护理“品管圈”成果发布情景剧

第一篇：护理“品管圈”成果发布情景剧

护理“品管圈”成果发布情景剧

(音乐）王：医院于2013年为满足临床需求新招入一批护士，新护士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。爱心天使多次发现身边低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长商讨如何解决该问题。2014年初在急诊科品管圈讨论会上爱心天使提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主题。

场景1：病区护士站

黄焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内护士1坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。黄：护士，护士

护士1：（不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天）

黄：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？

护士1：（依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！

黄：（无奈的看着）护士1，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？

护士1：（头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？

黄：（气急）你这护士怎么说话的？ 此时爱心天使从治疗室走出来，护士1立刻放下电话

爱心天使：您好！有什么可以帮您的吗？

黄：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？ 爱心天使：好的，我看看（看结果）。您爷爷的CT结果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让医生仔细帮您讲讲好吗？

黄：好的，谢谢！（转向陈护士1愤怒地说）你什么态度呀！黄随爱心天使下

场景2：场景：急诊科大厅

黄拿着体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了急诊科大厅，遇到护士2 黄：护士，您好！护士2：什么事？

黄：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？

护士2：（用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不见哟！

黄：（提高音量）我要是看见了，还用问你！

黄气愤地转身离开，在大厅门外遇见爱心天使

黄：护士，体检中心在哪？

爱心天使：您好！体检中心在那!(标准指路姿势）黄：（语气缓和）哦，知道了，谢谢！

场景3：品管圈会议

唐配音（护士长）：我们的品管圈即将开展。今天会议的主要目的就是拟定本次品管圈的主题，希望大家开拓思路，积极思考，踊跃发言。

王配音（爱心天使）：这几个月来，我们科的护理满意度明显下降，护理投诉次数也逐渐增多，经过我的观察，我认为这和我们的服务礼仪有很大的关系。所以我提议这次的品 管圈主题为规范我们的护士服务礼仪。

护士1：我们又不是空姐，要什么礼仪呀？

护士2：是呀。我们打针技术好，一针见血病人才会满意呢！

唐配音（护士长）：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。作为护士，对自己的言行和举止要加强规范和要求。这不仅反映护士的素质，也展示护士才华和修养。

护士3：我同意护士长的看法。

护士4：护士是人们眼中的白衣天使，应该注重自身形象，我也同意护士长的看法。

护士5：护士的形象是美丽大方，又端庄得体的。不良的言行会影响患者的心情，对患者也是一种伤害，我认为这个主题正是我们急需解决的。

王配音（爱心天使）：护士职业形象和工作礼仪的好坏直接影响到社会对我们护士职业的评价，也直接体现我们医院医疗护理服务水平的高低，因此，我认为护士职业形象和工作礼仪的培训是非常重要和紧迫的。唐配音（护士长）：非常好，大家都说出了自己的看法。根据我们的最后得分，我们把规范护士礼仪作为本次品管圈的主题。为规范护士礼仪，树立护士形象，医院特地派来礼仪标兵对我们进行礼仪培训，请大家认真学习。

（音乐响起）礼仪标兵护士：指导护士进行礼仪训练，大家态度认真，练习走姿、蹲姿等.唐配音：标准站姿,下面学习常用方位手势，提臂式正位，侧位。换手正位，侧位。护士的蹲姿要求蹲下时从身后向下护平衣裙，垂直蹲下，上身保持正直。要求我们站姿提拔，走姿潇洒。下面学习常用指路礼仪。通过训练，我们的行为规范在不断的改进中。

王介绍场景4： 病区内，患者很多，护士们都在忙碌着。李小梅推治疗车。张饶端治疗盘，在走廊上遇到家属张。张问：护士，您好！请问16床的病人去哪里了？

护士小张：（端着治疗盘，用头朝花园）护士正推着她她在那儿散步。（李绝推轮椅）

陈：（不清楚）那是哪儿呀？

爱心天使：（查房路过，微笑提醒）小张，请注意护士礼仪！护士小张：（脸红、微笑）对不起！在这边，我带您去！护士小张带张到陈大姐身旁

护士小张：陈大姐，有人来看您了。来，我扶您坐好。（放下治疗盘，扶陈坐好）

张：姐，你怎么样了，好些了吗？姐夫呢？

陈大姐：我好多了，过几天就可以出院了。（拉住护士小张的手）这里的护士真不错，又帮我打饭，又帮我端水，都不用姐夫守着。

张：（转身对，真诚地说）谢谢您！有你们照顾我姐，我就放心了！

护士小张和李绝：微笑着:这是我们应该做的！

场景5：护士礼仪展示（音乐）王介绍：经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著提升。

我们的主旨是：规范护士礼仪，提升护士形象，转变服务意识，将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和谐护患关系，提高患者满意度。

在国际护士节即将来临之际，祝全体护士、天下母亲节日快乐！谢谢大家！我们的展示到此结束。

第二篇：2016年护理品管圈成果分享会

淮安市第二人民医院

护理部举办2016年护理品管圈成果分享会

6月28日，淮安二院护理部在急诊四楼第二会议室举办了2016年护理品管圈成果分享会。

本次分享会由护理部唐金凤主任主持，来自内、外、妇产儿、门急诊四个大科的32位临床护理骨干参加了此次汇报。此次汇报以PPT演示形式展现了各个阶段丰富多彩的活动。神经外科的“守护圈”提高冰袋物理降温的有效性、泌尿外科兼眼科的“同协圈”降低糖尿病视网膜病变患者的漏检率、心血管科的“安心圈”提高临床护士给药准确率、消化科的“蜻蜓圈”降低病区心电监护仪错误报警率、内分泌科的“七彩圈”降低胰岛素注射部位轮换的错误率、血透室的“护肾圈”延长透析患者动静脉内瘘使用寿命6个品管圈获得优秀奖。

通过“品管圈”活动，大家集思广益，开展头脑风暴，共同查找科室迫切需要解决的问题，深入分析，采取有效的方法，把问题切实整改落实，提高了护理质量，增加了护理团队的凝聚力，激发了护理人员的工作热情和潜能，坚持做到人人参与到质量管理中，促使护理质量与服务水平得到了明显提升，同时增强了自我管理的意识和能力。

第三篇：护理品管圈活动计划书

护理品管圈活动计划书1

一：目的由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成，通过全体合作、集思广益，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，以提高护理质量和提高工作效率。

二：报名范围

1.活动小组：同一工作现场(护理单元、大科)、工作性质相关的(质控委员会组、安全委员会、专科委员会等)均可成立，一般5~10人组成。

2.活动主题：可解决临床护理工作流程中存在问题、提高护理质量、提高服务质量，改善护理管理效率、解决护理技术关键问题等，具有一定可行性。

三：报名条件

1.全院各护理单元的护理人员和各委员会成员均可报名。

2.具有良好的团结协作精神，鼓励跨科室合作。

四：活动周期

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日，为期半年。

五：申报评审

1.填写《上海市第一人民医院分院护理品管圈申请书》,经所在科室负责人同意签字后，报送护理部。

2.护理部邀请相关专家进行评审，主要从项目建设的＇基础与必要性、项目的创新性与科学性、方案的可行性等方面进行综合论证和选拔。

六：报名时间

20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日

护理品管圈活动计划书2

一、成立品管圈小组

圈长：

圈员：

辅导员：

二、讨论圈名：日新圈

三、设计圈徽

四、活动精神：

1、发挥每人的聪明才智

2、更加大力创造积极向上的工作氛围

活动目的：

1、提高护士长的管理能力和领导力，提高工作绩效。

2、提高护士的品质意识、问题意识及改善意识。

3、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。

4、可使圈员们自动自发，做事更主动积极。

5、可培养优秀的管理人才。

第四篇：品管圈护理应用学习体会

品管圈学习体会

李雪

第一次听到品管圈这个名词，感觉它很神秘，真的不知道它是用来做什么的。只听到张萍老师简单介绍了一下，知道了品管圈是一个能够促进护理工作的管理工具。通过参加护理部组织的这次品管圈交流会，对品管圈有了初步的了解，听了各科老师对本科品管圈问题的分享后，充分感觉到其在护理工作中的建设性。一下午的圈会下来，总结了品管圈大体的工作流程。建立自己的品管圈（圈成员、圈名、圈徽）-圈主题确定（主题的定义、意义、选题理由、衡量指标）-设定计划（数据收集、现状把握、原因分析）-目标设定-原因分析（确定主要原因、可变原因）-制定对策并实施-效果确认、标准化-成果比较-活动总结及下一步打算。

在工作中，有时候不知道真正的问题有哪些，或者不知道主要的问题在哪里。通过分析，以找出主要的问题，真正的问题。于是，品管圈也就有了它的用武之地。通过听课和自己查阅资料，我明白了品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC），也叫做质量管理小组。就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施，来解决护理工作中的主要问题，促进护理质量及管理。过程中需要应用的管理工具包括评价表、甘特图、查检表、流程图、柏拉图、直方图、推移图、鱼骨图、系统图、雷达图等。

品管圈主题的选定要结合科室实际情况，要跟我们的工作息息相关，确实解决工作中存在的问题。即主题的选定要考虑到科室情况，不切实际的空话套话,没有人会愿意听,护理工作更是实实在在的,容不得一丝的虚假和客套.品管圈活动原本就是对科室工作起到一个监督引导和改进的作用，所以要求我们每个人都能把自己放在科室主人翁的角色。收集数据的时候要客观，避免只收集对自己有利的数据，而且要有可比性。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据，才能真实反映问题。真因的确认对于医院品管圈活动极为重要，若真正原因没有被发掘出来，在以后的“对策拟定”时就无法针对影响最大的原因作深入的对策研拟，结果可能导致对策效果不佳，甚至是无效的对策。因此，在这一步骤，发现真正影响因索是非常重要的一件事。品管圈通过确定原因、制定措施、判断效果后再次进入PDCA循环，不断发现问题，不断解决问题。

品管圈可以发挥每个人的智慧，开发无限脑力，改善科室的性质，繁荣科室资源，创造愉快的工作环境。做为每一个人，我们都不能独自生活，离开了团体、同事、朋友和亲人，我们将无法生活。大家都知道每个人都有无限的小团体脑力资源，人人想发挥自己潜能，都希望被人尊重、肯定。成立品管圈后，圈员

在活动中，能相互启发及意见沟通，提出创意及构想，可以促使个性张扬和潜能发挥，为团队营造愉快的工作氛围，从而集中、有序、有效的解决问题，达到医院、员工和患者三者共赢，增加团队凝聚力和个体自信心。同时品管圈可以使我们的观念有所改变，从“要我做”向“我要做”转化，以便在工作中发现问题，能主动用品管圈手法去解决。”全部都是小组成员的自发行为，科室领导并不参与其中。它打破了传统的由上至下的管理模式,让科室内的所有的护士参与到科室管理中来，由护士主动发现科室内存在的问题,然后想办法来解决问题。作为一个新职工，通过品管圈学习，我更进一步的认识到医院管理的严谨性、先进性，在今后工作中，我会不断学习，争取进入品管圈，发挥自己的作用，为护理工作的提高贡献自己的力量。

第五篇：优质护理服务情景剧

优质护理服务情景剧

-改编自金堂县第一人民医院外科的真实故事

情景1 接PPT旁白何琴：

瞧！我院的天使在积极落实优质护理服务内涵的同时，以最靓丽的风采展现在医院的各个角落。

音乐响起 1分钟礼仪表演 屏风上贴“抢救室 急促的呼救声响起

（黄州阳）背着女友（江瑞雪）呼叫着跑进医院急诊科，四川话（语言）：医生快！快！快点！好多血！护士潘竹、护士长孙俪、医生（欧飞）安置患者 医生欧飞：建立静脉通道，护士：是！医生欧飞：心电监护 护士：是！，医生：配合包扎伤口 护士：是！

医生：血压多少？ 护士：90/60mmHg 家属在外吵闹，打电话...护士潘竹：与家属沟通，安抚家属：同志你好，请不要着急，我们医生和护士都已经在全力抢救了！这是医院请你保持安静！

家属情绪激动：安静得到吗？少给我说这么多，你们快点，推护士 护士潘竹抢救室出来对家属说：患者的伤口已经缝合好，马上需要转到外科病区去，请你到缴费处办理入院手续并交纳急诊治疗费。家属开始骂：一天到黑只晓得钱钱钱，没钱你们就不医嗦？

护士潘竹：患者的伤口已经通过绿色通道得到了及时的救治，马上要转到住院部，请您遵守我们医院的救治程序，办理入院手续！

家属拿着缴费单，一脸不高兴的边走边念叨:我要去交咯，等到起嘛！转身离开医院！

护士潘竹四下张望没找到：报告护士长，患者家属不见了，怎么办？ 护士长孙俪：暂时不管他，先将病人转入住院部，报保卫科查找家属。

情景2

（旁白）：经过院保卫科多方查找，该女孩的父母在外地，而且听力不好，现在只有一男朋友在身边，因为几天不见男友出现，女孩开始不跟医务人员沟通交流，也不吃饭，我们的责任小组的所有护士每天除了对她进行日常生活护理外，还会对她进行心理辅导！

外科的晨交班

护士庄正婷晨交班：现在开始晨交班，....5床病人昨晚情绪波动很大，可能因为今天是她的生日，亲人不在身边的原因！

护士长孙俪：5床病人，因为没有家属，责任小组的组员对她的护理要多加留意，生活上多给与帮助，同时也要注意她的心理辅导。今天的晨间提问是： 护士严蕊答：

护士长孙俪： 回答得非常好，其他还有什么事情吗？

护士庄正婷：护士长，我下周五要去参加职称考试，请帮我调休。护士长孙俪：好的，下面我们进行床旁交班。（全体一起右下）

情景3

护士严蕊与贺小梅推着轮椅到花园：严蕊梳头，贺小梅蹲在轮椅旁拉着女孩子的手亲切的说：小江，我们医院积极的在联系你的男友，他一定是去找钱给你治病了，你不要怪他，他一定会回来接你出院的，现在你要做的就是配合我们治疗，争取早日站起来。不能自暴自弃。女孩一脸茫然，仍然不说话

（何琴）旁白：通过护理会诊讨论，一致觉得女孩是不是因为听力不好，听不懂医护人员的语言，所以责任小组在女孩生日当天为她编排了一段手语舞。以鼓励她树立战胜疾病的勇气。

护士离开轮椅，医生站在轮椅旁对着女孩说：小江，你看...音乐响起：（和你一样）全体护士的手语舞

女孩慢慢从轮椅上站起来。与护士们一起做手语动作，黄州阳出现跑过去搀扶着女孩！

黄州阳：对不起，在你生病期间我没有在身边照顾你。女孩哭....面对护士长以及所有人员，说声对不起，我对你们态度那么恶劣，你们还这么细心的照顾我女朋友，非常感谢！音乐（爱的协奏曲）

黄州阳牵着女孩江瑞雪面向观众朗诵： 我不知道天使是否来过，总是有甜蜜的微笑划过我的疼痛。我不知道天使是否来过，绝望间会有一股强大的力量充盈心间

（何琴）旁白：我不知道天使是否来过，总在无助间，有一双手划过我的发髻 我不知道天使是否来过

残缺间会有一双手抚摸过愈合的伤口。有你有我有他

坚定的、无悔的、延续着、流淌着

我想，天使一直在我身边。她们用爱心和微笑去绽放每一个病痛的生命之花。她们如光明的使者，为患者带去健康和生命的希望

朗诵时背景：全体护士一个一个走成心形，女孩和男友慢慢进心的中央，当旁白在她们如光明的使者时，医生走到女孩的男孩的旁边，前三名护士下蹲。结束