件的准备。

5、会议场所的确认及会场布置。

6、会议签到及记录。

7、与会人员的接待工作。

2、工作会

1、检查会场环境是否干净整洁。

2、检查会议通知是否到位。

3、检查会议文件准备是否齐备。

4、会议人员的接待。

5、会议期间的服务。

秘书职责在领导管理中的位置和作用

摘要：随着时代的发展，现代社会对秘书工作已经提出了更严、更高的要求。秘书工作越来越多地参与到了领导决策当中，他们扮演着越来越重要的角色。在此环境下，如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋作用、助手作用和服务作用已成为人们讨论的焦点。

关键词：秘书工作、领导决策、参谋作用、助手作用

秘书，亦称秘书人员，是指那些直接辅助领导决策、掌握文书、展开业务活动并全面处理日常事务的工作人员；秘书工作，即是秘书人员在日常工作中要完成的具体工作。

随着时代的发展，现代社会对秘书工作已经提出了更严、更高的要求。过去的秘书工作往往只局限于传统的秘书工作本身，因而企业招聘秘书一般也只要求“有一定的写作能力”或“良好的文档管理经验”这类的基本技能。现在的企业，尤其是一些高新技术企业，招聘秘书的要求则非常高。他们除了要求秘书工作所应具备的基本技能和基本素质外，还要求秘书有相当的行业背景和经验，有的甚至还要求会一定的财务知识、敏锐的市场洞察力、懂得市场营销与管理、懂得数据库原理、英语六级以上等等。理由很简单，因为秘书工作越来越多地参与到了领导决策当中，她们扮演着越来越重要的角色，秘书工作的好坏直接影响到一个领导决策的效率甚而是质量。

由于秘书工作的重要性日益突出，在此环境下，如何更好、更有效地发挥秘书工作的参谋作用、助手作用和服务作用已成为人们讨论的焦点。本文将从领导决策的各个阶段来阐述秘书工作在领导决策中的地位和作用。之后，本文将阐述秘书人员要做好这些工作所应该具备的基本素质和秘书人员在辅助领导决策中的一些注意事项。

一、领导决策前，做好相关的准备工作

凡事预则立，不预则废。做任何事情之前都要做很多的准备工作，领导决策也不例外。准备工作做得充不充分，直接影响到后期领导决策的难度、效率以及质量。在此阶段，秘书的主要工作包括：营造舒适的办公环境、收集和整理对领导决策有用的信息、合理地管理领导时间并适时地提醒上司、为上司排忧解愁等。

1.营造舒适的办公环境

实践证明，人在一个舒适的环境中工作，心情会比较舒畅，注意力也比较集中，从而做事的效率会比较高且出错的概率比较低。由于领导的决策直接决定着公司未来一段时间的大致方针、政策，因而，其工作至关重要。由于领导工作的这种特殊性，一般公司对领导所处的办公环境也相对比较进究。因此，在一般情况下，领导秘书应该至少要比上司提前15分钟到达办公室，用以对上司和自己的办公室进行整理。这些整理工作主要包括：HttP://www.xiexiebang.com

a)打开空调并调节到适当的温度； b)擦拭写字台、衣帽等家具上面的灰尘；

c)给上司削好铅笔，补充好办公用品，如别针、夹子等，以提高工作效率；

d)定期给办公室里的花卉浇水；

e)根据上司的习惯或爱好，给上司沏茶或泡咖啡；

f)把当天早晨收到的报纸杂志和自己悼念打印的要闻送给上司，如果上面有与本公司或本行业有关的重要信息，应用红笔在标题下画上波浪线，以便提请上司注意；

g)确认纸篓里没有剩余的垃圾；

h)确认钟表和日历指示正确

(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)

2.收集和整理对领导决策有用的信息

由于秘书部门处于领导与职能部门、下级单位之间的枢纽位置，因而其起着下情上达、上情下达、沟通左右、联系内外的桥梁作用。无论内部员工向领导反映情况或请示裁决，还是外单位来宾找领导联系工作上的事务，一般都会先经由秘书部门来安排。而秘书的工作则是在向上级请示之前应该要尽可能地多收集并整理相关有用的信息以供领导决策。

举个例子：某公司总裁正在召集各分公司负责人开营销大会时，该公司财务总监给总裁秘书打来电话称：“某证券公司的罗总想要拜访该公司总裁，希望能和总裁一起吃个饭”。散会后,该秘书将财务总监的话转达给了总裁，总裁想了一会后只好反问总裁秘书：“你看我有必要见这个罗总吗？”由于该秘书在此之前根本没有想过这个问题，因而她愣住了。总裁对此也表示出了失望和无助。

事实上，该总裁秘书应该知道：该证券公司的罗总是财务总监介绍过来的，因而其领导（即总裁）对这个罗总并不熟悉。进而可以想到，其领导在作“见不见这个罗总”的决策之前必然会缺乏相应的依据。所以，她在汇报之前有必要去收集该证券公司以及该罗总的相关信息，例如，在接财务总监电话时问清该证券公司的背景和来访意图，或上网去找该证券公司的相关有用的资料，然后在向其领导请示时将这些资料提供给该领导。其领导有了这些信息，自然就能及时地做出决策了。

3.合理地管理领导时间并适时地提醒上司

现代企业领导人一个最大特点就是“工作忙”。从内部的人事安排到市场、研发、生产等，几乎无所不包，可以说是千头万绪。在这种情况下，领导的工作则更多地强调要抓住重点和提高效率来进行决策。因而，作为领导助手的秘书，就必须为上司管理好他最珍贵的时间，以达到有限资源的最优配置。否则，领导在这么多繁杂的事务中则很可能会出现工作紊乱、顾此失彼、因小失大等不良后果。

此外，由于工作繁忙，很多领导可能很容易地就忘了一些具体的时间安排，而使自己的工作比较被动。所以，作为领导助手的秘书，在管理好领导时间的同时，还应当适时地提醒领导做他该做的事。例如，领导与客户约好了中午见面，则秘书就应该在上午以询问的口吻提醒上司说：“今天您要出去吧？”如果这天有会，则秘书就要提醒下：“今天您要开会吧？”等等。这样即使领导没有忘，被人提醒一下，也可以起到加深印象的作用，从而能够提前做好准备。

4.为上司排忧解愁，改善工作氛围

有时，由于某些特殊原因导致领导的心情很差。此时，大多数领导很可能都无法全心投入到工作中去，而领导若以这种精神状态做决策，势必会产生许多意想不到的负面影响。此时，作为一个好的秘书，则应该要学会如何为上司排忧解愁，以达到改善工作氛围的目的。

下面这个例子很好地说明了这个问题：

某天早晨快十点了，某公司的总经理才姗姗而来。总经理秘书小赵像往常一样向总经理打招呼，可总经理并没有像往常一样笑容可掬地回应小赵，而是沉着脸匆匆进了自己的办公室。小赵心里明白一定是昨天总经理在外面请客借钱、筹措资金又失败了。而此时，小赵还有个非常紧急的“坏消息”必须立即向总经理请示，怎么办？小赵迟疑了一会后，夹起相关的文件夹来到总经理办公室，他没有像往常那样给总经理冲速溶咖啡，而是打开书柜，找出准备执行某银行行长的碧螺春，沏了一杯递给总经理，然后开玩笑似地问总经理：“老板，你来得这么晚，是不是昨晚在家看‘超女’看得太晚了？”总经理苦笑着告诉她：“我现在哪还有心情看‘超女’？现在跳楼的心都有了！”接着他又问：“小赵，‘超女’到底是什么玩意儿，怎么有那么多人喜欢看？”小赵见总经理的脸色已是阴转多云，于是娓娓而谈，说着‘超女’如何如何精彩，自己如何成为‘玉米’。总经理听着听着，说自己晚上回家也要看‘超女’。十几分钟就这么过去了，总经理的脸色又开始艳阳高照。此时，总经理才看到了小赵手中的文件夹，问小赵有没什么事。小赵将文件夹递给了总经理，总理一看就笑着夸奖小赵：“你还真机灵！”

(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)

上例下，试想当时小赵一见经理就开始汇报那条“坏消息”，则很可能会使总经理的情绪更加恶劣，从而不但不能冷静下来面对现实的问题、做出正确的决策，而且还很可能会把小赵骂个狗血淋头。文中的小赵先找了个轻松的话题，改变了总经理的心情再进行汇报的作法是非常聪明的。因为她既达到了成功汇报的目的，同时还成功地改善了总经理的工作心情。

二、领导决策时，做好相关的辅助工作

领导的时间是宝贵的，作为领导的秘书，应该致力于如何提高领导的工作效率和减少花在某些细节上面的时间。此外，是人都可能会犯错误，领导也不例外。一个好的秘书，应该要有敏锐的洞察力，在发觉领导决策错误时要及时地进行纠正。而在有些时候，秘书并不适宜马上对领导的错误进行纠正，此时，秘书要适时地给领导创造再决策的机会。

1.提高领导效率，多让领导做选择题，少让领导做问答题

领导的工作繁忙，工作量巨大。如果秘书能够在辅助领导决策时尽量让领导做选择题，少让领导做问答题，则可以大大地提高领导的决策效率。

举个简单的例子：

某公司总裁按照日程安排，他今天应该在九点到十点一刻约见公司A的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；之后，从十点半到十一点半跟公司B的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。到了十点一刻的时候，公司B的李总准时来到公司，此时总裁仍在与公司A的李总会谈。于是，该公司总裁秘书小柔在做了必要的接待安排后，借为客人加水的名义来到老总办公室并向总裁暗示李总已到。可总裁对小柔的暗示一点反应都没有，还是继续与刘总穷侃。到了十点四十分，她见李总等得有点不耐烦了，于是只好又一次来到老总办公室，这次她递给了总裁一张纸条。纸条上写着：“老总，李总已到。他有些不耐烦了。现在该怎么办？”老总看了小柔的字条后皱了一下眉头，之后仍继续与刘总谈笑风生。小柔只好悻悻地退出总裁办公室，对此她很是不解。

(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)

事实上，上例中，不是老总不愿回答小柔的问题，而是小柔的这个关于“怎么办”的问题确实让老总很为难。老总在谈兴正浓的时候，他很难在小柔的纸条上做什么暗示，也更不方便中断来回答这个问题。如果小柔把字条的内容改成：“还要让李总等多久？5分钟？10分钟？20分钟？30分钟？”则总裁就能够很轻易且简便地进行决策并给小柔暗示。

2.及时地进行纠正领导决策错误，并适时地给领导创造再决策的机会

当秘书人员在确知领导做了一个错误的决策时，其有义务委婉地指出领导工作中的错误以免这个错误的决策给企业造成无法挽回的负面影响。如果当前时机不合适立即指出的话，则秘书人员需要努力为其领导创造再决策的机会。下面这个例转自http://www.xiexiebang.com子深刻说明了这点的重要性：

某天，某公司的总经理气冲冲地给了秘书小温一封信，让她马上打印出来并立即传真出去给深圳的一家合作公司的钱总。信的内容大致是这样的：“钱总，你我两家公司打了这么多年的交道了，你怎能做出这种背信弃义的事来呢，我决定断绝我们两家公司的一切往来！”小温看后觉得有些不妥，因为这件事还不至于到要大动干戈的地步。于是，她对老总说：“老板，您这么做是不是意气用事？”没想老总一听更火了：“你怎么知道我是意气用事？我就是意气用事怎么了？”真是狗咬吕洞宾，不识好人心！小温回办公室后就按老总说的把信打印出来并传真了过去。当下班后老总得知该信已经打印并传真出去后，眼里露出了明显的悔意，因为他知道他自己已经做了一个无法挽回的错误决策。

(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)

上例中的小温在得知领导正做一个错误的决策时能够及时地纠正，这点是正确的，是一种忠诚的表现，只是她用错了说话的口气。如果小温委婉点对老总说：“老板，容我说句话您别生气，我也觉得这件事是某某公司钱总不对，他不应该„„。不过，如果因此而与之断绝一切往来的话，好像就显得我们不够大度了，您要不要再考虑下呢？”一般老总在听到这一席话后，应该会冷静下来想一想后果而很可能会打消这个念头。即便是老总仍坚持要发这封信，小温也没必要急着把这封信发出去。她应该要在快下班的时候再请示下心平气和的老总，看是否真要把这封信发出去。这是一个秘书的职责，因而老总只会看到小温做事比较谨慎，不会怪她在自己不冷静的时候也跟着自己不冷静。

3.为领导过滤掉一些不必要的干扰

领导的工作忙之又忙，工作是重之又重。为了让领导集中精力工作，秘书工作应尽可能地为领导工作屏蔽掉一切不必要的干扰。例如，某些来访的客人是领导不想见的（例如一些既非公务的也非老总认识的人来访），亦或某些电话是与领导工作无关的（包括一些广告电话、推销电话）等等，秘书应该尽量地把这些事情自行解决掉而无需向领导汇报

4.为领导决策做好相关的保密工作。

社会的竞争是残酷的，很多时候往往会因为某些知情人士的一句话而导致公司机密泄露，其必然会影响本公司的整体部署、工作安排以及未来发展战略，严重的甚而会给企业带来巨大的名誉损失和经济损失。由于秘书直接辅助于领导工作的特性，其必然会听到很多公司相关的机密，包括公司发展的方针政策、公司与其他公司的合作、公司的人事调动，公司的财政状况等等。因而，为领导的决策做好相关的保密工作尤为重要。在很多时候，秘书也没有必要向任何人汇报其上司在哪、做什么、约见一些什么人等问题，除非这个人是她领导的领导。

三、正确地执行领导决策并认真跟进

再好的决策制定出来，如果没有正确地去执行，那么也只能是一纸空文。秘书的工作除了要认真辅助领导决策外，还应当保证领导做出的决策到按预定目的正确地执行。

1.执行领导决策前，要弄懂领导的真正意图，以避免错误地执行决策。

领导在下达一个决策时，秘书人员要集中注意力，努力弄懂领导的真正意图，这样才能更好、更准地执行领导的决策。否则，领导的决策可能会起不起预想中的结果。我们来看下面这个例子：

秘书小蔓的公司是家电子仪器公司。由于当年公司业绩不错，产品卖得特别好，广告策划部在这里面做了很多的贡献，总经理打算请广告策划部的人一起吃顿饭，让小蔓安排一下。在所有的事情都安排好之后，老总让其通知广告部。可当小蔓回到自己办公室时，办公室主任就打来电话，让她尽快把老总在公司年终大会上的讲话稿写出来。小蔓原本想亲自去一趟二楼的广告部，当面通知他们，但一看自己手头还有一大摊子事要做，于是就用电话通知了广告部经理相关的请客安排。快下班的时候，小蔓打电话给销售部经理，让他赶快把年终总结交上来以便汇总，没想到销售部经理说工作都是广告部的人做的，你找他们要吧。原来，小蔓给广告部经理打电话时，销售部经理正在旁边与他商量工作，自然也得知了老总请客的事情。而且更糟的是，下班之前不仅销售部的人知道了，整个公司的人都知道了。对此，老总对小蔓的表现感到非常地失望。

(摘自《我是职业秘书》，作者：谭一平)

事实上，小蔓在这件事中犯一个错误，即她没有认真领会到老总的真正意图。老总请客，犒劳广告部的全体员工，并不是单纯为了一起吃一顿饭，而是营造一种气氛，让大家高兴高兴，从而达到精神鼓励的目的。我们估且不论销售部经理有没听到，单就请客这件事，小蔓用电话通知广告部经理，给人一种公事公办的感觉，因而气氛出不来，老总请客的效果首先就被打了一个折扣。而如果小蔓在接到老总的指示后，能充分体会到老总的真正意图，则她一定会抽时间去一趟广告部，当面告诉大家老总请客的事。而大伙听到老总要请客的消息后，一定会非常高兴，大家说说笑笑，气氛也就出来了。这样，老总的饭还没吃，老总请客的真正意图已然实现。

2.执行领导决策时，事必躬亲

日常工作中，领导特别交待的事，通常都是比较重要的。为保万无一失，秘书在工作中就有责任尽可能地亲自去执行。否则，若秘书交待第三方去执行相应的决策，则难保第三方会不会由于误解了该决策相关的动机、不够专业或过于繁忙而忘记了该做好的事等原因而造成的不必要的麻烦。举个例子：

早晨，某公司老总的几个当年一起下乡的朋友约好下午两点来公司拜访老总，老总交待秘书小娜去行政部通知相关负责人用上好的龙井茶接待。可是小娜去行政部时那里没有一个人，于是她便在负责接待的人的座位上留了一张纸条。而事实上，该行政部负责人由于某些原因没有看到那张纸条而只给客人喝普通的纸袋茶。会后，小娜因此挨了一顿批。她感到很委屈。

上例中，该领导的决策（用龙井茶接待）没有被执行，最根本的原因是小娜没有亲自切实地把相关的信息通知到行政部相关的负责人。实际上，因为小娜没找着相关接待的负责人，小娜应该在客人到来之前亲自准备好接待用的乌龙茶。这样，就可以保证该领导的决策（用龙井茶接待）能够顺利地执行。

3.领导决策执行后，做好跟进工作并适时汇报情况

领导决策执行后，需要有人对该决策执行的情况进行必要的观察和跟进，以确保其按着正确的目标健康地进行。如果没有必要的跟进，则很可能会使决策执行偏离甚至背离了初衷。例如：某公司计划用半年的时间300万元的经费来开发一个系统。可是过了四个月后，相关负责人向负责跟进的秘书汇报说进度有很可能不及，需要增派人手才能完成。此时，秘书就要对当前该决策执行的实际情况向上级汇报。领导收到这些消息后，就可以及时地对当前出现的情况进行进一步的决策，要么删除些暂时可以不做的功能，要么增派人手，以保证该项目能够在即定的时期内完工。

四、秘书人员要做好辅助领导决策需要具备的素质

1.要通晓秘书专业知识

秘书只有具备了扎实的专业知识，才能在领导决策的过程中做事处事得当、游刃有余。秘书的专业技能包括收集信息、办公管理、接打电话、起草文书、安排日程、会务工作、接待客人、资料管理、出差准备等等。

2.做知识的“杂家”

由于秘书工作的过程中每天都要和各种各样的人打交道，所以，秘书除了要通晓秘书专业知识外，还应当具备各种各样的知识，如：公司概况、公司产品知识、公司服务知识、时政知识、经济学知识、风土民俗、餐饮常识、财会知识等等。这些知识不求精深，但求广博。

3.遵纪守法，做合格的公民

领导的任何决策都应该建立在遵纪守法的基础之上。作为领导的直接助手的秘书，则更应该要在辅助领导决策时做到守法、守纪。

4.认真负责，实事求是

由于秘书工作直接服务于领导的决策，因而秘书的工作要格外认真，实事求是。否则，秘书一不小提供了错误或虚假的信息就很可能让领导做出错误的决策。

5.敏锐的洞察力，能够与上级在工作中达成一种默契的能力

领导人在做决策时往往站得高，看得远。但他一般不会在工作中给秘书讲太多他的想法。这就要求秘书人员具备敏锐的洞察力，能够与领导达成一种默契，这样她才能够体会到领导做一个决策的真正意图并正确地执行。

6.唯物的辩证法

秘书经常需要给领导决策提供可选择的备选方案，有时甚至还会参与到一些决策当中。因而，秘书看问题应该像领导一样，着眼全局。唯物的辩证法思想，可以帮助秘书人员更全面、更准确地看待问题。

7.做自信的人

一个人只有对自己很自信，别人才有理由信任你。秘书人员也一样需要这种自信。这样，当你证实了你的能力之后，领导才敢把一些重要的决策交由你去执行。

五、秘书工作在辅助领导决策中的注意事项

1.随身带笔纸，做好工作记录

秘书工作的内容过于复杂，因而如果不及时做好记录的话，就很容易忘记一些应该做的事情。随身带笔纸，做好工作记录是一个职业秘书最起码的要求。

2.当天的事情当天做，决不拖拖拉拉

有时候，一些秘书的工作量并不是很大，因而时间比较宽裕，久而久之很容易让秘书养成拖延的习惯。比如今天应该完成的事，很习惯地就拖到了明天。结果到了第二天，万一突发性事件很多的话，则秘书工作就可能会变得非常被动甚而是因一时紧张而丢三落四。养成当天事当天做是秘书的一个良好的工作习惯。

3.广交朋友，少树敌

秘书在辅助领导决策的每一个阶段，都需要和许许多多的人打交道。如果秘书在平时能够广结人缘，则无论她在辅助领导收集信息的过程还是她在执行领导决策的过程，都能得到相关人员的大力支持，起到事半功倍的效果。

4.对领导多一些宽容，少一些批判

每个人都有很多优点，也有很多缺点，领导也不例外。作为秘书应该多看到领导的优点，适应领导的某些缺点，才能在工作中与领导达成一种良好的合作关系和信任关系。

5.注意细节，提升工作质量

领导决策的信息要求准确到位，领导决策的执行要求精确到位。秘书人员在工作中如果做事马马虎虎，松松垮垮，则不仅会影响到领导的决策质量，而且可能给企业的发展造成间接的危害。

深究秘书意识及气质修养小议

古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。

自我意识与角色意识的对立统一

唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。

融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。

隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。

能使个性泯消于微观而显现于宏观，是运用掌握个性维度的上乘境界。人们生活中看不到有什么个性的人，往往是最有个性的人。对秘书来说，自负清高，目中无人是狭隘危险的个性；点头哈腰，奴颜卑膝是令人恶心、没有出息的个性；而有礼有节、不亢不卑、自信自谦、能屈能伸，才是一个正派秘书所应该具有的个性。一个有作为的秘书，有志献身于与自己的服务对象共同为之奋斗的事业，他在工作中为了事业和工作的需要，为了适应所在群体的共性和服务对象的个性而压抑个性、牺牲自我，任劳任怨、埋头苦干，不计名利，委屈求全，这种没有“个性”的个性，不正是一种高尚可贵的“个性”么？

以角色建自我，无形中求有形。不论是默默无闻还是惊天动地，人总是表现自我，总是在建造一种自我。有人认为，秘书只是桥、舟、烛，只能渡送他人淹没自己；只能照亮他人，毁灭自己，不能实现辉煌的自我。认为“秘书是艘破渡船，只把别人送上岸。渡了一船又一船，自己还在河这边”，怀着自我实现难以满足的满腹怨屈，生出怀才不遇、有志难展的种种牢骚，这是一种狭隘的“唯我”之见。

自古以来的秘书虽然一般都名不见于经传，利不显于俸禄，但其中胸怀大志而成大业者大有人在。舍远而观近、避古而论今，毛泽东同志在党的第三次代表大会以后曾担任党中央秘书，邓小平同志则在党的八、七会议时任过党中央的政治秘书。他们后来都成为叱咤风云、扭转乾坤的一代英杰。田家英作为毛主席的秘书，虽没有在政治舞台上抛头露面，而其秘书的铮铮风骨却万人敬仰，流传千古。以此观之，他们是在扮演的角色中，一步一步地实现自我，是在冲出自我时达到“超我”，堪称我们秘书工作者的楷模。

内在思想与外在行为的逆向调节

秘书是领导者的“辅弼之臣”，其智囊作用主要表现在以“谋”助 “断”、以“谋”促“断”、以“谋”执“断”。因此，在内在思维上，必须站在领导者的角度去思考问题，要具有领导思维。但是，处于从属地位的秘书只是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手，他没有也不应当具有领导、指挥、决策的权力。所以，在外在行为上他只能不折不扣地执行领导意图，而不能自行其是。在某种意义上，秘书是思维的“巨人”，行为的“矮子”！秘书内在思维与外在行为的要求的不一致，是秘书工作的一个显著的独特性，秘书要充分注重自我把握这种内外有别的逆向调节。

主导思维，辅助施行。一个勇敢的士兵要有将军的气慨，一个能干的秘书要有领导的思维。有些人行动上习惯于唯唯诺诺、畏首畏尾，思想上满足于做“桐油灯芯”——拨一下动一下。凡事不敢主动去想，不会超前去想，总是要等领导有所指示或暗示后才去慢慢地揣摸领会其意图，自己美其名曰“谦虚谨慎”，其实这种人不是庸材便是奴才。

也有许多人确实才高八斗、聪明卓绝。他们的思想往往高于或先于领导者，对领导的意图一揣即透。可是不善于把这种高明的内在思想恰如其份地表现在外在行为上，而好先声夺人，卖弄聪明，以致令人生厌或惹下大祸。《三国演义》中曹操的主薄杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摸出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络不可谓不佳，而其越轨行为则不可谓不蠢也。在现代，有些好表现自己的秘书也常常出现这种愚蠢的行为。

主导思维，是秘书在内在思维上以领导者的思想高度、站在领导者的角度去考虑问题。在思维上完全可以高于或先于领导者，以促进和协助完善领导意图，但必须善于巧思妙导、不伤领导之自尊。秘书主导思维的出发点在于高效率地领会、执行或协助完善领导意图，不是卖弄聪明，表现自己。因此，在行为上绝不能先于领导的决断。HtTp://www.xiexiebang.com

秘书的内在思维与外在行为，完全是逆向发展的。以高的角度去思维，从低的位置去执行。或者说，思在其前，行在其后。如果这个“度”调节把握不准，秘书不是越权僭位，就会无所作为。

同步思维，从属施行。秘书与领导在知识才干上旗鼓相当，平分秋色，而且历来配合很好，在许多情况下，“英雄所见略同”，这种与领导一拍即合，心领神会的思维即是同步思维。秘书具有与领导同步思维的能力时，如果不加调节控制，会出现我行我素，自作主张的行为，这正是秘书之大忌。

秘书在主动、积极、创造性地工作中，要十分注重尊重领导，及时请示汇报。在原则问题上，即使与领导观点一致，也不能自作聪明，信口开河，或“替天行道”，而要站在从属性位置有程序，有分寸、有节制地施行。

全局思维，局部施行。秘书所属领导，对下而言是全局，对上而言是局部；领导集体是全局，领导者个人是局部。秘书有责任协助所属领导顾全大局，因而必须具有全局思维。

社会主义的新型秘书不同于封建社会的师爷、门客，他是为国家机关和领导集体服务，不是为领导者个人的私利服务；是拿国家薪金，不是食“君”之禄。因此，不能在人身上依附于领导者，对领导者的个人意志唯唯喏喏，曲意奉迎，为领导者的个人私利不遗余力，奔波效劳。秘书只从属于自己所在的领导机关。他为领导者提供各种职能性服务是为了保证整个领导工作的顺利进行。他的思维幅射点应从全局出发，在领导决策过程中，以全局的思维的意见、建议供领导参考，并有责任转自http://www.xiexiebang.com巧妙帮助和引导领导者克服一时的偶然的局部意识。

如果一个秘书没有全局思维，不能及时为领导提供严谨、正确的意见和建议，而只会随声附和，或站在局部利益乱出歪点子，他就失去了秘书的正常职能。秘书内在思维时，应从全局的高度和角度出发，向领导者提供可行性意见、建议供其参考决断，而在执行过程中则又必须以局部的角度，从属的地位为出发点。一旦领导作出决断，秘书就只能坚决无条件地执行，而不能有丝毫游移，更不能自以为是，与领导分庭抗礼或另搞一套。

秘书内在思维能力是与其学识才干胆略相对应的。不具备相当的才干能力，无所谓发达的内在思维，内在思维发达而又有胆有识的秘书，则尤其要在外在行为上谦虚谨慎。

秘书气质与志向风操的自我修持

气质的含义一般是指人的个性特点，如直爽、沉静、浮躁等，也指其风格、气度。秘书气质则此二者皆兼而共有，主见于风格气度。志向风操是一个人的主观价值取向及实现这种价值取向的自我操持。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。

社会上不乏偏见和误解，总以为古往今来的秘书，似乎都是点头哈腰的软壳蛋、看风使舵的应声虫，是毫无风骨、气度的附属品。这是“一叶障山，不见泰山”。在浩渺无涯的历史长河中，正直无私的秘书一般隐性埋名而很少见于经传，但光照日月的辉煌业绩中无不包含渗透了他们无声无形的大智大勇之奉献。常言道，一个事业的成功者后面往往站着一位贤惠的妻子。而每个英明卓越的领导者后面无不拥有一群聪敏能干的秘书。在日益壮大的秘书队伍中，许许多多的秘书人员都具有着令人叹服的才华、令人倾倒的风度、令人钦佩的骨气、令人赞美的精神。气质发源于风操、风操立足于志向。这种才华、风度、骨气、精神汇集凝结为独特的秘书气质，它是与志向风操的自我修持密切相关、互为因果的。

绝顶为峰的恢弘志气，始终如一的中心意志。志气是一个人实现其理想、目标的内动力。追求的目标愈远，理想愈高，志气就愈大。秘书工作是培养、锻炼和造就人才的摇篮，秘书虽处于辅助地位，在现时协同领导通观全局、运筹帷幄，而随着时代和事业发展的需要则存在着位移的可能。因此，要站得高、望得远，为共产主义理想奋斗，为社会主义事业献身，要具备一种“海到无边天作岸，山登绝顶我为峰”的恢弘志气。秘书的志气是为国家为社会献身尽责的志气，是忧国忧民的志气，是励精图治，振兴中华的志气。封建时代的范仲淹尚能“居庙堂之高则忧其君，处江湖之远则忧其民”，作为社会主义时代的秘书当然应该比他的胸怀更开阔、眼光更远大。秘书有了为国家、为民族、为社会主义“四化”大业尽责的恢弘之志，其奉献精神必会油然而生，就会在被动的岗位上神清气爽地主动地去工作，就可以不论在民主型、开拓型、超脱型、事务型、业务型，还是平庸型、放任型、专断型、世故型、权势型领导者的手下，都能应变自如，自觉做好份内工作。秘书工作的难度不仅仅在于其从属性、政治性，主要的、直接的难度还是在于它的综合性、事务性和群众性。它的这种职能决定了其具体工作的琐碎性、突发性、严密性和连续性。这种“没分没晓，没完没了”的工作特性，是足以窒息理想、压抑志气的。那么，秘书靠什么从这样的困难之海到达理想追求的自由彼岸？光有志气是不够的，还要有始终如一的中心意志。

远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。具有坚韧的意志，不但是一切成就大事业的人们的心理特征，而且也是平凡岗位上默默无闻，不是“红花”而甘为“绿叶”者的一种典型心理特征。做一件事，完成某项工作，能否有不达目的不肯放手的劲头和毅力，是评判秘书是否具备坚韧的意志力的一个标准。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

自重自爱的人格操守，张弛自如的容忍度量。人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。一个人能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。每个人都应认识到，在自己的生命中是应该具有宝贵的人格的。这种人格非富贵之所能淫，贫贱之所能移，威武之所能屈，这种人格为任何代价所不能购买，“宁为玉碎，不为瓦全”。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一 个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。

秘书与服务对象的关系，在封建社会是人身依附关系；在资本主义社会是雇佣关系；在社会主义社会则是平等的同志关系。他与自己的服务对象只有职能分工的不同，就更应自己尊重自己的人格。领导与秘书在人际关系上并没有天然的鸿沟，相互之间往往是相互制约、相互影响的。秘书的高尚人格也可以对领导起一定的潜移默化的影响，甚至制约作用。秘书失去了人格比一般人没有人格为害尤甚，就会由国家机关的秘书沦为领导者个人的门客和奴仆，就会与搞不正之风的领导者同流合污，以权谋私、为虎作伥，这是非常危险的。秘书工作的从属性是工作职能方面的从属，不是人格、操守上的从属，秘书有自己独立的人格，绝对不应盲从。秘书在人格操守上能够自重自爱，可以说是国家之福、领导之幸。

容忍的度量，就是一种广阔的胸怀。对国家、民族、共产党和人民的根本利益受到损害，即危害四项基本原则问题，对一切违法乱纪的行为理所当然不能容忍。容忍的前提，是从党和国家及人民的根本利益出发。秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。容则能合众，忍则能抗压。俗话说：人上一百，形形色色。秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非我的角度，谨言慎行，能容能忍。虚怀若谷，委屈求全就是善于容忍即听得起批评，受得起委屈，耐得了刺激，“不以物喜，不以已悲”，骤然临之而不惊、无故加之而不怒，我行我素正常工作，这就是秘书气质的基本要素。为秘书者应有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。

满腔热忱的工作精神，尽善尽美的办事态度。测验秘书气质还有一个标准，那就是看他工作时所具的精神。假使他对于工作是被动的而非自动的；假使他对于自己的工作感到厌恶、毫无热诚和爱好之心，不能使工作成为自己的一种喜悦，而觉得像是在被迫服一种苦役的话，那他是绝难取得工作成效，做得有声有色的。一个秘书工作时所具的精神，不但对于工作的效率与质量大有影响，而且与造就培养他本人的品格和气质也大有关系。秘书的工作就是秘书的人格之表现，是秘书的志趣、理想能力、气质之外部写真。看到了他所做工作的品质，也就“如见其为人”了。秘书的工作，是秘书的自我塑像，为美为丑，可爱可憎全操于他自己之手。因此，秘书应对自己的工作临之以一种艺术家的精神，持以乐观、满腔热忱的心理，才能变被动为主动，变消极为积极，使自己的工作成果放出光彩。

除了对工作具有满腔热忱的精神状态，还要有一丝不苟，尽善尽美的办事态度。如果做秘书工作养成了轻视与忽略的坏习惯，时时抱着一种马马虎虎、敷衍苟且的应付态度，那么，即使他有满腔热忱，冲天干劲，其效果也会被这种惰性所抵销。做秘书工作，事无大小、事无巨细，每做一事都要竭其心力、求其完美，这也是秘书气质反映在事业上的一个标记。秘书以尽力为本，以奉献为荣，他在每做完一件工作时，应当可以扪心自问，可以有勇气这样说：对于这件工作，我问心无愧，我尽到了自己的最大努力，已经做到了力所能及范围内的“最好”。许多人最常见的毛病就在于办事不彻底，缺乏贯穿始终、尽善尽美的工作态度。他们对工作、对事业不想求其完美，而在个人利益上则企望有最理想的收获，这是秘书人员不可取的。秘书工作不仅有辅助性、服务性、全面性的特点，而且具有很强的机密性、政策性，它环环相扣，关系密切，“牵一发而动全身”，往往涉及一个全局和整体，尤其需要一丝不苟，尽善尽美的办事态度。

在建设有中国特色社会主义宏图大业中，各行各业、各级党政机关需要有大批精明能干的秘书，才能适应现代社会高效率的管理。尽管秘书人员级别不同，行业各异，“闻道有先后，术业有专攻”，其秘书意识与气质不能不具备，不能不深化。有较高的秘书意识与气质的修养，秘书功能才能得到最佳发挥，秘书职能才会高效运转。因此，秘书人员在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须自觉加强秘书意识与气质的修养。

什么是文秘，文秘的职责是什么y 文秘是①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。②指秘书职务

是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员，文秘岗位是与领导岗位相伴生的，有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。这种关系处理的好坏事关全局工作的开展和秘书工作的成败。在国际事物处理过程中有种“等距外交”的模式。“等距外交”指世界上一切国家之间或国内各政治派别举行政治谈判，为了避免席次争执，表示参加各方的地位平等，采取一种“圆桌会议”的形式，各方都围绕圆桌而坐，看不出上下、主次、高低之别，主持人也由各方轮流担任。一般机关单位的秘书皆不是某个领导的专门秘书，是要为整个机关单位领导群体服务的，工作具有综合性的特点。

1998年5月，国家劳动部（现劳动和社会保障部）在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为：专门从事办公室程序工作，协助领导处理财务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。

目前我国秘书从业人员约达2300万人。

我国外资企业秘书分三类：

初级秘书——以接电话、发传真、收发信件等服务型为主；

中等秘书（一般性秘书）——用英文写一般信函、起草报告和准备会议等。多为大专或本科毕业。

高级秘书（经理助理）——能起草重要的合同文本、懂法律、税务知识，有应急处理能力，有较强的语文素养和较高的应用写作能力。

行政秘书岗位职责。在行政协理领导下承担以下工作：

1、领导勤务。承担校行政的服务工作，包括校内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理校长、副校长印章、签名章，负责用印及校长、副校长签字的程序性常规审核；承担校行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供校行政领导公务活动信息；

2、内部事务。承担校领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作；

3、负责公务活动场所（办公楼、会议室及奠基厅）的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、校长办公会议以外的校级会议的人员通知；

4、负责办理校行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领取、分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤；

5、负责完成行政协理交办的有关工作，参与大型活动会务工作。

行政秘书不在岗时，由行政协理代行上述职责。

秘书的参谋职能

秘书，在我国主要是指党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。秘书工作概括起来，就是辅助管理，综合服务，其特点主要有综合辅助、系统中介、间接效益性和对立统一性。综合辅助既是秘书活动的显著特点，又是指导秘书工作的重要原理；在组织的结构系统中，秘书部门既是组织静态的结构中介，又是组织动态运转的中介；秘书工作的成果是很难用具体的经济成果的数据来表述，但秘书有效的职能活动，能够使取得生产和管理成果的人们效益的提高；秘书的职能活动不能脱离社会，和其他社会活动一样，秘书职能活动具有鲜明的对立统一性。

在秘书工作实践中，这些特点，决定了秘书在职能活动中要充分发挥参谋咨询、辅佐决策、检查督办、沟通协调、工作效益和执行效益等重要作用，真正达到管理机关对秘书工作的要求。

关键词：秘书职能活动 特点与作用

秘书在组织管理体系内工作活动，势必受到职能地位和工作环境的影响和制约。虽然秘书活动头绪众多，范围广泛，可变性大，但仍然有着符合自己职能地位和环境条件的特点，存在着符合自身活动规律的原理。总体来说，秘书主要作用就是为领导工作服务，综合处理机关事务，促进管理机关发挥整体效益。具体来说，体现在参谋咨询、辅佐决策、沟通协调、管理事务、检查督办等方面。本文根据秘书活动的一般特征和原理，从秘书工作的特点与要求入手，理论联系实践，就秘书在职能活动中如何充分发挥其重要作用分4个方面进行论述，旨在通过对秘书工作特点与要求的了解，更好地开展秘书工作，充分发挥其职能作用。

1、秘书活动的综合辅助特点，要求秘书在职能活动中充分发挥参谋咨询、辅佐决策和检查督办的重要作用

1·1 综合辅助是秘书活动的显著特点

秘书部门被称为综合办公部门，秘书工作的要旨，是为领导工作提供服务。秘书的实践活动，大多带有综合辅助性。综合辅助既是秘书活动的显著特点，又是指导秘书工作的重要原理。

在组织运转中，下级各方面的情况，需要通过秘书调查研究、接待来访和处理来信，将下级各方面的请示、汇报、报表，收集起来并进行综合，提供给领导，以辅助其了解下情。同时，秘书通过撰拟情况简报、通报，组织各类会议，授权传达上级指示等活动，综合上级各项指示和要求，使下级能够正确地理解上级领导的各项活动意图，理解长远的计划和近期的安排，在行动上彻底贯彻执行。1·2 秘书的参谋咨询功能在现代管理中具有不可替代的重要作用

现代管理日趋复杂，各级组织的领导无论才干和精力，都无法独胜其劳。它必须依靠副职和秘书人员，为他分担部分工作。而副职过多，又有可能因权力分散，造成难以统一的弊病，而且副职领导往往独当一面的分管部分工作，很难对主要领导人提供全面的辅佐和服务。因此秘书的决策咨询的功能在现代管理中具有不可替代的重要作用。在学校日常政务工作中，办公室秘书是学校领导的助手，必须协助领导者处理日常办公事务，为领导的工作提供各方面的服务。秘书不仅熟悉学校领导的权责范围、工作内容、以及组织内外的各种关系，了解各种工作渠道和来自各方面教学工作信息；熟悉本级机关组织的全面的情况，对上级领导机关的政策、指令和有关意图，以及下级各处室、各年级组和各教研组的具体情况都比较了解，而且秘书还对领导者的工作习惯、思想脉络和不同阶段的工作重点比较熟悉。秘书这种协助领导处理日常事务，为领导者提供工作服务的职能地位，为秘书发挥参谋咨询作用，提供了便利条件，而领导人也存在这种需要。一位有现代管理思想的领导人，不仅需要他的秘书作风正派、办事机敏、忠诚可靠，而且需要他的秘书有较高的智能，信息灵通，知识全面，善于出谋献策，能够直言上谏，在关键时候提醒自己，拓宽自己的思路，使自己少犯错误。

秘书要充分发挥其参谋咨询作用就必须取得领导者的绝对信任，如果领导信任，愿意征求和听取秘书的参谋建议，秘书就能有效地发挥参谋咨询作用；反之，就难以发挥作用。而领导者对秘书的信任很大程度上与秘书的自身素质、领导人的素质和组织气候的影响有关。这三个方面的影响造成了处在相同职能地位的秘书有的能随时向领导者提供参谋建议，成为领导身边的智囊人物；有的只能跑腿办事，很少有提出意见和建议的机会的现象。同时群众的理解和支持，影响着领导人的管理效果，也影响秘书发挥参谋咨询作用。秘书只有深入群众，了解实际，在群众中吸取丰富的营养，在领导和群众之间做好沟通的桥梁和联系的纽带，随时向领导反映群众正确意见和建议，才能充分地发挥其参谋咨询作用。

秘书的职能地位处于信息沟通网络的中枢。组织对内对外信息沟通的网络结构越合理，运转效率越高，秘书掌握的信息就越全面、及时、准确，以此为依据，提出参谋建议或进行咨询，就有较高的实际价值。反之，秘书就失去了发挥参谋咨询作用的信息依据。

1·3 辅佐决策在秘书职能活动中具有重要作用

秘书的辅佐决策作用，体现在日常的调查研究，处理来信来访，收集处理信息，参与讨论起草工作计划等实务中。秘书的参谋咨询活动，很大程度上也是对领导决策的有效辅佐。秘书在领导机关工作，长传下达，沟通四方，便于领会决策意图，检验决策执行效果，收集反馈意见，对决策的形成、实施、修正、补充和优化，能够起到重要的作用。因为秘书职能工作大多与领导决策有着密切联系，因此便于在各方面为决策提供有效的依据。秘书在决策执行中的各项职能活动，能够有效地加速决策的进程，保证决策的实施。在优化决策和实施决策的过程中，秘书能够起到不可低估的作用。

秘书要发挥综合办公的职能优势，全面系统地辅佐决策，不仅从可行性，还可以从组织内外环境条件的发展的角度，考虑决策执行的适度性和决策宗旨的维持性。全面地协助领导人进行科学决策，系统地跟踪决策目标实现全过程，是秘书辅助决策的一大特点。秘书全面系统地辅佐决策，又具体体现在其日常工作中发现问题，协助领导人分析问题和解决问题的随机事件中。在这个全过程的具体工作中，无论发现哪一方面、某个因素出现问题，便能立即协助领导人分析和解决问题，这就形成了秘书全面系统地辅佐决策与随机性地辅佐决策的有机结合。秘书既要为决策形成提供各方面的服务，又要具体参与决策实施工作，在实施中为领导指挥、协调和控制决策实施过程，确保决策目标的实现。这种对决策的形成辅佐与实施辅佐的结合，有利于秘书在形成决策的辅佐中，更具体的从实施决策的各步骤、各环节和各项具体措施，深入细致地考虑决策方案的科学性、可行性和可受性；在决策实施的辅助中，完整全面地考虑实施方向与决策目标的一致性，决策要求与实施效果的统一性。1·4 秘书的检查督办保证决策指令的贯彻实施 检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。秘书是领导人的助手，因此领导经常把检查督办的任务委派给秘书去执行。检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。秘书参与了决策指令形成前后的全过程，因此，对决策指令的背景、目的、内容和实质，能够全面深入的理解，有利于检查督办中把握目的、标准，分析执行决策指令的状况和发现存在的问题以及评价执行决策指令的效果。秘书具有熟练高效的信息处理手段和丰富的经验，在检查督办中，秘书能够迅速准确捕捉信息，了解情况，摸清执行决策指令的情况，发现执行决策指令的差距和问题，起到督查作用。

秘书直接受命于领导人，于领导人保持着密切的信息沟通，这样就能直接将检查督办的情况，反馈给领导人，以避免贻误时机，反馈信息失真或受到干扰。秘书检查督办的目的十分明确。不仅有明确的检查督办对象，而且在内容上也是明确地以督促、检查下级对上级的某项决策指令执行行为为目的。秘书检查督办的内容是执行上级决策指令的系统情况。催促办理，不是简单地检查是否办理，而是系统地督查对上级决策指令执行的情况，包括决策指令是否办理、怎样在办理，以及办理的效果怎样等，形成层次分明紧密联系的督办内容体系。秘书代表上级机关到下级单位督办，但并不是上级领导人。一方面，秘书要严肃认真，实事求是，深入具体的了解情况；另一方面，秘书必须平等待人，态度谦和，行为检点。

2、秘书活动的系统中介特点，要求秘书部门和秘书人员充分发挥沟通协调的作用

2·1 秘书活动带有鲜明的系统中介特点 在组织的结构系统中，秘书部门既是组织静态的结构中介，又是组织动态运转的中介。比如在学校日常工作中，学校领导需要依靠办公室秘书，了解广大教职员工和离退休教师对学校政务和教学工作的想法、意见以及他们工作、生活方面的情况和希望改善生活条件的合理要求，也需要通过秘书传达学校领导的有关工作意图；同时群众也需要通过办公室秘书，了解学校领导对具体工作的安排和指导思想，并通过秘书，向领导转告自己的意见和建议。秘书部门处于决策层与执行层的结合部的职能位置。这不仅使秘书在决策与执行之间，通过操办会议，撰拟公文，起到特有的转换作用，而且对决策的可行性和可受性，执行的彻底性和适变性起到积极的保证作用。秘书在既参与决策，又参与执行的实践中，体现其系统中介性，并由此发挥特殊的功能。另外，秘书草拟公文，既要领会上级机关的有关方针政策、法规指令，了解环境条件的动态变化，又要熟悉机关组织内部各子系统的具体情况；秘书接待来访，既要向对方介绍组织内部的基本情况，又要了解对方的有关情况和要求。

秘书部门处于如此确定的中介位置，因此秘书活动带有鲜明的系统中介特点，秘书工作正确地使用中介原理，有利于充分发挥其职能作用。2·2 沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责 沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段，是秘书部门和秘书人员的重要职责。现代组织系统结构复杂，分工密细，必须以有效的沟通协调维系其整体性。秘书部门是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书在处理信息的过程中，能够及时发现组织管理中的局部失调现象和潜在的失调危险，然后有的放矢地加强信息沟通，使各相关方面了解事情的真相，促进相互的理解和信任，就可以消除误解，化解矛盾，解决不少失调问题，从而促进各相关方面的相互配合与合作，维系组织和谐运转。

秘书既能全面地领会领导决策层对工作的总体计划和各个阶段的工作重点；又能比较充分执行基层的具体情况以及实际存在的困难和要求。因此，当上下出现矛盾和失调时，秘书有着从中沟通协调的便利条件，促进上情下达，下情上达。在领导机关的各职能部门中，秘书既能了解每个部门的业务要求和运转状态，又能了解各部门间的相互配合关系。当职能部门间出现事权交叉、事权冲突的失调状况时，秘书能够及时发现问题，及时向领导人报告有关情况，协助领导人进行协调和仲裁。

秘书部门代表领导机关办理组织管理中的各项工作事务，在办理过程中不仅与各子系统、各相关方面，能保持密切的联系，而且能取得各相关方面的信任和支持，这是秘书为各相关方面提供办公办事的服务所取得的效果。当有关方面出现某些矛盾分歧等失调现象时，秘书凭借其为各相关方面提供公务服务所取得的信赖进行沟通协调，能够取得良好的效果。

3、秘书活动的间接效益性特点，要求秘书在日常工作中充分发挥工作效益和执行效益

3·1 间接效益性是秘书工作效益的体现 间接效益性是秘书工作的一大特点。秘书的工作效益，一般难以直接的反映出来，也很难直接衡量其大小。从表面来看，秘书工作的成果，很难用具体的经济成果的数据来表述，但深入分析，秘书有效的职能活动，能够使那些不断取得生产和管理成果的人们提高效益。

秘书在其基本职能作用中所产生的效益，都是反映在其职能发挥作用时的工作对象的效益中，属于实践中所取得的间接效益。秘书为管理者献计献策，方案被采纳之后所取得的效益主要反映为领导人的管理效益和决策者的决策效益。秘书的沟通协调活动的效益，反应在失调的各方面通过沟通协调，相互配合后产生的工作效益中。在日常工作中，秘书撰拟文稿的效益，体现在文稿的责任承担者的工作效益和文稿的收受者的执行效益；秘书信息工作的效益，蕴含于使用信息者的工作效益；公文处理的效益，决定于公文制定者的工作效益和公文收受者的执行效益。因此，秘书工作虽然取得的是间接效益，但对组织整体效益的提高，有着不可替代的作用。

3·2 秘书的事务管理直接影响领导机关的工作效益 领导机关是组织整体运转的首脑，领导机关的工作效率，直接影响组织整体运转的效率，而秘书的事务管理与领导机关的工作效益有着密切的关系。秘书快节奏高效率地管理事务，能够有效地促进领导机关，特别是领导者工作效益的提高，进而对整个组织运转产生积极的影响。机关职能部门很多，各自的职能任务相当繁杂，再加上机关内外环境条件处在不断的变化中，这就使机关事务工作的可变因素甚多。秘书的职能地位，使其与机关内外各相关方面都有着广泛的联系，对各方面的变化都能及时准确地了解。秘书管理事务，有利于使事务工作适应各方面的变化，及时恰当地提供有效服务。比如学校领导接到通知，不久将前往贵阳一中参加其校庆活动，作为秘书此时应立即停止手上其他的日常事务工作，着手校领导出差经费、交通工具和所带材料的准备，在校领导出行前一天必须保证交通工具、差费和准备材料三到位。机关各子系统事务服务的需要，有时比较集中，而单位的设备条件有限，如学校教务处和总务处同时都要召开会议，而单位的大会议室又只有一个，这就势必造成事务工作的矛盾。当出现冲突时，秘书可以与两个处室的主任进行沟通协商，采取以教学工作为主的方针，调整两个会议的召开时间，在可能的情况下做到互不影响。

由此可见，秘书管理事务，既有利于及时恰当地为领导工作提供服务，又有利于根据各职能部门的需要，适时提供有效的服务。秘书及时有效地提供服务，有利于提高机关工作效益。

4、秘书职能活动的对立统一性特点，要求秘书在参与政务、掌管事物的职能活动中，充分发挥助手作用

4·1 秘书职能活动具有鲜明的对立统一性

秘书的职能活动不能脱离社会。因此，和其他社会活动一样，秘书职能活动具有鲜明的对立统一性。在秘书的职能活动中，既要听命办事，不折不扣地完成领导交办的事务，又要在实际工作中，发现问题，调查研究，提出参谋建议，对领导的某些失误与疏漏，提醒和规劝；既要熟悉组织运转各方面的运转机制，又要精通本职专项实务所必备的工作技能。

秘书必须根据领导工作和管理工作的需要，提供公务服务，其工作是被动的。但在具体的工作中，秘书必须根据组织运转发展的趋势，主动向领导及各部门提供公务服务，才能提高整体工作效益。因此，秘书必须在被动中求主动。秘书不仅要熟悉组织运转各方面的运转机制，而且要精通本职专项实务所必备的工作技能，如机敏的办事技能，熟练的推进公共关系技能，准确流畅的语言表述技能，规范的公文处理技能，灵活的协调技能等等，实现业务上综合性与专业性的统一。

比如在学校政务工作中，秘书要通过沟通协调、检查督办、办文、办事、办会等职能活动，维持学校各组织的正常运转。同时，又要通过对外与各地区兄弟学校的公务交往，广泛的收集教学改革信息，密切把握国内外教育信息的动态变化，并通过参谋建议，辅佐决策等职能活动，协助学校领导者，适应办学环境条件的变化，采取必要的教学改革措施。可见，秘书职能活动的对立统一性有着自身的特点，它既适应社会活动规律又符合秘书的职能要求。

4·2 参与政务与掌管事务是秘书职能活动一驾马车的两个轮子

秘书的职能活动，既要参与政务，又要掌管事务，事务工作是经常的、大量的；参与政务是随机的、间接的。秘书若仅只能做一些事务性工作，就难以充分发挥其参谋、助手的职能作用；若忽视事务工作，秘书将失去参与政务的依据（办文办事过程中能够收集组织内外的大量信息），也将失去通过为领导公务服务时极好的为决策参谋建议的机会。由于秘书特殊的职能地位，其参与政务和掌管事务是紧密相连，不可分割的。比如在学校专业技术人员职称评定工作时，秘书既要把上级的有关专业技术人员职称评定的政策，向学校所有教职员工作系统的宣传，让广大教职员工充分地理解；又要对涉及具体评定的某些细节内容和具体人员安排，保守机密，做到守口如瓶。

第二篇：领导秘书应具备四种心态

领导秘书应具备四种心态

杨春柏

要做好领导秘书，在心态上必须牢牢把握“有所危”、“有所为”、“有所违”、“有所畏”这四点：

一、“有所危”。

这里的“危”指的是危机感。具体来说：

一要经常问问自己的思想和行动是否与领导合拍：对领导的工作分工和职责范围是否充分理解和掌握；对领导的当前工作是否进行了认真研究和提前介入；是否做到想领导所想、急领导所急、忙领导所忙；是否有忙里偷闲、得过且过的心理存在；是否有游离领导工作主线、私事缠身等现象发生。

二要经常问问自己的信息储备和思维方式是否胜任领导“外脑”：是否及时了解了国家新出台的大政方针；是否仔细阅读了近期的会议材料和领导讲话；是否坚持浏览了每天的新闻；对领导过问的事情是否能做到对答如流、有理有据；对领导处理的热点、难点问题是否及时提出了有参考价值的合理化建议。

三要经常问问自己对领导开展工作的服务保障是否到位：对领导日常活动的安排是否科学合理；接收文件是否区分轻重缓急予以办理；是否把不该领导接见的人介绍给了领导，不该领导处理的事务转送给了领导，给领导增加了不必要的工作量；领导出席各种场合的着装仪容是否得体；长途出差或遇有大事急事，提醒领导作息时间是否及时准确，文件资料、车辆及生活用品是否提前备好；能否真正让领导从琐碎的小事中解脱出来，保证其主要精力放在谋大局、抓大事上。

二、“有所为”。

有人认为，领导秘书干的只是辅助性工作，不过传传话、跑跑腿而已，谈不上有所作为。其实不然，秘书工作大有可为。怎样才能“有所为”？我想可以从以下三方面着手：

一是要创造性服务。变被动服务为主动服务，变传统服务为创新服务，变低层次服务为高层次服务。一事当前，要能预见,善归纳；能分析,善综合；能比较,善辨别；能领会,善发挥。具体说，就是在观察事物上,要善于提出新的问题和观点；在贯彻领导意图上,要善于捕捉和完善;在处理问题上,要善于提出突破性的办法和思路。

二是要当好“幕后英雄”。历史上最出色的“幕后英雄”首推“汉初三杰”之一的张良。天下大定，刘邦论功行赏，把首功给了没有攻城略地的战功的张良，因为张良在幕后所作的贡献是最多的。所以，领导秘书干工作，要出于公心，以一种“只问耕耘，不问收获”的奉献精神，像张良一样甘于和善于当好幕后英雄。

三是要善于“干中学”。很多领导秘书后来走上了领导岗位，其中很重要的原因，就是他们在当好领导秘书的同时注重向领导学习——学学习方法、学思维方式、学工作作风、学思想境界、学敬业精神、学为人处世，等等。领导秘书应该在做好服务领导工作的同时，努力向领导学习，提高各方面素质。

三、“有所违”。

领导秘书是体现领导形象的一面“镜子”。要当好“镜子”，就要经受“两关”的考验。一是吃苦关。领导秘书“一针穿千线”,加班加点是常事，一年没有节假日，工作不分早午晚，手机待机全天候。常常是事情一件跟着一件，电话一个接着一个。当好领导秘书，就要放平心态，正确理解特殊岗位、特殊工作，就应该付出特殊的辛苦。要始终保持一种以苦为乐的奉献精神和任劳任怨的良好心态。

二是择友关。明末清初诗人吴嘉纪写过：“世人漫结交，其后每多悔”。领导秘书必须慎重择友，认清哪些是真心想和你成为朋友的，哪些是搞“感情投资”想通过你“牵线搭桥”的，哪些是为了“拉大旗，扯虎皮”结交你的，哪些是为了从你这儿探听信息、窃取机密的。过好这两关，领导秘书必须有违背“常理”、“世俗”的勇气和决心，不能被那些所谓的“儿女情长”、“哥们义气”、“盛情难却”所困扰。

四、“有所畏”。

领导秘书不能没有“畏”，“畏”是理性的表现，“畏”是保持真我、守住灵魂的底线。一要畏“权”。领导秘书本身没有权力，但却处于权力光环之中。领导秘书绝对不能以“二领导”自居，狐假虎威、颐指气使；传达指示不能掺杂个人意志，反映情况不因私利遮掩事实；要站好角度、摆正位置，时刻牢记共产党人的“慎独”要义，自觉做到领导在与不在一个样，有人监督没人监督一个样，切实保障权为民所用。

二要畏“贪”。贪，犹如舔刀刃之蜜，虽能求得一时之甜意，却有割舌之患。领导秘书要从点滴做起防贪。要管住自己的嘴巴，不去高档饭店吃请挥霍；管住自己的耳朵，不听不该听的秘密；管住自己的腿脚，不去不该去的娱乐场所；管住自己的手，不拿不该拿的钱物。总之，要守得住清贫，耐得住寂寞，抗得住诱惑。

三要畏“狂”。兵法上说：“骄兵必败”。俗语也说：“庸者防懒，智者防骄”。领导秘书必须守住一颗平常心，不管别人怎样奉承、恭维，自己谦虚谨慎、戒骄戒躁的心态不能变。

（作者单位：辽宁朝阳市委办公室）

第三篇：语文教育应该为学生留下什么

语文教育，应该为学生留下什么

于永正

在报刊上，经常见有人引用爱因斯坦这样一句话：“当一个人把在学校里学到的东西全部忘掉之后，剩下来的才是素质。”不知这句话出自何处，也不知翻译得是否准确，但当我联系到自己时，觉得此话说得颇有些道理，值得深思。不要说数理化，就拿我最喜欢的语文学科来说吧，忘掉的东西就很不少。从小学到师范学校，12年，读了24本语文书，绝大多数课文内容忘掉了，许多课文连题目都记不得了。忘得最惨的是老师的分析、讲解——一句也没记住。

如此说来，24本语文书白念了？语文老师白教了？ 不是。

那么，语文和语文老师给我留下了什么？

● 留下了语言——认识了大约

4000个汉字，积累了较为丰富的语言材料——词汇。

● 留下了语感。语感能使我不假思索地缀字成文。● 留下了知识、认识和情感。

● 留下了初步的书写能力、阅读能力（包括朗读能力）和表达能力。

● 留下了兴趣和习惯。

回顾在学校的12年的语文学习，我最感谢我的老师的，是让我对语文学习产生了浓厚的兴趣，养成了读书、写作的习惯。如果没有良好的学习习惯，便不会有上面的一切，自然也不会有我的今天。我还要感谢我的小学老师培养了我的书写能力，并对书法产生了极大的兴趣。应该说，是读书、写作、书写的习惯，（顺便说一句——还有唱京戏、拉京胡的爱好）丰富了我的情感世界，守护了我的精神家园，成就了我的教育人生。一个人，一旦成了读、写的奴隶，他收获的就不仅仅是语文。

不妨再想得远一点，我的老师还给我留下了什么？

留下了众多的爱好和好身体。12年的学习期间，老师给我留下了充足的时间和自由发展的空间。我读书时，没有任何家庭作业，更无寒暑假作业。读初中和师范时虽有晚自习，但那是真正意义上的“自习”——除了完成当天的作业，便是读书、写作或者画画儿、练字。那时没有练习册，更无“哈达卷”。星期天和寒暑假，完全属于自己。我感谢我的老师给我留下了读书、写作的时间，给我留下了发展个人爱好的空间，给我留下了睡眠和锻炼身体的时间，给我留下了好身体！吕叔湘先生说，他的语文能力，百分之三十得益于课内，百分之七十得益于课外。我呢？大约百分之九十得益于课外。假若老师没给我留出课余的时间，哪里有时间读书、写作？哪里会有我的今天？这些话虽然说得远了一点，但还是与语文有密切的关系。

我的语文老师的经验告诉了我什么？

我的语文老师告诉我：语文教学教的不是课文而是语文！用教材教识字，教写字，教读书（包括朗读），教表达，激发兴趣，培养习惯。繁琐的分析和讲解没有必要。要把3500（识字量）和2500（字量）保住，把读和写抓住。一句话：要把语文的根本留住。我教语文，一、十分重视朗读，是朗读让学生喜欢语文，是朗读让他们有了悟性，有了较好的语感。

二、十分重视写字，学生写不好字，我觉得是块心病。

三、我特别喜欢教作文，学生也特别喜欢写作文。多数学生留下了读写兴趣和初步的读写能力。老师善读、善书、善写，才华横溢，是最直接的激发兴趣的因素！我读小学三年级开始写“仿”——把纸蒙在张敬斋老师写的字上描。张老师的字让我们佩服得五体投地，我们把老师写的范字描洇了，老师就为我们再写一张，我们就再描；老师不厌其烦，学生乐此不疲。每篇课文，张老师一朗读完，我们就兴趣盎然地哇哇模仿，直至成诵。

我的语文老师告诉我：要善待学生。不断地激励是激发兴趣的伟大法宝，不断地让学生获得成功、体验成功的喜悦（哪怕是一点一滴的），是稳定并使兴趣持久的基石。受张老师影响，我们全班学生在小学阶段全部临摹的是柳公权的《玄秘塔》。老师的批改很简单——画圈儿！写的好的字，画一个红圈儿，特别棒的画双圈儿！每天的写字作业一发下来，我们就比谁得的红圈儿多。谁要得了双圈儿，那是天大的奖励！全班同学都会为他高兴。我们的书写兴趣，完全是老师的红圈儿激励出来的，并在不断地获得红圈的过程中巩固的，以至于一辈子爱上了书法，练了一辈子的字。1984年暑假我去西安旅游，在西安碑林见了玄秘塔碑，肃然起敬，激动万分，不由得双膝跪下！是呀，在这神圣的、不知启迪了多少人的智慧、成就多少人的人格的伟大的艺术品面前，不应该顶礼膜拜吗？ 写字如此，读书、作文也是如此。在中学，李晓旭老师夸我的作文“有老舍风格”；在师范，我写的第一篇作文——《读<任瑞卿先生二三事>》，赵维仁老师不但在我们班读，还拿到别的班读（赵老师教两个班语文），这对我是多么大的鼓励呀！从初中，我对语文的兴趣就变成了志趣——想当作家！从此，读、写不断，读写的习惯伴随我终生。感谢我的语文老师，是他们让我懂得了，语文教学要把兴趣留住。兴趣是和习惯连在一起的。

我的老师还告诉我：要把时间和空间给学生。语文教学的确要“少做题，多读书”（课标语）。有远见、有良知的语文老师，要把学生从“应试教育”的桎梏中解救出来，“应试教育”是扼杀兴趣、扼杀天才的教育！是摧残学生身心健康的教育！任何天才都是从小根据兴趣学习的人。没有兴趣，天才难有。我们的原省教委副主任周德藩的外孙女到国外读书去了。他说：“我之所以最终同意让外孙女出国学习，就是为了让她有充足的睡眠。”多么无奈而又发人深省的话啊！把时间还给学生，让他们有属于自己的一片天地，有充足的睡眠，有健康的身体吧！感谢我的老师，是他们使我明白了，分数不等于人。我们要给学生留下自由成长的空间。我从不把学生空间用作业填满。

年轻时候，不会教；会教了，又老了，退休了。我虽然退休了，不能身体力行了，但，我寄希望于带着思考教书的年轻一代！

第四篇：男人应该为自己做个职业规划

男人应该为自己做个职业规划

可能处在不同年龄段的人有着不同的感触，也有着不同的想法。有些人突然间发现对自己的前途比较茫然，不知道将来要去干什么。有些人则想走出国门镀镀金，提高一下自身素质，为以后获得晋升，得到高薪打个基础。国内资深职业咨询师白玲对此有自己的看法。她说其实每个人都应该好好考虑一下自己的“充电计划”，给自己未来的职业道路做一个明确的规划。

经常听到有人报怨没时间看书学习，白玲觉得那是紧迫不紧迫的问题、是排序问题。如果有了清楚的职业规划，肯定有清楚的充电计划。如果总是报怨没时间学习，很可能对自己的职业生涯没有规划，所以也没有把充电规划提到日程上。

充电本身是职业整体发展的一部分，充电只是你实现目标过程中的路径，在这过程中充电起的作用是推波助澜。以前有人把充电做为“改道”的手段，充完电后，希望整个人生就变了，现在好像越来越难了。原来可能学个MBA，就真的改变了。现在不行，所以充电还是对自己的一个提高。据她多年的从业经验，把25、26岁看作一个分水岭。并且划分了三个阶段的人群：25-32岁，32-36岁，36-45岁。

定大方向期

在25、26岁时，基本上工作了两三年，有基本的经验和能力，到了定大方向，需要一个舞台的时候。如果这时给他们一个舞台去做事情，他们首先面临一个选择：这个舞台要不要？需不需要重新选择行业？如果这行业不适合我，这工作不适合我，这工作我干厌倦了，是否在这时马上换掉。所以也有三年之痒的说法。在实际工作中，一般企业用人时，会把25、26岁的人群看得比较重，会给他们事业上一个舞台，提供一个发展的机会。25-32岁之间是不断积累的阶段。这段时间他们应该有业绩，顺利的话，他们应该是有权力，有回报(包括金钱回报)。

基本定型期

有了回报之后，就是要解决家庭问题，要成家，有些人还会试图成为这个行业内的“专业人士”。所以白玲觉得30多岁时，对个人来讲，事业上已经有基本型态了。有的人还要在这阶段第二次创业。因为在前期的基础上已经积累了资本和经验。

所以到36岁时，也有一个比较大的选择：要不要创业。另外，这时大多数人已经是在一个比较高的位置上，他有个大的抉择：要不要去做管理，要不要去做专家？这时已经基本定型了，如果说36岁再去换工作，确实有点„„

既然在事来上已经基本定型了，这群人对自己的职业生涯规划是否也很清晰？白玲认为，行业不同，相对状态也不同。在一个稳定的、相对来讲发展也比较规范的行业，大家可能在这个阶段对于事业前途特别清晰。而比如互联网行业，在这时候就是创业期，发展的路径也不是特别清晰，他们在这行业折腾好长时间，可

能也没找到自己的位置。这时可能好多人就说犹豫：要不要创业，要不要换行业？

追求稳定期

在白玲看来，36岁事业基本定型后，在36-45岁间，大多数人只是求稳定，更多地是带后来人。这时他会把自己的人生目标和组织的目标，包括和团队的目标结合在一起，这也是他职业生命的延续。所以白玲觉得，这时他们是在企业里承担重大职责，或者是权威专家的角色，他们追求在这个岗位上稳稳当当地尽职尽责。很多在社会上很不错的成功人物都是从这阶段出来的。再往后，他可能还会伴随企业的发展而发展自己，他也可能开辟一个领域，参加什么行业协会，去搞一些公益事业等，这也是延长他的职业生命。

在互联网行业，虽然的些人很年轻就成名成家了，这有时会给人一个“误区”。舆论导向上让很多人觉得年青人也应该像那些IT精英们一样。其实这条路也是有风险的，而且很难走。他们身上有常人没有的东西，他们吃了多少苦只有他们自己知道。这是和那个行业有关的，但这不是常规。

最需要充电的阶段：25-32岁

三个阶段哪个阶段最需要充电？白玲认为25、26-32岁这个阶段是最需要的。

白玲一直把人的核心竞争力分成四部分：知识、技能、经验（眼光）、心理素质。大学阶段培养的是知识，如果自身结合的好的话，可能会发展一些技能。这个阶段充电对完成技能有帮助。25岁时，已经在社会上闯荡了两三年，面对企业给自己的舞台，他们知道自己缺什么，要什么，所以迫切需要充电，根据需要来调整自己。这阶段就像海绵一样吸取东西。

而30多岁时，已经在企业里占据非常高的位置，要去实现自己事业上的一堆想法，这时更多的是贡献，而不是着急的去充电。也就是说他们的主业已不是学习，更重要的是做，后来越来越是这样子。

充电需要脱产吗？

白玲把充电的需求分为两类：内功和外功。要想搞清楚自己是否需要脱产充电，首行要明白自己要练内功还是外功？

如果你刚开始熟悉这行业，对这行业所有的事情还需要认识很多，这就是需要练外功。那样的话，根本没必要脱产充电。你可以边学边练，在实际应用中掌握技艺。像那种脱产的充电，一定是你过去积累已经到了一定阶段，但你觉得你在意识上上不了一个台阶，或者说你身边的“人场” 没有把你往上提升，那你就需要脱产。你需要一个安安静静思考琢磨的环境，这叫练内功。这样可以脱离你的本职工作完成学习。但白玲觉得。现在很多人都需要练外功，眼前能看到的还没学好。

要不要充电？

其实在不同阶段的人群都会有种困惑：到底需要不需要充电呢？白玲碰到过很多这样来咨询的客户。比如：我是不是出国拿一个文凭，我在国内要不要读MBA，等等问题。白玲会根据个人不同的年龄阶段，不同的兴趣爱好给出不同的建议，但宗旨都一样：就是看学习本身对他个人来讲意味着什么，这种学习对他有没有价值。

有这样一个女孩子，大专毕业，拿了七个证书，而且还报了一个广告专业的本科班。在听完白玲的讲课后，她把那班给退了。白玲对她进行人才测评后，觉得她的特点和性情，价值取向等都不太适合做广告。而且广告界年龄偏小，她现在26岁了，学完两年后再去广告界，年龄偏大。最重的是这对她来讲没有意义，她的学习跟她的职业没有一个交相呼应的关系，白玲建议她不要学。

还有一位电视策划人，目前33岁，已经做到很高阶段了。当时他问白玲他去不去英国读书。经过交谈，他决定去英国读书。白玲觉得去英国读书所带给他的东西在他目前的基础之上，在这阶段他不光需要的是技能，还需要一种眼光。而且更重要的是跨国际的眼光。对这个领域来讲是一种高一层的、独到的眼光。这时应该通过出国充电这样的方法来完成。

第五篇：县委办公室秘书优质服务先进事迹

，男，1972年2月出生，中共党员，大专文化，现为县委办公室科员。作为办公室系统的普通一兵，长期以来，他始终坚持以优质服务为目标，用勤勉、务实、进取的工作作风，求精、求细、求优的职业操守和敬业、奉献、淡泊的思想品格，书写了对党的秘书事业的忠诚，展现了现代办公室工作人员特有的服务理念、服务水平、服务效果，在平凡的工作岗位创造

了别样的人生精彩。，他被评为全县“十佳公仆”，近三年连续获县政府嘉奖。

勇担重任，始终任劳任怨。同志是1995年在县畜牧局走上办公室工作岗位开始“写材料”的，从此便与文字工作结缘，一写就是12年。写材料、爬格子是劳心劳身的苦累活，在调入县委办公室以前，他还曾借调县农村办“写材料”两年。无论在哪个单位，他都是单位文字工作的中坚力量。特别是进入县委办综合调研室，材料任务更多，加之人手偏少，常常这个材料还没有刹尾，新的任务又来了。面对繁重的文字工作任务以及领导交办的其他工作，总是坚持不讲价钱、不讲客观，加班加点、尽心尽力去完成。很多夜晚，当别人己经酣然入梦时，他却还在灯下奋笔疾书；很多假日，当别人悠哉游哉、尽情玩乐的时候，他却在办公室伏案“爬格格”。近3年来，他每年牺牲节假日30个以上，加夜班60个以上。今年来，他与文字一块的同志们一起撰写各类文字材料100万字、120篇以上。

今年初，为及早地、高质量地完成县委经济工作会议报告，他和文字一块的同志连续加班一个星期，其中有两天是白天晚上连轴转，饿了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打个盹。材料定稿付印后的那天，他回到家被爱人拽到超市一称重，竟然掉了三斤。爱人心疼地说，“这两天应该无什么事了吧，好好休息休息”。可就在这时，办公室又来了新的工作任务，当晚他又熬了大半个晚上。接下来的人大、政协两会、年初各类工作布置会、调度会，加上上级领导到县里参观考察比较多，今年他和综调室的同志们基本没有享受过一段很“消停”的时光。即使这样，他每次都主动请缨，承担份量大、责任重的工作任务，在工作中发挥骨干作用。有时担的事多了，难免因出纰漏而挨领导批评，但他从不因此抱怨，反而更加努力地工作。

争先创优，始终精益求精。是常德农校畜牧专业的毕业生，与一些文学专业的“科班生”相比，从事文字工作他完全没有竞争优势。但是，这不但没有成为他自卑和消极的理由，反而更激发了他的斗志和勤勉。他一直这样告诫自己：只要尽最大努力做好每一个细节，就没有干不成的事，决不能让别人看扁。工作中，他始终坚持用一流标准、一流水平鞭策和要求自己：每件事努力做到最好。

能力是练出来的，文章是写出来的。在进入办公室之初，就意识到，要想提高写作能力，首先必须勤奋。在这些年的工作中，他始终做到了“三勤”。一是勤读。工作之余，他去的最多的就是办公室的学习室，坚持做到新书常读，有益的书常读，广泛地、大量地搜集各方面的资料、信息，吸收其精华，不断充实、更新知识，确保能够适应工作的需要。自打进县委办以来，写下了3万字以上的学习笔记。二是勤问。业务上有什么不懂、不通的，就虚心的向领导、同事，特别是这方面的行家里手请教，直到搞懂弄通。三是勤写。在学习中，不是把学习停留在丰富知识的基础上，而是熔化在推进工作的思考中，把自己的见解和心得体会见诸于文字，通过经常练笔，不断提高自己的写作能力。业精于勤，由于他个人的刻苦努力，在进入到县委办的较短时间内，他就迅速适应了角色转换，并逐步成为办公室文字工作的骨干。

好的文章必须是真实的文章。综合调研室的工作主要是以文辅政，在为服务当参谋、献计策的过程中，他始终坚持求真求实，经常深入基层调查研究，查实情，说真话，对材料中需要反映的情况和数据，反复询问、调查核实，不弄虚作假、凭空捏造。今年4月，在撰写一份某村简介材料时，他觉得有关业务部门上报的个别经济指标数据可能与实际有出入，虽经查询当地乡政府后他还是感到不够准确，最后，他找到该村支部书记，终于了解到真实准确的情况。

规范严谨是办公室工作的根本要求，也是出精品文章的重要保证。坚持对每项工作、每个材料都认真对待，精益求精，努力创精品、创一流。每接到材料任务，他都首先广泛收集相关素材，掌握第一手资料，认真构思后再下笔。不仅写的过程中认真推敲，成稿后更是反复修改，确保不出现错误和瑕疵。像每年的经济工作会议工作报告，基本是十易其稿。辛勤付出换来硕果累累，他撰写的文章更多地进入领导决策圈，得到领导的首肯，在报刊杂志发表。近年来，由其主笔或参与形成的文章有1篇在国家级刊物发表，12篇省市刊物发表，还有近10篇被新浪网、红网等大型网站转载。

忠诚奉献，始终无私无悔。办公室工作特别是文字工作是一项十分清苦的差事，一般人难以坚持十年八年。但是，12年多一路写下来，同志却始终保持着对工作的满腔热忱。有人对此表示不理解，他这样解释：其实无论