第一篇：工程部考核细则
工程部考核细则
目的：为保障宾馆设施、设备正常运行，达到四星级酒店的行业要求，给宾客提供舒适的环境和优质的服务；打破以往做好做坏一个样的现象，激励员工的工作积极性，并为每季度的奖金二次分配提供考评的依据，工程部特制定部门考核细则：
考核小组成员：部门经理、主管、领班
考核办法：考核小组将根据逐级考核的原则，各管理人员参照考核细则对违规的下级进行扣分处理，表现较好的进行加分。考核采取“10分”制，每分的分值根据总体二次分配考核总量的平均值为依据，各岗点考核需经部门经理批示后方可生效。
考核细则的完善：如在试行过程中发现可操作性不强或不符合实际应用的现象，部门员工可提出建议，由部门考核小组进行讨论并对考核细则不定期地进行修改、完善。
逐级考核办法：为进一步规范、健全部门考核制度，部门内部实行逐级考核方案，如下：
一、各区域领班负责对所辖区域员工进行日常考核，奖惩标准参考部门考核细则。
二、各区域主管负责对所辖区域领班、员工进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的1.5倍奖罚。
三、部门经理负责对副经理、主管进行日常考核，经查属实的问题所属当事人，按考核细则标准的2倍奖罚。
四、对因服务质量、操作规范等被宾客、宾馆领导、质检等投诉，造成不良影响的属实当事人按失职处理，扣款50元起；宾客对服务质量、操作规范等提出表扬的属实当事人按情况嘉奖，由部门考核小组商议决定，奖励从50元起；
部门考核条例： 遵守劳动纪律，按宾馆的制度要求每日按时签到打卡。①迟到一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ②未签到打卡一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ③早退一次扣1分，考核阶段内出现三次取消二次分配的权利； ④旷工一天取消二次分配的权利。服从工作安排，按时、保质、保量地完成工作任务。①不服从安排一次扣2分； ②未按时完成任务扣1分； ③完成任务质量不好一次扣2分； ④未按作业程序工作一次扣1分。尊重领导、团结同志，杜绝一切不利于集体的行为及言论出现。①不尊重领导者一次扣3分； ②同志间吵架者双方一次扣2分； ③有不利于宾馆的行为者一次扣2分； ④有不利于宾馆言论者一次扣2分。按宾馆的要求着装，保证良好仪表、仪容，体现四星级宾馆的精神风貌。①未按要求着装者一次扣1分；
②留胡须、长发、带耳环者一次扣1分； ③化浓妆、留长指甲者一次扣1分； ④工服不干净、整洁者一次扣1分； ⑤工作时有不雅行为举止者一次扣1分。规范运用宾馆规定的“三种”语言，即形体语言、情绪语言和表达语言。①服务时行为不规范者一次扣1分； ②服务表情冷淡者一次扣1分； ③语言生硬、不礼貌者一次扣1分； ④对顾客不尊重者一次扣2分； ⑤未按规定程序服务者一次扣1分。积极参加宾馆各种培训，努力加强服务意识培养，自觉钻研业务知识不断提高服务质量。树立“宾客至上、服务第一”的工作理念。①不认真接受培训者一次扣1分； ②未参加培训者一次扣2分； ③受到顾客公证投拆者一次扣3分； ④与顾客发生口角者一次扣5分；
⑤就职期间取得学历证书或技术证书者一次加5分。爱护宾馆荣誉，树立整体观念，反对本位思想处理好局部与全局的关系。①未制止有损公司行为者一次扣1分； ②给他人工作造成障碍者一次扣1分； ③影响宾馆整体工作步骤者一次扣2分。认真学习国家法规条例，严格遵守宾馆的各种规章制度、争当爱岗敬业的优秀职员。
①不认真学习法规而有工作偏差者一次扣1分； ②不熟悉宾馆制度而有工作偏差者一次扣1分； ③违反制度、违反法规者一次扣3分； ④岗位职责者不明确一次扣2分。坚守工作岗位，遵守劳动纪律，保持严肃有序的工作氛围。发扬艰苦奋斗的工作精神，培养厉行节约的良好习惯。①上班打瞌睡、哼小曲者一次扣2分； ②擅自离开岗位者一次扣1分； ③工作场合不严肃者一次扣1分； ④作风涣散、拈轻怕重者一次扣1分； ⑤浪费财物、无节约意识者一次扣3分。积极交流工作经验，主动沟通工作疑难问题，及时汇报工作状况。①由于缺少沟通而拖拉工作者一次扣2分； ②未及时汇报工作疑难者一次扣1分； ③未及时沟通而造成不良后果者扣3分。加强安全防范意识，及时排除一切不安全隐患，确保区域的人员及财物的安全。
①未及时排除隐患者一次扣2分； ②未排除隐患而产生不良后果者扣4分； ③能及时排除隐患避免造成损失者一次加4分； ④勇于和不法分子斗争者一次加4分； ⑤勇于补救险情者一次加4分。12 献计献策。
建议被宾馆采纳者一次加3分。领班、主管配合部门经理做好日常管理工作 未配合部门经理做好日常管理工作扣3分。领班、主管检查工程部卫生、所辖区域物品，及值班工具，是否齐备。①未检查扣2分； ②检查有遗漏扣1分。领班、主管检查出勤、记录在考勤表上。①未按时记录扣3分； ②工作遗漏扣3分。领班、主管对日常维修工作派工、记录、协调安排各种工作。①未及时派工扣3分； ②各种协调好扣3分。主管负责员工的日常考核(工作量工作时间)。①未及时考核扣4分； ②考核有遗漏扣2分。领班、主管按保养计划安排员工对设备进行保养 ①未安排工作扣3分； ②工作遗漏扣2分。领班、主管监督、检查员工执行保养计划情况 ①未检查监督扣3分； ②未及时发现问题扣3分。领班、主管协助处理各部门的报修单 ①响应速度慢，延误或不及时的维修扣3分； ②工作质量差、效率低扣2分。设备主管及时了解设备运行状况制定维修计划，掌握工作进度 ①未按时制定计划扣3分； ②对工作进度未进行了解扣3分。22 领班、主管完成上级临时指派工作 ①未完成指派工作扣3分； ②完成不及时扣3分。主管每月月底安排下月排班表 ①未按时完成扣3分； ②排班不合理扣3分。当班领班记录每天，当班维修记录 ①没有记录扣3分； ②遗漏记录扣3分。维修材料备仓情况发现材料不足，维修主管及时申请补充。①未及时了解、导致不足扣3分； ②数量不合理扣3分。工作受到领导表彰或工作特别突出。部门负责人酌情予以奖励加分1至10分。
第二篇：工程部各项考核指标
工程部目标考核责任制
一、考核指标
1.经济任务指标：（65分）
2012年公司交接工程项目完成总产值1.2—1.5亿元，完成上交利润指标2000万元。2.责任成本指标：（10分）
工程部必须会同技术部、财务部等部门，落实工程项目成本目标管理责任制，控制成本基数，完成盈利指标，以切实提高工程项目效益。
3、质量安全指标（15分）
负责对项目经理在建项目实施全过程的跟踪监督考核，加强经营管理，确保工程项目施工全过程中的质量和安全。杜绝重大质量、安全事故。4、2012年其他工作职责（10分）
（1）负责工程项目的组织、实施、发包以及承包工作。
（2）选好项目经理，加强项目协调与管理，负责对项目管理和技术人员进行培训。
（3）接受公司财务部门的跟踪审计监督，接受公司质安部质量安全监督指导。
（4）制定工程验收标准以及验收程序。工程竣工备案率达到95%。（5）负责工程项目的安全生产管理的组织实施和监督检查。加强工程质量的管理、监督和指导。（6）按时结算，及时催收工程进度款，工程款当年收回85%以上。（7）规避公司风险，杜绝工程项目偷税漏税、拖欠农民工工资、赊欠材料款等违法、损害公司利益和影响公司声誉的现象发生。（8）所有建设单位支付的工程款，包括预付款、进度款和结算款必须进入公司银行账户。
（9）工程项目添置固定资产，工程部要严格把关，万元以上开支项目必须报公司审批，并在公司财务部登记备案。
（10）积极推进企业文化建设，加大宣传、品牌展示力度，统一着装，营造良好的外部发展环境。
二、考核期限
2012年1月1日起至2012年12月31日止（最迟在本年农历腊月24日之前）。
三、考核方法
1、计分方法：超额完成经济指标，每超一个百分点加1分。全面完成经济指标计满分（65分），未完成经济指标按比例计算分值。工程成本控制指标实行倒扣分制，好的计10分，较好计6分，一般计4分，不好的不计分。质量安全事故实行倒扣分制，发生一般责任质量安全事故扣5分，发生较大质量安全事故扣10分，发生重大质量安全生产事故扣15分。
2、级别划分：经考核评定后，不满60分为不合格部门，满60分为合格部门，满80分为优良部门，满90分为优秀部门，超过100分为特殊贡献单位。发生重大责任质量安全事故，实行“一票否决”。分数可按考核内容计算，但一律视为不合格单位。
3、考核方法：由办公室牵头，成立考核领导小组，每年分两次考核，当年7月份考核上半年，次年元月份考核全年。经济指标、发展指标考核以财务部数据为主，质量安全目标考核以质安部为主。考核前工程部先写自查报告，自评分数；然后由考核领导小组考评。经最后报经理办公会确定。
4、绩效挂钩：考评结果直接与绩效工资挂钩。不合格和视为不合格部门不发绩效工资和资金。
四、奖惩措施
1、工程部可在公司按每笔上交利润进度款的3%比例预提费用。
2、完成公司下达的经济目标任务80%和其他工作任务，按上交公司利润10%计发工程部责任制奖；完成公司下达的经济目标任务70%和其他工作任务按上交公司利润7%计发工程部责任制奖；完成公司下达的经济目标任务60%和其他工作任务，按上交公司利润6%计发工程部责任制奖；未完成公司下达的经济目标任务60%和其他工作任务不发责任制奖。责任制奖留存五分之一隔年发放。
3、经济目标任务超额完成500万元以内，按超额部分的20%计发工程部奖金；经济目标任务超额完成500—1000万元以内，按超额部分的30%计发工程部奖金；经济目标任务超额完成1000万元以上（含1000万元），按超额部分的50%计发工程部奖金。
4、重大质量安全事故实行一票否决。并根据中华人民共和国国务院令第279号和第393号关于建筑工程质量和安全生产管理条例依法处理。
5、成本预算可略有余地，工程项目在保证工程质量的前提下，节约归己，超过赔偿，成本盈利控制不力，倒扣工程部全年责任制奖的10%。
6、鼓励工程部打造优质工程，以证书为准，获得国家级优良工程，公司每个奖励20万元；省部级优良工程每个奖励10万元；地市级优良工程每项奖励5万元。
7、凡经公司研究批准的工程项目临时聘用人员，可按公司统一规定，在工程项目经费中列支其费用，计入工程成本。
8、工程部需要资金投入及资金周转，由工程部书面申请，公司审批，公司每年向工程部贷款500万元以内，按月利息1%计算，超贷款部分按月息2‰计算；由工程部承担计入工程成本，每年本息结清。不能结清本息，扣减任务同时扣除工程部绩效工资20%。
9、工程部应积极搜寻工程信息，并对信息考察，论证、把关。不得将有价值的工程信息私自转卖，谋取私利。如发现一起，开除私自转卖人，并扣除工程部绩效工资的20%。
总经理（签字）
部长（签字）
湖北殷祖古建园林工程有限公司
****年**月**日
第三篇：工程部员工考核目的
目的：
通过考核，努力提升部门整体的工作水平和服务能力，使每位
员工充分发挥工作的热情和积极性，树立主人翁意识，做到敬岗爱业，努力为宾馆的发展和部门整体工作的提高添砖加瓦。
部门考核小组成员：部门经理、全体主管
考核办法：
工程部实行积分考核制度，每月每人100分，与奖金相挂钩。每违反一项根
据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。工作质量、服务能
力、业务水平、遵章守纪等及优秀员工每季度考核一次，实行末位淘汰制，连
续2个月积分最低的员工将调离本岗位，实行内部换岗，再教育、再培训，一个
月以内仍未达到工作要求的劝退处理。
本考核标准适用范围：工程部主管、领班、员工、试用期人员
此加分标准只限当月积分
100分优秀员工奖励100元
95分—99分及格线 发放全额工资
90分—94分发放奖金总额的95%
85分—89分发放奖金总额的90%
80分—84分发放奖金总额的85%
75分—79分发放奖金总额的80%
70分—74分发放奖金总额的75%
70分以下取消二次奖金考核资格
A、、办公室人员：
一、仪表仪容
1、制服不整洁1分
2、不挂名牌1分
3、头发不整洁1分
4、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、、业务技术
1、丢失客户信息
2、没有作好值班记录
3、没有及时收缴物业费用
4、及时维修客户和大厦的设施设备
5、未及时办理相关手续（政府和主管单位）
6、客户变更相关事宜未及时跟进
7、现场管理不力
8、信息变更未及时告知业主
三、对客服务
1、与客户吵架
2、没有微笑服务
3、对客户投诉处理不当
4、丢失客户报纸、信函
5、业主交代事宜未及时办理
四、清洁卫生
1、办公室不整洁
2、厕所、楼道卫生不整洁
3、大厦盆景、植物、花卉不整洁
4、玻璃、地面不整洁
5、墙面有灰
6、电梯不整洁
7、天花不整洁
8、清洁工具不整洁
9、灯具不整洁
10、楼梯、护手不整洁
五、其他
1、由于工作差错，造成重大损失的2、由于工作不当，造成业主重大投诉
B、弱电
一、仪表仪容
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁3分2分2分2分2分2分1分1分2分1分1分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分 分—100分分—100分1分1分1分
114、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、业务技术
1、会议开始之前没有检查设施设备1分
2、没有定期清洗投影仪、录音机的镜头和磁头。1分
3、没有检查麦克风的电池和声响效果；1分
4、没有定期检查监控设备和音控设备，并做好相关记录。1分
5、对客服区域报修电话机没有及时维修。1分
6、没有定期对投影幕进行维护，使之能正常使用。
7、没有完成维修单任务并没有反馈意见。
8、在机房抽烟。
9、值班室脏乱，当班人员未及时清理。
10、在机房扎堆聊天。
二、对客服务
1、对客户的信息不能及时跟进的。
2、遭到顾客严重投诉的。----10分
3、损坏顾客资料的。
4、没有按要求给顾客录音和录像的。
5、泄露顾客信息和资料的。
6、没有按要求给顾客提供设施设备的。
7、对顾客恶言相加的。
8、会议期间脱离岗位。
三、合作
1、由于工作衔接有误，不能很好协调的。
2、引起本部门和其他部门严重投诉的。分
3、工作不按计划行事的。
4、不服从管理者调度，协助其他部门和其他工种工作的。
5、与相关政府主管单位 协助不佳，造成宾馆工作被动。
C、冷冻工：
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、不能做好值班登记纪录。
2、不能按时抄表的。
3、不能按指令操作，空调出水回水温度不达标的。1分2分2分1分1分2分5分 5分2分5分2分 5分2分2分 2分---5 2分2分 5分1分1分1分1分1分1分1分2分1分
5、没有做好交接班工作。1分
6、违章操作。2分---10分
7、遇到紧急情况不及时报告。5分
8、擅自涂改原始纪录。10分
9、重要资料和信息外泄的。10分
10、蓄意破坏控制台和相关设备。50-100分
三、劳动纪律
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。
3、擅自串岗或离岗。
4、电话长聊天，影响正常工作。
5、上班干私活。
6、偷拿单位各种材料。
四、清洁卫生
1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。
2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。
3、工作台脏、值班本子破损。
4、各类工具乱堆放。
5、各类溶剂、油乱堆放。
6、上墙的各类规章制度陈旧。
D、锅炉工
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、操作不规范，引起设备事故。
2、不按规范做，使得锅炉没有规定时间排水和排污。
3、不检查锅炉安全阀、压力表、水位计、温度表是否正常。
4、不按规定，对锅炉进行水质化验。
5、发现漏水、漏气、不及时处理。
6、没有做好相关数字记录。
7、没有做好交接班记录。
8、不按规范对设备进行检修，造成设备损失。
三、劳动纪律
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。2分 1分 2分 1分 2分 10分 1分 2分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 3分 2分 2分 2分 5分 1分 1分 5分 3分 1分
4、电话长聊天，影响正常工作。1分
5、上班干私活。2分
6、偷拿单位各种材料。5分
四、清洁卫生
1、值班室脏乱，当班人员未及时清理。1分
2、机房卫生差：各种管道积灰、控制台有污垢、地面垃圾及污垢。2分
3、工作台脏、值班本子破损。1分
4、各类工具乱堆放。1分
5、各类溶剂、油乱堆放。
6、上墙的各类规章制度陈旧。
E、维修工
一、礼节礼貌
1、制服不整洁
2、不挂名牌
3、头发不整洁
4、未剃胡须
5、口爆粗言
6、接电话不规范
二、业务技术
1、不按操作规范进行维修。
2、私自把维修单篡改或丢失。
3、拒绝接受维修任务。
4、恶意破坏设施设备。分
5、对相关设施设备不按要求维护 保养。
6、不能很快熟悉酒店的设施设备及水施和电施、及空调系统。
7、在维修中损坏其他物品。
8、维修工作不对上级管理人员反馈。
三、劳动纪律和合作
1、上班前喝酒或上班期间喝酒。
2、扎堆聊天。
3、擅自串岗。
4、电话长聊天，影响正常工作。
5、上班干私活。
6、偷拿单位各种材料。
7、在维修中与当值人员吵架。
8、在服务区域维修时，大声喧哗。
四、清洁卫生
1、值班室脏乱。
2、工具车破旧、工作箱脏乱。
3、工作台脏、值班本子破损。
4、各类工具乱堆放。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 5分 50-1002分 3分 2分 2分 3分 1分 1分 1分 2分 10分 3分 1分 1分 1分 1分 1分
5、各类材料、溶剂、油乱堆放。1分
6、上墙的各类规章制度陈旧。1分
F、高配房
一、礼节礼貌
1、制服不整洁1分
2、不挂名牌1分
3、头发不整洁1分
4、未剃胡须1分
5、口爆粗言1分
6、接电话不规范1分
二、业务技术
1、不定时抄表或漏抄表。2分
2、停电一人违规操作。5分
3、对机房设备出现异样情况，未及时纪录和报告。2分
4、用电高峰，不注意相关电表用量，造成跳闸事故发生。5分
5、没有认真执行政府相关制度，被电力部门制裁的。10分
6、没有做好交接班手续。2分
7、没有定期对机房设施设备检查和测试。2分
8、未经请示，擅自动用机房高危设备，造成重大事故。10分
三、劳动纪律
1、没有放下防鼠板、造成设备故障。5分
2、上班长话聊天1分
3、擅离工作岗位。2分
4、闲杂人员出入。2分
5、未做相关纪录。2分
6、机房内喝酒抽烟。3分
四、清洁卫生
1、值班工作台脏乱差。1分
2、上墙的值班制度积灰。1分
3、机房内设备积灰。1分
4、地面积灰。1分
5、各类仪表积灰。1分
6、各类工具积灰。1分
说明：
1、考核分数以百分为单位；
2、员工类的奖罚分值根据宾馆核准的奖金额度百分比为基准；
3、管理人员类奖罚分值加权处理，每分分值为宾馆核准奖金额度的5%。
第四篇：酒店工程部考核方案
工程部经营管理目标考核方案
（2010年）
为了确保完成下达的经营管理目标，充分发挥部门运作潜能，有效控制成本，提高服务质量，经研究决定，对工程部进行经营管理目标指标考核，特签订考核方案如下：
一、经营指标：
能耗考核指标：全年目标指标180万元，确保指标180万元。
每月考核指标15万元，确保指标15万元。
二、管理指标：
1． 能耗率：不高于6%（占总营收）
2． 可控费用率：3.6%
4．人员指标：营收3500万元配置7人。
5．人员流动率指标：低于20%。
6、保证安全生产（消防安全、人身安全，按造成实际损失的赔偿相关）。
7、证设施设备完好率（自然损耗除外）应为100%（按造成的损失由
专业人士审核额定赔偿）。
三、考核方式：
1． 按月统计考核，统一结算。
2． 营收指标分确保线和目标线考核：
确保线指标：完成确保线，提取月考核工资，超额完成按比例计奖；
3．确保能耗支出比例为总营收6%以下；
4．奖励方式：
① 完成每月营收确保指标，发放月考核工资，（超额完成指标，以财
务计算口径按比例提取奖金）：下降2万~5万奖励5%；
3． 扣罚方式：
未完成能耗指标，按奖励幅度同比扣罚绩效工资。
4． 人员流动率每超10%扣罚400元。
5．部门可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。节约奖励
20%。
6．可控费用按季考核，超支部分100%在奖励中扣除。（费用率 3.6%）节约奖励20%。
7．物品消耗实行单独考核，维修工具及灯泡类损耗率指标为实现营收的3‰，由财务部对其进行单独核算，如超出部分100%在绩效奖
励或浮动工资扣除，节约部分按50%奖励。每月工具及灯泡类损耗
= 实际营收×3‰
8．工程部可根据营收提高按比例增加员工超时加班还休或计提，不
列入考核费用，将作为本方案的补充。
9．2010年酒店能源指标（此项指标年底统一考核），工程部占酒店整
个能源考核额度的100%。
四、可控费用考核项目：
(1)工作餐 0.85(2)料消耗1.0(3)办公费0.01(4)低值
易耗 0.5
(5)洗涤费 0.1(6)水电费0.4(7)差旅费0.03(8)邮电费
0.05
(9)修理费 0.10(10)劳务费 0.5(11)业务费 0.06
五、其它事项
1． 工程部要制定出对各经营区域的详细考核办法，做到奖罚分明。
2． 法定节假日加班，根据经营情况和实际值班情况，按劳动法及酒店
人事政策执行。考核后有绩效奖则不享受酒店年终奖金，部门奖罚
由部门经理决定，报人事复核，总经理或财务总监（业主代表）批
复，做到责任与利益相结合，分配方案报人事、财务、总办备案。
3． 部门应接受酒店有关职能部门对其经营管理的监督，包括财务、劳
动人事、设备、质量、能耗、安全等方面，服务质量考核按酒店有
关规定进行，成本节约及物耗控制不得损害客人利益，影响酒店声
誉。若发生违纪、投诉、事故等情况，酒店将按有关规定进行处罚。
4．每季做好考核分析报告，报人事、财务、总办备案。
5．新增设备折旧费、工伤费用的70%、教育培训费70%计入部门可控
费用。
6．部门安全管理严格按照《安全防范责任书》执行。
7．部门应加强基础设施和能源的管理，并接受工程部及质检小组的监
督检查，具体按《设备检查考核操作规范》进行考核。
8．费用考核中工作餐指标按目标考核，如有超标，由人事按实考核不
作扣罚。
六、备注：
1． 工作餐按实计算，总体可控费用考核。
2． 工程AR帐（仅限一次性）挂帐业务必须由部门有效签单负责人自
己负责。对未收回的应收帐款，将在工资中扣除。
3． 款待及广告对冲按财务制订的内部结算价格统一结算。
4． 部门之间费用往来结算必须由承担部门经理签字认可。
5． 根据季度整体经营情况，酒店对方案书将进行复核审议并作出相应的调整方案。
6． 酒店对考核方案的修改调整必须由业主代表、总经理、行政总监、人事、财务等共同作出决定，凡涉及到本部门的都必须严格遵照执
行
本方案书一式二份，签约双方各持一份，自双方签字起生效，有效期
为2010年1月1日至2010年12月31日。
部门：批准：
第五篇：工程部考核标准(样板)
工程部考核标准（样板）
工程部实行积分考核制度，每月每人100分，与工资直接挂钩。由督导员或班组长进行实施，每违反一项根据不同标准给予减分；达到加分条件根据标准给予加分奖励。
本考核标准适用范围：工程部员工、工程试用人员。考核执行人员:班组长或工程部督导员。工程部员工均有监督和申诉的权利。
本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。本考核办法报人力资源部批准后实施。
此加分标准只限当月积分
150分以上 督导候补人员 奖励 元 120分—130分 最佳员工 奖励 元 116分—120分 优秀员工 奖励 元 110分—115分 优秀员工 奖励 元 106分—110分 优秀员工 奖励 元 100分—105分 优秀员工
95分—99分 及格线 发放全额工资 90分—94分 发放工资总额的 % 85分—89分 发放工资总额的 % 80分—84分 发放工资总额的 % 75分—79分 发放工资总额的 % 70分—74分 发放工资总额的 % 70分以下 劝退
员工工作标准（不达标扣分）
一、岗前培训
扣分标准： 每项不达标扣1分 熟悉员工手册内容。
熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。熟悉工程报修、物品领用制度
熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。
熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格 不予录用。
二、上班前
扣分标准 ：每违反一次 扣1分
员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公室、配电室、等管辖区域。上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、清洁（特别是领口、袖口）。仪容仪表符合酒店规定。
三、交接班
扣分标准：每违反一次 扣1分 工具交接
每日8点前 根据工具名细认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失照单赔偿；工具自然磨损需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交班纪录中说明的，由接受人负全部责任。未经上级负责人批准，严禁拒接班。设备运行情况交接
每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。液化气站交接
每日8点前察看并记录液化气表压力（正常范围：0.2Mpa—0.35Mpa;压力最高不能超过0.5Mpa;小于0.2Mpa须加压到0.35Mpa;小于0.2Mpa 通知仓管人员联系送气）。水池交接
每日8点前察看大水池水位，保证酒店用水正常供应。配电房
空调机房交接
地下室泵房交接。工程钥匙交接。遗留问题交接。
三、值班
扣分标准：每违反一次 扣1分
每日8点前配电室抄表、每日12点客房、餐厅、厨房、洗浴、ktv抄表，并计算用电量。
每日8点抄汽表并计算用汽量。不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡查发现及时处理。保证规定时间的货梯运输： 房务部 14：30---15：30 餐饮部 10：00---11：00 16：30---17：30 康乐部 17：00---17：30 货梯传菜及使用完毕及时关闭货梯，并关闭照明。按规定时间开关中央空调
（夏季）
二、三楼 11：00—14：00 17：00—20：00 一楼 10：00—13：00 17：00—21：00（其他季节）部门通知
特殊情况需要提前或延时开关时间的需经工程部负责人或后勤同意。保证霓虹灯规定时间的开关：
（夏季）19：30—22：00 根据季节变化调整
8、保证水、电、汽、液化气等能源供应。
9、保证对讲机及专配手机 正常通讯。
10、公共区域照明的开关。
11、不定时节能巡查，并记录。
四、工作过程
扣分标准：每违反一次 扣3分
1、工程部具体工作安排由工程部督导负责，接到报修后需根据报修情况予以安排并答复。重要项目和应急工作立即做出反应，无特殊情况不得拖延至第二天完成。
2、严格规范填写维修单。维修完毕，填写完整后，交到值班室。
3、报修当天，无正当原因 未安排或未去维修的。
4、同一问题48小时内返修。
5、未按规定时间内完成维修任务。
6、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。
7、在对客区维修应遵守“三轻”原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。
扣分标准：每违反一次 扣5分
7、非紧急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗。
8、工作失误造成酒店能源损耗的。
9、严格遵守各项操作规程，工作中将安全放在第一位，确保人身安全。违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重同时给予相关责任人处罚。
五、规章制度
扣分标准 ：每违反一次 扣5分 并处罚金 违反内部禁烟规定的。违反货梯使用制度的。违反考勤制度的。违反出入管理制度的。
非工作需要不得从酒店大堂出入。酒店明令禁止的行为及其他违纪行为
六、投诉
扣分标准 ：扣5分
1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。
员工工作标准（达标加分）
工作态度 加分标准： 加1—5分
1、思想品德高，遵守规章制度
A 思想进步，进取心强，树立正气。
B 坚持原则，遵守纪律制度，无违反“员工手册 ”条例。C 作风正派，不计较个人得失。D 准时出勤，每月全勤。
2、服务态度好，完成上级工作指令
A 有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。B 服务态度热情周到，维修及时，受到客人表扬。C比上级领导要求做的更好。
业务技能 加分标准： 加1—5分 工作能力、维修技能
A 工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。B 分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C 判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。D 熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。业务知识、专业水平技工等级
A 业务知识丰富，能胜任所承担工作。B 取得上岗证或者有关证书。C 对所学专业有理论有实践。
D 刻苦学习钻研技术积极参加培训。
E 积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。
礼貌合作 加分标准： 加1—5分
1、礼貌服务，客人满意
A 注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语：你好、谢谢、对不起、不客气、再见。B 对客服务应主动打招呼，进客房由服务员敲门或开门。C 见客人要主动让路。D 客户满意率达100%
2、协作精神、沟通与协调
A 能与任何人合作共事，协调能力强。
B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E 临时安排任务不推诿。
工作质量 加分标准： 加1—5分
1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果 A 所管辖设备运行正常，全月无意外事故。B 维修保养及时，客房满意，无投诉。C节能效果显著，能耗率控制在 %以内。
2、工作效率包括维修速度和质量
A 工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 ？分钟到现场。B 维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。
3、负责感、工作认真、客户反映好
A工作责任感强，差错率为零，客户满意。
B 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到一线部门取维修单。C 全月能按规定做好交接班工作。
D 机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。E 认真填报技工日志表，每天进行量化考核。F 脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。
加分标准：最少加1分 上不封顶
G服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。H对酒店节能方面提出好的建议并被采纳的。
I不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。
J对有维修价值的废旧物品维修再利用，为酒店节省资金的。K对责任区半年设备设施不出事故的进行奖励。
班组长、工程督导员工作标准
督导管理
查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组工作状况
A每天早晨8：30查阅前一天值班记录，了解设备运行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及完成情况。
2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确控制 A每天查阅水、电、气消耗情况、如有异常要分析原因。
B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不能影响对客服务
3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到 “4个落实” 时间落实：重点部位每天一次。地点落实：有巡视路线图。
记录落实：每周一次有巡查记录。
整改落实：提出整改内容，责任到人，限期完成，检查落实。
4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对经营部门服务的规范、质量、进度等情况 A 建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。
B 各部门对工程部维修质量和意见反馈，满意率达95%以上。
C 维修服务及时，电话维修10分钟之内到现场，当天维修单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配件无法修理应有回音。
D 维修进度时效达到要求，按质量、按规范维修后应场地清洁。
5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标等任务。
6、督促执行培训计划，对本部门员工进行服务意识和基本素质进行培训
7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、维修进行业务技能培训 定期考核检查培训结果
坚持一周工作讲评会，布置工作任务，总结上周工作情况 周日上交本周工作总结及下周工作计划。及时申报工程维修所缺物品。
12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。
13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客服务的，必须请示上级负责人并通知各部门后方可实施。计划制定
14、制定、季度、月度工作计划；
15、根据用途分别编写酒店设备、设施的预防性维修计划；将设备维修保养任务分别落实到各专业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和措施。
16、制定定、月度、周能源消耗计划及预算。A 制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。
B 列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消耗做好比较。C 开展节能降耗后的数据与去年同期进行比较并分析。D 控制能耗，在总营业额的 %以内
17、编写更新改造计划及预算 A 制定机电设备更新改造计划 B 拟定改造内容、原因、效果、预算
C 协助选型、比价、选择施工单位及日程安排 D 提供可行性分析报告供领导参考审批
18、指导审定、月度、维修费用计划及预算 A 制定维修费用统计表及记录。B 严格控制非正常开发，节能节流。
C 做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降 %
19、指导审定、月度、周申购材料
20、重大更新改造工程制定施工方案和预算计划
21、制定工程部员工、、季度培训计划
A 计划周到，有培训内容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。
讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。
C 听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。D 培训有检查、考试、考核、总结、效果。
22、制定对设备使用部门进行维护保养和正确使用的培训计划
A 对客房部员工进行设备设施正确使用的培训。常用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰箱、电话机等设备的正确使用与保养。
B 对餐饮部员工进行厨房设备正确使用的培训，常用设备如：洗碗机、制冰机、绞肉机、冷库、冰箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。
C 对保安部员工进行消防设备设施正确使用的培训，如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。
业务管理
23、督促指导员工保质保量按时完成各项计划
A 列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况，对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及时申购，待修率控制在3%以内
B认真检查每月、每季、每工作计划完成情况，紧急维修10分钟以内到达现场及时维修，保证设备正常运行。
24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件指标始终保持量级标准和原有的设计能力.25、定期巡检重要部位和重要设备的运行状况，认真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正确果断地处理重大故障。
26、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能源和维修费用。
27、配合保安部搞好安全消防工作，保证酒店消防设备随时处于良好的工作状态。
点击咨询 