学校办公礼仪与行为规范管理细则（共五则）

第一篇：学校办公礼仪与行为规范管理细则

学校办公礼仪与行为规范管理细则

礼仪，对于个人，是文明与修养的表现；对于社会，是发展与进步的标志；对于民族，是精神风貌的展现。教师礼仪的好与坏，对学生的价值标准、审美标准的形成，有着重要的示范和影响作用。我们推行教职工礼仪，是从教职工的工作特点和交往需要出发，在校内，就是要为教育、教学服务，全面提高办学质量；在社会，就是塑造学校的良好形象。

一、校园礼仪及行为规范

1、进入校门时，将工作牌佩戴在胸前（上班期间需一直佩戴工作牌），主动向门卫及值周教师问候：“早上好”、“下午好”或“你好”。自行车、电瓶车、摩托车推行进入校园，校园行驶限速5KM/时、汽车慢行（限速5KM/时）至指定地点，整齐排好车辆。

2、校内或进出校门时，应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。

3、校内讲普通话，自觉使用礼貌用语和体态语言，做到谈吐文雅、举止端庄。

4、在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。校内一律以岗位职务相称，无职务称“老师”；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，男士可称“先生”，女性可称“女士”。

5、行走在校园中，不得随地吐痰、随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，自觉维护校园的公共卫生。

6、校园内严禁吸烟，违者罚款20元，累计5次者另加罚100元，累计10次者另加罚200元，按学期清零。

7、校园是文明的教育场所，严禁在校园内打牌、打麻将或进行其他赌博活动，违者罚款200元，累计两次者作辞退处理。

8、严禁在校园内打架，违者罚款200元。造成不良后果者后果自负，并根据情节严重程度进行行政处罚（批评、警告、记过、降级、降职、停职、撤职、解聘等），情节特别严重者移交公安机关处理。

二、教师课堂礼仪及行为规范

1、进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具或将通讯工具设置成无声状态。

2、组织教学的礼仪

上课铃响，教师要和蔼微笑地走进教室，从容走上讲台，轻轻、稳当地摆放好上课用品，然后肃立（规范地立正）。

教师：“上课！” 值日学生：“起立!”

教师：“同学们好！” 全班同学：“老师好!”

教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”

3、教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

（1）用普通话教学，并多用文明用语“请”字和尊重的手势。例如“请某某同学回答问题”。手势的基本要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。禁用食指指向学生。

（2）认真、耐心地倾听学生发言，在无违背原则的情况下，中途不要打断学生发言。

（3）目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

（4）语气、语调友好、冷静、诚恳，对学生不能使用蔑视、讥笑、讨厌、憎恶的语气，不能对学生粗暴地大喊大叫。

（5）仪态举止优雅。讲课时无特殊情况不坐着，不靠着，手不插在裤兜里，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。站立的基本姿势是：两脚脚跟落地，站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。持稿讲课时，持稿高度与胸平行，不能掩面或过低，也不能紧靠眼前晃动讲稿。

（6）珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，不长时间责备学生等。

（7）板书要整洁清楚，事先有所设计。板书时要求书写工整，切忌写错别字和不规范的字。板书不能过于潦草、零乱，而应条目清楚，突出讲课重点内容。整体设计要规范、醒目、美观，给学生留下清晰的印象，便于学生记录和复习。

（8）学生练习时，教师认真耐心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。

4、下课礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是：教师(面带笑容)：“下课!”

值日学生：“起立”

教师： “同学们再见！”

全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”

(教师切忌：①拖堂；②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)

三、办公室礼仪及行为规范

办公室是教职工在学校办公的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

1、以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到别人帮助，道声：“谢谢!”“辛苦了!”

2、言行高雅。不打听别人私事，不背后议论其他教职工，不传谣、不信谣，不闲聊谈笑。在办公室要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

3、清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，要提前到办公室，按要求自觉做好清洁。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。上班时第一个进入办公室的，主动开好门窗;最后一个离开办公室的，把门、窗、空调、灯、饮水机关好。

4、热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好！”“请坐！”“请喝茶”。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后，应向客人说“不好意思，让您久等了”。如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立送至门口道别：“欢迎您下次再来！”，“慢走！”，“再见！”。

5、不妨碍别人。工作期间，不在办公室里做与工作、学习无关的事，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放音乐等，集体办公室内不得吸烟。

6、凡上班时间玩电脑游戏者罚款50元，下班后不关电器设备处罚部门100元（部门有直接责任人的处罚责任人）。

四、电话礼仪（1）打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种高兴的语气和声调，切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话。切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断。

（2）接电话礼仪

当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话

说：“您好!我是***（自报姓名），请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

五、与学生交往礼仪和行为规范

1、与学生相遇时的礼仪

师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”、“同学好!”或“同学再见!”。

2、与学生谈话时的礼仪

(1)选择好地点和场合，有利于学生接受意见。

如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话；如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话，如走廊、球场边等，有时也可在办公室里进行。

(2)师生平等，平易近人，不训话。教师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要认真，虚心倾听学生意见(包括片面的、错误的意见)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法。

(3)教师自己如有缺点，也应向学生当面道歉。

(4)要讲究礼节。学生应命来到时，教师要热情有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就坐，谈话后，应送学生离开。

3、严禁教职员工与学生谈恋爱，违者罚款1000元，并根据情节严重程度进行行政处罚（批评、警告、记过、降级、降职、停职、撤职、解聘等）。

六、参加学校集会礼仪

1、升旗礼仪

（1）不迟到、不早退，精神饱满，态度严肃，摘墨镜，规范立正，不交头接耳。迟到、早退按《考勤管理办法》处理。

（2）向国旗行注目礼，与学生一起高声唱国歌，歌词准确，精神饱满。

（3）切忌：自由走动、东张西望、心不在焉、马虎应付、窃窃私语。

（4）升旗时即使是冬天也必须把手放在立正的位置。

2、集会礼仪

（1）遵守会议纪律，按指定地点入座，准时有序，不无故中途离开。

（2）关闭通讯工具，认真聆听，认真记录，不看报刊杂志，不做与会议无关的事情。

（3）尊重报告人。掌声热烈，专心静听。

（4）在室外集会时，不打伞。坐姿端正，用自己规范的礼仪感染和教育学生。切忌：窃窃私语、剪指甲、打哈欠、掏耳朵、挖鼻孔等一些不文雅的举动。

3、听课礼仪

（1）提前进入听课地点，做好听课准备。听课座位选择在不影响上课或学生活动的位置。

（2）听课时与学生一样和教师互致问候；安静专心，认真记录。不交头接耳、评头论足，不无故中途离场，不做任何与听课无关的事。

七、与学生家长交往的礼仪

1、家长会的礼仪(包括在校会见家长时的礼仪)（1）服饰庄重，举止文雅，给家长以亲切和信任感。（2）尊重家长，语言礼貌。要求： ①实事求是地介绍学生的情况；

②对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责； ③对家长应用商量的口吻，不能用命令的口气； ④多给家长一些发言机会；

⑤不要把家长当作发泄的对象，不要教训家长； ⑥与家长共同探讨教育学生的方法和手段。

（3）做好准备，中心突出，内容丰富，热情接待，使家长高兴而来，满意而归。

2、家访礼仪

（1）选好时机，预约前往。

家访前应写便条或打电话预约，并把家访的主要内容告诉家长，让家长有思想准备。预约的口气，应该是友好、请求、商量式的。

（2）举止稳重，温文尔雅。

（3）用语合理，避免单纯的“登门告状”。

八、教师着装仪表礼仪及站、坐、行等行为规范

1、德高为师，行为示范，因此教师更要注意仪表举止。

（1）教师仪表规范的原则是：整洁、文雅、端庄、大方。男老

师一般不留长发，不佩戴项链、手链；女教师不染彩发，发型典雅不夸张，可着淡妆，不化浓妆，尽可能不佩戴夸张首饰，特别是粗项链等。

（2）教师着装规范原则：“忌脏、忌露、忌透、忌短、忌紧、忌异”。忌脏：忌懒于换洗衣服而使衣服皱皱巴巴、有异味等；忌露：不宜身穿露胸、露肩、露背、露腰以及暴露大腿的服装；忌透：外穿的衣服不能过于单薄透明，不外穿吊带衫；忌短：不能穿着过于短小的服装，不应将肌体部位暴露出来；忌紧：不宜穿着紧紧地包裹自己身体的服装；忌异：忌着装过分怪异、色彩过于艳丽。

（3）体育教师上课时应着运动装（不含短裤），不能穿皮鞋。（4）严禁教职员工穿背心、拖鞋、短裤、吊带、超短裙、露背装、露脐装、低胸装、挖洞牛仔裤、奇装异服、佩戴夸张首饰进入校园。违者每次罚款100元。

2、正确的站姿、坐姿、步态、目光、交谈基本要求（1）站姿——挺拔、轻松、自然

教师在学生面前表现得最多的姿势就是站姿。良好的站姿能衬托出美好的气度和潇洒的风度。正确的要求是：

①抬头、双目向前平视，面带微笑。

②胸腹距离拉长，双臂自然下垂，或相搭放置腹前。③躯干挺直，身体重心在两腿中间，不偏左也不偏右，两腿直立，男士自然开列，女士双膝靠拢,做到挺胸、收腹、立腰。

（2）坐姿——端正、文雅、自如

正确的坐姿给人一种安祥、庄重的印象。正确的要求是：

①入坐时要轻要稳，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。女士入座前若是裙装，应用手稍拢一下。

②面带笑容，上身自然挺直。

③坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠背。④起立时，右脚向后收半步，而后站起。

⑤谈话时，身体不东倒西歪，不前倾后仰。上体与腿可以同时侧向对方。

⑥对教师的坐姿提出“五忌”：忌争先，在落座时不能抢在外宾、长辈之前入座，男士不能抢在女士之前入座；忌满座，坐在椅子上，切不可将整个椅面坐满，也不要仰在椅背上；忌叉腿，女教师可以双

腿并拢或交叉斜向一侧，男教师则可以平踏在地上，双膝稍微分开；忌乱伸，坐定之后，不要让脚四处乱伸，或是乱抖不止：忌先走，离座时，应当合礼而有序。如辞行之时，当先则先；送客之时，该后则后。

（3）步态——从容、平稳、轻盈、充满自信

①正确的步态：双目平视，面带微笑，跨步均匀，上身挺直,步伐稳健有节奏感，双膝靠近，两条腿的内侧落地时的轨迹近于一条直线，切忌大摇大摆或左右摇晃。

②不正确的步态：不要用脚蹭地面，不要手插裤兜走路，不要左顾右盼。

（4）目光

①与人交往时，目光要坦然亲切，注视对方眼睛到下巴之间的区域。

②与人交谈时，目光应该注视对方，不要躲闪或游移不定。（5）交谈——诚恳、大方、平等、谨慎、朴实

①在交谈中应使用低声，语调柔和，速度适中，抑扬顿挫，吐字清晰。交谈要使用礼貌用语：

问候语。“您好”、“早上好”、“晚安”、“老师早”等。感谢语。“麻烦您了”、“非常感谢”、“您辛苦了”等。道歉语。“对不起，打断一下”、“对不起，让您久等了”、“报歉”等。

请字句。“请您留步”、“请问”等。②交谈中应注意的问题：在交谈中不要涉及对方的“稳私区”和“敏感区”，以免引起不快；在长辈、师长面前不可以指手划脚；在交流中既不要过分谦卑，也不应趾高气扬，目空一切，做到不卑不亢。

第二篇：第二章 高尔夫礼仪与行为规范

第二章 高尔夫礼仪与行为规范

2.1基本礼仪

如第一章所述，礼仪与行为规范本身就是《高尔夫规则》不可分割的一个组成部分。对我们业余爱好者而言，打高尔夫首先需要学习的就是一些基本礼仪和基本规则，而不是扛着球杆就下场；能不能自觉遵守高尔夫礼仪和行为规范，某种意义上甚至可以说比是否掌握了多少具体的规则条文来得更为重要。

高尔夫是一项“绅士运动”，锻炼身体也好、休闲娱乐也罢，都不能忽略对礼仪的要求。下场打球的基本礼仪包括：

（1）保持守时

一场球都会有一个“出发时间（Tee time）”，也就是在第一个洞开球的时间，由球会根据球友的预约进行安排，如上午8:30开球等。

正式比赛对出发时间的要求是非常严格的。规则规定：

球员必须按照规定的时间开始比赛。超过规定时间5分钟之内到达发球区并做好击球准备的，比洞赛第一洞负、比杆赛第一洞罚2杆；超过规定时间5分钟以上的，取消比赛资格。球友间平时的球叙当然很难做到严格按这一条规定执行，因为一般来说不可能真的不让迟到者打球了。但是，作为一种最起码的礼仪要求，爱好者应该自觉养成良好的“守时”习惯，如确实有特殊原因可能迟到的，也应该在第一时间通知同组球友，以免等待的人心中无数。

（2）注意着装

作为一种“绅士运动”，高尔夫着装有其特别的讲究，如必须穿有领的体恤衫、不能穿牛仔裤下场、裤腿的长度不能短于膝盖、在会所范围内活动时要脱帽等，注意这些着装礼仪可以让打球更愉快。

（3）彬彬有礼

包括不要在球场上大喊大叫，不要随意评价或指责同组球友的挥杆，不要乱扔烟头、点心包装纸或其他废弃物，不要不管不顾或脸红耳赤地争论不休甚至吵吵闹闹，最后一个洞完成后离开果岭时互相脱帽握手等。

（4）讲究形象

包括不要污言秽语、粗话连篇，不要无端指责甚至肆意责骂球童，不要动不动就摔杆、发火，遇到堵车等令人不快的事情时尽可能心平气和地对待。

不少球友打球时喜欢互相“挂上”，所谓“小赌怡情”，既可以增加场上的竞争性，也可以更多的提升打球乐趣，自也未尝不可，但也要注意不可太过张扬，如毫无遮掩地在果岭上数钞票，赢了得意洋洋、输了骂骂咧咧等。

2.2 为他人着想

高尔夫精神的内涵之一便是“随时为他人考虑”。

规则的相关规定包括：

（1）在球场上应避免因为走动、聊天或制造出一些不必要的声响而对其他球员的击球造成影响。

（2）应确保携带的电子设备不对其他球员造成干扰。球场上最常见有可能造成干扰的电子设备就是手机，应养成一下场就主动将手机调成振动或静音状态的习惯（特别是在参加比赛活动时），于人于己都不无益处。

（3）在发球区还没有轮到自己开球时不应抢先插梯。

（4）当有人准备击球时，其他球员不应站在其球位附近或正后方，也不应站在球洞的正后方。

（5）果岭上有人推杆时，其他球员不应站在其推击线方向，也不应将太阳照射下的身影投射到其他球员的推击线上。

2.3 维护打球秩

球场上一般是少则几十人、多则上百人在同时打球，维护场上正常的打球秩序显得特别重要，否则很容易发生堵车、混乱、安全等问题。

规则的相关规定包括：

（1）保持合适的打球速度。每一组球员都有责任跟上前一组的速度，如果已经整整落后前一组一个洞并压住了后一组，不管后一组是几个人，都应该主动让后一组的先超过；即便是没有落后到一个洞的程度，如果后一组的打球速度明显要比自己这一组快，同样也应该主动让后一组超过。

（2）轮到自己击球前应尽快先做好准备，尽快站到自己的球位旁边准备击球，不要非等到打球那一刻才不紧不慢的带手套、拿球杆，或者反复不停地空挥杆“找感觉”。

（3）为了节省时间，当球有可能在水障碍区以外遗失或界外时应先打“暂定球”，不要总抱一种“找得到”的侥幸心理

2.4 对场地的保护

在国内打球基本都是有球童服务的，故耙沙、修复草皮、修补打痕等一般都被视作球童的事，但我们也不能因此而太过随心所欲，包括试挥杆时一杆又一杆把球道砸出一个个的大坑，在果岭上拖着脚走、高兴得一跳老高，因为兴奋或生气而在果岭上跺脚等。

规则的相关要求包括：

（1）平整沙坑。离开沙坑前，应仔细地平整好被自己或其他人踩出来的脚印、凹陷等。

（2）修复草皮、修理打痕及地面损伤。应修复好挥杆铲起的草皮和果岭上因球的冲击造成的损坏（不管是不是本人原因成的），在同组球员都打完一洞时，应修复好高尔夫球鞋对果岭造成的损伤。

（3）避免不必要的损坏。在试挥杆时应尽量避免铲起草皮；不管是因为生气或其他原因，都不应该用杆头砸地而对球道造成损害。

（4）为了避免对球洞的损害，球员和球童都不应该站得离球洞太近，从球洞中取出旗杆或球时也应特别小心；不应用杆头将球从球洞中捞出来。

（5）在果岭上站立或行走时不应拄着球杆，尤其是从球洞中取球时。

2.5 安全问题

高尔夫球场上的安全问题不是危言耸听。

笔者本人及不少熟识的球友都有过直接“中招”的经历，笔者还曾亲眼见到过有球友一杆开出去把前面一组球童打晕的惨剧。

很多时候，一些性急的球友常常用“打不了那么远”、“不可能打到的”为理由，不愿听球童或同组球友的劝告而急于击球，或者击球前不太注意观察周边的情况，闷头就打，往往会造成险象环生或直接肇事。

规则的相关要求包括：

（1）在击球或试挥杆时，应确保无人站在可能被球杆、球、小石子或小树枝等击中的地方。

（2）在前方的击球距离范围内还有人时不应该击球。

（3）准备击球前，应注意观察附近或前方是否有球场的工作人员，要考虑到击球是否有可能对他们造成危险。

（4）挥杆击球后，只要球飞行的方向有任何可能击中其他人，都应立即大声发出警示，一般习惯用的警示用语是大喊“看球（fore）”。

第三章 高尔夫规则涉及的专门术语

3.1 关于定义

学习和运用《高尔夫规则》时，首先必须了解一些专门术语的含义，这些专门术语在规则中被称作“定义”。

例如，规则规定：

如果静止的使用中球被球员移动，罚1杆，且必须把球放置回原位。

球员如果不知道什么叫“使用中球”、什么是“球移动”，就不容易正确理解和有效运用这一规则条文。

3.2 常用定义

《高尔夫规则》涉及到的定义一共有六十多条，一般的业余爱好者当然不必也很难全部都掌握或熟悉，只需要弄清楚其中最常用的一些定义并理解其实际意思即可。

击球准备(Addressing the Ball)

当球员将球杆置于紧靠其球前或球后的地面时，不管是否完成了站位，都视为球员做好了击球准备。

按照规则，如果使用中的球在球员做好击球准备后发生了移动，除非能够确认不是由于球员本身原因造成的（如被风吹动的），否则将被罚1杆，且必须把球放回原位。

助言(Advice)

任何有可能影响到球员打球决断、球杆选择或击球方法的劝告或建议都是助言，但关于规则、距离及诸如障碍区的位置或旗杆在果岭上的位置等公共信息不属于助言。

使用中球(Ball in Play)

球员从发球区击球后，这个球即成为“使用中球”，除非遗失、界外、被拿起或被另一个球替换(不论规则是否允许替换)，否则这个球将一直保持其使用状态，直至进洞为止。当球被另一个球替换时，替换的球成为使用中球。

移动或被移动（Move or Moved）

如果一个球已经离开了原来的位置并静止在新的位置，这个球便视为“移动”了。球童(Caddie)

指按照规则帮助球员的人。球童的工作可以包括在球员打球过程中为其携带或管理球杆。临时积水(Casual Water)

异常球场状况的一种，指球员在正常采取站位前后球场上可见的任何暂时性积水；水障碍区内的水不是临时积水；根据球员自己的选择，雪和自然冰既可以视为临时积水也可以视为散置障碍物；露水和霜都不是临时积水。

当球位于临时积水中或球的任何部分触及到临时积水时，这个球即为位于临时积水中的球。装备(Equipment)

指球员使用、穿着或携带的物品，及球员的球童、伙伴或伙伴的球童为球员携带的物品，但不包括正在打球的洞所使用的球，也不包括用来标定球的位置或标定抛球区范围的小物品，如硬币、球座等。

装备还包括机动或非机动的高尔夫球车。

当一个洞正在使用的球被拿起来且尚未被重新投入使用状态时，这个球属于“装备”。整修地(Ground Under Repair)

异常球场状况的一种，指球场内被标示或宣布为整修地的的部分；即便没有被标示，球场内准备移走的堆积物或工作人员所做的坑穴也是整修地。

如果没有被标识，被弃置在球场内且不准备移走的剪下的草和其它物体都不是整修地。整修地的界线垂直向下延伸，但不向上延伸。当球位于整修地中或球的任何部分触及到整修地时，这个球即为位于整修地中的球。

进洞（Holed）

当球静止在球洞的圆周内且其整体都在球洞边缘水平线以下时，这个球即为“进洞” 打球线(Lne of Pl

指球员击球后球的预期运动方向，再加上向这一预期方向两侧延伸适当的距离。

打球线从地面起垂直向上延伸，但不越过球洞。

推击线(Line of Putt

除了规则16－1e所述的情形外（即击球时跨立或踩踏推击线），推击线指球员在果岭上击球后球的预期运动路线，包括向这一预期路线两侧延伸适当的距离。

推击线的范围以球洞为界，不延伸至球洞的后方。

散置障碍物(Lose Impediments)

指不是固定的或生长着的、没有牢固嵌入地面的、没有附着在球上的自然物体，包括石块、树叶、树枝、树杈及其类似物体，还包括动物的粪便，蠕虫、昆虫及它们制造的排泄物或堆积物。

沙子和松散的泥土只有在果岭上时才属于散置障碍物。

根据球员自己的选择，雪和自然冰既可以视为临时积水也可以视为散置障碍物；露水和霜都不是散置障碍物。

妨碍物(Obstructions)

指任何的人造物体，包括道路及通道的人造表面和侧面以及人造冰。

标示界外的物体（如墙壁、栅栏、立桩和栏杆）、位于界外的任何不可移动人造物体的任何部分、被委员会宣布为球场不分割部分的任何建筑物都不是妨碍物。

当一个妨碍物不需要过分费力、不会对比赛造成不正当延误、不会引起伤害即可移动时，这个妨碍物便是可移动妨碍物，否则是不可移动妨碍物。

局外者(Outside Agency)

比洞赛中，指除球员和对手双方、双方的球童、双方正在打球之洞使用的球及双方装备以外的任何人员或物体。

比杆赛中，指除比赛者一方及其球童、比赛者一方正在打球之洞使用的球及装备以外的任何人员或物体。

裁判员、记分员、观察员及观察球童都是局外者；风和水都不是局外者。

击球（Stroke）

指意在打球并将球移动而使球杆向前的运动。如果球员在球杆杆头触及球之前自发地停止或改变了下杆动作，则不视为击球。

按照这一定义，只有“下杆”才是击球，“上杆”则不是击球——弄清楚这个细微区别是非常重要的，因为规则中经常会有一些“击球前不得„„”的规定，如沙坑中击球前不得用球杆触及沙坑中的地面，就包括不能在上杆的过程中碰到沙子。

球场通道(Through the Green)

指除了正在打球之洞的发球区、果岭及球场内所有障碍区之外的其他全部区域。

球场范围内一共是四大区域：发球区、果岭区、障碍区、球场通道，平时我们所说的“球道”只是一种通俗或习惯性说法，属于球场通道的一部分。

按照上述定义，凡球场范围内的树林、灌木丛或茅草区、长草、自然形成的碎石地等，都属于“球场通道”。

水障碍区(Water Hazard)

指任何海、湖、池塘、河川、水沟、地表排水沟或其它无覆盖的地表水域(无论其中是否有水)及球场内其它类似性质的水域。

水障碍区界线内的所有地面和水都是该水障碍区的一部分（也就是说，水障碍区范围内并不一定都有“水”）。

水障碍区的界线垂直向上下延伸。标示水障碍区界限的立桩或线必须是黄色的。当球位于水障碍区内或球的任何部分触及到水障碍区时，这个球即为位于水障碍区内的球。

无法（或委员会这样认为）按照规则在其后方抛球的水障碍区或水障碍区的一部分，称为“侧

面水障碍区(Lateral Water Hazard)”。标示侧面水障碍区界限的立桩或线必须是红色的。当球位于侧面水障碍区内或球的任何部分触及到侧面水障碍区时，这个球即为位于侧面水障碍区内的球。

第三篇：餐饮服务礼仪与行为规范

餐饮服务礼仪与行为规范

一、餐饮服务要求礼节、礼貌：友好、礼貌。尊重不同民族和国家的习惯。运用时要根据对象的不同使用不同的礼节和礼貌方式。

二、餐厅的服务人员必须注重礼节、礼貌的培养。要求：语言美：谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、简洁明了。根据不同的对象，用好敬语和准确地用好称呼等。

三、仪容、仪表：

1.仪表要求：

a)着装：要整洁整齐，上班穿工作服务，经常保持整齐干净，裤长合适，在消失这前更换，衣带内不装多余的物品。b)不可敞胸，服务卡左胸前。

c)不能将衣袖卷起，女服务员穿裙子，不可露出袜口，要将衣服的下摆扎在裤子里

d)衬衣要保持整洁。

e)及时清洗工作服，破了要换。

f)鞋子穿黑色并擦油，不得有灰尘，保持鞋面干净和光亮。

2.仪容要求：

a)亲切和谒、端装大方。

b)指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂的指甲油。

c)发式要求男士不留长发，发型不留过耳朵和后衣领，每天上班前刮脸修面，保持整洁。

d)女服务员不留披肩发和怪发型，头发要理整齐。e)每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。

f)饭后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃特殊气味东西，不饮含酒精的饮料。g)保持良好的精神状态，面貌自然。

h)女服务员上班可以淡妆打扮，但不准戴夸张的首饰与头饰，戴项链不外露。

四、行为准则：

1.行为敏捷、动作优美、不卑不亢、训练有序，给宾客服务依据规格，按规定的程序有序进行，不能马虎和随心所欲。树立顾客止上的思想。

2.注意一定的礼仪，使宾客有宾止如归的感觉，服务人员要注意自己的住宿仪表和行为举止，给人以端壮大方、美观的感觉。顾客是以服务员的语言和动作、行为、态度来作为评价服务的标准。在服务员完成工作的过程中是容易做到的，但在完成工作以后仍能做到亲切和谒及礼貌又是很困难的，所以就需要服务员提高修养，适时调整自己的情绪使这达到最佳状态。3.行为的具体要求：站姿是基本功。

a)立姿：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不在叉腰、不抱胸、不插袋。女子站立时呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与户同宽，身体不可东倒廿歪。站累时，脚可向前或向后伸半步或移动一下位置，但上身仍应保持正直。不可伸开太大，不可倚壁而立。b)行态：走姿应端庄，行走时身体重心稍向前，这样有利于重心在前，重心落在大脚趾，平视面带微笑，理想的轨迹是正前方直线，脚跟落在这条直

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线上，挺胸抬头，不要晃肩双手自然摆，臂部放松，脚轻缓，步履不大均匀，迎客时走在前面，送客时走在后，客过要让路同时不许在宾客中间穿边过，多人行时不要横直一排，不在酒店内奔跑追逐跑步，可大步走，但要给超过的人道歉

c)手势：是具有表现力的手势语言，介绍菜和引路时要用到。在给，宾客指方向时，伸手，手指以肘关节，为中心转动到指示方向，并且眼睛和手的方向一致，严格禁止在宾客面前吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等饭店不允许的其他行为。

d)语言：语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。

I)基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语。

 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临

 问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

 称呼语：小姐、夫人、太太、那位先生、那位女士、大姐、阿姨…您好

 祝贺语：祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐

 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 道谢语：谢谢、非常感谢。

 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

 征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗您喜欢（需要、能够。）？请您。。好吗？

II)基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

III)常用礼貌用语词：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

IV)专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

e)服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。

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第四篇：员工日常行为规范与礼仪

员工日常行为规范与礼仪目的为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。适用范围

公司全体员工。日常行为规范

3.1仪容仪表

1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3）胡须：不得蓄须。

4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。

5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

3.2着装

1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装，不得有污渍，保持整洁。

2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“周村轻纺城”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。

3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。

3.3 行为

1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。

4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。

6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。”

3.4 言谈

在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

3.5 办公桌

1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。

2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件

不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。

4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

3.6 电话

1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。

4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

6）参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

3.7 待客

1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。

3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

3.8 公司内严厉禁止行为

1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。

2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。

4）在非指定区域吸烟。

5）擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

6）损坏花木。

7）衣帽不整。

8）满身酒气。

9）工作期间打扑克、打麻将等。

10）非礼、谩骂，打架斗殴。社交礼仪

4.1社交谈吐

1）保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。

2）与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。

3）交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的“身体语言”。

4）在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，应用礼貌用语，可用“请问”、“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

5）为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应

起身，女士和长者除外。

6）见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

4.2 社交举止

1）对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等候时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。

2）保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。

3）良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

4）良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。

5）在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。

6）使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。

4.3 名片

1）公司员工名片应统一风格。

2）在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。

3）在递交名片时应把名片文字向着对方，并和对方说“请多关照”、“请多指教”等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

4）接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。

4.5 其它

除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、接待礼节等。拜访是公司与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到公司在客户心目中的形象。

1）拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。

2）办公室接待应起身相迎、请人就座，当着客人的面洗净茶杯，沏茶、敬茶。若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意；礼貌送客，送到门外，并说“再见”。

第五篇：某公司办公行为规范

第一章总则

第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章细则

第二条服务规范

1.仪表：公司职员工应仪表整洁、大方。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应用语规

范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

第三条办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

3.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

4.部、室专用的设备由部、室指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。

5.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

第三章责任

本制度的检查、监督部门为公司办公室、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。本制度的最终解释权在公司。