关于征询上调物业服务费的公告

第一篇：关于征询上调物业服务费的公告

关于征询上调物业服务费的

公

告

锦江帆影全体业主：

四川东晨物业发展有限公司自2010年进驻本小区开展物业服务工作至今已6年有余。在此期间该公司提供的物业服务工作在我委员会的监督考核下基本达到合同要求。由于近年来物价水平的持续上涨，人工成本及公共设施设备保养、维护、运行成本不断增加，使得物业管理成本逐年提高。在周边物业费普遍为1.80元-2.20元/平方米.月情况下本小区一直保持1.10元∕平方米.月的物业费，现有物业服务费的收入已无法满足物业服务的实际支出。为了维护全体业主的共同利益，持续提升小区的品质，使本小区物业能够保值、增值，最终让广大业主拥有一个更加清洁、优美，舒适、安全的生活和工作环境。经业委会与物业公司商议，并征得部分业主提议后，现拟定在现执行的1.10元∕平方米.月物业费的标准上，上调0.20元-0.30元∕平方米月。

请全体业主积极参与填写征询意见表，本次征询意见关系全体业主切身利益，征询意见时间为2016年 月 日—2016年 月 日止。日业主委员会将进行统计，凡未按时参加填写征询意见的将视为弃权，业主委员会将以现已填写征询意见表进行统计，最终按照投票数最多的上调标准进行调整，业主委员会将与四川东晨物业公司续签相应物业费标准的物业合同。

特此公告

锦江帆影业主委员会 2016年 月 日

第二篇：关于上调小区物业服务费的申请

关于上调*8名都小区物业服务费的申请

尊敬的*8名都业委会、全体业主：

**物业为*8名都服务以来，坚守承诺，认真工作，热情服务，得到了小区业委会和全体业主的大力支持和理解，小区环境逐步得到了提升。但经营三年来，物业公司一直以多层0.30元/平方米/月，高层0.70元/平方米/月的标准收取物管费，员工工资、公共能耗、维修费用等逐年上涨，承受着高成本低收费、亏损逐年加大的困难局面。2012年公共用电用水价格上涨，2013年8月份绵阳市最低工资水平又再次上调，企业面临更大的经营亏损，因此，我们恳请业委会、全体业主同意上调物管费。

根据去年大多数业主意见，建议我们采取适当上调的原则，在这种情况下，我们提出多层上调0.10元/平方米/月，高层上调0.20元/每平方米/月，上调后多层物管费为0.40元/平方米/月，高层物管费为0.90元/平方米/月，请业委会和全体业主支持。

因物业经营成本上涨，绵阳物业行业特别是老旧小区普遍经营困难，各小区都适当上调了物管费，与*8名都同类似的小区如西蜀名居、富临外滩、三汇绿岛、都市港湾、西城花园等小区都作了适当上调。

我们将物管费调整方案上报业委会，并在小区内公示，征求业主意见。

感谢业委会和全体业主对我们一如既往的支持，我们将以更好的服务完成小区物业管理工作！

绵阳市**物业服务有限公司

2013年11月28日

第三篇：关于 小区物业服务费调价方案征求意见的公告(样本)

关于

小区物业服务费调价方案征求意见的公告

（样 本）

广大业主：

由于近年来物业服务成本的持续增高，按照我公司向业主承诺的物业服务标准，现有的物业服务费标准已明显不足。现将我公司对

小区物业服务费调整的方案公示如下：

1、小区现行的物业服务费标准为

元/M2.月，拟调整为

元/M2.月。服务等级标准为

级服务标准。

2、如你对本调价方案有异议，可在公示期内填写《意见表》，并投放至社区居委会设立的意见箱中，也可到街道办或社区居委会反映。我们将根据业主意见所占小区总户数的比例，决定具体的调价方案。

3、本公告的公示期为

****年**月**日---

日。

附件：

1、上物业服务收支情况

2、拟提高后的服务费预算

3、物业服务标准

物业公司

二O 年

月

日

第四篇：物业意见征询实施方案

客户意见征询/满意度调查实施方案

1.0 目 的

为了及时了解各项目物业管理现状，监督各项目的物业服务工作，指导各项目有计划的开展业主意见征询活动。2.0 适用范围

公司接管的所有物业服务项目。3.0 职 责

3.1品质部负责公司意见征询、满意度调查及神秘顾客的组织工作； 3.2品质部或公司委托的第三方实施公司满意度调查工作；3.3其他职能部门协助品质部实施满意度调查工作；

3.4 各项目负责各自意见征询调查工作，并负责调查问卷的关闭和回访；

3.5品质部负责满意度调查结果统计和效果验证。4.0 调查形式 4.1 意见征询

是指各项目通过定期开展业主意见征询工作，对业主的意见和建议进行收集，了解物业服务效果，使服务信息得以及时反馈，确保物业服务效果满足业主要求。4.2 专项意见征询

是指物业服务实施过程中，针对某一特定阶段或特定客户群体，实施的意见征询活动，旨在了解该阶段、该客户群体对物业服务工作的意见和建议。4.3 满意度调查 是指公司对各项目物业服务质量通过满意度调查的方式对业主满意程度的相关信息进行收集和分析，作为公司服务提供有效性的监视和测量，评价差距、明确持续改进的方向和需求。4.4 第三方满意度调查

是指公司委托专业第三方机构对公司的物业服务质量进行专业性、客观性的业主满意度调查，客观公正的反映各项目物业服务提供情况，从而对物业服务进行合理评估、准确监测、科学分析、出台措施、优化服务，形成公司服务品质管控全程管理研究的外脑。4.5 神秘顾客

是指公司选取经过培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成业主，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定，从而对各项目服务提供情况进行了解。5.0工作程序 5.1 审批流程 5.1.1意见征询

1)成熟项目（公司管理一年以上）每间隔半年进行一次意见征询，每年3月、9月由项目提出意见征询申请，经分管领导、品质部审核后实施，每次意见征询业主覆盖率为一季度20%，三季度30%； 2)新接管项目要求在项目接管后第四个月（一磨阶段）进行首次意见征询；首次意见征询结束后，第十二个月（二磨阶段）进行第二次意见征询（新接管项目前二次意见征询时间间隔不超过11个月）, 由项目提出意见征询申请，经分管领导、品质部审核后实施；

5.1.2 专项意见征询 公司或项目会议谈论有必要进行专项意见征询时，由征询实施部门提出申请（如：销售案场意见征询、装修期意见征询等）,经分管领导、品质部审核后实施。5.1.3 满意度调查

公司管理的成熟项目，每年6月、12月由品质部发布满意度调查通知，经公司管理者代表审核，总经理审批后实施（包括第三方满意度调查），每次满意度调查业主覆盖率为二季度30%，四季度20%。5.1.4 神秘顾客

每半年由品质部组织实施，调查结果在公司例会上进行通报。5.2调查的方法

5.2.1上门发放问卷：对抽样楼宇全体顾客进行上门拜访，将问卷当面交给客户，20-40分钟后再去回收。

5.2.2深度访谈：工作人员携带书面问卷前往客户室内，就服务中心的物业服务进行意见征询或满意度调查现场问卷填写和访谈，详细记录访谈中顾客提出的意见和建议，并现场回收问卷。如在集中点进行深度访谈，则一人负责深度访谈，一人负责现场问卷的填写。5.2.3电话访谈：工作人员通过电话对业主进行意见征询或满意度调查，详细记录访谈中顾客提出的意见和建议，并完成征询调查表，要求征询通话过程严格按照公司标准化服务用语进行，做到语言文明，语速适中，通俗易懂。

5.2.4 情景体验：由品质部安排神秘顾客对各项目服务情况进行情景体验，了解服务过程存在的问题和不足，出具检查报告。5.4调查要求

5.4.1公司内部开展的满意度调查由品质部组织成立调查组，组长由品质部经理担任，并组成立若干个调查小组，每个调查小组组长由品质部员工担任，要求小组人员不少于2人；

5.4.2 公司委托的第三方满意度调查由品质部提报管理者代表审核，总经理审批后委托第三方实施；

5.4.2意见征询调查应包含客户服务、维修服务、秩序维护服务、保洁服务、客户投诉处理服务等五方面内容；

5.4.3所有调查问卷必须填写合格，必须详细记录业主房号、联系方式、合理化建议及不满意项，并请求业主签字确认（上门回访）。5.4.4针对业主提出的不满意项，应现场访谈一下不满意的原因（引导客户讲出他的某项不满意经历，深挖时间、地点等具体信息），认真记录在问卷或笔记本上（注意记录下楼栋和房号）；

5.4.5客户对物业服务非常满意，可现场了解业主满意的内容，并记录业主的意见和建议；

5.4.6小区业主意见征询表的回收率为96%以上，统计结果有效；写字楼、办公楼业主意见征询表的回收率为100%，统计结果有效； 5.4.7品质部在满意度调查实施次月10日前完成满意度状况分析报告，并呈送公司管理者代表、公司总经理。5.5调查结果处理办法

根据业主反映问题的严重程度，发放投诉受理单或不合格服务报告，要求责任部门制定纠正预防措施，并限期整改，品质部对整改效果进行效果验证。并根据公司《服务质量检查控制程序》及《服务质量检查结果处理办法》于次月对责任部门（责任人）进行相应的处罚。

品质部

2013年2月16日

第五篇：关于选聘物业服务企业方案征询业主意见公告

上海市浦东新区公元三村小区业主大会 关于选聘物业服务企业方案征询业主意见公告

鉴于本小区业主大会与周房物业签订的物业服务合同于2011年12月31日到期后不再续约，根据相关法规、规约的规定，业主委员会二届30次会议讨论拟定了一个选聘物业企业的初步方案，待该方案完善后提交业主大会表决。现将选聘物业企业的初步方案征询业主意见如下：

一、拟选聘物业企业的要求

1、物业企业的资质要求：为三级以上(含三级)的物业企业；

2、信用情况要求：良好；

3、管理实绩要求：具备同类楼盘管理经验。

二、物业服务费收费标准

物业服务费收费标准掌握在0.40与0.60元/月平方米之间，小区内机动车停车收入分成等有待和物业企业协商决定。

三、物业服务标准

物业服务标准其中包括①综合管理；②公共区域清洁卫生；③公共区域秩序维护；④公共区域绿化日常养护；⑤共用部位共用设施设备日常养护、维修掌握在1—2级的服务标准，具体服务项目要求有待和物业企业协商决定。

四、物业服务合同期限

具体和物业企业协商决定。

五、选聘物业企业方式

具体由业主委员会成员和2名业主代表(黄新庚、吴民华)组成的招标工作小组组织实施。

招标工作小组遵循公开、公正、公平的原则，按照①公开报名→②资格审核→③方案提交，评议完善→④确定候选物业企业→⑤由招标工作小组表决通过的顺序，确定物业服务企业规范、有序操作。

业主如对上述公告有异议或意见、建议，请在2011年12月12日前与业主委员会联系；联系时间：上午8:30～10:30．联系电话：58113156(业主委员会办公室)。截止12月12日对上述内容无异议或意见建议的视作同意该选聘方案。

上海市浦东新区公元三村小区业主委员会

2011年12月6日