5.15冲突事件报告

第一篇：5.15冲突事件报告

5.15突发事件报告

事件双方：xxx（负责人：xxx）事发时间：2011年5月15日13:25 事发地点：xxxx 事件经过：

2011年5月15日13:12，xxx（简称“承运方”）2名员工送8件货物至江西分公司（简称“我方“）三楼仓库。此时，正值仓库员工午休时间，仓库大门紧闭（此前，我方已多次忠告承运方尽量避免午休或下班时间送货，但承运方置若罔闻,依旧如此，给我方带来诸多不便！）。在此2人紧促的敲门声中，我方仓库管理员（老员工，年过60）xxx前来开门，却遭到此2人的围攻，恶言恶语，拳脚相加！（由于仓库人员有限，且此时尚未至上班时间，仓库人员甚少。）恰巧，我方仓库员工xxx提前上班，发现此种情形，立马上前阻止，2人见其个子矮小，竟脚力相踹！同时，我方员工xxx（女性）正到仓库，听闻吵闹后，亦上前出言相劝。不想，此2人甚有暴力相向之意。幸而，此时仓库其他人员到来，及时阻止，否则后果不堪！

14:23，我方电邀承运方负责人xxx同当事人前来协调此事——赔礼道歉。

14:33，xx带4名送货员前来（其中1人左耳带耳环）。4人怒气冲冲，态度恶劣，拒不承认错误，且在众目睽睽之下，竟对我方证人xxx出言威胁，还要求其出仓库单挑！承运方负责人xxx，亦未明显表态，推说不能制服其手下。吵闹情形一直僵持接近16点。看承运方无任何调解之意，继续讨论也仅为之口水争，无任何意义，我方就此停止，xxxx携怒气冲冲4人离去。16:15，我方受害人xxxxxxx前往附近南昌九四医院做全面检查。检查结果如下：

xxxx 62岁 头部遭重击，略有耳鸣；手臂、肩膀略有酸痛，需敷膏药，如有不适，需复查

历史事件回顾： 1、2009年12月16日，当场核对发现少送1件货，后一直未果。2009年12月22日，承运方告知我方货已到齐。但，经我方查实仅是修改了运单！（修改是12月21日运单0009792，数量为43件，改后为42件。）详情请参考附件《09.12.16货损货失索赔函》； 2、2010年10月20日上午，该承运方送货345件，而运单数为347件，少2件，我方当场要求送货员核对，却被告知一批货物送货员更换多次，无法核对，我们唯有直接电邀该负责人xxx前来核对。不想，多次电邀该负责人却迟迟未至。直至10月21日上午，该负责人前来，也颇觉蹊跷，却不认账，推说让我们直接与其温州物流部方面联系。几经周转，后查实，有张运单押至托运部，温州专线车丢失十几件货物。统计，此次货物（运单号0000839）5件与19号（运单号0013745）6

件，另运单已收但差2件未收到，共13件货未收到。10月25日，我们告知送货员此次货物丢失的原因，送货员在铁铮铮的事实面前，仍然不承认，认为不可能搞错，只会是大车装车点数错误。详情请参考附件《10.12.16南昌托运部货物丢失说明》； 3、2010年12月9日，该承运方送货（运单号000229）鞋32件&配件袜子5件，当时我方仅收到鞋32件&配件袜子4件，少了1件配件袜子。12月14日，该承运方弄虚作假将1大件配件分割成2小件作为补送配件，试图蒙混过关。此种舞弊行为被我方当场发现，该负责人却百般抵赖与狡辩。详情请参考附件《10.12.20物流运输质量联系函》。

意见&建议：

在承运商的KPI 指标考核中：安全、速度、价格、服务、信誉，这些在浙江高通物流有限公司南昌站承运商身上，我们完全没有发现！此次5.15突发事件的发生，更是将合作关系推至分裂！我方与南昌承运商本是合作协调关系，应相互信任，现如今我方却每天提心吊胆，惟恐诸如此类事件发生，给我方工作带来诸多不便。譬如：

1、遇货物丢失，涂改运单或拆分货物等虚假手段企图蒙骗我方，甚至面对铮铮事实也狡辩、抵赖；

2、下雨天送货，不盖雨布，外箱淋湿，致使皮鞋发霉，造成严重的质量问题，造成xxx产品形象大打折扣；

3、偶尔遇到停电或电梯维修时，送货上楼还索要上楼费，否则便直接扔于电梯口，很容易导致货物丢失；

5、常在吃午饭（12点时到货，导致仓库主管经常不能按时吃饭或吃冷饭）、午休或下午下班之后，甚至是凌晨5点左右送货。对于此事，我方曾与其多次协商，如下雨、货物较多等特殊情况，我方可以在休息期间接收货物，但其不论货物多少依然我行我素，屡教不改，完全是充耳不闻；

6、不求微笑服务，但也不用恶言恶态。承运方人员经常恶言相逼我方仓库人员（“只有你多事”、“你又不是领导”、“找打是不是”、“你再多事老子就打死你，有本事我们就下楼打一架”等等），有些时候还硬拉我方仓库人员下楼与其单挑。打我方仓库主管xxx（62岁）共发生过三次。

以上列举事件，仅为沧海一粟，类似此类事件不胜枚数，该承运方的服务也是让我方汗颜。我方与其他承运商从未发生过任何矛盾，以诚相待，以礼相待，态度谦和，即使遇到货物丢失均主动电告我方，配合完美。故，我方恳请更换

xxxxxx 2011年6月18日

xxxx承运商。

第二篇：关于A楼冲突事件处理通知

关于A栋冲突事件处理通知 2014年6月15日上午，我司项目副经理吕永春与A栋劳务队伍钢筋工工长陈同生讨论钢筋绑扎中出现的问题，过程中双方发生口角，随后陈同生上前殴打吕永春，另有钢筋工丁强强持钢筋棍背后击打吕永春，经众人阻拦后，方平息冲突事件。

此次冲突事件对项目的管理产生了恶劣影响，经项目部与A栋劳务队伍研究决定做出以下处罚：

1、对A栋劳务队伍处以5000千元人民币罚款，支付进度款时扣除。

2、由钢筋工工长陈同生深刻检讨自己的错误，并对吕永春当面道歉；

3、将钢筋工丁强强于2014-6-17日前开除出本项目，不得停留在本工地。

若今后本项目再发生此类或其他冲突、打架事件，将会加大力度的处罚相关责任人。

蓝天云邸项目部2014年6月15日

第三篇：突发医患冲突事件应急预案

五大连池市第一人民医院 突发医患冲突事件应急处置预案

为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和政策规定，结合我院实际，制定本预案。

一、总则

（一）目的

有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及科室正常医疗工作。

（二）工作原则

1、预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采取各项综合性防治措施。

2、指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调科室人员积极应对。

3、提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术，提高突发事件的预警、处置能力。

（三）适用范围

本预案适用于五大连池市第一人民医院院内突发医患冲突、纠纷事件时的应急处置。

二、突发事件的判定标准、终止条件

（一）判定标准

出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：

1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件

2、任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢体冲突事件

3、任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱骂，围殴等事件

（二）终止条件

符合以下条件，即可终止应急处理工作：

冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠纷预警。

三、突发事件应急实施细则及流程

（一）冲突发生时

1、及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方，及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步扩大或加剧

2、冲突相关医务人员回避

3、通知主管院长出面调解、平息

4、争取院内完成调解，平息冲突

5、为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班

（二）若冲突不能解决或平息

1、通知公安警务室介入

2、通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。

五大连池市第一人民医院

医患纠纷来袭 医院紧急处置

73岁患者刘丽兰（化名），因切口疝术后腹壁肿块复发1年入院。在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重症医学科治疗，当晚患者死亡。家属随即组织人员围堵医护人员，要求巨额赔偿。医院迅速启动医患纠纷处置应急预案，经过一个下午的处理，纠纷基本平息。

这是我院突发事件应急预案演练的一幕。我院将开展全面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、火灾处置等。

2月26日下午的演练井然有序，依下列流程逐一展开：

出现医患冲突后，值班医护人员立即向科室主任汇报，同时通知主管院长、医务科（总值班）、保卫科，到现场了解情况，保卫科到达现场维持秩序。

科主任接到汇报后，立即来科室调查现场情况，向家属解释沟通，立即向主管院长、医务科等相关部门汇报情况，同时安排二线值班医护人员前来科室接替当事医护人员，以免发生肢体冲突。

保卫科人员在现场维持秩序有效后，医务科、科主任及相关科室负责人到科内调查情况，向患者家属耐心解释、沟通、交流，建议患者家属按照司法鉴定程序或医疗事故鉴定程序处理纠纷，患者家属愿意通过司法程序解决纠纷。

医务科、科主任、患者家属代表同在病案室复印病历，病历原件封存，由医务科、患者直系家属签署时间及姓名，由医务科保管。做口头解释工作。

患者直系家属递交书面投诉材料，医务科在5-7个工作日完成调查并书面答复患者家属。

医务科向上级主管部门上报。通过演练让各科室熟悉掌握医疗纠纷应急处置流程，增强医疗纠纷处置能力，积累处置经验，达到规范处置纠纷的目的，同时还有效促进了医患沟通。

第四篇：群体上访、冲突事件应急预案

专项预案

群体上访、冲突事件应急预案

1、事故类型和危害程度分析

群体性事件是人民内部矛盾激化的一种表现形式，诱发群体性事件的原因是复杂的、多方面的，有体制、机制上的原因，也有工作方法等方面的原因。群体性事件的发生涉及众多的当事人，矛盾一旦激化容易引起集体上访，甚至大规模械斗、故意毁坏财物、群体抗法等恶性事件，对社会稳定、企业的正常生产经营造成极大危害。对此，须及时妥善处置群体性上访事件，建立起职责明确、协调一致、反应灵敏、工作到位、切实有效的工作机制。为了确保公司政治、治安稳定，维护企业形象和正常的生产经营秩序，特制定本预案。

2、工作原则

2.1 以人为本

把为群众解决实际问题作为处理上访事件的立足点，切实维护上访群众的合法权益。

2.2 疏导教育

宣传、解释有关法律、法规和现行政策，坚持以疏导、教育、劝离为主，做到矛盾不激化、人员不滞留、事态不失控。

2.3 快速反应

有关部门、人员在接到通知后应在最短时间内赶到处置现场。

2.4 依法处置

对少数严重影响企业正产工作，扰乱治安秩序，从事破坏活动等违法行为的，依法处置。

3、组织机构及职责

3.1 成立处置群体上访冲突事件领导小组

组长：党委书记王显

副组长：甘启露、范进、王斌

成员：张庭燕、李龙、刘华、李红叶、王佩

应急分队：保卫人员 10人

3.2 指挥机构职责

3.2.1 在公司党委的领导下，本小组为协调议事机构，统一领导处置群体性上访闹事等突发事件。组长、副组长负责研究决定发生在公司范围内群体性事件的应急处置方案。统一组织、调度、指挥协调相关单位和人员，传达公司领导对处置工作的指示；根据现场情况，研究处置对策并组织实施；开展现场协调、秩序维护、接访对话、劝阻劝返、治安保卫等工作。

3.2.2 具体分工及职责

应急工作由处置突发事件领导小组统一领导，根据需要下设情报信息组、现场协调秩序维护组、接访对话组。

（1）情报信息组

负责人：党工部部长

职责：不断深入基层，认真开展情报信息工作。了解职（员）工及退休、内退职工、外用工动态，收集职（员）工关心议论的焦点和热点问题，排查各种矛盾，掌握动向性、预警性深层次情报信息，要确保情报信息的时效性和准确性，并做好收集和传递工作，为领导决策提供依据。

（2）现场协调秩序维护组

负责人：保卫部长、行政部部长、人力资源部

职责：维护现场的秩序。发现和控制群体闹事人员中的重点人员，必要时在领导指令下强行将重点人员带离现场；指挥保卫人员控制事发现场局势，防止事态进一步扩大；维护现场交通秩序，劝说围观人员离去，保证车辆通行，避免发生交通堵塞和交通事故。

（3）接访对话组

负责人：党工部、人力资源部

职责：负责在处置现场对当事人进行法律法规宣传；根据有关政策解答上访人的问题，与上访代表对话，耐心疏导，稳定情绪。

4、预防与预警

4.1 信息监测与报告

4.1.1 保卫部、人力资源部、生产技术部、党工部应加强信息监测工作，建立健全预测预报制度，认真监测、搜集、研究分析上访动态，及时准确地向领导小组报告各种可能导致群体性突发事件的信息。

4.1.2 任何职（员）工如发现有群体性突发事件的苗头，应立即通过电话等各种形式上报党工部。

4.2 预警行动

4.2.1 接报。领导小组及有关单位在获悉有可能发生群体性事件信息后，应当初步核实并上报党工部。

4.2.2 处理。领导小组接报后，应立即进行核实和综合分析，提出初步处理意见，并上报党工部。党工部视情况召开处置工作会议，决策行动方案，发布指示和命令。

5、信息报告程序

5.1 领导小组向全公司公布值班电话，保证资源共享、指挥有力。

5.2 党工部坚持24小时值班制度，值班电话：3295802。

6、应急处置

6.1 响应分级

6.1.1 一般事件启动本预案：10人以上、30人以下，未对生产经营、办公造成严重威胁的群体事件。

6.1.2 严重事件提请综合部启动综合预案或报请上级部门支援：30人以上，发生了堵路、堵大门、破坏生产设备、对生产经营造成严重威胁的群体事件。

6.2 响应程序

领导小组在接到群体性突发事件的报告后，应详细了解事件情况，评估等级，上报党工部，决定是否启动本预案。

（1）一般性事件。事件当事人所在单位迅速了解情况，主管领导要到现场做工作，相关部门派人到现场协助做工作。随时将现场情况向领导小组汇报，领导小组下设的三个工作小组做好出动准备。

（2）严重性事件。领导小组接报后，迅速了解情况，上报公司领导，决定是否启动预案，协调指挥事件当事人所在单位领导及相关部室领导到达现场做工作。领导小组下设的三个工作小组迅速到达现场进入工作程序，现场由领导小组组长负责指挥。

（3）领导小组接报、做出评估上报公司领导后，应依据指示向公司保卫部

消防中心通报。

6.3 基本处置措施程序

6.3.1 先行处置措施

相关岗位当班经济民警在避免发生正面冲突的前提下，将上访闹事人员拦堵在大门、办公楼外。如少量人员已进入有关场所，应做好进入人员的劝说和控制工作，防止发生意外情况。在做好劝说工作的同时，要及时将事发地点、事由、人数、现场秩序、人员情绪等情况向综合部值班人员报告。

6.3.2 现场处置基本措施

（1）法律法规宣讲

（2）劝阻与劝离

（3）重点人员的监控取证

（4）强行带离

（5）联系保卫部值班电话和县市公安局“110”报警电话

6.3.3 协同配合在处置过程中，要加强沟通和联系，听从指挥、密切配合、相互协调、形成合力，全力做好各项处置工作。

7、应急物资与装备保障

7.1 保证通讯畅通，配备对讲机4部、摄像和照相机各一部、警戒绳一盘。

7.2 组织机构及人员联系方式

领导小组办公值班电话：3295802。

第五篇：群体性事件的社会冲突理论分析

群体性事件的社会冲突理论分析

2014级社会工作 王子傲炳 104042014026

摘要

随着深化改革进入攻坚阶段，我国经济下行的压力不断加大，民众对现实生活以及与切身利益相关的各个方面的关注度越来越高，而2016发生的多起群体性事件也恰好反映出如今民众的经济利益诉求越来越高。首先，多起群体性事件发于同一利益诉求，如由e租宝非法集资案、高考减招等引发的群体性事件在多地发生；其次，随着事件影响范围的扩大，媒体聚焦，报道增多，强化了民众对群体性事件的认知，进而“乐于模仿类似行动以取得关注”。而这些群体性事件的背后是更加深刻的经济社会问题，本文将以社会冲突理论的视角，对今年发生的群体性事件进行分析和论述。

关键词：群体性事件 冲突 利益诉求 社会功能

一、群体性事件及其产生原因

所谓群体性事件, 是指聚众共同实施的违反国家法律、法规、规章, 扰乱社会秩序, 危害公共安全、侵犯公民人身安全和公私财产安全的行为。这一界定指出了群体性事件的聚众性, 突出强调群体性事件的违法性和危害后果。下面列举一些2016年发生过的比较重大的群体性事件。

3月 黑龙江龙煤集团讨薪事件 5月 江苏抗议“减招” 6月 北京家长抗议毒跑道 6月 西安抵制网约车

6月 湖北仙桃抵制生活焚烧发电站 7月 多地因海南仲裁案抵制肯德基 8月 广东深圳抗议兴建垃圾焚烧厂

近几年，我国的群体性事件频发，这与我国的经济发展密切相关。随着我国经济增速放缓，改革深化，经济结构转型，经济压力增大，经济发展也出现了越来越多的问题，而这些问题也导致了越来越多玉经济利益相关的社会问题和矛盾。由于受到多元文化尤其是西方文化的影响，人们开始更加关注自身的利益，使得劳资矛盾也更容易滋生。不同的价值观念也使得各方的利益更加难以协调，严重的则直接引发了群体性事件。

引发群体性事件的原因是多种多样的，随着我国经济社会的发展，收入差距的逐渐扩大导致了社会阶层的分化越来越明显。贫富差距，收入分配不公，社会资源分配不公都是引发群体性事件的重要原因。且随着党内防腐工作的深入，民众越来越多地看到官员们“抢占”了许多社会资源，损害民众利益，这也不免引发民众的情绪，产生更多的社会问题。但究其本源，群体事件的核心还是利益分配问题。

二、基于社会冲突理论视角的视角分析

社会冲突理论主要代表达伦多夫提出社会并不总是均衡一致的系统，冲突也并不是社会的非常态，社会具有两副面孔：一方面是均衡一致的，另一面则是充满冲突的。也就是说，社会冲突是具有普遍性的，是一种常态，甚至可以说社会冲突是不可避免的因此我们可以认识到，在经济发展到一定阶段，社会群体性事件是很难避免的。

科塞的社会冲突论认为冲突是有关价值、对稀有地位的要求、权力和资源的斗争。在这种斗争中，对立双方以破坏甚至伤害对方为目的。根据这个定义，科塞认为，社会冲突的根源在于人们对各种物质性东西的分配不均和对非物质性东西的价值判断不一致。由此看来，群体性事件的发生是对立的双方基于不同的价值观而产生的，是为了追求自身利益、保护自身利益不受损害而引发的社会斗争，是对社会资源的诉求。

如上文列举的黑龙江龙煤集团讨薪事件。从以往的新闻事件中我们知道“老板拖欠员工工资”这类事情也不是这一时的事件，而是长期存在的问题，并且这个问题长期的不到有效解决，相关的法律法规对劳动者的保障显得不那么有力。因此，往深层次讲，这类事件的发生时社会矛盾长期积累的结果，人民群众不断积累的不满情绪得不到重视，问题得不到解决，这也是当前社会现实的反映，党和人民的关系发生了微妙变化，党员究竟是不是全心全意为人民服务值得深究，人民不相信执法部门，人民群众对党失去了信心，最终不得不采取非常手段来争取自身利益。

以社会冲突理论视角来分析群体性突发事件，本文主要从这几个方面来进行：

（一）群体性突发事件作为社会冲突的表现形式，从冲突理论的视角分析也同样地具有不可避免性。通过以上案例纵观我国近年群体性事件特征，我们可以清楚地认识到群体性事件是社会发展过程中所不可避免的，是一种社会的常态，我们应该客观分析与评价，同时群体性事件的产生有其根本性的原因，它也反映了我国所处的时代的特征与社会的背景。

（二）群体性突发事件本身具有冲突性质。从原因上讲，归根结底，就是物质资源分配不均，对事物的价值判断不一致导致的。在当今社会的突出表现就是权力、地位和资源的分配不均，贫富差距拉大而引发的利益矛盾，利益冲突。随着体制转轨和社会改革的深入，中国的社会阶层出现了明显的变化，社会利益关系出现了复杂化趋势，然而我国当前的社会保障体系远远跟不上经济社会发展的水平，这导致贫富差距的两极分化越来越严重。

（三）科塞在《社会冲突的功能》中指出，社会冲突有负功能亦有正功能，这取决于冲突的性质及社会群体或社会系统的内部结构。一般而言，群体性突发事件的负功能比较明显，也容易引起人们的普遍关注，如：损害政府和国家机关形象。在当前社会中，许多群体性突发事件产生的根源都与政府行为有着密切的联系，如教育部的减招、拆迁、领导贪污等问题，人民群众对政府执政能力对公职人员办事公信力产生了怀疑，严重破坏政府公信力和形象。2.破坏社会秩序。许多群体性事件是带有暴力行为的，例如打砸汽车、乱拉横幅、阻碍交通，还给周围百姓造成混乱玉恐慌，对人们的心灵产生巨大的消极的影响，影响人们的正常生活和健康。

（四）达伦多夫的社会冲突调节的观点，即社会冲突时客观存在且不可避免的。我们的党和政府可以从其中获得启示。既然群体性突发事件客观存在，不可避免，我们可以从社会调节的角度来探索对群体性突发事件的处理，这有利于今后预防甚至是后续处理群体性突发事件，有利于问题的解决，而不导致进一步恶化的社会影响和后果。既然有冲突必然有相互对立的利益群体，那么在处理问题时，党和政府应该牢牢抓住这一矛盾双方，成立必要的专门处理群众性突发事件的公共机关，制定必要的规则，加强立法，正确及时合理地处理各类利益群体之间的矛盾，加强建立社会的安全阀机制，避免不必要的社会冲突。

参考文献

[1]王战军：群体性事件的界定及其多维分析,《政法学刊》，2006年第5期。[2]侯钧生：《西方社会学理论教程》，天津:南京出版社，2001，（5）。[3]黄建宏、肖显富：社会冲突理论启示群体性突发事件研究，《老区建设》2009.14;33-34。[4]王洪、刘芳：《社会冲突理论视角下的群体性突发事件分析》