【沟通协作效率】沟通协作效率的重要性

第一篇：【沟通协作效率】沟通协作效率的重要性

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【沟通协作效率】沟通协作效率的重要性

引言：

现代社会是信息化的社会，沟通作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，沟通协作效率也越来越受到了重视。在企业内部也是如此。尤其是在企业分工细化、部门设置增多、组织结构趋于扁平化的情况下，跨部门沟通逐渐频繁，一项调查中显示，企业中员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，对于更高层的主管来说，这个比例也更高。但同时，也引发了一系列的问题，如沟通协作效率的低下导致部门之间协作难以进行、工作互相推诿、甚至引发部门之间的争斗、影响企业的正常运营。到底是什么原因让跨部门的沟通协作效率底下，而企业又应该从哪些方面入手来提高沟通协作效率呢？结合多年的人力资源管理研究经验和咨询实践经验，人力资源专家—华恒智信分析员从下面将进行重点的说明：

一、部门之间沟通障碍存在的原因

1.企业专业化的分工导致的各部门工作目标的差异。分工的专业化是提高效率的有效途径，也是各部门进行划分的标准。企业的经营活动往往需要经过多个部门、环节的处理。虽然企业有整体上的目标，但划分到各个部门时，会因不同的侧重而致使目标的差异性，如公司的销售部门侧重于市场需求，愿意卖有大量需求的产品；但对于公司的生产部门来说，侧重于产量，需求大产品的可能在生产上有一定的困难，不利于产量的提高。由此可见，部门之间由于绩效考核的不同产生目标的不同，会存在一定的矛盾性，成为部门之间沟通有效性的障碍。

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2.公司内部没有形成有效沟通的机制。公司内部的沟通缺乏一个平台，各部门之间的沟通大部分是临时性的、个人性的，而不是一种有规律的集体的行为，由于受到部门内部各项繁琐事物的牵绊，部门之间的沟通往往就不受到重视，产生一系列的问题，可以说，建立一个有效的沟通机制是克服沟通障碍的根本的方法。

3.沟通意识和沟通氛围的缺乏。企业中的部门之间、甚至是在部门的内部，由于成员缺乏沟通的意识，从来不主动寻求沟通，比起与其他部门合作解决问题，更倾向于孤军奋战，而这种有个人沟通意识上的缺乏往往造成企业整体上沟通氛围的缺失，从而不利于跨部门的有效沟通的开展。

4.沟通能力欠缺。在很多时候，遇到问题时，缺乏通过沟通来解决的观念，往往会搬出上司，甚至是上司的上司来进行协调，绕了很大的圈子，也耽误了自己和上司的时间，导致沟通成本的高昂。这就是由于员工沟通技巧上、能力上的不足，并且不能换位思考造成的。当员工不了解其他部门运作时，只从自身部门的角度考虑问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨的情绪，由此更引发了沟通的障碍。

二、部门之间如何提高沟通协作的效率

1.明确各部门的职责范围。分工在企业中是需要的，各部门职能的划分也是必须进行的。明确部门所属的职能范围，并同时分清楚哪些属于部门之间协作的范畴，从而更有针对性地解决问题，同时会在部门之间形成合作的观念，而不只是单单强调自己部门的重要性。

2.有效整合各部门目标。由于各部门职能的划分致使其目标在整体上的不一

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致性，甚至会出现矛盾。是由于部门利益、小团体利益的存在而产生的。由此，应该整合各部门各自为政的目标，在整体利益最大化的前提下，合理去调整各个部门的目标，保证符合企业的大方向，达到各部门相协调的效果。同时改变相应的绩效考核的标准，与整体的目标相一致，不是在一个割裂的环境下进行绩效标准的制定，从而达到部门之间有效的协调和协作，有利于沟通的顺利进行。

3.改变绩效管理模式。将在部门之间经常出现的一些协作性的问题，纳入到考核中来，完善绩效考核的体系，从而有利于各个部门之间沟通的加强，协作问题的改善。

4.提倡沟通文化，建立沟通机制。员工沟通意识的缺乏很重要的原因来自于企业对于沟通文化的重视性不高。没有在企业内部形成有效沟通的机制和倡导沟通的文化。从公司的主管开始以身作则，可以有效引导员工对于沟通的重视，形成沟通的氛围；在员工培训中，强调有效的沟通，不论是在部门内部还是部门之间；还可以通过建立“客户”意识，来提高沟通的效率。每一个需要进行协作的部门都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并在未来成为员工的习惯，真正融入到企业文化中来。并通过有效沟通机制和平台的建立，使员工在进行部门之间沟通时有有效的途径。

5.提高沟通技能。沟通被成为是一项艺术。部门之间的沟通，作为组织内部最难的沟通方式，更要重视沟通的艺术。沟通技能的提高，包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。在公司内部各部门之间的沟通中，往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门的要求而不考虑协作部门的诉求。如果双方或至少一方多一些专注倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当的反馈，沟通的准确、省时、较少冲突性，也就是沟通的有效性会大大提高，沟通的效率也会有所改善。

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6.提高沟通意识。企业中的员工往往在遇到问题时更愿意自己解决，而不是靠部门之间的协作，主要是沟通意识上的缺乏，其中最重要的原因是嫌麻烦。部门之间除了在开会中进行沟通之外，还要时刻保持联系，主动了解其它部门的工作进度、情况。这样对于部门之间形成良性沟通、提升沟通效率有着重要的作用。

7.轮换岗位。企业可以通过岗位的轮换来加强员工对于不同部门岗位职责的认识，从而有利于沟通中的换位思考，提升沟通的效率。IBM、HP近几年在中国市场都有类似的实践。可以在企业中进行小范围的尝试并推广。

提高部门之间的沟通协作效率，是为了进行部门之间的协作，是整个企业能正常运营、有效运营的关键，是让大企业能够像小企业一样灵活的重要保证。提高沟通协作效率对于提高整个企业运作的效率有着关键的作用。企业要重视部门之间的沟通协作效率问题，致力于沟通效率的提升，帮助企业整体绩效的提高。

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第二篇：沟通就是效率

沟通就是效率

----拓展训练有感

哈密地区烟草公司陈卫东

在短短的一天的体验培训中，让我们经历了信任背摔、高空跳断桥、高空平衡走、高空泸定桥、求生墙等诸多项目的体验，所有的人都学会了一件事——“鼓励他人”。鼓励不仅能激发个人的信心，改善自己的工作方式，更加快速有效地完成集体的目标。

高空跳断桥、高空平衡走、高空泸定桥等项目的目的是挑战自我，发掘潜能。其实很多事做了是没有退路可言，只有拼力一搏才能抓住最后的成功。信任背摔体现出的是信任与互信，是团队合作成功的基础。而求生墙展现的是一个好的团队是建立在大家相互协作及互信的基础上的，团队的协作必然有人冲锋在前甘当人梯，但也少不了有人甘作后盾，没有了坚实的后盾也不会有团队的成功。

通过这次短短的一天时间的户外拓展培训，对我而言是有着较大的体会，在培训中大家那种团结互助的精神亦深深地触动着我。在这次活动中能够体会到集体和团队的力量是强大的，不管遇到任何困难，只要我们能够充分信任，借助集体的力量、开动集体的智慧，就能够克服一切对于个人而言不可逾越的障碍。但同时也得到了反思，那就是当遇到认为个人能力所能够完全应付的事，且主观上认为完全能够得

以控制时，恰恰忽略了客观上的因素，从而导致结果的失败。在拓展培训的经历回顾中，将相关现象演变在工作中，能够发现对开拓思路、提高分析问题和解决问题的能力大有裨益。每个人的悟性不同,对事物的认知也各有不同.但人的悟性可以通过学习培养得以提高.这次培训的各个项目上，从多方面让我学习到了如何有效沟通，利用集体的力量去完成大家或各人的奋斗目标。

让我感触最深的还是项目中包涵的沟通概念，使我受到了很大的启迪。在工作中也是一样，员工与员工之间的沟通；上下级的沟通；部门之间的沟通；单位与客户之间的服务沟通；是多么的重要。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。

有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量。

我希望我们的集体、就是这样的一个团队，为我们共同的事业目标而努力奋斗。

感谢公司细心安排一天的拓展培训学习课程,培训结束

受益良多,希望能将在培训中的学习心得与体会反馈在公司工作岗位上,充分发挥，全面提高企业工作效率，打造出一只优秀的素质团队!

第三篇：如何提高沟通效率

如何提高沟通效率

管理沟通学第七小组作业

管理沟通学第七小组成员(王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、李冰

一、姜自鑫)共同围绕沟通是什么，沟通由那几个方面构成展开深入的讨论，由王文亭、赵佳、荆志馨、许长瑞、颜欣卓、宋越、姜自鑫共同查阅资料，李冰一执笔共同完成本次作业。管理沟通学第七小组一致认为沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环构成。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。通过共同完成本次沟通论文，大家通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，弥补个人的认识误区和知识盲点，对孔子的“三人行，必有吾师焉”有了更好的理解。

人只要生活在这个社会里，就避免不了与人交往，人际关系是你和社会交往的一个纽带。人际关系并不是凭空建立起来的，沟通在其中起了非常重要的作用。在沟通中想要成功必须要掌握一定的技巧才能化解沟通中的抗拒，从而达到沟通中的目的。那么如何能提高沟通的效率呢？ 要培养积极的沟通意识。

在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

1.1创造良好的氛围

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。

1.2掌握每一次机会

掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不

用的话，我愿意与你分享更多我的经验。以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么?把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。”记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听-他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。要拥有良好的心态。

沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生过激行为，同时要注意与人沟通的三大原则。

2.1开放重情

人的态度，心胸宽广，不计较小事和小利；执着是坚持自己认为正确和可行的想法。宽厚待人和坚持自己并不冲突，只是态度的端正和运用技巧的问题。没有技巧的交流就没有成功；没有善待他人的态度也不会找到正确的方法。所谓工于心计的人，玩小权术的人最终还是会以失败告终。

2.3会说会听

我们沟通时，最要紧的是要学会说话。这里不是指学会潜词造句，而是要学会有效表达，学会表达的技巧。俗语说：会说的不如会听的，就是指别人能够从你的话语里悟出你真正的动机而不仅是从你嘴上说的来理解你。倾听很容易理解，就是多听少讲话，认真听别人讲话，容纳得下别人的不同想法，给别人充分表达自己的机会，这同样是一种深层的尊重。真诚、尊重、倾听、接纳这是人际交往的原则，不论什么样的关系，只要这些原则运用娴熟，就会增加人与人交往的快乐和顺畅，就会增进身心健康，不妨试试吧。

3要学会运用沟通的技巧。

沟通常常以说为主，肢体语言为辅。语言表达能力具体指用词准确，语意明白，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。沟通技巧主要有以下的几个方面：

3.1多听

在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其

我们可能会注意到，那些比较著名的演说家、政治家，都很善于运用富有个人特色的身体语言。这些有特色的身体语言并不是与生俱来的，都是经常有意识地运用的结果。身体语言的使用一定要注意与自己的角色以及生活情境相适应。北京某名牌大学的一个毕业生，到一家公司去求职。在面试时，这位自我感觉良好的大学生一进门就坐在沙发上，翘起二郎腿，还不时地摇动。如果在家里，这是个再平常不过的姿势，而在面试的情境中，则很不合适。结果，负责面试的人连半个问题也没有问，只是客气地说：“回去等消息吧。”最终的结果可想而知，他失去了一个很好的工作机会。

改变不良的身体语言的意义在于消除无助于沟通反而使沟通效率下降的不良的身体语言习惯。有人在与人谈话时，常有梳理头发，打响指等习惯，有的人还有掏耳朵、挖鼻孔的小动作，这些都会给人家留下不好的印象，有时会让人觉得很不礼貌。同时，这些无意义的身体语言会分散对方的注意力，会影响沟通的效果。

4沟通要有认真的准备和明确的目的性

4.1沟通前要有合理的计划

在沟通前首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解，制定符合实际的信息沟通计划；还应该认清这次沟通对象的意义何在，比如通过这次沟通我们得到了什么。重要的沟通最好事先征求他人的意见，每次沟通解决什么问题，到达什么

误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而有利于良好人际关系的形成。

5非正式沟通

借由会议、Email、报告等正式方式传递的信息，是非常有限的。企业绝大多数的信息沟通，都是通过非正式沟通完成的。

5.1创造非正式沟通的机会

正式渠道要么信息传递过慢；要么信息经过精雕细琢，已经失去了“原味”；要么信息量太大，废话却太多。而有意识地建立其非正式沟通机制，才能最有效地提升沟通效率。很多企业都没有为员工提供茶水间，又或者茶水间档次太高，只是为老总们会见客人而设的。在闽南的一些企业，由于有传统的喝茶习俗，常常会设置普通的茶水间。因此，很多员工——来自不同部门、不同层级——都可以来这里使用。在喝茶、喝咖啡的过程中，大家就可以进行沟通。有的沟通是情感上的，有的沟通是工作的，甚至于有的时候是来吐槽的。当企业提供了这样的一个氛围后，沟通的效率就会大为提高。西方有一种“风水”，叫做办公风水学说，该学说认为，安排关键的几个部门共用茶水间，可以极高地改善沟通，提高绩效。

5.2打破级别之间的拘束

沟通最大的障碍，来自两个方面。一是来自于社会地位

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管理沟通学第七小组

王文亭4136140028

赵

佳4136140037 荆志馨4136140051

许长瑞4136140063 颜欣卓4136140066

宋

越4136140077 李冰一4136140048

姜自鑫4136140072

参考文献

[1] 戴尔.卡耐基，人性的弱点，北京 ：中国宇航出版，2009年

[2]（英）卡特、（英）福克斯，沟通，中国时代经济出版社，2005年 [3] 谢景珍、丛磊，名人励志，中国文史出版社，2009年 [4] 刘登阁，这些心态是必需的，新世界出版社，2008年

[5] ：（美）彼得·德鲁克、朱雁斌译，21世纪的管理挑战，机械工业出版社，2009年

第四篇：加强沟通协作+++提高服务质量

加强沟通协作提高服务质量

新春佳节将至，白酒迎来传统销售旺季，伴随公司业务量的增加，为更好的服务客户，提高客户满意度及忠诚度，特通知如下：

1、凡是各办事处业务人员，特别是南宁办事处业务人员需要直营门店协助进行销售的，如业务员带客户到公司直营门店提货等，需提前电话通知直营门店工作人员，给予直营门店工作人员充足的时间备好货物。防止因业务人员和直营门店沟通不畅导致客户到店后等待时间过长或无货可提的情况出现，给客户留下不好的印象。直营门店人员也有义务协助业务人员做好销售工作和客户服务工作，业务人员在进行销售工作的同时也应时刻保持与直营门店的沟通。

2、临近岁末，伴随业务量的加大，现金收款次数及数目增多，诸位应时刻保持安全意识，店内备用金不能多于两千元整，每天的营业收入应及时、就近前往银行网点存储。考虑到部分直营门店人手不够及营业员单独携带大额现金存在不安全因素，直营门店营业人员可要求交款业务员或当班配送司机陪同前往银行网点进行存款。如确因无人手可派，直营门店可以与店长联系，由店长安排人员协助进行收款，存款工作。如店长安排有困难，可向分管领导反映，由分管领导协助解决。

第五篇：协作沟通演讲3.8（精选）

这次演讲的主题是“协作沟通”，主要向大家分享两篇文章：

第一篇文章

一、正确表达需求

了解对方的需求。“将欲取之，必先与之”，任何能够成功争取资源工作方式的逻辑起点都是对方的需求，对方的职位KPI是什么，对方的个人偏好是什么，对方的工作的状态如何，你的需求需要对方的工作时间如何，你能给对方提供什么。这些都搞清楚了，问题就解决了一大半。

理解对方难处。协作部门积极推进，很可能因为需要支持的工作很多，或者从他的角度来看这项工作不重要。不要急于讲道理，先试着站在对方立场，理解对方的难处。首先理解对方的难处，才可能让对方你倾听你的需求。

需求区分优先级。如果所有事情都重要，就说明所有事情都不重要，如果所有事情都是紧急，就说明没有事情紧急。我们了解对方的处境、理解对方的难处，就是为了正确的表达自己的需求优先级，哪些是需要今天做的，哪些是本周，哪些事可以先缓缓，只有尊重对方的工作和时间才会获得别人的尊重。这一点是跨部门协作中最重要的一点，也体现了管理者的责任感和领导力。

心怀感恩，给予承诺。怀有感恩之心，无论这是否是份内的工作，也无论对方的动机是什么，只要对自己提供了帮助，就会在力所能及的情况下进行回馈。

其中最重要的是第三点。问题中，“需要其他部门提供的支持常常被拖延”，这就是典型的错误表达，如果常常被拖延还没什么大影响，或者说明这项工作不重要，或者说明提出的需求就有问题。

二、过程跟踪推进

异常处理，协同推进。约定好定期沟通进展，当出现异常，应该主动站出来协调资源，给予支持。

及时沟通，调整进度。当自己工作进度或优先级有调整时，应及时沟通协同部门，进行相应调整，保持同步。

分配工作，不分配责任。对方答应配合工作，不代表我们就可以当做把球扔出去，完全不需要管。

我们要定期跟踪进度，协助调动资源，同步调整进度，最重要的如果因为各种各样的意外原因最终仍然没有完成任务，我们要站出来承担责任。

三、给予正向反馈

过程中给予肯定。无论过程中我们付出多少努力，无论对方付出几分的努力，必须给予完全的认可。

第二篇文章

我们在做跨部门沟通时，时常会碰到对方不配合的情况，面对这些情况，该怎么处理？

在《搞定跨部门沟通》一书中，主要提到了4点： 1.为什么不配合 2.高效沟通 3.处理冲突 4.建立信任

人们更倾向于把自己的问题归结于客观原因，把别人的问题归结于态度、素质、能力。对自己宽容，对他人苛刻。

从人性的角度来看跨部门沟通中的问题，主要有以下原因： A.别人的视角永远与你不同

我们总是按自己的观点去理解生活；我们总觉得自己是对的，对方是错的；我们总觉得对方和我们知道的一样。

我们对人对己也常常使用双重标准，对自己的错误会首先肯定出发点是好的，对别人的错误，会否认、忽略他人的动机。

比如，我们看过电影的剧透，在看电影时没有办法当做自己不知道剧情来看。这种知识不对称往往也造成沟通时的隔阂，双方无法理解，难以沟通。B.经常失准的自我评价

在美国做过一个投票“你认为谁才有资格上天堂”？ 机智的你猜到了吗？投票数最多的是 “Me（我）”!

我们通常认为，我们比别人更加好运，更有才干，更加健康。每个人对自己的认知永远大于别人对他的认知。我们容易把自己看的太重，不太容易接受他人的观点。

C.趋利避害，逃避痛苦

想一想： 捡到100元更快乐? 还是丢失100元更痛苦? 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 逃避痛苦的驱动力是追求快乐的四倍。面对损失的痛苦感大大超过面对获得的快乐感。

在跨部门合作中，容易出现逃避责任、惧怕冲突，也容易出现“踢皮球”现象。

针对以上不同视角、高人一等、逃避痛苦的心理特性，我们可以尝试一些方法：

1.假设对方的动机是正向的 尽量不要负面猜测他人的行为，给合作一个良好的开端。2.换位思考

时刻能从对方的角度考虑问题，理解困难。3.空杯心态，对别人要求少一点

虚心，接纳，诚恳的沟通，别端着。4.利他思维

多做帮助他人的事情，积极的合作态度最终将回馈给你。